Brugerfokus sikrer, at vi skaber reel værdi og ikke digitale pseudosystemer - Mjølner UPDATE Q2 2019

”VI STÅR TILBAGE MED EN FANTASTISK BRUGERVENLIG OPLEVELSE PÅ VORES ENHED.” Jan Servaes, Product Manager, PsiControl

2. kvartal 2019

LEDER

BRUGERFOKUS SIKRER, AT VI SKABER REEL VÆRDI OG IKKE DIGITALE PSEUDOSYSTEMER Vi kender dem alle sammen. Skandalehistorierne om

Også PsiControl har haft gavn af vores brugerfokus. De

it-systemer, der kræver mere tid af deres brugere, end de

producerer Human Machine Interfaces og bad os levere

frigiver. Hvorfor det sker, og hvordan vi løser det, synes

en brugeroplevelse på deres nyeste hardwareplatform.

at være uoverstigeligt vanskeligt at besvare, men i vir-

Herefter leverer User Experience Consultant, Henrik, sit

keligheden er det ikke så svært. Det handler bare om at

bidrag til personadebatten. Desuden byder Head of De-

turde stille de svære spørgsmål, inden du går i gang. Og

livery, Martin, ind i debatten om, hvordan kommunerne

de spørgsmål skal du stille til den rette. Nemlig brugeren.

kan lykkes med borgernær it.

Ved at sætte brugeren i centrum, for alt hvad vi gør, sik-

Sidst, men ikke mindst, får du mulighed for at hente

rer vi, at vi skaber reel værdi med de systemer, vi bygger.

din helt egen gratis e-bog om embedded grafiske

Og selvom det lyder simpelt, er det sandt. For når vi fin-

brugergrænseflader.

der den rette bruger og stiller det rette spørgsmål, bliver det hurtigt tydeligt hvorvidt det problem, vi er ved at løse, faktisk eksisterer. Bevæger vi os endnu tættere på, kan vi også se ind i, hvordan vi løser problemet på bedst mulig vis.

Rigtig god læselyst!

Med venlig hilsen

I denne udgave af Mjølner UPDATE, kan du læse, hvordan vi er rykket tættere på, særligt, vores offentlige kunder og brugere ved at opkøbe det københavnske konsulenthus, Springfeed. Efter lang tids pause, er vi nemlig på vej tilbage på det offentlige marked, hvor vi vil sætte brugeren i centrum og tænke stort og starte småt.

Brian Gottorp Jeppesen, CEO

UPDATE Forside billede: PsiControl

OPKØB

MJØLNER UDVIDER TERRITORIET OG OPKØBER KONSULENTHUS I KØBENHAVN

Det Aarhusianske software- og designhus, Mjølner Informatics, har opkøbt det danske itkonsulenthus, Springfeed, som har hovedsæde i København og kontor i Rumænien.

Opkøbet afspejler en stigende efterspørgsel i Storkøbenhavn efter Mjølner Informatics’ løsninger og kompetencer og er et vigtigt skridt i strategien om også at blive en national spiller på det offentlige marked.

Springfeed er en kreativ, kompetent og dynamisk virksomhed med en holdånd, der passer godt til Mjølner.

Samtidig har virksomheden gode kunder, primært baseret på Sjælland. Det er et geografisk område, som vi har planer om at blive meget større i, og samtidig er det jo ikke nogen hemmelighed, at vi går benhårdt efter det offentlige marked. I det ’game’ ser jeg det som en klar fordel at have en stærk tilstedeværelse i hovedstaden, forklarer Brian Jeppesen, CEO i Mjølner Informatics

Det er en stor fornøjelse for Mjølners direktør, Brian Gottorp Jeppesen, at annoncere opkøbet af danske Springfeed, et it-konsulenthus med hovedsæde i København og udviklingsafdeling i Rumænien.

igen er klar til at indtage det offentlige marked.

Springfeed, grundlagt af Jens Vesti, udvikler innovative løsninger for private og offentlige virksomheder og rådgi-

Købet adresserer en stigende efterspørgsel efter

ver om digital transformation og brugercentreret design

Mjølners løsninger og kompetencer fra kunder i

på web og mobile platforme. Virksomheden er lokaliseret i

Storkøbenhavn. Det gælder kunder, som i dag samarbej-

hovedsædet i København samt i Rumænien.

der med Mjølner, men også nye kunder fra, blandt andet,

“Vi glæder os til at blive en del af Mjølner Informatics.

det offentlige område. Det offentlige er et vigtigt område

De har renommé for at fokusere på dét, de gør bedst –

for Mjølner, da det indgår som led i den strategi, der sidste

nemlig at levere værdiskabende digitale løsninger i høj

år blev udmeldt, om at Mjølner, efter en længere pause, nu

kvalitet. Dertil kommer nye, dygtige kollegaer i et arbejds-

Fra venstre: Brian Jeppesen CEO Mjølner Informatics

Anja Gorm Knudsen Tidl. CEO og Partner Springfeed

Michael Heegaard Director, Sales, Strategy & Partnerships Mjølner Informatics

Jens Vesti Stifter og Partner Springfeed

miljø, hvor vi oplever, at vi arbejder ud fra et fælles vær-

og Mjølners kompetencer, inden for bl.a. data science, IoT

digrundlag om høj faglighed, professionalisme og medar-

og digital transformation, giver et rigtig stærkt hold i Kø-

bejderglæde. Hos Springfeed, er vi derfor meget glade og

benhavn,” lyder vurderingen fra Jeppesen.

stolte over opkøbet, og vi ser, at de mange synergieffekter vil komme både kunder og medarbejdere til gode,” siger

For samarbejde på Sjælland, kontakt:

Anja Gorm Knudsen, nu forhenværende direktør i Spring-

Michael Heegaard

feed.

Director, Sales, Strategy & Partnerships +45 41 95 36 10 / mhe@mjolner.dk

”Springfeed er stærke i design og agil udvikling på både web og mobile platforme. Samtidig er de rigtig gode til at være tæt på sine kunder. Kombinationen af disse styrker

CASE

UI DESIGN-POTENTIALET REALISERET PÅ PSICONTROLS HARDWARE Belgiske PsiControl udvikler og producerer skræddersyede Human Machine Interfaces (HMI) og fjernbetjeninger. De fokuserer på at skabe det bedst mulige forhold mellem god brugeroplevelse og pris.

Derfor valgte de at samarbejde med Mjølner Informatics, en ekspert i platformsoptimering med nytænkende UI-design.

PsiControl er et belgisk selskab, en del af Picanolkoncernen, en markedsleder inden for vævemaskiner.

De

udvikler

og

producerer

specialfremstillede

controllere, HMI og touch-enheder. PsiControl integrerer faciliteter til design af controllere sammen med in-house elektronisk produktion og montering.

Mjølner Informatics udviklede verdensklasse design, klar til implementering på PsiControls nyeste demoenhed, beregnet til udstilling på tekniske messer i hele Europa.

Resultatet er en flot demo med et iPhone-lignende udseende og udtryk, implementeret på omkostningseffektiv hardware med buet skærm.

Mjølner skabte verdensklasse design og implementering af avanceret grafik med maksimal ydeevne på vores energieffektive hardware display. Vi står tilbage med en fantastisk brugervenlig og grafisk oplevelse på vores enhed - et produkt, der vil imponere vores kunder, siger PsiControls produktchef, Jan Servaes

Realiser dit hardwares potentiale med UI design Opgaven for Mjølner var en animeret HMI-demo med en

Er du interesseret i at vide mere?

buet touch-screen. Udfordringen var at skabe et særpræ-

Anne Busch Balleby

get design til demoens grafiske brugergrænseflade (GUI).

Delivery Executive + 45 41 95 36 41 / abb@mjolner.dk

Designet skulle inkludere ’swipe’, ’scroll’ og ’drag’ muligheder, og så var skærmen buet. Målet var at illustrere og realisere potentialet i PsiControls hardware; hvad kan et sofistikeret design gøre for et stykke hardware?

Jo, sammenlign det med, hvad en god film gør for et tv. Det realiserer dets potentiale og skaber en magisk oplevelse. Det gør Mjølner med smukt design, klar

til

at

implementere

på

omkostningseffektiv

hardware.

Perfekt design med maksimal ydeevne Samarbejdet med PsiControl gik let via Skype-møder.

Da designet var tæt på færdigt, blev der planlagt en Skype-session, så PsiControls produktchef kunne gennemgå designet. ”Det er perfekt. Komplimenter til Mjølners UI designere - de er meget talentfulde,” sagde han.

Derefter var det færdige produkt hurtigt klar til fremvisning på en stor tech-messe i Frankfurt.

CASE

SkÌrmbilleder fra Mjølners leverance til Psi Control.

UX metodiske historik. Persona er et begreb, som ikke blot

ALDRIG MERE PERSONAER (?)

bliver brugt inden for UX-disciplinen, men også har været anvendt inden for marketing til at identificere målgrupper og segmentere. Der er selvfølgelig ingen disciplin, som har patent på begrebet, men de forskellige forståelser og anvendelser kan skabe forvirring om personaens formål, og dermed, helt grundlæggende, modarbejde det vi ofte forsøger at opnå ved at skabe personaer med vores kunder.

Idéen om at it-løsninger bliver nødt til at tage udgangspunkt i brugerbehov er efterhånden ved at være forankret i de fleste industrier. Indsigt i brugerbehov kan opnås gennem flere forskellige tilgange, og én af disse som vi ofte gennemgår med vores kunder, er udarbejdelsen af personaer. Så er alt jo godt – eller hvad?

Lad os starte fra begyndelsen; hvad er en persona? En persona er typisk en fiktiv karakter som repræsenterer en brugergruppe. En persona udformes ofte i starten af et projekt som en hjælp til at fokusere projektdeltagere om de samme helt konkrete brugerbehov. Ideelt set, anvendes personaer også kontinuerligt gennem projektet til at styre diskussioner og afgøre tvivlsspørgsmål. Dermed forbliver brugeren et aktiv igennem processen, fremfor at blive lagt på glemmehylden efter den indledende fase, når projektet er skudt i gang og travlheden rammer.

Okay, så hvis vi undgår at glemme vores personaer, så må det være godt nok? Ikke helt… Problemet ligger ikke alene i den måde personaer anvendes, men også deres

Den helt store fare opstår, når personaer fra andre discipliner genbruges til at skabe basis for en it-løsning. En persona brugt i marketing er f.eks. ikke nødvendigvis funderet i faktiske brugerundersøgelser, men måske, i højere grad, i dataanalyse eller andenhåndsviden.

Personaer repræsenterer, inden for UX-feltet, en omfat-

Ved at genbruge en persona fra andre dicipliner,

pathy Maps’ eller ’Journey’-drevne værktøjer er blevet po-

risikerer man altså fejlagtigt at omdanne antagelser

pulære de senere år, da de kan vise brugerbehov gennem

om brugere til sandheder, uden den fornødne

en proces og ikke blot viser et øjebliksbillede af brugeren.

baggrundsdata for at danne sådanne konklusioner.

tende opsummering af relevante brugerundersøgelser, og have misrepræsenteret sine brugere og være ude af kurs

Artiklen blev diskuteret livligt på LinkedIn, - måske har du noget at tilføje?

fra første minut af ens it-projekt.

Henrik Goul

hvis det fundament mangler, vil man allerede fra starten

Personaer er selvfølgelig ikke farlige i sig selv, og der er kommet mange gode it-løsninger til verden gennem dem.

Men begrebet er for nogle blevet uklart, og dermed giver det mening at overveje, om det empatiske fokus, personaer skaber, kan opnås gennem andre metoder? Især ’Em-

User Experience Consultant + 45 41 95 36 41 / hgo@mjolner.dk

OPINION

SMS-MARERIDT I KOMMUNERNE KAN BEKÆMPES MED SIMPEL IT, DER HAR BORGEREN I CENTRUM

Ny lovgivning sætter en kæp i hjulet på kommunernes, ellers succesfulde, brug af sms til kommunikation med udsatte borgere. Det kan få store konsekvenser for borgernes hverdag, og i værste tilfælde helbred, hvis ikke vi finder en løsning hurtigt.

Målrettet simpel it, udviklet med tilgængelighed og brugervenlighed i fokus, kan være løsningen. Det mener Head of Delivery Martin Lyngsø Rea fra den aarhusianske it-virksomhed, Mjølner Informatics.

Regulation (GDPR). I samme dur har flere kommunale gadeteams og socialpædagoger råbt vagt i gevær over, at kommunen nu ikke længere tør bruge sms som redskab til at komme i kontakt med hjemløse og særligt udsatte borgere, b.la. i forhold til påmindelse om lægebesøg og samtaler på jobcenteret. Sms’er er nemlig ikke krypteret, og de udgør derfor en usikker kommunikationsvej, der som udgangspunkt ikke lever op til standarderne i GDPRlovgivningen. Sms’er har ellers vist sig som en effektiv måde at komme i kontakt med hjemløse borgere. Hvad gør vi så nu?

DR bragte i februar en historie om 19 årige Lukas Birr, som

Det er yderst ubelejligt at denne nye lovgivning, der

var hjulpet ud af et svært stofmisbrug ved hjælp af kom-

skal beskytte og passe på borgerne, ender med at sætte

munens MOVE-behandling. Den består af en ugentlig

udsatte af toget. I ovennævnte eksempel omkring hjem-

samtale i 12 uger, et gavekort på 200 kr. efter hvert an-

løse, kan det i værste tilfælde gå hen og handle om liv

det møde og en sms-påmindelse inden hvert møde. Men

eller død. Derfor er det også vigtigt, at vi løser problemet

selve sms’en, der hjælper den misbrugsramte med at hu-

hurtigst muligt.

ske at komme til samtalerne, bliver nu fortid på grund af

En oplagt løsning er ifølge Martin Rea fra Mjølner

EU’s nye persondatalovgivning, General Data Protection

Informatics, at bruge små, meget målrettede og skræd-

Vi taler meget om digitalisering af samfundet, og om hvordan det skal afhjælpe problemer og effektivisere alt fra vores indkøb og bankoverblik til arbejdsgange på jobbet og assistance hos borgerservice.

Men i den sammenhæng, er det ekstremt vigtigt, at vi

Tag fat i Martin, hvis du vil vide mere: Martin Lyngsø Rea Director, Head of Delivery +45 41 36 85 88 / mlr@mjolner.dk

husker at få hele samfundet med. Ellers skaber vi et parallelsamfund, hvor de ressourcesvage borgere lige så stille bliver hægtet helt af.

Martin Rea, Head of Delivery, Mjølner Informatics

dersyede løsninger, der kan fungere sideløbende med de store it-systemer, det offentlige allerede har. For præcis som sms-modellen, kan disse løsninger blive en hurtig og direkte vej til at løse den specifikke medarbejder og borgergruppes problem.

Udsatte unge og hjemløse er eksempler på borgere, der ikke får tjekket eboks, og som derfor skal nås via andre platforme – nemlig dem de er på i forvejen.

Derfor skal vi, i vores tilgang til digitalisering i samfundet, inklusiv implementering af en omfangsrig lovgivning som GDPR, indtænke brugervenlighed og motivation af borgeren fra start til slutprodukt, når vi udvikler nye løs-

vi sikrer overholdelse af lovgivningen.

ninger. Hus Forbi fortæller i oktober 2017 til Ritzau, at

Det er med andre ord brugerrejsen og -venligheden vi,

langt de fleste hjemløse ejer en smartphone. Vi ved også,

som altid, skal være ekstremt opmærksomme på, når vi

at størstedelen af unge besidder en smartphone. Derfor

for eksempel jonglerer med rigid lovgivning, digitale mu-

er det jo oplagt at møde dem der hvor de allerede agerer,

ligheder og et ønske om at få alle med.

nemlig på apps. I skræddersyede og simple it-løsninger, fx apps, kan vi møde borgerne i øjenhøjde, samtidig med at

RELEASE

GRATIS E-BOG OM EMBEDDED GUI: HENT DIN HER! Grafiske brugergrænseflader, eller bare GUI’er (Graphical User Interfaces), er en accelererende tendens i hardwareindustrien. Og med god grund.

Kombiner top-of-the-line GUI designfærdigheder med den rette hardware, og du kan opbygge en moderne, smooth og omkostningseffektiv brugeroplevelse. En unik måde for dig at vinde brugerhjerter og markedsandele.

Hvad adskiller en produktlancering, der skaber salgsrekorder, vinder markedsandele og placerer dit brand øverst i branchen ... ... fra en produktlancering, der kun lige når sit mål og efterlader dig, dit produkt og dit brand i et forretnings-

x WHY EMBEDDED GUIS SHOULD BE YOUR NEXT PRODUCT

DEVELOPMENT ENDEAVOR

x HOW TO IMPLEMENT AN EMBEDDED GUI

SUCCESSFULLY

mæssigt status quo og med en markedsposition, der kun lige akkurat holder dig oven vande i et stopfyldt forbrugermarket?

Anerkendte eksperter og kommercielt drevne produktsejere kan fortælle, at produkterne bliver på hylderne, hvis ikke du vinder brugernes hjerte.

I denne e-bog lærer du, hvordan du lykkes med netop det. Uden det skal koste dig en formue. I tre kapitler bliver du klædt på til at vurdere:

x WHEN THE EMBEDDED GUI PATH IS RIGHT FOR

YOUR BUSINESS

E-bogen er gratis, pĂĽ engelsk, og du finder den her: www.mjolner.dk/en/embedded-gui-ebook

MJØLNER UDVIDER TERRITORIET OG OPKØBER KONSULENTHUS I KØBENHAVN UI DESIGN-POTENTIALET REALISERET PÅ PSICONTROLS HARDWARE ALDRIG MERE PERSONAER (?)

SMS-MARERIDT I KOMMUNERNE KAN BEKÆMPES MED SIMPEL IT, DER HAR BORGEREN I CENTRUM GRATIS E-BOG OM EMBEDDED GUI: HENT DIN HER!

KONTAKT OS

FØLG OS

Mjølner Informatics A/S

Ja, vi er sociale!

Finlandsgade 10, DK-8200 Aarhus N +45 70 27 43 43 www.mjolner.dk