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07-08.2014
LA PRIMERA PROMOCIÓN DE APRENDICES GRADUADOS CON EL NUEVO PLAN DE FORMACIÓN, SE INCORPORAN A LA EMPRESA EL 1 DE JULIO
SEAT contrata a los primeros 45 aprendices de la FP dual
43 Noticias 44 Contacto: Iveco Daily 2014 45 Actualidad: Volkswagen Race Tour 46 Actualidad: Škoda posventa 31 REPARADORES AUTORIZADOS OPEL DE TODA ESPAÑA FUERON GALARDONADOS
Opel entrega los premios “Reparador del Año Opel 2014”
E Opel España ha distinguido a los Reparadores Autorizados que durante el pasado año destacaron por alcanzar el máximo nivel en los estándares de Gestión de Posventa y Atención al Cliente de Opel, en una ceremonia celebrada en La Quinta de la Muñoza. Los 31 Reparadores Autorizados galardonados como “Reparador del Año Opel 2014” podrán lucir en sus instalaciones la placa que acredita la excelente profesionalidad de su servicio y su extremo cuidado por el cliente, corroborada por el elevado índice de satisfacción de sus usuarios. Enrico De Lorenzi, Director General Comercial de GM España, y Joaquín Araújo, Director de Posventa, entregaron las correspondientes placas a los representantes de los Reparadores premiados. En sus palabras a los galardonados, De Lorenzi comentó “Felicito a los 31 Reparadores Autorizados por la buena labor realizada por ellos y todo su equipo y les animo a mantener el mismo grado de excelencia durante este año y los venideros. La satisfacción de nuestros clientes es una de nuestras máximas prioridades”. Con los premios “Reparador del Año Opel”, la marca alemana ratifica su apuesta por mantener la calidad durante toda la vida útil de sus vehículos, para que sus clientes la disfruten sin preocupaciones desde el momento de la compra. Una excelente noticia para los usuarios de Opel que acudan a los Reparadores premiados, los cuales cumplen al máximo con el compromiso del servicio de Posventa Opel: “Cuidamos siempre lo que fabricamos”. www.opel.es
E SEAT celebró en Martorell el acto de graduación de la primera promoción de aprendices formados con el nuevo modelo de FP dual de la compañía. Los 45 graduados, que han completado los tres años del ciclo medio de Formación Profesional, se incorporarán a la empresa con un contrato indefinido a partir del próximo martes 1 de julio. Por primera vez, además, la titulación de todos los alumnos no solo está reconocida en España por el Departamento de Enseñanza de la Generalitat de Cataluña, sino también en Alemania ya que cuenta con el aval de la Cámara de Comercio Alemana para España. Para obtener esta doble titulación, los alumnos han superado los exámenes de ambas instituciones. El acto de graduación contó con la asistencia de la consellera de Enseñanza de la Generalitat de Cataluña, Irene Rigau, y de la subdirectora de la Cámara de Comercio Alemana para España, Marie Antonia von Schönburg, entre otros representantes institucionales. Por parte de SEAT, intervinieron el presidente del Consejo de Administración, Francisco Javier García; el presidente del Comité Ejecutivo, Jürgen Stackmann, y el vicepresidente ejecutivo de Recursos Humanos, Josef Schelchshorn. Todos reconocieron el valor de la formación dual para adquirir una sólida experiencia y cualificación profesional, y premiaron a los mejores aprendices de cada especialidad.
SEAT imparte la formación profesional dual desde el curso 2012-2013, y es una empresa pionera en la aplicación de este sistema en España. Basada en el sistema alemán, combina a partes iguales formación teórica y práctica en su propio centro, la Escuela de Aprendices, con trabajo en las plantas de producción de la compañía. Los alumnos graduados se han especializado en una de las cinco profesiones de Grado Medio que ofrece SEAT: mecánico industrial, matricero, electromecánico, electrónico de automatización y electromecánico de vehículos. Durante este periodo, todos han contado con un contrato laboral de formación y aprendizaje y han percibido una remuneración mensual. Para el próximo año académico 2014-2015 más de 900 candidatos se han inscrito para optar a una de las 60 plazas que ofrece el centro de formación para acceder al primer curso. www.seat.es
PRECIOS CERRADOS, DESCUENTOS Y REGALOS
Campaña posventa de verano Peugeot: Los Autos Locos E Peugeot España, a través de su servicio posventa, pone en marcha su nueva campaña de revisión de vehículos basada en la serie de animación ‘Los Autos Locos’. De cara a los desplazamientos estivales y desde el pasado lunes, la marca ofrece la revisión del vehículo a un precio cerrado sin sorpresas. Toda la información sobre la campaña, la reserva de cita para el taller y los precios de las diferentes operaciones están disponibles en el espacio ofertas de Peugeot. De esta forma, los clientes del servicio posventa de Peugeot también podrán optar a intervenciones complementarias en su vehículo con tarifas conocidas de antemano. Y para agradecer la confianza depositada, por cada una de estas operaciones se regalará un cheque descuento del 5 % a canjear en próximas visitas y se sortearán diariamente cuatro cursos de conducción segura. Para Peugeot España colaborar con la mejora de la seguridad vial es fundamental. Con estos cursos los clientes recibirán formación teórica y práctica de cómo reaccionar en situaciones de peligro, frenadas críticas, funcionamiento del ABS o
ESP así como aspectos básicos para realizar una conducción eficiente, como reflejo del compromiso de Peugeot con el cuidado del medio ambiente. Los desplazamientos de verano son unos de los más exigentes para los vehículos debido a las altas temperaturas, la duración de los mismos o la densidad del tráfico, entre otros factores. Por ello, controlar el correcto estado de los distintos elementos se convierte en una garantía de seguridad y confort. Ante esta situación, el servicio posventa de Peugeot pone en marcha esta campaña para mantener el coche siempre óptimo y a un precio competitivo. http://ofertas.peugeot.es/revision-autos-locos www.peugeot.es
SUPERANDO LAS 90.000 UNIDADES
El mercado de turismos crece un 17,8% hasta junio E Las matriculaciones de turismos se han incrementado un 17,8% en los primeros seis meses del año y acumulan diez meses de crecimientos consecutivos, con un volumen total de 454.942 unidades. Los Planes PIVE en sus sucesivas ediciones, mantienen la tendencia al alza del mercado español, único mercado en la Unión Europea que registra crecimientos durante tantos meses de manera consecutiva. El mes de Junio, uno de los meses con mayores volúmenes del año ha registrado un total de 90.158 matriculaciones y un crecimiento del 23,9%. No se superaban las 90.000 unidades desde Junio del año 2010. En el primer semestre del año, sumando vehículos comerciales e industriales, ya se han superado el medio millón de unidades, en línea con el objetivo de alcanzar en su conjunto (turismos, vehículos comerciales y vehículos industriales) el millón de unidades este mismo año. El Plan PIVE 6 ha tenido un comienzo espectacular, con más
de 9.000 reservas en los últimos días del mes. Estas reservas generarán, en sólo tres días una actividad económica de 120 millones de € y una fiscalidad directa, sólo por IVA e Impuesto de Matriculación de cerca de 25 millones de €. El Plan PIVE, impulsado por los Ministerios de Industria y Hacienda, está siendo un elemento dinamizador del mercado de turismos, un mercado importante para las factorías instaladas en nuestro país: un mercado con mayores volúmenes es una señal muy positiva para los inversores internacionales, que mantienen la confianza en las fábricas españolas. Podio de Marcas: Renault: 10.827 uds.; Opel: 7.881 uds.; Volkswagen: 7.590 uds. Podio Modelos Megane: 5.400 uds.; Corsa: 3.917 uds.; C4: 3.353 uds. Cuota por carburante: Gasolina 34,3%, Diésel 64,6%, Híbrido+Eléctrico 1,1%
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CONTA TO
LA NUEVA GENERACIÓN DEL IVECO DAILY MEJORA EN TODOS LOS ASPECTOS
Mucho más que una puesta al día
Iveco ha invertido 500 millones de euros en el que ha denominado “mejor Daily de todos los tiempos”. La tercera generación del vehículo comercial italiano mantiene su tradicional robustez y capacidad de carga pero el 80 por ciento de los componentes se han rediseñado, si no son totalmente nuevos, para dar un gran salto cualitativo en confort, ergonomía, tecnología y en reducción de consumos y mantenimiento posventa.
E
Iveco España presentó recientemente en su concesionario oficial Auto Distribución Barcelona de L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) el nuevo Iveco Daily. Fuimos testigos del impresionante salto cualitativo que ha dado, no en vano el fabricante italiano ha invertido 500 millones de euros en el desarrollo de la tercera generación de su vehículo comercial que, como siempre, está disponible en variantes furgón, Minibús y chasis-cabina con ruedas sencilla o gemelas y en cabina corta o cabina doble.
Nueva en todo
Como apuntamos en el titular, el nuevo Iveco Daily es mucho más que una puesta al día siendo completamente novedosos la arquitectura y el diseño, ampliando notablemente el equipamiento o la gama de motores, ahora más ecológicos y eficientes. La revisión completa de la longitud total y de carga así como de la distancia entre ejes y un voladizo reducido han dado como resultado un incremento del volumen de carga, que puede alcanzar hasta los 19,6 metros cúbicos. También estrena la suspensión delantera Quad-Leaf, de serie en todos los modelos de hasta 3,5 toneladas que permite au-
mentar hasta en 100 kilos la carga máxima a la vez que es más ligera (40 kilos menos que su predecesora en la versión chasis-cabina). Para usos más severos, la suspensión Quad-Tor soporta hasta 2.500 kilos sobre el eje delantero. El nuevo elenco de motorizaciones, hasta nueve entre 106 y 205 CV de potencia, también merece especial mención ya que los propulsores han sido optimizados para mejorar el consumo a la vez que ofrece el de mayor potencia y par del mercado (205 CV y 470 Nm) o una variante de gas natural Euro 6 de 136 CV. Todos ellos se combinan con cambios de seis velocidades manuales o automáticos. Ligado a la eficiencia de los motores (se ha reducido de media un 5,5 por ciento sus consumos), Iveco también ha mejorado la rentabilidad del Daily al reducir sus costes de explotación mediante intervalos de mantenimiento y revisión ampliados. Desde Iveco subrayan que sus recambios originales están garantizados por un proceso de selección entre los mejores proveedores. El nuevo Daily también mejora notablemente la calidad de vida de sus conductores y pasajeros. Se ha “turismizado” el puesto de conducción (volante más pequeño y vertical, mandos reubicados, etc.), han aumentado los compartimentos portaobjetos,
la insonorización es mucho más evidente y el sistema de climatización es de nueva factura, más eficiente sin aumentar el consumo gracias al sistema de refrigeración inteligente EcoMac. www.iveco.com
En carretera Durante la presentación probamos el nuevo Daily equipado con el motor diésel de 150 CV el cual proporciona un perfecto equilibrio entre prestaciones y economía de uso gracias a su notable par en medios regímenes, los más aprovechables en la circulación urbana. También constatamos la mejora evidente a nivel de puesta a punto del chasis y las
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suspensiones, el nuevo Daily, sea cual sea su batalla o altura, es fácil de conducir mostrándose ágil en cualquier circunstancia. Conviene destacar su reducido radio de giro (10,5 metros de diámetro de giro entre bordillos) lo que facilita notablemente las maniobras en ciudad. www.autodistribucion.es
De izquierda a derecha, Javier Camon Mora, product manager de Iveco España, y Luis Orbañanos, gerente de Auto Distribución Barcelona.
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A TUALIDAD ORGANIZADO POR CARS GALLERY NOS PERMITIÓ PROBAR EL VANQUISH VOLANTE
Test Drive Aston Martin Cars Gallery, concesionario multimarca de E Barcelona perteneciente a la Red Quadis, organizó los días 15 y 16 de julio un test drive privado para que clientes y posibles compradores de Aston Martin probaran los últimos modelos de la marca británica. Ofreció a los asistentes la posibilidad de conducir el Aston Martin Rapide S, el V12 Vantage S y el Vanquish Volante. Mundo Recambio y Taller tuvo la oportunidad de probar un Vanquish Volante, que es la versión descapotable del Vanquish y se comercializa desde finales de 2013. Estamos ante un superdeportivo elegante, distinguido y con clase que también posee un lado salvaje, el que le proporciona su brutal propulsor V12 de 573 CV y 620 Nm de par máximo. Así, se presenta discreto y cómodo para el día a día o hiperdeportivo y agresivo cuando pulsamos el botón S situado en el volante. Con este modo de conducción el Vanquish Volante despliega todo su potencial que es muchísimo, hasta demasiado para un conductor sin experiencia en conducción deportiva. Aston Martin aprovecha semejante potencial para alejarse de su tradicional imagen flemática británica. Ahora realiza bestias deportivas, aunque sean compatibles con uso cotidiano. Además de su potencia y comportamiento inconmesurables, nos llamó la atención del modelo probado su volante (y no referido al
nombre) de forma casi cuadrada, que busca imitar a los de la Fórmula y su llamativo acabado interior en azul eléctrico. Un apunte menos positivo, las plazas traseras son testimoniales. Sin embargo, no creemos que esta circunstancia suponga un problema para su posible comprador que, a buen seguro, tiene poder adquisitivo
para comprarse también un amplio familiar. www.carsgallerybcn.com www.astonmartin.com
JORNADAS PARA CONOCER Y PROBAR LAS JUGOSAS NOVEDADES VOLKSWAGEN
Race Tour con carácter
La marca alemana organizó recientemente la E undécima edición de la Volkswagen Race Tour, unas jornadas prácticas en las que da a conocer sus últimas tecnologías a nivel de seguridad y asistencia a la conducción. Actividad gratuita y promocional para los clientes de Volkswagen, del 25 al 27 de junio pasó por el circuito de Castellolí (Barcelona), del 2 al 4 de julio, por el Jarama (Madrid) y del 9 al 10 julio culminó en el circuito malagueño de Ascari. Participamos en una jornada en Castellolí y en la pista probamos las últimas versiones del Golf, el R y
el Sportsvan. El primero de ellos, con 300 CV, es el Golf más potente de la historia mientras que el familiar sobresale también por su comportamiento deportivo. También realizamos pruebas de slalom y de frenado con el Beetle Cabrio e incluso probamos el sistema de tracción total 4Motion en una zona específica de off road. Este sistema de tracción total lo montan modelos como el Touareg, el Tiguan, el pick up Amarok o el Passat Alltrack. En el paddock también conocimos versiones muy
equipadas del Polo o el e-up!, coche 100% eléctrico capaz de alcanzar 130 km/h de velocidad punta y una autonomía de 160 kilómetros. A través de estas actividades Volkswagen divulgó tecnologías como el embrague Haldex de quinta generación, los sistemas de control XDS+ y DCC, el Asistente de Velocidad de Crucero ACC, el Sistema de Observación del Entorno Front Assist, el Asistente de Frenado de Emergencia o el Sistema de Frenado de Emergencia Anti-Colisiones Múltiples. www.volkswagen.es 59: 07-08.14
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A TUALIDAD Zaratecno, de Zaragoza fue inaugurado en octubre de 2013 y estrena la nueva imagen corporativa y diseño de los concesionarios Škoda. El objetivo es mejorar la acogida de sus clientes, tanto de venta como de posventa.
LA ACTIVIDAD DE POSVENTA DE ŠKODA TAMBIÉN HACE HONOR A SU ESLOGAN
Simply clever Los modelos Škoda destacan por ser propuestas equilibradas, racionales y de ajustada relación calidadprecio. Son vehículos que se compran más con la cabeza que con el corazón y esta filosofía se plasma en su lema “Simple Clever”, en español, “simplemente inteligente”. La actividad posventa también se rige por estos principios como pudimos conocer recientemente.
A finales de 2013 Škoda inauguró Zaratecno, un concesionario de Zaragoza que estrenó un nuevo diseño corporativo y hace pocos días, asistimos en exclusiva (único medio de la posventa representado) a la presentación de la campaña de posventa Pack 42ºC que tuvo lugar en la localidad sevillana de Écija (ver recuadro adjunto). Ambas iniciativas constatan que la marca checa está muy activa a nivel de posventa y es por ello que merece la pena profundizar en el funcionamiento y modus operandi de este departamento.
lo que, sin duda, es un punto a favor para la compra. Pero va más allá porque también aspira a fidelizar a los que ya son clientes de Škoda. Además de ofrecerles un espacio acogedor, la marca checa apuesta por un eficaz y completo servicio posventa. Y Zaratecno vuelve a servir de ejemplo. La concesión aragonesa ha invertido claramente en su departamento de posventa dedicando 920 metros cuadrados a un taller mecánico propio y
1.463 metros cuadrados a un taller de chapa y pintura.
Servicio satisfactorio
Desde el departamento de posventa de Škoda subrayan que diversos estudios de calidad avalan el buen servicio prestado. Los clientes valoran especialmente la calidad de las intervenciones así como el trato recibido. La clave de esta satisfactoria valoración es que la marca
Mejores concesionarios
Con la puesta en marcha de Zaratecno, concesionario con 572 metros cuadrados de superficie de exposición y con un taller mecánico de 920 metros cuadrados situado a quince minutos de la emblemática Plaza del Pilar, Škoda inició una nueva etapa totalmente orientada a sus clientes. Y es que Zaratecno no solo ha estrenado la nueva identidad corporativa de la marca con un logotipo más limpio y más claro, ha estrenado una nueva disposición cuyo objetivo es visualizar los valores que definen a Škoda. Concretando, el diseño externo de Zaratecno y a partir de ahora de todos los concesionarios Škoda logra que las zonas de exposición destaquen de día y de noche mientras que los interiores estrenan distribución, mobiliario y decoración. Los materiales empleados son ahora de mayor calidad, los clientes disponen de una mayor espacio y los espacios son más diáfanos para transmitir transparencia a los clientes. La nueva imagen corporativa y rediseño de los concesionarios pretenden que aquellas personas que acuden a ellos para adquirir un coche nuevo se sientan a gusto
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En la imagen, Iñaki Nieto, director de la marca Škoda en España.
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A TUALIDAD checa intenta transmitir al área de posventa su filosofía a nivel de producto “una propuesta racional y honesta de movilidad a los clientes con la que tratamos de maximizar la relación calidad-precio y las prestaciones-habitabilidad a lo que sumamos nuestro máximo empeño por acompañarlo con el mejor servicio al cliente, tanto en ventas como en posventa” explica el departamento de posventa de Škoda. Para la marca del Grupo Volkswagen el área de posventa también ha adquirido una gran importancia estratégica. Como señalan desde este departamento: “el negocio del automóvil no debe acabar en cuanto se cierra la venta, se debe prolongar más allá y acompañar al cliente durante toda la vida útil del vehículo. Esta concepción integral es clave para mantener la vinculación del cliente con la marca y para ello es imprescindible ofrecer el mejor servicio”. Admiten que no siempre ha sido así, y no solo entre las marcas generalistas, pero actualmente todas las marcas, tienen claro que se tienen que ofrecer todos los servicios al cliente para mantener y prolongar al máximo su fidelidad. En cualquier caso, lo que tiene muy claro Škoda es que el negocio de la posventa es igual o más importante que el de la venta de vehículos y por este motivo apuesta e invierte en él. “El mejor servicio, la máxima calidad y la mejor calidad-precio debe estar siempre presente en el área de posventa ya que representa una parte muy importante del negocio de la red de concesionarios, no solo en los momentos en los que las ventas de vehículos nuevos decaen. Esta visión integral del negocio del automóvil es clave para asegurar el éxito de las empresas de automoción” concluyen desde el departamento de posventa de Škoda.
tán abiertas a otras marcas. Buen ejemplo de ello es la campaña Pack 42ºC, de la que se han beneficiado muchos conductores que no poseen un Škoda. Nos lo confirman desde el departamento de posventa: “los datos que manejamos de campañas anteriores reflejan que un 75 por ciento de los vehículos que pasan por nuestros talleres son de otras marcas”. Estas visitas son muy importantes ya que estos clientes (aún no propietarios de un Škoda) entran en contacto con los concesionarios y con los productos de la marca
checa. Así mismo, los talleres de los concesionarios Škoda acumulan datos de clientes potenciales de un coche nuevo, clientes que ya lo son del departamento de posventa. En la presentación de la campaña Pack 42ºC, Iñaki Nieto, director de la marca Škoda en España confirmó a Mundo Recambio y Taller la apuesta de la marca checa por la posventa y el lanzamiento de nuevas iniciativas por parte de este departamento. www.skoda.es
Abierto a otras marcas
El servicio posventa de Škoda se dirige prioritariamente a los propietarios de sus modelos pero sus puertas es-
La apuesta por la posventa de Škoda se plasma en la concesión Zaratecno que cuenta con talleres mecánico y de chapa y pintura de 920 y 1.463 metros cuadrados respectivamente.
La campaña de posventa Pack 42ºC El pasado 3 de julio la marca checa presentó su campaña de mantenimiento para este verano. Škoda se ha inspirado en la localidad sevillana de Écija, habitual en los informativos por alcanzar en julio y agosto temperaturas de hasta 42ºC, para poner en marcha su tercera campaña posventa de verano, denominada este 2014 Pack 42ºC. Presentaron la campaña personal de Škoda como Iñaki Nieto, director de la marca Škoda en España y Daniel Barro, director de comunicación de Škoda España. El acto también contó con la presencia de Ricardo-Gil Toresano, alcalde de Écija, y Rafael Benítez, su concejal de turismo. Mundo Recambio y Taller fue el
único medio especializado en posventa representado en dicha presentación. La campaña posventa de verano Pack 42ºC consiste en una revisión de seguridad para afrontar el viaje de vacaciones con garantías e incluye las operaciones siguientes: comprobación electrónica de la batería, verificación del sistema de refrigeración del motor y la limpieza e higienización del circuito del aire acondicionado. Además, ofrece escoger entre la recarga del gas del aire acondicionado o la sustitución del cambio del filtro de habitáculo. Esta completa revisión solo cuesta 42 euros. Esta cifra así como la campaña de publicidad se han
inspirado en la población andaluza. Conviene subrayar que se pueden beneficiar de esta campaña cualquier vehículo de cualquier marca. Para dar a conocer esta campaña, la marca checa ha creado la web www.oladecalorskoda.es. Todos aquellos interesados que entren en ella podrán ver al cómico Miguel Martín, colaborador de Caiga Quien Caiga y Todo va bien, intentando sobrevivir al calor de Écija con ayuda de ecijanos reales. La campaña se está difundiendo a través del portal web de Škoda, en radios, medios digitales y en las redes sociales Facebook y Twitter. www.oladecalorskoda.es
De izquierda a derecha, Rafael Benítez, Iñaki Nieto, Ricardo Gil-Toresano y Daniel Barro.
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