God brugeroplevelse er god forretning. VIP Nyt Q4, 2012

GOD BRUGEROPLEVELSE ER GOD FORRETNING

4. kvartal 2012

LEDER

VI LEVER AF GODE OPLEVELSER Mennesker og teknik hænger sammen. Hvis ikke mennesket er tænkt med, er der ingen ide i teknikken.

Det er en simpel og gammel sandhed. Men i praksis er det ofte svært at realisere.

De seneste års eksplosive udvikling af intuitive og logiske mobiltelefoner og tablet-computere har sat en helt ny dagsorden. Vist os at det kan lade sig gøre.Det er vi meget glade for hos Mjølner, fordi det er den dagsorden, vi arbejder på. Hver dag.

Det er en Mjølner-metode, som vi har praktiseret i mere end ti år. Nu oplever vi, at it-udviklingen generelt også er begyndt at sætte gode brugeroplevelser øverst på dagsordenen.

Jørgen Lindskov Knudsen, CEO

Sætte brugeren i centrum ved hjælp af avanceret teknologi – så brugeren ikke spilder tid og kræfter på al den komplicerende mekanik under motorhjelmen.

Det er det, vi har folk til – som blandt andet vores afdeling for User Experience – brugeroplevelser.

Læs historien om, hvordan fokus på User Experience gjorde en forskel for Linak, da de designede en fjernbetjening til hospitalssenge. Og læs hvorfor vi hos Mjølner fokuserer på at bringe hardcore teknik og menneskelige faktorer sammen, hver gang vi udvikler nye it-løsninger.

VIP NYT

LEDER

VI LEVER AF GODE OPLEVELSER Mennesker og teknik hænger sammen. Hvis ikke mennesket er tænkt med, er der ingen ide i teknikken.

Det er en simpel og gammel sandhed. Men i praksis er det ofte svært at realisere.

De seneste års eksplosive udvikling af intuitive og logiske mobiltelefoner og tablet-computere har sat en helt ny dagsorden. Vist os at det kan lade sig gøre.Det er vi meget glade for hos Mjølner, fordi det er den dagsorden, vi arbejder på. Hver dag.

Det er en Mjølner-metode, som vi har praktiseret i mere end ti år. Nu oplever vi, at it-udviklingen generelt også er begyndt at sætte gode brugeroplevelser øverst på dagsordenen.

Jørgen Lindskov Knudsen, CEO

Sætte brugeren i centrum ved hjælp af avanceret teknologi – så brugeren ikke spilder tid og kræfter på al den komplicerende mekanik under motorhjelmen.

Det er det, vi har folk til – som blandt andet vores afdeling for User Experience – brugeroplevelser.

Læs historien om, hvordan fokus på User Experience gjorde en forskel for Linak, da de designede en fjernbetjening til hospitalssenge. Og læs hvorfor vi hos Mjølner fokuserer på at bringe hardcore teknik og menneskelige faktorer sammen, hver gang vi udvikler nye it-løsninger.

VIP NYT

CASE skærmen kan vise forskellige funktioner alt efter, om det er

TOUCH TIL HOSPITALSSENGE ER EN UD-AF-BOKSEN-TANKE

patienten eller sygeplejersken, der håndterer den, forklarer

KUNDERNE ER BEGEJSTREDE FOR DET NYE KONCEPT TIL BETJENING AF LINAKS HOSPITALSSENGE OG KAN NÆSTEN IKKE VENTE, TIL DEN ER SAT I PRODUKTION.

har lidt touch, men det er meget teknisk – typisk lavet af

– Vi skal også gennemgå responsen fra messen. Men der er

ingeniører. Det var helt klart noget, vi skulle have hjælp til,

gode perspektiver i det her, siger produktchef Martin Godt

siger Martin Godt.

fra Linak.

Linak kom ud-af-boksen

Konceptmodellen er udviklet på Mjølners særlige platform

Linak tog kontakt til Mjølner, der udfordrede alle arbejds-

til touchskærme, TouchGFX, der er beregnet til grafiske bru-

gange og processer i forbindelse med hospitalssenge.

gergrænseflader, som vi kender dem fra smartphones – og i

Produktchef hos Linak, Martin Godt, er netop kommet hjem fra messe i Düsseldorf, og han er overvældet over

Martin Godt.

Linak har endnu ikke besluttet, om den nye betjening med touch skal i produktion.

øvrigt stiller beskedne krav til hardwaren.

interessen for Linaks nye ide til en betjening til hospitals-

– Det var en øjenåbner, da Christina og Maria fra Mjølner

senge.

stillede helt nye scenarier op for os. De spurgte: Giver det her værdi? Hvad skal de bruge de funktioner til? Det hjalp

– Selv om det, vi havde med, endnu kun er en koncept-mo-

os til at tænke ud af boksen og komme på helt nye ideer,

del, så var kunderne meget nysgerrige og stod i kø ved

siger Martin Godt.

TouchGFX

sengen, så vi måtte regulere adgangen. Mange spurgte

Linaks betjeningspanel med touchskærm til

ligefrem: Hvornår kan jeg købe den? Det var en superfed

Mjølners proces gav blandt

andet ideen til at sam-

oplevelse, fortæller produktchefen for senge til plejesek-

le alle sengens funktioner i en fælles betjening – og

toren hos Linak.

gøre den intelligent. I messekonceptet var patient ens og sygeplejerskens funktioner samlet i en enkelt

Kunderne er producenter af hospitalssenge fra hele verden,

touchskærm. I dag kan der være op til fem forskellige klas-

som Linak leverer aktuatorer og styringer til. Sønderjyske

siske betjeningsenheder til en seng.

Linak sidder solidt på verdensmarkedet. Alligevel udvikler Linak konstant nye og kreative forbedringer.

“

DET VAR EN ØJENÅBNER, DA CHRISTINA OG MARIA FRA MJØLNER STILLEDE HELT NYE SCENARIER OP FOR OS.

– Vi vil gerne samle alle de roller og funktioner, det giver – Vi ville udvikle et touchpanel. Nogle af konkurrenterne

mening at vise på den samme betjening. Fordelen er jo, at

hospitalssenge er udviklet på Mjølners egen platform, TouchGFX. Det gør det muligt at udvikle ægte smartphone-feel med beskedne krav til hardwaren.

Styrer aktuatorer, lys og andre eksterne enheder på hospitalssengen.

Separate modes for patienter, plejepersonale og vedligeholdelse.

Martin Godt, Produktchef, Linak A/S

CASE skærmen kan vise forskellige funktioner alt efter, om det er

TOUCH TIL HOSPITALSSENGE ER EN UD-AF-BOKSEN-TANKE

patienten eller sygeplejersken, der håndterer den, forklarer

KUNDERNE ER BEGEJSTREDE FOR DET NYE KONCEPT TIL BETJENING AF LINAKS HOSPITALSSENGE OG KAN NÆSTEN IKKE VENTE, TIL DEN ER SAT I PRODUKTION.

har lidt touch, men det er meget teknisk – typisk lavet af

– Vi skal også gennemgå responsen fra messen. Men der er

ingeniører. Det var helt klart noget, vi skulle have hjælp til,

gode perspektiver i det her, siger produktchef Martin Godt

siger Martin Godt.

fra Linak.

Linak kom ud-af-boksen

Konceptmodellen er udviklet på Mjølners særlige platform

Linak tog kontakt til Mjølner, der udfordrede alle arbejds-

til touchskærme, TouchGFX, der er beregnet til grafiske bru-

gange og processer i forbindelse med hospitalssenge.

gergrænseflader, som vi kender dem fra smartphones – og i

Produktchef hos Linak, Martin Godt, er netop kommet hjem fra messe i Düsseldorf, og han er overvældet over

Martin Godt.

Linak har endnu ikke besluttet, om den nye betjening med touch skal i produktion.

øvrigt stiller beskedne krav til hardwaren.

interessen for Linaks nye ide til en betjening til hospitals-

– Det var en øjenåbner, da Christina og Maria fra Mjølner

senge.

stillede helt nye scenarier op for os. De spurgte: Giver det her værdi? Hvad skal de bruge de funktioner til? Det hjalp

– Selv om det, vi havde med, endnu kun er en koncept-mo-

os til at tænke ud af boksen og komme på helt nye ideer,

del, så var kunderne meget nysgerrige og stod i kø ved

siger Martin Godt.

TouchGFX

sengen, så vi måtte regulere adgangen. Mange spurgte

Linaks betjeningspanel med touchskærm til

ligefrem: Hvornår kan jeg købe den? Det var en superfed

Mjølners proces gav blandt

andet ideen til at sam-

oplevelse, fortæller produktchefen for senge til plejesek-

le alle sengens funktioner i en fælles betjening – og

toren hos Linak.

gøre den intelligent. I messekonceptet var patient ens og sygeplejerskens funktioner samlet i en enkelt

Kunderne er producenter af hospitalssenge fra hele verden,

touchskærm. I dag kan der være op til fem forskellige klas-

som Linak leverer aktuatorer og styringer til. Sønderjyske

siske betjeningsenheder til en seng.

Linak sidder solidt på verdensmarkedet. Alligevel udvikler Linak konstant nye og kreative forbedringer.

“

DET VAR EN ØJENÅBNER, DA CHRISTINA OG MARIA FRA MJØLNER STILLEDE HELT NYE SCENARIER OP FOR OS.

– Vi vil gerne samle alle de roller og funktioner, det giver – Vi ville udvikle et touchpanel. Nogle af konkurrenterne

mening at vise på den samme betjening. Fordelen er jo, at

hospitalssenge er udviklet på Mjølners egen platform, TouchGFX. Det gør det muligt at udvikle ægte smartphone-feel med beskedne krav til hardwaren.

Styrer aktuatorer, lys og andre eksterne enheder på hospitalssengen.

Separate modes for patienter, plejepersonale og vedligeholdelse.

Martin Godt, Produktchef, Linak A/S

STORY Christina Dencker Orehøj Kjærgaard, UX Manager og Brian Gottorp Jeppesen, Chief Sales Officer

BRUGEROPLEVELSE ER EN GOD FORRETNING MJØLNER HAR EN SÆRLIG AFDELING, DER INTEGRERER BRUGEROPLEVELSEN I BÅDE TEKNIK OG FORRETNING, OG DET GIVER GEVINST FOR KUNDERNE. For fire år siden eksisterede Apple ikke på markedet for mobiltelefoner. Men takket være en helt ny brugeroplevelse på iPhone erobrede de med rekordfart førerpladsen inden for smartphones. Så vigtig er brugeroplevelse – også for din virksomhed.

– Da Apple og de andre smartphones kom, så vidste både min mor og kunderne, at der er noget, der hedder brugervenlighed. It uden brugsanvisning – logisk og lige til at gå til, siger Mjølners salgschef, Brian Jeppesen.

Logiske og selvforklarende brugergrænseflader kom på dagsordenen hos kunderne.

– I dag kan vores kunder se, at de får værdi ved at inddrage brugeroplevelsen i deres projekter. De er blevet meget mere bevidste om interaktionen mellem menneske og maskine, siger Brian Jeppesen.

Virkeligheden er udgangspunktet Det er ikke altid den oprindelige idé til en it-løsning, der giver værdi for de mennesker, der skal bruge systemet i hverdagen. Derfor er det indimellem sket, at Mjølner og kunden er blevet enige om at opgive et projekt – eller udvikle det radikalt anderledes.

– Vi spørger altid, om der virkelig er brug for den knap og den funktion? Mere end en gang har vi opdaget, at det var der ikke, og så har vi fundet på noget andet, siger leder af Mjølners afdeling for User Experience, Christina Kjærgaard.

Det har blandt andre industrivirksomheden Linak erfaret i arbejdet med at udvikle en ny fjernbetjening baseret på touchscreen til hospitalssenge.

– Vi havde brug for andre øjne, og det fik vi virkelig, da Mjølner kom med. Vi havde et fælles team med en rigtig god og åben dialog. Alle kom med spontane input, og det blomstrede, fortæller Martin Godt fra Linak.

STORY Christina Dencker Orehøj Kjærgaard, UX Manager og Brian Gottorp Jeppesen, Chief Sales Officer

BRUGEROPLEVELSE ER EN GOD FORRETNING MJØLNER HAR EN SÆRLIG AFDELING, DER INTEGRERER BRUGEROPLEVELSEN I BÅDE TEKNIK OG FORRETNING, OG DET GIVER GEVINST FOR KUNDERNE. For fire år siden eksisterede Apple ikke på markedet for mobiltelefoner. Men takket være en helt ny brugeroplevelse på iPhone erobrede de med rekordfart førerpladsen inden for smartphones. Så vigtig er brugeroplevelse – også for din virksomhed.

– Da Apple og de andre smartphones kom, så vidste både min mor og kunderne, at der er noget, der hedder brugervenlighed. It uden brugsanvisning – logisk og lige til at gå til, siger Mjølners salgschef, Brian Jeppesen.

Logiske og selvforklarende brugergrænseflader kom på dagsordenen hos kunderne.

– I dag kan vores kunder se, at de får værdi ved at inddrage brugeroplevelsen i deres projekter. De er blevet meget mere bevidste om interaktionen mellem menneske og maskine, siger Brian Jeppesen.

Virkeligheden er udgangspunktet Det er ikke altid den oprindelige idé til en it-løsning, der giver værdi for de mennesker, der skal bruge systemet i hverdagen. Derfor er det indimellem sket, at Mjølner og kunden er blevet enige om at opgive et projekt – eller udvikle det radikalt anderledes.

– Vi spørger altid, om der virkelig er brug for den knap og den funktion? Mere end en gang har vi opdaget, at det var der ikke, og så har vi fundet på noget andet, siger leder af Mjølners afdeling for User Experience, Christina Kjærgaard.

Det har blandt andre industrivirksomheden Linak erfaret i arbejdet med at udvikle en ny fjernbetjening baseret på touchscreen til hospitalssenge.

– Vi havde brug for andre øjne, og det fik vi virkelig, da Mjølner kom med. Vi havde et fælles team med en rigtig god og åben dialog. Alle kom med spontane input, og det blomstrede, fortæller Martin Godt fra Linak.

STORY

INTERNATIONAL ANERKENDELSE FOR KRAV OG TEKNIK MJØLNERS SYVMILESKRIDT HEN OVER KLØFTEN MELLEM BRUGERNES KRAV OG TEKNIKKENS BEGRÆNSNINGER VAR GENSTAND FOR STOR NTERNATIONAL INTERESSE. Når kabalen mellem tekniske udfordringer og brugernes krav skal gå op uden for mange kompromisser, gælder det om at træffe de rigtige beslutninger i den rigtige rækkefølge. På verdens vigtigste konference om kravspecifikationer

Sammen med tre af sine kolleger har han analyseret Mjøl-

hele vejen, så de er klar over, hvilke konsekvenser deres krav

ners projekt med at udvikle en intuitiv fjernbetjening med

har, forklarer Jens Bæk Jørgensen.

touchscreen, der skal bruges til at styre kundens produkt.

De mange forskere på konferencen var meget optag

– Vi havde i forvejen sendt et casestudy om vores arbejde

– Projektet stillede høje krav til brugervenligt design og

ede af at gå videre med Mjølners overvejelser om, hvordan

performance, og der dukkede endda nye krav op und-

brugernes behov og krav kan tilfredsstilles, når teknikken

ervejs. Samtidig var der voldsomme begrænsninger i hard-

har sine begrænsninger.

waren, siger Jens Bæk Jørgensen.

med at få brugeroplevelse til at hænge sammen med store

– Det vil fortsat være en af de problemstillinger, som ikke

tekniske udfordringer. Den var meget velkommen, fordi den

Den udfordring rammer lige ned i det generelle problem med

tog udgangspunkt i den virkelige verden i industrien, fortæl-

at få krav og it-arkitektur til at mødes.

ler datalog Jens Bæk Jørgensen fra Mjølner.

løses med et snuptag, siger Jens Bæk Sørensen.

Foruden ham selv som projektleder er det Michael

“

PROJEKTET STILLEDE HØJE KRAV TIL BRUGERVENLIGT DESIGN

i Chicago blev Mjølner centrum for opmærksomheden.

Analyse af processen skaber viden

Sørensen Loft, Søren Snehøj Nielsen og Kim Nørskov, der har

Jens Bæk Jørgensen mener, at et udviklingsprojekt er en ite-

deltaget i projektet som UX-folk, softwarearkitekter og ud-

rativ proces. Succes afhænger af, om man bestemmer sig i

viklere. Det var 20. gang, IEEE International Requirements

den rigtige rækkefølge.

Engineering Conference blev afholdt.

– Helt overordnet handler det om at træffe de overordnede beslutninger tidligt i processen og de detalje-

Jens Bæk Jørgensen, Projektleder

rede så sent som muligt. Og så skal man have brugerne med

STORY

INTERNATIONAL ANERKENDELSE FOR KRAV OG TEKNIK MJØLNERS SYVMILESKRIDT HEN OVER KLØFTEN MELLEM BRUGERNES KRAV OG TEKNIKKENS BEGRÆNSNINGER VAR GENSTAND FOR STOR NTERNATIONAL INTERESSE. Når kabalen mellem tekniske udfordringer og brugernes krav skal gå op uden for mange kompromisser, gælder det om at træffe de rigtige beslutninger i den rigtige rækkefølge. På verdens vigtigste konference om kravspecifikationer

Sammen med tre af sine kolleger har han analyseret Mjøl-

hele vejen, så de er klar over, hvilke konsekvenser deres krav

ners projekt med at udvikle en intuitiv fjernbetjening med

har, forklarer Jens Bæk Jørgensen.

touchscreen, der skal bruges til at styre kundens produkt.

De mange forskere på konferencen var meget optag

– Vi havde i forvejen sendt et casestudy om vores arbejde

– Projektet stillede høje krav til brugervenligt design og

ede af at gå videre med Mjølners overvejelser om, hvordan

performance, og der dukkede endda nye krav op und-

brugernes behov og krav kan tilfredsstilles, når teknikken

ervejs. Samtidig var der voldsomme begrænsninger i hard-

har sine begrænsninger.

waren, siger Jens Bæk Jørgensen.

med at få brugeroplevelse til at hænge sammen med store

– Det vil fortsat være en af de problemstillinger, som ikke

tekniske udfordringer. Den var meget velkommen, fordi den

Den udfordring rammer lige ned i det generelle problem med

tog udgangspunkt i den virkelige verden i industrien, fortæl-

at få krav og it-arkitektur til at mødes.

ler datalog Jens Bæk Jørgensen fra Mjølner.

løses med et snuptag, siger Jens Bæk Sørensen.

Foruden ham selv som projektleder er det Michael

“

PROJEKTET STILLEDE HØJE KRAV TIL BRUGERVENLIGT DESIGN

i Chicago blev Mjølner centrum for opmærksomheden.

Analyse af processen skaber viden

Sørensen Loft, Søren Snehøj Nielsen og Kim Nørskov, der har

Jens Bæk Jørgensen mener, at et udviklingsprojekt er en ite-

deltaget i projektet som UX-folk, softwarearkitekter og ud-

rativ proces. Succes afhænger af, om man bestemmer sig i

viklere. Det var 20. gang, IEEE International Requirements

den rigtige rækkefølge.

Engineering Conference blev afholdt.

– Helt overordnet handler det om at træffe de overordnede beslutninger tidligt i processen og de detalje-

Jens Bæk Jørgensen, Projektleder

rede så sent som muligt. Og så skal man have brugerne med

STORY Christina Dencker Orehøj Kjærgaard, UX Manager

IT ER VIRKSOMHEDENS ANSIGT GODE IT-LØSNINGER ER EN VIGTIG DEL AF VIRKSOMHEDENS KULTUR OG BRAND. En god udviklingsproces er med til at skabe et godt image af virksomheden. Apps og andre it-systemer er blevet så vigtige for alle parter i værdikæden, at de bliver en central del af din virksomheds brand.

– Til daglig møder både kunderne og slutbrugerne din virksomhed gennem den brugergrænseflade, vi udvikler sammen. Hvis den ikke er designet, så den svarer til den kvalitet, brugerne og kunderne forventer, så smitter det af på opfattelsen af din virksomhed, siger Christina Kjærgaard fra Mjølner.

It-løsningen bliver virksomhedens ansigt både over for kunder og medarbejdere. Hvis kunderne møder en dårlig it-løsning, betragter de virksomheden som uprofessionel.

Tilsvarende har medarbejdernes opfattelse af deres daglige it-værktøjer stor indflydelse på, hvordan de opfatter deres arbejdsplads.

– Hvis den kvalitet, virksomheden forsøger at lægge ind i produktet, ikke er afspejlet i brugergrænsefladen, så er der et problem, understreger hun.

STORY Christina Dencker Orehøj Kjærgaard, UX Manager

IT ER VIRKSOMHEDENS ANSIGT GODE IT-LØSNINGER ER EN VIGTIG DEL AF VIRKSOMHEDENS KULTUR OG BRAND. En god udviklingsproces er med til at skabe et godt image af virksomheden. Apps og andre it-systemer er blevet så vigtige for alle parter i værdikæden, at de bliver en central del af din virksomheds brand.

– Til daglig møder både kunderne og slutbrugerne din virksomhed gennem den brugergrænseflade, vi udvikler sammen. Hvis den ikke er designet, så den svarer til den kvalitet, brugerne og kunderne forventer, så smitter det af på opfattelsen af din virksomhed, siger Christina Kjærgaard fra Mjølner.

It-løsningen bliver virksomhedens ansigt både over for kunder og medarbejdere. Hvis kunderne møder en dårlig it-løsning, betragter de virksomheden som uprofessionel.

Tilsvarende har medarbejdernes opfattelse af deres daglige it-værktøjer stor indflydelse på, hvordan de opfatter deres arbejdsplads.

– Hvis den kvalitet, virksomheden forsøger at lægge ind i produktet, ikke er afspejlet i brugergrænsefladen, så er der et problem, understreger hun.

TOUCH TIL HOSPITALSSENGE ER EN UD-AF-BOKSEN-TANKE BRUGEROPLEVELSE ER EN GOD FORRETNING INTERNATIONAL ANERKENDELSE FOR KRAV OG TEKNIK IT ER VIRKSOMHEDENS ANSIGT

Mjølner Informatics A/S

Finlandsgade 10, DK-8200 Aarhus N

+45 70 27 43 43

www.mjolner.dk

info@mjolner.dk