2023高齡照護數位學習研討會
Forum 2 Innovative Geriatric Education
DESIGNING AGING CARE AND SERVICES FOR OLDER ADULT AND CAREGIVERS USING
PAIR PERSONA
透過成對人物誌來設計高齡照護與服務
Dr.
國立成功大學
Chung-Ching Huang, NCKU 黃仲菁 助理教授
PART 1 透過服務設計來探索高齡照護
PART 2 高齡者與照護者的成對人物誌
PART 3 設計共創與教學活動
PART 1
透過服務設計來探索高齡照護
設計 思考 服務 設計 高齡 醫療照護
服務設計 的演進 設計思考 的演進 服務設計 在高齡醫 療的演進 1913 行為心 理學的 萌芽 1930 互動設 計的定 義 1900s 第三級 產業的 出現 1943 心智模 型 1962 全面品 質管理 (TQM) 1960s 參與式 設計 1967 認知心理學、人 工科學、設計思 考流程 (Herbert Simon 1971 Design for the real world 1972 Wicked problem 1982 服務設 計定義 與服務 藍圖 1983 服務劇 場理論 1986 User centered Design (Norman) 1986 CRM 管理系 統 1988 服務 品質 衡量 1991 服務 設計 教育 1991 IDEO 成立 1995 IBM 服務 科學 1999 體驗 經濟 2001 Live Work 成立 2004 服務 主導 邏輯 2004 SDN 成立 2009 服務 設計 學位 2010 服務 設計 五原 則 2005 史丹佛 d School 2005 雙鑽 石模 型 2016 Google Design Sprint 1950 迪士尼 樂園全 體驗設 計 1990 人物 誌工 具 1985 高齡模仿 裝束 (Patricia Moore) 1990s 共融設 計與通 用設計 1999 Stanford Center for Social Innovation 2007 Stanford Center for Longevity 2008 梅約醫院 Center for Innovation 1993 Design for Society
梅約醫院 CFI
(Mayo Clinic, Center for Innovation, 2008)
• Cleveland Clinic
• Kaiser Permanetic
• Khoo Teck Puat Hospital
• Eastern Health Alliance
• …..
2019 2020 2013
Harvard Business Review (2017, Nov)
“IT IS MORE IMPORTANT TO KNOW WHAT SORT OF PERSON HAS A DISEASE THAN TO KNOW WHAT SORT OF DISEASE A PERSON HAS.”
HIPPOCRATES (400 B.C.)
了解生病的人屬於哪一種類型，遠 比了解那個人生了什麼病更重要。
高齡醫療現場導入服務設計思維
(Service Design Thinking)
成大老人醫院籌備處/國衛院研究計劃的做法
● 問題探索：居家/門診/機構的深度場域研究
● 問題探索/解答探索：服務設計共創工作坊
● 解答探索：服務原型落實
https://www.designsingapore.org/resources/design-for-ageing-gracefully.html
2015 Design Council Singapore
PART 2
高齡者與照護者 的成對人物誌
觀察與訪談之行為變數 預計歸納出的 Personas 指標
• 一日作息
• 居住空間
• 家庭
• 照護者
• 與朋友的關係
• 互動方式 (時間空間)
• 日常交通
• 過去職場與退休狀態
• 健康態度與運動
• 就醫模式
• 娛樂模式
• 財務管理與花費
• 與科技的關係
• 疫情後的改變
• 願望目標
• Name (姓名)
• Age (年紀)
• Quotation (座右銘)
• Language (習慣語言)
• Housing Type (居住/照護模式、 家人)
• Retirement Status (是否退休之狀
態)
• Daily Life Description (日常生活
描述)
• Health and Medical Attitude (對健 康與就醫之態度)
• Barrier and Limitation (生活上的
困難、可著重於健康與就醫)
• Could be Happier with … (何時感
到快樂)
• Aspires to … (當前的目標)
Input Output
與其他人互動的關係狀態
目前的移動狀態與需求 目前的飲食營養狀態 目前的居家空間環境狀態
目前的心靈健康寄託狀態
INHOMESSS
日常用藥狀態 日常接受檢測檢查狀態 日常面臨的危安狀態
目前接受的服務內涵狀態
門診 /居家
高齡者／照護者的 深度場域研究
場域研究的流程建立與試行分析
的人物誌(Persona)為基礎
，特別加強高齡者與照
護者的成對人物誌(PairPersona)的概念，作為後
續的發展基礎。
研究團隊預計針對居家 ，機構，以及出診的三 個管道，召募並進行訪 談獲場域研究。目前已 進行七場次，深度訪談 與觀察的場域研究。
分析目前的質性資料結 果，決定以服務設計中
門診 /居家
行為故事分析
照護 利害關係分析
以不同的高齡Aging進程，將先前場域的研究資料，
轉譯成五個高齡者的人物誌。
人物誌(Persona)
● 從許多使用者的研究，所彙整出的結果
● 代表某種共通的行為特質，而不是病症的 分類。
● 包括以下的一些資訊：
○ 姓名/背景資料
○ 行為或個性的特徵與傾向
○ 座右銘/常常會講的話
○ 重要的行為故事
● 人物誌是一種彈性的(Elastic)使用者描述
高齡人物誌 x 5 將場域研究資料，轉
，行為故事，個性傾
譯成個人資料，包括 背景故事，興趣愛好
向等。
照護人物誌 x 10 包括老老照護，
員，外勞，醫院
子女，長照照服
看護等。