PART 3
設計共創與教學活動
Part I: 老人醫院服務體 驗設計共創工作坊
(3/4, 3/10, 3/11)
Part II: 創力學程設計思考 工作坊
(3/19, 3/20, 3/26, 3/27)
Part III: 高齡人物誌描繪
服務設計共創工作坊
(9/30)
• 三場各 4 小時
• 醫護 + 成大碩博研究生
• 總計 76 人
• 分成 4, 5, 4 組
• 使用 5 位高齡者 + 10 位照護者
Personas
• 總計產出 277 組HMW 問題需求句
• 總計產出 76 組服務設計點子
• 總計產出 13 組完整 storyboard 解 方
• 一場共 4 天
• 成大大學部學生
• 總計 23 人
• 分成 5 組
• 使用 5 位高齡者 + 10 位照護者
Personas
• 總計產出 80 組HMW 問題需求句
• 總計產出 23 組服務設計點子
• 總計產出 5 組完整 storyboard 解 方
• 一場 4 小時
• 護理長與資深護理師
• 總計 35 人
• 分成 5 組
• 使用 5 位高齡者 + 7 位照護者
Personas
• 總計產出 121 HMW 問題需求 句
• 總計產出 35 組服務設計點子
• 總計產出 5 組完整 storyboard
解方
Part I: 老人醫院服務體 驗設計共創工作坊
(3/4, 3/10, 3/11)
Part II: 創力學程設計思考 工作坊
(3/19, 3/20, 3/26, 3/27)
Part III: 高齡人物誌描繪
服務設計共創工作坊
(9/30)
• 三場各 4 小時
• 醫護 + 成大碩博研究生
• 總計 76 人
• 分成 4, 5, 4 組
• 使用 5 位高齡者 + 10 位照護者
Personas
• 總計產出 277 組HMW 問題需求句
• 總計產出 76 組服務設計點子
• 總計產出 13 組完整 storyboard 解 方
• 一場共 4 天
• 成大大學部學生
• 總計 23 人
• 分成 5 組
• 使用 5 位高齡者 + 10 位照護者
Personas
• 一場 4 小時
• 護理長與資深護理師
• 總計 35 人
• 分成 5 組
• Problem: 478 個需求問題
• 使用 5 位高齡者 + 7 位照護者
• 總計產出 80 組HMW 問題需求句
• Solution: 134 個服務設計點子 / 23
• 總計產出 23 組服務設計點子
Personas
個完整服務設計情境方案
• 總計產出 121 HMW 問題需求 句
• 總計產出 5 組完整 storyboard 解 方
• 總計產出 35 組服務設計點子
• 總計產出 5 組完整 storyboard 解方
Part I: 老人醫院服務體 驗設計共創工作坊
Part II: 創力學程設計思考 工作坊
Part III: 高齡人物誌描繪
(3/4, 3/10, 3/11)
(3/19, 3/20, 3/26, 3/27)
服務設計共創工作坊 (9/30) • 三場各 4 小時
• 醫護 + 成大碩博研究生
• 總計 76 人
• 分成 4, 5, 4 組 • 使用 5 位高齡者 + 10 位照護者
Personas • 總計產出 277 組HMW 問題需求句
• 總計產出 76 組服務設計點子
• 總計產出 13 組完整 storyboard 解 方
• 一場共 • 成大大學部學生 • 總計 • 分成
HMW 問題需求句
位照護者
組服務設計點子 組完整 storyboard 方 • 位照護者 問題需求 35 組服務設計點子 組完整 storyboard 解方 樂高積木原型製作 現有服務競爭分析 商業模式規劃
導入方案選取現場準則 行動方案規劃 參與者前後測問卷 人物誌情境故事腳本
老人醫院 體驗服務設計 共創工作坊
體驗服務設計共創工作坊(續)
小組提問 問題歸納分析
工作坊的方法論產出 使用者場 域訪談與 人物誌建 立 人物誌資訊 補充 人員互訪與 人物誌情境 豐富化 AEIOU 照護 情境資訊 download 利害關係 人地圖與 照護生態 系建立 HMW 問題 敘述句撰 寫 HMW 矩陣 問題選取 Brainwriting 方案發想 接力 選取準則 建立與方 案選取 服務設計 Storyboar d 情境繪 製 使用者與利 害關係人測 試回饋 資源盤點與 行動方案規 劃 情境主題與 搭配照護者 聚焦
• 研究過程的跨團隊團體動力建置 (team dynamics)
工作坊的方法論產出 使用者場 域訪談與 人物誌建 立 人物誌資訊 補充 人員互訪與 人物誌情境 豐富化 AEIOU 照護 情境資訊 download 利害關係 人地圖與 照護生態 系建立 HMW 問題 敘述句撰 寫 HMW 矩陣 問題選取 Brainwriting 方案發想 接力 選取準則 建立與方 案選取 服務設計 Storyboar d 情境繪 製 使用者與利 害關係人測 試回饋 資源盤點與 行動方案規 劃 情境主題與 搭配照護者 聚焦 工作坊 前 1 hr 0.5 hr 40 mins 40 mins 1 hr + 關於方法論的研究產出 :
研究產出的可複製性、公共性
•
• 醫院候診 (D1-2)
• 醫院衛教資訊 (D2-2)
• 醫院點餐流程 (D1-2)
• 醫院餐點營養管理 (D32)
• 家人陪伴 (D5-3)
• 領藥與送藥 (D5-4)
• 高齡者專屬新聞資訊內 容 (D4-3)
• 住院與出院的陪伴落差
調適 (others)
老人醫院
• 行動不便的移動 (D1-3)
• 合適場域的選擇 (D1-3)
• 看診移動與路線規劃 (D3-4)
• 社區客製化衛教 (D1-1)
• 社區里民活動 (D3-1, D1-4)
• 高齡者能力貢獻 (D2-4)
• 友善居住空間 (D3-3)
• 子女與照護者喘息 (D2-5)
• 照護資訊整合與交接 (D4-4)
• 居家衛教資訊與資源 (D2-3)
• 居家智慧照護 (D4-5)
• 客製化營養監控 (D4-2)
• 寵物養育陪伴需求 (D4-1)
• 祖孫青銀娛樂 (D5-2)
• 親子照護溝通 (others)
• 作息時間的搭配 / 白天的活動 (others)
• 主要次要照護者的溝通 (others)
• 外籍照護者的磨合期 (others)
• 高齡者個性改變的脈絡辨識 (others)
• 持續做原本在做的事 (others)
• 特殊偏差行為的理解 (others)
社區 居家 企業
公部門
• 醫院候診 (D1-2)
• 醫院衛教資訊 (D2-2)
• 醫院是連續照護體系的 Hub
• 醫院點餐流程 (D1-2)
• 什麼是老人醫院空間獨有的
• 醫院餐點營養管理 (D32)
• 醫病共享決策 (家庭會議)
• 介入期的緩衝磨合
• 家人陪伴 (D5-3)
• 領藥與送藥 (D5-4)
• 住院期間的 IC 維持如何延續到出院後
• 功能別 vs. 疾病別
• 高齡者專屬新聞資訊內
• 醫院照護人員的需求
容 (D4-3)
• 住院與出院的陪伴落差
調適 (others)
• 行動不便的移動 (D1-3)
• 合適場域的選擇 (D1-3)
• 看診移動與路線規劃 (D3-4)
• 社區客製化衛教 (D1-1)
• 社區里民活動 (D3-1, D1-4)
• 高齡者能力貢獻 (D2-4)
• 親子關係中的子女也需要 personas
• 不靠別人的尊嚴生活
• 科技介入賦能
• Gap in digital health literacy
• 居家比醫院孤單
• 友善居住空間 (D3-3)
• 子女與照護者喘息 (D2-5)
• 照護資訊整合與交接 (D4-4)
• 居家衛教資訊與資源 (D2-3)
• 居家智慧照護 (D4-5)
• 如何有為老化 (productive ageing)
• 客製化營養監控 (D4-2)
• 內在能力 IC 如何不要掉那麼快
• 轉介率的提升
• 置入過關的感覺
• 寵物養育陪伴需求 (D4-1)
• 祖孫青銀娛樂 (D5-2)
• 親子照護溝通 (others)
• 主要與次要等多元照護者間的溝通需求
• 高齡者情緒變化的脈絡辨識
• 如何持續做原本就在做的事
• 作息時間的搭配 / 白天的活動 (others)
• 主要次要照護者的溝通 (others)
• 外籍照護者的磨合期 (others)
• 高齡者個性改變的脈絡辨識 (others)
• 持續做原本在做的事 (others)
• 特殊偏差行為的理解 (others)
社區 居家 企業
老人醫院 公部門
PART 1 透過服務設計來探索高齡照護 PART 2 高齡者與照護者的成對人物誌 PART 3 設計共創與教學活動
Chung-Ching Huang
chungchinghuang@gs.ncku.edu.tw https://www.linkedin.com/in/chungchinghuang/
黃仲菁
