MIX 2021-5

109e jaargang, 2021-5

SURPRISINGLY EASY! 18961_Grohe-NL_QuickFix_Cover-adv_MIX-vakblad_3.indd 1 Mix 5-2021_Cover.indd 1

04-10-2021 15:36 11-10-21 14:04

Wij zijn trots op deze award!

Eind september won Hubo de eerste prijs in de categorie bouwmarkten op het jaarlijkse event “ABN AMRO Beste Winkelketen”. De prijzen voor de Beste Winkelketen maken deel uit van het grootste onafhankelijke consumentenonderzoek van ons land. Liefst 185.000 consumenten brachten hun stem uit en beoordeelden ruim 500 winkelketens op aspecten als prijs, assortiment, deskundigheid en klantvriendelijkheid.

In het afgelopen jaar hebben de Hubo ondernemers het verschil kunnen maken. De corona-crisis vroeg flexibiliteit, creativiteit en doorzettingsvermogen van Hubo ondernemers. Ondanks de beperkingen van de crisis waren Hubo ondernemers in staat de klanten te blijven helpen. Daarmee hebben we onze pay-off #Hubohelpt meer dan ooit kunnen laden!

HUBO ONDERNEMER WORDEN?

Ondernemen bij Hubo betekent een dynamische wisselwerking tussen het lokale ondernemerschap enerzijds en het werken binnen een sterke retailformule anderzijds. Vele formuleonderdelen zijn geregeld. Als ondernemer heb jij je handen vrij voor het managen van je eigen winkel(s) binnen je regio en kun je de klant optimale service verlenen. Dat betekent inhoud geven aan #Hubohelpt. De eerste prijs in verkiezing laat zien dat de klant dit waardeert. En daar zijn we trots op!

Interesse in een vrijblijvend gesprek?

Neem contact op met Ruud Morien. r.morien@euretco.com - (033) 253 2380

adv_DGN_HUBO.indd 3 Hubo_Adv_Mix_BesteWinkelAward_210x297.indd 1

07-10-21 12:05 29-09-2021 17:35

VO O RWO O R D

Prijzen, onderscheid en potentieel Jaja, Hubo won de prijs voor Winkelketen van het jaar in de categorie Bouwmarkten. Daarmee versloeg de winkelketen concurrent Hornbach waar die ereprijs al bijna gewoon voor is. Hornbach won de prijs voor de beste webshop in die verkiezing. Ook in de categorie Bouwmarkten.

Marc Nelissen Hoofdredactie Vakblad MIX mn@mixpress.nl

Hubo won in een andere verkiezing trouwens ook de prijs voor de beste Bouwmarktfolder en de derde prijs voor de beste reclamefolder over-all.

Opmerkelijke prijzen voor twee spelers in de DHZ-retail die het anders doen dan anders. Hubo kiest met de nadruk op service en maatwerk – in combinatie met doehetzelf én de persoonlijke binding van de plaatselijke ondernemer met zijn verzorgingsgebied – voor een unieke propositie. En Hornbach… ja, Hornbach is sowieso anders dan anders. Groter, stoerder, imposanter. In meters, in aanpak, in marketingcommunicatie. Ze zullen het bij Gamma- en Karwei-moeder Intergamma en Praxis-moeder Maxeda niet leuk vinden, maar als branche-watcher heb ik bewondering voor het concept en de teams van Hornbach. En voor die van Hubo.

Omdat ze anders zijn. Anders doen. Topspelers als Gamma, Karwei en Praxis zijn ook goed bezig, hoor.

Met ‘anders dan anders’ worden. Karwei met de keuzerichting van ‘de bouwmarkt met smaak’. Gamma met het nieuwe Focus-concept en de nadruk op Tuin en Verf. En Praxis met het nieuwe Phygital-concept.

Maar het is nu eenmaal moeilijker om te veranderen als je zoveel historie hebt. En zo veel ‘installed base’.

Krijg al die stakeholders maar eens mee. Bouw al die winkels maar eens om. Neem maar eens afscheid van zaken die je gebracht hebben waar je vandaag bent.

Dat kost in ieder geval veel tijd, terwijl de ontwikkelingen in de markt razendsnel gaan.

Neem online. GfK’s DIY Recap laat zien dat de branche het dit jaar zwaar heeft. De minnen ten opzichte van het goede 2020-jaar worden maand na maand kleiner, maar tot en met september missen we nog steeds 19% van de 2020-omzet over diezelfde periode. Hoeveel van die omzet online gaat en hoeveel via de winkels, is niet direct uit de GfK-cijfers op te maken. Dus moeten we het hebben van de cijfers van de ketens. Intergamma rapporteerde (2020) 10% online omzet,

exclusief click & collect. Flink, als je bedenkt dat we jarenlang verwachtten dat online misschien een procent of 8 van de omzet zou gaan uitmaken.

Hornbach rapporteerde een kleine 17% online omzet in heel Europa in het boekjaar 2020-2021. Dat is een gebroken boekjaar. Dus zit daar het eerste kwartaal van 2021 (grotendeels) in. Toen waren de winkels gesloten en was er alleen online (en click & collect).

Maar in het eerste half jaar van het nieuwe boekjaar meldt Hornbach voor Nederland specifiek een omzetaandeel van bijna 20% voor online aankopen. Een flinke portie. Die ook nog wel even blijft, voorziet Hornbach-directeur Evert de Goede. En op dat vlak hebben Gamma en Karwei dan weer goede troeven.

Kan niet anders, als je weet hoe de online teams daar draaien en hoeveel inzet ze er op plegen.

Online hoort er bij. Onlosmakelijk. Laten we dat vaststellen. Of de compacte formats er ook bij gaan horen, zal moeten blijken. Praxis City’s zijn er al 10. Gamma heeft twee Compact bouwmarkten, KlusWijs een stadswinkel en Hubo nu ook eentje. Potentie genoeg, maar krijgt het concept voldoende prio om dat potentieel te verzilveren?

De categorieën Verf en Wonen krijgen zeker voldoende prio. In heel DHZ. Niet alleen in de Verf en Behang Speciaalzaken (VBS). Vandaar dat we de Verf en Wonen-special – voorheen de VBS-special – nu ook als integraal onderdeel van deze MIX publiceren.

Veel leesplezier. En goede zaken!

Marc Nelissen Hoofdredactie Vakblad MIX

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 5-2021 Voorwoord.indd 3

3

12-10-21 09:33

CO LO FO N

Vakblad MIX Is een uitgave van MIXpress BV. Uitgever en hoofdredactie Marc Nelissen Aan deze MIX werkten mee Stephan Bakkum (GfK/conjunctuur) Ad Geerts (column) Frank Heus (wow-factor) Geert Hilferink (algemeen) Arjan van Oosterhout (online) Jeroen Rietvelt (algemeen) Hugo Schrameyer (algemeen) Edwin Timmers (column) Fotografie Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com Redactieadres Postbus 11 5258 ZG Berlicum 073.503.43.47 redactie@mixpress.nl www.mixonline.nl Advertenties Molijn Sales Support Edgar Molijn Postbus 61, 5258 ZH Berlicum 073.503.35.44 mix@molijnsalessupport.nl

FO R M U L E S

10

CO N J U N C T U U R

16

Stadswinkels, wie pakt ze op?

GfK Augustus: -3%

Voor stadswinkels ziet Hubo een kans die andere ketens ook al eerder zagen. We doken eens in de MIX-archieven op zoek naar de stadswinkels van Gamma, Praxis, KlusWijs en de Compact van Hornbach die beslist geen stadswinkel is.

MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de dhz-retail. GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten.

Close Up’s Advertorials: semi-redactionele artikelen van onze partners Vormgeving Inpladi, bureau voor idee en creatie Abonnementen Per jaar € 119,95 (excl. BTW) Buitenland € 145,Losse nummers € 19,50 (ex BTW/ porto) Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest 0251.25.79.24 www.aboland.nl

VERF EN WONEN 2021 VERF EN WONEN 2021

Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

ISSN nummer: 0165 - 3059

4

K AT E R N : V E R F E N WO N E N

37

Verf en Wonen Verf en Wonen zijn belangrijke categorieën voor heel DHZ-retail. Daarom in deze MIX een speciaal katern gewijd aan dit segment.

FO R M U L E S

40

“Ons vak is veel mooier geworden” Woninginrichters hebben het niet per se gemakkelijk. Aan de onderkant van de markt boksen ze op tegen discounters die ‘hun producten’ verkopen. En aan de bovenkant concurreren ze met het advies van interieurdesigners. Van Zoggel Wonen koos voor het aanbieden van totaaladvies, met de hulp en ondersteuning van Homemadeby. Een succesvolle keuze met verregaande veranderingen.

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

Mix 5-2021 Inhoud.indd 4

12-10-21 08:58

INHOUD

CO L L EG A’ S

20

“We doen alles anders” MaisonMansion inspireert en houdt een verfklus eenvoudig. Daarmee spreken ze vooral een doelgroep aan die atechnisch is en niet vertrouwd is met online aankopen. Inmiddels weten steeds meer klanten de webshop en de winkel in Nunspeet te vinden. Eigenaresse Diana van Surksum kijkt vooral wat leeft op social media en hecht belang aan een goede sfeer. “Ik ontwikkel verf niet vanuit zoekgedrag, maar vanuit wat ik zie en hoor.”

T H E M A S A N I TA I R

67

Extra sanitair-inspiratie vertaalt zich moeiteloos door naar verkoopplus De sanitaircategorie in de bouwmarkt hoeft zich nergens voor te schamen. Met een omzetaandeel van ruim 10% is de groep zeer relevant binnen de totaalomzet. Toch bestaan er volgens zegsmensen net zo goed uitdagingen. Het vergt slechts weinig moeite om de presentatie van losse producten op te waarderen tot een samenhang met meer sfeerverhogende impulsen.

Extra inspiratie laat zich veelal moeiteloos doorvertalen naar een verkoopplus.

FO R M U L E S

24

3

BRANCHEMIX Nieuws en actualiteiten

7

FORMULES Stadswinkels en compact-stores

10

CONJUNCTUUR GfK’s DIY Recap Omzet-grafieken

16 18

COLLEGA’S Maison Mansion

20

FORMULES Gamma’s franchise-structuren 24

Van franchise naar hybride-organisatie Gamma bestaat 50 jaar. Begonnen op initiatief van een groep bouwmaterialenhandelaren, werd de bouwmarktketen groot als franchiseorganisatie. De relatie met de franchisenemers was goed, maar tegelijkertijd ook altijd wel enigszins spannend. In de afgelopen jaren leidde de zoektocht naar meer grip op de organisatie, tot een hybride model waarin Intergamma mega-franchisenemer CRH overnam en het netwerk nu deels uit eigen franchisewinkels en deels uit eigen winkels bestaat.

S M A RT H O M E

VOORWOORD

80

“Door slimheid te verbinden is de stap naar smart home klein” Door de groei van smart home producten en technieken wordt het leven slimmer, zuiniger en veiliger. In een serie artikelen gaat MIX dit jaar dieper in op deze ontwikkelingen. Wat zijn de trends? Wat verwachten consumenten? Wie zijn de belangrijkste concurrenten? In dit artikel stellen we deze vragen aan smart&happy.

CLOSE-UP Hubo Bison Gardena

28 30 34

KATERN: VERF EN WONEN Homemadeby Thema verf Gamma’s verf-journey Decorette Akzo Onlineverf/Comafin Alabastine Orkla

40 45 50 52 54 56 58 60

NIEUWE GENERATIE

62

VAKTUEEL Hima Benelux

65

THEMA Sanitair Grohe Coram

67 70 72

ONLINE Mobiele apps in DHZ

74

COLUMN Edwin Timmers

79

THEMA Smart Home Eltra

80 82

VAKTUEEL Rookmelders verplicht

84

ARBEIDSMARKT Employer branding Vacatures

86 88

BRANCHEPAGINA’S Vertaz INretail VWDHZ

91 93 95

WOW-FACTOR Heus spreekt Patrick Heus

96

COLUMN Ad Geerts

98

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

Mix 5-2021 Inhoud.indd 5

5

12-10-21 08:58

Simple. Smart. Solutions.

EEN COMPLEET SMART HOME ASSORTIMENT...

ALLES IN ÉÉN APP. Het Qnect Home assortiment biedt oneindig veel mogelijkheden en een zeer grote keuze aan slimme oplossingen voor elke situatie. De intuïtieve bediening via de app en automatische product herkenning bij installatie, maken het installatieproces uitermate eenvoudig.

adv_Eltra.indd 3

Bedien alles daarna, samen met andere merken, met spraak via een slimme assistent.

Inspireer uw klanten met de vele oplossingen binnen ons assortiment. Ontdek nog meer op www.qnecthome.com

07-10-21 12:07

BRANCHEMIX

Praxis schaaft Phygital steeds bij In Drachten staat de vierde Praxiswinkel in het Phygital-winkelconcept.

Dat schaaft Praxis voortdurend bij.

“Voor alle Praxis-winkels kijken we naar de kracht van de betreffende winkel en de categorieën waar wij als Praxis verder in willen groeien. Praxis Drachten is een combinatie van de eerste en tweede Phygital-winkel. De routing is vergelijkbaar met Hoogeveen waar je binnenkomt bij de afdeling ‘gereedschap en hardware’, en aan de linkerkant de decoratieve groepen. De grootte is vergelijkbaar met de tweede Phygital-winkel in Amersfoort, waardoor we in Praxis Drachten onze nieuwe badmeubel- en kranenopstelling hebben toegepast en een uitgebreider deco-assortiment hebben toegevoegd. Daarnaast hebben we bij de ingang uiteraard ook weer onze Makers- en servicewand geplaatst.”

En zien we misschien ook doorontwikkelingen in het Phygital-concept in het algemeen?

We vroegen Praxis naar doorontwikkelingen die we in de Phygital-bouwmarkt in Drachten zien ten opzichte van de eerste twee Phygital-bouwmarkten, in Hoogeveen, Amersfoort en Son en Breugel.

Qua assortiment past Praxis de Phygital-winkels aan aan lokale behoeften en aan de plaatselijke concurrentie. Hoe zien we dat terug in Drachten?

“Met de opening van deze vierde Phygitalwinkel in Drachten zijn we goed aan het analyseren wat wel en wat niet loopt, en sturen we ondertussen bij in de reeds geopende Phygital-winkels en de winkels die nog worden ingericht volgens het Phygital concept.”

Hubo verslaat Hornbach Hubo werd verkozen tot Retailer van het Jaar 2021 in de categorie bouwmarkten. Met die bekroning lost de bouwmarkt-formule Hornbach af, die de prijs de voorgaande jaren meermaals in de wacht sleepte.

Hubo viel de eerste prijs ten deel in ABNM Amro’s verkiezing van Retailer van het jaar 2021.

De bekroning viel in een week waarin Hubo ook al het podium op mocht voor de beste Reclamefolder in de categorie bouwmarkten.

Hornbach viel ook in de prijzen bij Retailer van het Jaar, als beste webshop in de categorie bouwmarkten dit keer.

Karwei Nijmegen nu ook als Q

Het was alweer even geleden dat we een heropening van een Karwei zagen. Maar de Karwei in Nijmegen is verbouwd en dat wordt deze week feestelijk gevierd.

De voorbije drie maanden is er hard gewerkt aan het pand met de vernieuwde winkelformule, zonder dat de bouwmarkt is dicht geweest.

De Karwei in Nijmegen is uitgemonsterd in Karwei’s Q-format.

Het verbouwde filiaal aan de Industrieweg in Nijmegen is met recht ‘de bouwmarkt met smaak’, zeggen ze vanuit Intergamma. “Karwei-klanten kunnen vanaf vandaag terecht voor klussen, inrichting, styling of gewoon voor een gezonde dosis inspiratie.

Karwei heeft een breed assortiment aan gordijnen, kwaliteitsvloeren en vloerkleden, designverlichting en verf voor de decoratieve klusser. Hiermee heeft Karwei alles in huis voor de consument die van diens huis een thuis wil maken.”

Bouwmarktmanager van Karwei Nijmegen, Martijn Maljaars, vertelt: “We zijn erg blij en trots dat we eindelijk de vernieuwde winkel mogen tonen aan de klanten. Het was een hele klus om de winkel te verbouwen, terwijl we gewoon openbleven voor publiek. We hebben er veel energie, mankracht en flexibiliteit ingestopt.

En met ‘we’ bedoel ik ook echt alle 45 medewerkers.”

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_Branchemix.indd 7

7

12-10-21 09:01

Kwantum gaat de stad in Kwantum opende een nieuwe winkel in de binnenstad van Amsterdam. De winkel, gevestigd op de Ferdinand Bol-straat, past in de strategie van Kwantum om hoogwaardige kwaliteit en advies tegen voordelige prijzen voor iedereen toegankelijk te maken.

De winkel in Amsterdam is de eerste winkel van Kwantum midden in een stad, de andere vestigingen bevinden zich op grotere woonboulevards aan de randen van woongebieden. De winkel in de stad is duidelijk anders dan de al bestaande filialen. Het filiaal is met een oppervlakte van 200 m2 kleiner ten opzichte van de 1800 m2 van de vestigingen aan de randen van de stad. Niettemin is ongeveer 2/3 van de collectie maatwerk raambekleding en vloeren ook hier te vinden, aangevuld met een klein assortiment aan trendcollecties in decoratie, verlichting, behang en vloerkleden.

Minder stedelingen op woonboulevards Afgelopen jaren zag Kwantum dat bewoners van grote steden de winkels op de woonboulevards minder vaak bezochten. De afstand en bereikbaar-

Bij Nicovij speelde veel de laatste weken. Twee ondernemingen sloten zich aan en twee bestaande leden wisselden van eigenaar. heid per openbaar vervoer en fiets liggen hieraan ten grondslag. Met de winkel in de binnenstad, wordt Kwantum weer makkelijk toegankelijk voor deze doelgroep. De verwachting is dat een bezoek aan deze winkel een onderdeel vormt van een aankooptraject dat vaak online is begonnen.

Kwantum geeft trouwens niet alleen advies vanuit de winkel maar ook aan huis. “Een van onze adviseurs komt dan op de elektrische bakfiets vanuit de stadswinkel met een koffer met stalen en inmeetapparatuur bij klanten thuis adviseren en helpt hen bij het maken van de juiste keuze”, zegt Debbie Klein; CEO van Kwantum en Leen Bakker.

Zie een uitgebreid artikel over Compactstores en stadswinkels verderop in deze MIX

Febin, ook voor NL De Belgische leveranciersfederatie in DHZ-retail kijkt nadrukkelijk ook naar Nederland en zet onder een nieuwe naam in op een strakke koers richting 2025.

Tijdens de coronacrisis nam het aantal doe-het-zelvers en klussers een hoge vlucht.

Dat is goed nieuws voor de toeleveranciers in de sector, maar brengt ook grote uitdagingen met zich mee: de toegenomen vraag naar duurzame producten, de aanhoudende onzekerheid in de wereldwijde toevoerketens, en de explosief gestegen grondstofen transportprijzen. Vakfederatie Hima (de opvolger van het in 1999 opgerichte Febin) wil op Europees niveau afspraken maken om de spanningen tussen retailers en fabrikanten weg te werken.

8

Nicovij verwelkomt vier nieuwe leden

Hima Benelux (Home Improvement Manufacturers Association) hield op de Corda Campus in Hasselt zijn eerste live ledenbijeenkomst. De federatie, die zo’n honderd toeleveranciers uit de doe-het-zelfsector vertegenwoordigt, lanceerde er officieel zijn nieuwe naam – Hima Benelux – en haar toekomstvisie voor 2025.

Zie een uitgebreid Hima-artikel verderop in deze MIX

In juni is De Houtlijn in Berkel Rodenrijs lid geworden van Nicovij. De Houtlijn is een van de grootste hout- en vloerenleveranciers van de regio Den Haag en Rotterdam en beschikt over een eigen werkplaats, zagerij, schaverij en een shop voor ijzerwaren en gereedschappen. Groothandel Bergsma in Leek heeft zich per 1 september aangesloten bij Nicovij. Bergsma is een vertrouwd adres in de regio op het gebied van ijzerwaren en gereedschappen voor de professionals.

De firma Op ‘t Hof, met Profnorm vestigingen in Nederhemert, Veen en Urk, heeft Bouwmarkt Mayer in Wolvega overgenomen. De nieuwe vestiging is inmiddels ook volledig omgebouwd naar de Profnormformule. Ook Enorm Arendsen in Hengelo (Gld.) wisselde van eigenaar.

Niels Derksen was al lange tijd het gezicht van de winkel en heeft dit jaar de zaak overgenomen.

–19%

Dat is de omzetdaling die DHZ in van januari tot en met augustus doormaakte. Zie de rubriek Conjunctuur verderop in deze MIX of check www.mixonline.nl/marktcijfers.

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_Branchemix.indd 8

12-10-21 09:01

BRANCHEMIX

OP DE VOORPAGINA

Grohe QuickFix Thuis - slechts vijf letters die een hele wereld schetsen. Het is de plaats waar je lacht en huilt, kleurrijke herinneringen creëert met je familie en vrienden en droomt over de toekomst.

Soms ben je toe aan vernieuwing in huis; maar betekent dat dan gelijk haken breekwerk? Bloed zweet en tranen?

Dat hoeft zeker niet. Veranderingen in huis kunnen vrij eenvoudig en betaalbaar zijn – zelfs in de badkamer en keuken, waar je dat misschien niet verwacht. Voor verrassend gemakkelijke badkamer- en keukenmake-overs hebben we nu Grohe QuickFix ontwikkeld. De installatie is hiermee zo makkelijk dat iedereen het kan! Klaar voor een nieuwe ervaring? Laten we snel beginnen met QuickFixen bij jou thuis!

Grohe Nederland Metaalstraat 2 2718 SW Zoetermeer

Hornbach: 20% online UIt de laatste halfjaarcijfers van Hornbach blijkt dat inmiddels 20% van de bouwmarkt-omzet uit online komt. En die online-omzet blijft nog steeds aanhouden, aldus directeur Evert de Goede.

De groepsomzet steeg in de eerste zes maanden van het gebroken boekjaar met 5,1% tot € 3,3 mrd. De online omzet groeide in dezelfde periode aanzienlijk en behaalde een aandeel van bijna 20%. De Nederlandse bijdrage aan de groepsomzet zit in Q2 weer in de lift, na een eerste kwartaal dat zich kenmerkte door winkelsluitingen en beperkende coronamaatregelen.

Web-omzet blijft aanhouden “Q1 stond in het teken van de lockdown, met winkelsluitingen en beperkende maatregelen op het aantal bezoekers en onze openingstijden”, blikt Evert de Goede, algemeen directeur Hornbach Bouwmarkt Nederland, terug. “Dat zien we ook in de cijfers. Maar de vraag van consumenten was al die tijd onverminderd hoog en zette zich voort in Q2, waarin we duidelijk verbetering zien. Consumenten hechten

nog altijd veel waarde aan huis en tuin en zijn volop aan het klussen. Dat merken we in onze vestigingen. We zien ook dat de vraag via de webshop, die tijdens de lockdown natuurlijk heel fors was, blijft aanhouden.”

DC in NL operationeel De Goede vervolgt: “Ook in Nederland groeien we door. Sinds half mei is ons distributiecentrum volledig operationeel.

Met een oppervlakte van ruim 15.000 m2 is dit DC volledig ingericht op het vergroten van onze online-services.

Daarnaast openen we op woensdag 13 oktober de deuren van onze zestiende Nederlandse vestiging in Apeldoorn en later dit jaar lanceren we onze nieuwe retailformule Hornbach Vloeren. De tweede helft van het boekjaar biedt veel perspectief.”

GfK: Minnen in DHZ worden kleiner Tot en met augustus draaide de Nederlandse DHZ-retail in 2021 zo’n 19% minder dan de eerste 8 maanden van 2020.

Dat blijkt uit GfK’s DIY Recap, de omzetmonitor waar MIX maandelijks exclusief uit publiceert.

SURPRISINGLY EASY! 18961_Grohe-NL_QuickFix_Cover-adv_MIX-vakblad_3.indd 1

04-10-2021 15:36

Het laatste nieuws als eerste MIX publiceert het laatste nieuws als eerste op

www.mixonline.nl Abonneer je op de nieuwsbrief via www.mixonline.nl/nieuwsbrief of volg ons op Linkedin via: www.linkedin.com/company/ vakbladmix

Het jaar 2020 was natuurlijk een geweldig DHZ-jaar en daar kan de handel dit jaar maar moeilijk aan tippen.

Tot nu toe is de omzet iedere periode lager dan een jaar eerder. Maar... de minnen worden stilaan kleiner.

• Januari liet een min zien van -46,8% • Februari was ook zwaar negatief met -41,3% • In Maart liep de lockdown al ten einde, maar schreef GfK nog steeds -32%

• In april was het verschil met 2020 ruim een kwart (-26,5%) • In mei lag de DHZ-omzet nog maar 7,8% onder die van mei 2020 • Juni toonde een -8,4% • In Juli was het gat met 2020 ‘nog maar’ -4,8% • Augustus begint er weer iets meer op te lijken met -2,7% Per saldo loopt de omzet over de eerste acht maanden van 2021 nog 19% achter op die van januari-augustus 2020.

Zie de rubriek Conjunctuur verderop in deze MIX

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-5_Branchemix.indd 9

9

12-10-21 09:01

Auteur Marc Nelissen

Hoe gaan bouwmarkten om met kansen in de binnenstad?

Stadswinkels, wie pakt ze op?

Voor stadswinkels ziet Hubo een kans die andere ketens ook al eerder zagen. We doken eens in de MIX-archieven op zoek naar de stadswinkels van Gamma, Praxis, KlusWijs en de Compact van Hornbach die beslist geen stadswinkel is.

Dhz-retail is stevig in beweging. We zien grote jongens als Hornbach en Bauhaus enorm expanderen op massale metrages. We zien Karwei een koers kiezen richting woninginrichting. En Gamma en Praxis gaan de markt op met formats waar ze online mogelijkheden en longtail combineren met de voordelen van fysieke retail. Denk aan persoonlijk advies en tastbare beleving op de winkelvloer.

Kleiner = rendabeler?

Tegelijkertijd groeit online hard in dhz: de consument heeft de weg gevonden en de logistieke mogelijkheden om die vraag te beantwoorden zijn er. Wat doet

10

dat met de winkelvloer? Een keten als Bouwmaat – oké, niet echt dhz – combineert online en offline in een nieuw Compact-format. “Met de helft van het assortiment op een derde van de meters wordt een Bouwmaat zo veel sneller rendabel”, zei directeur Rob Klifman in MIXpro. “Daarmee kunnen we dus een Bouwmaat openen in gebieden waar dat voorheen niet paste, kunnen we het netwerk tussen onze bestaande grote Bouwmaat-winkels verdichten en kunnen we grote Bouwmaat-winkels die niet meer zo goed renderen afschalen naar het Compact-format dat dan wél rendeert.”

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_Formules_Compact_en_stadswinkels.indd 10

11-10-21 14:08

FO R M U L E S

Stofkam door assortiment

Netwerk verdichten

Uiteraard heeft Bouwmaat het assortiment met een stofkam uitgevlooid om te zorgen dat de spullen die de klant fysiek in de winkel verwacht, er ook daadwerkelijk zijn. Terwijl de rest – de longtail – via de webshop of via de omliggende grote Bouwmaat-winkels snel bij de klant, op zijn bouwplaats of in de Compact-winkel bezorgd kunnen worden.

Een vergelijkbare operatie voerden ze bij Hubo door in hun stadswinkel in Rotterdam. Want ook Hubo ziet veel potentie voor stadswinkels. Een kleine doe-het-zelf- en service-winkel, midden in de stad, tussen de mensen die je bedient. Hubo’s formulemanager Angela van Dongen zei het eerder zo in MIX: ““Wij zien kansen voor een Hubo in de binnenstad, maar wisten inderdaad wel dat dat een andere winkel zou moeten worden dan de gangbare Hubo’s. Daarom wilden we ook graag starten met een ondernemer die al op zo’n locatie werkt. Vanuit die bestaande buurtfunctie kan de stadswinkel een vliegende start krijgen en kun je zien welke aanpassingen goed werken en welke beter kunnen.”

Ton den Toom is eigenaar van de Hubo-stadswinkel in Rotterdam: “Er is eigenlijk amper iets verdwenen.

Behalve misschien hier en daar een doublure of een echte slowmover. Bij de bevestigingsmiddelen staat een heel rendabele vakjeswand, maar bij de pluggen verdween bijvoorbeeld een omdoos van items die ook al in kleinverpakking in het schap stonden. Zo zijn alle krenten uit de pap verzameld, aangevuld met de nodige slowmovers om de klus compleet te maken en zijn de winkeldochters van de laatste jaren er met een stofkam zorgvuldig weer uitgehaald. Zo gaat dat. Je verkoopt

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_Formules_Compact_en_stadswinkels.indd 11

11

11-10-21 14:08

Het nieuwe tijdperk van duurzaam tuinieren ReTh!nk – Het nieuwe EcoLine assortiment. Duurzaam geproduceerd. Esthetisch vormgegeven. Gemaakt voor langdurig gebruik.

GARDENA EcoLine is het eerste assortiment van hoogwaardig tuingereedschap op de markt dat voor een groot deel bestaat uit gerecyclede materialen.

De producten houden niet alleen de tuin op orde, maar spelen ook in op het bewustzijn van klanten om zuinig met het milieu en grondstoffen om te gaan. Enerzijds door hergebruik van materialen, anderzijds door producten te produceren die lang mee gaan.

• Alle kunststof onderdelen van de EcoLine producten zijn grotendeels gemaakt van materiaal dat is gerecycled na gebruik door consumenten.

• Alle EcoLine producten zijn gemaakt in Europa.

• De uitstekende kwaliteit en de duurzaamheid van EcoLine blijkt uit de garantie van minimaal 5 en maximaal 25 jaar op de producten.

1

Kunststof onderdelen bestaan voor meer dan 65% uit gerecycled kunststof

MIX 2021-5_Formules_Compact_en_stadswinkels.indd 12 adv_Gardena.indd 3

11-10-21 07-10-21 14:08 12:08

FO R M U L E S

eens een keer een bulkverpakking en denkt dan, hé dat is handel. Dan bestel je een paar van die dozen die vervolgens blijven staan. Zo was er stiekem best veel ruimte te winnen.”

Hubo zelf ziet kansen voor een netwerk van stadswinkels: “De volgende Hubo-ondernemer heeft zich al gemeld. Die heeft een Hubo buiten de stad en wil er daarnaast eentje in de stad beginnen. Bij veel andere ondernemers zien we kansen om hun bestaande winkel om te bouwen tot een stadswinkel of het totale Hubo-netwerk landelijk te verdichten met extra stadswinkels.”

Lokaal karakter Hoe doen andere ketens dat eigenlijk? Bij KlusWijs wisten ze ondernemers van Marinus uit Haarlem aan zich te binden. Ondernemers Ab en Michel aldaar hadden al een stevige buurtfunctie en bouwden die uit met een citystore-concept van KlusWijs. In die winkel zie je de aanstekelijke wisselwerking tussen de ondernemers en het KlusWijs-team in Apeldoorn terug in de winkel. Van het geintje op de toiletdeur, de steen- en houtstrips in het interieur, tot aan de verfbar. Met krukken waar klanten lekker op kunnen aanschuiven en die ze natuurlijk ook kunnen kopen. “Die bar is echt fantastisch. Daar zijn we het meest trots op”, zeggen Michel en Ab allebei. Dat is de grootste verandering en die straalt uit wat we hier doen.

“Vakmanschap, kennis van zaken, goede spullen, een lage drempel en gezelligheid.”

De verfbar is ook het beste bewijs dat de ene KlusWijs niet per se de andere hoeft te zijn. “Klopt”, zegt Bouchier.

“We spelen altijd bewust en graag in op het lokale karakter en het specialisme van de specifieke ondernemer. En dan gaat er natuurlijk een herkenbaar KlusWijs-sausje overheen.”

Smoel en structuur Ook in Haarlem veranderde op de winkelvloer alles van plaats. “Letterlijk van voor naar achter en van links naar rechts. Ook hebben we afscheid genomen van heel veel

spullen. We hadden al veel”, zegt Michel. “Maar eigenlijk hadden we heel weinig van heel veel. In de loop der jaren dijt je winkel echt uit. Maar we hebben nu heel veel weggedaan.” Daar kwam structuur voor terug op basis van de KlusWijs-schappenplannen. Nieuwe, bredere en diepere assortimenten zijn erbij gekomen in de verlichting, in de kranen en in de bevestigingsmiddelen. Zo’n 12 meter extra schuifkast met losse ijzerwaren, maar ook professionele machine-accessoires en een verhuurhoek. De verf heeft de prominentste plek in de winkel, gevolgd door de verlichting die je dankzij de lage schappen nu ook meteen ziet. Het maatwerk kreeg meer smoel op een ‘pleintje’ – niet te groot, dat zou ten koste gaan van assortiment – en een deel van het hout kwam van buiten naar binnen om te laten zien dat Marinus dat óók heeft.

Duizenden meters In de buitenlandse pers is de laatste jaren al een keer sprake geweest van een Compact-format van Hornbach. In eerste instantie ging het dan over een Kijkshop-achtig-concept waar de winkel alleen een soort van showroom was waar je je boodschappenlijst bij elkaar kon scannen die vervolgens achter de schermen in het magazijn ‘gepicked’ werd. De tweede keer toen een Compacte Hornbach ter sprake kwam, bleek het over een Zweeds format te gaan. Dat was afgestemd op de lagere Zweedse bevolkingsdichtheid en was inderdaad kleiner, maar telde nog steeds duizenden meters.

Verre van een stadswinkel zoals we ze in Nederland misschien zouden kunnen zien.

Hornbach-directeur Evert de Goede zei al eens in MIX dat ze in Nederland nog zoveel potentie zien voor hun grote bouwmarkten dat een compact-format voorlopig nog lang niet op de agenda staat. Sterker nog, recent openbaarde Hornbach een plan voor een nieuw format: Hornbach Vloeren. Dat is specifiek gericht op allerlei soorten vloeren, maar ook die winkels gaan zich uitstrekken over duizenden meters.

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-5_Formules_Compact_en_stadswinkels.indd 13

13

11-10-21 14:08

Effectieve video-skills én verstand van DHZ-retail

www.beeldenbouwmarkt.nl MIX 2021-5_Formules_Compact_en_stadswinkels.indd 14 EA Beeldenbouwmarkt 1-1_mix.indd 1

11-10-21 11-10-21 14:08 14:08

FO R M U L E S

Wel potentie, geen focus Focus op de potentie van de stadswinkels ontbreekt voorlopig ook bij Intergamma. Er zijn twee Gamma-Compact-winkels: in Amsterdam en Wassenaar, allebei van franchisenemer Goedhart. Chris Goedhart geloofde vanaf het begin meteen in het concept, maar zag collega’s niet doorpakken. “Helaas”, zei hij eerder in MIX. “Toen Van Neerbos niet over de brug kwam werd het heel stil en kwam het concept toch een beetje stil te liggen, ook qua communicatie. Waren er meer Compact-winkels, kon je daar apart voor communiceren. Nu is het concept soms toch een beetje onduidelijk voor de consument. Maar Intergamma had de afgelopen tijd begrijpelijk andere prioriteiten.” Van Neerbos Bouwmarkten had als ‘de Gamma-franchisenemer in de grote steden’ wel de locaties maar werd door de Ierse moeder CRH beperkt in verdere uitrol van het stadswinkel-concept.

CEO Harm Jan Stoter zei in mei 2018 bij de toelichting op de jaarcijfers nog dat Intergamma na de overname van de winkels van Van Neerbos tientallen stadswinkels zou openen. Een half jaar later kwam hij daar in MIX op terug: “We kijken er nu opnieuw naar. Conceptueel zien we er zeker wel iets in, maar de impact van een Compact is klein en het is relatief veel werk voor weinig omzet. We kunnen beter vijf grote Gamma’s ombouwen dan tien Compacts openen.” En daar is het tot nu toe bij gebleven.

Stevige ambitie…

Praxis daarentegen startte in 2015 in Amsterdam met een stadwinkel onder de naam Praxis om de Hoek. Die winkel kreeg navolging in Rotterdam en Den Haag. Met deze ‘Om de Hoek’-winkel mikte Praxis op een binnenstedelijk publiek dat snel en gemakkelijk zijn klusspullen wil kopen. “De 15% van de markt die in handen is van de zelfstandige winkeliers”, zei Frank Pruijn, directeur operations van Praxis destijds. “De markt van de complete klus dicht bij huis met service maar ook voor de vergeten of snelle boodschap. Het assortiment is dan ook gebaseerd op de 80/20-regel. We hebben hier 4.000 SKU’s op ongeveer 250 meter, waar een normale Praxis 20.000 artikelen in de schappen heeft.”

Praxis’ stadswinkel heeft dus een beperkter assortiment maar is tegelijk een etalage voor het complete Praxis-aanbod. Dat is namelijk via diverse schermen te

bestellen en kan de dag erna afgehaald worden in deze winkel of thuisbezorgd worden.

Die schermen bleken een jaar later maar weinig gebruikt, gaf directeur Joost de Beijer toe. “We kunnen klanten helpen met een compleet Praxis-assortiment.

Maar klanten die een badkamer willen kopen, gaan meteen naar een grote Praxis en niet naar een Om de Hoek. De service-aspecten als de transportbakfiets, de bandenpompservice en de klushoek worden wel veel en vaak gebruikt. In Amsterdam zie je dat vooral. Daar wonen veel jonge mensen en die klussen er in onze winkel op los. Zo veel dat het blad van de werkbank intussen al vernieuwd moet worden.”

…alweer geluwd In 2017 opende Praxis een tweede Praxis Om de Hoek in Amsterdam, de vierde in Nederland. Bij die gelegenheid sprak de directie de ambitie uit om ‘binnen drie jaar 20 stadswinkels te hebben gerealiseerd in de 15 grootste steden’. Een jaar later ging nummer vijf open in Eindhoven en veranderde naam van ‘Praxis Om de Hoek’ in ‘Praxis City’. “Zo kunnen we nog duidelijker de stadswinkel in het concept benadrukken”, aldus Joost de Beijer destijds.

“Deze naam is praktisch en strategisch ook gekozen zodat het goed past in ons Benelux winkelportfolio, naast Brico City in België.” Vandaar gaat het ‘fast forward’ naar 2019 toen Praxis de 10e Praxis City opende, de derde in Amsterdam en de 180e Praxis over-all. En toen kwam de integratie van Formido en inmiddels is Praxis druk met het Phygital-concept dat we inmiddels zien in Hoogeveen, Amersfoort, Son en Breugel en Drachten.

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_Formules_Compact_en_stadswinkels.indd 15

15

11-10-21 14:09

Auteur Stephan Bakkum, GfK

GfK Augustus: -3% MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de dhz-retail.

GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten.

Ondanks een daling van -3%, zien we de daling over 2021 procentueel afvlakken. Januari t/m augustus staat op -19%, waarmee de omzet t/m augustus € 537 mln lager uitkomt dan in 2020. Dit klinkt uiteraard heel dramatisch, echter vergeleken met 2019 zitten we wel € 5 mln hoger. Met het uitzonderlijke jaar 2020 en de lockdown van de eerste maanden dit jaar, koersen de bouwmarkten toch boven 2019.

Verf Met 7% groei ten opzichte van jan-aug 2019 doet verf het nog best goed. Augustus groeit met 5% vergeleken met 2019 en 8% vergeleken met 2020. Houtbescherming (beitsen/vernis) heeft € 33 mln omgezet in 2021 t/m augustus. In 2019 was dit nog € 29 mln en in 2020 groeide de omzet naar € 47 mln. In transparante en dekkende beits zien we het grootste verschil. Beide groepen hebben in 2020 sterke groei laten zien, in 2021 weer een daling (meer dan 20%). Ondanks die scherpe daling t.o.v. 2020, groeien de groepen nog altijd in vergelijking met 2019. Over de maand augustus heeft houtbescherming/beits het in de breedte beter gedaan dan in 2019 en 2020. Bij lakken zien we dezelfde ontwikkeling.

Verf in zijn algemeenheid heeft een sterk jaar gehad in 2020, maar juist de maand augustus 2020 bleef achter bij de rest van het jaar.

Gereedschap De omzet van gereedschap bleef afgelopen jaar wat achter bij de snel groeiende groepen. Toch zagen we ook t/m augustus een omzetgroei van € 153 mln naar € 194 mln in 2020. Nu in 2021 zijn we terug op het niveau van 2019 met € 151 mln omzet. Over augustus zien we de groei wel terug met 9% t.o.v. 2020 en 21% hoger dan in 2019.

In elektrisch gereedschap doet augustus het goed, 12% boven 2020 en 26% hoger dan 2019. Schuurmachines liep vorig jaar mee met de groei van verf met een omzet t/m augustus van € 8,5 mln, dat is nu ruim 2 mln lager met € 6,2 mln. Een grote groep als zaagmachines doet het relatief goed, in 2020 goed voor € 9,3 mln, nu € 8 mln en daarmee nog altijd € 1,4 mln hoger dan in 2019.

16

Ook elektrisch meetgereedschap blijft over heel 2021 -25% achter bij 2020 en draait onder het niveau van 2019. Hier is augustus wel de uitzondering die het zowel vergeleken bij 2019 als 2020 een stuk beter doet.

Handgereedschap blijft achter bij 2020, maar ook bij 2019. Met name handschroevendraaiers draait een kwart minder vergeleken met zowel 2019 als 2020. Dit zien we niet gecompenseerd met elektrisch gereedschap. Ook messen, bladen en zagen blijven achter bij 2020 en 2019. Vergeleken met 2019 dalen deze segmenten ook nog met -8%. Ondanks dat hier de daling over twee jaar zichtbaar is, doet meetgereedschap het juist de maand augustus wel goed met een stijging van 9% vergeleken met 2020.

Tuin Elk jaar is anders. 2021 zal niet de geschiedenis in gaan als de hete warme zomer, maar toch zaten we met de temperatuur op normaal. Juni was warmer, juli iets koeler, maar met name augustus bleef achter bij het gemiddelde. De zomer was ook iets natter dan normaal. Daarmee heeft dat ook zijn weerslag op de tuinomzet, een groot contrast met 2020.

Als we de omzet van tuinbewatering onder de loep nemen, dan zagen we in 2020 de omzet van augustus met € 4,7 mln bijna een verdubbeling betekende. Nu in 2021 komt deze maand niet hoger dan € 2,2 mln. Over de eerste 8 maanden blijft de omzet met € 22,5 mln ook zo’n € 12 mln achter bij 2020, een daling van -35%. Ook hogedrukreinigers daalt met 27% vergeleken met 2020, maar dat is nog altijd 11% hoger dan in 2019. Over augustus doet deze groep het wel goed met 29% meer omzet dan in 2020.

In 2020 was er aan het begin van het tuinseizoen nog veel onzekerheid over de zomervakantie, daarmee was de tuin een belangrijke plek. Ook in 2021 was er de onzekerheid, maar toch meer mogelijkheid dan een jaar eerder. Groepen als meststoffen, insecticiden en bestrijdingsmiddelen lieten vorig jaar een sterke groei zien, niet zoals tuinbewatering, maar wel een significante groei.

Nu in 2021 daalt tuinchemie met 19% en ook nog 2% vergeleken met 2019. In augustus groeien deze segmenten wel met een kleine 2% vergeleken met 2020. Het weer is hier bepalend. Het ene jaar zijn er meer muggen, wespen, slakken of groene aanslag dan het andere jaar.

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-4_Conjunctuur_tekst.indd 16

12-10-21 09:03

CO N J U N C T U U R

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/marktcijfers

GfK’s DIY Recap

Wat moet je weten als je naar deze cijfers kijkt?

Op basis van de kassa-aanslag vormt zich een hard cijfer van het totaal aan omzet; GfK rapporteert consumentenwaarde incl. B.T.W. Het dhz-universum van de GfK rapportage omvat de bouwmarkten Bauhaus, Formido (t/m 2019), Gamma, Hornbach, Hubo, Karwei, Kluswijs, Multimate en Praxis.

Opvallend segment is elektrisch tuingereedschap, hier zien we een hogere omzet in 2021 met € 18,3 mln omzet t/m augustus, dit is +7% hoger dan in 2020. Met name trimmers en kantensnijders +28%, grasscharen +19% en motormaaiers + 13% zorgen voor deze groei. Alleen al voor augustus groeit elektrisch tuingereedschap met +39%, waar motormaaiers zelfs +54% doen.

De grote variëteit van producten in de dhz-retail is op een inzichtelijke manier gegroepeerd in een 7-tal hoofdgroepen en een restgroep. Voor absolute cijfers en diepere inzichten op basis van de retailtracking, ook in uw productgroep, verwijzen we naar GfK. Zie http://www.gfk.com/nl/

Samengevat Langzaam maar zeker zien de cijfers over januari - augustus 2021 er iets dragelijker uit met -19% en nu op het niveau van 2019.

Wel noteren we grote verschillen tussen het ene en het andere segment. Met nog een paar weken nazomer in september is het tuinseizoen nu echt wel voorbij en zien we de feestdagen in de verte aan de horizon al opdoemen.

Groei/Dalers Augustus 2021

TOTAAL –3% (2019: +13%) VERF +8% (2019: +5%) HOUTBESCHERMING/BEITSEN +11% (2019: +6%)

GEREEDSCHAP +9% (2019: +21%)

TUIN –11% (2019: +12%)

ELEKTRISCH GEREEDSCHAP +12% (2019: +26%)

TUINBEWATERING: –54% (2019: –13%)

ELEKTRISCH MEETGEREEDSCHAP +9% (2019: +18%)

HOGEDRUKREINIGERS +29% (2019: +26%)

HANDGEREEDSCHAP +9% (2019: +21%)

ELEKTRISCH TUINGEREEDSCHAP +39% (2019: +25%)

JANUARI – AUGUSTUS TOTAAL GROEI/DALING: –19% (2019: +0%)

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-4_Conjunctuur_tekst.indd 17

17

12-10-21 09:03

DIY Recap YTD YTD

Op basis van haar Total Store Report maakt GfK MAT MAT speciaal voor Vakblad MIX een DIY Recap met de meest

35 30 25 20 15

30

5 0

10 5 0,0

0

0

0

0

10 5

15

20

25

30 25 20

25 20 15 10 5

15

30

35 30 25 20 10 5

15

10 0

0,0

10

Sep 20 – Aug 21

Deco

35

Jan 21 – Aug 21 35

MAT 35

YTD

5

15

20

25

30

35

actuele groeicijfers. Hier de cijfers van augustus.

-3,5

-5

-3,5

-5

-5

-5

-5

-5

-0,2

18

-5,4

-10

-10 -15

-10

-10

-12,0

-15

-11,0 -12,0

-20

-14,6

-20

-11,1 -11,0

-15

-11,1 -12,5

-20

-20

-19,1

Deuren, kozijnen, hout&plaat

Tuin

Bouwchemie & Bouwmaterialen

Electra

IJzerwaren en gereedschap

Deco

Sanitair & tegels

Overig

-30 -35

-25

-30

-25

TOTAAL

-35

-22,5 -22,5 -23,5 -23,5

-30

-24,1

-35

-24,1

-25

-20,6 -20,6

-25

-19,1

-16,0

-30

-30 -35

-12,5

-14,6

-35

-19,1

-25

-30 -35

-25

-19,1

-9,2

-14,2 -16,0

-20

-20

-14,2

-9,2

-6,7

-10,0

-15

-15

-10,0

-15

-10

-10

-5,4 -6,7

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_Conjunctuur Grafieken.indd 18

11-10-21 11:56

-0,2

KWARTAAL KWARTAAL

CO N J U N C T U U R

maand maand

TOTAAL TOTAAL

Sanitair Sanitair && tegels tegels

Bouwchemie Bouwchemie && Bouwmaterialen Bouwmaterialen

Tuin Tuin

Deco Deco

IJzerwaren IJzerwaren enen gereedschap gereedschap

Deuren, Deuren, kozijnen, kozijnen, hout&plaat hout&plaat

Overig Overig

KWARTAAL Electra Electra

Aug 21

20 20

20 20

15 15

15 15

25 25

25 25

30 30

30 30

35 35

35 35

Jun 21 – Aug 21

10 10

10 10

9,89,8

5,1 5,1

0 0

0 0

5 5

5 5

4,64,6

-0,2-0,2

-5 -5

-5 -5

-1,1 -1,1

-5,5-5,5 -7,0-7,0

-6,3-6,3

-8,3-8,3

-13,7 -13,7

-20 -20

-15 -15 -20 -20

-14,6 -14,6

-15 -15

-10,8 -10,8 -12,0 -12,0

-31,2 -31,2

-25 -25 -30 -30 -35 -35

-25 -25 -30 -30

-19,3 -19,3

-35 -35

-11,0 -11,0

-6,1-6,1

-2,0-2,0

-2,9-2,9

-10 -10

-10 -10

-5,4-5,4

-2,7-2,7

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/marktcijfers

Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-5_Conjunctuur Grafieken.indd 19

19

11-10-21 11:56

Succesvolle verf influencer met hashtag ‘hatseflats’

“We doen alles anders”

20

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_Collegas_MaisonMansion.indd 20

12-10-21 09:04

CO L L EG A’ S

MaisonMansion inspireert en houdt een verfklus eenvoudig.

Daarmee spreken ze vooral een doelgroep aan die atechnisch is en niet vertrouwd is met online aankopen. Inmiddels weten steeds meer klanten de webshop en de winkel in Nunspeet te vinden. Eigenaresse Diana van Surksum kijkt vooral wat leeft op social media en hecht belang aan een goede sfeer.

“Ik ontwikkel verf niet vanuit zoekgedrag, maar vanuit wat ik zie en hoor.”

“Lang was ik bezig met drie activiteiten, waar ik veel tijd en energie in stopte. Ten eerste deelde ik tips en ervaringen en restyle ideeën op Facebook. Daarnaast had ik mij verdiept in social media en tenslotte had ik zelf een webshop gebouwd. Maar mensen gingen met mijn ideeën aan de haal. Het mocht niets kosten, waardoor ik geen geld verdiende en alleen maar vriendendiensten leverde. Toen vroeg ik mij af: is dit het dan? Waarom geef ik al mijn kennis gratis weg? En waarom maak ik van mijn hobby niet mijn baan?”

Diana van Surksum (49) kreeg de liefde voor klussen met de paplepel ingegoten, zeker toen haar kinderen nog klein waren. “Net zoals zoveel jonge ouders hadden we veel wensen, maar weinig budget. Dus deed ik het zelf. Bovendien: ik kluste altijd al graag, van raamschilderen op basisscholen tot muurschilderingen bij cafés en disco’s.” Dat deed ze naast haar werk als personal trainer, maar door een medische misser moest ze haar werk opgeven en een jaar verplicht op bed liggen. “Ik mis het nog elke dag, ik trainde zelf ook mee.”

In die periode ging ze nadenken wat ze nu wilde. Ze

bekeek online informatie, bouwde zelf een webshop en schoot naar eigen zeggen ‘door in het marketingverhaal’.

“Ik had al twee jaar lang een Facebook-groep, die vormde een leidraad voor mijn analyses. Waarom stopt iemand met scrollen, waarom reageert iemand wel of niet op een post op Facebook?” Die informatie gebruikte ze ook voor de bouw van haar webshop, waarbij ze bezoekers zelf laat beslissen of haar aanpak wel of niet bij hun past. “We laten de toepassingen van producten zien op een visuele en auditieve manier. Maar bovenal: we doen alles anders.”

“Ik vind niet opnieuw het wiel uit. Als iemand op een verfblik SK-13 ziet staan, dan vraagt ie zich af wat je daarmee in huis kunt doen. Wij noemen dat trapverf, dan weet je het direct. Behapbaar en simpel, dan hoef je niet zo te zoeken.”

Publiek is vooral atechnisch Die aanpak houdt in dat Van Surksum zich vooral richt op inspiratie en de toepassing van producten. Op een heldere en eenvoudige manier spreekt ze vooral vrouwen aan die willen klussen. “Het gros van mijn publiek is atechnisch, waarbij de helft van deze mensen hun eerste aankoop bij mij doet. Vrouwen die willen stylen, moeten het goede gevoel erbij hebben. Mannen hebben dat niet en zij snappen vrouwen niet. Ik laat bij verf zien wat het is en wat het doet. Wil je zwarte verf in de keuken? Dan laat ik met een video zien dat je het makkelijk schoon kunt maken. Dan kun je zelf beslissen of het iets voor je is. Bovendien, vrouwen willen het nu.

Dus wij moeten verf aanbieden die snel toepasbaar is. ‘s Ochtends aanbrengen en ’s avonds klaar. Dat trage van vroeger is eraf, je hebt geen voorbehandelingen meer nodig. Grondverf? Dat verkopen we niet eens.”

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-5_Collegas_MaisonMansion.indd 21

21

12-10-21 09:04

Zo dicht mogelijk bij de behoefte “Ik ontwikkel verf niet vanuit zoekgedrag, maar vanuit wat ik zie en hoor. Daarvoor luister ik goed naar wat mijn klanten niet kunnen - of niet kunnen vinden in een winkel. Daarop maak ik eerst een lijst van dingen die ik niet wil, pas daarna ga ik verder kijken. Vaak is een verfmerk huiverig dat een nieuw product niet gaat lopen.”

“Ik heb helemaal niets met verfwinkels. Ze bieden geen inspiratie en zijn niet sfeergevoelig.”

De makkelijke toepassing van verf is volgens haar een innovatie, waar ze weinig ruchtbaarheid aan heeft gegeven. Bij de start verkocht ze andere merken, maar daar stopte ze snel mee. Zo’n drie jaar geleden werd ze benaderd door een verffabriek, kort daarna bracht ze haar eigen MaisonMansion verflijn naar buiten. “Voor het aanbod haal ik mijn inspiratie uit de vraagstukken van m’n Facebook-groep. Bijvoorbeeld mensen die een foto voor en na de klus met een product uit onze webshop posten of de vraagstukken die ze hebben. Bijvoorbeeld om een radiator te verven. Die vraag leg ik neer bij mijn fabrikant, waarna we samen kijken wat daarbij past.

Daarna ga ik testen. Dat doen we één-op-één, daar zit geen keten tussen. De fabrikant ontwikkelt mee en levert specifieke producten. Bang voor copy-gedrag ben ik niet.

Ik merk dat zij mij volgen, maar tegelijkertijd geven ze aan dat zij ons niet snappen.”

22

Ze zucht: “Het is en blijft een mannenwereld. Zij denken anders dan vrouwen. Maar het is wel de vrouw die bepaalt wat er in huis komt.” Hebben verfwinkels en bouwmarkten dan de slag gemist bij vrouwen en verven? “Dat weet ik niet, misschien werkt het bij hun wel. Bouwmarkten zijn logge systemen en kunnen niet snel veranderen, dat werkt voor hun misschien prima.

Maar ze gaan niet voor niets planten en woonaccessoires verkopen. Dus ergens komen ze tekort. Je kunt je ook meer in een product verdiepen, in plaats van iets erbij proberen te verkopen. Zelf ben ik nog nooit bezig geweest met concurrenten. Ik weet waar ik voor sta. Er zijn genoeg stukken in de taart van de verfplas. Ik ben geen meeloper, maar snoep wel steeds meer omzet van ze af. Inmiddels hebben we nooit meer vraag naar A-merken verf. Ooit zei een verfmerk tegen mij: ‘We hebben alles staan, maar missen een jou’.”

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_Collegas_MaisonMansion.indd 22

12-10-21 09:04

CO L L EG A’ S

Kracht van social media Inmiddels heeft Van Surksum al meer dan 50.000 volgers op social media. “Het grote voordeel daarvan is dat het gratis is. Van de afhankelijkheid zijn we ons wel bewust, daarom bouwen we ook fanatiek aan onze e-mailnieuwsbrieven. Neem zo’n beton hype. Daar kan ik echt mee spammen. Aan hoppers heb ik niets, mensen die zich alleen inschrijven voor een aanbieding en daarna direct weer uitschrijven. Dan is het is gelijk klaar. Ik wil gewoon kwaliteit van volgers. Daarin ben ik zakelijker geworden.”

“Het grootste deel van ons online bezoek is organisch, mijn berichten worden al snel opgepikt door Facebook.

Zij zeggen dat ik het 180 graden anders doe dan anderen.

Is de regel om drie keer in de week te posten? Dan post ik vijftien keer per dag.” Volgens haar draait het daarbij niet om relevantie, maar meer om consequent te zijn. Iedere week heeft ze contact met Facebook, die haar inmiddels een verf influencer noemt. “We bespreken van alles en nog wat, ik werk mee aan onderzoeken en testen, aan interviews en ze mogen daarvoor mijn account gebruiken. Daar leer ik op mijn beurt ook weer veel van.”

Details maken ook het verschil Details zijn enorm belangrijk bij retail, merkt Van Surksum op. “Ik heb een bepaalde visie die ik bedenk en consequent doorvoer. Wij vrouwen zijn visueel ingesteld. Als mannen een kast inkijken dan zien ze verfblikken, maar wij vrouwen zien een kast met mooie verfblikken erin.” Het goede gevoel vertaalt ze in de afwerking, zoals bij de verpakkingen. Die hebben unieke letters, geïnspireerd door een medaillon van haar oma, met dezelfde letters uit

die tijd. Ook worden de blikken verzegeld met een strookje met daarop de verfkleur en het logo. ”Die verf ik met de hand, zo kun je direct zien welke kleur het is. Dat geldt ook voor onze stalen, die zijn allemaal met de hand geverfd.”

Eigen winkel geopend in oktober De producten van MaisonMansion waren alleen online en niet in winkels te vinden. “Dat werkte goed, maar steeds meer klanten belden bij ons huis aan of vroegen om verf terwijl ik in m’n tuin stond.” Van Surksums partner vond dat een splitsing van woon- en werkactiviteiten noodzakelijk was. Voor de coronacrisis hadden ze al een pop-up store. Die was slechts zestien dagen open, voordat de tweede lockdown kwam. Daar kwamen mensen vooral kijken hoe een kleur er in het echt uitziet en hoe een ruwe verf voelde. Inmiddels hebben ze sinds oktober 2020 een winkel geopend, waar Diana ‘slechts’ twee dagen te vinden is. “Eerst waren mensen teleurgesteld als ik er zelf niet was. Maar door dat consequent vol te houden, gaat dat nu goed. Klanten komen uit het hele land, het is voor ons de uitdaging om de mensen uit onze buurt naar onze winkel te krijgen.”

Nu het concept in Nederland aanslaat, kijkt Van Surksum naar de Duitse markt. Zelf zegt ze dat ze behoefte heeft aan een uitdaging. Haar zoon houdt zich hiermee bezig.

“Hij past de video’s aan en is goed met TikTok. Hij werkt nu een paar dagen per week in het bedrijf en heeft de kans om mee te bouwen.” Ze sluit af: “De kracht van MaisonMansion is dat wij laten zien hoe simpel het kan zijn. Er zijn zat vrouwen die wel zelf willen klussen, maar het niet kunnen. Met stroop bereik je meer dan met azijn, zeker bij vrouwen. Daar liggen nog volop kansen.”

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-5_Collegas_MaisonMansion.indd 23

23

12-10-21 09:04

Auteur Marc Nelissen

Gamma veranderde gedurende 50-jarig bestaan

Van franchise naar hybride-organisatie Gamma bestaat 50 jaar. Begonnen op initiatief van een groep bouwmaterialenhandelaren, werd de bouwmarktketen groot als franchise-organisatie.

De relatie met de franchisenemers was goed, maar tegelijkertijd ook altijd wel enigszins spannend. In de afgelopen jaren leidde de zoektocht naar meer grip op de organisatie, tot een hybride model waarin Intergamma mega-franchisenemer CRH overnam en het netwerk nu deels uit eigen franchise-winkels en deels uit eigen winkels bestaat. Die eigen winkels zijn via een nieuwe organisatiestructuur ook weer mede-eigendom van de (meeste) franchisenemers. Dat wel.

Eerlijk is eerlijk: Gamma is wel de oudste bouwmarktketen van Nederland, maar was niet de eerste. Dat was Wickes. In 1970 had de Amerikaanse bouwmarktgigant Wickes de eerste supermarkt voor bouwen en wonen in Europa gepland. Uitgerekend in Utrecht. Met zijn 2.000 m2 en een assortiment van alles voor bouwen en wonen, voegde deze weidewinkel een nieuwe dimensie toe aan de ontwikkelende doe-het-zelfsector. Al snel gingen er ook Wickes-zaken open in Breda, Apeldoorn, Den Haag, Dordrecht, Enschede, Eindhoven, Haarlem, Heerlen en Maastricht.

De gevestigde bouwmaterialenhandel in Nederland was vooral op nieuwbouw gericht en kampte toentertijd met een teruglopende omzet vanwege de stagnerende economie.

24

Op zoek naar nieuwe mogelijkheden stuitten Struyk en Van Neerbos op de tamelijk ongestructureerde doe-het-zelfsector.

Samen met een aantal collega’s begonnen ze toen de inkoopcombinatie Gamma, die een eerste zaak opende in Breda.

Basale vergissing Hans Steenman zette de Gamma-formule voor de aangesloten bouwmaterialenhandels op en maakte hem groot in Nederland.

Bij zijn afscheid in 1999 gaf Steenman aan MIX toe dat de eerste Gamma één groot misverstand was: “De eerste Gamma was eigenlijk helemaal niet bedoeld voor de consument.” Steenman aanvaardde de opdracht in de overtuiging dat het om een consumentenzaak zou gaan maar bij nadere bestudering bleek het

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-4_Formules_50_jaar_Gamma-Franchise.indd 24

12-10-21 10:37

FO R M U L E S

Britse voorbeeld juist een business-to-business-concept te zijn.

Zijn bouwmaterialenbazen zeiden: “Doe maar wat die Engelsen doen” en Steenman deed wat tegen hem gezegd werd. Tegen beter weten in, maar hij had simpelweg de credits nog niet.”

Het duurde nog tot begin ’72 voordat de aandeelhouders Steenman volgden in zijn verlangen naar een ommezwaai.

Steenman: “Maar de aandeelhouders waren bang dat hun klanten uit de aannemerij de zaak als broodroof zouden bestempelen, dus moest het in alle stilte. Terwijl ik het juist van de daken moest schrééuwen om de consument naar de perifere locatie te trekken.”

agenda’s. “Als het de grote jongens toevallig even niet uitkomt, stellen ze een beslissing uit, soms met afstel tot gevolg.”

Het succes keerde zich dus eigenlijk tegen het systeem van de franchiseorganisatie. De macht van de grote franchisers stond een slagvaardige organisatie in de weg en bovendien stond het individuele belang van de franchisers soms haaks op de nodige expansie. De marktdekking werd namelijk zo groot dat iedere nieuwe vestiging weliswaar bijdraagt aan het totaalrendement maar tegelijk ook kannibaliseerde op de directe verdiensten van een bestaande franchiser in de buurt.

Handrem erop

Beursgang geblokkeerd

Al snel begreep Steenman dat het concept moest groeien om echt tot bloei te komen. Schaalgrootte als voorwaarde voor gunstige inkoopcondities. Maar daarvoor moest de club wel open. De bestaande aandeelhouders hadden niet echt de ambitie om te groeien, maar wilden gewoon ‘zo’n winkeltje’ bij al hun bouwmaterialenhandels. Het succes van nummer 1 bezorgde hem een geweldige binnenkomer bij collega-handelaren. Als een wervelwind ging het verhaal rond: “Heb je een loods vrij, dan maakt Steenman er goede handel van. Leuk geld verdienen, je hebt er geen omkijken naar en bent meteen van je consumentenprobleem verlost.” Zo kwam Gamma in een stroomversnelling.

Nieuwe franchisers meldden zich in rap tempo aan en de ene na de andere nieuwe zaak ging open.

Een beursgang zou al deze problemen oplossen, zo becijferde Steenman in ‘Operatie Sunrise’. Intergamma moest een gemengd bedrijf worden met 1/3 franchise en 2/3 eigen winkels.

Steenman in 1999: “Het is duidelijk dat de groten meer zeggenschap willen. In Sunrise zouden ze die krijgen, maar niet ten koste van hun kleinere collega’s.” Via de beursgang zou namelijk iedere ondernemer naar verhouding een gelijke prijs krijgen voor zijn zaak; zo’n 20 keer de jaarwinst en niet meestal veel lagere onderhandse prijzen. Wie wilde blijven franchisen kon uiteraard doorgaan. Het lukte hem echter niet om voldoende draagvlak voor Sunrise te creëren. Franchisers zagen dat de kassa bleef rinkelen en ruilden hun zaak liever niet in voor aandelen.

Dominantie inperken Dat was ook het moment waarop Steenman volgens eigen zeggen zijn grootste blunder beging. “Toen had ik de mogelijke dominantie van franchisenemers moeten afgrendelen.” Een opmerkelijke ontboezeming voor de man die de machtsblokken binnen zijn franchisers-kring altijd bagatelliseerde. In werkelijkheid ondervond hij dus wel degelijk hinder van die grote jongens. Steenman wilde vooruit en sommige aandeelhouders trapten op de rem. “Ze zijn te weinig ‘unternehmerisch’, zagen de hele dhz-handel lange tijd nog als bijzaak en kijken puur naar de bottom line van vandaag.” En dat terwijl Steenmans plannen voor expansie en een groter marktaandeel juist op de lange termijn gericht waren.

Te groot voor franchise Behalve die vertragende werking had de toenemende grootte en macht van sommige franchisers volgens Steenman nog een ander nadeel. Er ontstond een te groot niveauverschil tussen de grote en kleine franchisenemers. En daarmee ook een verschil in

Onzekerheid of achterdocht Toen Bram Huibers oprichter Hans Steenman opvolgde bij Intergamma, constateerde hij ‘een slechte relatie tussen alle franchisenemers en het hoofdkantoor’. “Wellicht door onzekerheid of achterdocht jegens de grote franchisenemers.” Daarom richtte hij eind 2000 twee franchiseraden op. Eén voor Gamma en één voor Karwei. Allebei hebben ze zeven leden, waarvan er 5 worden gekozen door de franchisers. De andere twee zijn van NBM en Van Neerbos die automatisch een afgevaardigde in de beide raden hebben.

Zo’n raad geeft volgens Huibers “een garantie voor een gezonde relatie met de franchisegever en meer betrokkenheid.” Heeft zo’n raad ook beslissingsrecht? “Alleen als het om zaken gaat met directe financiële consequenties. Als ondernemers bijvoorbeeld extra zouden moeten investeren.”

Bricorama trad toe In 2003 was het ‘bal’ op het gebied van franchisenemers. Bricorama (v/h Wickes en thans Bourrelier-groep) sloot zich aan bij VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-4_Formules_50_jaar_Gamma-Franchise.indd 25

25

12-10-21 10:37

Intergamma en CRH – de grootste franchisegever – werd nóg groter. Eerst even de Bricorama-case: in 2003 bouwde Bricorama (v/h Wickes) zijn vestigingen in Nederland en België om tot Gamma en Karwei bouwmarkten en verzekerde zich daarmee van de broodnodige naamsbekendheid, expansie en omzet. Voor Intergamma betekende deze deal een concurrent minder en bovendien een grote sprong in België en de aanwinst van waardevolle internationale inkoopcontacten.

In april 2003 waren 10 van de oorspronkelijke bouwmarkten omgebouwd tot Karwei. De andere acht werden, wegens conflictsituaties, overgedaan aan CRH of Rova, danwel gesloten. Verder nam de groot-franchiser de 2 vestigingen van Lanza in Schijndel en Den Bosch over, alsmede de Karwei’s in Helmond en Leerdam en zetten ze Assen op stapel. De Fransen zouden overigens ook in de markt geweest zijn voor de Belgische Brico-keten die uiteindelijk naar Praxis ging. Burgwal ontkende noch bevestigde dit bericht dat te horen viel in Intergamma-kringen.

CRH nóg groter In hetzelfde jaar (2003) verkocht CVC Capital Partners een groot deel van haar divisie Cementbouw, mét de bijbehorende 54 Gamma en Karwei-vestigingen, aan het Ierse conglomeraat CRH. CRH bezat zelf al 75 Gamma’s en Karwei’s en werd eigenaar van 119 van de 238 Nederlandse bouwmarkten die bij Intergamma zijn aangesloten (dat zijn 86 van de 145 Nederlandse Gamma’s en 29 van de 93 Karwei’s, plus 14 Belgische Gamma’s). De overgenomen 54 bouwmarkten waren goed voor een jaarlijkse omzet van € 650 mln.

Emiel Hopmans, algemeen directeur van Van Neerbos Bouwmarkten BV, de dochter die CRH’s Gamma’s en Karwei’s onder haar hoede heeft, sprak verheugd over de overname: “We zijn één van de oprichters van Intergamma en zijn blij dat we nog steeds 26

een rol mogen spelen. Want we zien toekomst in Intergamma en willen graag verder.”

‘Eigen winkels’ Intergamma In 2015 nam Intergamma de negen Gamma- en Karwei-winkels van franchisenemer RAB over in eigen beheer. Volgens het persbericht dat de grootste dhz-franchiseorganisatie uitdeed, was die move ingegeven door de ‘investeringsbehoefte van de desbetreffende filialen en het behoud van het lokale marktaandeel’. “De reden van de verkoop is dat de franchisenemer onvoldoende commerciële acties in de winkel voert en te weinig investeert.

Daarnaast wil RAB zich geografisch meer concentreren op Noord-Nederland en Texel. Om ons lokale marktaandeel te waarborgen hebben we zelf de winkels overgenomen.”

Hetzelfde als van RAB gezegd werd, kon inmiddels ook voor CRH gelden. Deze grootste franchisenemer liep ‘niet bepaald voorop’ met investeren in zijn Gamma- en Karwei-winkels en werd in de Intergamma-organisatie stilletjes ervaren als remmende factor.

Wachten beu In 2017 sprak Gamma-directeur Ron Kloos zelfs openlijk zijn frustratie uit in MIX. Hij introduceerde het nieuwe Focus-concept maar kampte in den lande nog met franchisenemers wier bouwmarkten nog op Next-niveau of het nog oudere SPP-niveau opereerden. “Die winkels mochten nog even wachten, maar er komt een moment dat we niet meer wachten.”

In diezelfde tijd brengt Intergamma-CEO Harm Jan Stoter de zoektocht naar ‘grip’ op. “Van tijd tot tijd is het - in het licht van de snel veranderende marktomstandigheden - lastig gebleken om uiteindelijk tot overeenstemming te komen over de te volgen richting en een goede balans te vinden tussen verantwoorde investeringen enerzijds en noodzakelijke kostenbesparingen anderzijds”, zo

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-4_Formules_50_jaar_Gamma-Franchise.indd 26

12-10-21 10:37

FO R M U L E S

schreef Stoter. Hij sprak over ‘grip van Intergamma’. Ten eerste om het risico te verkleinen dat franchisenemers niet meer aan hun financiële verplichtingen kunnen voldoen. Verder achtte hij het noodzakelijk om de structuur van de organisatie te veranderen.

Zo’n structuurwijziging zou de slagkracht van de organisatie vergroten om de noodzakelijke strategie uit te voeren.

Zoeken naar grip De zoektocht naar grip en slagkracht kreeg zijn beloop in Operatie Guinness waarin Intergamma franchisenemer CRH uitkocht en 152 ‘eigen winkels’ verwierf. Daarmee werd de organisatie een combinatie van een filiaalbedrijf met eigen winkels en winkels van franchisenemers. Niet alle franchisenemers waren het eens met deze ontwikkelingen. De meeste wel, zij werden via een nieuwe organisatiestructuur mede-eigenaar van die eigen winkels. Enkele andere – waaronder Bourrelier-groep (voorheen Bricorama) – verzetten zich echter tegen de overname van de CRH-winkels en de nieuwe structuur. Bourrelier stapte er zelfs voor naar de rechter. Tot twee keer toe kreeg Intergamma van de rechter groen licht voor Guinness waarna Bourreliers verzet tot op de dag van vandaag verstomde.

Intergamma de franchisewinkels dus de keuze om hen ook te ontzorgen. Twee vliegen in één klap, zou je zeggen: de overhead van Intergamma verdelen over meer winkels en overhead wegnemen bij franchisenemers. En dan ook de organisatie nog slagvaardiger maken.

Toch waren de franchisenemers terughoudend en kozen ze er allemaal voor om zelf de regie te houden. “Ze vonden het wel een interessant idee hoor”, nuanceert Stoter. “Maar ze doen het voorlopig liever nog even zelf tot wij het eerst eens bewezen hebben in onze eigen winkels. Heel eerlijk, als ik franchisenemer was, zou ik hetzelfde zeggen.”

Dit artikel is gebaseerd op eerdere MIXpublicaties. Wegens de 50e verjaardag van Gamma zullen we dit jaar nog vaker aandacht in diverse vormen besteden aan de geschiedenis van deze bouwmarktketen.

Eerst zelf bewijzen Toen Intergamma de winkels en de aandelen van Van Neerbos in 2018 overnam, stopte het miljoenen in de winkels, want daar had Van Neerbos de jaren daarvoor weinig aan gedaan. “Dat was nodig en hebben we gelijk gedaan”, zegt Stoter. “Ook om de winkels te laten zien dat er een nieuwe wind waait en er weer dingen mogelijk zijn.”

Met de overname van de winkels van Van Neerbos nam Intergamma automatisch ook een eigen overhead en de verantwoordelijkheid over die winkels (156) over. Vanuit die activiteiten gaf VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-4_Formules_50_jaar_Gamma-Franchise.indd 27

27

12-10-21 10:37

“Keuze voor Hubo was zeer lonend.

Ook voor onze ondernemers” Sinds kort heeft DGN de ombouw naar Hubo afgerond. Met 189 winkels kleurt Nederland bijna helemaal geel. Tijd voor een update-interview met Miriam de Bruin, Angela van Dongen en Paul van Essen. “Voor het Hubo-concept is Nederland beslist niet verzadigd.”

Weet je dat we eigenlijk de grootste bouwmarktketen van Nederland zijn, vraagt marketingmanager Miriam de Bruin van Hubo.

Met 189 winkels van 160 ondernemers heeft Hubo er inderdaad meer dan Praxis en Gamma. MIX vermeldt Hubo traditioneel in het rijtje van de breedpakketzaken, maar het nieuwe Hubo hoort daar eigenlijk niet meer thuis.

Grootste formule in dhz Sinds ze bij DGN kozen voor Hubo als enige formule en ook alle Multimates en de nodige Formido’s omgebouwd zijn tot Hubo, is de variatie van winkels groot binnen de club. Je kunt dus niet meer per se spreken van een breedpakketformule en evenmin van een bouwmarktformule. Niet alleen vanwege de ‘spread’ in vloeroppervlakte, maar ook omdat Hubo in de huidige positionering meer is dan alleen een bouwmarkt.

28

Zeker, de huidige Hubo-formule is nog steeds een bouwmarkt of doe-het-zelfwinkel, maar wel eentje met een sterke focus op bepaalde klussen en op maatwerk en service rondom die focusgroepen. Commercieel manager Paul van Essen maakt een lang verhaal kort: “Hubo is inderdaad niet een standaard bouwmarkt, maar het is wel de grootste formule in dhz-franchise-retail.”

Lage drempel “Ik kom weleens in winkels van een andere formule,” zegt Van Essen, “en dan merk ik dat je lang moet zoeken als je het vloerplan niet kent. Bij Hubo hoeven klanten niet zo lang te zoeken en hebben ze die keuzestress niet. Bovendien: is een bouwmarkt nog wel een bouwmarkt? Er zijn er maar weinig die alleen spullen – en alle spullen – hebben waar je een huis mee kunt bouwen.”

Hubo is volgens Van Essen ook de dhz-formule die het snelst groeit qua marktaandeel. “In coronatijden merkten we het belang van het lokaal ondernemerschap”, zegt marketingmanager Miriam de Bruin. “De drempel naar onze ondernemers was laag.

Zelfs toen de winkels dicht waren, wisten klanten de weg te vinden via de website, e-mail, de telefoon, de app en WhatsApp. We zagen ondernemers letterlijk met klanten videobellen voor het schap om te vragen of ze dit doosje schroeven bedoelden.”

Zeer lonende formule De ombouw van alle DGN-winkels naar de actuele Hubo-formule is nog maar net afgelopen. Van Essen: “Het was een goede stap, hij is

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_CU_DGN.indd 28

12-10-21 10:39

zeer lonend geweest en heeft alle ondernemers goed gedaan. De ondernemers waar we in het begin de meeste weerstand van verwachtten, stapten als eerste over en waren meteen enthousiast.

En we zijn er nog lang niet. We hebben nog wel een stuk of veertig locaties in Nederland waar een nieuwe Hubo zou kunnen renderen.” Dan gaat het over nieuwe locaties, of over bestaande winkels die bij Hubo zouden kunnen passen. Van Essen kijkt ook naar ondernemers die er een tweede of derde vestiging bij zouden willen hebben, of naar ondernemers die dhz-retail zouden willen betreden met een eerste winkel. “Bij de banken zijn we geliefd”, zegt Van Essen. “Buitenstaanders kunnen bij ons heel snel beginnen, met steun van de bank.” Dat is volgens hem nodig ook, want de ondernemers die de snelle groei van dhz in de jaren ’70 meemaakten, staan nu voor hun pensioen en zoeken opvolgers.

Mooie resultaten Hubo’s uitgebreide formule-ondersteuning is inmiddels verrijkt met automatisering en opleidingen waardoor ondernemers zich nóg beter kunnen concentreren op hetgeen waar ze goed in zijn: het klantcontact. Formulemanager Angela van Dongen: “Veel back-officewerkzaamheden nemen we uit handen of automatiseren we zoveel mogelijk. En met onze opleidingen voor ondernemers, bedrijfsleiders en vaklieden zorgen we dat iedereen bij de tijd blijft en nog beter in zijn vak wordt. Neem onze masterclass voor bedrijfsleiders en assistent-bedrijfsleiders. Daar boeken we mooie resultaten mee.”

Beste garantie Samen met haar collega’s Van Essen en De Bruin is ze trots op de manier waarmee DGN en de aangesloten ondernemers de nieuwe Hubo-formule in vijf jaar opnieuw op de kaart hebben gekregen.

Van Essen: “Natuurlijk was het niet voor iedereen gemakkelijk.

Als je jaren in een bepaalde formule geloofd hebt, is het lastig om over te stappen naar iets nieuws. Maar er was vanaf het begin geloof en commitment. Vanuit de organisatie en vanuit de ondernemers.” De Bruin: “Mooi om te zien hoe zo’n cultuur dan groeit en hoe ondernemers elkaar helpen en van elkaar leren. Bij ons krijg je er gratis 200 collega’s bij.” Doe-het-zelf, doe-het-samen of laat-het-doen. Dat trio van mogelijkheden biedt de organisatie aan zijn ondernemers en ondernemers aan elkaar én aan hun klanten. De Bruin: “Onze ondernemers hebben die handige handen zelf, zijn lokaal bekend en vertrouwd. Die geef je de sleutel van je huis met een gerust hart. Het feit dat klanten onze ondernemers kennen, is de beste kwaliteitsgarantie die er bestaat.”

Ontzorgen van winkeliers “Dat is precies wat we bedoelen. Onze ondernemers kunnen bezig zijn met het ontzorgen van hun klanten doordat wij hen ontzorgen”, zegt Van Essen. “Met een club als Euretco en moeder EK Bielefeld achter DGN en Hubo heb je een achterban van ruim 4.000 winkels en een inkoopvolume van € 2,3 mrd in heel Europa. Met die slagkracht en die spanwijdte hebben we zoveel

kennis in huis. Kijk maar eens naar ons marketingteam. Zij wonnen pas de prijs voor de beste bouwmarktfolder en scoorden retailbreed een derde plaats in heel Nederland. Geweldig toch? En zie hoe Angela met haar formuleteam het formulemerk bewaakt, de formule door ontwikkelt, de opleiding uitbouwt en de vloerplannen en winkelombouwen coördineert.”

“En wat ik doe met mijn regiomanagers en het inkoopteam dat zich iedere dag inzet voor de formuleleden en de inkoopleden op decoratief en constructief vlak met al onze leveranciers en onze eigen merken Skandia, Karakter en licentiemerken. Zo hebben we in het systeem voor iedere EAN drie leveranciers zodat winkeliers nooit nee hoeven verkopen en hun inkoop kunnen kiezen op basis van snelheid, beschikbaarheid of prijs.”

Kleine overhead, hoge waardering Van Dongen enthousiast: “Al die service bieden we met een relatief klein team van 55 man. Weet je bijvoorbeeld dat we meer dan 600 schappenplannen in onze software hebben uitgetekend? Zo kan iedere ondernemer binnen de formule opereren met zijn persoonlijke accenten. Mensen beseffen soms amper hoe complex onze organisatie is.”

Aan de andere kant is die nu met Hubo als enige formule eenvoudiger geworden. Zeker voor De Bruin en haar marketingteam.

“We hebben nu de volledige focus op één merk in plaats van twee.

We hoeven onze inspanningen niet meer te verdelen over twee merken. Dat maakt ons slagvaardiger. En binnen Hubo werken we dan wel nog met een gelaagdheid waarbinnen de grotere winkels iets meer actiedruk voeren voor de nodige traffic, maar de lokaal sterke kleinere winkels minder op acties en aanbiedingen zitten en meer op maatwerk en service.”

Wat marketing en klantwaardering betreft, was de maand september een mooie maand voor Hubo. De Bruin: “We wonnen de Beste Folder Award en de Beste Winkelketen, beide in de categorie bouwmarkten. We zijn ontzettend trots op deze prijs te meer omdat het een prijs is die toegekend wordt door consumenten. Dat betekent dat alles in de keten tot op de winkelvloer goed moet zijn. Je wint deze prijs alleen als leveranciers, hoofdkantoor, ondernemers en hun teams de neuzen dezelfde kant op hebben. Pas dan ervaart de klant de boodschap klopt met de ervaring op de winkelvloer.”

Nog lang niet klaar En hoe zit het nou met die expansieplannen? Van Essen: “We hebben meerdere specifieke locaties waar we graag zouden zitten, 41 om precies te zijn. Niet alleen in kleine dorpjes, ook op volwassen plekken waar Hubo’s verdienmodel te realiseren is.

Soms met een winkel van een andere club, soms ‘vanaf scratch’.

Op al die plekken is ruimte voor een formule als die van Hubo waarmee je je klanten totaal ontzorgt op het gebied van onder andere deuren, zonwering, maatwerkkasten, vertrouwd thuis wonen en veilig wonen. En dan ook nog met de X-factor van de lokale ondernemer. Voor ons concept is Nederland beslist niet verzadigd.”

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_CU_DGN.indd 29

HUBO, DGN Retail, Hoevelaken, r.morien@euretco.com of bel 033 .253 .23 .80

C LO S E U P

29

12-10-21 10:39

Sterke Nederlandse basis achter Bison, Griffon en UHU

Bolton Adhesives: de onbekende multinational Bison en Griffon kent iedereen en UHU staat internationaal ook goed bekend. Maar wat niet iedereen weet, is dat er een Nederlandse multinational achter die topmerken zit: Bolton Adhesives, met hoofdkantoor in Rotterdam, deel van de Italiaanse Bolton Group. We spreken met Rob Uytdewillegen – architect van deze lijmen en kittengigant – en zijn Benelux-Country Director Frank Heus over de succesfactoren en toekomstplannen.

Het is inmiddels 10 jaar geleden dat Rob Uytdewillegen als CEO gevraagd werd voor de Adhesives-divisie van de Bolton Group.

Uytdewillegen was toen internationaal verantwoordelijk voor de lijmen en kitten bij Henkel en smeedde bij Bolton Adhesives een succescombinatie van lokaal ondernemerschap en ‘global corporate’ structuren en strategische focus.

Van tonijn tot lijmen en kitten Bolton Adhesives is eigenlijk een relatief onbekende multinational, een Nederlandse multinational. Althans, het hoofdkantoor bevindt

30

zich in Rotterdam, het moederbedrijf in Milaan en de business speelt zich af in ruim 120 landen over de hele wereld.Het bedrijf bestaat officieel pas sinds 2012, maar de merken, Bison, Griffon en UHU kent iedereen. Die drie merken kwamen medio jaren ‘90 in handen van de Bolton Group. Uytdewillegen: “De Bolton Group is een familiebedrijf en groeide uit op de basis van een succesvolle business in tonijn in blik. Toen ze mij in 2011 voor de adhesives (lijmen)-divisie vroegen, opereerden Bison en UHU separaat en geheel zelfstandig. Beide merken hadden ieder hun eigen productievestigingen, marketing en sales en export. De zeer ondernemende Bolton-eigenaren waren ervan overtuigd dat de merken elkaar zouden opzwepen als ze zelfstandig opereerden. En dat ging ook best goed, maar het kon beter. Want soms zaten ze elkaar dwars in concurrentie in plaats van dat ze elkaar aanvulden of zelfs versterkten.”

Strategie en prioriteiten Aan Uytdewillegen de opdracht om een nieuwe structuur aan te brengen. Een structuur die dat ondernemerschap combineerde met corporate processen en strategische focus. Uytdewillegen: “We legden vanaf dag één de strategische focus op groei. Met een

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_CU_Bison.indd 30

12-10-21 10:42

C LO S E U P

sterke nadruk op innovatie en activatie binnen vooraf vastgelegde prioriteitscategorieën. Denk bijvoorbeeld aan Polymax, 10 jaar geleden nog een lokaal initiatief met bescheiden omzet en inmiddels uitgegroeid tot een wereldwijd succes en een van de grootste omzet- en winstbrengers van het bedrijf.”

Uytdewillegen: “Door met het team samen duidelijke internationale prioriteiten vast te leggen konden we veel slagvaardiger opereren. Daarbij was het essentieel dat de vastgestelde prioriteiten door iedereen in de organisatie werden gevolgd en geïmplementeerd. Dat vergde veel communicatie, voortdurende uitleg en structurele aandacht voor dialoog met alle betrokkenen in alle landen en alle functies in de bedrijven. En uiteindelijk ook de nodige verandering in de teams.” Frank Heus schoof iets later aan als Country-Director Benelux, maakte het proces van nabij mee en droeg zijn steentje bij: “Uiteindelijk hebben we afscheid genomen van de oude bedrijven met al hun historie en een geheel nieuwe Bolton Adhesives cultuur neergezet met een eigen missie, values en een voor iedereen heldere strategie. Nogal een omslag.

We hebben de mensen centraal gesteld. Je doet het samen met het team. Altijd. Samen creëer je succes en samen moet je telkens dat succes met elkaar delen en vieren. Dan zorg je er ook voor dat dingen die niet goed gaan bespreekbaar worden.”

Rotterdamse records, jaar na jaar Met de komst van Heus groeide de commerciële slagkracht en vanaf dat moment ging het snel. De omzet en winstgevendheid groeiden boven eenieders verwachting en jaar na jaar werden records gebroken en groeide het internationale Bolton Adhesives team. Heus: “Het is echt een mooi team dat met heel veel entrepreneurship en telkens weer vernieuwing op zoek gaat naar kansen in de markt. Daarmee garanderen we continuïteit, groei en succes voor de toekomst voor ons en onze partners.”

Het hoofdkantoor van Bolton Adhesives is gevestigd in Rotterdam.

Een opvallende keuze voor een bedrijf dat onderdeel uitmaakt van

een Italiaans moederbedrijf. Maar tegelijkertijd ook een logische keuze: Nederland – Goes – is namelijk al sinds 1938 de basis van Bison, Bolton Adhesives opereert als zelfstandige unit en is het meest internationale bedrijf binnen Bolton Group. Naast het snelgroeiende hoofdkantoor in Rotterdam, beschikt Bolton Adhesives over eigen vestigingen in vrijwel alle Europese landen. Ook werden kantoren geopend in Dubai, Bangkok en Singapore om invulling te geven aan de expansie in Middle East-Africa en Asia-Pacific.

Inmiddels werken er al ruim 800 mensen bij Bolton Adhesives.

Uytdewillegen: “We hebben een enorme transitie doorgemaakt. Ik durf te stellen dat we nu een geoliede klantgerichte globale sales-footprint hebben dankzij een gestroomlijnd netwerk van Bolton Adhesives sales en trade-marketing kantoren, die allemaal dezelfde strategische focus hebben. Een bewezen succesformule.”

Forse investeringen Heus: “Het is natuurlijk essentieel dat we continu blijven innoveren en voorop blijven lopen. Daarvoor krijgen we heel veel initiatief en ideeën vanuit de landen. We werken wel wereldwijd, maar lokaal moet je dicht bij je klant en je consument zitten. De wereld verandert immers steeds sneller. De beste ideeën zetten we met corporate marketing om in internationale strategische plannen die we in alle landen kunnen uitrollen. Dat doen we allemaal onder onze motto’s: ‘We are One Bolton Adhesives’ en ‘Stronger Together’.”

Bolton Adhesives investeerde de 10 jaar dat het bestaat fors in mensen en middelen. Innovaties en marketing-initiatieven werden ondersteund met uitgebreide campagnes, het team groeide gestaag naar nu al 800 mensen. Minder zichtbaar zijn de investeringen in de operations en supply-chain. “Maar”, zegt Uytdewillegen, “ook in productie en logistiek hebben we inmiddels megaveel geïnvesteerd om alles naar een hoger niveau te brengen. Voor de productie van onze plakstiften hebben we al in 2014 een geheel nieuwe productielijn in bedrijf genomen, waar-

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_CU_Bison.indd 31

31

12-10-21 10:42

Laat uw voorraden 100% doorstromen!

Stock & Trade: vertrouwde schakel in de supply chain Stock & Trade Helmond ontfermt zich over incourante voorraden en restpartijen in onder andere de Bouwgroothandel en DHZ-retail. Wij ontzorgen opdrachtgevers volledig. Denk aan transport, discretie en condities conform afspraak. Onze handelspartners zijn: het midden- en kleinbedrijf, groothandel en multinationals.

Daarnaast hebben we bijzondere focus op merk-artikelen. We bouwen al 10 jaar aan toekomstbestendige relaties. Zo bent u er zeker van dat de bestaande markt niet wordt verstoord en voorraden voor 100% doorstromen.

We take care of your inactive stock

Een onderneming van Floris en Egon van den Broek

Stock & Trade B.V. | Breedijk 15, 5705 CJ Helmond | Tel. +31 (0) 85 060 3911 | info@stockandtrade.nl | stockandtrade.nl

MIX 2021-5_CU_Bison.indd 32

12-10-21 10:42

door we niet alleen een enorme efficiency en capaciteitssprong maakten, maar ook de mogelijkheid creëerden om de meest duurzame plakstift ter wereld op de markt te brengen. Die visie was er bij ons vanaf dag één, en we hebben daarmee nog steeds een voorsprong op de concurrentie.”

Blijven innoveren ‘Wegblijven van de commodities’ is een van Boltons succesfactoren om jaar na jaar groei te verwezenlijken. “Doordat we steeds vooroplopen op de markt, kunnen we onze retailers en consumenten steeds maar weer beter helpen en blijven we weg uit de concurrentiestrijd”, zegt Heus. “Dat is inderdaad onze grootste succesfactor”, zegt Uytdewillegen die meteen ook wijst op de investeringen die de strategische prioriteiten van het bedrijf volgen. In Goes werd bijvoorbeeld zwaar geïnvesteerd in zowel de R&D, als de productie van Polymax. “Dat is zo hard gegaan, echt ongelofelijk. We namen een nieuwe productielijn in gebruik met het idee weer jaren vooruit te kunnen. Maar voordat hij draaide, tekenden we alweer de investering voor de tweede lijn. Heus met zijn bekende enthousiasme: “Is toch super om te zien dat wij als Nederlands bedrijf elke keer sneller kunnen innoveren dan andere bedrijven.”

Drivers voor de toekomst Het management van Bolton Adhesives heeft een duidelijke visie op de toekomst. In die toekomst zijn de belangrijkste ‘drivers’: Digitalisering, Duurzaamheid en Innovatie.

Uytdewillegen: “Digital Transformation, Sustainability en Innovatie bepalen de komende jaren onze agenda. Deze drie onderwerpen hebben impact op alle geledingen van onze organisatie. Betekent dat we nu dus heel veel met onze teams praten om ervoor te zorgen

Bolton Group Bolton Group is een Italiaans familiebedrijf dat werd opgericht in 1949 door de vader van de huidige ‘Executive Chairwoman’ Marina Nissim. De totale omzet van de groep bedraagt nu ongeveer € 2,7 mrd. Er werken zo’n 11.000 werknemers bij de groep, in 59 kantoren en 16 productielocaties.

De groep is actief in 5 business units, waarvan de Food-divisie veruit de grootste is. Naast de lijm-divisie is de groep ook actief in was- en reinigingsmiddelen, persoonlijke verzorging en cosmetica.

Marina Nissim heeft recent het leiderschap over de groep overgenomen en zet vol in op internationalisatie, innovatie en vooral duurzaamheid. Zij is persoonlijk zeer nadrukkelijk betrokken bij het duurzaamheidsprogramma van de groep: ‘We Care’.

dat iedereen hiervan doordrongen is en dat we samen invulling aan onze strategische agenda kunnen geven”.

Heus: “We gaan iedereen mobiliseren, iedereen moet meedenken én meedoen. Alleen samen worden we een duurzamer, innovatiever en ‘digital ready’ bedrijf, klaar voor de toekomst”.

Uytdewillegen: “De digitale transformatie gaat nu echt zo hard.

Inmiddels kan iedereen van huis uit werken en toch in contact blijven. E-commerce heeft een enorme vlucht doorgemaakt, we zien dat direct in de cijfers. Hetzelfde geldt ook voor online marketing. Er is een enorme verschuiving van de traditionele media naar online, social media en dergelijke.” Heus: “Als je de respons ziet op digitale en social-mediacampagnes, dan zie je dat we echt op de goede weg zitten. En we staan pas aan het begin. Ook na 10 jaar nog.”

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-5_CU_Bison.indd 33

Bison, Goes, +31 (0)88 3 235 700, www.bison.nl, info@bison.nl

C LO S E U P

33

12-10-21 10:42

Gardena’s nieuwe 2022-producten Gardena is er voor de gepassioneerde liefhebbers.

Uitbreiding accessoires ClickUp!-tuinsysteem

De toonaangevende fabrikant presenteert voor het

De balkonversie van het ClickUp!-tuinsysteem bestaat uit een houder waarop je diverse accessoires zoals een insectenhotel, vogelrestaurant, regenmeter of tuinfakkel kunt klikken. Het systeem is gebaseerd op het Gardena watergeefsysteem, waarbij je de tuinslang met één klik aansluit op de kraan voor een vaste, lekvrije verbinding. Voor het balkon komt nu een balkonklem beschikbaar en worden nieuwe ClickUp!-accessoires geïntroduceerd, zoals een ClickUp! Solarlamp, een ClickUp! Windlicht en een ClickUp! Vogelbadje.

seizoen 2022 interessant productnieuws en slimme innovaties. “We werken continu aan onze productrange, waarbij we inspelen op nieuwe markten en de behoefte van de consument. Daarom blijven we permanent vernieuwen en verbeteren. Ook in 2022 brengen we een flink aantal productintroducties.”

“De basis voor duurzaamheid bij onze Gardena-producten? Dat zijn hoogwaardige producten met een lange levensduur en het zuinig omgaan met grondstoffen en energie bij het productieproces”, legt Alwin van der Pluym namens Gardena uit. Het meest opvallend voor het nieuwe jaar is de introductie van de nieuwe EcoLine, een lijn van duurzame handgereedschappen en waterproducten. “Hiermee benadrukken we ons duurzame productieproces. De onderdelen van deze duurzame lijn bevatten tussen de 65% en meer dan 90% gerecycled materiaal, de verpakking is gemaakt van 100% gerecycled en recyclebaar karton en is bedrukt met inkt op waterbasis.”

Tuingereedschappen van gerecycled materiaal Het assortiment EcoLine waterproducten bestaat uit een basisset met kraan- en slangkoppelstukken, een broes en een zwenksproeier. Het aanbod handgereedschappen van EcoLine bestaat uit een snoeischaar, tuinschepje, onkruidsteker en een voegenkrabber. Het design is uniek en de discrete kleurstelling in combinatie met de metalen elementen geeft het gereedschap een moderne, hoogwaardige uitstraling.

34

Liano tuinslang ophangen aan de TapFix Het ophangen van een tuinslang aan de buitenkraan geeft veel druk. Maar met de Gardena textielslang Liano en de Gardena TapFix beugel kan dat wel. Deze beugel draai je eenvoudig vast aan de buitenkraan, waaraan de je de lichte Gardena Liano tuinslang op kunt hangen. Deze heeft een oersterk en duurzaam omhulsel van textiel en is uv- en vorstbestendig.

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_CU_Gardena.indd 34

12-10-21 12:18

C LO S E U P

Een ondergrondse waterleiding met stopcontacten waarop je accessoires kunt aansluiten, bijvoorbeeld een extra kraan of het Gardena sprinklersysteem. Dat is de Gardena Pipeline. Nieuw hierbij is het Gardena waterstopcontact, waarmee je makkelijk toegang hebt tot water op elk punt in de tuin. Dankzij de automatische waterstop gaat er geen water verloren wanneer de slang of sproeier na gebruik wordt verwijderd. Voor een extra waterpunt boven de grond introduceert de toonaangevende fabrikant de Pipeline kraan. Deze wordt eenvoudig gemonteerd op een waterstopcontact. Met één klik heb je een sterke, lekvrije verbinding.

Op dezelfde manier sluit je de nieuwe Gardena zwenksproeier aan, waarbij de sproeibreedte, het bereik en de waterstroom eenvoudig zijn in te stellen.

slim, omdat het maaigedrag en de maaifrequentie van de smart Sileno geoptimaliseerd worden aan het gazontype.

• • • • • •

Gazon maaien onder alle weersomstandigheden Maaien met betrouwbare precisie Laag geluidsniveau Onderdeel van het Gardena smart system Met botssensor, zwenkbare mesjes en egelbescherming Uit te breiden met automatische besproeiing

Vanaf 2022 zijn alle kraanstukken van Gardena voorzien van een antispat-functie.

Drie kleine kunststof vinnen in de kraanaansluiting concentreren de waterstraal, waardoor de gebruiker en de omgeving droog blijven en het water alleen daar terechtkomt waar het zijn moet.

Gardena AquaCount geeft inzicht in waterverbruik

Gardena, Almere, 036-5210011, www.gardena.nl, info@gardena.nl

Nieuwe Pipeline accessoires

Om waterverspilling in de tuin tegen te gaan, is het meten van waterverbruik waardevol. Met dit inzicht weet je hoeveel water er daadwerkelijk verbruikt wordt. Gardena komt hiervoor met drie AquaCount producten: een watermeter voor aan de buitenkraan en een broes en zwenksproeier met geïntegreerde watermeter.

Naast deze accessoires komt Gardena met de Cutter, waarmee je de waterleiding nauwkeurig op de gewenste lengte snijdt.

Tenslotte kunnen tuinliefhebbers de Pipeline snel winterbestendig maken met het nieuwe ontwateringsventiel. In deze set zit ook een aansluitstuk voor het aftappen van slangenboxen of slangenwagens.

Nog slimmere Sileno robotmaaiers De smart Sileno robotmaaiers worden nog slimmer dankzij de nieuwe LONA-technologie. Dankzij deze GPS-gebaseerde navigatie en real-time positiebepaling wordt een plattegrond van de tuin gemaakt en kun je het gazon opdelen in zones. Heel

Alle drie de producten bevestig je eenvoudig via het Gardena kliksysteem aan de kraan of een tuinslang.

Bij de De AquaCount watermeter geeft het display het waterverbruik aan tot op de deciliter: per dag, per seizoen, per sproeibeurt en het actuele verbruik. Met de watermeter kun je ook de hoeveelheid water monitoren, handig voor een vijver of een watertank. Zowel de nieuwe AquaCount broes als zwenksproeier hebben een ingebouwde watermeter, waardoor je direct inzicht in het waterverbruik hebt.

Tuinliefhebbers kunnen met AquaCount zelf inzicht krijgen in hun waterverbruik in de tuin of balkon en zo waterverspilling tegengaan. Van der Pluym: “Duurzaam tuinieren betekent bewust en zorgvuldig omgaan met de natuur. Onze slimme en innovatieve producten helpen daarbij.”

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-5_CU_Gardena.indd 35

35

12-10-21 12:18

MEER METERS MINDER VERF Sikkens binnenmuurverf

Met jouw vakmanschap en onze binnenmuurverven lever je altijd het beste schilderwerk. Door de hoge dekking schilder je makkelijk meer meters én heb je minder verf nodig.

adv_Akzo_VW.indd 3

07-10-21 12:09

VERF EN WONEN 2021 VERF EN WONEN 2021

COVER VW MIX.indd 1

11-10-21 15:36

SUCCESFORMULE IN WOONMODE Met 52 winkels en een naamsbekendheid van 80% is Decorette een toonaangevende formule op het gebied van woonmode. Achter iedere vestiging staat een zelfstandig ondernemer die zich heeft gecommitteerd aan het concept en daarbinnen de vrijheid geniet om zelf een succesvolle aanpak te ontwikkelen. Ben je geïnteresseerd in het starten van je eigen woonwinkel? Neem contact met ons op!

Wilt u meer weten over de specifieke kansen en mogelijkheden? Neem contact op met Daniëlle de Haas via: d.dehaas@euretco.com.

adv_Decorette.indd 4

11-10-21 13:01

V E R F E

INHOUD

N W O N E N

Verf en wonen 40 Homemadeby

45 Verf als omzetdrijver

50 Gamma’s verf-journey

52 Decorette

54 Akzo Nobel

56 Onlineverf.nl

58 Alabastine

45

60 Orkla

V E R F E N WO N E N 2021

Ver en Wonen Inhoudsopgave.indd 39

39

12-10-21 11:00

N E N O W V

E

R

F

E

N

Auteur Jeroen Rietvelt en Marc Nelissen Fotograaf Marjolein Ansink

“Ons vak is veel mooier geworden” Woninginrichters hebben het niet per se gemakkelijk. Aan de onderkant van de markt boksen ze op tegen discounters die ‘hun producten’ verkopen.

En aan de bovenkant concurreren ze met het advies van interieurdesigners. Van Zoggel Wonen koos voor het aanbieden van totaaladvies, met de hulp en ondersteuning van Home Made By. Een succesvolle keuze met verregaande veranderingen.

Stap je binnen bij Van Zoggel Wonen in Heeswijk-Dinther, dan ervaar je direct een huiselijk gevoel. De fraaie aankleding, sfeervolle verlichting en het mooie stuc- en schilderwerk zorgen ervoor dat je geïnspireerd wordt. Hier zie je de woninginrichtingsproducten in de praktijk toegepast, zoals je ze thuis zou kunnen hebben.

Voortdurend meeveranderen “In 2007 hebben we onze winkel voor het eerst een compleet nieuwe uitstraling gegeven”, vertellen John en Esther Brugmans over hun winkel. “Van een traditionele winkel met weinig sfeer, systeemplafond en tl-verlichting, gingen we toen naar een huiselijk interieur.” In 2017 kreeg de winkel opnieuw een make-over en sindsdien veranderde hij eigenlijk voortdurend mee met de trends in de markt. “Onze werkwijze is in de loop van de jaren steeds verder veranderd. Waar we vroeger vooral hielpen met het vinden van het product waar de klant om vroeg, zijn we steeds meer interieuradvies gaan geven. Tegenwoordig werken veelal ‘op afspraak’ om klanten die bewust bij ons langskomen alle tijd en aandacht te geven die hun projecten nodig hebben.”

Van product- naar adviesklanten Esther Brugmans spreekt over productklanten en adviesklanten.

“Met de keuzes die we de laatste jaren genomen hebben, is het aantal adviesklanten toegenomen. Dat is een bewuste keuze en daar draagt ons winkelinterieur zeker aan bij. Want wanneer een klant totaaladvies wil krijgen, dan moet onze winkel dat ook uitstralen.” Die verschuiving merkt mede-eigenaar John Brugmans iedere dag. “In de uitvoering zien we steeds meer complete 40

projecten terug. En dat is mooi. Zo helpen we klanten van A tot Z en is bij ons het ‘bonbedrag’ per klant aanzienlijk hoger.”

Niet inkoop, maar klantvraag is leidend De ontwikkeling die Van Zoggel Wonen doormaakte, liep eigenlijk parallel met die van de organisatie Home Made By. “Met Home Made By zijn we vanaf de start de grenzen op gaan zoeken”, zegt oprichter Erwin van de Belt. “We zijn met niets begonnen, hadden alleen een visie. We zagen dat de branche vooral naar de inkoop keek, terwijl je van de klantvraag moet uitgaan. Daarop moet je je assortiment baseren. Zowel klanten die binnenstappen voor advies als voor een product willen in een fijne winkel kopen. Daarvoor moet je als retailer collecties brengen die trends overstijgen. Als club gaan we van productspecialist naar een totaalconcept van woonprofessionals.”

Samen opgroeien Net voor de crisisjaren vanaf 2008 werden Esther en John Brugmans lid bij ‘Werk aan de winkel’, de voorloper van Home Made By. Ze zochten naar een organisatie als steuntje in de rug. “We zagen dat er iets moest veranderen, het moest professioneler worden. We wilden een nieuwe weg inslaan, met een unieke aanpak om zo het verschil te maken met de rest van de markt, ook met online-concurrenten. Bij andere inkooporganisaties vonden we niet wat we zochten, het kwam niet vernieuwend over. Toen las ik een interview met Erwin van de Belt. Hij had de visie die ons aansprak.” De samenwerking verliep goed, Van Zoggel was een van de eerste leden, praatte steeds stevig en kritisch mee over de koers van de club en zo groeiden organisatie en onderneming samen op.

V E R F E N WO N E N 2021

MIX 2021-5_Formules_Homemadeby_Thuisadvies.indd 40

12-10-21 12:02

FO R M U L E S

Tiende van assortiment De aansluiting bij Home Made By bracht destijds een ingrijpende verandering voor het assortiment met zich mee. Het aantal unieke producten werd teruggebracht van 30.000 naar 3.000. Esther: “Dat vonden we een lastige en spannende beslissing, maar we zagen al snel dat er nog steeds ruime keuze was voor onze klanten. Bijkomend voordeel van zo’n inkrimping van het assortiment is dat je proces aan de achterkant eenvoudiger wordt en je je inkoopvolume bundelt bij minder leveranciers. Tegelijkertijd ken je je collectie goed, waardoor je klanten beter kunt helpen. En er zijn sowieso weinig klanten die naar specifieke merken vragen.”

Tussen interieurarchitect en productverkopers “Al vanaf de start van Home Made By zagen we dat de adviesrol belangrijker ging worden”, verduidelijkt Van de Belt de visie op de markt. “Zie het als een ruit: aan de bovenkant heb je interieurdesigners die de projecten niet altijd uitgevoerd krijgen. En aan de onderkant heb je winkels die alleen producten verkopen, zonder het advies erbij en in het brede midden heb je de klassieke woninginrichting. Met onze Home Made By-ondernemers bieden we totaaladvies, waardoor we weggaan uit de prijsdruk. En met vakmensen verzorgen we ook de vakkundige uitvoering. Als collectief hebben we op die visie door kunnen pakken, al vergde dat veel aandacht en training op gebied van verkoop, communicatie en het promoten van het advies van woonstylisten. Dat die positionering zijn vruchten afwerpt, zie je hier bij Van Zoggel Wonen.”

Helft ondernemers, driedubbele omzet Het succes van die Home Made By-strategie, bleek ook na de overname van DMG, de franchisegever van Verf en Wand en Deco

Home. “Met Home Made By hadden we altijd al mooie cijfers, maar we konden niet groeien”, licht Van de Belt toe. ”Terwijl we wel volume nodig hadden om verder te komen. Daarvoor was de overname van DMG nodig. Nu zal ik eerlijk bekennen dat we niet hadden verwacht dat zoveel ondernemers weg zouden gaan.

Maar we hadden ook niet durven voorspellen dat de omzet bij degenen die bleven zó sterk zou stijgen. Van de oorspronkelijke 199 DMG-winkels, is nog de helft bij ons, maar tegelijkertijd is de gemiddelde omzet van deze winkels verdubbeld, waarbij 90% van de omzet door 50 winkels wordt gedraaid.” Volgens Van de Belt zet Home Made By momenteel net zoveel om als tijdens de overname, waarbij het eerste kwartaal van 2021 goed was voor ‘de beste kwartaalomzet ooit’.

Samen zoeken naar optimum “We kijken altijd waar spanning zit in onze club”, verduidelijkt Van de Belt. “We zoeken de balans tussen het assortiment en een conceptmatige presentatie. Het spanningsveld zit daarbij tussen de veiligheid, het aanbod en de scherpte bij een klant. Het proces van veel leveranciers is traditioneel op de creatie van nieuwe producten gericht, niet op de klantvraag. Wij willen dat anders doen en hebben mede hierom ons eigen label ontwikkeld. Hiermee zijn we minder uitwisselbaar en is er minder focus op korting.”

Oplossingen of producten verkopen?

Uit een enquête onder de Home Made By-leden bleek dat zij de stap naar een compacte collectie logisch vonden, maar desondanks zit er spanning tussen ‘een product verkopen’ en ‘het bieden van een totaaloplossing’. Van de Belt: “Ondernemers V E R F E N WO N E N 2021

MIX 2021-5_Formules_Homemadeby_Thuisadvies.indd 41

41

12-10-21 12:02

VERFGEREEDSCHAPPEN Voor alle lakken en muurverven Compleet aanbod in één meter Zeer hoge rotatie Vernieuwde kwaliteit Meer klanttevredenheid

Meer info? sales@orkla.eu MIX 2021-5_Formules_Homemadeby_Thuisadvies.indd 42 MIX 2021-3_Online_SEO_Benchmark.indd 40 Naamloos-7 1

12-10-21 17-08-21 12:02 10:39 19-05-2020 11:24

FO R M U L E S

snappen hoe goed de propositie van de totaaloplossing werkt, maar gaven in een oude reflex toch nog wel eens aan dat ze ‘ook veel spullen’ nodig hebben. Logisch: als je je horloge van je linkerpols naar je rechterpols verplaatst, blijf je automatisch nog heel lang links kijken. Let wel: wij hebben de wijsheid niet in pacht, maar proberen hem te vinden door het in de praktijk te doen.”

Thuisadvies met reiscollectie Van zulke experimenten kan Esther getuigen. Vanwege de verplichte winkelsluiting gingen de interieurspecialisten op pad, de winkel uit. Op afspraak gaven ze advies bij mensen thuis. Al een paar maanden voor de verplichte winkelsluiting was er een pilot bij Home Made By, met huisbezoeken met een compacte reiscollectie en Van Zoggel stapte meteen in. “Dit werkte heel fijn, de pilot kwam ook op een goed moment. Thuis is de meest logische plek om mensen te bedienen, je ziet hun interieur veel beter dan vanaf een foto. En ben je eenmaal binnen, dan volgt de order bijna altijd.

Overigens had ik niet met zo’n beperkte collectie op pad durven gaan, voordat we ons assortiment zo fors hadden ingekrompen.”

Winkel als inspirerend atelier Na de goede ervaringen in het 2020-coronajaar besloten ze bij Van Zoggel Wonen om meer naar de mensen thuis te blijven gaan.

Esther: “Dat werkt fijner. Door de reiscollectie hebben we een voorkeuze gemaakt, is het voor klanten beter te overzien en beslissen ze makkelijker.” Home Made By’s Designdate helpt bij het ‘onboarden’ van klanten met een telefonische intake. In dat gesprek speelt zich een vraag-en-antwoordspel af waardoor het huisbezoek nog beter op de klant geënt kan worden. In al deze ontwikkelingen ziet John een veranderende rol voor hun winkel. “Die heeft niet alleen meer een winkelfunctie. We kunnen hier mensen ontvangen, het is een

PPG, Akzo en Home Made By Home Made By heeft geen centrale contracten meer met de verfproducenten PPG en Akzo. Een opmerkelijk gegeven, aangezien de oude DMG-formules juist hun oorsprong vonden bij PPG zelf.

Volgens Van de Belt moet een merk meerwaarde kunnen bieden aan de Home Made By-ondernemers en moet er een strategische fit zijn. “De prijsdruk en margeverval die de A-merken in verf met zich meebrengen verdraagt zich niet met de hoge servicegraad en goede kwaliteit waarop onze ondernemers zich positioneren. Dat heeft een schadelijk effect op ons overige assortiment. Sterker nog: dat kantelde helemaal, zodat onder­ nemers voor ‘veel te duur’ werden uitgemaakt. Dat kan niet.”

Het was een lastige situatie, die spanningen opleverde. Volgens Van de Belt was de omzet bij PPG ‘substantieel’. “Inmiddels hebben we een eigen verflijn met eigen mengmachine ontwikkeld. Daarmee beschikken we over unieke kleuren met een premium Home Made By-uitstraling, hebben we zelf de regie en kunnen we uit de prijsdiscussie blijven.” showroom die zorgt voor zichtbaarheid en biedt klanten de mogelijk om meubels toch eerst even te voelen. Bovendien is het een prettige werkomgeving, ons atelier. Onze designstudio is prominent zichtbaar in de etalage, onze stylisten zijn daar echt zichtbaar aan het werk met stalen en mood-boards. Intussen is ook onze toonbank weg, verhuizen we de stalen naar achteren en creëren we nog meer verrassende hoekjes en show-opstellingen in de winkel.

We willen nog meer inspireren om te bereiken dat mensen hier iedere maand wel een keer binnenstappen.”

Klanten en woonwensen leren kennen Ook Van de Belt vindt dat de functie van een winkel enorm is veranderd. “De functie is niet alleen verkoop, verkoop is plaats-onafhankelijk aan het worden. Daar waar de klant het wil.

We transformeren de winkel naar een designstudio, waarbij je betaalt voor advies. Iedere winkel heeft nu een stylist(e) in dienst.

Bovendien geeft een fysieke winkel vertrouwen. Een klant moet aan je denken en daarvoor moet je zichtbaar zijn. Daarnaast zijn kwaliteit en professionaliteit op het gebied van interieurdesign de andere uitdagingen.” Esther Brugmans: “Het vak is veel mooier geworden. We geven veel meer aandacht doordat we onze klanten én hun woonwensen echt leren kennen.”

V E R F E N WO N E N 2021

43

MASKING 4400 FINE LINE • Extreem scherpe kanten • Geen lijmresten • 4 maanden UV-bestendig

MASKING 4800 DELICATE SURFACES • Extreem scherpe kanten • Geen lijmresten • Lage kleefkracht

MASKING 4900 EXTRA STRONG • Hoge kleefkracht • Zéér sterk • Voor licht ruwe oppervlakken

STICKY COVER PAPER Volledig zelfklevend afdekpapier om snel en eenvoudig grote oppervlakken te maskeren

44

V E R F E N WO N E N 2021

HPX | Frankrijkstraat 8 I 9140 Temse I Belgium | T 0032 3 710 19 19 I F 0032 3 711 34 64 I info@hpx.eu I www.hpx.eu

adv_OptionTape_VW.indd 3 44 MIX 2021-5_Thema_Verf.indd

07-10-21 12-10-21 12:11 11:04

VERF

Auteur Hugo Schrameyer

Nieuwe kleurinteresse consument voegt waarde toe aan categorie Kleurinspiratie heeft zeker de laatste jaren bovenaan de agenda gestaan van industriepartners. De verfconsument heeft dankzij die inspanningen tal van nieuwe online en fysieke tools tot zijn beschikking om tot een kleurkeuze te komen. Digitale kleurwaaiers, virtuele kleurpresentaties en testers moet de onzekerheid over kleuraanschaf verder te verkleinen. Het interessante daarvan is: hoe vaker mensen switchen van wit naar kleur, hoe meer waarde er wordt toegevoegd aan de categorie.

Roland Hartkamp HUBO, VOORTHUIZEN “In vergelijking met een aantal jaar terug is de belangstelling voor kleur inderdaad stevig gegroeid. Door de coronaperiode is er meer aandacht gekomen voor sfeervol en aangenaam wonen, te meer natuurlijk omdat mensen vaker thuis zijn gebleven en thuis zijn gaan werken. Ook verfverkoop heeft daar duidelijk van geprofiteerd.

Wat ik echter wel zie, is dat traditionele kleurstalen nog altijd duidelijk een functie hebben. Klanten komen langs, nemen een kleurstaal mee naar huis en baseren op basis daarvan hun kleurkeuze. Ik heb

niet de indruk dat het gebruik van digitale apps hier al stevig is ingeburgerd. Waar dat aan ligt, ik zou het niet weten. Voorthuizen ligt in het midden van het land, we zijn niet bepaald de armlastigste regio van Nederland, maar wat gebruik van digitale hulpmiddelen betreft hebben we blijkbaar nog een achterstand in te halen. De coronadrukte van eerdere periodes blijven op niveau vasthouden. Dat geldt voor de verkoop van verf, maar ook voor de werkzaamheden van de montagedienst. De agenda blijft maar vol zitten.”

Rick Pals KARWEI, APELDOORN “Wij hebben ook in deze bouwmarkt een zeer stevige coronaomzet gehaald. Dat niveau halen we waarschijnlijk nooit meer. Toen iedereen thuis kwam te werken of vakantiedagen opnam, gingen consumenten hun woning massaal verfraaien. Ook de categorie verf heeft daar uiteraard van geprofiteerd! Witte verf wordt nog massaal verkocht, ook als basis om daar verder afwerking als behang overheen aan te brengen. Tegelijkertijd is de belangstel-

ling voor kleur de laatste jaren overduidelijk toegenomen. Of dat direct komt door de nieuwe apps die de industrie op de markt heeft gebracht, valt moeilijk vast te stellen, maar het is wel opvallend dat mensen vaak al precies weten welke kleur ze willen. Dus nog voordat ze de winkel in komen. Blijkbaar is er thuis al een kleurkeuze gemaakt, waarna de klant hier direct tot aankoop beslist.”

V E R F E N WO N E N 2021

MIX 2021-5_Thema_Verf.indd 45

45

12-10-21 11:04

NIEUW EN REVOLUTIONAIR! Glasweefsel Remover Verwijdert ook gewoon behang

Dutch Re-Move Verwijder nu ook eindelijk eenvoudig glasweefselbehang van de muur met Dutch Re-Move!

• Klaar voor gebruik • Voor elk type wand • Voor +/- 30m2 bij een inhoud van 5kg • Wanden ruim insmeren • Inweektijd: 20 minuten • Verwijdert glasweefsel en behang • Verwijder de achtergebleven lijmresten • Stucwerk blijft intact • Snel, efficient en kostenbesparend • Direct klaar om opnieuw te behangen

WALLCOVERINGS

MIX 2021-5_Thema_Verf.indd 46

wanden e d g i d a sch Geen be n geld! e d j i t r Bespaa ruik oor geb v r a a l k Direct n rwijdere e v f l e z ig Eenvoud dig door no a c u t s Geen Instructievideo

Scan code

Spits House for Decorative Brands Opweg 90a 2871 NG Schoonhoven 0182-386555 www.spitswallcoverings.nl info@spitswallcoverings.nl

12-10-21 11:04

VERF

Sascha Niekus CUSTOMER MARKETING MANAGER AKZONOBEL “De consumentenbehoefte om comfortabel te wonen en zich thuis te voelen, is misschien niet nieuw, maar door de Covid-pandemie zag je duidelijk dat mensen er een ander gedrag op gingen nahouden. Men ging meer klussen en daarnaast veranderde de functie van het huis naar een plek van thuis zijn en een werkplek waar ook de nodige aanpassingen voor gedaan moesten worden.

Door de terughoudendheid om winkels te bezoeken, en zeker gedurende lockdown, zijn mensen meer online gaan kopen.

Oriëntatie online was er altijd wel, maar nu koppelde de consument daar ook de aankoop aan vast. Online aankoop van verf is zeker in de coronaperiode versneld toegenomen.

Een deel van die online verkoop is weer teruggevloeid naar de fysieke winkel. Nu internetaankoop van verf echter deel uitmaakt van het consumentengedrag is een omnichannelbenadering belangrijker dan ooit. Samen met onze handelspartners willen we daar een goede invulling aan geven. Offline en online raken steeds verder op elkaar ingespeeld.

Deze ontwikkeling kan verschillende consequenties krijgen. Als winkel kun je steeds meer de rol van experiencelocatie op je nemen, waar consumenten producten kunnen zien en kunnen voelen en waar je vervolgens direct tot aankoop kunt overgaan of online een bestelling kunt plaatsen. Tegelijkertijd zie je ook dat er nog volop vanuit het schap wordt verkocht. Dus het radicaal

afslanken van het fysieke aanbod kent ook zijn ondergrens.

Ook een interessante benadering is dat je in een omnichannelbenadering meer nadruk kunt leggen op niche-producten. In de winkel kun je consumenten attenderen op een opvallend niche-product, die vervolgens online besteld kan worden. Daarnaast is het zo dat jongeren steeds meer open staan voor online verkoop. De nieuwe generatie oriënteert zich ook voor verf steeds vaker online. Internet heeft allerlei nieuwe touchpoints voor verforiëntatie beschikbaar gemaakt. Als verkooplocatie moet je goed uitzoeken wat dat voor je kan betekenen.

Het is onze opdracht om mensen de mogelijkheden te laten zien en hen te ondersteunen bij kleur- en productkeuze. Hoe meer we mensen kunnen inspireren, hoe meer we mensen kunnen laten switchen van wit naar kleur, hoe meer waarde we kunnen toevoegen aan de categorie. Wat je ziet, is dat consumenten wel degelijk open staan voor gebruik van kleur, met name ook door de inspiratietools die wij als industrie beschikbaar maken. Dat gaat van breed naar steeds specifieker. Met de Flexa Color Swiper kun je je oriënteren op de mogelijkheden, in de vervolgstap kun je met de Flexa Visualizer ontdekken wat die kleuren thuis doen, terwijl je met de Flexa kleurtester fysiek kunt ervaren wat die kleur op je muren doet. Door al die inspiratiemiddelen zie je dat de consument wel degelijk vaker kiest voor kleur.”

Menno Beek MARKETINGMANAGER VAN WIJHE VERF: Dat consumenten door de coronacrisis zich veel meer online zijn gaan oriënteren, is inmiddels genoegzaam bekend. Door de combinatie van thuiswerken, gesloten winkels en meer vrije tijd, is er meer aandacht voor klussen in en om het huis gekomen, waaronder schilderklussen. Tegelijkertijd zie je ook dat het ontzettend lastig is om professionele schilders in te huren. De beschikbaarheid was al laag, maar de wachttijden lopen inmiddels op van 3 tot 9 maanden. Dit gebrek aan vakmensen heeft bovendien impact op de do-it-for-metrend. Ondernemers en winkelformules proberen steeds meer invulling te geven aan deze trend, maar het gebrek aan vakmensen speelt deze ontwikkeling parten.

Tevens is er, als gevolg van de beperkte beschikbaarheid van grondstoffen wereldwijd, sprake van stijgende grondstofprijzen.

Dat heeft in de markt al geleid tot stijgingen van de verkooprijzen van verf en minder beschikbaarheid van producten. Omdat Wijzonol veel grondstoffen dichtbij huis inkoopt, hebben zij minder last gehad van manco’s. Het is de vraag hoe zich dat de komende tijd gaat ontwikkelen en of het zal leiden tot een verdere stijging van verkoopprijzen.

Een trend die steeds meer grip krijgt op de verfmarkt is het vertrouwen in het online bestellen van verf. Veel verf wordt op

kleur gemaakt. Als de kleur je niet bevalt, kun je het niet terugsturen. Voor steeds minder mensen is dit een drempel om online verf te kopen. Het vertrouwen in online aankopen van verf groeit en de mogelijkheden om je kleur online te kiezen of kleurtesters aan te vragen neemt toe. Zo is het aantal bestellingen van de Wijzonol Semppel het afgelopen jaar sterk gegroeid.

Deze trend betekent voor Wijzonol dat ze winkels beter willen helpen om zowel verkeer naar het verkooppunt als naar de website te krijgen. De Wijzonol-website is bijvoorbeeld zo ingericht dat je als consument via een zoekopdracht naar een product, direct kan doorklikken naar de productpagina op de website van de winkelformules.

Wijzonol onderscheidt zich in aandacht voor duurzaamheid. Dat thema speelt steeds vaker een rol bij productkeuze, zowel bij professionele schilders als bij consumenten. Er zijn steeds meer bio-based of watergedragen lakken en muurverven, maar de introducties van de nieuwe BIOseries producten van Wijzonol, met een hoog percentage bio-based grondstoffen, zijn goed geland in de markt. Duurzaamheid betekent overigens niet per definitie een keuze voor watergedragen of bio-based. Als een alkyd buitenlak je houtwerk voor twaalf jaar lang beschermt, dan is dat ook een duidelijke duurzame keuze.

V E R F E N WO N E N 2021

MIX 2021-5_Thema_Verf.indd 47

47

12-10-21 11:04

muren GLAD MAKEN doe je makkelijk zelf.

Kant-en-klare producten, direct te gebruiken

Handige gereedschappen voor het beste eindresultaat Maak je eigen online klusplan

MIX 2021-5_Thema_Verf.indd 48 adv_alabastine.indd 3

12-10-21 05-02-21 08:5711:04

VERF

Raymond Mas MARKETING DIRECTOR BNL, PPG “Als het bieden van toegevoegde waarde moeilijk blijkt, dan blijft er maar één middel open om de consument te trekken, en dat is prijs. In de markt bestaan er wel degelijk signalen dat er moeite wordt gedaan om bij dat prijsgevecht weg te blijven. Handel en industrie vullen dat op hun eigen manier in. Toegevoegde waarde zit in het aanbieden van services, zoals Hornbach dat doet met advies van deskundig personeel. Praxis, Hubo en Gamma bijvoorbeeld vullen dat in door met apps en andere middelen de consument gedurende het aankoopproces vast te houden.

Het aanbieden van services zit ook in de producten die je aanbiedt.

Dus in service van de fabrikant. Als je het hebt over hardlopers en triggers, dan zijn dat de kratjes bier voor de supermarkt en de witte latex voor de bouwmarkt. De promodruk op witte latex zal altijd wel blijven bestaan, maar toch zijn we in staat geweest met Histor Monodek Revolution de gemiddelde prijs naar een hoger niveau te brengen. Met deze introductie bieden we een product dat beter aansluit op de behoefte van de consument aan een strak en streeploos eindresultaat.

En de consument is best bereid om daarvoor te betalen.

Er bestaan twee drivers die de verfklant tot aankoop stimuleren.

De consument vindt een verfklus best moeilijk en hij vindt dat een klus veel tijd vergt. De coronaperiode heeft daartoe duidelijk

bewijs opgeleverd. Nu de consument opeens meer tijd kreeg, maakte hij de keuze om de verfklus alsnog op te pakken. De zekerheid die wij de consument bieden met Monodek Revolution laat eenzelfde soort patroon zien. Onze innovatie geeft de klant de zekerheid dat die een prima eindresultaat krijgt te zien en dat hij minder tijd hoeft te spenderen. Een tweede keer overschilderen is in veruit de meeste gevallen niet aan de orde. Wat je als verfklant terugkrijgt voor een hogere aankoopprijs is meer efficiency en meer zekerheid. Daar heeft de consument absoluut oren naar.

Een andere inspiratiefactor is gebruik van nieuwe technologie.

Met onze Histor MY color-app geven we de consument de mogelijkheid om overal kleurinspiratie op te doen. Je kunt geïnspireerd worden door de kleur van een auto, kleding, maar ook van een bloem bijvoorbeeld. Middels onze app is dat door te vertalen naar kleuren en een kleurpallet, aan de hand waarvan de gebruiker thuis een nieuwe kleursfeer kan creëren.

Op productniveau zie je verder dat terpentine gedragen producten steeds meer plaatsmaken voor water gedragen alternatieven. De kwaliteit daarvan kon zich vroeger minder gemakkelijk met elkaar meten, maar tegenwoordig zijn de kwaliteiten absoluut gewaagd aan elkaar. Zeker wat betreft gebruik binnenshuis.”

Jolanda Reuvers VERF- EN KLEURENSPECIALIST KLUSWIJS, KLUNDERT “Daar kan ik het alleen maar mee eens zijn: de kleurbelangstelling van consumenten is de laatste jaren stevig toegenomen. Er wordt thuis volop gebruikgemaakt van online tools en sites, zoals Pinterest. Ook de digitale apps van de industrie zoals visualizers en kleurswipers worden volop gebruikt. Mensen komen thuis tot een beslissing en nemen vervolgens de kleur mee op hun smartphone. Met behulp van een spectrometer kom je dan samen met de klant tot de juiste kleurcode. Voor mij als verfspecialist is het werk er de afgelopen jaren leuker op geworden. Je bent langer bezig met afzonderlijke klanten, maar het is natuur-

lijk heel bevredigend als je samen tot een kleurkeuze komt die precies aansluit bij de wens van de klant. Ook de coronaperiode heeft er uiteraard aan bijgedragen dat mensen meer belangstelling kregen voor het actualiseren van hun woning. Daar waar ze voorheen eigenlijk standaard kozen voor witte tinten als 9001 of 9010 is er nu meer interesse voor meer afwijkende tinten als 9016. Dat is eigenlijk het nieuwe wit. Verder zijn klanten best bereid om voor extra kwaliteit te betalen. Als je ze duidelijk maakt dat een iets duurder product een streeploos resultaat oplevert, dan heeft de klant daar zeker oren naar.”

Wouter Meulenberg BPG VAN WESTEN: “Dit bedrijf komt voort uit een samenvoeging van een voormalige verfzaak en een bouwmaterialenhandel. Die verfzaak had particulieren als klant, maar toch ook zelfstandige schilders, voornamelijk eenpitters.

De grote schildersbedrijven komen in deze regio vooral terecht bij de eigen groothandel, maar de kleine bedrijven en de eenpitters die vroeger bij de verfzaak kwamen, zijn zeker blijven hangen.

Ook het zelfstandige klusbedrijf rekenen we tot onze klantenkring.

Het komt zeker voor dat ze een schildersklus ter hand nemen, maar de verf wordt toch vooral gebruikt voor afronding van een bouwklus. Bijvoorbeeld het gronden van hout of het verven van een muur.

Die groep bedienen we met de merken Sigma, Sikkens, Flexa, Hoeka en SPS. De aantrekkelijkheid van A-merken heeft van doen met de kwaliteit van het eindresultaat. Dan heb je daar als professional geen zorgen om. Wat ik merk, is dat SPS meer aan belangstelling wint.

Dat is natuurlijk vooral een prijzenkwestie: voor een paar euro minder heb je een verf die qua kwaliteit niet direct onder doet voor topmerken. Ook voor de A-merken geldt trouwens dat het lastig is om de marge vast te houden. Zeker door internet zijn er partijen op de markt gekomen die met prijzen stunten en de winstgevendheid verder onder druk hebben gebracht.”

V E R F E N WO N E N 2021

MIX 2021-5_Thema_Verf.indd 49

49

12-10-21 11:04

N E N O W V

E

R

F

E

N

Auteur Arjan van Oosterhout

Gamma slaat bruggen met Verf-app Gamma heeft een speciale app voor zijn verfcategorie gelanceerd. In het oog springend is de mogelijkheid om beschikbare kleuren virtueel op je eigen muur te smeren. MIX sprak met Erik Tessels, Head of Commerce in verf, en met Frank van Polanen, die als Head of Product vorm geeft aan cross- en omnichannel. De mannen zijn trots op de app, maar ook op de brug die binnen de organisatie is geslagen.

‘Hulp bij het zoeken en vinden van de juiste benodigdheden voor jouw verfklus’, is de belofte van Gamma’s nieuwe mobiele applicatie. Verf is de belangrijkste categorie voor de bouwmarkt en Gamma timmert al jaren aan zijn digitale propositie. Toch is de komst van zo’n app bepaald geen abc’tje. Van Polanen: “Binnen een organisatie als Intergamma is het logisch dat niet iedereen op dezelfde manier naar de toekomst kijkt. Erik is met zijn team verantwoordelijk voor de grootste verfverkoper van Nederland, dat is elke dag opnieuw meters maken. Wij zijn op een andere manier bezig met de categorie en kijken hoe de kanalen elkaar kunnen versterken. Je komt nader tot elkaar als je de ander niet ziet als lastig of arrogant, maar als je die accepteert en respecteert om de aanwezige kennis en kunde. Dan kun je samen gaan bouwen.”

Ook Tessels beschrijft de app als een vrucht van samenwerking tussen ‘de oude en de nieuwe wereld’. “Essentieel is dat we de klant centraal stellen. Dus goed kijken naar de customer journey, fricties daarin herkennen en vervolgens oplossingen bedenken. Als je die goed uitwerkt, kom je verder. Voor een klant bestaat er niet zoiets als oud en nieuw. Een klant denkt ook helemaal niet in kanalen, die wil gewoon een naadloze ervaring. We werken nu samen vanuit de behoefte van de klant, we willen zijn probleem oplossen.”

Direct kleur- en productadvies Zo’n probleem is het zoeken van een kleur verf als de bouwmarkten niet of slechts op afspraak te bezoeken zijn, zoals de afgelopen maanden het geval was. Corona had de kluswoede flink aangejaagd doordat mensen heel veel thuis kwamen te zitten, waar de muren misschien wel letterlijk op hen afkwamen. Door de bewegingsbeperkingen hadden ze de tijd en vaak ook het geld om die muren binnen en buiten wat op te fleuren. Maar ja, even naar 50

Erik Tessels

Frank van Polanen

de bouwmarkt voor een kleurstaal of -waaier was er niet bij. De verf-app, in opdracht van Intergamma ontwikkeld door digitaal bureau @samhoud, voorziet in kleur- en productadvies at your fingertips. Handig, overigens ook als de bouwmarkten wél open zijn.

De zogenoemde computer vision-technologie in de app maakt het mogelijk om een kleur direct op je eigen muur te zien, op basis van een foto. A-merken introduceerden al eerder apps met soortgelijke werking, maar die zijn op meerdere vlakken beperkter volgens Tessels: “Ze zijn puur vanuit het merk ontwikkeld, dat is natuurlijk ook wel logisch. Wij denken niet vanuit een toeleverancier, maar vanuit de klant. In de app bieden we alle merken aan vanuit de verschillende fabrikanten. Zo kan de consument gemakkelijk het merk of product van zijn voorkeur kiezen en bestellen. De goede samenwerking met alle toeleveranciers is daarin essentieel. Een ander verschil met apps van toeleveranciers is dat die vaak maar een klein stukje van de customer journey dekken, waar die van ons veel verder gaat.”

Touchpoints komen samen In Gamma’s Verf-app kunnen gebruikers niet alleen zoeken op kleur, maar ook op stijl. Bij de verf biedt de app een overzicht van geschikte benodigdheden om aan de slag te gaan, die meteen kunnen worden besteld. Ook voorziet de app in klusadvies, onder ander in de vorm van verfvideo’s. Het is mogelijk om via de app een schilder te boeken om het schilderwerk uit te besteden, ten slotte heeft ook Gamma’s verfpaspoort een plek in de app gekregen. Dat moet het probleem voorkomen dat je bijvoorbeeld niet meer weet welke kleur verf er precies op die kast of dat kozijn zat, zonder lege blikken of labels te hoeven bewaren. De app is

V E R F E N WO N E N 2021

verfjourneyGamma.indd 50

12-10-21 09:10

ONLINE

“een niet te missen station in de omnichannel-propositie, waarin alle touchpoints van de customer journey samenkomen”, aldus Tessels. “Je kunt kleurkeuzes eenvoudig delen met vrienden en natuurlijk kunnen we via de app ook na de aankoop relevant blijven, bijvoorbeeld met alerts voor onderhoud.”

Met ruim vijfduizend kleuren mengverf valt er zeker wat te kiezen en kopen, maar een kleurenkermis hoeft het niet te worden, aldus Van Polanen: “Er zijn apps die 100.000 kleuren tonen aan de consument, maar het is geen uitstalling; het gaat erom klanten het vertrouwen te geven om de juiste kleur te kiezen. Dat kan goed op deze manier, met foto’s en stijladvies. Het is technisch zeker mogelijk om de kleuren realtime op de muur te toveren, terwijl je telefooncamera aanstaat, maar dan heb je zoveel rekenkracht nodig dat het de oplossing niet beter maakt.”

duceerd hebben is een minimal viable product, goed genoeg om waarde toe te voegen maar nog voor verbetering vatbaar. We gaan de komende tijd goed luisteren naar de feedback van onze klanten, analyseren en optimaliseren. Vervolgens zullen we de marketingmachine meer gaan aanslingeren. Ik sluit niet uit dat deze functionaliteit ooit een plek in de formule-app krijgt, maar voorlopig zal dat niet gebeuren. We hebben dit met verf opgetuigd omdat het een speerpuntcategorie is binnen Intergamma, maar deze app kan ook een mooie basis leggen voor andere categorieën. Zie het als een blauwdruk. En als een intern bewijs dat de ‘oude’ en ‘nieuwe’ wereld echt wel mooie dingen kunnen doen! Daar zit nog wel eens wat misperceptie. Het is overigens ook weer niet zo dat er straks vijftien verschillende Gamma-apps zullen zijn, tenzij blijkt dat klanten niets liever willen.”

Blauwdruk

Volgende stappen

Waarom een losse app? Van Polanen: “Ik snap die vraag. We hadden deze oplossing ook in de bestaande Gamma-app kunnen stoppen, maar dan had het meer voeten in de aarde gehad. Dit was een keuze voor snelheid: zo snel mogelijk klantinzichten verwerven in een tijd dat de markt snel verandert. De app zoals we die geïntro-

De eerste reacties op de app zijn positief, aldus Tessels. ”Ik ben zeer tevreden over de respons, zowel extern als intern. Het aantal downloads zal toenemen als de app wordt meegenomen in de marketingkalender voor de categorie.”

Intergamma werkt aan een soortgelijke app voor Gamma België en ook zusterketen Karwei krijgt de beschikking over de functionaliteit. Tessels: “Daarnaast zullen we het verfpaspoort verder ontwikkelen, waar de app een belangrijke drager van is. Het wordt straks makkelijker om kleuren te beheren, aan ruimtes toe te wijzen of juist uit je paspoort te verwijderen. Daarnaast krijgt de app een belangrijke rol in de winkel; door QR-codes op verfblikken te scannen krijg je meer informatie voorgeschoteld, die je eenvoudig kunt opslaan. Je kunt een kleur ook dan meteen in je huis zien door er een digitale foto bij te pakken. Ook kun je via die QR-code direct zien welke producten je het beste bij een bepaalde verf kunt kopen, denk aan kwasten, rollers en tape. Zo trechteren we het aanbod, toegespitst op de individuele klant, los van merken.”

Intergamma’s ambitie is de beste omnichannel retailer te worden, besluiten Tessels en Van Polanen. “Daar investeren we vol in.”

De verf-app geeft er hoe dan ook kleur aan.

V E R F E N WO N E N 2021

verfjourneyGamma.indd 51

51

12-10-21 09:10

N E N O W N E F R E V

Succesvol concept dat veel klanten aanspreekt

Nieuw: een Decorette zonder winkel Door de verplichte winkelsluiting vanwege de coronamaatregelen bezochten veel ondernemers hun klant vaker thuis, op afspraak. Dat leverde goede ervaringen op, waardoor steeds kritischer naar de rol en de functie van een winkel werd gekeken. In Vorden sloot Marga Bodbijl de deuren van haar Decorette-winkel en omarmde het nieuwe, mobiele concept van Decorette.

“Nu ik de winkeldeur niet meer heb, heb ik veel minder onrust wanneer ik naar een afspraak bij een klant thuis ga. Bovendien kom ik nu nog vaker in leuke huizen. Ik vind het vak dan ook fijn.” Marga Bodbijl verkocht haar winkelpand in Vorden waar ze jarenlang een Decorette-winkel had. “Ik ga nu vrijwel alleen nog naar de mensen thuis. Straks heb ik alleen nog een kleine showroom, met ruimte voor een beperkte collectie”, legt ze uit. “Voor de presentatie van raamdecoratie kan ik terecht bij een collega of in onze andere winkel. Daar presenteren we ook meubels.” Formulemanager Angela van Dongen schat de kansen van een ‘Decorette-zonder-winkel’ hoog in: “Marga durft de winkeldeuren dicht te doen, maar dat durft niet iedereen. Toch is dit een vorm die veel klanten aanspreekt. Daarbij heeft Marga het voordeel van een tweede winkel. Ondernemers die dat niet hebben, kunnen afspraken met collega’s maken.” Bodbijl: “Ik ben blij met deze constructie. Ik zie het als een kans voor meer ondernemers, waarbij ze minder tijd doorbrengen in de winkel en meer naar de klant gaan.”

Bevestiging van ideeën Van Dongen ziet de nieuwe aanpak zonder Decorette-winkel als een bevestiging van ideeën, die door corona versneld zijn. “Door de verplichte winkelsluiting gingen ondernemers al vaker naar de klant. Nu de winkeldeur weer open is, is er meer stress bij onderne-

52

mers.” Ze spreekt zelfs over een ‘gekkenhuis in de business’.

“Sommige ondernemers zijn veel te druk geweest, die waren blij dat hun winkel in die periode dicht was. Tegelijkertijd merken we dat jonge ondernemers hun financiering bij de bank niet rond kunnen krijgen. En een winkel van 300 vierkante meter heb je tegenwoordig niet meer nodig. Dit is dus een goed moment. Op deze manier kun je als ondernemer werken op de momenten dat jij dat wilt, bijvoorbeeld wanneer je jongere kinderen hebt. Dan kun je ook in de avond naar de klant gaan.” Bodbijl bevestigt: “Door de rust van een afspraak ga je nu vol aandacht naar een klant. Je hebt meer tijd en kunt nog meer persoonlijke aandacht geven. Kijk ik naar het rendement, dan heb ik de druk van de winkel niet meer. Mijn omzet is gelijk gebleven, waarbij ik veel minder lasten heb.”

“Bij mijn eerste afspraken had ik de auto goed vol. Maar daarna leer je om vooraf goed door te vragen, zodat je met minder producten gerichter op pad gaat”, deelt Bodbijl haar ervaringen.

“De stap naar alleen een digitaal advies? Dat is een brug te ver, denk ik. Het persoonlijke contact heeft veel toegevoegde waarde, hoewel je digitaal wel een eind kan komen. Maar uiteindelijk willen klanten aandacht en een persoonlijke benadering. Klanten zijn blij met mijn komst, waarbij de slagingskans heel groot is. Op het moment dat ik de drempel over ben, dan ben ik binnen.”

“De eerste keer dat ik bij een klant langsga, kom ik voor de vraag die gesteld is”, legt Bodbijl haar werkwijze uit. “Het gaat dan vaak

V E R F E N WO N E N 2021

MIX 2021-5-VW-special_CU_Decorette.indd 52

12-10-21 09:12

Decorette, Hoevelaken, +31 (0)33 253 29 11, www.decorette.nl, info@decorette.nl

C LO S E U P

om losse producten, zoals gordijnen, een hor of een vloer. Vaak wordt dat later meer, ook door het geven van kleur- en stijladvies.

Omdat je binnen bent, zie je de kansen. Vaak gaat het dan om een groter orderbedrag, ook vanwege de cross-sell-mogelijkheden.

Daarvoor moet je vragen durven stellen en vaak komt daar wat uit. Dat lukt niet altijd meteen, soms zit daar tijd tussen.”

Voor deze nieuwe opzet faciliteert de Decorette aangesloten ondernemers, bijvoorbeeld door afspraken in te laten regelen en via social media. Decorette zet vrijwel volledig in op online promotie, waarbij nauwlettend gevolgd wordt waar de bezoekers voor komen. “Daarnaast bieden we een mooi printmagazine, dat gericht verspreid wordt onder klantgroepen. Daarmee zoeken we gerichter en fijnmaziger onze doelgroep op. Online werkt dat ook goed, bijvoorbeeld dankzij de e-mailadressen uit het kassasysteem. Is een project opgeleverd? Dan sturen we een professionele fotograaf langs. De foto’s worden geplaatst op de website van de ondernemer en ook de klant ontvangt de foto’s”, legt Van Dongen uit.

Voor de montage werkt Bodbijl met freelancers. “We hebben nog een Decorette-winkel, zij kunnen raamdecoratie plaatsen. Voor het leggen van vloeren zijn we afhankelijk van freelancers. Maar personeel is schaars, waardoor levertijden op kunnen lopen.” Van Dongen merkt dat ook en ziet tegelijkertijd kansen voor het vak.

“Je kunt een goede boterham verdienen, het is geen zwaar werk, je werkt droog en je maakt mensen blij.”

Vragen durven stellen “Er zijn klantgroepen die hierin veel interesse hebben”, benadrukt Van Dongen. Daarbij geeft ze aan dat er verschil is tussen stylisten en ondernemers. “Dit zijn ondernemers die de order durven te vragen. Dat is trouwens niet anders dan in hun winkel, waarbij de slagingskans groter is.” Volgens haar is er een behoorlijk grote groep ondernemers die hun vak goed verstaan, maar moeite

hebben met marketing, acquisitie of de administratie. “Samenwerken met een bekend merk ligt dan voor de hand, waarbij we als Decorette proberen om ondernemers zoveel mogelijk te faciliteren.”

Marga Bodbijl: “Wij hebben veel kennis. Kijk, stylisten kunnen prachtig tekenen. Maar in negen van de tien gevallen kan zo’n plan niet uitgevoerd worden.” Met de vakkennis zit het wel goed, om het intekenen en de fotografie te trainen kan een ondernemer gebruikmaken van trainingen die door Decorette aangeboden worden.

Decorette komt met nieuw winkelconcept “Decorette bestaat in 2022 50 jaar, daarbij zijn we door veel stormen gelaveerd. Centraal daarbij staat de vraag wat een consument nodig heeft en hoe we daar met onze ondernemersgroep op anticiperen”, stelt Van Dongen. Een nieuw concept met bijbehorende uitstraling voor de formule staat gepland voor januari 2022, waarbij een tweedeling komt tussen inspiratie en werktafels met klanten. “Voor dat laatste zou eerder showroom op de gevel kunnen staan, daar wil je als klant advies en aandacht”, legt ze de uit. Ze vindt het lastig om te zeggen waar ze over vijf jaar staan.

“Het gaat meer showroom worden dan winkel, waarbij de één het prettig vindt om eerst een grote showroom te bezoeken óf een winkel voor domotica óf voor het nieuwste van het nieuwste.

Misschien wil een ondernemer straks een grote winkel beheren of juist met dit mobiele concept naar klanten gaan.”

Bodbijl is niet angstig voor het veranderen of zelfs het verdwijnen van de winkel. “Veel gaat online, een afspraak kan een klant via de website van Decorette inplannen. Zou je dat als ondernemer zelf moeten regelen, dan komt dat niet goed”, verwacht zij. Van Dongen valt bij: “Dan zou je zelf moeten gaan acquireren, terwijl we weten dat mensen graag bij Decorette willen kopen. Er komt een generatie aan die zich online oriënteert en die misschien nog nooit de winkel hebben gezien, maar reviews belangrijk vinden. Mensen hebben een goed gevoel bij Decorette, dat is belangrijk.”

V E R F E N WO N E N 2021

MIX 2021-5-VW-special_CU_Decorette.indd 53

53

12-10-21 09:12

N E N O W N E F R E V

Aantrekken, verkopen en verbinden

Dit zijn de vernieuwingen in het ESS programma

Het Erkend Sikkens Specialist (ESS) programma ondersteunt ondernemers bij het aantrekken van, verkopen aan en binden van klanten. De verschillende middelen uit het programma zijn door Erkend Sikkens Specialisten naar eigen inzicht in te zetten. Voor het nieuwe jaar wordt een etalagedisplay geïntroduceerd en is het aanbod bij de online trainingen verder verfijnd en uitgebreid.

“Het afgelopen jaar was natuurlijk een bijzonder jaar door de coronamaatregelen en de overstromingen in Limburg”, zegt Michiel van Haperen, bij AkzoNobel verantwoordelijk voor het VBS-kanaal. “Tijdens de lockdowns wisten consumenten de winkels van de Erkend Sikkens Specialist gelukkig steeds beter te vinden. Daarbij zagen we dat de online oriëntatie nog belangrijker werd. Met ons ESS-programma helpen en stimuleren we vanuit

54

leverancierszijde onze retailers om nog beter zichtbaar te zijn en om actuele kennis te hebben.”

Waardevolle telefonische input Door de beperkende maatregelen was het afgelopen jaar lastig om retailers te spreken. Toch zocht AkzoNobel voortdurend contact met retailers om te horen hoe het ging, vragen te stellen of ze te wijzen op lopende acties. Channel Manager DIY Annelotte Maijers legt uit: “Voor bepaalde zaken wilden we weten waar verbeteringen mogelijk waren en hierbij hebben we de winkels betrokken. We belden daarvoor ook met Sikkens specialisten, waarbij we vragen stelden over verschillende onderwerpen. Het leuke daarvan was dat we soms niet alleen de ondernemers spraken, maar ook de personeelsleden. Met deze waardevolle input hebben we bijvoorbeeld de e-learnings verbeterd.”

Uitbreiding online trainingsaanbod Erkend Sikkens Specialisten kunnen binnen het ESS-programma zelf keuzes maken om hun kennis te vergroten. Een belangrijke en veelgebruikte tool is de online trainingen.

V E R F E N WO N E N 2021

MIX 2021-5_VW_Special_CU_Akzo.indd 54

11-10-21 12:05

Daarmee kunnen ondernemers en medewerkers in hun eigen tempo en omgeving alles leren over verf, de toepassingen ervan en alle aanverwante producten. “Mede dankzij de feedback van ondernemers en personeelsleden hebben we het platform voor e-learnings verbeterd en het aanbod uitgebreid”, zegt Van Haperen. “We zagen behoeftes voor meer trainingen op een gevorderd niveau, dus werken we eraan om deze in de toekomst aan te bieden. Ook hebben we tijdsaanduidingen toegevoegd, de omschrijvingen nog duidelijker gemaakt en recent hebben we twee nieuwe e-learnings toegevoegd aan het programma.

We bieden heel verschillende e-learnings: van basiskennis verf tot binnenklussen en van kleuradvies tot de voorbereiding bij schilderwerk.”

Social media activatie Een andere veelgebruikte dienst is de inzet van social media.

Daarbij creëert Sikkens content die wordt gepost op de social media kanalen van de ESS-winkel. Deze posts worden ook betaald onder de aandacht gebracht bij de juiste doelgroep. “Het draait om bekendheid van de winkel. Posts op social media zorgen ervoor dat de retailer top of mind is wanneer een consument verf nodig heeft. Deze dienst verzorgen we al een aantal jaren en daar leren we steeds meer van. We kunnen dit steeds beter en gerichter doen. Er is veel behoefte aan; online kan soms lastige materie zijn. Dat geldt zeker voor retailers die een fysieke winkel hebben”, zegt Van Haperen.

“Met het ESS-programma willen we meer mensen naar de winkels krijgen en het kennisniveau van het personeel op peil houden”, sluit Van Haperen af. “Dat we retailers helpen wordt onwijs gewaardeerd. Daarbij zien we dat de behoefte aan ondersteuning bij de 330 Erkend Sikkens Specialisten heel verschillend is. Sommige maken samen met hun accountmanager een plan, anderen brengen we op ideeën. Dat is het mooie van het ESS-programma: dankzij de verschillende modules wordt een retailer altijd voorzien in zijn of haar behoefte.”

ESS-programma in cijfers • • • •

3.723 online trainingen gevolgd 456 deelnemers aan online trainingen Ruim 100 winkels posten automatisch op social media 2.736 Facebook posts

AkzoNobel, Sassenheim, (071) 711 99 20, www.sikkens-consument.nl

C LO S E U P

“De activatie via social media wordt steeds belangrijker, zeker in het afgelopen jaar. Wij plaatsen zo’n post heel lokaal, onder de juiste doelgroep. We merken dat ondernemers blij zijn met deze ondersteuning, ze zijn beter zichtbaar en vallen online meer op.”

Maijers vult aan: “Online geven we ook ondersteuning bij campagnes die in de winkel gevoerd worden. Het mooie van social media is dat je heel specifiek kunt targetten. Deelnemende retailers ontvangen ieder half jaar een rapportage, met het aantal kliks en vertoningen. Daarmee hebben ze goed inzicht in het effect.”

Nieuw: etalagedisplay Compleet nieuw voor 2022 is een Sikkens etalagedisplay, die door de Erkend Sikkens Specialist ingezet kan worden bij het decoreren van de etalage. Maijers: “Een etalage moet een mooi visitekaartje zijn. Sommige ondernemers hadden daarvoor al eens een workshop voor decoratie advies gedaan. Wij bieden straks een etalagedisplay aan, waarin we in eerste instantie de populaire Sikkens Rijks Kleuren Collectie terug laten komen.” En is een consument eenmaal de winkel binnen, dan ziet hij of zij waarschijnlijk de Sikkens module staan. Deze krijgt in het nieuwe jaar een update. “Momenteel is deze vrij technisch en informerend, daar gaat meer kleur in terugkomen. Het is vaak lastig voor een consument om te visualiseren, zoals voorbeelden van verf op een deur of een muur. Deze gaat meer inspiratie bieden en ook hier komt het Rijks Kleurenpalet in terug.”

V E R F E N WO N E N 2021

MIX 2021-5_VW_Special_CU_Akzo.indd 55

55

11-10-21 12:05

N E N O W N E F R E V

Nieuwe webshop en modern toekomstbestendig warehouse

Onlineverf.nl klaar voor verdere groei Nadat Jan-Willem Harmsen en zijn team van Onlineverf.nl eind februari de nieuwbouw in Hengelo in gebruik namen, is de ondernemer nu druk met de nieuwe webshop. “Die gaat eind dit jaar live en dan zijn we helemaal klaar voor de verdere groei van Onlineverf.nl. Want dat is de ambitie voor de komende jaren: meer aangesloten winkels en meer online verkoop van verf en non-paint. Met als uiteindelijke doel tevreden klanten en altijd een aangesloten winkel in de buurt.”

In de sfeervol aangeklede kantine van het nieuwe pand kijken bezoekers en medewerkers uit op het warehouse en de productieruimte. “Voor de inrichting daarvan hebben we een specialist ingehuurd, je kunt het immers maar één keer goed doen”, zegt Harmsen.

“Daarbij hebben we ook al rekening gehouden met toekomstige groei. Daarvoor hebben we in het pand zelf ruimte, maar ook hebben we het terrein aan de achterzijde van dit pand aangekocht.

Daar kunnen we nog een tweede pand van deze omvang bouwen.”

Efficiënte flow In Hengelo worden alle bestellingen die via de webshop binnenkomen verwerkt en voorbereid voor verzending naar de klanten

of één van de dertien winkels die inmiddels bij Onlineverf.nl zijn aangesloten. Harmsen: “Een groep van zo’n 30 medewerkers is in ploegendienst verantwoordelijk voor de orderpicking, het mengen van de verven, het verpakken van de producten en het verzendklaar maken van de orders. Daarvoor hebben we een mooie en efficiënte flow ontwikkeld.”

In het magazijn wordt met een warehousemanagementsysteem gewerkt. “Daardoor werken we papierloos en daar had ik best een hard hoofd in. Maar het werkt enorm efficiënt. Orderpickers hebben alle gegevens digitaal in een kastje en kunnen veel sneller werken omdat het systeem de meest ideale route door het magazijn berekent. Daardoor kunnen we met dezelfde mensen meer bestellingen afhandelen en is de kans op fouten geminimaliseerd.”

Motor van bedrijf Gekoppeld aan de geheel vernieuwde webshop waaraan Harmsen momenteel volop werkt met zijn team, is Onlineverf.nl eind dit jaar helemaal klaar voor verdere groei. “Onze webshop is de motor van ons bedrijf en om de toekomstplannen mogelijk te maken, hebben we behoefte aan meer en andere functionaliteiten dan de huidige webshop biedt.”

Vooral in de dienstverlening naar de aangesloten winkels wil de franchisegever meer mogelijk maken. “Zo gaan we een dashboard ontwikkelen waarop iedere franchisenemer snel en overzichtelijk inzicht heeft in cijfers en eigen bestellingen. Daarnaast wordt de webshop veel sneller en worden assortimenten aangevuld.”

56

V E R F E N WO N E N 2021

MIX 2021-5_VW_Onlineverf-nl.indd 56

11-10-21 14:10

Voordelen voor aangesloten winkels Onlineverf.nl wil bestaande en nieuwe aangesloten winkels nog beter ondersteunen in de verkoop van verf en non-paint. “Het versterkt de samenwerking en de meerwaarde die wij hen bieden.

Wij zorgen met een team van tien medewerkers aan de achterkant voor een online warme doorverwijzing naar de speciaalzaak van de ondernemer, die onze online marketing kan koppelen aan zijn eigen offline marketing. Daarmee zet hij zijn bedrijf snel en effectief op de kaart.”

“We tonen online waar de klant zich kan melden voor advies, service en uiteraard een mooi assortiment door middel van diverse marketingtools. We kunnen vervolgens meten met store visits hoeveel klanten daadwerkelijk naar de fysieke winkel gaan.

Uit die cijfers blijkt dat iedere franchisenemer maandelijks gemiddeld minimaal 150 klanten extra in zijn winkel krijgt. Dat zijn toch mooie aantallen!”

Vier winnaars Een verklaring voor die explosieve stijging heeft Harmsen wel.

“We onderscheiden vier consumentengroepen. Prijskopers die weten wat ze nodig hebben en voor het gemak van thuis bezorgd gaan, de creatieveling die kleuradvies en hulp in het klaren van de klus wil, de consument die niet weet hoe de klus geklaard moeten worden en de consument die direct aan de slag wil. Vooral de laatste drie groepen geven de voorkeur aan de fysieke winkel.

Door de clicks en bricks te combineren en heb je vier winnaars: de winkelier, de webshop, de consument en de fabrikant.”

Om zich optimaal als verfspecialist te presenteren adviseert Onlineverf.nl franchisenemers om de doos met daarin de bestelling altijd te openen in het bijzijn van de klant. “Dan heb je als vakman meteen de mogelijkheid om advies te geven of bijvoorbeeld een kwast of roller bij de verf te verkopen.”

Aantrekkelijke kick-backfee Voor alle bestellingen die in het postcodegebied van de aangesloten winkels rechtstreeks vanuit Hengelo naar de bestellers gaan, geldt dat franchisenemers bovendien een aantrekkelijke kick-backfee van de e-commerce ontvangen. “Ook verwijzen we via een flyer die we in de loop van 2022 bij de bestelling gaan meeleveren altijd naar de betreffende aangesloten winkel. Zo maken we van de online verkoop van verf geen bedreiging voor de fysieke winkels, maar een grote kans.”

Meer en andere klanten in winkel Een uitspraak die Rolf Engels volmondig beaamd. Engels heeft drie verfspeciaalzaken in Amsterdam die allemaal aangesloten zijn.

“Onze samenwerking bevalt heel goed. Onlineverf.nl heeft voor ons niet alleen veel meer, maar ook echt andere klantengroepen in de winkels gebracht. De internetkopers komen soms even snel hun bestelling ophalen, maar vaak willen ze ook wat extra informatie of advies. Die kunnen wij vanuit onze expertise bieden.”

Zeker tijdens de coronacrisis profiteerde Engels optimaal van de samenwerking. “In die periode kregen we soms wel honderd tele-

foontjes per dag, alleen van internetklanten. Met technische vragen of voor advies. Maar ook het aantal klanten dat de online bestellingen kwam ophalen in de winkel was enorm. Dat heeft ons als bedrijf veel opgeleverd”, zegt Engels, die merkt dat die groei blijft doorzetten. “Dat zegt veel over het succes van de formule.”

“Door de clicks en bricks te combineren en heb je vier winnaars: de winkelier, de webshop, de consument en de fabrikant.”

Win-win Ook voor Hans Hendriks biedt het franchisenemerschap louter voordelen. “Onlineverf.nl is voor ons een perfecte manier om onze e-commerce in te vullen. Als ik dat zelf moet doen, krijg ik dat nooit op het niveau van Onlineverf.nl. Nu lift ik mee op het concept en hoef ik me geen zorgen te maken over de organisatie en ontwikkeling ervan. Echt een win-winsituatie voor ondernemers als ik.”

Hendriks is met zijn verfspeciaalzaak De Vakman in Utrecht aangesloten bij Onlineverf.nl. Ook is hij franchisenemer van Thuisin met een vestiging in Nieuwegein en Thuisin Heeman in Almere. “Ik ervaar een goede ondersteuning. Zoals de internetklanten bij ons terecht kunnen voor goed advies, kunnen wij vertrouwen op de vakkundige mensen van Onlineverf.nl. Wij merken in alles dat ook bij Onlineverf.nl de klant op nummer 1 komt.”

Merk Onlineverf.nl uitbouwen Samen met Mark Brouwer en Hugo Eijkelkamp van de Comafin Groep wil Harmsen Onlineverf.nl de komende jaren verder uitbouwen. Het drietal startte twee jaar geleden Online Verf Franchise BV. “We willen het aantal aangesloten winkels nog veel verder uitbreiden. We zien mooie kansen in Nederland”, zegt Harmsen. “Voorwaarde is wel dat ze mengmachines van Sikkens, Sigma en Wijzonol moeten hebben, zodat ze ook echt een verlengstuk van de webshop kunnen zijn en andersom. Daar helpen we de ondernemers desgewenst bij.”

V E R F E N WO N E N 2021

MIX 2021-5_VW_Onlineverf-nl.indd 57

Onlineverf – Franchise BV, Hengelo (G), 085.112.02.02, klantenservice@onlineverf.nl, www.onlineverf.nl

C LO S E U P

57

11-10-21 14:10

N E N O W N E F R E V

Eenvoudig zelf voorbehandelen met Alabastine MuurGlad

Een strakke muur geeft een beter eindresultaat Bij het verven of behangen van een muur, wil een klusser de zekerheid van een topresultaat. Daarvoor is het essentieel om de muur een goede voorbehandeling te geven, zodat deze een gladde ondergrond heeft. Met Alabastine MuurGlad maakt een klussende consument zelf eenvoudig een muur glad. Dankzij dit assortiment gebruiksklare producten is het eindresultaat veel beter.

En het biedt een retailer extra verkoopkansen.

“Zelf een muur glad maken? Dat is eenvoudiger dan je denkt”, zegt Brand Manager Roald Blok stellig. “Alabastine MuurGlad is inmiddels een bewezen concept om muren glad te maken. Daarvoor heb je geen stukadoor meer nodig. Het is bijvoorbeeld ideaal om na het afsteken van behang een muur glad te maken. Of wanneer je die oude structuurmuur al een tijdje zat bent en weer

strak wilt krijgen. Met MuurGlad voorkom je dat beschadigingen en krassen na het schilderen nog steeds te zien zijn. Bovendien komt de kleur van muurverf veel beter tot zijn recht op een strakke muur dan op een structuurmuur. Met MuurGlad heeft een klusser een grote slagingskans op een prachtig eindresultaat.”

Blok legt uit dat de producten heel gemakkelijk te gebruiken zijn.

“MuurGlad is een sneldrogende pasta die direct te gebruiken is.

Met de Muurglad roller of spaan breng je het product aan op de muur en met de Muurglad strijker maak je alles eenvoudig glad.

Blijft er na het drogen een oneffenheid zichtbaar? Dat is geen probleem, dit schuur je heel makkelijk ook weer glad.”

Om in iedere ruimte van het huis MuurGlad toe te kunnen passen biedt Alabastine vier verschillende producten aan: 1 Rolbaar - Geschikt voor lichte beschadigingen en fijne structuurondergronden tot 2 mm, eenvoudig aan te brengen met een roller.

2 Superieur - Geschikt voor grovere structuur of beschadigde ondergronden tot Rolbaar 5 mm, zoals bijvoorbeeld granol.

3 Vochtbestendig – Geschikt voor vochtige ruimtes, zoals badkamers. Ook Eenvoudig aanbrengen tegels kunnen hiermee glad gemaakt MET ROLLER Gladmaken tot 2 mm worden.

4 Beton effect. Met deze decoratieve variant creëer je een realistisch beton Rolbaar Vochtbestendig effect. Verkrijgbaar in vier moderne kleuren.

Compleet concept Eenvoudig aanbrengen

MET ROLLER

Gladmaken tot 2 mm

58

Geschikt voor

VOCHTIGE RUIMTES MET ROLLER de vier producten “We presenteren Gladmaken tot 3 mm Gladmaken tot 2 mm MuurGlad als één concept, waarbij we ons richten op de decoratieve klusser”, vervolgt Vochtbestendig Superieur Blok.

“Met de juiste voorbehandeling krijg je het beste eindresultaat.” Naast de vier MuurGlad producten biedt Alabastine ook aanvullende producten, zoals een ontvetter, Geschikt voor Geschikt voor VOCHTIGE RUIMTES vulmiddelen en voorstrijk. Handige gereedDIKKERE LAGEN Gladmaken tot 3 mm Gladmaken tot 5 mm schapssets maken het concept compleet.”

Eenvoudig zelf je

Eenvoudig aanbrengen

Rolbaar

Eenvoudig aanbrengen

Eenvoudig zelf je

Eenvoudig zelf je

Rolbaar

Eenvoudig zelf je

Vier producten voor optimaal eindresultaat

MET ROLLER

Gladmaken tot 2 mm

Vochtbestendig

Geschikt voor

VOCHTIGE RUIMTES Gladmaken tot 3 mm

maken

Superieur

Geschikt voor

maken

DIKKERE LAGEN Gladmaken tot 5 mm

Beton Effect

Realistisch

BETON EFFECT Egaal maken tot 2 mm

V E R F E N WO N E N 2021

MIX 2021-5_VW_Special_CU_Alabastine.indd 58

12-10-21 09:15

Alabastine is het voorbehandelingsmerk voor verf- en behangklussen en daar hoort ook je muur glad maken bij”, zegt Blok.

“Door het strak maken van een muur komt een kleur beter tot z’n recht en is behang strakker. Op een eenvoudige en snelle wijze. Of je nu een strakke muur met kleur in je slaapkamer, badkamer of woonkamer wilt hebben, of zelfs in je badkamer of toilet, met Alabastine MuurStrak kan een klusser eenvoudig zelf een egale muur maken. Ook voor het behangen is het aan te raden om een strakke muur te maken. En wil je een strakke muur met direct een Beton effect? Ook dat is mogelijk. Zelfs voor kleine gaten, krassen of naden op de muur is geen extra voorbehandeling nodig.”

Persoonlijk klusadvies op Muurstrakplan.nl Twijfelt een dhz-er welke toepassing het meest geschikt is om een muur strak te maken? Of weet hij niet hoe hij dit aan moet pakken? Dan biedt het Alabastine MuurStrakplan een persoonlijk klusadvies. “Door drie korte vragen op muurstrakplan.nl te beantwoorden, word je met video’s, afbeeldingen en uitgebreide klusinformatie stap voor stap geholpen naar een strak eindresultaat.”

V E R F E N WO N E N 2021

MIX 2021-5_VW_Special_CU_Alabastine.indd 59

Alabastine, Ammerzoden, 073 599 93 05, www.alabastine.nl, info@alabastine.nl

C LO S E U P

59

12-10-21 09:15

N E N O W N E F R E V

Compact R7 concept van verfgereedschappen

We willen van consumenten

‘decorating heroes’ maken In de Benelux is Orkla House Care Benelux marktleider in verfgereedschappen. Om die leidende positie te houden, investeert het merk veel in consumentenonderzoek. Deze waardevolle inzichten zijn onder andere vertaald in het compacte R7 concept. Daarmee hebben consumenten een geslaagde verfklus en een retailer meer omzet en marge.

“We hebben grote ambities met verfgereedschappen” zegt Erik Hoevenaars, Commercial Director bij Orkla House Care Benelux.

“In de Benelux hebben we kennis van de markt en zijn we onderdeel van een grote en actieve club met een Scandinavische mentaliteit. Dat betekent dat we gedreven zijn en het graag goed willen doen. Daarbij houden we het menselijke ook goed in de gaten en vinden we sustainability belangrijk.”

R7 concept als speerpunt Eén van de speerpunten van Orkla House Care Benelux is het R7 concept, een compact concept verfgereedschappen. De samenstelling is zo uitgekiend dat deze past in een stelling van één meter. Hoevenaars: “In de afgelopen tien jaar zien we dat we hiermee in de roos hebben geschoten. Vijf van de tien bestverkochte verfgereedschappen in een bouwmarkt zijn van R7 – wanneer dit concept correct geplaatst is. De R7 producten zijn kwalitatief en hoog geprijsd, waarbij de marge hoger is dan op andere verfgereedschappen. Onze bestaande klanten zijn dan ook heel tevreden, blij dat ze een goede keuze hebben gemaakt.

En consumenten? Die hebben geen teleurstelling meer bij hun verfklus.”

Frequent consumentenonderzoek Om inzicht te krijgen in consumentengedrag – en specifiek bij een verfklus – houdt Orkla House Care Benelux frequent onderzoek naar aankoopgedrag. Daarbij zien ze dat mensen naar een winkel gaan met een bepaalde klus in gedachten, zoals de babykamer schilderen of het sauzen van de woonkamer. Hoevenaars legt uit dat ze in de winkel geconcentreerd zijn op de verf en dat pas daarna het besef komt dat ze ook aanverwante producten nodig hebben. “Dan is het nogal storend als ze weer terug naar de winkel moeten. Uit onze onderzoeken blijkt dat consumenten ook keuzestress hebben bij verfgereedschappen. Het compacte R7-assortiment is daarvoor dé oplossing gebleken, omdat het

60

minder keuzestress geeft waardoor het voor een consument makkelijker wordt om te kiezen. Bij iedere winkel is de presentatie opgebouwd met een zwarte achterwand, led-verlichting, schapnavigatie en bij voorkeur geplaatst als kopstelling. Allemaal zaken waar we uitgebreid over hebben nagedacht. Dat het in de praktijk werkt, merkt een retailer aan de positieve klantreacties. Die houdt geen vervelende smaak over aan een verfklus, maar is trots op zijn werk.”

Orkla House Care Benelux richt zich vooral op de kwaliteit, de functie, ergonomie en het design van hun producten.

Wat is voor een retailer de toegevoegde waarde van het R7 concept van Orkla? Hoevenaars: “Dat is om betere (en dus duurdere) producten te verkopen. Zoals gezegd realiseren consumenten bij een verfklus pas in een winkel dat ze verfgereedschappen aan moeten schaffen. Wanneer je consumenten niet vertelt waar ze op moeten letten, dan kiezen ze vaak voor het goedkoopste. Terwijl ze wel de zekerheid willen dat hun verfklus slaagt. Dat lukt zeker met de R7 verfgereedschappen, daarmee krijgen ze een mooi eindresultaat. Een retailer heeft ook de meerwaarde en de toegevoegde waarde van het R7 concept. We zijn er van overtuigd dat retailers nog tientallen miljoenen euro’s laten liggen in de Benelux. Een consument is bereid om geld uit te geven, maar moet dan wel overtuigd zijn van het juiste materiaal.

Dat levert het juiste eindresultaat op.”

Het R7-concept is al tien jaar bij bouwmarkten en bij zelfstandigen te vinden. Retailers krijgen ondersteuning met content zoals video, teksten en afbeeldingen. “We zijn ook onze master-

V E R F E N WO N E N 2021

CU* Orkla.indd 60

12-10-21 11:06

data aan het optimaliseren, iedere klantgroep heeft vaak uiteenlopende eisen. We willen bij alle systemen actuele informatie en gegevens aanbieden”, legt Hoevenaars uit. Orkla focust zich bij hun distributie op fysieke winkels, waarbij ze e-commerce verder willen ondersteunen. Met pure players wordt momenteel al volop samengewerkt.

Uitbreiding van concept “Momenteel kijken we hoe we het concept verder uit kunnen breiden. Dat is een uitdaging, waarbij we het vooral zoeken in de voorbereiding.” Hoevenaars geeft aan dat ze geen schuur- of plamuurconcept ernaast gaan zetten, maar wel een aantal producten waardoor het resultaat bij een verfklus ‘significant’ verhoogd kan worden. “Wist je dat negen van tien consumenten geen kit vooraf gebruikt, bijvoorbeeld om de holte van een plint op te vullen? Of neem een verfontvetter. Die wordt door iedere professional gebruikt, maar een consument doet dat nauwelijks. Daar gaan we ze meer op wijzen, bijvoorbeeld met schapnavigatie. Een goede voorbereiding levert uiteindelijk een veel beter en strakker resultaat op. Het zijn simpele dingen, waardoor je een verfklus niet over hoeft te doen. En ja, deze producten zijn al wel aanwezig in een bouwmarkt, maar worden nog te weinig verkocht.”

“We willen proberen om van consumenten ‘decorating heroes’ te maken. Uit onderzoek blijkt dat een consument het minst plezier beleeft aan de voorbereiding van een verfklus. Daar willen we bij helpen door naast de retailer te gaan staan, zodat zijn klanten meer tevreden zijn en hij meer geld kan verdienen.” Bij Orkla zijn ze daarvoor extra tools aan het maken waardoor een consument gemakkelijker de juiste producten vindt. Daardoor vermindert de

Orkla House Care Benelux, onderdeel van Orkla Het vroegere Verimex bestaat al sinds 1933 en werd in het najaar van 2019 volledig overgenomen door Orkla. Deze Noorse merkinvesteerder is vooral actief in de supermarkten drogisterijbranche. Hun laatste aankoop in Nederland is New York Pizza. Orkla is eigenaar van zo’n 300 merken en heeft 200 productielocaties. kans dat zij terug moeten gaan naar de bouwmarkt. Hoevenaars: “Consumenten moeten niet het maximale, maar het optimale mee naar huis nemen.”

Orkla House Care Benelux, Wommelgem, +32 (0)3 32 73 346, www.samr7.eu, sales@orkla.eu

C LO S E U P

“Verfgereedschap vormt slechts een klein deel van de kosten van een totale verfklus.”

Zelf proberen is de beste manier Voor retailers heeft ons concept meerwaarde en dat willen we bewijzen, zegt Hoevenaars. Naast ondersteuning geven ze daarvoor ook trainingen. Die zijn zelfs noodzakelijk, zo vinden ze bij Orkla. “Bij het voeren van het R7 concept stellen we als eis dat we het personeel uitleg mogen geven over het schap. Daarvoor hebben we ze het liefst bij elkaar, zodat ze het zelf uit kunnen proberen. Dat kan in de winkel zijn of in het testlokaal van een verfproducent. Na een korte uitleg mogen ze het snel zelf uitproberen, dat is de beste manier om overtuigd te raken. In België bijvoorbeeld worden relatief weinig verlengstelen gebruikt, dat doen ze met de trap. Wij laten ze ervaren dat het minder belastend en veel relaxter kan.”

“Met uitzondering van onze kwasten wordt alles in Europa geproduceerd. Daarbij onderzoeken we hoe de hele keten wat betreft duurzaamheid verbeterd kan worden.” Orkla test daarbij ook nieuwe samenstellingen. “We hebben nu monsters gekregen van muurverfrollen die gemaakt zijn van gerecycled kunststof. Meten is weten, dus we kijken naar de laagdikte, de opname en afgifte en de gladheid van het eindresultaat. De eerste resultaten zien er goed uit”, zegt Hoevenaars enthousiast.

V E R F E N WO N E N 2021

CU* Orkla.indd 61

61

12-10-21 11:07

Auteur Edwin Timmers

‘Ik wist niet eens dat er verschillende wc’s bestonden’ Isa van der Heijden (21) heeft smaak. Het interieur van haar nieuwe Nijmeegse huis komt niet bepaald uit de catalogus van een doorsnee woonwarenhuis. Elk meubelstuk, elk decoratief object, elk kleurtje: alles is met zorg gekozen en op elkaar afgestemd. Klussen is voor haar een middel om een hoger doel – een volstrekt uniek interieur – te bereiken. In dit deel van de serie over klussers tussen de twintig en de dertig, lees je hoe zij het aanpakt.

Op de vensterbank van een raam aan de straatkant staan acht kleine beelden die elk met een roestvaststalen pin op een kunststof sokkel zijn geplaatst. Is het een kunstwerk? Nee, het is de celdeling vanaf de conceptie in acht stadia. Decennia geleden werden deze schitterend gedetailleerde objecten gebruikt tijdens biologieles. Leraren zetten ze in om visueel te maken wat er gebeurt in de dagen nadat een zaadcel contact heeft gemaakt met een eicel. Elders in de woonkamer staat een al even fraai model van een menselijke lever. Isa ziet de esthetische waarde van dergelijke objecten, ze stuit erop tijdens haar strooptochten op Marktplaats. “Daar koop ik alles,” zegt ze. “Ik koop niks nieuw.” En wat ze niet koopt, dat vindt ze tijdens het ‘schatzoeken’ in de wijk.

“Er wordt hier in de buurt veel verbouwd en dus staan er vaak sloopcontainers op straat. Na het werk, in de schemer, wandel ik mijn rondje en snuffel ik in die containers.” Ze vist er geregeld wat moois uit. “Voor een spiegel ben ik er echt ingeklommen.” Buurtbewoners zien het aan met een glimlach. Waarde is een relatief begrip.

Whisky met karakter Voor inspiratie kijkt ze op Pinterest. De posts die haar aanspreken, slaat ze op. “Zo ontstaat een soort van moodboard, een algemene lijn.” Die lijn toont zich in de woonkamer, waarvan het interieur in balans is als een goeie whisky met een geheel eigen karakter. Isa heeft een fijne neus voor design. Met een beetje fantasie zie je haar als een gedreven decorateur schuiven met meubels, objecten en kleurstalen. Ze stopt pas als het klopt.

62

Jongstleden januari kreeg Isa de sleutel van deze bovenwoning, bouwjaar 1953, in de wijk Wolfskuil.

Twee jaar eerder kocht ze haar eerste appartement.

Sinds haar zestiende werkt ze fulltime. Zodoende had ze wat spaargeld en lag dat ‘klushuis’ van veertig vierkante meter binnen de mogelijkheden. “Het zag er niet uit! Helemaal uitgewoond en supersmerig – er hing één vettig peertje in de woonkamer.” Alles moest worden aangepakt, maar dat vond ze niet erg: ze wilde toch altijd al een eigen plekje creëren. Maar hoe te beginnen?

“Het was allemaal nieuw voor mij,” geeft ze ruiterlijk toe.

“Ik wist niet eens dat er verschillende wc’s bestonden!”

Het grove werk besteedde ze dan ook uit aan de partner van haar werkgever. De decoratieve klussen deed ze zelf.

Twee dagen zonder water In het nieuwe huis klust ze met haar vader. Desondanks ging de metamorfose van de sfeerloze toiletruimte niet zonder slag of stoot. Tamelijk impulsief – ze is impulsief – tikte ze samen met een vriend het systeemplafond er alvast uit en sloegen ze de hele tegelmuur aan gruzelementen. Haar vader drong aan op een iets plan-

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_Vaktueel_De_nieuwe_generatie.indd 62

12-10-21 09:17

N I E U W E G E N E R AT I E

matiger aanpak, aangezien deze actie veel zichtbaar maakte wat het systeemplafond aan het oog onttrok.

Leidingen moesten worden omgeleid en weggewerkt.

“Dat doen we even, denk ik vaak. Maar alles duurt altijd langer. Je komt dingen tegen die je niet verwacht. Uren heb ik met mijn vader naar de wc staan kijken. Hoe gaan we het aanpakken?” Ondanks de overwogen aanpak zat ze twee dagen zonder water. De waterleiding die omgeleid moest worden (en al was doorgezaagd) had een afwijkende maat. Het zoeken naar de juiste koppeling vergde extra tijd. Niettemin mag het eindresultaat er zijn: ook het toilet is nu een ruimte met een fijne sfeer, mede vanwege het rake olijfgroen, een kleur die ongetwijfeld de invloed van haar moodboard verraadt. Isa wijst op het stucwerk: “Dat had strakker gekund, maar ik vind het niet zo erg als het niet perfect is. Stucen is niet mijn vak. De tweede keer zal het beter gaan.”

Ook nu doet ze de decoratieve klussen zelf, en met veel plezier. “Als ik rond drie uur thuiskom, vraag ik me af wat ik eens zal gaan doen met de rest van de dag.” Haar blik vestigt zich op een getexte wand in woonkamer, haar spreken versnelt: “Kleur kiezen, naar de Gamma en aan de slag. Is het niet de goede kleur, dan kan het opnieuw. Met twijfel gebeurt er niks. Ik vind het ook wel leuk om in de Gamma tussen al die ruwe materialen rond te lopen, de mogelijkheden ervan te zien.” Gereedschap koopt ze er soms, zoals onlangs die kitspuit, maar eigenlijk is dat niet nodig: “Papa heeft alles.”

Een koofje eruit tikken “Ik weet niks van gietvloeren,” bekent Isa. In de keuken wil ze zo’n vloer en ze vraagt zich af of ze dat zelf kan. Op YouTube ziet het er namelijk niet bijster moeilijk uit.

Maar die filmpjes durft ze met een korreltje zout te nemen: “Moet ik het eigenlijk wel willen proberen?”

Goeie vraag, die ze reeds aan enkele specialisten voorlegde. Hoe het ook zij: de keuken is het volgende project.

Nu staat er een prima, doch enigszins gedateerde keuken met kastjes onder en boven, een afzuigkap en een kunststof aanrechtblad met granito-print. Ze vindt ‘m lelijk en dus moet ‘ie eruit. Via Marktplaats kocht ze onlangs een tweedehands keuken van Piet Zwart, een klassieker. “Voor slechts honderd euro,” zegt ze ingenomen. “Maar er moet dan ook nog wel veel aan gebeuren.” Daarmee zegt ze niets te veel: in ontmantelde toestand staat de kookklassieker er wat hulpeloos bij. Het ding terug in elkaar zetten en gebruiksklaar maken, wordt een flink, om niet te hoeven zeggen, een hels karwei. Het siert Isa dat ze het eindresultaat al helemaal voor zich ziet. Ze weet dat het lastiger dan verwacht gaat worden, maar ze heeft er zin in. Ze gaat het gewoon doen. “Straks tik ik dat koofje er alvast uit,” zegt ze met een knikje naar de gegranolde koof boven de afzuigkap.

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-5_Vaktueel_De_nieuwe_generatie.indd 63

63

12-10-21 09:17

0314 - 844691 | www.ecodim.nl

Uniek: Led badkamerspots

met kleine inbouwdiepte

Artikelnummers

2700K rond: ED-10029 Dim-to-warm rond: ED-10023 Dim-to-warm vierkant: ED-10026

Artikelnummers

2700K rond: ED-10028 Dim-to-warm rond: ED-10022 Dim-to-warm vierkant: ED-10025

Artikelnummers

2700K rond: ED-10030 Dim-to-warm rond: ED-10024 Dim-to-warm vierkant: ED-10027

zwart

wit

nikkel

Slechts 23mm

Kleine inbouwdiepte (23mm)

Spatwaterdicht (IP54) Uitstekend dimbaar 5-100% Kantelbaar

€

Bespaar tot wel 90% 2700K warm wit 2000K - 3000K dim-to-warm

www.ecodim.nl

adv_EcoDim.indd 3

Tip GA VOOR DE GOUDEN COMBI Voor een optimale dimbaarheid en lichtstabiliteit combineert u deze led spots met de EcoDim dimmer. Passend onder alle merken afdekmateriaal.

Dimmen zonder zorgen.

Artikelnummer: ECO-DIM.01

30-09-21 15:44

VA K T U E E L

Hima Benelux bundelt krachten van leveranciers in België én Nederland

“We hebben een sterke stem nodig” Vanuit de sterke Belgische leveranciersfederatie Febin gaat een Benelux-organisatie voor leveranciers uitgroeien onder de naam Hima Benelux.

maken van onze positie. Vanuit de krachtige oorsprong in België kunnen we iets moois opbouwen, ook in Nederland.”

Samenwerking, inspiratie en data

Brancheorganisaties, we kennen ze. Vooral van andere branches.

In de bouwgroothandel heb je Hibin, Vertaz en VVNH als sterke clubs. En in Europees kader heb je zelfs sterke retail-verbanden en sterke leveranciers-verenigingen. Op retailvlak heb je in Nederland INretail voor non-food-retail met de VBS-vereniging NVVW als sub-club. En in dhz specifiek zijn de retailers vertegenwoordigd in VWDHZ.

Eind september hield de leveranciersfederatie een bijeenkomst in Hasselt waar al veel Nederlandse bedrijven vertegenwoordigd waren. Daar werden de leden bijgepraat door Rik Vera over de actuele ontwikkelingen in retail en werd de nieuwe strategie van de vereniging uit de doeken gedaan. Die strategie strekt zich uit over drie assen: samenwerking, inspiratie en delen van data.

Vanuit die drie speerpunten zijn er drie werkgroepen aan het werk gezet. Data, Duurzaamheid, Trendwatching, Supply-chain, Digitale Transformatie, en de werkgroep die vanuit de Raad van Bestuur werkt aan een Code of Conduct, het DNA bewaakt en de ledenwerving regisseert.

Benelux-perspectief

Strategische agenda

Maar op leveranciersvlak is er in Nederland eigenlijk geen verband. Terwijl leveranciers en fabrikanten In België al jarenlang hun krachten bundelen en hun belangen collectief behartigen in Febin. Het is precies die club die nu een Benelux-perspectief kiest en zich hard maakt voor meer presentie in Nederland. Bestuursleden Dirk Baum (Eltra) en Frank Heus (Bison/Bolton) praten ons bij over de nieuwe koers van Febin, dat zich voortaan Hima noemt.

Vanuit een SWOT-analyse gaat Hima zich hard maken voor logische zaken als informele bijeenkomsten en lobbywerk, maar ook voor het delen van kennis en ervaringen in samenwerkingen en netwerken van leden onderling. Net als in het onderzoeken van nieuwe businessmodellen, studiereizen, trendwatching en analyses op gebied van duurzaamheid en digitalisering. En voor de (nabije) toekomst staan product-data en customer-engagement en employee-engagement op de agenda van de federatie van leveranciers die voortaan dus vanuit België én Nederland denkt. Om te beginnen met een feestelijke Night van de DIY op 4 december.

Heus: “Daar hebben we diverse Nederlandse partijen voor uitgenodigd. We zouden willen dat we dat breder konden doen, maar we houden het selectief om potentiele nieuwe leden volop aandacht te kunnen geven.” Baum: “Op deze 4e december voorziet de Sint alvast in lekker eten en goed gezelschap. En op die basis willen we bouwen aan het inbedden van onze nieuwe leden en de samenwerking tussen België en Nederland structureel laten groeien.”

Directieleden van Bison, Gardena, PGZ en WD40 maken zich hard voor de club in Nederland.

Aanhaken bij Europa Baum: “We stappen af van Febin omdat die naam vooral bekend staat voor de Belgische federatie. Met onze nieuwe Beneluxfocus willen we af van dat – voornamelijk – Belgische predikaat.

Hima staat voor Home Improvement Manufacturers Association, met Benelux als geografische ondertitel. Met die naam haken we ook aan op het internationale Hima-platform van fabrikanten en leveranciers door heel Europa heen.”

Ambities in Nederland Heus is samen met Bert van Veldhuizen (PGZ), Jeroen de Voogd (WD40) en Rob van Poppelen (Gardena/Husqvarna) als Nederlanders bewust bestuurslid geworden van Hima. En hij is kritisch.

“De club heeft al eerder ambities getoond richting Nederland, maar daar te weinig gestalte aan weten te geven. Terwijl er in Nederland wel behoefte is aan een sterke club die de belangen kan bundelen en krachtig kan behartigen. In België waren leveranciers bijvoorbeeld gezamenlijk in gesprek met retail en met de overheid in tijden van corona. In Nederland ontbrak zo’n collectieve stem. Als we samen sterk willen staan, moeten we met zijn allen serieus werk

Bestuur van Hima • • • • • • • • •

Piet de Coninck, directeur Dirk Baum, Eltra: voorzitter Caroline van der Voort, Calodar: secretaris Luc Schroeyens, Ciret: penningmeester Hendrik Vervenne, Compo: bestuurslid Jeroen de Voogd, WD40: bestuurslid Bert van Veldhuizen, PGZ; bestuurslid Rob van Poppelen, Gardena/Husqvarna: bestuurslid Frank Heus, Bison/Bolton: bestuurslid

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-5_Vaktueel_HIMA.indd 65

65

12-10-21 09:17

Style je toilet met slimme oplossingen!

NIEUW

slim

opgeruimd

fris

Bekijk het volledige assortiment op www.tiger.nl/tess of scan de QR code

SANITAIR

Auteur Hugo Schrameyer

Extra sanitair-inspiratie vertaalt zich moeiteloos door naar verkoopplus De sanitaircategorie in de bouwmarkt hoeft zich nergens voor te schamen.

Met een omzetaandeel van ruim 10% is de groep zeer relevant binnen de totaalomzet. Toch bestaan er volgens zegsmensen net zo goed uitdagingen.

Het vergt slechts weinig moeite om de presentatie van losse producten op te waarderen tot een samenhang met meer sfeerverhogende impulsen. Extra inspiratie laat zich veelal moeiteloos doorvertalen naar een verkoopplus.

Jolanda Budding

PRAXIS, ALMERE HAVEN

“Wij hebben een geringe vloeroppervlakte en dat maakt deze vestiging wat minder geschikt voor showopstellingen. Niettemin, die signalen hoor ik natuurlijk net zo goed van collega’s: vanaf het moment dat je komt met een projectopstelling groeit ook de belangstelling van klanten. Bij Praxis in Zuid-Oost Amsterdam bijvoorbeeld, dat is een grote winkel met een grote sanitairafdeling. Er is volop belangstelling voor de showopstellingen daar. Als het gaat om sfeer-

beelden, zoals een kraan met waterspetters bijvoorbeeld: ik geloof niet dat zoiets werkt. De klant krijgt al zoveel visuele informatie te verwerken, dan gaat die niet ook nog eens aandacht hebben voor sfeerimpressies. De belangstelling voor duurzaamheidsopties is nog relatief klein. Ik weet niet waar dat aan ligt, maar wij merken nog weinig interesse daarvoor. Een nieuwe kraan moet er gewoon leuk uitzien en een leuke prijs kennen. Dat is eigenlijk het belangrijkste.”

Henk Boersma HUBO DE WESTEREEN, ZWAAGWESTEINDE “Het grootste deel van de productverkoop is bedoeld voor de vervangingsmarkt, maar het wil zeker ook gebeuren dat klanten een totaalproject bij ons uitbesteden. Kleinere projecten pakken onze monteurs zelf op, voor grotere projecten zoeken we samenwerking met externe zzp’ers. Dat zijn mensen die we goed kennen en waar we al een aantal jaar mee samenwerking. Die vakkrachten zijn toch het visitekaartje van je bedrijf, dus blijft het zaak om goed te letten op de kwaliteit van de uitvoering. Projectpresentatie in de winkel zelf zal ongetwijfeld leiden tot extra verkoop, maar de keuze daarvoor is natuurlijk net zo goed afhankelijk van de winkelvloerruimte.

Het tonen van totaalprojecten snoept behoorlijk wat vierkante meters op. Daarbij geldt dat mensen veelal zich thuis hebben laten inspireren. Op internet zijn tal van afbeeldingen en video’s beschikbaar. Dat is eigenlijk al inspiratie voldoende, dat willen klanten op de winkelvloer doorvertaald zien naar tastbare producten.”

De badkamer is steeds meer een plek om na een hectische dag tot rust te komen.

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-5_Thema_Sanitair.indd 67

67

12-10-21 09:18

Jennifer Voesenek (JV) MARKETING ACTIVATION MANAGER

& Annelie Wirds (AW)

CHANNEL MANAGER DIY, GROHE

JV: “Wij kennen verschillende kanalen om de consument te bedienen, zowel online als offline, en zowel specialistische als meer generieke verkoopkanalen. Bouwmarkten kunnen we rekenen tot de laatste categorie. De producten die wij verkopen via het doe-het-zelfkanaal zijn vrijwel zonder uitzondering bedoeld voor de vervangingsmarkt.”

AW: “De kanalen vervullen hun eigen rol richting de eindgebruiker.

Wil je als consument gaan voor een complete verbouwing, dan ligt de keuze voor een specialist als een badkamershowroom eerder voor de hand. Het karakter van bouwmarkten is dat er vooral gestuurd wordt op de zelfredzaamheid van de consument. Toch zie je tussen formules onderling net zo goed grote verschillen. Hornbach en Bauhaus bijvoorbeeld zijn zo ingericht dat ze de klant die een groot project onder handen wil nemen te rade kan gaan bij deskundig personeel, terwijl veel collega-bouwmarkten vooral zijn gericht op zichtbare onderdelen. Bijbehorende techniek die achter de muur zit, wordt in bouwmarkten bijna niet verkocht.”

JV: “Waar nog een uitdaging ligt voor bouwmarkten is het opwaarderen van de presentatie. De opbouw daarvan is veelal sterk productgericht, terwijl je met kleine aanpassingen al snel komt tot een andere look & feel. Er bestaat bij consumenten een behoefte om de badkamer volgens een bepaald kleurpatroon in te richten.

Wil je komen tot een matzwarte uitstraling, dan moet je vaak eerst een keuze maken bij het kranenaanbod, dan moet je naar de afde-

ling met de handdoekenrekken en dan naar de toiletaccessoires. De branche steekt eigenlijk nog onvoldoende energie in sfeerverhogende impulsen, zoals presentatie van totaalprojecten, terwijl je dat bovendien ook al eenvoudig kunt doen met sfeerbeelden.”

AW: “Behalve het opwaarderen van de presentatie ligt er voor de bouwmarkten ook een uitdaging bij het meer toegankelijk maken van het productaanbod. Producten in de bouwmarkt zijn vooral bedoeld voor de vervangingsmarkt. Omdat mensen door de coronacrisis meer thuis zijn te vinden, is er veel belangstelling om met kleine ingrepen de eigen badkamer te verfraaien. Wij spelen op deze trend in door met Grohe QuickFix een nieuw submerk te introduceren. Daarmee wordt het consumenten extra gemakkelijk gemaakt om zelf een kraan te vervangen. Een dergelijke kleine ingreep heeft als make over niettemin een grote impact op de sfeerbeleving.”

JV: “Behalve sfeerbeleving is er onder consumenten ook steeds meer aandacht voor duurzaamheid. De verantwoordelijkheid wat dat betreft hebben wij genomen met de introductie van onze Ecojoy-productlijn: een assortiment waterbesparende producten voor bad, douche en toilet. Door het toevoegen van luchtbelletjes aan het water ervaar je als gebruiker een volle stroom, terwijl je toch aanzienlijk minder water gebruikt. En tot slot, wat je ook steeds meer ziet, is dat de badkamer een onderdeel wordt van de slaapkamer. De badkamer, ook in combinatie met de slaapkamer, is steeds meer een plek om na een hectische dag tot rust te komen.”

Walter Brattinga BUSINESS DIRECTOR DIY, CORAM “De cijfers van GfK laten zien dat sanitair tot en met augustus goed is voor een omzetaandeel van 10,8% in de bouwmarkt. Dat is ietsje lager dan vorig jaar, maar dat heeft ook te maken met de periodes van winkelsluiting. Het deco-aanbod met verf en dergelijke is goed voor een aandeel van circa 25%, maar kijk je naar andere groepen, zoals deuren, hout of ijzerwaren, dan schommelt dat allemaal rond de 11 of 12%. Dus ook sanitair is nog altijd zeer relevant voor de dhz-sector.

Wat betreft die winkelsluiting: klein sanitair is stabiel doorgelopen door online aankopen, maar de belangstelling voor groot sanitair is tijdens de sluitingsperiodes toch duidelijk afgezwakt. Een douchecabine wil je eerst goed bekijken voordat je deze aanschaft. Nadat de bouwmarkten weer open gingen is de verkoop van groot sanitair weer flink toegenomen.

Of de do it for me-trend gaat doorpakken, vind ik moeilijk te beoordelen. Je ziet dat vooral grotere formules daar behoorlijk op hebben ingezet, maar probleem blijft natuurlijk gebrek aan vakmensen. Er ligt een duidelijk kans om klanten bij projecten te kunnen ondersteunen, maar tegelijkertijd zijn er beperkte mogelijkheden. Waar zeker ook een kans ligt, is het bieden van extra inspiratie. Zo hebben we 210 showboxen gecreëerd in samenwer-

68

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_Thema_Sanitair.indd 68

king met Praxis. Daarmee krijgt de klant aanvullende inspiratie aangereikt. En dat werkt absoluut. Er komen klanten binnen die de inspiratie 1:1 willen overnemen.

Wat betreft het actuele trendbeeld: de trendkleur zwart maakt ondertussen plaats voor de nieuwe trendkleur matwit. Ook de bouwmarkt speelt een duidelijke rol bij het verder populariseren daarvan. Wat je verder ziet, en waar we als Coram druk mee bezig zijn, is oplopende belangstelling voor nieuwe opbergsystemen. De douchewanden van nu zitten niet meer in dikke frames, maar bestaan uit enkel glas. Daar hebben we nu een hele serie aan glaswand-ophangsystemen voor ontwikkeld. Er is zelfs een oplossing beschikbaar waarmee je met je smartphone in een houder onder de douche kunt Netflixen. Waar het in de basis om gaat is dat mensen het ook in de badkamer netjes en georganiseerd willen houden.

Een duidelijke trend van nu is bovendien dat de badkamer steeds meer onderdeel wordt van de woning. Vroeger kocht je een bank en een kast voor je eetkamer en maakte je het beeld compleet met kussentjes, planten en andere accessoires. Datzelfde zie je nu ook in de badkamer gebeuren. De badkamer is steeds meer een plek waar je aan het begin van de dag fris opstart of aan het eind van de dag tot rust komt in een ontspannende omgeving.”

VA K B L A D M I X N R .4 202 1

68

12-10-21 09:18

SANITAIR

Hendrik Achterberg MANAGER OPERATIONAL SALES, PLIEGER GROEP “We hebben een afwijkend coronajaar achter de rug, dat deels gekenmerkt werd door sluitingperiodes van bouwmarkten. Effect daarvan was dat de totale verbouwingstrajecten van badkamers grotendeels stil kwamen te liggen, terwijl mensen voor aanschaf van elementen als kranen of badmatten vaker online gingen kopen.

Inspiratie werd voorheen ook al online gehaald, maar misschien ook wel tot hun eigen verrassing bleken online kanalen prima geschikt voor aankoop. Als mensen nu het gemak van een aankoopproces online hebben ervaren, dan is ook de vraag in welke mate ze nu weer terugkeren naar de fysieke bouwmarkt. Dat is nu een behoorlijk spannende ontwikkeling.

Een andere trend die invloed heeft op sanitairverkoop is de do-it-for-me-ontwikkeling. Mensen hebben minder behoefte of minder ervaring om een totale aanpak zelf uit te voeren. Dus als een bouwmarkt een totaalproject wil verkopen, dan zal die ook de uitdaging moeten oppakken om het project voor zijn klant te laten uitvoeren. Ondertussen weet ook iedereen hoe de vlag ervoor staat: vakmensen zijn verdraaid lastig te vinden. De belangrijkste uitdaging zit ‘m niet in het verkopen van een project, maar in de uitvoering.

De wijze waarop de formules met deze materie omgaan, verschilt van bouwmarkt tot bouwmarkt. Hubo gaat behoorlijk ver met projectondersteuning, Bauhaus met zijn badwereld komt daar vlak achteraan, terwijl veel andere bouwmarkten zich grotendeels beperken tot het tonen van losse componenten. Hoewel er kansen zitten in het aanbieden van meer inspiratie is deze positie van bouwmarkten ook logisch. Naar een bouwmarkt ga je omdat je wilt kiezen voor het laag-/middensegment. Bovendien is de dhz-sector vooral gericht op mensen die zelf willen gaan klussen. Wil je kiezen voor een hogere prijsrange, dan kom je veelal te rade bij een speciaalzaak.

Tot slot: de huizenmarkt zit stevig op slot. Er zit geen gezonde flow in verhuisbewegingen. Dat is een constatering met plussen en minnen. Mensen die in eigen huis blijven, kiezen nu veelal voor renovatie. De keerzijde is dat er onvoldoende verhuisbewegingen zijn met bijbehorende behoefte aan het opknappen van het sanitair in de nieuwe woning. In onze showrooms komen mensen die verhuizen, maar we zien nu vooral veel mensen met behoefte aan renovatie van hun bestaande badkamer.”

Arjan Kramer KLUSWIJS HAREN “Wij kennen met KW Wonen een aparte woonafdeling, maar die is generiek gericht op het verfraaien van de woning en niet zozeer op complete sanitairconcepten. Klanten komen bij Kluswijs veelal voor het vervangen van losse onderdelen. Het gebeurt sporadisch dat een volledig project wordt uitgevoerd. Dat heeft ook te maken met de bezetting. Als ik een monteur twee weken moet missen voor de installatie van een badkamer, dan kan ik ‘m twee weken niet inzetten voor andere klussen. En dat gaat eigenlijk niet. Misschien ligt daar een kans, om complete badkamerverbouwingen onder handen te nemen, maar ja, probeer maar eens een goede vakman te vinden. Dat is vandaag de dag eigenlijk amper te doen. Verder geldt dat consumenten best belangstelling hebben voor innovatie, maar uiteindelijk is het toch ook vaak de aankoopprijs die de doorslag geeft. Voor concepten die aansluiten bij de duurzaamheidsbeleving geldt dat er sterke verschillen bestaan tussen consumenten. De één let daar wel nadrukkelijk op, de ander heeft daar duidelijk minder aandacht voor.”

De branche beperkt zich veelal tot presentatie van afzonderlijke producten, terwijl een kleine sfeerimpressie van een badkamer kan leiden tot een duidelijke verkoopstimulans.

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-5_Thema_Sanitair.indd 69

69

12-10-21 09:18

Verrassend makkelijke make-overs van badkamers en keukens

Zelf eenvoudig een kraan vervangen met Grohe QuickFix Meer tijd in het huis doorbrengen, het is een trend

Zelf eenvoudig een kraan upgraden

die al langer gaande is. Lifestyle is daarbij steeds

“Bij Grohe weten we dat deze kleine veranderingen in je huis een grote impact kunnen hebben”, zegt Marketing Activation Manager Jennifer Voesenek. “Daarom hebben we voor eenvoudige make-overs van badkamers en keukens Grohe QuickFix ontwikkeld. Heel verrassend en eenvoudig, iedereen kan vanaf nu hiermee zelf een kraan vervangen.” Volgens Voesenek denken veel mensen dat ze dit niet kunnen, terwijl kopers in een dhz-bouwmarkt en online dhz-aanbieders naar makkelijk te installeren producten van een A-merk zoeken. Bovendien is het momenteel lastig om specialisten voor installatie te vinden.

“Maar dankzij Grohe QuickFix kunnen ze dit vanaf nu zelf doen.

Met Grohe QuickFix nemen we namelijk de obstakels om zelf een kraan te installeren weg. Het concept bestaat uit duidelijke handleidingen, how-to video’s en eenvoudig gereedschap. Zo vergroten we de markt voor consumenten waarbij ze zelf eenvoudig een upgrade aan hun huis kunnen geven. Retailers bieden we hierdoor kansen voor upsell.”

belangrijker geworden. Grohe speelt hierop in door een nieuw submerk te introduceren: Grohe QuickFix. Hiermee kunnen consumenten verrassend gemakkelijk zelf een kraan vervangen. Een eenvoudige make-over met een grote impact.

Eerst een paar cijfers: door corona is de markt veranderd. Dit jaar verwacht 65% van de mensen meer tijd thuis door te gaan brengen. Daarbij speelt ook de trend dat het renoveren van een huis een nieuwe lifestyle is geworden. Het gaat dan vooral om kleine verbouwingen of vervanging van producten. En specifiek voor de markt voor bad- en wastafelkranen: daar bestaat 70% uit het vervangen van producten in huis. Het zijn indrukwekkende cijfers die het merk voor badkameroplossingen en keukenaccessoires graag deelt.

70

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_CU_Grohe.indd 70

12-10-21 11:09

Grohe Start: voor badkamer en keuken Als één van de eerste lijnen met QuickFix introduceert Grohe Start. Dit assortiment omvat wastafelkranen in verschillende maten evenals bad- en douchekranen. Met daarbij ook een model met uittrekbare uitloop: dankzij deze flexibiliteit kun je makkelijk je haar uitspoelen of de wastafel schoonmaken. De Grohe Start keukenlijn biedt verschillende varianten met een slank, hedendaags ontwerp. Grohe heeft ook aan duurzaamheid gedacht. Dankzij de geïntegreerde Grohe EcoJoy wordt het waterverbruik namelijk verminderd, omdat het water wordt verrijkt met lucht. Na registratie van hun product ontvangen kopers bovendien een garantieverlenging van een jaar, van vijf naar zes jaar garantie.

Grohe Nederland, Zoetermeer, 088-00 30 700, www.grohe.nl, quickfix.grohe.nl

C LO S E U P

Zelf een product installeren? Dat doen consumenten bij: • 32% van de keukens • 41% van de baden • 66% van de douches

Ontzorgen van retailers “Grohe QuickFix is een submerk van Grohe en heeft een eigen concept met inspirerende beelden en eenvoudige, visuele communicatie”, legt Voesenek uit. Alles draait om eenvoud en gemak. Vanaf het nieuwe jaar zet Grohe een 360 graden marketingcampagne in om de aandacht te vestigen op de nieuwe lijn.

Ook de in-store communicatie sluit hierop aan.

Verrassend gemakkelijk: All-inclusive pakket In het Grohe all-inclusive pakket vinden consumenten alles in één verpakking. Alleen het plastic ontbreekt daarin, daarvoor gebruikt Grohe namelijk duurzame alternatieven.

• QuickTools Dankzij de Grohe QuickTools is de installatie van het product verrassend eenvoudig. Deze slimme 3-in-1 tool combineert alle gebruikelijke gereedschappen die nodig zijn om de wastafelmengkraan te installeren - of te onderhouden. Grohe biedt ook supereenvoudige bevestigingssystemen, waarbij zelfs helemaal geen gereedschap nodig is.

• QuickGuides Geen ergernis van onnodig uitgebreide handleidingen, dankzij de QuickGuides.

Deze duidelijke, eenvoudige installatiehandleidingen bevatten korte, begrijpelijke teksten en veel afbeeldingen.

• QuickVideos Kijk je liever naar how tovideo’s? Scan dan de QR-code op de QuickGuide of de vernieuwde verpakking. Stap voor stap wordt een consument door de installatie geleid.

Channel Manager DIY Annelie Wirds vult aan: “We gaan dit concept specifiek inzetten in dhz en e-commerce met een nieuwe commerciële strategie. De nieuwe, moderne verpakking wordt gefaseerd gewisseld. Met merchandisers gaan we retailers ontzorgen, zij hoeven dit niet zelf te doen. Sowieso gaan we vanaf nu sturen op twee wisselmomenten per jaar, waarbij we tot het moment van de wissel het oude model blijven leveren. De merchandisers geven ook uitleg over concept op de winkelvloer aan de verkopers. “Wat houdt Grohe QuickFix in en wat zijn de voordelen van deze nieuwe producten voor jullie klanten?”

Wirds ziet de introductie van het concept met vertrouwen tegemoet. “Met Grohe QuickFix heb je nu een uniek product dat heel eenvoudig is om zelf te installeren. Interessant voor zowel een consument die zo een snelle make-over kan doen én aantrekkelijk voor een retailer die hiermee nieuwe verkoopkansen heeft.”

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-5_CU_Grohe.indd 71

71

12-10-21 11:09

Tiger Tess de innovatie van Coram

“Toilet stylen met trendy en slimme oplossingen” De introductie van de nieuwe Tiger Tess toiletaccessoires weerspiegelt volgens Walter Brattinga, business director DIY van Coram, de transformatie die het familiebedrijf sinds 2018 doormaakt. “Tess is onze nieuwste innovatie waarmee we slim en functioneel design koppelen aan de marktbehoefte in het middensegment. Aan die markt kunnen wij

ontwikkeling, content creatie, finance, IT en HR zoveel mogelijk gecentraliseerd. Dat zorgt er niet alleen voor dat we efficiënter kunnen werken, het zorgt er ook voor dat we beter in concepten kunnen denken en onze collecties beter in de markt kunnen zetten.”

Als voorbeeld noemt Brattinga het aanbieden van een douchewand in combinatie met een mooie lijn badkameraccessoires.

“Die werden voorheen apart op de markt gebracht maar versterken elkaar als je ze als concept aanbiedt. Daarmee verleid je de consument en help je bovendien de retailer. Een sfeervol concept verkoop je sneller dan de losse producten alleen.”

als Coram nog veel toevoegen.”

Na jaren van groei en Europese expansie besloot Coram drie jaar geleden de verschillende losse entiteiten te centraliseren en tot één organisatie samen te voegen. “Coram is een echt familiebedrijf en de familie Van Kempen begon in 1950 met Tiger Plastics.

Bekend van de flessenlikker, maar ook van veel plastic badkameraccessoires. In 1986 werd Sealskin overgenomen, net als Geesa en Impey in de jaren daarna”, aldus Brattinga.

In de decennia daarna breidde het bedrijf uit in onder andere Duitsland, België, Noorwegen, Polen en Groot-Brittannië. “Binnen dat geheel had ieder bedrijf zijn eigen specialisme, maar door voorzichtige samenwerking bleek al snel dat er veel synergievoordelen behaald konden worden door op grote schaal samen te werken. Dat was de start naar een Coram organisatie.”

Conceptdenken De organisatie werd ondergebracht in het nieuwe hoofdkantoor in Zaltbommel. “Daar zitten we sinds vorig jaar en hebben we de beschikking over onze showroom en een modern Design Lab. Daarnaast hebben we afdelingen zoals marketing, design en product-

72

“Tess speelt in op de trends met ronde vormen, zachte kleuren en handige en stijlvolle oplossingen.”

Tiger Tess De nieuwe Tiger Tess-collectie is een sprekend voorbeeld van zo’n concept. “Een assortiment waarin de kerncompetenties design, onderscheidend vermogen en passend in de A-merk belevenis terugkomen. Gemaakt van hoogwaardig kunststof en ontwikkeld in ons Design Lab. Tess heeft een uniek design met ronde vormen en zachte kleuren en slimme additionele features.

Samen goed voor een ‘Good Industrial Design Award’.”

Annabelle Bertrams, trademarketeer voor de Nederlandse en Duitse markt vult Brattinga aan. “Bovendien bevat Tess handige en stijlvolle oplossingen voor hygiëneartikelen zodat het toilet altijd een opgeruimde en frisse uitstraling heeft. De serie is verkrijgbaar in drie kleurcombinaties: wit-grijs, blauw-grijs en zwart-grijs. In Tess komt alles samen.”

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_CU_Coram.indd 72

12-10-21 11:11

Fris, opgeruimd en slim Bij de ontwikkeling van Tiger Tess heeft Coram zich laten leiden door drie belangrijke consumer insights. “Uit onderzoek blijkt dat zij drie zaken belangrijk vinden in hun toilet. Het moet fris en opgeruimd zijn en ze hebben behoefte aan slimme oplossingen.

De vaak beperkte ruimte, het belang van hygiëne en de uitstraling voor gasten vergroten het belang van deze criteria”, zegt Bertrams. “Tess voldoet volledig aan deze inzichten.”

De drie kenmerken fris, opgeruimd en slim komen ook duidelijk terug op de vloer van de doe-het-zelfzaken en in de e-commerce.

“Het biedt een mooie combinatie van gerichte inspiratie enerzijds en de klant wegwijs maken in het schap anderzijds. We weten immers dat de consument deze elementen belangrijk vindt.”

Swoop je dagelijkse routine Een hoofdrol in die communicatie is weggelegd voor de Swoop. “Een innovatieve wc-borstel met een flexibele borstelkop die eenvoudig ook alle moeilijk bereikbare plekken reinigt. Onder de rand bijvoorbeeld. De borstelkop is bovendien van rubber gemaakt waardoor het water en vuil er gemakkelijk aflopen. Minder nadruppelen en dus ook minder onhygiënisch restwater in de borstelhouder.”

Met de overall pay-off ‘Swoop je dagelijkse routine’ wordt het Tess-assortiment onder de aandacht gebracht. “In heldere displays waarin de volledige Tess-serie wordt opgenomen in een of twee kleuren, afhankelijk van de wensen van de retailer. Met aan de zijkant van die displays een duidelijke verwijzing naar slim, opgeruimd en fris zodat het concept direct duidelijk is.

Ook voor kopstellingen zetten we opvallende POS-materialen in, zodat we voor iedere retailer een oplossing hebben”, zegt Bertrams. “En met de bijna drie meter hoge spectacular van de Swoop verleid je iedere klant naar de displays.”

Daarnaast wordt Tiger Tess ook online volop gepromoot. “Van social media tot content voor websites, we gaan Tess optimaal in de spotlights zetten.”

Fris en opgeruimd Tiger Tess bestaat naast de Swoop uit een vrijstaande toiletborstelhouder, een staande borstelhouder die ook aan de muur gemonteerd of geplakt kan worden en de vrijstaande toiletborstelhouder met opbergfunctie. Bertrams: “Daar past een fles toiletreiniger in zodat je die altijd bij de hand hebt, maar niet in het zicht staat. Echt een unieke frisse en opgeruimde oplossing.”

Opgeruimd zijn ook de opbergbox met deksel en de reserverolhouder met deksel. “Met hun organische, vloeiende vormen en zachte kleuren passen ze in elke interieurstijl. Belangrijk want voor veel consumenten zijn het toilet en de badkamer ook steeds meer een visitekaartje van hun huis.”

Coram, Zaltbommel, 088.297.00.00, info@coram.eu www.coram.eu

C LO S E U P

Slim in gebruik Volgens Brattinga sluit Tess naadloos aan op de visie van Coram.

“Wij willen esthetisch waardevolle en mooie producten bieden voor de meest persoonlijke ruimte in huis. Waardevol in uitstraling, maar ook in gebruik. Het moet ook slim zijn.”

Sprekend voorbeeld is de toiletrolhouder met planchet. “Uit onderzoek blijkt dat veel mensen hun mobiele telefoon meenemen als ze naar het toilet gaan. Met deze oplossing hebben ze een functionele plek om de telefoon neer te leggen. Bovendien verkleinen ze daarmee de kans dat de telefoon in het toilet valt als ze hem in de broekzak willen steken.”

Positieve reacties Dat Tiger Tess in een behoefte voorziet, blijkt wel uit het grote enthousiasme waarmee het door grote retailketens wordt ontvangen.

Brattinga: “We hebben al commitment van ketens als Intergamma, Maxeda en Hubo. Zij zien de toegevoegde waarde van het concept dat betaalbaar is voor iedereen. Met Tess kan de consument het toilet of de badkamer eenvoudig een trendy nieuwe uitstraling geven zonder een grote verbouwing. Vooral in het middensegment verwachten we voor de doe-het-zelfretail de taart van toilet- en badkameraccessoires te vergroten en meer kleur te geven.”

Coram Coram DIY is een van de vijf businessunits van Coram. Met Coram Hospitality & Projects richt het bedrijf zich op de hotel- en cruisesector. Coram Benelux, Coram UK en Coram Nordic richten zich op de professionele sanitair retailkanalen, installateurs en groothandels.

De vijf businessunits hebben volgens Brattinga hetzelfde doel: “Met heldere concepten zorgen we voor een duidelijke route to market. Daarbinnen is nog veel groei te behalen.

Coram DIY wil de consument in het middensegment betaalbare concepten bieden die ze zelf eenvoudig kunnen installeren en toepassen en waarmee ze hun badkamer of toilet snel en eenvoudig een sfeervolle uitstraling kunnen geven.”

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-5_CU_Coram.indd 73

73

12-10-21 11:11

Auteur Arjan van Oosterhout

De ontwikkeling van mobiele dhz-apps

Van koopkanaal naar kluskameraad Kort na elkaar lanceerden grote bouwmarktketens opvallende nieuwe toepassingen voor smartphones: Gamma een nieuwe app waarmee je virtueel verf op de muur kunt smeren, Praxis een augmented reality feature om vloeroppervlaktes eenvoudig mee te meten. Hornbach trok de afgelopen coronatijd veel profijt van zijn mobiele zelfscanfunctionaliteit, die rijen voor de kassa voorkwam.

Welke rol vervullen de apps tegenwoordig voor de bouwmarkten? Welke kansen liggen er, en zijn er ook bedreigingen?

“Een app moet mensen gemak bieden, want gemak betekent gebruik.” Aan het woord is Len Clabbers, expert op het gebied van retailapplicaties. Met zijn bedrijf Nakko ontwikkelde hij verschillende mobiele apps voor diverse retailbedrijven, waaronder veel supermarkten. Hij ziet de nodige parallellen tussen de supers en dhz-retail, als het gaat om de toegevoegde waarde: “Van apps kun je zeggen dat ze met name interessant zijn voor zaken waar mensen terugkerend behoefte aan hebben. En dus werken ze bij uitstek voor supermarkten, en zeker ook voor bouwmarkten, maar bijvoorbeeld minder voor vakantiehuisjes.” Ook speelt mee dat je op meerdere momenten passende hulp kunt bieden, vervolgt Clabbers, dus ook als de behoefte urgent is. “Stel je bent aan het klussen en je doos schroeven is bijna leeg. Dan is het handig als je die direct kunt scannen om ze op je boodschappenlijst te zetten. Of te bestellen als je ze snel nodig hebt. Dat geldt voor schroefjes bij wijze van spreken net zoals voor eten. Daarbij is het zaak dat je als retailer de gemakkelijkste weg biedt aan klanten, dat ze jouw app er dus bij pakken, en niet die van een ander.”

Clabbers trekt de vergelijking tussen supermarkten en bouwmarkten nog verder: “Je kunt gerechten vergelijken met klusprojecten, en ingrediënten met klusmateriaal. Zoals je in een goede supermarktapp kunt 74

aangeven dat je iets Indisch wil koken, dat vegetarisch is en binnen een half uur te bereiden, zo wil je in een bouwmarktapp kunnen aangeven dat je een tuinhuisje wilt bouwen dat specifieke afmetingen heeft en maximaal drieduizend euro mag kosten. Je kunt vervolgens alles tegelijk in een mandje gooien en bestellen, maar daarmee houdt het niet op. Als je verder denkt kun je ook de kookmodus van supermarktapps doortrekken naar de apps van dhz-retailers. Dus hulp bieden bij het genieten van de aankoop; een klusproces verschilt niet zo veel van een bereidingsproces. Ikea heeft hier onlangs bijvoorbeeld stappen in gezet: uitleggen hoe je iets in elkaar zet met behulp van video. Dat is toch tien keer makkelijker dan die instructies op papier?”

Van transactie naar service Gemak is gebruik, zei Clabbers al. Hij ziet dat bouwmarkten zich dat, in navolging van de supermarkten, steeds beter lijken te realiseren. De focus verschuift langzaam van transactie naar service. “Een teken van volwassenheid”, zegt hij. “Bij apps ging het een jaar of tien geleden om presence, dat je er een had, met de aanbiedingenfolder en vestigingsinformatie. Daarna werd het primair een extra bestelkanaal met daarbij lokale voorraadinformatie, tegenwoordig is het veel meer een middel om het leven van klanten echt makkelijker te maken.”

De ontwikkeling bij Hornbach illustreert dit. In het voorjaar van 2012 al lanceerde de formule een mobiele applicatie voor de Nederlandse markt. Ze bood vooral informatie en daarnaast ook al wel inspiratie en klusadvies. Drie jaar later, toen Hornbach begon met e-commerce in ons land, kwam er een app met bestelfunctionaliteit. Vooral in de afgelopen jaren werden features toegevoegd die het leven van de

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_Online_Mobiele_Apps_in_DHZMIX 2021-5_Online_Mobiele_.indd 74

12-10-21 11:13

ONLINE

klusser vereenvoudigen, zoals beeldherkenning van producten om deze direct (bij) te kunnen bestellen.

De app als lijm Vorig voorjaar werd een belangrijke nieuwe stap gezet, toen zelfscannen in de vestigingen mogelijk werd met de app van Hornbach. “Daar waren we al ver mee, maar we hebben de introductie ervan versneld in verband met corona. Je zou het een geluk bij een ongeluk kunnen noemen”, vertelt Edward Meijers, hoofd e-business van Hornbach in Nederland. “Door barcodes te scannen met je telefoon genereer je een QR-code, waarmee je zelf kunt afrekenen en de rij voor de kassa kunt overslaan. Dat voorkomt ook dat mensen dicht bij elkaar komen te staan en dat artikelen onnodig van hand tot hand gaan. Maar het scheelt bovenal tijd. Met de app en de zelfscankassa’s zorgen we ervoor dat klanten sneller kunnen winkelen, sneller kunnen afrekenen en dus sneller aan de slag kunnen met hun project.”

“Bijkomend voordeel”, vervolgt Meijers, “is dat winkelaankopen worden opgeslagen in de app. Alles wordt keurig digitaal gedocumenteerd, en je kunt alles dus ook eenvoudig terugvinden. Dat biedt echt gemak aan onze klanten.” Zo fungeert de app van Hornbach als lijm, die offline en online met elkaar verbindt.

Nieuwe features en freeriders De servicefocus van dhz-retailers heeft ook geleid tot app only features die helpen in andere fasen van de zogenoemde klantreis. Zo ontwikkelde Gamma een (losse) Verf-app, die dit voorjaar werd gelanceerd en waarover je meer kunt lezen in de Verf en Wonenpagina’s van deze MIX-editie. In het oog springend is de mogelijkheid om beschikbare kleuren virtueel op je eigen muur te smeren op basis van een telefoonfoto. “Of dat altijd direct tot een verfverkoop leidt voor Gamma, weet ik niet”, zegt Clabbers, “dat zal op de wat langere termijn blijken, maar ik verwacht dat het zeker zal bijdragen aan de totaalomzet. Ik vind het mooi om te zien dat Gamma deze app durft te lanceren en zich niet laat leiden door koudwatervrees. Ik kom namelijk nogal eens tegen dat retailers terughoudend zijn bij het presenteren van dit soort mobiele oplossingen, omdat klanten van concurrenten die ook zouden kunnen gebruiken. Er zullen inderdaad app-gebruikers zijn die met hun kleurvoorkeuren naar Praxis gaan, net zoals mensen met een mobiel boodschappenlijstje van Albert Heijn naar de Jumbo kunnen gaan. Maar als jij de goede oplossing biedt, de weg naar gemak, dan zul je daar per saldo van profiteren, daar ben ik van overtuigd. Je moet zo’n feature dus niet exclusief maken, juist niet. Wees niet bang voor free riding. Denk niet vanuit jezelf, maar vanuit de klant. Dat laatste geldt voor die zelfscanfunc-

tionaliteit overigens net zo: het werkt als iets wordt opgezet vanuit klantbehoeften en niet vanuit omzetambities, kostenbesparingen of angst. Dat besef neemt steeds verder toe.”

Innovatieve rekenhulp Ontzorgen is wat ook Praxis doet met zijn innovatieve rekenhulp voor vloeren, sinds dit voorjaar beschikbaar in de app van de keten. Wie een vloer wil aanschaffen en niet te veel of te weinig materiaal wil inkopen, kan de betreffende ruimte(s) eenvoudig scannen met zijn telefoon. Meteen wordt daarbij duidelijk hoeveel van een bepaalde vloer de klant moet kopen, waarbij rekening wordt gehouden met snijverlies. CRM-manager Erik Jan van Zwieten spreekt van een “innovatieve alles-in1-tool” die perfect aansluit bij Praxis’ omnichannelaspiraties en ‘Voor de Makers’ propositie. Hij verklaart nader: “We proberen het makers zo gemakkelijk mogelijk te maken, hen te motiveren om ergens aan te beginnen en barrières weg te nemen. We weten dat veel klussers onzeker zijn en kampen met frustratie over het meten van vloeroppervlak. Want hoeveel heb je nou nodig? Door de oppervlakte te berekenen én daaropvolgend over het hele vloerenassortiment heen de juiste hoeveelheden voor te stellen, kunnen ze een afgewogen keuze maken, weten ze dat ze niet overhouden of terug hoeven naar de winkel om bij te halen. Gebruikers kunnen direct kiezen, de gewenste betaalmethode selecteren en opteren voor afhalen of bezorgen.

Apps ontwikkelen zich van ‘presence’ via aankoop tot service-kanaal. Om het klanten makkelijker te maken.

Zo brengen we enorm veel versnelling in de klantreis.”

Centraal bij de ontwikkeling van de vloerenhulp stond de vraag waar de klant nou echt mee geholpen is. Van Zwieten: “Het is misschien verleidelijk om allemaal dingen in een app te stoppen die heel leuk maar ook heel zwaar zijn en amper worden gebruikt. Maar dit is absoluut geen gimmick, dit is een volwaardige functie die het klusleven makkelijker maakt, horen we. We zien het ook aan het gebruik, de conversie en de opgeslagen plannen.

Natuurlijk levert de vloerenhulp ons ook waardevolle informatie op, bijvoorbeeld over het klusniveau van klanten en het aantal ruimtes dat ze in kaart brengen. We kunnen bijvoorbeeld proberen klanten te activeren om een extra kamer aan te pakken, maar hen ook benaderen met advies over het leggen, onderhoud en vervanging.

De kennis die we via de app verzamelen kunnen we uiteraard ook in andere kanalen inzetten. Andersom VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_Online_Mobiele_Apps_in_DHZMIX 2021-5_Online_Mobiele_.indd 75

75

12-10-21 11:13

KEUKEN

WOONKAMER

BUREAU

SLAAPKAMER

NIEUWE OPLOSSINGEN

VOOR AANSLUITEN,

(HER)OPLADEN ORGANISEREN. KEUKEN

3

Geïntegreerde heractiveerbare beveiliging

USB Type A snelladen USB Type A

Wit/Lichtgrijs Zwart

Verlichte ON/OFF

Gevlochten snoer van 1,5 m

contactdozen 2P+A

WOONKAMER

4 4

contactdozen 2P+A

Overspanningsbeveiliging

contactdozen 2P

Snoer van 2 m

ON / OFF verlichte schakelaar

BUREAU

4contactdozen 2P+A 2 USB Type A ON / OFF verlichte schakelaar

Snoer van 1,5 m

SLAAPKAMER

2

Vlakke contactdozen 2P+A

USB Type A USB Type C 10,0 W inductieladen Laadverklikker voor draadloos opladen ON / OFF verlichte schakelaar Snoer van 2 m

→ HULP NODIG OF VRAGEN? INFO@LEGRAND.NL

MIX 2021-5_Online_Mobiele_Apps_in_DHZMIX 2021-5_Online_Mobiele_.indd 76 adv_Legrand.indd 3

12-10-2112:08 11:13 07-10-21

ONLINE

ontvangen we veel feedback over de app uit gesprekken met onze collega’s op de winkelvloer en met klanten.”

Van Zwieten ziet zeker voor zich dat er andere, soortgelijke oplossingen aan de app worden toegevoegd om klussers over de drempel te helpen, te assisteren bij de oriëntatie en snel gerichte keuzes te maken. “Je kunt denken aan verf, of bestratingen inderdaad, maar we gaan eerst goed kijken hoe de vloerenhulp zich verder ontwikkelt en meer feedback van klanten ophalen. Je kunt veel verschillende kanten op denken, maar je kunt niet alles tegelijk doen en je moet dus echt die klant blijven volgen.”

Behang over de ramen Hornbach, ook bezig met de ontwikkeling van augmented reality-toepassingen, kijkt volgens Meijers ook primair naar de klant bij de ontwikkeling van nieuwe features. Die worden pas gelanceerd als ze echt goed zijn: “We hebben eens een planningstool gehad waarmee je behang in je eigen kamer kon plakken, virtueel, maar het ging helaas ook over de ramen heen. Dat schiet dan niet erg op. Het gaat erom dat we de klant hélpen.”

Altijd dichtbij Volgens Meijers tekent de app voor 10 tot 15% van Hornbachs online verkeer. “En we hebben er zelf nooit reuring aan gegeven. De app is hartstikke functioneel; je kunt er alles doen wat je ook op de site kan, en nog meer. Dankzij de app zijn we op elk moment aanwezig bij de klant.”

Concullega Van Zwieten noemt de app van Praxis, nog maar een paar jaar na de introductie, “niet meer weg te denken” voor de keten. “Om mensen te bereiken, hen te activeren en drempels weg te nemen. Met onze 192 winkels zijn we altijd in de buurt, maar de app is een nog sterker kanaal om dichtbij klanten te zijn. Het aantal downloads blijft stijgen en het gebruik neemt almaar toe.

En daarmee ook onze kennis van klanten, waardoor we relevanter kunnen communiceren. Het verkeers- of omzetaandeel van de app? Dat kan ik niet specifiek maken, maar het is substantieel.”

Meer mobiele features Clabbers verwacht de komende jaren een toename van mobiele features die waarde toevoegen in klantreizen, waarbij meer en meer gebruik zal worden gemaakt van augmented reality. Ook denkt hij dat apps een grotere rol zullen gaan vervullen bij het uitvoeren van klussen.

“Technisch is het al mogelijk om klussers real-time te assisteren aan de hand van live camerabeelden, dus precies de juiste instructies te bieden op het juiste moment. Ik denk daarnaast dat voorlopers investeringen zullen doen in native apps, applicaties dus die autonoom en daarmee snel zijn, die niet vastlopen op

missende links met websites en die optimaal navigeren.

Maar dat heeft uiteraard een prijs.” Op dit moment worden app-gebruikers van de Nederlandse bouwmarkten onder water doorgestuurd naar hun sites, voor onder meer de productpagina’s. De app is feitelijk een schil daaromheen, maar het kan dus sneller en gestroomlijnder.

Apps als bedreiging Tot slot sluit Clabbers niet uit dat er app only dhz-verkopers in Nederland zullen verschijnen, die zich à la Picnic helemaal toeleggen op dat ene klantkanaal. “Je zou zelfs aan flitsbezorging kunnen denken. Waarom zou er niet een partij kunnen opstaan die jou binnen een kwartier een doos schroeven bezorgt, besteld via een app? Als dat met melk ook kan? De snelle opkomst van flitsbezorging was voor veel supermarkten onverwacht, als ik een bouwmarkt was zou ik er zeker rekening mee houden.”

“Straks staat zo’n bakje schroeven al in je mobiele mandje, of wordt het bezorgd voordat je zelf wist dat je er behoefte aan had”, speculeert Praxis’ Van Zwieten enigszins gekscherend verder over de toekomstige mogelijkheden. “Natuurlijk staan wij weleens stil bij dit soort scenario’s, de retailwereld verandert snel. Maar flitsbezorging is niet iets waar we nu zelf mee bezig zijn.

Ook denk ik dat een combinatie van digitaal en fysiek in onze sector de meeste toekomst heeft.”

Ook Meijers van Hornbach maakt zich vooralsnog weinig zorgen over de komst van puur mobiele concurrenten: “Duizenden klusproducten aanbieden vanuit geblindeerde magazijnen in binnensteden, alleen via een app? Ik zie het niet snel voor me. Via onze app kun je altijd makkelijk bestellen. Daarnaast is het een digitale zoekmachine voor al je projectvragen en de verbindende schakel tussen online en offline.”

Apps, loyalty en personalisatie Mobiele apps vervullen een belangrijke rol in de loyaliteitsprogramma’s van veel retailers. De app van Praxis verscheen tweeënhalf jaar geleden zelfs tegelijk met de lancering van Praxis Plus, een programma dat online én offline korting en vele andere voordelen biedt aan leden. Feitelijk bestaat Praxis Plus niet zonder de app; een fysieke klantenkaart is er niet. Hoe anders is dat bij Hornbach, dat überhaupt geen loyaliteitsprogramma heeft. Daar zijn ook geen plannen voor, aldus hoofd e-business Edward Meijers, een bewuste keuze van de keten die standaard lage prijzen belooft. “Wij doen ook nog niets met klantprofielen of personalisatie op basis van interesses of aankoophistorie. Daar gaan we mogelijk wel stappen in zetten.”

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-5_Online_Mobiele_Apps_in_DHZMIX 2021-5_Online_Mobiele_.indd 77

77

12-10-21 11:13

Al 15 jaar uniek in dimtechniek.

In de snel veranderende wereld van ledverlichting en dimtechniek, is Tradim® de perfecte partij voor het leveren van passende dimoplossingen. Op het gebied van smart dimming - sturing door middel van devices en draadloze communicatietechnologie - spelen wij in op de nieuwste ontwikkelingen. We werken intensief samen met fabrikanten van lichtbronnen en armaturenbouwers. Tradim® is partner voor o.a. Plieger, Honeywell/PEHA, Calex, Eglo en DHZ-partijen als Intergamma Bauhaus en Hornbach. Het resultaat: dimmers en verlichting die optimaal op elkaar zijn afgestemd. Meer weten? Kijk op www.tradim.nl of neem contact met ons op.

Tradim® Aalsbergen 9 6942 SE Didam • 085 0518 400 • info@tradim.nl • www.tradim.nl

MIX 2021-4_Thema_Smart Home.indd 74

23-08-21 15:29

CO L U M N

Mannen- en vrouwenzaken Stel jezelf een bouwmarkt voor en je zult ontdekken dat het beeld heel aardig klopt met de werkelijkheid. Het zijn vertrouwde plekken, je verdwaalt er niet snel. Toch kan een bouwmarkt verrassen. Kwestie van perspectief. Mijn dochter dwong me anders te kijken. Dat viel niet mee.

‘Begrijp ik,’ zei ze, ‘want je bent tenslotte een man’.

Ik las een artikel dat begon met deze zin: “De helft van de mensen menstrueert, toch is ongesteldheid nog steeds een taboe.” Een leerzaam artikel; ik besloot mijn collega’s op de bouwplaats ermee lastig te vallen. We zaten onze broodtrommels in het zonnetje leeg te eten toen ik hen vroeg of ze wisten dat vrouwen geen echte menstruatie hebben als ze de pil slikken. Dat wisten ze niet. De ogen van de opdrachtgever rolden wat ongemakkelijk door hun kassen. Niettemin was ook hij een en al oor. Mijn dochter reageerde positief op dit voorval, ofschoon niet van harte. Ze heeft namelijk een behoorlijk stereotiep beeld van de bouwplaats. Het ruikt er naar mannenzweet.

Op een paginagrote advertentie lacht een jonge vrouw in besmeurde kluskleding de lezer toe. ‘Muren glad maken doe je makkelijk zelf’ staat er in grote kapitalen boven. Omdat ik het activisme van mijn dochter graag voedt, appte ik haar een foto van de advertentie.

“Verhuld seksisme, toch?” typte ik onder de foto. “Als het makkelijk is, verbeelden ze dat met een vrouw.” Ze waardeerde mijn kantelende blik. Met die blik moest ik maar eens een van de grotere bouwmarkten binnenlopen.

Hoog aan de wanden binnen in de bouwmarkt – met de gele hamer in het logo – hangen spandoeken van zo’n

anderhalve bij anderhalve meter. Op alle spandoeken staan foto’s die inzoomen op specifieke klussen. Er staan geen mensen op, alleen klussende mensenhanden. Het zijn schone en verfijnde handen. Verfijnde handen beoordeel ik als vrouwelijk, maar ik kan het mis hebben.

Op de verpakking van radiatorbekleding staan foto’s die warme huiselijkheid verbeelden. Heel vaak wordt huiselijkheid verbeeldt met een foto van een vrouw in wollen vest en een kop thee die ze met twee handen omklemt - denk aan de reclame-uitingen van internetproviders. Hier niet. Op een foto zit een man met opgetrokken benen op de bank tevreden een krantje te lezen.

Huiselijkheid is evengoed een mannending, kennelijk.

Schappen vol met rechtopstaande bundels latten en planken. Op elke bundel een foto van een vrouw en een man die op gelijkwaardige wijze met een stuk hout doende zijn. Boven het schap met vloerbedekking hangt een foto van benen in spijkerbroek en ontblote voeten op een hoogpolig tapijtje. Ah, het zijn vrouwenvoeten, want de teennagels zijn gelakt. Maar misschien heb ik een trend gemist en lakt de hedendaagse man evengoed zijn teennagels.

Twee keer loop ik de winkel rond. Nergens zie ik rolbevestigende marketing, of het moet in de verfhoek zijn, waar twee kleine foto’s hangen waarop een vrouw de verfkleur kiest. De vrouw kiest namelijk de kleuren in huis. Op een verfblik staat een foto van een man met een enorme roller in zijn hand. De man vervult de wensen van de vrouw. Maar ik vrees dat ik begin door te slaan. Mijn dochter mag tevreden zijn. In tegenstelling tot de kledingzaken waar ze haar garderobe bijeen harkt, lijkt deze bouwmarkt wel genderneutraal. En dat verraste me.

Edwin Timmers

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-5_Column_Edwin_Timmers.indd 79

79

11-10-21 12:02

Smart home specialisten Rudirick de Jong en Manuel Buskop

“Door slimheid te verbinden is de stap naar smart home klein”

Door de groei van smart home producten en technieken wordt het leven slimmer, zuiniger en veiliger. In een serie artikelen gaat MIX dit jaar dieper in op deze ontwikkelingen. Wat zijn de trends? Wat verwachten consumenten? Wie zijn de belangrijkste concurrenten? In dit artikel stellen we deze vragen aan smart&happy.

Over smart&happy Zelf noemen Rudirick de Jong en Manuel Buskop smart&happy een filosofie. “We zijn ‘op pad’ om opkomende technologieën in te zetten om het gevoel van ultiem geluk te vergroten. Daarbij inspireren we mensen om een slimme manier van leven te omarmen en om dagelijks gemak te vergroten met innovatieve concepten om zo uiteindelijk gelukkiger te leven. Het draait om de vraag 80

achter technologie. Via smart naar happy dus”, aldus Buskop. “We kijken niet naar de verschillende platformen, maar richten ons alleen op spraak. Dat gaat de driver worden bij smart home. Met smart&happy zitten we bij zowel merken als retailers aan tafel om te inspireren, te informeren en om bij hun smart home strategieën op het juiste spoor te zetten.”

Welke ontwikkelingen spelen bij smart home?

“Bij smart home denken veel mensen dat je apparaten met één app kunt bedienen”, trapt De Jong af. “Maar dat is niet nodig, een slim huis neemt namelijk heel veel functies en taken van je over.

Momenteel zijn de systemen nog relatief dom, waardoor deze ingeregeld moeten worden. Maar dat gaat straks veranderen.

Overigens heb ik moeite met de term Internet of Things. Het draait daarbij om ontwikkelingen met de techniek, terwijl het geen things maar mensen zijn. Een slim huis met verbonden apparaten zorgt ervoor dat je niet meer na hoeft te denken. Smart home zorgt namelijk ervoor dat je intuïtief kunt leven, waarbij je zelf je eigen leven inregelt.”

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_Serie_Smart_Home.indd 80

11-10-21 09:58

S M A RT H O M E

“Bij algemene en technische ontwikkelingen vormt voice een belangrijk element. Deed je eerst de bediening met je vingers, nu doe je dat met je stem. Straks wordt dat aangevuld met besturing met je ogen, waarbij je met je omgeving kunt communiceren door de artificial intelligence (AI) die daarachter zit. In een moderne auto kun je het gemak van spraak en beweging nu al ervaren. Er is daarnaast een drive vanuit bedrijven om slimme speakers in huishoudens te krijgen”, vervolgt Buskop. “Daar is de laatste jaren veel in geïnvesteerd, bijvoorbeeld met een chatbot door retailers.

Maar dan moet er wel een device zijn om mee te praten. En daar zit een groot belang. Dat blijkt bijvoorbeeld uit een promo van Samsung die bij hun flagship S21 smartphone de Google Home speaker gratis weggeeft. Is die slimme speaker eenmaal in huis, dan is de verwachting dat een toepassing volgt. Want door slimheid te verbinden, is de stap naar smart is een heel kleine stap.”

Hoe kan smart home je leven verrijken? Kunnen jullie voorbeelden geven?

De Jong: “Neem de slimme Philips Hue lamp. Die geeft comfort, waardoor iemand langer zelfstandig thuis kan blijven wonen.

Voor je veiligheid koppel je een buitencamera aan zo’n slimme lamp. Is er beweging rond het huis? Dan gaan de lampen aan en uit of veranderen ze van kleur. Dat is technologie die je leven verrijkt. Overigens hoeft dat niet altijd samen te werken met multimedia.” Buskop ziet dat mensen vaak met één toepassing starten, zoals een slimme speaker, waarna ze verder gaan kijken wat nog meer mogelijk is. “Dat is de smart start. Kijk je naar de adoptiecurve, dan gaat de adoptie van nieuwe technologie eerst langzaam, waarna deze versneld toeneemt. Deze logica geldt ook voor smart home, want zodra je ervaart dat dit je leven verrijkt, gaat de adoptie nog sneller.”

“Websites die momenteel smart-home verkopen zijn geen emotieverkopers” Hoe belangrijk is online vindbaarheid bij smart home?

“Als je een speler wilt zijn in smart home concepten, dan moet je online vindbaar zijn”, zegt Buskop. “Communicatie is daarbij belangrijk, maar dat gaat veel breder dan online vindbaarheid alleen.” De Jong is kritisch: “Alle websites die momenteel smart home verkopen zijn geen emotieverkopers, het draait alleen maar om producten. Je moet consumenten juist inspireren, zorgen dat je ze in de winkel gaat krijgen. Overigens is mijn ervaring dat je on site het meest succesvol bent, dus aan de keukentafel van een consument. Een lamp in de winkel van 180 euro is duur, maar sfeer adviseren aan een keukentafel levert al gauw tweeduizend euro omzet op.”

Hoe kijken jullie naar toekomstige machtsverhoudingen? Welke kansen zijn er voor de dhz-branche?

“Een paar jaar geleden was smart home misschien nog iets te vroeg, maar nu krijgt het momentum”, is De Jong overtuigd. “Ik

zie dat smart home merken erg interessant voor dhz zijn. Zo levert Apple bijvoorbeeld alleen plug-and-play producten, maar geen opzetschakelaars. Terwijl je in bouwmarkten nu al kabels en complete oplossingen vindt. Daarmee heb je meer stabiliteit en dus veiligheid in je netwerk. Het gaat om de smart home toepassingen die je niet ziet, maar waarvan je het nut wel merkt.

Misschien nog niet overal draadloos, maar wel naadloos. En alles draait op een netwerk.” Buskop: “Wij geloven dat nieuwe toetreders de komende jaren zullen groeien vanwege hun specialiteit.

Maar het is voor de consument niet duidelijkheid waar ze terecht kunnen. En daar ligt een grote kans: dhz zit aan het begin van de journey. Het is de plek waar mensen komen als ze hun huis gaan verbouwen en verbeteren. En dus de plek waar ze geïnspireerd moeten worden voor smart home…”

“Over vijf jaar hebben we smart home omarmd. Over tien jaar artificial intelligence.”

Welk advies heb je voor de dhz-branche als zij smart home willen omarmen?

Buskop: “De dhz-branche zit in de fase van de aanschaf, met klussers, verhuizers en nieuwbouwkopers. Dat is de doelgroep voor smart home: iedereen met een dak boven het hoofd. De branche moet de latente vraag die er is omarmen met het drieluik advies, presentatie en communicatie. Begeleid mensen bij het maken van een juiste keuze. Dat geeft onderscheidend vermogen. Momenteel is er niemand in de markt die het zo ingericht heeft, daar liggen enorme kansen. Als aanbieder kun je uiteraard ook denken aan een abonnementsstructuur, dus smart home als een service waarbij je 365 dagen ondersteuning krijgt. Bijvoorbeeld twee keer per jaar een gezondheidscheck van je systeem, de zekerheid van veiligheid en waarbij aanbieders de kans krijgen om toepassingen te stapelen. Voor een bepaald bedrag wordt de hardware vernieuwd, omdat de technische levensduur is verlopen. Dat kan natuurlijk ook een eenmalig bedrag zijn, als een consument dat wenst.”

“Naast apparaten, wordt de software belangrijk”, zegt Buskop. “Een koelkast is gratis, het draait om het bijvullen van de inhoud. Daarvan moet je zorgen dat je de leverancier wordt.” De Jong vult aan: “Hornbach heeft al een smart home hub. Daarmee kunnen ze data verzamelen en gebruikers een gericht aanbod doen.” Hij waarschuwt: “Maar voordat je die game ingaat, moet je jezelf afvragen of je een technisch bedrijf bent. En neem je de beslissing om erin te stappen?

Zo ja, dan moet je ermee door blijven gaan. Er is geen weg terug.”

De Jong sluit af: “Wij mensen moeten meeshiften met op intelligentie gebaseerde technologie. Het verleden loslaten, juist de toekomst biedt ons houvast. Iedere generatie krijgt steeds meer technologie erbij en deze is instant beschikbaar. Daarbij draait het niet alleen om techniek, maar om oplossingen. Het draait niet om de lampen, maar om de sfeer.”

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_Serie_Smart_Home.indd 81

81

11-10-21 09:58

“We willen dé referentie zijn” Er is vrijwel geen retailer die géén zaken doet met Eltra. Maar het aanbod van deze Belgische leverancier is veel breder dan de meeste mensen weten.

Het strekt zich uit van de kabel en installatiemateriaal, tot schakelmateriaal, lichtbronnen, armaturen en smart-home apparatuur, maar ook airconditioners, rookmelders en nog veel meer.

Steeds in volledige schapconcepten met A-merken, eigen Eltra-merken, private labels van retailers en C-merken. Dat alles in een distributiemodel waar je naar believen je servicegraad uit kunt samenstellen.

“Eltra is meer dan een groothandel”, zeggen CEO Dirk Baum en verkoopdirecteur Kevin Kiekens. “We vertegenwoordigen een selectie van A-merken, mixen die met onze eigen sterke merken en maken voor klanten ook private labels. Zo kunnen we in onze kerncategorieën een compleet schapconcept samenstellen dat past bij iedere specifieke retailer.” Geef Eltra de verantwoordelijkheid voor de categorie maar, dat is waar de heren toe uitnodigen. “In samenspraak met onze klanten bepalen welk aanbod het beste past bij hun propositie en hun eigen klantenkring. Zo kunnen we een

82

op-maat-gesneden aanbod realiseren en de categorie laten groeien”, zegt Kiekens. “En”, zegt Baum, “Dankzij onze contacten over de hele wereld kunnen we ook de eigen sourcing voor retailers verzorgen. Zeker in deze tijd kan het van voordeel zijn om dat hele traject inclusief regie, kwaliteitscontrole, voorraad en transport uit te besteden aan een partner die daar veel ervaring mee heeft. Zeker als je toch al zakendoet met die partner. We werken met diverse retailers op die manier en zo zouden we ook graag met Nederlandse retailers de handen nog steviger ineenslaan.”

Handrem eraf Eltra kan nu vol gas de markt tegemoet treden, legt Baum uit. Het familiebedrijf van zijn schoonvader werd in 1995 overgenomen door Sonepar, in Nederland onder andere de moeder van Technische Unie. In 2001 nam Eltra daarop nog het Nederlandse Elar over en in 2012 besloot de Eltra de distributie aan kleinschalig doe-het-zelf over te dragen aan THR. Maar al die jaren opereerde Eltra min of meer met de ‘handrem aangetrokken’. Moeder Sonepar had de focus hoofdzakelijk op haar B2B-activiteiten, maar gaf geen prioriteit aan het opvolgen van kansen in de dhz-retail. “Daar komt nu verandering in”, zegt Baum. Hij initieerde een buy-out door de Heylen Groep die de ruimte geeft aan investeringen in marktkansen, acquisities, verbetering van de infrastructuur en de IT van Eltra. Op dit moment wordt er bijvoorbeeld druk gebouwd aan een geheel nieuw DC. Dat zal de drie huidige magazijnen bijeen brengen, twee keer zo veel ruimte bieden en veel geavanceerder zijn dan het huidige logistieke apparaat door doorgedreven automatisatie.

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_CU_Eltra_MN_pag.indd 82

12-10-21 09:23

C LO S E U P

Eltra, B-Temse, www.eltra.be/nl, +32 3 780 67 30, info@eltra.be

State-of-art distributie In Temse staan al diverse zelf-ontwikkelde inpakmachines en 3D-printers om te voorzien in de eigen inpak- en herpakwerkzaamheden. Maar het nieuwe distributiecentrum verdubbelt de huidige capaciteit, brengt alles onder één dak, wordt volledig gerobotiseerd en krijgt een statuur waar er maar weinig aan kunnen tippen, aldus Baum. “Geweldig dat we die kans krijgen.

En meteen ook één van de voordelen van een aandeelhouder als Heylen Groep. Heylen is actief in diverse takken van sport, waarvan warehousing met 1 miljoen verhuurde m2’s een aanzienlijke is. Bovendien is er ruim kapitaal voorhanden om te investeren. Niet alleen in ons nieuwe DC, maar ook in acquisities trouwens”, glimlacht hij. “Home Improvement – Eltra’s business – is Heylens 10e business unit en Buy & Build is de kern van de strategie van die groep.”

Toegevoegde waarde Als ‘toegevoegde waarde distributeur’ maakt Eltra zich sterk voor innovatie. “We willen wegblijven van commodities”, zegt Kiekens.

“Je zult ons zelden nog losse productjes zien aanprijzen, we denken steeds in complete categorieën of op zijn minst in concepten, in een opbouw van A-, B- en C-merken van derden of van onszelf.”

Baum: “Innovaties zijn bij ons een KPI. We meten hoeveel procent van onze omzet uit innovaties komt. En we meten ook hoeveel van onze innovaties er daadwerkelijk door de markt worden opgepakt.

Zo proberen we ‘preferent toegevoegde waarde partner’ te worden”, benadrukt hij. “Als middle-man willen we niet alleen dozen schuiven, maar waarde toevoegen. Als specialist, maar wel in de volle breedte van dat specialisme. In heel Home Improvement, overal waar de klant koopt. En in de hele Europese markt, daar waar we nu vooral in de Benelux en in Frankrijk actief zijn.”

Concepten, distributie én marketing De dienstverlening van Eltra is veelzijdig. We noemden al de productranges en het vermogen om complete schappenplannen op maat samen te stellen. De combinatie met de logistieke mogelijkheden. En dan zijn de marketing-inspanningen zeker ook het vermelden waard. Als voorbeelden noemen Baum en Kiekens Eltra’s eigen merken Q-nect Meo Lighting, waar de complete productrange uitgebreid wordt ondersteund met sfeerbeelden, how-to-video’s en allerlei inspiratie-content om het merk te laden en de verkoop bij de consument aan te jagen. Of kijk naar de Verwarming en Airconditioning waar Eltra met de Monoblock-airco een apparaat aanbiedt dat compleet met installatieservice meer een kant-en-klare oplossing is dan enkel een product. “Voor de consument én beslist ook voor de retailer”, stelt Kiekens. “In dezelfde lijn kun

je onze keuze voor het Tuya-platfom zien dat we dan door al onze categorieën heen kiezen om ze smart te maken en op elkaar aan te laten sluiten. Of het nou om Blooboost gaat voor de outdoor-verwarming en straks ook tuinverlichting. Of om A-merken zoals Niko en Legrand. We denken steeds vanuit de categorie en het concept en proberen zaken zo veel mogelijk met elkaar te verbinden.”

Dé referentie DAAS is een belangrijke troef van Eltra. “Distribution As A Service”, legt Baum uit. “Ons aanbod is breed en de wensen van onze klanten zijn veelzijdig. Om die vragen heel specifiek te kunnen beantwoorden kunnen klanten ons aanbod finetunen door uit ons distributiemodel precies die diensten te kiezen die ze wensen. Zo kan de één zich volledig laten ontzorgen en de ander alleen die diensten betrekken die hem passen. Wil je dropshipment bij de consument? Aflevering op je eigen DC? Fijnmazige distributie naar je winkelnetwerk? Marketing ondersteuning wel of niet? Installatieservice? Zeg het maar, wij richten ons aanbod precies zo in als het jou belieft.”

Uiteraard zijn basisfactoren als een gesmeerd financieel proces en een actuele digitale datastructuur gewaarborgd. Baum: “Bovendien zijn we een gezond bedrijf en maken we ons hard voor een groot deel van de duurzaamheidsdoelen van de Verenigde Naties.

Op dat vlak gaan we verder dan ambities, speken we keiharde commitments rond Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen uit. Zo willen we ‘The Reference’ worden. Voor onze leveranciers aan de ene kant en de retailers aan de andere kant.”

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-5_CU_Eltra_MN_pag.indd 83

83

12-10-21 09:24

Auteur Hugo Schrameyer

Nieuwe wetgeving rookmelders stimuleert extra verkoopkans Het is druk aan het brandpreventiefront. Brandweer Nederland en de Nederlandse Brandwonden Stichting zitten middenin de uitrol van hun campagne ‘Rookmelders redden levens’. Bovendien is die campagne deels ook op te vatten als een voorbode op nieuwe wetgeving. Per 1 juli volgend jaar is het namelijk verplicht om op elke etage van een woning een rookmelder te hebben. Precieze cijfers achter de komma ontbreken, maar die nieuwe verplichting leidt sowieso tot een overvloed aan nieuwe verkoopkansen.

Het is natuurlijk nogal wat, een nieuwe verplichting die mensen dwingend voorschrijft hoeveel rookmelders ze in hun woning moeten hebben. Andere kant van de medaille is dat die plicht niet plompverloren uit de lucht is komen vallen, reageert Joost Ebus.

Deze (brand)onderzoeker werkt bij het Instituut Fysieke Veiligheid (IFV) en is bovendien lid van de Adviescommissie Nationale

De campagne ‘Rookmelders redden levens’ moet consumenten bewust maken van het belang van rookmelders.

Brandpreventieweken. Belangrijk ankerpunt in de bewustwording is een onderzoek dat stamt uit 2015. Bij brandproeven in verschillende Zutphense sloopwoningen werd nog eens extra nadrukkelijk vastgesteld dat rook het grootste gevaar is bij woningbrand.

Deskundig Het is met name dit onderzoek dat geleid heeft tot de beslissing van minister Raymond Knops van Binnenlandse Zaken om de bouwregelgeving aan te passen. De eisen bestonden al voor nieuwbouwwoningen die na 2003 gebouwd zijn, maar nu moet volgens de nieuwe regelgeving ieder huis zijn uitgerust met voldoende rookmelders. Dat houdt in dat op iedere verdieping van een woning minstens één rookmelder moet hangen. Ebus: “De nieuwe wetgeving is absoluut een stap in de goede richting,

Het grootste risico bij woningbrand is het vrijkomen van rook.

84

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_Vaktueel_Rookmelders.indd 84

11-10-21 11:54

RO O K M E L D E R S

hoewel misschien niet toereikend voor specifieke gevallen.

Er bestaan woningindelingen waarbij je via de hal en de woonkamer in de slaapkamer terecht komt. Monteer je een rookmelder in de hal, dan is dat bij een brand niet toereikend.”

Als een woning een afwijkende indeling kent, dan bestaat er juist een extra kans voor een professional om verdere toelichting te geven. Zo zou je dat ook kunnen formuleren. Door een deskundige bouwmarktmedewerker bijvoorbeeld (op de website Rookmelder.nl staat eveneens goed omschreven waar je welke rookmelder ophangt). “Los van de eisen waar de rookmelder aan moet voldoen, spreekt de wet zich niet uit over aanvullende eigenschappen. Mensen wordt niet voorgeschreven om te kiezen voor een premium kwaliteit, zoals draadloze koppelbare rookmelders, maar daar kan een bouwmarkt zich wel op profileren.

Het minste wat je kunt laten zien, is dat een rookmelder met tien jaar batterijduur uiteindelijk goedkoper is dan een rookmelder waar je elk jaar batterijen moet vervangen. De rookmelder die tien jaar meegaat, maakt de situatie minder kwetsbaar. Als mensen elk jaar de batterijen moeten vervangen, is de kans groter dat het een keer niet (tijdig) gebeurt.”

Correct De wet spreekt zich niet uit over aanvullende kwaliteiten. Interessant aandachtspunt is ook de constatering dat er een groot verschil bestaat tussen de aanwezigheid van rookmelders en de werking ervan. In 2015 was de dekkingsgraad 70% (in 2018 was dat licht gestegen naar 71,9%). Dat valt dus niet eens tegen. Ebus: “Maar duik je dieper dat cijfer in van 2015, dat zie je dat slechts 45% correct werkte. En op een nog dieper niveau zie je dat slechts 35% op de juiste plek hing én correct werkte. Dus wat dat betreft is er nog een hele wereld te winnen.”

Voorraadbeschikbaarheid Wie we ook even aan het woord laten is Lennart Broere, met een geschiedenis bij Intergamma geen onbekende in de dhz-wereld, tegenwoordig werkzaam als zelfstandig consultant. De reuring moet nog ontwaken, maar zo kort voor het jaar 2022 – het jaar waarin de nieuwe wetgeving gaat gelden – was misschien wat meer winkelvloeraandacht te verwachten. “Waarschijnlijk zal eerst de publiciteit moeten loskomen, via journaals en tv-aandacht, willen bouwmarkten gaan uitpakken. Eigenlijk ook verstandiger. Een bouwmarkt is niet de aangewezen plek om de informatie over de nieuwe wetgeving met de consument te communiceren.”

Met zijn kennis van winkelvloeroptimalisatie en rendementsverhoging, wat kan Broere verder aan deze discussie toevoegen?

Wat belangrijk is om te constateren, is dat er grosso modo twee type klanten bestaan: het eerste type heeft de aanschaf van een rookmelder minder hoog top of mind. Type twee gaat heel bewust op zoek naar een oplossing die past bij zijn wensen.

“Het eerste type laat zich leiden door impulsaankoop. Die laat zich bijvoorbeeld leiden door een display met een van/voor-aanbieding. Dat kan bij de bouwmarkt zijn, maar ook bij een woonwinkel of de supermarkt desnoods”, reageert Broere.

Klanttype twee Gaan we door naar klanttype twee. Want die is eigenlijk veel interessanter voor de bouwmarkt. “Die zoekt waarschijnlijk naar een rookmelder van betere kwaliteit, waarmee je dus ook een kans kunt creëren om smart home-oplossingen onder de aandacht te brengen.

De bewust kiezende klant kan tevens open staan voor montageadvies. Een rookmelder op een hoog plafond monteren, kan best een uitdaging zijn. Bovendien: wie monteert de rookmelder bij de senior van 80? Ook dat is een kans die de bouwmarkt kan oppakken.”

Tot slot, wat Broere zeker ook wil benadrukken, is voorraadbeschikbaarheid op de fysieke winkelvloer. Ook dat is, zeker nu al, een aandachtspunt voor de handel. Volume op de winkelvloer genereert immers een duidelijke zichtbare presentatie en leidt ook tot verkoop. Bovendien, als er een run ontstaat, beperk je met voorraadbeschikbaarheid ook het risico op out of stock.

Laurens Miedema Manager Marketing en Communicatie, Gamma “Voor veel mensen geldt dat, naast dat het simpelweg een hele fijne plek moet zijn, hun huis helemaal van nu moet zijn. Wij vinden als Gamma dat de klant daar helemaal zelf de regie over moet kunnen hebben. Hij/zij moet kunnen leven in het nu, met een huis dat daarbij past. Daar hoort steeds vaker bij dat een huis duurzaam moet zijn, maar ook dat het er veilig is.

Dat geldt zowel voor brand als inbraak. Wij willen daar vanzelfsprekend een rol in spelen, en bewegen mee met wat de consument beweegt, niet per se omdat ze dit moeten vanuit de overheid, maar omdat dit past bij hoe men wil leven in hun huis. Wij zullen dus zeer zeker deelnemen aan de brandpreventieweken, niet alleen met aanbod en promoties, maar ook door het aanbieden van digitale content en advies en een speciaal dossier op gamma.nl en een dedicated nieuwsbrief.”

Sonja Bouchier Marketingmanager KlusWijs “KlusWijs heeft een bewustwordingscampagne gepland voor de rookmelders voor 2022, zowel instore middels POS-materialen als online via onze social kanalen, website en digitale nieuwsbrieven en natuurlijk in onze folders. We gaan de rookmelders breed onder de aandacht brengen met een duidelijke focus op de kwalitatief hoogwaardige rookmelders omdat we gaan voor betrouwbaarheid en duurzaamheid. Daarnaast zullen we de domotica rookmelders uitlichten, zodat je ook als je niet thuis bent, een melding krijgt van mogelijke brand in je woning.

Naast dat we aantrekkelijke acties op de rookmelders zetten, ondersteunen wij dit met productinformatie en tips over waar je de rookmelders precies moet ophangen in je huis en hoe je ze ophangt. Middels onze KlusWijs Academie verzorgen wij online trainingen in samenspraak met onze leveranciers voor het personeel in onze winkels.”

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_Vaktueel_Rookmelders.indd 85

85

11-10-21 11:54

Auteur Arno Doornenbal, ComYounicate

Werkgeluk: fluitend naar je werk en weer fluitend terug naar huis. Toch?

Medewerkers zijn de belangrijkste asset van een organisatie, als ik het zo mag zeggen. Zonder mensen geen organisatie. Het zijn de bouwstenen.

Mensen zorgen ervoor dat de organisatie draait en

In dit artikel: • • • •

Wat is werkgeluk?

De medewerkersreis Kun je werkgeluk meten?

Drie praktische tips

ze zorgen voor nieuwe ideeën. Maar hoe zitten ze in hun vel? Hoe betrokken zijn ze daadwerkelijk? Zijn ze gelukkig op de werkvloer? Zijn ze tevreden?

Werkgeluk: een term die steeds vaker opduikt, zeker in relatie tot employer branding. Er wordt steeds vaker onderzoek gedaan naar werkgeluk en er verschijnen regelmatig artikelen over dit thema.

Natuurlijk kun je werkgeluk benaderen vanuit de psychologie, maar ik benader werkgeluk in dit artikel vooral heel praktisch.

En dat doe ik bewust.

Tijd om er verder in te duiken en jou als werkgever verder op weg te helpen.

Wat is werkgeluk?

Als eerste, wat is werkgeluk? De term werkgeluk duikt steeds vaker op. Er zijn inmiddels diverse whitepapers en onderzoeken in omloop en in menig podcast wordt aandacht besteed aan dit thema.

Er zijn zelfs bedrijven die de functie chef werkgeluk of chief happiness hebben geïntroduceerd in hun organisatie. Is dat niet wat overdreven? Is het een trend?

Zelf denk ik van niet. Door allerlei onderzoek is er tegenwoordig veel meer data beschikbaar, specifiek over dit thema, en waarop organisaties keuzes kunnen maken. Daarover later meer. Het welzijn van je medewerkers staat meer dan ooit hoog op de agenda. Als medewerkers goed in hun vel zitten dan heeft dat ook direct invloed op de prestatie van het individu, het team en de organisatie. En niet te vergeten, de klant.

Een mooie en simpele definitie van werkgeluk vind ik zelf de volgende: fluitend naar je werk en weer fluitend terug naar huis.

86

Werkgeluk gaat over plezier hebben in je werk en het ervaren van positieve emoties. En dat niet alleen maar ook diepgaander als in verbondenheid, zingeving en inspiratie.

De medewerkersreis Maar hoe maak je werkgeluk nu praktisch? Graag wil ik werkgeluk benaderen vanuit de reis die een medewerker aflegt binnen een organisatie. En dan met name welke rol je daarin als werkgever kunt spelen. Zo wordt het concreet en krijg je praktische handvatten waarmee je vandaag al aan de slag kunt.

Als werkgever zijn er talloze momenten en legio mogelijkheden om invloed uit te oefenen tijdens die reis en daarmee dus invloed op het werkgeluk wat medewerkers ervaren. Zoals gezegd gaat werkgeluk over het hebben van plezier in je werk en een mate van tevredenheid maar ook over verbondenheid, zingeving en inspiratie.

Maar wat bijdraagt aan dat werkgeluk is een goed en stevig fundament. Een routekaart met haltes. Hoe is alles tijdens die reis geregeld om het zo maar eens te zeggen. Je kunt die reis grofweg opdelen in drie fases: instroom, doorstroom en uitstroom.

Hoe goed heb je alles geregeld voor je medewerkers? Als voorbeeld: je hebt een nieuwe medewerker aangetrokken en bij de onboarding en het inwerkprogramma gaat van alles mis. Geen goede communicatie over de inhoud van het programma of het team waar diegene in terecht komt is onjuist geïnformeerd.

Ander voorbeeld: een medewerker wil zich verder ontwikkelen en zoekt een training die daarbij past. Het is niet helemaal duidelijk wat past bij deze ontwikkeling en de medewerker in kwestie wordt aan zijn of haar lot over gelaten om het zelf maar uit te zoeken. Het kan bijvoorbeeld helpen om ontwikkelpaden uit te

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_Employer_Branding_Arno.indd 86

12-10-21 09:25

ARBEIDSMARKT

werken zodat je altijd ergens op kunt terugvallen zodra je met ontwikkelvragen wordt geconfronteerd.

Kortom: alles wat je als organisatie doet richting je medewerkers draagt bij aan een onvergetelijke reis. Bij de start, halverwege de reis en als medewerkers uitstromen. Dus als werkgever heb je wel degelijk invloed op dat werkgeluk en op het werkplezier.

Kun je werkgeluk meten?

Zelf denk ik dat er heel veel manieren zijn om werkgeluk te meten.

Althans op onderdelen. Werkgeluk bestaat vanzelfsprekend uit meerdere facetten. Denk nog even aan die reis waarmee ik begon.

Jouw medewerkers leggen een reis af en gedurende die reis heb je gelegenheid om ‘de temperatuur op te meten’. En dan bedoel ik niet het medewerkerstevredenheidsonderzoek (verschrikkelijk lang woord) wat één keer in het jaar of één keer in de twee jaar wordt uitgevoerd.

Tijdens gesprekken die ik voer vraag ik daar wel eens bewust naar. En dan krijg ik nog steeds antwoorden als ‘ja, dat is gedaan, maar daar is verder geen opvolging op gekomen’ of ‘ja, daar willen we iets mee doen, maar we hebben nu andere prioriteiten’.

Een gemiste kans, toch? Begrijp me goed, onderzoek doen onder je medewerkers is heel waardevol. Maar als je niks doet met de opgehaalde informatie dan zorgt dat alleen maar voor afstand en hebben medewerkers geen zin in een volgend onderzoek, ‘want er wordt toch niks mee gedaan’.

Tegenwoordig zijn er diverse tools en apps ontwikkeld waarmee je heel gemakkelijk informatie bij je medewerkers kunt ophalen.

Door structureel informatie op te halen bij je medewerkers heb je realtime inzicht in je organisatie en krijg je de kans om, indien noodzakelijk, direct te acteren.

3 Praktische tips Om praktisch aan de slag te gaan met werkgeluk geef ik je graag drie tips waarmee direct wat kunt gaan doen.

Tip 1 Maak een routekaart Breng de route in kaart die jouw medewerkers afleggen. Welke reis maken ze? Welke ‘tussenstops’ zijn er te bedenken? En

gebruik het voorbeeld uit dit artikel. Werkgeluk kan soms wat abstract zijn en alleen maar een emotie uitdrukken. En door een concrete route in kaart te brengen krijg je als werkgever zicht op alle fases waar medewerkers doorheen gaan.

Tip 2 Valideer bij je medewerkers Zodra je een schets hebt gemaakt van de routekaart ga je deze valideren bij je medewerkers. Je vraagt ze om hulp. Je gaat met ze in gesprek en vraagt ze feedback op de uitgetekende route. Zijn alle onderdelen aanwezig?

Tip 3 Betrek je medewerkers Het kan best zo zijn dat diverse onderdelen van de route verder uitgewerkt moeten worden. Dat is dan een mooie gelegenheid om je medewerkers te betrekken bij het verbeteren van de reis. Even in het voorbeeld van die ontwikkelpaden: stel een klein team samen die dit onderdeel verder uitwerkt. Daarmee heb je direct invloed op de betrokkenheid en het werkplezier van je medewerkers.

Disclaimer: ik zou een heel boek kunnen schrijven over werkgeluk. Mij gaat het erom dat ik jouw als werkgever heb geprikkeld om werkgeluk heel praktisch te maken. En dat doe je niet alleen, dat doe je samen met je medewerkers.

Over Arno Doornenbal Ik geloof dat de mens de belangrijkste asset is waarover elke organisatie ‘beschikt’. Een medewerker maakt een reis.

Vanaf het moment dat een medewerker binnenkomt tot dat hij of zij de organisatie weer verlaat. En als werkgever heb je invloed en impact op die reis.

Met Comyounicate boost ik het imago van MKB bedrijven, door het verbeteren van de zichtbaarheid met aandacht voor het neerzetten van een sterk werkgeversmerk. Zo maak ik samen met de klant, een bedrijf aantrekkelijk voor bestaande en toekomstige medewerkers én klanten.

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-5_Employer_Branding_Arno.indd 87

87

12-10-21 09:25

https://MIXonline.nl/vacatures

DHZ-jobs, uit het h De vacaturebank van MIXonline is dé perfecte database voor nieuwe uitdagingen en interim-opdrachten binnen de DHZ-(r)etail.

Werkgevers plaatsen hun openstaande vacatures op zoek naar de juiste professionals om het team te versterken. Op alle niveau’s in het hart van de sector die we met MIX bedienen: de DHZ-(r)etail.

Vind jouw nieuwe uitdaging via MIX.

Bouwmarktmanager (Bouwmarkt Groenen B.V. Veldhoven) Als Bouwmarktmanager ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van Bouwmarkt Groenen in Veldhoven.

Bedrijfsopvolger gezocht (Hubo Olst) Bedrijfsopvolger gezocht voor Hubo Olst. Een succesvolle onderneming en een begrip in de regio!

Accountmanager DHZ (Altrex B.V. Landelijk) Als Accountmanager DHZ ben je verantwoordelijk voor het uitbouwen van de relatie tussen Altrex en een aantal aan jou toegewezen klanten.

Adviseur Zakelijke Markt Hornbach (HORNBACH Geleen) Wij zoeken een nieuwe collega die onze professionele klanten van het beste advies kan voorzien.

Vacatures.indd 4

12-10-21 10:17

SCAN MIJ!

t hart van de sector Job aanbieden?

Wil jij nieuwe collega’s vinden? Plaats dan je vacature op het platform van MIX. Dat kan al voor € 350 per vacature. Daarmee krijg je aandacht op de website, in de nieuwsbrief, op Linkedin én in MIX zelf.

Category- / Salesmanager Skandia bij Hubo DGN retail Hoevelaken

Hoofd Marketing Communicatie en Productmanagement Altrex B.V. Zwolle

Wij zijn op zoek naar een accountmanager voor de noordelijke provincies van Nederland. In deze uitdagende job heb je intensief contact met je klanten

Wil jij als Category-Sales Manager Skandia het beste halen uit jezelf en uit de markt?In deze afwisselende functie ben je verantwoordelijk voor het merk Skandia bij Hubo.

In deze uitdagende functie geef jij leiding aan een team ervaren en bevlogen medewerkers, elk met hun eigen discipline. In deze functie rapporteer je aan de Algemeen Directeur.

Account Manager - A-merken Arvas B.V. Veghel

Adviseur Zakelijke Markt Hornbach HORNBACH Alblasserdam

Bouwmarktmanager Gamma Bergen op Zoom

Binnen de functie als Accountmanager heb je een gevarieerd takenpakket en is geen dag hetzelfde. Er is volop ruimte voor zelfstandigheid en eigen initiatief met volop kansen om door te groeien.

Wij zoeken een nieuwe collega die onze professionele klanten van het beste advies kan voorzien.

Als bouwmarktmanager ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het organisatie- en formulebeleid op de winkelvloer en voor een uitstekend winkelbeeld.

Accountmanager Nederland regio noord m/v pgb-Europe nv Melle / noordelijke provincies van Nederland

Commercieel Medewerker Binnendienst Peeters Projectzonwering Oosterhout Als Commercieel Medewerker Binnendienst bij Peeters Projectzonwering Service & Onderhoud in Oosterhout ben jij het visitekaartje en het aanspreekpunt voor klanten.

Key Accountmanager Retail Veenbaas Veenbaas Potgrond B.V. Drachten Voor onze businessunit Veenbaas zijn wij op zoek naar een Key Accountmanager Retail. Je gaat werken binnen een internationale organisatie met hoge groeiambities.

Productmanager Altrex B.V. Zwolle Je verantwoordelijkheid als Productmanager strekt zich uit over alle aspecten van het assortiment (samenstelling, ontwikkeling, wet- en regelgeving, acties e.d.).

Vacatures.indd 5

EGLO Rayon manager Noordwest Nederland (M/V) fulltime EGLO Verlichting Nederland Interessante sales functie! ... bij EGLO Verlichting

Meer vacatures kun je vinden op: www.MIXonline.nl/vacatures

12-10-21 10:17

“Ik sproei de tuin wel!”

Binnenkort beschikbaar

SummerRain is een modulair beregeningsysteem dat makkelijk is aan te leggen in elke tuin. Zo sproei je via de app met één druk op de knop je tuin. summerrain.eu Binnenkort verkrijgbaar via:

Naamloos-24 4

11-10-21 15:45

De Malietoren

Postbus 93002 - 2509 AA DEN HAAG

Tel.: 070 - 34 90 749

Covij: Permanente aanpassing en modernisering Bericht van het bestuur van Vertaz: “De bouw, en dus ook de wereld van Vertaz, draait overuren. Wellicht is dat een van de redenen dat de keuze om verder te scholen minder voor de hand ligt. Na een stijging gedurende een paar jaar, neemt het aantal afnemers van Covij-modules nu namelijk af. Ook het aantal examens daalt. Dat is echter voor Covij (Vertaz) geen reden om achterover te leunen en de teugels te laten vieren.

Integendeel, de inzet om de vakcursussen verder te moderniseren is er nog steeds volop en met resultaat. De module Hang- en sluitwerk is weer helemaal aangepast. Het wachten is nu op de module Bevestigingstechniek.”

“Zo’n update-operatie is niet in een vloek en een zucht gebeurd, het is niet een kwestie van ‘even iemand aan het werk zetten’. De kracht van de Covij-cursussen is immers dat daarin de stand van de techniek en kennis van de branche wordt weerspiegeld. Dat vergt dus een inzet vanuit de branche zelf, beter geformuleerd door en vanuit de branchedeskundigen. Het bestuur van Covij (Vertaz) is daarom permanent op zoek naar deze mensen die werkzaam zijn in onze branche en bereid zijn tijd en energie te stoppen in de cursussen. Het is geen sinecure wat wij hen vragen maar we organiseren het wel zo dat het tijdsbeslag minimaal is. En we weten uit ervaring dat het ook nog leuk om te doen is.”

Vertaz Strategie Sessie Weet u het nog: 26 maart 2020 stond ‘ie gepland: de Samen Sterk met de Vertaz Sessie, kortweg de Vertaz Strategie Sessie. Die ging niet door om de bekende reden. Begin volgend jaar willen we weer een poging doen. Dit Vertazinitiatief komt voort uit het Vertaz Jongeren Management, dat zo succesvol was dat het bestuur besloot deze opzet uit te breiden ten behoeve van alle leden, ongeacht hun leeftijd.

U zult er meer over horen!

Fax: 070 - 34 90 775

Email: info@vertaz.nl

PKVW: een belangrijk merk Een goede buurt is ook een veilig buurt. De Vertaz-leden dragen daarin bij door producten én hun kennis te geven om zodoende de veiligheid en daardoor ook de leefbaarheid van de wijk en de buurt te verbeteren. Vertaz acht in dit licht het keurmerk PKVW (Politie keurmerk Veilig Wonen) van groot belang en investeert ook daadwerkelijk in de actieve promotie hiervan. Dit doet Vertaz samen met VHS en werkt dit verder uit met het CCV. De laatste is dus actief in het verder bekend maken van PKVW en de eisen die hieronder hangen bij Woningbouwcorporaties, gemeenten en verder allen die op dit vlak een rol spelen.

Als u meer over het CCV en de activiteiten van het CCV ten aanzien van PKVW wil lezen: https://hetccv.nl/keurmerken/ particulier/woninginbraak/politiekeurmerk-veilig-wonenpkvw/ .

Op 2 februari 2022 (let op die twee!) staat de Veilig Wonen Dag gepland. Hopelijk zijn de ontwikkelingen van dien aard dat die inderdaad plaats kan vinden en dat velen uit de branche daar de nieuwste snufjes gaan zien en, wat misschien nog wel het belangrijkste is, te netwerken. Veel aandacht zal worden gegeven aan de rol en betekenis van de woningbouwcorporaties en hun initiatieven om goed hangen sluitwerk voor te schrijven.

Ledenvergadering Vertaz: woensdag 3 november2021 We pakken de draad weer op, er kan gelukkig weer meer en dat betekent dat de leden van Vertaz ook weer ‘gewoon’ bij elkaar kunnen komen. Tot het ritme van Vertaz hoort de jaarlijkse ledenvergadering. Een statutaire eis voor de vereniging maar vooral een netwerkbijeenkomst voor de leden: woensdag 3 november. We zullen zo snel mogelijk met het programma en de locatie komen!

Peter Smit wint Vertaz-VHS Golftoernooi 2021 Peter Smit (Smit Maassluis BV) heeft maandag 27 september het Vertaz/VHS Golftoernooi gewonnen. Na een onderbreking in 2020 werd deze branchetraditie in Teteringen op complex De Haenen voortgezet. De weersomstandigheden waren wisselend, de baan was prima en het gezelschap evenzo.

De fraaie wisseltrofee, waaraan de naam Jeroen Bouwmans is verbonden, is nu een jaar te bewonderen in Maassluis. Na afloop van de wedstrijd was er weer de traditionele borrel gevolgd door een buffet, het ontmoetings- en netwerkmoment, Het was goed om dit, na zo lang weer te kunnen doen.

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 5-2021_Branchepagina Vertaz.indd 91

91

12-10-21 09:26

Het laatste branchenieuws en álle achtergronden MIXonline is vernieuwd!

De website is sneller en overzichtelijker geworden. MIXonline biedt nog steeds het laatste DHZ-retailnieuws als eerste.

Daarnaast is de website een bron van marktcijfers, branche-gegevens en achtergrond-info.

Neem je een abonnement op MIX, dan krijg je ook het magazine van MIX op je bureau en bovendien onbeperkte toegang tot het hele platform (inclusief GfK’s DIY Recap). Voor jezelf én voor drie collega’s van hetzelfde bedrijf. Ook kun je via MijnMIX je eigen selectie van nieuws en achtergronden beheren.

Met een gratis account abonneer je je op de splinternieuwe nieuwsbrief, krijg je drie maanden toegang tot alle besloten artikelen en kun je reageren.

Het nieuwe platform van MIXonline vormt nu ook één geheel met dat van MIXpro. Zo kun je ook de bouwgroothandel volgen.

MIXonline: hét platform voor iedere dhz-professional.

Gratis account

MIX-abonnement

Laatste nieuws

✔

✔

Toegang tot MIX-artikelen

3 maanden

Onbeperkt

Reageren op nieuws en artikelen

✔

✔

E-mailnieuwsbrief

✔

✔

MIX-magazine

✔

Toegang tot álle online achtergronden en marktdata

✔

Detailpagina’s groothandelsketens

✔

MijnMIX

✔

Toegang tot MIXonline (3 collega’s)

✔ Gratis

€ 9,99 per maand

www.mixonline.nl

MIXonline 1/1 ad 2021.indd 1

11-10-21 15:48

ONDERNEMERSLOKET

De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn.

Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.

Ongebruikelijke transacties De Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme) is al enige jaren van kracht. De Wwft is gebaseerd op de internationale aanbevelingen en een antiwitwasrichtlijn.

Deze wet maakt dat er diverse verplichtingen zijn voor een ondernemer.

Reikwijdte Wwft De Wwft is onder andere van toepassing bij: koper of verkopers van goederen, voor zover de betaling van deze goederen in contanten plaatsvindt voor een bedrag van 10.000 euro of meer; Concreet betekent dat je moet weten wie jouw handelspartner is, als jij als ondernemer zaken doet en er worden contante betalingen verricht van (samen) € 10.000,00 of meer.

Cliëntenonderzoek De maatregelen die jij in het kader van het cliëntenonderzoek moet nemen, moeten afgestemd zijn op de risico’s van de aard en omvang van de eigen onderneming en de dienstverlening, als ook op de risico’s van een concrete zakelijke relatie of transactie.

Vóór het aangaan van een zakelijke relatie of het verrichten van een transactie dient een risicobeoordeling uitgevoerd te worden.

Als daaruit volgt dat sprake is van een aangetoond laag risico, kan volstaan worden met het treffen van vereenvoudigde cliëntenonderzoeksmaatregelen. Is er sprake van een hoog risico, dan zal een verscherpt onderzoek moeten plaatsvinden.

Het onderzoek moet onder andere inhouden dat jij: • de identiteit van de cliënt vaststelt en verifieert. Bij de identificatie verstrekt de cliënt gegevens over zijn identiteit. Bij de verificatie dien jij te verifiëren of de door de cliënt verstrekte identiteit overeenkomt met zijn werkelijke identiteit. Verificatie van de identiteit dient plaats te vinden aan de hand van documenten, gegevens of inlichtingen uit betrouwbare en onafhankelijke bron. Denk aan gegevens uit het handelsregister van de kamer van koophandel en identiteitsbewijzen. Dit alles dient ook vastgelegd te worden.

93

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_Branchepagina_INRetail.indd 93

• Dit geldt ook ten aanzien van de uiteindelijk belanghebbende (UBO; altijd een natuurlijk persoon). Raadpleeg hiervoor het UBO-register bij de kamer van koophandel.

• Het doel en de beoogde aard van de zakelijke relatie vaststellen; Voorgaande ziet op het normale onderzoek, bij een verscherpt onderzoek zal er nog meer onderzocht moeten worden.

Meldplicht ongebruikelijke transacties Als ondernemer dien je ongebruikelijk transacties zo spoedig mogelijk te melden op grond van de Wwtf bij de Financial Intelligence Unit Nederland (FIU). Dit dient digitaal te gebeuren op de site (www.fiu-nederland.nl).

Je bent verplicht de bewijsstukken te bewaren die aantonen dat je een transactie hebt gemeld. Bewaar ook de ontvangstbevestiging van de melding.

Boete Als je niet voldoet aan de meldplicht, zal er een boete worden opgelegd. De hoogte van de boete is vaak aanzienlijk! Uiteraard wordt er met de ernst van de overtreding en de omstandigheden van het geval rekening gehouden en bestaat de mogelijkheid om bezwaar te maken en in beroep te gaan.

Uiteraard is het beter om te voorkomen dan te genezen. Pas dus op met contante betalingen van tezamen € 10.000 of meer én denk aan de onderzoeks- en meldplicht.

Arnhemse Bovenweg 100 3708 AG Zeist 088.973.06.40 info@inretail.nl www.inretail.nl

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

93

11-10-21 11:59

WE BREATHE FASTENERS ®

2

fabrikant en distributeur!

ontdek ons SMART gamma SMART: een compleet aanbod voor iedereen!

Ons SMART assortiment omvat een compleet aanbod van lichte, mechanische en chemische ankers welke zijn voorzien van talrijke Europese keuringsrapporten.

Wil jij graag bij ons werken? check onze website of mixonline.nl

Veel van deze producten worden door ons zelf geproduceerd.

Onze SMART producten zijn verpakt in zowel blisters als kartonverpakking en worden op gratis ter beschikking gestelde stellingmaterialen, op een professionele manier in uw bedrijf gepresenteerd zodat zowel de doe-het-zelver als de professionele gebruiker eenvoudig zijn keus kan bepalen.

Onze buitendienstmedewerkers vertellen u graag meer over de mogelijkheden.

meer informatie: www.pgb-europe.com

adv_PGB.indd 3

07-10-21 12:09

VWDHZ

De VWDHZ behartigt belangen en is spreekbuis van bouwmarkten en dhz-winkels.

De leden realiseren jaarlijks een omzet van meer dan € 3 mrd met ruim 18.000 medewerkers.

De vereniging volgt de brancheontwikkelingen op de voet.

Tweede Kamer

Nationaal Isolatieprogramma moet ook worden opengesteld voor klussers Vanuit de Tweede Kamer wordt breed aangedrongen op het realiseren van een Nationaal Isolatie Programma. De fracties van CDA, ChristenUnie en GroenLinks hebben de contouren en uitgangspunten ervoor samen vastgelegd in het Manifest Nationaal Isolatie Programma. De 12 voorstellen worden ondersteund door organisaties Koninklijke Bouwend Nederland, Techniek Nederland, Energie-Nederland en VENIN, de NVDE, Natuur en Milieu en de Consumentenbond.

Alle organisaties die sinds 2019 samenwerken in de beweging ‘Doe het zelf. Doe het duurzaam!’ (waaronder de Vereniging van Winkelketens in de Doe-Het-Zelfbranche (VWDHZ), www. doehetzelfdoehetduurzaam.nl) juichen de komst van een Nationaal Isolatie Programma toe. Binnen dit programma zien wij mogelijkheden om de resultaten, kennis en ervaring van het activeren en versterken van de inzet van klussers in te brengen.

Ruimte voor de miljoenen doe-het-zelvers en klussers in ons land om actief bij te dragen aan het Nationaal Isolatie Programma heeft grote voordelen.

Op de eerste plaats vormen de gezamenlijke klussers in potentie het grootste (na-)isolatiebedrijf van ons land. Uit onderzoek van CE Delft blijkt dat het bedrijfsleven bij lange na niet de professionele capaciteit heeft om de ambitie van 200.000 isolatiehandelingen per jaar te realiseren. Daarom is het voor het behalen van klimaatdoelen noodzakelijk om de zelfredzaamheid en kennis en kunde van honderdduizenden klussers optimaal te benutten.

Hiervoor zijn al aanpakken beschikbaar. Inclusief uniforme gevalideerde kluswijzers die in samenwerking met voorlichtingsorganisatie Milieu Centraal zijn ontwikkeld.

Zelfwerkzaamheid betekent ook dat veel isolatiemaatregelen zelfstandig of geholpen kunnen worden uitgevoerd. De eigen inzet leidt dan tot een kostenbesparing voor de doe-het-zelvers, omdat zij geen arbeidskosten voor de professional hoeven te betalen. Het betekent ook dat de schaarse professionals in de betrokken branches vooral kunnen worden ingezet voor complexe en hoogwaardige werkzaamheden. In het manifest genoemde mogelijkheden voor bundeling van krachten om juist eerst de slechtst geïsoleerde woningen aan te pakken, sluiten hierbij aan.

Het instrument van een isolatietegoedbon (voucher) is een uitstekende manier om niet alleen de zelfwerkzaamheid van de klusser te stimuleren, maar ook de samenwerking te stimuleren tussen klussers onderling en met vakmensen en bedrijven. Door hiervoor ruimte te scheppen en de voucher open te stellen voor de doe-het-zelver kan er een extra versnelling in het Nationaal Isolatie Programma worden gerealiseerd.

Naar aanleiding van deze oproep vanuit ‘Doe Het Zelf. Doe het duurzaam!’ aan de Tweede Kamer is tijdens de Algemene Politieke Beschouwingen een motie van Boer Burger Beweging (BBB) met ruime meerderheid aangenomen die het demissionaire Kabinet “verzoekt het instrument van een isolatietegoedbon (voucher) open te stellen voor de doe-het-zelver zodat doe-het-zelvende burgers kosten kunnen besparen bij het isoleren van hun huis en schaarse professionals vooral kunnen worden ingezet voor complexe werkzaamheden.” Een mooi resultaat. Het is nu aan het demissionaire Kabinet om deze motie uit te voeren.

Postbus 182, 2260 AD Leidschendam 070.444.25.87 vwdhz@rndweb.nl www.rndweb.nl

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-5_Branchepagina_VWDHZ.indd 95

95

12-10-21 09:27

WOW Factor

“Samenwerking met klanten en partners geeft het WOW-gevoel”

Kun jij iets vertellen over wie jij bent en wat je de afgelopen jaren hebt gedaan in de Fashionbranche?

Ik ben Patrick Heus, 47 jaar en ik werk nu zo’n 25 jaar in de Fashion business. In die jaren werkte ik nationaal en internationaal voor merken als JOOP!, Jacques Britt, Hugo Boss en als sales director voor Tommy Hilfiger en Calvin Klein.

Na ruim 20 jaar voor de grootste merken gewerkt te hebben, kwam de kans voorbij mijn eigen bedrijf te starten. Met 2 partners waar ik ruim 10 jaar als collega’s heb samengewerkt, zijn we de Sincere Group gestart. Met een aantal prachtige merken zoals Replay Jeans, Baldessarini, Four.Ten en ons eigen knitwear label CRCL zijn we nu jaren succesvol bezig en mogen we met de mooiste winkels/organisaties in Nederland werken met deze geweldige merken.

Patrick, iedereen denkt ‘mode, wat gaaf zeg’, maar kun jij iets vertellen hoe het er echt aan toegaat in de mode-industrie?

Zeker, het is een mooie en gave branche. Omdat we continu met nieuwe collecties werken, gaan de ontwikkelingen enorm snel. We werken altijd een half jaar vooruit. We hebben net de zomer 2022 inkoop afgerond met succes. In de modebranche zijn we altijd met het volgende seizoen (zomer/winter) bezig en werken we ver vooruit.

Buiten de mooie nieuwe collecties/trends spreekt mij ook de professionaliteit en automatisering aan. We kunnen met onze grootste klanten heel goed het maximale uit de omzet/afzet halen door dat we open en eerlijk de vooraf gestelde KPI’s samen bespreken. De fashion-business verzamelt op dit moment in een versneld tempo data om in- en verkoop beter op elkaar af te stemmen en tot een win-win situatie in de keten te komen.

Kijkende naar de Covid-periode: hoe is het gegaan met de kleding? En welk effect heeft dit op de online en retail-business gehad?

(Foto: beide gevaccineerd, op het hoofdkantoor van Replay in Halfweg)

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor.

Naar mensen of bedrijven waar dhz-retail en -industrie iets van kan opsteken. Dit keer spreekt hij Patrick Heus, de man die onder andere jeansmerk Replay in Nederland vertegenwoordigt.

96

Het was even schrikken in maart 2020, Covid. Wat was dat nu opeens? Dat was toch in China? Niet meer naar kantoor maar alles vanuit huis achter je laptop. Maar na een periode heeft de fashion-branche haar winkels weer geopend en hebben we een prachtige zomerperiode gehad. Totdat de eerste geluiden in het najaar van 2020 weer opdoken en de winkels voor een langere periode dicht moesten. December – normaal een topmaand voor de ondernemer – was met gesloten winkels toch iets lastiger. Net zoals de eerste maanden van 2021 waar de leveringen van de nieuwe zomercollecties plaatsvinden. Veel ondernemers hadden vanuit de eerste Covid-periode al hun verkoopstrategie aangepast. Uiteraard zijn alle online-kanalen geactiveerd en hebben ze het thuisbezorgen opgenomen in de dagelijkse activiteiten als ze dit nog niet hadden. Erg mooi om te zien hoe creatief de ondernemers zijn geweest. Ook de

VA K B L A D M I X N R . 5 2021

MIX 2021-5_Wow-factor.indd 96

11-10-21 11:57

WOW- FAC TO R

verkoop op afspraak heeft hierbij een positieve rol gespeelt. De aandacht voor de consument stond centraal.

Dagelijks willen wij er leuk en hip uitzien. Wat heb jij zien veranderen de laatste jaren in de kleding en hoe wij ons kleden naar het werk en thuis?

Ja Frank, gelukkig heel veel. In de mode zien we ontzettend veel ontwikkelingen. Alle trends en invloeden van nu maar ook vanuit het verleden zie je terug in nieuwe collecties. Comfort speelt de laatste jaren een erg belangrijke rol. Ook gaat duurzaamheid een steeds belangrijkere rol spelen in de mode-industrie. Het mag duidelijk zijn dat de fashion-business de laatste jaren behoorlijk onder druk heeft gestaan wat betreft de herkomst en productie. Erg goed om te zien dat de gehele keten bezig is om dit doen veranderen. Het hergebruik van plastic of het gebruik van organic-cotton krijgen een steeds groter aandeel in de nieuwe collecties.

Het merk Replay was helemaal van de kaart in Nederland.

Hoe heb jij dit met je partners weer opgepakt?

In de jaren ‘80 en ‘90 was Replay ontzettend groot. Mede omdat er in die tijd ook niet heel veel andere coole jeans merken waren. Door de komst van veel nieuwe merken is Replay een beetje uit het straatbeeld verdwenen.

Toen wij werden benaderd om Replay voor Nederland te gaan doen, hebben wij met een aantal belangrijke ondernemers gesproken om te horen welk gevoel zij hadden bij Replay. Van veel ondernemers kregen we te horen: “Het is een fantastisch merk dus doe het, maar breng de focus terug en creëer voorraad”. Omdat Replay nog een geldig merk is en we ons ontzettend aangetrokken voelden tot de mensen achter het merk zijn we het avontuur aangegaan.

Met een plan en heel veel passie hebben we Replay omarmd en bij de juiste distributie teruggebracht. Hierbij hebben we altijd voor kwaliteit gekozen. Zowel in de distributie als de keuze van het product.

Soms niet de makkelijkste weg maar wat ons betreft wel de beste.

Sponsoring en imago is erg belangrijk in de fashion industrie. Kun jij eens wat vertellen over jullie hoofdsponsor-avontuur van de Ajax-spelers en bijvoorbeeld Rico Verhoeven? Formule 1? Wat doet dat voor de business en jullie retailers en consumenten?

Naast Barcelona heeft Replay 1,5 jaar geleden een aantal grote stappen genomen in de sportsponsoring met de aankleding van Ajax, PSG, Atalanta, AllBlacks en het Formule-1 team van Aston Martin. Hierdoor heeft het merk Replay niet alleen meer naamsbekendheid gekregen maar ook is er een nieuwe vibe rondom het merk Replay ontstaan bij zowel de consumenten als de retailers.

Rico Verhoeven is een avontuur dat we zelf hebben opgepakt. Replay werkt met mooie kwaliteiten. Gelukkig was hij al fan van Replay Hyperflex dus hadden we elkaar snel gevonden.

In alle gevallen zijn de sporters zich bewust van hun marketingwaarde en gebruiken zij de social-mediakanalen om zichzelf op een positieve manier te presenteren. Het grote aantal volgers en likes

speelt een rol in het succes van het merk of een product. Een klein voorbeeld hierbij was bijvoorbeeld de Replay winterjas die Erik ten Hag afgelopen winter aan had. De vraag van de consumenten en hierdoor bij de retailers was enorm. Alleen maar omdat Ten Hag die jas droeg.

Jij geeft het WOW gevoel terug in de business door ondernemerschap en passie door te voeren met een geweldig merk als Replay. Wat maakt dit merk nu uniek?

Veel 35-plussers kennen het merk Replay vanuit hun jeugd en hebben hier een positief gevoel bij. Doordat de consument fashion en comfort is gaan omarmen, is Replay een belangrijke rol gaan spelen en heeft het een plek bij de mooiste retailers in het land gekregen. Hierbij speelt de kwaliteit van Replay Hyperflex een belangrijke rol. Van denim tot chino’s, ze zijn in veel wassingen en kleuren aanwezig in de winkels. Eenmaal een Replay Hyperflex broek aan en je bent verkocht.

Kun jij de MIX-lezers meenemen wat voor jou het WOWgevoel is geweest de afgelopen periode?

De samenwerking en partnership met onze klanten is hét WOW-gevoel. Wij hebben altijd voor partnership gekozen. De afgelopen jaren hebben we hier dan ook ontzettend veel in geïnvesteerd. In tijden van Covid merk je dan ook dat je anders in de wedstrijd zit. Daardoor zijn onze klanten loyaal geweest naar ons en naar het merk. We hebben echt een uitdagende periode gehad maar samen met onze klanten zijn we de strijd aangegaan en zijn we er sterker uitgekomen.

Als jij een aantal maanden in de DIY-business zou mogen werken, wat zou jij willen veranderen aan het kledinggedrag en de uitstraling van retailers en van de mensen bij fabrikanten?

Dat is niet aan mij. Iedereen moet zich vooral kleden waar hij of zij zich gelukkig in voelt. Het aanbod in de markt is groot dus voor iedereen is er een keuze.

Het is wel jammer dat er in de DIY-business niet altijd wordt gedacht aan het rolmodel maar vaak alleen aan functionaliteit en herkenbaarheid. Ik weet zeker dat de fashion een veel belangrijke rol kan spelen in de communicatie. Een gemiste kans.

WOW-factor Frank Heus heeft een succesvol track-record in dhz-industrie. Wie hem kent, kent zijn drive en zijn enthousiasme. Voor MIX gaat hij – op strikt persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor. Heus: “Ik ben superblij dat ik mijn eigen broer heb weten te strikken om eens te praten over zijn passie, het merk en sponsoring van diverse. Voor mij is hij het WOW-gevoel in fashion-land en laat hij de mensen stralen samen met heel veel retailers.”

VA K B L A D M I X N R . 5 202 1

MIX 2021-5_Wow-factor.indd 97

97

11-10-21 11:57

CO L U M N

Denken in oplossingen In de middelgrote dorpswinkel (900 m2) in een middelgroot dorp van ruim 10.000 inwoners hebben we een reputatie, een imago, een geschiedenis, een verwachtingspatroon en een verhaal. Zeg maar een ziel. De cultuur ademt nog steeds de sfeer van ons kent ons, en het sociale aspect, ook wel gunfactor genoemd, is voelbaar aanwezig.

Met lekker ouwerwets 57 openingsuren per week en met een dagbezetting van zes personen in de mix werken we elke dag heerlijk aan ons bescheiden rendement en zijn we niet jaloers op de grootschaligheid.

In de talloze kleine gesprekjes met onze klanten bemerken we regelmatig een zekere afkeer tegen grootschalige bouwmarkten en tegen webshops.

Natuurlijk is dit voor negentig procent naar de mond praten; we nemen het voor kennisgeving aan. Ontwikkelingen in de markt bewijzen het ongelijk van die stellingname. Immers groeien de grote ketens, offline en online, en ook de webshops gemiddeld (veel) harder dan de klassieke plattelandswinkels.

Dit neemt niet weg dat wel degelijk een deel van ons electoraat bewust kiest voor de vakhandel, c.q. voor de aanbieder om de hoek. Deels ingegeven door koopmotieven als afstand, parkeren en gemoedelijke sfeer maar het grootste deel van de winkel-

98

Ad Geerts Ondernemer

trouw komt voort uit het meedenkaspect. Het trio warenkennis, meedenken en adviseren vormt misschien wel het fundament onder het bestaansrecht.

Direct gevolgd door ontzorg- en maatwerkoplossingen.

In de eigen winkel gaan we redelijk ver in het meedenken en het verlenen van gratis service maar de eerlijkheid en de volledigheid gebieden te melden dat er wel een grens is. Het eindigt ongeveer bij het vervangen van een batterij in een afstandsbediening, een rubbertje van een drukspuit of het monteren van een bezemsteel.

Wel gaan we veel verder in adviseren en verwijzen.

Zodra de eigen kennis tekortschiet (dagelijks), maken we gebruik van het eigenhandig samengestelde ‘derdenmapje’, welke is gevuld met data van ongeveer vijftien meer gespecialiseerde mededingers.

Per pagina een portret van één vakbroeder: foto van het pand, adresgegevens, contactgegevens en openingstijden. Ons derdenmapje bevat de stamgegevens van een slotenspecialist, interieurtimmerwerk, grasmaaierslijper, kleinsanitair, tuinhout totaalaanbieder en diverse anderen. Allemaal uit de regio.

Achteraan in het mapje hebben we een lijstje gemaakt met dienstverleners op tal van vlakken, zoals daar zijn: een aircomonteur, mollenvanger, rioolontstopper, schuttingbouwer, tuinberegening etc. etc. Onze klanten waarderen dit enorm.

Omgekeerd steken ze niet onder stoelen of banken dat ze matig tevreden zijn over het adviesniveau bij de grootschalige vakbroeders.

Bijgaande foto illustreert perfect waartoe dit kan leiden. Het plaatje kwam ik ergens tegen en wil ik graag met u delen.

Vrij en bezet op zijn smalst.

VA K B L A D M I X N R .5 202 1

MIX 2021-5_Column_Ad_Geerts.indd 98

12-10-21 09:28

Problemen met doorslaand vocht?

Snel en eenvoudig opgelost in 3 stappen!

Met deze 3 eenvoudige stappen hou je regen buiten en blijft je gevel er mooi uitzien!

Er is niets vervelender dan vochtproblemen in huis. Afbladderende verf, loskomend behang, schimmel, een vieze geur, … Vaak is doorslaande regen de boosdoener.

Poreuze bakstenen werken als een spons. Aquaplan verlost je snel en eenvoudig van dit probleem. Stap 1: Herstel voegen met de Voeg-Express. Stap 2: Maak uw muur waterdicht met de Hydro-Flex. Stap 3: Bescherm de onderkant van je gevel met Aqua-Resist.

Met deze drie stappen bescherm je elke buitenmuur langdurig tegen doorslaand vocht.

Ad_Mix-doorslaand vocht 202108_DEF.indd 1 adv_Atab.indd 3

www.aquaplan.com 17/08/21 16:48 18-08-21 15:10

BISON SUPER SILICONENKIT SANITAIR:

VOOR EEN SCHIMMELBESTENDIGE & WATERDICHTE AFDICHTING Bison Super Silicone Sanitair is een schimmelwerende afdichtingskit van hoogwaardige kwaliteit. Ideaal voor het waterdicht afdichten van naden, voegen en kieren tussen tegelwand, bad, douchebak, wastafel en aanrecht in sanitaire ruimtes. De kit is makkelijk en snel toepasbaar en zorgt dankzij de langdurige kleurbescherming voor een blijvend schoon resultaat.

• 100% kleurbescherming • 100% Siliconen - blijvend elastisch • Makkelijk verwerkbaar • Super snel – na 2 uur douchen

www.bison.nl adv_bison.indd 3

Ik werk alleen met Bison.

07-10-21 12:04