MIX 2020-3/4 by MIXpress

Maak je eigen balkonbar

GA ZELF AAN DE SLAG MAKKELIJK & SNEL

Vervang kitrandenoude

Werk je vloer netjes af met plinten

ONDERNEMER WORDEN BIJ HUBO?

Mensen worden steeds drukker, de wereld onpersoonlijker en de digitalisering gaat een steeds grotere rol spelen. Wonen en leven blijven daar altijd een onderdeel van. Onderhoud aan deze woon- en leefomgeving is noodzakelijk, maar iets waar menigeen niet warm voor loopt om dit zelf te doen.

De huidige consument zoekt een totaaloplossing voor iedere klus, wil geholpen worden, maar wel vertrouwd en eerlijk. Hubo ondernemers zijn in staat deze kans in de markt optimaal te benutten met de combinatie van een fysieke winkel, online ondersteuning, advies en montage aan huis.

Ondernemen bij Hubo betekent een dynamische wisselwerking tussen het lokale ondernemerschap enerzijds en het werken binnen een sterke retailformule anderzijds. Omdat meerdere formuleonderdelen geregeld worden bij DGN retail, heb je, als ondernemer, je handen zo veel mogelijk vrij voor het managen van je eigen winkel(s) en natuurlijk voor de consument.

Ruud Morien

r.morien@euretco.com of bel 033 253 23 80.

Cruise control?

Duivelse dilemma’s. Het woord hebben we veel gehoord de afgelopen weken. De politiek moet moeilijke keuzes maken: 100% beslissen op 50% van de informatie. Varen op zicht op een zee waar niemand ooit voer. En precies zo ging het in onze sector. Toen corona opkwam en mensen thuis moesten blijven, sloeg eerst de schrik om je retail-hart. Stel dat je dicht moet? En toen kwam de run op dhz-artikelen. Mensen die gedwongen thuis zaten, sloegen aan het klussen. Hard aan het klussen. Veel aan het klussen.

En die drukte riep weer vragen op in de winkel. Hoe regelen we dat veilig? Voor onze medewerkers en voor onze klanten? In die begintijd hadden we bij MIX ook ondernemers aan de telefoon die zelf twijfelden waar ze goed aan deden en ‘hoopten’ dat hun organisatie zou besluiten de winkels te sluiten. Zó spannend was het heus. Medewerkers waren onzeker, klanten moesten wennen aan de maatregelen. En zelf kwam ik ook in winkels waar ik dacht: ‘snel wegwezen hier’. Maar tegelijkertijd ging de verkoop door het dak heen.

En wat doe je dan als branche-journalist? Vragen stellen. Meeleven. De brandweer niet blussen tijdens zijn werk.

Hopen dat alles open kan blijven, mits het maar veilig is.

En dat betekende af en toe billenknijpen. Op de tong bijten. Ook één keer niet en toen hard – en terecht – een tik op de vingers krijgen. Over de toon en de prio die we ‘vroegen’. Dat trokken we ons aan. Maar… we zijn branchegenoot én in de eerste plaats journalisten. Dus stelden we ook de gewetensvraag: wat als jouw kind in je eigen winkel zou werken? En die zorgde dan soms voor duivelse dilemma’s.

Maar bliksemsnel was het op de meeste plekken goed geregeld, bezonk de eerste onrust en werden de regels duidelijk. Het was behoorlijk onder controle en binnen de veiligheidsmarges. Ook al horen we her en der echt wel de verhalen van krakende personeelsbestanden en overwerk om overdag klanten te helpen en na sluitingstijd bij te vullen. Want sommige productgroepen plusten echt bijna 80%. En dat is amper bij te houden. Niet in de winkel en niet in de supply-chain. Zeker niet als ketens knijpen op hun inkoop. En ook daar hadden we onze gedachten over. Moet je in een tijd als deze opereren als een koopman of als een boekhouder? Inkopen in de veronderstelling dat je al die voorraad heus wel verkoopt? Of juist zuinig aan zijn met je cash en minimaal inkopen? Want o-wee als je winkel(s) dicht moet? Die spagaat bespeurden we op veel plekken. Bij

Marc Nelissen Hoofdredacteur

mn@mixpress.nl @vakbladmix

lokale ondernemers, bij de grote winkelketens en bij de online spelers die ieder hun eigen keuze maakten. Op basis van hun eigen verwachtingen en vooral hun eigen – financiële – situatie.

Intergamma en Maxeda waarschuwden hun leveranciers zelfs openlijk om zich op te maken voor minder inkooporders uit Leusden en Amsterdam. En dat zagen we terug in de schappen. Dan loop je sneller leg dan een Hornbach of een Bauhaus die geen eigen DC hebben maar 12 weken voorraad in (en boven) de schappen. Als je de afwaardering van Maxeda en de Guinnessverplichtingen van Intergamma kent begrijp je misschien dat ze niet anders kónden. Niet voor niets zat Intergammatopman Harm Jan Stoter bij de eerste corona-berichten in maart al bij de banken. Bleek achteraf niet nodig, maar regeren is vooruitzien, zegt hij. En zo is het. Al is dat wel verdraaid lastig. In een speedboot. Op een onbekende zee. Niks cruise control…

Maar cash-flow- en alle andere ondernemers- en hoofdkantoor-hoofdbrekens ten spijt, op de winkelvloer gebeurde het. Samen met heel veel van onze adverteerders hebben we in het hart van deze MIX twee pagina’s gewijd aan een dankjewel aan alle Klushelden op de winkelvloer. Dankjewel. Jullie zijn de mensen die het allemaal draaiend hebben gehouden. Overuren hebben gedraaid. Met je ongerustheid hebben gedeald. En alle klanten – soms heel lastig – hebt bediend. Dank jullie wel. Zonder jullie waren we allemaal nergens.

N e r g e n s !!

We wensen jullie goede zaken. En meer dan ooit een goede gezondheid!

Marc Nelissen Hoofdredactie Vakblad MIX

Vakblad MIX

Is een uitgave van MIXpress BV.

Uitgever en hoofdredactie

Marc Nelissen

Aan deze MIX werkten mee

Stephan Bakkum (GfK/conjunctuur)

Ad Geerts (column)

Frank Heus (wow-factor)

Geert Hilferink (algemeen)

Arjan Loo (juridisch)

Jeroen Rietvelt (algemeen)

Hugo Schrameyer (algemeen)

Edwin Timmers (colum)

Fotografie

Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com

Redactieadres

Postbus 11

5258 ZG Berlicum

Tel.: 073.503.43.47

E-mail: redactie@mixpress.nl

Internet: www.mixonline.nl

Advertenties

Molijn Sales Support

Edgar Molijn en Bert van Woesik

Postbus 61, 5258 ZH Berlicum

Tel. 073.503.35.44

E-mail: mix@molijnsalessupport.nl

Close Up

Advertorial

Vormgeving

Inpladi, bureau voor idee en creatie

Abonnementen

Per jaar € 119,95 (excl. BTW)

Buitenland € 145,-

Losse nummers € 19,50 (ex BTW/ porto)

Abonnementsvoorwaarden

Check www.mixpress.nl/abo

Abonnementenadministratie

Abonnementenland

Postbus 20, 1910 AA Uitgeest

Tel.: 0900 - ABOLAND

(0900-226 52 63 - € 0,10 per minuut)

Fax: 0251.31.04.05

Internet: www.aboland.nl

Stopzetten abonnement

Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

Algemene voorwaarden

Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl

Copyrights

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

ISSN nummer: 0165 - 3059

FORMULES

Begin maart ging Intergamma-CEO Harm Jan Stoter al het gesprek aan met de banken. Op BNR Business-radio zei hij dat hij in die prille beginfase van de corona-crisis al het gevoel had dat Intergamma daar weleens last van zou kunnen krijgen. Hij zocht achtervang van een overbruggingskrediet dat hij sindsdien niet nodig heeft gehad. Wel vermoedt hij dat het zwaar wordt voor Intergamma als Nederland in een recessie belandt en vindt hij dat Intergamma sowieso moet veranderen.

VAKTUEEL

Slowmovers die ineens de winkel uitvliegen omdat de hardlopers al niet meer leverbaar zijn. Retailers die hun voorraden maximaal aanvullen, terwijl andere juist de hand op de knip houden en mondjesmaat inkopen om de cashflow te bewaken. De coronacrisis vraagt niet alleen op de winkelvloer om aanpassing en flexibiliteit, ook forecasting, inkoop, voorraadbeheer en de supply chain gaan op de kop.

COLLEGA’S

Een noodzakelijke overstap van formule in combinatie met een nieuwe locatie. Ex-Formido ondernemer Mark Lemsom koos vorig jaar voor de Praxisformule en verplaatste zijn bouwmarkt van Haamstede naar Renesse. Pal naast zijn BPG-groothandel, waarin klanten ook de Mijn Thuis formule aantreffen, bedient hij klanten onder het label Bouwplein Renesse. “Met die naam willen we de kracht van de locatie sterker maken.”

VAKTUEEL

Veiligheid behoorlijk op orde, schappen nog niet

Het zijn dynamische tijden in dhz-retail. Corona baarde zorgen bij retailers en hun medewerkers en creëerde grote vraag bij de consument. Omwille van de gezondheid zijn er strikte maatregelen nodig in de winkels en omwille van de bedrijfs-continuïteit is het zaak om goed op de portemonnee te letten. Met de maatregelen zit over het algemeen wel snor. De balans-act tussen cash en voorraad pakt in deze tijd van grote vraag niet overal en altijd even goed uit.

FORMULES

VAKTUEEL

‘Baas in eigen tent’ lonktNederland aan het klussen in corona-tijd

Het klinkt misschien te mooi om waar te zijn, maar Herman Wibbelink gelooft heilig in de vrijheid die hij als franchisegever aan zijn leden geeft. “Uw Groene Vakwinkel en Uw Vakwinkel draaien om de ondernemers en niet om de formule. Wij maken het de ondernemers makkelijk en hoeven ze niet te vertellen hoe ze hun winkel moeten runnen. Dat weten ze zelf het beste.”

THEMA BINNENDEUREN

Binnendeuren groeien in populariteitsstatus

Een citaat op RTLZ: ‘Wat steenstrips zijn voor de jaren 70, is de stalen deur met glas voor onze huidige tijd.’ Een flinke online analyse op de markt van binnendeuren levert geen spijkerhard cijfermateriaal op, maar laat sowieso zien dat de binnendeur zich mag verheugen in een flinke populariteit. Dat beeld wordt ook herkend in de dhz-branche zelf. Veel zegsmensen benadrukken dat de consument meer waarde hecht aan fraaie binnendeuren.

Hoewel het in de eerste week van mei rustiger is dan in de eerste weken na de uitbraak van het coronavirus, blijft de drukte in de bouwmarkten onverminderd aanhouden. Nu consumenten, mede dankzij de intelligente lockdown, veel meer aangewezen zijn op huis en tuin, lijkt Nederland massaal de handen uit de mouwen te steken. Met – naast topomzetten voor de winkels – soms lege schappen en beperkte assortimenten tot gevolg.

THEMA HANG- EN SLUITWERK

Doorbraak digitaal hangen sluitwerk lijkt kwestie van geduld

De portier openen van je eigen auto was voorheen een kwestie van een sleutel omdraaien. Nu niet meer. Nu openen we autoportieren met digitale oplossingen, zelfs met apps. Die digitale omslag lijkt zich niet direct spontaan door te pakken naar de woonomgeving. Consumenten hechten veel waarde aan mechanisch hangen sluitwerk, terwijl er een zekere vorm van koudwatervrees bestaat voor digitale toepassingen.

SIKKENS RUBBOL PRIMER

Extreem goede hechting op diverse ondergronden Verwerkbaar van 5°C tot 30°C graden

Sikkens Rubbol Primer is perfect te combineren met Sikkens Rubbol XD. Samen creëren ze extreem glansbehoud om lang te genieten van mooi schilderwerk.

Kijk op www.sikkens.nl NU OOK IN 0,5 LITER!

Comafin investeert in Smart Home

Met het Smart Home-concept slimmer-wonen.nl gaat Comafin extra traffic genereren voor franchisenemers van Thuisin, Woninginrichtingaanhuis.nl en Woonspecialist.nl.

Comafin is franchisegever van Thuisin, Woninginrichtingaanhuis.nl en Woonspecialist.nl. Directeur Mark Brouwer: “Ons franchisehuis met meer dan 140 vestigingen van de formules Thuisin, Woninginrichtingaanhuis.nl en de Woonspecialist voorziet dat de vraag naar smart home de komende jaren enorm zal toenemen.”

Mededirecteur Hugo Eijkelkamp: “Wij vinden het echter vreemd dat er nog geen totaalplaa e voor de consument gemaakt kan worden. Eigenlijk wordt de klant nu nog aan zijn lot overgelaten bij de aankoop van diverse apparaten en producten. Hoe mooi zou het zijn dat de consument een ontwerp laat maken voor zijn gehele woning, waarbij alle apparaten vanuit 1 platform (app) werken en met elkaar kunnen communiceren.

Bijvoorbeeld wanneer je vanuit de app (of met een stemcommando) de opdracht geeft de gordijnen te sluiten, ook de verlichting gelijk gaat dimmen.”

Belang in specialist

Vanuit deze gedachte heeft Comafin een belang genomen in het bedrijf Electro

Styling B.V. Dit bedrijf is al jaren actief in de ‘Smart-Home’-markt en heeft de kennis, relaties en het platform waarmee de consument écht wordt ontzorgd. Eijkelkamp: “Onze franchisenemers kunnen straks vanuit hun vestiging het totaalpakket van smart-home aanbieden onder de naam: slimmer-wonen.nl. We brengen voor de klant de gehele woning in kaart en maken een voorstel waarbij alle apparaten met elkaar communiceren. Van Sonos tot verlichting en van

Winkelopeningen in corona-tijden

Corona-crisis of niet. In dhz-retail gingen ‘gewoon’ nieuwe winkels open. Althans, gewoon? De gebruikelijke festiviteiten bleven uiteraard achterwege.

2 x Gamma

Gamma heropende Apeldoorn West en opende Tilburg Noord. De Apeldoornse winkel bleef in bedrijf tijdens de verbouwing en ging open in het meest actuele Focus-concept.

Franchisenemer Posthuma Groep opent in Tilburg Noord een splinternieuwe Gamma. Die nieuwbouw was – net als de heropening in Apeldoorn – volgens marketingmanager Laurens Miedema een huzarenstukje.

Twee nieuwe Karwei’s

Karwei Capelle aan den IJssel en Karwei Zwolle gingen de afgelopen weken open. Beide winkels openden hun deuren als vernieuwde Q-bouwmarkten. Uiteraard heeft Intergamma als hoofdkantoor

besloten om de openingscampagne aan te passen aan de huidige omstandigheden. Dit betekent dat klanten wel kunnen profiteren van de openingskortingen deze week, maar dat alle overige festiviteiten, workshops en give-aways zijn afgelast.

Hubo opent er 7

Door de grote impact van het coronavirus is ook het vernieuwen van de winkels van Hubo grotendeels stil komen te vallen, meldt DGN in een persbericht. Toch openden er de afgelopen weken maar liefst zeven: op 26 maart werd er een lin e doorgeknipt in Groenlo en Opende, op 27 maart stond er taart in Nieuw Amsterdam en eind vorige week werd ook de Hubo in Chaam heropend. In de Hubo’s in Groenlo en Nieuw-Amsterdam hebben tevens een

vloerverwarming tot plissé gordijn. We realiseren ons dat we branchevreemde producten gaan aanbieden maar dat vinden we niet erg. Als je denkt vanuit de consument dan moeten we die gedachte loslaten. Slimmer-wonen.nl regelt verder alles voor de ondernemer van één van de genoemde formules. Vanaf het ontwerp van het plan tot het aanleggen van de infrastructuur, de ondernemer heeft daar geen omkijken naar. Door marketingbudget beschikbaar te stellen op de zoekterm ‘smart-home’ zullen we nog meer consumenten in onze winkels krijgen. Daarnaast komen ze vaker terug wanneer ze een extra kamer of ruimte willen inrichten.”

De afbeelding bij dit bericht leenden we van Smarthomemagazine.

inpandige Decorette-vestiging en de winkel in Opende heeft een grote afdeling dierbenodigdheden. Even later gingen er ook nog twee Multimates ‘om’ naar Hubo-nieuwe-stijl en ondertussen werd de Hubo in Helmond ook in nieuwe stijl omgebouwd.

Bauhaus sloeg eerste paal

Bauhaus sloeg ondertussen in alle stilte de eerste paal van de nieuwe vestiging in Den Hoorn. Begin 2021 gaat ‘ie open in het Zuid-Hollandse Den Hoorn, de vierde Bauhaus van Nederland. Hij krijgt een winkeloppervlak van 17.000 m2 met een assortiment van ca. 120.000 kwaliteitsproducten.

Maxeda afgewaardeerd

Bauhaus toont partnership

Kredietbeoordelaar Moody’s heeft Praxis-moeder Maxeda afgewaardeerd.

Eind maart waardeerde Moody’s Maxeda af van ‘B2-PD probability of default rating (PDR)’ naar ‘Caa1’. Tegelijkertijd waardeerde Moody’s op dezelfde schaal ‘the instrument rating’ van de € 475 mln ‘senior secured notes’ af die Maxeda heeft uitstaan tot in 2022.

Weak liquidity buffer

Citaat van de website van Moody’s: ‘”The decision to downgrade Maxeda’s ratings reflects Moody’s expectations that the spread of the coronavirus will disrupt the company’s operations and will further weaken the already weak liquidity buffer of the company”, said Francesco Bozzano, Assistant Vice President and Moody’s lead analyst on Maxeda.’

Ongekende combinatie van factoren

De snelle en breed uitwaaierende verspreiding van het coronavirus, de verslechterende wereldwijde economische verwachting, dalende olieprijzen en dalende beurskoersen creëren een ernstige schok in vele sectoren, regio’s en markten, zegt Moody’s. De combinatie van deze factoren hebben we nog nooit gezien. De retail is een van de sectoren die het meest duidelijk geraakt wordt, gezien de gevoeligheid van consumentenbestedingen en consumentenvertrouwen.

Limited liquidity cushion

Ten aanzien van Maxeda stelt Moody’s in het bijzonder: “De zwakte van Maxeda’s

credit-profile, de zwakke winstgevendheid en de afhankelijkheid van het winkelnetwerk hebben het bedrijf kwetsbaar gemaakt voor marktsentiment in deze ongekende omstandigheden. De rating weerspiegelt de ‘very stretched liquidity’ van het bedrijf. Ondanks steunmaatregelen van de overheid kijkt Moody’s bezorgd naar de kaspositie van Maxeda. “A very limited liquidity cushion with only € 10 million of cash and cash equivalents and € 30 million available under its € 50 million committed RCF as of 3 November 2019.”

Aflopende financiering

Verder verwacht Moody’s een negatieve kasstroom in het eerste hal aar van 2020. Bovendien verwachten de analisten dat het schommelende werkkapitaal vanwege de seizoensgevoeligheid nu onvoorspelbaar veel zou kunnen gaan ‘swingen’. Dan komt daarbovenop nog de afloop van het ‘senior revolving credit’ in 2022. Dat betekent naar Moody’s verwachting dat Maxeda de cashflow en ‘notes’ in 2022 zal moeten herfinancieren met een potentieel zwak 2020-resultaat en een potentieel zwakke algemene economische situatie. Wat Maxeda in dat kader te doen staat, is – volgens Moody’s –het vergroten van de kasstroom en het verbeteren van de liquiditeit.

We vroegen Maxeda om commentaar op Moody’s analyse, maar de moeder van Praxis en Brico onthield zich daarvan.

Bauhaus stuurde haar leveranciers in deze coronatijden een brief waar de samenwerking en het partnership vanaf spátten.

De bouwmarktketen zet alles op alles om de operationele processen in haar drie winkels (Groningen, Hengelo en Venlo) op orde te houden. In dat kader verzoekt Bauhaus haar leveranciers om orders zo snel mogelijk te leveren, accepteert de keten in uitzonderingen ook deelleveringen en stopt zij contractuele boetes tot en met 30 april. “In deze tijden zijn partnership en samenwerking geen loze woorden”, schrijft Bauhaus-directeur Herwin Oost aan zijn leveranciers. Bauhaus beklemtoont expliciet dat ze niet op zoek gaat naar financiële claims of verbetering van de betalingsvoorwaarden. Sterker nog: Bauhaus vraagt leveranciers zich te melden als ze hun continuïteit in problemen zien komen en biedt aan in zulke gevallen samen maar een oplossing te kijken.

“Ik denk dat wij als branche het voorbeeld hebben gegeven qua maatregelen. Als wij ons daar als gehele sector aan houden, denk ik dat we de consument nog lang kunnen bedienen in een veilige winkelomgeving. Wij streven bij Bauhaus een maximale servicegraad na, binnen de beperkingen die er zijn. En daar horen geen lege schappen bij.”

Deze opstelling van Bauhaus valt op in een tijd waarin Intergamma en Maxeda/Praxis actief ‘sturen op voorraad’ (lees: inkoop reduceren, voorraden verlagen).

Megaplus voor dhz

De omzet in dhz-artikelen groeide in week 15 met 61% ten opzichte van dezelfde week in 2019. Verf, Beits en Verfbenodigdheden knalden er écht uit met +80% en +70%.

Deze cijfers komen uit GfK’s Retail Recap van week 15. Ze betreffen nadrukkelijk de verkoop van dhz-artikelen in de totale retail, dus ook buiten de bouwmarkten om. Bouwmarkten zelf plussen in de maand maart met 29%, volgens GfK’s DIY Recap.

GfK Point of Sales Retailpanel Omzetplus week 15

Verf en Beits

Bouwchemie (w.o lijmen en kitten)

Verderop in deze MIX zie je GfK’s DIY Recap over de hele maand maart.

Hornbach goedkoopste bouwmarkt

Hornbach heeft opnieuw het predicaat

Laagste Prijs ontvangen van de Nederlandse Consumentenbond. De belangenorganisatie onderzocht de prijzen van 250 doe-het-zelfartikelen bij acht verschillende bouwmarktketens. De prijzen van de onderzochte producten, van gereedschap en verf tot bouwmaterialen en tuinartikelen, zijn bij Hornbach gemiddeld 12% goedkoper, dat meldt Hornbach trots in een persbericht.

Prijzen variëren van -12% tot +9%

De Consumentenbond peilde de prijzen van 250 producten. Voornamelijk A-merken uit de productgroepen (elektrisch) gereedschap, sanitair, verf, tuinartikelen, behang, hout en bouwmaterialen.

Bij producten waarvan er geen bekend

A-merk is, zoals hout of gipsplaat, hebben ze de goedkoopste vergeleken. “Ga je klussen, dan ben je bij Hornbach vrijwel altijd het goedkoopst uit. Deze bouwmarkt

MIX publiceert het laatste nieuws als eerste op www.mixonline.nl

Abonneer je op de nieuwsbrief via www.mixonline.nl/nieuwsbrief

is 12% goedkoper dan het gemiddelde prijspeil van bouwmarkten en verdient daarmee dus het predicaat Laagste Prijs.”

(Bron: Consumentengids april 2020)

Ranglijst prijspeil

Hornbach is dus opnieuw de goedkoopste. Gevolgd door respectievelijk Bauhaus, Gamma en Karwei. Prijzen bij Bauhaus en Gamma liggen onder het gemiddelde. Die van Karwei precies op de 100. Praxis, Hubo, Multimate en KlusWijs

zijn de nummers 5, 6, 7 en 8 met prijzen die boven het gemiddelde (100) liggen.

• Hornbach (88)

• Bauhaus (89)

• Gamma (96)

• Karwei (100)

• Praxis (104)

• Hubo (107)

• Multimate (107)

• KlusWijs (109)

(Bron: Hornbach op basis van Consumentenbond)

Megabonus voor ondernemers Concepts-Companies

Ondernemers van Colors@Home en Voor Verf en Wonen kunnen per direct bonussen van meer dan € 1 mln verdelen. Franchisegever Concepts & Companies geeft ondernemers daarmee een steun e in de rug en zet tegelijk alle zeilen bij om zoveel mogelijk omzet naar de winkels te trekken.

Wonen360 meldt deze mooie actie voor de ondernemers van de formules Colors@ Home en Voor Verf en Wonen. De nieuwssite voor de woonbranche citeert Concepts & Companies-directeur en eigenaar Rob van Prooijen: “C&C zet alle zeilen bij om haar leden door deze voor velen lastige periode te loodsen. Van Prooijen: “Ons kantoor is ook in deze tijd constant bemand met specialisten die onze winkels helpen hun marketingprogramma exact toe te snijden op de situatie die is ontstaan door de crisis. Het beste wat wij nu kunnen doen is zorgen voor omzet. Daarmee komen de winkels én onze leveranciers het verst. De marketing kalender wordt aan de eisen van deze tijd aangepast en er wordt nauw samengewerkt met onze leveranciers. Samen komen wij hier doorheen.”

Bouwmarkten samen op TV

“Samen klaren wij deze grote klus.” Onder dat motto roepen de Nederlandse bouwmarkten verenigd in de VWDHZ de consument op om zich in de winkels te houden aan de corona-maatregelen.

De STER biedt gratis zendtijd aan aan niet-commerciële partijen, zoals de VWDHZ in principe is. Samen grijpen de bouwmarkten de kans aan om in een

reclamespot op de Nationale TV de consument op het hart te drukken om alleen te naar de winkel te komen en afstand te houden.

“Nederlanders houden van doen, want doen houdt je bezig. Maar als je het dan doet, doe het dan veilig. Alleen dan kunnen we blijven doen.” Dat is de boodschap om samen de grote klus te klaren.

OP DE VOORPAGINA

Ga zelf aan de slag met Bison!

Bison biedt met zijn ruime assortiment altijd de juiste oplossing voor elke soort klus. Denk bijvoorbeeld aan het monteren van een spiegel in de badkamer met Bison Montagekit of het aanbrengen van behang in de slaapkamer met Bison Wand&Klaar Behanglijm.

Maar ook aan klussen die vaak worden uitgesteld, zoals het plakken van plinten of het vervangen van kitranden. Deze kunnen gemakkelijk & snel worden opgepakt met met Bison Poly Max. Voor doe-het-zelf projecten en creaties zoals het maken van een plantenbak of een trendy balkonbar voor je tuin gebruik je de sterke Bison Houtlijm. Makkelijk en snel een opgeknapt huis met Bison!

Op zoek naar inspiratie en benieuwd naar hoe je aan de slag kunt met Bison? Bezoek onze website www.bison.nl of volg ons op Facebook of Instagram: bison_nl

Auteur Marc Nelissen

Intergamma gaat korter op de bal

Begin maart ging Intergamma-CEO Harm Jan Stoter al het gesprek aan met de banken. Op BNR Business-radio zei hij dat hij in die prille beginfase van de corona-crisis al het gevoel had dat Intergamma daar weleens last van zou kunnen krijgen. Hij zocht achtervang van een overbruggingskrediet dat hij sindsdien niet nodig hee gehad. Wel vermoedt hij dat het zwaar wordt voor Intergamma als Nederland in een recessie belandt en vindt hij dat Intergamma sowieso moet veranderen.

“Wat kom je eigenlijk doen?”, vroegen de banken zowat aan Intergamma. Als een van de grotere non-food-spelers uit de Benelux staat de franchisegever van Gamma en Karwei er bij de banken goed op, merkte Stoter. “Ze zien ons als een degelijk bedrijf.”

Achtervang afdekken

Regeren is vooruitzien, aldus de bouwmarkt-topman, dus bereidde hij zich voor op een scenario van gedwongen winkelsluiting. “Ik wilde onze achtervang afdekken. Als je winkels dicht moeten, staat je voorraad namelijk stil. Die is doorgaans deels gefinancierd

vanuit de leveranciers en deels vanuit ons zelf. Maar als de winkels dicht moeten, zul je die voorraad helemaal zelf moeten financieren of hem ‘terugdouwen’ de keten in. Dat willen we niet, we willen aan onze verplichtingen blijven voldoen. Dus vandaar dat we zo snel al in gesprek gingen over een overbruggingskrediet.”

Voorraad managen

Zo’n krediet heeft Intergamma tot dusverre niet nodig gehad. De situatie in de winkels is onder controle, de veiligheid van de medewerkers – en die van de klanten – is gewaarborgd en de supply-chain is ‘niet kapot’. “In het begin zorgden we dat we niet teveel voorraad hadden. Nu is er wat meer ruimte voor voorraden in de winkels. Dat willen onze franchisenemers en dat willen onze klanten. Als iemand een half uur heeft moeten wachten tot ‘ie binnen mocht, is het een drama als hij daarna het artikel niet kan vinden waar hij voor kwam.”

Pas op de plaats met investeringen

Op de vraag of deze mooie omzetgroei het bedrijf door de crisis sleept, of dat het zwaar wordt voor Intergamma als Nederland straks in een recessie raakt, kiest Stoter voor het laatste. Met de investeringen van € 250 mln die Intergamma voor de komende vier of vijf jaar op de planning had, houdt het bedrijf voorlopig even pas op de plaats.

“We houden graag cash op zak. Al blijven we zeker nog investeren in e-commerce, distributie en vernieuwing. We zijn blij dat we

voorheen flink in onze webshops geïnvesteerd hebben. Die platforms hebben zichzelf nu wel bewezen, zeker ook in België waar onze winkels vier weken dicht moesten.”

Veel sneller op de bal

Volgens Stoter is het nodig om het bedrijf sowieso te veranderen. “We moeten veel flexibeler worden, veel sneller op de bal kunnen spelen. Kijk naar een distributiecentrum van DPD dat nu vanwege corona gesloten wordt. Dat is nu weken plat. Zoiets kan ons in ons centrale magazijn in Tiel ook gebeuren en dan heeft dat enorme impact op onze winkels. Over zulke scenario’s denken we nu na.”

Besturen als één bedrijf

Korter op de bal spelen is volgens Stoter niet lastiger mét franchisenemers dan zonder. “Onze franchisenemers zijn ook aandeelhouders. Met hen hebben we op 8 maart zes uitgangspunten vastgesteld. Dat de gezondheid en het welzijn van onze medewerkers op één staat, dat we de winkels en onze supplychain draaiend willen houden en dat we willen sturen over alle winkels. We sturen de winkels van onze franchisenemers nu aan alsof het onze eigen winkels zijn. De franchisenemers volgen ons daarin en zijn trots en blij dat ze bij ons horen.”

Dit bericht is gebaseerd op een interview met Harm Jan Stoter op BNR Businessradio van maandag 18 mei

Omnichannel-directeur Anouk Beeren geeft kijkje in de keuken

Intergamma gaat niet voor rebound, maar voor reset

Door de piek jdens de corona-crisis liep Intergamma’s online-opera e tegen zijn grenzen aan. Harder groeien kon niet, dus stuurde de webshop klanten in Nederland naar de winkels. In België liep die ow juist andersom. Innova e ging even op een laag pi e, de primaire sales ow werd prioriteit. Ondertussen ontstond er een dynamiek in de hele organisa e – winkels én hoofdkantoor – waarmee Intergamma straks niet voor een rebound gaat, maar voor een reset.

Anouk Beeren is sinds een half jaar Directeur Cross-channel bij Intergamma. Zij leidde horecagroothandel Bidfood – voorheen bekend als Deli XL – door een digitale transformatie en trof bij Intergamma al een mooi digitaal fundament aan. “De webshops die we voor Gamma en Karwei hebben zijn al een prestatie van formaat.”

Dat zegt Beeren in een presentatie voor Shopping Tomorrow, het platform waarin experts praten over de toekomst van retail. In die presentatie sprak Beeren over haar opdracht bij Intergamma, de dynamiek van de corona-crisis en de reset die Intergamma daarin doorvoert.

Enorme impact

“Mijn opdracht is het om de e-commerce- en omnichannelstrategie verder uit te werken en te implementeren”, zegt Beeren.

“Bekeken vanuit de klus. Want als een consument een klus gaat doen, begint hij niet met producten kopen. Dus bouwen we onze digitale omgeving niet productgedreven op, maar klusgedreven.”

Terwijl Beeren aan de slag was met haar omnichannel-team, brak de Corona-crisis uit. Die had een enorme impact op Intergamma.

De bouwmarkten in België moesten dicht en daarmee viel van de ene op de andere dag een flink deel van de omzet weg. Winkels in

Nederland bleven open en daar werd het heel druk. “We zagen ineens rijen klussers voor de deuren van onze winkels. Dat was spannend, zeker voor de medewerkers op de winkelvloer. Via een dagelijkse call-structuur hebben we toen vooral geluisterd naar onze bouwmarkten en medewerkers. Waar zitten jullie mee?

Waar ontstaat onvrede? Hoe lossen we dat op? Uiteindelijk is iedereen erbij gebaat als de winkels open kunnen blijven. Voor ons bleef echter het uitgangspunt dat het voor zowel onze medewerkers als onze klanten absoluut veilig moest zijn. We hebben daar flinke kosten voor gemaakt op het gebied van hygiëne en beveiliging, maar alles om te kunnen garanderen dat klanten en personeel veilig in de bouwmarkten aanwezig konden zijn.”

50% meer traffic, web-organisatie kraakte

Gaandeweg zag Beeren een grote saamhorigheid ontstaan binnen Intergamma. “Tussen de winkels en online. Tussen de winkels en het hoofdkantoor in Leusden. We doen dit samen.”

De afdeling van Beerens focuste zich uiteraard op de webshop. Dat werk vergde een mindshift in deze omstandigheden. “Normaal gesproken focus je op conversie. maar die was voor nu minder relevant. Dan laat je je primaire online KPI even voor wat hij is en focus je je op het zo goed mogelijk servicen van je klant. We hadden meer dan 50% meer aanloop in Nederland en België en konden niet alle orders vervullen want we hadden te maken met ziekte in de logistieke ploegen. En als je op 80% van je capaciteit draait, kom je in de knel met zulke enorme groei in je inbound én in je outbound.”

Capaciteit toevoegen op de heel korte termijn was geen oplossing, dus ging het team op zoek naar de meest efficiënte invulling van de vraag.

Omzet dempen is tegennatuurlijk

Beeren: “Dat vroeg om een heel vreemde switch in ons hoofd. We zijn een omnichannel-organisatie en mijn allereerste opdracht was het online-kanaal te laten groeien. In dat perspectief is het heel tegennatuurlijk om omzet te dempen. Maar er was eigenlijk geen andere optie. We liepen tegen de grenzen aan van de supply-chain en vroegen ons af welke producten waar wél waren. De oude silo-gedachte van winkels aan de ene kant en webshop aan de andere kant bleef nu even stevig op zijn plek.”

Dat leidde tot verschillende strategieën in Nederland en België. “De ideale klantreis begint online met oriëntatie, waarna klanten in de winkel producten gaan bekijken en daarna online of in de winkel hun transactie afronden. Maar dat ging nu even anders. In Nederland stuurden we klanten van de webshop waar mogelijk naar de winkel. Terwijl we in België geen winkels meer open hadden en we de mensen juist naar de webshop stuurden. Dat had meteen het voordeel dat we klanten in België sneller kennis konden laten maken met de webshop”, aldus Beeren. Op sommige dagen was er 500% meer traffic. “Klanten oriënteerden zich massaal online, dat gebeurt overigens nog steeds. De online voorraadchecks namen gigantische aantallen aan.”

Online liep de situatie op een gegeven moment echt tegen de klippen op: “We kunnen niet harder groeien dan dit. We hadden voortdurend een soort Black-Friday-dagen.”

Pressure-cooker

Het mooie van de situatie was volgens Beeren de pressurecooker waarin Intergamma terechtkwam. “Op de omnichannelafdeling waren we al gewend om met scrum-teams te werken. Die werkwijze kwam nu in een stroomversnelling in heel de organisatie. We moeten nu met afdelingen als logistiek, operations en finance samenwerken. Iets simpels als een dagstart doen we nu in allerlei dwarsdoorsnedes en multidisciplinaire teams. We nemen nu binnen een week beslissingen, spreken details door en implementeren processen in hun geheel. Mooi om te zien dat dat nu ineens wél kan.”

In deze stormachtige tijd staat de innovatie binnen Intergamma misschien op een iets lager pi e. “Laten we eerst deze crisis maar managen”, zegt Beeren. “Daarna gaan we onze commerciële kansen wel weer pakken.”

Geen rebound, maar reset “Dankzij de nieuwe flow in de organisatie – de manier waarop we elkaar makkelijker vinden – kunnen we straks in de uitvoering van onze klantstrategie nog sneller innoveren dan we al deden.”

Uit Beerens verhaal blijkt dat er binnen Intergamma nu dingen gebeuren die eerder misschien niet zo makkelijk lukten. “We hadden al een goed digitaal fundament. Bij sommige organisaties zie je dan minder aandacht voor de doorontwikkeling. Maar in deze situatie zijn we met niets anders bezig dan het verbeteren van de primaire sales-flow. We werken met een heel commercieel managementteam samen met operations, de winkels, commercie, merchandising en inkoop om te zorgen dat we onze klant nog beter kunnen bedienen. Nu moeten we wel.”

Intergamma bevindt zich volgens Beeren nu in een nieuwe werkelijkheid. “We bekijken steeds wat we van deze nieuwe situatie meenemen en wat we achterlaten. We gaan straks niet voor een rebound, maar voor een reset.”

Dit artikel is gebaseerd op een presentatie van Anouk Beeren bij Shopping Tomorrow.

GfK Maart: +29%

MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de dhz-retail.

GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten.

Met de maart-cijfers lopen we alweer achter op de actualiteit.

Waar eind februari voor het eerst Corona (COVID-19) in ons land werd geconstateerd, zien we dat we sindsdien in een andere wereld zijn terechtgekomen.

Bouwmarkten en tuincentra hebben in de maand maart goede zaken kunnen doen. Met de komst van het voorjaar en het vooruitzicht dat ze veel tijd thuis zouden moeten doorbrengen, was klussen en tuinieren voor veel consumenten een goed alternatief om hun tijd door te brengen.

Nu zien we natuurlijk wel vaker dat mooi weer vroeg in het voorjaar de tuinverkopen naar voren haalt. In 2019 was 6,9% van de totale jaaromzet van de bouwmarkt terug te vinden in februari en dit liep naar 7,6% in maart, april naar 9% en een piek in mei van 10,8%. Als we hier 2020 tegenover zetten dan zien we dat februari al bijna op het niveau maart 2019 zit en maart zelfs qua omzet tussen april en mei uitkomt.

Verf

De groep ‘bouwmaterialen’ heeft in maart een omzetstijging van 46% laten zien, hierin komen producten als ‘dakbedekking’, ‘isolatiemateriaal’, ‘mortel/cement’ en dergelijke terug. Over het eerste kwartaal komen we dan op 22% groei in omzet. ‘Hout- en plaatmateriaal’ laat met name in maart een sterke groei zien van 28%, die voornamelijk door het ‘constructieve houten plaatmateriaal’ gerealiseerd wordt. Ook ‘deuren & kozijnen’ doen het lekker met 26% omzetgroei in maart.

Gereedschap

Voor deze klussen gaan mensen ook op zoek naar goed nieuw gereedschap. Ook daarin zien we een groei in maart van 24% ‘totaal gereedschap’ en 26% in ‘elektrisch gereedschap’. De sterkste groei zien we in ‘schuurmachines’ +83%, wat op zich niet zo gek is, aangezien we vergelijkbare groeicijfers bij de verfproducten terugzien.

Het mooie voorjaar en de tijd thuis heeft voor een piek in de omzet van ‘verf en beits’ gezorgd. Alleen al in maart 80% meer omzet dan een jaar geleden. Voor het jaar tot nu toe zien we een toename van 30%. Met name de beitsen gaan met groeicijfers van 117% door het dak. Daarmee is de omzet van maart zowel voor ‘totaal verf’ als voor ‘beitsen’ hoger dan welke maand dan ook in 2019. Aansluitend aan deze groep zien we ook voor ‘verfbenodigdheden’ een groei van 70% voor maart en 30% voor de eerste 3 maanden van 2020.

Tuin

Met deze cijfers doet de verfomzet het nog beter dan de tuinomzet in de bouwmarkt. Totaal is het wel een groei van 14% voor het eerste kwartaal. Hierbij moet wel opgemerkt worden dat we het tegen een goed voorjaar in 2019 moeten opnemen. Februari bleef nog iets achter bij 2019, maar in maart zien we een groei van 28%. Met name ‘tuinbewatering’ en ‘hogedrukreinigers’ springen er hier uit.

In de ‘bouwchemie’ (lijmen, kitten, vul- en egaliseermiddelen), komen we groeicijfers van 41% tegen voor maart 2020 en voor het eerste kwartaal groeit de omzet met 19%. Hierbij doen de ‘vulmiddelen’ het iets beter dan de ‘lijmen’, maar beide laten mooie groeicijfers zien.

Ook achterblijvers

Hoewel we de groei breed in de bouwmarkt terugzien en we met maart een heel sterke maand achter de rug hebben, zien we een aantal groepen hier iets bij achterblijven. Denk aan ‘lampen’ (ook niet echt het seizoen op dit moment) en ‘keukenmeubelen’. Ook ‘sanitair’ groeit minder hard dan de markt, maar met zowel over maart +11%, als over het eerste kwartaal +9% zien we hier toch mooie groeicijfers terug.

Blijvende groei?

Met de veranderende omstandigheden ziet maart er cijfermatig mooi uit en ook in april lijkt het nog steeds druk in de bouwmarkt, de rest van het jaar wordt interessant om te volgen. Zijn we blijvend meer gaan klussen in 2020 of zitten hier ook veel vooruitgeschoven aankopen tussen?

Klussen

De tuin en het schilderwerk zijn niet de enige klussen met een sterke groei. Nederland is aan het klussen geslagen. Ook andere klussen worden dus opgepakt.

Auteur Stephan Bakkum, GfK

Verantwoording DIY Recap

Wat moet je weten als je naar deze cijfers kijkt?

Op basis van de kassa-aanslag vormt zich een hard cijfer van het totaal aan omzet; GfK rapporteert consumentenwaarde incl. B.T.W. Het DHZ universum van de GfK-rapportage omvat de bouwmarkten Bauhaus / Formido (t/m 2019) / Gamma / Hornbach / Hubo / Karwei / Kluswijs / Multimate / Praxis. De grote variëteit van producten in de DHZ-retail is op een inzichtelijke manier gegroepeerd in een 7-tal hoofdgroepen en een restgroep. Voor absolute cijfers en diepere inzichten op basis van de retailtracking, ook in uw productgroep, verwijzen we naar GfK. Zie www.gfk.com/nl.

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/omzetmonitor

Groeiers maand maart

Gereedschap:

Schuurmachines: +84%

Bouwchemie (w.o. lijmen en kitten): +41%

DIY Recap

Jan 20 - Mrt 20

Op basis van haar Total Store Report maakt GfK Netherlands speciaal voor Vakblad MIX een DIY Recap met de meest actuele groeicijfers. Hier die van maart.

Jan 19 - Mrt 20

IJzerwaren en gereedschap

Overig

Deco

Deuren, kozijnen, hout&plaat

Electra Sanitair &

IJzerwaren en gereedschap Overig

DIY Recap nader bekijken? MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/omzetmonitor

Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology

“Andere rol voor bouwmarkten in de toekomst”

Auteur Jeroen Rietvelt, Fotograaf Marjolein Ansink

Mark Lemsom (48) voerde gesprekken met verschillende formules toen het nieuws bekend werd dat Formido ophield te bestaan. “Ik ben natuurlijk ook bij Hubo op gesprek geweest. Het is een prima formule, waarbij zeker de inkoopkracht van Euretco en de EK Servicegroep heel interessant zijn. Die laatste zouden ze zeker nog meer kunnen benutten. Alleen, de Hubo-formule met eventueel een Decoretteshop kan ik op deze locatie niet invullen. Ik denk dat de behoefte in ons marktgebied voor montage vanuit een winkel er niet is. In onze regio zijn er namelijk veel zzp’ers en familieleden die handig zijn.” Lemsom weet waarover hij spreekt, want in het verleden heeft hij montagediensten aangeboden. “Maar daar hebben we vijftien jaar lang niets extra’s aan overgehouden. De verkoop ging prima, maar de montage werd vaak een onderdeel van de prijsonderhandelingen.”

Praxis: sterke naam en korting

“We besloten om Praxis te worden, daarvan merken we inmiddels dat de naam goed is. Mensen weten wat ze kunnen verwachten. Het is een goede keuze geweest. Waarin dat zit? Het is een combinatie van de sterke naam en toch ook het imago van korting. We merken ook dat onze klanten getriggerd worden door de

kortingsapp.” Lemsom ziet dat iedereen in de branche liever af zou stappen van de kortingsbonnen. “Maar als we dat zouden doen door bijvoorbeeld een lager prijsniveau aan te bieden, dan komen er minder mensen binnen. Dan valt de handel weg.”

Hij merkt wel dat korting aanbieden tijdens de vroege uren op de zaterdag steeds minder goed werkt. “Die aankopen zijn vaak al gepland. Bij Praxis zullen ze vast veel getest hebben met het geven van korting. Het zal wel verschillen per regio, als je de buurman bent van een Hornbach is korting geven nog interessanter, denk ik.” Hij merkt nu ook dat mensen binnen komen op de naam Praxis. “Ze hebben daar een goed gevoel bij. De winkel is helemaal ingericht op zelfservice, de plus zit in de klanten die zelf hun spullen pakken. En wil je iets meenemen dat groot of zwaar is? Dan kunnen ze een gratis aanhangwagen meenemen.”

Doeland, Big Boss, Formido en nu Praxis

De Praxis-formule is de vierde formulenaam in 25 jaar waarmee ze de markt op het eiland Schouwen-Duiveland bedienen. “We zijn ooit begonnen met Doeland, toen hadden we dertig groepen op onze kassa.”

Lemsom voerde deze formule zeven jaar voordat hij overstapte naar Big Boss, waarmee de automatisering geïntroduceerd werd. “Wat ik toen al leerde was dat bij een ombouw eerst een schap leeg werd gemaakt, en dat daarna pas de nieuwe producten erin kwamen. Bij Big Boss gingen de oude producten er in één keer uit en kwamen direct de nieuwe erin.” Lemsom vroeg aan Big Boss wat er werd gedaan met de oude producten. “Het antwoord was: die gaan naar Doeland om ze uit te verkopen!”

Hetzelfde gevoel bekroop Lemsom opnieuw toen hij onder de Formido-vlag verder ging. “We waren met 85 Formido’s - waarvan twintig Deco-winkels - en 30 Big Boss bouwmarkten aangesloten. Ik had het idee dat ze voor Formido-winkels meer deden.” Hij trekt de lijn door naar afgelopen jaar. “Eigenlijk zou dat gevoel bij Praxis ook zo moeten zijn. Maar mijn gevoel is nu anders. Hier wordt transparanter gewerkt, er wordt meer gewerkt met nettobedragen. De prijzen die we betalen voor de schappen en een ombouw zijn zuiver. Deze systematiek werkt hetzelfde op de logistiek: de prijs van een product is netto, daarna volgen de transportkosten. Deze methodiek is anders dan bij de voorgaande formules, het nadeel daarvan is wel dat ik aan het einde van het jaar nog niet precies weet wat onze resultaten zijn.”

Ondernemerschap en elders bestellen

“Als franchisenemer zit ondernemen in mijn DNA.” Het is zijn reactie wanneer de leverproblemen van afge-

lopen zomer aan de orde komen. Hij vindt dat het onderwerp opgeblazen is in de media, vond het allemaal heel verklaarbaar. “Kijk, als een organisatie drie weken door een samenloop van omstandigheden niet kan leveren, dan haal ik mijn producten ergens anders vandaan – als dat nodig is. In mijn geval: dan loop ik even naar de buren (BPG-bouwgroothandel) om deze te bestellen. Ik moet zeggen dat onze winkel bij de inrichting goed gevuld was. Dat was half februari. We bleven bestellen en zaten in een goede flow. Wij hadden daardoor minder last van de leverstop.” Het enige dat Lemsom geen goed gevoel gaf, was het feit dat hij niet meer aan de knoppen zat. “Dat was niet goed. Niet alleen bij mij, maar bij een heleboel ondernemers. De leverproblemen waren vooral voor de eigen winkels nadelig, als franchisenemers konden we zelf actie ondernemen.”

“Eigenlijk zitten alle franchisenemers te wachten op een rendementsvlekkenplan.”

“Nu, na een jaar, kunnen we de meters al aangeven die niet renderen. Zo hebben we bijvoorbeeld acht meter radiatorbekleding, maar dat loopt bij ons niet.” Daarvoor wacht hij op het hoofdkantoor om dit te signaleren en op hun advies. “Dat deden we voorheen zelf. Eigenlijk zitten alle franchisenemers te wachten op een rendementsvlekkenplan.” Hij vervolgt: “Maar om te schuiven met assortimentsgroepen moeten we eerst toestemming krijgen van het hoofdkantoor. Dat is wel begrijpelijk. Of het daarmee strakker is geworden voor ons? Ja, maar dat is noodzakelijk. In het verleden deden we meer op gevoel. Nu onze winkel iets compacter is geworden, hebben we geen ruimte meer voor extra productgroepen. Met managementinformatie hebben we goed inzicht.” Hij merkt daarbij op dat op het hoofdkantoor nog een slag valt te maken. “Door niet alleen te werken met landelijke informatie, maar door meer lokaal en dus nog meer op winkelniveau te doen.”

Kansen voor non-food

Lemsom ziet een andere rol voor bouwmarkten weggelegd in de nabije toekomst. “Ik vind het angstig om te zien dat sommige dhz-ondernemers meerdere winkels nodig hebben om hun rendement te behalen. En of je je dan moet specialiseren of het moet zoeken in niches? Ik weet het niet.” Hij ziet vooral kansen bij non-food. “Die business vind ik nog steeds heel interessant. Ik denk dat een bouwmarkt over tien jaar meer een non-foodstore gaat worden.”

“Ik heb mijn twijfel over de toekomst van fysieke winkels. Als alle producten waar nu nog rendement op gemaakt wordt meer online verkocht gaan worden, dan ben je straks alleen nog goed om een plaat hout op maat te zagen. Ik zie het niet somber in, maar het is wel iets om rekening mee te houden. Ook een formule moet de online ontwikkelingen inzien, als zelfstandige winkel kun je dat niet meer doen. Denk aan je backoffice en de logistiek. Dat vergt forse investeringen.”

Rol fysieke winkel en online

Bij Praxis worden online orders door een DC of door de hub van vestigingen geleverd. “Dat werkt goed, maar de discussie is wel: hoeveel bijdrage heb je bij een online verkoop geleverd als winkel? Want de functie van de winkel is ook dat je online verkochte producten op locatie terugneemt. Dat is de tegenprestatie van de online omzet in ons verzorgingsgebied: het vertrouwen kunnen bieden van een fysieke winkel. Daar staat bijvoorbeeld de longtail van een online nichespeler tegenover met een breed, specialistisch assortiment en snelle levering. Daar kan een fysieke winkel niet in mee. Dat geldt voor veel producten, zeker waarvoor geen advies nodig is.”

Praxis Renesse beschikt over vier typen afhaalpunten voor pakketjes. Opvallend: daar worden ook boormachines en hogedrukreinigers opgehaald die op het huisadres niet afgeleverd konden worden. Lemsom: “Dat levert uiteindelijk geen rendement op, maar het levert wel traffic. Het zijn vaak de incidentele klussers, niet de vaste klanten. Door internet sluipt gemak erin, daar moet je voor waken. Dat is de wereld waarin we nu leven. Het leuke is wel dat ze in de winkel de accessoires erbij kopen. Het gevaar daarvan is dat er straks weer een online speler op duikt. Wellicht is er straks een moment dat we alleen noodzakelijke producten verkopen die een klant op dat moment nodig heeft. Dat we ons nog meer moeten gaan afvragen wat de functie als winkel is.”

Combinatie met groothandel

Tenslotte: hoe werkt de synergie tussen BPG en een Praxis? Daarover is Lemsom zeer te spreken. “Klanten komen bij de Praxis voor een tuinplank, maar vinden 16mm bijvoorbeeld te dun. Dan gaan ze bij de buren kijken. Of BPG-klanten gaan naar de Praxis om hout op maat te laten zagen. Qua prijsstelling is Praxis met prijsreferente producten laag, maar voor volumes gaan ze meestal toch naar BPG.”

Klanten komen bij beide winkels binnen, maar Lemsom houdt zijn teams gescheiden. “Alleen bij extreme drukte springen ze weleens bij.” Zelf vindt hij het heel mooi om

met de versmelting van zijn drie bedrijven bezig te zijn. “Om ze goed op elkaar aan te laten sluiten, om het maximale rendement eruit te halen. Als ik naar de geschiedenis kijk: ik haal heel veel voldoening om een klant te helpen bij een oplossing van hun probleem.”

Uw Groene Vakwinkel en Uw Vakwinkel blijven groeien

‘Baas in eigen tent’ lonkt

Auteur Geert

Samen met dochter Anne Mechteld is Wibbelink op bezoek bij De Country Store Uw Groene Vakwinkel van Richard van Goor in het Brabantse Odiliapeel. Van Goor sloot zich in 2004 aan bij de organisatie die Herman Wibbelink in 2003 had opgericht. Dat deed hij nadat hij met zijn eigen winkel in Nijverdal al verschillende formules had vertegenwoordigd. “Daarbij liep ik steeds tegen de frustratie aan dat ik als franchisenemer aan regels en voorwaarden moest voldoen en daar ook nog een best bedrag voor moest afrekenen.”

Eigen wijsheid

Noem het eigenwijs, maar Wibbelink besloot het dan maar zelf te gaan doen. “Ik ben een handelaar dus ben ik een inkooporganisatie gestart vanuit een visie die ik als ondernemer zelf graag zou zien. Dus wel inkoopvoordeel, maar verder weinig verplichtingen. Geen opgelegde regels of gedwongen producten dienstafname van de franchisegever, maar zelf mijn zaak runnen.” Richard van Goor herkent zich in deze uitspraak. “Dat is in mijn ogen ook de kracht van deze formule. We profiteren van scherpe inkooptarieven en kunnen daarnaast gebruik maken van extra’s zoals een eigen folder. Maar de ondernemer die dat niet wil, wordt nergens toe verplicht. Dat is in een club met ondernemers zoals wij wel handig”, aldus Van Goor, die de leden van Uw Groene Vakwinkel en Uw Vakwinkel niet eigenwijs wil noemen. “Wel hebben we allemaal onze eigen wijsheid”, lacht hij.

Gestage groei

Sinds de start van de formule ziet Uw Groene Vakwinkel het aantal leden gestaag groeien. “We zitten nu net boven de 170 leden”, zegt Anne Mechteld Wibbelink, die

nu drie jaar in het bedrijf werkt. “Onlangs hebben twee Hubo’s zich nog bij ons aangesloten. Ondernemers die zoeken naar meer bewegingsruimte en vrijheid om hun bedrijf te runnen op de manier die zij willen. Ze horen goede verhalen over ons en gaan het gesprek met ons aan. Dan blijkt al snel of er een klik is of niet.”

Voor de komende jaren zien vader en dochter nog volop mogelijkheden om dit aantal op te schroeven, zonder harde aantallen of cijfers te noemen. “Dat past ook niet zo bij ons. We willen groeien, maar niet om het groeien. Het moet vooral goed voelen. Dat geldt voor zowel de ondernemers als voor onszelf.”

“Dat clubgevoel is voor veel leden wel belangrijk!”

De enige restricties die gelden zijn dat de winkels doe-het-zelf of Tuin en Dier in hun assortiment hebben en dat de leden niet binnen een straal van tien kilometer van elkaar zitten. “Dat betekent dat we dus nog wel wat groeipotentieel hebben”, lacht Anne Mechteld.

Aantrekkingskracht

Wat is volgens de Wibbelinks precies de aantrekkingskracht van de formules? Waarom stappen ondernemers over? “Wat we vooral horen is de behoefte om zelf weer de regie te hebben in de winkel en te bepalen wat er gebeurt. Veel franchiseformules zijn behoorlijk dwingend en daar moet je als ondernemer wel mee kunnen omgaan”, zegt Herman.

Door vervolgens binnen de assortimenten altijd met twee leveranciers afspraken te maken, biedt deze formule de aangesloten winkels keuzevrijheid. “Daarmee houden we de leveranciers ook scherp, want we zijn er helder over dat ze niet de enige zijn.”

Goed fundament

Volgens Wibbelink kunnen Uw Vakwinkel en Uw Groene Vakwinkel rustig verder groeien omdat er een goed fundament ligt. Anne Mechteld: “We hebben een krachtige organisatie waarvan de leden eigenlijk alleen maar profiteren. We bieden scherpe inkooptarieven, al hebben leden wel de vrijheid om elders in te kopen. Weinigen doen dat overigens, want onze leveranciers nemen ons zeer serieus en we hebben scherpe condities bedongen.”

Daarnaast kunnen de leden vier keer per jaar een op maat gemaakte folder verspreiden, toegespitst op eigen acties en prijzen. Anne Mechteld: “Daarvoor bieden we onze leden lijsten met acties van zo goed als alle leveranciers waaruit ze er 30 kunnen opnemen in hun folder, aangevuld met eigen artikelen. Die folders worden vervolgens bij ons op kantoor vormgegeven, waarna we in totaal ruim 440.000 folders laten drukken en verspreiden.”

Eenmalige fee

Dat is één van de andere voordelen voor de franchisenemers. Het aansluiten bij Uw Groene Vakwinkel of Uw Vakwinkel kost eenmalig 500 euro. “Die bijdrage vragen we na een proefperiode van zes maanden. Maar

De Country Store Odiliapeel

Richard van Goor sloot zich in 2004 als een van de eersten aan bij Uw Groene Vakwinkel van Herman Wibbelink. “Ik las een artikel in MIX over deze nieuwe ‘no-nonsense club’ en voelde me wel aangesproken. De gesprekken met Herman bevestigden me in mijn gevoel, waarna ik me aansloot. Met de lage entree fee liep ik weinig risico dus de stap was snel gezet.”

Tot op de dag van vandaag heeft Richard geen moment spijt van zijn besluit. “Uw Groene Vakwinkel is echt een club voor ondernemers met een eigen wijze van ondernemen. Je merkt dat je echt je eigen bedrijf kunt blijven runnen zoals jij dat wilt. Geen dwingende regeltjes van bovenaf want daarvoor ben ik geen ondernemer geworden. Een gevleugelde uitspraak van Herman is ‘de vent maakt de tent en bepaalt het rendement’ en die vrijheid krijg ik ook.”

In zijn Groene Vakwinkel biedt Van Goor een uitgebreid assortiment Tuin en Dier en – meer achterin de zaak –doe-het-zelf. “Voor mij een mooie mix waarmee ik mijn klanten goed kan bedienen. Ze weten mij te vinden en omdat ik producten verkoop die ze elders niet onder een dak vinden, heb ik een vrij vaste klantengroep.”

daarna hoeft een lid geen fee of afdracht meer te betalen. Dus echt vrijheid blijheid voor de ondernemer.

Hij bepaalt helemaal zelf hoeveel voordeel hij uit het lidmaatschap haalt”, zegt Herman.

De twee formules kunnen dit aanbieden omdat Uw Groene Vakwinkel en Uw Vakwinkel afdrachten van de leveranciers ontvangen over de omzet die zij bij de lidbedrijven behalen. “Geen hoge afdrachten, want hoe minder een leverancier aan ons hoeft af te dragen hoe meer korting er richting de leden kan. En daar doen we het uiteindelijk toch voor”, zegt Herman.

Kennis delen

Maar aansluiting bij een van de formules levert meer op dan scherpe inkooptarieven en de vier eigen folders alleen. “De leden hebben onderling vaak goede contacten en dat biedt kansen om kennis te delen en op sommige vlakken zelfs samen te werken. Zo organiseren we iedere twee jaar een Huisbeurs, waarbij we alle leden en hun gezinnen een leuke en gezellige dag bieden”, zegt Anne Mechteld.

Herman vult aan: “Die dag wordt bij een van de leveranciers gehouden en daarbij nodigen we ook alle andere leveranciers uit. Iedere leverancier krijgt dan een stand waarop hij zichzelf kan presenteren. Vaak in het magazijn van de gastheer. Dat zijn bijeenkomsten met alles erop en eraan waar wel 500 mensen komen. Een hapje en drankje en ook leuke activiteiten voor de kinderen. Belangrijk in

Omzetplus

Vlakte de omzetgroei zo’n vier jaar geleden een beetje af, sinds 2016 laten alle leden van Uw Groene Vakwinkel en Uw Vakwinkel een mooie omzetplus zien, zegt Herman Wibbelink. “De combinatie van doe-het-zelf, Tuin en Dier blijft een sterke. Ten opzichte van de concurrenten hebben veel van onze leden het voordeel dat ze lokaal genesteld zijn in de plaatselijke en regionale samenleving. Ze laten zien een vakwinkel te zijn voor hun klanten en dat wordt beloond.”

onze ogen, want we mogen dan geen hard franchise zijn, we zijn wel samen Uw Groene Vakwinkel en Uw Vakwinkel. Dat clubgevoel is voor veel leden wel belangrijk!”

Mooie cijfers

Herman Wibbelink is anno 2020 naar eigen zeggen nog steeds een gelukkig ondernemer. “Onze formules groeien in aantallen en omzet en de reacties van leden en potentiële leden zijn positief. We zitten in een goede flow. Zo goed zelfs dat begin 2020 ook onze dochter Inge Lise in het bedrijf komt werken. Daarmee worden we steeds meer een familiebedrijf en dat koester ik. Hoewel ik absoluut nog niet denk aan een stapje terug doen, is het fijn als vader en als directeur-eigenaar om te weten dat het met de continuïteit van de organisatie wel goed zit.”

Drukte in bouwmarkten lijkt aan te houden

Nederland aan het klussen in corona-tijd

“Het blijft bovengemiddeld druk in de winkel”, zegt de manager* van een Karwei-vestiging in het oosten van het land. “Gelukkig niet meer zo hectisch als in de eerste weken nadat de maatregelen afgekondigd waren, het is nu beheersbaar. Maar het lijkt erop dat consumenten de smaak te pakken hebben. Vooral de typische klusgroepen zoals verf en tuin vliegen nog steeds de winkel uit.”

Lege schappen

Net als veel collega-ondernemers heeft de manager in de afgelopen maanden unieke weken beleefd. “Op zoiets kun je je niet voorbereiden. Wij niet op winkelniveau, maar ook Intergamma niet. Als de vraag binnen een paar dagen tijd helemaal over de kop gaat, moet je alle zeilen bijzetten om winkels fatsoenlijk te bevoorraden. Dat kan in het begin misschien nog, maar als de vraag zo hoog blijft als de afgelopen periode, zijn er productgroepen waarop uitval niet te voorkomen is. Want ook de leverancier is op een gegeven moment door zijn voorraad heen. Als dan de fabrieken in het buitenland ook nog eens stilliggen kun je wachten op dat moment.”

Topomzetten

Dat de bouwmarkten al sinds het begin van de coronacrisis de omzetranglijsten aanvoeren, verbaast ook de manager* van een Praxis in Nood-Holland niet. “Wij draaiden hier in de eerste week van mei nog 125% ten opzichte van 2019. Ik denk dat de komende weken zich

iets lastiger laten vergelijken omdat we dan Hemelvaart en Pinksteren hebben en dat zijn traditioneel al topdagen voor ons.”

Gevraagd naar de schappen waar nu lege plekken ontstaan of dreigen te ontstaan, luidt het antwoord net als bij veel andere ondernemers eenduidig: verfbenodigdheden en delen van het tuinassortiment. “Vooral de gereedschappen van Kärcher zijn momenteel lastig verkrijgbaar.”

Gemengde reacties

Veel consumenten tonen inmiddels begrip voor het niet voorradig zijn van sommige artikelen. “Over het algemeen is die berusting er wel. Ze realiseren zich dat ze niet de enige zijn die willen verven of in de tuin aan de slag gaan. Maar dat was in het begin wel anders. Toen was de sfeer op de winkelvloer soms zelfs grimmig. Wel een mooi initiatief van onze directie om al in die beginfase in een paginagrote advertentie in landelijke dagbladen klanten op te roepen zich aan de regels te houden om er zo samen voor te zorgen dat we open konden blijven.”

Algemeen directeur Corine Duchenne van Praxis deed in de advertentie een direct beroep op consumenten: ‘We willen heel graag openblijven. En dat blijven we ook, maar, en dit is heel belangrijk, alleen zo lang dat verantwoord is’. Volgens consumentenpsycholoog Patrick Wessels een ‘sterke zet’ dat Praxis daarin vooral vertelt hoe klanten zich zouden moeten gedragen, in plaats van te zeggen wat ze niet moeten doen.

Anderhalve meter

De invoering van de veiligheidsmaatregelen die in maart afgekondigd werden is volgens veel ondernemers redelijk soepel verlopen. “Zowel medewerkers als consumenten zijn eraan gewend”, meldt Evert de Goede, algemeen directeur Hornbach Bouwmarkt Nederland eind maart al. Eric Wiebes, minister van Economische Zaken en Klimaat, bracht 30 maart een bezoek aan het Karwei-filiaal in Berkel en Rodenrijs. Hij complimenteerde franchisenemer Donald de Vogel na een rondleiding met de manier waarop de maatregelen om klanten en medewerkers optimaal te beschermen waren doorgevoerd. Anderhalve meter afstand wordt langzaam maar zeker de maatschappelijk geaccepteerde norm, ook de in bouwmarkten.

Grote verschillen

Toch zijn er wel verschillen in de druk op de winkelvloer. “Wij beschikken over een dhz-afdeling van 20.000 vierkante meter. Dus echt snel zal het niet vollopen met bezoekers”, zegt Jan Bart Huurman van Bouwhof Zoetermeer. “We kunnen 600 mensen binnen hebben, en dan nog heeft iedereen voldoende ruimte om afstand van elkaar te houden. Bovendien hebben we twee of drie mensen bij de entree die binnenkomers begeleiden. Elke klant krijgt een schoongemaakt winkelwagentje aangereikt.”

Vooral de typische klusgroepen zoals verf en tuin vliegen nog steeds de winkel uit.”

Vooral in veel kleine bouwmarkten was en is de uitdaging soms groter. Bij gebrek aan voldoende ruimte in de gangpaden moeten verplichte looproutes het winkelend publiek door de winkel leiden. Daar is de bereidwilligheid van de klant om op te letten en mee te werken nog veel belangrijker. Voor Elly Kuijpers van Hubo Uden biedt de beperkte omvang van haar vestiging juist voordeel. “We hebben met vloersignalen een geadviseerde looproute voorgeschreven. De gangpaden zijn te smal om anderhalve meter afstand te houden, volg je de looproute dan kom je niet onverhoopt in contact met een andere klant. Daar houdt iedereen zich hier keurig aan.”

Nieuwe klussers

Veel ondernemers hebben in de afgelopen maanden een grote groep ‘nieuwe klussers’ gezien. Consumenten die niet eerder in de bouwmarkt kwamen, simpelweg omdat ze zelf niet of amper klussen. “Veel mensen besloten ineens zelf te gaan klussen. Daarom werden in het begin vooral producten als verf en tuingereedschap massaal ingekocht, maar later ook veel handgereedschappen en plaatmateriaal”, klinkt het bij een aantal ondernemers. Dat consumenten besluiten meer zelf te gaan doen in en rondom huis blijkt ook uit de flinke dip in het aantal geplaatste klussen op Werkspot.nl in de weken na de uitbraak van het coronavirus. De vraag naar ‘kleine klussen in huis’ daalde met 22% en die naar ‘laminaatvloer leggen’ met 30%. De terugval van ‘grote renovaties’ met 38% en ‘badkamers’ met 32% wordt vooral toegeschreven aan ‘voorzichtigheid van consumenten en voorlopig uitstel van plannen door de onzekere financiële toekomst’.

Klusadvies

De klanten die voorheen de klussen in huis door een klusjesman of handige vriend of familielid lieten

SNELHEID & GEMAK

KNAP JE HUIS OP!

VOOR EEN OPGEKNAPT HUIS

- Bison Montagekit®: Extra sterke, universele, lijm voor allerlei montage klussen binnen en buiten het huis.

- Bison Siliconenkit®: Voor waterdichte en schimmelbestendige afdichting van sanitair.

- Bison Acrylaatkit®: Eenvoudig afmesbare afdichting voor strak schilderwerk.

Bison jouw partner bij iedere klus!

uitvoeren en nu zelf aan de slag gaan, hebben niet alleen materialen en gereedschappen nodig. “Onze medewerkers worden vaker om advies gevraagd. Bijvoorbeeld bij laminaat merk je dat veel klanten voor het eerst zelf zo’n vloer gaan leggen. Met name klanten tussen de 30 en 50 jaar. Die geven al meteen aan onervaren te zijn en graag instructies te willen”, klinkt het bij Karwei. Daarnaast wordt veelvuldig verwezen naar de online klustips die veel bouwmarkten aanbieden. “Veel tijd voor uitgebreid advies in de winkel is er vaak niet. Als het kan, nemen we zeker de tijd, maar als het te druk is, doen we het noodzakelijke. Zo lopen we nu mee met de klant naar het gangpad waarin het gevraagde artikel ligt en vragen dan of hij zich dan redt. We lopen niet meer standaard mee naar het betreffende schap.”

Online video

Dat er de afgelopen maanden massaal online gezocht wordt naar klusadvies, blijkt onder andere uit de views die instructievideo’s van bouwmarkten en fabrikanten krijgen. Zo werd de video ‘zelf je tuin bestraten’ van Gamma de afgelopen twee maanden zo’n 25.000 keer bekeken. En met de eigen YouTube-serie ‘Tuinklussen’ biedt de bouwmarkt consumenten informatie ook over bijvoorbeeld een vlonder leggen of een regenton aansluiten.

Fabrikanten weten online de aandacht op hun producten eveneens te vergroten door instructievideo’s te delen of hernieuwd onder de aandacht te brengen. Zo krijgt Bison veel views op bestaande instructievideo’s die in een nieuwe montage weer online zijn gezet.

Nieuwe normaal

Welke gevolgen de afgelopen maanden gaan hebben voor het kluslandschap na corona is niet bekend. Ook niet hoe lang deze bijzondere periode voor de bouwmarkten nog gaat duren. Al denkt een groot deel van de ondernemers dat het nog wel even gaat duren voor het weer ‘business as usual’ is of sprake zal zijn van ‘het nieuwe normaal’.

Zij verwachten dat het de komende zomermaanden waarschijnlijk drukker dan voorgaande zomers wordt omdat meer mensen thuisblijven tijdens hun vakantie.

Bouwmarkt blijft koploper

Nadat de omzetten in de bouwmarkten tijdens de eerste weken van de intelligente lockdown door het dak gingen, blijft het in de doe-het-zelfsector ook daarna stormlopen. Tot in de eerste weken van mei voeren de bouwmarkten de ranglijsten aan van winkels waar de meeste pintransacties worden gedaan. Bovendien wordt in diezelfde winkels ook de hoogste omzetstijging ten opzichte van 2019 waargenomen. Uit cijfers van ING Economisch Bureau blijkt dat al meteen na het uitbreken van het coronavirus in ons land grote verschillen ontstaan in het aantal pintransacties per winkelsoort. Begin april zijn de bouwmarkten de enigen die een plus laten zien (32%) en een maand later zijn ze weliswaar niet de enige sector die plust, maar wel veruit de grootste met 65% meer pintransacties dan een jaar geleden. Met een omzetgroei van 63% lijkt aan de piek nog geen eind te komen.

CBS-cijfers bevestigen de stijging van het aantal pintransacties. Zo behaalden bouwmarkten in de maand maart, samen met keuken- en vloerenspecialisten, een omzetplus van bijna 23% ten opzichte van maart 2019. De grootste plus in meer dan 15 jaar. De gehele non-foodsector noteerde een daling van 8%.

Ook GfK’s Retail Recap laat enorme omzetplussen zien. In maart wordt in de bouwmarkten 29% meer omgezet dan in dezelfde maand in 2019. In week 15 zijn het vooral verf (+80%) en verfbenodigdheden (+70%) die eruit springen, maar ook bouwmaterialen (+46%), bouwchemie, waaronder lijmen en kitten (+41%) en behang (+40%). Dit betreft de verkopen van dhz-artikelen in de gehele retail, dus ook buiten bouwmarkten om.

Online zoeken

Dat er veel en vaak online gezocht wordt naar gereedschap en hulp bij het klussen blijkt wel uit cijfers van onder andere Google Trends. Sinds half maart is de zoekterm ‘doe het zelf’ verdubbeld op deze zoekmachine ten opzichte van de weken voor de virusuitbraak.

Kieskeurig ziet vanaf 7 maart een groei in het zoekgedrag naar tuingereedschappen met een sterke groei vanaf 13 maart. Binnen hogedrukreinigers wordt op 14 maart een absolute piek van 596% waargenomen ten opzichte van dezelfde dag in 2019.

* De anonieme managers van Karwei en Praxis wilden liever hun naam en de vestigingsplek van de bouwmarkt niet genoemd hebben omdat ze niet zeker weten of ze vanuit het hoofdkantoor van hun organisatie op persoonlijke titel mogen spreken.

Crisissituatie vraagt

flexibele

en effectieve supply chain

Corona bevestigt andermaal: cash is king

Al enige weken voor de eerste coronabesmetting in ons land werd vastgesteld, zorgde het virus voor grote economische zorgen. Omdat de handel vanuit China al vroeg in 2020 stil kwam te liggen vanwege de lockdown na de grootschalige uitbraak daar, werd in de retail gevreesd voor lege schappen en schaarste. Zo ook in het dhz-kanaal. Net als collega-retailers zag Intergamma bovendien de dreiging van een totale lockdown naderen, en stapte naar de bank voor een overbruggingskrediet. “Als je winkels dicht moeten, staat je voorraad namelijk stil. Die is doorgaans deels gefinancierd vanuit de leveranciers en deels vanuit ons zelf. Maar als de winkels dicht moeten, zul je die voorraad helemaal zelf moeten financieren of hem ‘terugdouwen’ de keten in. Dat willen we niet, we willen aan onze verplichtingen blijven voldoen. Dus vandaar dat we zo snel al in gesprek gingen over een overbruggingskrediet”, aldus Intergamma-directeur Harm Jan Stoter.

Snel anticiperen

De totale lockdown bleef voor de bouwmarkten uit en Intergamma hoefde geen aanspraak te maken op het overbruggingskrediet. Toch was de gang naar de bank van Intergamma een goede stap, zo zeggen Anton Munneke en Marco Mulder van Amfin Retailadvies. “In die eerste periode dreigde een mogelijk lange sluiting van de bouwmarkten. Het is belangrijk om al in die fase te anticiperen en eventuele problemen voor te zijn. Als je wacht tot je in de problemen zit, zijn oplossingen vaak minder makkelijk te vinden”, aldus Mulder. Munneke en Mulder begrijpen ook de boodschap van Intergamma en Maxeda richting leveranciers. Per brief lieten beide organisaties weten dat toeleveranciers rekening moesten houden met ‘flinke terugval van het bestelvolume’. “Als een winkel gesloten is, heb je niets aan voorraad. Dat is dood kapitaal en je mist de omzet van je winkel. Dan komt je cashflow al snel onder druk dus de waarschuwing was geen onverstandige”, zegt Munneke.

Chinees nieuwjaar

Gelukkig voor de sector konden de bouwmarkten dus gewoon open blijven. Sterker nog: de omzetten gingen vanaf maart wekenlang door het dak. “Wat in de beginfase enigszins een meevaller was, is dat in verband met het Chinees nieuwjaar er in de schepen die nog net richting Europa konden vertrokken een zekere buffervoorraad zat. Daar wordt ieder jaar wel rekening mee gehouden omdat een groot deel van de Chinese industrie rondom dat nieuwjaar een paar weken stilligt. De dreiging van enorme voorraadtekorten werd daarmee voorlopig afgewend”, zegt Peter Bocken, directeur van Slimstock.

De vrees voor tekorten aan voorraad was echter niet de enige uitdaging. Ook het wispelturige consumentengedrag gaf daar aanleiding toe. “De consument liet week na week een ander patroon zien. Van het hamsteren van wc-papier en lang houdbare producten in de supermarkt ter voorbereiding op een mogelijke totale lockdown tot de aankoop van meer luxe eten en drinken nadat duidelijk was dat de horeca voorlopig gesloten zou blijven.”

Op de rem of vol gas

Vergelijkbare fluctuaties waren te zien in de bouwmarkten. De vrees voor een complete lockdown zorgde ervoor dat tuinproducten, verf en behang in de eerste weken massaal werden ingeslagen. Dat gold ook voor de benodigde materialen als gereedschappen, kwasten, rollers en behangbenodigdheden. “Net als bij het wc-papier en producten als rijst en pasta in de supermarkt wilden consumenten blijkbaar zeker weten dat ze de materialen in huis hadden voor het geval ze wekenlang thuis moesten blijven”, aldus Bocken.

Aan de kant van de retailers zelf waren in die beginperiode verschillende bewegingen te zien. Zo lieten Intergamma en Praxis hun leveranciers dus eerst weten rekening te moeten houden met verminderd bestelvolume, Bauhaus liet leveranciers het tegenovergestelde weten en toonde partnership door te vragen bestellingen zo snel mogelijk te leveren zodat de winkels operationeel konden blijven. Ook accepteerde de keten in uitzonderingen deelleveringen en werden contractuele boetes tijdelijk gestopt.

Cash is king

Dit verschil in de houding en gedrag naar leveranciers, laat zich volgens Munneke en Mulder voor een belangrijk deel verklaren door de cashpositie van de retailers. Munneke: “Cash is king. Dat hebben de afgelopen weken weer bewezen. De organisaties met een sterke liquiditeit en voldoende cashflow kunnen in crisissituaties snel hun voorraden aanvullen en op peil houden. Als je op die momenten geen reserves hebt en ook de cash-positie slecht is, vis je al snel achter het net.”

In het begin van de crisis sprak de redactie een e-tailer in dhz en bouwgroothandel die zijn voorraad bijna 50 procent aan het vergroten was. Zijn verkopen gingen door het dak en hij verwachtte dat de piek nog wel even zou aanhouden als winkels dicht zouden moeten, of klanten de deur niet meer uit zouden mogen of durven. Bovendien had hij voldoende cash – en een soepel bankkrediet –om een mooie oorlogskas mee aan te leggen.

Dwars door landsgrenzen

De ondernemer trof bij sommige leveranciers magazijnen vol waar hij ruim kon inkopen. Bij andere was het voorraadpeil laag, maar kon hij dwars door alle landsgrenzen de hand leggen op internationale stocks. In andere landen zoals België en Duitsland waren de winkels al dicht, konden de leveranciers de spullen niet kwijt, terwijl hij ze wel kon gebruiken om nu te verkopen. Zelfs als verkoop wat langer zou duren, had hij de voorraad graag in zijn magazijn. Na de crisis, zou iedereen om artikelen springen die hij dan juist op voorraad had.

‘Laat je niet verrassen’

Walther Ploos van Amstel daagt de dhz-keten uit om serieus te gaan testen met crisissituaties. “Het coronavirus toont aan hoe kwetsbaar we zijn en daarvan moeten we leren. Niet alleen door achterom te kijken naar de afgelopen maanden, maar vooral door ermee te oefenen. Ik ken alleen het voorbeeld van Technische Unie die een scenario uitwerkte waarin hun hoofdvestiging in Alphen aan den Rijn was afgebrand. Wat doe je dan en hoe zorg je dat je zo snel mogelijk weer in de lucht bent.”

Het zijn volgens Ploos van Amstel belangrijke tests. “Als het straks een keer echt nodig is, heb je als ondernemer en leverancier meer aan je hoofd, dus doe het nu je serieus naar maatregelen en acties kunt kijken en een plan kunt maken.” In andere retailsectoren zijn voldoende goede voorbeelden te vinden ter inspiratie, aldus Ploos van Amstel. “Kijk naar Albert Heijn en Jumbo met hun ‘BBQ-alarm’ of het sneeuwalarm van grote online winkels.”

Die luxe hadden grote Nederlandse dhz-retailers niet. De waarschuwingen van Intergamma en Maxeda waren logisch, zeker op dat moment. Hun winkels in België waren gedwongen gesloten en daardoor stond hun cashflow onder druk. Bovendien was het de vraag of we in eigen land een lockdown konden ontwijken waarin ook de Nederlandse bouwmarkten helemaal dicht zouden moeten.

Radicale omslag

Als je gewend bent om je artikelen aan de consument te verkopen voordat je je leveranciers moet afrekenen, slaat je cashflow radicaal om als je winkels vol voorraad hebt, je kassa’s stilstaan maar je je leveranciers en medewerkers wel moet betalen. En dat voor een paar honderd winkels per organisatie.

De liquiditeitsposities van de bouwmarktorganisaties is niet exact bekend, maar Praxis-moeder Maxeda is in handen van een private-equity-partij. Zulke partijen staan erom bekend zoveel mogelijk cash uit bedrijven te trekken. Soms zelfs in ruil voor een schuldenlast voor het bedrijf zelf. In het geval van Maxeda heeft de organisatie ook net een kostbare integratie van Formido achter de rug. Intergamma nam twee jaar geleden de aandelen en de 152 Gamma- en Karwei-winkels over van haar grootste aandeelhouder en financierde die deal met hulp van franchisenemers/ aandeelhouders, leveranciers en bankleningen van zo’n € 350 mln. Van die schulden is de helft inmiddels afgelost, melden ze in Leusden. Ook zegt Intergamma goed bij kas te zitten, al managen ze de liquiditeit scherp.

Geen dip maar groei

In plaats van een dip kwam er dus een enorme groei. Omzetten schoten omhoog, net als de vraag naar producten. Ziedaar de lastige positie waarin deze grote jongens in dhz-retail beland waren. Grote groei in Nederland, en het Belgische deel van je winkelbestand dicht. Dan kun je misschien je liquiditeit opvijzelen door betalingstermijn op te rekken. Maar dat kwam collega-retai-

lers als Action en Hema duur te staan in de publiciteit. Zij lieten hun leveranciers weten eenzijdig de betalingstermijn op te schorten. “Onverstandig en schadelijk voor de onderlinge relatie”, zegt Mulder. “Met zo’n eenzijdige actie zet je de samenwerking onder druk en toon je geen betrouwbare partner te zijn. Daar ga je alleen maar last van krijgen. Je kunt het probleem niet zomaar verderop in de keten neerleggen, dat moet je samen oplossen.”

Lege schappen

Ondanks de enorme pieken in de verkoop bleef het kennelijk nog steeds nodig om voorzichtig in te kopen, getuige de lege schappen in bouwmarkten. Maar wat doet dat met je winkels?

Daar heeft de redactie geen representatief onderzoek naar gedaan, maar toen we in het najaar van 2019 lege haken turfden in winkels van Gamma, Karwei, Praxis en Hornbach, telden we in sommige van die winkels al meer dan duizend lege haken. Toen al. Nog voordat de sluiting van hun Belgische winkels drukte op de cashflow van Maxeda en Intergamma. Toen de Nederlandse omzet nog géén tientallen procenten pluste en toen we nog géén extra kosten hoefden te maken voor beveiligers aan de deur. In een klein rondje langs een paar winkels (Hornbach, Karwei en Gamma) tijdens de afgelopen weken zagen we opvallende gaten in de schappen, met name in de hardlopende categorieën van tuin, lijmen en kitten en op de (ready-mixed-)verf- en schildersgereedschap-afdeling.

Concurrenten mét voorraad

Volgens Intergamma komt dit – de gaten in de schappen – door de combinatie van lenteweer en het feit dat ineens veel mensen thuis zijn. Zelf zien ze dat hun productbeschikbaarheid op dit moment hoger is dan een aantal maanden geleden. “In het begin zorgden we dat we niet teveel voorraad haddfen. Nu is er wat meer ruimte voor voorraden in de winkels. Dat willen onze franchisenemers en dat willen onze klanten. Als iemand een half uur heeft moeten wachten tot ‘ie binnen mocht, is het een drama als hij daarna het artikel niet kan vinden waar hij voor kwam”, aldus Stoter. Maar Gamma en Karwei waarschuwen klanten zelf op social media om eerst online de voorraad te checken alvorens naar de bouwmarkt te komen. Hiermee wil Intergamma voorkomen dat

klanten onnodig naar de bouwmarkten komen. Natuurlijk om uit veiligheidsoverwegingen de traffic te beperken, maar ze verontschuldigen zich in één adem voor eventuele manco’s omdat de ‘bevoorrading van hun winkels voor bepaalde producten verstoord kan zijn’. Wat denk je dan dat de consument doet? Gaat die voorraad checken? Gaat die het risico nemen om alsnog mis te grijpen bij het schap? Of kiest hij voor de concurrent? Voor die online aanbieder die ruim in zijn voorraad zit? Of voor een partij als Hornbach (of Bauhaus) waar ze standaard twaalf weken voorraad hebben en nog steeds grif inkopen bij hun leveranciers? De marktaandeelcijfers zullen het straks laten zien.

Supply chain

Nu de rust op de winkelvloeren langzaam maar zeker weer lijkt terug te keren in de bouwmarkten, is er volgens branchedeskundigen geen tijd voor een adempauze. “Wat de coronacrisis tot nu toe heeft geleerd is dat je naar een andere manier van werken moet als keten”, zegt Bocken. “Daar waar de supply chain altijd vooral efficiënt moest zijn, moet je toe naar een meer effectieve en flexibele supply chain.”

Anton Munneke:

“Cash

is king. Dat hebben de afgelopen weken weer bewezen.”

Die mening wordt gedeeld door Walther Ploos van Amstel, lector City Logistics aan de Hogeschool van Amsterdam. “De dhz-branche is vrij klassiek als het gaat om voorraadbeheer. Op basis van voorgaande jaren wordt vaak met een min-max-model gewerkt. Niets mis mee, zolang de vraag voorspelbaar is. Maar we hebben de afgelopen weken gezien dat je - als die voorspelbaarheid wegvalt - weinig hebt aan zo’n systeem. Helemaal niet als in winkels de omzetten twee of drie keer over de kop gaan. Daarop is de keten niet berekend. Het meest onverstandige dat je dan kunt doen is vasthouden aan die bestaande voorraadsystemen.”

Waardeloze data

Als het gaat om de verkoopdata van de weken voorafgaand en tijdens de intelligente lockdown, zijn Ploos van Amstel en Bocken het eveneens eens: “Die is waardeloos. In ieder geval om te gebruiken in de forecasting. In uitzonderlijke tijden als deze zie je uitzonderlijke cijfers. Het heeft geen enkele zin deze te gebruiken in voorspellingen voor komende jaren”, aldus Ploos van Amstel. “Veel bedrijven zullen het zien in hun statistieken als ze de data van de laatste vijf jaar over elkaar heen leggen. Vier redelijk gelijkmatige lijnen en een uitschieter naar boven of naar beneden. Die piek kun je er maar beter uithalen als je gaat forecasten of periodes met elkaar wilt vergelijken”, aldus Bocken. “De cijfers van de afgelopen weken verstoren de statistieken, daar heb je weinig aan in de toekomst”, menen ook Munneke en Mulder.

Lessen leren

Toch kunnen retailers en leveranciers wel degelijk lessen leren uit de data van de coronaperiode. “Onderzoek welke patronen je ziet in de assortimenten die goed of juist slecht verkopen. Wat gebeurt er in de loop van de tijd met assortimenten en verschuivingen van de vraag binnen productcategorieën? Blijft een consument gaan voor de A-merken en desnoods wachten op nieuwe voorraad als deze niet meer in de schappen liggen, of pakken ze toch de slowmovers omdat ze hoe dan ook een kwast of boormachine willen meenemen. Van die gegevens kun je leren”, zegt Bocken. Het is daarbij wel belangrijk om kort op de bal te zitten. “Zeker als het gaat om de AA-artikelen. Daarop moet je snel kunnen sturen. Wat zie je gebeuren en hoe kun je zo snel mogelijk handelen?”

Van maand naar minuut

Volgens Ploos van Amstel kent de logistiek in de dhz-markt een kloksnelheid van gemiddeld een maand. “Met een paar vaste seizoenen en niet meer dan 5 procent nieuwe productintroducties per jaar kon de branche zich dat permitteren. Maar ter vergelijking: Albert Heijn en Coolblue werken met een kloksnelheid van een minuut. Die kunnen dan ook veel sneller bijsturen. Die hebben natuurlijk ook veel meer wisselingen en seizoenen in de winkels, maar die real-time-monitoring van wat er in de winkels gebeurt, maakt ze in dergelijke crisistijden veel wendbaarder.”

Mulder en Munneke bevestigen dit probleem. “Een crisis als deze legt altijd een aantal kwetsbaarheden bloot in een sector. In de dhz-sector is het gebruik van goede data al langere tijd een van die kwetsbaarheden. Door meer gebruik te maken van de data die de winkelvloer kan opleveren, heb je veel beter zicht op wat er echt in je winkel gebeurt.”

Data delen met leveranciers

Volgens Ploos van Amstel moeten retailers bovendien veel meer data gaan delen met leveranciers. “Geen maandelijkse verkoopcijfers of je bestaande voorraadsysteem, maar directe point-ofsale-data. Bespreek die ook met je leveranciers om gezamenlijk te kijken hoe je vraag en voorraden tijdig zo optimaal op elkaar kunt blijven afstemmen en om daarmee toekomstige problemen in de keten te voorkomen.”

‘Post-corona-tips’

Marco Mulder en Anton Munneke hebben een aantal praktische ‘post-corona-tips’ voor de dhz-branche.

• Reserveer cash voor de volgende dip

Neem een paar dagen afstand en evalueer wat er is gebeurd

• Breng processen terug naar een vast ritme

• Word flexibeler in je kostenstructuur. Denk daarbij vooral aan loonkosten

• Onderscheid je als veilige plek met rust en ruimte in je winkel

Houd de woningmarkt goed in de gaten. Waar liggen kansen in jouw gebied?

Daarbij doelt Ploos van Amstel vooral op het opslingereffect. “Dat is zeg maar de veiligheidsvoorraad die je inbouwt om fluctuaties in de vraag binnen een keten op te kunnen vangen. In voorraadbeheer is je servicegraad een belangrijk instrument. Als je die standaard op bijvoorbeeld 96 tot 98 procent hebt staan en je houdt tijdens een enorme piek je voorraadsysteem gewoon aan en de servicegraad zo hoog, zorgt dat automatisch voor een enorme groei in de productie, die al snel leidt tot overproductie. Je moet dan aan de knoppen draaien.”

Collaborative planning

Om die ‘collaborative planning’ van de grond te krijgen is volgens Ploos van Amstel vooral het menselijke initiatief doorslaggevend. “De gezamenlijke datastandaard is er met GS1, die wordt ketenbreed al ingezet. Door jouw data te delen met je leverancier en andersom te ontvangen van die leverancier, kun je echt de diepte in en de supply chain samen nog beter inrichten. Die stap moet wel door mensen gezet worden.”

Dat gaat volgens Bocken ook over het snel kunnen sturen binnen je bestaande assortiment. “Zo weten we nu dat de kans erg groot is dat veel mensen komende zomer thuisblijven en dat er dus wel vakantiebudget over zal blijven. De vraag naar zwembaden zal naar verwachting toenemen, net als die naar barbecues en andere spullen om het thuis lekker en gezellig te maken. Ook daarop moet je als branche sneller en beter kunnen sturen.”

Herbezinnen

Een andere kwetsbaarheid die de coronacrisis volgens Munneke en Mulder heeft blootgelegd is de grote afhankelijkheid van een klein aantal producerende landen. “Er wordt bij de inkoop eigenlijk alleen naar de prijs gekeken en dat maakt je in sommige gevallen erg afhankelijk. Neem China als voorbeeld. Nu de productie daar stilvalt ontstaat er mondiaal direct paniek. Dat geldt overigens voor veel meer sectoren, medicijnen bijvoorbeeld. Ik denk dat het goed is dat de branches zich gaan herbezinnen op de vraag waar ze hun producten willen laten produceren”, zegt Munneke.

Ook zal de branche zich moeten herbezinnen op voorraadposities. Mulder: “Zorg voor een goede buffer als je die nog niet had. Cash en liquide middelen zijn bepalend voor je succes. Dat zien we nu ook. Ondernemers met voldoende cash overleven, ondernemers met weinig tot geen reserves sneuvelen als eerste.”

Veiligheid behoorlijk op orde, schapvoorraden nog niet

Het zijn dynamische jden in dhz-retail. Corona baarde zorgen bij retailers en hun medewerkers en creëerde grote vraag bij de consument. Omwille van de gezondheid zijn er strikte maatregelen nodig in de winkels en omwille van de bedrijfs-con nuïteit is het zaak om goed op de portemonnee te le en. Met de maatregelen zit het over het algemeen wel snor, maar de balans-act tussen cash en voorraad pakt in deze jd van grote vraag niet overal even goed uit.

Tijdens coronatijden peilden we geregeld de stand van zaken in de sector. De eerste weken waren ondernemers een bee e overvallen door de drukte en de maatregelen. Maar binnen twee weken bleken de medewerkers-teams behoorlijk gerust op de situatie en hielden de klanten zich goed aan de voorzorgsmaatregelen.

Veiligheid onder controle

Al met al lijkt de veiligheidssituatie nu behoorlijk onder controle. Dat is althans de conclusie als je de observaties van MIX op een rij e zet. Teams van mistery-shoppers bezochten op 14 en 15 mei ruim 30 bouwmarkten van Gamma, Praxis, Karwei, Hornbach en Bauhaus in

Nieuwegein, Eindhoven, Amsterdam, Arnhem, Duiven, regio Den Haag en Venlo en gaven hun ogen daar goed de kost.

Deurbeleid en karren ontsmetten

Op de meeste parkeerplaatsen telden de observanten tientallen auto’s, bij Bauhaus 75 en bij de bezochte Hornbach-vestigingen steevast meer dan 200. Het kan aan het moment van de dag liggen, maar ze troffen nergens een rij voor de deur aan, alleen bij Hornbach Den Haag (8 mensen). In twee-derde van de winkels werden ze verwelkomd door een beveiliger of een medewerker die toezicht hield op het deurbeleid. In acht winkels waren de

Hoor en wederhoor?

Het is een goed gebruik om hoor en wederhoor toe te passen in de journalistiek. In dit geval hebben we de bezochte ketens niet expliciet om reactie gevraagd op dit artikel. Formeel horen we her en der dat ‘alles onder controle’ is, informeel horen we dat het onderwerp overal de aandacht heeft. En daar is het MIX om te doen: geen ketens aan de schandpaal nagelen, maar het onderwerp bespreekbaar maken. Zoals we ook doen in het artikel op pagina 32.

beveiligers ook bezig met het ontsmetten van de winkelwagens. In iets meer winkels waren het eigen medewerkers. In 12 gevallen bekommerden beveiligers noch winkelmedewerkers zich om de karre es en mocht je ze als bezoeker zelf ontsmetten.

Desinfectie, linten, tape, schermen

We waren ook benieuwd naar de preventieve maatregelen in de winkel: desinfectiemiddelen bij de ingang en schermen bij de kassa waren de minste maatregelen die we noteerden, die zagen we dan ook vrijwel overal. Verplicht winkelen met een kar of een mandje, afzettingen met tape in de kassa-rijen en voor de balies of

eenrichting-looproutes door gangpaden waren ook veelgeziene maatregelen.

Voorraad-spagaat

En dan de out-of stocks. Door het financiële regime van cashflow-bewaking en de vrees voor daling van die vraag of mogelijke winkelsluiting kopen retailers zuinig in en dat zie je terug in de schappen. Door de piek in de vraag aan klantzijde zijn winkels als het ware aan het leeg-verkopen, in sommige assortimenten althans. Daarvan zagen de mistery-shoppers opvallende voorbeelden, vooral in de schappen van verf en schildersbenodigdheden.

Helden in DHZ-retail

BEDANKT!!!

Jullie zijn degenen die het doen.

Jullie houden de winkels draaiend.

Jullie zorgen dat klanten hun klus-spullen kunnen kopen.

Om in hun huis en tuin lekker aan de slag te kunnen.

Met maximaal oog voor je eigen veiligheid.

En voor de veiligheid van alle klanten.

Zonder jullie stond alles s l.

Dankjewel voor je inzet!

Namens MIX en heel veel branche-partners

Snel schakelen bij sterk veranderende vraag

Door de coronacrisis ontstond plotselinge extra vraag naar Bison producten doordat consumenten massaal klusjes thuis gingen doen. Om te kunnen

blijven voldoen aan deze veranderende vraag moest Bison snel schakelen. MIX sprak met Director Benelux Frank Heus, die zijn ervaringen en inzichten deelt jdens deze bijzondere periode. “We moeten ons normale proces goed doen, dat is waar de retailer en de klant nu om vragen.”

“Het coronavirus trok van Zuid-Europa naar Nederland”, vertelt Heus. “Ons moederbedrijf Bolton in Milaan was daardoor eerder getroffen.” Hij vertelt dat er lichte onwennigheid bij de Nederlandse salesorganisatie ontstond toen die ineens niet meer naar buiten mocht. “We hebben snel geschakeld, gingen digitaal werken en houden mini-salesmeetings aan het eind van iedere middag.” Maar bijvoorbeeld ook de marketingafdeling onder leiding van Steven Fitsch ging dit doen. Daar bleef het niet bij, want door de stijgende vraag bleef de inkoop en de doorverkoop

plussen. “Iedereen stond op z’n kop: productie had een probleem, de ijzeren voorraden liepen terug in de fabrieken en magazijnen en later ook de grondstoffen.” Het moederbedrijf Bolton was volgens Heus zeer betrokken en besloot al snel: safety first en haal daarbij het maximale uit je werk, maar wel in communicatie met de verschillende afdelingen.”

Meehelpen bij productie en logistiek

“Vooral bij planning en de productie was dit lastiger: hoe konden we ervoor zorgen dat we kunnen blijven bedienen en leveren? Want in dezelfde periode gingen de sociale werkplaatsen dicht, zij maken onder andere de Bison-producten klaar op blisters. Dat gaf stof tot nadenken - en vooral out of the box denken. Wij wilden blijven leveren, ook omdat sommige dhz-retailers extra voorraad gingen aanleggen.” Maar in dezelfde periode brachten sommige retailorganisaties juist hun voorraden en hun openingstijden terug, omdat de mogelijkheid er was dat winkels alsnog dicht moesten. Tegelijkertijd merkten ze bij Bison dat hun salesmensen minder happy werden van vijf dagen vanuit huis bellen.

Daarop nam Bison een bijzondere stap. Ze vroegen de salesmensen een dag in de week mee te helpen in het productieproces, in overleg met verschillende afdelingen. Daarbij moesten ze rekening houden met alle ISO-normen, certificeringen, veiligheid en

1,5 meter afstanden. Heus: “We maakten een planning die we doorstuurden naar onze salesmensen. Zij waren direct enthousiast. Ook andere collega’s van andere afdelingen werden enthousiast en zo kregen we een kettingreactie. Vanwege safety first is deze extra inzet verdeeld in zeven weken tijd. Zo’n 18 collega’s helpen op twee werkplaatsen in Zeeland. Alles stond direct klaar. We zijn niet voor niets One Bolton, een familiebedrijf.” Opvallend is dat de mensen uit hele land naar Zeeland afreisden, zelfs vanuit Almelo en Friesland. “Ze begonnen om 8 uur, waardoor collega’s bij elkaar gingen overnachten. Bolton collega’s snappen dat ze in deze bijzondere periode moesten helpen bij de grote vraag.” Heus geeft daarbij aan dat ze het nooit ‘voor 100% dichtkrijgen’ en het bedrijf daarvoor bijvoorbeeld afhankelijk is van de grondstoffen. “Voor grondstoffen moet je rekenen op zes tot twaalf maanden levertijd. Die moet door EU-landen getransporteerd worden en met een lockdown is dat lastig.”

Promoties geannuleerd, wel inzet social media

Voor deze periode stonden onder andere Formule-1 en het EK-voetbal op de agenda, bij Bison hadden ze daar verschillende acties voor bedacht. “Retailers hadden zich ingeschreven voor de EK-actie. Daar zat voor ons ook een grote investering in voor een give-away. Die actie hebben we teruggetrokken, terwijl alle displays en premiums klaar stonden.” Bison besloot om de voorraden niet af te sturen en de communicatie anders in te gaan zetten. “We hebben ingezet met ‘Voor de thuisblijvers’, door ‘Stay-at-Homeklusjes’ te promoten via video’s op Facebook en Instagram. Daarbij hebben we traditionele klussen in een nieuw jasje gestoken. Dit was een succes; in totaal hebben 8,5 miljoen mensen de video’s compleet gezien. Dat is uniek, ook in de deze tijd.” Tegelijkertijd koos Bison ervoor om geen andere promoties te doen om extra mensen de winkel in te krijgen.

Winkelvoorraden en problemen met forecast

Heus ziet momenteel lege schappen op de winkelvloer, maar tegelijkertijd ook ketens die voorraad houden. Volgens hem is het aan de retailer hoe ze de voorraden managen. “Zij moeten ervoor zorgen dat ze hun winkels up-to-date houden. Ik zie voorbeelden bij winkels die ‘s avonds aanvullen en om 9u weer opengaan. De mensen die dat doen zijn de echte ondernemers. Tegelijkertijd moet je ook wel de capaciteit ervoor hebben. Hoe een retailer het doet, dat moeten ze zelf weten. Maar bied je als winkel te weinig producten? Dan gaan klanten ergens anders shoppen.” Heus ziet ook verschil tussen winkels waarbij de ondernemer, franchiser of het filiaalbedrijf zo georganiseerd is dat ze snel beslissingen kunnen nemen om producten te bestellen en ze morgen binnen te laten komen. “Bij sommige franchiseorganisaties en hoofdkantoren zie je die korte lijnen terug.”

“Het belangrijkste voor Bison is dat we alles op alles stellen om het productieproces en het logistieke proces zo optimaal mogelijk te houden. Maar als we de forecast hetzelfde houden, dan hebben we met z’n allen een probleem in 2021.” Heus legt uit dat hierin

enorme schommelingen zijn ontstaan. “Wanneer een product is uitverkocht, dan worden er alternatieven verkocht die ernaast staan. Een retailer gaat dan zijn ijzeren voorraad verkopen óf kijkt in de toekomst en gaat 20% meer bestellen. Wat er dan gebeurt is dat onze forecast helemaal scheef gaat lopen. Die extra bestellingen worden getypeerd als seizoensartikelen en worden volgend jaar automatisch opnieuw besteld.”

“Retailers snappen gelukkig dat fabrikanten nu niet optimaal kunnen uitleveren. Wij schuiven ook niet met onze voorraden, dan hebben we niets meer aan de keten. We verdelen de koek eerlijk in het belang van klanten en afnemers. Maar als de forecast niet in orde is, dan kunnen we ‘buiten’ niets managen”, zegt Heus. “Daarom is buiten winnen = binnen beginnen zo belangrijk. Wanneer bestellingen opgespaard worden, dan kan geen enkele fabrikant dat aan. Heus ziet ook dat retailers zuinig zijn met voorraden om cash te genereren. Hij geeft het voorbeeld van een Nederlandse retailer, die eenzijdig de contracten aanpaste. “Dat kan echt niet, dat moet in overleg. Zeker in deze tijd. Daarop besloten we om tijdelijk te stoppen met leveren aan deze retailer.”

Creativiteit en flexibiliteit

“We communiceren intensief met alle facetten binnen ons bedrijf, stemmen af met marketing, met de productieplanning en productie zelf. De automatismen uit het verleden zijn er niet meer, neem bijvoorbeeld een actie die niet doorgaat. Dat vergt creativiteit en flexibiliteit.” Communicatie is volgens Heus daarbij heel belangrijk. Hij voelt zich soms een jongleur, die alle ballen in de lucht moest houden. “Je wilt het normale proces goed doen, dat is wat een retailer en de klant vraagt. En ja, dat kost energie en we doen het graag. Ik ben blij dat ik voor een familiebedrijf als Bolton werk, dat werkt toch anders. Beslissingen worden genomen vanuit een ondernemende gedachte.” Tenslotte, heeft Heus nog een advies voor retailers? “Maak goede afspraken met je contactpersoon bij de fabrikanten. Bel elkaar op. Straks gaan alle processen anders worden. De echte ondernemers én het personeel dat ondernemend is, gaan straks opstaan.”

Bij Hubo schakelen ze vanuit de behoefte

Bij Hubo wordt vol ingezet op de lokale kracht van hun ondernemers en daarbij speelt het personeel een grote rol. Ook bij maatwerk, waarin de Hubo-winkels sterk zijn. De formule wil werken met mensen die ‘helemaal Hubo’ zijn, daarom introduceert Hubo een eigen gecer ceerde opleiding. Voor de snel veranderde klantvraag biedt

Hubo daarnaast een lokaal ingerichte webshop, waarvan de uitrol ink versneld is. “Ondernemers die maatwerk omarmen, zien hun toegevoegde waarde en rendement de lucht in schieten.”

“Het draait volledig om mensen, daarom is het ook in deze tijden belangrijk om te blijven investeren en opleiden. De mensen zijn onze kracht, zij ontzorgen klanten”, zegt Formulemanager Hubo Angela van Dongen. “In een aantal categorieën willen we uitblinken, dus daarom zetten we een eigen mbo-opleiding op. Zo kun je bijvoorbeeld als assistent-bedrijfsleider doorgroeien en straks een winkel overnemen. Ook in-company geven we trainingen voor het hele team; digitaal, per post of op de winkelvloer.”

Uit eigen koker met Hubo-sausje

In het nieuwe jaar start een klas met medewerkers die de stap naar vakman willen maken; volgend schooljaar begint een klas met scholieren. De stap om met een eigen opleiding te starten werd ingegeven doordat de aanwas van vakmensen voor het maatwerk mager was. Daarnaast kwam Hubo er vakinhoudelijk met de ROC’s niet uit. “Vijf ondernemers zijn momenteel de praktijklessen aan het schrijven, want het moet straks met echte Hubo-saus uit onze koker komen. De opgedane kennis kun je toepassen in de winkel, de winkelstage zorgt ervoor dat iemand allround wordt. Bovendien is het een leuke job om verschillende klussen en projecten rondom een huis aan te pakken, zonder dat je iedere dag hetzelfde aan het doen bent.”

Niet alleen korte klap

“Bij het uitvoeren van maatwerkorders was het de kortste klap geweest om een goeie poule met mensen aan je te binden. Een flexibele schil die een Hubo-trui aantrekt en namens de winkel op pad gaat. Maar juist dat lokale ontbreekt dan, terwijl klanten het prettig vinden dat dezelfde mensen uit de winkel ook komen inmeten en de klus klaren. Eén aanspreekpunt met verstand van zaken, dat biedt toegevoegde waarde. Door in te huren kun je je verhaal ook niet meer kwijt, dan klopt de Hubo-story niet meer. Ook zien we dat Hubo-ondernemers graag ‘in control’ willen zijn. Dus wanneer we inhuren, dan zijn dat slechts extra handjes op een klus. Maatwerk is een groot onderdeel van het Hubo-verhaal, sommige ondernemers moeten dit nog omarmen en verder uitrollen, maar als je het echt omarmt dan zie je de toegevoegde waarde en het rendement de lucht in schieten”, volgens Van Dongen. “Bij de trainingen stimuleren we ook het onderlinge samenwerken. Dat kan zowel bij grote als kleine zaken zijn. Kennisdelen is belangrijk, bijvoorbeeld met onze succesvolle Hubo-app. Die zit bij iedere medewerker in de achterzak en bevat planningen, schema’s en leuke weetjes op winkelniveau op een socialmedia-achtige manier.”

Ontzorgen van een interieuraannemer

“Vaak kan een ondernemer hulp gebruiken en dan komen wij in beeld om hem te ontzorgen. Zaken als een meet-app, het geautomatiseerd sturen van een offerte, de planning en de facturatie

zorgen ervoor dat je een soort interieuraannemer bent. Dat vraagt iets anders van een ondernemer. Hun vraag aan ons is om daarbij te helpen, daarbij moet je denken aan scholing, automatisering en online. Wij schakelen vanuit de behoefte. Dat geldt bijvoorbeeld ook voor de webshop, de focus hierop is nu meer dan ooit belangrijk. Deze moet de lokale ondernemer versterken waarbij consumenten steeds vaker producten bestellen, maar ook advies kunnen krijgen. Volledig vanuit de Hubo-filosofie.”

Ruim twee jaar geleden begon digital en e-commerce manager Danny Kortekaas met het opzetten van een e-commerce platform voor Hubo-ondernemers. De bedoeling was om de online strategie zo lokaal mogelijk te houden, door bestellingen direct vanuit de Hubo-winkels te leveren. Kortekaas: “Met ruim 200 winkels hebben we landelijke dekking. Wij leveren de service voor de online verkopen, de ondernemer regelt de afhandeling in zijn winkel.”

“We hadden al 60 winkels aangesloten en ons plan was om dit jaar verder uit te rollen. Door de coronacrisis kregen we steeds meer aanvragen, dus hebben we het traject versneld. We hebben de communicatie ingericht, handleidingen geschreven en winkels aangesloten. Normaal breng ik daarvoor een bezoek aan de winkel, leg de processen vast, bespreek de impact en maken we contracten op. Dat hebben we nu telefonisch gedaan, met hulp van de regiomanagers. Die afgelopen weken hebben veel tijd en energie gevraagd, maar we zien nu al een enorme stijging van bezoekers en ook bij ondernemers is de focus op online groter geworden.”

Waar liepen jullie tegenaan bij de implementatie?

In de afgelopen periode waren ondernemers druk in de winkel. Die draaiden dan ook goed, maar wanneer je wilt leveren vanuit de winkel vragen voorraadkoppelingen tijd. Daarnaast moet ook je kassasysteem goed werken. De eerste 60 winkels moesten voor minimaal 80% van hun winkel voorraadbeheer ingevoerd hebben. Met de versnelde uitrol hebben we een systeem ingebouwd waarbij klanten bij winkels met een veel lager percentage voorraadtelling ook online kunnen bestellen. Dat betekent voor sommige producten wel een langere levertijd. Met dit systeem én door de veranderende klantvraag kregen we veel aanmeldingen

voor het snelle traject. Het leuke is: het is geen verplichting voor ondernemers. Ze kiezen er zelf voor.”

Verkopen alle Hubo-winkels hetzelfde online assortiment?

“We tonen 24.000 producten, maar daarbij hebben we verschil tussen de winkels. Zo kunnen kleinere winkels een stuk minder producten op voorraad hebben. Gelukkig is alles wel door de winkel te bestellen bij de leverancier. De webshop is hiermee, zeker voor de kleinere winkels, een verrijking van het assortiment in de winkel. Producten in de winkelvoorraad kan een klant afhalen binnen vier uur, de overige producten worden in vier tot zeven werkdagen geleverd. Om het risico te minimaliseren dat winkels met extra producten blijven zitten die niet in het schappenplan zijn opgenomen, laten we een klant vooraf afrekenen.”

Wat zijn de afspraken over de fee?

“De online omzet is volledig voor de winkel. Een online order komt op dezelfde wijze binnen als een klant die in de winkel komt. Voor een bezoeker wordt via zijn IP-adres een winkel in de nabijheid geselecteerd. Zijn er meerdere Hubo’s in een plaats? Dan kan de klant zelf kiezen. De persoonlijke benadering van Hubo trekken we ook door bij de bezorging. Iedere winkel heeft een bus om te bezorgen. De bezorgtarieven voor grote producten zijn daarmee bij ons flink lager. Deze longtail producten breiden we straks uit en laten we bezorgen in de winkel. Dat biedt kansen voor advies en extra verkoop, daar zijn we ijzersterk in. Wanneer het efficienter is dat de leverancier zelf rechtstreeks bij de consument bezorgt, kan de winkel hiervoor kiezen. Voor installatie en montage maakt de winkel bezorgafspraken met de leverancier. In de toekomst willen we ook spoedleveringen tegen meerprijs aanbieden. Dit is overigens nog toekomstmuziek.”

Kun je iets vertellen over de reacties van de ondernemers?

“We krijgen vooral terug dat ze heel erg blij zijn met de inhaalslag die we versneld maken. En we zien dat het werkt. Je moet ondernemers in het hele traject bij de hand nemen, het is vaak allemaal nieuw voor ze en er komt een verkoopkanaal bij. Ook hier helpen wij ze met het nog sterker worden in hun lokale markt.”

Binnendeuren groeien in populariteitsstatus

Net als veel andere sectoren kent ook de deuren- en kozijnenbranche zijn eigen vertegenwoordiging. De Federatie Nederlandse Deurenindustrie (FND) komt daarbij op voor de belangen van producenten en hun afnemers met betrekking tot houten deuren en houten en stalen kozijnen. Concreet gaat het daarbij om zes leveranciers van binnendeuren, vijf buitendeurspecialisten en evenzoveel kozijnspecialisten. Wanneer het secretariaat in de persoon van Herman Schabbink wordt gevraagd om aanvullende cijfers, moet ook hij erkennen dat er geen klip-en-klaar beeld bestaat wat betreft de omvang van de markt. “Er zijn wel cijfers, maar tegelijkertijd zie je ook dat bronnen niet allemaal op één lijn zitten.”

Toenemende populariteit

De stelling die Schabbink wel aandurft, is dat de binnendeur zich bij de consument mag verheugen in toenemende populariteit. En ja, inderdaad, de stalen deur met glas is daarbij een veelgevraagd artikel. Deze uitvoering lijkt helemaal van nu, terwijl de eerlijkheid gebiedt te zeggen dat de oorsprong ervan circa honderd jaar terug is te vinden, bij de hang naar modernisme en functionalisme van die dagen. “Zo komt alles een keer

terug. Visgraatpakket leek volkomen verdwenen, maar maakt ook nu weer een opvallende comeback.”

Niet uit de koker van de FND, maar wel uit die van RTLZ in samenwerking met de KvK komt het signaal dat het aantal producenten van stalen deuren en kozijnen afgelopen vijf jaar met circa 20 procent is gestegen. De consumententrend heeft zich dus letterlijk vertaald door toestroom van aanbieders die nieuwe kansen zien.

Tienduizenden euro’s

Het enthousiasme aan particuliere zijde wordt tevens herkend in retailkringen, zowel bij grotere bouwmarkten als bij de kleinere vestigingen met meer nadruk op service. Daartoe rekenen we gemakshalve ook de Hubo XL-vestiging van Michael Cau, eigenaar van de vestiging in Enschede. Dat we juist hem in deze context aanhalen, is niet voor niets. Zelfs in vergelijking met overeenkomstige winkels in de regio presteert Cau overtuigend beter qua verkoop van binnendeuren. Dat gaat niet om enkele deuren, maar om tienduizenden euro’s extra omzet. Die positie kwam niet uit de lucht vallen, maar heeft hij opgebouwd door jarenlang de serviceverlening op dit vlak te benadrukken. “Als particulier kan je ervoor kiezen om een standaard deur zelf

Auteur Hugo Schrameyer

af te hangen, maar onze ondersteuning op dit vlak wordt duidelijk gewaardeerd. Mensen die een kwaliteitsdeur kopen, willen ook dat deze fatsoenlijk in huis wordt gemonteerd.”

“Bij een kwaliteitsdeur hoort professionele montage”

Assortiment

Deze Hubo XL-vestiging kent zelf een fors eigen assortiment binnendeuren. In de showroom staat een veertigtal opgesteld, terwijl de ondernemer daarnaast toegang heeft tot een groter fabrikantenaanbod. Informatie wordt daarbij niet zozeer digitaal ontsloten, maar veelal via fysiek foldermateriaal. “Als we er met het bestaande aanbod niet uitkomen, dan lukt het eigenlijk altijd wel met materiaal van leveranciers”, stelt Cau, die er nog aan toevoegt dat hij het telkenmale niet nalaat om bijbehorende accessoires als sierbeslag of scharnieren onder de aandacht te brengen. “In negen van de tien keer staan mensen daar voor open. Als je de keuze

“Door de stalen industriële deur met glas te vertalen naar zwarte houtenen aluminium versies wist Austria Deuren haar omzet te verdubbelen.”

Frank van Putten, Head of Marketing, Deli Home:

“Een binnendeur beslaat al snel zo’n twee m2 van een wand en is daarmee een echte beeldbepaler in een woning. Het is logisch dat de consument bij het verbeteren van de woning dus de deuren meeneemt in zijn plannen. Op het gebied van deuren valt er grofweg onderscheid te maken in de opdekdeur die door de consument eenvoudig zelf te monteren is, mede door de standaard maatvoering en het afhangen middels op standaard hoogte gemonteerde paumelle scharnieren. Toch kiezen veel consumenten ervoor om de stalen opdekkozijnen te laten vervangen door fraaie houten kozijnen met daarin stompe deuren. Een ware upgrade voor de woning, maar ook een klus die menig doe-het-zelver niet eenvoudig uitvoert en daarvoor naar de woninginrichter, specialist of helpende, monterende bouwmarkt gaat. Op het gebied van trends zien wij duidelijk een verschuiving van traditionele binnendeuren naar de moderne SlimSeries-deuren voorzien van veel glas en smalle ranke zwarte stijlen. Door deze deuren, die zijn geïnspireerd op de strakke, zwart stalen deuren, uit te voeren in hout zijn ze relatief gezien veel meer betaalbaar maar ook eenvoudiger te monteren voor de vakman. Iets dat zich uiteindelijk uit in de kosten voor het vervangen van bestaande deuren in een woning.”

Frank van Putten, Deli Home: “Een binnendeur beslaat al snel zo’n twee m2 van een wand en is daarmee een echte beeldbepaler in een woning.”

maakt voor een kwaliteitsdeur, dan wil je dat niet afdoen met beslag van een paar tientjes.”

Wat verder geldt, besluit Cau, is dat de keuze van de particulier verschilt van een enkele deur of paar deuren tot een volledig project. Wat daarbij valt op te merken, is dat deze vestiging eigenlijk altijd opnieuw wordt ingeschakeld bij montage van nieuwe binnendeuren. “Mensen zijn blijkbaar tevreden over het eindresultaat, dus komen ze daarna opnieuw terug.”

Project

David Sloep van de Praxis-vestiging in IJsselmuiden (vlakbij Kampen) signaleert niet zozeer dat mensen die een nieuwbouwwoning betrekken, willen kiezen voor nieuwe binnendeuren. Die voorkeur ontstaat veelal eerder bij mensen die een ander adres betrekken en de binnendeuren op hun oude adres meer konden apprecieren. “De keuze die vervolgens wordt gemaakt, loopt sterk uiteen van particulier tot particulier. De ene klant kiest voor lik verf op de bestaande deur, de volgende pakt het vervangen van deuren als een project aan en besluit tot totale renovatie. Wat ik ook zie: eerst de benedenverdieping en daarna in tweede instantie de eerste verdieping met slaapvertrekken en badkamer.”

Het laatste branchenieuws en álle achtergronden

Per 1 juni is MIXonline vernieuwd!

De website is sneller en overzichtelijker geworden. MIXonline biedt nog steeds het laatste DHZ-retailnieuws als eerste. Daarnaast is de website een bron van marktcijfers, branche-gegevens en achtergrond-info.

Met een gratis account abonneer je je op de splinternieuwe nieuwsbrief, krijg je drie maanden toegang tot alle besloten artikelen en kun je reageren.

Neem je een abonnement op MIX, dan krijg je ook het magazine van MIX op je bureau en bovendien onbeperkte toegang tot het hele platform (inclusief GfK’s DIY Recap). Voor jezelf én voor drie collega’s van hetzelfde bedrijf. Ook kun je via MijnMIX je eigen selectie van nieuws en achtergronden beheren.

Het nieuwe platform van MIXonline vormt nu ook één geheel met dat van MIXpro. Zo kun je ook de bouwgroothandel volgen.

MIXonline: hét platform voor iedere dhz-professional.

Gratis accountMIXpro-abonnement

Laatste nieuws ✔ ✔

Toegang tot MIX-artikelen 3 maandenOnbeperkt

Reageren op nieuws en artikelen ✔

Toegang tot álle online achtergronden en marktdata

Detailpagina’s groothandelsketens

Toegang tot MIXonline (3 collega’s)

Gratis € 9,99 per maand

Robbert Jan Dekker, directeur Dekkerhout

“Door de stalen, industriële deur met glas als eerste te vertalen naar zwarte houtenen aluminium versies tegen vele malen lagere prijzen, wist Austria Deuren in enkele jaren haar omzet te verdubbelen. Er was eindelijk weer iets nieuws in de binnendeuren, waardoor een oudere of klassieke deur veel eerder werd vervangen.

Ook de combinatie met zwarte blinde scharnieren, magneetsloten en deurkrukken maakte de industriële deur tot een bepalende eyecatcher in het interieur. Inmiddels vertegenwoordigt de zwarte Nero Legnolijn al 40% van de omzet en de recente uitbreiding met kant-en-klare gelakte deur-kozijn combinaties zal dit aandeel zelfs nog verhogen.”

Niet moeilijk

Dat er veel vakkundigheid komt kijken bij het monteren van deuren durft Sloep te betwijfelen. De standaard oplossingen zijn prima geschikt voor de standaard maatvoeringen. Voor het aanbrengen van een deur hoef je heus geen ervaring te hebben als doorgewinterde klusser, meent Sloep. “Zeker met hulp van moderne technologie wordt het steeds gemakkelijker om de juiste deur plus de juiste accessoires te selecteren. Door een speciale deurconfigurator die we aanbieden, wordt de klant uitgebreid ondersteund om tot de meest ideale keuze te komen.”

Techniek

Dat techniek een duidelijke rol speelt bij de keuze van binnendeuren wordt ook herkend door Danielle Struijk van de Gamma-vestiging in Den Helder. De winkel telt drie infozuilen die prima volstaan om de klant te ondersteunen bij zijn keuzeproces. “Stap voor stap wordt de particulier door het keuzeprogramma geleid. Dat is voor

zelfs de minder ervaren gebruiker prima te doen, hoewel ik ook merk dat klanten het prettig vinden als we ze ondersteunen. Als je komt tot de keuze van enkele deuren, kan dat oplopen tot een flinke investering. Mensen willen geen fouten maken en zoeken houvast bij personeel. Als je hen dan bijvoorbeeld wijst op het verschil tussen een stompe en een opdekdeur, dan wil het ook gebeuren dat ze daar geen rekening mee hebben gehouden. En dan zijn ze zeker blij met wat extra ondersteuning.”

Grote impact

Wat alle zegsmensen in ieder geval ook benadrukken, is dat er bij particulieren een sterke belangstelling bestaat voor de kwaliteiten van deuren. Klanten beseffen wel degelijk dat een relatief beperkte investering grote impact kan hebben op de eigen woonbeleving. De stalen deur met glas is daarbij inderdaad een duidelijk trendgevoelig artikel, hoewel de realiteit ook zo is dat deze trend kan worden ingehaald door een nieuwe noviteit.

Vakhandel

Wie in dit rijtje eigenlijk niet kan ontbreken, is Will Hesselberth van AK Hout & Vakbouwmarkt in Kaatsheuvel, een soort van combinatie tussen een deurspeciaalzaak en een vakbouwmarkt. Dat binnendeuren nu extra in de belangstelling staan, is Hesselberth uiteraard niet onbekend, maar hij voegt er tevens aan toe dat dit al twintig jaar zijn business is. “Ik kan er niet helemaal een vinger achter krijgen of mensen nu bovengemiddeld vaker kiezen voor een speciaalzaak als aankooppunt, maar vanuit mijn optiek is het logisch dat je voor een kwaliteitsdeur richting gespecialiseerde handel gaat.”

Deli Home brengt traditioneel ambacht naar hoger niveau

Deli Home heeft de ambitie de digitale timmerfabriek van de toekomst te worden. Het traditionele ambacht van houtbewerking wordt met behulp van digitale middelen naar een hoger niveau getild en tegelijk toegankelijker gemaakt voor het bredere publiek. Door geautomatiseerde productieprocessen kunnen bewerkingen immers nauwkeuriger, maar ook op grotere schaal en dus goedkoper uitgevoerd worden. ‘Wood craftsmanship for all’, luidt dan ook de visie.

Maatwerk en vakmanschap wordt onder andere bereikbaar gemaakt door online bestelmogelijkheden die direct in verbinding staan met de productiefaciliteit. “Producten uit maar liefst vijf van de zes productcategorieën waarin Deli Home actief is, worden veelal op maat gefabriceerd in eigen productiefaciliteiten”, vertelt CEO Victor Aquina. Houten plaatmateriaal, deuren, kastinterieurs, horren en trappen behoren tot die selectie. “En dat aandeel willen we alleen maar vergroten.”

De juiste keuze

Deze stap naar digitalisering van de van oudsher ambachtelijke productiemethodes blijkt logisch, zeker in deze periode. “De huidige Coronacrisis heeft natuurlijk impact op enorm veel businesses”, vertelt Frank van Putten, Head

Maatwerkoplossingen makkelijk en bereikbaar maken

of Marketing. “De aandacht is ook bij onze klanten meer verschoven naar digitale verkoop en de verwachting is dat dit niet meer zal veranderen omdat de consumenten steeds meer de voordelen van online aankopen omarmen”, aldus van Putten. “Deze stroomversnelling van online oplossingen is voor ons een bevestiging dat wij de juiste strategische richting hebben gekozen.”

De methode

De klantvriendelijke configuratoren zijn slechts één stap in de uitwerking van de visie. De volledige invulling daarvan loopt over drie assen die de klant begeleiden door het volledige aankooptraject. “Ten eerste willen we de klant inspireren”, aldus van Putten. “Wij maken het potentieel van hout als basismateriaal zichtbaar. Het is een prachtig materiaal en ook nog eens ontzettend veelzijdig. In een plank schuilt een vloer, deur of kastinterieur. Door onze producten te combineren in je woning creëer je een maatwerk interieur.” Wij laten zien hoe je dat kunt doen.”

Daarna volgt het configureren, ofwel het daadwerkelijk samenstellen van een product of combinatie van meerdere producten. “De tools daarvoor richten wij zelf volledig in en zijn naadloos aangesloten op onze productiefaciliteit. Deze worden vervolgens geplaatst op de website van de retailer. Zo genieten wij van hun website-traffic, en genieten zij van het gemak van onze configurator.”

Tot slot moet er nog geklust worden. Van Putten: “Het zijn tenslotte doe-het-zelfproducten. Wij bieden de

Frank van Putten, Head of Marketing

consument verschillende tools om de klus helemaal zelf uit te kunnen voeren; van instructievideo’s tot bouwtekeningen.” Ook voor de consument die minder graag klust is er een oplossing.

De missie

Al deze stappen, samengevat in de pay-off ‘Inspire, Configure, Create’ hebben één ding gemeen: de klus van bestelling tot montage zo gemakkelijk mogelijk maken. “Dat is de manier waarop wij vakwerk bereikbaar maken”, aldus van Putten. In deze missie om ‘customized home improvement’ gemakkelijk te maken speelt het eerdergenoemde maatwerk een belangrijke rol. “Wat is nou gemakkelijker dan bijvoorbeeld een kast die exact is gemaakt voor de ruimte die jij beschikbaar hebt?”

“Deze merken stralen vertrouwen uit, en geven de consumenten een goed gevoel.”

De middelen

Het aanbieden van maatwerk is dus een belangrijk middel in de strategie van Deli Home. “Dat kunnen we mogelijk maken doordat wij bronleverancier zijn van veel van onze producten”, vertelt Aquina. Daarvoor wordt geïnvesteerd in moderne productieprocessen en -technieken. “Je biedt pas echt toegevoegde waarde als je zelf producent bent van je assortiment. Daarnaast ondersteunen wij de retailer ook in de rest van de keten, tot aan de levering bij de consument.”

Daarmee wordt ook het tweede instrument duidelijk dat Deli Home inzet om diens missie te realiseren.

Aquina: “Ons distributiecentrum is volledig op ons assortiment afgestemd. Het vergt expertise om houtproducten goed op voorraad te houden en schadevrij te transporteren. Hout is kwetsbaar, het werkt en is schadegevoelig. Daar komt bovenop dat onze maatwerkproducten vaak afwijkende afmetingen hebben.” De logistieke experts van Deli Home hebben echter met hun jarenlange ervaring een succesvolle werkwijze gevonden. “Wij zijn een betrouwbare partner voor onze klanten en hanteren een constante uitlevergraad.”

Vertrouwensband

“Zo’n vertrouwensband bereiken we ook met de consument, zelfs als zij niet direct zaken met ons doen”, vult van Putten aan, waarmee een derde middel om de missie te realiseren aan het licht komt. “Door de customer journey volledig te begrijpen en te combineren met de productkennis die wij in huis hebben, zijn

Deli Home

Deli Home is actief in Nederland, België, Spanje, Portugal, Frankrijk, Hongarije, Tsjechië, Polen, Indonesië en het Verenigd Koninkrijk. In Gorinchem staan, naast het hoofdkantoor, twee productiefaciliteiten. “Eén daarvan is voor de Productie op Maat (kasten) en de andere voor lijstenproductie en andere houtbewerking. Een derde fabriek staat in Polen, waar de horren gefabriceerd worden”, zegt CEO Victor Aquina. In Tsjechië en Indonesië staan productiefaciliteiten voor de fabricage van deuren. “En dan hebben we in Zevenaar naast ons deurenmagazijn nog ons eigen bewerkingscentrum waar we alle voorbereidende werkzaamheden aan deuren kunnen uitvoeren. Hierdoor hoeft de timmerman op de bouw de deuren alleen nog maar af te hangen en is door ons die deur door ons al helemaal passend gemaakt”, vult Frank van Putten, Head of Marketing aan.

we in staat de consument volledig wegwijs te maken in ons assortiment. Slimme POS-materialen, schapontwerpen, montagehulp en inspiratiemiddelen maken de consument vertrouwd met onze producten. Tegelijk krijgen zij met deze hulpmiddelen vertrouwen in zichzelf, ze weten dat ze met onze gebruiksvriendelijke producten de klus zelf kunnen klaren.” De sterke merken in het assortiment van Deli Home spelen daarin een cruciale rol. “Deze merken stralen vertrouwen uit, en geven de consumenten een goed gevoel.”

De toekomst

Recentelijk heeft Deli Home een nieuw merk tot haar aanbod mogen rekenen. Naast de merken CanDo, Bruynzeel, Lundia en Skantrae behoort nu ook Weekamp tot deze indrukwekkende portefeuille. Met dit merk, de bijbehorende productiefaciliteiten en een hele hoop nieuwe kennis en expertise heeft Deli Home een grote stap gemaakt om haar positie in Europa te verstevigen. Aquina: “De acquisitie van Weekamp Deuren was daarin de eerste stap, maar zeker niet de laatste.”

Victor Aquina, CEO

Het laatste branchenieuws en álle achtergronden

Per 1 juni is MIXpro vernieuwd!

De website is sneller en overzichtelijker geworden. MIXpro biedt nog steeds het laatste nieuws uit de bouwgroothandel als eerste. Daarnaast is de website een bron van marktcijfers, branche-gegevens en achtergrond-info.

Met een gratis account abonneer je je op de splinternieuwe nieuwsbrief, krijg je drie maanden toegang tot alle besloten artikelen en kun je reageren.

Neem je een abonnement op MIXpro, dan krijg je ook het magazine van MIXpro op je bureau en bovendien onbeperkte toegang tot het hele platform. Voor jezelf én voor drie collega’s van hetzelfde bedrijf. Ook kun je via MijnMIXpro je eigen selectie van nieuws en achtergronden beheren.

Het nieuwe platform van MIXpro vormt nu ook één geheel met dat van MIXonline. Zo kun je ook de bouwgroothandel volgen.

MIXpro.nl: hét platform voor iedere professional in de bouwgroothandel.

Gratis accountMIXpro-abonnement

Laatste nieuws ✔ ✔

Toegang tot MIX-artikelen 3 maandenOnbeperkt

Reageren op nieuws en artikelen ✔ ✔

E-mailnieuwsbrief ✔ ✔

MIX-magazine ✔

Toegang tot álle online achtergronden en marktdata ✔

Detailpagina’s groothandelsketens ✔ MijnMIX ✔

Toegang tot MIXonline (3 collega’s) ✔

Gratis € 5,42 per maand

Anderhalve meter

Het is Bevrijdingsdag, dinsdag 05 mei 2020, als ik deze woorden schrijf. Eerder op de dag heb ik vernomen dat de overheid hee aangekondigd dat enkele maatregelen in het kader van de intelligente lockdown engszins zullen worden versoepeld. Het begint erop te lijken dat de piek van de Corona-aanval afvlakt. Echter is het ko edik kijken wat de ontwikkelingen zullen zijn. Niemand die het weet.

Wel bekend zijn de verhalen van deskundologen in televisieprogramma’s en ook de verhalen van ons allemaal:

• bekenden die noodgedwongen in het buitenland verblijven

• overlijdens in de nabije omgeving

• kritieke toestanden in tal van economische sectoren

• schrijnende situaties in de zorgsector

• ontwrichting van het verenigingsleven

• schaarste in persoonlijke beschermingsmiddelen

• hoge boetes voor strandwandelaars en voor samenscholende jeugdigen

• en tal van andere (niet-)alledaagse dingen

Waar het gaat over de inbreng van virologen, RIVM-ers en intensive care–specialisten heb ik zelf altijd iets meer fiducie in personen die spreken over Covid-19 dan met hun vakbroeders die het bees e gewoon Corona noemen. Maar dat terzijde.

Strekking van dit verhaal is natuurlijk de keerzijde van het Corona-verhaal. In onze eigen sector leiden de anderhalve meter en de sociale onthouding tot anderhalve omzetindex.

Maar er is tenminste één ding dat ons allemaal bindt en dat is het collectieve terugverlangen naar een Coronavrij tijdperk. Anderhalve omzet is leuk maar anderhalve meter is werkelijk geen lol aan.

Nou ja, één dinge e dan: in mijn eigen dorp heeft een groep actieve vrijwilligers het initiatief opgepakt om de lokale economie en de lokale verbondenheid een hart onder de riem te steken. Hierbij hebben ze ingezet op het ongekend succesvolle en populaire familiespel Tele-Bingo en aan ondergetekende gevraagd om een rol te spelen als co-presentator. Eén van de drie enthousiaste aanjagers was Marc Nelissen, uitgever en hoofdredacteur van vakblad MIX. Dank je wel Marc, Erwin en Ronald voor het geweldige initiatief, voor al het voorbereidende werk, voor het mobiliseren van veertig hulpkrachten en zeker ook voor de eervolle ervaring.

Een megagroot deel van het dorp heeft een leuke avond beleefd. Een klein bee e door het optreden van het presentatorduo maar misschien nog wel meer door de € 6.000 aan cadeaubonnen van de lokale middenstand. Aan mij het genoegen om na te genieten van mijn geslaagd TV-debuut. Zonder sterallures.

In de piekmaanden nota bene. Toch voelt de andere kant van de keerzijde zwaar dubbel. Enerzijds is het geboden om zegeningen te tellen, opbrengsten veilig te stellen en te anticiperen op de tijd die komen gaat. Anderzijds vraagt bovenstaande opsomming om continue aandacht, continu medeleven en continue bezorgdheid.

. Hoeveel deskundigen en nondeskundigen hebben

Hoe vaak hebben we het cliché langs zien komen: “we leven in rare tijden”. Hoeveel deskundigen en nondeskundigen hebben we al aan het woord gehoord? Ongetwijfeld heeft u in uw nabijheid ook ervaringen met superbezorgde klanten en evengoed met onwerkelijke allesontkenners. Ook is de kans groot dat u begrip op kunt brengen voor de meeste overheidsmaatregelen. Niet voor alle maatregelen natuurlijk.

Ad Geerts

Ondernemer

Groeiende totaalleverancier

Siebentools voorziet in behoefte

Siebentools levert een uitgekiend assortiment gereedschappen, toebehoren, accessoires en verbruiksmaterialen voor doe-het-zelf winkels, bouwmaterialenhandel en de professionele vakhandel. “Wij kunnen meerdere assortimenten invullen met de ruim 150 kwaliteitsmerken die we voeren. En dat alles in één zending.”

“Bij Siebentools lag de nadruk voornamelijk bij de professionele vakhandel, waarbij we overigens altijd al aan de doe-het-zelfbranche leverden”, zegt Lorette Kersten. Samen met Jan de Vries is zij sinds 2014 eigenaar van Siebentools. “Nu THR is weggevallen merken we dat er een enorme behoefte is naar een type groothandel zoals wij dat zijn. Wij kunnen namelijk, verdeeld over verschillende productgroepen, meerdere assortimenten invullen met de kwaliteitsmerken die we voeren. Siebentools is totaalleverancier en daarmee hebben onze klanten één aanspreekpunt, ontvangen zij één levering met slechts één factuur. Dat geeft efficiency en werkt ideaal voor de ondernemer.”

“Wat je de laatste jaren ziet is dat winkels hun voorraad hebben afgebouwd”, verduidelijkt salesmanager Tony van der Waart. “Daarbij nemen we als groothandel ook steeds vaker de functie van hun magazijn over. Bestellen bij één leverancier werkt dan veel prettiger voor retailers. Alle producten zijn bovendien per stuk te bestellen.” Siebentools gaat verder dan het bundelen van orders met hun centrale logistiek. Ze bieden een uniek merkenportfolio met omzetbrengers, actie-artikelen en het eigen gereedschapsmerk 7industries.

Groei in klanten

“Door het wegvallen van THR merken we dat er een enorme behoefte is aan een groothandel die meerdere assortimenten en productgroepen in één zending kan leveren” zegt Van der Waart. Volgens hem kan een klant hierdoor eenvoudig een francowaarde halen, ook buiten het seizoen. “Dit levert efficiency op, zodat onze klanten meer tijd hebben voor de verkoop.” Kersten merkt op dat zij vrijwel dagelijks nieuwe klanten verwelkomen die op zoek zijn naar een alternatieve totaalleverancier. “Om aan deze vraag te kunnen voldoen hebben we de logistieke inrichting hierop aangepast en het salesteam uitgebreid. Inmiddels bezoeken nu vijf accountmanagers klanten, iets wat nog altijd enorm wordt gewaardeerd door onze klanten. Daarnaast hebben

Een greep uit het merkenportfolio Siebentools en Endstra Handgereedschap

7industries

Bahco

Bessey

David Stanley

VBW

PB Swiss

Knipex

Camping Gaz

Elektrisch gereedschap

Metabo

Hikoki

Machine toebehoren

Wolfcraft

7industries

Chemie

Bison

Bleko

Super

Weicon

Non Paint

Lion

Goudhaantje

Friess

Spontex

wij een verkoop binnendienst die nagenoeg alles van de producten weet en derhalve ook het juiste advies kan geven.”

Ruim 150 merken

“We voeren inmiddels ruim 150 verschillende merken in ons assortiment, bijvoorbeeld hand-, elektrisch en tuingereedschap, persoonlijke beschermingsmiddelen, chemie, machinetoebehoren en auto- en fiets-accessoires. Wat dat laatste betreft: we kijken continu naar de behoefte van onze klanten en anticiperen daarop. Naar deze categorie kwam steeds meer vraag, dus hebben we deze ingevuld. Voor het merk VBW hebben we de exclusieve distributie voor Nederland. Ons eigen A-merk 7industries handgereedschap staat momenteel nog sterker in de belangstelling van retailers. Logisch ook, want het geeft onderscheid en biedt een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.”

Ondersteuning

Siebentools geeft klanten ondersteuning door bijvoorbeeld vakkundige schapadviezen te geven. “Dat is een welkome aanvulling voor ze”, zegt Van der Waart. “We kijken naar wat standaard in het portfolio zit, zowel bij het merk als bij de productcategorie. Dit passen we eventueel aan voor de lokale markt. Producttrainingen doen we op verzoek, samen met onze leveranciers. En we automatiseren steeds meer.” Daarvoor hebben ze in Amsterdam een eigen PIM-systeem, klanten kunnen productdata op aanvraag beschikbaar krijgen. Ook is er koppeling met DGE en andere branchesystemen. “Via elektronische data-uitwisseling kunnen onze klanten o.a. onze voorraad inzien en bestellingen plaatsen. Uiteraard kan dit ook via onze webshop of met behulp van een Siebentools handscanner. Bestellingen kunnen worden opgespaard zowel in de webshop als in de handscanner en kunnen worden doorgestuurd zodra compleet. Voor alle bestellingen mits voorradig geldt: vandaag voor 16u besteld, is de volgende werkdag in huis!”

Overname en integratie Endstra

Deco

Recentelijk nam Siebentools het bedrijf Endstra Deco over, een importeur en groothandel in non-paintproducten. Een bewuste overname, volgens Kersten. “We hebben een selectie gemaakt van bedrijven waar aan beide kanten synergievoordelen te

Tuin

Gardena

Spear & Jackson

Felco

Streuding

Freund

Persoonlijke

beschermingsmiddelen

Sparco

FHB

Climax

Honeywell

Auto/Fiets

Carpoint

Dresco

Kroon Oil

Simson

Diversen

Camping Gaz

Varta

Jung

Melkmeisje

Tayg

Arrow

verkoop@endstra.nl

behalen zijn en dit was absoluut het geval bij Endstra Deco. “We merken op dat professionele verfgroothandelaren open staan voor verkoop van overige gereedschappen omdat er steeds meer zzp’ers zijn gaan schilderen en een breder pakket gereedschappen gebruiken.” “Andersom komt deze zzp’er ook steeds vaker bij de professionele vakhandel en de doe-het-zelfwinkel en verwacht ook daar een professioneel assortiment.”

In het laatste decennia is Endstra Deco uitgegroeid tot een gerenommeerd bedrijf in professionele schildersbenodigdheden, waarbij het schildersbenodigdhedenmerk Lion een belangrijk speerpunt vormt. “Momenteel treffen we de voorbereidingen om Endstra Deco volledig te integreren in Siebentools te Amsterdam. Vanaf najaar 2020 worden alle activiteiten van beide bedrijven vanuit één locatie ingevuld. Een centrale plek voor onze producten en diensten, dat past uitstekend bij de filosofie van Siebentools.”

Over Siebentools

Siebentools werd opgericht in 1750 in Duitsland en kreeg vanaf 1921 een vestiging in Nederland en deze verzelfstandigde in 1946. In 1996 startten ze met het eigen merk handgereedschap 7industries. In 2014 werd Siebentools overgenomen door de huidige eigenaren. Sindsdien is volop geïnvesteerd, zoals in de uitbreiding van het verkoop- en marketingteam, de verkoopbinnendienst, de introductie van een nieuwe webshop en automatisering.

Siebentools, Amsterdam, +31 (0)20480 07 00, www.siebentools.nl, verkoop@siebentools.nl Endstra Deco, Uithoorn, +31 (0)297 –562 755, www.endstra.nl,

Samenwerken aan comfort voor iedereen

Eurom is trendsettend met hun innovatieve elektrische apparatuur, zoals verwarming, reiniging en klimaatbeheheersing. En met succes, want inmiddels werken er 30 personeelsleden bij het bedrijf in Genemuiden. In deze Close Up deelt directeur Wycher Bakker het geheim van het succes van het bedrijf aan de hand van hun uitgangspunten. “We zetten in op duurzame groei, we willen geen paar honderd man personeel over een paar jaar.”

“Bij Eurom hebben we recent onze missie en visie herschreven. Waarom we dat gedaan hebben? Omdat we vonden dat de vertaling ervan te algemeen was. De term ‘ontzorgen’ vonden we te algemeen, terwijl ‘comfort’ concreter is. Dat comfort voor de consument vind je bij Eurom terug in zes productgroepen. De kernwaarden van al deze producten zijn extra veilig, duurzame oplossingen, steeds weer vernieuwend, gebruiksvriendelijk en hoge kwaliteit. En de slogan ‘powerful products’? Die moet je als consument in het echt ervaren.”

Eurom creëert comfort voor de consument door klimaat- en seizoensproducten te ontwikkelen.

“Onze producten zijn zowel vernieuwend als heel gebruiksvriendelijk. Kijk bijvoorbeeld naar onze app; normaal gesproken slaat deze de instellingen van een product op in de cloud. Maar bij ons sla je de informatie op in het apparaat zelf. Dus: valt je wifi weg, dan worden je instellingen aangehouden.” Diezelfde wifi en andere smarthome toepassingen vind je ook terug bij de kachels, airco’s, luchtbevochtigers en -ontvochtigers van Eurom. Volgens Bakker draaien meer dan 30.000 producten op de app. “We willen de techniek van onze producten blijven verbeteren en doorontwikkelen. Kijk naar een ventilator met snoer, dat geeft beperkingen omdat je altijd voeding in de buurt moet hebben. Terwijl zo’n apparaat op een accu acht uur kan draaien. Met zo’n snoerloos apparaat kun je meer toepassingen bedenken, bijvoorbeeld voor de campingbranche of in een

kantoor. Of neem onze insectenverjager op batterij. Ook voor de tuin heeft Eurom tuingereedschap op een accu, zoals een voegenborstel voor onkruid en een bladblazer.”

Binnenkort: innovatieve mobiele airco

“We ontwikkelen bij Eurom niet alleen slimmer; we brengen ook vernieuwende producten. Zo komen we binnenkort met een innovatieve mobiele airco. Normaal gesproken hebben de traditionele modellen twee problemen: ze maken geluid en hebben een afvoer nodig. Dat laatste kan op verschillende manieren. Hoe? Nou, je brievenbus in je deur is eigenlijk een ventiel, waardoor de lucht van de airco via een platte adapter naar buiten kan. Tegelijkertijd kan de post er nog in, omdat de klep kan opklappen. Van deze noviteit verwachten we veel. In een groeimarkt zoals mobiele airco’s zie je veel nieuwe toetreders, maar wij weten ons daarin te onderscheiden. Zo bieden we een airco met wifi, die een hoog rendement in de stille- en ecostand heeft én met deze unieke platte adapter voor je brievenbus.” Hoe is deze slimme vondst ontstaan? Bakker: “Ik zag dat iemand in mijn familie een slang had platgetrapt en door de brievenbus had gestoken. Nadat ik er weer aan dacht, hadden we een paar dagen later het 3D ontwerp ervoor gemaakt en hebben we gelijk de patenten ervan vastgelegd.”

Eurom creëert comfort voor de dealer door producten te bieden waarvoor de consument ze graag bezoekt. Dit doen we met een verrassend hoge dienstverlening.

In het kantoor in Genemuiden staat een groot bord met daarop de tekst: ‘Productontwikkeling zonder einde’. Is dat het ultieme doel van Eurom? Bakker: “Bij Eurom staan we heel dicht bij onze klanten, dus die ontwikkeling gaat inderdaad continu door. Dat kan een alternatief zijn om insecten te vernietigen, door deze te verjagen. Of neem onze kachels, daarbij kijken we hoe we met minder energie meer warmte eruit kunnen laten komen. Dan kun je denken aan onze infrarood verwarming, die je aan de muur of het plafond kunt bevestigen. Of zelfs met een ir-paneel op voetjes.”

Problemen voor zijn

“We realiseren ons dat we apparaten verkopen die energie verbruiken,” zegt Bakker oprecht. “Dus werken we continu aan energiezuinige oplossingen, maar weet je wat ik echt erg vind? Dat is de wegwerpcultuur.” Daarom zijn ze bij Eurom de problemen graag voor en hebben ze bovendien de beschikking over een deskundige montagedienst. “We willen de oorzaak wegnemen waarom een apparaat het niet doet. Het scheelt bovendien ook veel retouren. Neem de oververhitting bij een stofzuiger: bij onze producten zit een dubbel mechanisme. Na het afslaan kan het apparaat het weer doen, wanneer je bijvoorbeeld het filter reinigt. Onze bijdrage? Dat is een zo groen mogelijk product verkopen.”

Eurom creëert comfort voor de leveranciers door het vooropstellen van de onderlinge relatie. Kwaliteit en respect zijn belangrijk waarbij we samen werken aan de Eurom visie.

“We verkopen niet alleen onze producten aan dealers, maar daarbij delen we onze kennis ook graag met hen én met onze leveranciers. Bij Eurom hebben we een laag verloop van mensen, waardoor deze kennis binnenboord blijft. Hiervan kunnen zowel leveranciers als klanten profiteren. Die kennis is voor ons een kans en is ook één van de redenen dat we zo groot geworden zoals we nu zijn. We geven comfort aan onze leveranciers. We stellen de relatie voorop, willen er samen voor gaan. Soms gaan we samen met hen op pad, daar leren we allebei van.”

Eurom creëert comfort voor haar werknemers door een fijne werkomgeving na te streven. We werken hard, maar dat doen we samen. We kunnen op elkaar rekenen en hebben plezier in ons werk. Dat stralen we uit!

Bij Eurom staat zelfontplooiing en de persoonlijke ontwikkeling voorop. “Mijn vader had vroeger al weinig verloop van personeel, dat hoort bij de cultuur van het bedrijf. We proberen dit te doen met de methode ‘management by walking around’. Ik neem bijvoorbeeld geen beslissing zonder draagvlak. Is dat er niet? Dan probeer ik dit te creëren bij collega’s, zodat we een beslissing

kunnen nemen die het beste is voor het bedrijf. Vergelijk het maar met een feestje: als iedereen het naar zijn zin heeft, dan heb ik het ook naar mijn zin.”

Sneeuwbal wordt steeds groter

De missie van Eurom geldt ook richting de werknemers. “We hebben fijne werknemers”, stelt Bakker. “We kunnen op elkaar rekenen, dat stralen we ook uit.” Daarbij is de focus op klanten er altijd geweest. Collega’s hebben dan ook veel ruimte om proactief te adviseren. Dat gaat in een goede sfeer, waarbij zelfontplooiing mogelijk is. Door de wisselwerking tussen de verschillende collega’s krijg je veel mee. Er is bij ons geen echte hiërarchie. Als het nodig is, dan omzeilen we procedures in het belang van de klant. Hoe? Door bijvoorbeeld een spoedbestelling zelf met een auto te bezorgen of door tijdens koude dagen op zaterdag met z’n allen door te werken.”

“De sneeuwbal van Eurom wordt steeds groter, waardoor dealers het makkelijker krijgen. We krijgen ook steeds meer naamsbekendheid. Het merk Eurom gaat ons nog meer helpen om consumenten voor ons te laten kiezen. Neem de energietransitie, dat is een kans, zeker in combinatie met innovatie. Ook daar speelt de productontwikkeling zonder einde. Dat gaat alleen nog maar sterker worden, juist omdat we dicht bij onze klant staan.”

SAM-concept laat rotatie bij verfgereedschappen stijgen

Om marktleider in de Benelux voor schildersgereedschappen te blijven investeert Orkla House Care (Orkla) fors in marktonderzoek.

De opgedane inzichten zijn vertaald in het vernieuwde SAM-concept. Op maximaal zeven meter wandstelling presenteren ze een uitgekiend assor ment schildersgereedschappen.

Hoe kunnen we meer tevreden klanten krijgen en ook het verdienmodel van een ondernemer verbeteren? Dat was de vraag die ze zich bij Orkla stelden. “Daarvoor kun je aan een paar factoren sleutelen”, zegt Erik Hoevenaars, Commercial Director bij Orkla House Care Benelux. Hij denkt dat de marge het maximale niveau heeft bereikt. “Dan is het logisch om aan de rotatie te gaan werken. Voor ieder bedrijf geldt namelijk hetzelfde: rotatie x marge. Om daarop te kunnen sturen hebben we eerst grondig consumentenonderzoek gedaan. We hebben de emotionele achtbaan van een verfklus in kaart gebracht en gevolgd. We zagen veel consumenten eerst een tijd tegen een verfklus aanhikken, sommigen zelfs een paar jaar. Daarna vonden ze het onderdeel van de voorbereiding, zoals schuren en plamuren, niet leuk. Maar dan komt de ommekeer: als ze eenmaal beginnen met schilderen, dan is er sprake van snel resultaat. Daardoor ontstaat een positieve emotie en trots: in meer dan 9 van de 10 keer laat een klusser zijn werk trots aan anderen zien. De kansen zitten dus vooral in de aanhikperiode.”

Rotatie verhogen is het doel Uit onderzoek bleek dat mensen die willen gaan verven het moeilijk vinden om het juiste verfgereedschap te kiezen. “Het is ook daarom dat we producten uit de good-categorie uit de good-better-best opbouw achterwege hebben gelaten bij het SAM-concept. Je kunt beter één artikel aanbieden om een hogere rotatiesnelheid te krijgen.” Hoevenaars geeft het voorbeeld van de 8- en 12-liter verfemmer. “Die 8 liter is er nu uit. In een 12 liter kun je ook kleinere hoeveelheden mengen en deze is steviger, waardoor hij minder snel omvalt.” Een logische denkwijze die ze bij Orkla bij meerdere producten hebben doorgevoerd om de rotatie in het schap te verbeteren. “Retailers reageren in eerste instantie dat ze veel doen in 8 liter, maar wij adviseren ze om het te proberen. En altijd met succes.”

Beleving bij consument verbeteren

“Door keuzes te maken verbeteren we ook de beleving bij de consument. Kleur bepalen en het aantal vierkante meters inschatten lukt nog aardig. Maar dan komen ze voor het schap verfgereedschappen te staan en wordt het lastig kiezen.” De kanten-klare producten in het SAM-concept zijn chronologisch opgebouwd en gegroepeerd per taak met een kleurcodering. Door te werken met verticale lijnen, ziet de klant een duidelijke structuur. Ook worden actiematig sets en samengestelde producten aangeboden, zoals een studentenpakket. “Zij hebben geen zin om erover na te denken, willen compleet kopen. Het biedt ook gemak en extra verkoopkansen. Soms slaagt een verfklus niet omdat een klant hiervoor niet alle producten heeft gekocht. Denk daarbij aan voorstrijk, afplaktape, verfreiniger of acrylaatkit. Hij heeft er niet

aan gedacht of weet het gewoon niet. Wist je dat slechts 10% van de consumenten een acrylaatkit gebruikt bij het schilderen? Daar liggen kansen. Het kost bijna niets, maar het resultaat ziet er daarmee veel strakker uit.”

SAM-concept: heldere indeling

• Voorbereiding

• Lakken op waterbasis

• Lakken op terpentinebasis

• Houtbehandeling

• Muren en plafonds.

De verf zelf is destination, pas daarna valt het kwar e dat men ook verfgereedschappen nodig heeft. Lachend zegt Hoevenaars: “Het is namelijk geen vingerverf.” Inmiddels heeft Orkla met dit nieuwe SAM-concept ervaring opgedaan in circa 400 winkels. Via Akzo krijgen de VBS en Breedpakket winkels in Nederland het SAM-concept aangeboden. In België gaat dit via PGZ. “Telkens wordt bewezen dat het nieuwe concept werkt zoals we bedacht hadden. Ook hebben we collega’s zonder ervaring producten laten zoeken in het schap. Zij waren enthousiast. We bieden specifiek POS-materiaal aan, met ledverlichting die producten in het schap uitlichten en daardoor navigeert naar de beste keuze. Winkels die ledverlichting toevoegen aan het schap verkopen gemiddeld 10% meer.”

Robot die synchroon schildert

In Wommelgem heeft Orkla een trainingscentrum, waar ze alles bij de hand hebben. Hoevenaars: “Hier hebben we een theoretisch en een praktisch gedeelte, waardoor je alle producten direct in de praktijk kunt uitproberen. Onze vertegenwoordigers volgen deze trainingen ook en kunnen met hun opgedane kennis ook trainingen in een winkel geven.” In het trainingscentrum staat een robot die de beweging van een schilder nabootst, met twee handen tegelijk. Hierdoor kan de kwaliteit van twee kwasten objectief beoordeeld

Voorbeeld: indeling bij muurverfrollen

Gevel (nieuw)

Grove ondergrond en façades

Gladde tot medium gladde ondergrond

Grove structuur Fijne structuur

Beloften SAM-concept:

• De klant vindt eenvoudig het juiste verfgereedschap

• De klant koopt meer verfgereedschappen per liter verf

• De klant koopt een betere kwaliteit en zal trots zijn op het eindresultaat

• De retailer ziet een hoge omloopsnelheid van zijn voorraad

• De retailer ziet meer tevreden klanten

worden. “Dan ben je direct overtuigd. Verder testen en kwalificeren we alles wat beschikbaar is in de markt. Met deze kennis verbeteren we onze producten. We willen het beste resultaat.”

Premium merk R7

Naast het SAM-concept biedt Orkla ook het premiummerk R7 aan, de ontwikkeling daarvan houden ze gescheiden. Volgens Hoevenaars zijn ze met R7 tot het maximale gegaan bij het ontzorgen. “Die producten hebben een hogere kwaliteit en een hogere prijs. Bij SAM hebben we bijvoorbeeld specifieke kwasten voor watergedragen acrylaatlakken, R7 heeft kwasten die geschikt zijn voor alle lakken, zogenaamde Hybride kwasten.” Er zijn inmiddels honderden winkels die het R7-concept neergezet hebben in de buurt van de verfmengbalie. “De gerealiseerde omzet daaruit is bijna niet te geloven”.

“We maken private labels, maar doen dat niet met innovaties. Orkla is actief in veel takken, het is een merk-investeerder. We kijken vooral naar merkvoorkeur en merkbekendheid. Als we private labels leveren dan moeten deze onze A-merken ondersteunen. De Orkla marketingachtergrond komt ook naar voren in de vele onderzoeken: voor verfgereedschappen zijn er maar weinig die zoveel marktonderzoek doen dan wij. Daardoor weten we ook goed hoe we ons moeten positioneren. Daarvan hebben zowel de retailer als de consument profijt. De consument is meer tevreden omdat we ergernis bij hem weghalen en de retailer houdt er meer aan over.”

Turbo (nieuw)Voorstrijk (nieuw)

Gladde tot medium gladde ondergrond

Zeer gladde en absorberende ondergrond

Zeer fijne structuur Structuurloos

Pluisvrij Pluisvrij Pluisvrij Pluisvrij

Dringt goed in de poriënAnti-spat Anti-spat Anti-spat

Snel een goed eindresultaatSnel een goed eindresultaatSnel een perfect eindresultaatGelijkmatige verdeling

Doorbraak digitaal hang- en sluitwerk lijkt kwestie van geduld

Cijfers. Laten we daar maar eens mee beginnen, temeer omdat er op papier misschien wel een andere realiteit geldt dan in de dagelijkse praktijk. Twee voorbeelden: de Smart Home Monitor, een jaarlijks terugkerend bezoek onder een groot deel van de Nederlandse bevolking, en de Veiligheidsmonitor van het CBS. De laatste

Menno Bouwens, business line manager AXA Home Security:

“De Nederlandse markt staat heel duidelijk open voor smart producten, ook op het gebied van hangen sluitwerk, maar mensen staan ook wantrouwend tegenover dit soort nieuwe producten. Wij denken daarom dat het voor fabrikanten heel belangrijk is om zowel de mechanische als de digitale veiligheid heel goed te waarborgen. Daarnaast ligt voor fabrikanten de uitdaging in het ontwikkelen van betaalbare producten die kunnen worden geïntegreerd in ‘bredere’ smart systemen. Gezien de adoptiesnelheid van smart producten in de Nederlandse markt, twijfel ik er niet aan dat deze systemen binnen enkele jaren voor heel veel mensen toegankelijk gaan worden.”

Menno Bouwens:

“Wij denken daarom dat het voor fabrikanten heel belangrijk is om zowel de mechanische als de digitale veiligheid heel goed te waarborgen.”

editie daarvan is begin maart verschenen en had het jaar 2019 als onderwerp. Er is goed nieuws wat dat betreft: bijna 2% van de bevolking had vorig jaar te maken met een woninginbraak of een poging daartoe, maar het gunstige beeld is dat mensen afgelopen jaren steeds minder slachtoffer zijn geraakt van traditionele criminaliteit als woninginbraak(-pogingen). Die afnemende trend is met name ook te danken aan beveiligingsmaatregelen in en om het huis. Buitenverlichting is vorig jaar met 75% het vaakst aangebracht, terwijl maar liefst 63% van de Nederlandse huishoudens hun woningen hebben afgeschermd met extra veiligheidssloten of veiligheidsgrendels.

Smart Home

Dan de Smart Home Monitor. In 2018 had 36% van de consumenten een smart home-product in huis, terwijl dat percentage het jaar ervoor nog bleef steken op 29%. Het bezit van smart home-producten groeit binnen alle segmenten. Vooral het segment ‘verlichting en schakelaars’ is populair, gevolgd door ‘energie en verwarming’. Het segment ‘beveiliging en veiligheid’ staat op nummer vier, terwijl ook deze categorie een stijging heeft laten zien van 15 naar 18%.

Grotere woningen

Kortom, die signalen doen vermoeden dat het aantal verminderde woninginbraken hand in hand gaan met oplopende belangstelling voor digitale oplossingen. Zegsmensen in de dhz-branche denken daar toch anders over. Of beter gezegd: genuanceerder. Iemand die we daarover aanspreken, is Guido Graat van de Enorm Graat-vestiging in Gemert. Dat we juist hem aanspreken, komt vooral ook omdat de locatie zich laat zien als huissleutel- en autosleutelspecialist. Hij sluit niet uit dat een deel van de mechanische markt wordt vervangen door elektronische alternatieven, maar dat zal dan stapje voor stapje gaan. “Dat een vrijstaande villa afdoende wordt beveiligd met elektronische maatregelen ligt voor de hand, maar voor een belangrijk deel

zullen dergelijke oplossingen te kostbaar blijven. Het is altijd moeilijk om te voorspellen hoe hard deze ontwikkelingen gaan, maar ik zie het niet snel gebeuren dat een sociale huurwoning of het schuurtje in de tuin voor elektronische applicaties in aanmerking komen. Dat is te kostbaar. Dan zou je dat eerder kunnen verwachten bij grotere twee-onder-één-kap woningen.”

Keurmerk

Populariteit van elektronische oplossingen hangt tevens samen met de perceptie van de kostprijs, meent Graat. In zijn eigen regio gelden mensen als nuchter en weinig te porren voor nieuwe trends. Even verderop, in Beek en Donk, bestaat er sowieso een gezonde weerstand wat innovaties betreft, terwijl er in regio’s als Stiphout en Helmond meer belangstelling bestaat. Belangstelling heeft dus ook een regionaal component, reageert Graat, aan wie we bovendien vragen wat voor impact het Politiekeurmerk Veilig Wonen heeft op zijn bedrijf. “In onze positie als Politiekeurmerk-erkend bedrijf geven we bij particulieren thuis vrijblijvend advies. Na eventuele inbraakwerende aanpassingen komt de woning daarna in aanmerking voor een certificaat. Die service wordt wel degelijk gewaardeerd, hoewel onze inspanning veelal actueel wordt na een inbraak. Eigenlijk zou je dat naar voren moeten trekken,

maar veelal komt die service dus pas aan de orde als het kwaad al geschied is.”

Stroom

Sander Veneklaas Slots, eigenaar van de Hubo-vestiging in Gieten, heeft ervaring met een ‘showmodelletje met tiptoetsen en een wifi-verbinding’, maar zegt er meteen bij dat digitalisering van hangen sluitwerk nog in de kinderschoenen staat. Oorzaak: het is vooralsnog behoorlijk complex. “Een auto beschikt met zijn accu over een permanente stroomvoorziening, maar bij een voordeur moet een daarvoor een extra faciliteit worden gebouwd. Een voordeur hangt niet aan een stroomnetwerk. Je kunt dat op verschillende manieren oplossen, maar mensen vinden dat toch wat te kwetsbaar. Wat gebeurt er bij het uitvallen van stroom? Kan je dan je huis niet meer in?”

Bezwaar

Ook deze Hubo kent een service voor inbraakadvies aan huis, maar dat gebeurt bewust niet volgens de richtlijnen van het Politiekeurmerk Veilig Wonen. Het grootste bezwaar vindt de ondernemer het voorschrift om raamuitzetters met een slot af te grendelen. “En dan is er een keer brand, wil ik via het raam ontsnappen, maar kan ik in paniek het sleuteltje niet vinden. Ik moet

Hoe belangrijk je eigen groene plekje voor de meeste mensen is, wordt nu wel duidelijk. De tuin is een onmisbare plek geworden om je even terug te trekken. Ook in de toekomst moet het leven buiten in de tuin of op het balkon een prominente rol vervullen en moet de branche weer worden versterkt. Daarom werken we er hard aan om ervoor te zorgen dat de spoga+gafa, het grootste platform in de groene industrie, van 6 tot 8 september 2020 plaatsvindt. Altijd rekening houdend met de veiligheid van alle exposanten en bezoekers, die wij met uitgebreide maatregelen waarborgen. We kijken uit naar uw komst en een inspirerende beurs!

Koop nu tickets via: www.spogagafa.com/tickets

Tel. 030 – 303 64 50 E-Mail tickets@koelnmesse.nl

 120+ A-merken

Eén gebruikersomgeving met bis-pro

Dropshipment

Nachttransport

Dagelijks support & advies

Easyfiks shop-in-shop

www.beekman.nl

www.easyfiks.nl

verkoop@beekman.nl

+31 (0) 55 538 11 00

Aat Booij, marketing manager Nederland, Assa Abloy “Bij ASSA ABLOY Nederland, moederbedrijf van onder andere de merken Nemef, LIPS en Yale, wordt volop ingezet op digitaal hangen sluitwerk dat voldoet aan alle keurmerken. Zo levert het bedrijf nu al sloten waarbij je de deur op afstand kunt openen, bijvoorbeeld d.m.v. een afstandsbediening of een app op je telefoon. Niet alleen hip, maar ook zeer praktisch in zorgsituaties. Groot voordeel is ook dat de deur automatisch sluit, zodat je nooit kunt vergeten deze op slot te doen. Ook slimme camera’s, waarbij je meldingen en beelden op je telefoon krijgt bij bewegingen voor je deur zijn zeer gewild. Dit alles past in het beeld van een groeiende vraag naar slimme producten op en rond de deur. Een ontwikkeling die niet te stoppen is, maar waarbij de mechanische beveiliging niet uit het oog moet worden verloren. Het is zeker dat de vraag naar slimme deursloten de komende jaren fors zal groeien en ASSA ABLOY zal met haar kennis en jarenlange ervaring in de ontwikkeling van veiligheidsoplossingen hierbij vooraan staan. Veiligheid staat voorop bij ASSA ABLOY.”

Aat

Booij, Assa Abloy:

“Met onze merken Nemef, Lips en Yale, geloven wij nadrukkelijk in de digitalisering van hangen sluitwerk.”

er niet aan denken”, aldus Slots, die niettemin ook opmerkt dat preventieadviezen veel werk en een hoge kassa-aanslag opleveren. “Inbraakwerende beveiliging kan een behoorlijke investering vergen, zelfs tot enkele honderden euro’s aan toe.”

Vertrouwen

Min of meer op hetzelfde spoor zit Jowan Kruijsbergen van de KlusWijs-vestiging in Beneden-Leeuwen. Wat volgens hem voorlopig echt nog een uitdaging blijft, is het winnen van vertrouwen. Dezelfde twijfel: wat te doen bij een stroomstoring, gaat de deur dan niet meer open? “Er bestaan weliswaar elektrische raamopeners, maar je moet ook eerlijk zijn dat die dingen veel batterijenergie vergen. Als het raam open staat en je krijgt ‘m niet meer dicht door gebrek aan voldoende stroom, wat dan?”

En toch, wat hij er net zo goed achteraan zegt: dat digitale oplossingen invloed krijgen op het assortiment hangen sluitwerk valt zeker niet uit te sluiten. Populariteit ervan hangt niet eens zozeer samen met de waarde van het huis, maar waarschijnlijk eerder met de voorkeur van gebruikers. Er bestaat een categorie mensen die daar voor gaat, maar er bestaat net zo goed een categorie mensen die trouw wil blijven aan mechanische oplossingen.

Tastbaar

Wie we evenmin in dit rijtje willen laten ontbreken, is Pepijn Reine, de hangen sluitwerk specialist van bouwmarkt Bouwhof in Zoetermeer. Digitalisering van hangen sluitwerk heeft de reputatie het openen en sluiten van ramen en deuren te vergemakkelijken, terwijl dat ook de vraag is. “Sta je voor je voordeur, moet je je smartphone uit je broekzak halen en een app openen. Tegen die tijd had ik al lang de voordeur met een sleutel omgedraaid, terwijl tal van mensen die fysieke handeling bovendien een verzekerd gevoel geven. Het omdraaien van een sleutel in een slot is als het ware een tastbare beleving dat de deur wordt geopend of juist gesloten.”

Minimaal

Waar nog niet over is gesproken, maar tevens door Reine aan de orde wordt gebracht, is de kans op het hacken van digitale systemen. De systemen kunnen ongetwijfeld zodanig slim zijn in te richten dat de kans daarop minimaal is, maar de publieke opinie trekt zich niet altijd iets aan van kansberekening. “We hebben het nu niet meer in de winkel, maar toen we een korte periode een digitale oplossing lieten zien, kreeg ik regelmatig te horen: ‘Is dat wel veilig?’. Als mensen het systeem niet vertrouwen, dan wordt het wel erg lastig om de verkoop ervan te stimuleren.”

TERRAS | ZICHTBARE BEVESTIGING | HOUT OP HOUT

SCHROEF VOOR TERRAS

T-STAR plus T25 Cilinderkop

Fixerschroefdraad

SPAX typisch golfsnede profiel CUT-punt

[Business Update Bouwgroothandel]

De Bouwgroothandel is volop in beweging. Groot- handels in ijzerwaren, bouwmaterialen en hout en plaatmateriaal nemen elkaar over. Maar ook tussen die verschillende bloedgroepen ontstaan diverse dwarsverbanden. Soms in een samenwerking, in lidmaatschap van een inkoopcombinatie of via een overname.

Alle details, dwarsverbanden en wetenswaardigheden vind je in de [Business Update Bouwgroothandel]:

• De[Business Update Bouwgroothandel] is een actuele röntgenfoto van de sector.

• Kerngegevensen sleutelfunctionarissen van álle organisaties uit de sector.

• Heel veel achtergrond-artikelen.

• Dwarsverbanden, nationaal en internationaal.

• Trends op macro, meso- en microniveau.

• Unieke omzetcijfers van GfK.

• Actuele e-commerce-scan.

[Business Update Bouwgroothandel] is een co-productie van MIXpro en Merkvast

Andere waarheid

Tot zover de belronde in kringen van de dhz-sector. Er bestaat namelijk tevens een andere waarheid, namelijk in kringen van specialisten. Die lopen meer voor de troepen uit. Zoals Freek Meijering van Slotenexpert Meijering in Emmeloord. Hij ziet wel degelijk dat er zich een belangstelling aftekent bij particulieren, waarbij hij tevens benadrukt dat deze interesse vooral wegkomt van huishoudens met een bovenmodaal inkomen. “Er bestaan ondertussen prachtige digitale oplossingen, terwijl je daarbij ook realistisch moet zijn dat een inbraakwerende sluiting altijd tevens bestaat uit een mechanische component. Het is prima mogelijk om de voordeur op afstand te openen met een app, maar de particulier wil ook de zekerheid dat de voordeur na opening goed in het slot valt. Dat is mogelijk, alleen hangt daar wel een prijskaartje aan. Dat is inderdaad meer het werk van specialisten dan van een bouwmarkt.”

Geduld

Tot slot dan: Nick van der Staak van Home Security XL in Berkel en Rodenrijs. Ook in zijn reactie klinkt een zekere tegenstrijdigheid door. Enerzijds vallen er natuurlijk prachtige scenario’s te bedenken bij het openen van deuren op afstand (denk aan mogelijkheden voor thuisbezorging), maar anderzijds bestaat er tevens terughoudendheid om fors door te pakken. “Belangstelling heeft niet alleen met budget te maken,

maar ook met particuliere interesse. Sommige mensen hebben veel interesse voor domotica en alles wat daarbij komt kijken. Binnen die groep zie je inderdaad een groeiende belangstelling, maar de groep van gemiddelde huisbewoners moet dat nog grotendeels op gang komen.”

Sanne Verver, marketingmanager SecuProducts:

“SecuProducts levert al dertig jaar een compleet concept van aanvullende beveiligingsproducten. We zijn vooral bekend van de SecuStrip anti-inbraakproducten en SecuBar raambeveiligingen. Elektronische systemen hebben één groot nadeel. Ja, het levert gebruiksgemak op maar het is niet zichtbaar. Mechanische beveiliging doet iets dat heel erg belangrijk is, en dat is inbraak voorkomen. Je moet de inbreker zoveel mogelijk buiten zien te houden. Eenmaal binnen is alleen al het veiligheidsgevoel van de consument helemaal weg.

Dat blijkt ook uit onderzoek van de Stichting Nationale Inbraak Preventie Weken, waarvan Secu destijds de oprichter was. Tachtig procent80% van de mensen zijn jaren nadat een inbreker in de woning is geweest nog steeds bang. Je moet dus voorkomen dat inbrekers binnen komen. En dDat doe je met goed zichtbaar mechanisch hangen sluitwerk!”

Sanne Verver, SecuProducts:

“Mechanische beveiliging doet iets dat heel erg belangrijk is, en dat is inbraak voorkomen.”

Snel en eenvoudig een nieuw dak?

Voor elk dak de juiste rol !

Aquaplan maakt het plaatsen van een bitumen dakrol eenvoudig. Of je nu kiest voor het verlijmen van een dakrol, het branden of het zelfklevend systeem, voor elke aanbrengmethode heeft Aquaplan een makkelijke oplossing.

Meer vraag naar een bitumen plat dak. Een plat dak is de ideale plaats voor allerhande technische installaties zoals warmtepompen en zonnepanelen. Een plat dak moet dus goed beloopbaar zijn. Met de hoge weerstand van een bitumen dakrol en het 2-laags systeem biedt een bitumen dakbedekking de perfecte bescherming van je woning en een goede beloopbaarheid. Met een periodiek onderhoud kan je de levensduur makkelijk verlengen. Het voordeel van een bitumen dak is dat je dit op verschillende manieren kan plaatsen: branden, verlijmen of zelfklevend.

Ook voor jou klanten?

Wil je meer weten over ons nieuw assortiment dakrollen?

Aquaplan heeft een volledig assortiment dakrollen voor de Doe-Het-Zelver met de bijhorende accessoires.

Voor meer info, neem contact op met Johan Hamelink - 06 20 62 61 65

Nieuw assortiment

We hebben het assortiment dakrollen uitgebreid en verbeterd omdat we het voor de consument zo eenvoudig mogelijk willen maken om dakrollen te plaatsen. Welke aanbrengmethode de consument ook verkiest, we maken het zo eenvoudig mogelijk met de beste garantie op waterdichting.

Onderlaag

De onderlaag wordt vaak genageld, zeker wanneer je een houten dakconstructie hebt. Daarom hebben we de onderlaag versterkt door te werken met een polyester inlage. De ROOF BASE FIX is extra sterk en niet scheurbaar.

Zelfklevend

Het zelfklevend systeem is de meest eenvoudige en veilige manier om een dakbedekking te plaatsen. Met behulp van de Rooffix Activator zorgen we voor ideale omstandigheden om een zelfklevende dakrol te verkleven. Voortaan hebben we ook de ROOF TOP STICK REFLECT in het assortiment, een dakrol met lichte leislag die koelend en reflecterend werkt. Zo wordt de levensduur van je dakbedekking en het rendement van je zonnepanelen verhoogt.

Verlijmen

Het gebruik van koudlijm is tevens veilig maar iets arbeidsintensiever. Het voordeel van koudlijm is dat het als een extra waterdichtingslaag functioneert en kleine scheurtjes of blaasjes herstelt. Als toplaag heb je de keuze uit de ROOF TOP HEAT & GLUE Mineral en de ROOF TOP HEAT & GLUE.

Branden

Het branden van een dakrol is iets moeilijker en door het teveel branden kan je je dakrol beschadigen. Vandaar komt Aquaplan met een partieel zelfklevende onderlaag ROOF BASE SEMI STICK. Deze onderlaag is zelfklevend en hoef je dus niet te branden. Bij het branden van de bovenlaag bvb ROOF TOP HEAT Mineral zal de hitte voldoende zijn om in één keer de onderlaag mee verder te verkleven. Deze onderlaag dient als buffer en je beschermt je dak en of isolatie bij het branden.

Aquaplan D’Herbouvillekaai 80

2020 Antwerpen +31 (0)16 846 81 46

www.aquaplan.com

Roze handschoenen

Meestal werk ik via kleine onderaannemers voor zel ouwers. Zel ouwers nemen het iets minder nauw met de veiligheid op hun bouwplaats en tot op zekere hoogte schikken onderaannemers zich daarin. Gelukkig zijn deze bouwplaatsen doorgaans erg overzichtelijk en niet overbevolkt. Maar nu het gevaar onzichtbaar is en overal kan zi en, wordt me met nadruk verzocht extra voorzich g te zijn. Een bouwhelm houdt een virus niet tegen, werkhandschoenen wel. Meestal draag ik van die groene universele, en die willen weleens van eigenaar verwisselen. Daarom ga ik nieuwe halen, het liefst roze, want bouwvakkers zijn nog al jd bang voor die kleur. Roze werkhandschoenen heb je voor jezelf alleen.

Een bouwmarkt van een keten met landelijke dekking. Afgaande op het nieuws had ik er rijen verwacht, maar het is rustig op de parkeerplaats. “Hallo!” roept een stoffige klusser vermanend. “Je moet een karre e pakken.” Ik pak een karre e, ontsmet de duwstang en loop met het ding op de voorgeschreven afstand achter de klusser aan de winkel binnen. Er klinkt muziek. Ik neurie wat onwennig mee. Als andere klanten de afstand van een passeermoment op kleiner dan anderhalve meter inschatten, houden ze voor me in, zodat ik door kan.

Niet iedereen houdt even geduldig in. Niet iedereen

Of roze werkhandschoenen bestaan, weet ik niet. Ooit ontmoette ik een hts-stagiair op een grote bouwplaats. Ze droeg een roze bouwhelm en roze rubberlaarzen van het veilige soort. Een leuke meid die geen punt maakte van deze rolbevestigende PBM’s. Als roze helmen en laarzen verkrijgbaar zijn, dan handschoenen zeker. Ik zoek naar het schap waar ze hangen.

Het thuisfront verzocht me anti-schimmelspul van HG mee te nemen. De gele voegen in de badkamer moeten weer wit. Ik ken het spul niet, wat betekent dat ik de kleine letter es op de verpakking moet lezen en daarvoor dus de verpakking uit het schap moet nemen met mijn mogelijk besmette vingers. Mag ik een verpakking terug in het schap zetten, mocht er niet het juiste middel inzitten? Ik neem geen risico en zet de ‘schimmelreiniger’ op goed geluk in de kar. Snel loop ik sensatiebelust richting de kassa, waar ik mensen stevig hoor bekvechten over de anderhalve meter afstand. Ik ben net te laat, het is al opgelost.

Werkhandschoenen hebben een maat. Nooit bij stil gestaan. Ik heb kleine handen. Dat is alles wat ik weet. Ik zou dus moeten passen. Een warme vrouwenstem onderbreekt de muziek met een opsomming van de veiligheidsmaatregelen. Niks echter over handschoenen passen. Ik ga voor XL, desnoods vul ik de vingertoppen op met wat toiletpapier. Het wordt een oranje paar, want roze hebben ze niet.

Edwin

Timmers kijkt vrolijk.

WOWFactor WOWFactor

“Wat je met links geeft, krijg je rechts terug”

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke tel – op zoek naar de wow-factor. Naar mensen of bedrijven waar dhz-retail en -industrie echt iets van kan opsteken. Dit keer spreekt hij Eddy Guyt over 100%NL en zijn succesvolle partner-netwerken. Leer Eddy Guyt kennen: 100%NL Magazine en ‘Koning van de Partner-Netwerkbijeenkomsten’.

Frank Heus: “Met zijn netwerkbijeenkomsten weet Eddy retail en fabrikanten dichter bij elkaar te brengen maar ook overheden of goede doelen instanties een extra stimulans te geven om dit te koppelen aan fabrikanten of andere bedrijven. Met zijn bladen weten hij en zijn vrouw elke maand meer dan 1.000.000 mensen te bereiken. Hun samenwerking met de andere partners van 100%NL en de partnerbijeenkomsten is een groot succes dat in mijn ogen niet meer te stoppen is. Daarbij krijg ik veel energie van Eddy en brengt Eddy vele mensen op andere ideeën en kun je gerust dagen met hem op pad zijn. Ik ben superblij dat Eddy voor MIX een aantal vragen wil beantwoorden en dit wilde delen. Fabrikanten-retailers-ondernemers kunnen zich gerust aansluiten om extra inspiratie te krijgen van de activiteiten van Eddy Guyt.

Eddy kun jij mij iets vertellen over wie Eddy is en wat Eddy allemaal doet? In Volendam kent iedereen jou, alle bekende Nederlanders kennen jou, maar in dhz kennen slechts een paar mensen jou.

“Ik ben 47 jaar, geboren en getogen in Volendam, getrouwd en vader van Luna en Sterre.

In de recessie in 2009 heb ik 100%NL Magazine opgericht. Om relevant te worden in de markt hebben we een uniek partnernetwerk opgericht van ca. 260 consumentgerichte topmerken. Inmiddels maken we ook de bladen voor Hoogvliet (Leen) en Transavia (Enjoy!) en hebben andere eigen titels zoals Soundz en 24-uur. Verder verzorgen we sales en andere activiteiten voor onder andere Helden, &C, Wendy, Winelife en de NS.”

Wat is het succes van jouw drive en jullie ondernemerschap?

“Ons succes is dat we altijd relevant willen zijn. Dat zijn we nu via ons unieke partnernetwerk en gratis PR-ondersteuning. Daarnaast vinden we dat zakendoen leuk moet zijn. Dat houdt ook in dat we niet gaan voor een maximalisatie van de winst, maar wel van de relatie in totaliteit. Wat je met links geeft, krijg je met rechts terug. Daar kan ook soms een paar jaar tussen zitten. Altijd lange-termijnvisie dus die tot en met heden goed heeft uitgepakt.”

Toen was er corona en wat doet dit dan met Eddy en natuurlijk met Lisette? En wat doet dit met de bladen? En wat kunnen wij als dhzsector leren van jullie?

“Sommige bladen vielen helemaal weg zoals Transavia in-flight omdat ook de vluchten stil kwamen te liggen, 24-uur (reisblad) en Soundz (muziekblad) hebben het moeilijk in deze periode. Dat is eerst ontzettend schrikken. Nu gaan we alweer een campagne doen met een landelijke supermarkt keten met een ‘blad naar keuze’ en we hebben

een aantal grote retailers verzameld voor een grote campagne dus we zitten niet stil en wachten niet af. We zoeken nieuwe verdienmodellen, want anders wordt het lastig.”

Toen kwam jij met de online bingo. Wat gebeurde er met Teletekst en met iDEAL en waarom dacht het journaal dat ze in Volendam een nieuwe hobby hadden?

“Om de ondernemers in Volendam te helpen, zijn we een bingo begonnen. Van de opbrengst kochten we cadeaubonnen bij de ondernemers die het moeilijk hebben. Het succes was zo groot dat landelijk iDEAL eruit sloeg, omdat 8.000 mensen tegelijk loten wilden kopen. Uiteindelijk stortten ook de landelijke media zich op dit succes. Maar ook andere mensen in Nederland begonnen deze activiteit te kopiëren. Wel mooi dat de media dit hebben opgepakt en dacht dat heel Volendam aan de bingo zat. Mooi toch?”

Wij kennen elkaar wat langer en ik weet hoe geweldig jouw netwerkbijeenkomsten zijn met alle partners die jij hebt. Hoe kijk jij nu naar die netwerken en hoe zie jij dit voor je in de dhzsector?

“Het netwerk zal nu belangrijker worden dan ooit in iedere business. Nu iedereen op zijn budget moet letten, zijn ‘gratis’ samenwerkingen met andere partijen natuurlijk zeer wenselijk. In de dhz-branche hebben we 9 jaar een partnership gehad met Formido en natuurlijk nog steeds met Bison. Omdat voormalig marketingmanager Miriam de Bruin naar Hubo vertrok, zijn zij nu ook partner en zie je dat deze bijeenkomsten altijd extra dingen opleveren op korte en op langere termijn. Dit zal en moet ook plaats vinden in de dhz-business.”

Hoe zien de bladen en de netwerken eruit na corona?

“De bladen zullen het uiteindelijk zwaar krijgen. Mensen hebben minder te besteden en abonnementen gaan er dan als eerste uit. De advertentiemarkt wordt ook uitdagend. Wij gaan nu meer dan ooit investeren in ons netwerk.”

Wat vind jij nu van de dhz-business? Wat kunnen retailers en van de fabrikanten van Eddy Guyt leren in deze tijden en mogelijk in de toekomst?

“Ik vind het altijd moeilijk om te zeggen dat mensen iets van mij kunnen leren, maar mijn motto is dat je als ondernemer altijd onderscheidend moet zijn en niet inwisselbaar. Uniek in zijn soort. Daarbij maak ik liever wat fouten, dan altijd maar op safe te spelen. Eerlijk zakendoen is daarbij essentieel. Dat zou ik de dhz-business mee willen geven.”

Je hebt het afgelopen jaar diverse mensen in de dhz-business leren kennen met een mooi Formule 1 reisje waarbij je fabrikanten, retailers, field-marketingbureaus en groothandels hebt leren kennen. Als jij nu 2 maanden in onze sector mag werken wat zou jij dan doen?

“Het was inderdaad een heel mooi reisje met een geweldige afloop (Max won, red.). Ik denk dat deze business nu snel moet inspelen op de huidige situatie. Wij besteden meer tijd dan ooit aan huis en tuin. De mensen moeten nu worden verleid hun geld uit te geven aan jouw product of in jouw winkel. Unieke producten als trigger gebruiken met de juiste service. Zelf zou ik juist nu met een inspiratiemagazine komen, of veel posts op social media met producten waar je hebberig van wordt.”

Tenslotte, jij hebt– vol uit je hart – een mooi boekje geschreven en ik zag afgelopen weken dat Bas Smit het boek aan het lezen was. Kun jij de MIX-lezers eens vertellen hoe jij Bas Smit en Nicolette van Dam hebt uitgenodigd om naar de Ziggo Dome te komen en wat daar toen gebeurde?

“Bas Smit en Nicolette van Dam stonden bij ons op de cover. Bas en ik hadden het idee om Nicolette te ontvoeren en haar geblinddoekt mee te nemen naar de Ziggo Dome. Daar zouden wij de cover van 100%NL laten zien op de lichtreclame op de Ziggo Dome. Zij stond daar dus geblinddoekt op een brug in de kou en de regen en toen sloeg het beeld op zwart. Door de 100%-code in het filmpje was er een storing opgetreden bij Ziggo Dome-lichtreclame. Na een half uur droop ze letterlijk en figuurlijk af.

Gelukkig hebben we het de dag erna nogmaals geprobeerd en lukte het toen wel met de cover en het binnenwerk vol op de schermen. Je kunt dit terug zien in de historie van de social-media-activiteiten van Bas en Nicolette.”

Wow!

Frank Heus heeft een succesvol track-record in dhz-industrie. Wie Heus kent, kent zijn drive en zijn enthousiasme. Voor MIX gaat hij – op strikt persoonlijke titel – op zoek naar de wow-factor.

COVID-19 en garantieschending bij overnames van bouwmarkten:

Biedt overmacht een escape voor verkoper?

De tijd zal leren of, en zo ja in hoeverre, de COVID-19 crisis haar weerslag zal hebben in overnameland en daarmee ook voor transacties van bouwmarkten en daaraan gerelateerde ondernemingen. Eerdere (mondiale) crises voorspellen echter niet veel goeds: in tijden van crises pakken bepaalde overnames helaas niet zelden anders uit dan vooraf gehoopt. Is sprake van een garantieschending, dan zal de koper van een bouwmarkt verkoper willen aanspreken voor diens schade. Kan een verkoper zich succesvol verweren met een beroep op overmacht? En hoe zit het met afbreken van onderhandelingen over een voorgenomen overname als gevolg van de COVID-19 crisis?

Corona, garanties en overmacht

Een concreet voorbeeld. Stel, in november 2019 heeft de overdracht van een bouwmarkt plaatsgevonden. Het betreft een bouwmarkt die in heel Europa ondernemingen exploiteert middels een franchiseformule. In de koopovereenkomst heeft verkoper aan koper gegarandeerd dat de debiteuren van de overgedragen onderneming (lees: voornamelijk franchisenemers) volwaardig zijn en dat de voorziening dubieuze debiteuren adequaat is.

“In beginsel mag je onderhandelingen afbreken. Tenzij...”

Kort na de overname zijn er COVID-19 besmettingen geconstateerd in de landen waarin de onderneming haar activiteiten verricht, waarna verschillende nationale overheden maatregelen treffen. Hoewel bouw-

markten actief in Europese landen met een (intelligente) lockdown goed blijven draaien, is dat in andere Europese landen – zoals Frankrijk – allerminst het geval. Als gevolg van de in die landen geldende maatregelen blijft omzet achter en daarmee ook de franchisevergoedingen van franchisenemers aan franchisegever, waardoor na overname meer debiteuren onbetaald blijven dan opgenomen in de voorziening dubieuze debiteuren. Koper laat het er niet bij zitten en probeert zijn schade, via de afgegeven balansgarantie (een beroep op (gedeeltelijke) ontbinding en vernietiging is contractueel uitgesloten), af te wentelen op verkoper. Verkoper poogt de aansprakelijkheid naast zich neer te leggen met een beroep op overmacht.

Met een garantie haalt verkoper risico in huis

Wie draagt de schade? Hoewel het uitgangspunt is dat de schending van een gegarandeerde verplichting (de garantie) moet kunnen worden toegerekend aan de schuldenaar (verkoper) om schadeplichtigheid te creëren en overmacht juist het element ‘toerekening’ wegneemt, moet verkoper er in dit geval rekening mee houden dat koper hem met succes kan aanspreken. Er zijn namelijk meerdere rechters die in vergelijkbare gevallen hebben geoordeeld dat een garantieschending ‘krachtens rechtshandeling’ voor rekening moet blijven van verkoper. De gedachte daarachter is dat een garantie er doorgaans toe strekt om de factoren die overmacht opleveren, en derhalve aan toerekening in de weg staan, juist te beperken. Anders gezegd: middels een garantie breidt een verkoper zijn aansprakelijkheid uit, doordat hij bepaalde feiten of omstandigheden voor zijn risico neemt ongeacht de vraag of deze aan zijn schuld te wijten zijn.

Lopende overnames van bouwmarkten: afbreken onderhandelingen

En de momenteel lopende overnames? Een actueel probleem in overnameland is dat één van beide partijen de voorgenomen overname niet meer ziet zitten als

gevolg van de COVID-19 crisis. Mogen in dat geval zonder meer de onderhandelingen worden afgebroken? Het korte antwoord luidt: nee. Als uitgangspunt geldt namelijk dat ieder van de onderhandelende partijen, die verplicht zijn hun gedag mede door elkaars gerechtvaardigde belangen te laten bepalen, vrij is de onderhandelingen af te breken, tenzij dit op grond van het gerechtvaardigd vertrouwen van de wederpartij in het tot stand komen van de overeenkomst of in verband met de andere omstandigheden van het geval onaanvaardbaar zou zijn. Met andere woorden: in beginsel mogen de onderhandelingen worden afgebroken, tenzij…. Het laatste is eerder aan de orde indien partijen op de essentialia van de koopovereenkomst (denk aan: koopsom en welke aandelen worden verkocht) overeenstemming hadden bereikt.

Wat is het gevolg van ongeoorloofde onderbreking van onderhandelingen? Grofweg zijn er twee smaken: (a) er is een schadevergoeding verschuldigd of (b) er geldt een verplichting tot door onderhandelen teneinde een definitieve overeenkomst te bereiken. Overigens doen partijen er, gelet op de rechtszekerheid, goed aan om aan de voorkant af te spreken tot welk moment zij vrijelijk de onderhandelingstafel kunnen verlaten en wat de

(financiële) gevolgen zijn als dat te laat gebeurt. Meestal nemen partijen in dat geval een ‘break-fee’ (veelal vormgegeven als een boete) op. De ervaring leert dat dat een effectieve prikkel is voor partijen om niet zomaar de onderhandelingen af te breken. Dergelijke bedingen zijn, ook in deze COVID-19 crisis, in beginsel gewoon afdwingbaar.

W&I-verzekering

Kortom: (zeker) in tijden van crisis is het zaak dat koper en verkoper – ook in overnames van bouwmarkten –voldoende aandacht besteden aan de garanties en onder welke omstandigheden en tot welk moment zij de onderhandelingstafel vrijelijk mogen verlaten. Overigens kunnen zogenaamde ‘W&I-verzekeringen’ (afgekort voor: Warranty& Indemnity-verzekeringen) uitkomst bieden in overnames waarin verkoper geen uitgebreid garantiepakket durft af te geven. Een

W&I-verzekering biedt dekking voor schade (en kosten) in verband met het niet nakomen van garanties. Het doel is om bepaalde risico’s die voortvloeien uit garanties onder te brengen bij een verzekeraar.

Emile Sahhar is advocaat bij Poelmann van den Broek Advocaten. www.pvdb.nl, 024.381.14.04.

Algemene Ledenvergadering

Vertaz gaat niet door

Het evenementenverbod (tot tenminste 1 september) raakt ook de Vertaz-kalender. De voor 18 juni geplande algemene ledenvergadering gaat niet door. Het bestuur van Vertaz overwoog dat niettemin de leden zich moeten uitspreken over een paar belangrijke verenigingsbesluiten. Het gaat dan om de voorzitterswisseling (zie elders) en de zogenaamde financiële aangelegenheden (jaarrekening 2019 en begroting 2020). Na 1 september, in ieder geval in lijn met de dan geldende instructies van het Kabinet (RIVM), zal bepaald worden op welke wijze de (publieke!) verenigingsagenda zal worden voortgezet.

Vertaz Strategie Sessie tot nader order uitgesteld

De Coronacrisis zet strepen door activiteiten waarbij veel mensen betrokken zijn. Dat gold ook voor de Vertaz Strategie Sessie over industrieel bouwen die gepland was voor 26 maart jongstleden bij De Groot Vroomshoop. Dat de bijeenkomst niet door kon gaan is temeer spijtig, omdat er nogal wat belangstelling voor bestond vanuit de leden. Daarom wil het bestuur van Vertaz de leden deze Strategie Sessie niet onthouden en zullen we de bijeenkomst op een nader te bepalen datum opnieuw organiseren. We houden u op de hoogte.

Voorzitterswisseling bij Vertaz

Jacqueline Beer, sinds 2013 voorzitter van Vertaz, heeft te kennen gegeven dit jaar te willen stoppen als voorzitter van Vertaz. Zij blijft wel aan als bestuurslid. Ook zal ze voorzitter blijven van de Stichting Covij, de stichting die namens en voor Vertaz vakcursussen ontwikkelt en aanbiedt.

Willem van Meurs, lid van het bestuur van Vertaz sinds 2004, heeft aangegeven bereid te zijn haar als voorzitter op te volgen. De leden zullen schriftelijk worden gevraagd hiermee in te stemmen.

Vertaz Trendmeter

Inmiddels is het derde jaar van de Vertaz Trendmeter van start gegaan en zeker in deze bijzondere periode is het boeiend en van belang om uw cijfers tegen die van de branchegenoten aan te houden.

Bij het opvragen van de cijfers over het laatste kwartaal van het vorig jaar werd onder meer een omzetverwachting voor 2020 gevraagd. Een overgrote meerderheid rekende toen op een omzetstijging:

Vooruitzichten netto omzet in

Het is boeiend om te gaan zien hoe deze verwachting is na het eerste roerige kwartaal van dit jaar!

Een werkgroep van enthousiaste Vertaz leden heeft samen met Deloitte de eerste twee jaar van de Vertaz Trendmeter geëvalueerd. Eén van de resultaten hiervan is dat de rapportage vanaf het eerste kwartaal van 2020 verbeterd zal worden. De huidige frequentie van opvragen en rapporteren per kwartaal is heel werkbaar gebleken en dat houden we in 2020 aan.

Binnen de Vertaz Trendmeter kijken we enerzijds terug naar historische gegevens. Op basis hiervan kunt u uw eigen resultaten vergelijken met die van de branche. Daarnaast kijken we ook vooruit en vragen we de verwachtingen binnen onze branche op om die met elkaar te kunnen vergelijken.

Uitgangspunt blijft dat u met een zeer geringe inspanning, en dat slechts eens per kwartaal, toegang krijgt tot uitermate interessante gegevens. Wie wil niet weten hoe zich bijvoorbeeld het omzetverloop, de brutomarge, de loonkosten, de omloopsnelheid van de voorraad zich ontwikkelen? Dat rapporteren we in boeiende ratio’s. Uiteraard wordt alles door Deloitte met een hoge mate van vertrouwelijkheid verwerkt. Kortom, meld u aan en doe mee!

[Bouwgroothandel Bijeen] ‘20

Vanwege de huidige onzekere omstandigheden is besloten de [BB] 2020 te verplaatsen van 7 oktober 2020 naar woensdag 3 februari 2021

Op deze dag komen de bouwgroothandel en haar leveranciers bijeen. MIXpro, Hibin en Vertaz werken samen aan een boeiend programma voor deze editie van de [BB] 2021, schrijf u vast in om verzekerd te zijn van deelname!

Goed dat Vertaz kantoor houdt bij VNO-NCW

Het Vertaz-secretariaat houdt kantoor in de Malietoren, dat is het gebouw van VNO-NCW en MKB-Nederland. Beide ondernemersorganisaties staan pal voor de belangen van het bedrijfsleven en werken er keihard aan om de belangen van de ondernemers, juist ook nu, te verdedigen. Allerlei protocollen worden ontwikkeld (met het oog op continuïteit in de nieuwe 1,5 meter werkelijkheid) en het Kabinet wordt zonder onderbreken onder druk gezet om het bedrijfsleven zoveel mogelijk te helpen. De leden van Vertaz worden hierover zo goed mogelijk geïnformeerd. Mocht u specifieke vragen hebben dan weet u het secretariaat van Vertaz wel te vinden!

Vertaz-VHS Golf Branchedag editie 2020 gaat niet door

Nu alle evenementen, vanwege de Corona-crisis, zijn verboden tot tenminste 1 september gaat de traditionele Vertaz-VHS Golf Branchedag natuurlijk ook niet door. Dat betekent dat de vele liefhebbers van dit spel uit onze branche een jaar zullen moeten wachten voordat ze elkaar weer sportief zullen tegenkomen. De organisatoren van dit evenement hopen u allen volgend jaar in goede gezondheid weer te ontmoeten!

Vernieuwde module Hang- en Sluitwerk

Zit je onverhoopt thuis vanwege Covid-19, gebruik dan die tijd om je verder te specialiseren. Start nu met de vernieuwde module Hang- en Sluitwerk. De studiecoaches van Capabel PRO helpen je graag op weg.

De module Hang- en Sluitwerk is aangepast en gemoderniseerd. Dankzij de inzet van collega’s uit de branche, de zogenaamde materie-deskundigen, en de onderwijsdeskundigen van Capabel PRO is hij weer helemaal up-to-date. We zijn trots op onze actuele vakcursussen, die samengesteld zijn door ons én de branche. De collega’s die hun tijd en kennis ter beschikking hebben gesteld bedanken we van harte.

Vertaz en Stichting Covij: bestuur bestaat uit dezelfde personen

De Stichting Covij, verantwoordelijk voor onze vakcursussen, kent een bestuur. Vertaz uiteraard eveneens. Al enige tijd geleden is het proces ingezet om, in personele zin, eenheid te bewerkstelligen: leden van het bestuur van Vertaz zijn ook lid van het bestuur van Covij. Dit is niet alleen praktisch maar optimaliseert ook de band. Covij is immers een spin-off van Vertaz en investeringen van en door Covij worden vaak voorgefinancierd door Vertaz (André Olthoffonds).

Dit betekent dat tegenwoordig een reguliere Vertazbestuursvergadering wordt voorafgegaan door een Covij-vergadering. Tijdens het laatstgenoemde gedeelte is dan ook aanwezig Janine Freijser namens Capabel PRO (voorheen IMKO), de partij die de uitvoeringen van de cursussen verzorgt.

IMKO wordt CapabelPro

Studiecentrum MINERVA en IMKO Vakopleidingen worden Capabel PRO. Capabel PRO specialiseert zich in afstandsonderwijs met begeleiding. Wij ondersteunen jou bij de snelste weg naar jouw diploma.

De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn. Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.

Compensatie ontslagvergoeding bij langdurige ziekte

Op het moment van schrijven van deze column is de Corona-crisis in volle gang. De steeds verdergaande adviezen van de overheid domineren het nieuws en waarschijnlijk ook de bedrijfsvoering. Terwijl druk wordt nagedacht over alle mogelijke scenario’s, lopen een aantal andere zaken gewoon door. A opende contracten moeten al dan niet worden verlengd, zieke werknemers moeten worden begeleid en facturen moeten worden betaald.

Gelukkig is er ook positief nieuws te melden. Vanaf 1 april 2020 kun je namelijk jouw aanvraag doen voor de compensatieregeling langdurige ziekte bij UWV. Misschien ontvang je daardoor wel die broodnodige financiële meevaller.

Waarvoor compensatie?

Hoe zat het ook alweer? De compensatieregeling is door de overheid in het leven geroepen voor de transitievergoeding bij langdurige ziekte. Sinds 1 juli 2015 hebben de meeste werknemers recht op een ontslagvergoeding (transitievergoeding) wanneer hun dienstverband wordt beëindigd. Dat is ook het geval als iemand na 2 jaar ziekte wordt ontslagen. De overheid heeft besloten voor die situaties de ontslagvergoeding te compenseren voor werkgevers. En vanaf 1 april 2020 mag je jouw aanvraag daarvoor indienen.

Waar moet je aan voldoen?

Je komt in aanmerking voor de compensatie als:

• De werknemer is ontslagen vanwege 2 jaar ziekte;

• De werknemer op grond van de wet recht had op de transitievergoeding;

• Je gedurende die 2 jaar ook het loon hebt doorbetaald (althans, het deel waartoe je nog verplicht was);

• Je ook daadwerkelijk de ontslagvergoeding hebt betaald. Je moet ook aan alle normale criteria voor ontslag bij 2 jaar ziekte hebben voldaan. Er mag bijvoorbeeld geen sprake zijn van een loonsanctie door UWV, geen herstel worden verwacht binnen

26 weken en geen herplaatsingsopties zijn elders binnen het bedrijf. Het is nog wel de vraag of UWV daarop streng zal controleren straks. Houd er in ieder geval rekening mee dat dit gevraagd kan worden.

Hoe vraag je die compensatie aan?

De compensatie kun je aanvragen bij het UWV via hun website. Je moet dan ook bewijzen meesturen. Je kunt in ieder geval denken aan de volgende bewijzen:

• Beëindigingsovereenkomst of opzegbrief + ontslagvergunning van UWV;

• Loonstroken van de gehele ziekteperiode;

• WIA-beslissing van UWV met arbeidskundige rapportage (naam van de behandelend bedrijfsarts);

• Gegevens die gebruikt zijn voor berekening transitievergoeding (geboortedatum, datum indiensttreding, datum uitdiensttreding en brutosalaris + vaste looncomponenten + vakantiegeld);

• Betaalbewijs van de transitievergoeding, bijvoorbeeld een bankafschrift.

Het kan zijn dat UWV nog meer informatie wil ontvangen.

Wanneer moet ik de aanvraag uiterlijk doen?

Voor ontslagsituaties vóór 1 april 2020 moet je uiterlijk 30 september 2020 de aanvraag bij UWV indienen. Voor ontslagsituaties vanaf 1 april 2020 geldt dat je binnen 6 maanden na betaling van de ontslagvergoeding, de aanvraag bij UWV moet hebben gedaan.

Vragen?

Heb je vragen over de compensatieregeling of kun je wel wat hulp gebruiken? Leden van INretail kunnen contact opnemen met de adviseurs van INretail via 088 – 973 06 00.

Arnhemse Bovenweg 100 3708 AG Zeist 088.973.06.40 info@inretail.nl www.inretail.nl

De VWDHZ behartigt belangen en is spreekbuis van bouwmarkten en dhz-winkels. De leden realiseren jaarlijks een omzet van meer dan € 3 mrd met ruim 18.000 medewerkers. De vereniging volgt de brancheontwikkelingen op de voet.

Steunpakket II in voorbereiding

Vanaf juni komt de Nederlandse overheid met een tweede steunpakket voor bedrijven die in de problemen zijn als gevolg van de Coronacrisis. De exacte invulling van het pakket is nog niet bekend. Verschillende sectoren hebben allerlei specifieke “steunpakket 2.0”- voorstellen neergelegd bij de ministeries. De een wil – plat – 15% van de jaaromzet uitgekeerd of nog meer, bijvoorbeeld de KNVB. Anderen willen specifieke compensatie van vaste lasten. Weer anderen willen een continuering van loondoorbetaling en weer anderen compensatie op afgeschreven voorraden. De diversiteit van de neergelegde vragen is groot.

Buiten oplossingen voor enkele heel specifieke probleemsectoren, verwachten wij daarom vooral generieke oplossingen. Daarbij lijkt de NOW-regeling in het pakket te blijven zitten, beweert Koolmees stellig. Voorwaarden als geen winstuitkering, geen eigen aandelen inkopen etc. snappen we als je vooral kapitaal weer in de keten wilt krijgen. Duidelijk leek dat de ontslagboete, die deel uitmaakte van de oorspronkelijke NOW-regeling, per 1 juni zou worden geschrapt.

Ook lijkt er een gewillig oor te komen voor kapitaalsteun op de vaste(re) lasten. Immers, huren, leasecontracten: die lopen allemaal door. Doordat omzetten niet snel genoeg terugkomen, blijft er te weinig geld over om vaste lasten goed te maken, en daardoor lopen de reserves de organisatie uit. In eerste instantie hebben we in Nederland vooral geprobeerd om werkgelegenheid te behouden.

Interessante vraag: Mag ik de temperatuur registreren van mijn medewerkers?

Meten van lichaamstemperatuur mag, het registreren of verwerken van deze gegevens mag niet. Binnen de privacywetgeving (AVG) is het namelijk niet toegestaan om medische gegevens te verwerken. De Autoriteit Persoonsgegevens staat

alleen aflezen toe zonder (automatische) verwerking. Iemands temperatuur scannen bij binnenkomst mag dus, maar iemands temperatuur als toegangscontrole gebruiken door middel van een poortje, is dan weer niet toegestaan. Ook mag iemands temperatuur niet genoteerd of bewaard worden.

Handige pagina: alle noodverordeningen op een rij

In het begin was er één model noodverordening. Daarna zijn lokaal allerlei uitzonderingen, bijvoorbeeld over bewoning van tweede huizen en over of een vakantiepark ook open mocht zijn, zoals hotels. En wat is een evenement? Daarom is een overzicht gemaakt met alle noodverordeningen per veiligheidsregio op een rij. https:// www.vno-ncw.nl/standpunten/corona-regels-en-veiligheid Handig voor als je voeling moet houden met regionale afwijkingen.

Bedrijfsleven lanceert website rond gezond thuiswerken

VNO-NCW, MKB Nederlandland en de stichting “NL Onderneemt Maatschappelijk” hebben het platform “Thuiswerken is topsport” gepresenteerd (https://www.nlom.nl/project/thuiswerken-is-topsport/), met daarop allerlei tips en trucs van experts op het gebied van bewegen, voeding, ontspannen en preventie.

NLWerktDoor gelanceerd

Door de crisis is er veel uitval van productie en diensten en daarmee ook van werkgelegenheid, terwijl werkgevers in de zorg, logistiek, distributie, winkels, voedselketen, etc. juist op zoek zijn naar personeel. Juist in deze onzekere tijd is het belangrijk dat vraag en aanbod elkaar eenvoudig kunnen vinden. NLWerktDoor wil al die bedrijven helpen door vraag en aanbod te verbinden op het gebied van personeel, diensten en materieel. Ook om nieuwe business-to-business-kansen te benutten. NLWerktDoor is een initiatief van VNO-NCW, MKB-Nederland, LTO Nederland, VNG/ G4/G40, UWV, CNV/FNV, MBO-Raad en de Ministeries van OCW en SZW. https://nlwerktdoor.nl/

Postbus 182, 2260 AD Leidschendam 070.444.25.87 vwdhz@rndweb.nl www.rndweb.nl

Arjen Seton

Geboortedatum en -plaats?

10 juni 1986 (33), Willemstad

handel door te laten draaien en de consument te blijven bedienen.

Met wie deel je de voordeur?

Met mijn vrouw Renée, zoon e Jent (4) en dochter e Luna (2)

Met welke branchegenoot zou je graag een avond op stap gaan?

Waar ben je lid van?

Ik ben lid van sportvereniging Ventura Sport waar ik tevens actief ben als voorzitter. Daarnaast ook bij theater productiehuis ‘Het Klein Toneel’ waar ik zo nu en dan acteerlessen volg en voorstellingen speel.

Opleiding?

HEAO Rotterdam

Functie?

Category Manager (Business Unit vloer en trap bij Deli Home, Gorinchem)

Levensmotto?

‘Work hard, play hard’. Werk hard, haal eruit wat erin zit, maar geniet ook voldoende!

Favoriete sport?

Voetbal

Wat is je grootste hobby naast je werk?

Mogen het er meer zijn? Acteren, zeilen, skiën en daarna kook ik graag een signatuur gerecht om lekker te ontspannen.

Grootste ergernis?

Pessimisme. Creatie en oplossingen brengt altijd iets nieuws en brengt je dichterbij succes, terwijl pessimisme zorgt voor passiviteit en negativiteit. Zoals Winston Churchill al eens citeerde; “success is not final, failure not fatal”

Voor welk bedrijf in de dhz-sector heb je het allermeeste respect?

Op dit moment heb ik vooral respect voor alle retailers die op een innovatieve manier omgaan met de impact van COVID-19. Heel mooi om te zien dat er met de Nederlandse business sense en ondernemersdrive tal van innovaties worden bedacht om de

Met Michiel Muller, de CEO van Picnic. Met bewondering kijk ik naar de exponentiële groei die hij in heeft gezet. Een voorbeeld hoe klantbeleving, gemak, service en digitalisering hand in hand gaan. Picnic is als geen ander in staat om zeer efficiënt in te spelen op consumententrends. Als consument krijg je op tijd en tegen een goede prijs je boodschappen in huis, terwijl dit op de achtergrond mogelijk wordt gemaakt door een slim online algoritme, geavanceerd orderpick- en logistiek proces. Met name de manier om groei te financieren en de groei te managen (omzet en vraag stijgen harder dan dat het bedrijf bijna aankan) wekt mijn interesse.

Welke uitdaging zie je voor fabrikanten in de huidige dhz-retail?

Balans houden in relatie en transactie. Je moet snappen wat de consument beweegt en hierop inspelen. Bij Deli Home doen we dit al door onze kernwaarden open, ondernemend, betrouwbaar en gepassioneerd tot uiting te laten komen in ons werk. We zetten in op de digitale timmerfabriek van de toekomst. Iets waarin we onze klanten toegevoegde waarde bieden en waar we automatisering en efficiency hand in hand laten gaan met consumenten trends.

En welke voor de retailers?

Het zoeken naar een waardevermeerdering in de keten is belangrijker aan het worden. Om dit mogelijk te maken moet het vertrouwen om data en inzichten te delen omhoog. Door toename van data kan er nog sneller in worden gespeeld op de trends zonder dat ‘de machine wringt’.

Welke fabrikant of Retail keten zou je het liefste leiden?

Ik heb 7 jaar mogen ervaren hoe het bij FMCG Drogisterij aan toe gaat. Binnen dhz zijn op Category management nog voldoende kansen. Een andere keten?

Uw partner in hand-, tuin-, elektrisch gereedschap, machine toebehoren, chemie, schildersbenodigdheden, auto-, fiets accessoires, persoonlijke beschermingsmiddelen...en nog veel meer!

Een totaal leverancier met meer dan 150 merken en 250 jaar ervaring... een kleine greep uit onze merken