TEVREDENHEIDSBEVRAGING IN ONZE WZCa

In de zomer van 2022 hebben we besloten om een tevredenheidsbevraging uit te voeren bij de bewoners van onze verschillende woonzorgcentra. Deze bevraging was voor ons van groot belang om verschillende redenen.

Allereerst hechten we veel waarde aan het luisteren naar onze bewoners. We geloven dat het essentieel is om hun stem te horen en te begrijpen wat hun behoeften, wensen

WZC Ter Berken

en ervaringen zijn. Door middel van de tevredenheidsbevraging wilden we een open en directe communicatie met onze bewoners tot stand brengen. We wilden hen de kans geven om hun mening te uiten, eventuele zorgen te delen en suggesties te doen voor verbetering.

Daarnaast is het streven naar continue verbetering een belangrijk doel voor ons. We willen voortdurend werken aan het

Het voorzien van de nodige hulpmiddelen: 96%

Vrijwilligerswerking: 96%

Vriendelijkheid en behulpzaamheid van medewerkers in het algemeen: 95%

Netheid van de kamers: 94%

De familie die zich hier welkom voelt: 92%

Het krijgen van een rondleiding in het wzc voor of na de verhuis

Een snellere reactie op beloproepen

Een nauwere opvolging van klachten (zoals bv kledij)

Meer rekening houden met de voorkeuren qua maaltijden

Meer persoonlijke aandacht tussen bewoner-medewerker

WZC De Waterdam

De familie die zich hier welkom voelt: 100%

Communicatie: sociale media/ familienet (100%), bewonersboekje (92%)

Vrijwilligerswerking: 100%

De bewoner die zich veilig voelt in en rond het wzc: 99%

De religieuze overtuiging die verder gezet kan worden in het wzc: 99%

Meer ruimte voor een persoonlijke babbel met de medewerkers

Een snellere reactie op beloproepen

Het sneller terugkrijgen van gewassen linnen

Een betere communicatie en opvolging van klachten

Meer aandacht bij verschillende aspecten rond de maaltijden optimaliseren van onze dienstverlening en het verhogen van de tevredenheid van onze bewoners.

Tenslotte is het ons streven om onze bewoners een kwaliteitsvolle woon-, leefen zorgomgeving te bieden. We willen ervoor zorgen dat zij zich thuis voelen, omringd door warmte, veiligheid en respect. De tevredenheidsbevraging bood ons de mogelijkheid om te evalueren in hoeverre we

WZC De Zilverberg

daarin slagen en om eventuele lacunes op te sporen die we kunnen aanpakken.

Door middel van de tevredenheidsbevraging in de zomer van 2022 hebben we belangrijke feedback ontvangen van onze bewoners. Naast een inzicht over wat we al heel goed doen kregen we ook enkele wensen van onze bewoners en families. Hier delen we graag enkele van de resultaten.

Welkomsgevoel van de familie & contactmogelijkheden

Vriendelijkheid en behulpzaamheid van de medewerkers in het algemeen

Het respecteren van de persoonlijke wensen van de bewoner

De mate waarin hulpmiddelen worden voorzien voor de bewoner (maaltijdvoorkeuren, religieuze overtuiging, privacy en intimiteit, )

Meer ruimte voor een persoonlijke babbel met de medewerkers

Een snellere reactie op beloproepen

De mogelijkheid om verlies dierbaren te kunnen verwerken

Een grotere gezelligheid in de living

Meer aandacht bij verschillende aspecten rond maaltijden

WZC Sint-Henricus

Welkomsgevoel van de familie & contactmogelijkheden

Vriendelijkheid en behulpzaamheid van de medewerkers in het algemeen

Het respecteren van de persoonlijke wensen van de bewoner

Goede informatie-uitwisseling over zorg/wonen/leven van de bewoner (maaltijdvoorkeuren, religieuze overtuiging, privacy en intimiteit, )

Meer ruimte voor een persoonlijke babbel met de medewerkers

Een snellere reactie op beloproepen

De gezelligheid van de living

De kwaliteit van het middagmaal

De snelheid waarmee ze gewassen linnen terugkrijgen