Memorias COOPSEGUROS / XXVII Asamblea General de Delegados 2016

XXVII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS 2016

Trabajamos por tu Seguridad

XXVII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS 2016

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Visión, Misión y Valores

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Dedicatoria

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Palabras del Presidente

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Reconocimiento al Lic. Valentín Medrano Pérez

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Informe del Consejo de Administración

21

Informe del Tesorero

25

Gobierno Corporativo

28

Informe del Comité de Educación

33

Informe de la Gerencia General

45

Informe del Consejo de Vigilancia

48

Estados Financieros Auditados

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Actividades 2016

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MISIÓN Servir con excelencia, en constante actualización, las necesidades de seguros de las cooperativas y el público en general.

VISIÓN Ser la aseguradora líder en protección, con productos accesibles, servicio excelente y un gran compromiso de responsabilidad social.

VALORES Integridad Responsabilidad Transparencia Solidaridad

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

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DEDICATORIA CoopSeguros ha tomado la firme decisión de asumir una cultura de servicios centrada en el cliente; basando su modelo de actuación comercial en la sobre gestión de ciertas cosas que la mayoría de las compañías gestionan insuficientemente o ignoran; siendo una de las fuentes claves que les hará diferentes. Deberán ser deliberados en aspectos en los que otros no lo son.

El poder del servicio radica en su capacidad de crear una conexión emocional y no puramente racional; y las conexiones emocionales conducen a resultados económicos.

El servicio se manifiesta en todos los puntos de contacto entre su organización y el cliente; por lo tanto, la experiencia del servicio se debe gestionar deliberadamente más allá de los puntos de contacto obvios con el cliente.

Lo anterior, direcciona a CoopSeguros a adoptar un Propósito Común, siendo este el cimiento esencial sobre el cual pueden desarrollarse todas las demás decisiones de servicio.

El propósito impulsa todo lo que hace la organización; el propósito los conducirá por el camino de un desempeño más elevado y una prestación excepcional del servicio.

Para que el propósito sea perennedebe incluir unos estándares de calidad; los cuales significan lo siguiente: 1. Las prioridades operativas que guían la consistencia de la experiencia de su cliente.

2. Brindan parámetros para tomar decisiones sobre la calidad en la prestación del servicio.

3. El resultado del análisis del propósito, el cliente y la economía.

El Propósito Común les permitirá: • Crear un modelo de calidad de servicio que permita a la organización sobrepasar las expectativas del consumidor prestando atención a los detalles.

• Definir, diferenciar y utilizar los datos psico demográficos del consumidor para crear una experiencia de calidad • Crear y utilizar una herramienta de servicio que identifique las necesidades, expectativas, opiniones y sentimientos del consumidor • Establecer un propósito común que vaya más allá de las tareas de los empleados para así brindar una meta compartida de servicio.

Les deseo el mayor de los éxitos en este camino del servicio de clase mundial; el cual les llevará a ser una de las empresas cooperativas, y del sector asegurador más admiradas en la Republica Dominicana y la región.

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos” Walt Disney

Con alta estima,

Robinson Portorreal Méndez

DR. IGNACIO VALENZUELA

PRESIDENTE CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

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PALABRAS DEL

PRESIDENTE Distinguidos delegados y delegadas de esta XXVII Asamblea General Ordinaria.

Para la gestión del ejercicio fiscal y social queremos destacar los elementos más relevantes del año 2016 de esta aseguradora de origen solidario.

Nuestro compromiso es mantener un acercamiento sostenido con nuestros asociados, garantizando la eficiencia de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.

Durante este año trabajamos junto a toda la familia Coopseguros, para obtener una mejor entidad aseguradora, amparado en nuestra robusta plataforma tecnológica, la contratación de reaseguros premium y el desarrollo de nuestro recursos humanos, todo esto acompañado de una gestión financiera eficiente.

Cooperativamente,

Dr. Ignacio Valenzuela Presidente Consejo de Administración

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RECONOCIMIENTO

LIC. VALENTÍN MEDRANO PÉREZ Valentín Medrano Pérez nació en el municipio de Duvergé, provincia Independencia, hijo del Sr. Arquímedes Medrano Román y la Sra. Ysaura Pérez Heredia. Con trayectoria de más de cuatro (4) décadas dedicadas al trabajo docente, comunitario y cooperativo. Comprometido con la unidad y la sustentabilidad del cooperativismo en América.

Graduado de Licenciado en Pedagogía, mención Biología y Química, en la Universidad Autónoma de Santo Domingo y de Licenciado en Derecho, en la Universidad del Caribe, se especializa en asuntos Cooperativos en la Universidad de Rio Piedras, Puerto Rico y en Liderazgo Cooperativo, en la Universidad de Guadalajara, México. Dedicó largo tiempo a las labores docentes cómo profesor de educación media y universitaria.

Durante su ejercicio en la educación docente, se desempeñó como técnico distrital, subdirector docente y Director del Departamento de Cooperativas Escolares del Ministerio de Educación, su primer trabajo para una empresa, lo realizó para la Gulf & Western ( Central Romana ) con apenas 17 años de edad, formó parte del Sindicato del Central Romana, en la ADP ha sido miembro del Comité Ejecutivo, Secretario General de la ADP y Presidente del Distrito Cooperativo de COOPNAMA en Azua. El Lic. Valentín Medrano es por demás uno de los profesores fundadores de la una Universidad de UTESUR de la provincia de Azua El Prof. Medrano fue fundador junto a los profesores Marcano, Ana Mercedes, Hilda Paula, Oriol Díaz entre otros de la “ Sociedad Para la Enseñanza de la Biología “ En 1976 inicia como socio de la Cooperativa de Servicios Múltiples de los Maestros, fue presidente de Distrito hasta convertirse en dirigente nacional en 1986, ocupando diferentes funciones en la Dirección Social de COOPNAMA: Tesorero, Vicepresidente, Presidente del Consejo de Vigilancia y Comité de Crédito. Por dos períodos Medrano participó como miembro del Consejo de Administración de COOPSEGUROS, ocupó por 8 años la 2da. Vicepresidencia de la Alianza Internacional de Cooperativas para las Américas hoy conocida con el nombre de Cooperativas para las Américas ( ACI-Américas) El profesor Medrano es actualmente Presidente de la Cooperativa Nacional de Servicios Múltiples de los Maestros (COOPNAMA); Presidente de la Fundación Dominicana para el Desarrollo Social y Cooperativo (FUNDESCOOP); Miembro de la Alianza Cooperativa Internacional (ACI-AMERICAS) y miembro de la Asamblea Mundial de la entidad que agrupa al sector cooperativo a nivel mundial Ha sido reconocido por su labor tanto a nivel nacional e internacional en países como: México, Costa Rica, Puerto Rico, entre otros.

Hablar del licenciado Medrano, de su basta experiencia, es como escribir un libro. Estas son apenas algunas pinceladas de su trayectoria social y profesional. Fue de los fundadores del Partido de la Liberación Dominicana, siendo en la actualidad miembro del Comité Central de esa organización política.

Valentín Medrano, un hombre solidario, respetuoso, afable, valiente, entregado, excelente padre, buen hijo y buen amigo; así lo definen los que le conocen.

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TIPOS DE SEGUROS Full Auto-Coop O Deducible Pérdida total Ley

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

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INFORME DEL CONSEJO DE

ADMINISTRACIÓN Acogiéndonos a lo establecido en la Ley No. 127-64 sobre asociaciones cooperativas y su Reglamento No. 623-86 que rige el sector cooperativo y los de la Cooperativa Nacional de Seguros, Inc. –COOPSEGUROS-, presentamos a esta Magna Asamblea, el informe correspondiente al período social y económico del 01 de enero al 31 de diciembre de 2016, contentivo de las actividades más relevantes en el aspecto institucional y el desempeño económico de la aseguradora.

En la primera reunión del Consejo de Administración se procedió a la distribución de las responsabilidades, quedando el organismo integrado de la manera siguiente:

NOMBRE

POSICIÓN

COOPERATIVA

Ignacio Valenzuela

Presidente

MEDICOOP

José Luis García

Vicepresidente

COOPNAMA

Eduardo García

Secretario

Cooperativa La Altagracia

Manuel Gutiérrez

Tesorero

COOEPROUASD

Rafael Mejía

Vocal

Cooperativa Vega Real

Secundino Ortíz

Vocal

COOPROHARINA

Pedro Lama **

Vocal

Cooperativa La Teléfonica

Fausto Rijo

Vocal

COOPNAPA

Carlos Julio Lebrón

Vocal

COOPCENTRAL

Ramón Alejandro López

1er. Suplente

COOPCIBAO

Sol Amantina Delgado

2do. Suplente

COOPUNASED

**El señor Pedro Lama representante de la Cooperativa La Telefónica fue sustituido por el Sr. Jhoan Herrera en diciembre/2016.

Nos complace compartir el impacto social y económico del modelo solidario de COOPSEGUROS, durante el año 2016.

Durante esta gestión cumplimos con el mandato de asamblea de la modificación de los estatutos, culminando con la aprobación de los mismos.

En lo relativo a los resultados económicos la empresa obtuvo ingresos por primas suscritas de RD$326.4 Millones de pesos, de los cuales del Sector Cooperativo procedieron aproximadamente un 87%, representando un monto de RD$284.6 Millones de pesos.

Las cooperativas afiliadas participaron en el margen bruto (modalidad de patrocinio) generado por las ventas en aproximadamente unos RD$37.0 Millones de pesos, igual a un 11.3% del total de primas suscritas en el año.

Adicionalmente se obtuvo un excedente neto de RD$1.2 Millones de pesos, que también corresponden a las socias.

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Las afiliadas y sus asociados recibieron unos RD$119.7 Millones de pesos, por concepto de cobertura de riesgos, durante el año 2016. Como pueden apreciar, los valores en el modelo solidario no van a parar a la competencia financiera del sector cooperativo, sino que circulan entre los miembros del modelo, en ladimensión que se aprecia en las cifras descritas anteriormente. Esta realidad nos compromete cada día más con el respaldo a nuestras empresas cooperativas y con el crecimiento del modelo solidario.

Durante el año 2016. Continuamos revisando las políticas de la institución así como también nuestro plan estratégico, de igual forma avanza la implementación de la matriz de riesgos de nuestra Institución.

VISITA DE ASESORES Durante el 2016, recibimos al Sr. Bernardo Miranda, representante de Socodevi, asesor del componente Gestión Financiera y Mitigación de Riesgos, con quien revisamos nuestro Plan Estratégico, también estuvo con nosotros el Sr. Robinson Portorreal, representante de CoopReservas, quien realizó el taller Propósito Común.

ACTIVIDADES EDUCATIVAS • Taller Planificación Estratégica 2016 • Taller Perfil del Delegado • Taller Propósito Común PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES NACIONALES E INTERNACIONALES • Participamos en el VII Congreso del Cooperativismo Dominicano y IV Congreso del Cooperativismo Internacional, organizado por el Consejo Nacional de Cooperativas, (CONACOOP).

• Patrocinadores oficiales, III Congreso de Cooperativas de la Región del Cibao y Promotor Nacional de Cooperativismo.

• Asistimos a la mayoría de las Asambleas de nuestros afiliados.

• Participamos en El Programa de Prevención de Accidentes en conjunto con la Dirección Nacional del Programa de Reducción de la Mortalidad por accidentes de Tránsito (PREMAT), del Ministerio de Salud pública.

• Conferencia Anual 2016 del Grupo Larg, El Salvador.

NUEVAS COOPERATIVAS SOCIAS COOPERATIVAS AFILIADAS EN 2016 Cooperativa de S.M La Mocana, Inc. Cooperativa de A. C. Y S. M. Uniendo Esfuerzo (COOPUES) Cooperativa de A. C. Y S. M. Domingo Savio (COOPSAVIO) Cooperativa de A. C. Y S. M. Domingo Real (COOPREAL) Grupo Cooperativo de A. C. Y S. M. de Odontólogos (COOPUNIODONTO)

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

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Queremos destacar el trabajo realizado por los comités en apoyo del Consejo de Administración, en especial al Comité de Tecnología y Comité de educación.

Agradecer al Todopoderoso por permitirme continuar coordinando este equipo de mujeres y hombres para garantizar la tranquilidad a nuestros asegurados.

Cooperativamente,

Dr. Ignacio Valenzuela Prof. José Luis García Sr. Eduardo García Presidente Vicepresidente Secretario

Lic. Manuel Gutiérrez Lic. Rafael Mejía Lic. Secundino Ortiz Tesorero Vocal Vocal

Sr. Jhoan Herrera Lic. Fausto Rijo Lic. Carlos Julio Lebrón Vocal Vocal Vocal

Lic. Ramón Alejandro López Lida. Sol Amantina Delgado 1er. Suplente 2do. Suplente

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LIC. MANUEL GUTIÉRREZ

TESORERO

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

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INFORME DEL

TESORERO Distinguidos invitados y delegados Para cumplir con lo establecido en la Ley No. 127 sobre Asociaciones Cooperativas y los estatutos sociales de la Cooperativa Nacional de Seguros, inc. COOPSEGUROS, le presentamos, el informe del Tesorero del Consejo de Administración, por el periodo terminado al 31 de Diciembre de 2016.

Las cifras que comentamos están contenidas en los estados financieros auditados por la firma de auditores independientes: Canahuate Calderón & Asociados como consta en la documentación adjunta y que forman parte de esta rendición de cuentas.

METAS ESTRATÉGICAS 2016 En continuidad con el cumplimiento de los objetivos estratégicos para el año terminado 2016, detallamos el logro de los indicadores financieros que impactan y son de exigencias para nuestra institución:

INDICADOR

META

EJECUTADO

Tasa gastos incurridos

32%

31%

Siniestralidad

48%

56.82%

Índice de Solvencia

Mayor 1

4.37%

Índice de Líquidez

Mayor 1

2.03%

OTRAS METAS DE DESEMPEÑO

METAS

ESPERADA

LOGRADA

Composición Cartera Ventas Productos: a. Vehículos b. Colectivo de Vida c. Incendio y líneas aliadas d. Otros

100 47 34 11 8

100 44% 38% 13.00% 5%

Inversión en Reservas

100%

111%

Rendimiento Capital Pagado

10.00%

0.90%

Rendimiento Inversiones

>2%

8.30%

Rendimiento del Patrimonio - ROE: Excedentes / Patrimonio

10.00%

0.80%

Rendimiento de los Activos - ROA: Excedentes / Activos

5.00%

0.46%

Margen técnico Vs. Primas

55.00%

21.10%

Comisiones Devengadas Vs. Primas Devengadas

17.00%

17.75%

Costo de Reaseguros

18.00%

17.52%

Cobros

329.4

366.8

10.00%

11.40%

(Millones RD$)

Crecimiento en Cobros

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OTROS INDICADORES IMPORTANTES

INDICADOR

2016

2015

Siniestros pagados / Primas Suscritas

47.00%

37.00%

Activo total / Pasivo total

2.38 veces

2.36 veces

Reservas / Primas Suscritas

3.11

3.17

Patrimonio / Reservas

2.10 veces

2.02 veces

Margen de Solvencia / Patrimonio Técnico

21.17%

22.00%

Primas Suscritas / Total Patrimonio

1.48

1.57

COMPROMISO DE LAS SOCIAS Las cooperativas socias han sido determinantes en los logros alcanzados, apoyando con la solución a las necesidades financieras en el momento oportuno, y de manera decidida con las contrataciones de sus pólizas.

La capitalización de los incentivos por promoción de los negocios (patrocinio), ha contribuido a la conformación de un capital que alcanza al 31-12-16, un monto de 182.1 millones de pesos, permitiéndole establecer la base financiera según la normativa para soportar con holgura el volumen de negocios y los requisitos de los reaseguradores para el año 2016, la continuación de esta política y la generación de excedentes pueden soportar en el futuro el crecimiento y desarrollo de la empresa.

SITUACIÓN FINANCIERA Los activos alcanzaron unos RD$353.6 para un crecimiento de RD$23.1 millones de pesos, para un 7.01% con respecto al año anterior que ascendieron RD$330.5 millones, esto debido al importante crecimiento en la Inversión de nuestras Reservas, Fondo de Garantía, así como Deudores por reaseguros y Coaseguros.

Los principales renglones del activo son las inversiones de las reservas que representan un 31%, el efectivo un 5%, las primas, cuentas y documentos por cobrar representan un 27%, los deudores por reaseguros y coaseguros un 7%, gastos pagados por adelantados 7%, fondo de garantía y otras inversiones 17%. Las primas y cuentas por cobrar se mantienen con apego a la Ley Sobre Seguros y Fianzas 146-02.

Nuestro pasivo total al 2016 por un monto de RD$147. 9 mm y 2015 RD$139.9 para un incremento de unos 8 mm fruto del aumento de la siniestralidad antes señalada en este informe.

Las reservas, las cuentas y documentos por pagar representan el 76% del total de los pasivos, las restantes partidas un 16%. Al 31 de diciembre del 2016.

Nuestro patrimonio al cierre del ejercicio social del año 2016 asciende a RD$205.3 millones para un crecimiento de 14.8 millones, equivalente a un 7.8% respecto a los RD$190.5 millones del 2015, esta variación favorable fue consecuencia de la inversión de los aportes de nuestras Cooperativas socias, en capitalización de los incentivos de promoción por ventas (patrocinio), otros aportes y los excedentes del periodo.

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

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INGRESOS, COSTOS, GASTOS Y EXCEDENTES ACUMULADOS (PÉRDIDAS) Los ingresos se originan principalmente por los conceptos siguientes: Contratos de seguros a corto plazo Los contratos de seguros a corto plazo son contratos por términos anuales, con opción renovable emitidos por la Cooperativa, cubriendo riesgos de seguros de personas.

Contratos de seguros generales El reconocimiento del ingreso se computa a partir del inicio de la fecha de vigencia de la póliza, como lo establece la ley 146-02 sobre Seguros y Fianzas.

Las primas cedidas en reaseguro son registradas en el momento de registro del ingreso por prima, en función a las condiciones y términos pactados con los reaseguradores Compromisos y contingencias Al 31 de diciembre de 2016 y 2015, la Cooperativa tiene obligaciones contingentes por riesgos de reasegurados retenidos ascendentes a la suma de RD$352,538,004,635 y RD$311,064,357,693 respectivamente.

Conclusiones Reconocemos a los dirigentes de las cooperativas socias por la confianza y el respaldo continuo a Coopseguros durante toda nuestra historia y nuestro futuro por venir, especial reconocimiento a los dirigentes de Coopseguros, la Gerencia General, así como a todos los colaboradores que pusieron todo su empeño y entusiasmo en el cumplimiento de las metas.

Lic. Manuel Gutiérrez Tesorero

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

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INFORME DE

GOBIERNO CORPORATIVO

El Gobierno Corporativo consiste en mantener el equilibrio entre los objetivos económicos y sociales, para esto desarrolla un conjunto de normas, practicas, principios éticos, elementos de cultura empresarial, que permiten relaciones armónicas, ecuánimes y transparentes entre los diferentes públicos que están interesados en la existencia de COOPSEGUROS, que componen su red de cooperativas, como son: asociados, directores, administradores, colaboradores, clientes, proveedores, autoridades y la comunidad en general.

Para el cumplimiento de la ejecución del proyecto de Buen Gobierno de la Cooperativa Nacional de Seguros, Inc. se han creado los Comités de Trabajo con funciones especificadas consignadas en el propio código, permanentemente el Consejo de Administracion recibe las colaboraciones y recomendaciones de estos,que son los que se detallan a continuación: • Comité de Educación • Comité de Finanzas • Comité de Políticas • Comité de Auditoría • Comité de Tecnología • Comité de Inversiones • Comité de Mercadeo • Comité de Riesgo • Comité de Salvamentos • Comité de Análisis Financieros • Comité Revisión de Estatutos • Comité Planificación Estratégica • Comité de Presupuesto Estos organismos representan los espacios de participación en las diferentes instancias de CoopSeguros mediante los cuales se atrae la colaboración en diferentes disciplinas en que requiere ayuda consultiva, técnica y de cualquier otra naturaleza.

Durante la gestión social, sobresalen las contribuciones por los trabajos realizados por los Comités de apoyo, como se establece y sus recomendaciones al Consejo de Administración.

COMITÉ DE AUDITORÍA Para la gestión social, este comité realizó las siguientes actividades: • Seguimiento continuo al proceso de actualización, publicación y cumplimiento de las políticas y procedimientos aprobados por el Consejo de Administración.

• Nos mantenemos en seguimiento constante al proceso de culminación e implementación del proyecto de riesgo, basado en las tres líneas de defensa (3LoD).

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• Contactamos y recibimos propuestas de diferentes firmas de auditores externos, a los fines de evaluarlas por separado, con el objetivo de presentar al consejo de administración, nuestras recomendaciones con miras de seleccionar cuál de estas firmas, realizaría la auditoria de los Estados Financieros del periodo social correspondiente al año 2016, resultando escogida la firma UHY Canahuate Calderón.

• Continuamos en seguimiento a los informes emitidos por los entes reguladores, auditoría interna y por los auditores externos, con el objetivo de dar continuidad a la implementación de los planes de acción, por las áreas responsables de ejecutar las recomendaciones indicadas en las auditorías realizadas.

COMITÉ DE TECNOLOGÍA Para esta gestión el equipo se enfocó en el seguimiento al plan de recuperación en caso de desastre.

Apoyando el plan estratégico de nuestra institución y tomando en cuenta que debemos garantizar a nuestros asociados la continuidad en el servicio brindado en caso de desastre en el menor tiempo posible, estamos trabajando en tener un plan de contingencia informática integrado, el cual tendrá como objetivo, restaurar el servicio de cómputo en forma rápida, eficiente, con el menor costo y pérdidas posibles.

El plan de contingencia debe considerar todos los componentes del sistema: Datos críticos, equipo lógico de base, aplicaciones, equipos físicos y de comunicaciones, documentación y personal, además todos los recursos auxiliares, sin los cuales el funcionamiento de los sistemas podría verse seriamente comprometido.

Dentro de los pasos que hemos dado tenemos los siguientes.

• Definición general del plan.

• Determinación de vulnerabilidades.

Puntos que estamos trabajando • Selección de los recursos alternativos.

• Preparación detallada del plan.

• Pruebas y mantenimiento.

Hemos realizado varios acercamientos y pruebas con suplidores, para determinar los recursos alternativos, dentro de esos suplidores tenemos a la Cooperativa COSVI de Puerto Rico.

Es un plan ambicioso, pero que pondrá a nuestra institución a la vanguardia de los tiempos modernos y garantizará a nuestros asociados la continuidad del servicio en caso de desastre.

COMITÉ REVISIÓN ESTATUTOS Realizó un arduo trabajo de varias jornadas en la que se revisó y actualizó los artículos de nuestros estatutos, presentando una propuesta de modificación al Consejo de Administración, la cual fue debatida con sus miembros, luego fue presentada en reunión conjunta con el Consejo de Vigilancia, resultando tener un proyecto de modificación de estatutos acabado para ser presentada ante los delegados en la Asamblea General Extraordinaria, luego de los debates en la misma se procedió a su aprobación, su posterior revisión del Instituto de Desarrollo y Crédito Cooperativo (IDECOOP). Se estará trabajando la preparación de los reglamentos internos que establecen los nuevos estatutos.

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

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COMITÉ PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Brindó el apoyo requerido a las áreas operativas para la elaboración del plan estratégico que normará la visión estratégica de la empresa por los próximos tres años y los planes operativos del año.

COMITÉ DE INVERSIONES Atendió las solicitudes de evaluación de propuestas de inversiones que le fueron sometidos. Recomendando colocar las inversiones en las entidades financieras con evaluaciones emitidas por entidades de valoración de riesgos reconocidas nacionales e internacionales.

Mantuvo el seguimiento de rigor a los requerimientos de inversiones para cumplir con la ley de seguros, en cuanto a las reservas según volumen de operaciones al corte de cada mes.

COMITÉ DE PRESUPUESTO Preparó política para Reglamentar la elaboración, ejecución y control del presupuesto, aprobado y dispuesto para su implementación por el Consejo de Administración.

Colaboró con la elaboración del presupuesto del próximo periodo, así como la implementación de la política citada en el párrafo anterior.

COMITÉ DE COBRANZAS Se recomendaron cambios en el Esquema a Comisionar, en el planteamiento de los objetivos, considerando la antigüedad de las deudas. Así como la implementación de los objetivos personalizados por antigüedad por gestor y por cartera asignadas, se planteó un modelo de control en los sistemas para la documentación de la gestión en primer contacto del mantenimiento de cartera para agilizar el proceso de aceptación y cobro de la póliza.

Este comité se mantuvo en constante apoyo al desarrollo de estas recomendaciones junto al Comité Ejecutivo y al personal operativo.

Agradecimiento Agradecemos al Consejo de Administración por la oportunidad de permitirnos contribuir con nuestros humildes aportes en estos útiles espacios de participación disponibles en la empresa.

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INFORME DEL COMITÉ DE

EDUCACIÓN Dr. Ignacio Valenzuela, Presidente del Consejo de Administración de Coopseguros y a los demás miembros de ese órgano, Sr. Ramón Santana, Presidente del Consejo de Vigilancia y a los demás miembros de ese órgano, Licda. Ruth Soto, Gerente General, Lic. Milton Suarez, Administrador General y con él a los mandos medios y Colaboradores a todos los niveles.

Un Saludo especial a todos/as los/as asambleístas que representan a los/as dueños/as de esta institución.

Para el periodo 2016-2017 el Comité de Educación quedó integrado de la siguiente manera: • José Luis García ( Coordinador) • Sol Amantina Delgado ( Miembro) • Ramón Santana ( Miembro) La Cooperativa Nacional de Seguros -COOPSEGUROS-, entendiendo los cambios que en el día a día se generan de manera globalizada y que intervienen en el desarrollo de nuestro país y el mundo, se aferra a brindar un servicio de calidad apegada a los principios y valores que dan vida a la economía solidaria como única fuente que garantiza el bienestar de aquellos que como nosotros creen en el desarrollo sostenido de nuestro sector y que la educación cooperativa es la mejor herramienta para seguir formando no solo a los dirigentes del presente, sino que vemos el futuro con una dirigencia consciente de seguir promoviendo el crecimiento sostenido de nuestra empresa, única de su género en nuestro país, en tal sentido el Comité de Educación bajo las directrices del Consejo de Administración, durante éste periodo ha desarrollado los siguientes talleres: • Ahorro infantil, Estrellitacoop.

• Manejo de las Políticas Institucionales.

• Revisión del plan estratégico, • Política de Servicio y Principios Cooperativos.

• Propósito Común.

• Taller Perfil del delegado.

• Entrenamientos Varios en Cooperativas Aprovechamos la oportunidad para dar las gracias al Consejo de Administración por permitirnos trabajar bajo su dirección y reiteramos nuestro compromiso de seguir llevando educación cooperativista a nuestros asociados y colaboradores.

Comité de Educación

TIPOS DE FIANZAS Fianza de Licitación Fianza de Fiel Cumplimiento Fianza de Vicios Ocultos Fianzas Aduanales Fianza de Retiro de Mercancías Fianza de Reexportación Fianza de Agentes o Consignatorios de Buques Fianza de Vehículos o Depósitos Fianzas Comerciales Fianzas de Suministro Fianzas Agencias de Viajes y/o de Cobros

EQUIPO DE

LICDA. RUTH SOTO

GERENTE GENERAL

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

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INFORME DE LA

GERENCIA GENERAL Estimados Miembros de la Asamblea, del Consejo de Administración y Vigilancia, Funcionarios de COOPSEGUROS. El propósito de quienes conformamos esta noble organización es la de continuar aportando al crecimiento del sector cooperativo, preservando los bienes y activos de sus asociados mediante la contratación y asesoramiento, contando con un portafolio de servicios que marca la diferencia en mercado convencional en nuestro país, en la Cooperativa Nacional de Seguros, trabajamos día a día por su SEGURIDAD. El año 2016 para COOPSEGUROS fue un año de crecimiento moderado, con una actualización y transparencia de nuestra cartera por cobrar, presentando un incremento en la siniestralidad en 57 %, de todas formas en términos de las primas suscritas crecimos 1.41%; nuestros activos crecieron en 7% al pasar de 330.5 MM a 353.6 MM. Destacar que nos mantenemos en cumplimiento con la constitución e inversión de la reservas y gracias a nuestras dueñas el capital pagado creció en un 9.31%.

Consideramos que las expectativas económicas del 2017 por los efectos de la inclusión de nuevas inversiones de capitales extranjeros a empresas de nuestro mercado nos pone un gran reto, pero contamos con el gran apoyo del sector de la economía solidaria y confiamos en nuestros órganos de integración.

En 2016 dimos seguimiento al plan estratégico, contando con un personal comprometido con la institución el cual a través de su empeño y dedicación ha logrado altos estándares de calidad en el servicio. Esto contribuyó al cumplimiento de los objetivos de la institución logrando así un mayor alcance en el cumplimiento de nuevas socias.

Gracias a un trabajo en equipo, desarrollamos una serie de tácticas comerciales, que nos permitieron tener un acercamiento directo con nuestras cooperativas socias, ofreciéndoles planes de seguros acorde a sus necesidades, logrando con esto la fidelización de las mismas.

De igual manera, logramos el aumento del número de cooperativas nuevas, las cuales realizaron el aporte a capital correspondiente para su afiliación, de acuerdo a las políticas establecidas.

En el periodo nuestras socias representaron el mayor número de ventas en negocios nuevos con un 68.72% de la producción total, logrando posicionarse en el primer lugar de nuestros canales de ventas, dejando una participación de un 8.85% a través del canal de Agente, 7.25% por medio de nuestro código directo, un 6.26% en el canal de corredores, 5.34% en el canal de Dealers, un 3.34% en el canal de cooperativas no socias y un 0.11% por medio de otros canales de distribución.

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PRODUCCIÓN NUEVA POR CANAL

NUEVOS NEGOCIOS POR CANALES

Cooperativas Socias Agente Directo (sin intermediario) Corredor de Seguros Dealer Cooperativas Canales Alternos

PRODUCCIÓN NUEVA POR RAMOS En el comportamiento de la producción de ventas nuevas por ramo, vehículos obtuvo un 85.24% seguida de incendio con 5.94% y vida colectiva con un 3.39%, siendo así el ramo de Automóvil el de mayor producto vendido.

RAMO VEHICULOS

PRIMA

PORCENTAJE

58,054,315.84

85.24%

INCENDIO Y LINEAS ALIADAS

4,042,854.38

5.94%

VIDA COLECTIVO

2,307,284.17

3.39%

TODO RIESGO DE AVERIA DE MAQUINAR

958,079.19

1.41%

RESPONSABILIDAD CIVIL PROFESIONAL

542,621.47

0.80%

FIANZA FIDELIDAD

524,861.41

0.77%

TRANSPORTE TERRESTRE

458,528.96

0.67%

FIANZAS

263,801.49

0.39%

SEGURO FUNERARIO

239,180.34

0.35%

RESPONSABILIDAD CIVIL GENERAL

146,509.43

0.22%

ROBO Y ASALTO

124,260.00

0.18%

RESPONSABILIDAD CIVIL EXCESO

104,105.96

0.15%

TODO RIESGO EQUIPO AGRICOLA

99,608.56

0.15%

TODO RIESGO DE EQUIPO ELECTRONICO

77,058.66

0.11%

AUTO EXCESO

53,660.06

0.08%

27,593.35

0.04%

82,203.00

0.12%

68,106,526.27

100%

CRISTALES Y LETREROS SYFLEX TOTAL

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

37

MAYORES PRODUCTORES DE NEGOCIOS NUEVOS 2016 Los mayores productores que ofrecieron y adquirieron nuevos productos de COOPSEGUROS, y los cuales lograron un 46.78% de la producción total en ventas de negocios nuevos, podemos destacar los siguientes: COOPNAMA

7,631,001.04

MEDICOOP

5,298,042.08

COOPERATIVA VEGA REAL

5,049,950.53

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS

4,937,872.28

COOPCENTRAL

3,918,280.92

COOPERATIVA EL PROGRESO

2,687,258.71

COOPERATIVA LA TELÉFONICA

2,335,482.34

En el 2016 hemos llegado a más del 90% de nuestras socias y agentes a través de cursos de capacitación y concientización en el sector seguros. Nuestro equipo de trabajo desarrolló un esquema de visitas el cual nos permitió tener mayor alcance en todo el territorio nacional.

Los puntos más destacados del área técnica podemos citar, los siguientes Completamos algunos ciclos de revisión de productos, coberturas, y programas de pólizas, incorporamos posiciones como mantenimiento de carteras, y analistas de servicios para la oficina principal, con la finalidad de optimizar el servicio y agilizar los procesos internos, garantizando un servicio de calidad, dando respuestas oportunas a nuestros clientes, cooperativas socias y no socias, intermediarios y público en general.

Durante todo el 2016 dimos continuidad a todas las medidas y procesos implementados en el año anterior, y como resultado la producción neta aumentó en un 8.5% en comparación con el mismo periodo del 2015, permitiendo esto la siguiente producción por ramo:

PRODUCCIÓN ACUMULADA POR RAMO DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE 2016 RAMOS Vehículo de Motor

PRODUCCIÓN

PORCENTAJE

143,101,966.45

43.84%

124,880,536.00

38.26%

43,655,113.11

13.37%

Fianzas de Fidelidad

8,803,832.88

2.70%

Ramos Técnicos

3,047,270.19

0.93%

Responsabilidad Civil General

1,858,418.06

0.57%

Transporte Marítimo, Terrestre y Aéreo

789,962.00

0.24%

Fianzas

265,410.40

0.08%

326,402,509.09

100%

Colectivos de Vida y Planes Funerales Incendio y Líneas Aliadas Riesgos Catastróficos

TOTALES

38

XXVII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS • MEMORIAS 2016

Gracias al apoyo que hemos recibido por parte de los diferentes canales de colocación, nuestra cartera se compone como indicamos a continuación, por cantidad de asegurados, por ramo: POLIZAS SUSCRITAS POR RAMO DEL 01/01/2016 AL 31/12/2016 RAMOS

CANTIDAD POLIZAS

PORCENTAJE POR RAMOS

SEGUROS DE LEY

22,236

86%

DAÑOS PROPIOS

3,518

14%

25,754

100%

PLAN PRESTAMOS

112,129

54%

PLAN AHORROS

79,412

38%

VERDAD UNICA

13,132

6%

VIDA COOP

1,713

1%

ACCIDENTES PERSONALES

1,193

1%

207,579

100%

RESPONSABILIDAD CIVIL

118

29%

AVERIA DE MAQUINARIA

76

19%

FIDELIDAD 3D

65

16%

EQUIPOS ELECTRONICOS

61

15%

CRISTALES Y LETREROS

42

10%

ROBO

25

6%

MAQUINARIAS AGRICOLAS

8

2%

FIANZAS

7

2%

TRANSPORTE

6

1%

408

100%

VEHÍCULO DE MOTOR

TOTAL VIDA

TOTAL MISCELANEOS

TOTAL

Nuestras agencias propias, o canales de suscripción directo, luego de realizar todos los movimientos técnicos correspondientes solicitados, lograron una facturación neta durante el 2016, según indicamos a continuación: OFICINA OFICINA PRINCIPAL

PRODUCCIÓN

%

249,544,990.72

76.45%

21,395,151.13

6.55%

16,974,668.47

5.20%

VEGA REAL

13,690,123.13

4.19%

MEDICOOP

13,646,529.72

4.18%

11,151,045.92

3.42%

326,402,509.09

100%

COOPNAMA SUCURSAL SANTIAGO

TELEFONICA TOTAL

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

39

Para dicho periodo hicimos mejoras a varios ramos de los diferentes productos y servicios que ofrecemos, esto con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, dentro de los productos que fueron revisados y mejorados a nivel de coberturas y costo debemos destacar: • Plan Automóvil –Daños Propios• Plan Auto Coopflexible.

Plan Automóvil – Perdida Total- /Nuevo.

• Plan Automóvil Multi-Anual, dirigido a las cooperativas que ofrecen créditos para la compra de vehículos.

• Cero Deducible –Nuevo-, para vehículos de hasta 3 años de antigüedad en su fabricación.

• Aumento de cobertura para Grúa tanto por accidente como por falla mecánica, la cual cambio de hasta 15 años, lo llevamos a 25 años.

• Planes especiales de Grúa para Flotillas de Camiones para Cooperativas Socias.

• Servicio de Grúas, sin pago de diferencia, indistintamente la distancia del accidente o avería.

• Incendio Hogar Seguro.

• Incendio multiriesgos pymes –Nuevo• Entre otros Dando prioridad a las inspecciones de riesgos, durante el 2016 incorporamos nuevos inspectores, lo que nos permite y reducir costos.

En términos de Reaseguros Como cada año y mediante la afiliación al Grupo Latinoamericano de Reaseguros, nuestra empresa, vía el segundo corredor más grande del mundo Willis Re, logro colocar sus contratos de respaldo, de los diferentes ramos, de la siguiente manera: En el ramo de Vida, la distribución y calificación de los reaseguradores para el 2016, fue: CONTRATOS 01-01-2016 AL 31-12-2016 EXCESO DE PERDIDA CATASTROFICO VIDA

%

RGA Reinsurance Company (Missouri, Estados Unidos)

70

Reaseguradora Patria SAB, México DF, México Hannover re

CALIFICACIÓN

EXCESO DE PERDIDA OPERATIVO VIDA

%

A+

RGA Reinsurance Company (Missouri, Estados Unidos)

70

20

A-

Reaseguradora Patria SAB, México DF, México

20

10

A-

Hannover re

10

40

XXVII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS • MEMORIAS 2016

Mientras que en el ramo de Incendio, Motor y Diversos, los contratos estaban distribuidos como se indica en el siguiente cuadro: CONTRATOS 01-04-2016 AL 31-03-2017 EXCESO DE PERDIDA CATASTROFICO INCENDIO

%

CALIFICACIÓN

American Agricultural Insurance Company, Columbus, U.S.A.

30

A-

Co-operators General Insurance Company, Guelth, Canada

5

Shelter Reinsurance Company, Columbia, U.S.A.

EXCESO DE PERDIDA OPERATIVO INCENDIO

%

CALIFICACIÓN

American Agricultural Insurance Company, Columbus, U.S.A.

21

A-

BBB

Co-operators General Insurance Company, Guelth, Canada

6

BBB

30

A+

Shelter Reinsurance Company, Columbia, U.S.A.

30

A-

Reaseguradora Patria SAB, Mexico DF, Mexico

25

A-

Reaseguradora Patria SAB, México DF, México

36

A-

Transatlantic Reinsurance Company, Miami, U.S.A.

10

BBB+

Cooperativa de Seguros Múltiples de PR, San Juan, Puerto Rico

7.5

A-

%

CALIFICACIÓN

%

CALIFICACIÓN

American Agricultural Insurance Company, Columbus, U.S.A.

30

A-

American Agricultural Insurance Company, Columbus, U.S.A.

27

A-

Co-operators General Insurance Company, Guelth, Canada

13

BBB

Co-operators General Insurance Company, Guelth, Canada

13

BBB

Reaseguradora Patria SAB, México DF, México

52

A-

Reaseguradora Patria SAB, México DF, México

50

A-

Cooperativa de Seguros Múltiples de PR, San Juan, Puerto Rico

5

A-

Cooperativa de Seguros Múltiples de PR, San Juan, Puerto Rico

10

A-

EXCESO DE PERDIDA OPERATIVO DIVERSOS

EXCESO DE PERDIDA OPERATIVO AUTOMOVILES

A NIVEL DE RECLAMACIONES El presente año representó un gran desafío, debido a la gran cantidad de eventos fortuitos. Los ramos de Automóvil y Vida fueron los más impactados, presentando un aumento en la siniestralidad. Aun con estos aumentos pudimos dar repuestas oportunas y realización de indemnizaciones dentro de los plazos establecidos por política y Ley de seguros.

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

41

La indemnización total pagada para el año fue de RD$157, 510,156.73, versus RD$111, 729,094.00 pagados en el 2015, a continuación presentamos el detalle:

2016 RAMO

MONTO PAGADO

AUTOMOVIL VIDA

97,514,541.97 62%

68%

54,260,689.65 34%

43%

INCENDIO

792,498.18 1%

DIVERSOS

4,942,426.93 3%

SINIESTRALIDAD GENERAL

SINIESTRALIDAD PAGADA POR RAMO

%

2% 33%

157,510,156.73 100%

Dimos respuesta a 1,785 casos de reclamaciones incurridos en los diferentes ramos, siendo Automóvil el de mayor volumen debido a que en este ramo es donde nuestra cooperativa tiene la mayor cantidad de riesgos suscritos, a continuación presentamos el desglose de cada ramo con la cantidad de siniestros incurridos y el porcentaje que representa: 2016 RAMO

CANTIDAD

PORCENTAJE

AUTOMOVIL

1,308

73%

VIDA

455

25%

INCENDIO

8

0.4%

DIVERSOS

14

1%

TOTAL

1,785

100%

Gracias a las estrategias, planes técnicos de ajustes, cierres de reclamos pendientes y efectividad de pagos pudimos cerrar al 31 de diciembre 2016 con una reserva específica inferior a lo presentado en los últimos trimestres del año: RESERVA ESPECIFICA 2016 POR RAMO MES

VIDA

VEHICULO

INCENDIO

DIVERSOS

TOTAL

ENERO

9,662,876.61

14,453,997.71

419,699.04

12,404,580.28

36,941,153.64

FEBRERO

13,300,945.25

17,196,821.01

382,868.12

9,080,379.08

39,961,013.46

MARZO

11,293,537.14

15,508,678.76

379,492.87

9,147,202.38

36,328,911.15

ABRIL

15,723,791.19

13,075,029.36

316,323.79

9,256,383.18

38,371,527.52

MAYO

16,965,609.56

11,561,764.20

316,323.79

8,871,139.88

37,714,837.43

JUNIO

21,124,074.00

8,769,959.20

216,323.79

8,871,139.88

38,981,496.87

JULIO

25,444,875.99

13,160,862.89

216,323.79

9,301,139.88

48,123,202.55

AGOSTO

23,813,967.56

14,520,036.66

216,323.79

9,395,524.88

47,945,852.89

Continua recuadro en la siguiente página

42

XXVII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS • MEMORIAS 2016

SEPTIEMBRE

20,171,914.59

14,362,289.28

355,000.00

9,425,524.88

44,314,728.75

OCTUBRE

26,664,096.86

13,462,094.74

308,507.36

9,603,017.75

50,037,716.71

NOVIEMBRE

25,056,835.80

13,488,127.57

245,466.59

9,958,870.51

48,749,300.41

DICIEMBRE

10,665,971.98

14,316,867.55

307,061.59

10,073,063.43

35,362,964.55

Implementamos controles y medidas para lograr disminuir en el mayor porcentaje el riego de pagos de reclamos mal procesados o fuera de coberturas, apoyándonos en el proyecto Orca que está siendo desarrollado actualmente para mitigación de riesgos a través de tres (3) líneas de defensas.

A NIVEL TECNOLOGICO Nuestra misión mantener una plataforma tecnológica actualizada que permita a la institución aumentar la eficiencia, tomar decisiones inteligentes y minimizar costos para satisfacer las necesidades tanto de nuestros clientes internos (usuarios) como externos (socias y clientes) en la obtención de nuestros servicios, por esto en el año 2016 seguimos enfocados en la renovación de nuestra tecnología, adquisición de nuevas y brindar un soporte con niveles de SLA satisfactorio a nuestros clientes internos, enfocados en esta misión realizamos una serie de trabajos entre los que podemos destacar : Funcionalidades nuevas en nuestro sistema Core de Seguros Acsel/x : Las funcionalidades nuevas agregadas a nuestro sistema de seguros representan el mayor esfuerzo del área ya que con esto agregamos valor a nuestros procesos con la finalidad de agregar mayores controles internos y poder brindar un mejor servicio a nuestras socias; podemos citar las siguientes funcionalidades.

• Módulo de Remesas de Reaseguro.

• Control para la activación de descuentos.

• Nuevos reportes para el seguimiento de Mantenimiento de Cartera.

• Mejoras en el módulo de creación de órdenes de siniestros.

• Nuevos reportes primas cobradas.

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

Atención de solicitudes del sistema Core de Seguros: Brindar un soporte con niveles de servicios satisfactorio es parte de nuestra misión, por eso llevamos el control de las solicitudes de cambios, mejoras y reporte de anomalías por parte de nuestros usuarios, durante el año 2016 nos fueron creadas 192 solicitudes de las cuales pudimos dar completar 153, lo que representa el 80%.

2%

43

18% Pendientes Cerradas Anuladas / Rechazadas 80%

Actualización líneas de comunicación agencias a fibra óptica: Actualizamos las líneas de internet que se utilizan para conectar nuestras agencias a fibra óptica, actualmente contamos con más velocidad, menos interrupciones a un costo menor; a continuación algunas de las ventajas que nos ofrece la fibra óptica sobre otros medios de transmisión: • Soportar grandes anchos de banda a altas velocidades de transmisión de datos.

• Relativamente libres de la interferencia electromagnética.

• Alta fiabilidad junto con una larga vida operativa.

• Valores bajos de atenuación debido al medio de transmisión.

COOPSEGUROS en línea: Continuando con el crecimiento de nuestro sitio web coopseguros en línea https://www. enlinea.coopseguros.coop/ incluyó el servicio de consulta en línea de asegurados para las pólizas del plan funeral directamente desde nuestra página web, con esta consulta las cooperativas socias que poseen pólizas del plan funeral pueden consultar sus asegurados y el estatus de los mismos desde la internet en cualquier momento.

Actualización de nuestro clúster de servidores: Cambiamos nuestro clúster de servidores para vitalización por servidores más modernos y potentes, con este cambio garantizamos los siguientes servicios tecnológicos: • Alta disponibilidad.

• Balanceo de carga.

• Alto Rendimiento.

• Escalabilidad.

Para finalizar quiero expresar mis más sinceros agradecimientos a nuestros socios estratégicos y dueños por la confianza puesta en nosotros y a los honorables miembros de la junta directiva, cuyo permanente apoyo a lo largo del año fue fundamental para el desarrollo de nuestras actividades y para el logro de los resultados obtenidos.

De igual forma agradezco a todos y cada uno de los colaboradores de la compañía por el esfuerzo la dedicación y el compromiso demostrado a lo largo del año.

Licda. Ruth Soto Gerente General

Seguros de Vida Cartera de PrĂŠstamos Cartera de Ahorro y Aportaciones Vida Coop | Directivos y Empleados

CONSEJO DE VIGILANCIA

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

47

INFORME DEL CONSEJO DE

VIGILANCIA Señores: Miembros del Consejo de Administración Representantes del IDECOOP Representantes de CONACOOP Representantes de FEDOCOOP Representantes de FECOOPCEN Cooperativas Socias Invitados Especiales

Amigos todos, Distinguidos Delegados Presentamos ante ustedes nuestro informe correspondiente a la XXVII Asamblea General de Delegados, donde están compiladas las principales actividades realizadas como órgano de supervisión, fiscalización y control de la Cooperativa Nacional de Seguros (CoopSeguros).

Con este informe damos cumplimiento así a los mandatos de la Ley 127 sobre Asociaciones Cooperativas, la Ley 146-02 sobre Seguros y Fianzas y de nuestros Estatutos Sociales. Las labores realizadas están apegadas al logro de los objetivos contemplados en el Plan Estratégico, nuestro plan de acción y enmarcados en nuestra Misión y Visión.

En Consejo de Vigilancia de la Cooperativa Nacional de Seguros CoopSeguros está integrada por: NOMBRE

COOPERATIVA

POSICIÓN

Ing. Ramón Emilio Santana

Cooperativa El Progreso

Presidente

Lic. Daysi Luisa Javier

Cooperativa Cooproenf

Secretaria

Lic. Eliodoro de la Rosa

Cooperativa Manoguayabo

Vocal

Lic. Álvaro Vargas Lembert

Cooperativa Cooprouni

Vocal

Ing. Lidia Montero

Cooperativa Ingenieros Agrónomos

Vocal

Ing. Ronel De la Cruz

Cooperativa de Herrera

Primer Suplente

Licda. Florencia Méndez

Cooperativa de las Bioanalistas

Segundo Suplente

48

XXVII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS • MEMORIAS 2016

Durante el periodo que analizamos hemos realizado diez (10) reuniones ordinarias, una (1) reunión conjunta y dos (2) reuniones extraordinarias.

En el aspecto institucional este Consejo de Vigilancia ha participado en los diferentes eventos que CoopSeguros ha realizado durante todo el año que se analiza como son la elaboración del Plan Estratégico, Plan Operativo y el Presupuesto Anual.

Para dar cumplimiento a nuestro Plan de trabajo se crearon comisiones para realizar supervisiones a las Gerencias, a los Departamentos de CoopSeguros y a las oficinas propias; además de otras que funcionan en las Cooperativas socias en las diferentes zonas del país. También se supervisaron los talleres que nos brindan los servicios de reparación a los vehículos siniestrados de nuestros clientes.

Realizamos arqueos a la Caja General, a la Caja Chica en la oficina central y de Santiago de CoopSeguros. Se pudo constatar que los fondos son manejados por nuestros colaboradores de forma correcta; además se observaron la documentación que avala el buen manejo de Fondo de Inversiones, Patrimonio, Conciliaciones Bancarias, etc.

Estuvimos trabajando con la gerencia de Gestión Humana todo lo referente a constatar la situación de nuestros colaboradores.

Se dio seguimiento a la Gerencia de Reclamos donde analizamos la Política de Liquidación y Venta de salvamentos que establece de manera clara como debe ser el manejo de bienes siniestrados y liquidados, además de supervisar la entrada de los recursos producto de las ventas. Creando un comité de salvamento para la ejecución de ventas y liquidación.

EsteComité de Salvamentos se ha reunido en cinco (5) oportunidades unas veces para evaluar y poner precios a los bienes y en otra para vender bajo la modalidad de subastas según lo que establece la política para tales fines de esas ventas hemos recuperado $ 3,645,356.00 En el Departamento Legal hemos realizado varias visitas para observar los trabajos del mismo, aquí hemos visto la agilidad del pago de honorarios y de fianzas, lo mismo el pago a tiempo de los reclamos.

De todas estas supervisiones se emitieron informes sobres los hallazgos y sus respectivas sugerencias de mejoras, para ser tratado por las autoridades pertinentes en cada caso, los cuales tenemos fe de que los correctivos fueron atinados en momentos oportunos.

Recibimos por escrito setenta y cinco (75) resoluciones emanadas del Consejo de Administración, siendo analizadas y ponderadas por nuestros miembros, dándole el beneplácito.

Los miembros de nuestro consejo participamos en varias actividades educativas organizadas tanto por los organismos de integración como por CoopSeguros y por la Comisión de Educación entre los cuales citamos: 1. Congreso del Cooperativismo Dominicano, celebrado en el mes de octubre en Bávaro, organizado por el Conacoop.

2. I Congreso de la Federación de Cooperativas del Cibao, celebrado en el mes de marzo en Rio San Juan, organizado por el Fecoopcen.

3. En la Planificación Estratégica 2016 que realiza todos los años nuestra institución. Esta actividad cuenta con la participación del Sr. Bernardo Miranda, Actuario de SOCODEVI. La misma se realizó en Hotel Emotions en Juan Dolio, San Pedro de Macorís.

4. Conferencia de motivación Propósito Común Organizado, dictada por Robinson Portorreal de Coopreservas, auspiciada por Nuestra Comisión de Educación y la Gerencia General.

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

49

5. En las actividades que realiza CoopSeguros en el periodo navideño, donde compartimos con los colaboradores en una gran fiesta, lo que representa un hermoso gesto de confraternidad.

6. En la celebración de nuestro 28 aniversario participamos junto al Consejo de Administración a la misa en la Catedral Primada, el izamiento de la bandera del cooperativismo nacional y en otros eventos calendarizados.

Finalmente agradecer a Dios por darnos la sabiduría necesaria para realizar nuestro trabajo en armonía y llenos de un espíritu cooperativista. Además a todos los miembros del Consejo de Administración, a la Gerente General, al Administrador General y a todos los colaboradores por su comprensión y por acoger nuestro trabajo con un interés, ayudando así a empujar hacia adelante a CoopSeguros que es un compromiso de todos.

Lic. Ramón Emilio Santana Licda. Daysi L. Javier Presidente Secretaria

Lic. Eliodoro de la Rosa Ing. Lidia Montero Vocal Vocal

LIc. Álvaro Vargas Lembert Vocal

Ing. Ronel De la Cruz Primer Suplente

Licda. Florencia Méndez Suplente

ESTADOS

FINANCIEROS AUDITADOS AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2016

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

51

52

XXVII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS • MEMORIAS 2016

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

53

54

XXVII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS • MEMORIAS 2016

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC. ESTADOS DE SITUACIÓN RESUMIDOS 31 DE DICIEMBRE DEL 2016 Y 2015 (VALORES EXPRESADOS EN -­‐ RD$ -­‐)

2016

2015

ACTIVOS Inversiones de las Reservas :

Bienes inmuebles situados en el país Depreciación acumulada de bienes inmuebles situados en el país Depósitos a plazo en bancos radicados en el país Inversiones autorizadas por la Superintendencia de Seguros Total inversión de las reservas Efectivo Primas, cuentas y documentos por cobrar Deudores por reaseguro y coaseguros Gastos pagados por adelantado Fondo de garantía y otras inversiones Propiedades, equipos y depreciación acumulada Intangibles

Otros activos Total activos

28,399,216 (4,167,630) 84,172,144

28,399,216 (3,477,637) 71,573,872

-­‐ 108,403,730

-­‐ 96,495,451

17,365,737 96,951,063 25,306,111 24,839,110 60,193,966 8,373,620

24,922,935 99,870,614 18,472,098 26,973,529 40,430,008 6,383,893

-­‐ 12,250,537 353,683,874

-­‐ 16,956,745 330,505,273

5,510,598

4,855,465

56,813,618 23,116,481 85,440,697

59,029,259 18,612,278 82,497,002

5,080,480

5,490,062

8,585,224 27,444,335 5,136,997 896 16,578,244 148,266,873

6,300,625 17,915,081 5,519,009 3,044,459 19,168,420 139,934,658

-­‐

-­‐

182,163,000

166,649,000

12,101,643 2,467,976 4,279,598 4,404,784 205,417,001

11,919,476 2,384,263 5,213,092 4,404,784 190,570,615

353,683,874

330,505,273

352,538,004,635

311,064,357,693

840,000

1,695,000

PASIVOS Y PATRIMONIO DE LOS ASOCIADOS Reservas: Reservas matemáticas y para riesgos en curso -­‐ seguros de personas Reservas para riesgos en curso y para riesgos catastróficos -­‐ seguros generales y fianzas Reservas especificas Total de las reservas

Obligaciones por reaseguros y coaseguros Intermediarios de seguros y reaseguros -­‐ cuenta corriente Cuentas y documentos por pagar Acumulaciones por pagar Pagos recibidos por adelantado Otros pasivos Total pasivos Compromisos y contingencias Patrimonio de los asociados: Certificados de aportes acciones con valor nominal de RD$,1,000 cada uno; autorizados 250,000, emitidos y en circulación 182,163 y 166,649 certificados en el 2016 y 2015, respectivamente.

Reservas de previsión Otras reservas libres Beneficios acumulados Revaluación por inflación Total patrimonio Total pasivos y patrimonio de los asociados

Cuentas de orden : Riesgos asegurados retenidos Almacén de salvamento

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

55

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC. ESTADOS DE RESULTADOS Y RESULTADOS ACUMULADOS AÑOS TERMINADOS EL 31 DE DICIEMBRE DEL 2016 Y 2015 (VALORES EXPRESADOS EN -­‐ RD$ -­‐)

2016

2015

INGRESOS: Primas suscritas

304,224,786

299,710,443

Total primas suscritas y aceptadas

304,224,786

299,710,443

37,154,683

32,467,345

Total de ingresos

Intereses sobre inversiones y otros

341,379,469

332,177,788

COSTO DE OPERACIONES:

Costo de los negocios de seguros y reaseguros : Costo de reaseguros neto Comisiones y otros costos de adquisición Siniestros y otras prestaciones incurridas, netos Aumento (disminución) de las reservas de seguros

53,291,507 44,820,926 143,472,373 (1,557,655)

55,969,638 41,821,098 104,015,282 1,099,345

240,027,151

202,905,364

Costos del dinero y otros gastos Gastos generales y administrativos

4,335,833 95,376,981

13,131,947 108,753,576

Total gastos de operaciones

99,712,814

121,885,523

Beneficio del período

1,639,504

7,386,901

Beneficios acumulados (pérdidas) al inicio del período Transferencia a reservas de previsión Transferencia a reservas libres Dividendos pagados a accionistas Ingresos (gastos) obtenidos e incurridos en el período fiscal provenientes de operaciones de años anteriores Ajustes contra resultados acumulados Total beneficios acumulados

5,213,092 (182,167) (219,479) -­‐

41,740 (1,338,218) (877,331) -­‐

-­‐ (2,171,353) 4,279,598

-­‐ -­‐ 5,213,092

Total costos de los negocios de seguros y reaseguros

56

XXVII ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA DE DELEGADOS • MEMORIAS 2016

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC. ESTADOS DE LIQUIDEZ MÍNIMA REQUERIDA 31 DE DICIEMBRE DE 2016 Y 2015 (VALORES EXPRESADOS EN -­‐ RD$ -­‐)

PARTIDAS LIBRES DE GRAVÁMENES, DE FÁCIL LIQUIDEZ Y COLOCADAS EN ENTIDADES NO RELACIONADAS

Depósitos a la vista o en cuentas corrientes en bancos radicados en el país Depósitos en cuentas de ahorros en bancos radicados en el país Depósito a plazo en bancos radicados en el país, incluyendo bancos del Estado Instrumentos financieros de fácil liquidez emitidos y garantizados por instituciones autorizadas como tal dentro del sistema bancario nacional Títulos emitidos por el sistema de ahorros y préstamos Documentos y obligaciones negociables en las bolsas de valores autorizadas Depósitos en moneda extranjera efectuados en bancos radicados en el país Total

Menos: Reservas para riesgos en curso sobre primas retenidas -­‐ seguro colectivo de vida (3%) Reservas para riesgos en curso sobre primas retenidas -­‐ accidentes personales (3%) Reservas para riesgos en curso sobre primas retenidas -­‐ salud (3%) Reservas para riesgos en curso sobre primas retenidas -­‐ seguros generales y fianzas (40%) Reservas para siniestros pendientes de liquidación o pago -­‐ seguros de personas (100%) Reservas para siniestros pendientes de liquidación o pago a cargo de reaseguradores -­‐ seguros de personas (100%) Reservas para siniestros pendientes de liquidación o pago -­‐ seguros gen. y fianzas (100%) Reservas para siniestros pendientes de liquidación o pago a cargo de reaseguradores -­‐ seguros generales y fianzas (100%) Reservas matemáticas menos préstamos sobre pólizas (15%) Margen de solvencia mínima requerido (10%) Total de liquidez mínima requerida Exceso sobre la liquidez mínima requerida Indice de liquidez

2016

6,920,719 10,228,405 73,661,451 -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ 12,878,105 103,688,680

164,672

646 -­‐

22,725,447

10,588,716

(2,291,032)

24,711,790

(9,892,993) -­‐ 5,123,393 51,130,639

19,007,639 (8,271,652) 4,716,284 47,085,930

52,558,041

50,292,523

2.03

2.07

2015

19,308,341 4,128,828 71,268,592 -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ 2,672,692 97,378,453

145,574 90 -­‐ 23,611,704 12,810,335 -­‐ (4,934,044)

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

57

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC. ESTADOS DE MARGEN DE SOLVENCIA MÍNIMA REQUERIDO 31 DE DICIEMBRE DE 2016 Y 2015 (VALORES EXPRESADOS EN -­‐ RD$ -­‐)

1) PATRIMONIO TÉCNICO AJUSTADO Capital pagado de aseguradores o reaseguradores nacionales y extranjeros Capital de aseguradores o reaseguradores extranjeros -­‐ sucursales Reservas de previsión Otras reservas libres Beneficios acumulados (pérdidas) Revaluaciones por inflación Total

Menos: Cuentas por cobrar en compañías tenedoras (holding), afiliadas o subsidiarias Documentos por cobrar sobre primas en exceso de 360 días Inversiones directas o indirectas en empresas aseguradoras y reaseguradoras Inversiones en compañías tenedoras (holding), afiliadas o subsidiarias Documentos por pagar -­‐ bancarios garantizados por inversiones de las reservas Total Total patrimonio técnico ajustado

2) MARGEN DE SOLVENCIA MÍNIMA REQUERIDO a) En función de las primas retenidas devengadas Primas retenidas devengadas de seguro colectivo de vida -­‐ seguro directo (5%) Primas retenidas devengadas de accidentes personales -­‐ seguro directo (5%) Primas retenidas devengadas de seguro de salud -­‐ seguro directo (5%) Primas retenidas devengadas de seguro colectivo de vida -­‐ reaseguro aceptado (5%) Primas retenidas devengadas de accidentes personales -­‐ reaseguro aceptado (5%) Primas retenidas devengadas de seguro de salud -­‐ reaseguro aceptado (5%) Primas retenidas devengadas daños -­‐ seguro directo (27%) Primas retenidas devengadas daños -­‐ reaseguro aceptado (27%) Total (a)

b) En función de los siniestros totales incurridos Aplicar al 41% del promedio de los siniestros totales incurridos últimos 3 años, el factor de retención Reclamaciones pagadas por siniestros incurridos -­‐ seguros de personas directo Reclamaciones pagadas por siniestros incurridos -­‐ seguros de personas reaseguro aceptado Reclamaciones pagadas por siniestros incurridos -­‐ seguros generales y fianzas directo Reclamaciones pagadas por siniestros incurridos -­‐ seguros generales y fianzas reaseguro aceptado Total (b)

c) Otros Componentes: Reservas matemáticas incluyendo reserva de beneficios adicionales (7%) Primas de reaseguros cedidos incurridas -­‐ seguros de personas-­‐ seguro directo Primas de reaseguros cedidos incurridas -­‐ seguros de personas-­‐ reaseguro aceptado (5%) Primas de reaseguros cedidos incurridas -­‐ seguros generales y fianzas-­‐ seguro directo (5%) Primas de reaseguros cedidos incurridas -­‐ seguros generales y fianzas-­‐ reaseguro aceptado (5%) Total ( c )

Total margen de solvencia mínima requerido (totales a o b + c) Patrimonio técnico ajustado Margen de solvencia mínima requerido Exceso (deficiencia) del patrimonio técnico ajustado sobre el margen de solvencia Índice de solvencia PTA/MSMR

2016

182,163,000 -­‐ 12,101,643 2,467,976 4,279,598 3,523,827 204,536,044

-­‐ -­‐ -­‐ -­‐

-­‐ -­‐ 204,536,044

5,458,563 1,637

-­‐

-­‐

-­‐ 38,696,314 -­‐ 44,156,514

-­‐ 14,653,786

-­‐

33,915,568

-­‐ 48,569,354

-­‐

753,722

-­‐

1,910,853

-­‐ 2,664,575

46,821,089 204,536,044 (46,821,089)

157,714,955 4.37

2015 166,649,000 -­‐ 11,919,476 2,384,263 5,213,092 3,523,827 189,689,658 -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ 189,689,658

4,802,899 5,825 -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ 52,509,931 -­‐ 57,318,655

-­‐ 12,304,172 -­‐ 28,766,313 -­‐ 41,070,485 -­‐ 815,572 -­‐ 1,982,910 -­‐ 2,798,482 60,117,137 189,689,658 (60,117,137) 129,572,521 3.16

NUESTRAS

ACTIVIDADES

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

CELEBRACIÓN 27 ANIVERSARIO

ASAMBLEA 2016

ESTRELLITA COOP

59

60

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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

PROPÓSITO COMÚN

FERIAS

COOPERATIVA NACIONAL DE SEGUROS, INC • COOPSEGUROS

SEMANA SANTA 2016

INTERNACIONALES

61

62

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PREASAMBLEA

RECONOCIMIENTOS

SOCIALES

DIRECTIVA COOPNAMA

VISITA A COOPUNASED

PRESIDENTE ADM. IDECOOP, JULIO MARIÑEZ

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