Auteur Arjan van Oosterhout
De impact van digitalisering op vloeroppervlak
Hoe groot is de bouwmarkt van de toekomst? ‘De schappen zijn niet van elastiek’, plegen category managers te zeggen om keuzes in winkelassortiment te verdedigen. Internet heeft assortimenten echter elastisch gemaakt. Er verschenen bestelzuilen op vloeren van bouwmarkten, stadswinkels poppen op. Hoe ziet het bouwmarktenlandschap er over – pak hem beet – tien jaar uit? MIX probeert met vier deskundigen contouren te schetsen. Bestelzuilen kregen sinds 2014 een plek op de vloer bij Gamma.
De bestedingen aan dhz-artikelen zaten de afgelopen maanden flink in de lift, wat voornamelijk wordt gerelateerd aan de coronacrisis die het land in de greep houdt. Het betreft een ‘incidentele piek’, om met ING’s retailkenner Dirk Mulder te spreken. “Ik verwacht op de langere termijn geen groei voor de branche. Binnen de bestedingen zal de rol van online wel toenemen, zoals je dat in de hele retail ziet.” Daar staat de sectorbankier niet alleen in: ook Jesse Weltevreden (lector Digital Commerce aan de Hogeschool van Amsterdam), Monique Husslage (marketeer bij RetailSonar) en Jan-Willem Roest (CEO van Paazl) verwachten een verdere verschuiving van offline naar online. Weltevreden: “De bouwmarkten hebben internet al steeds meer omarmd, maar de long tail (de optelsom van producten met een kleinere vraag, red.) is in deze branche gigantisch en ik zie dan ook nog heel veel kansen. Ik verwacht dat het online assortiment steeds groter zal worden, zeker vergeleken met dat in de fysieke bouwmarkten. Daarnaast zal het voor klanten steeds makkelijker worden om online te kopen. Heb je meer van een bepaald soort schroeven nodig? Maak er een foto van met je smartphone en bestel dankzij fotoherkenning en artificial intelligence precies dezelfde bij. Dat wordt interessant als je die spullen dan ook snel in huis hebt, zeker bij klussen is dat enorm belangrijk. Je moet door. Precies daarom is het zo vervelend om mis te grijpen in de bouwmarkt.”
Assortiment afknijpen Dat laatste verklaart volgens Mulder waarom de gevestigde ketens vasthouden aan grote winkels. “De dhz-retail is enorm traditioneel. Wanneer je als bouwmarkt de keuze maakt om met kleinere winkels te gaan werken en assortiment te knijpen, ondergraaf je feitelijk het businessmodel van de brede keuze. Maar dat de rol van online toeneemt is een realiteit. In die realiteit worden winkels steeds meer showroom-achtig, een uithangbord.” 56
VA K B L A D M I X N R .8 2020
MIX 2020-8_Online Bouwmarkt van de toekomst.indd 56
25-11-20 13:49