MIX 2022-2

110e jaargang, 2022-2

Hubo_55Jaar_Cover_Mix_2022.indd 1 MIX 2022-2_Cover.indd 1

23-03-2022 14:47 29-03-22 11:21

GEVEL JAREN 70

GEVEL 2022

AGEN 1967

BEDRIJFSW

BEDRIJFSWAGEN 2022

INSTORE JAREN 80

022

INSTORE 2

Hubo 55 jaar: lang zullen we klussen Het is het jaar 1967 als Houthandel Utrecht de merknaam Hubo introduceert voor aangesloten winkeliers.

Als eerste echte bouwmarkt van Nederland zorgt het daarmee voor een omwenteling: doe-het-zelven wordt een begrip.

In de jaren die volgen groeit Hubo uit tot een vooraanstaande doe-het-zelf keten met een unieke positie in de markt. Met winkels die zich onderscheiden door een combinatie van een bouwmarkt met doe-het-zelf artikelen én een speciaalzaak voor maatwerk. Onze klanten weten dat te waarderen… in 2021 zijn wij gekozen tot beste bouwmarkt van Nederland.

Nu circa 70 bouwmarkten compleet zijn omgebouwd tot Hubo, is het tijd om het jubileum te vieren. Samen met de club van vakkundige ondernemers waar we trots op zijn.

Hubo is een formule van DGN retail. Neem voor meer informatie contact op met Paul van Essen: paul.vanessen@dgnretail.nl of (033) 253 23 80.

Hubo_Adv_Mix_55_Jaar_210x297.indd 1 adv_Hubo.indd 3

11-03-2022 14:25 21-03-22 11:37

VO O RWO O R D

Winkel als gereedschap

Marc Nelissen Hoofdredactie

Onze branche heet dan wel doehetzelf, maar het gaat meestal

Vakblad MIX mn@mixpress.nl

niet vanzelf. Daar moest ik aan denken toen ik de artikelen in deze MIX nog eens terugnam in gedachten.

We waren bij de nieuwste Gamma in Amstelveen.

Het vlaggenschip van heel Gamma Nederland, noemde eigenaar Chris Goedhart hem trots bij de opening. Zo mocht hij zijn winkel noemen van Inter­ gamma. En de mensen van de franchisegever die daar aanwezig waren, beaamden dat ook. Vijf minuten voor de opening kwam de bedrijfsleider van Gamma Leiden bijvoorbeeld nog met de armen vol verfrollers aan­­ gesneld. Uit zijn eigen winkel gehaald om het laatste manco in Amstelveen op te lossen. Want die winkel moest er bij de opening wel stáán. Superstrak staan.

En dat deed ‘ie. Een combinatie van het format uit Leusden en het koopmanschap van Goedhart.

We waren zelf niet bij de opening van de Gamma in Rotterdam, maar die was schijnbaar toch een stuk minder gevuld, zeg maar. En zo zie je het verschil.

Zelfde winkel, zelfde format, zelfde tekentafel, andere eigenaar. De één van een zelfstandig ondernemer uit een familiebedrijf met een stuk of vijftien winkels die het goed doet, of het niet doet. De ander van een franchisegever met vele tientallen winkels, bestuurd vanuit een hoofdkantoor.

Zo bedoel ik: de winkel als gereedschap. De beste hamer maakt niet de beste timmerman. Een goede fotocamera geen goede fotograaf. En een doordacht winkel-format, niet autoamtsich de beste winkelier.

formule. Blij met de winkelinrichting, de assorti­ menten en de marketing-ondersteuning. Maar vooral blij met de ruimte die ze krijgen om dat uitgedokterde format te combineren met hun eigen vakmanschap, hun persoonlijke relatie met hun klantenkring, hun eigen ondernemerschap. Grappig ook om te zien dat die combinatie – de winkel én de man die hem runt – al vanaf het eerste begin kracht gaf aan het Hubo-concept (zie MIX-Classic).

Ook in de nieuwe Praxis City in Rotterdam ontwaarden we heel veel ruimte voor lokaal ondernemershap. Op een plek waar wij het – eerlijk is eerlijk – niet meteen verwacht hadden. Bij Praxismoeder Maxeda gingen wij uit van strakke processen, van de winkel als machine waar je vooral niet te veel aan de knoppen moest draaien. Niet mocht draaien.

Maar het tegendeel blijkt waar: Praxis’ City-format biedt een standaard basis die voor iedere locatie gelijk is. Maar daarbovenop bepalen de lokale invulling, de ervaring van de manager en zijn of haar team het plaatselijke succes .

En daar maakt ons hart een sprongetje van.

Dat het uiteindelijk toch de mensen zijn die het verschil maken. Dus… let’s goooo!

Ik wens je goede zaken!

Zelfde geldt voor de Hubo-ondernemers die we spraken in het kader van de 55e verjaardag van de formule. Allebei blij met de ondersteuning van de

Marc Nelissen Hoofdredactie MIX

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2-2022 Voorwoord.indd 3

3

29-03-22 12:35

CO LO FO N

Vakblad MIX Is een uitgave van MIXpress BV. Uitgever en hoofdredactie Marc Nelissen Aan deze MIX werkten mee Stephan Bakkum (GfK/conjunctuur) Ad Geerts (column) Frank Heus (wow-factor) Geert Hilferink (algemeen) Marit Nelissen (eindredactie) Arjan van Oosterhout (online) Jeroen Rietvelt (algemeen) Hugo Schrameyer (algemeen) Edwin Timmers (column + werk a/d winkel) Fotografie Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com Redactieadres Postbus 11 5258 ZG Berlicum 073.503.43.47 redactie@mixpress.nl www.mixonline.nl Advertenties Molijn Sales Support Edgar Molijn Postbus 61, 5258 ZH Berlicum 073.503.35.44 mix@molijnsalessupport.nl Close Up’s Advertorials: semi-redactionele artikelen van onze partners Vormgeving Inpladi, bureau voor idee en creatie

FO R M U L E S

10

CO N J U N C T U U R

18

Praxis City is combi van format en ondernemerschap

GfK Januari 2022: +89%

“Op de helft van de meters wil ik hier dezelfde omzet halen.” Dat zegt teamleider Tonny Verdoorn-Somers vol ondernemingslust.

“We spreken haar – samen met Praxis-­ directeur Corine Duchenne – in de nieuwe Praxis City aan de Nieuwe Binnenweg in Rotterdam. Die winkel pakt de rol van stadswinkel in een dichtbevolkte wijk in een combinatie van organisatie-power van Praxis en ondernemerschap van de teamleider en zijn – of hier: haar – team.

MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de dhz-retail.

GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten.

36

50

Abonnementen Per jaar € 119,95 (excl. BTW) Buitenland € 145,Losse nummers € 19,50 (ex BTW/ porto) Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest 0251.25.79.24 www.aboland.nl Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsings­voorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissements­ rechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden.

Niets uit deze uitgave mag worden verveel­voudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevens­bestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

R EC L A M E FO L D E R S

De psychologie van de folder Hoewel ze misschien niet meer zo wijdverspreid zijn als een aantal jaren geleden, voegen papieren folders nog altijd veel waarde toe voor bouwmarkten. Een puike folder creëert verlangen en wakkert de kooplust aan, zeker in combinatie met televisiereclame. In een webinar doceerde neuromarketingbureau Unravel Research onlangs hoe foldercommunicatie werkt in het brein en hoe adverteerders daar hun voordeel mee kunnen doen.

VA K T U E E L

“ Armoede met vakmanschap bestrijden” Met kennis, kunde, en goede machines en gereedschappen werkt de stichting Gered Gereedschap al 40 jaar aan armoedebestrijding in Afrika. “Met die drie pijlers bieden wij mensen een toekomst als zelfstandig vakman of vakvrouw en daarmee een kans op een beter leven”, zegt Peter Schmidt, projectmanager van Gered Gereedschap, dat actief is in Malawi, Ghana, Tanzania, Oeganda en Kameroen.

ISSN nummer: 0165 - 3059

4

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_Inhoudsopgave_2pag.indd 4

29-03-22 12:12

INHOUD

VOORWOORD

3

BRANCHEMIX Nieuws en actualiteiten

7

FORMULES Praxis opent weer City

10

CONJUNCTUUR GfK’s DIY Recap 18 Omzet-grafieken 20

CO L L EG A’ S

22

“ We maken het klanten zo makkelijk mogelijk, dan zijn zij dat ook naar ons” IJzerhandel Ottenhof had tot vorig jaar twee winkels in Oldenzaal. In hun groothandel zijn ook consumenten welkom en de winkel aan de rand van het centrum was een traditionele ijzerwarenwinkel. Vorig jaar besloot Ottenhof deze winkel te sluiten en zich alleen nog te richten op de groothandel. “Onze beslissing is versneld door de lockdowns.”

FO R M U L E S

30

Gamma Amstelveen: hét vlaggenschip van heel Nederland Gamma Amstelveen is de nieuwste in het Focus-format. In de winkel van franchisenemer Goedhart zien we de laatste formuleinzichten terug op de winkelvloer. Marketingen communicatiemanager Laurens Miedema leidt ons rond en showt MIX de highlights.

COLLEGA’S Ottenhof 20 CLOSE UP Bison 26 Eglo 28 FORMULES Gamma’s nieuwste Focus

30

VAKTUEEL Het succes van de folder

36

CLOSE UP Alabastine 40 Hubo 42 NEW RETAIL Nike Town NYC

44

MIX CLASSIC Hubo’s historie

47

CLOSE UP Nicovij-lid Baltus

48

VAKTUEEL Gered Gereedschap

50

CLOSE UP Akzo/Sikkens 52

57

T H E M A T EG E L S E N T EG E LW E R K

WOW- FAC TO R

80

Consument wil eenvoudige oplossing voor tegelklus

“ Probeer eens af te wijken van de standaard!”

Een tegelklus heeft voor de gemiddelde consument iets in zich van een behoorlijke pittige uitdaging. Vrijwel elke particulier loopt in zijn leven tegen een badkamer- of keukenverbouwing aan, maar zelf wand- of vloer­ tegels ter hand nemen, dat is niet iets wat je in de verloren klusuurtjes doet. De industrie en handel versimpelen de klus met product­ innovaties en vooral ook how-to-video’s, daarnaast is er ook op de winkelvloer blijvend inzet nodig om de consument te enthousiasmeren.

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor. Naar mensen of bedrijven waar dhz-retail en -industrie iets van kan opsteken. Dit keer spreekt hij Marc de Boggende die met creatieve fieldmarketing consumenten activeert in de richting van merken en retailers.

COLUMN Edwin Timmers

55

THEMA Tegels en tegelwerk

57

CLOSE UP Forbo/Eurocol 62 IKO-Aquaplan 64 WERK AAN DE WINKEL Klusser gespot

66

KIESKEURIG Klant zoekt hogedrukreiniger

69

JURIDISCH

70

BRANCHEPAGINA’S Vertaz 73 VWDHZ 75 INretail 77 Hima Benelux 78 WOW-FACTOR Frank Heus spreekt Marc den Boggende 80 COLUMN Ad Geerts

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Inhoudsopgave_2pag.indd 5

82

5

29-03-22 12:12

BISON SUPER SEALER CONSTRUCTION: HOUD TOCHT & VOCHT BUITEN HUIS Om tocht en vocht buiten te houden is een goede isolatie van ramen en kozijnen belangrijk. Met Bison Super Sealer Construction voorzie jij jouw ramen en kozijnen makkelijk & snel van een tocht- en waterdichte elastische kitlaag en houd je zo tocht en vocht buiten huis.

• Hoogwaardige overschilderbare afdichtingskit • Blijvend elastisch, eenvoudig aan te brengen • Ultieme hechting op alle (vochtige) oppervlakken

www.bison.nl adv_Bison.indd 3

Ik werk alleen met Bison.

21-03-22 11:36

BRANCHEMIX

Miriam de Bruin leidt Hubo De dagelijkse leiding van de Hubo-formule gaat over van Gertjo Janssen naar Miriam de Bruin.

Gertjo Janssen trad onlangs toe tot de raad van bestuur van EK Bielefeld.

Dat is het moederbedrijf van Euretco, dat weer de moeder is van DGN-retail, de franchisegever van Hubo. Hoewel de eindverantwoordelijkheid voor de totale doe-het-zelfunit van EK bij Janssen blijft liggen, is er wel behoefte aan extra slagkracht met betrekking tot de dagelijkse leiding van de Hubo-­ formule.

Transitie méégemaakt en meegemáákt Daarom kreeg Miriam de Bruin een nieuwe rol als Algemeen Manager Hubo. De Bruin is al vier jaar actief binnen DGN en Hubo. Ze maakte in die tijd de transitie van de formule mee tot het nieuwe Hubo. Vanuit haar rol als marketingmanager gaf ze het nieuwe Hubo mede gestalte. Met name dankzij een gelaagd marketingplan waarmee Hubo zijn diverse ondernemers ieder zijn eigen positie laat claimen in zijn eigen verzorgingsgebied vanuit zijn eigen schaal en propositie.

Geprezen Hubo-marketing Met deze transitie gooit Hubo al jaren hoge ogen. Ondernemers schaarden zich achter de nieuwe strategie, koers en propositie. En de Hubo-formule en Hubo’s marketing-uitingen wonnen prijzen. Zo werd Hubo onlangs Bouwmarktketen van het jaar. Daarmee doorbrak de keten de ‘hegemonie’ van Hornbach in deze verkiezing. Ook won Hubo de prijs voor de beste reclamefolder in de categorie bouwmarkten en werd de Hubo-folder retailbreed bekroond als derde van álle genomineerde retailers.

Fixami

(Gereedschapcentrum)

nu ook in Verf

Met de overname van Verfwebwinkel. nl is verf de eerste categorie waarmee Fixami (Gereedschapcentrum. nl) zijn aanbod uitbreidt. “Verf stond met stip op één in onze groeistrategie.”

Fixami (voorheen HBL Online) heeft Verfwebwinkel.nl overgenomen. De overname is onderdeel van Fixami’s groei­ strategie om met categorie-uitbreidingen de leidende positie in de DIY-branche te vergroten. Verfwebwinkel.nl is actief in Nederland en België en zal na de overname als nieuwe businessunit binnen de Fixami­groep een belangrijke bijdrage leveren aan de Nederlandse en verdere Europese expansie. Zo luidt het persbericht.

“Verf met stip bovenaan” Fixami-CEO John Wilson: “We kijken breed in de markt naar diverse categorieën om ons aanbod mee uit te breiden. Dan gaat het om de ontwikkelingen, hoe ver de categorie online is, van hoe ver die nog moet of kan komen, wat de potentie is en vooral hoe onze doelgroep zoekt. Dat allemaal bij elkaar, maakt dat verf met stip bovenaan dat lijstje stond.” Naar welke categorieën hij nog meer kijkt of hoeveel er dat zijn, wil hij niet kwijt. “Er loopt niets concreets en we hebben geen haast, kijken ook zeker naar de juiste timing in zo’n categorie. Tegelijkertijd kijken we of we zo’n categorie makkelijk zelf kunnen optuigen of dat we dat beter kunnen doen door een acquisitie of een add-on.”

“Win-win” De Bruin heeft heel veel zin in haar nieuwe job en de Hubo-ondernemers zijn blij dat zij de dagelijkse leiding op zich wil nemen. “Een echte win-win”, zegt De Bruin vol enthousiasme. En: “Ik heb ontzettend veel zin in deze nieuwe uitdaging. Uiteraard ken ik de Hubo-formule en de Hubo-ondernemers al een tijdje. Ik kijk er dan ook naar uit om samen met het team en de ondernemers nog meer voor deze mooie formule te kunnen betekenen.”

Voordat Miriam de Bruin marketingmanager werd bij Hubo, was ze onder meer marketingmanager bij Formido Bouwmarkten in het team van Jan van den Ham.

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Branchemix.indd 7

7

29-03-22 14:33

B&Q start Markplaats De Britse dhz-retailer B&Q start een marktplaats, een platform waar klussers niet alleen B&Q-producten kunnen kopen, maar ook producten van derden.

Het platform-principe biedt een win-winsituatie volgens B&Q-topman Graham Bell. · De zoektocht van consumenten start vaak online. · Daarbij zoeken ze vaak op de betrouwbare website van B&Q. · Daardoor trekt de website veel bezoek van relevante klusconsumenten. · Dat maakt de website interessant voor derden om klusproducten aan te bieden. · En dat geeft consumenten een nog breder aanbod van producten in

bestaande B&Q-categoriën en nieuwe klus-categoriën. · Zeker de combinatie met een netwerk van 300 fysieke winkel maakt het platform extra sterk. · Die combi maakt click & collect instore of return instore mogelijk.

Praxis-moeder Maxeda gaf eerder aan meer uit Marketplaces te willen halen.

Maar in een artikel in MIX 2022-1 toonde Harmen Lewin, Maxeda’s director digital, zich niet meer zo enthousiast:

“We hebben wel over eigen een marketplace nagedacht,” erkent hij, “maar je gaat daarmee hoe dan ook concurreren met je winkelbedrijf. Daar komt het gros van onze omzet vandaan. Waarom zou je dat op het spel zetten met een marketplace?

Onze webshop is zeker heel belangrijk, maar het is nu nog primair een startpunt voor consumenten die uiteindelijk onze winkels bezoeken. Door corona zijn mensen meer online gaan kopen, natuurlijk, maar na de lockdown hebben we gezien dat mensen graag weer naar ons toekomen als dat kan.”

Bij Intergamma zwijgen ze in alle talen over Marketplace-ideeën, terwijl ze daar toch Anouk Beeren aan boord hebben die veel ervaring met dat principe heeft.

Intergamma vreest stagflatie Een combinatie van inflatie en weinig groei van de economie, daar vreest Intergamma-topman Harm Jan Stoter voor.

Dat zegt hij in een rondetafelgesprek met diverse retailers waar De Telegraaf over publiceerde.

Stoter sprak daar onder andere over opgelopen levertijden, gestegen containerprijzen – daardoor moet hij nu € 2.000 voor een tuinset vragen ten opzichte van € 1.100 of € 1.200 vorig jaar

8

– en de inkooprijzen van hout en staal.

Stoter geeft aan dat Intergamma vorig jaar gelukkig € 80 tot € 90 mln extra in voorraad investeerde. Een aanslag op het werkkapitaal die de franchisegever van Gamma en Karwei zich kon permitteren vanwege de vele cash die de winkelketens vorig jaar binnenkregen.

Aan consumentenkant ziet Stoter bestedingen verschuiven. “Nu het weer kan, gaan mensen weer op vakantie en meer uit eten”. Bovendien vreest hij voor stagflatie.

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_Branchemix.indd 8

29-03-22 14:33

BRANCHEMIX

Hornbach boekt recordomzet Met € 5,9 mrd boekte Hornbach Group – moeder van Hornbach Bouwmarkten – een recordomzet in haar boekjaar 2021-2022.

Met die omzet van € 5,9 mrd groeide de omzet met 7,7% ten opzichte van vorig jaar. Hornbach Nederland blijft continu goed presteren, met een lichte omzet­ stijging vergeleken met vorig boekjaar. Ten opzichte van de Group is de Nederlandse omzetgroei wel lager, vanwege meer en strengere coronamaatregelen en lockdowns dan in andere Europese landen. Maar terwijl de gemiddelde omzet in de Nederlandse dhz-retail negatief is tenw opzichte van 2020, staat Hornbach Nederland in de plus.

Nieuwe Gamma’s in Rotterdam én Amstelveen Dat er een heel nieuwe Gamma opengaat, gebeurt niet zo heel vaak. Des te opmerkelijker dat de bouwmarktketen er nu binnen korte tijd zelfs twee opent.

www.mixonline.nl Abonneer je op de nieuwsbrief via www.mixonline.nl/nieuwsbrief

In 55 jaar is Hubo uitgegroeid tot een vooraanstaande doe-het-zelfketen met een unieke positie in de markt.

Met winkels die zich onderscheiden door een combinatie van een bouwmarkt met doe-het-zelfartikelen én een speciaalzaak voor maatwerk.

Onze klanten weten dat te waarderen in 2021 zijn wij gekozen tot beste bouwmarkt van Nederland. Nu alle 190 bouwmarkten zijn ingericht volgens de nieuwe formule-uitgangspunten en de vernieuwde website is gelanceerd, is het tijd om het jubileum te vieren. Dat doen we samen met de club van vakkundige ondernemers waar we trots op zijn.

110e jaargan g, 2022-2

uitgemonsterd in Gamma’s Focus-­concept zoals we dat in Gamma Deventer voor het eerst zagen. Maar dan met een paar ver­ beteringen. Denk aan een lopende band bij de kassa en de ‘Dat-Vraag-Ik’-balie in het midden van de winkel in plaats van gecombineerd met de Service-balie.

Check verderop in deze MIX een compleet artikel over Gamma Amstelveen.

Het laatste nieuwsals eerste MIX publiceert het laatste nieuws als eerste op

DGN retail B.V.

DGN retail B.V. Koninginneweg 1 3871 JZ HOEVELAKEN r.morien@euretco.com 033.253.23.80

Dat zegt hij in een rondetafelgesprek met diverse retailers waar De Telegraaf over publiceerde.

Als eerste gaat op 22 februari de nieuwe winkel in het Rotterdamse stadiongebied open (relocatie). Die winkel trekt als pand veel bekijks doordat hij geïntegreerd is met de P+R-locatie ter plaatse. Gamma Rotterdam is een bouwmarkt van franchise­gever Intergamma zelf.

Kort na de opening van Gamma Rotterdam zal er in Amstelveen ook een nieuwe Gamma opengaan (ook relocatie).

Een bouwmarkt van franchisenemer Goedhart. Zowel de Gamma in Rotterdam als de Gamma in Amstelveen worden

OP DE VOORPAGINA

Hubo_55Ja1ar_Cover_M Naamloos1 ix_2022.ind

d 1

+89% 23-03-2022 24-03-22 08:29 14:47

De januari-omzet van 2022 was 89% hoger dan die in januari 2021. Dat blijkt uit GfK’s DIY Recap. Zie de rubriek Conjunctuur in deze MIX.

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Branchemix.indd 9

9

29-03-22 14:33

Auteur Marc Nelissen Fotograaf Marjolein Ansink

Praxis City is combi van format en ondernemerschap “Op de helft van de meters wil ik hier dezelfde omzet halen.” Dat zegt teamleider Tonny Verdoorn-Somers vol ondernemingslust. “We spreken haar – samen met Praxis-directeur Corine Duchenne – in de nieuwe Praxis City aan de Nieuwe Binnenweg in Rotterdam. Die winkel pakt de rol van stadswinkel in een dichtbevolkte wijk in een combinatie van organisatie-power van Praxis en ondernemerschap van de teamleider en zijn – of hier: haar – team.

Het is de elfde vestiging van Praxis’ City, het stadswinkel-concept, de derde in Rotterdam. De eerste zagen we in 2015 in Amsterdam, toen nog onder de naam Praxis Om de Hoek. Sindsdien ging het rap richting de 10 stadswinkels, werd het concept hernoemd naar Praxis City en sprak Praxis de ambitie uit om het netwerk uit te breiden richting de 20. Maar de elfde duurde dus drie jaar. Stond het concept in de ijskast? “Nee hoor”, zegt algemeen directeur Corine Duchenne. “We hebben gewerkt aan een datamodel om onder andere op postcodegebieden en Air Miles-data de juiste posities te dubbelchecken op voldoende potentie voor een Praxis City. Maar op de juiste plekken kwamen maar weinig goede locaties vrij. Laatst hadden we er bijvoorbeeld 10

één in Amsterdam die op postcode succesvol zou kunnen zijn, maar die lag net te ver van de bedrijvigheid af. Wel een Aldi als buurman, maar verder niet al te veel traffic. Dat zou niet leuk zijn voor de mensen die er werken.” En zonde van de investering? “Dat uiteraard ook, maar die is op een gegeven moment gedaan en de mensen werken hier iedere dag. Hier in Rotterdam zitten we net buiten het centrum, maar bijvoorbeeld wel aan een drukke winkelstraat met de tram voor de deur.”

Uitbreiden en ‘dichtzetten’ Door het lagere uitbreidingstempo zou je misschien kunnen denken dat Praxis’ belangstelling voor het Cityformat weggezakt was, maar niets is minder waar. “We

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_Formules_Praxis_City_Rotterdam.indd 10

29-03-22 12:35

FO R M U L E S

zoeken niet de AAA-locaties, vanwege de kosten. En er kwam – ondanks corona – maar weinig vrij. Op zich goed voor de retail, maar jammer voor ons”, zegt Duchenne. “Ik ga geen aantallen noemen, maar we willen er vanaf nu liefst ieder jaar eentje openen. Maar als we er meer vinden, openen we er meer. We hebben ervaren hoe lastig het is om het helemaal kloppend te maken, en we hebben liever succesvolle winkels dan veel winkels.”

Als we Teamleider Tonny spreken, leren we de kracht van het samenspel tussen een Praxis City en de naburige grote buddy-Praxis voor het verzorgingsgebied.

Maar denk niet dat Praxis de City’s alleen gebruikt om een gebied ‘dicht te zetten’. “Zo zou je het misschien

kunnen benaderen”, zegt Duchenne. “Maar de City’s zijn een winstgevend format van zichzelf. Ik kan natuurlijk geen details geven en de ene City is de andere niet.

Zoals ook de ‘spread van winstgevendheid’ in de grote Praxis-winkels enorm is, is dat ook zo bij de City’s.

Winstgevendheid Er zijn Praxis City-vestigingen die het qua rendement beter doen dan een grotere Praxis. Dat is dan het resultaat van een goede locatie voor een rendabele huur, een uitgekiend assortiment, een kostenefficiënte bemanning van twee a drie mensen en het ondernemerschap van de Teamleider en zijn of haar team en uiteraard minder omzet, maar wel gemiddeld een hogere marge.

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Formules_Praxis_City_Rotterdam.indd 11

11

29-03-22 12:35

meteen even iets lekkers meeneemt, draagt dat weer bij aan het bonbedrag. Dat is bij een City nu ongeveer de helft kleiner dan gemiddeld, aldus Duchenne.

Lokaal ondernemerschap Maar terug naar het assortiment en het plaatselijke ondernemerschap. Tonny komt uit de buurt van de City aan de Nieuwe Binnenweg en kent de Rotterdammers van huis uit. Binnen Praxis draait ze al mee sinds 2006 en werkte zij eerder bij Mega’s, op ‘de Workshop’, op ‘de Deco’ en al één keer eerder op een City. Toen ze wist dat ze deze nieuwe stadswinkel onder haar hoede zou krijgen, keek ze meteen al vooruit. “Ik kon nog geen seizoensartikelen bestellen, maar nam al een voorschot vanuit de vestiging in Bergschenhoek. Denk aan de slangkoppelingen en grastapijt. Anders zou ik hier de intekening voor het seizoen missen.” En dat zou echt niet kunnen in Tonny’s ogen.

Seizoensgoed is cruciaal Seizoen-impulsen zijn voor haar cruciaal voor het succes van en Praxis City. Op de eerste meters zien we nu dus potgrond, slanghaspels, klein tuingereedschap en wat potterie. “Klein en speciaal gericht op de balkonnetjes en stadstuintjes, met zaadjes en kweekkasjes.

Mensen hebben hier nu eenmaal geen grote tuin”, zegt ze. Maar als de herfst komt, zal ze met haar team hier spullen voor de isolatieklus uit de winkel combineren en onder de aandacht brengen. Denk aan radiatorfolie, buisisolatie, tochtstrippen en alles wat daarbij hoort.

Tot en met het rolletje tape aan toe, want we maken de klus wel graag compleet.” Voor de winter staan de sneeuwschuivers, het strooizout, de slotontdooier en de ruitensproeier-antivries ook al op de planning. Uit ervaring weet ze dat dat assortiment het goed doet in de stad.

Stadsklussen

Dat ondernemerschap spat ervan af als je met Teamleider Verdoorn-Somers een rondje door de winkel maakt. Neem het snoepschap aan de kassabalie: “Dat hadden de mannen al meteen zelf getimmerd”, klinkt het trots. Waaruit de combinatie van klusvaardigheid en commercieel inzicht blijkt. Want als iedere klant nou 12

Precies zo heeft ze ook meteen het aantal lekbakken voor de wasmachine uitgebreid, steekwagentjes opgenomen, gereedschapsetjes ingekocht en behangplaksel toegevoegd. “We denken hier aan de stadsklussen en huis-, tuin- en keuken-probleempjes. Een lekkende kraan, een verstopte afvoer, een kapot slot, een inbraakstrip, maar ook muizengif en verhuisdozen. Het lijkt wel of iedereen hier verhuisdozen nodig heeft. Niet aan te slepen. Net als de HG-producten. Daar zou je alleen al een winkel op kunnen draaien. En wat denk je van die fietslampjes op de toonbank? En WD40, ook overal goed voor”, zegt Tonny.

Verf – “dat sowieso” –, elektrisch gereedschap, kranen en het seizoensgoed zijn de belangrijkste productgroepen van het Praxis-City-concept. In de winkel nemen die dan ook een prominente rol in.

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_Formules_Praxis_City_Rotterdam.indd 12

29-03-22 12:35

FO R M U L E S

Spelen met ruimte Vanuit Praxis is er een kernassortiment waarin scherpe keuzes gemaakt zijn qua categorieën, artikelbreedte en -diepte en aantal en soort merken. “In een andere City hadden we bijvoorbeeld meer kranen. Hier weer minder, daar kunnen we goed mee uit de voeten. Als mensen hier een kraan nodig hebben, is dat vaak snel omdat er een probleem is met de oude en volstaat een beperkt concept van een meter. Als ze echt op zoek zijn naar mooiere kranen, willen ze meer keuze dan de drie meter die we in de andere winkel hebben en heb je voor de klant dus eigenlijk te weinig en voor de winkel eigenlijk te veel.” Op dezelfde manier sturen ze qua verf op mengverf van de mengmachine. Dat scheelt weer veel readymix-blikken in het schap zodat ze op die meters andere producten kunnen aanbieden.

Standaard inregelen Zo is het dus steeds passen en meten en eruit halen wat er inzit. Duchenne beaamt dat de vestigingsmanager met zijn team en de districtsmanager veel vrijheid hebben om naast het kernassortiment een eigen keuze te maken uit alle kansrijke groepen om dat kernassortiment heen. “Meters die je niet standaard in kunt regelen”, noemt ze dat. Die keuze wordt de ene keer gemaakt op klantvragen, soms vanuit de locatie en de concurrentie of ook regelmatig vanuit de interesse en de expertise van het plaatselijke team. Zo wordt een Praxis City echt een stadswinkel, geënt op de wijk die hij bedient.

Deze Praxis City heeft twee buddywinkels. Barendrecht is de eerste vanwege de opslag en de logistiek. De Keilerweg is dichterbij.

Buddywinkels Die buddywinkels dienen onder meer als hub voor de leveringen en opslag. Tonny: “Hier kun je amper met een vrachtwagen voor de deur komen, mag eigenlijk

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Formules_Praxis_City_Rotterdam.indd 13

13

29-03-22 12:35

k Va

Ru

BUITENLAK DIE INDRUK MAAKT

schilders ove

bb

o l b u ite n l

r

ak

Met het advies van de Erkend Sikkens Specialist en onze Rubbol buitenlak, maak jij indruk met je schilderwerk.

Ga naar een Sikkens verkooppunt of kijk op sikkens.nl/buitenlak

MIX 2022-2_Formules_Praxis_City_Rotterdam.indd 14 Adv_Akzo.indd 3

29-03-22 21-03-22 12:35 11:35

22 11:35

FO R M U L E S

ook niet. Dus wordt het dan bij de buddywinkel geleverd en vandaaruit met kleiner vervoer naar hier gebracht.

De buddywinkels zijn ook een belangrijke schakel in het ‘interfiliëren’, zoals Tonny dat noemt. “Ik ga dan daar ‘winkelen’ en neem artikelen mee voor hier. Als ik iets goed verkoop, overweeg ik het daarna standaard op te nemen. Als het niet verkoopt, kan het terug naar de buddywinkel.” Het proces van finetunen en het afstemmen van het basisassortiment op de specifieke locatie duurt volgens Tonny ongeveer een half jaar. “We leren van de andere City’s en we hebben de benchmark-lijsten. En het is ook een beetje avonturieren en proberen. Leuk hoor, echt anders dan een grote Praxis runnen, die wordt veel meer ‘automatisch gereplenished’.”

Gaatje in eigen netwerk Voordat deze Praxis City aan de Nieuwe Binnenweg er was, moesten de Rotterdammers uit de wijk voor hun klusspullen naar de Praxis aan Mariniersweg of die aan het Marconiplein. In principe vult deze winkel dus een gaatje in het eigen netwerk.

“De doelgroep van deze winkel is de stadsbewoner die ze willen helpen met een klusje of een probleempje.

Maar de aannemer of de onderaannemer komt hier gerust ook even binnen voor een slijpschijfje. In principe mikken we met ons assortiment op de beginnende en gemiddelde klusser. Bij het loodgieterswerk doen we bijvoorbeeld alles ‘lekker met de knel’, niks solderen.”

Ook de merkenkeuze is daarop afgestemd. In sommige groepen is er een sterke voorkeur voor A-merken, in andere groepen stuurt Praxis meer op eigen merken.

Schermen en service In de Praxis City zien we ook grote schermen. Het gebruik daarvan valt mee, klanten doen ook veel op hun

eigen mobiele telefoon. Dat zien we ter plekke gewoon gebeuren en Praxis faciliteert dat ook met QR-codes op labels voor extra informatie. Duchenne: “De mobiele telefoon heeft al veel overgenomen hoor. Dat zien we ook in de Phygital-winkels, daar geven de schermen een bepaalde uitstraling van moderniteit, soms meer dan dat ze echt gebruikt worden door de consument, maar het blijft vooral ook handig wanneer de klant hulp

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Formules_Praxis_City_Rotterdam.indd 15

15

29-03-22 12:35

TEGEL DIAMANTZAAGBLADEN

Bekijk het gehele InterDynamics® assortiment in de webshop!

� +31 (0)320 28 55 44

send verkoop@asf-fischer.nl

Het laatste branchenieuws en álle achtergronden MIXonline: hét platform voor iedere dhz-professional.

Laatste nieuws

Gratis account

MIXpro-abonnement

✔

✔

Toegang tot MIX-artikelen

3 maanden

Onbeperkt

Reageren op nieuws en artikelen

✔

✔

E-mailnieuwsbrief

✔

✔

MIX-magazine

✔

Toegang tot álle online achtergronden en marktdata

✔

Detailpagina’s groothandelsketens

✔

MijnMIX

✔

Toegang tot MIXonline (3 collega’s)

✔ Gratis

€ 9,99 per maand

www.mixonline.nl

MIX 2022-2_Formules_Praxis_City_Rotterdam.indd 16

29-03-22 12:35

FO R M U L E S

nodig heeft bij wat hij (online) zoekt.”

Ook zien we volop service-elementen. Verfmengen noemden we al, en verder een koffiecorner, een verhuur-assortiment en een sleutelservice. En de Maakplaats, een werkbank waar klanten zelf iets in elkaar kunnen klussen als ze thuis geen ruimte of gereedschap hebben. Eventueel met hulp van de Praxis-collega’s.

Doen er alles aan De winkel toont ook diverse ‘second placements’, strippen met plamuurmessen bij de Alabastine, tape bij de radiatorfolie en batterijtjes bij de zaklampen. “Dat gaan we nog meer doen”, zegt Tonny. De meters zijn hier schaars, dus we gaan ieder hoekje en gaatje gebruiken. Helemaal gericht op de doelgroep van de wijk hier. Maar… we willen ook weer niet dat het hier een Kieteltuin wordt”, zegt ze. “We zitten voor iedereen op een steenworp afstand. Twee keer vallen en ze zijn hier.

We horen heel veel van klanten dat ze het fijn vinden dat ze hun spulletjes nu in de buurt kunnen kopen. Ik denk dat we veel vaste klanten gaan krijgen en dat we binnen een half jaartje met zijn drieën kunnen gaan staan. Nu staan we lekker met zijn tweetjes, maar we doen er wel alles aan om zover te komen.”

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Formules_Praxis_City_Rotterdam.indd 17

17

29-03-22 12:35

DIY Recap

KWA

Op basis van haar Total Store Report maakt GfK speciaal voor Vakblad MIX een DIY Recap met de meest actuele groeicijfers. Hier de cijfers van januari.

YTD YTD

TOTAA TO

MAT MAT

Bouwc Bo

YTD

MAT

Jan 22

Feb 21 - Jan 22

DecoDe

Deuren De

35

35

159,0

35

35

175

159,0

30 25 20

30 25 20

30 25

123,9

25

123,9

20

30

150

146,8 146,8

125

125

150

175

Electra El

89,0

86,2

16,8

15

15

15

11,5

11,5

10 5 0

10 5

10

10 5

0,6

0

0

0

5

50 25

0,6

0

50

48,2

25

48,2

0

16,8

71,6

75

75

71,6

86,2

15

89,0

91,5

20

100

100

100,4 100,4 91,5

-16,7

Bouwchemie & Bouwmaterialen

Electra

IJzerwaren en gereedschap

Deco

Sanitair & tegels

Overig

-5 -15 -30

Tuin

-35

Deuren, kozijnen, hout&plaat

-35

TOTAAL

-35

-25

-16,7

-20

-14,0

-20

-14,0

-11,2

-15

-11,2

-7,9

-30

-25 -30

-7,9

-25

-10,2

-6,8

-10

-5 -6,8 -7,8

-35

-15

-25 -30

-20

-7,8

-20

-15

-75 -100 -125 -150 -175

-125 -175

-150

-100

-75

-10,2

18

-5,4

-10

-10

-50

-50

-5,4

-10

-5

-5

-25

-25

-1,1

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_Conjunctuur Grafieken.indd 18

29-03-22 11:41

CO N J U N C T U U R

KWARTAAL KWARTAAL

maand maand

TOTAAL TOTAAL

Sanitair Sanitair && tegels tegels

Bouwchemie Bouwchemie && Bouwmaterialen Bouwmaterialen

Tuin Tuin

Deco DecoKWARTAAL

IJzerwaren IJzerwaren enen gereedschap gereedschap Jan 21

Nov 21 - Jan 22

Deuren, Deuren, kozijnen, kozijnen, hout&plaat hout&plaat

Overig Overig

35 35

175 175

Electra Electra

159,0 159,0

30 30

150 150

146,8 146,8

125 125

25 25

24,9 24,9

123,9 123,9

17,317,3 16,816,8

100 100

20 20

100,4 100,4

17,017,0 14,614,6

15 15

75 75

14,014,0

11,511,5

91,591,5

89,0 89,0

86,2 86,2

71,671,6

48,2 48,2

0 0

0 0

5 5

25 25

10 10

50 50

10,310,3

-25 -25 -50 -50

-7,9-7,9

-10 -10

-5 -5

-1,1 -1,1

-75 -75 -100 -100 -150 -150 -175 -175

-125 -125

-30 -30 -35 -35

-25 -25

-16,7 -16,7

-20 -20

-15 -15

-11,2-11,2

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/marktcijfers

Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Conjunctuur Grafieken.indd 19

19

29-03-22 11:41

Auteur Stephan Bakkum, GfK

GfK Januari 2022: +89% MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de dhz-retail.

GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten.

Net als in januari 2021 zien we in 2022 een vergelijkbare lockdown. Ook nu sloten de winkels half december, en waren de bouwmarkten dus gedeeltelijk dicht. Verschil met 2021 is dat er nu ervaring is met click & collect. De websites van de bouwmarkten zijn weer een belangrijke verkoopplaats geworden.

Waar we in januari 2021 zagen dat de bouwmarkten het moeilijk hadden en een deel van de omzet werd overgenomen door andere verkoopkanalen, met name online, zien we nu dat de omzet veel beter overeind blijft. In 2019 zagen we in januari een omzet van € 265 mln. In januari 2020, een paar maanden voor de coronacrisis begon, kwam de omzet op € 281 mln uit. In 2021 met de lockdown, was er bijna een halvering van de omzet (€ 148 mln). Ten opzichte van 2021 zien we nu een heel ander beeld.

De omzetdaling van vorig jaar, zien we nu niet terug, maar met een groei van 89% ten opzichte van 2021 komen we met 279 mln weer op het niveau van 2020. Natuurlijk verstoorde de lockdown het beeld en is het moeilijk om hier conclusies uit te trekken, nu het jaar pas is begonnen.

Gereedschap In januari 2021 was de totale omzet van gereedschap nog maar 1/3e van de omzet van 2020. Januari 2020 zaten we op een top maand in een top jaar met een omzet van € 22,7 mln voor gereedschap. Met de lockdown zijn we nu met € 19 mln op gelijk niveau met 2019. Dus ook voor gereedschap zien we dat januari 2022 weinig te lijden heeft gehad onder de lockdown.

Elektrisch gereedschap Elektrisch gereedschap doet het ook beter met een omzet gelijk aan 2019. Vergeleken met 2021 zien we meer dan een verdubbeling, maar vergeleken met 2020 een daling van -6%. Een groot segment als boormachines bleef in januari 2021 nog wat achter bij het totaal van elektrisch gereedschap, maar is in 2022 sterk gegroeid en wel goed voor bijna 30% van de totale omzet van elektrisch gereedschap. Ook hier meer dan een verdubbeling ten opzichte van 2021, maar -17% vergeleken met 2020.

Schuurmachines, zaagmachines en haakse slijpers doen het beter dan 2020. Haakse slijpers haalt de hoogste omzet voor januari van de laatste 4 jaar voor een januari maand. Vorig jaar ging de omzet sterk omlaag in januari, nu zelfs +3% ten opzichte van 2020. Schuurmachines zien we nog meer omhooggaan, met

20

bijna +9% vergeleken met 2020 en een omzet die ruim boven de andere jaren uitsteekt. Ook voor zaagmachines is dit het geval.

Hand- en elektrisch meetgereedschap Handgereedschap was één van de segmenten die met de lockdown van januari 2021 harder omlaagging dan het gemiddelde van de bouwmarkt. Een daling van -77%. Daar staat nu een stijging van +245% tegenover. Dat in perspectief zettend betekent dit een omzet van € 6 mln ten opzichte van € 1,75 mln in 2021 en € 7,5 mln in 2020, waar we dus nog wel onder zitten.

Maar 2022 is wel min of meer gelijk aan de omzet van 2019.

Elektrisch meetgereedschap is een relatief veel kleiner segment in de bouwmarkt, en stijgt ten opzichte van 2021 met +147%, daarmee blijven we achter bij de omzet van zowel 2020 als 2019. Dit geldt zowel voor leidingzoekers, waterpassen als afstandmeters.

Elektra De assortimentsgroep elektra is met € 34 mln omzet in januari toch een behoorlijk segment. Onder deze groep verstaan we batterijen, elektrische beveiliging, lampen, armaturen en schakelen installatiemateriaal. Ook dit segment liet een daling zien van -65% in januari 2021 ten opzichte van 2020 en kwam daarmee in januari 2021 op € 13 mln. Met de stijging van 2022 (+159%) komen we dit jaar januari veel hoger uit, maar nog wel iets lager dan januari 2020 en 2019. Dit beeld was vergelijkbaar voor lampen en armaturen. Hierbij mogen we met lampen natuurlijk ook tijdens een lockdown meer concurrentie verwachten van de supermarkten en online spelers die deze producten ook in het assortiment hebben en wel gewoon open mochten zijn. Schakelen installatiemateriaal deed het relatief beter, wel onder januari 2020, maar ruim boven de omzet van januari 2019.

Hogedrukreinigers Waar we in januari misschien nog niet bezig zijn met de groene aanslag of onze focus hebben op de tuin, kunnen we oprecht nog spreken van het laagseizoen. Toch zagen we dat van januari 2019 de omzet naar 2020 destijds was verdubbeld. Natuurlijk ook met de lockdown van begin 2021, zakte de omzet sterk terug tot bijna de helft van 2019, maar met januari 2022 zitten we bijna weer op het niveau van 2020. Om het in perspectief te zetten, januari maakte in 2020 maar zo’n 3% van de jaaromzet uit, maar we kunnen spreken van een goede start.

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_Conjunctuur_tekst.indd 20

29-03-22 13:48

CO N J U N C T U U R

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/marktcijfers

GfK’s DIY Recap

Wat moet je weten als je naar deze cijfers kijkt?

Op basis van de kassa-aanslag vormt zich een hard cijfer van het totaal aan omzet; GfK rapporteert consumentenwaarde incl. B.T.W. Het dhz universum van de GfK rapportage omvat de bouwmarkten Bauhaus, Formido (t/m 2019), Gamma, Hornbach, Hubo, Karwei, Kluswijs, Multimate en Praxis.

De grote variëteit van producten in de dhz-retail is op een inzichtelijke manier gegroepeerd in een 7-tal hoofdgroepen en een restgroep. Voor absolute cijfers en diepere inzichten op basis van de retailtracking, ook in uw productgroep, verwijzen we naar GfK. Zie http://www.gfk.com/nl/

Bouwmaterialen

Samengevat

De omzet van bouwmaterialen liep niet heel sterk terug in januari 2021, vergeleken met de andere assortimentsgroepen. Januari 2022 is zelfs hoger dan de drie voorgaande jaren met een groei van 76%. Dit zien we in de breedte terug bij zowel dakbedekking, isolatiemateriaal, mortels, als de overige bouwmaterialen.

Hoewel we in januari zijn begonnen met een lockdown, zien we een hele andere omzetontwikkeling dan vorig jaar. De winkels zijn onderhand weer gewoon open, maar met een steeds hogere inflatie en de situatie in de wereld zullen we opnieuw moeten afwachten hoe de dhz-retail zich dit jaar gaat ontwikkelen.

Groei/Dalers januari 2021

TOTAAL +89% (2020: –1%)

GEREEDSCHAP +162% (2020: –17%)

HANDGEREEDSCHAP +245% (2020: –19%)

ELEKTRISCH GEREEDSCHAP +116% (2020: –6%)

ELEKTRISCH MEETGEREEDSCHAP +147% (2020: –14%)

BOORMACHINES +122% (2020: –17%)

ELEKTRA +159% (2020: –9%)

ZAAGMACHINES +87% (2020: +3%)

BOUWMATERIALEN +76% (2020: +25%)

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Conjunctuur_tekst.indd 21

21

29-03-22 13:48

Auteur Jeroen Rietvelt Fotograaf Marjolein Ansink

“ We maken het klanten zo makkelijk mogelijk, dan zijn zij dat ook naar ons” 22

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_Collegas_Ottenhof.indd 22

29-03-22 11:30

CO L L EG A’ S

IJzerhandel Ottenhof had tot vorig jaar twee winkels in Oldenzaal. In hun groothandel zijn ook consumenten welkom en de winkel aan de rand van het centrum was een traditionele ijzerwarenwinkel. Vorig jaar besloot Ottenhof deze winkel te sluiten en zich alleen nog te richten op de groothandel. “Onze beslissing is versneld door de lockdowns.”

“We hebben drie kinderen, twee zoons en een dochter.

En het leuke is: alle drie hebben ze interesse om de winkel over te nemen.” Eigenaar Ton Ottenhof (54) zegt lachend: “Dat komt waarschijnlijk door de mooie verhalen waar ik mee thuis kom. Het is ook mooie handel en daarbij heel gemoedelijk. Dat zal liggen aan onze regio en aan de branche. Ik vind het werk leuk en we hebben leuke klanten.” Die ambitie van z’n kinderen is een opvallend geluid omdat steeds minder jongeren staan te trappelen om een winkel te beginnen of over te nemen.

Vooral vanwege het flinke aantal uren dat erin gestoken moet worden. “Ik maak al minder uren dan m’n vader deed, hij werkte 7 dagen in de week en ik 6. Ook werk ik niet meer in de avonden.” De kinderen combineren momenteel hun studie met werken in het bedrijf van hun vader. “Ze moeten onderaan beginnen. Aan het eind van de maand geven ze hun gewerkte uren door aan de boekhouder. Later moeten ze eerst maar eens bij een ander in keuken kijken. Bij mij ging dat veel sneller.”

Ottenhof werkte namelijk bij De Beer in Zutphen toen zijn vader plotseling overleed. “Ik was 21 jaar en moest versneld de beslissing nemen om zijn winkel over te nemen, terwijl het plan was om dat pas later te doen.

Maar vanaf dag één ging het goed, in de jaren erna hadden we steeds meer panden voor opslag en als magazijn.” Daarop besloten ze in 2008 om zich vanuit een tweede pand te gaan richten op de profklanten.

De winkel aan de rand van het centrum bleef vooral gericht op dhz’ers. In de tweede vestiging aan de Nijverheidsstraat zat voorheen een Big Boss, die in het bezit was van Ottenhof. “Maar in Oldenzaal had je een pilotstore van Multimate, dus dat ging niet meer.” Een paar jaar later kwam een Gamma naast de groothandel zitten, waarbij Ottenhof nu ziet dat het goed werkt.

“Wij bieden een professioneel assortiment en hebben veel kennis in huis. We hebben een gezonde relatie, waarbij we naar elkaar doorverwijzen. We lenen zelfs elkaars heftruck.”

Beslissing versneld door lockdowns Omdat de winkel aan de Molenstraat aan de rand van een betaald parkeerzone ligt, kenden ze de nodige uitdagingen. “Rond onze stadswinkel stond het altijd vol met auto’s. Zelf beschikten we over twee parkeerplekken, dat was lang niet voldoende natuurlijk.

Dat parkeerbeleid was er al lang, we zaten er al een tijdje tegenaan te hikken. Mensen moesten van ver lopen met hun gasflessen en grasmaaiers, dat werkte niet meer.

Een tweede probleem was dat we outdoor- en jachtartikelen verkopen, maar deze artikelen mogen vanaf de straat niet zichtbaar zijn. En tenslotte: op beide panden hadden we onze naam op gevel, dus klanten hadden de verwachting dat we hetzelfde assortiment aan zouden bieden.” Ottenhof geeft aan dat door de lockdowns hun keuze om de winkel bij het centrum te sluiten versneld is.

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Collegas_Ottenhof.indd 23

23

29-03-22 11:30

In die periode waren ze alleen met de groothandel geopend en was de ijzerwarenwinkel gesloten. Hij zegt bedrijfseconomisch een logische keuze gemaakt te hebben. “Nu hebben we op één punt onze voorraad, waar we voorheen onze ijzerwarenwinkel bevoorraadden vanuit onze groothandel. En in onze winkel gingen een aantal collega’s met pensioen, die blijven overigens nog wel een paar dagen in de week bij ons werken.”

Personeel rouleerde al Vrijwel al het personeel werkte voorheen in beide winkels, dat ging week op-en-af. De kennis en ervaringen die ze in de ene winkel opdeden, namen ze naar de andere winkel mee. Dat de winkel in het centrum nu gesloten is, vinden ze jammer. Ottenhof: “Tegelijkertijd hadden ze begrip voor het besluit, maar daar kwam ook wel wat emotie bij kijken. Bij mij was dat minder, want hoewel onze historie daar ligt, werkte ik al jaren niet meer in de Molenstraat.” Een gevolg van de sluiting is dat de groothandel nu op de zaterdagen langer open is.

Sloten ze voorheen om 13u, nu is dat verlengd tot 16u.

Doordeweeks gaan ze om 8u open. “In de praktijk zijn we vaak al eerder open en sluiten we vaak na 17.30u.

Daardoor kunnen profklanten hun spullen voor die dag of voor de volgende dag meenemen.”

Karakteristieke houten laatjes verhuizen mee Het assortiment van de winkels was voor een groot deel overlappend, met de sluiting hoefden ze geen afscheid te nemen van producten. “Ons assortiment wordt voor een deel bepaald door de vraag van onze klanten. In de

24

aflopen maanden hebben we hard gewerkt om onze voorraden af te bouwen, dat gebeurde vaak samen met onze merken. Onze artikelen lagen verspreid over meerdere panden, zo was aan de overkant van de winkel de showroom voor het hang- en sluitwerk gevestigd. De karakteristieke houten laatjes? Die nemen we ook mee, een meubelmaker gaat ze er straks uit halen. Ze geven de uitstraling dat je alles hebt.”

De winkeloppervlakte aan de Nijverheidsstraat is 2.500 m2, waarbij ze plannen hebben om de verdiepingsvloer verder uit te breiden. “We zitten met onze tuinmachines, daarvoor hebben we veel ruimte nodig.”

In de winkel zijn diverse shop-in-shops te vinden van onder andere Beta, Ox metselgereedschappen en veel bevestigingsmaterialen. Ook is een gedeelte van de winkel met merkpresentaties ingericht. Bovendien is er nog een zagerij in het pand. Ottenhof: “We werken nauw samen met de woningbouwvereniging, hun assortiment is nu in de winkel toegevoegd. Zij bestellen het hang- en sluitwerk met eigen app die door hun zelf ontwikkeld is.

Grote klanten maken gebruik van interne webshops, waarmee ze hun producten kunnen bestellen. Een webshop van Ottenhof hoeft een klant niet te verwachten. “Die markt is al vergeven, je kunt beter laten zien wat je in huis hebt en welke specialismen je hebt.”

Omdat Ottenhof bij Transferro aangesloten is, hebben ze in hun winkel geen bulkgoederen liggen. “Zij hebben voorraad en leveren snel, dus dat is niet nodig. We zijn al 40 jaar tevreden lid, samen zijn we met alle ontwikkelingen mooi meegegroeid. En door de samenwerking met Zevij is nog meer synergie ontstaan.”

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_Collegas_Ottenhof.indd 24

29-03-22 11:30

CO L L EG A’ S

Ottenhof richt zich ook op de aannemers en adviseert bij projecten.

“We gaan mee naar projecten, vooral voor het hang- en sluitwerk. Het gelijksluitend maken doen we zelf.”

Consumenten weten groothandel te vinden De huidige omzetverdeling schat Ottenhof op 80% professioneel en 20% consument. “Toen we met de groothandel begonnen, was dat precies andersom.

Maar in de laatste 20 jaar is de huidige verhouding gelijk gebleven. Ook op deze locatie weten particulieren ons te vinden, merken we nu. Het is helder voor een consument dat ‘ie welkom is. Misschien in een vreemde winkel, maar wel met de vertrouwde gezichten. Overigens hebben we dat onze klanten persoonlijk verteld, we hebben er geen campagne op losgelaten. Sowieso doen we niet heel veel aan marketing.”

daar zit wel marge op. Klanten kennen onze service, zij hebben daarbij een streepje voor. Want kom je alleen voor de service? Dan moet je betalen.”

Bij Ottenhof bezoeken ‘haalklanten’ de winkel de hele dag door. Daar zijn ze op ingesteld en daarbij bezorgen ze zelf ook overdag. “Minimale orders? Nee, daar doen we niet aan. We maken het klanten zo makkelijk mogelijk, dan zijn zij dat ook naar ons.” Op de vraag of zij de grondleggers van flitsbezorging zijn, antwoordt hij lachend: “We zijn gewoon onze tijd ver vooruit. Want ben je klant bij ons en heb je een probleem? Dan komen we eraan. Dat kan vanuit bedrijfseconomisch opzicht, maar ze moeten niet verlegen zitten om een pak schroeven.”

Onderscheid met service Bij Ottenhof kunnen klanten terecht voor onderdelenen reparatieservice. Ottenhof vindt dat ze zich daarmee kunnen onderscheiden, ook omdat in omliggende plaatsen grote ijzerwarenhandelaren zitten. “Voor keuringen van klimmateriaal, het programmeren van autosleutels en de periodieke keuringen van gereedschappen hebben we twee monteurs in dienst. Die hebben we altijd al gehad. Dit soort service heeft absoluut bestaansrecht. Met een onderdelenservice en reparatieafdeling hebben we alles in eigen beheer. We kunnen snel vervangen, dat helpt ook bij het verkopen.

Juist bij de lastige markt voor machines, daarvan voeren we alleen nog de betere merken. Die hebben we nodig om de rest van het assortiment te verkopen. En

Bijzonder is het jacht- en outdoorassortiment, een keuze die destijds door Ottenhof zijn vader is gemaakt. “Vroeger kwam dat vaker voor in de ijzerhandel en we hebben veel klanten die aan jacht doen. De luchtdruk- en PCP-geweren bieden we in een shop-in-shop aan, die zijn vrij verkrijgbaar. De jachtgeweren hebben we in een aparte wapenkamer, waarbij de munitie ook apart is opgeslagen.”

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Collegas_Ottenhof.indd 25

25

29-03-22 11:30

“ Ik draag mijn werk met een gerust hart over” Deze maand gaat bij Bison Sales Manager Rob Schipper met pensioen. Dat iemand bij zijn werkgever afzwaait is niet heel bijzonder, maar bij Rob is dat anders. Hij werkte namelijk maar liefst ruim 30 jaar bij het A-merk en zag daarbij de doe-het-zelfbranche veranderen. In dit interview blikt hij terug. “Hé, daar is mijnheer Bison!”

In 1988 werd Nederland Europees kampioen voetbal, werd de maximumsnelheid op snelwegen verhoogd naar 120 km/u en begon Nederland-3 met het uitzenden van programma’s. 1988 was ook het jaar dat Rob Schipper bij Bison startte als medewerker buitendienst. “In totaal heb ik bijna 34 jaar bij Bison gewerkt”, zegt Rob Schipper (67). Destijds was het echt een familiebedrijf met C.L. Hogen Esch, die mede-eigenaar en directeur was. “Na drie jaar kreeg ik het field-­ gedeelte erbij. Dat was een klein rayon, waarbij collega’s aan mij rapporteerden. Dat heb ik tien jaar gedaan, waarna ik salesmanager werd.”

“Een retailer zit niet altijd te wachten op een vertegenwoordiger, maar we moeten wel gezamenlijk proberen een consument te bereiken.”

Schipper had in die tijd veel contact met retailers en vooral met grossiers, vaak waren dat vader-op-zoonbedrijven. “Daarin is natuurlijk nogal wat veranderd, veel speciaalzaken zijn verdwenen of ze zijn opgeslokt door grootschalige bedrijven.” Hij vindt het jammer dat er nu veel minder speciaalzaken zijn. “Toen de bouw-

26

markten ook de verfwinkels van Nederland werden, vond ik dat zonde voor de verfbranche. Bij een speciaalzaak krijg je bepaalde informatie en is er veel aandacht vanuit de winkelier die je in bouwmarkt meestal niet kan en mag verwachten.”

Invloed van automatisering Hij zag de mate van automatisering in al die jaren sterk stijgen. “Kijk bijvoorbeeld maar naar click en collect.”

Automatisering had ook gevolgen voor zijn werkwijze.

In de beginperiode liep hij rond met een kladblok voor de bestellingen, die hij vervolgens met een fax doorstuurde. “We hadden enorme boekwerken met duidelijke documentatie, dat was altijd heel verzorgd. Daarbij werd de marketing altijd al groot neergezet. Van deze boekwerken gingen we naar een automatisch bestelsysteem, waardoor ook de rol van de sales- en accountmanagers veranderde. Het schrijfblok van toen is een tablet geworden waar de orders direct doorheen gaan.

Ik vond het prachtig, omdat ik van automatisering hou.

Maar ik kan me voorstellen dat niet iedereen dat vond.”

Hij vindt het gevaar van automatiseren dat je denkt dat het vanzelf gaat. “Zolang er nog steeds consumenten in de winkel komen, het scannen via de kassa gaat en er producten verdwijnen of wanneer er sprake is van derving, kan het systeem fout lopen. Wij spelen een rol om dit te monitoren.”

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_CU_Bison.indd 26

29-03-22 11:48

C LO S E U P

“Toen ik begon had Bison al een sterke merknaam. Het moederbedrijf heette toen nog Perfecta Chemie.”

Prijs en rotatie Bij ontwikkeling in de relatie tussen een fabrikant en retailer zag Schipper een verschuiving van dhz-­ werelden. Vooral bij de inkopers was veel instroom vanuit de foodbranche. “Deze mensen hadden minder verstand van het product en gingen meer op de cijfers zitten. Dat is maar goed ook, want de liefde voor een product is iets anders dan commercie. Tegelijkertijd denk ik dat ze zich vergisten in de rotatie van dhz-­ producten, want chips en tandpasta zijn heel wat anders dan een zak cement. Ze moesten dus andersom leren rekenen: met een goede marge, maar met mindere rotatie. Het gevolg was dat er met prijzen gestunt werd.”

Schipper vindt dat de P van prijs niet altijd belangrijk is: “Als ik geen pot witte verf nodig heb, dan koop ik hem niet, voor welke prijs dan ook. Het is veel belangrijker om informatie en ideeën over te brengen aan de consument. Nu consumenten meer zijn gaan klussen, moeten we dat vast zien te houden.”

kocht? Dan ga je missers krijgen. Ik zie dat ze daar zuiniger in zijn geworden. Vroeger had je meer ondernemerschap. Nu wordt er vooral gestuurd op cijfers en liquiditeit, maar dat moet je dus niet doen in de verkeerde producten. En dat zeg ik niet omdat ik bij Bison werk. Want lijm komt altijd achter de klus aan.

Zijn die aanverwante producten er niet? Dan is de klus niet compleet en gaat een klusser misschien naar een concurrent. Je hebt niet alleen doelproducten, maar ook hulpproducten nodig bij een klus.” Hij merkt op dat bouwmarkten zich een tijd hebben verloochend, door branchevreemde producten zoals elektronica te verkopen. “Dat wordt nu minder.”

Bison, Goes, +31 (0)88 3 235 700, www.bison.nl, info@bison.nl

“Toen ik in de dhz-branche startte, mocht er nog van alles. Nu hebben we het milieuverhaal en het sustainable stuk, waardoor je bepaalde zaken ziet veranderen. Kijk naar bijvoorbeeld de samenstelling van een product.

Toen in de Bison Kit nog tolueen zat, kwamen de mensen die overdag een trap hadden gelegd ’s avonds high thuis.

Gelukkig is dat niet meer zo, ons lab is soms jaren bezig geweest met nieuwe ontwikkelingen. Daardoor hebben we steeds meer specifieke producten erbij gekregen die beter en sterker zijn.”

“Ik had nooit gedacht dat ik zo lang bij Bison zou blijven werken”, zegt Schipper afsluitend. Na functies in de tabakswereld, cosmetica, goud en zilver en horloges had hij meerdere branches gezien. Een bewuste keuze om in verschillende sectoren te werken voordat hij bij Bison begon, zegt hij. “Ik ben hier blijven werken omdat het bedrijf steeds wel nieuwe uitdagingen had en vanwege de veranderingen in de dhz-markt. Daardoor leek het alsof ik steeds weer een nieuwe baan had.”

Nu gaat hij het eerst rustig aan doen. “Straks wat reizen.

Wat betreft heb ik bij Bison veel gezien, zoals het wielerteam, het Dakarteam, Red Bull en daarbij prachtige dingen met klanten meegemaakt. Maar eerst een afscheidsrondje en nieuwe medewerkers inwerken.

Ik vind het heerlijk dat ik het gerust over kan dragen.”

“Bij een introductie moet je het product duidelijk en goed uitleggen. Het moet daarbij niet uitmaken wat je verkoopt, zelfs bij kanariebreuk­banden. Je moet weten hoe je het overbrengt naar een ondernemer, ze activeren en motiveren.”

Sturen op cijfers en liquiditeit “Allebei willen ze hun eigen zeggenschap behouden, waardoor ze niet echt los durven te geven”, zegt Schipper over category management, waar hij een spanningsveld tussen de retailer en de inkoper ziet.

Een gemiste kans, zo vindt hij, want hij had dit wel voor 100% gewild. “Een bouwmarkt moet zich meer specialiseren en hun metrages terugbrengen. Er zijn nu te veel varianten van hetzelfde product. De grootschalige bouwmarkten sturen daarbij meer op cijfers. Kijk, een bouwmarkt kan eenvoudig aan de volumeknop draaien om hun voorraden omlaag te brengen. Dat deden ze omdat er grote verschillen waren in periodes, zo zeiden ze. Maar ik kan laten zien dat dit niet zo is. Het is ook heel tegenstrijdig, want het is riskant. Ben je uitver-

Rob Schipper in 6 vragen 1. Eerste auto? Een zilvergrijze Opel Rekord 2. Kleding? Vroeger strak in het pak, tegenwoordig zonder stropdas 3. Knaller? Van One-For-All naar Polymax en daarbij de snelheid van de ombouw.

4. Domper? Zelfklevende fotolijsten en het BoB-verhaal (Bison Omzet Brenger). Dat waren zes producten voor specifieke toepassingen.

5. Moderne consument? Die is vaak ongeduldiger, niet prijsbewust en verwacht meer.

6. Opvallend? In onze producten zitten vaak oplosmiddelen. Omdat Nederlanders gelijk aan de slag gaan, dus zonder te lezen, waren in een Amsterdams pand de spiegels van het plafond losgekomen.

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_CU_Bison.indd 27

27

29-03-22 11:48

Connect.Z van Eglo brengt smart home voor iedereen dichtbij

“ Smart verlichting wordt volwassen” Binnen de groeiende markt van smart hometoepassingen wint slimme verlichting snel terrein. In 2022 groeit de totale markt naar verwachting 15%.

Het aandeel smart light zal daarin zelfs nog verdubbelen van 8 naar ruim 15%. In die ontwikkeling gaat Connect.Z voor Eglo een belangrijke rol spelen. “Met Connect.Z kunnen alle smart homeproducten in huis straks met elkaar communiceren”, zegt Paul Nagelkerken, managing director van Eglo.

Met Connect.Z kunnen consumenten verschillende smart homeproducten in huis met elkaar verbinden. Nagelkerken: “Of ze nu via Wifi, bluetooth of Zigbee-protocol worden aangestuurd, met Connect.Z kunnen ze allemaal via één platform bediend worden.”

Aan de basis hiervan ligt het nieuwe standaardprotocol Matter dat nog dit jaar wereldwijd geïntroduceerd wordt. “Daarbij zijn alle grote internationale bedrijven betrokken die actief zijn op het gebied van smart home. Apple, Samsung, Google, Somfy, Ikea, noem maar op. En dus ook Eglo. Die nieuwe standaard maakt het mogelijk om verschillende systemen met elkaar te laten communiceren. Daarmee komt smart home voor iedereen een stuk dichterbij”, zegt Nagelkerken.

Drempels weg Die interoperabiliteit neemt volgens Nagelkerken bij veel consumenten drempels weg die nu nog ervaren worden bij de keuze voor smart producten. “Het idee dat ze voor ieder product een aparte app, hub of afstandsbediening nodig hebben, weerhoudt mensen nu vaak nog om voor slimme oplossingen te kiezen. Via Connect.Z kunnen ze straks alles aansturen. Van de slimme lichtbronnen van Eglo tot de smart TV, zonwering, smart speakers en digitale camera’s. Dat gemak moeten we via – en samen met – onze retailpartners echt duidelijk gaan communiceren.”

Om die retailpartners daarbij te ondersteunen, werkt Eglo onder meer aan schappresentaties die zo zijn ingericht en geprogrammeerd dat er continu demonstraties van opties en mogelijkheden

28

te zien zijn. “Daardoor is er geen inzet van de medewerker van de winkel nodig om de consument toch een goed beeld te geven van de mogelijkheden en het gemak van onze slimme verlichting.”

Kansrijke categorie Met een assortiment van ruim 30 slimme lichtbronnen en meer dan 100 armaturen biedt Eglo retailers een ruim aanbod in een kansrijke productcategorie. “Bij veel smart homeproducten praat je over een investering van minimaal honderden euro’s terwijl je voor nog geen 14 euro een slimme lichtbron van ons koopt. Smart verlichting is laagdrempelig qua prijs, maar kan al voor veel gemak en comfort in huis zorgen. Dat maakt het zo interessant.”

Met gemiddeld zo’n 30 lampen thuis moeten consumenten nog met enige regelmaat een oude lamp vervangen. “Inmiddels moeten ze overstappen op LED-verlichting, maar voor een paar euro meer kopen ze een

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_CU_Eglo.indd 28

29-03-22 11:46

smart LED-lamp. Bovendien willen veel mensen hun lampen kunnen dimmen. Als je overstapt naar LED en je wilt blijven dimmen, moet je ook een nieuwe LED-dimmer kopen. Die kosten al gauw 60 euro. Ook dat maakt smart verlichting erg interessant, want die dim je zonder aparte dimmer.”

Decoratieve lampen Waren slimme lichtbronnen tot twee jaar geleden vooral populair vanwege de kleurmogelijkheden, anno 2022 worden ze steeds vaker vanwege het dimmen en instellen van de kleurwarmte gekocht. Nagelkerken: “De fase van het spelen met verschillende kleuren licht is voorbij. Nu gaat het echt om decoratieve LED-lampen en het instellen van de juiste sfeer. Daarbij is de warmte van de lichtkleur bepalend. Die kleurwarmte en intensiteit zijn eenvoudig aan te passen en te programmeren waardoor je op ieder gewenst moment en in iedere ruimte het juiste lichtniveau hebt.”

Om de smart lichtbronnen overal te kunnen toepassen, biedt Eglo volop variatie in vorm, grootte en kleur van het glas. “We hebben voor iedere armatuur wel een passende lichtbronoplossing.

Bovendien hebben we het grootste assortiment aan decoratieve en functionele smart armaturen met en zonder geïntegreerde LED.”

Tuinverlichting Behalve binnen kunnen de smart lichtbronnen ook buiten toegepast worden. Aan de gevel bij de voor- of achterdeur bijvoorbeeld, maar ook als tuinverlichting. Nagelkerken: “Daarvoor geldt eveneens dat de lichtbron zowel functioneel licht als sfeerlicht kan bieden. Sfeerlicht als je op het terras zit en toch wilt genieten van je tuin om je heen en wat feller licht rond de looppaden als je naar de schuur loopt om iets te pakken. Een optionele bewegings­melder kan dit eventueel automatisch regelen.”

Uitbreidingen van mogelijkheden die volgens Nagelkerken laten zien dat smart verlichting echt volwassen wordt. “Gekoppeld aan de introductie van Connect.Z voorzien wij voor de komende twee jaren verdere groeimogelijkheden. Zeker ook voor de retail.”

Retail mist doelgroep Volgens Nagelkerken kan de retail veel meer uit smart home halen dan nu gebeurt. “Ik denk dat ze deze doelgroep nu voor een belangrijk deel missen omdat veel retailers zelf een beetje op de rem staan. Door verschillende productcategorieën meer bij elkaar te brengen op de winkelvloer, breng je smart home samen en maak je het toegankelijker voor je klanten. Dus in de bouwmarkt naast smart verlichting bijvoorbeeld ook smart camera’s en andere slimme producten presenteren. Consumenten die op zoek zijn naar slimme verlichting staan vaker open voor andere smart toepassingen voor in huis.”

Plafondventilatoren Na twee bijzonder succesvolle ‘Coronajaren’ is Eglo ook positief gestemd over de komende jaren. “2020 was uitzonderlijk en ook vorig jaar hebben we het goed gedaan, maar die jaren staan wel op zichzelf”, zegt Paul Nagelkerken. “Voor 2022 en 2023 verwachten we met onze smart verlichting en Connect.Z ook weer mooie stappen te zetten.”

Datzelfde geldt ook voor de collectie plafondventilatoren.

“Daarvoor is de afgelopen twee jaar een grote belangstelling ontstaan na de aandacht die goede ventilatie van binnenruimtes heeft gekregen. Dat was voor veel mensen aanleiding om ook thuis voor ventilatie van studeer- en slaapkamers en andere vertrekken te zorgen. Een zeer interessante aanvullende productcategorie binnen ons assortiment, waarvoor we samen met onze retailpartners de komende maanden weer aandacht gaan vragen om in die behoefte te voorzien.”

Handrem eraf Om ervoor te zorgen dat de retailpartners de handrem eraf halen, biedt Eglo volgens Nagelkerken onderscheidende support.

“We hebben een team van acht medewerkers klaarstaan om de winkels te bezoeken en retailers te ondersteunen. We kunnen ze helpen bij het inrichten van de schappen, maar ook trainingen geven aan personeel. Daarnaast hebben we winkelpresentaties ontwikkeld waarin continu demonstraties worden gegeven van de mogelijkheden van de lichtbronnen en het gemak van smart verlichting. Daarmee verkoopt de schappresentatie zichzelf en hoeft het personeel minder vaak te adviseren.”

Ook de helpdesk voor zowel retailers als consumenten, de uitgebreide informatie op de website en de instructievideo’s op YouTube moeten consumenten en retailers op weg helpen naar meer smart home. “Smart verlichting hangt straks echt overal in het lichtbronnenschap. Zorg er daarom voor dat je nu je positie claimt en ook de smart-klant aan jouw zaak bindt.”

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_CU_Eglo.indd 29

Eglo Verlichting Nederland BV, Oosterhout, 0162.48.28.30, info@eglo.com, www.eglo.com

C LO S E U P

29

29-03-22 11:46

Auteur Marc Nelissen Fotograaf Marjolein Ansink

Gamma Amstelveen: hét vlaggenschip van heel Nederland Gamma Amstelveen is de nieuwste in het Focus-format. In de winkel van franchisenemer Goedhart zien we de laatste formule-inzichten terug op de winkelvloer. Marketing- en communicatiemanager Laurens Miedema leidt ons rond en showt MIX de highlights.

De Gamma in Amstelveen is eigenlijk het vlaggenschip van Gamma, hét voorbeeld van het Focus-concept. De winkel is van franchise­nemer Goedhart en werd kort na de Gamma Focus in Rotterdam geopend. Die Rotterdamse Gamma is er één van franchisegever Intergamma zelf en is ‘keurig vanuit het proces ingevuld’, maar was bij de opening op sommige plekken ‘tamelijk karig’ gevuld.

Amstelveen is juist een winkel van een franchisenemer die zich hard maakt voor de commercie en hem tot de nok toe gevuld heeft met voorraad. De vestigingsmanager van de collega-vestiging Gamma Leiden kwam op de openingsavond hoogstpersoonlijk nog kwasten en rollers uit zijn eigen winkel brengen om het laatste gaatje mee te vullen.

30

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_Formules_Fotoreportage_Gamma_Goedhart.indd 30

29-03-22 12:04

FO R M U L E S

Operatie en commercie gesplitst Het kassa-deel werd weer wat traditioneler, en is gesplitst van de ‘Vraag het Gamma’-balie. Die vinden we weer centraal in de winkel. Daar vindt commercieel advies plaats. “Het is het info-punt centraal in de bouwmarkt. De man op de stip, het eerste aanspreekpunt die je verder wegwijs maakt, de winkel in.

Bij de in- en uitgang zien we aan de ene kant de Servicebalie voor de operationele afhandeling van ruilen, retouren, klant­ orders en bestellen en aan de andere kant de Kassa’s. Die hebben weer de traditionele ‘lanes’ en voor een deel kassa’s met de lopende band. De blokjes waren lastig voor klanten en kassières vonden het ook ingewikkeld.

Lint als eerste stap in navigatie Het ‘lint’ heeft een extra laag gekregen. De buitenrand van de winkel kent een blauwe baan en daarvoor zien we nu een nieuw lint. Dat geeft visueel meer diepte in de winkel en combineert sfeerbeelden en de aanduiding van de hoofdgroepen. Zo is het de eerste stap in de navigatie door de winkel. Stap één is de plek in de winkel, stap twee is het juiste gangpad op de afdeling en stap drie de navigatie in het schap.

In Deventer was die navigatie al doorgevoerd maar in Amstelveen zien we op diverse plekken dominantere info in het schap: ‘Hoe werkt dat?’ en ‘Wat heb ik nodig?’. De winkel ziet er open uit: “Het is lucht, maar niet luchtledig.”

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Formules_Fotoreportage_Gamma_Goedhart.indd 31

31

29-03-22 12:04

Beste zuil van Nederland De bestelzuil op het ‘Vraag het Gamma’plein wordt volgens Gamma waarschijnlijk de beste zuil van Nederland.

In Katwijk is het de beste, hier kan hij nog beter worden. De klant zoekt zelf op de zuil en bestelt vaak samen met de medewerker. Als die zuil enkele procenten van de winkelomzet doet, rechtvaardigt dat ook dat je het ‘Vraag het Gamma’-punt bemant.

Stappen in tuin Verf en Tuin zijn de twee speerpuntgroepen van de Gamma Focus.

Verf is een logische categorie die Gamma al langer claimt en die intussen goed bij Gamma past. Qua Tuin heeft Gamma nog stappen te zetten. In de pilot-store in Gamma Deventer zei Gamma-directeur Cora Kleinhout al dat de formule niet de beste was in tuin, maar dat er wel ruimte lag.

Miedema zegt in Amstelveen: “Wij zijn van aanleg en onderhoud, maar niet van de kussentjes en de plantjes. De emmer latex en het Jumbo-toogscherm zijn twee iconische artikelen van Gamma.”

En: “Landelijk zijn er veel ketens die inspelen op ‘het genieten in de tuin’. Wij gaan voor het ‘het werken in de tuin’. Lokaal zijn daar wel sterke spelers, maar landelijk zien wij daar eigenlijk geen formule die dat aanpakt met winkels, online wel. Heb je een nieuwbouw­ woning waar je van de koude grond een tuin opbouwt, kun je bij Gamma terecht. Dat lukt je niet met een Welkoop of een Intratuin.”

We zien tuinhout, schuttingen, sierbestrating, maar ook tuin­ gereedschappen en beregening. Veel voorraad, maar minstens evenveel showpanelen die je bestelt om thuis geleverd te krijgen.

32

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_Formules_Fotoreportage_Gamma_Goedhart.indd 32

29-03-22 12:04

FO R M U L E S

Eerste adres voor duurzaamheid Duurzaamheid is een derde speerpunt van de actuele Gamma. Samen met Pluimers stapte Gamma al in de spouwmuurisolatie als Do-ItFor-Me­­­­­­-klus. En de Duurzaamheidskop samen met de Duurzaamheidsadviseur werken als een dolle volgens Miedema. De Duurzaamheids­ display laat de kruipruimte zien, dakisolatie, wandisolatie. PIF-oplossing, Glaswol, zonnepaneel, laadpaal, alles compleet. Hoe werkt dat dan en wat heb je nodig? PIF-rollen in het schap snappen klanten niet, als je ze ‘in de klus’ laat zien, snappen ze dat wel. Gecombineerd met stappenplannetjes, QR-codes voor extra informatie en eventueel Laten-Doen-Klussen.

Inclusief speciale schaplabels voor producten waar klanten subsidie op krijgen van hun gemeente. “Hier hebben we in het najaar onwijs positie op gepakt. Uiteraard zat de markt mee. Het is nu nog niet een hele grote groep, maar het gaat komen als je ziet hoe hard we in isolatie zijn gegroeid. Voor heel grote groepen willen wij Gamma het eerste adres voor Duurzaamheidsklussen maken.”

Specialisten op de vloer Gamma heeft in al zijn winkels al Verfspecialisten en op tientallen plekken Duurzaamheidsadviseur.

En sinds kort ook Tuinadviseurs. Driehonderd Gamma-collega’s die zijn opgeleid op warenkennis en op ‘hoe gaat dat met een tuin?’. Bij de opening van Gamma Amstelveen werden er ter plekke schetsen gemaakt door een Tuinstyliste. Zij laten zien hoe het kan worden en hun ontwerpen kunnen rechtstreeks naar de Tuinadviseur die laat zien hoe je dat dan doet. “We richten ons natuurlijk niet op de tuin in Blaricum, maar op de gemiddelde Nederlandse tuin.”

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Formules_Fotoreportage_Gamma_Goedhart.indd 33

33

29-03-22 12:05

Ook veel meer acties en bulk Palletplaatsen, acties, bulk, mandjes.

De Gamma in Amstelveen heeft meer impulsplekken dan de eerdere Gamma’s. “Wel 50 tot 60% meer. Juist iets minder traditionele koppen, maar meer massa, bulk. Laat het maar zien, zet het maar neer. Ook in gewoon assorti­ment. Met duidelijkere signing.”

Complete klantreis op verfafdeling De verfafdeling is het klapstuk van dit Gamma-format. Gamma neemt hier alle regie in handen. Zo zie je dus geen mengmachines meer van Akzo of PPG, maar één platform van Gamma zelf waar ze – in overleg met de merkfabrikanten – de A-merken en de private labels op mengen. Gamma heeft een kleurenmeubel waar klanten kleurechte staaltjes kunnen laten printen, zelfs met een eigen naam voor de kleur van je keuze. Je kunt die kleur – in de Gammaverf – ook in een verftester laten mengen en daarvan verkoopt Gamma er al meer dan van de kleurtesters van Flexa.

Een koppeling met Gamma’s verf-app waarmee klanten in augmented reality kleuren op hun wanden kunnen ‘projecteren’ en een eigen kleurenpaspoort kunnen aanleggen, maken de hele aankoopreis rond, van online inspiratie tot de aankoop online of in de winkel zelf.

34

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_Formules_Fotoreportage_Gamma_Goedhart.indd 34

29-03-22 12:05

FO R M U L E S

Hoe werkt dat? Wat heb ik nodig?

De complete klus. Gamma wil de klus steeds meer bij elkaar presenteren. Grind bij de grindmatten en de banden om het af te werken. Ook veel second placement van plamuurmessen bij de Alabastine.

“Van oudsher zijn we een ‘spullenwinkel’, maar we dienen het steeds meer vanuit de klus te benaderen.

Of misschien zelfs een stapje hoger, wat heb je nodig in je huis? Wij tonen steeds ‘Hoe werkt dat en wat heb je nodig?’ Wij gaan voor die preselectie en helpen de klant op weg. Amazon doet dat niet, Bol. com ook niet. Daar kunnen wij ons op onderscheiden, want op volume gaan we het van zulke partijen niet winnen.”

Flexibeler en sneller op de trend Raamdecoratie heeft Gamma met twee leveranciers vormgegeven. Samen in één presentatie met de look-and-feel van Gamma zelf. “We zijn geen gordijnenverkoper, maar we zijn heel goed in jaloezieën en rolgordijnen. Maar dat is heel trendgevoelig. Om daar flexibeler en sneller op in te spelen hebben we de voorraad teruggebracht, maar presenteren we nu meer modellen en meer kleuren, bieden we een inmeetservice en koppelen we het via een speciale terminal aan online waar klanten een staaltje kunnen bestellen of direct kunnen kopen.” QR-codes op de producten leiden klanten direct naar de juiste plek in de configurator, niet naar een algemene categorie-pagina.

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Formules_Fotoreportage_Gamma_Goedhart.indd 35

35

29-03-22 12:05

Auteur Arjan van Oosterhout

Afbeeldingen Unravel

De psychologie van de folder

Hoewel ze misschien niet meer zo wijdverspreid folders nog altijd veel waarde toe voor bouw-

(ja/ja). En tóch blijft de folder in trek. Gamma, Karwei, Praxis, Hornbach, Hubo en KlusWijs presenteren zich periodiek in print op de mat van miljoenen Nederlanders. Met aanbiedingsfolders, maar ook met projectfolders, specials, magazines en catalogi.

markten. Een puike folder creëert verlangen en

Breinonderzoek

wakkert de kooplust aan, zeker in combinatie met

“De folder is een oude rot in marketingland”, aldus Tom van Bommel treffend. Hij is medeoprichter van Unravel Research, een neuromarketingbureau uit Utrecht dat onder andere werkte voor Albert Heijn, Coolblue, Heineken en PostNL. Ook Gamma en Karwei staan op de klantenlijst van de breinonderzoekers. Ze helpen retailers en merken ontdekken wat hun klanten níet vertellen, soms omdat die van zichzelf niet eens weten wat ze doen en waarom.

Zo rationeel als ze denken, zijn mensen immers niet.

zijn als een aantal jaren geleden, voegen papieren

televisiereclame. In een webinar doceerde neuromarketingbureau Unravel Research onlangs hoe foldercommunicatie werkt in het brein en hoe adverteerders daar hun voordeel mee kunnen doen. MIX brengt verslag uit, over hotspots, aandachtskannibalen, logobelang en prijspijn.

“Mensen zijn niet rationeel.”

Door de opkomst van breedbandinternet en smartphones heeft de folder er deze eeuw geduchte concurrentie bijgekregen.

Bouwmarkten en andere grote adverteerders maken steeds meer gebruik van digitale reclamedragers, die interactiviteit en meetbaarheid beloven en niet worden gehinderd door stijgende papier- en distributiekosten of door gemeentelijk stickerbeleid 36

Samen met zijn compagnon Tim Zuidgeest organiseerde Van Bommel in februari een webinar over ‘de psychologie van onweerstaanbare reclamefolders’. Daar lagen verschillende breinonderzoeken, onder andere opgetuigd met folderbezorger Spotta, aan ten grondslag. In een gecontroleerde maar zo realistisch mogelijke omgeving kregen consumenten folders onder ogen door de glazen van een eyetracking-bril. Behalve hun oogbewegingen werd ook hun hersenactiviteit geregistreerd, dankzij een EEG-headset.

Deze brengt in kaart hoeveel verlangen een boodschap oproept en hoe deze cognitief door de ontvanger wordt verwerkt.

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_Vaktueel_Geheim_van_een_succesvolle_folder.indd 36

29-03-22 10:54

R EC L A M E FO L D E R S

Verlangen en verwerking Uit het onderzoek blijkt allereerst dat folders meer verlangen oproepen dan online banners doen, maar minder dan tv-­ commercials. Daar staat tegenover dat folders veel beter scoren dan tv-commercials (en banners) als het gaat om de verwerking van de boodschap. Het brein wordt wel aan het werk gezet, maar niet overbelast. Van Bommel spreekt in dit licht van “de sweet spot tussen verveling en overload”, ofwel stress. “Papier bouwt veel geheugen op, bevestigt ons onderzoek. Daarmee bieden folders, net als direct mail, goede kansen dat een boodschap beklijft. Je merkt ook vaak dat mensen dingen letterlijk op willen schrijven om ze goed te onthouden, of dat ze liever een fysiek boek pakken dan een e-book om de inhoud optimaal tot zich te nemen.” Het illustreert wat Van Bommel en Zuidgeest “het unieke neurale profiel van papier” noemen.

2. Voorzie elke spread van een intuïtief eerste focuspunt Het verdient aanbeveling om actief hiërarchie in folder­ pagina’s aan te brengen, aldus Van Bommel en Zuidgeest, bijvoorbeeld door het gebruik van pijlen of bepaalde claims.

Als alle objecten of aanbiedingen even belangrijk zijn, wordt de consument (te veel) aan het werk gezet. Door zelf focuspunten aan te brengen, kun je bovendien sturing geven aan de ogen van lezers.

Uit hun onderzoeken blijkt verder dat het verwerken van een folder de effectiviteit van daaropvolgende tv-reclame significant verhoogt en dat folders de aandacht (uitgedrukt in kijktijd) voor de gepromote producten in de winkel met de helft kan doen toenemen.

Afgaande op de neuromarketeers is de inzet van folders een no-brainer, door de bewezen toenaderingsrespons in combinatie met de beklijvende boodschap. Hoe eerder in de kanaalmix ze worden ingezet, hoe groter hun effectiviteit. Niet verrassend trekt de bovenste folder uit een pakket de meeste aandacht, deze valt de “associatieve bonus van de opening party” ten deel.

Boosters voor aandacht In het meer praktisch ingestoken vervolg van de webinar deelden Van Bommel en Zuidgeest vijf boosters voor de aandacht die folders genereren, gebaseerd op onderzoeken met opgeteld zo’n honderdvijftig respondenten.

1. Profiteer van de natuurlijke hotspot De belangrijkste aanbiedingen verdienen de beste plek. De inhoud op de rechterpagina van een printuitgave wordt eerder bekeken dan die op de linkerpagina. Deze wetmatigheid is de reden waarom krantenadverteerders doorgaans meer betalen voor een rechterpagina. Verder leert eyetracking-onderzoek dat de meeste aandacht uitgaat naar de binnenkant van een spread (twee pagina’s naast elkaar), de randen trekken minder bekijks.

Hiërarchie in presentatie 3. Gebruik pop-outs met hoge contrasten Aanbiedingen worden beter gezien en verwerkt als gebruik wordt gemaakt van zogenoemde pop-outs: kaders, blokjes of randjes die de producten eruit laten springen en die de neurale workload verminderen. “Hoog contrast is goede aandacht”, aldus Van Bommel.

4. Zet prijs- en productinformatie op vaste plekken Het is af te raden om prijs- en productinformatie binnen een spread op verschillende plekken te zetten. Als de prijsetiketten bijvoorbeeld altijd rechts onder een getoond artikel staan, dan is de informatie makkelijker te verwerken, waardoor de kans op beïnvloeding annex aankopen toeneemt.

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Vaktueel_Geheim_van_een_succesvolle_folder.indd 37

37

29-03-22 10:54

Gun je klant voordeel!

Nu 10% CashBack

Nu 20% CashBack

Actieperiode: 01-03-2022 t/m 30-06-2022

Actieperiode: 01-03-2022 t/m 30-04-2022

Nu Gratis Garage

Nu Gratis Garage Of aanleg bij aankoop van een GARDENA SILENO life

Op de aankoopprijs van geselecteerde GARDENA slangenwagens

Actieperiode: 01-03-2022 t/m 31-07-2022

Actieperiode: 01-03-2022 t/m 31-07-2022

Actieperiode: 01-03-2022 t/m 31-08-2022

Op de aankoopprijs van GARDENA Pompen

Bij aankoop van een GARDENA SILENO minimo / city

Op de aankoopprijs van GARDENA Snoeigereedschap

Nu €10,CashBack

Heeft u deze producten nog niet in het assortiment neem dan contact met info@gardena.nl of 036-521 0011

MIX 2022-2_Vaktueel_Geheim_van_een_succesvolle_folder.indd 38 adv_Husqvarna.indd 3

29-03-22 21-03-22 10:54 11:39

22 11:39

R EC L A M E FO L D E R S

5. Pas op met aandachtskannibalen Bekend is dat het menselijk oog snel valt op afbeeldingen van mensen, zeker als deze je recht aankijken – al is het van papier.

Door de blik in de folder te verleggen naar de voor de adverteerder belangrijke boodschap, krijg je voor elkaar dat lezers ‘mee gaan kijken’.

Aandachtskannibalisme Boosters voor sales Van Bommel en Zuidgeest sloten af met het benoemen van een handvol boosters voor sales impact.

1. Onderschat het logobelang niet Marketeers zullen geneigd zijn logo’s klein af te drukken, omdat ze verwachten dat de afzender wel duidelijk is. Ze vergeten dat mensen razendsnel keuzes maken als ze een folderpakket doorakkeren. “Mensen gaan schiften op basis van een globale verkenning”, om met Van Bommels woorden te spreken. De cover blijkt één van de kortst bekeken folderpagina’s, maar het belang van identificatie is volgens hem niet te onderschatten.

Gamma verkleinde het logo op zijn folder, een besluit dat merken niet lichtzinnig zouden moeten nemen volgens de neuromarketeers van Unravel Research. De herkenbaarheid van Gamma’s logo is (los van het formaat) gebaat bij het hoge contrast.

2. Houd rust op de pagina Keuzestress is funest voor koopactivatie, weten Van Bommel en Zuidgeest. “Ons brein is lui.” Ze raden aan rust te brengen op pagina’s. Wil je toch veel producten aanprijzen, doe dat dan bijvoorbeeld in een (al dan niet denkbeeldig) raster.

3. Minimaliseer prijspijn Hoe laag ook, prijzen veroorzaken spreekwoordelijk pijn in het brein van de consument. Het is niet aan te bevelen om prijzen vetgedrukt, in contrasterende kleuren of anderszins prominent te vermelden. Verder is het raadzaam om decimalen niet uit te schrijven bij ronde prijzen (gebruik dus € 2.- in plaats van € 2,00), en om decimalen in andere gevallen kleiner af te drukken dan het getal voor de komma. Ook een interessant advies: plaats prijzen links van een product bij koopjes, rechts bij exclusieve deals, maar denk ook altijd aan de consistentie binnen een spread.

4. Communiceer korting slim Als je verschillende kortingen biedt (bijvoorbeeld van 10% tot en met 60%), dan verdient het aanbeveling om ‘Kortingen tot 60%’ actief te benoemen in de algemene foldercommunicatie.

Dat rendeert beter dan ‘Kortingen tussen 10% en 60%’ of ‘Kortingen vanaf 10%’, tenzij de hogere kortingen zo uitzonderlijk zijn dat de lezer gedesillusioneerd raakt.

5. Maak gebruik van het right digit effect De laatste tip van Van Bommel en Zuidgeest heeft betrekking op het zogenoemde ‘right digit effect’. Mensen blijken het eindcijfer van de ‘van’-prijs af te zetten tegen dat van de ‘voor’-prijs, waarmee ze bepaalde aanbiedingen psychologisch onder- dan wel overschatten. Adverteerders kunnen inspelen op dit kortingsgevoel.

Het right digit effect

Webinar terugkijken?

De webinar over de psychologie van de folder is op te vragen en terug te kijken via de website van Unravel Research.

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Vaktueel_Geheim_van_een_succesvolle_folder.indd 39

39

29-03-22 10:54

Alabastine biedt compleet assortiment met handige klushulp

“ Iedereen kan zelf houtrot repareren” In de voorjaarsmaanden waarin veel consumenten oppakken, wordt in menig kozijn of buitendeur

Gecombineerd met de Alabastine Verfreiniger voor de grondige reiniging en de Houtrotimpregneer voor het verbeteren van de hechting, biedt het assortiment oplossingen voor sterke en duurzame reparaties van houtrot in kozijnen en deuren.

houtrot ontdekt. Durven de meeste huiseigenaren

Compact maar compleet

zelf wel een klein plekje bij te werken, bij grotere

Is van de houtrotreparatieproducten van Alabastine een compact maar compleet assortiment beschikbaar, voor de gereedschappen en toebehoren voor de verwerking ervan geldt hetzelfde. “Een assortiment waarmee de klus altijd geklaard kan worden. Groot en klein, we hebben alles in huis om de reparatie uit te voeren. Met goede plamuurmessen – speciaal ontwikkeld voor het repareren van houtrot – en Reparatieplaatjes voor een strakke hoekafwerking”, zegt Blok.

De Reparatieplaatjes kunnen eenvoudig op de gevulde reparatie geplakt worden, waarna de strakke hoek afgestreken kan worden.

“Als het vulmiddel vervolgens droog en uitgehard is, kunnen die plaatjes weer makkelijk verwijderd worden.”

het onderhoud aan de buitenkant van hun huis

schades wordt al gauw een professionele schilder ingeschakeld. Onnodig, volgens Alabastine, want met de producten, gereedschappen en klushulp van dit reparatiemerk kan iedere doe-het-zelver vakkundig houtrot repareren.

Houtrotfrees

“Met Hoe de herken juiste werkwijze je houtrot? en goede producten en gereedschappen kun je heel is veel zelf”, zegt Brand Manager Roald Blok van Alabastine.

Houtrot vaak vrij eenvoudig te herkennen.

Bijvoorbeeld Om doe-het-zelvers daarbij gericht te ondersteunen, tijdens het schoonmaken of schuren van hout, alsheeft blijkthet datrepahet houthandige zacht isstappenplannen en er vocht uit dat zachteaan hout het ratiemerk gemaakt dekomt hand of waarvan meeveert.

Ook wijzen zwarte“Daarmee scheurtjes of blaasjes in hethout houtrot gerepareerd kan worden. kunnen huiseigede verf ingezakte verf op houtrot. verf kante naren snelof zelf het probleem oplossen enLoszittende hoeven ze niet lang eveneens een indicatie van beginnende houtrot.

Ramen wachten op de vakman, diezijn momenteel een overvolle agenda heeft.” of deuren die opeens gaan klemmen, zijn vaak het gevolg van Van goed tot professioneel vocht in het hout, wat het begin van houtrot kan zijn.

Door een schroevendraaier ofeen priem in het rotte deel te Voor diemet herstelklus heeft Alabastine assortiment houtrotvulprikken, snel achterhaald worden hoehoutrotvuller diep de beschadilers dat driekan lijnen omvat.

Naast de reguliere is er een ging in het kozijn of en deinmiddels deur zit enishoe de rotte plek is. sneldrogende variant, ookgroot Houtrotvuller ProfessioZolang een kozijn buitenaf niet achter het glas is hun neel toegevoegd aanvan dit reparatie-assortiment.

“Met ieder gekomen, of door en rot is, kan de de reparatie goedeenvoudig door eigen eigenschappen endoor kwaliteiten zodat consument uitgevoerd worden. hetdoe-het-zelvers juiste reparatieproduct kan kiezen voor zijn klus.”

40

Alabastine komt dit voorjaar met een speciale houtrotfrees op de markt. Blok: “Dat is een promo-actie die we via een aantal doe-het-zelfketens gaan houden. Een frees die gewoon op een accuboormachine gebruikt kan worden en waarmee een klusser veel makkelijker, sneller en nauwkeuriger het rotte hout kan verwijderen.”

Deze frees sluit volgens Blok naadloos aan op de boodschap dat Alabastine consumenten naar het beste resultaat helpt. “Houtrot goed verwijderen is belangrijk. Met een bijtel lukt dat niet altijd even netjes. Deze frees bevestig je op je boormachine en je kunt aan de slag. Die frees draagt, net als de andere producten in het assortiment bij aan een kwalitatieve reparatie van houtrot waardoor kozijnen en deuren nog vele jaren meegaan.”

Houtstrakplan Om de doe-het-zelvers bij de houtrolreparatie te ondersteunen, biedt Alabastine op verschillende plekken handige klushulp.

Zo heeft Alabastine op haar website het Houtstrakplan. Blok: “Via het beantwoorden van drie vragen krijgt iedere klusser een persoonlijk plan met de juiste stappen voor de herstelklus.

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_CU_Alabastine.indd 40

29-03-22 14:42

C LO S E U P

Keuzemenu ook in het schap Blok: “Dat doen we op basis van een vergelijking op vijf verschillende producteigenschappen. We zetten onze Houtrotvuller Professioneel, Houtrotvuller, Sneldrogende Houtrotvuller en de complete Houtrot Reparatieset naast elkaar en beoordelen ze op droogtijd, moduleerbaarheid en verwerking, schuurbaarheid, flexibiliteit en duurzaamheid. Zo kan de consument op het display de verschillende kwaliteiten achterhalen.”

Alabastine, Ammerzoden, 073.599.93.05, info@alabastine.nl, www.alabastine.nl

De uitgebreide keuze- en verwerkingshulp beperkt Alabastine niet tot de eigen website, handleidingen en klusvideo’s, ook in schappresentaties in de bouwmarkten speelt die hulp een belangrijke rol. “Door op de displays duidelijk te maken wanneer de consument welke producten nodig heeft, kiest hij zelf eenvoudig de houtrotvuller die geschikt is voor zijn reparatieklus.”

Snel en goed adviseren Door ook in de bouwmarkt de verschillende reparatiestappen in beeld te brengen, zorgt Alabastine voor herkenning bij de consument. “Als ze in een paar beelden zien hoe een rotte plek in het hout weer verandert in een strak kozijn en ze zien hoe dat gedaan wordt, stimuleert dat in de overtuiging dat ze zo’n klus ook zelf kunnen oppakken.”

Die keuzehulp is ook handig voor de medewerkers van de bouwmarkten. Blok: Zij kunnen aan de hand van onze presentatie de consument snel en goed adviseren. De display vertelt het verhaal in woord en beeld.”

Stap 1: Houtrot verwijderen stap 2: impregneren stap 3: vullen

Als eenmaal de keuze is gemaakt voor de aanpak van houtrot, volgt eerst een overzicht van de benodigde producten en gereedschappen voor het reinigen, impregneren, vullen en repareren van het kozijn of de deur.” Daarna volgt een stappenplan waarin de werkwijze, verdeeld over vier simpele stappen, op een duidelijke en toegankelijke manier wordt uitgelegd.

stap 4: reparatieplaatje aanbrengen

stap 5: geniet van je eindresultaat

“Handige visuele uitbreidingen op de papieren handleidingen die we bij de verschillende producten leveren. Die video’s kunnen tijdens het klussen op de mobiele telefoon bekeken worden, zodat de klusser precies weet wat hij wanneer moet doen en hoe hij dat moet doen. Daarin laten we overigens ook altijd beelden zien van de situatie voor en na het herstel. Daarmee tonen we wat het eindresultaat is.”

“Door op de displays duidelijk te maken wanneer de consument welke producten nodig Duurzame oplossing heeft, kiest hij zelf eenvoudig de houtrotvuller Daarmee bieden de die geschikt is voor zijn reparatieklus.” producten en handige “Bovendien laten we met foto’s en bewegend beeld zien hoe de werkzaamheden uitgevoerd moeten worden. Van het grondig verwijderen van de rotte delen en het reinigen van de uitsparing die ontstaat, tot het impregneren, vullen en glad afwerken van de reparatie. Allemaal met als doel om het de klusser zo eenvoudig mogelijk te maken.”

Voor en na Ook in de klusvideo’s van Alabastine, die op onder meer YouTube staan, wordt het houtrotherstel stap voor stap in beeld gebracht.

klushulp van Alabastine ook een duurzame oplossing voor houtrot. “In verreweg de meeste gevallen is reparatie een stuk duurzamer dan het volledig vervangen van een kozijn of deur. Daarbij gaat immers ook altijd gezond hout verloren. Bovendien is houtrotreparatie financieel veel interessanter dan de aanschaf van een nieuw exemplaar.”

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_CU_Alabastine.indd 41

41

29-03-22 14:42

“ Wij willen helpen, adviseren en wegwijs maken.

Niet afrekenen en wegwezen” Hubo bestaat dit jaar 55 jaar, de formule startte dit jaar met 185 winkels en is de op-één-na-grootste bouwmarktketen. Of is het eigenlijk wel een bouwmarktketen? Twee enthousiaste ondernemers vertellen over het succes van de actuele propositie van Hubo, waarmee de winkels het karakter van een bouwmarkt combineren met dat van een speciaalzaak vol service en advies.

Jos Vromen uit Brunssum was Hubo van het eerste uur.

Het familiebedrijf kent verschillende activiteiten waaronder een ijzerwarenhandel anno 1916, die in 1972 werd geïntegreerd in de Hubo. “Op de Karwei-beurs kwamen we het concept tegen en we stapten meteen in.” Zelf was Vromen jarenlang lid van het Hubo-dealerpanel. Hij zag Hubo in de eerste jaren de markt gedeeltelijk beheersen en daarna marktaandeel verliezen aan de opkomende grootschalige bouwmarkten. De organisatie achter Hubo beantwoordde die marktontwikkeling met het Formido­concept. Ook Vromen ging daarin mee met Formido Sittard. “Die winkel hebben we maar kort gehad, want we hadden meer gevoel bij Hubo. Wij zijn meer op full-ser-

42

vice gericht, van de klant adviseren, helpen en wegwijs maken dan van afrekenen en wegwezen.”

Winkel is gesmeerde machine Vromen ziet dat de grootschaligen nu wel uitgegroeid zijn en ziet Hubo weer markt terugveroveren, juist dankzij service en advies. En een focus op doe-het-zelf.

“Wij hoeven geen extra meters te vullen met rand­ assortimenten. Nee, wij hebben een sterk kernassortiment.” Voor Vromen is zijn team een heel belangrijke schakel in het Hubo-concept. En in hun handen de winkel als gereedschap. “Dat is een gesmeerde machine, mede dankzij de formule en de organisatie erachter. We zijn blij dat de Hubo-visie sinds enige jaren weer in lijn ligt met de richting die wij altijd al zagen. Ik zeg het nogmaals: onze troeven zijn service, advies en wegwijs maken. Dat in combinatie met onze naams­ bekendheid en het vertrouwen dat daaruit voorkomt, ook doordat we al meer dan 100 jaar bestaan. Een goed winkelconcept, goede marketingondersteuning en een centrale winkellocatie met eigen parkeerplaatsen.”

Retail ís service Het verhaal van Jos Vromen heeft veel raakvlakken met dat van de gebroeders Zwanenburg. Patrick Zwanenburg runt samen met zijn broer Maykel twee Hubo’s.

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_CU_Hubo_XL_als_aftrap_jubileumjaar.indd 42

29-03-22 14:43

HUBO, DGN Retail, Hoevelaken, r.morien@euretco.com of bel 033.253.23.80

C LO S E U P

Anders dan Vromen zijn hun winkels in Bodegraven en Waddinxveen pas Hubo’s sinds Maxeda de Formido-­ formule staakte. “Maar als ik eerder had geweten hoe het bij Hubo allemaal gaat, was ik misschien wel eerder overgestapt”, zegt Zwanenburg. “We zijn echt positief verrast, vroegen ons wel een beetje af of Hubo al onze assortimenten goed zou kunnen invullen. Onze winkel in Bodegraven is namelijk echt een hele grote. Maar overstappen naar Praxis was voor ons geen optie omdat we dan al onze kenmerkende service-aspecten zouden inleveren. Terwijl die juist zo’n belangrijk onderdeel van ons totaalconcept uitmaken.”

“Thuisadvies, inmeten en plaatsen van keukens, bad­­ kamers, maatwerkkasten en zonwering deden we allemaal al vanuit Formido”, zegt Zwanenburg. “Dus de focus van Hubo op service en maatwerk paste ons heel goed. Ik denk ook dat dat de enige weg is. In de markt om ons heen zien we zelfs Ikea met een montagedienst starten. Retail ís service, als je alleen voor de laagste prijs dozen gaat schuiven, leg je het altijd af tegen Amazon en soortgenoten.”

hebben op maatwerk, service en advies. En dat loonde.

Wij deden bijvoorbeeld al best veel maatwerkkasten, en hoorden altijd dat Hubo daar veel beter in was. Met onze nieuwe propositie hebben we inderdaad serieus veel meer kasten verkocht. Goed om te zien ook hoe sterk de naamsbekendheid van Hubo is en hoe die naam pal staat voor kwaliteit en service.”

Hubo op de kaart Vromen en Zwanenburg zijn allebei enthousiast over Hubo en geven allebei de lockdowns als voorbeeld van de bundeling van de lokale kracht en binding met de power van de Hubo-organisatie als geheel. “Mooi om te zien hoe klanten ons toen wisten te vinden. Denk aan verf mengen via WhatsApp, orders via mail en webhulp. Dankzij snel schakelen door de organisatie achter Hubo – neem de e-commerce – en het persoonlijk contact van onze teams met de klanten, hebben we toch veel klanten vooruitgeholpen en blij gemaakt en Hubo nóg beter op de kaart gezet.”

Schappenplannen én service

55? Gek jubileum?

Op de servicepropositie vonden de Zwanenburgs dus een perfecte aansluiting bij Hubo. Ook op het gebied van assortiment was er al snel een goede match.

“Het bleek dat Hubo meer schappenplannen had dan Formido, dus het vullen van onze grote winkels was geen probleem. Toen wij aansloten, had Hubo al een gelaagd marketingplan gereed waar iedere winkel zijn eigen keuze in kan maken. Tot een gepersonaliseerde tuinmeubelfolder aan toe. Ook qua acties kun je eigen keuzes maken, want kleinere winkels hebben minder traffic nodig en dus minder acties dan de onze. Die vrijheid paste ons wel, terwijl we ook expliciet ingezet

Waarom viert Hubo eigenlijk de 55e verjaardag? Daar zijn een paar goede redenen voor en die legt Algemeen Manager Miriam de Bruin uit: · Ten eerste is nu de ombouw van Multimate naar Hubo achter de rug zodat we het feestje met al onze ondernemers kunnen vieren. · Vervolgens was er twee jaar Corona en ontbrak het momentum om feest te vieren. · Wachten op de 60e verjaardag vonden we ook geen recht doen aan de ontwikkeling van Hubo in de afgelopen jaren. · Dus besloten we om de 55e verjaardag te vieren met onze onder­ nemers, klanten, medewerkers, leveranciers en partners.

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_CU_Hubo_XL_als_aftrap_jubileumjaar.indd 43

43

29-03-22 14:43

Auteur Marc Nelissen

Nike Town als voorbeeld van de winkel van de toekomst

“ Fysiek én online, fun én run, snel en langzaam” Online gaat de winkel toch niet vervangen? Experience shopping? En wat doen we dan met de runshoppers? In bespiegelingen over de retail van de toekomst denken we vaak over dit of dat. Terwijl het misschien juist zou moeten gaan over en/en in plaats van over of/of. Een voorbeeld van en/en zagen we in New York in Nike Town, de flagshipstore van het sportmerk op 5th avenue in The Big Apple.

Nike Town en NRF Retails Big Show Dit artikel combineert hetgeen we in 2019 en 2020 bij Nike Town in New York City zagen en de technische mogelijkheden die op NRF’s Retails Big Show te zien waren.

Uiteraard: het is makkelijker voor een lifestyle- en sportmerk als Nike om beleving in de winkel te brengen. En zo’n flagshipstore is natuurlijk één grote speeltuin en showcase die niet zo veel te maken heeft met de winst- en verliesrekening van een rendabele winkel. Maar toch loont het de moeite om eens naar dit voorbeeld te kijken en te bedenken wat we daarmee in dhz-retail zouden kunnen.

Instore gelikt Laten we beginnen met de winkel. Die ziet er uiteraard gelikt uit. En met gelikt, bedoelen we dat werkelijk álles uit de kast gehaald is. Meerdere verdiepingen die prachtig gestyled en een lust voor het oog zijn. Op de ene verdieping waan je je in een atletiek-stadium, op de volgende in een basketbal-pleintje. En overal stampende muziek die de doelgroep aanspreekt en visuals van sport-iconen uit de Nike-sponsorstal.

Online en offline In Nike Town lopen online en offline door elkaar heen. Je kunt thuis op je gemak door het aanbod van Nike heen browsen en op basis van recommendations van gerela44

teerde artikelen (ander kochten ook…) of zelfs op basis van werkelijke reviews van andere klanten oriënteren of je boodschappenlijstje bij elkaar klikken. In de winkel kun je die spullen dan makkelijk bij elkaar vinden, bekijken, passen en zelfs uitproberen.

Online triggert Nike naar de voordelen van de winkel: passen, voelen, uitproberen. Op het basketbalveldje, de running-track, het voetbalveldje of een ander live element uit de winkel. Andersom verwijst de winkel ook voortdurend naar meer aanbod online. Of je dat nu via een van de grote schermen wil benaderen of via de app op je eigen mobiele telefoon: online is nooit ver weg.

Click & Collect en andersom Via de webshop kun je je artikelen laten thuisbezorgen.

Maar als je twijfelt, kun je ze ook in de winkel klaar laten zetten en passen of fysiek vergelijken met alternatieven. Tegelijkertijd kun je in de winkel eindeloos struinen en je outfit bij elkaar zoeken. Die kun je daadwerkelijk afrekenen en zelf meenemen. Maar als je niet met dikke tassen door de stad wil, kun je die fysieke aankopen ook thuis laten bezorgen. Vanuit de winkel.

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-1_New_Retail_Nike_Town.indd 44

29-03-22 14:43

N E W R E TA I L

Afrekenen: fysiek of virtueel Qua afrekenen heeft Nike Town veel keuzes. Er zijn traditionele kassa-eilanden. Maar net zo snel kun je direct bij een van de medewerkers betalen. Die hebben allemaal een tablet waarmee ze je aankopen kunnen scannen en digitaal kunnen afrekenen. Digitaal betalen kan trouwens ook in de app op je mobiele telefoon. Dat is dus selfscanning 2.0: niet alleen je scannen, maar ook zelf ‘telebankieren’ via je gekoppelde creditcard en zó de winkel uitlopen.

Fun- of run-shoppen Wil je eindeloos struinen om je onder te dompelen in de winkel, dan kun je hier je hartje ophalen. Er is zoveel te zien om je uren te vermaken, items te passen en uit te proberen. Maar heb je haast, dan is er per afdeling/ sport een soort fast-lane met meest gekozen items.

Daar kun je snel je keuze maken zonder dat je heel de winkel door hoeft. Gekoppeld met online is dat helemaal mooi: je kiest online bijvoorbeeld meerdere verschillende schoenen, ieder in twee maten. Nike legt ze voor je in een locker die je met een code via je app zelfstandig

kunt openen. Je past de schoenen en bepaalt de juiste maat en het model van je keuze. De schoenen die je niet kiest, leg je in de locker en met de andere loop je zo de winkel uit. Afrekenen gaat automatisch via de app en de gekoppelde creditcard.

Commodities of maatwerk Uiteraard biedt de winkel volop keuze uit het standaard assortiment. Maar de winkel heeft ook en eigen studio waar je zelf of onder begeleiding van ontwerpers je eigen schoenen kunt samenstellen of kunt af-stylen.

Om de winkel een extra aantrekkingskracht te geven, introduceert Nike exclusieve modellen vaak in-store­only. Uiteraard inclusief een onthulling door Michael Jordan zelf. Hoeveel beleving wil je hebben?

Persoonlijk maatwerk …

Welke maat heb je nou precies? Dat is vaak de vraag.

Daarom geeft de webshop van Nike bij ieder product handige maat-hulpjes. Maar in de winkel zelf, kun je een 3D-scan van jezelf laten maken. Die slaan ze op in je account van je app. Heb je meteen de juiste maten voor VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-1_New_Retail_Nike_Town.indd 45

45

29-03-22 14:44

Auteur Naam

Fotograaf Naam

kleding en schoenen. En ook een virtuele avatar van jezelf die je straks misschien ook op andere plekken kunt gebruiken.

… ook commercieel Als je binnenkomt herkennen bakens je al via je mobiele telefoon. Mits je ingelogd bent in de Nike app, althans.

Als je binnenkomt, kunnen ze je op een scherm tonen wat jij als laatste online bekeek. Eventueel vergezeld van een relevante aanbieding of een routebeschrijving naar de plaats van die artikelen.

‘Personeel’?

Beleving Qua experience noemden we al de introductie van exclusieve modellen – in-store-only – inclusief presentaties of meet-and-greets met beroemdheden die Nike sponsort. Maar denk ook aan een dunk-contest in de winkel, een voetbalchallenge of een reactiespel op een grote ‘dansvloer’ met led-tegels die om-en-om aan en uitgaan. Uiteraard kun je je scores online opslaan en realtime-delen op social media met je eigen volgers.

Nike’s digitale passpiegels geven ook beelden die je ‘instant’ op social media kunt delen. Om je achterban om hun goedkeuring te vragen of simpelweg te showen hoe cool je bent.

Nike Town bulkt van het personeel. Ze hebben verstand van de sport waar ze staan en van de spullen die Nike daarvoor verkoopt. Maar de medewerkers zijn ook wandelende mannequins die de nieuwste collecties live showen. En als ze zich vervelen spelen ze een potje basketbal. Soms zelfs met klanten samen. Dat is pas beleving.

En mochten de medewerkers zo fanatiek bezig zijn, dat ze jou even vergeten, dan kun je ze ‘oppiepen’. Via diverse ‘belknoppen’ in de winkel, via de digitale spiegels in de paskamers of zelfs via een knop in de app op je mobieltje.

Ook online kun je de hulp van een van de fysieke medewerkers inroepen, van deze winkel of een van de andere Nike-stores. Klik op de help-knop en de fysieke experts van de sectie waar jij je online bevindt, melden zich in een videochat. Online klant geholpen en medewerker ‘in zijn kracht’.

46

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-1_New_Retail_Nike_Town.indd 46

29-03-22 14:44

M I X- C L A SS I C

Hubo: toen al anders In april 1995 introduceerde de PFH-groep (Praxis-Formido-Hubo) een splinternieuw Hubo-concept. Dit format van de hand van Ben Hofhuis combineerde een compacte winkel-inrichting waarmee de omzetpotentie op dezelfde meters verdubbelde met een centrale rol voor de lokale ondernemer en zijn vakmanschap. Als je het artikel uit de MIX van 37 jaar geleden leest, is de overeenkomst met de huidige Hubo-propositie treffend. Zie het openingsfragment hiernaast. Het complete artikel vind je op www.mixonline.nl.

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Vaktueel_MIX_Classic_1pag.indd 47

47

29-03-22 12:11

Een nieuw pand als voorbereiding op de toekomst Verhuizen van de rand van het centrum naar een

Nieuwe locatie

pand op een bedrijventerrein. Het was een grote

Baltus durfde vorig jaar de stap naar een andere locatie te maken.

De nieuwe winkel is 650 m2 en ligt 1,5 kilometer noordelijker, richting Naarden. Hij vond het pand via Funda Business, waarna een aannemer uit zijn klantenring de verbouwing deed. Het pand is nu gasloos, is voorzien van een warmtepomp en op het dak liggen zonnepanelen. “Ook richting offerte-aanvragen is dat heel handig”, zegt Baltus, die eraan toevoegt dat hij het zelf ook belangrijk vindt. “We zijn nu veel beter bereikbaar, aannemers zijn blij dat ze hun bus makkelijk kunnen parkeren. We zien veel nieuwe gezichten in de winkel. Onze groei zit bij de profklanten.”

De openings- en sluitingstijden werden met een half uur vervroegd om de professionele klanten nog beter van dienst te kunnen zijn. “Dit pand heeft een positieve uitstraling. Het geeft mij het gevoel dat we nu van een winkel naar een bedrijf zijn gegaan. Mijn collega’s hebben dat idee ook. Er zit meer structuur en lijn in.”

stap die Benno Baltus dit jaar maakte. Daarmee veranderde ook zijn bedrijfsstrategie, waarbij ze minder focussen op hun buurtfunctie en meer op de professionele klanten. “Het geeft mij het gevoel dat we nu van een winkel naar een bedrijf zijn gegaan.”

“Ons oude pand had de uitstraling van een buurtwinkel.”

Andere bedrijfsstrategie

“Onze oude locatie in Bussum was niet toekomstbestendig”, legt Benno Baltus (54) uit. “We konden niet verduurzamen, niet meer vernieuwen of onze 350 m2 verder uitbreiden. Parkeren was een bottleneck voor onze klanten en met de lagere school naast ons waren leveringen met vrachtwagens gevaarlijk. Daarbij was de straat veranderd, veel aanbod is nu op eten gericht.” Zo’n 45 jaar geleden namen zijn ouders de winkel op die plek over, waarna Benno er 15 jaar later in kwam werken. Nog eens 15 jaar later ging hij alleen door, toen zijn ouders uit de winkel stapten. “Maar op die plek en met dat pand was het klaar. Ik stelde mijzelf de vraag of ik vooral de professional of de buurt binnen wilde krijgen? Ik koos voor het eerste.”

48

In hun reviews staat dat Baltus veel service en goed advies geeft.

“Oh? Ik lees dat eigenlijk nooit, maar mijn dochter attendeerde mij er laatst op. Dat serviceniveau willen we in de nieuwe winkel hoog laten, maar daarbij hebben we wel een aantal zaken aangepast.

Ons businessmodel gaat veranderen, de functie als buurtwinkel gaat minder worden. We gaan meer tijd en aandacht besteden aan de professionele klanten. We hebben nu een winkel die zichzelf moet gaan verkopen. Er is meer routing in de winkel, waardoor zelfbediening logischer is geworden. We gaan de klant aanleren om vaker zelf producten te pakken, bijvoorbeeld met het systeem van Hoenderdaal. Proberen om klanten het gevoel te geven dat ‘ie zelf de producten kan vinden. In onze oude winkel hadden we een toonbank met 5 of 6 man erachter, dat gaat nu anders. Wat dat betreft: corona heeft onze ogen geopend. Met deze grotere locatie kunnen klanten zich ook beter verspreiden

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_CU_Nicovij_Baltus.indd 48

29-03-22 11:50

geen benchmark te hebben van wat ze veel of weinig verkopen.

“Als meerdere klanten vragen om een product, dan leggen we dat neer. En we raadplegen dge als we het gevoel hebben dat ze blijven liggen. Overigens proberen we minder met A-merken voor bouwgerelateerde productgroepen te werken. Daarbij speelt mee dat een particulier minder naar merken kijkt, zij vertrouwen onze naam.

Natuurlijk voeren we wel de A-merken van hang- en sluitwerk.”

Tevreden over Nicovij

over de winkel. De tijd die we met deze opzet besparen, gaan we besteden aan het maken van offertes, om bezoekjes af te leggen en de bezorging van producten op te pakken. Het is momenteel ook moeilijk om nieuwe mensen te krijgen.” Corona zorgde voor nog meer nieuwigheden: Baltus zijn dochters verzorgen hun social media en Baltus merkte vooral tijdens de verbouwing dat als ze hun boodschap maar vaak genoeg herhalen, daar volgers op af komen. “Het is inmiddels een belangrijk medium geworden, bijvoorbeeld om producten onder de aandacht te brengen. Daar blijven we dus op inzetten.”

Klantgroepen Baltus schat dat hun omzetverhouding 65-35 is, in het voordeel van de profklant. Dat is een schatting, zo voegt hij eraan toe, want de omzet van het Politiekeurmerk Veilig Wonen is op rekening.

“We hebben veel zzp’ers en kleine en middelgrote aannemers als klant. Een particulier komt bij ons voor advies en kwaliteit. Voor hen is het ontspanning om te klussen. Dat is een fijne, trouwe klantengroep die ons ook veel gunnen. We hebben een hoog slagingspercentage bij het PKVW, waarbij 9 van de 10 offertes doorgaan.”

Assortiment Tijdens de verhuizing hebben ze 95% van hun assortiment meegenomen, de rest werd aangevuld met nieuwe producten. Baltus zegt

Al jarenlang is Baltus aangesloten bij Nicovij. “Van het centrale magazijn profiteren we maximaal, met als pluspunten de stuks­ leveringen en de beste prijs. Dat kun je als zelfstandige met één winkel niet volbrengen. In ons nieuwe pand hebben we geen magazijnruimte, ook geen plek voor bulk. Vrijwel al onze producten liggen per stuk in het schap. We hebben een goede voorraadpositie en die houden we nauwlettend in de gaten. Heb je een winkel én een magazijn? Dan moet je twee locaties in de gaten houden. Dat willen we niet. Nu kunnen we ook sneller onze voorraad fysiek controleren.” Baltus merkt dat Lockmaster goed in de markt ligt en zegt goed naar de ontwikkelingen te kijken.

“Hoewel we geen Profnorm-lid zijn, voel ik me wel prettig bij hun producten. Daarvan koop ik de hardlopers en zet deze online.

Daar komt respons op af. Samen met Nicovij hebben we een openingsfolder samengesteld.” Maar vooralsnog profiteert Baltus indirect van Profnorm. “Op deze manier biedt deze manier van samenwerken voldoende toegevoegde waarde.

De verhuizing was een grote stap, waarbij ze nu verder gaan finetunen. Baltus zegt dat het nog moet gaan blijken of het gaat lopen zoals we vooraf bedacht hebben. “Vernieuwen geeft ook nieuwe energie, vanaf m’n 19e zaten we al op onze vorige locatie. Bij de verhuizing hebben we veel support van leveranciers gekregen.

Die relatie is belangrijk. We houden het menselijk, zowel met onze klanten als onze leveranciers. Dat voel en merk je ook als klant, als een winkel lekker loopt. Verandert de sfeer? Dan zie je dat onmiddellijk terug in de reviews. Wat betreft is het heerlijk om je eigen naam op de gevel te hebben staan. Ik kan zelf beslissingen nemen, makkelijk schakelen en snel conclusies trekken.”

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_CU_Nicovij_Baltus.indd 49

Nicovij, Deventer, 0570.63.68.00, www.nicovij.nl, info@nicovij.nl

C LO S E U P

49

29-03-22 11:50

Auteur Geert Hilferink Fotograaf Gered Gereedschap, René van den Burg (portretfoto Peter Schmidt)

Gered Gereedschap: al 40 jaar ‘van trash naar treasure’

“ Armoede met vakmanschap bestrijden” Met kennis, kunde, en goede machines en gereed­

schappen werkt de stichting Gered Gereedschap al 40 jaar aan armoedebestrijding in Afrika. “Met die drie pijlers bieden wij mensen een toekomst als zelf­ standig vakman of vakvrouw en daarmee een kans op een beter leven”, zegt Peter Schmidt, project­ manager van Gered Gereedschap, dat actief is in Malawi, Ghana, Tanzania, Oeganda en Kameroen.

Het gereedschap en de machines die de stichting nodig heeft om de vele projecten ter plaatse uit te voeren, worden ‘gered’ op 450 inzamelplekken verspreid over heel Nederland. Schmidt: “De doe-het-zelfmarkt en bouwmaterialengroothandel zijn daarin belangrijke partners van ons. Zo is Praxis inmiddels al 25 jaar een trouwe partner, een jubileum binnen ons eigen jubileumjaar, waar we ook zeker stil bij zullen staan dit jaar.”

Maar ook de bouwmaterialengroothandel is goed vertegenwoordigd met partners als Jongeneel en Bouwmaat. “We merken bij deze organisaties dat ze graag een goed doel steunen dat aansluit bij hun eigen vakgebied en passie. Vakmensen in Afrika het gereedschap bieden om armoede achter zich te laten. Dat is wat wij met onze projecten doen, mede dankzij de gereedschappen en machines die we via onze inzamelpartners binnenkrijgen.”

Tweede leven Vanuit de inzamelpunten komen de gereedschappen bij één van de 26 werkplaatsen van Gered Gereedschap. Daar worden ze door vrijwilligers beoordeeld. “We krijgen jaarlijks tussen de 300.000 en 400.000 stuks gereedschap binnen. Daarvan is gemiddeld één op de drie geschikt voor een tweede leven, al dan niet na een kleine reparatie. Dat betekent dat we ieder jaar zo’n honderdduizend stuks gereedschap naar Afrika kunnen verschepen”, zegt Schmidt.

Met dat gereedschap en de ingezamelde machines kan Gered Gereedschap tussen de zestig en tachtig projecten per jaar uitvoeren. “Zo hebben we sinds de start 2,2 miljoen stuks gereed50

schap een tweede leven kunnen geven en daarmee 75.000 leer-/ werkplekken kunnen creëren. Een resultaat waar we trots op zijn.”

Lokaal technisch opleiden Hoewel belangrijk is het geredde gereedschap niet het enige doel van de stichting. “Het gereedschap is een middel waarmee de deelnemers aan de projecten in Afrika de armoede achter zich kunnen laten, maar daarvoor hebben ze ook een goede tech­ nische vakopleiding nodig. Daarom helpen wij bijvoorbeeld ook lokale partners bij het opleiden van goede vakdocenten en instructeurs zodat ze beschikken over de juiste technische en didactische vaardigheden om goed les te kunnen geven.”

Daarbij wordt ook gekeken naar het curriculum en de aansluiting op de lokale arbeidsmarkt. “Bovendien kennen we studiebeurzen toe aan kansarme jongeren om ook hen in staat te stellen een vak­­ opleiding te volgen en zo aan een eigen toekomst als timmerman, elektricien, loodgieter, schoenmaker of kleermaker te werken.”

“Vakmensen in Afrika het gereedschap bieden om armoede achter zich te laten. Dat is wat wij met onze projecten doen.”

Goede start Na die technische vakopleiding zorgt Gered Gereedschap ook voor een goede start als ondernemer. “Bijvoorbeeld met een gratis startset met gereedschap zodat de deelnemer concreet aan het werk kan. Of met het aanbieden van een microkrediet om te investeren in eigen materiaal.”

Om startende ondernemers en vaklieden verder te helpen richt Gered Gereedschap ook verhuurwerkplaatsen in. Schmidt: “Niet

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_Vaktueel_Gered_Gereedschap.indd 50

29-03-22 10:39

VA K T U E E L

“Mes snijdt aan twee kanten” Volgens projectmanager Peter Schmidt snijdt het mes van Gered Gereedschap niet alleen aan Afrikaanse zijde. “Hier in Nederland werken we in enkele werkplaatsen samen met GGZ-instellingen en Reclassering Nederland en bieden we vormen van dagbesteding aan. Daarnaast zorgen we met onze inzamelpartners voor een tweede leven voor een deel van de gereedschappen en machines die geproduceerd en verkocht worden. Zo dragen onze partners ook bij aan het verantwoord en duurzaam hergebruik van materialen.”

alleen kunnen ze daar machines en gereedschappen tegen een lage prijs huren, we bieden ze daarmee ook direct een fysieke werkplaats. Daar kunnen lokaal vervolgens ook samenwerkingen ontstaan. Zo willen we ook het ondernemerschap stimuleren.”

Van hamer tot naaimachine Voor de vele projecten zamelt Gered Gereedschap een brede varië­ teit aan gereedschappen en machines in. “Handgereedschappen als hamers en tangen en ook elektrisch handgereedschap. Wel met stekker en van een goede kwaliteit. Er moet nog wel jaren mee gewerkt kunnen worden. Bij accugereedschap is vaak de accu van slechte kwaliteit. Bovendien zijn er veel verschillende types accu’s met bijbehorende opladers in omloop. Daarom richten we ons alleen op gesnoerd elektrisch gereedschap.”

Maar ook naaimachines, borduur- en lockmachines en machines om timmermans- en metaalwerkplaatsen in te richten staan op de wensenlijst van Gered Gereedschap. “Voor deze laatste groep geldt echter dat we deze machines alleen innemen als er concrete vraag naar is voor een project en ze rechtstreeks naar Afrika verscheept kunnen worden. Machines voor de werkplaatsinrichting zijn vaak zo groot dat we daar niet zomaar opslagruimte voor hebben.”

kunnen wij de gereedschappen, machines en eventuele trainers verzamelen en naar Afrika brengen.”

Financiële steun en kennis Behalve gereedschappen en machines werft Gered Gereedschap ook kennis en fondsen. “We worden financieel gesteund door particulieren en bedrijven. Met kleine en grote bedragen, soms na een oproep van ons voor bepaalde machines of gereedschappen.

Dan ontvangen we een donatie met de opmerking dat we daarvoor nieuwe machines kunnen aanschaffen, zoals recent gebeurde toen we veertig lasapparaten zochten. Gaaf om te zien hoe de betreffende bedrijven en andere geldschieters dan kunnen reageren en helpen.”

De donaties worden ook gebruikt voor het verstrekken van microkredieten en investeringen in projecten in Afrika. “Die directe betrokkenheid zorgt voor veel enthousiasme en energie.

Daarom laten we ook altijd graag zien wat we met de gereedschappen, machines, kennis en andere ondersteuning bereiken, want dat succes brengt energie en is de beste manier om te tonen dat we armoede met vakmanschap kunnen bestrijden.”

Geen reclame nodig

Focus op Afrika

In Afrika werkt Gered Gereedschap samen met verschillende partners. “Scholen, kerken, NGO’s, trainingscentra, ze weten ons inmiddels goed te vinden”, zegt Schmidt. “We maken dan ook geen reclame in de landen waar we actief zijn. De gerealiseerde projecten zorgen voor onze bekendheid.”

Jaarlijks krijgt de stichting zo’n 500 aanvragen binnen. Daarbij gaat het altijd om het versterken van vakopleidingen en stimuleren van ondernemerschap. “Die aanvragen worden in Amsterdam op het landelijk bureau beoordeeld door een vaste groep vrijwilligers. Op basis van de toewijzing van die aanvragen

Nadat Gered Gereedschap in het verleden met projecten in Azië, Latijns-Amerika en Afrika actief was, richt de stichting zich nu volledig op Afrika. “Belangrijkste reden daarvoor is dat het economisch gezien in Azië en Latijns-Amerika veel beter is geworden en daarmee de behoefte minder groot werd. Door ons volledig op enkele Afrikaanse landen te richten kunnen we ons daar echt focussen op de lokale en regionale markten. Die kennis zorgt ervoor dat we nog beter kunnen helpen en van nog meer waarde kunnen zijn”, zegt Peter Schmidt.

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Vaktueel_Gered_Gereedschap.indd 51

51

29-03-22 10:39

Meer inspiratie, beleving, visualisatie en kleur

Sikkens introduceert vernieuwde Module Vanaf dit voorjaar krijgen Erkend Sikkens Specia-

Onderzoek en gesprekken met ondernemers

listen de beschikking over een nieuwe Sikkens

Afgelopen zomer startte Sikkens met de nieuwe Sikkens Module, waarbij ze eerst een grondige inventarisatie hielden. Om een goed beeld van de wensen en veranderingen te krijgen, ging Sikkens langs bij ondernemers. “Om te vragen wat goed gaat en waar nog behoefte aan is. Dat hebben we breed ingestoken, niet alleen gekeken naar details”, zegt Michiel van Haperen, verantwoordelijk voor het VBS-kanaal bij AkzoNobel. “Wat zijn de vragen van klanten wanneer ze de winkel binnenlopen? En wat werkt wel en niet goed? Die waardevolle informatie hebben we bij onze retailers opgehaald.” Maijers voegt hieraan toe: “Om nog meer inzicht te krijgen hebben we waardevolle consumenten­ onderzoeken geanalyseerd.”

Module. Deze is flink gemoderniseerd en aangepast aan de wensen van de huidige consument én aan de eisen van dealers. “Deze nieuwe presentatie is heel goed ontvangen. Nu hebben zo’n 100 dealers de Sikkens Module staan, straks zijn dat er 125.”

De bestaande Sikkens wand stamt uit 2016, maar in de afgelopen jaren is de markt sterk veranderd. Daarbij zijn de wensen en behoeftes van zowel consumenten als Erkend Sikkens Specialisten anders geworden. Zo oriënteren consumenten steeds vaker online en gaan ze op zoek naar inspiratie, visualisatie, gemak en advies. “Bij Sikkens hadden we al langer de wens om de Sikkens Module te vernieuwen”, legt Channel Manager DIY Annelotte Maijers uit. “De huidige stond al een aantal jaren op de winkelvloer. Sommige elementen zijn daarbij nog steeds goed, maar sommige zaken waren verouderd.”

Op een duurzame manier vernieuwd De vernieuwde Sikkens Module moet winkels helpen bij het adviseren van hun klanten, waarbij consumenten ook zelf naar de wand kunnen lopen. Deze geeft naast inspiratie ook tools om medewerkers te laten praten over verf. Maijers omschrijft de nieuwe wand als functioneel, met daarbij mooie verven. “Zo komen de Sikkens Rijks Kleuren terug, is de uitstraling veel warmer geworden en is er een duidelijke visualisatie van het

Vier belangrijke consumenteninzichten 1. De meeste consumenten kopen verf het liefst in een fysieke winkel 2. Voor een aankoop doen ze vaak onderzoek naar kleur 3. Winkeldisplays zijn één van de belangrijkste tools bij hun keuze 4. De keuze voor een verfspeciaalzaak is vooral vanwege de hoge kwaliteit van het advies, de producten en de service Met al deze inzichten werd de basis gelegd voor een nieuwe opzet van de Sikkens Module. Maijers: “We zijn gaan ontwerpen en hebben het ontwerp besproken met onze accountmanagers en dealers. Met hun input zijn we verder gaan finetunen, waarna we een definitief design hebben ontwikkeld.” Van Haperen roemt de samenwerking en het meedenken van alle partijen in dit proces. “Het salesteam raakte steeds meer betrokken, ging erin geloven en erachter staan.”

52

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_CU_Akzo.indd 52

29-03-22 11:34

AkzoNobel, Sassenheim, (071) 711 99 20, www.sikkens-consument.nl

C LO S E U P

“Huiselijke sfeer met een natuurlijke uitstraling”

eindresultaat op verschillende ondergronden. Wat we namelijk merkten is dat klanten op zoek zijn naar hoe het eindresultaat eruitziet, dus echt op een deur of een muur.”

Zoek in de nieuwe Module niet meer naar het beeldscherm, want dat komt niet meer terug. “Dan hebben enthousiaste medewerkers een klant al aangesproken. Klanten gebruikten daardoor het scherm weinig, want de medewerker heeft alle kennis in huis om de klant direct te helpen. Dat verwacht de consument die de speciaalzaak binnenstapt ook.” Bij het nieuwe concept werden zoveel mogelijk materialen hergebruikt. Zo zijn de ombouw en de verlichting opnieuw verwerkt. Ook de bestaande glansgraad­ panelen en systeemopbouwstalen kregen een nieuwe plek in de Sikkens Module. Maijers: “Ondernemers hebben daarnaast de beschikking over brochures die ze mee kunnen geven en kleurenwaaiers die ze uit kunnen lenen.”

Up-to-date houden, waarbij maatwerk mogelijk is Naast een moderne, frisse aanblik geeft de nieuwe wand ondernemers ruimte voor maatwerk en flexibiliteit. Deelnemende Erkend Sikkens Specialisten krijgen in de komende jaren twee keer een update van de kleurcollectie. Daarmee hebben ze de mogelijkheid om kleurcollecties in de wand seizoensmatig te wisselen. Ook is er de mogelijkheid om producten te presenteren die seizoenafhankelijk of campagnematig zijn. Van Haperen merkt dat er interesse is in de nieuwe wand: “Bij ESS-dealers stonden ongeveer 100 wanden, dat aantal is straks gegroeid naar 125. Dat bewijst dat de nieuwe Sikkens Module voorziet in een behoefte.”

“De nieuwe Sikkens Module is huiselijk geworden. De kast heeft veel sfeer en een natuurlijke uitstraling”, zegt Maurits Pelgrim van Pelgrim bv in Westervoort. “De treffende beelden bij de Sikkens Rijks Kleuren, de stalen en de nieuwe folders die erbij liggen, stralen ons vakmanschap uit. En vooral de kleuren worden goed uitgelegd, daarmee kunnen we de dialoog met onze klanten aangaan.”

“Bij het ESS-programma denken ze goed voor en met mij mee. Het enige dat ik hoef te doen is erin mee te gaan. Dat was ook het geval bij de vorige Sikkens Module. Die was op dat moment goed, de stalen waren prima. Het scherm was destijds modern, het had aantrekkingskracht. Maar in deze tijden is een touchscreen aanraken not done.”

Metamorfose ondergaan Toen de plannen en ideeën voor de nieuwe Sikkens Module concreet werden, raakte Pelgrim actief betrokken bij de ontwikkeling.” Tijdens gesprekken kon ik de voors en tegens aangeven, hebben we een prototype beoordeeld en heb ik aanvullingen aangegeven. Het mooie is dat de body van de oude wand opnieuw gebruikt is. Dat geeft een duurzaam gevoel, waarbij de wand een metamorfose heeft ondergaan.”

“Wij zijn enthousiast en gaan de wand zeker gebruiken, vooral om stalen en kleuren te laten zien. Zowel van verf voor binnen als voor buiten. Vaak willen mensen zelf in onze winkel rondkijken, we hebben een echte kijkwinkel. Door de lades wordt een consument getriggerd om daarin te gaan kijken. Voor kinderen stoppen we daar altijd wat lekkers in, dat deden we vroeger al. En gaan we eenmaal het gesprek aan, dan is het product verkocht. De nieuwe Sikkens Module is een prettige, huiselijke wand die verkoopondersteunend werkt.”

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_CU_Akzo.indd 53

53

29-03-22 11:34

80% GERECYCLED 100% STERK OERSTERKE MONTAGELIJM

80

% RE

CY CL E D

®

MONTAGE

SOUDAL B.V. • HOUTSTRAAT 23 • 6001 SJ WEERT • TEL. +31-(0)76 5424901 • WWW.SOUDAL.COM

adv_Soudal.indd 3

000637-ADVERT

SUSTAINABLE DUURZAMEGREEN KEUZEPOWER

21-03-22 11:40

CO L U M N

De strijd tegen je onkundige zelf De bouwmarkt van jippie-ai-jee trok mijn aandacht met posters waarop een man gezocht wordt. De reclame-uitingen van deze klusgrutter spreken me aan, vooral hun maffe filmpjes op tv. Klussen is een strijd, lijken die te zeggen, een strijd tegen je onkundige zelf. Soms doet het contrastrijke beeldmateriaal me denken aan de reclamecampagnes van de krijgsmacht. Geschikt of ongeschikt.

Mijn schutting had de strijd tegen de wind verloren. In zijn val verpletterde hij een hortensia op stam die vorig jaar voor het eerst schitterend bloeide. De schutting deert me niet, die krijg ik wel weer gemaakt, maar de hortensia is voorgoed verloren. Hoe stoer je ook bent, de zorg voor het levende grut in je tuin maakt je kwetsbaar. Groene vingers zijn teder. Hoe stoer is de klant van roze-oranje bouwmarktketen eigenlijk? Lijkt die klant op de ietwat ruige en zelfbewuste klusser uit hun reclames?

Ik loop de winkel in en bots bijna op tegen een traag voortsjokkend stel. Wat de man aan billen mist, heeft de vrouw in overvloed. Hij gooit zijn sigaret in de asbaktegel bij de entree en trekt zijn ruim zittende spijkerbroek nog eens omhoog.

Boven de kassa’s hangt een enorm spandoek waarop een pezig stel staat. De vrouw houdt een reciprozaag in de lucht als was het een Kalasjnikov; de man lijkt het magazijn te inspecteren van een groot kaliber mitrailleur, die in werkelijkheid een verlengde, elektrische

heggenschaar is. Dit knappe paar poseert als een provocerend rebellenleger, klaar voor de strijd die in hun tuin geleverd zal gaan worden. Onder dit spandoek staat een ongedurig gastje in hooligan-outfit de tekst op een pak graszaad te lezen.

Een man vraagt in keurig Engels aan een medewerker waar hij de tegellijm kan vinden. De glazen in zijn bril zijn opvallend dik. De medewerker wijst hem de weg en daar gaat hij. In zijn kielzog volgt zijn vrouw. Ze duwt een buggy voor zich uit waarin een vrolijk zingend jongetje zit. Ook de glazen in zijn brilletje zijn opvallend dik.

De vrouw die haar Range Rover naast mijn autootje parkeerde, laadt de zesde zak bemeste tuinaarde in haar winkelkar. Ondertussen praat ze over Prosecco tegen het mobieltje dat ze tussen haar schouder en kin geklemd houdt. Ik ontwijk een bosje panlatten die een pensioengerechtigde man op zijn linkerschouder draagt. In zijn rechterhand heeft hij een doos schroeven.

Zijn kleding verraadt een leven op de steigers en zijn grijze haardos heeft nog nooit een kam gezien. De man van een piepjong stel op dure sneakers bestudeert een accuboormachine. Zijn verkering geeft met een lief lachje te kennen dat de machine okay is.

Ik kijk de winkel rond en geniet van de bedrijvigheid.

Een gefocuste klantenschare zoekt zijn weg in een doolhof van klusmaterialen. Stoer is er geen een. Wel zijn ze stuk voor stuk geschikt voor de strijd met hun onkundige zelf. De ware doe-het-zelver heeft de moed om die aan te gaan.

Edwin Timmers

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Column_Edwin_Timmers.indd 55

55

29-03-22 11:52

Laat uw voorraden 100% doorstromen!

Stock & Trade: vertrouwde schakel in de supply chain Stock & Trade Helmond ontfermt zich over incourante voorraden en restpartijen in onder andere de Bouwgroothandel en DHZ-retail. Wij ontzorgen opdrachtgevers volledig. Denk aan transport, discretie en condities conform afspraak. Onze handelspartners zijn: het midden- en kleinbedrijf, groothandel en multinationals.

Daarnaast hebben we bijzondere focus op merk-artikelen. We bouwen al 10 jaar aan toekomstbestendige relaties. Zo bent u er zeker van dat de bestaande markt niet wordt verstoord en voorraden voor 100% doorstromen.

We take care of your inactive stock

Een onderneming van Floris en Egon van den Broek

Stock & Trade B.V. | Breedijk 15, 5705 CJ Helmond | Tel. +31 (0) 85 060 3911 | info@stockandtrade.nl | stockandtrade.nl

T EG E L S

Auteur Hugo Schrameyer

Consument wil eenvoudige oplossing voor tegelklus Een tegelklus heeft voor de gemiddelde consument iets in zich van een behoorlijke pittige uitdaging. Vrijwel elke particulier loopt in zijn leven tegen een badkamer- of keukenverbouwing aan, maar zelf wand- of vloertegels ter hand nemen, dat is niet iets wat je in de verloren klusuurtjes doet. De industrie en handel versimpelen de klus met productinnovaties en vooral ook how-to-­ video’s, daarnaast is er ook op de winkelvloer blijvend inzet nodig om de consument te enthousiasmeren.

Roy Soochit KLUSWIJS STEENBERGEN “Ik zit al lange tijd in het vak. Ik heb eerst vijftien jaar bij Praxis gewerkt, daarna inmiddels veertien jaar op deze vestiging, eerst onder Formido-vlag, nu dus een KlusWijs. Wat ik merk, is dat mensen vroeger eerder bereid waren om zelf te tegelen dan tegenwoordig. Of mensen het niet meer willen, of niet meer kunnen, dat laat ik in het midden, maar de tegelklus lijkt in ieder geval minder populair. Wij proberen in ieder geval eventueel beletsel zodanig weg te nemen dat de klus wel wordt opgepakt. Tal van vragen zijn

daarbij in het geding: hoe begin ik, welke lijm heb ik nodig, welke lijmkan, noem maar op. Door diep op deze materie in te gaan, probeer je de klant voldoende zelfvertrouwen te geven. Wat ik zeker nuttig vind, is dat partijen als Weber Beamix de verpakking zodanig hebben ontworpen dat de klant daar veel informatie vanaf kan halen. Je krijgt precies te lezen hoe je de tegelklus moet aanpakken, welk materiaal en ook hoeveel materiaal je nodig hebt.

Dat helpt zeker om schroom bij de klusser weg te nemen.”

Ceriel Joling GAMMA ZALTBOMMEL “Er zijn verschillende klussen in huis: de één vergt minder voorbereiding, de ander meer. De tegelklus behoort tot die laatste groep.

Klanten komen niet onvoorbereid de winkel binnen, ze hebben al veel informatie ingewonnen. Afhankelijk van de eigen ervaring neemt een deel de tegelklus wel ter hand, een deel besteedt dat liever uit aan een vakman. Wij proberen de klant in ieder geval zodanig te ondersteunen dat die voldoende enthousiast is om de

klus op te pakken. We hebben een sanitairspecialist rondlopen, maar ook verschillende vakmensen die vroeger in de bouw hebben gewerkt. Als die klanten ondersteunen, dan krijgen de klussers in ieder geval voldoende ondersteuning om tot een juiste keuze te komen. Wat zeker ook helpt: de uitlegposter van Weber Beamix bij het schap. Dat is een prima instrument om tot een juiste beslissing te komen.”

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Thema_Tegels.indd 57

57

29-03-22 14:44

Vast en zeker

Voor iedere tegelklus de beste oplossing

Basis tegellijm

Flexibele tegellijm

Flexibele lichtgewicht tegellijm grijs

Tegellijm grootformaat tegels wit

Tegellijm snel

Ga voor informatie en een handige digitale keuzehulp naar tegellijm.nl of scan de QR code!

MIX 2022-2_Thema_Tegels.indd 58

29-03-22 12:29

TTEG H EEMLA S

Niels Derksen ENORM ARENDSEN, ENORM HENGELO “Voor de klussers die hier binnenkomen voor tegellijm geldt gemiddeld: die kunnen wel wat. Dat zijn veelal geen onervaren particulieren. Mensen die de klus niet aandurven, krijgen we niet te zien. En mensen die deze klus wel willen oppakken, hebben veelal geen of weinig advies nodig. Ze hebben zich thuis al ingelezen en

komen binnen met de eenvoudige boodschap: ‘ik zoek tegellijm’.

Het is natuurlijk ook zo dat we zeker met deze categorie de meer ervaren klusser aanspreken. Zeker voor deze categorie geldt dat de formule Enorm meer past bij mensen met twee rechterhanden dan bij de onervaren particulier.”

Leo PRAXIS TILBURG

Bouwmarkten geven klanten die met tegelvragen zitten voldoende input om zelfvertrouwen te geven voor de tegelklus.

Heleen Voskuil (HV) CHANNELMANAGER RETAIL SAINT-GOBAIN WEBER BENELUX

&

“Tegelen is voor de consument gewoon een lastige klus. Eigenlijk begint die er liever niet aan. Je kunt er veel moeite in steken om de klant over de drempel te helpen, maar toch heeft dat eigenlijk onvoldoende effect. Tegels zijn als product behoorlijk groot. Wil je komen tot een fatsoenlijk aanbod, dan vergt dat flink wat ruimte op de winkelvloer. In die hoedanigheid haalt de tegelafdeling te weinig rendement. Ik merk ook wel dat de industrie zijn inspanningen doet om de tegelklus te versimpelen, maar het blijft toch een lastig verhaal. De consument besteedt de klus het liefst uit aan een professional. Ondertussen zijn wij op het punt aangekomen waarop we ons afvragen: moeten we de tegelafdeling nog in stand houden? Misschien is het wel zo dat een alternatief meer rendement oplevert?”

Sasha Hens (SH) PRODUCTMANAGER, SAINT GOBAIN WEBER BENELUX

HV: “De tegelklus wordt door consumenten op voorhand als zeer uitdagend ervaren. Dat komt ook doordat een tegelklus meer behelst dan uitsluitend het aanbrengen van tegels. Er komt vaak meer bij kijken, zoals oude tegels afbikken of het verleggen van leidingen.

Het is geen namiddagklus, het is een karwei voor meerdere dagen.

Bovendien ben je als consument bang om iets verkeerds te doen.

Als je een waterleiding raakt, dan ben je verder van huis.”

SH: “Het is vaak technisch een ingewikkelde klus. Je moet rekening houden met de ondergrond, is die zuigend, is die vlak? Verder wil je dat het resultaat er strak uit komt te zien. Er komt snijwerk bij kijken, vaak ook nog aangevuld met het navoegen en kitten van randen. Het is onze taak als fabrikant om de klusser zo laagdrempelig door deze klus heen te helpen. We moeten de particulier het vertrouwen geven dat die een tegelklus ook zelf kan doen.

Misschien moet je als beginner niet meteen de hele badkamer met grote tegels van 100 bij 100 cm onder handen nemen, maar een klus met kleine tegels is ook voor een minder ervaren klusser prima weggelegd. Op product- en verpakkingsniveau zijn er duidelijke stappen voorwaarts gemaakt. Zo hebben we nu eenvoudig verwerkbare tegellijmen in een verpakking van 15 kg, Met een vergelijkbare verwerkingscapaciteit als traditionele verpakkingen

van 25 kg. Ook kennen we een stofvrije formule, waardoor het materiaal niet opstoft als je het in een kuip uitstort. Bovendien zit het materiaal tegenwoordig in 100% gerecyclede plastic pe-verpakkingen, waardoor het product stofvrij in je auto is te vervoeren.

Alle ontwikkelingen zijn erop gericht om de tegelklus zo laagdrempelig mogelijk te houden.”

HV: “Die laagdrempeligheid vind je ook terug in het schap van de bouwmarkt en de verwerkingstoelichting op de verpakking. Er staat helder beschreven hoe je de tegellijm moet verwerken. In het schap word je als het ware aan de hand meegenomen hoe je de klus moet beginnen en afronden.”

SH: “Verder kennen we ook de website tegellijm.nl, die de consument helpt om van A tot Z de juiste keuzes te kunnen maken. Aan de hand van video’s en foto’s krijg je als gebruiker bijvoorbeeld helder uitgelegd welk voorstrijkmiddel er nodig is op gesloten of open ondergronden. Het zijn deze how-to-video’s die de klus makkelijker maken. Wil een klusser toch graag eerst meer praktijkervaring opdoen? Iedereen is van harte welkom in ons Saint-Gobain Training Center in Eindhoven voor een training Tegelen. We doen er alles aan om het de klusser zo makkelijk mogelijk te maken.”

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Thema_Tegels.indd 59

59

29-03-22 14:45

Modestly priced. Effortlessly stylish. Objects of beauty.

MEO is een jong design merk dat zich onderscheid met een eigentijdse collectie die geschikt is voor ieder budget. MEO verlichtingsarmaturen vormen het pronkstuk in je interieur. De collectie volgt de laatste trends en wordt geproduceerd volgens de hoogste kwaliteitsnormen. Check de website www.meo-lighting.com of scan de QR code en bekijk de video voor meer inspiratie.

MEO is a brand of

adv_Eltra.indd 3

21-03-22 11:38

TTEG H EEMLA S

Dorien Keijzer KARWEI WESTLAND-DE LIER “Je hebt twee soorten tegels: wand- en vloertegels. Voor de vloertegels geldt dat er duidelijke klusvooruitgang is geboekt met flexibele tegellijm. Die hebben we van verschillende merken, ook van ons eigen merk. Groot voordeel is dat de tegel niet direct vastligt, maar dat de doorperiode is verlengd, waardoor je de plek van de tegel nog kunt veranderen of kunt corrigeren. Dat is een duidelijke verbetering ten opzichte van vroeger, hetgeen inderdaad betekent dat de particulier alsnog de motivatie heeft om de klus op te pakken. Dat geldt ook voor de huidige generatie sluierverwijderaars. Het verwijderen van cementsluiers is lastig, maar nu dat gemakkelijker gaat, is dat ook een pluspunt om de tegelklus op te pakken. Bovendien: wij zitten hier in het Westland. En dat is typisch een regio waarin particulieren bereid zijn om hun handen uit de mouwen te steken. Over het oppakken van een klus doen wij niet te kinderachtig.”

Ilse Huizing HUBO XL, GIETEN “Tegels worden verkocht, net zoals tegeltoebehoren uiteraard, maar ik merk niet dat we echt veel tekst en uitleg hoeven te geven over de klustoepassing. Een belangrijke verklaring daarvoor ligt waarschijnlijk bij de vijf timmermannen die we zelf in dienst hebben. We zijn niet alleen een bouwmarkt, we geven ook fysieke ondersteuning om de klus uit te voeren. Mensen nemen de tegelklus dus niet zelf ter hand, maar laten dat aan ons over.

Dat merk ik ook wel aan de verkoopcijfers: meer dan 80% van de tegels en tegeltoebehoren wordt afgenomen door onze eigen timmermannen. De overigen 20% komt terecht bij particulieren die zodanig ervaren zijn dat ze zelf een tegelklus kunnen oppakken. Die mensen weten veelal hun eigen weg wel te vinden in het aanbod.”

Het betegelen van je badkamer is niet bepaald een zaterdagmiddagklusje. Veel particulieren die willen tegelen, moeten over een eerste hobbel heen geholpen worden.

Ben van Duinen SERVICE KLUSMARKT VAN DUINEN, LEENS “We hebben geen tegels in het assortiment, maar wel tegellijm, voegmortel en soortgelijke producten. Klanten die voor dit aanbod komen, hebben veelal wel enige ervaring in huis of hebben zich goed ingelezen. Niettemin, als het nodig is, geven we de klanten

natuurlijk graag advies. Dan vragen we ze naar de ondergrond of leggen het verschil uit tussen de verschillende lijmsoorten, zoals flexibele lijm of poederlijm. Mensen weten hun weg wel te vinden, ik merk niet zozeer dat ik ze echt een drempel over moet helpen.”

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Thema_Tegels.indd 61

61

29-03-22 12:29

Waterdicht Tegelwerk Systeem rekent af met alle vochtproblemen Hoe voorkom je schade aan het tegelwerk of aantasting door indringend vocht? Daarvoor heeft Forbo Eurocol het Waterdicht Tegelwerk Systeem bedacht, dat uit zes overzichtelijke stappen bestaat. Dit systeem is inmiddels al ruim 35 jaar op de markt. In dit artikel vult Vertegenwoordiger DHZ Bas Hermes het stappenplan aan met zijn ervaringen.

“Er valt nog veel winst te behalen bij het advies over het gebruik van onze pasta- en poedertegellijmen”, legt Vertegenwoordiger DHZ Bas Hermes uit. “Ofwel: bij welke toepassing gebruik je welk product?” Hiervoor hanteert Forbo Eurocol een overzichtelijk stappenplan, zodat je een waterdicht tegelwerk systeem krijgt. “Daarbij bieden we onze producten aan in één kwaliteit, we hebben namelijk geen aparte lijn voor dhz. De producten die hierbij nodig zijn, hebben QR-codes op de verpakking die verwijzen naar meer uitleg.

Schapfolders en duidelijk POS-materiaal geven informatie over onze producten en ook online is via de Eurocol-website, YouTube en de Eurocol-Tegelklusapp veel informatie te vinden.”

Juiste vragen stellen “Klanten in de winkel helpen begint met het stellen van de juiste vragen, vooral welke tegels een consument gaat gebruiken en wat het type ondergrond is. Met trainingen helpen wij verkopers om hun kennis te vergroten. Dat is een doorlopend proces.” Hermes verzorgt deze trainingen in de winkels. In het verleden was hij tegelzetter en werkte hij jarenlang in een grote bouwmarkt. Hij heeft dus waardevolle kennis, ook vanuit de praktijk. Deze deelt hij dagelijks met verkopend personeel, waarin de stappen van het Eurocol Waterdicht Tegelwerk Systeem gedetailleerd doorgenomen worden.

Keuze voor pasta- of poedertegellijm “Voor een consument is het zeer aantrekkelijk om voor een pastategellijm te kiezen. Je hoeft namelijk niets aan te maken en als je wilt stoppen, dan plaats je de deksel er weer op.”

Vragen uit de praktijk Vraag: “Moet ik altijd een primer gebruiken?

Antwoord: “Dat is aan te bevelen. De primer zorgt niet alleen voor een optimale hechting, maar verlengt tegelijkertijd ook je corrigeertijd.”

Vraag: “Ik hoef maar een paar tegels op de vloer te verlijmen, dat kan toch prima met een pastalijm?”

Antwoord: “Nee, ook niet voor een paar tegels. De reden is dat deze pastalijm flexibel blijft na uitharding en dat wil je niet met je vloer. Je zou de tegels enigszins kunnen intrappen, waardoor de voeg kan scheuren. Dit is iets wat je in de natte ruimte zeker niet wilt hebben.”

62

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_CU_Eurocol.indd 62

29-03-22 11:58

“Vanuit het oogpunt van gemak is het uitnodigend om voor pastategellijm te kiezen, maar deze is niet altijd voor alle toepassingen geschikt en al helemaal niet om vloertegels op de vloer te verlijmen.”

Vragen uit de praktijk Vraag: “Is het gebruik van kimband noodzakelijk en wat is eigenlijk het nut hiervan?”

Antwoord: “Dit is een essentieel onderdeel van het stappenplan om een waterdichte afdichting te krijgen en wordt gebruikt in combinatie met een afdichtpasta. De set 685 Eurocoat/063 Euroband bevat 4 kilo afdichtpasta en 12 meter wapeningsband. Dit band breng je aan in de inwendige hoeken in de badkamer en de staande hoeken in de natte ruimte. Dus daar waar het spatwater tegen de muur komt.

Hermes verduidelijkt: “Het grote verschil met een poedertegellijm is dat een pastategellijm altijd het vocht kwijt moet. Daarbij zorgt een zuigende ondergrond voor een optimale werking. Een vloer neemt geen vocht op, terwijl bijvoorbeeld een gestuukte wand dat wel doet.” Hoe zit dat dan bij een poedertegellijm? “Die is na 24 uur uitgehard, ongeacht de omstandigheden.” Hermes gebruikt bij trainingen een plexiglas plaatje waarop hij pasta­ tegellijm smeert en waar hij vervolgens nog een plaatje oplegt.

Een soort sandwich dus. “Ik garandeer dan altijd dat de pasta­ tegellijm na een jaar nog steeds zacht is vanbinnen, alleen de buitenkant is uitgehard. Dat komt omdat het vocht er niet uit kan.”

Bij renovaties is tegel-over-tegel lijmen volgens Hermes de grootste markt. “Dat is eenvoudiger en bespaart tijd, maar hiervoor is een pastategellijm dus niet altijd geschikt. De bestaande tegels hebben een niet-zuigende ondergrond, waardoor de pastategellijm het vocht niet kwijt kan en niet uithardt. Bij tegel-over-tegel is het verstandiger om een poedertegellijm te gebruiken, omdat de ondergrond niet-zuigend is.” Hij ziet dat grote vloertegels steeds vaker op de wand worden gelijmd. “Dan is onze superelastische pastategellijm 682 Majolicol een heel goede keuze, mits de ondergrond zuigend is. Het is onze beste pastategellijm, maar wil je vloertegels op de wand verlijmen in de douche of badkamer? Dan kun je beter een poedertegellijm nemen, zoals de 705 Speciaallijm, dat is een alleskunner. Ideaal bij tegel-over-tegel, voor gebruik in natte ruimtes en voor grootformaattegels, zelfs voor buiten.”

Bij een eventuele lekkage zorgt het kimband ervoor dat er geen waterdoorslag naar de aangrenzende ruimte plaats kan vinden.

Zou je dit niet plaatsen, dan zou het bij een lekkage waterdoorslag kunnen geven aan de aangrenzende ruimte. Bijvoorbeeld in een

slaapkamer, waar het behang of de verf los gaat laten en eventueel het laminaat op gaat zwellen. De kosten die dit met zich meebrengt, zijn dan veel hoger dan de kosten van onze set pasta en band.”

Voorbereiding en onderhoud Als voorstrijkmiddel voor wand en vloer is de 099 Dispersieprimer geschikt. Deze is bruikbaar voor een zuigende ondergrond en zit in een gerecyclede verpakking. Hermes: “Hiermee vertraag je het zuigingsproces van de lijm waardoor de lijm de kans krijgt om te drogen. Voor een niet-zuigende ondergrond, zoals bij tegelover-tegel, raad ik eerst een ontvetter aan, zoals de 014 Euroclean, waarna je de 051 Europrimer Quartz gebruikt. Deze zorgt voor extra hechting.”

Tijdens de trainingen legt Hermes uit dat bij de verkoop van pastaof poedertegellijm nog winst valt te behalen. “Investeer in kennis, ook voor avond- en hulpkrachten en bij personeelswisselingen, en denk aan bijverkoop. Dus: haal de kruisjes van 8mm weg en hang er een mixer of wormpje voor in de plaats. Presenteer de juiste lijmkam en andere gereedschappen, zoals voegsponzen.” Hij constateert dat een tegel geld mag kosten, maar wat er achter een tegel zit zo min mogelijk mag kosten. “Daarom is advies zo belangrijk. Bij een lekkage ben je een veelvoud van dat bedrag kwijt.”

Naast de zes stappen van het Waterdicht Tegelwerk Systeem brengt Hermes ook een zevende stap onder de aandacht: gebruik en onderhoud. “Kit bij het afmonteren van een douchemengkraan de S-koppeling af en boor geen gaten in tegels. En gebruik schoonmaakmiddelen met een minimale pH-waarde van 7 of een allesreiniger. Op deze manier behoud je ook je kit. Een doucheruimte gaat hierdoor vele jaren langer mee.”

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_CU_Eurocol.indd 63

Forbo Eurocol Nederland B.V., Wormerveer, +31 (0)75 627 16 00, www.eurocol.nl, info.eurocol@forbo.com

C LO S E U P

63

29-03-22 11:58

Voor goot- en dakreparaties en een herbruikbare vochtopnemer

Aquaplan introduceert vier nieuwe producten Aquaplan biedt kwalitatieve producten voor het verbeteren en beschermen van huis en tuin. Vocht-

pasta strijk je uit met een borstel. Heel eenvoudig en daarmee ook geschikt voor de minder ervaren klusser.”

problemen, dakbedekking en isolatie zijn de belangrijkste productgroepen voor het bedrijf dat deel uitmaakt van de Canadese IKO-group. “Als A-merk zijn we steeds op zoek om het leven van onze klant aangenamer te maken. Daarvoor introduceren we nu vier handige, nieuwe producten.”

Klein van formaat, groots voor je portemonnee. Dat was de achterliggende gedachte bij de ontwikkeling van de kleine tubes Gootreparatie en de Afdichtingspasta, zegt Peggy Boeykens, commercieel verantwoordelijke bij Aquaplan. “De gedachte om kleinere verpakkingen voor kleinere goot- of dakreparaties te gaan maken speelde al een tijdje bij ons, we hadden al een test ervoor lopen.” Bij Aquaplan vonden ze dit voorjaar een geschikt moment om deze producten op de markt te brengen. “Consumenten worden momenteel geconfronteerd met hogere energieprijzen. Aandacht voor het milieu vinden we tevens belangrijk.”

Met deze kleinere tubes verkleinen we de aanschafkosten en proberen we de overconsumptie in te dijken. Het is milieuvriendelijk, een klusser koopt wat hij of zij nodig heeft.”

Aquaplan Gootreparatie en de Afdichtingspasta Zowel de Gootreparatie en de Afdichtingspasta komen nu in een tube van 150ml. Ideaal om een klein scheurtje in het dak of in de dakgoot te herstellen. De Gootreparatie tube bevat de nieuwe hybritech-technologie van Aquaplan, waarbij met name opvalt dat de vloeibaarheid is verbeterd. Eén laag is voldoende om een elastische en waterdichte reparatie te doen van een scheurtje in een goot. Na uitharding vormt de reparatiepasta een waterdichte, onderhoudsvrije, elastische, naadloze bekleding.

Minder verspilling en voldoende voor de klus De kleinere verpakkingen zijn een aanvulling van het bestaande assortiment, waar de verpakkingen volumineuzer zijn. “Het is niet meer nodig om een pot van 750ml of van een kilo te kopen.

Dankzij deze tubes van 150ml heb je in de meeste gevallen voldoende om een kleine dak- of gootreparatie te kunnen doen, zonder verspilling. Uit onze testen blijkt dat zo’n tube een lange houdbaarheid heeft, zelfs wanneer deze al een keer geopend is geweest. Overigens is het uniek dat we hiervoor een tube gebruiken, dat is handiger dan bijvoorbeeld een koker waarbij je altijd nog een kitpistool nodig hebt. Nu knijp je in de tube en de

64

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_CU_IKO-Aquaplan.indd 64

29-03-22 11:32

Voor kleine reparaties aan het dak is de Afdichtingspasta geschikt. Deze bitumineuze pasta is bestand tegen alle temperaturen en kan gebuikt worden op alle gebruikelijke materialen.

“Dit is op basis van dezelfde formule als bij de bestaande grotere verpakkingen, het enige verschil is de hoeveelheid.”

EverDry Vochtopnemer Om condens tegen te gaan biedt Aquaplan anti-­ condensatie coating met een soort micro-bolletjes.

De lucht gaat langs de bolletjes, waardoor energie wordt gecreëerd. De temperatuur van een muur stijgt hierdoor met maar liefst 3 graden. Boeykens: “Een andere keuze is om met onze nieuwe EverDry Vochtopnemer te werken. Is het vochtig in een ruimte of is er sprake van schimmel of geur?

Dan neemt deze herbruikbare vochtopnemer het vocht op. Het grote voordeel van onze EverDry Vochtopnemer is dat hij steeds opnieuw te gebruiken is. Warm deze op in een magnetron, of zet hem in warm zonlicht of bij een andere veilige bron van verwarming. Ideaal om te gebruiken in een chalet, auto of in een kast.”

Aquaplan, +31 16 846 81 46, www.aquaplan.com, aquaplan.nederland@iko.com

C LO S E U P

EPDM-accessoires: professionele gereedschappen Samen met de EPDM dakbedekking en Aquaplan Flexifoil maken bijbehorende accessoires het concept volledig af.

“Met de Aandrukroller druk je naden en stukken EPDM-dakbedekking gelijkmatig aan. Deze wordt ook veel gebruikt bij het aandrukken van tape en vijverfolie.

Met de EPDM-schaar kun je dakbedekking moeiteloos knippen. Dit is een zwaar uitgevoerde schaar van maar liefst 25 centimeter. De Hoekroller tenslotte heeft een messing aandrukwiel en is een onmisbare aandrukroller om in alle hoeken te komen om dakbedekking strak te verwerken. Zo kan je alle hoeken perfect bewerken, waar een gewone aandrukroller net niet goed bij geraakt.”

“We hebben deze nieuwe producten in de afgelopen weken voorgesteld aan retailers. De tubes passen ook in de Aquaplan kokerhouder, zodat de tubes mooi rechtop kunnen staan in het schap. Daarnaast bieden we een kartonnen display, voor naast het schap of op de balie”, vult Boeykens aan. “Op social media gaan we campagne voeren, op het moment dat ze bij de dealers beschikbaar zijn. Daarbij maken we verschillende video’s, die ze ook kunnen gebruiken en delen op hun eigen kanalen.”

EverClean Extreme Reinigingsdoekjes Tijdens een goot- of dakreparatie is het vaak lastig om tussentijds iets af te vegen, bijvoorbeeld wanneer je bitumen, lijm of primer hebt gemorst. Daarvoor introduceert Aquaplan de EverClean Extreme Reinigingsdoekjes waarmee je je handen, ondergrond of je gereedschap makkelijk schoon kunt maken.

Deze doekjes werken met Esthers in plaats van Ethanol, waardoor ze huidvriendelijk zijn en toch zeer werkzaam om het vuil op te lossen. De doekjes zijn gemaakt van een sterk en absorberend materiaal dat het vuil opneemt en niet uitsmeert.

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_CU_IKO-Aquaplan.indd 65

65

29-03-22 11:32

“Meestal word ik eropuit gestuurd,” zegt Charlie.

Op de schouder van haar coole jack prijkt haar voornaam en op het voorpand staat onder vijf witte sterren de naam Go-Eco chiptuning, het bedrijf van haar vader dat onlangs verhuisde en waar ze zelf ook werkt. “Rijd maar naar de Praxis,” zegt haar vader als er iets nodig is.

Daarom is ze hier. Weliswaar vijftien minuten rijden, maar in Uitgeest is volgens Charlie niet echt een bouwmarkt.

Ze kocht twee blikjes grondverf en evenveel sets verfrollers. De roerstok kreeg ze er gratis bij. Ze vindt zichzelf niet echt handig, dus zelf gaat ze niet met de spullen aan de slag. “Schilderen doet mijn moeder,” geeft ze te kennen. “Samen met mijn vader timmerde ze bar in de nieuwe kantine.

Mijn ouders doen heel veel zelf.” Toch is Charlie’s bijdrage niet nul: “Soms wordt mij een kwast in de hand geduwd.”

In het kort legt ze uit wat chiptuning inhoudt. Chiptuning is het optima­ liseren van het rendement van een automotor via de fabriekssoftware.

“De fabriek knijpt de motor,” verduidelijkt Charlie terwijl ze haar haar losgooit voor de foto, “en wij maken dat keurig weer ongedaan.” Later wil ze het bedrijf van haar vader overnemen. Een bedrijf dat zich profileert op een zeer specialistische nichemarkt. Om dat over te nemen moet je toch wel iets kunnen. Ben je niet gewoon handig, Charlie? “Een beetje handig wel ja,” antwoordt ze met een big smile en stapt in een felrode Ford Fiësta. Ze geeft de prettig ronkende motor de sporen en rijdt beheerst de parkeerplaats van de Praxis af.

Klusser

Charlie Teuthof

Locatie

Praxis Koelmalaan Alkmaar

Tijdstip Rond het middaguur

66

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_Vaktueel_Werk_aan_de_Winkel.indd 66

29-03-22 14:46

WERK AAN DE WINKEL

‘Soms wordt mij een kwast in de hand geduwd’

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Vaktueel_Werk_aan_de_Winkel.indd 67

67

29-03-22 14:46

adv_Eglo.indd 3

21-03-22 11:38

KIESKEURIG

Online op zoek naar verkoeling:

Airco’s in cijfers De oriëntatie voor de aanschaf van airco’s speelt zich niet alleen in de winkel af, maar ook online. Eén van de informatiebronnen hiervoor zijn vergelijkingssites. In dit artikel deelt Kieskeurig hun data over de online oriëntatie op hun website wanneer consumenten op zoek gaan naar airco’s.

Op Kieskeurig.nl vergelijken Nederlandse consumenten producten, prijzen en winkels met elkaar. De website telt 170.000 unieke bezoekers per dag, waarvan 92% een aankoopintentie heeft. In deze rubriek deelt Kieskeurig.nl cijfers over de zoek- en koopintentie van de Nederlandse consument. In dit nummer: airco’s.

Het voorjaar komt eraan en dat is voor de consument het ideale moment om een airco aan te schaffen. Door het veranderende klimaat neemt het aantal warme dagen toe, waardoor een airco geen overbodige luxe is. Met een airco in huis blijft het lekker koel, ook als het warm is. Op koude dagen kan een vaste airco unit van meerwaarde zijn om het comfort in huis te vergroten.

Naar welk type airco is een consument op zoek?

“De onderstaande clickshare percentages laten zien hoe populair een productgroep was in de periode februari 2021 tot en met januari 2022 op Kieskeurig.nl”, legt Kevin van Oosteren van Kieskeurig.nl uit. “Deze populariteit wordt bepaald aan de hand van het aantal bezoekers die vanaf Kies­ keurig.nl doorklikken naar een webshop.

Van dit bezoek heeft 92% een aankoop­ intentie. Mobiele en vaste airco units zijn beide populair, waarbij vooral de interesse naar vaste split unit airco’s toeneemt. “ split-unit airco mobiele airco aircooler

48,33% 39,42% 12,25%

Welke gebruikseigenschappen zijn het meest belangrijk?

Binnen de productgroep airco’s zijn de capaciteit - de grootte van de ruimte die de airco kan koelen - en het geluidsniveau het

meest belangrijk. Hierop wordt het meest gefilterd. type apparaat capaciteit geluidsniveau extra functies opties merken koelvermogen in btu energieklasse koeling prijs minimale reviewscore koelvermogen in watt gewicht luchtverplaatsing

22,29% 17,62% 13,96% 10,73% 7,13% 7,03% 4,60% 1,82% 1,30% 1,20% 0,97% 0,28% 0,22%

Capaciteit van een airco Het zijn vooral de ruimtes tot 80 kuub die gekoeld moeten worden, gevolgd door ruimtes van 80 tot 100 m3. minder dan 80 m3 80 t/m 100 m3 100 t/m 120 m3 meer dan 120 m3

31,36% 27,74% 23,85% 17,04%

Geluidsniveau Een airco mag het liefst tussen de 40 en 55 dB geluid maken, direct gevolgd door veel stillere airco’s.

50 tot 55 dB 5 tot 10 dB 40 tot 45 dB

17,06% 14,53% 12,98%

25 tot 30 dB 55 tot 60 dB 45 tot 50 dB 15 tot 20 dB 20 tot 25 dB 60 tot 65 dB 10 tot 15 dB 35 tot 40 dB 65 tot 70 dB

10,45% 8,14% 8,43% 7,57% 6,60% 5,35% 4,98% 2,64% 1,26%

Populaire merken In de afgelopen 12 maanden is LG het meest populaire merk, gevolgd door De’Longhi, AEG en Inventum. Daarnaast zien we een opmars van Qlima en Panasonic.

LG De’Longhi AEG Inventum Honeywell Whirlpool Qlima Tristar Panasonic Eurom

10,85% 10,65% 9,63% 9,03% 5,38% 5,21% 5,11% 4,49% 4,27% 3,96%

Een airco moet niet alleen koelen Bij de gebruikseigenschappen staan de extra functies op de vierde plek, daarbij wordt vooral gezocht naar koelen, verwarmen en ontvochtigen. De laatste jaren zien we dat de functie van opwarmen steeds populairder wordt. koelen verwarmen ontvochtigen ventileren bevochtigen circuleren ionisator

47,73% 22,01% 14,39% 6,81% 4,19% 3,10% 1,77%

Tegenwoordig hebben airco’s steeds meer functies. Daarbij wordt vooral gefilterd op airco’s met een afstandsbediening. afstandsbediening verrijdbaar timer

33,11% 18,77% 12,38%

comfort-slaapstand display auto-fan luchtfilter smart connect ionisator

11,79% 6,68% 5,39% 4,83% 3,18% 1,03%

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Vaktueel_Kieskeurig.indd 69

69

29-03-22 11:26

Auteur mr. Arjan (A.P.) Loo

De Omgevingswet komt eraan:

wees voorbereid!

Nadat er al jaren van voorbereiding aan vooraf zijn gegaan

ruimtelijke ontwikkelingen vereenvoudigen en samen-

gebruik van zal worden gemaakt. Dat zijn de (gemeentelijke) omgevingsvisie en het (gemeentelijke) omgevingsplan. Voor beide instrumenten geldt, dat u de mogelijkheid heeft om daar inhoudelijk inspraak op te geven. Dat is uiteraard raadzaam als u uw bedrijfs­ belangen veilig wilt stellen of alvast wilt voorsorteren op mogelijk toekomstige (uitbreidings)wensen.

voegen. De Omgevingswet vervangt daartoe tientallen

1. Omgevingsvisie

heeft minister De Jonge kortgeleden aangegeven dat de Omgevingswet op 1 januari 2023 in werking zal treden.

Met de Omgevingswet wil de overheid de regels voor

wetten en honderden ministeriële regelingen en algemene maatregelen van bestuur. Een zeer omvangrijke wetgevingsoperatie.

Inherent aan nieuwe regelgeving is dat er regels veranderen. Om goed op deze veranderingen voorbereid te zijn is het nuttig om u op hoofdlijn te informeren over de mogelijkheden die u onder de Omgevingswet heeft om uw belangen en wensen vertaald te zien en zodoende uw bedrijfsvoering veilig te stellen.

Uiteraard is het ook een optie om nu al plannen in gang te zetten, zodat deze plannen nog onder de huidige regelgeving worden afgewikkeld. Bijvoorbeeld plannen voor de nieuwvestiging of uitbreiding van een winkel, het realiseren van inpandige wijzigingen of het toevoegen van een pick-up-point, het vestigen van horeca of eventuele mogelijkheden van zogenoemde flitsbezorging te bezien. Dan zult u wel tijdig actie moeten ondernemen.

Omgevingswet zal in het begin voor onzekerheid zorgen De Omgevingswet zal naar verwachting – zeker in de beginfase – onzekerheid met zich meebrengen.

Onzekerheid over de vraag of, waar en onder welke voorwaarden winkels zich mogen vestigen. Onzekerheid omdat gemeenten meer mogelijkheden krijgen om ontwikkelingen van hun beleid afhankelijk te maken.

En mogelijke onzekerheid omdat inherent aan nieuwe regels is, dat er in het begin fouten bij vergunning­ verlening of de totstandkoming van omgevingsplannen zullen worden gemaakt.

Inspraak onder de Omgevingswet Voor u als retailer is het raadzaam om alert te zijn op 2 specifieke instrumenten, waar onder de Omgevingswet 70

Onder de Omgevingswet zijn gemeenten verplicht een omgevingsvisie op te stellen. In deze omgevingsvisie legt een gemeente haar beleid neer over de gewenste ontwikkeling, de ambities en de beleidsdoelen van de inrichting van haar grondgebied.

Daar zal een gemeente keuzes bij moeten maken.

En die keuzes kunnen een behoorlijk effect hebben op uw belangen en bedrijfsvoering.

Een huidige tendens lijkt immers te zijn dat gemeenten steeds meer in willen zetten op versterking van het centrumgebied met retailwinkels. Deze versterking wordt gestuurd door de uitbreidings- en vestigingsmogelijkheden op andere, vooral perifere, locaties te beperken of zelfs geheel weg te nemen.

Het behoeft weinig toelichting dat het wegnemen of beperken van mogelijkheden u raakt en negatieve (financiële) gevolgen kan hebben.

Belangrijk om u mee te geven is dan ook dat onder de Omgevingswet de mogelijkheden tot het geven van inspraak op dergelijk beleid zullen toenemen. En gemeenten zijn gehouden om inspraak serieus mee te wegen bij het vaststellen van beleid. Het is dan ook zeker de moeite waard om in een vroeg stadium van inspraakmogelijkheden over gemeentelijk ruimtelijk beleid (de omgevingsvisie) gebruik te maken en uw belangen en wensen in het beleid vertaald proberen te krijgen.

Indien het beleid in de omgevingsvisie voor u gunstig is, zal zich dat namelijk vervolgens concreet doorvertalen in een omgevingsplan. Het uitgangspunt is immers dat een gemeente zich aan haar eigen beleid moet houden en eenmaal gemaakte keuzes in het beleid in andere plannen opvolging dient te geven.

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_Juridisch.indd 70

29-03-22 11:37

JURIDISCH

2.Omgevingsplan

Als vervanger van het huidige bestemmingsplan zal het omgevingsplan komen. In het omgevingsplan worden regels gesteld over activiteiten die gevolgen hebben of kunnen hebben voor de fysieke leefom­ geving. Concreet: wat mag u op uw gronden bouwen, voor welke functie mag u de bebouwing en gronden gebruiken en aan welke andere regels moet u op uw gronden voldoen?

Het uitgangspunt is dat bestaande rechten moeten worden gerespecteerd. Benutte bouw- en gebruiks­ mogelijkheden kunnen niet zomaar worden afgenomen. Dat neemt niet weg dat op basis van het gemeentelijk beleid, voornamelijk de omgevingsvisie, in het omgevingsplan nieuwe keuzes over bouw- en gebruiksmogelijkheden kunnen en zullen worden gemaakt.

Ook hier geldt dat u waakzaam moet zijn. Waar in de Omgevingsvisie ‘enkel’ beleidskeuzes worden gemaakt, geldt het omgevingsplan als concreet plan waarin de u toekomende bouw- en gebruiksmogelijkheden zijn opgenomen en waaraan een vergunningaanvraag rechtstreeks wordt getoetst. Als niet benutte detailhandelsmogelijkheden in een nieuw omgevingsplan worden weggenomen, zult u daar geen aanspraak meer op kunnen maken. Amsterdam, Duiven en Leeuwarden zijn bijvoorbeeld drie gemeenten die recent een fors aantal ongebruikte meters uit de markt hebben gehaald. Meters die naar verwachting ook niet meer terug zullen keren.

Ook hier geldt echter dat gemeenten naar verwachting – uitgebreider dan nu – mogelijkheden tot participatie zullen geven. Hoe de participatie concreet zal worden vormgegeven wordt op het moment nog door gemeenten onderzocht. Niettemin is het, net zoals bij de Omgevingsvisie, van belang om tijdig alert te zijn om van geboden inspraakmogelijkheden gebruik te maken. Op deze manier kunt u zelf direct invloed uit­­ oefenen op het veiligstellen van uw bedrijfsbelangen of sturen op bepaalde ontwikkelmogelijkheden.

En daarbij ook een praktische tip: als u ziet dat een gemeente ernaar neigt vestigings- of uitbreidings-

mogelijkheden weg te nemen is het aan te raden om in zo’n geval zo spoedig mogelijk te bezien of er – voordat plannen ter inzage worden gelegd – een aanspraak op de bestaande bouw- en/of gebruiksmogelijkheden moet worden gemaakt. Concreet kunt u dat doen door het indienen van een vergunningaanvraag. Dan is het uitgangspunt dat die (geclaimde) mogelijkheden niet (meer) mogen worden afgenomen.

Gebruik maken van huidige regelgeving Indien u op dit moment al gevorderde plannen heeft voor aanpassing van uw bedrijfsvoering (bijvoorbeeld ten aanzien van het assortiment, de omvang van een winkel of toevoeging van een functie) en u die plannen graag onder de huidige regelgeving doorlopen wilt zien, is het zaak om niet te lang meer te wachten.

Hieronder ziet u de twee meest voorkomende situaties waarin uw initiatief onder de huidige regelgeving wordt afgewikkeld: 1. Indien u een aanvraag om omgevingsvergunning heeft ingediend vóór inwerkingtreding van de Omgevingswet; 2. Indien een besluit wordt voorbereid met de uitgebreide procedure (bijvoorbeeld een bestemmingsplan) dient het ontwerpbesluit vóór de inwerkingtreding van de Omgevingswet ter inzage te worden gelegd.

Het is niet in het algemeen te zeggen of het raadzaam is om voor of juist na de inwerkingtreding van de Omgevingswet een aanvraag in te dienen. Dat zal afhankelijk zijn van uw specifieke situatie.

Tot slot Met de komst van de Omgevingswet zal het omgevingsrecht gaan veranderen. Hoe die veranderingen er exact uit gaan zien is op dit moment nog niet volledig duidelijk, maar wel is duidelijk dat inspraak een belangrijke(re) rol gaat spelen. Wees daarom alert en waak ervoor dat een gemeente uw bedrijfsbelangen in het oog blijft houden.

Maak daarbij tijdig gebruik van uw inspraakrechten.

Arjan Loo is advocaat bij Poelmann van den Broek: a.loo@pvdb.nl VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Juridisch.indd 71

71

29-03-22 11:37

EA Beeldenbouwmarkt 1-1_mix.indd 1

29-03-22 12:38

De Malietoren

Postbus 93002 - 2509 AA DEN HAAG

Tel.: 070 - 34 90 749

ALV Vertaz + WKB-update

De algemene ledenvergadering van Vertaz vindt dit jaar plaats op donderdag 16 juni 2022.

We kijken ernaar uit: een fysieke ledenbijeenkomst, de algemene ledenvergadering van Vertaz. De opzet zal zijn zoals we dat vorig jaar beoogden maar die vanwege corona niet door kon gaan. De vergadering en het aansluitende diner vinden plaats in restaurant Klein Hartenstein (Oosterbeek) terwijl we starten in het daarnaast gelegen Airbornemuseum.

Tijdens deze vergadering zullen twee bestuursleden aftreden: Jacqueline Beer en Mischa Maatkamp. Beide hebben er dan een zeer royale bestuurstermijn opzitten.

Jacqueline en Mischa stellen zich niet herkiesbaar. Dat betekent dat het bestuur dan twee vacatures heeft.

Wet Kwaliteitsborging voor het bouwen (Wkb): gevolgen voor de ijzerwarengroothandel

Fax: 070 - 34 90 775

Email: info@vertaz.nl

Kom naar de Veilig Wonen Dag Op 29 juni vindt de Veilig Wonen Dag plaats in Van der Valk Utrecht (gratis toegang). Het programma is actueel en afwisselend.

Misdaadeconoom Ben Vollaard spreekt over inbraak­ preventie en daarnaast is er een gevarieerd aanbod van workshops. Natuurlijk staat ook de uitreiking van de PKVWprijzen op het programma en kun je op de beursvloer kennismaken met diverse bedrijven en producten. Aan het einde van de dag heb je een goed beeld van het nut van inbraak­ preventie, het hele speelveld én heb je allerlei mensen die daarop actief zijn gesproken. Daar moet je bij zijn!

Op www.politiekeurmerk.nl/veiligwonendag vind je alle actuele informatie en het programma.

Tijdens de algemene ledenvergadering van Vertaz staan we stil bij de Wet Kwaliteitsborging (Wkb). Deze wet zal op korte termijn worden ingevoerd in het kader van de zgn. Omgevingswet.

De deskundige Peter Ligthart zal dan uitleggen wat de relevantie van deze wet is voor u als ijzerwarengroothandel. Het zal dan met name gaan om het begrip montage en de daaruit voortvloeiende aansprakelijkheidsregels voor zowel u als degene die de montage verricht. Peter Ligthart laat ons, op voorhand al het volgende weten:

Vakmensen krijgen en houden: Covij-cursussen helpen

“De Wkb is voor de ijzerwarengroothandel van belang omdat aannemers vaker dan voorheen om documenten zullen gaan vragen, zoals gebruiks- en onderhoudsinstructies, garantiebewijzen en certificaten.

Indien een partij, zoals een ijzerwarengroothandel diensten aanbiedt, al dan niet in eigen beheer, zoals montagewerkzaamheden (hang- en sluitwerk), ben je op dat moment aannemer en geldt de aangescherpte aansprakelijkheid met bewijslast, waarschuwingsplicht en eventueel dossierplicht. Ik veronderstel dat dat ook bij de ijzerwarengroothandel voorkomt.”

Op dit moment biedt Covij de volgende cursussen aan (allen via e-learning): Gereedschap, Hang- en Sluitwerk en Bevestigingstechniek. Alle drie met een basismodule en een specialisatie. Inmiddels staat ook uitbreiding van het pakket op stapel: Techniek. Maar ook voor deze module geldt dat deze passend moet zijn voor onze bedrijven. En dat vergt inzet van branchegenoten die hun kennis ter beschikking gaan stellen. Wordt vervolgd!

Binnen de ijzerwaren – en gereedschappenhandel staat de naam als een huis: de vakcursussen van de Stichting Covij (‘de opleidingsstichting van Vertaz’). Velen werkzaam bij de leden van Vertaz hebben hun weg er al naartoe gevonden en hebben zich hier ontwikkeld tot vakmensen die onze branche zo ’ijzer’sterk maken.

Check www.capabel.nl voor de genoemde losse modules.

Golftoernooi 2022 Vertaz/VHS Noteert u ook: dinsdag 17 mei 2022 Golfclub De Haenen.

Bij voldoende belangstelling zal ook een golfclinic worden aan­­ geboden. Hoe het ook zij, we besluiten deze dag traditioneel met een prachtige barbecue waarbij alle gelegenheid is om contacten te leggen of te verdiepen!

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

69-MIX 2022-1_Branchepagina_Vertaz.indd 73

73

29-03-22 11:25

Effectieve video-skills én verstand van DHZ-retail

www.beeldenbouwmarkt.nl EA Beeldenbouwmarkt 1-1_mix.indd 1

29-03-22 12:37

V TW H EDM HA Z

De VWDHZ behartigt belangen en is spreekbuis van bouwmarkten en dhz-winkels.

De leden realiseren jaarlijks een omzet van meer dan € 3 mrd met ruim 18.000 medewerkers.

De vereniging volgt de brancheontwikkelingen op de voet.

VWDHZ zet in op een verdere verduurzaming van verpakkingen De VWDHZ is door middel van het eigen brancheverduurzamingsplan verpakkingen al jaren bezig met het verduurzamen van de productverpakkingscombinaties in de winkel. In het kader van het plan vond februari jl. een digitale verdiepingsbijeenkomst verpakkingen plaats, georganiseerd door de Vereniging van Winkelketens in de Doe-Het-Zelfbranche (Gamma, Karwei, Praxis, Hornbach, Hubo en Bauhaus). Aan de bijeenkomst namen ongeveer 75 personen deel, zowel vertegenwoordigers van producenten en leveranciers als vertegenwoor­ digers vanuit de doe-het-zelfbranche.

In het plan ligt de focus op verdere verbetering van de recyclebaar­ heid en reductie van de verpakkingen. Tijdens de bijeenkomst werd ingegaan op de resultaten die, samen met leveranciers, inmiddels zijn behaald. Zo hebben we de skinverpakking uit gefaseerd, is het recyclaat in plastic verfemmers toegenomen, zijn er veel minder overbodige en overmatige verpakkingen in de winkels, is het PVC in verpakkingen (bijna) verdwenen en hebben we een Standaard Duurzaam Verpakken opgesteld. In het huidige brancheverduurzamingsplan, waarover de aanwezigen tijdens de bijeenkomst werden geïnformeerd, ligt de focus op efficiënt verpakken (o.a. gewichtsreductie en overbodige verpakkingen), design for Recycling (Recyclebaarheid van verpakkingen), weggooiwijzer of recyclesymbool op de verpakkingen, het toepassen van recyclet content (verfemmers), certificering van kartonnen verpakkingen en op palletfolie (monomaterialen).

In deelsessies werd met experts dieper ingegaan op enkele uit­­ dagingen waar we als branche tegenaan lopen. Veel verpakkingen van bijvoorbeeld verf, beits, lijm en kit kunnen vanwege de reste­ rende inhoud niet worden gerecycled. Daarom is het extra belang­ rijk om het verpakkingsontwerp te optimaliseren door bijvoorbeeld materiaal- en gewichtsreductie en het zo veel mogelijk toepassen van gerecyclede materialen. Ook het voorkomen van product­ verliezen d.m.v. adequaat verpakken is van belang: de milieu-­

impact van het verspilde product is vaak vele malen groter dan die van diens verpakking. Het ontwerp, in combinatie met heldere afdankinstructies, zijn nodig om consumenten te informeren over hoe zij zich van het product moeten ontdoen.

Ook liggen er veel kansen om kunststof hangverpakkingen duurzamer te maken. Er valt veel kunststof te besparen door af te stappen van clamshell/dubbele blisters en te kiezen voor een kartonnen kaart of gelijmde blister. Op gebied van recyclebaar­ heid is het scheiden van verschillende materialen in één verpak­ king een belangrijk aandachtspunt; dit geldt zowel voor clamshell blisters als gelijmde blisters die bestaan uit een combinatie van karton en kunststof. Een monomateriaal verpakking biedt hier een goed recyclebaar alternatief.

Bij het kiezen van het geschikte materiaal voor een verpakking moeten afwegingen worden gemaakt. In een notendop: gebruik niet meer materiaal dan nodig, kies recyclebare materialen, zorg dat de materialen goed scheidbaar zijn in het ontwerp, gebruik gecertificeerd papier en karton en gebruik gerecycled kunststof waar mogelijk. Het gebruik van composteerbaar (biodegradable) plastic heeft geen voordelen en werd door de experts afgeraden.

VWDHZ heeft tijdens de bijeenkomst goede aanknopingspunten gekregen voor een verdere verduurzaming van de productverpak­ kingscombinaties in de doe-het-zelfbranche. Leveranciers worden gestimuleerd om de opgedane kennis (in overleg met hun klanten) toe te passen in hun verpakkingsproces.

Postbus 182, 2260 AD Leidschendam 070.444.25.87 vwdhz@rndweb.nl www.rndweb.nl

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Branchepagina_VWDHZ.indd 75

75

29-03-22 11:55

DIAMANT TEGELBOREN Voor tegels en natuursteen. Voorzien van wax-koeling bij Ø 6 – 8 – 10 – 12.

Bekijk het gehele InterDynamics® assortiment in de webshop!

� +31 (0)320 28 55 44

send verkoop@asf-fischer.nl

Het laatste branchenieuws en álle achtergronden MIXpro.nl: hét platform voor iedere professional in de bouwgroothandel.

Gratis account

MIXpro-abonnement

Laatste nieuws

✔

✔

Toegang tot MIX-artikelen

1 maand

Onbeperkt

Reageren op nieuws en artikelen

✔

✔

E-mailnieuwsbrief

✔

✔

MIXpro-magazine

✔

Toegang tot álle online achtergronden en marktdata

✔

Detailpagina’s groothandelsketens

✔

Toegang tot MIXonline (3 collega’s)

✔ Gratis

€ 5,50 per maand

www.mixpro.nl

MIX 2022-2_Thema_Tegels.indd 60

29-03-22 12:29

ONDERNEMERSLOKET THEMA

De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn.

Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegen­heden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.

Een veilige werkomgeving Dit jaar zijn er bij verschillende organisaties schokkende berichten naar voren gekomen over ongewenst gedrag. Helaas blijkt dat dit ook op de werkvloer nog regelmatig voorkomt. Als werkgever voel je je ongetwijfeld verantwoordelijk hiervoor. Je hebt zelfs ook de wettelijke plicht dit gedrag tegen te gaan. Maar hoe pak je dat aan?

De verplichtingen als werkgever In de Arbowet staat dat werkgevers moeten zorgen voor de veiligheid en gezondheid van werknemers als het gaat om met de arbeid verbonden aspecten. Werkgevers moeten daarop ook beleid voeren en binnen dat beleid moet aandacht zijn voor het voorkomen van PSA, psychosociale arbeidsbelasting. Dat staat voor werkstress, die volgt uit agressie en geweld, discriminatie, pesten, een hoge werkdruk of seksuele intimidate. Eigenlijk kan iedere vorm van ongewenst gedrag dus ook hieronder geschaard worden. Volgens de Arbowet moet je dat beleid vervolgens ook in de praktijk goed handhaven en kenbaar maken aan je mede­ werkers.

Verder geeft de Arbowet de verplichting om een RI&E te hebben: een Risico Inventarisatie en Evaluatie. Dit document bevat o.a. een inschatting op de risico’s rondom PSA en moet leiden tot een actieplan om – als dat nodig blijkt – deze risico’s te verkleinen.

Tot slot staat in het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:658) dat werk­ gevers de plicht hebben om het werk dusdanig in te richten dat er voorkomen wordt dat een werknemer schade lijdt. Eigenlijk staat er dus dat je moet zorgen voor een veilige werkomgeving.

Hoe zorg je dan voor een veilige werkomgeving?

Allereerst is het slim om het beleid dat je voert binnen jouw bedrijf op het gebied van ongewenst gedrag vast te leggen in je Personeelshandboek. Daarbij kun je denken aan een uitleg wat er wordt verstaan onder ongewenst gedrag, waar medewerkers terecht kunnen voor hulp en welke sancties kunnen volgen als iemand zich hier schuldig aan maakt.

Verder is het belangrijk om de RI&E door een specialist te laten uit te voeren. Die kan samen met jou beoordelen welke risico’s er zijn op het gebied van PSA maar vooral ook hoe je daar actie op kunt nemen. Veel gegeven adviezen die hieruit volgen zijn: - Stel een vertrouwenspersoon aan (intern of extern); - Stel een gedragscode en klachtprocedure op; - Voer regelmatig onderzoek uit hoe medewerkers de werkdruk ervaren; - Voorkom een te hoge werkdruk; - Geef personeel voorlichting over dit onderwerp.

Tot slot: als blijkt dat een werknemer zich schuldig maakt aan ongewenst gedrag, moet er direct actie worden ondernomen.

Welke actie juist en proportioneel is, hangt natuurlijk van alle omstandigheden af. Soms is een waarschuwing voldoende, terwijl in andere situaties direct ontslag voor de hand ligt.

Een jurist kan adviseren welke actie het verstandigst is.

Wat als je te weinig doet?

Een werknemer kan een schadevergoeding eisen als er schade is geleden doordat de werkomgeving niet veilig was. Schade kan ook voortkomen uit psychisch letsel, naar aanleiding van ongewenst gedrag. Als werkgever moet je dan bewijzen dat de werkomgeving veilig was, anders ben je gehouden die schade te vergoeden.

Daarnaast kun je gecontroleerd worden door de Nederlandse Arbeidsinspectie. Dit kan in het kader van een steekproef of vanwege een gemeld incident. Zij kunnen een boete opleggen, maar ook jouw bedrijf tijdelijk sluiten.

Hulp bij creëren veilige werkomgeving Als werkgever heb je dus een vergaande verantwoordelijkheid, maar gelukkig zijn er ook professionals die jou hierbij kunnen helpen. Hulp nodig? Leden van INretail kunnen kosteloos contact opnemen via 088 – 973 06 00.

Arnhemse Bovenweg 100 3708 AG Zeist 088.973.06.40 info@inretail.nl www.inretail.nl

VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2022-2_Branchepagina_INRetail.indd 77

77

29-03-22 11:56

SCOPE/ UITROL strategie Aan het einde van september 2022 stelde het toenmalige FEBIN vzw met trots haar plannen voor. Met een nieuw logo, een nieuwe naam, een duidelijke baseline én duidelijk bepaald geografisch werkgebied werd HIMA Benelux vzw geboren!

Workshops & werkgroepen Met haar nieuwe, frisse imago organiseert HIMA Benelux vzw ook workshops in werkgroepen waaraan diverse leveranciers uit de sector deelnemen. Hima Benelux wil immers uitgroeien tot het platform of het ecosysteem voor alle leveranciers in de waardeketen van de Home Improvement in de breedste zin van het woord. Alle fabrikanten en leveranciers zijn welkom.

Zo is er: • De Scope van de werkgroep DATA. Hier bepalen de deelnemers samen onder welke vorm de sell-out data van retailers en fabrikantendata verzameld kunnen worden, en er een systematiek opgezet kan worden met een onafhankelijke derde partij. De doelstelling? Meer data voor minder middelen, meten is weten.

Contactpersoon van de werkgroep vanuit Hima’s raad van bestuur is Jeroen de Jeroen de Voogd Voogd van WD40.

De werkgroep heeft intussen tweemaal vergaderd met als externe specialist en consultant Patrick Langley van RMB-dataservices. De leden worden momenteel bevraagd om hun wensen goed in kaart te krijgen en er dan mee aan de slag te gaan binnen Hima Benelux.

• De werkgroep supply chain.

Denken, voorstellen zoeken, (samen) werken aan de diverse actiepunten of voorstellen die op termijn de duurzaamheid van de volledige keten substantieel kunnen verhogen. Optimalisatie van transporten – beladingsgraad verhogend – mobiliteit verbeterend - transportkilometers verlagend – CO2-uitstoot verlagen door samenwerking van leveringen in stadsgebieden en op winkellocaties. Het ultieme doel is verhoging van de 78

toegevoegde waarde door mogelijk data te delen en substantieel samen duurzamer te gaan werken.

Hiervoor zal Hima support zoeken bij alle stakeholders (leveranciers en retailers) en financiële steun bij de overheid in België en Nederland.

Dit proces is momenteel aan de gang. De contactpersonen uit de raad van bestuur zijn Bert Van Veldhuizen van PGZ/Feeder one en Piet De Coninck.

Bert Van Veldhuizen

Piet De Coninck

• De werkgroep CRS. De doelstelling van deze werkgroep is tweeledig: enerzijds bepalen de deelnemers wat Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) betekent in de dhz-sector, en anderzijds willen we een inzicht krijgen in alle onderwerpen die op ons afkomen rond de EU Green Deal en EU Climate Action.

Deze werkgroep gaat van start in het derde kwartaal van 2022.

Contactpersoon van deze werkgroep vanuit Hendrik Vervenne de raad van

bestuur is Hendrik Vervenne van Compo.

Er zijn momenteel verkennende gesprekken gaande met een specialist met retail-ervaring rond dit onderwerp.

De werkgroep TRENDS & TRENDWAT• CHING. Met als scope op de hoogte te blijven van de trends in consumentengedrag, nieuwe businessmodellen, bestedingspatronen en product- en marktevoluties. Op basis van analyse en bevindingen verschaffen we inspiratie voor het ontwikkelen en aanpassen van de visie en de strategie.

Contactpersoon vanuit de Raad van bestuur is Caroline van der Voort van Calodar nv. Deze werkgroep start volgens planning in de tweede Caroline van der Voort jaarhelft.

Daarnaast is er ook de Raad Van Bestuur, die regelmatig juridische vraagstukken uitdiept.

Ze bewaakt en bevordert het DNA van de federatie, volgt de uitrol van de strategische denkoefeningen bij en stuurt bij waar nodig.

Leden werven én structureel dieper engageren – dat is waar het om draait!

Onze voorzitter Dirk Baum van Eltra nv –zetelt als bestuurder binnen de Europese federatie Hima vzw.

En de dagelijks Dirk Baum bestuurder van Hima Benelux, Piet De Coninck, heeft de leiding over de Europese federatie en de World DIY Summit samen met Edra (de Europese retail-federatie onder leiding van John Herbert).

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2-2022 HIMA_branchePagina.indd 78

29-03-22 11:59

Kalender 2022 Neem je graag deel aan een event van HIMA Benelux? Je bent van harte welkom!

Wens je meer info contacteer dan gerust: Piet De Coninck, directeur Hima Benelux.

HIMA Benelux vzw organiseert op regelmatige basis bedrijfsbezoeken in de Benelux, events met topsprekers en netwerkmomenten voor de hele DIY-sector. ‘On top of that’ vindt er jaarlijks een DIY and Garden Gala Night plaats waar jouw aanwezigheid zeker niet mag ontbreken.

Inschrijven kan je via de website: https://www.himabenelux.org

28 APR 2022

02 JUN 2022

08 JUN 2022

29 SEP 2022

15 OKT 2022

24

Algemene ledenvergadering met aansluitend spreker E. Cuypers (CDO Maxeda) Antwerpen

Business Club, Sprekers. Filip Muyllaert - insprirend spreken als leider – Herman Konings - trendwatcher 16 - 19h - V.D.Valk Eindhoven

Global DIY Summit Kopenhagen https://diysummit.org

M. Henkens (HUBO) over E-commerce – S. Dewaele (Pharmapets) – C. Molenaar (Kijken kijken anders kopen) Antwerpen

Night of DIY: Home and Garden Londerzeel https://www.diynight.be/nl

Bedrijfsbezoek Eltra en spreker omtrent duurzaamheid

NOV 2022

19

Nieuwjaarsdrink met spreker R. Vandewiele Antwerpen

JAN 2023

DIY AND GARDEN NIGHT – 15/10/2022

Night of DIY – Home & Garden 2022

Zaterdag 15 oktober 2022 om 18:30 uur.

Stijlvol event met partners voor de gehele DIY-community. Netwerking event met fine food, en met dat iétsje meer. Zowel leveranciers, dienstverleners als retailers zijn welkom!

Deze DIY Galanight vindt plaats in Londerzeel – Events Den Berg, Bergkapelstraat 98 – 1840 Londerzeel. Inschrijven kan via de Hima-website.

https://www.diynight.be/nl

Een lidmaatschap bij HIMA Benelux is meer dan zinvol.

Als lid van de organisatie zal u uit eerste hand kunnen vernemen hoe HIMA Benelux zijn objectieven wil realiseren.

GLOBAL DIY SUMMIT – KOPENHAGEN 8 TOT 10/06/2022 https://diysummit.org Het jaarlijkse netwerk- en leerevent voor de wereldwijde DIY-community.

Je ontmoet er collega’s en retailers uit alle hoeken van Europa en rest van de wereld.

Inschrijven kan nog steeds via de website: https://diysummit.org

HIMA Benelux VZW Willem Klooslaan 10 bus 5 2050 Antwerpen België BE 0821.786.968

www.himabenelux.org VA K B L A D M I X N R . 2 202 2

MIX 2-2022 HIMA_branchePagina.indd 79

79

29-03-22 11:59

Kun jij wat vertellen over wie jij bent en wat je de afgelopen jaren hebt gedaan?

Ik ben ooit gestart als vertegenwoordiger bij Bacardi Martini horeca, daar medeverantwoordelijk geweest voor het nog steeds zo bekende Bacardi Breezer. Daarna ben ik geswitcht van sales naar marketing en de tabaksindustrie in gegaan. In 2003 ben ik voor mijzelf gestart met CP2 Fieldmarketing. Dat is uitgegroeid tot 1 van de top 5 spelers van de Nederlandse markt, toen ik het verkocht eind 2018.

Met Brand Agency helpen we nu merken in contact te komen met hun doelgroep en daar aan de conversie knop te draaien. Dit doen we door de inzet van middelen/techniek en mensen.

“ Probeer eens af te wijken van de standaard!”

Marc, hoe kijk jij tegen Food en DIY-retail aan?

Bij Food zien we wel erg veel introducties waarbij ook vele sneuvelen in het 1e jaar. Dat zie ik minder gebeuren in DIY. Ook zie je bij de grote Food retailers nu dat in-store media een grote rol gaat spelen als deel van de verwaarding. Ook hier zie je de rol van online steeds meer terugkomen.

Verder zie je bij spelers als Jumbo en Albert Heijn dat beleving een steeds grotere rol gaat spelen. Een Jumbo met zijn Food Markt en AH met de XL-winkels. Ook wordt er steeds meer gevochten om de kleine binnenstad locaties.

Daar was AH natuurlijk al aanwezig met AH ToGo en komt Jumbo nu binnen door slim gebruik te maken van de Hema-locaties.

Hoe zie jij COVID-19 en de verkoopondersteunende activiteiten?

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor.

Naar mensen of bedrijven waar dhz-retail en -industrie iets van kan opsteken. Dit keer spreekt hij Marc de Boggende die met creatieve fieldmarketing consumenten activeert in de richting van merken en retailers.

80

Het click & collect heeft een behoorlijke vaart genomen bij DIY. Dit was natuurlijk ook een noodzaak, maar daarmee is wel een behoorlijke stap gezet in de richting van de toekomst.

Wat ik echter nog mis is de link die heel goed gemaakt kan worden tussen online en offline marketing op het gebied van winkelbeleving. Ik kan me voorstellen dat je een vooraf vastgestelde doelgroep binnen een bepaald gebied opzoekt op social media. De doelgroep raakt door de boodschap of de inspiratie getriggerd om naar de retailer te komen om daar vervolgens in real life het echte feest van de merk­ beleving terug te zien komen. Deze combinatie wordt alleen maar belangrijker, maar helaas nog te weinig ingezet om het commercieel verder te benutten. Dat komt ook omdat we nog vaak zien dat dit 2 verschillende disciplines zijn intern bij de retailers en/of bij de fabrikanten.

Hoe kunnen retailers en fabrikanten nog meer schaprendement halen?

Meten = weten en dat kost tijd en geld. Maar ik denk dat beide partijen hier uiteindelijk veel beter van worden, door dit continu te blijven doen en opvolgen. In het verleden

VA K B L A D M I X N R .2 2022

72-MIX 2022-1_Wow-factor.indd 80

29-03-22 10:36

WOW- FAC TO R

waren we voor een groot aantal merken de vaste partner als merchandiser c.q. rackjobber binnen retailers als Jumbo en Media Markt. Door hierin als merken samen te werken (kan dus ook over hele andere categorieën heen gaan), blijven de kosten hiervan goed in de hand. Sterker nog, merken droegen andere merken aan om zo nog goedkoper uit te kunnen zijn. Met als conclusie een win-win situatie voor merk en retailer.

Maar ook door gebruik te maken van nieuwe, slimmere shopper-activatie-technieken is er een enorme winst te behalen. Met resultaten tot +200% in sales (zonder afprijzing) en +40% van de shoppers wist het merk met naam en toenaam te noemen. Hierin hebben we flink ontwikkeld en inmiddels een exclusiviteits­ contract voor de Benelux mogen verwerven in de afgelopen periode.

Ik zie in diverse retailorganisaties steeds jonger personeel dat geen enkele ervaring heeft als het gaat om klussen. Hoe helpen fabrikanten en retailers de consument met de vragen die zij hebben tijdens het winkelmoment?

De goede en juiste mensen vinden is op dit moment in elk kanaal de grootste uitdaging. Dat was al zo, maar wordt alleen maar groter. Ik denk dat je steeds meer moet kijken naar de intrinsieke motivatie van iemand om ergens te werken. Dat doe ik ook bij Brand Agency. Iemands CV is leuk, maar het gaat erom dat je hetzelfde DNA hebt. Als daar een match is, dan gaan dingen vanzelf, hoef je het niet uit te leggen en kost het geen energie.

Wat je vaak wel ziet, is dat dit aan de voorkant meer geld kost, maar dat dit zich aan de achterkant meer dan terugbetaalt in loyaliteit. Kwaliteit op de werkvloer merk je bovendien direct in de sales. In de DIY business: zorg dat je echte klussers met ervaring op de winkelvloer krijgt, om zo echt goed en gedegen advies te geven in plaats van iemand te trainen zodat die lekker kan werken.

Heb jij WOW-voorbeelden vanuit andere branches hoe de verkopen gestimuleerd kunnen worden, zonder al te veel moeite?

Ja, Frank, het start met de basis. Zorg dat je voorraad op orde is en zorg dat je goed zichtbaar bent. Als de basis op orde is, kun je verder werken aan andere tools. Displays kunnen echt anders dan wat ik dagelijks zie. Maar nog steeds zien we de standaardzaken terug die niet meer opvallen bij de consument. Ik snap niet dat sommige retailers of fabrikanten hier zo aan vast blijven houden.

Ik kan genoeg cases laten zien waarbij met een vleugje merk­ beleving meer toe te voegen is en de resultaten omhoogvliegen.

Kan dit ook zo in de DIY business toegepast worden?

Jazeker! Met de combinatie van de huidige technieken, zijn dat zaken die zelfs op afstand ingeregeld kunnen worden door middel van WiFi en/of bluetooth. Denk ook eens na over de ‘menukaart’ welke bij sommige retailers al jaren hetzelfde is voor het

verwaarden van inkomsten. Standaard opties als vloerstickers en second placement moeten zeker blijven, maar maak die second placement nu eens iets heel anders. In plaats van de vloersticker kun je ook werken met led-strips met een mooie boodschap.

Daarnaast kun je bijvoorbeeld een Holofan inzetten, welke we bij Brand Agency veel inzetten om stoppower te genereren op de winkelvloer. Bedrijven als Unilever en Mondelez (Milka & Bastogne) hebben inmiddels succesvolle campagnes gedraaid waar de cijfers er niet om liegen.

Kun jij de MIX lezers meenemen wat voor jou het WOWgevoel is geweest de afgelopen periode van COVID-19?

Mijn WOW-gevoel kwam vooral uit het buitenland. Daar kwam ik tot het inzicht dat we in Nederland veel merken ontwikkelen om vervolgens te proberen die met de standaard tools voor shopper activation te vertalen naar de winkelvloer. In het buitenland worden er daarentegen minder merken gelanceerd, maar experimenteert men veel meer met nieuwe tools op het gebied van shopper activation. Er is daar meer een houding van “laten we het samen proberen, en dan meten we goed door wat de effecten zijn”. Je ziet dat er ook hier wat ideeën sneuvelen, maar een tool als de Tokinomo device is een mooi voorbeeld van innovatie, interactie, en het prikkelen van zintuigen bij de consument.

Heb jij nog iets leuks om met ons te delen voor 2022 waar de DIY-retail zijn voordeel mee kan doen?

Mensen zijn gewoontedieren en willen niet veranderen. Maak hier gebruik van, maar probeer klanten eens vaker te verrassen.

Probeer het ook persoonlijk te maken. Ik kan me niet voorstellen dat een groothandel niet bijhoudt hoe vaak Bedrijf X al een factuur van ze heeft gehad. Wat als dat moment nou eens gevierd wordt? Of met de bonuskaart kun je ook zien dat Mevrouw Jansen katten heeft en op 1 februari al 10 jaar klant is. Hier kun je ook iets mee doen. Dit soort kleine attenties kosten best veel tijd, maar leveren zo veel op. En zoek branchevreemd elkaar eens wat vaker op als je dezelfde doelgroep aanspreekt. Ik heb hierin veel ervaring opgedaan en als ik wat kan delen, dan kunnen we samen vermenigvuldigen.

WOW-factor Frank Heus heeft een succesvol track-record in dhz-industrie.

Wie hem kent, kent zijn drive en zijn enthousiasme. Voor MIX gaat hij – op strikt persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor.

Heus: “Marc den Boggende is de man die op een creatieve manier consumenten weet te boeien en inspireren met verkooponder­ steunende activiteiten waar de grootste retailers in verschillende branches steeds het WOW-gevoel van kregen.”

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

72-MIX 2022-1_Wow-factor.indd 81

81

29-03-22 10:36

CO L U M N

W.A. Deze tekst gaat niet over de echtgenoot van koningin Maxima maar over het onderwerp Wettelijke Aansprakelijkheid. Als dorpswinkelier heb ik meermaals het verdeeld genoegen mogen smaken van een claim aan mijn broek. Hilarisch was de situatie waarbij een bezoeker op ons parkeer­terrein achteruit tegen een demo blokhut was gereden met plaatschade tot gevolg. De chauffeur wilde de schade verhalen onder de noemer van in gebreke zijn omdat op het parkeerterrein geen bordje staat ‘parkeren op eigen risico’ Ook bijna grappig was de situatie waarin een bouwdroger is verhuurd. In de nachtelijke uren was de meegeleverde jerrycan overgelopen en begon de laminaatvloer te zwellen. De huurder was stellig in zijn eigen gelijk dat de ontvangen instructie niet toereikend was.

Ik herinner me nog het vergelijk in mijn verweer dat bij het huren van een auto niet wordt verteld dat parkeren onder een slagboom schade tot gevolg kan hebben.

Duidelijk minder grappig was het voorval van de oudere man die onderuit schoof op de zojuist gedweilde tegelvloer. Ook niet leuk: met de heftruck zette een medewerker een pallet potgrond bij de ingang van de winkel.

Precies op de rechtervoet van een klant.

Zelf werd ik niet vrolijk van een factuur à € 800 van een klant die de bumper van zijn auto ‘moest’ overspuiten nadat een onzichtbaar krasje was ontstaan bij het aankoppelen van een gehuurde aanhangwagen. Een andere klant trakteerde op een factuur voor een nieuwe jas nadat hij in de winkel (toepasselijk) een winkelhaak in zijn mouw had opgelopen omdat een legbordstrip iets te ver buiten boord stak.

82

Ad Geerts Ondernemer

Het jongste voorval is van vorige maand: een jongedame had tien liter muurverf op kleur laten mengen.

Naar eigen zeggen had ze de emmer in haar auto keurig geborgd tussen de chauffeurs-stoel en de achterbank.

Echter was tijdens het rijden de deksel van de emmer geploft en geraakte de gehele auto besmeurd met blauwe latex. Persoonlijk had ik enigszins vraagtekens bij dit verhaal omdat de emmer ook van de achterbank gekukeld zou kunnen zijn. Ik heb de brokkenpiloot geadviseerd om de winkel aansprakelijk te stellen middels een klein dossier: brief, foto’s en schade­ berekening. Uiteraard met de toevoeging dat zulks geen garantie is op toekenning maar wel een begin van de formele weg richting verzekeraar en/of verfe­mmerproducent. Eerder deze week kwam de dame in kwestie glunderend de winkel binnenlopen. Ze had haar auto laten reinigen bij een poetsbedrijf en ze overhandigde mij de bon à € 225,–. Omdat deze route niet was afgesproken heb ik de kerk in het midden gezet en de schade afgekocht voor honderd euro handje contantje.

Vervolgens heb ik wel de gehele nota in de admini­ stratie verwerkt en is er op het einde van het liedje nauwelijks schade. Boerenslimheid heet zoiets.

Onoordeelkundig gebruik of niet maar het vergoeden van kapotte producten is aan de orde van de dag; van spaarlamp tot douchekop en van werkschoen tot bladhark (‘dé moet nie kunne . . . ‘); vervolgschade komt gelukkig veel minder vaak voor.

Bij het schrijven van voornoemde voorbeeldjes komt het verhaal boven van wijlen ome Piet. Hij zat een dagje te vissen aan de Maas en toen onderwijl thuis een vaas kapot was gevallen kreeg hij bij thuiskomst van tante Thera toch nog de schuld.

VA K B L A D M I X N R .2 202 2

MIX 2022-2_Column_Ad_Geerts.indd 82

29-03-22 14:47

NIEUW!

BINNENKORT IN UW DHZ WINKEL

Zeer elastisch en scheuroverbruggend Handig formaat voor kleine reparaties

Extra krachtige formule Onbeperkt herbruikbaar Verhindert muffe geurtjes Blijvend elastisch Handig formaat voor kleine reparaties

Zoekt uw klant producten om doeltreffend de strijd aan te binden met vocht, binnen- of buitenshuis? Misschien zijn de goten aan vernieuwing of herstelling toe?

Misschien kampt uw klant met lekken en blazen, naden en scheuren, aansluitingen die niet meer waterdicht zijn…? Of wil hij of zij net vochtproblemen voorkomen door ruiten en wanden tegen condens te beschermen?

Verwijs dan zeker naar deze vier nieuwe producten van Aquaplan voor reparatie én preventie.

Advertentie MixNL A4_2022-02.indd 4 adv_Atab-iko.indd 3

www.aquaplan.com

28/02/2022 10:17 21-03-22 11:36

Adv. Houtrot.qxp_Opmaak 1 19-04-19 13:48 Pagina 1

houtrot repareren kan je eenvoudig zelf.

Duurzame kwaliteitsproducten Handige gereedschappen voor het beste eindresultaat Maak je eigen online klusplan via alabastine.nl

adv_alabastine.indd 3

19-04-19 14:39