UX Design in Jubo, a Platform for Long-term Care Facility

以人為本的長照數位平台

UX design in Jubo

a platform of long term care facilities

智齡科技股份有限公司 康仕仲 執行長 史丹佛大學博士 / 台灣大學兼任教授 / 陽明大學兼任教授 Mail: jessykang@jubo.health Web: www.jubo-health.com

長照的問題

比你想像中的更快更急

We connect care 2

Jubo 智齡科技大事紀 ● ●

高齡化議題中，國內第一個結合產、官、學、研最全面的團隊 專注於精準照護，讓照護更輕省，讓家人更安心

台大智齡聯盟 康仕仲教授創立

2009

台大社工系

楊培珊教授加入 廖珮宏教授加入

2016

智齡聯盟

北護護理系

2017

30家

麻省理工

日照中心

周佳靚博士加入

2018

2018年8月 成立智齡科技

30家

50家

住宿式機構

住宿式機構

2019

2020

● 拓展海外 ● 創新智齡

* 智齡科技前身為 2017年台灣大學與科技部合作之新創育成計畫， 2018年8月商轉成立公司 3

日間照護 (3.6%, 150K)*

health 25%

機構照護 居家照護 3.6% 150K 8.4%, 350K

subhealth 63% long-term care 12%

Jubo 智齡科技打造無縫數位環境，促進數位轉型，由機構照護 切入 12% 高齡人口需要長照，其中 3.6% 機構式照護、8.4% 在宅照護 台灣約 50 萬人需要長照，以每人每年 40 萬元估算，年支出約 2000 億元， 以每個人需要 4 位直接間接照顧者，需要 200 萬人。 *預估2030年台灣需求

智齡科技 解決人力不足的大問題

老扶比20年降一倍

2020

2040

1:4 1:2

# of 65+ adult # of 18-65 adult 台灣、香港、新加坡、南韓以及其他經濟發展相近的國家，老扶比都有同樣的趨勢，就是 在未來二十年，會陡降一倍，現有的照福制度，大量依靠人力，將會面臨前所未有的挑 戰。若不做系統性的改變，恐會有50%的老人，無法受到妥善的照顧。 5

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#1 護理人員手工紀錄反覆抄寫，無效率 40% 進行直接護理，45% 雜項事務、突發狀況，15% 手寫或電腦輸入資料 評鑑前夕，熬夜加班加不完，人員流動率高。

來源：張彩秀等（2012），護理人員工作時數與工作滿意度之關係探討 ；新北仁康場域使用者任務測試 (2018)

6 6

#2 管理人員得知問題時，已經太晚 無法即時掌握現場、長期評鑑指標追蹤不易、呆帳應收沒人提醒 總是錯失黃金處理時刻

7

#3 缺乏照護溝通，家人與機構關係緊繃 與家人的溝通互動少，互信關係薄弱，糾紛頻仍

來源：機構主任、管理人員、住民家人使用者訪談 (2018)

8

數位科技 可以幫什麼忙？

We connect care 9

更好的工具，讓照護人員「增加直接照護時間」

照護紀錄 30%

打電話、LINE 20%

利用 AI 聯繫網路

直接照護 40%

行政 10%

60% 照護人員花時間 間接照護

幫助紀錄、溝通 節省下

30% 間接照護

10

SaaS架構，服務全台機構，達99.99%服務水準 住宿式長照機構

醫院附設護理之家

141

7

＋家

提供不間斷 的服務三年

服務床數 系統使用者 微服務次數

研發總部 （新北市）

＋家

10,000+ 床 3000+人 26萬+次/日

多田事業處 （嘉義市）

14

如何開發

符合長照需求的 數位科技服務

We connect care 15

Double Diamond

AIoT團隊需要跨領域文化＋敏捷開發流程

護理師

UX設計

UX

AI

工程師

工程師

客服

品管

紮實的 UX 設計流程 10% 評估順序

30% 需求確認

50%

90%

方案決策

1. 需求探索

2. 流程確認

● 分析問題 ○ 資料呈現 ○ 訪談使用者 ● 提出價值主張 ● 提出A/B/C方案

● ● ● ●

前期快速諮詢工程部

跨部門定調會議

價值測試 使用者測試 可行性測試 跨部門討論

設計完稿

100% 工程開發

3. 設計

4. 交付文件

● 易用性測試 ● PRD (goal, use case, info flow, spec) ● 設計文件撰寫

● ● ● ●

畫面流程搭配，與工程 Review

最後確認，交接會議

設計內部檢視 PM 檢視 與工程交接會議 最後修正

Meeting: 30 min

Meeting: 60 min

*Meeting: 20 min (on call)

Meeting: 60 min

1. 確認執行目標 2. 列出期待成果並排序

1. 確認修改方向 2. 討論結果與各部門同步 3. 各部門同意並持續進行， 否則退回其他方案 (10%)

1. 明確的架構規劃與流程 2. 明確的方案與可執行性

1. 明確的架構規劃與流程 2. 明確的方案與可執行性

設計檢視

5. 設計檢視 ● 確認工程產出，流 程與畫面，與設計 稿相符合 ● 若有不同，需請工 程師修改

工程發起

SaaS架構，服務全台機構，達99.99%服務水準 住宿式長照機構

醫院附設護理之家

141

7

＋家

提供不間斷 的服務三年

服務床數 系統使用者 微服務次數

研發總部 （新北市）

＋家

10,000+ 床 3000+人 26萬+次/日

多田事業處 （嘉義市）

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SaaS營運實績 1000+天 99.9%服務水準 108家機構 10,196個案 月服務量730萬次

2021/05/01 updated

Facilities

Images

Staffs

Residents

108 10,196 3,169 27,836 Vital Sign

Daily records

3,118,458

5,618,468

Regular assessment

Professional Records

Quality Index

112,362

98,099

98,219

Log-in times/last month

Logs times/last month

65,509

7,305,692

UX有感體驗的

十個案例 We connect care 21

有感案例 1：輕巧又好推的 Jubo 照護推車，翻轉笨重印象

有感案例 2：首創越南文、印尼文 APP 介面，照服員愛不釋手 越南

印度尼西亞

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Jubo 有感案例 3：連「網路」都提供的一站式服務 4G網卡

行動式 照護紀錄 iPad

4G網卡

Jubo 照護推車 搭配藍芽連線 血壓/脈搏/血氧/ 額溫

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有感案例 4：這個網路通訊、社群時代最熟悉的「大頭照」 阿長看到東西都可以自動化之後心情很是激動，非常 開心可以使用這套系統，而且由於現場護理人員年紀 都比較大，阿長還比我導入人員熱情地教他們如何使 用，然後馬上登入自己的帳號自拍大頭貼

，還拿著 iPad 去找每個住民拍照，看得出 來期待用我們系統很久了。

2020-12-30 臺中市豐೦長照導入

有感案例 5：生日提醒，爺爺多年來第一次獲得巧克力蛋糕

Jubo Easter Eggs 平台彩蛋

有感案例 6：大家都休假的節日，上班變得讓人期待

Holiday Login page 節慶登入畫面 節慶當天登入畫面呈現與節日相關的元素。已隨機散狀分佈或置 頂/置底呈現。淡入淡出出現在平台畫面中、融入背景。

Purpose: 讓照服人員工作時也有節慶慶祝 Style: 簡單線條、融入背景中 Usage: 節慶當天的登入畫面

有感案例 7：依工作任務教育訓練，不再有聽沒有懂 Day1 教育訓練(2.5小時)及全體輪流實際操作

Day2 Jubo 設備系統實際工作使用，從旁陪伴解答

28

有感案例 8：電腦教育訓練公司等級的開班授課 - 護理實戰營

四場護理實戰營 北、中、南、空開課 7 項新功能與 21 項使用秘技 幫助夥伴照護輕省、評鑑高分

有感案例 9：系統成功預警，在人力最缺的週末即時阻止敗血症

Jubo 一年發出

1,269則異常通知

其中約 140 則是原本容易被忽略的， 成功預防了憾事發生、避免法律糾紛。 這個功能曾經一度因為 LINE 收費機制漲價，準備停止這 個功能，還好我們堅持下來。

系統成功預警、即時阻止敗血症 Jubo系統偵測到桃園G機構某住民生命徵象異常，在 LINE智慧交班群組對機構進行主動通知，週末在家的 主任收到警示感覺異常，撥打回機構請現場人員重測後立刻送醫，確認有傷口感染狀況，成功即時處置。

來自Jubo夥伴的真實故事分享

有感案例 10：好的工具，工作可以快十倍，效果好十倍

20 Min

2 Min

有了數位照護平台後

接下來要做什麼？ We connect care 32

從住宿機構、延伸到日照、居家、遠距照護完整方案 2019 住宿型機構

2020 日間照護

市場預估 20萬床 (2030)

2021 居家照護

市場預估 800家 (2030)

市場預估 20萬外看家庭 (2030)

市場預估 10萬家庭 (2030)

智慧護理資訊系統

日間照顧管理系統

居家服務管理系統

遠距安心照顧平台

Nursing Information System

Adult Daycare Management System

Homecare Management System

Telecare Platform

日常 照顧

定期 評估

品管 指標

營運 管理

交通 接送

照顧 日誌

訊息 推播

智慧 排班

核銷 申報

跨專業照護團隊可利用智慧輸入與提 社工可從健康管理、補助核銷，到家人溝 醒，快速溝通，即時協作 通，一站式滿足作業需求 ● ● ● ●

69個專業模組 智慧護理紀錄 AI 藥物作用分析 / 傷口辨識 / 模組推薦 智慧交班

● ● ● ● ●

45個專業模組 健康照顧日誌 核銷申報輔助 (自動除錯) 訊息推播與問卷統計 家庭聯絡簿

班表 檢視

薪資 試算

核銷 申報

督導可針對不同照顧需求，提供居服 員與案家的最適服務方案配對 ● ● ● ● ●

20個專業模組 智慧班表配對 核銷申報輔助 (薪資試算輔助) 居服員班表與紀錄 app 居家服務紀錄

居家 紀錄

照顧 筆記

遠端 衛教

品質 監測

協助照顧者建立與社區醫護專業的連結 ，遠端同步照顧計畫、紀錄 ● ● ● ● ●

10個居家紀錄模組 日常照顧紀錄 遠端照顧計畫與衛教 照顧品質回饋 居家照顧筆記

Space 產品概念

跌倒偵測

智慧床墊 離臥床偵測

護理站 Dashboard

房內照顧偵測裝置

疑似跌倒動作

Jubox

呼吸心跳偵測

Cloud

呼吸、心跳次數

2小時後發現並處置

機構最擔心的情況 發生 意外 量測

換藥

早餐

給藥

午餐

活動

晚餐

休息

睡眠

問題 1

因為人力不足，無法密集巡房，而發生意外 ：尤其時夜班人力缺乏，不清楚住民狀況

問題 2

難以預先察覺異常 ：因為無法時刻待在住民身旁，只能靠專業人員的經驗和敏 銳度

問題 3

個案沒有及時處置 ：若不幸發生意外沒有即時處理，小傷可能變成大傷

問題 4

糾紛時無法提出處置證據 ：與家屬糾紛發生時，沒有證據證明是否有即時進行處置

起床

洗漱

機構不得不約束比較有跌倒風險的住民 :(

Space 產品核心功能 問題 1

因為人力不足，無法密集巡房

功能 1

Dashboard 即時監測，隨時總覽狀況

問題 2

難以預先察覺異常

功能 2

設定異常範圍 ，個人化設定預警

問題 3

個案沒有及時處置

功能 3

警急通報，畫面和聲音並行

問題4

糾紛時無法提出處置證據

功能 4

歷史紀錄，查看發生事件

終極目標：從延遲處置到即時處置，從即時處置到提前預警，慢慢減少意外發生與約束必要

實際場域的裝設 跌倒偵測 天花板

智慧床墊 床

呼吸心跳偵測 床頭牆上

Jubo Marketplace 才能讓消費者放心

功能 1 Dashboard 即時監測，隨時總覽狀況

功能 2 設定異常範圍 個人化設定預警

功能 3 警急通報 畫面提醒+聲音提醒

功能 4 歷史紀錄 查看發生過的異常事件

Jubo office @ New Taipei City

Thank You ! 智齡科技股份有限公司 康仕仲 執行長 史丹佛大學博士 / 台灣大學兼任教授 / 陽明大學兼任教授 Mail: jessykang@jubo.health Web: www.jubo-health.com

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UX設計＋AI資料科學 幫助照護更輕省

We connect care 42

透過AI幫助照護更輕省 人工智慧 Artificial Intelligence

機器學習 Machine Learning

深度學習 Deep Learning

透過AI幫助照護更輕省 把知識放進電腦 任何模仿人的行為或思 考的技術

把經驗放到電腦 透過案例學習，電腦產生 模型，達到類似人的決策

把感知能力放到電腦 更深度的學習，達到更專業的 決策判斷

人工智慧 Artificial Intelligence

機器學習 Machine Learning

深度學習 Deep Learning

透過AI幫助照護更輕省 護理詞彙 藥物衝突

把知識放進電腦

生理異常通知 AI推薦

把經驗放到電腦

任何模仿人的行為或思 考的技術

透過案例學習，電腦產生 模型，達到類似人的決策

把感知能力放到電腦 傷口辨識

更深度的學習，達到更專業的 決策判斷

人工智慧 Artificial Intelligence

機器學習 Machine Learning

深度學習 Deep Learning

護理紀錄 (詞彙AI) 把護理知識有系統的建構系統 標準詞庫分別放在D, A, R, T裡 使用者依照需求選取 好處： 省時省力 標準化輸入 可訓練人工資料模型

用藥交互作用 (AI檢覈) 用藥交互作用內建在系統 提醒使用者用藥的衝突 提醒有問題的藥物 好處： 避免用藥交互作用 標準化輸入，簡單好用 可用於後續決策管理醫師溝通

生命徵象 (AI異常偵測) 根據BMI、病史、日常照護紀錄等 ，自動判斷新量測的生命徵象，是 否與過去資料有異常情況 好處： 整合於每日生命徵象流程中 即時方便

行動裝置解決方案輔助照護作業成效 量測

(實際數位轉型機構案例)

歸檔

每人平均 70 秒（血壓計佔50秒）

每人平均 50 秒 辨認筆跡 / 要很仔細 / 避免錯誤

每人平均 70 秒 (血壓計佔50秒)

每人平均 0 秒 ！

用紙筆/ 電腦紀錄

數位轉型 後方式 測量完即結束 無需操寫時間

傷口辨識 辨識壓創傷的程度、顏色、長度、 寬度等，幫助護理師正確的評估傷 口，快速填寫 好處： 省時省力 標準化輸入

20 Min

2 Min