MIX 2016-6

104e jaargang, 2016-6

verwarmen koelen ont- en bevochtigen luchtreinigen

adv_cover_mix ('16).indd 1 1 MIX-6-2016-Cover 2016.indd

13-09-16 14-09-16 17:21 09:46

Bescherm je woning optimaal tegen de weergoden.

Aquaplan, het complete doe-het-zelfassortiment voor het beschermen van dak, muur en tuin.

Vochtproblemen in muren oplossen? Groene aanslag verwijderen? Schade aan het dak herstellen of volledig vernieuwen? Met de doe-het-zelfproducten van Aquaplan pak je dat snel en professioneel aan.

Zo blijft je woning er in elk seizoen stralend uitzien, perfect beschermd tegen de weergoden! Je vindt de Aquaplan oplossingen in de betere doe-het-zelfzaak.

www.aquaplan.com Mix Nederland-A4_algemene advertentie.indd 1 MIX 1/1 ad.indd 3

26/07/2016 16:07:49 04-08-16 09:37

VO O RWO O R D

Beter dan de gehaktmolen Leuk! Om met enthousiaste ondernemers te spreken. Ik ontmoet ze regelmatig.

Neem Johan Bert Boonstra van Boer Staphorst in deze editie. Volgens hem moet je steeds op alle mogelijke manieren in de picture blijven. De klant laten voelen dat je er graag voor hem bent. Je team dat inprenten en elkaar regelmatig de spiegel voorhouden. “Als iemand in de bouwmarkt chagrijnig doet tegen een klant, kan het zijn dat die een deal op de keukenafdeling afwijst.”

Marc Nelissen Hoofdredacteur mn@mixpress.nl @vakbladmix

Voor reuring zorgt hij bijvoorbeeld met een Ladies Night of een Mannenavond. Qua omzet misschien niet de grootste moneymakers. Maar ze trekken wel zo veel bezoekers dat de file tot op de snelweg stond. En ze zorgen dat er het hele jaar door over je geluld wordt.

Jazeker, korting geeft Boer ook wel. Maar alleen als een klant het bonnetje inlevert met een smile. Glimlachweken, noemt Boer dat. En dat is volgens mij precies waar het om gaat. Hoe tover je iedere keer weer zo’n glimlach op het gezicht van je klanten?

Herman Wibbelink doet dat met een denkbeeldig potje drop op de toonbank. Ook de voorman van Uw Groene Vakwinkel geeft daar in deze MIX zijn visie op.

Heel interessant om eens over na te denken hoe je dat kunt aanpakken samen met je leveranciers en fabrikanten. Die werken daar graag over mee. En dan mag dat zelfs best wat kosten. Zolang het voor allebei omzet brengt. En da’s echt heel wat anders dan de leveranciers door de gehaktmolen halen zoals Ahold en Delhaize doen. Zoals wij het als dhz-branche stiekem zelf ook best vaak doen. Ik schreef er een blog over op Linkedin en in deze MIX zie je het thema vaker terugkomen.

Omdat ik geloof dat je business samen maakt.

Echt waar.

Ik wens je goede zaken!

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX-6-2016-voorwoord.indd 3

3

14-09-16 10:00

CO LO FO N

Vakblad MIX Is een uitgave van MIXpress BV. Uitgever en hoofdredactie Marc Nelissen Aan deze MIX werkten mee Erik van Koert (vestigingsplaats) Berry van Oosterhout (column) Hugo Schrameyer (Formules OBI) Hugo Schrameyer (Amazon) Ad Geerts (column) Fotografie Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com Redactieadres Postbus 11 5258 ZG Berlicum Tel.: 073.503.43.47 E-mail: redactie@mixpress.nl Internet: www.mixonline.nl Advertenties Molijn Sales Support Edgar Molijn en Bert van Woesik Postbus 61, 5258 ZH Berlicum Tel. 073.503.35.44 E-mail: mix@molijnsalessupport.nl Close Up Advertorial Vormgeving Inpladi, bureau voor idee en creatie

FO R M U L E S

10

CO L L EG A’ S

16

Dat potje drop op de balie

“We houden elkaar vaak een spiegel voor”

Met Uw Groene Vakwinkel en Uw Vakwinkel leidt Herman Wibbelink een club van ondernemers om rekening mee te houden. “Geen bikkelharde franchise, maar een club van ondernemers die het zelf weten of het in ieder geval zelf graag wíllen weten.”

Boer Staphorst positioneerde zich in 2010 opnieuw. Niet meer als bouwmarkt, maar als warenhuis op het gebied van bouwen en wonen. Vanwege het dunbevolkte verzorgingsgebied en de stand alone ligging moet Boer zelf voor alle traffic zorgen. Een Ladies Night en een mannenavond zijn succesnummers. Maar de echte sleutel zit hem in de manier waarop het personeel met klanten omgaat, aldus directeur Johan Bert Boonstra.

Abonnementen Per jaar € 85,00 (excl. 6% BTW) Buitenland € 15,00 Losse nummers € 12,50 Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel.: 0900 - ABOLAND (0900-226 52 63 - € 0,10 per minuut) Fax: 0251.31.04.05 Internet: www.aboland.nl Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

ISSN nummer: 0165 - 3059

4

VA K T U E E L

28 32

VA K T U E E L

Heeft u wat te vragen?

Amazon maakt vertaalslag naar Nederland

Om klanten nog beter te bedienen, introduceerden Gamma en Praxis een vragenlijn. Daar kunnen klussers hun specifieke vraag voorleggen aan klusadviseurs respectievelijk klusexperts binnen deze twee winkelorganisaties.

Het Amerikaanse e-commercebedrijf Amazon zet een volgende stap op Hollandse bodem.

Met de vertaling van de Duitse webshop Amazon.de in het Nederlands en de komst van een Nederlandstalige klantenservice is de service voor ons land een versnellinkje hoger geschakeld.

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX-6-2016-Inhoud.indd 4

14-09-16 10:01

INHOUD

e

e

21

V E R ZO RG I N G S G E B I E D

CO N J U N C T U U R

22

Woonwinkel Boer Staphorst onder de loep genomen

Halfjaarcijfers dhz-retail

MCR heet een database van alle vesigingsplaatsen van Woon- en DHZ-winkels in heel Nederland. Door die gegevens te combineren met allerlei demograische gegevens, kun je prachige conclusies trekken over verzorgingsgebieden van speciieke winkels. In dit geval nemen we Woonwinkel Boer in Staphorst onder de loep.

Na afsluiting van periode 7 (met week 28 al deels in juli) zit het eerste half jaar voor dhz-retail er alweer op. Berry van Oosterhout houdt de halfjaarcijfers tegen het licht.

FO R M U L E S

40

VERLICHTING

44

Innovatieve retail in hartje New York

“De lichtbron mag weer gezien worden”

Bij een bouwmarkt denk je – zeker in de Verenigde Staten – al snel aan kollossale panden waar klanten volop kunnen kiezen uit een bijna onuitputtelijk assortiment. Dat geldt echter niet voor de nieuwe winkels van Lowe’s in Manhattan. Deze DIY-gigant opende onlangs twee winkels in hartj e New York. Geen ‘big box in the city’, maar winkels met vernieuwende en innovatieve retailconcepten, die heel bewust onderdeel zijn van de lokale gemeenschap.

Het najaar is bij uitstek het ‘seizoen’ van de binnenverlichting. De lange en lichte zomeravonden worden ingeruild voor vroege duisternis. Dat betekent dat de Nederlander weer op zoek gaat naar gezelligheid en sfeer in huis.

Binnenverlichting speelt daarbij een bepalende rol. MIX zet de belangrijkste trends voor het komende jaar op een rij.

VOORWOORD

3

BRANCHEMIX Nieuws en actualiteiten

7

FORMULES Uw Groene Vakwinkel: potje drop

10

CONJUNCTUUR GfK-omzetmonitor

24

COLLEGA’S Boer Staphorst Concurrentie in kaart

16 21

CONJUNCTUUR Halfjaarcijfers

22

COLUMNS Frank Toering Ad Geerts Berry van Oosterhout

25 27 31

VAKTUEEL Klusservices

28

E-COMMERCE Amazon in NL

32

CLOSE UP Interbosch PVG/Qlima Assa Abloy

35 37 38

FORMULES Lowe’s City Store

40

THEMA’S Verlichting

44

BRANCHEPAGINA’S INretail VWDHZ

48 49

PRODUCTMIX Nieuwe producten

50

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX-6-2016-Inhoud.indd 5

5

14-09-16 10:02

TE ZIEN OP TV & ONLINE

* Zichtbare vochtopname in reservoir binnen 12 uur bij een relatieve luchtvochtigheid van 55% en een temperatuur van 21°C

Week 40-41-42-43

DE KRACHTIGSTE OPLOSSING TEGEN VOCHT

BINNEN 1 DAG RESULTAAT*

OVERLOOP

KAST

ZOLDER

WOONKAMER

Bison Vochtvreter® bestrijdt condens, vocht en muffe geurtjes en houdt vocht overal in huis onder controle. Dankzij de unieke luchtcirculatie en de innovatieve Tab+ technologie is Bison Vochtvreter® Ambiance onze krachtigste Vochtvreter® ooit. Bison Vochtvreter® heeft een snelle vochtopname, is schoon en makkelijk in gebruik en navulbaar, óók met geur!

Kortom, geschikt voor iedere ruimte in en om het huis.

Bestel nu via uw Rayon Manager van Bison International of neem contact op met de verkoopafdeling via sales@boltonadhesives.com Bison is een merk van Bison International

16-12351 BIS - Vochtvreter - Ad MIX NL v01.indd 1 MIX 1/1 ad.indd 3

Ik werk alleen met Bison.

www.maximaaltegenvocht.nl

01/09/16 13-09-16 16:48 09:13

BRANCHEMIX

Gehaktmolen Ahold Delhaize is een machtsblok van jewelste geworden in de supermarktbranche.

Dat machtsblok zet de gehaktmolen aan op haar leveranciers. Een werkwijze die we herkennen uit de dhz.

Het eerste dat Ahold en Delhaize deden?

Hun condities naast elkaar leggen en met terugwerkende kracht tot 1 januari de laagste prijs van beide afdwingen bij de betreffende leveranciers. Daarnaast probeert de keten compensatie te scoren voor het verschil (tot 15%) dat de twee de afgelopen jaren betaalden. Zo is de overname straks grotendeels betaald door de leveranciers.

Op LinkedIn sprak MIX-hoofdredacteur Marc Nelissen zich uit tegen dit soort praktijken.

Onder het motto: “Als je een sinaasappel te ver uitperst, wordt ‘ie zuur” pleitte hij voor samenwerking aan de voorkant in plaats van de wringende mangel aan de achterkant.

“Leveranciers zijn best bereid om samen de verkoop op te stuwen. Aan de verkoopkant ligt ook de gezamenlijke uitdaging. Maak de consument enthousiast om te klussen.”

Zie https://www.linkedin.com/pulse/leveranciers-door-de-gehaktmolen-marcnelissen

Websites dhzretailers favoriet startpunt Webshops van retailers zijn favoriet in de online zoektocht van de Europese klusconsument. In Nederland scoort de website van Gamma het hoogst, daarna die van Bol.com gevolgd door die van Praxis en Karwei. Dat blijkt uit een Europees consumentenonderzoek van USP. Amazon is het favoriete online startpunt in de landen waar het platform actief is: Frankrijk, Duitsland, Italië, Denemarken en Oostenrijk.

Daarnaast is Amazon een runner-up in Spanje en het Verenigd Koninkrijk.

Winkel als afhaalpunt Klanten van Home Depot halen bijna de helft van de online orders af in de bouwmarkten zelf.

Home Depot verwacht dat dit aandeel zal groeien en zet ook in op ‘Deliver form store’. Het programma daartoe is inmiddels uitgerold in 700 van de 2.200 HD-bouwmarkten. Tegen het eind van dit jaar zal het beschikbaar zijn in alle winkels.

Home Depot splitst de online sales in rapportages niet af van de reguliere omzet, maar zegt informeel dat online sales goed zijn voor 5,6% van de $ 26,5 miljard in het tweede kwartaal van 2016.

Van Rossum vertrekt bij THR Directeur Jan Van Rossum verliet THR eind september. Dat deed hij uit eigen beweging.

“Ik ben 57 en heb altijd een aantal andere plannen willen zetten tijdens mijn carrière. Denk bijvoorbeeld aan interim klussen en commissariaten.

Daar moet je echt je hoofd en handen vrij voor hebben. Daarom neem ik deze stap. We zijn bezig met mijn opvolging en ik ben beschikbaar om hem in te werken.”

Van Rosssum trad in januari 2012 op interim basis aan bij THR en werd in maart 2013 algemeen directeur.

Oorspronkelijk is hij financieel opgeleid en werkte hij negen jaar als accountant. Daarna maakte hij de overstap naar het bedrijfsleven. Eerst in het financieel management van Hella Benelux, daarna in het operationeel en algemeen management bij Pril (voorloper van PGZ) en Imabo (nu Veris).

THR profileert zich als de groothandel voor de dhz-winkelier. Het bedrijf in Apeldoorn is een samensmelting van Ter Hoeven en Reesinks activiteiten in de toelevering aan dhz-retail.

In de branche wordt al langer gespeculeerd op een fusie tussen THR en FeederOne/PGZ. Mede door de destijdse bekendmaking dat aandeelhouder Reesink het belang in THR zou heroverwegen. Dit heeft volgens Van Rossum pertinent niets met zijn vertrek te maken.

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Branchemix.indd 7

7

14-09-16 09:57

UGV groeit stilletjes Hoewel Herman Wibbelink geen exacte cijfers heeft van al zijn leden, durft hij te stellen dat zijn club lichtjes groeit qua omzet. Zijn referentiegroep van tien ondernemers groeit 1,8%. Dat is veel beter dan de groep ‘Overige DHZ en IJzerwarenzaken’ het volgens de GfK-statistieken doet. Vooral ondernemers die DHZ, Tuin en Dier combineren, doen het volgens de voorman van Uw Groene Vakwinkel en Uw Vakwinkel goed.

Verderop in deze MIX een uitgebreid artikel over de club voor “ondernemers die het zelf weten of het in ieder geval zelf wíllen weten”.

104e jaargang, 2016-6

verwarmen koelen ont- en bevochtigen luchtreinigen

adv_cover_mix ('16).indd MIX-6-2016-Cove r 2016.indd 1 1 13-09-16 09:46 14-09-16 17:21

OP DE VOORPAGINA

Amazon in Nederland(s)

Qlima: de zekerheid van comfort

Oké, het is her en der nog een beetje krakemikkig, maar de Duitse webshop van Amazon is er nu ook in het Nederlands.

Waar de Nederlandse webshop zich beperkt tot e-books, biedt de Duitse Amazon-winkel heel veel producten aan uit onze sector. Van sanitair tot aan tuinmeubelen, van woondecoratie tot elektra en van elektrisch gereedschap tot aan verwarming en koeling.

Vandaag besteld, morgen in huis.

Heel veel A-merken zijn beschikbaar, zelfs de nodige profmerken. Amazon zelf zegt in het submenu ‘Handel en Professioneel’ letterlijk: “Ontdek ons ruime aanbod professioneel gereedschap van topmerken als Bosch Professional, Fein, Makita, Hazet, Knipex, Wera en meer.”

Zie elders in deze MIX het artikel over Amazon in dhz.

8

Skil in Chinese handen Het Chinese Chervon maakte bekend het Skil-merk te willen overnemen van Bosch.

Chervon en Bosch werken al geruime tijd samen. Chervon is een van de grootste OEM-suppliers van de Duitse powertoolfabrikant. Ze stichtten zelfs samen een joint-venture onder de naam Bovon Power Tools (2007).

Chervon zelf heeft echter sinds 2003 de strategie om met eigen sterke merken de markt te benaderen. Met het merk Devon is Chervon groot in China en in 2013 acquireerde de Chinese firma Flex. Naar eigen zeggen introduceerde Chervon ‘s werelds eerste 56V Lithium-ion battery-gedreven tuinmachines in Noord Amerika, Europa en Oceanië onder het eigen EGO-merk. Verdere merken in het portfolio zijn X-TRON en HAMMERHEAD.

Al meer dan 30 jaar richt Qlima zich op klimaatbeheersing in huis Als specialist bieden wij je een compleet assortiment en werken wij voortdurend aan innovaties op het gebied van techniek en design. Zo hebben we in de loop der jaren waardevolle kennis en een goede naam opgebouwd, vooral ook door onvoorwaardelijk te kiezen voor duurzame, kwalitatieve oplossingen.

Uitbreiding assortiment Bij Qlima is de afgelopen maand hard gewerkt aan de uitbreiding van het bekende Qlima assortiment. Met trots presenteren wij je een complete serie wijnkoelers, gaskachels, terrasverwarmers en asstofzuigers.

Service en garantie Met Qlima ben je verzekerd van 30 jaar ervaring op het gebied van klimaatbeheersing in huis. In deze jaren hebben we een uitstekende knowhow opgebouwd. Met een eigen klantenservice ben je ook op het gebied van aftersales bij Qlima aan het juiste adres.

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Branchemix.indd 8

14-09-16 09:57

BRANCHEMIX

Congres over Artikeldata Retailers als Gamma, Karwei en Bouwmaat zijn klaar voor de nieuwe datastandaard van GS1. Ook Bol.com staat in de startblokken en DGN is aangesloten. Samen met 70 deelnemers geven zij de Datasource ene vliegende start.

Op een DHZ-congres van 13 oktober vertelt GS1 retailers en fabrikanten over de stand van zaken en over de voordelen van aanhaken. Het congres vindt plaats in het Evoluon in Eindhoven en is gratis. Wel even inschrijven via www.gs1.nl/doe-het-zelf-congres.

Mechatechniek overgenomen Mechatechniek is overgegaan in andere handen. Wie wat langer meeloopt, kent de nieuwe eigenaar: het is Piet de Man. De Man werkte eerder voor Mechatechniek.

Samen met Theo Daanen startte hij 10 jaar geleden GMT International met een programma bijverwarming, Ghibli stofzuigers en Genmac generatoren. Na een paar maanden nam Theo afscheid van GMT. Mede daardoor kwam Stefan de Man, de oudste zoon van Piet, in de zaak (1 mei 2007).

Op 1 juni 2016 werd dan eindelijk Piets jongensdroom vervuld. Tien jaar nadat hij Mechatechniek moest verlaten, werd hij dan toch eindelijk eigenaar van zijn oude werkgever.

Weer BMH naar Transferro Kuipers BMH met vestigingen in Emmen, Denekamp, Veendam, Zwolle en Hardenberg wordt per 1 september aanstaande lid van Transferro.

Traditioneel gezien kennen we Transferro als inkoopcombinatie in de ijzerwarenhandel die met de Provak-formule ook actief is in dhz. Maar sinds enige tijd is de combinatie behoorlijk breed vertegenwoordigd.

Eerder dit jaar traden leden toe als Multiwinkel (voorheen Multimate) Zeewolde, Provak Amsterdam (voorheen Enorm Aalsmeer), Bartels Sleutel- en Slotenspecialist Venlo en een gigant als Berner Landgraaf (te vergelijken met WĂźrth).

Ook in de bouwmaterialenhandel herkennen bedrijven tegenwoordig de voordelen van Transferro. Zo traden bedrijven als Witzand, Brentjens, Carpentier, Goedkoop, Verdouw, Van Houwelingen, Van de Pol, Miedema en Middelkoop al toe. Nu komt daar Kuipers BMH (vijf vestigingen) bij.

WD40-website vernieuwd Berichten over nieuwe websites bereiken onze redactie haast iedere dag. Soms zit er eentje bij die het vermelden echt waard is, zoals die van WD-40. Het merk van de wereldberoemde blauwe bus met rode dop. De site biedt informatie over smeermiddelen, onderhoudsproducten, veiligheidsbladen en het gebruik van de verschillende producten in zowel beeld als tekst en productvideo’s.

3,2%

In de eerste 7 perioden van 2016 realiseerde de dhz-retail 3,2% omzetgroei. Verderop in deze MIX lees je een analyse van GfK op basis van hun omzetmonitor.

Het laatste nieuws als eerste MIX publiceert het laatste nieuws als eerste op

www.mixonline.nl

Abonneer je op de nieuwsbrief via www.mixonline.nl/nieuwsbrief of volg ons op Twitter via

@vakbladmix

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Branchemix.indd 9

9

14-09-16 09:57

10

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Formules-Uw Groene Vakwinkel_4 pag.indd 10

08-09-16 15:31

FO R M U L E S

Dat potje drop op de balie Met Uw Groene Vakwinkel en Uw Vakwinkel leidt Herman Wibbelink een club van ondernemers om rekening mee te houden. “Geen bikkelharde franchise, maar een club van ondernemers die het zelf weten of het in ieder geval zelf graag wíllen weten.”

Meer dan 80% van de dhz-retail is op een of andere manier georganiseerd. Aan de nee-kant van het spectrum heb je de strakke franchiseformules, aan de andere kant de vrijblijvende inkoopcombinaties. Die vrijblijvende kant is het speelveld van Uw Groene Vakwinkel.

“Ondernemers die het zelf weten of graag wíllen weten” Wibbelink is de eigenaar en oprichter van Uw Groene Vakwinkel en Uw Vakwinkel. In 2003 startte hij met de inkooporganisatie. Inmiddels heeft hij twee formules: Uw Groene Vakwinkel en Uw Vakwinkel. Deze laatste module is in het leven geroepen voor dhz-zaken en bouwmarkten.

Formules versleten Met zijn eigen winkel versleet Wibbelink een aantal formules. “Iedere paar jaar schilderde ik weer een andere naam op de gevel. Tot ik erachter kwam dat die naam het verschil niet maakte. Ikzelf met mijn team, dáár gaat het om. Terwijl ik ondertussen hartstikke druk was met allerlei zaken rondom de formule waarvan ik lid was. Ik wilde doen waar ik goed in ben en dat is handel drijven.” Die handel drijft hij intussen voor een flinke club. De website meldt 176 maar in werkelijkheid zijn het er 167. “Staat er 176? Da’s dan een tikfoutje”, lacht hij. Wie Wibbelink kent, weet hoe eigenwijs hij kan VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Formules-Uw Groene Vakwinkel_4 pag.indd 11

11

08-09-16 15:31

zijn. Net als de ondernemers die zich intussen bij hem aansloten. De leden hebben altijd een combinatie van dhz, Tuin en Dier, maar zijn verder behoorlijk verschillend van elkaar. Zo zijn er leden met een flink assortiment hengel-, water- of ruitersport of huishoudelijk.

Eigenwijs Eigenwijsheid is misschien wel de grootst gemeenschappelijkheid van de leden van Uw Groene Vakwinkel. De club biedt goede condities bij veel leveranciers, een maatwerkfolder, een goed automatiseringssysteem en een frisse winkeluitstraling.

“Schappenplannen nemen we nooit klakkeloos over” Wibbelink: “Schappenplannen en winkelinrichting worden toegepast naar behoefte en nooit klakkeloos overgenomen.”

Missen de aangesloten ondernemers geen aanvullende diensten? “Nee hoor, anders waren ze bij mij geen lid”, klinkt het stellig. Wibbelink onderhandelt scherpe condities met veel leveranciers. Steeds twee per productgroep. De inkoper bedingt niet alleen prijzen, ook betalingscondities en franco-waardes.

Folder op maat De folder van Uw Groene Vakwinkel is een bijzondere.

“Wij stellen 150 producten voor waar de ondernemer er dertig uit kan kiezen. Die kan hij aanvullen met vijf eigen artikelen en zo heeft hij echt zijn eigen folder. Wil je 12

kastenwanden op de voorpagina? Vraag het en wij maken het. Dat is echt uniek, zo heeft geen enkele organisatie het.”

Inmiddels gaat de folder in een oplage van meer dan 440.000 stuks de deur uit. Vier keer per jaar: in het voorjaar, met Vaderdag, in het najaar en in december.

Twee themafolders voor winterartikelen en tuinhout maken het pakket compleet.

Houden elkaar scherp Qua automatisering biedt Wibbbelink twee leveranciers, net als bij alle productgroepen. Lang deed hij alleen zaken met DGE. Sinds kort testen twaalf ondernemers een nieuw pakket van Van de Pol Automatisering. “Van de Pol deed altijd de implementatie van DGE bij onze leden en zag kansen voor een eigen pakket. Mij maakt het niets uit, ik ben onafhankelijk en niet betrokken, bij geen van beiden. Maar als het scherper kan, is dat altijd goed voor mijn leden.” Van de Pol leest bijvoorbeeld gratis de leveranciersgegevens in het artikelbestand in, terwijl DGE daar geld voor vraagt aan leveranciers. “Van de Pol kan blijkbaar met minder toe en vindt af en toe tussen de dubbeltjes een kwartje. Dat houdt DGE scherp en daar houd ik van”, zegt Wibbelink.

Vent, tent, rendement “We worden ook actief met bricks en clicks”, zegt Wibbelink. Maar de online activiteiten zijn dan echt bedoeld om te tonen wat de leden allemaal in hun winkels hebben. Zo maken we websites met de individuele uitstraling voor iedere winkelier. Die sfeer, de persoonlijkheid, de klantvriendelijkheid maken het verschil. Die moeten online ook tot uiting komen. De vent bepaalt de tent en het rendement.

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Formules-Uw Groene Vakwinkel_4 pag.indd 12

08-09-16 15:31

FO R M U L E S

Zelf heeft hij nog steeds zijn eigen winkel in Nijverdal.

Die laat hij over aan een team van vijf man. Met vijf anderen is hij fulltime bezig met Uw Groene Vakinkel.

Bijdrage van leveranciers Leden betalen eenmalig € 500 na een kennismaking van zes maanden. Daar kan Wibbelink het dus niet van doen. “Onze leveranciers factureren direct aan onze leden. Die geldstroom loopt niet via ons en daar kunnen wij dus niets aan verdienen. Hoeft ook niet. Wij leven van de afdrachten die leveranciers aan ons doen over de omzet die leden bij hen maken. Dat is ‘low cost’ hoor”, bezweert hij. “Des te minder leveranciers af hoeven te

“Hij vindt soms tussen de dubbeltjes een kwartje” dragen, des te meer korting er naar de leden kan.

Andere organisaties vragen soms meer dan vijf procent afdracht, wij houden het meestal bij drie. Al is dat wel afhankelijk van de leverancier. Er zijn er waar je blij moet zijn met minder.” En dan is er natuurlijk nog de reclamebijdrage van de leveranciers. Maar dat geld gaat naar de folders, zegt hij.

Geen verplichting Verplichting om samen in te kopen, kent de club niet. Het is aan Wibbelink om de juiste leveranciers te binden, dan komt die inkoop vanzelf, is zijn filosofie. Verdere dwang of verplichtingen zijn er niet. Dat houdt wel in dat hij beperkt zicht heeft op wat er in zijn club gebeurt. Twaalf verschillende leden geven hem regelmatig een kijkje in de boeken en die groeien +1,8%. Op die basis ‘weet’ hij dat de club stabiel is qua omzet of misschien lichtjes groeit. “Niet de +10 of +15 die tien jaar geleden vanzelf kwam. Maar we zijn er tevreden mee, zeker in een markt die lichtjes opkrabbelt.” De gecombineerde winkels doen het ‘t beste, volgens hem. “Tuin, Dier en dhz samen is krachtig. Ik ben benieuwd hoe het met Boerenbond gaat, nu ze zich heel erg richten op Pet’s Place.”

de glimlach, het potje drop op de balie, dat zijn de dingen waar wij het mee doen. De klant die een pijpje, een schuifje, een zakje voer, een paar schoenklompen en een doosje spaanplaatschroeven komt halen. Dat is de onze.”

Hand op hart Vergrijzing van zijn leden vraagt van Wibbelink dat hij lichtjes blijft groeien om zijn ledental in stand te houden.

“Er gaat er wel eens eentje dicht. Maar ik heb ook jonge mensen die een winkel overnemen of ex-bedrijfsleiders die uit het niets voor zichzelf beginnen. In grote delen van ons land zit voldoende marktruimte. En online, ach… als straks 20% online gaat, gaat 80% nog steeds via de stenen winkels. Laat ons daar lokaal dan maar ons deel van nemen.” Zelf is hij 59. Zijn dochter draait al mee om de continuïteit te verzekeren. “Ik beloof iedereen dat ik de club nooit zal verkopen. Hand op mijn hart, daarvoor zit er te veel van mijzelf in. Maar ik hoop nog een hele poos door te kunnen gaan. Ik vind het veel te leuk.”

“Tuin, Dier en dhz samen is krachtig”

Rakkers Welkoop en KlusWijs zijn de formules die Wibbelink bewondert. “Mooie eigenwijze rakkers die een eigen koers varen en onderscheidend zijn. Neem KlusWijs’ private labels waarmee ze het geweld van de grote ketens volgens mij goed doorstaan.” Hornbach en Bauhaus doen hem niets. “Ze brengen ons niets, dat is zeker. Maar volgens mij hebben de grote bouwmarkten meer last van hen, dan onze leden. Wij zijn zeer lokaal gericht op de komende en gaande man. Het lokale team, VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Formules-Uw Groene Vakwinkel_4 pag.indd 13

13

08-09-16 15:31

Periode 7

Groot wordt groter Na het kleine procentje groei in periode 6 pakte de dhz-retail de draad weer op met een plus van 2,9% in periode 7. Zo blijkt uit GfK’s monitor op de dhz-omzet waar MIX maandelijks exclusief uit publiceert.

Dhz-retail noteerde een slordige € 1,9 mrd omzet tot en met periode 7 van dit jaar. Da’s een groei van 3,2% ten opzichte van 2015 waarmee de sector op de voorspelde koers ligt. Als je echter dieper naar de cijfers kijkt, zie je dat die groei niet evenredig over de verschillende kanalen is verdeeld.

Onevenredig verdeeld De cijfers zijn niet gelijk over alle kanalen. Niet qua omzet en niet qua groei.

Bouwmarkten zijn goed voor bijna 81% van de branche-omzet, IJzerwaren en Overige dhz samen voor dik 12%. De overige kleine 7% is voor de vbs-winkels.

“Groei niet evenredig over kanalen verdeeld” Minnen en plussen Vbs’ers schreven drie perioden omzetgroei, maar vier perioden daling. Per saldo houden ze het net niet droog: -0,3%.

IJzerwarenwinkels en Overige dhz kampen al het hele jaar met omzetdaling. Dat resulteert in bijna 4% minder omzet dan in 2015.

Bouwmarkten daarentegen groeien met 4,7%. Het gevolg van 7 perioden van omzetgroei met flinke pieken in perioden 4, 5 en 7 (7,3%, 7,4% en 4,1%).

Wil je gedetailleerde GfK-cijfers? Dan kan Berry van Oosterhout van GfK Retail & Technology je helpen. Mail berry.van.oosterhout@gfk.com.

Generieke omzetcijfers kun je ook zien op www.mixonline.nl/mixpus.

GfK-data als Excel?

Op www.mixonline.nl kunt u ze downloaden.

Bijvoorbeeld om uw eigen cijfers tegen af te zetten.

14

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Conjunctuur.indd 14

12-09-16 10:31

CO N J U N C T U U R

periodenomzet (in mln euro’s)

Periode 04-2016 t/m 07-2016

335

312

335 312 335 335

312 312 312

312 289 312 312

totale dhz-sector

289 266 289 289 266 243 266 266 287,2 243 220 243 243 287,2 4 287,2 287,2 220 220 4 220 4 4

287,2 313,4

313,4 282,7

282,7 279,1

279,1

287,2 313,4 5 4 287,2 313,4 313,4 287,2 5 4 5 5 4 4

313,4 282,7 5 6 313,4 282,7 282,7 313,4 6 5 6 6 5 5

279,1 6 7282,7 282,7 279,1 279,1 282,7 7 6 7 7 6 6

279,1 7 279,1 279,1 7 7 7

260

bouwmarkten

260 244 260 260 244 228 244 244

212

228 212 228 228

212 212 212

212 196 212 212

196

232,3

196 180 196 196 232,3 4 232,3 180 232,3 180 4 180 4 4

50

50

50 40 50 50

50 40 50 50

40 30 40 40

40 30 40 40

30 30 20 30

30 20 30 30

20 10 20 20

20 10 20 20

10 0 10 10 0 0 0

20,4 20,4 4 20,4 20,4 4 4 4

10 0 10 10 0 0 0

50

50

50 40 50 50

50 40 50 50

40 30 40 40

40 30 40 40

30 20 30 30

30 20 30 30

20 10 20 20

20 10 20 20

10 0 10 10 0 0 0

34,4

10 0 10 10

232,3 259,0

259,0 229,1

229,1 221,2

221,2

232,3 259,0 5 4 232,3 259,0 259,0 232,3 5 4 5 5 4 4

259,0 229,1 5 6 259,0 229,1 229,1 259,0 6 5 6 6 5 5

221,2 6 7229,1 229,1 221,2 221,2 229,1 7 6 7 7 6 6

221,2 7 221,2 221,2 7 7 7

vbs-zaken

20,4 17,9

17,9 18,5

18,5 22,1

22,1

4 17,9 520,4 20,4 17,9 17,9 20,4 5 4 5 5 4 4

5 18,5 617,9 17,9 18,5 18,5 17,9 6 5 6 6 5 5

6 22,1 718,5 18,5 22,1 22,1 18,5 7 6 7 7 6 6

7 22,1 22,1 22,1 7 7 7

omzetgroei (index: jaar eerder = 100) 10

10

8 10 6 10 10 8 4 8 8 6 2 6 6 4 0 4 4 2 -2 2 2 0 -4 0 0 -2 -6 -2 -2 -4 -8 -4 -4 -6 -10 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -10

8 10 6 10 10 8 4 8 8 6 2 6 6 4 0 4 4 2 -2 2 2 0 -4 0 0 -2 -6 -2 -2 -4 -8 -4 -4 -6 -10 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -10

4 4 4 4 5,9 5,9 5,9 5,9

10

10

8 10 6 10 10 8 4 8 8 6 2 6 6 4 0 4 4 2 -2 2 2 0 -4 0 0 -2 -6 -2 -2 -4 -8 -4 -4 -6 -10 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -10

8 10 6 10 10 8 4 8 8 6 2 6 6 4 0 4 4 2 -2 2 2 0 -4 0 0 -2 -6 -2 -2 -4 -8 -4 -4 -6 -10 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -10

4 4 4 4 7,3 7,3 7,3 7,3

10

10

8 10 6 10 10 8 4 8 8 6 2 6 6 4 0 4 4 2 -2 2 2 0 -4 0 0 -2 -6 -2 -2 -4 -8 -4 -4 -6 -10 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -10

8 10 6 10 10 8 4 8 8 6 2 6 6 4 0 4 4 2 -2 2 2 0 -4 0 0 -2 -6 -2 -2 -4 -8 -4 -4 -6 -10 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -10

4 4 4 4 2,7 2,7 2,7 2,7

ijzerw. + ov. dhz

34,4 36,4

36,4 35,1

4 5 34,4 36,4 35,1 4 534,4 636,4 34,4 36,4 34,4 36,4 35,1 0 34,4 36,4 35,1 34,4 36,4 0 4 5 4 6 5 0 4 5 6 4 Grafiek: MIX, Bron: 5 4 6 5 4 GfK Retail & Technology 5

Periode 04-2016 t/m 07-2016

totale dhz-sector

54

65

76

7

54 4 55,9 5 4 4,5

65 5 64,5 6 5 0,9

76 6 70,9 7 6 2,9

7 7 2,9 7

5,9 4,5 5,9 4,5 4,5 5,9

4,5 0,9 4,5 0,9 0,9 4,5

0,9 2,9 0,9 2,9 2,9 0,9

2,9 2,9 2,9

bouwmarkten

54

65

76

7

54 4 5 57,3 4 7,4

65 5 6 67,4 5 1,8

76 6 7 71,8 6 4,1

7 7 4,1 7

7,3 7,4 7,3 7,4 7,4 7,3

7,4 1,8 7,4 1,8 1,8 7,4

1,8 4,1 1,8 4,1 4,1 1,8

4,1 4,1 4,1

54

65

76

7

54 4 5 52,7 4 –1,1

65 6 –1,1 65 5 –1,9

76 7 –1,9 76 6 1,9

7 7 1,9 7

2,7 –1,1 2,7 –1,1 –1,1 2,7

–1,1 –1,9 –1,1 –1,9 –1,9 –1,1

–1,9 1,9 –1,9 1,9 1,9 –1,9

1,9 1,9 1,9

vbs-zaken

ijzerw. + ov. dhz

35,1 35,7

35,7

6 35,7 735,1 35,1 35,7 35,7 35,1 7 6 7 7 6 6

7 35,7 35,7 35,7 7 7 7

10

10

8 10 6 10 10 8 4 8 8 6 2 6 6 4 0 4 4 2 -2 2 2 0 -4 0 0 -2 -6 -2 -2 -4 -8 -4 -4 -6 -10 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -10

8 10 6 10 10 8 4 8 8 6 2 6 6 4 0 4 4 2 -2 2 2 0 -4 0 0 -2 -6 -2 -2 -4 -8 -4 -4 -6 -10 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -10

4 4 4 4 –0,9 –0,9 –0,9 –0,9

54

65

76

7

54 4 5 –0,9 5 4 –9,8

65 6 –9,8 65 5 –3,0

76 7 –3,0 76 6 –3,5

7 7 –3,5 7

–0,9 –9,8 –0,9 –9,8 –9,8 –0,9

–9,8 –3,0 –9,8 –3,0 –3,0 –9,8

–3,0 –3,5 –3,0 –3,5 –3,5 –3,0

–3,5 –3,5 –3,5

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Conjunctuur.indd 15

15

12-09-16 10:31

“ We houden elkaar vaak een spiegel voor” Boer Staphorst positioneerde zich in 2010 opnieuw. Niet meer als bouwmarkt, maar als warenhuis op het gebied van bouwen en wonen. Vanwege het dunbevolkte verzorgingsgebied en de stand alone ligging moet Boer zelf voor alle traffic zorgen.

Een Ladies Night en een mannenavond zijn succesnummers. Maar de echte sleutel zit hem in de manier waarop het personeel met klanten omgaat, aldus directeur Johan Bert Boonstra.

We spraken Boer Staphorst vanwege het succes van hun Ladies Night en de recente Mannenavond.

Evenementen waarmee het warenhuis voor Bouwen en Wonen iedere keer meer dan 3.000 enthousiaste klanten trekt. Mooi, volgens directeur Johan Bert Boonstra, maar veel belangrijker is zijn team van meer dan 150 man. “Wij moeten snappen dat als je op de gereedschapsafdeling chagrijnig uit de hoek komt, de deal op de keukenafdeling misschien wel afketst. We staan op een podium en moeten zorgen dat klanten zich thuis voelen en graag bij ons kopen.

Vandaar bijvoorbeeld ook de Glimlachweken. Boer

houdt niet van de eeuwige kortingsbonnetjes, maar kan ook niet zonder. Een typische knipoog maakt de actie weer Boer-eigen en zorgt voor sympathie. “Bij

“Verzameling speciaalzaken onder één dak, zonder boulevard” ons kun je die bonnetjes alleen inleveren als je er bij glimlacht”, zegt Boonstra enthousiast. “Dat werkt.

Als klanten lachen op de winkelvloer, gebeurt er zoveel, dat kun je je haast niet voorstellen.”

3.500 dames Toch maar even naar die klant-events die Boer organiseert. Zes jaar geleden maakte het bedrijf een move naar een breder publiek. Van een bouwmarkt naar een bouw- en woonwarenhuis waarbij alles in het teken staat van wonen. Het motto: ‘de grootste woonbeleving’. Boonstra: “Met die bredere positionering wilden we ons meer op vrouwen gaan richten.

Daarom bedachten we vier jaar geleden de Ladies Night. We zijn een grote winkel en moesten het dan ook groots aanpakken. Dat deden we met meer dan 100 ondernemers uit de regio Staphorst, Zwolle, Meppel. Met als gevolg dat we 3.500 dames mochten verwelkomen. Dat succes overkwam ons eigenlijk een beetje, de file stond tot op de snelweg.

Blijkbaar voorzagen we in een behoefte.”

Limousine Boer trekt zo’n 300.000 bezoekers per jaar en wil naar de 400.000. “Daarin hebben we nog wel een 16

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Collegas_Boer Staphorst_4 pags.indd 16

08-09-16 15:33

CO L L EG A’ S

EVEN VOORSTELLEN naam: Johan Bert Boonstra functie: Directeur Boer Staphorst

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Collegas_Boer Staphorst_4 pags.indd 17

17

08-09-16 15:33

Je weet het niet Dat feestje wordt voortaan eens in de twee jaar georganiseerd. Het idee ontstond om het af te wisselen met een mannenavond. “Binnen ons team hebben we daar wel over getwijfeld. Doen mannen dat wel? Gaan ze samen naar zo’n avond? Je weet het niet. Uiteindelijk hebben we het er gewoon op gewaagd en bleek het een groot succes. Met een schietbaan, een abseilwand en proefritten in Porsches en Mercedessen, een slipbaan van Volvo en een serie Foodtrucks trokken we ongeveer 3.000 mannen. Gaaf om te zien en te horen hoe er daarna over je gesproken wordt.”

“Hornbach Zwolle? Laat maar komen” Familiaire sfeer Toen de crisis begon, had Boer daar flink last van. Sinds 2010 zit er echter weer groei in. “We kregen een tik die we niet makkelijk konden opvangen in de bouwmarkt.

De Deco-afdeling deed dat gelukkig wel. Dankzij onze koerswijziging in 2010 groeiden de bezoekersaantallen, namen bestedingen toe en werd het allemaal weer een beetje vrolijker. Ons personeel maakt daarin echt het verschil. We besteden er veel aandacht aan met externe en interne trainingen. Uiteindelijk is het geen hogere wiskunde, maar moet je elkaar regelmatig een spiegel voorhouden. We willen heel graag dat hier een familiaire sfeer hangt met veel aandacht voor de klant en medewerkers die voor elkaar werken. Dat krijg je terugbetaald van je klant. Het is veel belangrijker dat je dat iedere dag zo doet dan dat je af en toe een event organiseert.” weg te gaan. Collega’s trekken meer bezoek, maar wij zitten in een dunbevolkt gebied en zijn stand alone. We moeten het alleen van onze eigen aantrekkingskracht hebben. Daarom moeten we ervoor zorgen dat we steeds in de picture staan, dat er altijd iets te doen is.” In dat licht moet je de Ladies Night zien. Het is voor Boer een kostendekkend evenement. Het levert niet direct veel omzet op, maar wel veel sympathie. Dat merken Boonstra en zijn mensen dagelijks op de vloer en tijdens de tweede Ladies Night. Die was nog groter van opzet

195 man Boonstra is trots dat zijn team van 160 mensen en 35 monteurs met hart en ziel meewerkt aan de zaak. “Onze verlichtingsafdeling is bijvoorbeeld door het team van die afdeling helemaal zelf opnieuw opgebouwd. Van idee tot aan de inrichting. Zo werken we hier graag samen.”

Toen hij zelf in 2010 aantrad, was het personeelsbestand

“Bonnetjes alleen inleveren met glimlach” en trok nog meer bezoek. “Alleen was de organisatie nu wel op zulke aantallen voorbereid”, glimlacht Boonstra.

“We hadden meer workshops en VIP-gasten haalden we met een limousine op. Het was echt een feestje.”

18

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Collegas_Boer Staphorst_4 pags.indd 18

08-09-16 15:34

CO L L EG A’ S

een beetje aan de oude kant. Inmiddels is het behoorlijk gemêleerd. “We hebben een vaste kern van de oude garde met veel ervaring die is aangevuld met collega’s uit diverse hoeken. We zijn tegenwoordig veel meer dan een bouwmarkt. Mensen uit vbs, die voorheen hun neus voor een bouwmarkt ophaalden, willen nu bij ons werken. Zo hebben we op alle afdelingen een mooie mix van ervaring en persoonlijkheden.”

Serie speciaalzaken Dat Boer veel meer is dan een bouwmarkt, klopt echt als een bus. Op een bord op de parkeerplaats prijken de namen van Baderie, BPG, Thuisin, Budgetmeubel en Plieger.

Boonstra: “Vergis je niet. Onze bouwmarktafdeling is nog steeds heel serieus hoor. Maar die staat wel mijlenver af van de deco-afdeling waar we alle actuele merken voeren. Of wat denk je van de Thuisin-shop waar we een complete vbs-winkel onder ons eigen dak

hebben. We zijn eigenlijk een verzameling speciaalzaken onder één dak, maar dan zonder boulevard.” Zo kan menig specialist een puntje zuigen aan Boers keukenafdeling, is de Baderie een volwaardige sanitair winkel en de tuinafdeling meer dan compleet en volwaardig. Geen levend groen, maar de hardwaren gaan van sierbestrating tot aan grote zitmaaiers.

Vergeet ook niet de bouwmaterialenhandel van BPG die onlosmakelijk deel uitmaakt van Boers totaalconcept.

Ultieme hybride Vraag je hem naar ander marktpartijen dan kijkt hij met bewondering naar ondernemers als Besselink in Doetinchem en de woonwinkels van Schuiling. Thuisin noemt hij met name als een proactieve club met de betere ondernemers die het winkelen ook online breder trekken.

Als je het over Bauhaus en Hornbach hebt, zegt hij: “We vechten allemaal voor ons eigen stukje. Maar eigenlijk richten wij ons niet op die klanten. Hornbach Zwolle?

Laat maar komen. Toen de Ikea kwam, hadden we geen idee wat er op ons af zou komen. Uit de praktijk dat blijft dat het ons niet veel brengt, maar zeker ook geen omzet kost. We moeten ons wel blijven aanpassen, ons assor-

“Ons personeel maakt het verschil” timent blijven vernieuwen.” En de zzp’er dan? Is dat geen doelgroep? “Zeker wel. In combinatie met onze BPG zijn we een prettig adres voor de plaatselijke klusjesman. Niet die specialist, maar wel de allrounder.

Bouwtechnisch vindt hij hier veel meer breedte en diepte dan bij Bauhaus of Hornbach. Als het moet, maken we hier zelfs iets voor hem op maat. En we helpen hen soms aan werk en aan klanten. Via een presentatiebord kunnen onze professionele klanten zich voorstellen aan onze particulieren. Da’s eigenlijk het ultieme hybride model.”

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Collegas_Boer Staphorst_4 pags.indd 19

19

08-09-16 15:34

HUBO, MULTIMATE EN DECORETTE:

WIJ ZOEKEN NIEUWE ENTHOUSIASTE FRANCHISENEMER(S)

INTERBOSCH BV import & export

ONZE IDEALE ONDERNEMER: · Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in de Doe Het Zelf of Woondecoratieve branche. · Je bent commercieel en weet dit over te brengen op jouw medewerkers. · Je staat stevig in je schoenen en je bent niet bang om beslissingen te nemen. · Je hebt voldoende eigen middelen (minimaal € 25.000 - € 50.000) om te investeren. · Je hebt de juiste drive en vindt het leuk om met ons mee te groeien.

Bezoek onze site voor nog veel meer aanbiedingen en speciale artikelen. Tot ziens bij

WWW.INTERBOSCH.NL

LED STRALER 10W

LED STRALER 10W + SENSOR

LED STRALER 20W

LED STRALER 30W

LED STRALER 10W OPLAADBAAR

LED STRALER 20W OPLAADBAAR

LED STRALER 10W SLIMLINE WIT

LED STRALER 10W SLIMLINE ZWART

LED STRALER PROFI 30W

WERKLAMP SMD 10W

Artikelcode: 009981 VPE: 30

Artikelcode: 009985 VPE: 30

VOEL JE THUIS BIJ DECORETTE

Decorette is een landelijke franchiseformule met ruim 40 vestigingen. Deze toonaangevende formule stelt zich tot doel dé aanbieder te zijn op het gebied van woonmode voor alle 7 wanden van het huis. De Decorette woonstylisten zijn in staat om met behulp van het complete assortiment en advies, de wensen van de consument te vertalen naar het interieur.

Artikelcode: 009982 VPE: 20

Artikelcode: 009983 VPE: 12

Kijk voor meer informatie op www.decorette.nl

Artikelcode: 009986 VPE: 12

VOOR ELKE WENS EEN KLUSOPLOSSING!

Hubo en Multimate zijn met 225 winkels hét adres voor kwaliteit, vakmanschap en persoonlijke benadering.

Met vakkundige medewerkers zijn wij dé specialist om de klant advies te geven en service te verlenen. Hubo en Multimate zijn sterk in maatwerkklussen. Wij monteren vakkundig bij de klant thuis.

Kijk voor meer informatie op www.hubo.nl en www.multimate.nl

GEÏNTERESSEERD?

Artikelcode: 009987 VPE: 8

Artikelcode: 011061 VPE: 30

Artikelcode: 011060 VPE: 30

Artikelcode: 010914 VPE: 10

Artikelcode: 010939 VPE: 8

Hubo/Multimate: a.strijker@euretco.com Decorette: d.dehaas@euretco.com Hubo, Multimate en Decorette zijn formules van Euretco.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

20-AD.indd 3

auto

electra

fiets

hobby

gereedschap

in en om huis

schilderen

tuin

13-09-16 09:30

VERZORGINGSGEBIED

Verzorgingsgebied Woonwinkel Boer Staphorst onder de loep genomen MCR heeft een database van alle vestigingsplaatsen van Woon- en DHZ-winkels in heel Nederland. Door die gegevens te combineren met allerlei demografische gegevens, kun je prachtige conclusies trekken over verzorgingsgebieden van specifieke winkels. In dit geval nemen we Woonwinkel Boer in Staphorst onder de loep.

Binnen 16 autominuten zijn er 60.720 huishoudens gevestigd. Gemiddeld genomen, zijn die huishoudens groter (2,47) dan landelijk (2,22).

Concurrentie MCR telt ongeveer 40 medeaanbieders (woonzaken, woninginterieurzaken, bouwmarkten en breedpakketzaken) binnen het gebied.

Kijk je naar het verzorgingsgebied, dan zie je dat er relatief gezien vrij weinig eenpersoonshuishoudens (27,5%) en relatief veel meerpersoonshuishoudens met kinderen zijn (38,6%) ten opzichte van de rest van Nederland. De consumenten in het verzorgingsgebied van Woonwinkel Boer zijn qua leeftijd gelijk aan de landelijke gemiddelden.

De inwoners van het verzorgingsgebied wonen vaker in een koophuis (43.200 koophuizen of 69% van alle huizen binnen het verzorgingsgebied) dan de gemiddelde Nederlander en hebben een lager besteedbaar inkomen (index 95%) dan gemiddeld. Consumptief besteden de mensen in dit verzorgingsgebied circa â‚Ź 469,28 per jaar aan woninginrichting, dhz-artikelen, gereedschappen en tuinartikelen.

Staphorst

Aantal inwoners en huishoudens Verzorgingsgebied Aantal inwoners Totaal Landelijk

Aantal mannen

Aantal vrouwen

Aantal huishoudens

Gemiddelde grootte huishoudens

149.965

75.135

74.830

60.720

2,47

16.825.640

8.332.285

8.493.545

7.588.065

2,22

Meer informatie: De locatie-specialisten van MCR hebben een scherp inzicht in de Nederlandse markt en bedienen vele ketens met hun informatie, kennis en advies. Neem vrijblijvend contact op met Erik van Koert via erik@mcr-retailminds.nl of op 06 41998393.

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Verzorgingsgebied-BoerStaphorst_1pag NvD.indd 21

21

12-09-16 14:40

Kanttekening van GfK bij cijfers omzetmonitor

Halfjaarcijfers dhz-retail Na afsluiting van periode 7 (met week 28 al deels in juli) zit het eerste half jaar voor dhz-retail er alweer op. Berry

“Verf startte moeizaam”

van Oosterhout houdt de halfjaarcijfers tegen het licht.

Op de achtergrond speelt een robuuste economische ontwikkeling en een dientengevolge optimistische consument. De goede berichten over de huizenmarkt buitelen over elkaar heen en eind augustus kwam het CBS met goed nieuws over de bouw: Veel bouwondernemers verwachten in de komende maanden meer personeel aan te nemen. Mede onder invloed van de verder oplevende woningmarkt groeide de toegevoegde waarde van de bouw in het tweede kwartaal met 6,4 procent ten opzichte van dezelfde periode een jaar eerder. Daarmee was het de sterkst groeiende bedrijfstak. De cijfers zorgen voor optimisme bij de bouwers. Niet eerder waren die zo positief over hun orderportefeuille en de verwachte werkgelegenheid.

Grote verschillen Ook In periode 7 bleven we een wisselend beeld zien.

Niet alleen in de onderliggende weken, ook in de verschillende kanalen. Deze laatste periode van het halfjaar bezorgde de sector een kleine 3% groei op het totaal. Die zien we ook terug in de cumulatieve groei van ruim 3% op het totaal.

“Overige dhz staat op -4%”

Overige dhz in de min In de verdeelde groei valt op dat ‘vbs’ stabiel is. Met plusjes in periode 1, 4 en 7 compenseren de speciaalzaken vier minnen in de trest van het halfjaar. ‘Overige dhz/IJzerwaren’ boekten alle zeven perioden een min en staan bijna op 4% verlies. Daarentegen staan de Bouwmarkten bijna 5% in de plus. Vergeleken met 2015 zijn er wel een paar stevige vestigingen bij gekomen.

22

Decoratie groeit De omzetcijfers zijn totalen over alle productgroepen.

Zoomen we in op de details van die onderliggende assortimenten, dan zien trends die dit nader duiden. In de voor vbs relevante productgroepen zien we verf en behang na een moeizame start nu meegroeien naar een plus van respectievelijk 3% en 2% op ytd. Vloeren groeien ytd met 9% en Raamdecoratie met 5%. Beter dan Verf en ook in de laatste perioden van het halfjaar staan ze nog steeds hoog. Woonaccessoires springen er met ‘double digit’ groei erg positief uit.

“Woonaccessoires groeien ‘double digit’”

Traffic en omzet Voor de rest van de productgroepen doen de ‘echte’ bouwmaterialen het over het algemeen goed. Met uitzondering op deuren en kozijnen. Het basisassortiment van de bouwmarkt staat weer in de belangstelling en zorgt voor traffic en omzet. De indruk voor het half jaar is dat de volumes wat minder hard gegroeid zijn, wat duidt op een lagere promotiedruk.

Stevig aan de slag Als we die trend doortrekken op de rest van het jaar, komen we hoger uit dan de 2,5% groei die GfK initieel inschatte. Maar om boven de huidige 3,2% uit te komen, moeten we stevig aan de slag met focus op de toegevoegde waarde. De eerste indicatie van de rest van juli is in ieder geval stevig positief.

“Vloeren plussen 9%”

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_GfK-Halfjaarcijfers_2pag.indd 22

08-09-16 15:38

CO N J U N C T U U R

0%

+3%

vbs stabiel

groei voor dhz in totaal

+5%

plus voor de bouwmarkten

81%

marktaandeel bouwmarkten

-4%

Overige dhz negatief

€ 1,861 miljard

omzet in eerste halfjaar

“Meer omzet, minder volume”

“Lagere promotiedruk”

e

e

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_GfK-Halfjaarcijfers_2pag.indd 23

23

08-09-16 15:38

SAMEN BOUWEN AAN EEN DUURZAME WERELD Ami bouwbeslag is nu cradle to cradle gecertificeerd TM

MVO Gecertificeerd door SKG-IKOB

VOOROPLOPEND IN ALUMINIUM AMI BV, Spikweien 70, 5943 AD Lomm (NL), (077) 473 74 75, verkoop@ami.nl, www.ami.nl

bouw beslag

“Mmmm ik verdien hier geld met mijn waren”

“Oh ik krijg hier waar voor mijn geld”

meer dan 800 artikelen IJzerwaren op blister Productgroepen:

24-AD.indd 3

Deurbeslag

Deurbuffers

Koffer- en kistsluitingen

Meubelbeslag

Schuiven en grendels

Sloten

Dragers en verbindingen Meubelglijders

Tuinbeslag

IJzerwaren

Ophanghaken

Kinderveiligheid

Raambeslag

Touw- en ketting accessoires

Scharnieren

Wielen en katrollen

is een merk van THR B.V. • www.thr.nl

13-09-16 09:31

CO L U M N

Nooit te oud om te leren “We gaan een training time management doen”, zei mijn collega.

“Uhh wat? Waarom heb ik dat nodig?”, was mijn eerste gedachte.

Ik ervaar geen extreme druk, en time management is toch voor lieden die altijd te laat komen? Maar als ik me kan ontwikkelen en verbeteren, pak ik die mogelijkheid met beide handen aan. En tijdens een training met collega’s, leer ik ook altijd van anderen.

De training bestond uit twee avonden. Er werd onder andere ingegaan op je persoonlijkheid: waar haal je energie uit, hoe los je probleemsituaties op, hoe kom je tot een besluit en hoe is je tijdsbeleving? Google maar eens op MBTI-test! Ik werd me hierdoor bewust waarom ik dingen doe, zoals ik ze doe. En bewustheid geeft inzicht.

Frank Toering Marshoek

Het bracht me nog een inzicht. Hoe zouden ondernemers reageren op een training of cursus? Vragen zij zich ook af wat het nu ervan is? Dus dat is mijn vraag: hoe staat u tegenover de eigen ontwikkeling of de ontwikkeling van uw assistent of verkoopmedewerkers? Neem in het beantwoorden van deze vraag ook het antwoord op de volgende vragen mee: Waar staat u nu? En uw onderneming? Waar wilt u over één en twee jaar staan? Komt die ontwikkeling op een natuurlijke manier tot stand of is daar meer voor nodig…?

We zijn nooit te oud om te leren. En wat is er mooier omdat te doen vanuit een ambitie?

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Column Marshoek_1pag.indd 25

25

12-09-16 15:09

The Global Language of Business

Samenwerken aan datakwaliteit in de doe-het-zelfsector Congres • 13 oktober 2016 • Evoluon Eindhoven • 13.00 – 17.30 uur

Voor meer informatie en om u aan te melden: www.gs1.nl/dhz-congres

MIX 1/1 ad.indd 3

14-09-16 09:43

CO L U M N

Politiek Zelfs winkeliers hebben met enige regelmaat van doen met politiek. Zo ook ondergetekende met een actieve lobby tegen Bauhaus Den Bosch. Het kostte enig kruim, maar uiteindelijk lieten alle Bossche buurgemeenten een afwij-

Ad Geerts Ondernemer

zend geluid richting de provinciehoofdstad doorklinken.

In de eigen gemeenteraad stemden 19 van de 21 raadsleden voor het voorstel om Den Bosch te bewegen tot het intrekken van de beleidswijziging. Alleen de D66-fractie stemde tegen, omdat gemeentepolitiek zich niet bezig hoort te houden met protectionisme. Bovendien stelde de retailexpert uit de fractie dat Bauhaus prima kan bestaan naast formules met een kleinere omvang: “… zie bijvoorbeeld Ikea…”.

bezoekfrequentie, bestedingen, locaties, aanboduniciteit, prijspeil, serviceniveau, promoties, openingstijden, etc. De procesgang bij de aankoop van een stapelbed of eethoek verloopt wezenlijk anders dan bij een zak cement of een gipsplaat. Ook de Bauhaus-assortimenten dier en tuin kunnen niet worden vergeleken met de Ikea-formule. In detailhandelstermen convenience goods versus specialty goods.

Met deze stellingname verscheurde het redelijke alternatief de eensgezindheid. Ten onrechte zo blijkt: mensen met en zonder retailkennis kennen allemaal de belangrijke (enige) overeenkomst tussen Bauhaus en Ikea, zijnde de afzet van verbruiksgoederen aan de eindgebruiker als hoofdactiviteit.

Het is als het vergelijken van scheepvaart met luchtvaart. De hoofdactiviteit van beiden is gelijk; het vervoer van producten en personen. Daarentegen zijn de verschillen zo groot dat een succesvolle ontwikkeling in de ene sector niet gezien kan worden als een wetmatigheid in de andere sector. We kunnen ons gelukkig prijzen dat onze volksvertegenwoordiging zich bewust is van de verschillen dan wel zich goed laat informeren als zij beleidsmatige beslissingen moeten nemen die de betreffende sectoren raken.

Inhoudelijk echter zien we honderdduizend verschillen waardoor een 1-op-1-vergelijking niet mogelijk is. In haar profileringsdrang ging D66 voorbij aan het onderscheid tussen funshoppen en runshoppen. De fractie zag hierdoor niet de verschillen in marktbenadering,

Ikea en Bauhaus zijn als D66 en SP. De hoofdactiviteit is gelijk, maar de verschillen zijn legio. Vanuit de invalshoek ‘we doen niet aan protectionisme’ valt het niet toe te juichen dat de overheid speciaal beleid maakt waardoor politieke partijen boven een zeker kiespotentieel worden bevoordeeld ten opzichte van de gevestigde orde. Het wordt een dooie boel (is het al) in de raadskamers als de kleine groeperingen uit de arena worden bestuurd.

In een twee-partijen stelsel valt niet veel te kiezen. Da’s de overeenkomst tussen politiek en retail.

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Column Geerts_1pag.indd 27

27

12-09-16 15:11

Heeft u wat te vragen?

Om klanten nog beter te bedienen, introduceerden Gamma en Praxis een vragenlijn. Daar kunnen klussers hun specifieke vraag voorleggen aan klusadviseurs respectievelijk klusexperts binnen deze twee winkelorganisaties.

Praxis noemt het www.voordemakers.nl. Gamma doet de vragen af op www.datvraagik.nl. Beide url´s zijn zowel rechtstreeks als via de respectievelijke websites bereikbaar. “Wij zijn erg blij met het succes van datvraagik.nl dat vorig jaar door Gamma werd geïntroduceerd als eerste landelijke initiatief in zijn soort in Nederland. Het mag zich vanaf de eerste dag verheugen in een superhoge waardering bij de consumenten die er gebruik van maken”, aldus Alex Phaff van Intergamma. “Als 75% van de vragenstellers 4 tot 5 sterren toekent aan deze dienstverlening (50% 5 sterren!) mag duidelijk zijn dat deze service bijdraagt aan een goed gevoel bij de Gamma klanten.”

De opzet van beide klus/vragenservices lijkt erg op elkaar. De openingstijden van de vragenservice zijn gekoppeld aan de winkeltijden. Dat doet al vermoeden dat de klant achter de computer thuis verbonden wordt aan een winkelmedewerker. En zo is het ook. Een via de computer (chat) gestelde vraag wordt automatisch doorgezet naar één van de winkelmedewerkers die online ingelogd is. Die zorgt dat de vraag zo snel mogelijk beantwoord wordt. Anusha Bruitzman van Praxis: “Wij hebben een groep medewerkers voorzien van een tablet. Het gaat om goed opgeleide en zeer ervaren medewerkers, die naast het helpen van klanten in de winkel het leuk vinden om klanten online te helpen.”

28

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX-6-2016-Vaktueel-Klusvragen_3pag.indd 28

08-09-16 16:08

VA K T U E E L

Intergamma zegt een ‘pool’ van ruim 200 bouwmarktmedewerkers beschikbaar te hebben die op basis van een rooster online beschikbaar zijn.

Desgevraagd geeft Gamma aan zo’n 200 vragen per dag te beantwoorden. Dat aantal loopt op naar wel 500 vragen, volgend op acties die Gammaklanten op de vragenlijn attenderen. Praxis wilde ons geen concrete cijfers geven over het vragenvolume.

Gamma heeft een wezenlijk andere aanpak voor het beantwoordden van de vragen. Die kiezen voor een één-op-één chat met de klant. Het vraag en antwoord spel gaat snel heen en weer. Precies zoals een chat behoort te gaan. Je hoeft ook niet eerst in te loggen. De

Hoe werkt het?

“Praxis wil ‘zelf maken’ dichterbij brengen en klanten die zelf aan de slag gaan hierbij zoveel mogelijk faciliteren. Daar sluit deze service goed op aan.” Volgens Bruitzman. Voordat je een vraag kunt stellen, moet je eerst inloggen met je Praxis account. Een eerste reactie duurde over het algemeen best lang. Wel wordt je vraag en het antwoord ook via de email aan je doorgegeven, dus je hoeft niet achter het scherm te blijven zitten. De Praxis publiceert alle vragen direct op de eigen website.

Dat is op zich handig want dan profiteren andere klanten er ook van. Er is echter geen sprake van anonimiteit. Bij elke vraag wordt de naam (accountnaam) van de aanvrager vermeld. Wij vragen ons af of iedereen wel met naam en toenaam op de vragenlijst wil staan.

Zou het beter zijn de vragensteller hierop te wijzen of zelf een naam bij zijn vraag op te laten geven?

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX-6-2016-Vaktueel-Klusvragen_3pag.indd 29

29

08-09-16 16:08

chat vindt in eerste instantie dus anoniem plaats.

Gamma plaatst de vragen ook niet op de website.

Achteraf kun je de chat bewaren en krijg je die in de mail toegezonden. Moet je enkel even je email adres opgeven. Alex Phaff: “De vragen worden beantwoord door ervaren bouwmarktmedewerkers die alle vakopleidingen hebben doorlopen. In principe wordt vanuit eigen ervaring en perspectief geantwoord; antwoorden zijn persoonlijk en niet voor gedefinieerd. Mocht men er zelf niet uitkomen omdat de vraag uitzonderlijk of zeer specialistisch van aard is, dan kunnen de klusadviseurs onderling afstemmen of expertise zoeken elders in de organisatie. Dat deze benadering werkt blijkt uit de waardering die de klusadviseurs krijgen. Het merendeel van de vragenstellers geeft naderhand 4 tot 5 sterren voor de hulp en het ontvangen advies.

‘Het advies online is hetzelfde advies als dat een klant in de winkel zou krijgen van onze goed opgeleide en ervaren medewerkers’ Goed advies = halve werk?

Zo’n nieuwe service is een mooi initiatief en wordt door de klanten van Gamma en Praxis als positief gewaardeerd. Maar het staat of valt met de kwaliteit van dat advies. Dat kan de klant immers niet beoordelen.

Het is niet altijd even makkelijk alle vragen consistent en goed te beantwoorden. Dat er meerdere oplossingen zijn voor éénzelfde klusprobleem is begrijpelijk en acceptabel, maar de antwoorden moeten technisch wel

30

kloppen. “Het advies online is hetzelfde advies als dat een klant in de winkel zou krijgen van onze goed opgeleide en ervaren medewerkers.

Daarnaast zijn er in onze winkels ook specialisten met expertise in bepaalde productgroepen die worden ingeschakeld bij specifieke vragen.” aldus de Praxis. Ook bij Gamma hechten ze aan de persoonlijke kennis van hun medewerkers en wordt geen centrale sturing gegeven.

Proef op de som Wij konden het niet laten enkele vragen via de digitale snelweg aan zowel de Praxis Klusexperts en Gamma Klusadviseurs voor te leggen.

De antwoorden waren verrassend. Voor hetzelfde probleem worden -zoals verwacht- verschillende oplossingen aangedragen. Dat kan, want er zijn vaak verschillende oplossingen mogelijk. Het wordt pas listig als er ook foute antwoorden tussen zitten. En ook die kregen we.

Opmerkelijk was dat onze vragen over schilderwerk over het algemeen goed worden beantwoord. Vragen over meer technische dingen, zoals elektrische schakelingen, water en gas bleken lastiger. Wat in positieve zin opviel, was de prettige toon en correcte houding van de medewerkers. Inhoudelijk was er in de antwoorden geen verschil tussen de twee concurrenten.

Wij vroegen tot slot of er al eens een enorme blooper was begaan. Een klant die geheel op het verkeerde been werd gezet en daar verhaal over kwam halen. Alex Phaff:” Dat zou zo maar kunnen, maar we zijn er tot op heden nog niet mee geconfronteerd.” Ook bij de Praxis is dit dusver nog niet voorgekomen en hebben ze naar hun weten alleen nog tevreden klanten gehad, aldus Bruitzman.

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX-6-2016-Vaktueel-Klusvragen_3pag.indd 30

08-09-16 16:08

CO L U M N

Klussen 2.0 Ik was in Utrecht aan het klussen en ken daar niet zo goed mijn weg. Ik had dus niet mijn eigen vakhandel- en bouwmarktadressen om naar toe te gaan. De dichtstbijzijnde winkel werd de beste optie waardoor ik regelmatig in een

Berry van Oosterhout Consultant GfK

‘vreemde’ bouwmarkt te vinden was, met al zijn charmes en tekortkomingen.

Van aangenaam verrast bij het (zelf) vinden van een ‘grondplaat met M10 draad voor fittingen’, een kleinood van slechts € 1 ter reparatie van een kostbare lamp. Op internet overigens sneller gevonden dan in de bouwmarkt, hoe logisch het daar ook hing.

Niet bedoeld als zeuren hoor, we mogen terecht trots zijn op de gemiddelde bouwmarktindeling.

Toch redelijk onthutst bij het niet vinden van een cv-thermostaat.

Een beetje thermostaat kost al snel ruim € 100. Een product waarbij je desgevraagd toch met de klant meeloopt, de locatie aanwijst en adviseert over de mogelijkheden. Zoals met het potje pindakaas bij de Albert Heijn. De twee man achter de servicebalie – die op dat moment geen andere bezigheid hadden – vonden ‘achter in de hoek rechts’ echter voldoende. Ook de thermostaat was uiteindelijk op internet sneller gevonden en gekocht; wel een kassa-aanslag minder voor de bouwmarkt.

Dhz-artikelen kopen, is opletten. Het foutje dat we maakten met de verkeerde kleur kit kreeg een vervolg met verf, die onbedoeld niet op waterbasis was. Onder tijdsdruk worden nabijheid, advies en hulp nog belangrijker. Tijdsdruk is onvermijdelijk bij klussen en dat is misschien wel de reden dat klanten al gestresst de bouwmarkt inlopen. Voor dochterlief let je extra op de prijs. Je merkt dat het bijhouden van aanbiedingen met klantkaarten en coupons onhandig is en frustreert. Voor mij weer de bevestiging dat de klantbinding beter kan. Zeker met internet als raadgever van de moderne klant. Ik weet het ‘N=1’ is, een persoonlijke ervaring en geen marktonderzoek, maar toch….

‘achter in de hoek rechts’ vonden ze voldoende

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Column_Van Oosterhout_1pag.indd 31

31

12-09-16 10:30

Amerikaans e-commercebedrijf brengt kans op nieuwe marktberoering

Amazon maakt vertaalslag naar Nederland Het Amerikaanse e-commercebedrijf Amazon zet een volgende stap op Hollandse bodem. Met de vertaling van de Duitse webshop Amazon.de in het Nederlands en de komst van een Nederlandstalige klantenservice is de service voor ons land een versnellinkje hoger geschakeld.

“Bol.com, Wehkamp en Coolblue bezorgen veel sneller”

Misschien is het niet wereldschokkend. En toch. Als je de vertaling van de Duitse site uitlegt als de volgende fase in de kennismaking met ons land, is er wel degelijk sprake van explosief materiaal. “We zijn verheugd dat we Amazon.de nog toegankelijker kunnen maken voor onze Nederlandstalige klanten”, zegt Amazons landenmanager Ralf Kleber. “Dit brengt ons een stap dichter bij onze visie om klanten te kunnen helpen om alles te kopen wat ze zoeken op al onze Europese websites, zonder barrières.”

Toren Kleber blaast daarmee behoorlijk hoog van de toren, zeker op dit moment. Dr. Jesse Weltevreden, professor of E-business aan de Hogeschool van Amsterdam (HvA), geeft in ieder geval te kennen dat hij weinig verwacht van de actuele vertaalexercitie.

“Nederlanders kopen niet vaak over de grens. Samen met Duitsers zijn wij het minst bereid om producten vanuit het buitenland naar het eigen land te halen.

Vooralsnog ontbreekt het bij Amazon.de aan een vergaande vorm van lokalisatie. Het is een soort van halfzachte aanpak. Je kunt uitsluitend met je creditcard betalen, terwijl 95% van de Nederlandse consumenten de voorkeur geeft aan iDeal-betalingen. Ook ontbreekt het op dit moment aan een Nederlands distributiecentrum. Als klant moet je genoegen nemen met een bezorgtijd van twee tot drie dagen, terwijl Nederlandse concurrenten als Bol.com, Wehkamp en Coolblue veel snellere bezorgopties kennen.”

Amazon moet volgens Weltevreden meer uit de kast halen om Nederlandse consumenten massaal te overtuigen. Helemaal uitgesloten is dat geenszins. Nederland is klein, maar qua internetbestellingen tellen we wel degelijk mee. In omzet uitgedrukt, zijn we wat dat betreft het zevende land in de EU, dus na megalanden als Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk.

“Het is in ieder geval een poging om de Nederlandse markt verder te verkennen. Amazon is een serieuze concurrent, tegelijkertijd zullen Nederlandse webretailers zich niet zonder slag of stoot gewonnen geven. Partijen als Bol.com of Wehkamp hebben een uitgebreid dienstenpakket en distributienetwerk. Wil Amazon een deel

32

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_E-commerce-Amazon-2pag.indd 32

12-09-16 15:13

VA K T U E E L

van de markt opsnoepen, moet de webretailer zich stevig invechten.”

Geen twijfel Omnichannel-specialist Arjen Bonsing is meer uitgesproken dan Weltevreden. Hij twijfelt geen seconde of Amazon de verovering van Nederland ambieert. De Nederlandse website Amazon.nl was voor hem een soort van ‘spielerei’ om contact te krijgen met ons land.

Deze ‘teen in het water’ krijgt volgens Bonsing onherroepelijk een vervolg in een concreet plan van aanpak.

“Nederland is een relatief klein land met een lastige taal.

Maar als je een Nederlandse site brengt en de Duitse site afstemt op ons land, doe je dat niet om een paar leuke euro’s mee te pikken. We zijn misschien geen focusland voor Amazon, maar we zitten wel degelijk in het uitrolschema van het bedrijf”, stelt Bonsing.

“De Nederlandse markt is kleiner dan die van Engeland of Duitsland, dus is het logisch dat Amazon daar harder voor loopt. Bovendien, Amerikanen zijn van huis uit helemaal niet gewend om te dealen met verschillen in kleinere regio’s. Dat we hier Koningsdag vieren, met zijn eigen gebruik en productaanbod, is wennen. En toch: uiteindelijk gaat dat er van komen. Nederland is voldoende interessant om daar inspanningen voor te plegen. Als Amazon verdere lokalisering onder de knie krijgt, als we kennis gaan maken met een Nederlandse servicekantoor en een distributiecentrum, wordt de concurrentie op de markt verder aangescherpt.”

Die concurrentie, benadrukt Bonsing, zal zich breder afspelen dan alleen op prijsniveau. Amazon profileert zich niet als retailpartij, maar als tech-onderneming, die juist door een uitgekookte data-strategie zijn doelgroep op maat weet te bedienen. “De serviceverlening en de marketingkoers van Amazon zijn van ongekend niveau.

De webretailer laat zich zien als dienstverlener voor de dagelijkse aankopen en weet daar unieke oplossingen voor te brengen. Amazon maakt het leven van consumenten gemakkelijker, interessanter, uitdagender. De dienstverlening van Nederlandse partijen steekt daar vooralsnog schril tegen af.”

Angst en beven Laten we even intunen op de diy-sector. Moeten we deze kennismaking met angst en beven tegemoet zien?

Dat Amazon opnieuw een steen in de retail-vijver zal gooien, staat voor Bonsing zo vast als een huis. Bouwmarkten denken nog te veel in producten, terwijl Amazon met zijn Amazon Home Services een klusdienst startte voor Amerikaanse consumenten. De fysieke winkelvloer blijft deels belangrijk, maar het online distributiekanaal wordt onherroepelijk belangrijker voor mensen. Het online kanaal is de periode van simpele productaanbieder allang voorbij gegroeid,

Gertjo Janssen, algemeen directeur DGN Retail: “Stel nu eens dat online een groter deel van onze markt gaat bepalen, dan zal dat eerder een bedreiging zijn voor de grootschaligen dan voor de markt waarin wij actief zijn. De grootschalige ketens laten zich vooral leiden door prijs en gemak. Dat is precies het vlak waar online spelers zich op manifesteren. De focusgroepen waarop wij ons richten, hebben behoefte aan binding en advies. Het monteren van een garderobekast is toch echt iets anders dan het thuisbezorgen en installeren van een inductiekookplaat. Stel dat ik me uitgebreid wil laten voorlichten over levensloopbestending wonen, dan regel ik dat met iemand die ik persoonlijk ken, waar ik vertrouwen in heb. Dat regel ik toch niet online met Amazon die een onbekende zzp’er op me afstuurt?”

benadrukt Bonsing. Tal van platforms bieden niet alleen artikelen aan, maar manifesteren zich steeds nadrukkelijker als interieur- en klushulp.

Nog even terug naar Weltevreden: “De komst van Amazon zal in eerste instantie vooral impact hebben voor online retailers. Het evenwicht tussen fysieke bouwmarkten en online spelers is al behoorlijk uitgeschud. Als ik aan het klussen ben en ik heb verf en aanvullend advies nodig, ga ik niet naar een webretailer, maar naar een fysieke bouwmarkt. Voor elektrisch gereedschap is dat misschien een ander verhaal: dan is prijsconcurrerend aanbod wel van belang.”

“Nederland zit wel degelijk in het uitrolschema van Amazon”

Miriam de Bruin, Marketing & Communicatie, Formido: “Formido kiest bewust voor een strategie van toegevoegde waarde, advies en het ontzorgen van de klant. Wij bieden op verschillende manieren hulp bij het uitvoeren van de klus. Internetaanbieders, waaronder Amazon, zitten helemaal aan de andere kant van het spectrum.

Zij bieden vaak een lagere prijs, maar zonder al die extra service­ mogelijkheden. Voor beide is een markt.

Door de komst van internetaanbieders, prijsstunters en grote internationale spelers met een everday-low-price-strategie wordt prijs veel transparanter. Dat dwingt traditionele bouwmarkten om hun prijs en promotiebeleid te veranderen.

De tijd waarin we de klant zelf lieten kiezen waarop hij korting wilde door middel van kortingscoupons nadert zijn einde. Dan vergelijk je verkeerde prijzen met elkaar en trek je altijd aan het kortste eind. Die prijstransparantie zal door de komst van spelers als Amazon verder worden versterkt, maar past ook bij deze tijd. Uiteindelijk is de klant best bereid voor extra service te betalen, zolang helder is wat de meerwaarde van die extra service is.”

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_E-commerce-Amazon-2pag.indd 33

33

12-09-16 15:13

Nu ook volledig gecertiďŹ ceerd tussen muur en houten kozijn

FF197

Brandwerend Schuim

www.nullifire.nl

KATROLLEN

B.V. Metaalwarenfabriek Jansen Wageningen | T +31(0)317 41 23 08 | E info@mejawa.nl | I www.mejawa.nl

34-AD.indd 3

13-09-16 09:31

C LO S E U P

Groothandel Interbosch maakt ambitie waar

“Wij bieden altijd een alternatief” Interbosch BV presenteert zichzelf als een ‘flexibele, dynamische en klantgerichte partner’ voor al zijn klanten. Een bezoek aan het imposante pakhuis van de internationale groothandel in Alkmaar leert dat die ambitie met verve wordt waargemaakt.

Directeuren Jesse en Jorrit Hoff leiden ons rond.

verrassen. Met steeds nieuwe producten en aanbiedingen. Net zoals zij dat in hun winkels willen doen.”

Alternatieven “Als ondernemer wil je niet dat je klanten de winkel met lege handen verlaten. Wij hebben het perfecte assortiment om dat te voorkomen”, zegt Jesse Hoff. Samen met zijn broer Jorrit lopen we door het magazijn van Interbosch. Het pakhuis is indrukwekkend van buiten. Eenmaal binnen val je als bezoeker bijna stil. Het assortiment lijkt nagenoeg onbeperkt, zowel als het om aantallen gaat als om de diversiteit van de producten die Interbosch aanbiedt.

Bijna alles Lopen we het ene moment tussen de stellingen vol kwasten, rollers en andere schilderartikelen, enkele minuten later zijn het fiets- en auto-accessoires die ons omringen. Ook gereedschappen, huishoudelijke artikelen, elektra en hobby-artikelen zien we volop liggen. Het is zo divers dat je het gevoel krijgt dat je bijna alles wel bij Interbosch kunt vinden.

“De omvang van ons assortiment maakt ons zo sterk. Wij willen een goed en breed aanbod kunnen leveren en onze klanten

Wat ook opvalt in het pakhuis is de breedte van het assortiment binnen veel productgroepen. Gereedschappen bijvoorbeeld. Van goedkoop tot A-kwaliteit. “Je wilt als ondernemer de (semi) professional en de consument kunnen helpen. De één wil hoogwaardige kwaliteit, de ander wil een functioneel product voor een aantrekkelijke prijs. Voor beide groepen hebben wij het uitgelezen assortiment. Wij bieden altijd een alternatief”, zegt Jesse.

Logistiek Ondertussen picken medewerkers van Interbosch in hoog tempo orders in het magazijn. Andere collega’s zijn druk met het aanvullen van de voorraad. Jesse: “Essentieel voor ons bedrijf.

We willen snel en goed leveren, daarvan zijn onze klanten immers afhankelijk. Gelukkig hebben we een gedreven team waarmee we die logistieke prestaties kunnen waarmaken.”

Als één ding het bezoek aan Interbosch duidelijk maakt, is het wel dat de groothandel zich met recht een partner voor de doe-hetzelf en vakhandel mag noemen. www.interbosch.nl

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_CU-Interbosch_1pag.indd 35

35

08-09-16 16:10

• Het laatste nieuws • Gratis nieuwsbrief • Uitgebreid MIX-archief • Marktdata • Winkelketens

voor online vakinfo met meerwaarde De dhz-branche is een dynamische branche. Bijblijven betekent: publicaties volgen, je vakblad doornemen, onderzoeksrapporten doorspitten, enzovoort.

Dit kost veel zoekwerk en vooral veel tijd. Maar het kan nú anders: met MIXonline.nl.

Want daar vind je onmiddellijk actuele berichten. Vaak nog eerder dan in MIX zelf.

Aangevuld met een schat aan relevante marktgegevens over de structuur van de branche, omzetten, consumentengedrag en andere ontwikkelingen. MIXonline.nl is dé website voor iedere dhz-professional.

Kijk op www.mixonline.nl

MIXonline 1/1 ad 2016.indd 1

13-09-16 09:37

C LO S E U P

Qlima: relevantie troef Het gaat heel hard bij PVG. Het merk Qlima kenden we al van de petroleumkachels, airco’s en luchtreinigers. Sinds kort brengt het merk ook barbecues terrasverwarmers, wijnkoelers en pelletkachels. Het merk beweegt zich van een klimaatexpert naar een specialist in comfort voor in en rond het huis.

Met productgroepen die het merk Qlima steeds relevanter maken voor de consument en voor de retailer. Daar heeft iedereen voordeel van.

Relevantie staat centraal in PVG’s nieuwe strategie voor het merk Qlima. Met kachels, airco’s, luchtreinigers konden dealers zich met recht -het jaar rond- al klimaatspecialist noemen.

Nóg relevanter PVG wil die relevantie nog verder doortrekken, aldus sales manager Benelux Jeroen Kramer. Met aanpalende assortimenten, allemaal onder het jonge, maar sterke merk Qlima. Daarom komt het handelshuis nu voor de dag met een serie barbecues, wijnkoelers, wijnkoelkasten en terrasverwarmers. Ook gaat de leverancier de pelletkachels in Nederland een push geven met een uitgedokterd assortiment kachels, plus een doordachte, complete ondersteuning. Maar daarover in een volgende MIX meer.

Eerst kijken we naar de andere nieuwe assortimenten. Kramer: “Wij hebben zulke goede en langlopende contacten met fabrikanten over de hele wereld dat we volop nieuwe kansen aangeboden krijgen.”

Voordeel voor iedereen Dankzij die aantrekkingskracht brengt PVG zijn assortiment in een opwaartse spiraal. “Natuurlijk sourcen wij zelf allerlei nieuwe categorieën met gave producten . Maar we vinden het ook fantastisch om van onze retailers te horen waaraan zij behoefte hebben om daar vervolgens de juiste producten bij te zoeken.” Dat dat werkt, blijkt uit zijn ervaringen. Voor vast assortiment of actiematig. “Als ik over onze barbecues of wijnkoelers praat, kom ik ineens bij heel andere inkopers aan tafel. In die gesprekken komen we dan vaak op leuke nieuwe producten. Neem onze Food Waste Reducer. Niet meteen een supergrote markt, maar één van onze klanten zag de potentie en wij konden zo’n apparaat goed naar zijn wens samenstellen. Wij blij, klant blij en zijn klanten blij. Zo kunnen we samen ondernemen en creëren we voordeel voor iedereen.”

Online én offline Met al die nieuwe producten ziet Kramer vooral kansen op het snijvlak van online en offline retail. “Online kun je producten snel testen zonder er meteen in honderd winkels twee of drie op voorraad te hoeven nemen. Aan de andere kant: als je producten wel in je winkels opneemt, kun je de longtail heel makkelijk in je online shop aanbieden. Daar kunnen wij je trouwens heel goed bij ondersteunen.” Het assortiment van PVG bestaat uit modellen met verschillende capaciteiten, soms met nagenoeg hetzelfde uiterlijk. Kramer: “Retailers hoeven dan niet in iedere winkel van ieder model vijf stuks op voorraad te nemen.

Neem de hardlopers op voorraad en verwijs naar de andere capaciteiten in je webshop. Als je die daar met je klant bestelt, kunnen wij hem binnen 24 uur leveren. Hoe mooi is dat?”

Terrasverwarmers Over terrasverwarmers gesproken. Dat is een van de meest aansprekende productgroepen die PVG onder het merk Qlima brengt. Kramer: “We hebben een heel uitzonderlijk model qua design en een model dat ongekend krachtig is qua capaciteit. De rest van de modellen is precies wat de markt wil. Ze staan stevig, zijn degelijk van constructie en veilig tot in de details. Met elektrische en gaskachels wil je natuurlijk geen risico lopen.”

Het mooie van het nieuwe assortiment is dat het met de bestelling mee kan lopen die je toch al bij PVG doet. “Daarmee ben je verzekerd van de kwaliteit en de werkwijze die je gewend bent.

Qua condities en leverbetrouwbaarheid, maar ook qua service en aftersales. Daar zijn veel van onze klanten en consumenten heel blij mee”, zegt Kramer best een beetje trots.

www.qlima.nl

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_CU-PVG_1pag.indd 37

37

08-09-16 16:11

John Ward zit alweer een jaar op zijn plek als directeur van Assa Abloy Benelux. Dit is het moment dat hij zich wil uitspreken over de stand van zaken, het specification team, de samenwerking met de handel en zijn merkenstrategie.

Assa Abloy richt zich weer volledig op klant

“Dealers belangrijker dan ooit” “Binnen Assa Abloy hebben we veel geacquireerd en meermaals gereorganiseerd. Dat is volstrekt logisch en nodig binnen een bedrijf als het onze. Het zorgt er wel voor dat we soms een beetje meer naar binnen keken dan naar buiten”, zegt Ward. Die situatie is nu achter de rug, vertelt hij. De klant komt centraal te staan, de markt is verdeeld in overzichtelijke segmenten en de fabrikant trekt naar voren in het bouwproces met een specification team.

Ward ziet een belangrijkere rol voor partners in de handel, heeft de merkenstrategie aangescherpt en wil drempels wegnemen.

“Easy to do business with”, moet het worden volgens Ward.

Samen met handel “Met het specification team willen we ons verzekeren van projecten en borgen dat onze producten in het bestek komen.

Daarom zitten we met een team van specialisten, liefst zo vroeg mogelijk in het proces, aan tafel bij de opdrachtgever en zijn architect. Met alle expertise die we hebben.” Gaat Assa Abloy daar de handel dan voorbij? “Integendeel”, zegt Ward. “In de meeste gevallen sluiten we samen de deal en rollen we hem samen uit voor de eindklant. Op het vlak van de supply chain vervullen handelspartners sowieso een belangrijkere rol dan ooit. In België

Door de wol geverfd John Ward (Brits) is sinds een jaar algemeen directeur van Assa Abloy Benelux. Daarvoor werkte hij al meer dan tien jaar bij Assa Abloy. Eerst was hij verantwoordelijk voor de herintroductie van het merk Yale in de UK. Daarna managede hij dat merk in de EMEA-regio.

38

loopt die samenwerking echt perfect. Alexandra Quix die die combinatie daar leidt, wordt daarvoor nu ook verantwoordelijk in Nederland.”

Extra aandacht Als het specification team een project scoort, bepaalt de aard van het project in welk kanaal en bijbehorend team het bij Assa Abloy terechtkomt. Een ziekenhuis verschilt van een school en een woningbouwproject is heel iets anders dan de beveiliging van een serie zendmasten voor een telecombedrijf. De verkoopkanalen zijn IJzerwarengroothandel, Sleutel- en slotenspecialisten, Access Control, Professional End User, OEM en DIY. Dealers van Assa Abloy in de Nederlandse ijzerwarenhandel profiteren sinds kort van extra aandacht van de fabrikant. Drie extra accountmanagers ondersteunen hen, samen met een uitgebreide binnendienst. Zij werken weer nauw samen met het specification team dat versterkt werd met Abe Glazema. De man van de dealers die de ijzerwarenhandel van haver tot gort kent.

Investeren in customer service Assa Abloy investeert verder stevig in een betere customer service. Negen Cardex carrousels in Apeldoorn verhogen de efficiency van het pickproces enorm, waardoor de fabrikant sneller, ‘in time’ en ‘in full’ kan leveren. In oktober wordt een nieuw ERP-systeem geïmplementeerd. Ward: “Ik weet zeker dat dit de service aan onze klanten sterk gaat verbeteren. Het systeem draait al succesvol in Scandinavië en de UK en is uitgebreid getest. We zetten alles op alles om het vlekkeloos te laten verlopen en hebben allerlei procedures op stapel staan in geval

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_CU Assa Abloy_2pag.indd 38

13-09-16 09:46

C LO S E U P

van storingen. Toch kan er best iets fout gaan bij zo’n implementatie. Op voorhand vraag ik onze klanten om hun begrip daarvoor.

Ik weet zeker dat het straks de moeite waard is.” Operational excellence heeft sowieso prioriteit bij Assa Abloy, vandaar de versterking van de directie met operations director Danny van der Ster.

Makkelijk zakendoen De segmentering in kanalen en de investeringen in it, logistiek en operations helpen allemaal om Assa Abloy een gemakkelijke partij te maken om zaken mee te doen. “Easy to do business with”, noemt Ward dat. Daarvoor is het nodig om het productenportfolio te vereenvoudigen. “We hebben nu 38.000 verschillende producten verdeeld over diverse merken. Daar kan niemand meer wijs uit. Daarom gaan we de doublures eruit halen. Dat levert efficiency op en zorgt ervoor dat onze eigen mensen en onze klanten sneller en gemakkelijker het juiste product vinden om hun probleem mee op te lossen.” Eenvoud en transparantie gaat Ward ook brengen in de prijslijst en de kortingsstructuur van Assa Abloy. “Nu hebben we meerdere prijslijsten, dat schept verwarring. Daarom gaan we met beleid en na overleg met onze klanten over op één prijslijst en één kortingsstructuur. Dat geeft onze klanten de zekerheid dat ze altijd de beste prijs betalen en het biedt de mogelijkheid om zelf makkelijk met prijzen te calculeren. Ook voor architecten die nu soms tegen adviesprijzen aanhikken die geen verband meer houden met de netto prijzen in de markt. Daardoor lijken we soms veel duurder dan we in werkelijkheid zijn.” De goedkoopste hoeft Assa Abloy niet te worden, als de prijzen maar te verantwoorden zijn door de meerwaarde die de producten bieden.

Waardevolle merken Gemakkelijk, duidelijk en transparant wil Assa Abloy zijn. Ook op het gebied van haar merken. Ward: “We zijn gezegend met sterke wereldwijde merken en met sterke lokale merken. Ieder merk zetten we naar waarde in. Zo blijven we bijvoorbeeld investeren in Nemef in de woningmarkt. Kijk maar naar de nieuwste ontwikkelingen, zoals ENTR en het zelfsluitende slot Nemef 4100 plus.

Tegelijkertijd leggen we steeds meer focus op het Assa Abloymerk. Of het nu gaat om deurdrangers, paniekbalken, deurbeslag, sloten of om cilinders. Dat merk krijgt een full-package aan oplossingen. Niet van vandaag of morgen, maar het gaat beslist gebeuren.” Assa Abloy ziet trouwens goede kansen in de markt voor smart security solutions. Een segment dat sterk in de belangstelling staat en in Scandinavië en Engeland al behoorlijk groeit. In Nederland speelt de fabrikant daar op in met een compleet pakket van Yale Smart Living-producten. “Security is onze expertise, maar dan wel in de breedte. Denk dus aan elektronische sloten, draadloze alarmsystemen en cctv-camera’s, allemaal in connectie met elkaar in één systeem. Yale verdiende daar zijn sporen al mee. Wij zorgen voor connectiviteit met veel andere systemen over en weer. Dat mag je verwachten van de wereldspeler die wij zijn.”

Yale Smart Living.

Yale’s Smart Living-concept biedt een compleet assortiment beveiligingsproducten waaronder slimme sloten voor woningen, alarm- en CCTV-systemen. De echte toegevoegde waarde zit echter in een draadloze koppeling van deze afzonderlijke producten.

De Smart hub (Centrale) is het hart van het systeem. Hierop kunnen tot 40 accessoires worden aangesloten, zoals extra deur/ raam contacten, een rookmelder die bij brand sms meldingen stuurt of zelfs een speciale bewegingssensor voor ruimtes met dieren.

Zelfsluitend veiligheidsslot Nemef 4100 plus Met het Nemef 4100 plus slot hoef je je nooit meer af te vragen of je voordeur wel goed op slot zit. Dit slimme veiligheidsslot voorzien van SKG** draait de voordeur automatisch op slot na het dichttrekken. Dat maakt het slot ideaal én inbraakveilig.

- Zelfsluitend voordeurslot; deur dichttrekken is altijd op slot - SKG** en Politiekeurmerk Veilig Wonen - Vluchtveilig door EasyExit functie (ook uitschakelbaar.

ASSA ABLOY LIPS C500 ASSA ABLOY biedt een gepatenteerd sluitsysteem met een hoge mate van veiligheid en geschikt voor zeer complexe sluitsystemen. Er zal niet één sleutel gelijk zijn, elke gebruiker heeft dus een unieke sleutel. Als er behoefte is aan toegang tot faciliteiten met verschillende veiligheidsniveaus, is dit mogelijk; de ASSA ABLOY LIPS C500 cilinders zijn leverbaar zonder SKG, in SKG** en in SKG*** uitvoering.

Kortom: een platform ontwikkeld voor de toekomst met bewezen ASSA ABLOY technologie!

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_CU Assa Abloy_2pag.indd 39

39

13-09-16 09:46

Lowe’s brengt ‘bouwmarkt’ naar Manhattan

Innovatieve retail in hartje New York Bij een bouwmarkt denk je – zeker in de Verenigde Staten – al snel aan kollossale panden waar klanten volop kunnen kiezen uit een bijna onuitputtelijk assortiment. Dat geldt echter niet voor de nieuwe winkels van Lowe’s in Manhattan. Deze DIY-gigant opende onlangs twee winkels in hartje New York. Geen ‘big box in the city’, maar winkels met vernieuwende en innovatieve retailconcepten, die heel bewust onderdeel zijn van de lokale gemeenschap.

Jonathan Luster, vice president Market and Concept Development, benadrukt dat ‘alles anders is’ in de nieuwe winkels. “Alles, behalve waar we voor staan.

Klanten komen bij Lowe’s, omdat wij ze helpen hun huis te verfraaien en te verbeteren. Dat verwachten ze van ons en dat is ook wat we in onze winkels in Manhattan willen bieden.”

Om dat gevoel en die identiteit te kunnen waarborgen, moest Lowe’s wel ‘opnieuw beginnen’. “We hebben in Manhattan de winkels echt van de grond af opgebouwd.

In de binnenstad gelden andere retailwetten, dan in buitenwijken of buiten de stad. In de binnenstad hebben 40

we veel minder winkelruimte tot onze beschikking en het leven is in Manhattan compleet anders. En daarmee ook de verwachting van de consument”, aldus Luster tijdens de Retail’s BIG Show 2016.

Het ‘andere’ begint al bij de entree van de winkels. Geen grote parkeerterreinen voor de deur, maar zo vanaf de straat de winkel in. En zo vanuit de winkel de hectiek van Manhattan weer in. “Dat doet erg veel met het karakter van een winkel. Niet alleen in uitstraling, maar ook in het gevoel waarmee de klant de winkel binnenstapt”, zegt Luster.

Lowe’s is er volgens de topman in geslaagd om de twee winkels het karakter van een ‘tailor made buurtwinkel’ te geven. “Daarom ook bewust geen winkels in de toeristische buurten, maar echt in de lokale wijken midden tussen de bewoners van Manhattan. Zodat we onderdeel van het dagelijkse leven in die buurten kunnen zijn.”

Een visie die wordt gedeeld door branding-deskundige Joanne Putka-White van Fitch, die samen met Lowe’s het nieuwe concept ontwikkelde. “Mensen kijken hier door de etalage naar binnen. Dat doen ze niet bij een grote bouwmarkt. De dynamiek van het voetgangerspubliek dat zo vanaf de straat de winkel inloopt, is enorm. Ze komen binnen om nog even snel een bloe-

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX-6-2016-Formules-Lowes City Stores.indd 40

12-09-16 15:08

FO R M U L E S

metje mee te nemen en ze maken een praatje met de medewerkers. Dat is echt nieuw voor Lowe’s en voor de bouwmarkt in het algemeen.”

Ander assortiment Lowe’s heeft zich voor de nieuwe winkels eerst goed verdiept in het leven in Manhattan. Waar heeft de bewoner behoefte aan als het gaat om wonen? Waar doet hij zijn boodschappen? Wat verwacht hij van de winkeliers? Hoe zit het met de eisen die aan service worden gesteld door consumenten en door professionals die Lowe’s in de winkel wil ontvangen. “We hebben bewust breder gekeken dan pure retail gericht op consumenten. Ook professionele bouwers willen we in deze winkels van dienst kunnen zijn. Daarom werkten we nauw samen met huizenbezitters, huurders en gebouweigenaren. We hebben gevraagd wat zij in de winkel terug willen zien en van daaruit een uniek assortiment samengesteld.”

De antwoorden op al die vragen leverde de retailer waarde­volle informatie op. Samen met consultants van branding-specialist Fitch werd vervolgens een nieuw concept door de stadsbouwmarkten ontwikkeld. Luster: “Met die input zijn we de winkels gaan bouwen. Qua assortiment en het type service dat consumenten en professionals in de nieuwe winkels verwachten. Daar is het concept echt op aangepast.”

Zo bieden de winkels van Lowe’s een naar verhouding groot assortiment klein huishoudelijke apparaten, zoals waterkokers, koffiezetapparaten, mixers, blenders en toebehoren. Luster: “Producten die je normaal gesproken niet veel vindt in onze winkels. Maar de behoefte aan die producten is groot in de drukke binnenstad vol appartementen en kleine huizen. De klant geven wat hij wil, wat hij verwacht. Daar draait het hier om. Daarom hebben we het in ons assortiment opgenomen.”

Daarnaast is in de routing van de nieuwe winkels gekozen voor een duidelijke tweedeling. “We maken onderscheid tussen ‘grab and go’ en ‘inspiratie’. In het eerste deel worden onze klanten verleid met producten die ze snel kunnen meenemen, terwijl in het andere deel van de winkel ideeën en oplossingen voor woonvragen centraal staan.”

In de winkel in Chelsea heeft Lowe’s twee etages tot zijn beschikking. Luster: “Daar hebben we ervoor gekozen boven de inspiratie te bieden, terwijl beneden het gangbare ‘meeneem-assortiment’ ligt. In onze winkel aan de Upper West Side hebben we maar één vloerniveau.

Daar moesten we de verdeling op één niveau maken.”

een ijzersterk concept. “Veel van de producten in de winkel heeft de klant niet dezelfde dag nodig. Daarom bieden wij bezorging op verschillende momenten aan.

Direct, dan loopt een mede­werker met de klant mee naar huis om de gekochte spullen af te leveren. Dezelfde dag of de volgende dagen. Een keuzepatroon dat helemaal past bij het leven in Manhattan”, aldus Luster.

Dankzij een magazijn van meer dan één miljoen vierkante meter even buiten Manhattan kan de retailer zijn bezorgbeloften eenvoudig nakomen.

“Geen ‘big box in the city’, maar winkels met vernieuwende en innovatieve retailconcepten, die onderdeel zijn van de lokale gemeenschap.”

Digitaal de diepte in Ruimte is schaars – dus duur – in Manhattan. Ook voor Lowe’s. De twee winkels in hartje New York meten ongeveer een derde deel van de normale bouwmarkten van Lowe’s. Met alle gevolgen voor het assortiment.

Daarom ook geen zeventig varianten koelkasten,

Bezorgservice Door het assortiment vervolgens te koppelen aan nieuwe vormen van service ontstaat volgens Lowe’s VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX-6-2016-Formules-Lowes City Stores.indd 41

41

12-09-16 15:08

HECO-UFIX ® MDF-schroef – De onverslaanbare schroef voor MDF- en HDF-platen

De nieuwe HECO-UFIX ® MDF-schroef met HECO-Drive: dubbele kwaliteit!

Dichtbij de rand en as werken mogelijk

Exact aanzetten zonder weg te glijden op het materiaaloppervlak

Vastschroeven aan kopse kant zonder voorboren

HECO-Drive en aandrijving met stick-fit-effect perfect op elkaar afgestemd

HECO-Schrauben GmbH & Co.KG Dr.-Kurt-Steim-Str. 28, D-78713 Schramberg Telefoon: +49 (0)74 22 / 9 89-0 E-mail: info@heco-schrauben.de

Agent Benelux: Jac. Lowie & Zoon bv Korte Brinkweg 37b, 3761 EC SOEST Telefoon: +31 (0) 35 / 54 159 58 E-mail: office@lowie.nl

onmisbare vakinfo voor dhz-retail

@vakbladmix

Facebook.com/ vakbladmix

Linkedingroep van MIX

Ook op Social Media het laatste nieuws als eerste

www.mixonline.nl

42-AD.indd 3

13-09-16 09:33

FO R M U L E S

vriezers of andere huishoudelijke apparaten gepresenteerd op de winkelvloer, maar hooguit een stuk of twintig. Daarbij ligt de nadruk op producten die voldoen aan de wooneisen van de binnenstad. Dus vooral ruimte­besparende oplossingen die zorgen voor optimaal woongenot.

Die andere varianten kan de consument overigens wel gewoon zien, maar dan op een groot scherm. “Lowe’s wil als het even kan alles bieden als het gaat om wonen.

Aan dat principe houden we ook in deze winkels vast.

We gaan digitaal de diepte in. Op wandgrote presentatieschermen kunnen klanten de gewenste merken en types voorbij zien komen. Van buiten, van binnen, zelf 3D-presentatie is mogelijk. Op die manier blijven we een groot assortiment bieden. Alleen hebben we veel minder ruimte nodig.”

Potting plant Dat wil overigens niet zeggen dat de winkels van Lowe’s een enorme hightech-uitstraling hebben. Zo is een van de meest gewaardeerde plekken in de winkels de ‘potting plant’. Een grote werkbank waar de klant zojuist gekochte planten kan verpotten. “We krijgen erg veel reacties van klanten die dat echt geweldig vinden. Geen gedoe thuis, maar meteen regelen in de winkel. Of laten regelen door ons personeel. Dat soort service, daaraan is grote behoefte hier”, zegt Luster.

Manhattan marketing Bij een doe-het-zelfwinkel in hartje New York hoort ook ‘Manhattan marketing’. “Zichtbaarheid in de lokale samenleving is daar een belangrijke pijler van”, zegt Jonathan Luster, vice president Market and Concept Development. “De directe leefomgeving is voor inwoners van Manhattan enorm belangrijk. Dus de zorg daarvoor is groot. Parken moeten er bijvoorbeeld goed uitzien. Daarin moeten wij als ‘mede­bewoner’ duidelijk onze rol pakken. Als er gezamenlijk klussen worden geklaard moet Lowe’s zichtbaar aanwezig zijn en helpen. Laten zien dat we onderdeel van de buurt zijn en begaan met de omgeving van onze winkels.”

Ook de reclame is ‘downtown’ toegespitst op doelgroep en omgeving.

‘Uw huis mag dan uit 1905 zijn; uw toilet hoeft dat niet te zijn’, zo is in een abri te lezen. “We spreken de consument directer aan. Passend bij zijn leefomgeving en leefstijl en met een beetje humor.”

Personeel van Lowe’s speelt een cruciale rol in de ‘aanwezigheid op straat’ van de retailer. Luster: “Iedere keer dat een medewerker van ons met een klant meeloopt naar huis om te bezorgen, laten ze zien dat we in de buurt zijn. Letterlijk en figuurlijk.”

Ook professionele klanten Lowe’s richt zich – ook in de twee winkels in Manhattan – niet alleen op consumenten. De professionele bouwer, gebouweigenaar en conciërge zijn meer dan welkom. Mede daarom zijn de winkels zo ingericht dat ze zich op de twee hersenhelften richten: de linker hersenhelft, die meer oog heeft voor zaken als decoratie en design (de doe-het-zelver) en de rechter hersenhelft, die meer oog heeft voor het constructieve (de professional).

Volgens Luster is Lowe’s erin geslaagd “beide groepen herkenbaar een plek te geven in de winkels.”

Speciaal voor professionele klanten biedt Lowe’s een service waar ze veel van verwacht: de Pro­­ Service-desk. Hier kunnen professionele klanten snel ‘in en uit’ voor producten en advies, zodat ze weer verder kunnen met hun klus. Gecombineerd met parkeergelegenheid en handige afhaalpunten kan die service voor de professional een extra overweging zijn naar Lowe’s te komen. Zeker als je bedenkt dat de kosten voor parkeren een gemiddelde bouwklus in Manhattan al snel enkele honderden dollars duurder maken.

“Geen gedoe thuis, maar meteen regelen in de winkel.

Dat soort service, daaraan is grote behoefte hier.”

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX-6-2016-Formules-Lowes City Stores.indd 43

43

12-09-16 15:08

Het najaar is bij uitstek het ‘seizoen’ van de

Binnenverlichting in 2017: vintage rukt op

binnenverlichting. De lange en lichte zomeravonden worden ingeruild voor vroege duisternis. Dat betekent dat de Nederlander weer op zoek gaat naar gezelligheid en sfeer in huis. Binnenverlichting speelt daarbij een bepalende rol. MIX zet de belangrijkste trends voor het komende jaar op een rij.

Hoewel vooral de keuze binnen veel bestaande assortimenten en stijlen bij de meeste fabrikanten behoorlijk is aangepast of uitgebreid, zijn er een paar ‘overall’ trends voor 2017 te benoemen. Vintage is er daar zeker één van. Vergelijkbaar met ‘retro’, zoals sommige fabrikanten deze stijl typeren: we verlangen terug naar de gezelligheid en knusheid van vroeger. Met veel natuurlijke materialen en kleuren. Ook als het gaat om de lampen in huis dus.

Blijvertje

“De lichtbron mag weer gezien worden” Met de nieuwe Edition 1906 verbeeldt OSRAM het gevoel van vroeger. Met warme kleuren en bolle vormen.

44

Volgens Paul Nagelkerken, managing director van Eglo is vintage een trend die de komende jaren nog wel mee zal gaan. “Dit is zeker geen hype die na één seizoen voorbij is, daarvoor is de opkomst van vintage te groot.

Niet alleen in de woninginrichting, maar ook in bijvoorbeeld de kledingindustrie. De aanzet die in verlichting met vintage en retro is gemaakt, zet zich in 2017 voort.

Vintage is een blijvertje.”

Deze stijl vertaalt zich in het gebruik van natuurlijke kleuren en materialen. Hout en metaal zijn bijvoorbeeld populair. Wat daarbij opvalt, is dat steeds vaker verschillende materialen gecombineerd worden. Een metalen frame met houten lamellen bijvoorbeeld. Of een koperkleurige draadlamp met een extra glazen omhulsel voor de lichtbron.

Als het om kleur gaat, zijn goud-, koper- en bruintinten veelgebruikt. Die tinten gaan in 2017 verder terrein winnen. Ook wordt ‘de binnenkant van de lampenkap’ steeds belangrijker. De buitenkant is dan in een donkere kleur uitgevoerd, terwijl de binnenzijde goud- of koperkleurig is. Hierdoor ontstaat een warm en sfeervol licht.

Vormen van vroeger Ook bij OSRAM voorzien ze een opmars van retro.

“Mensen willen gezelligheid en sfeer. Dat betekent warme kleuren en de vormen van vroeger keren terug”, aldus Ronald Moeskops, director marketing & sales support Benelux bij OSRAM. Als voorbeeld noemt hij

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Verlichting_3pag.indd 44

08-09-16 16:14

VERLICHTING

de ‘Edition 1906’, een nieuwe lamp die in september gelanceerd wordt. “Een mooie klassieke bolvorm met binnenin de moderne techniek.”

Andere fabrikanten komen eveneens met ‘ouderwetse’ bol- of peervormige lichtbronnen.

De nieuwe lamp van OSRAM symboliseert volgens Moeskops een andere trend. “Je ziet een opmars van lampen waarbij de lichtbron niet verstopt zit, maar juist vol in het zicht. Zoals bijvoorbeeld bij draadlampen en dus ook onze Edition 1906. Voor deze lampen geldt: de lichtbron mag weer gezien worden.”

“Lichtbron zit tegenwoordig vaak vol in het zicht” Buitenbeentjes De sfeer die een lamp in huis brengt, wordt deels bepaald door het uiterlijk van de lichtbron en eventuele de kap of het armatuur. Voor een belangrijk deel wordt die sfeer gecreëerd door de lichtkleur (lichtsterkte).

Daarin zijn de Nederlanders – samen met de Scandinaviërs – redelijke buitenbeentjes. “Wij kunnen ons weinig voorstellen bij het vaak kille en felle licht dat in andere landen gebruikt wordt, terwijl zij zich verbazen over de variatie in kleursterkte die wij in Nederland willen”, aldus Nagelkerken.

Die variatie in lichtsferen is voor 2017 één van de belangrijke speerpunten voor de fabrikanten. Lichtbronnen die kunnen worden aangepast aan de behoefte van de consument. Sfeervol warm licht in een staande lamp naast de bank, ideaal voor een relaxte avond met familie en vrienden. Maar diezelfde lamp moet ook

voldoende helder licht kunnen bieden als we een boek willen lezen. De technische eisen die gesteld worden aan verlichting worden ieder jaar omhoog bijgesteld.

Dimbaar Die behoefte aan variatie in lichtsterkte hangt nauw samen met de Nederlandse ‘traditie’ dat licht dimbaar moet zijn. “Daarin zijn er redelijk uniek”, zegt Moeskops van OSRAM. “Een dimmer stelt de consument in staat om handmatig de sterkte van het licht aan te passen en daarmee de sfeer. Nieuwe producten moeten daar altijd in meekunnen.”

De led-lamp speelt daarin een belangrijke rol. Door zijn technische eigenschappen is de led-lamp ideaal voor de vele eisen die gesteld worden aan verlichting. De mogelijkheden van led zijn enorm, laten bijna alle fabrikanten weten. Of het nu gaat om de variatie in lichtsterkte, duurzaamheid of het creëren van een bepaalde sfeer of kleuren: led is bijzonder veelzijdig en toekomstbestendig. De groei van het aandeel led-lampen in de schappen neemt de komende jaren verder toe, zo voorspellen de fabrikanten.

Gemak De traditionele dimmer -die als schakel tussen de lichtbron en de stroomvoorziening zit- maakt steeds vaker plaats voor ‘slimme’ oplossingen. Zo zijn er dimmers die verwerkt zijn in de schakelaar van de lamp. De lamp VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Verlichting_3pag.indd 45

45

08-09-16 16:14

• Laatste branchenieuws • Dossiers • Links naar Hibin en VVNH

voor online vakinfo met meerwaarde MIXpro.nl voor online vakinfo met meerwaarde Tuurlijk, als groothandel in bouwmaterialen, hout en ijzerwaren en gereedschappen lees je de algemene bouwpers. Bladen als Cobouw, Aannemer, Bouwformatie en Klusvisie. Maar die bladen zijn eigenlijk bedoeld voor je klanten. En niet voor jou als groothandelaar. En dat merk je. MIXpro richt zich als enige vakmedium specifiek op de totale bouwgroothandel. Met de focus exact op de problematieken van achter jouw balie of vanaf jouw showroom. Personeel, assortiment, marketing, prijsdruk, klantenbinding, schaalvergroting, online concurrentie, laagconjunctuur.

Lees je MIXpro en gebruik je MIXpro.nl dan ben je altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in jouw sector. Want MIXpro.nl is dé website voor de moderne bouwgroothandel.

Kijk op www.mixpro.nl

MIXpro 1/1 ad 2016.indd 1

13-09-16 09:35

VERLICHTING

aanzetten betekent dan honderd procent lichtsterkte, de schakelaar twee keer achter elkaar bedienen betekent vijftig procent lichtsterkte en drie keer achtereen betekent tien procent. Fabrikanten zullen in 2017 en de daaropvolgende jaren blijven investeren in slimme oplossingen, concepten en producten. Design en gebruiksgemak staan daarbij centraal.

Smart home-concepten De misschien wel overtreffende trap in gebruiksgemak -de zogeheten Smart home-concepten- worden door steeds meer fabrikanten omarmd. Talloze toepassingen in huis, waaronder verlichting, die via een app online en

“De overtreffende trap in gebruiksgemak” dus op afstand bediend kunnen worden. Daarbij gaat het niet alleen om het aan- en uitschakelen van verlichting, maar ook om de individuele bediening van verschillende apparaten als mensen thuis zijn.

Philips is een van de fabrikanten die al jaren actief is op dit terrein. Met Philips Hue is verlichting vanuit een app te regelen. Van relatief simpele toepassingen, zoals het plannen van de verlichting in huis tijdens een vakantie tot het maken van complete ‘lichtplannen’ met eigen lichtsferen en kleuren in huis. Ook andere fabrikanten ontwikkelden inmiddels een eigen app met producten die draadloze bediening mogelijk maken. Comfort, veiligheid en gebruiksgemak zijn hierbij de toverwoorden.

Doe-het-zelf “Huisautomatisering is niet meer weg te denken, ook niet als het gaat om verlichting”, zegt Moeskops.

OSRAM heeft sinds twee jaar met Smart Home een eigen productlijn. “Je ziet dat eigenlijk alle spelers meegaan in die ontwikkeling. De een wat sneller en

Van eenvoudig aanen uitschakelen tot het maken van individuele lichtplannen: smart living rukt in 2017 verder op.

actiever dan de ander, maar het aanbod groeit. Die groei zet in 2017 door.”

Die groei zal merkbaar zijn in de schappen van de doe-het-zelf- en vakhandel. Lampen en accessoires die onderdeel zijn van de smart home-concepten gaan meer en meer oprukken in de schappenplannen. Net als de vintage lampenkappen en bureau- en tafellampen in warme en natuurlijke tinten. En natuurlijk de doorontwikkeling van de bestaande productlijnen die voor 2017 op de rol staan. Van meer keuze in lichtsterkten tot uitbreiding van productgamma’s en assortimenten; ook voor 2017 zetten de fabrikanten zichzelf in de spotlights.

Zelf je sfeer bepalen met Smart home concepten.

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Verlichting_3pag.indd 47

47

08-09-16 16:14

ONDERNEMERSLOKET

De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn.

Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.

Transitievergoeding na twee jaar arbeidsongeschiktheid

Hans Wolters

Met de invoering van de Wet werk en zekerheid

Slapende dienstverbanden

(Wwz) is de werkgever, bij het einde van het

Om het betalen van een transitievergoeding te voorkomen, zijn er werkgevers die besluiten om het dienstverband dan maar niet te beĂŤindigen. Omdat de loondoorbetalingsverplichting is vervallen en de werknemer een WIA-uitkering krijgt, lijkt dit voor beide partijen niet bezwaarlijk. In de rechtspraak kwam al naar voren dat het onwenselijk is om slapende dienstverbanden in stand te houden als het alleen te doen is om de transitievergoeding niet te hoeven betalen. Een zieke werknemer kan dan zelf ontslag aanvragen om zo de transitievergoeding te verzilveren. De werkgever die als argument volhield dat er mogelijk in de toekomst (op de langere termijn) nog re-integratiemogelijkheden zouden ontstaan voor de zieke werknemer, kon op meer bijval van de kantonrechter rekenen.

dienstverband op initiatief van de werkgever, een transitievergoeding verschuldigd. De transitievergoeding heeft twee doelen. Het eerste doel is compensatie voor het verlies aan inkomen. Het tweede en voornaamste doel is om de werknemer met dit budget te helpen naar ander werk. De werknemer kan dit budget gebruiken voor bijvoorbeeld scholing om zo zijn kansen op de arbeidsmarkt te vergroten.

Procedure na 104 weken arbeidsongeschiktheid Voor de invoering van de Wwz kon voor een werknemer die langdurig arbeidsongeschikt was (langer dan 104 weken) een ontslagvergunning worden aangevraagd bij UWV. UWV toetste de ontslagaanvraag. Als er niet binnen 26 weken zicht op verbetering was in de situatie van de werknemer, werd de aanvraag veelal goedgekeurd en werd de ontslagvergunning verleend. Met de ontslagvergunning kon de werkgever, doorgaans zonder vergoeding, afscheid nemen van de werknemer.

Onder de Wwz is er weinig veranderd aan de ontslagprocedure bij UWV vanwege langdurige arbeidsongeschiktheid. Nieuw is dat de werkgever bij het einde van het dienstverband een transitievergoeding is verschuldigd. Ook als duidelijk is dat de werknemer, gelet op de medische situatie, geen enkele kans meer heeft op de arbeidsmarkt. Omdat de werkgever gedurende twee jaar al veel kosten maakte voor de re-integratie, is het bijna niet meer uit te leggen dat er ook een transitievergoeding moet worden betaald.

48

Brief aan de kamer In april van dit jaar informeerde minister Asscher de kamer met een brief over mogelijke wijzigingen om bepaalde ongewenste effecten van de Wwz het hoofd te kunnen bieden. Het kabinet is voornemens om werkgevers een compensatie aan te bieden voor de transitievergoeding die na een ontslag vanwege langdurige arbeidsongeschiktheid aan de werknemer wordt betaald. Deze compensatie zal mogelijk ten laste komen van het Algemeen werkloosheidsfonds. Er wordt in de brief aan de kamer nog opgemerkt dat de voorgenomen compensatieregeling mogelijk met terugwerkende kracht wordt toegepast.

Het voorstel voor de reparatiewetgeving wordt pas begin 2017 verwacht en zal mogelijk pas per 1 januari 2018 werking krijgen.

Hoe de regeling er precies uit gaat zien, is vooralsnog onduidelijk.

Arnhemse Bovenweg 100 3708 AG Zeist 088.973.06.40 info@inretail.nl www.inretail.nl

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Branchepag-Inretail_1pag.indd 48

08-09-16 16:20

VWDHZ

De VWDHZ behartigt belangen en is spreekbuis van bouwmarkten en dhz-winkels.

De leden realiseren jaarlijks een omzet van meer dan € 3 mrd met ruim 18.000 medewerkers.

De vereniging volgt de brancheontwikkelingen op de voet.

Lijst energiebesparende maatregelen eind 2016 verwacht

Wouter Weide

In september 2013 sloten ruim veertig organisa-

Wet precursoren voor explosieven in werking

ties met de overheid het ‘Energieakkoord voor

Op 1 juni jl. trad de Wet Precursoren voor Explosieven in werking. Deze wet verplicht winkeliers verdachte transacties te melden. De wet reguleert ook de verkoop van bepaalde chemi­ sche stoffen aan particulieren door een vergunningenstelsel.

duurzame groei’. Eén van de doelstellingen in het akkoord is om een extra bijdragen te leveren een energiebesparing. De partijen spraken onder andere af om zich in te zetten voor de realisatie van energiebesparende maatregelen die zich in vijf jaar of minder terugverdienen. Hiertoe worden ‘erkende maatregelenlijsten’ per bedrijfstak opgesteld, ook voor de detailhandel.

Bedrijven met een elektriciteitsverbruik ≥ 50.000 kW of gas­­ verbruik ≥ 25.000 m2 moeten volgens het huidige Activiteiten­ besluit (artikel 2.15) alle energiebesparingsmaatregelen treffen met een terugverdientijd van vijf jaar of korter. Met de erkende maatregelenlijsten moet het voor bedrijven eenvoudiger worden aan de verplichting te voldoen. De verwachting is dat hiermee een hogere energiebesparing mogelijk is.

Het bedrijfsleven sprak met de overheid af dat de maatregelen­ lijsten voor energiebesparing niet verplicht zijn, maar ‘erkend’.

Ondernemers die de lijsten (vrijwillig) toepassen voldoen hier­ door automatisch aan de wettelijke verplichting. Maken onder­ nemers geen gebruik van de lijst, dan verandert er niets met de huidige situatie. Om te zorgen dat ondernemers de lijsten gaan gebruiken, is afgesproken dat de lijsten bestaan uit een beperkt aantal maatregelen met een bewezen winstgevende energie­ besparing die eenvoudig uitvoerbaar zijn. Verder is afgesproken dat de wet ruimte biedt voor bevoegd gezag en bedrijf om maat­ regelen in de tijd gefaseerd te nemen als sprake is van moeilijke financiering of ‘split incentives’.

Eind 2016 wordt de definitieve lijst voor de detailhandel (en supermarkten) verwacht.

Verplichtingen winkelier De wet verplicht de winkelier om winkelpersoneel te informeren over de meldingsplicht en de producten die het betreft. De winkelier moet kunnen aantonen dat deze informatieoverdracht plaatsvond en moet ervoor zorgdragen dat de kennis geborgd blijft. Er wordt niet aangegeven op welke manier dit moet gebeuren. Uitgangspunt is overigens dat de winkelmedewerker geen verkoop hoeft te weigeren als die verkoop verdacht is.

Achtergrond Op 2 september 2014 trad de EU verordening precursoren voor explosieven (98/2013) in werking. Het betreft een verordening over het op de markt brengen en het gebruik van grondstoffen voor explosieven. De verordening bevat verplichtingen voor de gehele leveranciersketen.

VWDHZ De VWDHZ was nauw betrokken bij het wetstraject. Dit om de gevolgen voor de winkelier zoveel mogelijk te beperken zonder het doel van de wet uit het oog te verliezen. De inspectie legt op op dit moment bezoeken af bij de VWDHZ en een deel van de bouwmarktformules. Het doel van de bezoeken is beeldvorming over of de markt bekend is met de nieuwe wetgeving, hoe die is opgepakt, hoe wordt geborgd dat de wet wordt nageleefd. In eerste instantie gaat het dus om het vergaren van kennis.

Postbus 182, 2260 AD Leidschendam 070.444.25.87 vwdhz@rndweb.nl www.rndweb.nl

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Branchepag_VWDHZ_1pag NvD.indd 49

49

08-09-16 16:19

P RO D U C T M I X

Fatmax Stanley’s Fatmax FMST1-75763 metalen opvouwbare vouwbok kreeg de prestigieuze ‘Red Dot’. Dat is de internationale eretitel voor uitzonderlijke ontwerpkwaliteit.

Dankzij een robuust, volledig metalen frame en poten die een last van 900 kg per paar kunnen dragen kan hij dienen als stevig werkblad. Ook is hij compatibel met de FatMax klemmen, heeft hij een V-groef in het blad om ronde profielen op hun plaats te houden tijdens het werken en een rubberen werkvlak om het wegschuiven van het werkmateriaal te voorkomen.

Dankzij een slim ontwerp kan de gebruiker de bok snel opvouwen tot een zeer compacte unit, die gemakkelijk te transporteren en eenvoudig op te bergen is. Er is ook een handige zijdelingse vergrendeling om twee units aan elkaar te koppelen en samen te transporteren.

Alleskunner qua afdichten en vullen

Zo weinig mogelijk gewicht en ruimtebeslag in de gereedschapskist, in de koffer of aan de riem, gecombineerd met functionaliteit en in het ideale geval ook nog ergonomische en tijdbesparende eigenschappen. Dat zijn bij de keuze van het juiste handgereedschap voor elke vakman belangrijke criteria.

De magazijnbithouder LiftUp 26one verenigt met zijn dertien dubbelbits in één keer zesentwintig van de meest gangbare schroefprofielen in één handzaam stuk gereedschap en bespaart daarmee niet alleen ruimte en gewicht, maar ook nog tijd, omdat het selecteren, uitnemen en terugsteken van bits zogezegd met één druk op de knop mogelijk is.

Bison introduceert de revolutie op het gebied van afdichtings- en vulkitten: Bison Seal Max. Deze kit, van hoogwaardige kwaliteit, is universeel toepasbaar op alle ondergronden en materialen, tijdens alle weersomstandigheden. Voor oneindig veel toepassingen binnen- en buitenshuis.

Seal Max is op basis van innovatieve polymeertechnologie, wat grote voordelen biedt ten opzichte van reguliere afdichtingskitten.

De kit is blijvend elastisch, overschilderbaar en kan zowel binnen als buiten op alle ondergronden en materialen worden toegepast. Daarnaast krimpt Seal Max niet en is de kit eenvoudig glad te strijken. Door de speciale receptuur is de kit ook ongevoelig voor schimmel én bestand tegen UV licht, weersinvloeden en chemicaliën.

Wiha, www.wiha.com

Bison, www.bison.nl

Stanley, www.stanleyworks.nl

26-in-1

Scherpere laserlijnen Eenvoudige en precieze uitlijning voor gepassioneerde doe-het-zelvers: dat bieden Bosch’ Quigo kruislijnlasers. De Quigo is er voor het uitlijnen van voorwerpen met grotere nauwkeurigheid, zichtbaarheid en lengte. De Quigo Plus is een kruislijnlaser met vaste markeringen op de laserlijn.

Beide toestellen zijn geschikt voor bijvoorbeeld het waterpas ophangen van schilderijen, behangen of tegels en andere objecten uitlijnen. Hun laserlijn is dankzij de verbeterde projectietechnologie duidelijker zichtbaar, smaller en daardoor scherper. De grotere diafragmahoek maakt het gemakkelijk om ook in kleine ruimtes te werken omdat deze zelfs op korte afstand van de muur een lange laserlijn weergeeft.

Bosch, www.bosch-pt.nl

50

VA K B L A D M I X N R .6 201 6

MIX 2016-6_Productmix_1pag.indd 50

13-09-16 09:47

Videomakers zijn er genoeg Maar wij hebben verstand van DHZ-retail

Kijk voor beeld op

www.beeldenbouwmarkt.nl EA-beeldenbouwmarkt.indd 2

05-04-16 11:39

The better choice.

ONTDEK DE SLIMME MANIER VAN MONTEREN.

NIEuw!

tesa Slim Montage systeem ®

Help de light DIY’er met het perfecte alternatief voor spijkers en schroeven Maak kennis met de nieuwe Verstelbare Klevende Spijker: de eerste spijker die je in de hoogte kan verstellen om objecten perfect uit te lijnen naast elkaar

DE TOEKOMST VAN MONTEREN bEgINT Nu ZORg DAT jE ER bIj bENT! www.tesa.nl MIX 1/1 ad.indd 3

04-08-16 09:38