ETZ denkt na over de 'Poli van de Toekomst'

‘Thuis wanneer het kan, in het ziekenhuis als het moet’. Er wordt van alle kanten ingezet op dit streven, en dat is niet zomaar. Overal is de toestroom van patiënten hoog, terwijl het aantal handen in de zorg slinkt. Voor het ETZ reden om na te denken over de ‘Poli van de Toekomst’.

ETZ-projectleider Sanne Sadée houdt zich daar nu volop mee bezig. “We zijn net gestart met het verder uitdenken en het maken van plannen. Vanzelfsprekend gaan we daar ook de huisartsen bij betrekken. Want we kunnen dit alleen gezamenlijk goed aanpakken.”

Regie bij de patiënt

Een van de stappen richting de ‘Poli van de Toekomst’ is het verder digitaliseren. “We moeten slimmer met processen omgaan”, zo legt Sanne uit. “We willen meer verantwoordelijkheid en dus regie bij patiënten neerleggen.” Sanne doelt hier mee op twee aspecten; de administratieve kant, en de zorginhoudelijke. Administratief gezien is het straks de bedoeling dat patiënten zelf digitaal hun afspraak kunnen maken. Er is dan geen tussenkomst meer van een secretariaat. Dit voorkomt volgens Sanne onnodig heen-en-weer-gebel tussen patiënt en het ETZ omdat men elkaars oproep mist.

Vanuit thuis

Ook zorginhoudelijk kan digitalisering de lasten verlichten. Sanne: “Stel je hebt een patiënt met darmklachten. Die komt nu nog vier keer per jaar naar het ziekenhuis voor monitoring. Dat is voor velen eigenlijk niet nodig. In een testpanel van 20 patiënten vangen we dit af met vragenlijsten die thuis digitaal ingevuld worden, met daarnaast nog een bloedonderzoek. Pas als die resultaten afwijkend zijn, nemen we als ziekenhuis contact op. Al het andere kan de patiënt gewoon vanuit thuis regelen. De test bevalt goed, dus dat willen we uitbreiden.” Om dit te realiseren wordt MijnETZ uitgebreid. Dat is straks hét communicatiemiddel. Waar nu 45% van de patiënten een account heeft, moeten dat er straks in ieder geval meer dan 75% zijn. “Ook andere faciliteiten worden ingezet op digitalisering”, zegt Remco Luijten, reumatoloog en lid van het E-Health team. “Denk bijvoorbeeld aan het investeren in goed werkende systemen voor een videoconsult. Of het inzetten van voorlichtingsvideo’s die men thuis kan bekijken. ”

Samenwerken is ontlasten

Naast digitale aanpassingen vergt het ook aandacht van medewerkers en verwijzers. Waar nu nog veel poli’s een eigen gang van zaken hebben, wil het ETZ toe naar het standaardiseren van processen. Sanne: “Door het aanpassen van zorgpaden wordt het voor iedereen duidelijker. Zo wordt het mogelijk om samenwerking tussen poli’s te versterken”. Op deze manier kan personeelskrapte worden aangepakt, want uitwisseling van medewerkers wordt makkelijker. Ook is er nadrukkelijk de wens om te kijken naar de samenwerking met huisartsen. “Hoe kunnen we elkaar ontlasten? Dat is de grote vraag”, zegt Remco. “We moeten samen zoeken naar een goede balans tussen wat huisartsen zelf kunnen doen en de zorg die in een ziekenhuis plaats moet vinden.”

“We moeten samen zoeken naar een goede balans tussen wat huisartsen zelf kunnen doen en de zorg die in een ziekenhuis plaats moet vinden.”

Digipunt

Voor wie niet meekomt met de digitalisering is aandacht nodig. Remco: “Bij een telefonisch of digitaal consult moet je nog scherper zijn op miscommunicatie. Daar zijn gesprekstechnieken voor, zoals de patiënt aan het eind van een gesprek zelf de boodschap laten samenvatten. Het vergt inschatting van ons of het op deze manier werkt voor die patiënt, of dat er toch meer fysiek contact nodig is. De therapietrouwheid en de veiligheid van de patiënt moet niet in het geding komen.” Een optie om patiënten digitaal vaardiger te maken, is het doorsturen naar het Digipunt. Een samenwerking met de bibliotheek, met hulppunten daar en in het ziekenhuis. Sanne: “Het moet voor patiënten duidelijk zijn dat het is om de kwaliteit te behouden, niet om deze te verlagen. We moeten zorgen dat alle patiënten van goede zorg voorzien blijven. Daarom moeten we nu ingrijpen door tijd en ruimte te creëren”.

Beter voorbereid

De eerste stappen richting de Poli van de Toekomst moeten volgens de planning in 2025 afgerond zijn. Dan worden afspraken zoveel mogelijk digitaal gemaakt via MijnETZ, worden afspraakbrieven alleen nog online gecommuniceerd via MijnETZ, worden laborders digitaal verzonden en hoeft de patiënt het labbriefje niet meer mee te nemen. De tijd tussen het contact met de huisarts en het contact met het ziekenhuis moet dan nuttig worden ingezet.

Een patiënt kan zo bijvoorbeeld al voorwerk doen, zoals het invullen van vragenlijsten die via MijnETZ worden klaargezet. Ook informatie over de poli kan via die weg worden verspreid, zodat de patiënt beter voorbereid op het consult komt.

Sanne: “Uiteraard hebben we over de Poli van de Toekomst contact met andere ziekenhuizen om ideeën en initiatieven uit te wisselen. We staan immers allemaal voor dezelfde uitdaging”.