Comunicacion

El arte de la Comunicaci贸n

Nadia Tatiana Bilbao Osorio 14004290

MAPA Conceptual

Como llegar a una estrategia de comunicaci贸n Integrada Problema o Necesidad An谩lisis del Entorno e Investigaci贸n de Mercados

Objetivo de Marketing Estrategia de Marketing Estrategia de Comunicaci贸n

Sistema de Marketing

Plan de Comunicaci贸n Integral

Aprendizajes

Qué Aprendimos? La comunicación en la empresa La diferencia entre publicidad Y propaganda

La responsabilidad social Y los medios de comunicación Las relaciones públicas Y sus estrategias. Mapas sociológicos de Guatemala Estrategias de comunicación en medios interactivos La comunicación intercultural El posicionamiento Y sus estrategias

La Comunicación en la Empresa Concepto: En la empresa la comunicación es un elemento mediador que busca convencer, persuadir, influir e informar. La comunicación es una herramienta estratégica que facilita la gestión y dirección de equipos de trabajo en una organización. Objetivos: Su objetivo es apoyar la estrategia de la empresa de forma coherente con los objetivos, los planes y las acciones de la dirección.

Características: Se maneja en diferentes niveles (Descendente, Ascendente y Horizontal) Influye en el Clima Organizacional y la motivación. Influye en el alcance de os objetivos de la empresa. Comprende 3 denominaciones (publicidad, relaciones publicas e información comercial) Tipos Interna – Dentro de la organización Externa – Fuera de la organización con los agentes económicos.

Diferencia entre publicidad y propaganda Publicidad: La publicidad es una forma de comunicación impersonal pagada cuya característica es su largo alcance, donde el mensaje que estamos trasmitiendo llega no solo a nuestro mercado objetivo si no a muchos otros consumidores que están expuestos al medio. Su objetivo es informar, persuadir y convencer. Propaganda: La propaganda a diferencia de la publicidad va a un número reducido de personas con un mensaje seleccionado poco informativo que se caracteriza por llegar a la parte emocional más que a la racional haciendo que las personas actúen por instinto ante el mensaje. Cuando esta promueve el consumo y la venta se convierte en promoción. Diferencias: La diferencia radica en las características de cada una y el fin que estas persiguen, en el caso de la publicidad esta busca vender su fin es económico y su impacto es comercial, con mayor costo y alcance. Mientras que la propaganda intenta fomentar las ideas, doctrinas, opiniones o creencias de las personas que se ven expuestas al medio manipulando su opinión.

Responsabilidad Social y los Medios de Comunicación Concepto: La responsabilidad social es una forma de actuar, vivir y hacer negocios donde se es sensible a las necesidades de la sociedad y nuestro entorno a través de una actitud proactiva que adopte hábitos, estrategias y procesos que busquen reducir o eliminar el impacto negativo que podamos genera al medio ambiente o a la sociedad como un compromiso. Objetivos: Aumentar la confianza y aceptación del publico en general en la empresa, sus practicas y modelo de negocio, reduciendo el impacto negativo que pueda generarse en el entorno.

Los medios y la Responsabilidad Social: La importancia de los medios de comunicación está relacionada a la calidad de sus contenidos, modificando la forma de construir el conocimiento, la forma de relacionarnos y de aprender, proponiendo que hacer, pensar, que creer, que sentir e incluso que rol jugar, esto a través de la publicidad que ejerce presión modificando e influyendo la conducta.

Las Relaciones Publicas y sus Estrategias Concepto: Las RRPP son una filosofía gerencial que se traduce en una serie de acciones de comunicación estratégica, generalmente de carácter informativo, cuyo objetivo principal es crear o modificar las actitudes, creencias o conductas del público objetivo. Objetivos: Fortalecer los vínculos con los diferentes agentes económicos o públicos relacionados con la empresa, buscando influir y modificar su percepción de la misma. Características: Implementa técnicas de negociación. Se apoya de otras disciplina como el marketing, publicidad y administración. Cumple con una triple función de informar, persuadir e integrar.

Mapas Sociológicos de Guatemala Qué es un Mapa Sociológico?

Son representaciones geográficas de las condiciones de vida de un país, esta herramienta permite identificar las condiciones sociales, niveles de pobreza, influencias culturales, políticas, religiosas, económicas y otras que afectan a la sociedad o grupo social objeto de estudio. Cuál es su objetivo?

Plasmar las características que diferencian a un país o comunidad de otro, identificando las características que los definen y diferencian del resto. Cuál es su utilidad?

Los mapas sociológicos son una fuente de información que nos permiten sustentar la toma de decisión, al identificar las características de nuestro mercado objetivo lo cual nos permite diseñar estrategias más enfocadas a las características y necesidades del mercado.

Estrategias de Comunicación en Medios Interactivos Qué son los medios interactivos?

Son programas y aplicaciones que permiten una interacción entre el ordenador y el usuario. Se consideran como medios interactivos la Internet, la telefonía móvil, las pantallas de plasma, entre muchas otras aplicaciones e instrumentos que interactúen con el usuario. Tipos de Estrategia Interactiva: 1.

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Aprendizaje – Aprendiendo de la experiencia de los Usuarios Libre Elección – El usuario elige Diversión - Entretenimiento Expectativa – Crear interés Conversación – Participación / compartir Transparencia – Dar a conocer el rumbo que toma la empresa.

Incentivo – Descuento y Ofertas Intercambio – Dar y Recibir Sintonía – Compartir temas de interés para el grupo Participación – interacción

 Beneficios:  Sensación de Control / Menor costo y Mayor cobertura / Ofrece retroalimentación / Genera relación / Refuerza la comunicación

Comunicación Intercultural Concepto: Disciplina cuyo objeto es estudiar la forma en que las personas de diferentes culturas se comunican entre sí, identificando lineamientos que permiten la comunicación abordándose desde la perspectiva de diferentes disciplinas como la filosofía, la antropología, la etnología, los estudios culturales, la psicología, la comunicación, la lingüística, entre otras. Principios: Ciudadanía Respeto a la identidad y derecho de los pueblos Unidad y no imposición Integración Tolerancia Solidaridad Responsabilidad La "comunicación intercultural" es la comunicación interpersonal entre pueblos con diferentes sistemas socioculturales , comunicación entre miembros de diferentes subsistemas (grupos étnicos) dentro del mismo sistema sociocultural.

Posicionamiento y sus Estrategias Qué es el posicionamiento?

Consiste en diseñar una oferta o producto de modo que ocupe un lugar claro y apreciado en la mente de los consumidores del mercado meta. Pasos para definir una estrategia de posicionamiento: Analizar a la competencia Determinar la percepción del consumidor Seleccionar el posicionamiento Gestionar el posicionamiento. Pasos para definir una estrategia de posicionamiento: Las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen el producto. Pueden posicionarse según las ocasiones de uso Posicionar el producto según la clases de usuarios, preferencias o NSE Un producto también puede posicionarse directamente en contra de un competidor. Posicionarse entre diferentes productos. Tipos de posicionamiento: Por Atributos / En función de la competencia / Por Concepto o Asociación / Estilo de vida

De la TeorĂ­a A la Practica

Cómo puedo aplicarlo?

Como parte de mi trabajo todos los días me tengo que enfrentar con la guerra comercial que representa el mercado de productos de consumo, donde es un reto la diferenciación y la fidelización del cliente, por la alta competencia que se juega a nivel de precio, donde la calidad es un factor diferenciador pero que no necesariamente inclina al consumidor hacia seleccionar un producto u otro por la alta sensibilidad que tiene el mercado hacia el precio.

Mi perspectiva hacia la comunicación sin duda ha cambiado a partir de este curso, al mostrarme otras aplicaciones y alcances de la comunicación. Anteriormente sabia de su existencia pero la limitaba a la estrategia de Publicidad, Promoción y Relaciones Públicas no como una estrategia independiente sino como parte de una todo y aunque es parte del todo, es un mundo en si misma que requiere atención, cuidado y análisis.

Los conocimientos adquiridos, nos permitirán el poder llevar a cabo una análisis más completo de las necesidades en materia de comunicación y como entrelazar cada aspecto para poder armar una plan de comunicación integrado que nos permita obtener los objetivos establecidos.

Cómo puedo aplicarlo?

Una reunión con la fuerza de ventas: Al reunirse con 60 personas de todo el país, con diferencias culturales diferentes es importante mantener el respeto intercultural e ir trabajando sobre el desarrollo de una cultura organizacional, fomentando el trabajo en equipo y la implementación de los valores corporativos.

Al trasladar un mensaje a un equipo, es importante tener claridad sobre el objetivo de comunicación y el proceso de comunicación como tal, respetando tanto el leguaje verbal como el no verbal para mantener una comunicación clara y asertiva.

Comunicar la estrategia en los diferentes canales y medios de comunicación para que todos los colaboradores estén informados y conectados con la estrategia corporativa a fin de que se conviertan en embajadores de las marcas al ser el rostro de la empresa y la conexión con el cliente.

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