No. 5 | Factor TÚ, nuestro sello, nuestro ADN

MUNDO NAZAN

EDICIÓN N°. 5 • JULIO - SEPTIEMBRE 2022

Únicos Somos

Nuestra calidad y calidez en el servicio al cliente nos distingue.

MENSAJE EDITORIAL

Porfirio Cruz Gerente de Operaciones Menudeo

¡Hola!, te escribe Porfirio Cruz, Gerente Nacional de Operaciones Menudeo.

Quiero darte la más cordial bienvenida a nuestra quinta Edición de Mundo Nazan “Factor TÚ”, en donde nos enfocaremos en conocer la esencia de nuestra fuerza de ventas a través de sus acciones y comportamientos.

La Pasión por Servir y el Factor TÚ en la empresa, es lo que nos distingue de la competencia. Siempre trabajamos por convertirnos en la opción No. 1, de lo que busca el cliente en cualquier establecimiento: tener un servicio de calidad y en las siguientes páginas veremos cómo se refleja en Grupo Nazan.

Mundo Nazan nos ayuda a sentirnos conectados con la organización y a estar más cerca los unos de los otros. En esta edición conocerás diferentes estrategias que promueven la Cultura Organizacional, desde las tiendas de Península y Sureste hasta los egresados de Universidad Nazan.

Quiero enviar un saludo a todos los colaboradores que formaron parte de la temporada escolar, quienes demostraron que juntos como Equipo podemos lograr y superar nuestros objetivos de venta.

¡Bienvenidos a Mundo Nazan!

Lic.

Mensaje editorial

CULTURA NAZAN

• Curso Modelo CDAAC 7

• Curso Asesores de Venta - agosto 8

• Temporada Escolar: apasionados por las ventas 9

• Programa 1+1 11

• Webinars Nazan: Temporada Escolar 13

TALENTO NAZAN

• Experiencias Nazan #Lupita Carranco 15

• Jubilación Juan Carlos Fernández 17

• Promociones de puesto 20

• Primer premiación Héroes del Servicio OST MTY 21

• Historia de éxito: Magdalena Rojas 23

• Graduación en Bajío 24

• Experiencia de compra única: FACTOR TÚ 25

FAMILIA NAZAN

• Taller primeros auxilios - Villahermosa 29

• Fiesta mexicana estilo Nazan 30

• Conoce a la zona SURESTE y PENÍNSULA 33

• Las canciones favoritas de OST y CEDIS León 35

• RECOMENDACIONES 37

• ¿Qué zapato eres según tu signo? 39

DESPEDIDA A

Juan Carlos Fernández

48 AÑOS DE TRAYECTORIA

Con sentimientos encontrados, el 30 de septiembre despedimos a Juan Carlos Fernández, emocionados y alegres celebramos sus 48 años de trayectoria pero tristes y nostálgicos, porque sería el último día de convivir con él tan de cerca.

Nuestros directivos estuvieron presentes en este emotivo evento, cada uno dio unas palabras de agradecimiento, reconocimiento y felicitaciones a Juan Carlos por tantos años de entrega a esta su segunda familia.

Varios compañeros que trabajaron muy de cerca con él, también expresaron sus felicitaciones y reconocimiento, por ser un gran mentor y ejemplo a seguir.

Por su parte, nos encontramos con un Juan Carlos Fernández conmovido y sumamente contento por todas las muestras de cariño que se hicieron llegar de todas las zonas a nivel nacional, con muchos buenos deseos para el comienzo de su nuevo proyecto de vida.

No es un adiós... son años de convivencias, aprendizajes y toda una vida llena de experiencias.

EXPERIENCIA DE COMPRA ÚNICA

Para Grupo Nazan, el servicio al cliente significa ejercer un conjunto de acciones, además de practicar el Factor TÚ, que nos ayuda a interactuar con nuestros clientes de forma espontánea, su objetivo es brindar una experiencia de compra excepcional y atención única.

Definimos al Factor Tú como “eso extra” que todos los días das desde el corazón a tus clientes para alcanzar el nivel más alto de servicio.

el sello que nos distingue

Así se vive en nuestras tiendas

Para mi, el Factor tú es ayudar a los clientes en lo que necesiten. En temporada escolar ayudé a mis compañeros a entregar los zapatos, una vez una señora tenía los pies hinchados y no podía ponerse el calzado, entonces y así apliqué el Factor Tú.

Hace poco una señora tenía dificultades para hablar y tenía un problema en el pie, la ayudé a probarse los Intenté ayudarle lo más que podía. Nosotros en ventas damos una que destaque para que el cliente regrese y me

El Factor Tú es una forma de tratar al cliente, es darle un toque extra a lo que hago. En una ocasión una señora llegó con la suela rota y la uña del pie lastimada, batallaba para caminar y le llevé opciones de zapatos confort y me compró dos pares.

Priscila Sánchez Lira

Tienda 103 Nuevo León

Jesús Hernández Sánchez

Tienda 20 León

Carlos Jiménez Salvador

Tienda 48 Villahermosa

Familia