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Swinburne University of Technology 114年度｜視傳組｜張可臻 國立臺灣科技大學管理學士班
August
Inclusive and Participatory Design 的啟發與挑戰（上）
September
Design for Prodcuction（上） ：溫故知新
October
Inclusive and Participatory Design 的啟發與挑戰（下）
November
文獻閱讀＆ACMI參觀心得
December
作品分享：XenoArt
January
AGDA澳洲平面設計協會線上講座
February
AWARD School Practice Brief and Feedback
March
Enhancing Museum Inclusivity and Accessibility ��
April
Service Design: Return to Office ��
May
Enhancing Museum Inclusivity and Accessibility �� (end)
June
Service Design: Return to Office �� (end)
July
在澳洲墨爾本學到關於設計的四件事
成果展紀實
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Swinburne University of Technology｜澳洲｜張可臻
114 年度視傳組
August. 2025 Inclusive and Participatory Design 的啟發與挑戰（上） #前 言 Inclusive and Participatory Design 是 我 最期 待 的一 門 課。 澳 洲多 元 的人 口組 成 與歷 史 背 景凸 顯 了設 計 包容 性 的重 要性，這 也是 我 很感 興 趣 的部 分，因此 在 選課 的 時 候我 毫 不猶 豫 地 選了 這 門課 。
#第 1 周 #What is co-design #City of Casey 在第 一 周，首 先認 識 了 Co-design。Co-design 的核 心 價值 在 於 「 設 計 師不 是 替使 用 者設 計， 而 是與 使 用者 共 同設 計 」。 使 用者 不 只是 焦 點 團體 （ focus group）， 而是 合 作夥 伴 。設 計 師 從 主 導 者 的 角 色 轉 換 為 專 業 知 識的 broker。 這 樣 的 設 計 模 式 能 讓 成 果 更 貼 近 需 求 ， 並 激發 更 多創 意。但 同時 它 也帶 來 現實 的 挑戰：需 要 更多 時 間、人力 與 經費 投 入，且社 區 成員 的參 與 度不 一 定高。理 論 上的 理 想與 實 務上 的 限制 之間 如 何取 得 平衡，會 是 Co-design 成 敗的 關 鍵。
此外，也 了解 了 這門 課 的 客戶 Laura Wake 的問 題 與需 求。Laura Wake 是 City of Casey 的 緊 急 應 變 協 調 員 （emergency coordinator）， 她 表 示 ， 希 望 能 夠 發展 一 種 簡 單 、 實 用 且具 文化 包 容性 的 資源，促 進 City of Casey 居 民之 間 的 連結（ “ get to know your neighbor” ） ， 提升 社 區的 應 對緊 急 情況 的彈 性（ resilience），降 低風 險 與潛 在 損失。防災 並不 只 是物 質 準 備，更 需 要社 會 網絡 的 建 構。居 民 之間 的 連結 在 災 害中 不 僅是 即 時的 安 全網、資源 與 資訊 能 共享 與 互補，在 心理 上 也 能提 供 支持 與 安慰。這 項 設計 將 以小 組 為單 位 進 行 發展，雖 然目 標 是同 一 個， 但 每組 必 須找 出不 同 的切 入 點， 並 發想 數個 co-design activity，透 過 活動 與 居 民一 起 找出 洞 見、 完 善設 計。
#第 2 周 #Case study #Do Be Feel map 在第 二 周，每個 人 首先 分 享了 三 個 co-design 或 防災 相 關的 個 案或 工 具。我所 分 享的 三 個個 案／ 工 具為：虛 擬 辦公 室 平台 Gather、日 本 廣島 尾道 的 空屋 對 策、Karantina 公 園重 建 計畫 （詳 細 可以 參 考圖 1-3 的 文字 說 明 ）。
在 一 周 的 探 索 之 後 ， 為 了 幫 助 我 們 收 斂 發 想 ， 老 師 向 我 們 介 紹 了 co-design 常 使 用 的
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114 年度視傳組
framework 之 一：Do Be Feel Map。Do Be Feel Map 常 用 於概 念 定義、品 牌定 位 以及 設 計 檢核 階 段，用 來 確保 設 計 成果 符 合核 心 價值。「 Do」是 設 計提 供 的 功能 或 任 務，例 如保 護 瀕 臨絕 種 動物；「 Be」是 設 計本 身 應該 具 備的 特 質或 定位，例 如 具倫 理 與教 育 意涵；「 Feel」是 設計 希 望帶 給 人的 體 驗與 情緒，例 如 帶來 和 平與 啟 發感。針 對 這堂 課 的重 點，「 促進 City of Casey 居 民之 間 的連 結 」，我 們 在課 後 重新 修 正並 各挑 選 了 三 個 ： ⚫
Do: Educate, connect, share
⚫
Be: Inclusive, accessible, collaborative
⚫
Feel: Valued, intuitive, supported
#第 3 周 #Literature review #Research question 為了 讓 我們 的 設計 是 有根 據且 具 備理 論 基礎，而 非 憑空 想 像，老 師 在這 周 向 我們 介 紹了 文 獻 回顧 （literature review）的 方 法以 及 應該 注 意的 事情 ， 例如 一 篇好 的 文獻 回顧 應 該具 備 的 特點 、 資料 引 用時 的 常見 詞彙 （ 詳細 可 見圖 5 的 筆記 內 容 ）。 除 了可 以 透 過文 獻 回顧 來 支持 自己 的 設計，也 能 從 中發 現研 究 空白（ gap） ，獲 得 一些 設 計方 向 的靈 感。此 外，我 們需 要 決 定小 組 的研 究 問題（ research question） ，並 針 對這 個問 題 擬出 五 個子 問 題（ sub-question） ， 再依 據 這些 子 問題 進 行文 獻回 顧 。
#第 4 周 #Presentation #Pets as a bridge for connections 在這 個 階段 發 表裡，我 們 小 組 提 出的 研 究問 題 為「 How can shared experiences with pets, act as a bridge for inclusive community connections? 」。在 經 過文 獻 回顧 後 ，我 們 發現 寵物 在 災害 中 常常 是 不可 忽視 的 影響 要 素，例 如 飼 主可 能 因擔 心 寵物 而 延遲 撤離，甚 至返 回 危險 區 域；寵 物 安置 的 問 題增 加 了醫 療 與後 勤 壓力；寵物 失 去或 分 離也 可 能 造成 飼 主的 心 理 陰影 與 PTSD。研 究 普遍 同意 寵 物必 須 被納 入 防災 計畫，但具 體 作法 仍 不明 確──這對 我 們 小 組 來 說 是 一 個 切 入 點 ： 寵 物 不 只 是 風 險 ， 也 可 以 是 促 進 鄰 里 交 流 的 「 橋 梁 」。 藉 由 共 同 關 心 寵物 ， 我們 希 望能 讓 社區 成員 更 自然 地 展開 對 話， 進而 強 化彼 此 的互 助 網絡 。
#第 5 周 #Co-design activity #Trial co-design workshop 1 這周 我 們在 校 園圖 書 館前 的廣 場 舉辦 了 試運 行 的 co-design activity。 我們 將先 前 發想 的 活 動進 行 收斂，變 成最 終 三 個： Sticker、Pet rescue challenge、Fortune teller（ 詳 細可 見 圖 7-9）。大 致 上的 活 動都 進 行得 很 順利。 Sticker 與 Fortune teller 簡 單而 有 不 少人 參 與。 Pet rescue challenge 的 訪 談（由 我和 夥伴 Leif 主 導）獲得 了 豐富 的 答案，例 如，有 參與 者 在遭 遇熱 浪 時會 選 擇攜 帶 洗髮 精，因 為 他認 為 天氣 很 熱 需要 常 洗澡；有 些人 願 意 為鄰 居 的寵 物 伸
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114 年度視傳組
出援 手、有 些人 不 在乎 鄰 居的 寵 物；有些 人 的防 災 意識 很 高、有些 人 依賴 手 機的 訊 息通 知。 這些 回 饋都 有 助於 我 們重 新思 考 與調 整 設計 的 方向。可惜 的 是，活動 的 參與 者大 多 時候 都 是 一個 人 ，以 至 於難 以 將人 與人 連 結或 交 流想 法 。
此 外 ， 當 我 去 體 驗 其 他 組 的 活 動 時 ， 覺 得 「 可 以 看 到 其 他 人 的 回 覆 （ 貼 在 紙 上 的 便 利 貼 ）」 很有 趣。就 像留 言 板，可 以從 他 人的 回 覆獲 得 靈感、也 可以 留 下自 己 的想 法，有 一種 聯 繫的 感覺，我 想將 這 個體 驗 反 思在 我 們後 續 改進 活 動上。因為 我 們仍 未 真的 透 過 活動 讓 參與 者 們 認 識 彼 此 。 我 想 這 是 因 為 我 們 的 活 動 並 沒 有 「 延 續 性」， 玩 過 之 後 就 結 束 了 。 因 此 在 後 續 的 第二 次 的工 作 坊中，我希 望我 們 小組 可 以設 計 一些 方式，讓 活 動 不僅 有 趣，還可 以 像 Uber、 Youtube 這 些 共享 平 台， 讓使 用 者創 造 內容 ， 產生 連結 。
圖 1: Gather : Building Remote Team Culture
圖
2: Onomichi City, Japan: Vacant House
Outside of Meetings
Revitalization Project
Gather 是 一 個 復 古 像 素 風 的 虛 擬 辦 公 室 平 台 ， 它
日本廣島尾道由於人口老化與交通不便導致人口
模 擬 真 實 辦 公 室 的 臨 場 感，讓 使 用 者 能 操 控 角 色 在
外 流，導 致 許 多 房 屋 閒 置 無 人 居 住，地 方 逐 漸 沒 落。
自 訂 的 空 間 中 自 由 移 動 或 與 其 他 人 互 動。這 個 平 台
當 地 居 民 自 動 發 起 「 空 屋 銀 行 （ Akiya Bank）」 平
是 我 在 Ins 上 偶 然 看 到 別 人 的 限 時 分 享 的，同 學 們
台，不 分 地 區 或 國 籍 地 招 募 潛 在 買 家 並 媒 合 閒 置 房
對這個工具特別感到新奇與喜愛。
屋。同 時，社 區 居 民 共 同 討 論 是 否 接 受 新 住 戶，以
資料來源
維 持 尾 道 市 的 文 化 平 衡 與 一 致 性。許 多 閒 置 房 屋 因 此 被 活 化，轉 型 為 咖 啡 館、圖 書 館、麵 包 店、陶 藝 工 作 坊 等，不 僅 帶 動 地 方 經 濟，吸 引 觀 光 與 新 居 民， 也促進社區互動與文化再生。 資料來源
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圖
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3: Karantina Public Park Rehabilitation:
Empowering children through co-design 貝 魯 特 港 爆 炸 導 致 Karantina 地 區 嚴 重 受 損，在 城 市 重 建 期 間，兒 童 需 要 一 個 安 全 的 公 共 空 間 來 遊 玩 與 互 動，除 了 釋 放 壓 力 也 促 進 社 區 凝 聚 力 與 心 理 復 原。為了建造一座真正反映社區特色的公園， CatalyticAction 邀 請 兒 童 與 青 少 年 參 與 設 計 過 程 ，
圖 4: 我 們 這 一 組 在 課 堂 中 所 寫 下 的 Do Be Feel。
表 達 不 同 群 體 的 多 元 需 求 與 創 意。針 對 年 幼 兒 童，
灰 色 平 行 四 邊 形 是 Do；雲 朵 是 Be；愛 心 是 Feel。
他 們 以 說 故 事 方 式 引 導 他 們 表 達 想 法；對 於 較 為 年 長的兒童，他們透過角色扮演（例如扮演工程師） 參 與 創 意 設 計。當 這 個 公 園 完 成 時，許 多 兒 童 都 表 示 非 常 喜 愛，不 僅 是 化 想 法 為 真，也 讓 提 供 了 他 們 能與朋友共享快樂的地方。 資料來源
圖 5: Literature review 的 筆 記 。
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114 年度視傳組
圖 6: 我 們 小 組 針 對 研 究 問 題 「 How can shared experiences with pets, act as a bridge for inclusive community connections?」擬 定 的 五 個 sub-questions。 圖 8: Co-design activity - Pet rescue challenge 參 與 者 將 先 被 給 予 一 個 情 境 （ 例 如 火 災 ）， 接 著 在 一 分 鐘 內 選 擇 7 個 避 難 時 攜 帶 的 物 品（ 例 如 行 動 電 源 ）， 計 時 到 後 ， 我 們 會 訪 問 一 些 問 題 做 為 資 料 調 查 與 收 尾。透 過 這 個 活 動，參 與 者 將 體 驗 災 害 時 的 慌 忙 處 境，並 重 新 思 考 自 身 的 防 災 準 備 程 度，我 們 也 能 藉 此 得 知 參 與 者 在 面 對 緊 急 情 況 時，攜 帶 物 品 的優先順序與面對鄰居的態度。
圖 7: Co-design activity - Sticker 參 與 者 將 在 便 條 貼 上 寫 下 自 己 的 寵 物 名 字，並 貼 到 對 應 的 類 別 區，例 如 狗、貓、鳥 等 等。透 過 這 個 活 動，參 與 者 將 有 機 會 認 識 到 養 相 同 寵 物 的 人，或 是 因此認識不同寵物的飼主，進而展開對話。
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圖 10: 課 堂 中 小 組 與 老 師 討 論 活 動 設 計 。
圖 9: Co-design activity - For tune teller 參 與 者 將 透 過 簡 單 的 遊 戲 回 答 問 題。我 們 透 過 這 個 活 動 進 一 步 了 解 參 與 者 的 偏 好，例 如 互 動 方 式、聚 會 時 間 點、活 動 形 式 等 等。這 項 活 動 被 設 計 成 實 體 版與線上問卷版。圖中的參與者正在填寫問卷。
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September.2025 Design for Production（上）：溫故知新 #簡 介 這門 課 的第 一個 project 是讓 我 們了 解 電腦 端 的設 計檔 案 與實 際 印刷 技 術之 間該 如 何相 互 配 合，確保 品 牌視 覺 傳 達的 有效 性，以 及作 品 輸 出為 理想 的 樣子：製 作 一 個系 列（ 3 種 不 同品 項）的 正方 體 包裝（ 7*7*7cm）以 及摺 疊 小冊，確 保它 們 傳達 同 一個 品 牌理 念；作 品需 使 用 到 overprint 與 knockout 技 術， 並 符合 印 刷設 定 要求 。
#最 初提 案 雖然 正 方體 包 裝的 內 容物 不限，但 老 師表 示 必須 考 慮到 大 小、材質、耐 重 等 等 條 件，同 時盡 量避 免 常見 的 咖啡 豆 與茶 葉。我 在 最初 提 了兩 個 案：雞蛋 與 洗衣 球。雞蛋 系 列主 打 即食 的 蛋 食品，包 含水 煮 蛋、茶 葉 蛋與 炒 蛋；洗 衣 球系 列 主 打不 同 香味 的 洗衣 球，包 含花 香、海洋 香 與森 林 香。起 初 和洗 衣 球 相比，我 覺得 做 雞蛋 系 列 很有 趣，因為 蛋 這個 食 材 本身 的 料理 變 化 性很 高，與 這次 的 主題 不 謀而 合。但 在仔 細 考慮 過 後，我認 為 應該 有 更好 的 提案，最 後 我想 了第 三 個主 題 －－ 防 蚊系 列產 品 。
#調 查定 位 防蚊 產 品是 我 在超 市 收集 素材 時 偶然 想 到的 點 子。澳洲 的 防蚊 產 品種 類 跟臺 灣差 不 多，唯 獨 防 蚊 液 比 較 少 （ 推 測 是 不 希 望 接 觸 皮 膚 ）。 雖 然 種 類 多 樣 ， 但 這 些 產 品 都 來 自 不 同 品 牌 － － 以這 個 為切 入 點，我想 建 立一 個 防蚊 品 牌，旗下 產 品包 含 蚊香、驅 蚊 燈與 防 蚊貼 紙。除 了視 覺與 客 群分 析，老 師 特別 要求 拍 下類 似 品的 包 裝，分析 上 面的 文 字資 訊、icon 圖 示、品 牌 與 包裝 的 關係，並 強 力 鼓勵 在前 期 試印 包 裝－ － 即便 沒有 任 何的 視 覺－ － 實際 去感 受 正方 體 這 個包 裝 媒介 。
#瓶 頸挑 戰 我觀 察 到市 面 上的 防 蚊產 品包 裝 脫離 不 太了 蚊 子與 產品 本 身的 圖 片－ － 這其 實很 容 易理 解， 因為 這 讓消 費 者一 看 就知 道是 什 麼。我 想 做出 跳 脫 傳統 防 蚊產 品 印象 的 包裝，但也 希 望能 顧 及 到 落 地 性 ， 同 時 又 要 瞄 準 目 標 客 群 （ 家 庭 、 小 資 族 與 追 求 生 活 品 味 的 人 ）， 因 此 花 了 挺 多 時間 在 探索 風 格與 視 覺元 素。
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114 年度視傳組
#成 果心 得 設計 方 面，「 快速 試 驗」 與「 實 際去 體 驗」 是 核心 。在 Swinburne，留 下 設計 過 程是 非 常重 要的，老 師 期 待能 看 到學 生完 整 的思 路 與發 展。可 能再 加 上澳 洲 文化 很 注重 下班 與 休息 時 間， 在工 作 的時 候 更要 有 效率，用合 理 的時 間 產出 最 好 的結 果，因此 非 常強 調 快 速試 驗 與體 驗。 課堂 上，老師 也 邀請 紙 廠 Ball & Doggett 的 經 理帶 了一 大 箱的 紙 樣來 給 我們 實際 去 看去 摸。
技術 方 面，我 們 從最 基 本 的 CMYK 印 刷 知識 開 始，認識 第 五色（ 特 殊色 ）有 可能 是 pantone matched spot colour／ metallic ink／gloss varnish／matte varnish／fluorescent ink； guillotine、trim marks 與 dieline 的關 係；overprint 與 knockout 的設 定與 檢 查。雖 然本 次 project 最終 不 需要 印 出來 ， 我們 仍 然準 備 了 press-ready file 以 模擬 實 際情 況 。
起初 我 以為 我 修到 了 過於 簡單 的 課，但 其 實這 並 不 容易，無 論是 在 設計 的 過 程或 是 軟體 技 術 上， 都 有許 多 細節 是 我在 過去 沒 有發 現 的， 是 一個 溫故 知 新的 體 驗。
左圖：最終成果（正面） 我以產品本身的樣子作為主要視覺，使消費者能一眼辨識內容，同時透過統一風格維持品牌一致性。其實我 覺 得 自 己 沒 有 發 揮 到 很 好 （ 有 點 無 聊 ？ ）， 應 該 還 有 其 他 更 好 的 可 能 性 。 右圖：最終成果（背面） 每個包裝的背面都有一隻死掉的蚊子。
最終成果（摺疊小冊） 可以放在正方體包裝裡面，作為品牌故事的宣傳媒 介。
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114 年度視傳組
Press-ready file
蚊香包裝資訊分析
過去沒有準備過類似這種專門給廠商的檔案，我覺
各產品功能資訊或品牌宣傳語大不相同，但可以發
得 很 有 意 思，能 省 下 不 少 與 與 廠 商 的 溝 通 時 間 成 本。
現有些文字可能是為了符合法規而設置，例如有效 成 份 內 容 與 比 例（ 通 常 在 正 面 ） 、緊 急 求 救 電 話（ 通 常在背面）等等。
防蚊系列產品分析 市面上的防蚊產品有幾個共通點，例如常見蚊子和 產品圖片、對比顏色等等。尤其防蚊貼紙常出現小
最 一 開 始 的 prototype
動物與森林，很明顯可以看出客群對象為有小孩的
只 嘗 試 將 文 字 放 上，感 受 字 在 包 裝 上 的 大 小 與 位 置。
家庭。
在 澳 洲 印 一 張 黑 白 單 面 $2 新 台 幣 ， 彩 色 單 面 約 $10 新台幣。
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文字排版
114 年度視傳組
紙 廠 Ball & Doggett 講 座 (1)
這個階段也是滿有挑戰的，因為沒有視覺元素情況 下，要嘗試多種不同的排版，比起在有視覺元素的 情況下，更能專注在版面與文字配置。
老 師 邀 請 Ball & Doggett 的 經 理 來 課 堂 上 分 享 關 於紙張與印刷的知識。圖中為講師，他帶了一大箱 的紙樣來給我們實際去看去摸。
紙 廠 Ball & Doggett 講 座 (2) 紙張的絲向與結構的關係會影響印刷品的使用，例 如容易捲起、合不攏等等。
上 圖 ： 視 覺 發 想 (1) 一開始的想法是以蚊子為中心，搭配不同的幾何與 顏色以區分不同的產品。 下 圖 ： 視 覺 發 想 (2) 也 嘗 試 過 寫 實 風 格 的 蚊 子（ 好 噁 ） ，但 覺 得 不 符 合 家 庭 的 偏 好 因 此 沒 有 採 用 （ 但 我 覺 得 也 滿 有 趣 的 ）。 本篇為教育部菁培計畫選送海外培訓學員每月心得分享，歡迎引用。如需引用請註明出處，謝謝尊重作者。
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114 年度視傳組
紙 廠 Ball & Doggett 講 座 (3)
紙 廠 Ball & Doggett 講 座 (5)
我覺得很可愛的半圓形紙樣本。
應用在紙上的雷雕技術可以很簡潔地傳遞訊息又維 持高級感，同時也凸顯紙材的細緻變化。
紙 廠 Ball & Doggett 講 座 (4)
紙 廠 Ball & Doggett 講 座 (6)
呈上，打開來會變成一個圓。
更 多 的 加 工 方 式 與 混 和 應 用 ， 打 凹 deboss、 打 凸 emboss、 燙 金 屬 foil 等 等 。
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114 年度視傳組
October.2025 Inclusive and Participatory Design 的啟發與挑戰（下） 承接 Inclusive and Participator y Design 上 集， 分享 在 這門 課 的後 半 段的 學習 歷 程。
#第 6 周 #Co-design workshop 1 findings 我們 分 析了 在 workshop 1 中 獲得 的 資料，包 含和 參與 者 問答 過 程的 錄 音逐 字稿 與 線上 表 單 回饋 。
在 activity 1（Pet connection board，見 圖 1-2）中，我們 發 現公 園、街道 及診 所 是互 動 的 關鍵 場 所。無 論 有沒 有 飼 養寵 物，居民 們 皆將 這 些 相遇 視 為認 同 與歸 屬 感的 來源。視 覺與 觸 覺互 動 比文 字 更為 有 效，尤其 是 對非 英 語母 語 者，這凸 顯 了採 用 多模 態 且語 言包 容 性設 計 的 重要 性 。
在 activity 2（Pet rescue challenge，見 圖 3-4）中，參 與者 常 常將 寵 物相 關物 品 ——例 如 牽繩、寵 物 箱和 藥 物 ——一併 考 慮甚 至 置於 個 人需 求之 上，反 映出 對 寵物 照 護的 重 視。已經 準備 好 緊急 包 的參 與 者非 常少 數；多數 人 願意 在 自 身安 全 無虞 時 協助 鄰 居照 料寵 物。許多 人 期望 透 過清 單 或整 合 式手 機工 具 ，提 升 緊急 狀 況下 的應 變 清晰 度 、信 心 及即 時反 應 能力 。
在 activity 3（Fortune teller，見 圖 5） 中， 許 多 參與 者 樂於 透 過數 位 平台 建立 聯 繫， 尤 其 當平 台 融入 趣 味性 與 寵物 相關 主 題時 意 願更 為 強烈。這 有 助於 降 低社 交 障礙，特 別 是對 City of Casey 多 元社 區 居民 來說 ， 能打 破 語言 與 文化 隔閡 ， 促進 更 開放 的 溝通 與互 動 。
#第 7 周 #Design concepts／proposed ideas #Co-design workshop 2 plan 我們 根 據 co-design workshop 1 的 分析 資 料做 了 簡易 親 和圖（ affinity diagram） （ 見 圖 6） 整合 需 求、目 標、困難 等 等的 重 複性 主 題，最 終 反 問我 們 自己：最 終產 出 應 該包 含 哪些 以 get to know your neighbor？我 們 由此 衍 生出 兩 條初 步設 計 方向 ——實 體 方案 與數 位 方案 （ 見 圖 7-8）。 •
實 體方 案 ： 探 索能 將 防 災 準 備融 入 日 常 生活 的 實 體 物 件。 早 期 概 念包 含 ： 寵 物 追蹤 與 警 報 通知 的 智 慧 腕帶 、 兼 具 緊 急用 途 與 舒 適功 能 的 多 用 途毯 子 ， 以 及整 合 雙 語 檢 查清 單 的 手冊 。
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114 年度視傳組
數位 方 案：一款 能 延伸 社 區連 結 與互 動 的 app 概 念。早期 功 能構 想 包含：分享 安 全資 訊、 協調 支 援， 以 及維 繫 寵物 飼主 與 非飼 主 間的 互 動。
為 了 進 一 步 推 展 這 些 初 步 概 念 ， 我 們 在 co-design workshop 2 的 活 動 為 pet connect worksheet。這 是 混和 問 卷調 查 與訪 談 的活 動，引 導參 與 者針 對 我們 的 初步 概念 發 表看 法 並 參 與 設 計 決 策 。 Worksheet 分 為 六 個 部 分 ， 針 對 參 與 者 有 無 飼 養 寵 物 製 作 兩 種 版 本 （ 見 圖 9）， 以捕 捉 社區 內 既獨 立 又互 補 的觀 點 。
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寵物 飼 主： Pet ID card, Mark your pet’s challenges
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非寵 物 飼主 ： Your ID card, Challenges
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共同 問 題： Priority screen, Location, Trivia game, Time tracker
#第 8 周 #Co-design workshop 2 我們 搭 乘巴 士 前往 City of Casey 的 活動 中 心， 並 在建 築 內舉 辦 了 co-design workshop 2 並且 親 自與 當 地居 民 互動 （見 圖 10-13）。
我們 的 pet connect worksheet 進 行 得很 順 利，也 獲得 許 多寶 貴 的資 訊。我 們記 取 workshop 1 的 教訓，明 確 地 分工 以 及錄 音、追 蹤參 與 者，大 大提 升 了我 們 後續 分 析資 料的 效 率。比較 可惜 的 是我 們 的位 置 在最 後一 桌，參與 者 較少。如 果可 以 改進 的 話，我 會 多 準備 一 些道 具 與 擺設，並且 積 極拉 人 來參 加。大 多數 的 參與 者 都表 示自 己 在「 災 害上 的 知識 」與「參 與 社區 」 有所 困 難。 雖 然 在 workshop1 有 多數 參 與者 認 為 鄰居 和 自己 不 相關 ， 但在 這次 的 活動 的 回 應可 以 看出，參 與 者並 非「 不 想 」與 社 區產 生 連結，而 是「覺 得 有困 難 」 。這 正好 呼 應我 們 的 research question：讓寵 物成 為 橋梁。這更 加 確立 了我 們 想透 過 建立 平 台的 方式，讓人 們 可 以輕 鬆 、舒 服 地建 立 關係 。
#第 9 周 #Co-design workshop 2 findings 這周 我 們將 work shop 2 獲 得的 資 料回 饋 進行 整 理分 析 。
在 priority screen 的問 題 中，無 論 有無 飼 養寵 物，參 與者 均 優先 考量 emergency resources， 然而 寵 物飼 主 偏 好 pet profiles 與 events／ calendar 的 內容 ， 而非 寵 物飼 主則 偏 好 maps 及 volunteer。從 此 差 異 可以 看 出前 者 重視 責 任 感 與歸 屬 感，後 者重 視 功能 性與 參 與感。這 個分 歧 表示 不 可僅 依 賴單 一內 容 策略 ， 必須 同 時回 應參 與 者情 感 層面 與 功能 層面 的 需求 。
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Swinburne University of Technology｜澳洲｜張可臻
114 年度視傳組
在 mark your pet’s challenges／challenges 的 問題 中 ，寵 物 飼主 認 為照 護與 財 務壓 力 為 最大 的 挑戰；非 寵物 飼 主 則苦 於 資訊 斷 層，對 如 何 或何 處 投入 社 區感 到 迷惘。這指 出 有效 的 設計 必 須兼 具 實質 支 援並 使參 與 管道 透 明且 可 及。
在 time tracker 的問 題 中 可以 看 出，寵 物 飼主 的 日 程安 排 是穩 定 可預 測 的結 構（白 天 餵食、 散步 與 夜間 互 動 ） ；非 寵 物飼 主 則有 更 彈性 的 日程 安排，主要 在 工作 後 參與 社交 或 志願 活 動。 儘 管 存 在 差 異 ， 傍 晚 五 點 至 晚 間 十 點 的 時 段 自 然 重 疊 ， 是 兩 組 的 「 社 交 黃 金 時 段」。 這 暗 示 若能 配 合既 有 節奏 而 非外 部強 加 ，設 計 將更 具 成效 。
其他 發 現： •
共 享照 護 與 日 常互 惠 ： 參 與 者提 到 相 互 照料 可 以 促 進 對鄰 居 的 信 任的 經 驗 ， 例 如幫 忙 餵 食寵 物 或協 助 鄰居 等 等。
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情 感與 空 間 的 相遇 ： 公 園 、 人行 道 與 開 放區 域 被 描 述 為常 與 陌 生 人社 交 的 場 所 ，可 以 透 過短 暫 的互 動 或分 享 寵物 的故 事 逐漸 認 識彼 此 。
•
包容 性 參與：由 於 City of Casey 的居 民 具備 多 元 背景，語 音 或多 語 言功 能 備受 重 視；部 分 人偏 好 被 動 參與 形 式 ， 如 簡單 觀 察 或 微小 協 助 。 這 些發 現 凸 顯 包容 性 設 計 必 須兼 顧 多 元背 景 ，並 將 社區 參 與意 願程 度 視為 連 續光 譜 而二 元選 擇 。
#第 10－12 周 #Final design proposal 我們 發 現具 體 關懷 行 動（ 從實 體 社群 日 常建 立 信任 ）與線 下 ／線 上 的社 交 管 道（透 過 包容 性 的溝 通 場所 延 續 relationship）是 兩 個重 要 的互 補 特色。在 最後 的 三周，我 們將 這 兩個 核 心 概 念 轉 為 最 終 設 計 提 案 — — 多 功 能 毛 毯 （ The Blanket of Care ） 與 行 動 應 用 程 式 （ The BridgeCasey App）——形成 融 合實 體 互動 與 數位 延續 性 的雙 層 系統 。
The Blanket of Care 這條 毛 毯不 僅 可以 作 為緊 急清 單、收 納袋、社 交 道 具，也可 以 作為 一 般的 毛 毯使 用，同 時是 「包 容 性」 的 隱喻 ——融 合了 教 育、 娛 樂、 舒 適性 質（ 見 圖 14-15）。 •
A 面 ：緊 急 清單 （ 見圖 16）。 將防 災 準備 化 為可 視 、可 共 享的 任 務， 內 建的 口袋 可 收納 緊急 物 資。每條 毯 子皆 附 有 The BridgeCasey App 的 QR 碼，可連 結 至線 上防 災 準備 資 料，並讓 參 與者 社 區互 動。City of Casey 的 居民 可 以利 用 這條 毛 毯一 起 準備 緊急 資 源、 分享 各 自的 計 畫安 排 。
•
B 面：遊 戲 圖案（ 見圖 17） 。此 面 可作 為 遊戲、休 憩或 交 談的 坐 墊。居 民 們 可以 在 傍晚 五
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點 至晚 間 十 點 的「 社 交 黃 金 時段 」 在 毛 毯上 聊 天 、 玩 遊戲 。 當 緊 急災 害 發 生 時 ，這 條 毛 毯對 居 民與 寵 物來 說 也是 最好 的 保暖 物 件與 陪 伴。
The BridgeCasey App 這款 app 將 毛 毯的 實 體 互動 延 伸至 數 位平 台，促 進持 續 參與、包 容 性與 互 助精 神。它 讓寵 物 飼主 與 非寵 物 飼主 皆 能依 自己 的 步調 與 能力 參 與 ——從 積極 志 願服 務 到簡 單 的行 動 皆可。以 下為 應 用程 式 的核 心 功能 （見 圖 18-20）： •
Safety Hub：將 緊 急清 單 數位 化， 讓 使用 者 能線 上 記錄、 分 享 並存 取 緊急 資 源，例 如 避 難 所、 診 所 或 寵物 友 善 空 間 。使 用 者 可 發布 或 查 看 資 源消 息 ， 例 如「 備 有 額 外 飲用 水 」 或「 需 協助 運 送 」， 將 防 災準 備 轉化 為 即時 社 區地 圖。
•
Care Exchange：使用 者 可透 過 此功 能 發布 需 求，例如「 招募 下 周幫 我 餵貓 的幫 手 」，或 是 完成 其 他 人 的需 求 以 獲 得 獎勵 點 數 。 透過 簡 單 行 動 促進 日 常 互 助， 每 次 行 動 後， 使 用 者可 發 送感 謝 訊息 ， 強化 信任 與 連結 。
•
Community：於 晚間 五 至十 點 時段 啟 動社 交 模式，出現「 向鄰 居 打招 呼 」或「分 享 夜間 散步 照 片」 等 提示 ， 鼓勵 輕鬆 包 容的 參 與社 區 方式 。
•
Profile Settings： 提 供多 語言 支 援、語 音 輸入 及 高 對比 版 面配 置， 滿足 不 同 母語、 年 齡 的使 用 者需 求 。
#心 得感 想 回想 起 課程 一 開始，老師 點出 了 co-design 的 精 隨「 design with the end users」 ，在 12 周 過後 ， 我體 認 到執 行 co-design 的困 難 與可 貴 之 處。
活 動 設 計 是 一 個 難 點 （ 有 趣 點）。 在 設 計 活 動 的 階 段 是 非 常 開 放 的 ， 沒 有 人 知 道 最 終 的 設 計 產出 應 該是 什 麼，因 此非 常難 定 義需 要 什麼 data 以支 持 設計，如果 沒 有定 義出 data 就無 法 設計 活 動，如 果 沒有 活 動 就不 能 根據 end users 的 回饋 進 行分 析 與產 出 設計，有一 點 鬼打 牆。 現實 世 界中 很 難讓 end users 真 的變 成 designers。在 時 間、金 錢、環 境 等等 的條 件 限制 下， designers 往往 還 是主 導 project 與 做出 設 計決 策 的人 ， 只能 盡 可能 地 讓 end users 多參 與 設計 的 過程 、 給予 回 饋， 確保 設 計產 出 是落 地 、被 想要 的 。
可貴 的 是， 能 透過 這 門課 親自 與 City of Casey 的 居民 co-design。 過 程雖 然不 容 易， 但 可 以將 活 動付 諸 行動、深 入 瞭解 目 標客 群，真的 是 一 個非 常 珍貴 的 經驗。Co-design 讓設 計 不 再只 是 設計 師 的一 廂 情願 ，而 是 更直 接 地與 社 會、 世界 連 結， 這 是我 很 喜歡 的地 方 。
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圖 3: Activity 2: Pet rescue challenge
圖 1: Activity 1: Pet Connection Board
圖 4: 參 與 者 在 30 秒 內 選 出 想 帶 的 緊 急 物 資 卡 。
圖 2: 參 與 者 在 便 利 貼 寫 下 寵 物 的 名 字，並 貼 到 對 應 的海報上。
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圖 7: 實 體 方 案 的 發 想 。
圖 5: Activity 3: Fortune teller 參與者正在填寫調查表單。
圖 6: Workshop 1 資 料 分 析 親 和 圖 （ affinity
圖 8: 數 位 方 案 App 的 發 想 。
diagram）。
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圖 11: 參 與 者 正 在 填 寫 worksheet。
圖 9: Pet connect worksheet。
圖 12: 組 員 （ 右 ） 與 參 與 者 （ 左 ） 進 行 訪 談 。
圖 10: Workshop 2 的 現 場 擺 設 。
圖 13: Workshop 2 執 行 的 樣 子 。
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圖 14: The blanket of care 情 境 示 意 圖 (1)。
圖 17: The blanket of care B 面 。
圖 15: The blanket of care 情 境 示 意 圖 (2)。
圖 18: The BridgeCasey App 介 面 (1)。
圖 16: The blanket of care A 面 。
圖 19: The BridgeCasey App 介 面 (2)。
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圖 20: The BridgeCasey App functional map。
圖 22: 我 們 這 一 組 （ Pet, Set, Go） 的 合 照 。
圖 21: The BridgeCasey App 宣 傳 三 折 頁 。
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November.2025 Interaction Design for Mobile Devices 文獻閱讀（＆參 觀澳洲動態影像中心 ACMI 照片分享） #概 述 Interaction Design for Mobile Devices 這 門課 是 UI／ UX Design 學 位 開設 的 課程 ， 也 是 本 學 期 的 大 魔 王 ！ 目 標 是 要 設 計 一 款 基 於 位 置 的 （ location-based）、 與 城 市 墨 爾 本 相 關 的 APP，主題 不 限。老 師 偶爾 課 前會 要 求我 們 閱讀 一些 文 章，我 覺 得內 容 都 很有 趣，因此 本 月心 得 將分 享 五篇 文 獻與 個人 感 想。
#Reading 1: Augmenting the City with Fiction: Fictional Requirements for Mobile Guides (Kjeldskov & Paay, 2007) 這篇 文 章是 在 探討 行 動導 覽 系 統 中導 入 「虛 構 導覽 （fictional guides）」的 可能 性 ，並 提 出 設計 此 類導 覽 時應 具 備的「虛 構需 求（fictional requirements）」 。作 者 指出，傳 統行 動 導覽 多依 賴 地理 資 訊與 事 實性 內容，而 虛構 敘 事能 提 升 沉浸 感、引發 情 感連 結，讓使 用 者以 新 的 方式 理 解與 體 驗。
研究 核 心包 括 五種 敘 事隱 喻（narrative metaphors） ，分 別 對應 不 同互 動 模 式與 故 事結 構： •
Treasure Hunt：線 性 、 逐步 揭 露線 索 ，需 按 順序 完成 任 務。
•
Jigsaw Puzzle： 故 事碎 片可 從 不同 角 度逐 一 拼湊 ，構 成 多視 角 理解 。
•
Dominos： 事 件具 有 因 果連 鎖 效應 ， 一個 線 索觸 發下 一 段故 事 。
•
Collecting Butterflies： 非線 性 、以 自 由探 索 為核 心， 可 任意 收 集片 段 。
•
Scrabble：可 重 新組 合 內 容， 形 成獨 特 的敘 事 結構 。
雖 然 我 沒 有 使 用 虛 構 導 覽 的 經 驗 ， 但 這 些 敘 事 隱 喻 讓 我 聯 想 到 密 室 逃 脫 與 ACMI 的 Lens （一 種 可存 取 藝術 作 品的 實體 卡 片，見 圖 1、2）。前者 幾 乎就 是 典型 的 Treasure Hunt—— 線 性 、 有 明 確 線 索 與 解 答 ； 後 者 則 像 Collecting Butterflies， 讓 使 用 者 自 由 收 集 喜 歡 的 藝 術品 、 存放 於 實體 卡 片中 。
文章 強 調不 同 隱喻 會 形塑 不同 的 互動 方 式，我 認 為 這對 虛 構導 覽 尤其 重 要。使用 者 潛在 的 探 索 方 式 本 來 就 不 只 一 種 ， 也 並 非 所 有 人 都 適 合 線 性 敘 事 。 若 能 採 用 更 多 像 Collecting
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Butterflies 或 Scrabble 這 種 高 度 互 動 、 高 度 自 由 的 隱 喻 ， 應 能 讓 導 覽 體 驗 更 具 包 容 性 ， 也更 能 回應 個 別使 用 者的 探索 習 慣。
#Reading 2: Using the city as a backdrop for location-based interactive narratives (Paay et al., 2012) 這篇 研 究探 討 了一 種 新型 態的 行 動定 位 服務：它 不 再只 是 提供 城 市周 遭 的純 事實 性 資訊（ 例 如 ： 公 車 等 待 時 間 、 車 流 量 ）， 而 是 將 實 體 環 境 作 為 虛 構 故 事 的 背 景 ， 讓 城 市 街 道 成 為 故 事 的舞 台 。
作者 強 調，需 要 在自 由 探 索與 劇 情控 制 之間 取 得平 衡。高 互 動雖 能 提升 參 與 感，但 往 往會 削 弱 敘 事 的 完 整 性 。 因 此 ， 有 必 要 在 故 事 中 設 置 一 定 的 「 邊 界 」， 例 如 ： 限 定 觸 發 條 件 或 規 劃 必要 場 景， 以 確保 使 用者 在參 與 互動 的 同時 仍 能跟 上核 心 劇情 。
故事 、 地點 與 玩家 的 行動 是三 大 構成 虛 構導 覽 的核 心機 制 ： •
故事 ： 提供 情 境框 架 ，引 導玩 家 進入 場 域；
•
地點 ： 以實 際 氛圍 與 感官 刺激 回 應故 事 ，使 虛 構內 容與 真 實空 間 產生 對 話；
•
玩家 的 行動 ： 推進 故 事發 展， 促 成三 者 之間 的 動態 循環 。
#Reading 3: Understanding Individual Differences for Tailored Smoking Cessation Apps (Stowell & Paay, 2015) 這篇 文 獻以 行 動戒 菸 應用 程式 （smoking cessation app） 為 主題 ， 探討 如 何有 效 納入 使 用 者行 為 和心 理 上的 個 體差 異， 以 提供 更 客製 化 的戒 菸幫 助 。 有幾 個 關鍵 的 個體 差 異影 響了 吸 菸者 與 戒菸 APP 互動 的 方式 以 及他 們 的需 求： 1.
戒菸 動 機階 段 （Stages of Change）： 吸菸 者 可能 處 於不 同 的準 備階 段 （例 如 ：前 思 慮期 、思 慮 期、 準 備期 、 行動 期 ）。
2.
復發 觸 發因 素 （ Relapse Triggers）： 。
環境 因 素：在特 定 的社 交 場合、地 點 或時 間（ 例 如：飲 酒、咖啡 時 間 ）更 容 易想 吸 菸。
。 3.
內在 因 素 ： 因 為壓 力 和負 面情 緒 （例 如 ：焦 慮 、無 聊 ） 而 吸菸 。
吸菸 依 賴程 度 （Dependence Level）： 尼古丁依賴程度高的使用者可能需要更密集的干預和藥物協助，而依賴程度低的可能 更需 要 克制 吸 菸的 技 巧。
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4.
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技術 素 養與 偏 好 （Technology Literacy and Preferences）： 使用 者 對 於 APP 的 複 雜 性、 互 動性 （ 例如 ： 遊戲 化、 社 交功 能 ）和 數 據輸 入要 求 有不 同的 偏 好。
能剖 析 得如 此 深入 ， 是因 為文 章 的主 要 研究 方 法之 一是 焦 點小 組 （focus groups）。 這 也是 在這 門 課中 老 師要 求 一定 要執 行 的方 法。焦點 小 組 的優 勢 包括 深 度理 解 使用 者行 為，探索 的 全面 性 優於 傳 統問 卷；即 時回 饋 與共 同 設計（ co-design） ：讓 使 用者 提 供即 時反 饋，甚至 參 與功 能 和解 決 方案 的 共同 設計 。
#Reading 4: Exploring Urban Events with Transitory Search on Mobiles (Nielsen et al., 2015) 這篇 文 章提 出 了「 transitory search」概 念，指 的 是一 種 即時、動態、暫 時 性的 探 索式 搜 尋 方式 （ 例如 ：google map 的「 營 業中 」 即時 篩 選功 能 ）。與 傳 統的 指 向 式搜 尋 不同 ， 它不 要求 使 用者 明 確知 道 目的，而 是讓 結 果依 照 使用 者 的偏 好 調整 而「 浮 現」到 列表 頂 端。此特 性特 別 適合 休 閒或 城 市探 索情 境，因為 此 類活 動 通 常帶 有 偶然 性 與模 糊 的期 待，並 不 需要 精 準答 案 。
相較 於 directed search，transitory search 的 優 勢在 於 它能 鼓 勵使 用 者進 行更 具 彈性 的 探 索，進 而 觸發 意 料之 外 的 發現。研 究指 出，當 目 標 本質 上 是開 放 的、模 糊 的 或娛 樂 性的，例 如城 市 活動 、 藝術 節 、臨 時展 演 等， transitory search 能 提供 比 directed search 更 自 然 的互 動 方式 。
在 日 常 應 用 中 ， 許 多 平 台 其 實 已 隱 含 transitory search 的 功 能 ， 例 如 ： Airbnb 、 Booking.com 的即 時 篩 選滑 桿，以 及 Google Maps、TripAdvisor 的「 距離 」 、 「 評 分」等 即時 更 新結 果 的篩 選 器。這類 介 面不 要 求使 用 者提 供明 確 關鍵 字，而是 讓 結 果隨 著 條件 變 動 而不 斷 重新 排 序。
我認 為 transitory search 對於 藝 術探 索 類 App 特別 有 價值。藝 術 體驗 本 身常 帶有偶然性、 感受 性 與個 人 偏好，因 此 以滑 桿 或動 態 偏好 調 整呈 現搜 尋 結果，能 讓使 用 者 更自 然 地「邊 探 索邊 形 成自 己 的路 徑 」。例如：透過 Public← →Intimate、Traditional← →Experimental、 Near← →Far 等 軸線，讓 使用 者 不需 事 先決 定 目的 地，也 能 逐步 收 斂至 自 己 感興 趣 的作 品。 同時，這種 搜 尋方 式 能促 進「 意 外發 現（serendipity）」 ，例 如：使 用 者原 本 只 想找 街 頭塗 鴉，
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卻意 外 被推 薦 到光 影 裝置 或快 閃 表演 ， 進而 拓 展其 藝術 體 驗的 邊 界。
#Reading 5: Does size matter? Investigating the impact of mobile phone screen size on users' perceived usability, effectiveness, and efficiency (Raptis et al., 2013) 這篇 研 究探 討 了手 機 螢幕 尺寸 對 使用 者「 可用 性、效率 與 效果 」的 影響，結 果顯 示：螢幕 大 小 確 實 具 有 顯 著 影 響 力 。 研 究 指 出 ， 在 資 訊 搜 尋 類 任 務 中 ， 螢 幕 尺 寸 大 於 4.3 吋 時 ， 使 用 者 的 操 作 效 率 明 顯 較 高 。 然 而 ， 不 論 螢 幕 大 小 為 何 ， 任 務 成 功 率 與 系 統 可 用 性 量 表 （ SUS） 分數 並 沒有 統 計上 的 差異。此外，研 究也 發 現一 項 有趣 的 現象：使 用者 傾 向 給與 自 己常 用 螢 幕尺 寸 較高 的 可用 性 感受 ，顯 示 「熟 悉 度」 同 樣是 影響 主 觀評 價 的關 鍵 因素 。
從設 計 角度 來 看，研 究 的 結果 提 醒設 計 者必 須 依情 境調 整 介面 策 略。若 應 用 內容 涉 及大 量 資 訊、 地 圖瀏 覽 或複 雜 資料 查詢 （ 例如 ：IMDb、 旅 遊導 覽 、數 據 查詢 ）， 就 需要 優 先為 螢 幕 ≧ 4.3 吋 的裝 置 進行 優 化。而 當 系統 也 需支 援 較小 螢幕 時，便 應 透過「 減少 滾動、提升 搜 尋 能力 或 強化 資 訊架 構 」來 彌補 可 視空 間 不足 的 限制 。
反思 這 些研 究 發現，我 的 應用 程 式（將 在 下個 月 心 得分 享 ）結合 了 搜尋、導 覽、閱 讀 與遊 戲 互動 的 功能，螢 幕尺 寸 對 整體 體 驗有 更 直接 的 影響。在小 螢 幕場 景 中，必 須 更嚴 格 地管 理 資 訊階 層，避 免過 度 文字 與 冗長 滾 動，並確 保 操作 能 以單 手 完成，互 動 應盡 量 精簡。而 在 較大 螢幕 上 ，可 以 利用 額 外的 空間 呈 現更 豐 富的 內 容與 佈局 。
（ 左 圖 ） 圖 1: ACMI Lens 正 面 ， 只 要 上 箭 頭 對 上 某 作 品 的 感 應 區 ， 就 可 以 將 該 作 品 儲 存 於 卡 片 中 。 （ 右 圖 ） 圖 2: ACMI Lens 背 面 ， 輸 入 專 屬 code 便 能 在 網 路 上 瀏 覽 儲 存 的 作 品 。
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圖 3: 入 口 處 的 裝 置 藝 術 。
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圖 6: ACMI Open House 的 活 動。圖 中 的 影 像 保 存 員正在解釋他們是如何將過去不同存放影像的載體
影 片 4: 動 畫 早 期 的 動 畫 玩 具 。
轉成現代能夠讀取的形式。
圖 5: 拆 解 影 像 映 射 的 原 理 重 現 圖 片 於 金 屬 管 上 。
圖 7: 各 種 年 代 的 影 像 保 存 載 體（ 由 上 至 下：舊 → 現 代 ）。
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影 片 8: 動 畫 的 製 作 階 段 展 示 。
圖 11: Hollow Knight 空 洞 騎 士 的 角 色 設 計 。
圖 9: 假 體 模 型 。
圖 12: Hollow Knight 空 洞 騎 士 的 地 圖 設 計 。
圖 10: Hollow Knight 空 洞 騎 士 的 展 櫃 。
圖 13: 動 畫 放 映 區 ， 拍 攝 當 下 正 在 播 放 史 瑞 克 。
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圖 16: 歷 年 經 典 的 遊 戲 手 把 。
圖 14: 史 瑞 克 的 分 鏡 圖 。
圖 17: 一 種 互 動 裝 置，只 要 將 手 放 在 燈 光 底 下，就 會有不同的圖案顯現於手心。
圖 15: 逐 格 動 畫 Memoir of a Snail (by Adam Elliot) 使 用 的 黏 土 模 型 。
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圖 18: 體 驗 遊 戲 區 ， 在 這 裡 可 以 體 驗 許 多 不 同 由 ACMI 修 復 完 成 的 古 早 味 遊 戲 。 雖 然 年 代 久 遠 但 每 個 都 還 滿 有 意 思 的 XD
December.2025 Interaction Design for Mobile Devices 作品分享： XenoArt #概 述 與上 一 篇＜ Interaction Design for Mobile Devices 文獻 閱 讀＞ 同 一門 魔 王課 ， 目標 是 要 設計 一 款 location-based、與 城市 墨 爾本 相 關的 APP，主 題 不限。這 次 將 分享 在 這門 課 中 做 的 作 品── XenoArt。 XenoArt 是 一 款 透 過 AR 擴 增 實 境 技 術 ， 將 虛 構 故 事 疊 加 於 實 體 世界 之 上的 APP。目的 是藉 由 敘事 與 遊戲 化 機制，促進 藝 術探 索，同 時刺 激在 地 經濟。透 過 整 合 實 體 獎 勵 （ 如 折 價 券 ）， 激 勵 使 用 者 發 掘 隱 藏 的 都 市 美 景 並 與 周 邊 商 家 互 動 ， 將 傳 統 步 行導 覽 轉化 為 探索 者 與在 地商 家 互利 共 生的 生 態系 統。
•
XenoArt: Core Experience Walkthrough (Video)
•
Figma Prototype
#Ideation 我在 發 想階 段 提出 了 三個 草案：Ghostwalk（ 遛幽 靈狗 並 收集 回 憶 ） 、TimePatch（ 穿 越時 空 拯救 世 界 ）、XenoArt（ 作為 外 星人 探 索人 類 的藝 術景 點 ）。由於 墨 爾本 以 街頭 噴 漆與 多 個公 共藝 術 為特 色，最後 選 擇 了 XenoArt 作 為後 續 發 展方 向，並以 18-45 歲、喜歡 藝 術與 新 媒體 的 觀光 客 與學 生 為主 要客 群 。
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#Design 在繼 續 設計 內 容與 介 面之 前，老師 要 我們 做 focus group 訪 談。我 邀請 了 6 位 朋友，他 們 分別 來 自不 同 國家（ 澳 洲、馬來 西 亞、印 度、日本 ） 、有著 不 同的 生 活風 格 與 網路 使 用程 度。 我詢 問 他們 對 於 location-based APP 的使 用 經 驗與 偏 好，並 對 XenoArt 這個 探 索都 市 藝 術的 主 題做 初 步概 念 可行 性的 驗 證。其 中 有趣 的 發 現包 含 : 「 能 和朋 友 互動、獎勵 機 制 」是 影響 力 非常 大 的使 用 動機、內容 若 能一 直 更新 將 有 助於 使 用者 停 留於 平 台、使用 者 希望 能 在 一定 程 度上 有 控制 權 （例 如客 製 化路 線 ）等 等 。根 據 focus group 訪 談所 獲得 的 見解 ， 我 利用 Figma 製 作了 初 版 XenoArt 原 型 。
#Field Testing 我邀 請 同一 批 focus group 受訪 者參 與 field testing，實際 使 用 APP 原 型走 訪 墨爾 本 市 區周 邊 5 個 藝 術景 點──The Public Purse、ACDC Lane、Hosier Lane、Ophelia、Cow Up a Tree。 我 設計 了 一系 列 的測 試 項目 ， 包含 搜 尋附 近景 點 、完 成 AR 遊 戲、 兌換 獎 勵等 等 ， 以驗 證 APP 的 可用 性 。 除了 主 持 field testing 活動 進 行， 我 盡量 不 介入 受測 者 的使 用 ， 在一 旁 觀察 並 記錄 下 受測 者的 反 應、花 費 時間、當 下環 境（ 光線、噪音、螢 幕可 視 度、人 群 多寡 ）。 透過 field testing，待 改 善的 地 方如 雨 後 春筍 般 冒出 ， 例如 使 用者 一開 始 不知 道 操 作方 法 與遊 戲 目標、過 長 的文 字 故事、操 作 反饋 不 明顯、按 鈕 過於 隱 密、某 些 icon 令 人 困 惑等 等。同 時，部 分 功能 也獲 得 了正 面 回饋，例 如 AR 互 動 體驗、能 與 其 他使 用 者交 流、與 景點 相 連的 文 本設 計 等等 。
#Focus Group 根據 建 議，我 製作 了 XenoArt 第 二 版原 型，不 僅 改善 了 操作 方 式與 視 覺細 節，也 新增 了 新 手教 學、將冗 長 文 字故 事 改為 四 格漫 畫、新 增語 音 反饋 等 等。我 再 次 執行 了 focus group 訪 談，但這 次 並沒 有 列出 測 試項 目，單 純讓 受 測者 們 自由 地 使用 原 型，並一 起 提出 感 想。基本 上， 先 前於 field testing 所提 出 的問 題 皆被 解 決 ，但 也 有新 的 建議 被 提出 ，例 如 比起 景 點 有先 後 限制（ 先完 成 A 才能 前 往 B）更 傾 向於 一 次揭 露 所有 景 點、各 篇小 故事 若 能拼 湊 成 一個 大 故事 會 更有 亮 點、不想 過 度暴 露 location 給平 台 或其 他 人使 用；某 些部 分 也持 續 備 受肯 定 ，例 如 AR 互 動 、社 交 圈、 獎 勵機 制 、視 覺風 格 等等 。
#心 得 如同 開 頭提 到 的，這門 課 是本 學 期的 大 魔王。不 僅 在短 時 間（12 周 ）內 需 要完 成 大量 功 課， 從文 獻 回顧、發 想、設 計、訪談、測 試、分 析、再 優化，都 是一 個 人獨 自 執 行，不 用 提還 有
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其他 課 要上，可 以 說是 非 常硬 核，但 每一 步 也走 得 特別 札 實。我認 為 收穫 最 大的 部 分有 四 個：
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大量 訪 談與 測 試的 經 驗： 製作 一 款 APP 時常 常 會 不小 心 過度 專 注於 視 覺美 感，忽 略 了互 動 體驗 的 重 要性。然 而 這門 課 約有 80% 是研 究、測試、分 析，共 執行 了 3 次 的訪 談 測 試與 分 析、2 次 優化。 每一 次 招募 受 測者、安 排 場地 與 時間 都 不容 易，因 此測 試 流程 更 需要 精 心計 畫 ，確保 能獲 得 高質 量 的回 饋 。
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質化 與 量化 的 資料 分 析： 在這 門 課中 主 要的 分 析資 料包 含 錄音 檔、觀 察筆 記、照 片影 片、線上 問 券。針對 不 同類 型的資料，我做了質化或量化的處理，例如將錄音檔轉換成逐字稿，並做主題式分析 (thematic analysis)， 找 出 evidence 以 支持 觀 察到 的 pattern 並 做 解 釋， 最 後轉 化 為設計上的建議。又或者透過
Heuristic-based Survey 量 化
APP 在 各 方 面
(Nielsen 10 usability heuristics) 的表 現 ，透 過 雷達 圖 將 usability 視 覺 化。 •
體驗 無 止境 的 迭代 ： 這門 課 在第 二 次 focus group 後 結束 了，但獲 得 的回 饋 仍非 常 豐富，呼 應 了迭 代 是沒 有盡 頭 的。互動 設 計不 會 在某 次 的測 試 優化 後 達到 完美，只 能 不斷 地 接近 完 美。在待 優 化項 目 無窮 多、時 間預 算 有限 的 情況 下，更 要能 辨 別哪 些 設計 建 議較 為 緊急、哪 些可 以 在中 長 期慢 慢 優化 。
•
環境 也 是設 計 包容 的 一部 分： 過去 我 曾執 行 過的 測 試大 多專 注 於人 與 軟體 的 互動，忽略 了環 境 這項 因 素。不管 是 使用 當下 的 天氣、光 線、噪 音、螢 幕 可視 度、人 群 多寡，或 多 或少 改 變了 人 們的 行為 與 情緒， 進 而 影 響 使 用體 驗 。 既 然 無 法 控 制 使 用者 在 哪 裡 使 用 ， 只 能 透 過設 計 盡 可 能 地 使 APP 在大 多 情況 下 皆保 持 友善 。
#第 一學 期 學習 總 結 第一 學 期真 的 是累 爆 了 我修 了 三門 課，看似 很 少，每周 甚 至只 要 去學 校 三 天，但 個 人負 擔 的作 業 量 不是 剩 下的 四 天 可以 完 成的。當 我以 為 是 自己 的 標準 過 高時，發 現 其他 室 友也 都 不眠 不 休地 在念 書、準備 考 試 XD 雖 然 有艱 辛 的時 候，但還 是 很開 心 能在 Swinburne 不斷 學習 新 的東 西，在 墨 爾本 這 個多 元 的城 市 中與 來 自世 界各 地 的朋 友 創造 美 好的 回憶、參 與 著 彼此 的 生活。目前 正 值暑 假， 雖然 氣 溫低 時 僅 14 度，近 15 小時 的 白天 與 屢次 高 達 12 級 危 險級 的紫 外 線仍 宣 告著 夏 天的 來 臨。 期 許自 己 在下 學期 也 能全 力 以赴 ， 迎面 每一 個 挑戰 ！
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圖 1: XenoArt 主 要 介 面 一 覽 。
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圖 4: 客 製 角 色。使 用 者 可 以 為 角 色 換 裝，打 造 專 屬 外星探險家。
圖 2: 探 索。使 用 者 可 以 瀏 覽 地 圖，選 擇 有 興 趣 的 景
圖 5: 兌 換。每 次 解 鎖 新 地 點 或 完 成 任 務 會 獲 得 不 同
點 /故 事 /獎 勵 類 型 。
的獎勵，其中寶石可以用於兌換折價券。
圖 3: 參 與。每 個 地 點 包 含 一 篇 與 該 景 點 相 關 的 短 篇
圖 6: 獎 勵 。 只 要 示 出 QR code 就 能 兌 換 。
虛構漫畫與互動遊戲。
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圖 7: 社 群 分 享。使 用 者 能 在 社 群 發 現 驚 喜、留 下 心 情、交流故事。
圖 10: 受 測 者 們 在 Hosier Lane 找 尋 特 定 圖 案 ( AR 互 動 遊 戲 的 一 環 )。
圖 8: XenoArt 的 mockup。
圖 9: Field Testing 受 測 者 們 在 The Public Purse
圖 11: 受 測 者 正 在 使 用 原 型 。
進行測試項目。
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圖 12: Field Testing 的 最 後 一 站 ， 位 於 Dock Lands 的 裝 置 藝 術 Cow Up a Tree。
January.2026 AGDA 澳洲平面設計協會線上講座 I have no idea: how to define, discover, and develop ideas in brand #概 述 這一場講座的演講者是獨立創意總監
Patrick Carroll 和 獨 立 策 略 總 監
Claudia
Henderson。他們 擁 有超 過 22 年 的 從業 經 驗，曾 就職 於 For The People、Ragged Edge、 奧 美 (Ogilvy) 和 蘭 德 (Landor) 等 知 名 廣 告 公 司 ， 他 們 的 作 品 曾 獲 得 D&AD 、 AGDA 和 Best 等獎 項 ，近 期 還擔 任了 AGDA 獎 的評 審 。
#Don’t blend in. Go beyond aesthetics. 在講 座 的開 頭 ，講 者 們提 到－ － “The most dangerous thing a brand can do, commercially and culturally, is blend in.”
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對一 個 品牌 來 說，無 論 在 賺錢 還 是文 化 影響 力 上，最危 險 的事 情，就是 讓 自 己看 起 來跟 別 人 一模 一 樣、隨 波 逐流。品 牌應 該 要有 立 場、有 個 性、有辨 識 度，否 則在 商 業 上賺 不 到錢，在 文化 上 留不 下 痕跡 。
“We must travel beyond aesthetics to create something that doesn't exist yet.” 我們 必 須超 越「 追 求好 看 」，才能 創 造出 真 正前 所 未有 的 東西。如 果 只停 留 在「 好不 好 看」， 創 作 就 會 很 表 面 ， 沒 有 動 到 「 本 質 」。 真 正 的 創 新 來 自 思 維 與 結 構 的 突 破 ， 而 不 是 表 現 的 修 飾。
#Definition of ideas •
這些 不 是 ideas...
•
使用 圓 潤的 字 體讓 整 體看 起來 更 友善
•
在 logo 的 負 空間 藏 了一 個符 號
•
透過 AR 做 一 些酷 東 西
•
使用 90 年代 的 風格 ， 只 因為 很 復古
Ideas 是... •
在任 何 地方 都 能停 留 和歸 屬的 自 由 (Airbnb)
•
讓 banking 感覺 像 是一 款遊 戲
•
「硬 核(hardcore)」的 水
•
讓痘 痘 貼被 視 為時 尚
•
「熱 」 淇淋
Ideas 本 質 上 是 對 「 尚 未 被 解 決 的 問 題 (unsolved problems)」 提 出 一 種 新 的 解 法 (novel solutions)。如果 沒 有問 題，只 是改 良 或重 複，通 常不 算 真正 的 idea，頂 多是 優 化。新 的解 法， 往 往來 自 「意 想 不到 的連 結 (unexpected connections)」。（見 圖 1-5） #Role of ideas 以 branding 為 例 ，在 一 個 brief 中 ，我 們 會有 目 標 (objective)， 也會 有 挑 戰 (challenge)。 然而 目 標不 是 直接 達 成的，而 是 從問 題 與挑 戰 開始，透 過 好的 ideas 創造 轉 變 (shift)，轉 變 人們 的 看法 (opinion)、 感受 (feeling)， 以 及行 為 (behavior)，以 達 成目 標 。（見 圖 6）
Ideas 可以 分 成三 個 層次 ，也 分 別對 應 在不 同 的設 計階 段 （見 圖 7）：
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1.
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Brand ideas
它是 一 句濃 縮 的戰 略 核心 ，能 夠 驅動 所 有視 覺 與行 為表 現 。（見 圖 8） 2.
Identity ideas
將抽 象 的 brand ideas 轉 換成 視 覺語 言 ，並 且 系統 化 (systemise)。 例 如： 若 brand idea 是 「打 破 常規 」， identity ideas 可能 是 破框 、 錯位 、不 對 稱。（ 見圖 9-11） 3.
Application ideas
把前 兩 層變 成 實際 產 出。 例如 ： 海報 怎 麼排 ？ 動畫 怎麼 動 ？（ 見 圖 12-14）
“A great idea feels effortless to execute it in many different ways, and many different contexts.” 好的 ideas 具備 高 延展 性 與低 摩 擦感 。 呼應 前 面提 到的 ” systemise an idea” ， 一個 idea 應該 是 系統 化 的，它能 夠 應用 在 不同 的 媒介 上，例 如動 態 影像、互 動 裝置、產品 包 裝等 等， 且觀 眾 仍然 能 感覺 到 是同 一個 品 牌。 比 起「 風 格 」，好 的 ideas 更 像 是一 種 「原 則 」。
#Creation of ideas "People say: You can't teach creativity- Then again, creativity is all about reversing assumptions." - Sarah Thurber 講者 們 引用 美 國的 品 牌策 略師 Sarah Thurber 的 話， 他 們認 為 創造 力 不是 天賦 ， 關鍵 在 於 「反 轉 預設 立 場 」的思 考 習慣。當 開 始不 把 現狀 視 為理 所 當然、習 慣 問還 有 沒有 別 種可 能 時， 其 實 就 是 在 嘗 試 「 重 新 排 列 」， 呼 應 前 面 提 到 ideas 具 備 的 特 性 － － 「 意 想 不 到 的 連 結 (unexpected connections)」。 具體 來 說， 如 何可 以 幫助 我們 產 出 ideas？ •
Play ”Your mind is a playground, and you need to give it the time and space to hang out on the monkey bars.” 給自 己 一點 時 間探 索、亂 想、試錯，有 時 後沒 有 明 確 目標 反 而更 能 產生 意 想不 到的 連 結。
•
Process ”Use metaphors or repurpose familiar stories.” 透 過隱 喻 或借 用 大家 都熟 悉 的故 事去 包 裝－ － 或更 簡 單點 “ Exaggeration or dumb it down.”誇 張 地放 大 或縮 小 事實 。
•
Practice ” Creativity is just connecting things.” - Steve Jobs 每天 花 2 分 鐘練 習 畫心 智 圖也 將 助於 產 生 ideas。
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#Is this a good idea? 並沒 有 一套 標 準公 式 告訴 我們 什 麼會 讓 idea 變得 出色 ， 但講 者 們提 供 了幾 個問 題 讓我 們 可 以反 思 ： 1.
Does it respond to the objective and challenge?
2.
Is it novel and distinctive?
3.
Will it resonate with the audience?
4.
Is it something that the brand can execute on?
5.
Does it make you feel something?
值得 注 意的 事 ，一 個 聽起 來好 的 idea， 隨 著 應用 場景 (context)不 同 ，也 可能 是 個爛 idea。 例如 ： 對年 輕 族群 來 說新 穎的 設 計， 可 能會 使 高齡 族群 覺 得困 惑 。 “Look at ideas like rubber bands. Stretch it as you can until it snaps.” 好的想法就像是一條有彈性的橡皮筋，可以被延伸、被質疑。而我們得盡可能地找到快 snap(斷 裂)但尚 未 斷裂 的 邊界，將這 個 點子 拉 伸 至 極致。當然 不 一定 要 這 麼 做，但 尚未「 拉 伸」 過 的點 子 ，往 往 太過 保守 而 平庸 。
“ Clarity of idea often beats cleverness.” 然 而 ， 並 不 是 使 盡 聰 明 就 是 好 ，「 清 楚 」 往 往 更 有 力 量 。 一 旦 理 解 門 檻 過 高 ， 設 計 很 容 易 就 變成 自 我創 作 。清 晰 好懂 的點 子 不代 表 就沒 有 深度 內容 ， 而是 訊 息傳 達 的摩 擦極 低 。
最後 ， 演講 者 們提 醒 －－ “The only way to make something brilliant is to risk making something terrible.” 「卓 越 」的本 質 上代 表 沒 有範 本、沒有 保 證，一 件 真正 創 新的 事，勢必 伴 隨 著高 風 險。如 果 它不 會 糟到 哪 去，那也 不 可能 變 得多 驚 喜。被記 住 的東 西 通常 是 極端 的，要 嘛有 人 非常 喜 歡， 要嘛 有 人非 常 討厭。這 句 話並 不 是鼓 勵 魯莽 或 低品 質，而 是鼓 勵 允許 失 敗作 為過 程 的一 部 分。
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圖 1: Idea 可 以 是 兩 種 不 同 東 西 的 結 合 。
圖 5: Idea 也 可 以 是 可 預 期 的 東 西 與 驚 喜 的 結 合 。
圖 2: Idea 例 子 1：被 誤 解 的 議 題 + 結 構 性 翻 轉 =
圖 6: 好 的 ideas 可 以 在 目 標 與 挑 戰 之 間 創 造 轉 變。
新的公共對話。
圖 3: Idea 例 子 2： 海 綿 + 魔 杖 = 新 的 菜 瓜 布 。
圖 7: 三 層 不 同 層 面 的 ideas 在 設 計 流 程 上 的 出 現 時機。
圖 4: Idea 例 子 3：把 疾 病 知 識，包 裝 成「 偵 探 解 謎 」
圖 8: MUX 是 一 個 developers 的 影 片 基 礎 建 設 平
的敘事模式。
台 。 以 它 為 例 子， MUX 的 brand idea 為 ” coding + playground = built to play ”
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圖 9: 承 上 圖 ， 圍 繞 著 ” built to play” ， 提 出 了 兩
圖 12: 透 過 application idea 將 視 覺 系 統 應 用 在 不
種不同走向的視覺可能。
同的媒介上。
圖 10: 承 上 圖，identity idea 就 像 是 蛋 白，必 須 圍 繞 著 蛋 黃 brand idea。
圖 13、 14: Application idea 例 子 ： 結 合 影 片 與 文 字變化。
圖 11: 承 上 圖 ， 即 便 brand idea 相 同 ， 不 同 的 identity ideas 意 味 著 不 同 的 視 覺 語 言，詮 釋 的 方 式 也會不同。
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February.2026 AWARD School Practice Brief and Feedback: Bang & Olufsen – Beoplay H100 #概 述 AWARD School 是 一 個 由 澳 洲 廣 告 業 界 主 導 的 培 訓 學 校 ， 隸 屬 於 Australian Writers ’ and Art Directors Association，專門 培 養未 來 的創 意人 (Creative) 、文案 (Copywriter) 、 美術 指 導 (Art Director) 、策 略 與點 子 型人 才 。
AWARD School 有時 會 發布 practice brief，開 放所 有 人投 稿 ，並 釋 出 feedback 影片 或 舉辦 講 座。 本 篇心 得 將分 享我 曾 參與 過 的 practice brief & feedback : Bang & Olufsen – Beoplay H100。
#The Brief 此 brief 以 Bang & Olufsen 的 Beoplay H100 降噪 耳 罩式 耳 機為 主 題 （見 圖 1） ，要 求 設 計 一 張 海 報 來 傳 達 產 品 的 核 心 訊 息 ： 體 驗 聲 音 最 安 靜 的 方 式 (The quietest way to experience sound)。這 款耳 機 是為 那 些重 視 安靜 與聲 音 品質 的 人所 設 計，特別 適 合旅 行 者、 創意 工 作者 ， 以及 任 何需 要專 注 的人 。
本次 feedback 由 AWARD School VIC Co-Chairs Ryan Clayton and Huei Yin Wong 分 享。 他 們介 紹 了 5-step to break in， 同時 以 idea triangle 檢 視 大家 的 作 品。
#Step 1: Search for the truth 仔細 閱 讀 brief， 將 關鍵 字圈 起 來， 了 解專 注 的品 牌定 位 (the single minded position)。 接著 做 觀察 與 研究，素 材 可能 來 自產 品 體驗、品 牌 資訊、網 路社 群 評論，甚 至是 與 Uber 司 機的 交 流， 目 的是 找 到最 能代 表 產品 或 使用 情 境的 核心 事 實 (the truth)。
#Step 2: Dive into your brain 試著 想 滿 50 個 點 子或 清單 式 列下，絕 不 停留 在 第一 個 出現 的 想法，因 為 那往 往 是最 容 易想 到、也 是 最缺 乏 創意 的。此外，創 意發 想 並非 完 全 線性，有 時候 在 暫停 思 考、進行 日 常活 動 時，潛 意識 會 重新 組 合資 訊並 產 生新 的 點子 (subconsciously connect ideas)。洗 澡、跑 步、
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做家 事、睡覺 等 等，都 是 休息 的 方法，適 度休 息 也 是創 意 過程 的 一部 分。值 得注 意 的是，靈 感往 往 在奇 怪 的時 間 點閃 現， 要 隨時 準 備好 去 捕捉 它。
#Step 3: Put the triangle to work 在創 意 評估 方 面， AWARD School 常使 用 「 Insight – Idea – Execution」的 架 構來 分 析 廣告 作 品。
•
Insight 指 的 是 對 消 費 者 行 為 或 產 品 特 性 的 真 實 觀 察 ， 例 如 airplane food 很 難 吃 、 peanut butter 會黏 嘴 ；
•
Idea 是 將 insight 戲劇 化 (dramatize)，轉 化為 具有 戲 劇性 或 情緒 效 果的 創意 概 念， 例如
getting hit by a train is a dumb way to die ( 出 自 澳 洲
Metro Trains
Melbourne 的公 共 安全 宣導 廣 告《 Dumb Ways to Die》)； •
Execution 是 將 Idea 具 體 呈 現 在 廣告 形 式 中 的 方 式 。在 AWARD School 鼓 勵 學 員 們使 用 黑筆 簡 單地 畫 下草 圖，「 focus on idea, not design」。
這三 點 各可 以 對應 到 三個 問題 ： •
Is it True?
•
Is it interesting?
•
Is it simple?
#Step 4: Take feedback on 為了 評 估作 品 是否 有 效， Ryan 與 Huei Yin 提出 一個 簡 化的 三 角模 型。一 個好 的 廣告 應 同 時具 備 三個 條 件：真 實 (true) 、有趣 (interesting) 以及 簡 單 (simple) 。若一 個 作品 雖 然 視覺 精 美， 但 缺乏 洞 察或 創意 概 念， 則 僅屬 於 設計 而非 真 正的 廣 告創 意 。
此外，他 們 亦透 過 學生 作 品案 例 指出 常 見問 題，例 如創 意 過於 直 白、訊息 過 於複 雜、或 僅有 視 覺 設 計 而 缺 乏 概 念 (conceptual thinking) 等 。 好 的 廣 告 通 常 會 透 過 twist 的 方 式 改 變 觀眾 熟 悉的 情 境，使 觀 眾 在理 解 畫面 或 標題 時 產生 思考 與 參與 感。同時，簡 潔的 訊 息與 清 晰 的概 念 往往 比 複雜 的 設計 更具 效 果。
#Step 5: Fail harder 最後，Ryan 與 Huei Yin 強調 創 意工 作 的 核 心 精 神之 一 是 fail harder。創 意往 往 需要 經 歷
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大量 失 敗與 修 正，才 能 逐 漸接 近 真正 優 秀的 想 法。因此，在 創意 產 業中 持 續 嘗試 與 接受 回 饋 是十 分 重要 的 過程。透 過 不斷 實 驗、修正 與 簡化，才能 發 展出 具 有洞 察、創 意與 表 達力 的 廣 告作 品 。
#心 得 雖然 AWARD School 的 專業 領 域主 要 在廣 告 而非 設計，但在 這 場講 座 中仍 能感 受 到兩 者 之 間的 許 多共 通 之處。例 如 在創 意 發想 與 問題 解 決的 過程 中，廣告 與 設計 都 需 要從 觀 察與 洞 察 出發，再 透過 清 晰的 概 念 與表 現 方式 將 想法 傳 達給 觀眾。這 場講 座 中有 許 多 讓我 深 受啟 發 的 內容，其中 最 印象 深 刻的 是「Insight – Idea – Execution」的 三角 架 構，它清 楚 說明 了 一 個成 功 創意 從 洞察、概 念 到執 行 的思 考 邏輯。此 外，講 者也 透 過分 析 學生 作 品的 方 式，指出 哪些 點 子過 於 複雜 或 過於 直白、哪 些作 品 不夠 有 趣 或缺 乏 明確 概 念，讓 我 們 更容 易 理解 什 麼 樣的 作 品才 是 有效 的 創意。透過 這 樣的 過 程，不 僅 能學 習 創意 發 想的 方 法，也能 逐 漸培 養 辨 識好 作 品的 能 力與 眼 光。
圖 1: 5-step to break in
圖 3: Practice Brief: Bang & Olufsen 的 Beoplay H100
圖 2: The idea triangle: Insight
–
Idea –
圖 4: 作 品 例 子 1
Execution 本篇為教育部菁培計畫選送海外培訓學員每月心得分享，歡迎引用。如需引用請註明出處，謝謝尊重作者。
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圖 9: 接 近 完 成 的 作 品 。 這 些 案 例 已 具 備 清 楚 的 概 念，但 仍 可 透 過 加 入 更 明 確 的 文 案 來 加 強 訊 息 傳 達。 在 廣 告 中 一 句 簡 潔 且 清 楚 的 標 語 (line) 能 有 效 強 化 核 心 主 張，使 觀 眾 更 容 易 理 解 品 牌 所 傳 達 的 訊 息。
（ 由 上 至 下 ） 圖 5、 6、 7: 作 品 例 子 2、 3、 4
圖 10: 已 具 備 創 意 雛 形 但 仍 缺 少 twist 的 作 品。講 者認為這些作品的基本想法是可行的，但尚未發展 出 能 讓 觀 眾 產 生 「 aha moment」 的 創 意 亮 點 。
圖 8: 最 有 機 會 被 錄 取 的 作 品。這 些 案 例 具 有 三 個 關 鍵特徵：清晰的創意概念、簡單明確的線稿呈現， 以 及 與 題 目 核 心 主 張 (proposition) 高 度 一 致 。
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圖 11: 過 於 直 接 地 呈 現 產 品 功 能 的 作 品。一 個 好 的
圖 13: 部 分 學 生 作 品 雖 然 在 視 覺 設 計 上 具 有 一 定 水
廣告創意通常是將兩個既有的點建立關聯並產生新
準，但 缺 乏 清 楚 的 概 念 性 創 意 (conceptual idea) 。
的理解，但這些作品只有一個點。
這些作品通常較偏向版面設計或視覺風格呈現，而 未能清楚表達廣告欲傳達的核心訊息。
圖 12: 仍 未 形 成 完 整 的 作 品。這 些 作 品 中 兩 個 點 之
圖 14: 應 避 免 的 常 見 錯 誤。首 先，不 應 在 畫 面 中 加
間的距離過大，使觀者難以理解其關聯性。
入過多無關要素，因為整個頁面本身就是 廣告，應 保持訊息清晰與簡潔。此外，在這個創作階段，作 品應黑白線稿呈現，不建議使用拼貼或彩色元素， 才 能 真 正 專 注 在 idea 上 ， 而 非 視 覺 上 的 技 巧 。 過 度 依 賴 雙 關 語 (puns) 、 偏 離 簡 報 主 題 (prop) ， 以及使用連環殺手等暴力題材，都是常見但不建議 採用的創意方向。
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March.2026 Enhancing Museum Inclusivity and Accessibility 01 #概 述 這門 課 將運 用 體驗 設 計、服務 設 計及 包 容性 設 計的 方法，探討 NGV 的 Ian Potter Museum 如何 為 多元 化 的訪 客 群體 創造 或 限制 參 觀體 驗。目 標在 於 釐清 現 行體 驗 哪些 環節 運 作良 好、 哪些 環 節排 斥 或不 利 於特 定訪 客，以及 哪 些環 節 可 透過 設 計介 入，創造 出 更 易於 接 觸、更 具 參與 感 且更 公 平的 體 驗。最後 將 針對 博 物館 體 驗的 四個 層 面（空 間、服 務、產品、數 位）進 行調 查 與原 型 設計 。
# Occupational Therapy lens VS Design lens 這項 專 案將 與 職能 治 療 (Occupational Therapy, OT) 專業 的 學生 合 作。 在一 開 始老 師 便 介紹 兩 個專 業 不同 「 看事 情的 鏡 頭 」。 例 如： OT 更關 心 「人 能 不能 參 與 」，包 含 人 –環境– 活動 (PEOP) 的 關係 ， 偏向 於 醫療 與 社會 科 學。 Design 更關 心 「過 程 體 驗好 不 好 」， 包 含 使用 者 體驗 與 包容 設 計， 偏向 產 品與 服 務系 統 。
#Design layers – How to determine ‘what’ to design? 其中 讓 我印 象 深刻 的 是 Buchanan’ s Orders of Design (1992)。他 將設 計 範圍 分 成四 個 層 級， 越 往上 越 抽象 、 越難 定義 。
•
4th Order: Systems & Environments 設計 「 系統 運 作 」， 例 如 半導 體 供應 鏈 、程 式 規劃 、醫 療 體系 。
•
3rd Order: Interactions 設計 「 行為 與 體驗 」， 例 如 app 操 作流 程 、手 術 流程 、 網站 互 動。
•
2nd Order: Material Objects 設計 「 可以 被 使用 的 東西 」，例 如 手機 、 醫療 器 材 、器 械 零件 。
•
1st Order: Symbols & Communication 設計 「 傳遞 資 訊 」， 例 如 海報 、 字體 、 Logo、 視 覺傳 達 。
雖 然 有 分 層 ， 但 它 真 正 想 傳 達 的 是 設 計 的 「 演 進 」， 設 計 師 不 再 只 是 畫 圖 畫 作 產 品 ， 而 是 開 始處 理 「模 糊 、複 雜 、沒 有標 準 答案 的 問題 」， 也 就是 wicked problems。
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#Site Visiting （ 補 充 ： 我 們 這 一 組 有 4 人 ， 包 含 OT、 建 築 與 設 計 系 學 生 ， 研 究 目 標 場 域 為 美 術 館 的 商 店區 ） 老師 為 我們 安 排了 一 場參 訪，讓 我們 實 際前 往 NGV 的 Ian Potter Museum 調 查。一 開始 進到 美 術館 時，真的 不 覺 得有 哪 裡可 以 改進，各 方 面來 說 他們 已 經做 得 很周 全了。但 是隨 著 待著 的 時間 變 長，以 及逐 一對 照 小組 事 前準 備 的 check list，我 們 發現 越 來 越多 的 潛在 問 題， 包括 櫃 台高 度 、標 籤 字體 大小 、 無障 礙 通道 設 計等 等。
特別 有 趣的 是，有許 多 問 題是 經 過與 櫃 台服 務 人員 訪談 之 後才 發 現的。例 如 展櫃 的 收納 櫃， 其實 重 量很 重、櫃子 很 深，且由 上 往下 打 開，並 非 我們 預 想的 抽 屜式。除 此 之外，商 店與 外 部的 關 係也 是 在現 場 進一 步發 現 的問 題。商 店擁 有 四個 路 口，分別 連 結大 門、展 區、戶外 咖 啡廳 、 電梯 ， 我們 同 時必 須了 解 訪客 在 不同 情 境下 進入 商 店可 能 會遇 到 的瓶 頸。
#Occupational Conceptual Model 我們 將 實地 調 查收 集 的資 料透 過 Transactional Model of Occupation (TMO) 做整 理 與分 析。TMO 是 OT 領域 中 理論 框 架，它表 示 了人 做 一件 事，不 是單 一 因素 決 定，而是「 一 堆 因素 同 時交 互 作用 」 的結 果。 這 些因 素 包含 ：
•
Sociocultural factors（ 規範 、 價值 觀 、文 化 背景 ...）
•
Time-related factors（ 過去 經 驗、 習 慣、 時 代變 化 ...）
•
Geopolitical factor（政 策、 經 濟 狀 況 、資 源 分配 ...）
•
Activity factors（任 務 難 度、 工 具、 流 程 ...）
•
Physical environmental factors（ 空 間、 光 線、 溫度 ...）
•
Social environmental factors（人 與 人的 互 動、 支持 程 度、 氛 圍 ...）
•
Client factors（ 年 齡、 動機 、 身體 狀 態 ...）
這些 因 素不 是 獨立 的 ，也 沒有 主 次， 但 同時 影 響體 驗、 表 現與 參 與結 果 。
#心 得 能夠 和 職能 治 療專 業 的學 生合 作 是一 個 非常 特 別的 經驗。在 與小 組 的討 論 過 程中，可 以感 覺 得 出 來 他 們 特 別 注 重 「 賦 能 (empowerment)」， 強 調 每 個 人 都 應 具 備 參 與 的 能 力 與 權 利 。 相較 之 下，他們 的 視角 在 某些 層 面上 比 設計 更 為廣 泛與 全 面，更直 接 回到「 人 的行 為 與參 與 」 本身，而 不 僅 僅停 留 在體 驗或 感 受的 層 次。這 讓我 意識 到 我自 己 有時 會 過於 專注「 人的 感 受」 ，
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可能 忽 略了 更 深層 的 結構 性限 制 與參 與 條件。這 是 一個 值 得反 思 的學 習 點，也提 醒 我在 未 來 的設 計 過程 中 ，需 要 更平 衡地 考 量「 感 受」 與 「行 為能 力 」之 間 的關 係 。
NGV 的 Ian Potter Museum 的 商 店 招 牌 。
店內的書籍陳列。
店內整體空間。
店內櫃台。可以發現櫃台只有一個高度且很高，對 身高嬌小、輪椅使用者不方便。經過訪談，也發現 店員偶爾會需要繞出櫃檯將讀卡機拿至顧客面前使 用。
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114 年度視傳組
Buchanan’s Orders of Design (1992)
內有點微妙的安排。可以看到柱子與展示架空間非 常狹窄，椅子作為休息使用也較為簡陋且不適合弱 勢 族 群 （ 例 如 輪 椅 使 用 者 ）。
Problem typology / continuum 問 題 複 雜 度 的 光 譜。從左到右越來越複雜、越來越不確定、越沒有 標準答 案。 包含
Tame problem 、 Complex
problem、 Wicked problem。
商店通往戶外咖啡廳的門口。門為推拉式，對行動 不方便者來說不友善，我們小組認為應該改為感應 式，且店內入口處的樓梯改為緩坡。
Transactional Model of Occupation (TMO)
職 能 治 療 與 設 計 的 不 同 「 看 事 情 的 鏡 頭 」。
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April.2026 Service Design: Return to Office 01 #概 述 這門 課 的主 題 是如 何 優化 人們 在 return to office (RTO) 政 策下 的 體驗，並 以業 師 目前 工 作 的公 司 Reece － －澳 洲 首屈 一 指 的水 電 、衛 浴 及 專業 建 材 供應 商 ，在 全 國 600 多 個 據點 －－ 作 為設 計 對象 。
#Background 疫情 過 後，混合 辦 公與 遠 距辦 公 模式 已 廣泛 普 及，但許 多 企業 希 望員 工 能返 回辦 公 室，包含： Amazon、Apple、JPMorgan Chase 等 等大 企 業。然 而，企業 對 辦公 室 工 作的 期 望與 員 工 低落 的 返崗 意 願之 間 存在 落差。本 專案 將 探討 影 響 員工 返 崗意 願 的關 鍵 因素，並提 供 設計 洞 見以 解 決此 一 落差 。
# Discover 在 文 獻 回 顧 方 面 ， 我 們 發 現 人 們 在 RTO 政 策 下 主 要 關 心 四 大 方 面 ， 包 括 ： commuting、 work environment、work-life balance、autonomy & trust。 在 Reddit 上，許 多網 友 留 言表 示 感受 到 背叛 ， 將 RTO 政策 視 為上 層 權力 的 重新 宣 示， 同 時收 回 原先 的彈 性 承諾 。
在一 手 資料 方 面，我們 向 16 位有 過 混合 辦 公與 遠距 辦 公模 式 經驗 的 人進 行了 訪 談。影響 返 回辦公室意願的因素不約而同地與文獻相符合。同時我們也發現了新的因素－－ meaningful experiences，有 受訪 者 表示「 I need social interaction and training to grow and build connections」 ，這 揭示 了 實 體辦 公 室的 不可 取 代性，也成 為 我們 的設 計 研究 方 向。
#Define 接 續 資 料 中 的 發 現 ， 我 們 製 作 了 兩 個 目 標 受 眾 的 persona， 並 將 how might we (HMW) question 定為 「 How might we help employees discover the value of working in-office so they feel motivated to be present?」
#Develop 在這 個 階段 我 們卡 很 久，遲遲 沒 辦法 確 認到 底 要設 計什 麼。因 為 Reece 已 具備 豐 富又 高 級
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的實 體 設施，因 此 物質 上 的改 進 並非 我 們的 方 向。我們 曾 經考 慮 過經 營 社群、製 作影 片、建 立 mentor 制、新 增 狀 態行 事 曆等 等，但 這些 點 子都 無 法精 準 地與 HWM 對 齊，或 是缺 乏 可 以 長 久 經 營 的 影 響 力 。 最 終 ， 我 們 決 定 從 Reece 內 部 既 有 的 社 團 生 態 著 手 ， 建 立 一 個 onboarding pamphlet 與 sustainable club platform ，分 別 做為 實 體接 觸點 與 線上 生 態 圈。
在 workshop 活 動 中 ， 我 們 設 計 了 兩 款 user testing 的 活 動 ， 以 獲 得 使 用 者 對 於 prototypes 的見 解 。
•
活動 1： Stick your opinion 我們 將 手冊 與 APP 介 面 印出 來 貼在 白 板上，設計 了 5 個問 題，使用 者 根 據問 題，將 貼 紙貼 在 對應 的 位置 上 。例 如「 When you first looked at the pamphlet and app, what caught your attention?」。 這麼 做 的 好處 是 ， 將 觀 者的 視 線 －－ 無 論 是 第 一 眼、 好 奇 的、 不 在意 的 －－ 視 覺化 ，作 為 設計 的 迭代 依 據。
•
活動 2：I like, I wish, I wonder 透過 照 樣造 句 撰寫 便 條貼 的方 式 ，洞 悉 使用 者 的感 受與 需 求。
#心 得 這門 課 最有 挑 戰性 的 是要 設計 一 個東 西 －－ 但 你不 知道 是 什麼 － －以 解 決「 人類 行 為 」的 問 題。不 想 去實 體 上班 的 理 由百 百 種，要 創 造一 個 足 以驅 使 人們 踏 出家 門 去辦 公室 工 作的 設 計 真的 好 難，本質 上 很有 挑 戰人 性 的意 味，再 加上 老 師很 有 野心，一 直 挑戰 我 們的 點 子，覺得 可以 再 更好，很 久 沒有 一 直被 推 著前 進 的感 覺 了 XD 雖然 過 程一 直 撞牆，而 且因 為 前期 發 想 拖太 久 甚至 APP prototype 是在 workshop 當 天才 做 完整（汗 ） ，但 整 體來 說 很有 收 穫， 包括 要 去為 一 個自 己 不信 服的 政 策做 設 計心 中 的糾 結與 釋 懷、設 計層 次 從物 件外 觀 拉升 至 服 務與 系 統， 是 一段 刻 骨銘 心的 經 驗！
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workshop 與 組 員 們 的 合 照 。
活 動
Stick your opinion (sustainable club
platform)
活 動 Stick your opinion (onboarding pamphlet)
活 動 I like, I wish, I wonder
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workshop 活 動 構 想 示 意 圖 。
在 使 用 APP prototype 的 同 學 。
有 幸 透 過 老 師 牽 線，實 際 前 往 Reece 公 司 參 訪 ， 當 天 也 在 Reece 主 管 面 前 展 示 了 我 們 階 段 性 的 研 究成果。
Reece 一 樓 內 部 的 其 中 一 個 角 落，有 投 影 幕 與 桌 球 桌。此外大樓中還有咖啡店、淋浴間、腳踏車停車 在 參 與 活 動 I like, I wish, I wonder 的 大 家 。
場 、 不 同 類 型 的 會 議 室 與 辦 公 空 間 、 可 以 BBQ 的 露 臺 、 公 共 廚 房 、 免 費 麥 片 與 咖 啡 、 配 有 PS5 與 Xbox 的 遊 戲 區 等 等 。
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某一堂課與小組討論的過程筆記。每次上課我們都 幾乎都寫滿了兩面白板
May.2026 Enhancing Museum Inclusivity and Accessibility 02 (end) #概 述 這門 課 將運 用 體驗 設 計、服務 設 計及 包 容性 設 計的 方法，探討 NGV 的 Ian Potter Museum 如何 為 多元 化 的訪 客 群體 創造 或 限制 參 觀體 驗。目 標在 於 釐 清 現 行體 驗 哪些 環節 運 作良 好、 哪些 環 節排 斥 或不 利 於特 定訪 客，以及 哪 些環 節 可 透過 設 計介 入，創造 出 更 易於 接 觸、更 具 參與 感 且更 公 平的 體 驗。最後 將 針對 博 物館 體 驗的 三個 層 面（空 間、服 務、產品 ）進 行調 查 與原 型 設計 （ 原先 的 brief 是一 組 要做 四 個 prototype， 但 後來 取 消了 數 位的 部 分 ）。
#任 務分 配 我 們 這 一 組 所 選 的 地 點 為 NGV Design Store。 在 田 野 調 查 與 persona (George) 分 析建 立過 後，由 建 築系 的 同 學 負責 店 內主 要 通道 的 重新 設計 (空 間)，OT 同學 負 責重 新 製作 商 品 資 訊 卡 （ 產 品 ）， 我 負 責 設 計 服 務 流 程 與 軟 體 介 面 ， 並 將 我 們 的 的 解 決 方 案 串 連 在 一 起 （ 服 務 ）。 本 文將 主 要分 享 服 務面 向 的設 計 過程 。 本篇為教育部菁培計畫選送海外培訓學員每月心得分享，歡迎引用。如需引用請註明出處，謝謝尊重作者。
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#Meet the persona: George George 是 78 歲 退休 長者，常 在 參觀 畫 廊後 由 女兒 與 孫輩 陪 同造 訪 NGV Design Store。 多年 工 廠勞 動 使他 聽 力受 損須 配 戴助 聽 器，並 因 體 力勞 動 與關 節 炎而 背 痛、需頻 繁 如廁 與 休 息；看小 物 件時 偶 爾要 戴 眼鏡，且 因 年齡 與 健康 狀 況容 易 疲勞，走 較 遠路 須 拄拐 杖。他 於海 外出 生、英語 為 第二 語 言，雖長 年 居澳 能 流 利 口 說，但很 早 離校，識字 能 力 不足。我 們選 擇 George 是 因 為他 的 痛點 集合 了 多種 常 見障 礙，只 要回 應 他的 需 求，就 更可 能發 展 出惠 及 廣 大族 群 的通 用 設計 。
#Benchmarking Benchmarking 是 將先 例視 為「 可 移轉 性 檢驗 」而非 靈 感目 錄，在 這個 階 段對 每 個先 例 都要 思考 三 件事：它 確實 解 決 了什 麼、其運 作 條件 與 單 人營 運 的博 物 館商 店 有何 不同、哪 些該 採 納或 拒 絕。 我 們找 的 四個 先例 為 ： •
NGV 自 身 成熟 的 無障 礙 導覽 服 務（多 語 朗讀、Auslan 手 語、口述 影 像） ，我們 採 納其 朗讀 與 多語 「 語域 」 及訪 客熟 悉 度， 拒 絕其 固 定展 品的 內 容結 構 ；
•
IKEA「 定 位 —取 貨 」 零 售 模 式 ， 我 們 採 納 其 走 道 與 貨 架 的 定 位 語 法 與 店 內 地 圖 ， 但 把 「顧 客 走向 商 品」 反 轉為 讓商 品 送到 訪 客身 邊 ；
•
速食 自 助點 餐 機 (kiosk)，我 們採 納 其以 自 助補 充 而非 取 代人 力 的邏 輯 與即 時語 言 切換， 並調 整 為坐 式 平板 搭 配站 立機 台 ；
•
餐飲 業 呼叫 器 與 QR 點 餐， 我 們採 納 現成 呼 叫器 硬體 。
我 們 發 現 沒 有 任 何 先 例 能 同 時 涵 蓋 George 的 感 官 、 疲 勞 、 語 言 與 低 科 技 素 養 問 題 ， 因 此 最終 方 案是 在 更嚴 苛 限制 下的 重 新組 合 ，而 非 直接 移植 。
#Idea Generation 構 思 源 自 四 項 田 野 調 查 時 的 發 現 ： 最 常 被 問 的 是 「 商 品 在 哪 」、 多 數 時 段 僅 一 名 員 工 、 書 籍 以書 脊 朝外 陳 列於 高 網架 難以 辨 識且 超 出較 矮 或彎 腰訪 客 的視 線、以 及 大量 訪客 為 英語 非 母 語 (ESL) 者 。 綜 合 來 看 ， 這 些 指 向 同 一 結 構 性 問 題 ： 店 內 資 訊 存 取 只 依 賴 單 一 管 道 ——一 名 員 工 的 口 語 英 語 ； 對 聽 障 、 語 言 不 通 又 不 願 開 口 求 助 的 George 而 言 ， 這 條 管 道 幾 乎 行 不通。設 計 問題 (HMW) 遂成 為：如 何在 不 需自 信 口語 對 話或 長 時間 站 立尋 找的 情 況下，回 答「 東西 在 哪、是 什 麼、怎麼 拿 到 」 。我 們 評估 結 構 改 造、員 工訓 練 與紙 本 輔助 皆 有侷 限，唯 「自 助 服務 層」最 契合：軟體 可 不增 員 地擴 展、語 言切 換 僅需 數 秒、搜尋 讓 難以 瀏 覽的 貨 架 變得 可 瀏覽。關 鍵是 它 將 作為 補 充而 非 取代 人 力，員工 從 唯一 的 資訊 管 道變 成訪 客 隨時 可 達
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的求 助 點。這確 定 了我 們 最終 成 果並 非「 一 個 App」 ，而是 透 過共 用 平板 與 機台 重 新設 計 的 服務 關 係。
#Building Prototypes 此階 段 我們 製 作了 兩 個物 件：高 擬 真互 動 原型 介 面，以及 George 的 stor yboard；呼 叫 器 選用 現 成餐 飲 硬體 以 符合 採購 現 實，因 此不 在 製作 範圍 內。介 面 以 Figma 做成 可 點擊 的 高 擬真 原 型。略 過 低擬 真 是 刻意 的 選擇，因 為字 級、對比、點 擊區 大 小、兩 段 式朗 讀 是否 易 於 發現 等 無障 礙 細節 ， 在 wire frame 層 次 無法 檢 驗， 原 型要 足 夠真 實 才能 投射 George 的 能力。但 必須 承 認的 是，Figma 無法 產 生震 動，而 呼叫 器 觸覺 正 是無 障 礙主 張的 核 心之 一， 這也 是 我們 原 型最 脆 弱的 地方 。
#Testing & Concept Development 因時 間 與倫 理 取得 限 制無 法進 行 正式 使 用者 測 試， 我們 改 採三 階 段批 判 式評 估。
•
第一 階 段，最初 取 貨設 計 沿用 顯 示英 數 代碼、等 候 叫號 的 自助 模 式，模擬 流 程時 卻 發現 聽障 加 上回 音 環境 使 叫號 無效、記憶 代 碼增 加 認知 負荷、依指 令 走到 櫃 檯與 其拄 杖 緩 行 及如 廁 需求 衝 突，於 是改 為多 感 官的 實 體呼 叫 器，並把 語 言與 朗 讀偏 好 移到 歡迎 頁 一 次 問清 ， 加上 常 駐「 呼 叫員 工」 按 鈕。
•
第二 階 段，老 師們 指 出呼 叫器 在 單人 營 運下 有 干擾 與濫 用 風險，暴露 模 擬流 程只 見 個 人 層次 、 看不 見 系統 層 次的 盲點 。
•
第三 階 段， 針 對老 師 的質 疑， 組 員提 出 「座 位 整合 式服 務 」，將 通 知綁 定 座 位並 由 員工 控制 觸 發以 防 濫用，但單 人營 運 下的 可 行性 仍 是未 解的 開 放問 題。隊 最 終保 留實 際 做 過 的呼 叫 器配 置 ，並 把 座位 整合 方 案記 為 未來 若 有機 會延 續 專案 迭 代的 方 向 。
#Final Service Prototype 最終 服 務原 型 為一 套 NGV Design Store 店 內 協 助購 物 服務 系 統， 以 Figma 高擬 真 互 動 原 型 呈 現 (walkthrough video
)， 運 行 於 兩 個 實 體 載 體 ——入 口 區 的 站 立 式 機 台
(kiosk) 與 休 息 座 位 旁 的 平 板 ——無 論 行 動 能 力 或 疲 勞 程 度 為 何 ， 均 能 流 暢 體 驗 。 服 務 以 George 的 歷 程為 主 軸來 說明 ： 1.
他入 店 坐下 休 息，平 板就 在座 椅 旁伸 手 可及；歡迎 頁先 問 語言 偏 好與 是 否開 啟朗 讀 模 式 （採 「 一 觸 聆 聽、 再 觸執 行」 的 兩段 式 操作 ）。
2.
目錄 以「 你剛 看 了 哪個 展 覽？ 」開 場，把最 新 記憶 轉為 篩 選，回 傳 相 關度 排 序的 商 品格；
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商品 頁 含大 圖 、可 朗 讀的 白話 描 述、 價 格與 店 內地 圖，「 呼 叫員 工 」鈕 始 終 一觸 可 達。 同 時 保 留 非 數 位 的 路 徑 ： 實 體 商 品 資 訊 卡 上 的 NaviLens 碼 連 到 同 一 服 務 的 網 頁 版 ， 讓不 碰 平板 者 也能 獲 得完 整體 驗 ，落 實 「使 用 彈性 」原 則 。 3.
下 單 後 George 拿 起 座 位 平 板 旁 的 呼 叫 器 等 候 ， 並 依 照 他 的 步 調 休 息 、 走 動 或 如 廁 。
4.
呼叫 器 以多 重 感官 通 知後，便可 至櫃 檯 歸還 並 完成 購買，將原 本 冗長 不 確定 的互 動 轉 為 簡短 而 有準 備 的一 次 。
建 築 系 同 學 Max 重 新 設 計 的 店 內 空 間 最 終 渲 染 圖 。
OT 同 學 Sam 重 新 設 計 的 商 品 資 訊 卡 (左 為 一 般 版 ， 右 為 簡 易 版 )。
軟 體 UI flow。
建 築 系 同 學 Max 在 課 堂 上 信 手 拈 來 的 草 圖 (透 視 太 厲 害 ㄌ …)。 本篇為教育部菁培計畫選送海外培訓學員每月心得分享，歡迎引用。如需引用請註明出處，謝謝尊重作者。
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George 的 stor yboard
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June.2026 Service Design: Return to Office 02 (end) #概 述 這門 課 的主 題 是如 何 優化 人們 在 return to office (RTO) 政 策下 的 體驗，並 以業 師 目前 工 作 的公 司 Reece——澳 洲 首屈 一 指的 水 電、衛 浴及 專業 建 材供 應 商，在 全國 600 多 個據 點 — —作 為設 計 對象 。
#After the workshop 我們 在 workshop 中 收 集到 了 許 多回 饋 ，包 括 希 望有 留 言 功能 、 引進 行 事 曆介 面 、 更一 致 的視覺等等。用一句話概括
workshop 中 獲 得 的 insight ：「 Fostering employee
celebration for club event attendance and encouraging participation for those who missed activities.」經 過 團隊 討 論之 後，我 們將 回 饋按 照 類別 整 理，並依 照 重要 程 度排 列 出 來。 由 於時 間 因素 ， 我們 只針 對 較簡 單 且重 要 的項 目優 先 進行 改 良。
#Deliver 我們 的 solution 名 為「 The Reece Way Of Life」，我 們 將入 職 流程 從 單方 面地 訊 息傳 遞 轉 變為 探 索體 驗。利 用 社團 活動 作 為融 入 公司 的 第一 座社 交 橋樑，營 造 一 種持 續的 歸 屬感 —— 而不 僅 僅是 第 一天 短 暫的 新鮮 感 。
Two touchpoints, one journey. •
Onboarding booklet： 每位 新 進員 工 入職 第 一天 都會 收 到一 份 實體 版 的指 導手 冊 ，內 含地 圖 、社 團 簡介 、 資源 清單 、 協助 窗 口和 一 個連 結到 APP 的 QR code。
•
Sustainable club platform (APP)：一 個數 位 社群 平台，根 據新 員 工的 意 願（ 而不 是 職 位 ） 將他 們 與 社 團 進 行媒 合 。 在這 個 平 台 上 ， 員工 們 可 以參 與 或 建 立 社 團 /活 動 ，一 起 慶祝 共 同的 成 就與 回 憶時 刻。 (walkthrough video
)
Alex's Journey —Storyboard 1.
Receiving booklet：在 入 職培 訓 期間，人 力資 源 部 遞給 Alex 一份 印 有 club platform QR code 的 onboarding booklet。
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2.
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Scanning QR code： Alex 掃描 二 維碼 後 打開 了 APP 。 他很 快 地就 發 現 了自 己 感興 趣的 活 動， 並 創建 了 個人 資料 。
3.
Discovering
events： Alex 瀏覽 了多 個 社團 的 活動 記 錄，並查 看 了活 動 評論，最 後
在即 將 到來 的 晨跑 活 動中 點擊 了 「立 即 加入 」。 4.
Joining the run： Alex 結識 了 新同 事，並 一起 參 加了 社 團的 跑 步活 動。應 用程 式 會追 蹤跑 步 進度 ， 並融 入 了遊 戲化 的 元素 。
5.
Making real connection： 跑 步 結 束 後 ， 他 們 拍 了 一 張 集 體 照 ， 並 發 佈 到 社 交 牆 上 。 Alex 感到 很有 成 就感 ， 並計 劃 發起 自 己的 活 動。
6.
Sharing on feed： 一些 錯過 活 動的 同 事看 到 了 Alex 和其 他人 的 跑步 照 片後，感 到 既 遺憾 又 嫉妒 ， 內心 決 定下 次一 定 要參 加 。
#心 得 The missing part 有一 個 部份 我 認為 很 重要、老 師也 提 及多 次，但 我 們著 墨 不多：誰 要 營運 這 個 solution？在 最終 的 簡報 中，我們 有 簡 單地 提 及 stakeholders ，例如 HR & IT manager、new employee、 club members (existing employee)， service blueprint 中也 有 進一 步 指 出是 誰 在哪 一 步 會介 入，但 整 張 blueprint 的 資訊 太 多了，在 propose 的 時 候不 會 有人 仔細 看。如 果 有更 多時間的話，我會特別畫一張圖交代他們之間是如何合作以維護這個機制，讓客戶在聽 pitch 的 時候 會 覺得 我 們 交付 的 不是 單 純好 看 很酷 的東 西 但是 到 手上 之 後不 知道 怎 麼用，而 是讓 他 們可 以 快速 上 手， USB 即插 即 用的 那 種感 覺。
先入 為 主的 陷 阱 一開 始 在開 發 社團 平 台的 時候，我 們是 以 提供 資 訊 與建 立 連結 的 功能 為 主，因此 當 我們 聽 到 老師 對 於「 要 展示 成 果」、「 激 起忌 妒 心」的 建議 時，有 點不 適 應。受眾（ 員工 ）真的 會 喜歡 這些 嗎 ？這 是 我們 的 第一 個想 法。但 老師 會 這麼 說 的原 因 是， Reece 的 員 工之 間 很喜 歡 競 爭，這是 他 們的 文 化之 一。會 造成 不 適應 的 感覺，我想 是 由於 東 亞文 化 較強 調謙 虛、和 諧， 在這 樣 的文 化 背景 下 做出 來的 設 計，自 然 而然 地 就 不會 是 刺激 競 爭、誇 耀 成 就的 導 向。老 師 的 建 議 是 對 的 ， 最 後 我 們 將 解 決 方 案 向 Reece 主 管 們 present 時 ， 主 管 特 別 點 出 喜 歡 這 一點。這 個 經 驗 讓我 意 識 到文 化 背景 對 設計 的 影響，以及 每 次瞭 解 受眾 時 要 重新 歸 零的 重 要 性。
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圖 1: 簡 報 的 封 面。我 們 有 一 個 組 員 是 刺 青 師，她 負
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圖 4: Alex's Journey —Stor yboard
責繪製這些插圖（有參考一幅主要圖並做修正與延 伸 ）。 顏 色 的 選 用 參 考 Reece 的 各 個 標 語 代 表 色 （ Reece 有 九 個 標 語，例 如 create customers for life、 be your best、 team first 等 等 ）， 客 戶 很 喜 歡。
圖 2: 我 們 的 兩 個 設 計 產 出 Onboarding booklet
圖 5: Onboarding booklet，內 含 地 圖、社 團 簡 介、
和 Sustainable club platform。
資 源 清 單 、 協 助 窗 口 和 一 個 連 結 到 APP 的 QR code。
圖 3:主 要 的 stakeholders。
圖 6: 進 入 APP 之 後，首 先 會 有 簡 單 的 問 卷，調 查 使用者期望在這個平台上獲得什麼樣的體驗，系統 會根據結果推薦合適的社團和活動。
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圖 7: 我 們 參 考 Instagram 帶 來 焦 慮 的 罪 魁 禍 首
圖 10: 在 活 動 頁 面 可 以 看 到 活 動 資 訊 、 參 與 成 員 ，
——限 時 動 態 ， 將 這 項 功 能 引 進 APP 以 刺 激 競 爭
也可以在該活動底下進行留言討論。
與比較心態。如果找不到感興趣的社團，員工也可 以輕鬆建立自己的社團。
圖 8: 參 考 Canvas （ 很 像 台 灣 的 moodle） ，以 行
圖 11: 在 workshop 中 有 人 提 到 隱 私 很 重 要 ， 希
事曆為架構，可以很輕鬆地看到一個月中會有哪些
望可以控制其他人可以看到的資訊，比如只顯示姓
活動。如果找不到感興趣的活動，員工也可以輕鬆
名不顯示職稱，因此我們也針對這一點做了改進。
建立自己的活動。
圖 9: 在 社 團 頁 面 可 以 看 到 即 將 到 來 的 活 動、社 團 成
圖 12: 參 考 Spotify 的 Wrapped，系 統 會 自 動 收
員、共同成就、成員評價。
集活動紀錄與照片，在每月月底時彙整成一系列的 成果頁。
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圖 13: APP 的 walkthrough video
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圖 14: 最 後 一 頁 ， 扣 回 一 開 始 的 HMW。
July.2026 在澳洲墨爾本學到關於設計的四件事 #前 言 這是 最 後一 篇 文了 ！ 非常 感謝 一 路以 來 看過 我 文章 的每 一 位，不管 是 偶然 滑到還是默默關注， 都 很 榮 幸 可 以 將 在 澳 洲 Swinburne 的 所 見 所 聞 分 享 給 大 家 。 過 往 的 11 篇 心 得 主 要 聚 焦 在課 堂 上的 輸 入與 設 計輸 出，以 順序 法 一篇 一 門地 記錄，目 的 是 想要 讓 讀者 有跟 著 一起 上 課、 經歷 整 個過 程 的感 覺（ 希 望真 的 有 XD） 。相 對地，鮮少 談 及自 己 在課 外 究竟 思考 了 什麼、體 會了 什 麼， 因 此在 這 最後 一篇 ， 我想 分 享在 澳 洲墨 爾本 學 到的 「 關於 設 計的 四件 事 」。
#第 一件 事 ：要 怎 麼知 道 設計 做 得對 不 對？ 回 頭讀 brief 這個問題困擾了我滿久，因為我有時做一做就飄走，或花太多時間來回修改。一天，我在 AGDA 舉辦 的 open studio 中 向 某資 深 設計 師 詢 問，他回 答：回 頭 讀 brief 。我 當下 愣 住 （ 也 很 想 找 洞 躲 起 來 ）， 因 為 這 個 答 案 簡 單 到 我 感 覺 問 了 一 個 白 癡 問 題 ， 但 仔 細 一 想 卻 無 比 精準 ——沒 錯 ， 就 是 回 頭讀 brief。
Brief 這 個詞 我 是來 澳 洲 才學 到 的，我 傾 向解 釋 為「設 計 需 求書 」或是「 專 案題 目 」 。它 的 核 心原 則 很簡 單：題 目要 求 什麼 就 做什 麼，不 多也 不 少。我們 過 往可 能 習慣 了「寫 報告 字 數越 多越 高 分、自行 延 伸發 揮 更能 加 分」的模 式，但 在 這裡 完 全不 是 這麼 一 回事。任 何自 以 為是 或一 廂 情願 的 多做，都 非 常危 險 ——這 是我 用 一個 慘痛 經 驗換 來 的教 訓。那 時候 我 很幸 運 接 到一 位 健身 房 老闆 的 聯繫 ，對 方 因展 店 正在 招 募設 計 師 ， 並提 供 了幾 個 trial tasks 讓 我 試 試看 。 我當 然 躍躍 欲 試（ 待過 澳 洲的 應 該知 道 這裡 工作 很 難找 TT）， 殊不 知 最後 弄 巧成 拙 ： 那些 我 自以 為「有 想 法、貼心 」的額 外 延伸，反 而 徹底 偏 離了 brief。當 時 我不 自 知還 沾 沾 本篇為教育部菁培計畫選送海外培訓學員每月心得分享，歡迎引用。如需引用請註明出處，謝謝尊重作者。
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自喜 ， 想當 然 耳最 後 沒被 錄取 （ 啪！ 沒 了！ .jpg），只 能 當作 學 了一 堂 非常 昂貴 的 課
。
#第 二件 事 ：如 何 建立 做 設計 的 信心 ？ 放膽 去 做， 不斷 失 敗 在一堂教導如何創業與獨立接案的課上，老師（本身也是設計領域的學姐兼業界人士） 分 享自 己 以前 其 實是 唸 管理 出身 的。同為 從 管理 領 域 跨足 到 設計 的 我頓 時 眼睛 一亮，便 向她 請 教了 一 個困 擾 我許 久 的問 題：有 著 非設 計 的背 景，要如 何 建立 做 設計 的 信心 呢？ 她 簡短 而 堅 定 地 回 答 ：「 就 是 去 試 、 去 失 敗 。 你 可 以 失 敗 很 多 次 ， 這 真 的 沒 關 係 ——我 自 己 以 前 也 被 當 過很 多 次。 」
我想 這 個答 案 其實 也 適用 於所 有 讓人 缺 乏自 信 的事 物。或 許是 因 為我 太 過在 意自 己 比那 些 高 中 就 進 入 設 計 領 域 的 人 「 少 了 那 幾 年 的 積 累 」， 不 知 不 覺 中 患 上 了 冒 牌 者 症 候 群 ； 再 加 上 設 計這 檔 事本 來 就會 不 斷面 臨檢 視 與批 判，讓我 一 度 忘記 了 要專 精 一項 技 能，本來 就 必須 經 歷 「不 斷 練習 與 不斷 失 敗」的過 程。我 後來 也 發現：當我 急 著把 定 位設 為「 成 熟設 計 師」時， 表現 反 而 綁 手 綁腳；但 當 我將 自 己看 待 為「還 在 學 習、持 續 進步 」的設 計 師 時，表 現 往往 更 好。 給 自己 多 一點 時 間去 嘗試 ， 也給 自 己多 一 點空 間去 犯 錯。
#第 三件 事 ：社 交 沒有 想 像的 那 麼可 怕 （好 吧 ，其 實還 是 有一 點 ） 剛來 到 澳洲 時，最 不適 應 的是 這 個超 外 向、超社 交 的環 境。頭 幾個 禮 拜被 各 種活 動 轟炸，能 去的 我 都盡 量 去， 畢 竟澳 洲來 都 來了 ， 但我 的 內心 一直 是
的 表 情然 後 狂掉 HP 值 XD
但待 久 之後 ， 漸漸 能 夠理 解為 什 麼澳 洲 的社 交 文化 這麼 蓬 勃， 每 個人 都 好像 是大 E 人—— 因為 人 與人 之 間的 連 結是 生活 的 調節 劑。它不 見 得 會讓 你 舒服，但 它可 以 讓 你切 換 節奏、獲 取新 知、認識 朋 友、刺 激 創作、改 變心 情。在 墨 爾 本，有 許 多單 位 積極 地 舉 辦開 放 大眾 參 與 的設 計 相關 的 活動 與 分享 會，例 如 AGDA 的 After Hours 和 Melbourne Design Week， 我很 喜 歡這 樣 的風 氣。有 在思 考 回台 灣 後或 許 能嘗 試舉 辦 類似 的 交流，如 果 大家 有 興趣 的 話， 歡迎 在 底下 留 言告 訴 我！ XD #第 四件 事 ： Being respectful and inclusive 是 一 種選 擇 在澳 洲，常常 會 聽到「 We acknowledge Traditional Owners of Country…」——這 不僅 是 一句 儀 式性 的 宣告，更 是 為了 坦 承歷 史，並向 這 片 土地 的 原住 民 文化 與 長老 致以 深 切敬 意； 在墨 爾 本，許 多公 共 服務 主動 提 供多 語 支援、照顧 不同 信 仰的 需 求；在 Swinburne，diverse communities、inclusive、co-design 更是 深 植 於課 程 核心 。
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Swinburne University of Technology｜澳洲｜張可臻
114 年度視傳組
我想 說 的是，這 些 體貼 與 尊重 其 實都 不 是「 非做 不 可」的規 範，但這 裡 的人 們選 擇 了去 做。 在 這 一 年 裡 ， 墨 爾 本 、 Swinburne 讓 我 看 見 了 多 元 共 榮 的 社 會 的 一 種 可 能 性 。 它 或 許 並 不 完美 ， 但大 家 會將 其 視為 重要 議 題， 願 意去 討 論、 去優 化 、去 執 行。
當初 選 擇來 到 澳洲 Swinburne 的原 因是 因 為我 對包 容 設計 很 感興 趣，希 望能 做 出更 友 善、 更有 實 質影 響 力的 設 計。如今 回 顧初 衷，我 獲得 的 遠比 想 像中 更 多 ——「 包 容設 計 」不再 只 是一 個 優雅 的 學術 標 籤，而是 一 種切 實 的生 活 與設 計思 維：關於 如 何傾 聽 不 同的 聲 音，並 在 細節 中 落實 對 人的 尊 重。 這一 年 讓我 深 刻相 信，設計 的 影響 力 不一 定 來自 天翻 地 覆的 改 變， 而是 源 於每 一 個被 認 真對 待的 個 體需 求 。
菁培 培 訓結 束 了， 但 這只 是個 開 始。
這段 經 歷不 僅 驗證 了 我對 包容 設 計的 熱 情，更 給 了 我將 理 想落 地 執行 的 底氣 與工 具。在未 來 的創 作 道路 上，我 會 帶著 這份 對 多元 共 榮的 體 悟，繼續 用 設計 為 不同 的 社群 發聲，讓「 友善 」 與「 實 質影 響 力」 成 為我 每一 件 作品 的 核心 。
墨 爾 本 設 計 週 （ Melbourne Design Week , 簡 稱 MDW） 是 澳 洲 規 模 最 大、最 具 代 表 性 的 年 度 設 計 盛 會。每 年 5 月（ 展 期 約 11 天 ） ，整 個 墨 爾 本 城 市與維多利亞州周邊地區都會化身為巨大的設計 展 場，透 過 數 百 場 展 覽、論 壇、工 作 坊、工 作 室 開 放（ Open Studios）與 導 覽，展 現 設 計 如 何 形 塑 我 們的日常生活與社會未來。
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Swinburne University of Technology｜澳洲｜張可臻
114 年度視傳組
在 Montsalvat Artist Community 拍 攝 的 藝 術 作
臨 近 期 末 周 時 Swinburne 校 園 空 地 舉 辦 了 一 系
品。圖 中 藝 術 家 透 過 自 己 的 風 格 畫 出 了 墨 爾 本。繽
列 的 紓 壓 活 動，包 括 畫 畫、按 摩、寵 物 治 療、玩 遊
紛 的 用 色 與 各 地 區 的 特 色 巧 妙 地 達 到 了 平 衡，很 好
戲、免 費 食 物 等 等，目 的 是 紓 解 學 生 在 課 業 上 的 壓
地詮釋了墨爾本多元共榮的樣子。
力。圖 中 是 我 和 朋 友 互 相 畫 對 方 的 畫 像，並 在 背 面 留下給予彼此支持的話。
左 圖 ： RMIT 在 O-week 邀 請 新 生 一 起 捏 捏 土 的 活 動。現 在 回 頭 看 這 張 照 片，我 覺 得 挺 適 合 作 為 墨 爾 本 對 包 容 文 化 的 詮 釋：我 們 不 介 意 你 長 怎 樣、有 著 什 麼 背 景，但 希 望 你 可 以 一 起 自 信 地 站 在 這 片 土 地上。
影 片 : Swinburne 紓 壓 活 動 的 治 療 犬。現 場 很 多 隻， 都 很 乖 很 可 愛 ^//^
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Swinburne University of Technology｜澳洲｜張可臻
114 年度視傳組
我 住 的 學 生 公 寓 的 2026 一 月 活 動 行 事 曆 。 每 個 月 都 會 更 換，內 容 很 多 元，包 含 吃 鬆 餅、做 水 餃、 去 海 邊 、 去 近 郊 玩 、 做 vision board 等 等 。 可 以 知 道 這 裡 的 人 很 注 重 社 交（ 也 有 部 分 與 心 理 健 康 相 關 ， 澳 洲 很 重 視 心 理 健 康 ）， 也 將 其 視 為 服 務 的 附
拍 攝 於 雪 梨 的 Art Galler y of NSW。 在 澳 洲 很 常
加價值。
見 這 樣 多 個 點 點 圈 圈 的 作 品，這 是 澳 洲 原 住 民 的 傳 統符號。
拍 攝 於 雪 梨 的 Art Galler y of NSW。 藝 術 家 很 大 膽地創作殖民歷史相關的作品。
拍 攝 於 Melbourne Museum 的 商 店 。 在 美 術 館 或 博 物 館 常 看 到 在 販 售 原 住 民 製 作 的 商 品，標 籤 或 商品資訊牌可以看到製作者的介紹。
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Swinburne University of Technology｜澳洲｜張可臻
114 年度視傳組
五 月 中 開 始 我 在 Community Grocer 擔 任 志 工 ， 我們組織的宗旨是以較親民的價格向當地居民提 我們志工的隊長在國際志工節給每個人頒發一張 供 多 樣 蔬 果，讓 人 們 可 以 更 無 負 擔、便 利 地 攝 取 不 獎 狀，那 時 候 我 才 剛 去 第 二 次，所 以 稱 號 是 最 新 的 同營養以維持健康。 成 員 XD 雖 然 是 做 志 工，但 是 可 以 感 受 到 被 重 視， 非常人道。
每 次 擺 攤 我 們 都 會 開 放 讓 民 眾 在 紙 卷 上 留 言。拍 攝 當天剛好是國際志工節。
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