Designing Aging Care and Services for Older Adult and Caregivers Using Pair Persona-2

PART 3

設計共創與教學活動

Part I: 老人醫院服務體 驗設計共創工作坊

(3/4, 3/10, 3/11)

Part II: 創力學程設計思考 工作坊

(3/19, 3/20, 3/26, 3/27)

Part III: 高齡人物誌描繪

服務設計共創工作坊

(9/30)

• 三場各 4 小時

• 醫護 + 成大碩博研究生

• 總計 76 人

• 分成 4, 5, 4 組

• 使用 5 位高齡者 + 10 位照護者

Personas

• 總計產出 277 組HMW 問題需求句

• 總計產出 76 組服務設計點子

• 總計產出 13 組完整 storyboard 解 方

• 一場共 4 天

• 成大大學部學生

• 總計 23 人

• 分成 5 組

• 使用 5 位高齡者 + 10 位照護者

Personas

• 總計產出 80 組HMW 問題需求句

• 總計產出 23 組服務設計點子

• 總計產出 5 組完整 storyboard 解 方

• 一場 4 小時

• 護理長與資深護理師

• 總計 35 人

• 分成 5 組

• 使用 5 位高齡者 + 7 位照護者

Personas

• 總計產出 121 HMW 問題需求 句

• 總計產出 35 組服務設計點子

• 總計產出 5 組完整 storyboard

解方

Part I: 老人醫院服務體 驗設計共創工作坊

(3/4, 3/10, 3/11)

Part II: 創力學程設計思考 工作坊

(3/19, 3/20, 3/26, 3/27)

Part III: 高齡人物誌描繪

服務設計共創工作坊

(9/30)

• 三場各 4 小時

• 醫護 + 成大碩博研究生

• 總計 76 人

• 分成 4, 5, 4 組

• 使用 5 位高齡者 + 10 位照護者

Personas

• 總計產出 277 組HMW 問題需求句

• 總計產出 76 組服務設計點子

• 總計產出 13 組完整 storyboard 解 方

• 一場共 4 天

• 成大大學部學生

• 總計 23 人

• 分成 5 組

• 使用 5 位高齡者 + 10 位照護者

Personas

• 一場 4 小時

• 護理長與資深護理師

• 總計 35 人

• 分成 5 組

• Problem: 478 個需求問題

• 使用 5 位高齡者 + 7 位照護者

• 總計產出 80 組HMW 問題需求句

• Solution: 134 個服務設計點子 / 23

• 總計產出 23 組服務設計點子

Personas

個完整服務設計情境方案

• 總計產出 121 HMW 問題需求 句

• 總計產出 5 組完整 storyboard 解 方

• 總計產出 35 組服務設計點子

• 總計產出 5 組完整 storyboard 解方

Part I: 老人醫院服務體 驗設計共創工作坊

Part II: 創力學程設計思考 工作坊

Part III: 高齡人物誌描繪

(3/4, 3/10, 3/11)

(3/19, 3/20, 3/26, 3/27)

服務設計共創工作坊 (9/30) • 三場各 4 小時

• 醫護 + 成大碩博研究生

• 總計 76 人

• 分成 4, 5, 4 組 • 使用 5 位高齡者 + 10 位照護者

Personas • 總計產出 277 組HMW 問題需求句

• 總計產出 76 組服務設計點子

• 總計產出 13 組完整 storyboard 解 方

• 一場共 • 成大大學部學生 • 總計 • 分成

HMW 問題需求句

老人醫院 體驗服務設計 共創工作坊

補足行為故事 加強同理心

Pair-Personas Pairsona

盤點 Pairsona 利害關係者地圖

透過 『 我們如何可以 』 HMW 樣板單張發展問題，並且排序

透過 Brain - Writing 的新型態

腦力激盪工具，開展可能想法

繪製解答情境腳本 現場發表

續

體驗服務設計共創工作坊(續)

• 研究過程的跨團隊團體動力建置 (team dynamics)

• 醫院候診 (D1-2)

• 醫院衛教資訊 (D2-2)

• 醫院點餐流程 (D1-2)

• 醫院餐點營養管理 (D32)

• 家人陪伴 (D5-3)

• 領藥與送藥 (D5-4)

• 高齡者專屬新聞資訊內 容 (D4-3)

• 住院與出院的陪伴落差

調適 (others)

老人醫院

• 行動不便的移動 (D1-3)

• 合適場域的選擇 (D1-3)

• 看診移動與路線規劃 (D3-4)

• 社區客製化衛教 (D1-1)

• 社區里民活動 (D3-1, D1-4)

• 高齡者能力貢獻 (D2-4)

• 友善居住空間 (D3-3)

• 子女與照護者喘息 (D2-5)

• 照護資訊整合與交接 (D4-4)

• 居家衛教資訊與資源 (D2-3)

• 居家智慧照護 (D4-5)

• 客製化營養監控 (D4-2)

• 寵物養育陪伴需求 (D4-1)

• 祖孫青銀娛樂 (D5-2)

• 親子照護溝通 (others)

• 作息時間的搭配 / 白天的活動 (others)

• 主要次要照護者的溝通 (others)

• 外籍照護者的磨合期 (others)

• 高齡者個性改變的脈絡辨識 (others)

• 持續做原本在做的事 (others)

• 特殊偏差行為的理解 (others)

• 醫院候診 (D1-2)

• 醫院衛教資訊 (D2-2)

• 醫院是連續照護體系的 Hub

• 醫院點餐流程 (D1-2)

• 什麼是老人醫院空間獨有的

• 醫院餐點營養管理 (D32)

• 醫病共享決策 (家庭會議)

• 介入期的緩衝磨合

• 家人陪伴 (D5-3)

• 領藥與送藥 (D5-4)

• 住院期間的 IC 維持如何延續到出院後

• 功能別 vs. 疾病別

• 高齡者專屬新聞資訊內

• 醫院照護人員的需求

容 (D4-3)

• 住院與出院的陪伴落差

調適 (others)

• 行動不便的移動 (D1-3)

• 合適場域的選擇 (D1-3)

• 看診移動與路線規劃 (D3-4)

• 社區客製化衛教 (D1-1)

• 社區里民活動 (D3-1, D1-4)

• 高齡者能力貢獻 (D2-4)

• 親子關係中的子女也需要 personas

• 不靠別人的尊嚴生活

• 科技介入賦能

• Gap in digital health literacy

• 居家比醫院孤單

• 友善居住空間 (D3-3)

• 子女與照護者喘息 (D2-5)

• 照護資訊整合與交接 (D4-4)

• 居家衛教資訊與資源 (D2-3)

• 居家智慧照護 (D4-5)

• 如何有為老化 (productive ageing)

• 客製化營養監控 (D4-2)

• 內在能力 IC 如何不要掉那麼快

• 轉介率的提升

• 置入過關的感覺

• 寵物養育陪伴需求 (D4-1)

• 祖孫青銀娛樂 (D5-2)

• 親子照護溝通 (others)

• 主要與次要等多元照護者間的溝通需求

• 高齡者情緒變化的脈絡辨識

• 如何持續做原本就在做的事

• 作息時間的搭配 / 白天的活動 (others)

• 主要次要照護者的溝通 (others)

• 外籍照護者的磨合期 (others)

• 高齡者個性改變的脈絡辨識 (others)

• 持續做原本在做的事 (others)

• 特殊偏差行為的理解 (others)

PART 1 透過服務設計來探索高齡照護 PART 2 高齡者與照護者的成對人物誌 PART 3 設計共創與教學活動

Chung-Ching Huang

chungchinghuang@gs.ncku.edu.tw https://www.linkedin.com/in/chungchinghuang/