Handgereedschap

PRAXIS EMMELOORD

“Wij richten ons als bouwmarkt natuurlijk vooral op de reguliere klusser. Die redt zich veelal met het traditionele assortiment. Het aanbod handgereedschap krijgt in die hoedanigheid wat minder extra aandacht dan bijvoorbeeld elektrisch gereedschap. Die laatste groep wordt veelal vaker ondersteund met acties en promoties. Handgereedschap moet het doen zonder dergelijke stimulering. Misschien is dat ook wel jammer, want een presentatie met hamers, spijkers, schroevendraaiers en schroeven kan wat meer reuring brengen. Onervaren mensen die je een hamer en spijker in handen geeft, zullen daar denk ik best van gecharmeerd zijn. Je zult er trouwens over verbaasd staan dat klanten voor dit aanbod soms best wat extra ondersteuning kunnen vragen. 80% weet zich prima te redden, 20% zit toch met wat extra vragen. ‘Past deze schroevendraaier op deze schroef?’, krijg ik soms te horen. Blijkbaar is gebruik van handgereedschap niet voor iedereen even logisch.”

ENORM, ’T HARDE

“Wat aan de basis ligt van de indeling is het schappenplan van de organisatie. Ik kan niet beoordelen welke data daaraan ten grondslag liggen, maar het doel is uiteindelijk om aanbod in overeenstemming te brengen met de klantvraag. Uiteraard is de mogelijkheid om per vestiging andere accenten aan te brengen, maar voor deze winkel geldt in ieder geval: klanten grijpen sowieso amper mis. We hebben elf meter tot beschikking, inclusief tuingereedschap. Zowel de installateur of timmerman komt aan zijn trekken met merken als Bahco of Knipex, de particuliere klusser zal veelal een keuze maken voor een merk als KWB. Er is dus inderdaad duidelijk sprake van een opbouw volgens het goed-, beter-, best-principe, waarbij we ons aanbod afstemmen op zowel de vakman als de klusser.”

80% van de klanten weet zich prima te redden met de categorie handgereedschap, 20% heeft toch wat extra ondersteuning nodig.

SALESMANAGER NEDERLAND, SNA EUROPE/BAHCO

“We hebben verschillende lijnen, waarbij de klant van de bouwmarkt zijn keuze maakt op het kruispunt van merkbeleving, klusbehoefte en ervaring. De consument die slechts een enkele keer klust, heeft een andere behoefte dan de doe-het-zelver met meer kluservaring. Veelal geldt dat de consument een product koopt op basis van een klus die hij ter hand wil nemen. Voor het aanleggen van een parketvloer is een parketzaag eigenlijk een vereiste. Afhankelijk van de bouwmarktformule is er vaak een opbouw volgens het goed-, beter-, best-principe, waarbij de onderkant wordt ingevuld door een private label. Ook wij maken in enkele productgroepen onderscheid door verschillende productlijnen, hoewel we met onze prijs- en kwaliteitranges altijd als A-merk boven het huismerk zijn gesitueerd. Het verschil tussen de producten die wij voeren, heeft niet zozeer van doen met onderscheid in kwaliteit, maar heeft vooral betrekking op de uitvoering of vormgeving. Dan heb je het over het verschil tussen een 1- of 2-componentengreep bijvoorbeeld. De keuze die de bouwmarkt maakt, verschilt per formule en soms zelfs per vestiging. Wij worden uitgenodigd om een deel van het assortiment met dertig of veertig productvarianten in te vullen, de bouwmarkt legt dat naast de thuisbehoefte van de particulier. Zowel de professional als de zzp’er staat duidelijk open voor ontwikkelingen als het gaat om ergonomie, de particuliere belangstelling is min of meer een afgeleide daarvan. In een particuliere omgeving als een bouwmarkt maakt de inkoper een selectie uit het brede aanbod dat voor de bouwprofessional beschikbaar is. Waar de uitdaging nu vooral in zit, is het beschikbaar houden van producten. We zitten op wereldniveau nog steeds in hectische tijden. Dat komt de betrouwbaarheid van het logistieke proces niet direct ten goede. Bovendien is het voor merken in deze hybride wereld van groot belang om je offline en online presentatie op orde te hebben. In de bouwmarkt vertaalt zich dat tot de noodzaak om je presentatie perfect op orde te hebben. De voorkeur voor second placement wisselt van formule tot formule. Soms wordt er gekozen voor productpresentatie en presenteert de winkel bijvoorbeeld onze parketzaag in combinatie met parket. Soms wordt er specifiek gekozen voor een merkpresentatie en staan onze Bahco producten als merk gepresenteerd.”

KARWEI GRONINGEN-OOST

“Het productaanbod dat wij hier hebben gepresenteerd, sluit vrijwel volledig aan bij de klantwens. Af en toe wil het misschien gebeuren dat de klant een heel specifiek stuk gereedschap zoekt, maar daarvoor gaat die misschien eerder naar een speciaalzaak als een ijzerwarenwinkel dan naar een reguliere bouwmarkt. Iedereen komt aan zijn trekken in ieder geval, van de particuliere klusser tot en met de zzp’er. De duurdere topmerken liggen in het schap tot en met de prijsaantrekkelijke huismerken. Eigenlijk is het allemaal vrij standaard. Echt opvallende noviteiten vind je toch eerder in andere segmenten als elektrisch gereedschap. In de categorie zie je niet echt veel nieuwe introducties, misschien ook wel omdat het productaanbod min of meer is uitontwikkeld. De overstap van pozidrive naar torx is zo ongeveer de laatste opvallende ontwikkeling geweest die echt nadrukkelijk van invloed was. Handgereedschap is vooral een basisassortiment.”

KLUSWIJS, SINT-OEDENRODE

“Het assortiment handgereedschap wordt voor een belangrijk deel bepaald door het hoofdkantoor, door de assortimentscommissie in samenspraak met de industrie. Die maakt als het ware een dwarsdoorsnede van het winkelbestand, van kleinere naar grotere vestigingen, en kijkt samen met aanbieders naar producten, prijzen en verkoopkansen. Veelal gaat dat om een basisassortiment dat bedoeld is voor zowel de klusser als voor de vakman die enkele tientj es voor een product wil uitgeven. We hebben hier zeven meter hangen, het lukt goed aan de vraag te voldoen, hoewel het wil gebeuren dat mensen uitgerekend om een product vragen wat wij niet voeren. Dan hebben ze bijvoorbeeld een heel specialistische striptang online gezien en verwachten dat deze ook in de reguliere winkel hangt. Wat ik moet beamen: de groep mag best wat meer reuring krijgen. Bij elektrisch gereedschap kan het niet op met de productontwikkeling en promoties. Telkens maken we kennis met noviteiten, terwijl dat bij handgereedschap veel minder aan de orde is. Jammer, want de groep verdient eigenlijk best wat meer aandacht. Bovendien is het zo: jongeren hebben weinig aandacht voor de groep. Hoe ze moeten omgaan met een verstekbak en een kapzaag, daar hebben velen geen weet van. Dus ook wat dat betreft kan de groep best een opsteker gebruiken.”

SALES MANAGER BENELUX, WIHA

“De gereedschappen die wij op de markt brengen, rekenen wij tot de premium kwaliteit. De producten zijn oorspronkelijk ontwikkeld voor verschillende industrietakken, zoals de elektro- en installatietechniek, later is daar ook de distributie via formules Praxis en Hornbach aan toegevoegd. Deels heeft dat van doen met de visibiliteit van het merk, en deels met het bereik van een aanvullend koperspubliek. Lig je niet in de consumentenbouwmarkt, waar veel klanten langskomen, dan mis je toch een belangrijke doelgroep, inclusief de vakman die toch ook bij de bouwmarkt langskomt. De keuze die de bouwmarkt maakt binnen de range van goed, beter, best komt voort uit de selectie voor de doelgroep. Binnen verschillende formules is een trend gaande waarbij meer nadruk komt te liggen op de geoefende doe-het-zelver, wat zich ook vertaalt in aanvullende keuze voor onze producten. Vanuit dat perspectief is ons merk misschien minder passend bij decoratieve bouwmarkten, terwijl Wiha wel volledig tot zijn recht komt bij bouwmarkten met meer nadruk op constructieve werkzaamheden. Het verschil met de bouwmaterialenhandel voor de professionele bouwer heeft vooral te maken met de reikwijdte van het assortiment. Bij de groothandel vindt de vakman logischerwijs een breder productenscala van ons dan de particulier bij de bouwmarkt.”

De groep handgereedschap kan best wat extra reuring gebruiken.

HUBO HOEVELAKEN

“Zonder handgereedschap geen bouwmarkt. Lijkt me logisch. Er bestaat zoveel aanbod, je hebt de mogelijkheid om je halve winkel vol te leggen. Of je hele. De belangrijkste uitdaging in deze groep is misschien wel dat je een selectie moet maken die aansluit bij de klantwens. Wij als Hubo beperken ons tot de beter- en de bestconcepten met merken als Skandia en Stanley. We hebben hier zes meter tot onze beschikking met een afgewogen keuze. Niet tien varianten schroevendraaiers, maar gewoon een logische selectie die aansluit bij de klussen thuis. Mensen kunnen zich hier doorgaans prima mee redden. En mocht iets niet op voorraad zijn, dan kunnen we het altijd nabestellen.”

Mijn schutting had de strijd tegen de wind verloren. In zijn val verpletterde hij een hortensia op stam die vorig jaar voor het eerst schitterend bloeide. De schutting deert me niet, die krijg ik wel De parkeerplaats is op één auto na verlaten, een lesauto. Een jonge knul oefent een boch e achteruit. De praktijk is weerbarstig, maar oefening baart kunst. Ik steek een bemoedigende duim naar hem op. “Deze Karwei is verhuisd! U bent van harte welkom bij onze nieuwste Karwei,” lees ik op een enorm spandoek bij de entree. Een geoefende koopjesjager was wel op tijd geweest. Met een big smile op zijn gezicht steekt de rijinstructeur een duim naar me op als hij me aan de gesloten deur ziet rammelen. Niet voor een gat te vangen, kachel ik naar de nieuwe locatie.

Hier staan auto’s zat. De enorme voorgevel van het nieuwe pand lijkt helemaal met sjiek hout te zijn afgewerkt. In werkelijkheid zijn het isolatiepanelen met een houtprint, evengoed mooi. Enigszins zorgwekkend is het rood-witte lint dat voor de entree is gespannen. Naast de entree staat een bouwvakker te roken. Hoe ik kan zien dat die persoon een bouwvakker is? Diens kloffie verraadt haar professie. Zware werkschoenen, een ruim zittende werkbroek met een overmaat aan zakken en een lichtgewicht doorwerkjas met een logo op het linker borstpand. Ik vraag haar of de winkel al open is. “Hangt een lint voor hè,” antwoordt ze. “Dat zie ik,” reageer ik. “Maar daar kan ik gemakkelijk onderdoor.” Ze glimlacht en neemt een hijs van haar sigaret. “Klopt,” zegt ze en neemt opnieuw een hijs, waarna ze de peuk weg schiet. “Woensdag gaat het hier open.” Ik wil haar nog vragen of er dan ook koopjes zijn, maar ze is al onder het rood-witte lint door naar binnen.

Een billboard op de hoek van de parkeerplaats belooft een feestelijke opening. Verder belooft het ‘20% korting op alles’. Een koopjesjager is prijsbewust, vermoed ik. Is 20% veel? Achter het woordje ‘alles’ zweeft een klein cijfer e 1, een verwijzing naar een voetnoot, meestal gezet in kleine letter es. Ik ben allergisch voor kleine letter es. Op het billboard echter geen kleine letter es, slechts een doelloos zwevend cijfer e 1. Het koopjesjagen beu besluit ik dat ik pas weer iets ga kopen als ik het nodig heb.

Edwin Timmers