Mujer Ejecutiva ago-sep 2018

ARQUITECTURA INTERIORISMO

FINANZAS

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LUJO

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EMPRESA

MERCADOTECNIA

ACTIVISTA SOCIAL 794948 7 503022

00190

EMPRESA ESPECTÁCULOS LEGAL

POLÍTICA

PERIODISMO

SALUD

| Stephanie Martínez | Rosangela Guerra | María Eugenia Escobedo | | Vanessa Bauche | Karla Iberia Sánchez | Tatiana Clouthier | | Marcela Velasco | Adriana E. Torres | Hilda Téllez | Patricia Corsi | | Saskia Niño de Rivera | Mireya Beyruti | Fernanda González | | Iliana Martínez | Ana Longoria | Magdalena Ferreira | | Angélica Villalobos | Karen Rumbos | Mildred Villegas | | Ana Elena GayAranda | Angélica Garza | Claudia Lachica |

SALUD

BIMESTRAL $69.OO | $4.00 USD

TURISMO RSE COMUNICACIÓN Y RP

RSE BELLEZA

FINANZAS

CAPITAL HUMANO FILANTROPÍA

COMUNICACIÓN Y RP

CAPITAL HUMANO TECNOLOGÍA

ARTE Y CULTURA CAPITAL HUMANO

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INNOVACIESPECT ÓN ÁCULOS

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TECNOLOGÍA ACTIVISTA SOCIAL SALUD RSE

CAPITAL HUMANO FILANTROPÍAARQUITECTURA INTERIORISMO

ACTIVISTA SOCIAL MERCADOTECNIA

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LEGALNEGOCIOS

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BELLEZA LEGAL

TRAYECTORIA

FILANTROPÍA O

COMUNICACI ÓN Y RP AGO-SEP N 190

SALUD

MERCADOTECNIA ACTIVISTA SOCIAL

ARQUITECTURA INTERIORISMO

INNOVACIÓN POLÍTICA

NEGOCIOS FILANTROPÍA

LUJO RSE MERCADOTECNIA

EMPRESA TRAYECTORIALUJO

Revista Mujer Ejecutiva

ME MUJER EJECUTIVA

@MujerEjecutiva_

N 190 O

E

AGO-SEP 2018

Presidente Ejecutivo Walter Coratella C. Vicepresidente Raúl Beyruti Directora General Jessyca Cervantes

sta edición es una de las más especiales para la revista Mujer Ejecutiva y, por supuesto, para el Grupo Mundo Ejecutivo, ya que desde hace 17 años que por primera vez premiamos a estas mujeres, casi no se hablaba de ellas en puestos directivos, así que la iniciativa surgió como una manera de premiar a las entonces “13 Líderes” y cómo el tiempo se convirtió en una de las fortalezas y diferenciador del Grupo.

En aquél momento nadie pensaba en ellas como CEOs, Directoras, CMOs, CFOs, CHROs que eran cargos “típicamente de los hombres”.

El tiempo pasó y con orgullo fuimos testigos de su crecimiento y entonces abrimos más categorías donde ellas destacaban y en el año 2015 premiamos a 20; este año agregamos dos más gran noticia, ¿no? Por supuesto, estamos conscientes de que necesitaríamos reconocer a muchas más, pero es una muestra simbólica importante de su gran labor.

ARLENNE MUÑOZ DIRECTORA EDITORIAL

GRUPO MUNDO EJECUTIVO

Y como en la vida el cambio es necesario para lograr el éxito y conseguir los objetivos, en Grupo Mundo Ejecutivo hay otra gran noticia, pues por primera vez en 42 años de existencia tenemos una Directora General, Jessyca Cervantes, quien sin duda imprimirá un toque diferente a la empresa con ideas disruptivas y un nuevo modelo de liderazgo.

Te invitamos a conocer la historia de todas estas mujeres que dejan huella en nuestro país y labran el camino para las generaciones que vienen detrás.

Director de Relaciones Institucionales Fernando Ferrer Director Comercial Benjamín Fontaine Directora de Relaciones Públicas Antonella Russo EDITORIAL Directora Editorial Arlenne Muñoz arlenne.munoz@mundoejecutivo.com.mx Editor en jefe Aramis Flores aramis.flores@mundoejecutivo.com.mx Asistente Editorial Eugenia Mata Fotografía Antonio Soto y Humberto Estrada Diseño Gustavo Gómez, Nayhely Hernández y Ruth Vázquez Arte Digital Ulises Delgado

Gerente de Producción y Compras Zitlaltzin Villagrán Producción y Control de Calidad Aarón Rangel Responsable de suscripciones Irma Ruiz irma.ruiz@mundoejecutivo.com.mx Tels: 5002 9429, 5002 9513 5002 9431 y 5002 9428 Asesor Legal Jorge A. Chavez Enríquez

Circulación certificada por el Instituto Verificador de Medios Registro No. 198/17 MUJER EJECUTIVA

MUJER EJECUTIVA®. Es una publicación bimestral (excepto Enero) de Grupo Mundo Ejecutivo®, donde se encuentra un espacio único para la mujer que toma decisiones en el mundo de los negocios. Los expertos analizan temas empresariales, de mercados, management, marketing, tecnología, y otras áreas de interés para las mujeres emprendedoras que conquistan el mundo de los negocios como moda, belleza, nutrición, salud, pareja, familia, turismo y estilo de vida desde el punto de vista de la mujer activa. Editada y publicada por: Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V., fundada en 1999. Oficinas Generales: Río Nazas 34 PB Col. Cuauhtémoc, 06500 México, CDMX. Teléfono: 5002-9500. Certificado de Reserva de Derechos al Uso Exclusivo número 04-2008-041612284000-102, de fecha 16 de abril de 2008. Certificado de Licitud de Contenido número 8734, de fecha 20 de junio del 2002. Certificado de Licitud de Título número 12074, de fecha de 20 de junio del 2002.

Correspondencia de Segunda Clase. Porte pagado, permiso de publicación periódica, autorizado por SEPOMEX: PP09–0752. Se imprime en los talleres de Edamsa Impresiones, S.A. de C.V. con dirección en Av. Hidalgo No. 111 Col. San Nicolás Tolentino, Ciudad de México C.P. 09850. Tiraje impreso 38,000 ejemplares. Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V. investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza con las ofertas relacionadas por los mismos. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V. Editora Responsable: Arlenne Muñoz. Se prohíbe su reproducción total o parcial ©.

HUBLOT BOUTIQUE MEXICO Centro comercial Artz Pedregal BERGER JOYEROS Masaryk, Hublot Boutique Via Santa Fe, Antara, Interlomas, Altavista, Perisur PEYRELONGUE Masaryk EL PALACIO DE HIERRO Polanco y Santa Fe LIVERPOOL Perisur, Interlomas, Insurgentes, Querétaro Centro Comercial Antea, Guadalajara Andares EMWA Monterrey, Guadalajara, Chihuahua, Querétaro, Hermosillo, León, Toluca, Mérida TORRES JOYAS Puebla, Veracruz, Villahermosa ULTRAJEWELS Cancún Luxury Avenue, La Isla Cancún, Los Cabos, Playa del Carmen 5ta Av JOYERIA EL ZAFIRO Reynosa Plaza Real Z&Q, ZAZUETA & QUINTERO Culiacán

Contenido LUJO RSE MERCADOTECNIA

LUJO

ARQUITECTURA INTERIORISMO

COMUNICACIÓN Y RP

LEGALNEGOCIOS CAPITAL HUMANO FILANTROPÍAARQUITECTURA INTERIORISMO

ACTIVISTA SOCIAL MERCADOTECNIA

POLÍTICA

EMPRESA

MERCADOTECNIA

SALUD

ACTIVISTA SOCIAL

22 TURISMO LÍDERES RSE COMUNICACIÓN Y RP ARTE Y CULTURA

12

CAPITAL HUMANO

POLÍTICA EMPRESA ESPECTÁCULOS LEGAL

FINANZAS

CAPITAL HUMANO FILANTROPÍA

Cuando el cuerpo habla, ¿qué dice?

20

LIDERAZGO Y tú, ¿eres líder o seguidor?

84 BOLSAS

4 ME AGO-SEP

MODA

COZUMEL RESORT & SPA Se renueva completamente convirtiéndose en un auténtico paraíso

90 BELLEZA Sin edad

94

PERFUMES Discreto encanto

10

OPINIÓN

Signo de estilo

28 EQUIDAD

78 DESTINOS

PERIODISMO

SALUD

EMPRESA TRAYECTORIALUJO

18 WELLNESS

Felicidad, proyecto de vida

RSE BELLEZA

LEGAL RSE NEGOCIOS

FINANZAS

LUJO

Perseverancia, disciplina y pasión

CAPITAL HUMANO La diversidad en el ámbito laboral

LEGAL

SALUD

Ó

CAPITAL HUMANO TECNOLOGÍA

FILANTROPÍA FINANZAS ARTE Y CULTURA FILANTROPÍA

BELLEZA

BELLEZA

SALUD

ARQUITECTURA INTERIORISMO COMUNICACI N Y RP

POLÍTICA

NEGOCIOS

ARTE Y CULTURA

ESPECT ÁCULOS TECNOLOGÍA

32

INNOVACIESPECT ÓN ÁCULOS

MERCADOTECNIA ACTIVISTA SOCIAL

SEGURIDAD El acoso sombra

16

MARISOL SANTILLÁN Creencias, emociones y hambre emocional

Grupo Mundo Ejecutivo comparte con usted la realización de la cuarta

29 DE NOVIEMBRE 2018 Como cada año, voces EXPERTAS analizarán las coyunturas y oportunidades de algunas de los SECTORES con mayor crecimiento en la economía de México y el mundo:

CAPITAL HUMANO • CONSTRUCCIÓN E INMOBILIARIO • ENERGÍA • FINANCIERO • TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN • SEGURIDAD

CONSTRUCCIÓN E INMOBILIARIO

ENERGÍA

Aunque en estricto no es un sector productivo, sí es la columna vertebral de toda empresa. El organigrama al interior de las organizaciones determina la agilidad con que se cumplan las metas, por eso, es de vital importancia conocer las nuevas tendencias en Recursos Humanos para enfrentar las problemáticas que el día de hoy se presentan en un mundo laboral donde las redes, físicas y virtuales, se han estrechado.

Este sector se mantiene estable, sin embargo registra un crecimiento menor al de la economía en general. El área de investigaciones de BBVA informó que al tercer trimestre de 2018 la caída del PIB acumulado del sector es del -1.2 % en tasa anual, sobre todo por la obra civil que también ha caído un 11%.

Con la reforma al sector energético de México, además de desafíos como controlar el impacto social y ambiental, se han abierto interesantes oportunidades de negocio, por ejemplo, en la creación de infraestructura para los mercados de combustible y gas, así como para impulsar la capacidad de las refinerías del país.

FINANCIERO

TICs EN MÉXICO

Las política económica en México ha permitido que su sector bancario permanezca estable. Aunque la paridad de nuestro peso frente al dólar ha generado incertidumbre en distintos mercados, la actividad productiva ha permitido que en el ámbito internacional se nos siga observando como una nación propicia para la inversión.

La importancia que se le ha dado a este sector, ha permitido que México se posicione en el Índice de Desarrollo de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). De acuerdo a su informe, en nuestra nación ha habido un aumento de 20% en el número de hogares con servicio de internet: de 39.2% de hogares con este servicio en 2016, en 2017 se fue a 47%.

CAPITAL HUMANO

SEGURIDAD En 2016 la demanda por servicios de seguridad privada alcanzó un valor de 28 mil millones de pesos, 180% más que en 2012 (casi 70% del presupuesto anual que recibió la UNAM en 2017). Los índices de delincuencia, han sin embargo contribuido a que esta industria además de crecer y multiplicarse, se profesionalice en su búsqueda por alcanzar la paz que todos los mexicanos anhelan.

RSVP - Araceli Hernández 5002 9470 araceli.hernandez@mundoejecutivo.com.mx

SEGURIDAD

EL ACOSO “SOMBRA” Inicia en breve el nuevo sexenio y es momento de evaluar si en seguridad tenemos soluciones tangibles o nos vendieron elefantitos rosas.

Hablamos de crímenes de alto impacto social como homicidios y secuestros, pero también delitos patrimoniales como asaltos a negocios, robos, extorsiones y fraudes.

En este momento el crimen cuesta 42,000 millones de pesos a la Iniciativa Privada. Son los crímenes denunciados, los que tienen un valor inmediato equivalente en pesos y centavos, como el fraude o el robo hormiga. Sin embargo, hay delitos que se ocultan, que carecen de cifras oficiales, que se minimizan o solapan…pero su costo moral y monetario es muy alto. Ejemplifico.

No son tocamientos indebidos ni lisonjas de mal gusto. Se trata de una amenaza de la que las víctimas se avergüenzan…y callan. Se trata de un acoso que hace perder autoestima y pérdida de productividad hasta en 33%. Es el acoso “negro” o sombra, del que nadie habla, del que todos temen y rehúsan sistemáticamente.

1.4 millones de mujeres en México, el 10% de la Población Económicamente Activa, padecen acoso sexual en el trabajo. La cifra es conservadora dado que se trata de un ilícito que en 99.7% de los casos no se denuncia y tiene el índice más alto de impunidad, incluso mayor que en el caso de fraudes internos.

El retrato robot o estandarizado del acosador es que se trata de un varón mayor de 40 años, casado, con una vida familiar y sexual insatisfactoria, necesidad de autoafirmación y control. Laboralmente tienen una categoría superior a la acosada.

Sin embargo existen muchas excepciones a este prototipo. Hemos encontrado mujeres que también hostigan sexualmente, al igual que personas jóvenes y a quienes no necesariamente tienen un mayor rango jerárquico en el trabajo respecto a la víctima. En los últimos 10 años se rompen paradigmas en un delito que aún se considera atávico.

En general, los crímenes que tienen mayor impunidad son aquellos que no se denuncian, y los delitos sexuales son los que mayor silencio tienen por parte de las víctimas, que en el 72% de los casos presentan culpabilidad, vergüenza o ambas.

10 ME AGO-SEP

En el trabajo, la actitud del acosador se distingue por un coqueteo de forma ofensiva, acercándose sin motivo a la víctima y si se sienten contrariados por la respuesta de ésta, adoptan posturas de halago y/o represalias o ambas de forma alternativa.

Existen diversos grados de acoso sexual en el trabajo: • Hostigamiento leve y verbal. Se trata de chistes, comentarios, conversaciones de tipo sexual, silbidos o piropos ofensivos.

• Hostigamiento no verbal sin contacto físico. Se conforma con miradas lascivas, gestos obscenos, guiños de ojos.

• Hostigamiento verbal grave. Consta de llamadas, cartas o e mails no deseados, presiones para salir a tomar o cenar con intenciones eróticas y/o comportamientos similares.

• Hostigamiento verbal con contacto físico no deseado. Incluye toqueteos, pellizcos, palmadas, sujetar la cintura, roces intencionados, acorralamiento.

• Hostigamiento físico. Fuerza la consumación del acto sexual.

Por mucho tiempo se asumió que sólo labores con gran estigmatización y desprotección, como los trabajadores domésticos, eran quienes padecían acoso sexual. Hoy sabemos que no son sólo ellos. Puede ser cualquier persona, pero se dirige más a profesiones con costumbres y horarios más atípicos, como camareros, azafatas, periodistas, actores…

Lo que es un hecho es que el mayor número de acosos sexuales en el trabajo se da entre quienes tienen un estatuto laboral más frágil y en ambiente laboral con gran predominio de hombres.

En México el tipo de acoso mayoritario es el vertical o el “esto a cambio de eso”, por lo que se le conoce también como “chantaje sexual” o “Acoso de Intercambio”.

En este tipo de acoso se supone necesariamente que el agresor se encuentra en una situación de superioridad jerárquica respecto del agredido. La principal característica de esta modalidad de acoso se encuentra en que de la aceptación o rechazo de los avances sexuales se desprende una inmediata consecuencia de tipo laboral como el acceso al empleo y las condiciones de trabajo, salarios,

ascensos, traslados, capacitación…y también puede provocar el despido injustificado del agredido.

Vale mencionar que el acoso sexual genera muchas repercusiones negativas en el trabajo: Percepción de que no existe respeto en la compañía. Por ende, se multiplican fraudes internos, robo hormiga, espionaje y otros ilícitos.

Se impone el favoritismo. Esto desencadena retrasos en las metas por cumplir, desánimo, baja productividad, indiferencia…

Mal clima laboral. Tal característica incide en mayores accidentes laborales, ausentismo, alta rotación de personal.

Auto desvalorización y negativa imagen de la compañía. Tales conductas llevan a desmotivación, desinterés, postergación de labores, desvincularse de las áreas de calidad total o investigación y desarrollo. Las personas se convierten en zoombies.

Pérdida de la reputación. Si al interior de la empresa no se respeta la marca, no puede generarse una imagen positiva con clientes, proveedores y sociedad en general. La reputación empresarial a aparece siempre desde el interior.

Entre las principales recomendaciones para eliminar el acoso laboral está establecer una política clara al respecto. Que cada uno de los colaboradores conozca que está y no permitido, que se clarifiquen de antemano modos de dar a conocer una conducta inapropiada y sanciones a las que se hará acreedor el agresor.

El respeto para todos los colaboradores de una organización reditúa en ambientes más armoniosos y seguros que, a su vez se traducen en más y mayores ingresos para la firma que promueve el respeto.

Para conocer más de éste y otros temas de seguridad descarga el libro Cómo poner un alto a la inseguridad en México en: http://siesposible.mx/ ALEJANDRO DESFASSIAUX Autor de Cómo poner un alto a la inseguridad en México y Presidente fundador del Consejo Nacional de Seguridad Privada.

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>OPINIÓN

diversidad en el ámbito laboral

CECILIA HEFFERAN*

N

o es tan raro revisar las bolsas de trabajo y encontrar vacantes con requerimientos como, “Preferentemente hombres”; “Edad entre 30 y 40 años” o “Soltero”. Cuando me encuentro algo así, siento que estoy viviendo en otra época distinta.

Mi primera reacción es tratar de entender qué hay detrás de esta solicitud, ¿por qué preferir a un hombre (o a una mujer) para una posición? ¿Por qué buscar a alguien de cierta edad?

Pero la pregunta de fondo es ¿Por qué no basar la decisión en las habilidades, sin importar el género, edad o nacionalidad? ¿Qué sería más redituable para la empresa?

Considero que la diversidad en el trabajo no es un tema exclusivo de equidad (aunque es parte), sino que es la forma de entregar mejores

12 ME AGO-SEP

resultados con las personas más capaces. Si el mundo está formado por diversidad de razas, formas de pensar, religión, educación y demás, entonces lo lógico es que esto se reflejase en el trabajo.

Ahora bien, es benéfico ser una empresa con diversidad para satisfacer las necesidades de los clientes y consumidores, pues existen de todo tipo: de niveles altos, clase media, clase baja, mujeres, hombres, niños, etc. y esto propicia la posibilidad de entregar un producto o servicio hecho para todos ellos. Circunstancia que resulta diferente si dentro de la misma compañía no existe esa riqueza de diversidad de perfiles que ayude a entenderlos. Por ejemplo, si se pretende lanzar al mercado un shampoo dirigido a mujeres de nivel socioeconómico bajo, ¿Quién puede ponerse de manera más fácil en los zapatos de ellas y entender la motivación para comprar un shampoo? ¿Un ejecutivo de alto poder económico? ¿Una persona que ha trabajado con personas de bajos recursos? ¿Un joven? ¿Una persona mayor? La realidad es que no hay una respuesta correcta, pero lo que sí es cierto es que cada individuo brinda una óptica distinta a una misma idea. Cuanto más diversos sean los perfiles, habrá más puntos de vista que enriquezcan la visión original de las cosas y por lo tanto mejores resultados.

Sin duda, lo que más me ha nutrido en lo personal y profesional, ha sido trabajar en un país distinto al mío. Trabajar con personas que no piensan como yo y que tienen una educación diferente abre nuevos panoramas. Te hace cuestionar si lo que tú tomas como verdades establecidas lo son o no, te hace pensar si tus valores son tan “universales” como pensabas, y te hace mirar las cosas desde un ángulo distinto. Eso es lo que debes llevar al ámbito laboral, hay que empujar a los equipos a explorar nuevas formas de pensar y de hacer las cosas. Por supuesto que es un reto, pero hoy el entorno económico mundial tan complejo, la tecnología y los altos niveles de competitividad te obligan a fomentarlo.

Te invito a dar un paso atrás para observar y pensar: ¿Qué tan diverso es mi equipo? ¿Hay diversidad de pensamiento y género? ¿De habilidades, origen, nacionalidades o educación? o, ¿Estás rodeada de un equipo de personas que piensan y sienten como tú? Y finalmente, ¿Esto te resulta?

*Es Directora de marca para whiskies y ginebra en Pernod Ricard México. Egresada del Tecnológico de Monterrey de la carrera de Ingeniería Industrial y de Sistemas, ha trabajado en marketing por más de 10 años en empresas líderes de consumo.

Calidad

Empresa fundada en

2013 Más del

60%

de nuestra plantilla son mujeres e impulsamos la equidad de género dando empleo a más de 3000 personas

Presencia en

17

estados de país, entre ellos: Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Michoacán, Querétaro, Guanajuato, Morelos, Nuevo León, Puebla, Oaxaca, Hidalgo, Veracruz y Tabasco

Atendemos

los sectores:

Industrial, corporativo, comercial, aeroportuario, automotriz, bancario, hospitalario, recreativo y logístico

I

saac Kamkhaji Metta y Jorge Alfredo Palma Moreno, presidente y Director General respectivamente de Limpiamex, nos comentan sobre los retos y desafíos que se presentan en el mercado de los servicios especializados de limpieza.

En México existen en promedio unas 3 mil empresas de limpieza, aunque el número es difícil de determinar ya que se calcula que muchas de estas, trabajan en la informalidad, lo que les permite ofertar los servicios entre un 20 y un 25 por ciento por debajo de su valor real, evadiendo el pago de impuesto y cuotas ante el IMSS, práctica que deja desprotegidos a los

“Servicio profesional y con alto sentido de compromiso que nos hacen olvidar el tema de limpieza en lo que respecta a la operación de nuestros centros comerciales” INMUEBLES CARSO

empleados y pone en riesgo tanto a la empresa prestadora del servicio sino como a la empresa contratante que adquiere la responsabilidad ante la figura de “Patrón Solidario Sustituto”.

Si bien las autoridades han impulsado legislaciones para regular este tipo de actividades aún hay mucho por hacer para que este mercado sea completamente legal.

En Limpiamex, nos definimos como una empresa que desarrolla proyectos bajo una plataforma de soluciones integrales huyendo de los servicios estándar que se acomodan sin garantía, lo que nos permite acompañar a nuestros clientes de principio a fin en la limpieza

“La Calidad de los productos es, una de sus principales características. El equipo de trabajo de Limpiamex contribuye a mantener los estándares de limpieza que nos permiten mantenernos como líderes en el mercado” GRUPO MODELO MÉXICO

y legalidad

en los servicios de limpieza

y conservación de sus instalaciones.

Entendemos la personalidad y necesidades de cada cliente como algo único.

Así, Limpiamex cuenta con la confianza y recomendación de clientes AAA con los que desarrollamos proyectos e historias de éxito con cada uno.

Contamos con presencia en las principales ciudades del país lo que nos permite ofrecer a nuestros clientes nuestros servicios en 17 estados de la República, es importante resaltar que Limpiamex cuenta con todo el soporte técnico, humano y económico para abrir operaciones en las ciudades que nuestros clientes requieran, esto valorando la magnitud y requerimientos de cada proyecto.

Trabajamos con pasión por los detalles, nuestros procesos operativos están diseñados con la integración del ser humano, el entorno y la funcionalidad que dan como resultado; un proyecto integral.

La mano de obra calificada es un pilar fundamental en la calidad de los servicios de limpieza, Limpiamex firme con la convicción de que la capacitación es pieza fundamental para poder garantizar un buen servicio. Integramos a nuestros colaboradores en un programa de adiestramiento permanente que les brinda conocimientos y desarrollo constante, creando un alto

“Felicitamos a Limpiamex, que no vende sólo servicio de limpieza, sino calidad y atención personalizada.

Siempre comprometidos con sus clientes y en mejora continua” CINEMEX

sentido de pertenencia y profesionalizando su desempeño, brindándoles la oportunidad de obtener crecimiento laboral y económico, lo que se ve reflejado en la satisfacción del cliente.

Garantizar la atención personalizada a cada uno de nuestros clientes representa un reto y consigue una gran diferencia en el seguimiento y calidad del servicio, es por esto que Limpiamex ha desarrollado un software de supervisión que permite a sus clientes conocer en tiempo real el estado de su servicio, rutas de supervisión controladas por geolocalización, atención a incidencias y así ser capaces de calificar niveles de satisfacción, entre otras cosas.

“En Limpiamex, de la mano con el cliente, solo tomamos proyectos que podemos desarrollar con éxito”

“Encontramos en Limpiamex un gran aliado en uno de los servicios más importantes para la imagen de nuestros clientes” JLL

Limpiamex es un proveedor comprometido con nuestra operación ofreciendo un servicio de calidad en tiempo y forma; esto se traduce en soluciones a nuestros clientes internos y externos” PROCUREMENT GRUPO MODELO

WELLNESS MARISOL SANTILLÁN

CREENCIAS, EMOCIONES Y HAMBRE EMOCIONAL

16 ME AGO-SEP

Las creencias e ideas que cada persona tiene se forman desde antes de tener conciencia y justo son éstas las que llevan a desarrollar patrones de conducta y reglas de comportamiento para tener una buena convivencia con el resto del mundo.

Las personas que poseen una mala relación con la comida pesan los alimentos, cuentan las calorías y etiquetan cada alimentos con frases como, “esto tiene tantas calorías”, “aquéllo es mucha grasa” “es una bomba de azúcar” . Y la realidad es que la comida es simplemente CO-MI-DA (así con mayúsculas y cada sílaba separada), sustancias que alimentan y dan placer al satisfacer el hambre estomacal. Las creencias que existen en torno a ella se pegan a las ideas establecidas sobre la forma personal de comer: “si como eso no pararé de comer”; “aquéllo me engorda, prohibido comerlo”; “me engorda hasta el aire que respiro”; “si como esto, seguro bajo de peso” y la realidad es que todo el alimento nutre y da energía, pero la forma en la cual se ingiere es lo que perjudica. Y no termina aquí, también dichas creencias determinarán la forma de sentirse después de comer, es decir, “me porté bien o mal” y de esto dependerá el estado de ánimo el resto del día.

Muchas veces se confunde el hambre con ansiedad o estrés y en realidad son percepciones diferentes, mientras el hambre es una necesidad fisiológica, las emociones producen otras sensaciones en el cuerpo, pero, los comedores emocionales quieren satisfacerlas o evitarlas comiendo, siendo éste el camino para quedar insatisfechos y con hambre emocional. La realidad es que las necesidades emocionales no requieren comida para sentir alivio.

Si se experimenta alguna emoción incómoda y ya es costumbre sentirse mejor con algún alimento -porque sabe rico y da calma momentánea- se repetirá, seguro, esta conducta una y otra vez. Pero si en vez de eso se consigue un momento para tranquilizar la mente y preguntarse si en realidad es “eso lo que se necesita”, entonces se descubrirá la causa del malestar y habrá manera de resolverlo de raíz. Es decir, probablemente no se comerá por hambre emocional y el falso antojo desaparecerá.

Este nudo entre creencias y sentimientos han dado vida a la relación con la comida, lo cual aleja a cualquiera de tener una vida placentera y con bienestar. Para evitarlo hay que atreverse a reflexionar desde dentro sobre los sentimientos, liberarse del hambre emocional y recuperar la autoconfianza.

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CAMBIA TENER AL MUNDO EN TUS MANOS POR CONQUISTAR EL TUYO

>BIENESTAR EMOCIONAL

Cuando

el cuerpo habla ¿qué dice?

Te ha pasado que sólo de ver a alguien puedes descifrar algunas de sus características? O que cuando vas a platicar con tu pareja de ¿sólo verle la cara sabes que para nada es un buen momento?

Es normal, sabemos que el cuerpo habla mucho más que las palabras. No es coincidencia el gran número de consultores en imagen que existen actualmente, ya que se ha vuelto un indispensable en la cartera de habilidades de las personas.

El lenguaje corporal es un tipo de comunicación no verbal que utiliza gestos, posturas y movimientos del cuerpo y rostro para transmitir información sobre las emociones, estados de ánimo y pensamientos del emisor.

Este código suele expresarse a nivel inconsciente, por eso puede ser tomado como un indicador claro del estado real de una persona; sin embargo, es posible desarrollar una mayor conciencia del cuerpo y controlar lo que se expresa.

Diversos estudios han demostrado que el lenguaje corporal influye directamente en las habilidades sociales, por lo tanto se convierte

18 ME AGO-SEP

CABEZA EN ALTO Si no quieres pasar inadvertida, camina en una posición erguida pero no exagerada. Encuentra el centro donde tu vista no mire al piso, pero tampoco al cielo. Esto proyectará seguridad y comodidad.

AL TONO Calibra tu tono de voz. Si la persona con quien hablas, tiene un tono “quedo”, baja tu intensidad y ve subiéndola a lo largo de la conversación invitando al otro a que lo haga y encontrar el equilibrio; esta técnica aplica si el tono es alto, rápido o lento.

DISTANCIA Suele pasar que no hay conciencia del espacio personal ni el del otro, ubica las circunstancias para acercarte o alejarte. Depende con quién estés, aunque en general debe existir de medio a un metro entre cada persona.

A LOS OJOS, SIEMPRE A LOS OJOS Para mantener confianza y seguridad, la primera impresión es la que más cuenta, por ello siempre al presentarte mantén contacto físico, visual y sonríe discretamente.

OXÍGENO CONSCIENTE La manera de respirar también impacta. ¿Te ha tocado sentir que alguien de la fila te respira casi encima? Es muy molesto, ¿no? Así que pon atención, revísate y practica hacerlo suave y pausado.

ATENCIÓN INFERIOR Se aprende a expresarse con la parte superior del cuerpo, pero, por ejemplo, si cruzas las piernas, reflejas una barrera; por el contrario, si separas mucho las piernas, tampoco es agradable. Fíjate siempre que tus pies estén alineados con la cadera.

SIN NUDOS Evita cruzar los brazos al momento de hablar con alguien, al hacerlo reflejas desinterés. Claro que es cómodo, pero si deseas mantener una comunicación fluida, es el primer paso a modificar.

EFECTO ESPEJO De manera discreta pero intencional, replica algunos movimientos de la otra persona, esto crea empatía. Ten cuidado, si lo haces demasiado o inmediatamente después que tu interlocutor, porque puede tomarse a burla. Espera unos segundos antes de hacerlo.

en una herramienta fundamental para relacionarnos en nuestro entorno personal, familiar, laboral, social, etc.

A continuación te comparto algunos tips que puedes practicar, los cuales estoy seguro que van a influir favorablemente en tu comunicación no verbal.

Recuerda que la práctica hace al maestro, pero en este caso para poder llevarlo a la práctica, primero tendrás que hacer un análisis sobre cómo te comunicas corporalmente día a día y con base en tus observaciones empezar a implementar ajustes.

Piensa, reflexiona y actúa.

Helios Herrera

Consultor con tres décadas de experiencia en vincular Desarrollo Humano y Productividad.

Escritor y Conferenciante.

FB: Helios Herrera TW: Helios_Herrera Instagram: helios_herrera

AGO-SEP ME 19

>LIDERAZGO

Y tú,

¿eres líder o seguidor?

MARTHA MOSQUEDA

Hoy por todos lados hay consejos y tips sobre cómo ser líder. Sin embargo, esto no tiene nada que ver con la posición en un organigrama, sino con lo que transmites a los demás. Incluso los puestos de mayor jerarquía pueden ser seguidores y no líderes, ¡conoce la diferencia!

20 ME AGO-SEP

E

l verdadero liderazgo no radica en dar órdenes, recibir reportes, tener empleados a cargo o ganar mucho dinero, se trata de inspirar a quienes te rodean a dar lo mejor de ellos mismos.

Por este motivo, cualquier persona, sin importar su nivel económico o puesto de trabajo, puede ser un gran líder, mientras un presidente o director de una compañía puede ser un seguidor, es decir, alguien que carece de la visión e influencia necesarias para motivar a los demás. Para que identifiques a qué categoría perteneces, te compartimos los diez aspectos que diferencian a los líderes de los seguidores.

LOGROS AJENOS Mientras los seguidores se sienten amenzados por los logros y las competencias de los demás, un líder los ve como atributos valiosos para el trabajo en equipo dentro de cualquier ámbito.

PROBLEMAS Y SOLUCIONES Los líderes ven las limitaciones como oportunidades para mejorar y superar las dificultades del diario; hacen de un problema el momento perfecto para crecer. Mientras tanto, los seguidores se sienten paralizados cuando se presentan problemas, si algo sale mal asumen que todo se va a caer y no habrá solución.

TOMA DE DECISIONES Los líderes no soportan la indecisión y son ágiles de pensamiento. Por más que el camino que tomen no sea el más adecuado, prefieren actuar que no hacer algo; toman decisiones rápidas para logar el objetivo.

Los seguidores dudan antes de actuar y casi siempre dejan que otros decidan por ellos, para evadir la responsabilidad.

VALOR EXTRA Los seguidores se limitan a cumplir con su trabajo, sin aventurarse a realizar tareas que no concuerden exactamente con la descripción de su puesto o se diferencien de su rutina diaria. Los líderes, por el contrario, ven a sus tareas diarias como un simple punto de partida que los impulsa a hacer más, a añadir valor a la organización dando lo mejor de ellos. Para un líder el trabajo no es sólo una obligación más en el día, sino una parte importante de su vida.

ANTE LOS CAMBIOS Los líderes no temen a los cambios y buscan mejorar constantemente, mientras que los seguidores se sienten cómodos en la estabilidad y prefieren que todo siga como está, es decir, en la zona de confort.

RESPONSABILIDAD ANTE SUS ACTOS Si cometen errores, los líderes de manera rápida asumen su responsabilidad; un buen líder sabe que tratar de desligarse de la culpa siempre se ve peor que asumirla.

A diferencia de los seguidores, quienes tratan automáticamente de culpar a otras personas o a sus circunstancias.

AGO-SEP ME 21

>LIDERAZGO

HUMILDAD Por más que cuenten con cierta autoridad o respeto, los verdaderos líderes no permiten que la soberbia les gane, es decir, no se creen mejores que los demás. Por el contrario, los seguidores ven cualquier reconocimiento como un motivo para vanagloriarse.

GENTE A SU ALREDEDOR En lugar de concentrarse sólo en los logros individuales, los líderes saben trabajar en equipo porque entienden que es lo único que permite llegar a la cima. Un seguidor busca el reconocimiento y al conseguirlo, lo pregona y siempre dice que lo hizo él solo.

Martha Mosqueda

Se considera un

“seguidor” a alguien que no motiva a las personas que lo rodean para que sean mejores.

No posee visión, cuando hay logros no reconoce al equipo,

teme asumir

responsabilidades y no tiene poder de decisión.

22 ME AGO-SEP

MOTIVACIÓN PERSONAL Los seguidores hacen su trabajo con el fin de conseguir un ascenso, un cargo o un mejor estatus social y económico. Los líderes, por su parte, sólo buscan ser la mejor versión de sí mismos, para alcanzar la excelencia. En lugar de preocuparse por los “títulos”, aprecian la perseverancia y los valores propios y de quienes los rodean.

APRENDER DE LOS DEMÁS Mientras un seguidor tiene miedo a decir que ignora algo, un líder es plenamente consciente de que no lo sabe todo y que siempre puede equivocarse. Por lo tanto, están permanentemente abiertos a las críticas constructivas y a aprender de quien sea.

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>COLUMNA INVITADA

Felicidad

proyecto de vida MAYRA ORTEGA SCHULTZ*

Cuando estudié la Maestría aprendí que la felicidad en lo personal y en lo laboral, depende fundamentalmente de cuatro aspectos. Te los comparto para que reflexiones si están en tu vida y si no, empieces a considerarlos

EL ESPÍRITU DE LOGRO PARA CONCRETAR PROYECTOS Llegar a la meta de ventas, lanzar un producto al mercado. Aprender una nueva habilidad como fotografía digital o pintar, en resumen, hacer algo novedoso de forma seria.

Contribuir a algo más grande que uno mismo, por ejemplo, Steve Jobs, Jeff Bezos, Carlos Slim son personas con un fuerte sentido de logro.

“TENER” QUE ES EL RECONOCIMIENTO EN ESPECIE DE LOS LOGROS Esforzarse en trabajar más, en crecer para tener mayores ingresos y un mejor modo de vida.

24 ME AGO-SEP

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>COLUMNA INVITADA

“EL SER” ES EL ALMA DEL INDIVIDUO La esencia misma de la persona en una visión que sea poderosa y personal, es todo aquello que llena espiritualmente tu interior, que te hace sentir bien, simplemente por hacer lo correcto.

Además del dinero, lo que te llena en el trabajo es aumentar los conocimientos; pertenecer a una comunidad, a una empresa con valores y tener un proyecto de vida definido.

En la época actual lo que causa presión constante es el estrés, los cambios de tecnología, así como las crisis que aparecen y desaparecen continuamente.

Como conclusión, es muy importante, tener un proyecto de vida y saber dónde y cómo quieres estar en cinco, diez o quince años.

El balance entre el ser, el logro y el tener, da la felicidad.

INTELIGENCIA EMOCIONAL La inteligencia emocional aporta 80% del éxito en la vida versus ese 20% que da la inteligencia racional.

Las claves de la inteligencia emocional es algo que se puede aprender y mejorar con el tiempo, es aprender a controlar las emociones, es visualizar y resolver un conflicto antes de que se vuelva un problema mayor.

De nada sirve un IQ altísimo si no te puedes interrelacionar con los demás.

La inteligencia racional son los conocimientos y destrezas.

Establecer relaciones exitosas con todo tu entorno es básico para ser feliz. Debe haber congruencia entre el ser y lo que pareces, entre lo que dices y lo que haces.

La inteligencia emocional es autoconocimiento, autoestima, asertividad, pensamientos positivos, automotivación, empatía y habilidades sociales.

Siempre mantener relaciones amigables y positivas con tus compañeros de trabajo, proveedores, clientes y con todas las personas que interactúas.

El sentido de pertenencia en la empresa que trabajas y tener buenas relaciones con las personas más importantes de tu vida: tu familia, son básicos para conseguir una verdadera felicidad.

LAS EMOCIONES SURGEN DE LA MENTE Se deben procurar pensamientos positivos porque todo surge de la mente. Si tienes pensamientos positivos vas a cultivar sentimientos de amor, lealtad y compromiso.

Por el contrario, si tu mente tiene pensamientos negativos alimentará, rencor, ira, envidia y demás sentimientos adeversos.

Las emociones están en la cabeza, pero la conciencia no. Ésta y los valores es lo que te hará discernir entre el bien y el mal.

En la empresa, la satisfacción en el trabajo está influida por factores como prestaciones, sueldo, relaciones de negocios, ambiente de trabajo, cultura organizacional y sentido de pertenecía.

26 ME AGO-SEP

Sin embargo, para las personas hay dos puntos fundamentales para su felicidad: Tener vida fuera de la oficina.

Dinero suficiente para disfrutar la vida y salir a divertirse.

Si tienes un trabajo que te garantice lo anterior, tal vez seas más feliz de lo que te imaginas.

Head Hunter – Directora General de Lucas5 – Líder en reclutamiento corporativo. www.lucas5.com Licenciada en Economía egresada de la Universidad Anáhuac con Maestría en Alta Dirección de Empresas del IPADE. mayra@lucas5.com

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CAMBIA ANCHO DE BANDA POR REFRESCANTES EMOCIONES

>EQUIDAD

EL difícil ascensO de laS mujerES en el

mundo laboral ANA LÓPEZ MESTRE

P

romover la diversidad en las empresas no es solamente un tema de justicia, sino de negocios, pues diversos estudios demuestran que el talento, para ser competitivo debe ser tan heterogéneo, como es la sociedad. Estamos hablando de creatividad, innovación y de la responsabilidad de las compañías de encontrar al talento adecuado, de formarlo y ofrecer las condiciones necesarias para retenerlo.

28 ME AGO-SEP

Existen muchas razones para promover la inclusión de la mujer en la toma de decisiones de las compañías, de acuerdo con estudios de firmas como EY y McKinsey & Company, existe una correlación entre una mayor presencia de mujeres en posiciones de liderazgo y la rentabilidad de las empresas. Por su parte, los expertos en liderazgo Zenger y Folkman opinan que las mujeres superan a los hombres en 12 de 16 habilidades de liderazgo, quedando empatados en tres y siendo superadas por ellos en solamente una.