Ed. 81 Revista Mostrador Ferretero

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AñoXIV XIV/ No. / No.81 79/ JUNIO / FEBRERO / Ejemplar de cortesía / www.mostradorferretero.com Año 20212021 / Ejemplar de cortesía / www.mostradorferretero.com

CONTENIDO

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No te puedes perder Ferreshow 2021

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Presenta Oatey el arte de la soldadura química a Ferreteros de Nuevo León

Pág. 06

Todo listo para celebrar Ferreshow 2021

Pág. 10

Herramientas Hecort, fabricando productos ferreteros de calidad desde 1958

Pág. 12

Mafensa, impulsando el crecimiento de los mostradores ferreteros

Pág. 18

Desarrolla los talentos de tus empleados

Pág. 20

Mejora tu negocio con encuestas de satisfacción

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ANUNCIANTES PROTEXA RECUBRIMIENTOS Tel. 01 800 8477 683 www.protexa.mx Centrales ABRASIVOS ESPECIALES, S.A DE C.V Tel. 01 800 504 9000 www.austromex.com.mx Página 02

En portada:

FERRESHOW

www.ferreshow.com 04

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FERRESHOW LA EXPO NEGOCIOS FERRETERA Tel. (81) 83 49 11 55 www.ferreshow.com Página 10 JENRY GUERRA www.jenryguerra.com Pág. 23

CASA GUERRA DE MONTERREY, S.A DE C.V Tel. (81) 81 26 25 00 www.casaguerra.com.mx Páginas 08 y 09

FLUIDOS BÁSICOS, S.A. DE C.V. Tels. 8183810657, 8183810990 8183810993 y 8183810767 www.grupobasicos.com.mx Contraportada

COFLEX, S.A. DE C.V. Tel. 01 800 226 3539 www.coflex.com.mx Página 03

IMPULSORA FERRETERA SADA Tel. 01 800 821 1800 www.gruposada.com.mx Página 27 PEGALON Tels. 555845 1071 y 72 www.pegalon.com Página 17

EDITORIAL

NO TE PUEDES PERDER Publicación Oficial

Consejo Directivo 2021 C.P. Raymundo Martínez Rodríguez Presidente Ing. Héctor J. Benavides Gómez Vicepresidente Ing. Gerardo Garza Martínez Tesorero Ing. Edwin A. Rodríguez Hernández Secretario Ing. José Francisco González González Comisario Sr. Juan E. Guerra Garza Coordinador Ferreshow Ing. Fabián Alanís Cruz Vocal Tesorero C.P. Eladio Ruiz Herrera Vocal Secretario Sr. Antonio Gutiérrez Sr. Gustavo Montemayor Sr. Donato Nicolás Malagón Socios Nuevos Sr. Santos Rodríguez Reyes Mantenimiento Sr. Ivo Valente Eventos y atención a socios Ing. Edwin Alejandro Rodriguez Lic. Leopoldo Campos Ing. Gerardo Jaramillo C.P. Eladio Ruiz Herrera Sr. Simón García Ing. Héctor Benavides Comité Ferreshow

Edición, Producción y Diseño

Juan Enrique Guerra Leal Director Editorial Juan Enrique Guerra Garza Director General Número de certificado de licitud de título: 1035232. Registros de contenido y derechos de autor en trámite. Mostrador Ferretero es el órgano de comunicación interna de la Asociación de Ferreteros y Tlapaleros de Nuevo León A.C. El contenido de los artículos publicados en esta revista es responsabilidad de su autor y no necesariamente refleja el punto de vista de la Asociación. Teléfonos: 83491155, 8349-1551 / contacto@mostradorferretero.com

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o hay fecha que no se llegue, ni plazo que no se cumpla, el Ferreshow ya está a la vuelta de la esquina y tú tienes que estar presente.

Luego de más de un año de estar pospuesto debido a la contingencia sanitaria por el Covid-19, Ferreshow se realizará de manera presencial este próximo 21, 22 y 23 de julio.

La sede, como ya saben, será Cintermex, el lugar ideal para realizar exposiciones ubicado en Monterrey, Nuevo León, México.

Los invito a que acudan y vivan la nueva experiencia de estar presentes en el Ferreshow. Este tiempo de espera nos ayudó a perfeccionar muchos detalles y ahora los visitantes encontrarán muchas novedades entre las que destacan: ofertas exclusivas, lanzamientos de nuevos productos, nuevas tecnologías, contactos estratégicos, oportunidades únicas de negocio y encuentros cara a cara con los fabricantes y distribuidores más importantes del ramo.

El Ferreshow es una excelente plataforma para construir y fortalecer los vínculos comerciales de las ferreterías mexicanas.

Cabe resaltar, que esta edición será especial, pues para la tranquilidad de todos los asistentes y respetando las indicaciones de la autoridad, el evento se desarrollará con múltiples protocolos sanitarios que permitirán a los asistentes estar bioseguros en todo momento.

Se privilegiará la sana distancia en el inmueble, se promoverá en todo momento el uso correcto del cubrebocas, las sanitizaciones constantes, así como la aplicación de gel antibacterial en distintos puntos de la exposición.

Puedes realizar tu pre-registro en www. ticketopolis.com/ferreshow y tener todo listo para tu participación en la expo ferretera de negocios más trascendente del norte de México.

Ferreshow es un evento organizado por la Asociación de Ferreteros y Tlapaleros de Nuevo León. Cuenta con el respaldo y apoyo de distintos organismos empresariales y públicos como la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Monterrey, la Oficina de Convenciones y Visitantes de Monterrey, el Clúster de Turismo Monterrey, el Consejo de la Industria de Reuniones de Monterrey.

Este es el mejor momento para que conozcas las nuevas tecnologías que presentarán la mayoría de las marcas y distribuidores del sector, es un evento único en este 2021 que te dará la posibilidad de encontrar el detonante que necesita tu negocio para incrementar sus ventas.

Juan E. Guerra

Director Revista Mostrador Ferretero Coordinador Ferreshow

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PRESENTA OATEY EL ARTE DE LA SOLDADURA QUÍMICA A FERRETEROS DE NL El primer evento con asistencia híbrida en la historia de la Asociación de Ferreteros y Tlapaleros de Nuevo León se realizó el pasado 29 de abril para celebrar la sesión mensual ordinaria de afiliados, quienes estuvieron acompañados por representantes de la compañía Oatey para refrendar lazos comerciales.

Por parte de la AFTNL, estuvieron presentes los integrantes del Consejo Directivo encabezado por su presidente el C.P. Raymundo Martínez Rodríguez.

Por el lado de Oatey, se contó con la presencia virtual de Hernán Lozano, Director General de México y Latinoamérica de Oatey; Pablo Uranga, Gerente Comercial de la empresa, además de Marlen Trujillo, Representante en la Zona Norte de la compañía, quien asistió de manera presencial junto a los ferreteros.

En el evento, algunos socios estuvieron presentes con sana distancia y respetando los protocolos sanitarios, algunos otros, lo hicieron de manera digital con la transmisión remota de la reunión.

Lozano destacó en su mensaje a los afiliados la importancia de que el sector ferretero fue considerado en su momento como industria esencial, pues indicó que esta situación permitió una mejor operación de los negocios afines al gremio.

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“Estamos invirtiendo fuertemente, porque Oatey confía en México. Quiero anunciarles que en este año y el 2022, México se convertirá en el centro logístico y de producción para Latinoamérica y el Caribe”, destacó el directivo.

“En PVC, los productos con etiqueta azul son especiales para trabajos donde haya presencia de agua. Los identificados con tonalidades verdes y grises nos ayudarán a unir tuberías de 12 a 18 pulgadas con presión”, mencionó.

Posteriormente, se mostró un video en el que Fernando Valdivia, representante de ventas de Oatey expuso las bondades del cemento disolvente.

El experto indicó que también cuentan con un cemento Multiusos que puede ser utilizado para una gran variedad de aplicaciones de tuberías residenciales.

“En Oatey fabricamos cemento disolvente que su función principal es hacer fusiones químicas por medio de una disolución de paredes. Además del uso para materiales termoplásticos, también ofrecemos soluciones para uso sanitario, hidráulicos y de conducción”, explicó a la audiencia física y virtual el experto.

Por su parte, Trujillo expuso a los ferreteros algunos productos adicionales de Oatey como selladores de roscas, cinta para tuberías de gas, pasta fundente, lijas, soldadura sin plomo de plata, masilla epóxica, entre otros.

El especialista detalló algunos de los principales productos que Oatey ofrece al mercado nuevoleonés.

“Contamos con una amplia gama de cementos para unir tubos desde media pulgada hasta 30 pulgadas, por lo que desarrollamos opciones adecuadas que facilitan el trabajo de los plomeros dependiendo del tamaño de la tubería”, agregó Valdivia. “Tenemos cementos para unir PVC, CPVC, ABS, además del grado industrial y para campana y anillo”.

La empresa Oatey tiene más de 100 años de operaciones en el mercado ferretero a nivel internacional. Además, cuenta con su Centro de Distribución en Monterrey para la entrega rápida a todos sus clientes de Nuevo León y el norte del país.

Para finalizar el encuentro híbrido, Martínez Rodríguez agradeció su participación y patrocinio a los representantes de la compañía Oatey. A la vez que se realizó la tradicional rifa donde se obsequiaron artículos de Oatey, la elección de los profesionales de la plomería.

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TODO LISTO

PARA CELEBRAR FERRESHOW 2021 La Asociación de Ferreteros y Tlapaleros de Nuevo León, en conjunto con el Comité Organizador de Ferreshow 2021, trabajan con determinación y entusiasmo para celebrar Ferreshow 2021 el próximo 21, 22 y 23 de julio en Monterrey, Nuevo León.

“Nos entusiasma esta próxima realización de Ferreshow donde nuestro principal objetivo es cumplir con nuestro rol de fungir como centro de encuentro, enlace, facilitador y promotor de todo tipo de negocios entre oferentes y demandantes”, comentó Juan Enrique Guerra, coordinador de Ferreshow.

Cerca de 120 stands y 200 marcas se darán cita en Cintermex, en la sala A2, bajo 3,000 m2 de exhibición para exponer promociones, nuevos productos, innovaciones tecnológicas y cubrir una necesidad latente de reactivar la industria de reuniones donde los visitantes están ávidos de acudir a las exposiciones.

“Esta será nuestra 9ª edición por lo que buscamos consolidar esta exposición que ya es referente en México a pesar de haber tenido un año fuera de lo común donde la industria de reuniones se vio muy afectada”, comentó Raymundo Martínez Rodríguez, presidente de la Asociación de Ferreteros y Tlapaleros de Nuevo León.

La industria de reuniones ya esta en movimiento, esto lo reafirma el convenio SUMA+TE, el cual Ferreshow lo conforma al igual que otras siete exposiciones industriales y ocho organismos públicos y privados, donde en conjunto se suman para enviar a cada base de visitantes propias de cada exposición y organismos, una invitación por correo electrónico y en redes sociales, por lo que en conjunto se realizan invitaciones a más de 250 mil posibles visitantes industriales. Este convenio es liderado por el Consejo de la Industria de Reuniones de Monterrey.

“Contamos con número y condiciones favorables en cuanto al tema de la pandemia COVID19, de los bajos números de contagios, así como la baja ocupación hospitalaria y el avance en la vacunación, sin embargo, no escatimaremos en la implementación de protocolos de salud y seguridad que establecen el gobierno y la normatividad internacional, para tener una exposición segura”, comentó Leopoldo Campos Villarreal, integrante del Comité Organizador.

El perfil del visitante natural de Ferreshow es el ferretero tanto minorista como mayorista, el instalador profesional de los giros relacionados a la construcción, y con el programa SUMA+TE tendrán visitantes industriales lo que potenciará más la oportunidad de realizar negocios, lo que resulta atractivo para los oferentes.

Aquellas personas emprendedoras e inversionistas que quieran obtener asesoría sobre que productos son los que necesitan para apertura un negocio ferretero, contaremos con mayoristas que brindarán esta información.

Sin duda, un evento que promete excelentes resultados, además de fortalecer a la industria ferretera, y que engrandecerá al oficio de ser ferretero, trabajo que aporta en gran medida al fortalecimiento de las familias mexicanas.

Si te interesa asistir a Ferreshow 2021 como visitante, no dudes en realizar tu pre-registro de forma gratuita. Ya está disponible en www.ticketopolis.com/ferreshow/ O si te interesa solicitar información para ser expositor puedes enviar un correo a ventas@ferreshow.com o contactarnos través de la página web en www.ferreshow.com ¡Los esperamos en Ferreshow 2021, la Expo Negocios del Ramo Ferretero!

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Herramientas HECORT somos una empresa productora y comercializadora de Herramientas para el ramo ferretero desde 1958, conocidos a nivel nacional e internacional por la calidad total de nuestros productos y nuestro servicio. Proveemos soluciones al mercado ferretero, enfocándonos en el detallista ferretero.

Contamos con más de 80 representantes de ventas en todo Mexico y exportamos a Guatemala, Costa Rica, Nicaragua, Puerto Rico, República Dominicana, Estados Unidos y Colombia.

Somos el líder en discos de 4 ½” con una gama muy amplia pero también contamos con marcas especializadas en los sectores que atiende el canal ferretero, conócelas: Hecort Satisface a la industria ferretera con herramientas de corte, abrasión y desbaste de la más alta calidad.

Contamos con una gran variedad de herramientas para el soldador que son fabricados para desarrollar la productividad, el rendimiento y seguridad en operaciones de soldadura.

Ofrecemos soluciones integrales en productos adhesivos, de pegado, montaje y sellado de alto desempeño destinados para la industria y el hogar.

La solución en productos y accesorios eléctricos de la mejor calidad. Contamos con la mejor tecnología de materiales, diseño y procesos de manufactura para satisfacer las necesidades más exigentes del sector.

La marca especializada en las necesidades del pintor profesional con productos y accesorios de la más alta calidad que hacen rendir y prolongar la vida de los espacios en donde son utilizados.

Nuestros productos son el resultado de varios años de investigación bajo normas estrictas de calidad y certificaciones en gestión de la calidad ISO 9001, gestión ambiental ISO 14001 y certificado de industria limpia.

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Herramientas Hecort se ha posicionado en el mercado ferrero como los líderes y expertos en discos de 4 ½”, gracias a nuestro disco de corte ULTRATHIN que cuenta con un rendimiento 30% más que los otros discos del mercado, colocándose como uno de los discos más vendidos en el canal del detallista ferretero.

Fabricada con óxido de aluminio

Máximo rendimiento y alto desempeño

Corta materiales de hasta 2.5 mm de espesor Especial para cortar acero inoxidable

Baja generación de calor

Con malla de fibra de vidrio para evitar la fragmentación del disco

HECORT INNOVANDO DÍA CON DÍA

Tenemos el compromiso con nuestros clientes y colaboradores de mantenernos en constante crecimiento e innovación, por ello creamos nuestros propios sistemas para el control de ventas, control de gastos, captura de pedidos y contando ya con un desarrollo de GPS, además de investigación constante de tecnologías y productos nuevos en el mercado nacional e internacional para estar en la vanguardia. Este año se han lanzado 2 líneas de producto que están en crecimiento en el mercado como lo son los discos diamante corte metal y los discos de carburo de tungsteno.

Discos diamante corte metal En presentación de 4 ½” y 7”, especializados en cortes en acero inoxidable y metales, generando menos rebaba que un abrasivo y dando un rendimiento superior.

Disco Carburo de Tungsteno En presentación de 4 ½” multicorte, con un rendimiento superior en cortes de madera, puede usarse con esmeriladora angular.

Conoce más de nosotros en nuestra página www.hecort.com en nuestro call center 01 800 999 4320 o en nuestras redes sociales:

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Cementos para tuberías de PVC y CPVC Selladores de Silicón y Acrílico Pegamento Blanco para Madera Ingresando al mercado de Nuevo León Stand 303

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IMPULSANDO EL CRECIMIENTO DE LOS MOSTRADORES FERRETEROS

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Más de dos décadas de experiencia y trayectoria respaldan el trabajo que brinda Mafensa, tu proveedor confiable.

pues la rapidez y seguridad con que envían su mercancía está respaldada con procesos tecnológicos que permiten una experiencia sin igual.

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La propuesta comercial que ofrece Mafensa a todos sus clientes es la de crear un círculo virtuoso, ofreciendo un servicio integral.

afensa es una empresa que se distingue por ofrecer a sus clientes artículos de alta rotación con precios únicos, esto con la clara convicción de ayudar a hacer crecer su negocio.

Su misión es mantenerse como líderes en el ramo ferretero, plomero y eléctrico con artículos al mejor precio y atención esmerada para satisfacer al cliente. Así como estar conscientes que son el enlace en surtimiento a las ferreterías, por lo que la eficiencia irá de la mano para ofrecer la mejor oportunidad de negocio al ferretero.

Apalancados de las nuevas tecnologías, tú puedes realizar tus pedidos en línea, por teléfono o personalmente acudiendo a sus instalaciones.

La compañía de origen coahuilense pone a disposición de los afiliados de la Asociación de Ferreteros y Tlapaleros de Nuevo León una gran variedad de artículos ferreteros, plomeros y eléctricos.

Más de 1,900 son los productos que integran el extenso catálogo de Mafensa, todos de alta rotación en tu ferretería, disponibles para entrega rápida y a un excelente precio.

Desde conexiones hidráulicas, herrajes, mangueras, tornillos, pijas, candados, cerraduras, fluidos, mallas, soquets, clavijas, contactos, apagadores, focos y cable de polipropileno son algunos de los artículos que ofrece la empresa con sede en Torreón.

Mafensa se caracteriza por su sólido crecimiento en los años recientes, teniendo gran aceptación en los estados de Coahuila, Chihuahua, Durango, Nuevo León, Sinaloa y Zacatecas.

Cuenta con más de 70 empleados para ofrecer un excelente servicio de calidad, liderando el ramo con artículos de alta demanda con disponibilidad inmediata.

Mafensa cuenta con servicio personalizado para atenderte oportunamente en un horario laboral de 8:30 a 18:00 horas de lunes a viernes y los sábados de 9:00 a 14:00 horas.

La logística de sus entregas hace que Mafensa destaque entre sus competidores,

Ventas Tel: 871.718.40.20 ventas@mafensa.com www.mostradorferretero.com

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Hace cuanto que no inviertes en una capacitación para tus empleados? El tiempo que te habrás respondido podría ser el lapso en el que pudiste haber dejado ir ganancias extras para tu negocio.

En este espacio, te contaremos los múltiples beneficios de desarrollar las habilidades y talentos de tus colaboradores. Te daremos tips y hasta sugerencias de sitios gratuitos donde podrás ayudarlos a capacitarse.

En muchas ocasiones, pensar en gastar en cursos para nuestros empleados pudiera parecernos una mala idea, sobre todo si nuestro negocio no está atravesando el mejor momento, financieramente hablando, pero son esos momentos en donde más debemos voltear a ver qué está en nuestras manos para hacer las cosas diferentes e intentar cosas nuevas en la empresa.

Todos tenemos un empleado estrella, ese que agradecemos haya llegado a nuestro mostrador pidiendo una oportunidad y hoy es el más destacado de nuestra plantilla laboral. Te recomiendo que charles más a fondo con él y platiques cuáles son sus metas, sus objetivos a largo plazo, qué le gustaría aprender o que le gustaría perfeccionar en su trabajo, de esa forma al capacitarse en esa determinada materia él contribuirá a la mejora de tu negocio y por consecuencia de tus ingresos.

Desde hace años entramos a la era digital, y ahora con la pandemia se aceleró y globalizó a todos los niveles y escalas habidos y por

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“Solo hay algo peor que formar a tus empleados y que se vayan… no formarlos y que se queden” Henry Ford

DESARROLLA LOS TALENTOS DE TUS EMPLEADOS haber, es por eso que deberías apostar por capacitar a tus colaboradores en temas como dominio de herramientas digitales para ventas, control de información de data, programación neurolingüística y hasta experiencias de realidad virtual.

Tal vez algunos de estos conceptos te podrán sonar descabellados, pero podrías empezar desde algo tan básico como digitalizar en 3D todo tu catálogo de productos, esto podría brindar a tus clientes una mejor herramienta de decisión para adquirir tus artículos. Esto podrías lograr capacitando a tu chico de sistemas o de marketing en un curso sobre fotografía y modelado 3D, y así al final brindar ese plus y diferenciador a tu clientela.

LinkedIn, EdX, Domestika, Activate by Google, entre otros, puedes encontrar miles de cursos y capacitaciones de una gran variedad de materias.

vayan… no formalos y que se queden”. El ilustre abogado Derek Bok mencionó también: “Si crees que la formación es cara, prueba con la ignorancia”.

Tus empleados ahora pueden ser expertos en temas desde comercio electrónico hasta desarrollo de apps, o desde big data hasta UX (Experiencia de usuario). También encontrarás algunas opciones más tradicionales, pero aún muy necesarias como motivación, resolución de problemas, gestión de proyectos, negociación, etcétera.

Hay algunos otros como Richard Branson, el multimillonario inglés famoso por liderar Virgin Group, quien en alguna ocasión confesó: “Forma bien a la gente para que pueda marcharse, trátales mejor para que no quieran hacerlo”.

Grandes líderes han externado sus opiniones sobre la capacitación. En algún momento Henry Ford dijo: “Solo hay algo peor que formar a tus empleados y que se

Nosotros ya te compartimos este conocimiento, confiamos en que ahora tienes el conocimiento en tus manos para expandirlo a tus empleados.

Te invitamos a formar los mejores empleados de Nuevo León, México y el mundo.

Son tantas las opciones con las que podrías incrementar los talentos de tus empleados, desde temas básicos como servicio al cliente, excel, presentaciones efectivas, o tal vez doctrinas como liderazgo, trabajo en equipo, hasta las más especializadas como marketing, seguridad industrial o administración del tiempo.

Amplio es el abanico de posibilidades con los que puedes ayudar a tus colaboradores para su crecimiento personal y profesional, pero tranquilo, no siempre tienes que desembolsar grandes cantidades de dinero o sacrificar muchas horas de tiempo-hombre de tus empleados.

En sitios web como Coursera, Udemy, www.mostradorferretero.com

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MEJORA TU NEGOCIO CON ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DIGITALES

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oco a poco comenzamos a olvidar aquel buzón de sugerencias que tenían muchas empresas allá por los 80´s y 90´s, era una buena forma de tener retroalimentación de nuestros clientes, sin embargo, la era tecnológica vino a revolucionar la manera hacer negocios y este tema para muchas empresas pasó a segundo término.

Hoy en día es difícil ver este tipo de acciones dentro de los negocios, las ferreterías no son la excepción y son pocas las que utilizan este mecanismo para saber el nivel de satisfacción de sus clientes.

Siempre hemos considerado que es mejor saber el feed back de primera mano y al instante, pues ahora con tantas aplicaciones como Google Maps y otras donde puedes “calificar” tu experiencia de compra o la adquisición de tus productos en alguna tienda, sin embargo, en muchas ocasiones solo son quejas o felicitaciones básicas, pero al final no te ayudan a saber qué cosas mejorar o cuáles erradicar de tus prácticas empresariales.

En pleno 2021 existe una gran variedad de opciones para generar encuestas de satisfacción de tus clientes. Internet está inundado de un abanico muy extenso de posibilidades para conocer lo que piensan tus clientes sobre tu negocio.

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Las hay gratuitas, las hay de paga, cada una con sus características destacables, son un montón de herramientas que al instante te permiten saber lo que haces bien o haces mal según los ojos de tu clientela.

La más básica, y hasta hoy gratuita es Google Forms, una herramienta que te permite realizar encuestas de manera muy amigable. Estos formularios de Google permiten preguntas y respuestas ilimitadas sin ningún costo, mientras que otras alternativas requieren un pago basado en la audiencia y la cantidad de preguntas que desees hacer a tus clientes.

Basta con tener una cuenta de Google e ingresar a docs.google.com/forms y tendrás de forma muy intuitiva una aplicación que te permitirá preguntar a tus clientes casi lo que sea, inclusive las preguntas pueden ser de campo abierto, de selección múltiple o hasta de calificación.

Otra opción es Survey Monkey, una plataforma muy robusta y especializada en el campo de las encuestas. Esta opción se autodenomina como la herramienta que te ayudará a tomar decisiones inteligentes para tu negocio. Su gran tecnología esta basado en sus millones de usuarios en todo el mundo.

Existe una versión gratuita, aunque algo limitada, por lo que, si tu opción es esta, te recomendamos adquirir un paquete premium que te permita aprovechar todas las bondades de la plataforma como entrega de gráficos inmediatos, segmentación y hasta exportación del data en múltiples idiomas.

Existen algunos tips que ahora te compartiremos para hacer más amena tu encuesta y que te ayudará a saber más a detalle una opinión honesta de tus clientes.

No seas tan directo Puedes preguntar de manera sutil al cliente si de forma en general el servicio fue bueno o malo. Pero para eso primero puedes ofrecerle un descuento mínimo en su siguiente compra, antes de comenzar con el cuestionario digital.

Innovador Esta es nuestra favorita, pues no hay límite. Por ejemplo, puedes preguntar: Al entrar a nuestra ferretería tú experiencia fue como un día de paseo o una tarde de tráfico. Así de esta manera podrás llevar al cliente a una situación donde le pueda ser más fácil identificar si la pasó bien o mal al momento de visitar tu negocio.

Personaliza tu encuesta Es muy importante no utilizar preguntas genéricas, si no pensar a conciencia qué es lo que deseas saber de la opinión de tus clientes, por lo que puedes hacer una lluvia de ideas con tus colaboradores de mostrador, al final son ellos quienes a veces reciben de viva voz esas quejas tan difíciles. Además, puedes utilizar algún color o el logotipo de tu negocio para seguir impulsado el branding de tu empresa.

In situ Hay algunos gurús de la mercadotecnia que aseguran que las encuestas de satisfacción deben ser aplicadas inmediatamente después de la compra, pues indican que es el mejor momento para tener más claro el nivel de servicio. Solo recuerda aplicarla de forma amable y siempre invitándolo de manera considerada y cuidando el tiempo de tu cliente.

Son muchas las formas en que puedes tener traducida en data la opinión de tus clientes, lo más importante siempre será poner manos a la obra y tomar acción de todo lo obtenido.

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