MIX-pocket Plieger

POCKET

[ een uitgave van

plieger editie

]

Klussen met spanning

Zelf elektra aanleggen en installeren? Plieger biedt duidelijkheid, veilige materialen en kwaliteit. Zodat u snel verantwoord aan de slag kunt. Spannend? Dat zeker. Moeilijk? Niet met Plieger.

De professionals in DHZ

[

voo r woo r d

[ 90 jaar op koers Wat 90 jaar geleden begon als Amsterdams groothandeltje in sanitaire artikelen is tegenwoordig Nederlands grootste en bekendste groothandel in sanitair, elektra en centrale verwarming.

En in al die 90 jaar is de groothandel steeds met zijn tijd meegegaan. Plieger, wie kent de Zaltbommelse leverancier niet?

De groothandel kan de ideale mix leveren van alle bekende A-merken en het al even sterke eigen Plieger-merk. ‘Kwaliteit voor een Plieger-prijs’, klinkt het steevast in gesprekken met de retaildivisie van het bedrijf. Want ondanks toegevoegde waarden als service, verkoopondersteuning en leverbetrouwbaarheid blijven ze een groothandel. En in die rol wil Plieger de kosten in de keten zo laag mogelijk houden. Steeds ten gunste van de prijs/kwaliteitsverhouding van haar producten. Vandaar ook het gloednieuwe semi-geautomatiseerde magazijn. Daarmee voldoet Plieger aan de logistieke eisen van nu en aan die van de toekomst. Cruciaal, want kwaliteit, een doordacht assortiment en uitgebalanceerde service zijn pas iets waard als ze hand in hand gaan met gesmeerde logistiek.

Pliegers 90-jarig jubileum en de gigantische logistieke sprong voorwaarts waren voor MIX reden om de groothandel eens speciaal onder de loep te nemen. In deze pocket leiden we u als het ware rond door het bedrijf. We beschrijven de geschiedenis en de strategische koers, de voordelen van het nieuwe semigeautomatiseerde magazijn, de toegevoegde waarde van de klantenservice en de verkoop binnendienst en de cruciale kwaliteits- en garantie-afdeling. Compleet met enkele leuke ‘facts & figures’ en met de essentiële bereikbaarheidsgegevens op de achterzijde kent u alle ‘ins’ en ‘outs’ van dit indrukwekkende bedrijf.

Marc Nelissen Uitgever Vakblad MIX

[

Plieger - oktober 2008

]

]

Plieger

Al 90 jaar een bron van inspiratie.

Gefeliciteerd!

keukentoepassingen grote boilers cv boilers zonneboilers ventilatiewarmtepompen warmtepompen

colofon

[

inhoud

]

De geschiedenis van Plieger

90 jaar hard werken

MIX-pockets zijn

6

speciale uitgaven van Vakblad MIX.

De koers van Plieger

Deze editie is geheel gewijd aan Plieger.

Voortrekkersrol

Concept, productie

Gesmeerde logistiek

en realisatie:

Nieuw semi-geautomatiseerd 12 magazijn Facts & Figures 15

MIXpress BV. Postbus 55,

9

5240 AB Rosmalen, 073.503.43.47,

Info- en Servicedesk

redactie@mixpress.nl.

Garantie voor snelle en professionele antwoorden op alle vragen

16

Plieger assortiment

Sanitair Elektra Centrale verwarming

19 20 21

Een nieuw gezicht

Nieuwe huisstijl geeft frisse uitstraling en verkoopgemak

23

Facts & Figures

Er gaat heel wat om bij Plieger 25 Plieger Service

Service met de grote S, van testen, reparatie en garantie tot schap- en winkelinrichting

26

Steeds bereikbaar

Telefoon, fax, mail?

Plieger staat voor u klaar [

Plieger - oktober 2008

]

28

[ Plieger, 90 jaar hard werken Al in 1918 had de jonge Amsterdamse loodgieter Harry Plieger het vak in zijn vingers en de handel in zijn hoofd. 90 jaar van hard werken later, is de naam Plieger een begrip op de Nederlandse markt.

Plieger wist bij de belangrijkste Duitse fabrikanten deuren te openen die voor anderen gesloten bleven. Dat gaf hem een beslissende voorsprong in Nederland. Al in de 20’er jaren groeide hij snel uit zijn groothandels­ panden in Amsterdam en Heerlen.

Nieuw commercieel beleid In 1953 heeft Harry zijn 20-jarige zoon Boy voldoende ingewerkt om als Plieger-medewerker naast zijn vader de leiding te nemen. De komst van Boy Plieger luidt een nieuw com-

[

mercieel beleid in. Het is de tijd waarin felle en toenemende concurrentie de winstmarges afroomt. Omzetvergroting en het zoeken naar nieuwe wegen binnen de groothandelsbranche is noodzakelijk.

Definitieve doorbraak ln Nederland komt de echte doorbraak als Plieger in 1963 de firma KuilenburgWijnbeek verwerft, met vestigingen in Schiedam, Utrecht, Den Bosch, Dordrecht, Maastricht en De Meern. In de jaren die volgen worden verscheidene acquisities gepleegd. De genoemde ven-

Plieger - oktober 2008

]

[

nootschappen, alsmede de voort­ gezette activiteiten zijn inmiddels in Plieger BV geïntegreerd.

Sterke partner Plieger is als familiebedrijf in de afgelopen 90 jaar uitgegroeid tot een van de toonaangevende groothandels in Nederland. In 2006 nam Cordes & Graefe, door middel van een kapitaalverdubbeling, voor 50% deel in de Plieger-organisatie. Door deze kapitaalinjectie kan Plieger versneld haar expansieplannen in

[

GE S C HIEDE N I S V A N PLIEGER

]

Nederland realiseren en haar logistieke dienstverlening verder verbeteren. Verder zullen de bedrijven profiteren van elkaars knowhow en sterke marktpositie.

900 mensen, 46 vestigingen Het voorzichtige groothandeltje “Gebr.

Plieger NV” dat Harry met zijn broer Jan oprichtte en dat hij in die jaren van ‘wilde’ handel runde vanuit Heerlen en Amsterdam, is uitgegroeid tot de forse internationale Plieger-groep van vandaag. Plieger heeft zo’n 900 medewerkers in dienst en 46 vestigingen in Nederland.

Plieger - oktober 2008

]

Uw Uwklanten klanten verdienen verdienen Attema!

Attema!

Proficiat Proficiat Plieger: ProficiatPlieger: Plieger: ”Blijven Clicken” ”Blijven ”BlijvenClicken” Clicken”

Gemakkelijk bedraden Gemakkelijk bedraden Gemakkelijk bedraden

Hoogwaardige componenten Hoogwaardige componenten Hoogwaardige componenten

Voldoende werkruimte Voldoende Voldoende werkruimte werkruimte

Eenvoudig uitbreiden Eenvoudig uitbreiden uitbreiden Eenvoudig

Eenvoudige Eenvoudigesluiting sluiting Eenvoudige sluiting

Maak het uzelf én uw verkoop Maak uzelf uw verkoopgemakkelijk gemakkelijkmet metde deET-producten ET-producten Maak hethet uzelf énén uw verkoop gemakkelijk met de ET-producten van Attema. van Attema.Neem Neemde Click-mateXL XLPlus.

Plus.Deze Dezegroepenkast groepenkast van Attema.

Neem dedeClick-mate Click-mate XL Plus.

Deze groepenkast onderscheidt zich door een groot onderscheidt zich door een grootmontagegemak montagegemaken eneen eenhogere hogere onderscheidt zich door een groot montagegemak en een hogere kortsluitvastheid.

De Clickmate XL kortsluitvastheid.

Clickmate Plusis verkrijgbaarin een220 220 kortsluitvastheid.

DeDe Clickmate XLXLPlus Plus isisverkrijgbaar verkrijgbaar inineen een 220 mm hoge uitvoering mm hoge uitvoeringmet met11 1montagerail, montagerail,en eneen een330 330mm mmhoge hoge mm hoge uitvoering met montagerail, en een 330 mm hoge uitvoering met 22 montagerails.

En het mooiste uitvoering met 2 montagerails. het mooisteis: een220 220kast kastkan kan uitvoering met montagerails.

EnEn het mooiste is:is:een een 220 kast kan zonder meerprijs worden geleverd in zonder meerprijs worden geleverd een330 330uitvoering. uitvoering. zonder meerprijs worden geleverd inineen een 330 uitvoering.

Dat alles is Attema!

Dat alles is typisch Attema!

Dat alles is typisch typisch Attema!

Voortevreden tevredenklanten! klanten!

Voor Voor tevreden klanten!

Geschikt Geschiktvoor voorrenovatieprojecten renovatieprojecten Geschikt voor renovatieprojecten

® ® ®

Clickmate Plieger 27-08-2008 08:47 Pagina 1750,e-mail Schelluinsestraat 1,A6 4203 Gorinchem, Postbus 4200 Gorinchem,Telefoon Telefoon 0183 650650, 650,Telefax Telefax0183 0183650 650750, e-mailelektro@attema.nl elektro@attema.nl Schelluinsestraat 1, 4203 NJ NJ Gorinchem, Postbus 58,58, 4200 ABAB Gorinchem, 0183 650 Schelluinsestraat 1, 4203 NJ Gorinchem, Postbus 58, 4200 AB Gorinchem, Telefoon 0183 650 650, Telefax 0183 650 750, e-mail elektro@attema.nl

Meer over ons a sortim e n t o p wwww. w. a l l e s v o o r d e e l e k t r o t e c h n i e k . n l M Meeeerr oovveerr oonnss aassssoorrttiim meenntt oopp w w w w.aalllleessvvoooorrddeeeelleekkttrrootteecchhnniieekk..nnll

[

D e ko e r s van P l i e g e r

[ Voortrekkersrol Plieger wil nu, maar ook in de toekomst, een voortrekkersrol vervullen in de retailmarkt. “Dat doen we met interne auto­ matisering, verdere uitbreiding van automatisch dataverkeer, optimalisatie van de leveringen en het zoeken naar nieuwe assortimenten”, zegt algemeen directeur Koos van Geresteyn.

Van reactief naar proactief Het vervullen van die voortrekkersrol wordt extra uitdagend, zegt manager retail Bastiaan Beun. “Door de toenemende concurrentie nemen we

[

steeds meer een proactieve houding aan in plaats van een reactieve.” Zo zoekt Plieger constant naar innovaties. “Denk aan nieuwe assortimenten, trends en ontwikkelingen. We zijn daar goed van

Plieger - oktober 2008

]

]

op de hoogte omdat we naast retail ook een professionele tak hebben.

De connectie tussen die twee zorgt ervoor dat we altijd op de hoogte zijn van noviteiten in de markt.”

Kwaliteitsbesef Alles wat Plieger doet, doet zij met een bepaald kwaliteitsbesef. “We testen alles wat we in de markt zetten.

Daarmee onderscheiden we ons, wat wel met zich meebrengt dat we een duidelijke bodemprijs hebben.”

Bij Plieger draait dus niet alles om de ´P´van Pricing. “Kwaliteit, dat is wat bij ons telt”, zegt Van Geresteyn.

De mooiste illustratie hiervan is wel dat Plieger haar Retail klachtenafdeling slechts met twee parttime krach[

10

ten bemant. “En dat met 20.000 retailorderregels per dag. Daar zijn we best trots op.”

Kennis overbrengen Een grote toegevoegde waarde van Plieger als groothandel, is de mogelijkheid de kennis van het assortiment te kunnen overbrengen. Goed opgeleid personeel is daarvoor onontbeerlijk, zo legt Beun uit.

“We hebben redelijk technische assortimenten. Het is belangrijk de kennis daarvan goed over te brengen. Daarvoor leiden we onze mensen van de Infodesk, de Servicedesk en onze accountmanagers goed op. Bovendien verzorgt onze trainer de opleiding van bouwmarktpersoneel.

Dat is belangrijk, omdat klanten van bouwmarkten niet alleen willen horen wat

Plieger - oktober 2008

]

[

D e ko e r s van P l i e g e r

]

er op de verpakking staat. Ze willen het gevoel hebben met iemand te praten die weet waar het over gaat, die hen kan helpen de juiste keuzes te maken. Een goed opgeleide medewerker kan zo op zijn beurt voor de bouwmarkt hogere verkoop genereren. Zo snijdt het mes aan twee kanten. De klant, maar ook de bouwmarkt profiteert.”

Ondersteuning Plieger beschikt over een eigen team van winkelinrichters. “Dat heeft een aantal grote voordelen”, licht Beun toe. “We zijn uitermate flexibel omdat we met eigen mensen werken.

Bovendien zijn we in het bezit van een eigen testlab, waarin we een ´mini-bouwmarkt´ hebben opgezet.

Alle schappenplannen worden daar van tevoren getest, zodat we in de beginfase al kunnen bijsturen. De kans op fouten in de eindfase neemt zo significant af, vooral ook omdat het onze eigen mensen zijn die op locatie het schap inrichten.

Ze weten precies wat op welke plek hoort te staan om de klant zo effectief mogelijk langs het schap te leiden. ´Ontmoeilijken´ [

11

noemen we dat: alles zo logisch mogelijk inrichten en presenteren. En met een goed schappenplan kan een retailer uiteraard meer verkoop genereren.”

Luisteren naar de consument Om te zorgen dat Plieger ook in de toekomst een voortrekkersrol kan vervullen, is het zaak goed te luisteren naar de consument. “Hoe zorg je dat hij profiteert van onze kennis? Hoe maak je het hem zo makkelijk mogelijk? Ons antwoord zit onder andere in de ontwikkeling van de packs. Met de packs, waarbij verschillende aan elkaar gerelateerde artikelen samen verpakt zijn, maken we het de klant gemakkelijk. Geen geloop meer langs verschillende schappen voor een kraan, een sifon en een wasbak. Alles zit samen verpakt. Je hebt dus aan de ene kant het gemak dat alles van de juiste prijsklasse en stijl bij elkaar zit. Aan de andere kant weet je ook zeker dat alles past. Je genereert dus gemak en zekerheid bij de klant. Hij krijgt het gevoel ´Plieger heeft hier al voor mij over nagedacht.´ En dat is positief.”

Plieger - oktober 2008

]

[ Nieuw magazijn Dat Plieger klaar is voor de toekomst, blijkt uit het nieuwe semigeautomatiseerde magazijn in Zaltbommel. Binnen vier weken schakelde Plieger over van het systeem waar al zestien jaar mee gewerkt werd, naar een compleet nieuwe werkwijze. Door het nieuwe magazijn versterkt Plieger bovendien haar uitleverings足 graad, die nu al op ruim 97 procent ligt.

Accuratesse Het nieuwe systeem stuurt de krat naar de juiste schappen en zorgt ervoor dat de producten in het juiste schap liggen. Lampjes geven aan welke producten de orderpicker

[

12

in welke hoeveelheid nodig heeft.

De krat gaat pas verder indien alle producten erin gelegd zijn. Een speciale weegschaal weegt de krat en kan zo afwijkingen constateren. Voor de

Plieger - oktober 2008

]

[

retailer heeft het systeem als voordeel dat er track & tracing plaatsvindt: Plieger sluit de krat en weet precies wat erin zit. Als de retailer er op ingericht is, hoeft hij de krat alleen nog maar te scannen.

Controle op wat erin zit, is dan overbodig. Dat levert een aanzienlijke tijdsbesparing op.

Uiteraard vinden bij een grootschalige operatie als die Plieger onlangs achter de rug heeft, wel wat opstartproblemen plaats. Plieger streeft ernaar in de toekomst haar performance verder te optimaliseren om haar klanten nog beter van dienst te zijn.

Werkklimaat Een geavanceerd klimaatbeheerssysteem, verstelbare werkplekken en daglichtlampen zorgen voor een heerlijk werkklimaat. En dat is belangrijk, want Plieger heeft haar mensen hoog in het vaandel staan. [

13

ma g az i jn

Plieger - oktober 2008

]

]

90-JARIG JUBILEUM

Merten en Schneider Electric feliciteert Plieger B.V. met haar 90-jarig jubileum.

Wij willen directie en medewerkers van Plieger bedanken voor de prettige en succesvolle samenwerking, welke door de jaren heen is ontstaan vanuit een wederzijds vertrouwen.

Merten Nederland | Aquamarijnstraat 102 | 7554 NT Hengelo (O) Telefoon +31 74 2504406 | Fax +31 74 2502442 | info@merten.nl | www.merten.nl

[

F ac t s & F i g u r e s

]

[ Facts & Figures semigeautomatiseerd magazijn Er is genoeg te vertellen over het nieuwe magazijn dat Plieger in gebruik heeft genomen.

Wist u bijvoorbeeld dat: • Het nieuwe magazijn 9.500 pallet­plaatsen heeft?

• Het in totaal 9.000 vierkante meter beslaat?

• Er dagelijks 850 boxen het magazijn verlaten?

• Per dag 25 vrachtwagens met Plieger producten naar retail­klanten rijden?

• Plieger haar eigen vervoer verzorgt, waardoor de betrokkenheid van de mensen groter is?

• Boxen veel milieu­ vriendelijker zijn dan dozen?

• Boxen niet meer dan vijftien kilogram wegen?

• Er een parkeergarage voor twee­honderd auto’s bij het magazijn staat?

• Plieger een uitleveringsgraad van ruim 97 procent heeft? [

15

Plieger - oktober 2008

]

[ Infodesk en Servicedesk Plieger heeft een afdeling die geheel gespecialiseerd is in het beantwoorden van vragen van klanten, de Infodesk. En in het geval van een klacht over een product, is er de Servicedesk.

Beide afdelingen worden bemand door uiterst deskundig personeel. Professionele en snelle afhandeling van de vragen is dan ook gegarandeerd.

Infodesk Voor vragen over Plieger producten is de Infodesk het aanspreekpunt.

“We geven informatie over retail­ artikelen van Plieger. Denk daarbij aan vragen over bestellingen, of technische informatie over bijvoorbeeld een inbouwreservoir voor een toilet of een bepaald onderdeeltje van een product”, zegt afdelingshoofd Connie Jager.

Servicedesk Mocht er onverhoopt toch een probleem zijn met een product en de klant wil het retourneren, dan is de Servicedesk het aangewezen aanspreekpunt. “Deze afdeling is alleen voor productklachten”, zegt Jager. “Alle klachten worden geregistreerd. Als er meer dan drie procent klachten over een bepaald product komen, halen we het uit de markt.

Op die manier beschermen we onze klanten.” De Servicedesk wordt slechts bemand door twee parttime [

16

krachten. “Dat geeft wel aan dat we op de goede weg zijn!”

Deskundig Plieger zorgt ervoor dat de Infodesk en Servicedesk bemand worden door inhoudelijk deskundige personeelsleden, die intensief getraind zijn op alle productgroepen, dus niet alleen sanitair, maar ook elektra en cv. “We zorgen ervoor dat onze mensen weten hoe een product in elkaar zit. We laten ze er zelf mee werken.

Pas als het tastbaar wordt, kunnen ze echt weten hoe iets aanvoelt of wat ermee aan de hand kan zijn. Het zelfvertrouwen dat ze met de training opdoen, vertaalt zich in kwalitatief betere gesprekken met de klant.”

Bereikbaarheid Voor de klanten van Plieger is bereikbaarheid vaak van groot belang. Om die bereikbaarheid verder te optimaliseren, heeft Plieger een callcenter ingericht.

“Mocht het erg druk zijn aan de lijn,

Plieger - oktober 2008

]

[

dan kunnen we meteen meer collega’s aan de telefoon zetten. Daardoor verkort de wachttijd aanzienlijk”, zegt Jager.

Er zijn ook enkele tips te geven over hoe men een zo kort mogelijke wachttijd kan realiseren: • Wanneer er geen sprake is van een dringende vraag, is het handiger dinsdag te bellen in plaats van maandag. Op maandag loopt men de kans op een langere wachttijd. [

17

i nfo & S e r v i c e

]

• Plieger is tussen de middag niet meer gesloten, en dus bereikbaar voor vragen.

• Op de website van Plieger, www.plieger.nl, staat veel informatie voor retailers en consumenten. In veel gevallen is een telefoontje niet nodig, omdat de gevraagde informatie op de website is terug te vinden.

• Stel vragen via de mail. Binnen 24 uur worden vragen van klanten beantwoord.

Plieger - oktober 2008

]

Laat maar komen die kou

Veelzijdig. Zelf een radiator plaatsen en aansluiten?

Krijgt u het al warm als u eraan denkt? Plieger helpt u op weg met veilige en kwalitatief hoogwaardige materialen. Met fraaie designradiatoren maakt u het helemaal af.

De professionals in DHZ

[

A sso r t i m e n t

]

[ Sanitair Plieger is sanitair en sanitair is Plieger. Al 90 jaar lang, met een uitgekiend pakket van A-merken en het eigen Plieger-merk.

Plieger retail voert de volgende merken in haar sanitair-assortiment:

van de sanitairproducten bevindt zich het Plieger-merk met haar verschillende stijlen: basis, modern, design en nostalgisch.

Bovenaan bevinden zich de A-merken, die wat doe-het-zelf betreft alleen een basisproduct aanbieden.

Het eigen merk van Plieger is over de volle breedte van het assortiment terug te vinden: kranen, douches, baden, keramisch sanitair, etcetera. Bij alles wat nodig is om een badkamer op te bouwen, is het Plieger-merk terug te vinden. Met die totaalaanpak onderscheidt Plieger zich ten opzichte van de concurrentie.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen

• Plieger • Villeroy & Boch • Sphinx • Grohe • Duravit

Breedte van range De breedte van het assortiment en de concepten die Plieger voor al haar productassortimenten voert, laten zich het beste vergelijken met een drietrapsraket. Onderaan de range bevinden zich de merkloze producten. In het middensegment [

19

Plieger producten worden met zorg geselecteerd, gemaakt van hoogwaardige materialen en verantwoord geproduceerd.

Plieger bezoekt regelmatig haar fabrikanten om te bekijken of producten op een ‘Pliegerwaardige’ manier worden gemaakt. Zijn de omstandigheden optimaal? Wordt er met de juiste materialen gewerkt? Deze vragen zijn voor Plieger minstens even belangrijk als de kwaliteit van het product. Daarnaast worden alle Plieger-producten in Nederland uitgebreid getest op kwaliteit en montagegemak.

Plieger - oktober 2008

]

[ Elektra Wist u dat Plieger ook een compleet pakket elektra levert?

Schakelmateriaal, groepenkasten, installatiematerialen, alles wat u nodig heeft. Onder eigen merk, maar ook van diverse A-merken.

Merken A-merken spelen een belangrijke rol in het elektra-assortiment van Plieger.

Zo voert Plieger onder meer: • Plieger • Merten • Attema • Siemens • ABB • Busch-Jaeger • Peha

merk. Dat laatste gebeurt momenteel nog onder het Easy-label, maar in de toekomst zal dit worden omgezet naar het Pliegermerk. Op die manier wordt de herkenning door de klant groter en weet hij dat hij kwaliteit in huis haalt.

Concepten

Van Easy naar Plieger Naast de A-merken voert Plieger ook in elektra private labels en haar eigen

[

20

De klant van tegenwoordig is steeds veeleisender. Plieger weet dit en speelt hierop in, waar mogelijk, met multi-sensorische concepten: de klant kan het product niet alleen zien en aanraken, maar hij kan het in sommige gevallen zelfs ter plekke uitproberen. Het gevoel hoe een schakelaar schakelt is een belangrijk gegeven voor de consument bij zijn aankoopbeslissing.

Ook voor elektra geldt het devies ‘ontmoeilijken’. Plieger zorgt ervoor dat alle aan elkaar gerelateerde producten samen worden gepresenteerd. Zo kan de consument gemakkelijk alle benodigde producten vinden voor een bepaalde klus. Plieger maakt het de consument nog gemakkelijker door met kleurcodes te werken voor bepaalde assortimentsgroepen.

Plieger - oktober 2008

]

[

A sso r t i m e n t

]

[ Centrale verwarming Plieger levert ook centrale verwarming. Radiatoren, koppelingen, kranen, thermostaten en leidingwerk, Plieger heeft het. verschillende segmenten. Aan de ene kant is er het kwalitatief goede ondersegment, aan de andere kant is er het Plieger-merk, dat zich in het middensegment bevindt.

Binnen dat segment zijn verschillende stijlen te onderscheiden die zijn samengesteld aan de hand van de grootte van de ruimte en daaraan gekoppeld, de capaciteit van een radiator. Plieger laat zich wat stijl en design betreft ook inspireren door de ontwikkelingen in het professionele segment. Zo combineert het Plieger-merk het beste van twee werelden.

Concepten Wat betreft centrale verwarming, variërend van (klok)thermostaten, cv-buizen, radiatorknoppen tot design radiatoren, voert Plieger de volgende merken: • Plieger • Honeywell • Siemens

Breedte en range Op het gebied van designradiatoren is er een onderverdeling te maken in [

21

De keuze voor de juiste radiator is uiteraard zeer belangrijk. Plieger helpt daarbij door een goede voorlichting te geven. Bij het radiatorenschap bevinden zich dan ook speciale kluswijzers ter ondersteuning van de consument bij de aankoop. Er staat bijvoorbeeld precies in wat de capaciteit van een radiator moet zijn om een ruimte van een bepaalde grootte te verwarmen. Maar ook andere aspecten waar de consument wellicht niet meteen aan denkt, zijn in deze kluswijzers terug te vinden. Zo maakt Plieger het makkelijk voor de consument en leidt hem naar de juiste keuze.

Plieger - oktober 2008

]

[

h u i ss t i j l

]

[ Nieuwe huisstijl en verpakkingen Iedereen kent uiteraard het onmiskenbare Pliegerlogo dat al sinds 1994 niet meer veranderd is: het wiebertje met daarin de bedrijfs­ naam in handschrift geschreven. “Dat gaat veranderen om het merk Plieger een meer eigentijdse uitstraling te geven”, zegt Bastiaan Beun. “Het wiebertje wordt een vierkantje en het hand­ schrift is iets gestileerd, zodat er een strakker logo ontstaat. Het logo is dus aangepast, maar het handschrift is behouden om de persoonlijke aanpak uit te drukken.”

Herkenbaarheid

Manual

Om het voor de consument herkenBovendien sluit Plieger in elke verpakking Plieger merk 2008 Plieger 2008 Plieger merk 1994 baarder te maken, is merk Plieger bezig een manual bij. “Of het nu een simpel te monteren product is of niet. Er staat dan haar verpakkingen aan te passen.

Voor ieder assortiment wordt een in hoe te handelen als iets niet naar wens nieuwe verpakking ontwikkeld is.Plieger Maarmerk ook1994 wordt erin naar de website Plieger merk 2008 om Plieger merk 2008 duidelijk te maken welke producten verwezen voor antwoorden op vragen.” bij elkaar passen. Ook hier wordt weer ‘ontmoeilijkt’. “We gaan werken met icoontjes en kleuren die met de verschillende stijlen corresponderen: basis, modern, design en nostalgisch. Zo worden straks alle keramische producten die nu nog los Logo in voor op product de schappen staan, verpakt in Plieger dozen. Zo zijn de producten Logo voor op product beter beschermd, makkelijker hanteerbaar en is duidelijk te maken wat bij elkaar hoort.”

23

Plieger - oktober 2008

Logo voor op

Plieger Merk restyling c 2.1 9-7-08 Plieger B.V./Bert

Plieger Merk restyling c 2.1 9-7-08 Plieger B.V./Bert Kuipers

[

Logo voor op p

]

Grohe geeft Plieger een warme douche!

Wil je ook iemand een warme of koude douche geven?

Ga naar www.echtdouchen.nl

[

F ac t s & F i g u r e s

]

[ Facts & Figures De rubriek met feitjes en cijfers mag uiteraard niet ontbreken.

Hieronder volgen enkele interessante wetenswaardigheden over Plieger.

Wist u bijvoorbeeld dat: • Er bij Plieger bijna 900 mensen werken?

• Plieger een uitleverpercentage heeft van ruim 97 procent?

• De totaaloppervlakte van de magazijnen in Zaltbommel 45.000 vierkante meter is?

• De totaaloppervlakte van de vestiging Zaltbommel 80.000 vierkante meter is?

[

25

• Plieger 35.000 artikelen uit voorraad levert en er 150.000 artikelen in de catalogus zijn opge­nomen?

• Plieger alles kan aanbieden wat in het assortiment van haar leveranciers zit?

• Plieger 7.300 leveringen per week uitvoert, waarvan 1.300 aan retailzaken?

• Er zo’n 25.000 orderregels per dag worden verwerkt?

• Er voor retail 25 eigen vrachtauto’s ter beschikking staan?

• Plieger in totaal 105 vrachtauto’s heeft?

• Plieger overdag aan retail levert en ’s nachts aan de eigen vestigingen?

• Plieger voor het eind van 2009 haar vijftigste vestiging wil openen?

• In Eindhoven onlangs de negentiende toonzaal is geopend?

• Plieger 16 hoofd­ vestigingen en 46 Expressen / afhaalbalies heeft?

Plieger - oktober 2008

]

[

service

]

[ Plieger Service Van Plieger kan men het nodige verwachten qua service. Zo test Plieger alle producten alvorens ze in de markt te zetten.

Maar ook producten die retour komen worden in het testlab nog eens grondig onder de loep genomen. Verder kan men de hulp inroepen van een team deskundige winkelinrichters, en is in het uiterste geval altijd een beroep te doen op de garantieregeling.

Testen en repareren Alle sanitair- en cv-producten worden bij Plieger getest door een deskundige. Elektraproducten test Plieger niet zelf. Deze worden in samenwerking met KEMA getest om

verzekerd te zijn van optimale kwaliteit en veiligheid.

Doordat Plieger haar producten van tevoren test, is het aantal reparaties (van kranen) en retouren als gevolg van klachten significant afgenomen.

De nadruk ligt steeds meer op testen, een positieve ontwikkeling!

Inrichtingsservice en garantie Plieger biedt retailers de mogelijkheid om gebruik te maken van een speciaal team van winkelinrichters. Intensieve aandacht voor schapinrichting kan resulteren in hogere verkoopcijfers.

Plieger is coulant wat betreft de afhandeling van klachten. In veel gevallen garandeert Plieger zelfs een langere termijn dan wettelijk is voorgeschreven. Alle klanten, dus ook zij die zich beroepen op garantie, zijn immers uniek. Plieger bekijkt daarom alle gevallen afzonderlijk en legt van alle klanten een afzonderlijk dossier aan.

Persoonlijke aandacht is immers van essentieel belang. [

26

Plieger - oktober 2008

]

Alles in een pack

Veelzijdig. Zelf een wastafel ophangen of een wc plaatsen? Wat daar niet bij komt kijken. Met een ‘pack’ van Plieger koopt u gemak en zekerheid: alle benodigdheden in één verpakking. De tijdwinst krijgt u er van ons bij.

De professionals in DHZ

Infodesk retail Telefoon: 0418 – 682 662 E-mail: verkoopdhz@plieger.nl

Servicesdesk retail Telefoon: 0418 – 682 554 E-mail: service@plieger.nl

Openingstijden: Maandag t/m donderdag 8.30 – 16.30 uur Vrijdag 8.30 – 15.45 uur

Hoofdkantoor Plieger B.V. Koxkampseweg 6 5301 KK Zaltbommel Postbus 10 5300 AA Zaltbommel Telefoon: 0 418 - 682 682 Fax: 0 418 - 680 143 E-mail: post@plieger.nl Internet: www.plieger.nl