MIX 2020-1

108e jaargang, 2020-1

Hornbach

De 15e open, nog 10 te gaan Intergamma

Fygital is de toekomst THR failliet

Geen rendabel businessmodel

3.830 Stand van zaken: winkelaantallen 2020

De WOW-factor: “We lachten om Apple�

Bijvoet kiest voor specialisatie

Concept voor onderscheid en groei

Hubo-concept slaat aan bij bouwmarkten De nieuwe Hubo. Dat is ‘maximaal lokaal aanwezig zijn’ en ‘het verkopen van totaaloplossingen om klussers te ontlasten’. Al die jaren waren de ondernemers van de verschillende Hubo’s – én Multimates – een bekend gezicht in hun gemeenschap. Wilden mensen technisch advies, hadden ze hulp nodig of wilden ze gewoon nieuwe sloten bestellen bij een bekende, dan gingen ze naar de Hubo. Op die kracht bouwde DGN het Hubo-concept en dat bevalt ondernemers heel goed. Ook die met een bouwmarkt van formaat.

“Top uitstraling, goede ondersteuning” “De rode draad in onze winkel is het maatwerk. Mijn opa had 50 jaar geleden al een Hubo. Later werd dat een Big Boss-bouwmarkt. Ook toen kwamen we al veel bij de mensen thuis om in te meten en te monteren. Daarna zijn we Multimate geworden en sinds kort zijn we weer Hubo met het nieuwe concept.”

René Morshuis uit Losser heeft nu een groot maatwerkplein met vloeren, kasten, raamdecoratie, veranda’s en een grotere verfafdeling. “We willen vooral productgroepen met montage aanbieden, dit wordt steeds belangrijker voor ons. De uitstraling van de Hubo nieuwe stijl vind ik top. Het past beter bij ons en is echt van deze tijd. Onze klanten reageren heel positief op Hubo. Er wordt ook veel minder over prijs gesproken. Daarvoor investeren we ook in kennis, we hebben bewust mensen met jarenlange ervaring in dienst. En we worden goed ondersteund met radio- en tv-reclame.”

“Hubo past ons perfect” Arno van der Heijden had samen met Erik Verhoeven drie Formido’s. Eentje verkocht hij aan Praxis. De andere twee hielden ze zelf en bouwden ze om naar Hubo. Want die formule past volgens hen perfect bij bouwmarkten als die van hun.

Vanaf de opening wist Van der Heijden niet wat er gebeurde. “We waren weken aan een stuk alleen maar aan het meten, meten, meten. Bij de woninginrichting kunnen wij nu ook een deur, een plintje en een deurkruk leveren.”

Voor Van der Heijden past Hubo perfect bij bouwmarkten met de grootte van die van hem.

Hij weet dat maatwerk en service toch beter bij zijn manier van ondernemerschap passen dan grootschalige retail. Voor Mill en Beek en Donk voerde hij gesprekken met andere formules, maar daarvan wist hij al vrij snel dat ‘dat ’m dat niet ging worden’. “Nee, Hubo past ons goed. Qua organisatie, een sterke formule gecombineerd met lokale kracht en een positionering op service en maatwerk.”

“Dit is een serieuze retailpartij”

“Wij geloven heilig in dit concept” “Alleen zó kun je overleven” Michel Cau was een van de eerste ondernemers die zijn Multimate-bouwmarkt ombouwde naar Hubo. “Sterker nog: Toen DGN de nieuwe visie ontwikkelde zijn ze mij eigenlijk achternagegaan. Wij hebben namelijk een aparte winkel, waarin we al veel maatwerk leverden. En dat neemt steeds extremere vormen aan. Volgens ons kun je alleen op die manier overleven als winkel. Hubo biedt daarvoor een duidelijke positie in de markt.”

“Een bezoek aan de Hubo-winkel in Woudenberg heeft ons overgehaald om direct over te stappen. Ik was altijd wat sceptisch, maar was direct onder de indruk van wat ik daar zag: de maatwerkpleinen, de signing... eigenlijk de totale sfeer. Het geeft ook een nieuwe impuls voor klanten. Dat merken we nu al goed, we hebben voor maanden werk ingepland staan. We zien dat nieuwe klanten vaak op leeftijd zijn. Met onze focuseilanden voor zelfstandig en veilig wonen bieden we ouderenzorg en veiligheid aan. Uiteraard doen we daarvoor ook de montage.”

Interesse in Hubo en de unieke positionering in DHZ-retail en maatwerk?

Neem contact op met Ruud Morien via r.morien@euretco.com of 033.253.23.80.

“We hebben héél veel kopjes koffie gedronken en een paar duizend kilometers gereden, langs winkels van allerlei formules”, zegt Patrick Zwanenburg.

Toen Maxeda het einde van Formido aankondigde, hield hij samen met zijn broer Maykel alle opties open voor hun winkels in Bodegraven en Waddinxveen.

Uiteindelijk kozen ze voor Hubo en bouwden ze hun winkel in Bodegraven in tien weken om.

“Wij geloofden heilig in de DGN-strategie dat een bouwmarkt meer moet doen dan producten verkopen, diensten moet toevoegen, maatwerk en montage en services moet aanbieden.” Dus viel de keuze definitief op Hubo. “Grotendeels doe je dat op gevoel”, zegt Patrick. “Qua cijfers waren de verschillen niet zo heel groot. Maar er staat heel veel áchter Hubo. Hubo heeft meer winkels en kan landelijk reclame maken. Bovendien verwachten we veel van de combinatie met Euretco en het Duitse EK Bielefeld voor de toekomst. Dit is een serieuze retailpartij.”

Vakkundige Hubo ondernemers gezocht!

De doe-het-zelf markt is in beweging. De consument van vandaag is gericht op ‘totaaloplossingen voor klusuitdagingen’. Klussen worden steeds vaker uitbesteed aan de vakman, een blijvende ontwikkeling die mooie kansen schept. Hubo zoekt gedreven ondernemers die deze kansen graag benutten.

De nieuwe Hubo ondernemer combineert eigenschappen van professioneel klussen met adviseren in de winkel.

Je bent een vakman met verstand van zaken. Samen met ingrediënten als een compleet assortiment, een fysieke winkel, top personeel en montage aan huis. Jij kent de consument en de consument kent jou.

De Hubo ondernemer staat voor: advies, service, kwaliteit, passie en vakmanschap.

Wil jij je nieuwe bedrijf starten samen met een stabiele organisatie en een formule die gericht is op de toekomst? En kom jij graag bij de klant thuis voor een maatwerkklus of vakkundige montage? Neem dan contact op om eens verder te praten.

Ruud Morien r.morien@euretco.com of bel 033 253 23 80.

Succesvol ondernemen doe je samen met Hubo!

• Uniforme en consistente winkelformule • Een sterk gecentraliseerde inkoop om de beste condities te verkrijgen • Succesvolle retailers die nadrukkelijk aanwezig zijn binnen hun markt • Een hoog kennisniveau binnen alle geledingen • Volledig geïntegreerde communicatie- en multimediacampagnes • Een goed rendement • Professionele begeleiding

VO O RWO O R D

Retail dood?

Nee joh, retail is springlevend. Als je het maar op de juiste manier aanpakt. Drempels weg en mensen een reden geven om in je winkel te komen. Want als je alleen maar spullen verkoopt, die ze ook – en zelfs gemakkelijker – online kunnen kopen, doen ze dat meestal liever.

Tijdens de Big Retail Show van de Amerikaanse National Retail Federation struinde ik het congres, de beurs en de stad af. En wow, wat een feest was dat. Op het congres ging het over inspiratie, kennis, advies, show, over retailen zonder frictie en drempels voor de consument. Op de beursvloer stonden alle grote – en ook veel kleine – techbedrijven met point-of-saletechniek. Van digitale schapkaarten en self-checkouts tot en met de camerasystemen die Amazon in haar onbemande Go-winkels gebruikt.

En dan de stad. Een splinternieuw winkelcentrum aan de Hudson, een glanzend spiegelpaleis. Mooi, maar zag ik daar echt iets nieuws? Zou dit het gaan worden? Of is dit alleen een goed businessmodel van de projectontwikkelaar die zijn project zo hype’t dat alle grote merken er wel aan ‘moeten’ deelnemen.

Bang om de boot te missen.

Wat ik er zelf miste, waren winkelende klanten.

Logisch ook. Want wat je in Hudson Yards ziet – als ik goed gekeken heb – is vooral meer van hetzelfde. Fifth Avenue maar dan in drie verdiepingen.

Twee voorbeelden die het écht goed in de praktijk brengen, zijn in mijn ogen Nike’s Innovation Lab en de electronica-winkel van B&H. De eerste is een flashy ‘flagshipstore’ en stikt van de moderne techniek. Snel en langzaam gaan er dwars door elkaar, net als online en offline. Wil je urenlang door de winkel struinen? Je eigen schoenen design’en? Kan. Of wil je snel en heel gericht de drie beste schoenmodellen per sport zien?

Ook die voorkeuzes zijn er. Online bestellen en in de winkel passen? Kan via een locker-systeem. Toch een andere schoen? Dan piep je in de winkel een medewerker op via de app. Afrekenen hoeft trouwens niet bij de kassa. Dat kan bij een self-check-out, bij iedere medewerker of ook via de app. En wil je je aankoop thuis laten bezorgen? Ook dat kan. Wow. En dan weet

Marc Nelissen Hoofdredacteur mn@mixpress.nl @vakbladmix

Nike ook nog precies dat jij het bent die binnenkomt, wat je online al allemaal bekeken hebt en waar je in de winkel allemaal naar kijkt.

Dan gaat de B&H een stuk traditioneler te werk. Maar vergis je niet. Deze winkel heeft hét grootste assortiment audio, video en andere consumenten-electronica in huis. Van het kleinste stekkertje tot de duurste koptelefoon en de grootste drone. Met een enorme website als longtail aan de winkel verbonden. En enorme veel kennis op de vloer. Medewerkers die echt álles weten van de spullen op hun afdeling. Fanaten waar je uren mee kunt sparren over de kleinste specs van de hele range aan fotocamera’s. En wil je de speakers, discolampen, audio-set of DJ-installatie ‘live’ testen? Dan richten ze à-la-minute een demo-ruimte voor je in.

Hoezo, retail is dood? Als je het maar op de juiste manier doet. Dat zagen we ook weer bij de opening van de Hornbach in Duiven (zie artikel). Aan de cijfers te zien, is dat de winnaar van de DHZ-branche. Door de gewone dingen knettergoed te doen. Breed assortiment, grote voorraad, lage prijzen, veel kennis op de vloer en inmiddels een goede e-commerce-koppeling, onder andere met een bestel-app.

Maar vlak ook Gamma en Karwei niet uit. Natuurlijk trokken we onze wenkbrauwen op toen ze tevreden waren met stabiele cijfers over 2018. Maar ondertussen zijn ze wel volop aan het experimenteren met allerlei techniek om online en offline naadloos in elkaar te laten versmelten (zie artikel over hun geloof in ‘Fygital retail’). En daar lopen zij dan weer in voor.

Ik wens je goede zaken!

Marc Nelissen Hoofdredactie MIX

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Voorwoord.indd 3

3

12-02-20 13:37

CO LO FO N

Vakblad MIX Is een uitgave van MIXpress BV. Uitgever en hoofdredactie Marc Nelissen Aan deze MIX werkten mee Stephan Bakkum (GfK/conjunctuur) Robin Berk (Kieskeurig) Ad Geerts (column) Geert Hilferink (algemeen) Jeroen Rietvelt (algemeen) Hugo Schrameyer (algemeen) Edwin Timmers (colum) Fotografie Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com Redactieadres Postbus 11 5258 ZG Berlicum Tel.: 073.503.43.47 E-mail: redactie@mixpress.nl Internet: www.mixonline.nl Advertenties Molijn Sales Support Edgar Molijn en Bert van Woesik Postbus 61, 5258 ZH Berlicum Tel. 073.503.35.44 E-mail: mix@molijnsalessupport.nl

10

FO R M U L E S

Hornbachs expansie: 15 open, nog 10 te gaan

Close Up Advertorial Vormgeving Inpladi, bureau voor idee en creatie

Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel.: 0900 - ABOLAND (0900-226 52 63 - € 0,10 per minuut) Fax: 0251.31.04.05 Internet: www.aboland.nl Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsings­voorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissements­ rechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden.

Niets uit deze uitgave mag worden verveel­voudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevens­bestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

N

PPE

Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo

E

ERE

/G REN

HA DSC

“Fygital is echt iets anders dan omnichannel”, zegt Ingmar Hensbergen. “Het is het ‘blenden’ van online en offline – van digitaal en fysiek – in één moment. Dus niet dat de klant ’s avonds online je webshop bezoekt en de volgende dag je fysieke winkel. Dat is omnichannel.” Online chatten met medewerkers uit de winkel, bestelzuilen, digitale schaplabels én de Werkbank van Karwei zijn mooie voorbeelden van de connectie tussen online en de ) winkelvloer.

(–2 103

0)

75 (

A

, orm ) l En (inc masters j i v –3) Nico en Lock K 30 ( o BV er) m r n o o n c i I Prof uisd py H rm –1) Hap l Eno ij) c n 20 ( (i icov N n a s lid v ster ) (ook ij kma 1) Loc Nicov 9 (– van m r d i o l n f (ook Pro covij) ) Ni 9 (0 van k d i l ova ) k r o P o ( o ) ferr 8 (0 ans n Tr a d v a t lid nds (ook J Ra SVI

RW

IJZE

12

Slimme combi van online en offline

Ruim zes jaar na het tekenen van de contracten met de gemeente gingen eind januari in Duiven de deuren van de 15e Nederlandse Hornbach-bouwmarkt open. En nog steeds ligt de focus op 25 winkels in Nederland.

Abonnementen Per jaar € 119,95 (excl. BTW) Buitenland € 145,Losse nummers € 19,50 (ex BTW/ porto)

FO R M U L E S

FO R M U L E S

24

Twee grote verschuivingen in winkellandschap Ieder jaar zet MIX het aantal vestigingen van dhz-retail en de bouwgroothandel op een rijtje.

In 2019 waren er twee grote verschuivingen. In dhz was dat de integratie van Formido in Praxis. In de bouwgroothandel de overstap van Polvo van Zevij-Necomij naar Ferney.

VA K T U E E L

28

THR definitief exit THR ging in januari 2020 definitief failliet. De plannen voor een doorstart of een overname zijn op niets uitgelopen. Zo kwam er een eind aan een bedrijf met een mooie functie in de markt. Maar zonder klanten en leveranciers die de prijs wilden betalen die daarvoor stond.

ISSN nummer: 0165 - 3059

4

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX Inhoud 2020-01.indd 4

12-02-20 13:38

INHOUD

CO L L EG A’ S

14

“ De prijsbeleving bij verf is niet goed meer”

CO N J U N C T U U R

21

2019: +2,7%

Bij Bijvoet Verf in het Utrechtse IJsselstein vind je vrijwel geen verfmerken die je overal tegenkomt. John Bijvoet (49): “Wij hebben specialistische merken die anderen niet voeren. Histor en Flexa ben ik eigenlijk allang vergeten. Van de grote merken hebben we alleen van Sikkens en Sigma de prof-lijnen.”

Met het afsluiten van 2019 is het weer tijd om de balans op te maken. Over 2019 zien we een omzet van € 3,29 mld. Dat is een kleine € 90 mln meer dan in 2018: +2,7% omzetgroei.

VOORWOORD

3

BRANCHEMIX Nieuws en actualiteiten

7

FORMULES Hornbach opent 15e en gaat dóór Intergamma gelooft in Fygital Retail

10 12

COLLEGA’S Bijvoet kiest specialisatie

14

CLOSE UP Sast!do start Flocx

18

CONJUNCTUUR GfK’s DIY Recap

21

FORMULES Stand van zaken: winkelaantallen in 2020

24

VAKTUEEL THR failliet

28

CLOSE UP Versluis 30 DE WOW-FACTOR Heus spreekt met Maandag

32

CLOSE UP Eglo Verlichting

34

VAKTUEEL Inspiratie in retail

36

THEMA Slijpschijven 38

D E WOW FAC TO R

32

T H E M A S L I J PS C H I J V E N

38

“ Bij Nokia lachten we een beetje om Apple”

Klanten willen oplossing en zijn niet per se merkgericht

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke titel – op zoek naar de wow-factor. Naar mensen of bedrijven waar dhz-retail en -industrie echt iets van kan opsteken. Dit keer spreekt hij Michiel Maandag over zijn systeem dat op basis van data en kunstmatige intelligentie de emoties voorspelt die reclame-­ uitingen bij consumenten oproepen.

De haakse slijper kan in ongeoefende handen flink wat materiële en persoonlijke schade berokkenen. Geen stuk gereedschap dus voor de beginnende amateur. Een rondje langs de velden van B2C-verkooppunten levert echter het beeld op van een volwassen belangstelling voor haakse slijpers en toebehoren. “Mensen durven er absoluut mee aan de slag te gaan.”

COLUMN Edwin Timmers

ONLINE Kieskeurig-ranglijst 43 BEURZEN Eisenwarenmesse Keulen

44

BRANCHEPAGINA’S Vertaz 47 INretail 48 VWDHZ 49 SELFIE Michiel van Haperen, Akzo Nobel

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX Inhoud 2020-01.indd 5

42

50

5

12-02-20 13:38

adv_Eurom.indd 3

11-02-20 13:34

BRANCHEMIX

Hornbachs Hitlist

Hornbach mikt nog steeds op 25 vestigingen. Na nummer 15 (Duiven) staan er in ieder geval nog vijf definitief op de planning. Kijk maar eens naar Hornbachs Hitlist.

Dat zijn Apeldoorn, Nijmegen, Almelo, Enschede en Rotterdam Charlois.

Voor Enschede kreeg de bouwmarktketen groen licht van de Raad van State op de dag dat de Hornbach in Duiven zijn deuren opende. Voor Rotterdam Charlois gingen onlangs de seinen op groen, aldus expansiemanager Jacqueline Tijchon.

“Daar zijn we héél blij mee. Het is extreem moeilijk om in die regio een goede locatie te krijgen. Maar er zit daar zoveel potentie. Gelukkig zijn wij erin geslaagd en hebben we een akkoord met de metropoolregio aldaar.”

Bouwmarktmeters op een rijtje Locatus rapporteerde het aantal vestigingen van alle winkels in Nederland en hun metrage. Bouwmarkten staan in hun tellingen hoog in de top-10 qua meters, maar iets minder hoog qua aantallen winkels.

Qua meters in 2020 staan Praxis, Gamma en Karwei respectievelijk op positie 3, 4 en 7.

Qua winkel-aantal komen we in 2020 eerst Praxis tegen op positie 51 met 182 winkels.

Daarna Gamma op 61 met 164 winkels. Karwei staat op 86 met 132 vestigingen.

Gemiddelde vloeroppervlakten voor Praxis, Gamma en Karwei zien er daarmee als volgt uit: Keten

meters

winkels

m2/winkel

Praxis

665.460

182

3.656

Gamma

561.734

164

3.425

Karwei

419.598

132

3.179

ManoMano haalt miljoenen cash op

“Van crisis kun je niet winnen” “In dhz kun je niet winnen van een economische crisis.” Ronald van Zetten blikte in Retailtrends heel even terug op zijn periode bij Praxis.

Van Zetten was van 1997 tot 2000 directeur marketing en inkoop bij Praxis. Dat was voor hem wel even wennen, die sector, zegt hij in Retailtrends. “Mensen komen als ze gaan verbouwen. Is die verbouwing klaar, dan zie je ze jarenlang niet meer. Tot ze weer een keer gaan verhuizen en verbouwen. De omzet ging fantastisch, de winst ook. Maar die markt stortte tijdens de economische crisis in elkaar. Dat voorkom je in dhz-retail echt niet met marketing. Als de markt in elkaar stort, dan stort ‘ie gewoon in elkaar.

Sommige oorlogen kun je in retail niet winnen. Zo kun je in dhz-retail niet winnen van een economische crisis. Punt.”

Het laatste nieuws als eerste MIX publiceert het laatste nieuws als eerste op

www.mixonline.nl

Wel eens van ManoMano gehoord?

Dit dhz-platform haalde inmiddels al honderden miljoenen aan funding op en groeit als kool.

De Franse startup wist opnieuw een berg cash binnen te halen. Maar liefst $ 139 mln (€ 125 mln) dit keer, met Temasek als grootste financier. Ook General Atlantic, Eurazeo, Piton Capital, Bpifrance and Kismet Holdings doen mee, aldus Techcrunch.

Eerder haalde ManoMano al $ 125 mln (€ 110 mln) binnen. In totaal wist het bedrijf al $ 344 mln (€ 310 mln) los te krijgen. In 2019 groeide de omzet met $ 666 mln (€ 600 mln), een slordige 50%. Het bedrijf werkt in Frankrijk, Engeland, Spanje, Italië en Duitsland.

Abonneer je op de nieuwsbrief via www.mixonline.nl/nieuwsbrief of volg ons op Twitter via

@vakbladmix VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Branchemix.indd 7

7

12-02-20 13:40

Bauhaus start in den Hoorn

Maxeda gaat ‘Europees’ met Arena

Na een lange radiostilte meldt Bauhaus dat ze nu eindelijk toch gaan starten met de bouw van een bouwmarkt in Den Hoorn.

Maxeda treedt toe tot het Europese netwerk van dhz-retailers ARENA.

De vestiging in Den Hoorn wordt de vierde Bauhaus van Nederland. Het traject liep zeer lang. Langer dan Herwin Oost directeur van Bauhaus Nederland is. “Ik begin straks aan mijn vierde jaar en het project Den Hoorn liep daar als een rode draad doorheen.”

Oplevering 2021 De handtekening voor de bouw liep volgens Oost vertraging op vanwege de opslag op oude calculaties en bouwoffertes. Maar nu gaat het eindelijk los. In het eerste kwartaal van 2020 gaat de bouw van start van Bauhaus Den Hoorn.

Bauhaus Den Hoorn verenigt straks op ruim 17.000 m2 meerdere speciaalzaken onder één dak, zoals: een bouwmaterialen drive-in, een complete sanitairafdeling en een uitgebreid tuincentrum. De opening staat gepland voor de eerste helft van 2021.

Op naar de 16 In de branche ontstond zo langzamerhand het vermoeden dat Bauhaus het in Nederland niet zo goed zou doen en dat ze misschien zelfs eerder uit ons land zouden vertrekken dan dat ze de vierde vestiging zouden openen. Daar is volgens Oost niets van waar. “Wij doen wat we beloven. Het is

waar dat dit wel heel lang geduurd heeft, maar we hebben nu meerdere ijzers in het vuur. Op plekken die bekend zijn, zoals Haarlemmermeer, Amersfoort, Rosmalen en Leeuwarden. Maar ook op plekken die nog niet breed bekend zijn. Zelfs op plekken die misschien wel in de plaats kunnen komen van andere plekken op ons huidige lijstje. Ook naar Amsterdam en Rotterdam willen we graag toe, maar dat is schier onmogelijk.”

Kapitaal gereserveerd Volgens Oost mikt Bauhaus nog steeds op 16 vestigingen. Wanneer? “Als ze allemaal zo lang duren als Den Hoorn, zitten jij en ik straks samen achter de geraniums te kijken naar die zestiende vestiging”, lacht Oost. “Eén ding is zeker, ze zullen er komen. We willen het en we kunnen het.

Het kapitaal voor Nederland is in ieder geval gereserveerd.”

Arena en Maxeda gaan dhz-, tuin- en bouwproducten sourcen (exclusief Azië).

Maxeda is het achtste lid van ARENA dat reeds bestaat uit hagebau (Duitsland), Les Mousquetaires (Frankrijk), Jumbo (Zwitserland), Bricofer (Italië), Baucenter (Rusland), Dedeman (Romenië) and Pevec (Kroatië).

“Toetreden tot Arena is voor ons een kans om onze concurrentiepositie op de markt verder te versterken”, zegt Maxeda-CEO Guy Colleau. “Daarnaast zullen we profiteren van Arena’s uitgebreide expertise en ervaring op het gebied van onderhandelingen.”

In Europa bestaat trouwens ook een Brico-Alliance. Op het gebied van de internationale Bouwgroothandel heb je Euro-Mat.

Praxis-MT wisselt Bij Praxis verdwenen eind 2019 plotseling twee sleutelfunctionarissen uit het MT: algemeen directeur Joost de Beijer en verkoopdirecteur Frank Pruijn.

De Beijer werd CFO van Hema. Bij Maxeda werd hij opgevolgd door Corine Duchenne. Duchenne werkt al bijna 12 jaar bij Maxeda. In eerste instantie in verschillende Finance rollen binnen Praxis en Maxeda en in de laatste 3,5 jaar als Group HR & Communication Director. Frits Voorhout neemt de rol van Frank Pruijn over. Zijn verantwoordelijkheden met betrekking tot de franchisenemers van Praxis zal hij ook in zijn nieuwe rol voortzetten.

8

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Branchemix.indd 8

12-02-20 13:40

BRANCHEMIX

Twee Multimates worden Praxis

OP DE VOORPAGINA

Hubo, ook voor bouwmarktformaat

Komend voorjaar opent Praxis zijn deuren in Uithoorn en IJmuiden. Twee voormalige Multimate-winkels worden daar de 194e en 195e Praxis-winkel.

Heb je de Z-cover gezien voorop deze MIX? Achter de voorpagina met Hornbach-directeur Evert de Goede zitten twee advertentiepagina’s van DGN Retail.

Met het Hubo-concept bieden zij ondernemers een uitgekiend winkelformat om te opereren in het service-gedeelte van de markt. In plaats van alleen te concurreren op schaal, massa en prijs, kiest Hubo positie in de combinatie van een serieus bouwmarkt-aanbod met de service en het maatwerk van de lokaal bekende specialist. Inmiddels draaien er Hubo’s van diverse oppervlakten in Nederland. Zwanenburg in Bodegraven laat zien dat het concept ook uitstekend op een bouwmarkt van formaat past.

Frits Voorhout, Directeur Verkoop Praxis: “Wij zijn verheugd om deze twee winkels toe te voegen aan de Praxis-formule. De winkels zullen in assortiment aan doe-hetzelf-producten enorm toenemen en worden ingericht in onze nieuwe look and feel. De vertrouwde maatwerk services als maatwerk gordijnen en kasten blijven ook bij de omgebouwde Praxis vestigingen beschikbaar.”

Op de foto bij Multimate Uithoorn zie je (v.l.n.r) Marcel van Bruggen (Manager Vastgoed/Expansie Praxis), Jos van Vliet (Franchisenemer), Frits Voorhout (Directeur Verkoop Praxis), Pieter Dungelmann (Franchisenemer)

Kleinhout: “Gamma sterker dan Praxis”

108e jaargang, 2020-1

Hornbach

De 15e open, nog 10 te gaan Intergamma

Fygital is de toekomst THR failliet

Geen rendabel businessmodel

In een rondleiding door de nieuwe Gamma Focus in Bussum vergeleek formuledirecteur Cora Kleinhout Gamma met andere bouwmarktketens.

In een interview met Retailtrends zegt Gamma-directeur Kleinhout dat de landelijke dekking van Gamma een belangrijk onderscheid biedt ten opzichte van Hornbach.

3.830 Stand van zaken: winkelaantallen 2020

MIX Cover 2020-01.indd 1

De WOW-factor: “We lachten om Apple”

Bijvoet kiest voor specialisatie

11-02-20 11:56

+2,7%

GfK’s DIY Recap laat 2,7% groei zien voor dhz-retail in het hele vorige jaar.

De totaalomzet komt uit op € 3,287 mld.

Wil je meer gegevens? Check dan GfK’s DIY Recap (complete Excel) op www.mixonline.nl/omzetmonitor.

Hornbach meer prof, Gamma meer ‘gewone klusser’ “Als zij bij ons in de buurt een vestiging openen, merken we dat zeker.” Aan de andere kant ziet ze verschil in positionering: waar Hornbach zich volgens haar sterker op professionals richt, is Gamma er voor de ‘gewone klusser’. “Als ik bij Hornbach binnenloop weet ik echt niet wat ik moet kiezen. Dat horen wij van klanten ook terug uit onderzoek.”

Sterker online én offline dan Praxis, totaalbouwmarkt en scherper geprijsd Als Retailtrends Kleinhout vraagt Gamma te vergelijken met Praxis zegt ze: “Wij zijn sterker dan Praxis in de combinatie on- en offline. Daarnaast is ons assortiment breder, uit onderzoeken blijkt dat klanten Gamma echt als de totaalbouwmarkt zien en ook dat ons prijsniveau scherper is.”

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Branchemix.indd 9

9

12-02-20 13:40

Hornbachs expansie: 15 open, nog 10 te gaan Ruim zes jaar na het tekenen van de contracten met de gemeente gingen eind januari in Duiven de deuren van de 15e Nederlandse Hornbach-bouwmarkt open. En nog steeds ligt de focus op 25 winkels in Nederland.

In een uitgebreid interview met MIX zei Hornbach-­ directeur Evert de Goede vorig jaar al dat de keten nog steeds mikt op 25 vestigingen. Nummer vijftien staat nu dus in Duiven. De winkel meet 16.500 m2 verdeeld over een bouwmarkt, en tuincentrum en een drive-in en biedt 160.000 artikelen. “Deze locatie is super. Dit is het inkoopcentrum van Gelderland. We zitten hier naast Ikea, Loods5, Mediamarkt en Makro. Alle grote namen, plus een Intratuin, Gamma en Praxis.”

Nieuwe modules in Duiven In de winkel zagen we veel bekend assortiment, de typische indeling en ‘look and feel’.

Nieuw is een schapindeling waarmee Hornbach in de hoog-roterende categorieën een tussenstap inbouwt 10

tussen de artikelen in het schap en de voorraad in de hoge legplanken. “Zo kunnen medewerkers sneller de haken aanvullen, zonder dat ze per se met een heftruck de hoge stellingen in moeten.” Daarmee speelt Hornbach in op het probleem van de lege haken waar MIX vorig jaar de vinger op legde. Met die lege haken viel het De Goede alleszins mee bij de inrichting van Hornbach Duiven. “We hebben bewust ook een weekje langer de tijd genomen, maar vrijwel alles wat we ingetekend hebben, is nu ook daadwerkelijk beschikbaar.”

Ook zagen we op de Projectshow-plaats uitgebreide aandacht voor Hornbachs Smart Home-aanbod. En we kwamen een nieuwe module voor het elektrisch gereedschap tegen, met iets smallere gangen, meer producten en een veel professionelere uitstraling.

Ergernis over profmerken Over professioneel gesproken… In 2019 sprak De Goede zijn onvrede uit over het beleid van merkfabrikanten om Hornbach geen toegang tot hun profmerken te geven.

“Wat me dwarszit, is dat leveranciers ons weigeren producten te leveren.”

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Formules-Hornbach.indd 10

12-02-20 13:41

FO R M U L E S

De professionele ranges die Bosch, Sikkens en Sigma de bouwmarkten ter beschikking stellen zijn De Goede veel te beperkt. “Doekjes voor het bloeden. Het ergste is nog dat ze ons iets anders wijs denken te maken. Als je ziet hoeveel professionele klanten bij ons over de vloer komen, dan is het mij een raadsel waarom je die omzet niet pakt als fabrikant. Zeker in de verf en de bouwproducten, die passen heel goed bij ons. Dat stoort me, we nemen er geen genoegen mee en zullen de arrogantie van die leveranciers doorbreken.”

Van die doorbraak is in Duiven zo 1-2-3 nog niets te zien. In Zwolle zagen we een rebelse actie met Festool, in Duiven zien we geen guerilla-posities voor profmerken.

25% online?

Tijdens een rondgang door de winkel valt een lange gele lijn door de winkel op. Die leidt consumenten van de entree naar het punt waar ze hun web-orders kunnen afhalen. De online-omzet van Hornbach groeide boven de € 50 mln uit, aldus de Twinkle top-100. Evert de Goede glimlacht als we vragen of dat bedrag klopt. “Ze maken een inschatting”, klinkt het.

De omzet groeit in ieder geval zo hard dat Hornbach de flow van de web-orders gaat regelen via een DC in Eindhoven dat in mei opengaat. “Tot nu toe was het netwerk van vestigingen met ieder zijn eigen magazijn het goedkoopst. We leveren web-orders deels vanuit zes vestigingen – Marktverzendcentra – uit en deels via dropshipment van leveranciers. Maar we willen voor onze klanten naar één bezorging voor het

complete project en voor onze vestigingen de impact van die logistiek verlagen. Je kunt je voorstellen wat het betekent als ‘goederenontvangst’ de vakken vult, terwijl ‘online’ dezelfde producten er meteen weer uithaalt.”

Voor de toekomst van online-omzet in dhz denkt De Goede aan 20 tot 25%. “Wij gaan in ieder geval meer doen”, lacht hij. “Want daar zitten we al op.”

Hornbachs Hitlist Dan de expansie. Hornbach mikt nog steeds op 25 vestigingen. Na nummer 15 (Duiven) staan er in ieder geval nog vijf definitief op de planning. Dat zijn Apeldoorn, Nijmegen, Almelo, Enschede en Rotterdam Charlois.

Voor Enschede kreeg de bouwmarktketen groen licht van de Raad van State op de dag dat de Hornbach in Duiven zijn deuren opende. Voor Rotterdam Charlois gingen onlangs de seinen op groen, aldus expansiemanager Jacqueline Tijchon. “Daar zijn we héél blij mee.

Het is extreem moeilijk om in die regio een goede locatie te krijgen. Maar er zit daar zoveel potentie.

Gelukkig zijn wij erin geslaagd en hebben we een akkoord met de metropoolregio aldaar.”

De Goede: “Onze expansie gaat nog steeds met beleid.

We hebben in crisistijd goede zaken gedaan qua aankoop van grondstukken. Maar we groeien niet om te groeien. We doen het alleen als we echt goede locaties kunnen krijgen. We hebben er maar 14 en straks 15. Als daar één of twee slechte tussen zitten, kun je het resultaat van een hele regio verbrassen, hè?”

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Formules-Hornbach.indd 11

11

12-02-20 13:42

Auteur Marc Nelissen Foto’s Intergamma

Voorbeelden uit de ‘fygital’-strategie van Intergamma

Slimme combi van online en offline

“Fygital is echt iets anders dan omnichannel”, zegt

bezoekt en de volgende dag je fysieke winkel. Dat is

Op de Webwinkelvakdagen hield Hensbergen een presentatie waarop hij in het kort de digitale ontwikkeling van Intergamma schetste. “Een reis van veertig jaar waarin we steeds inspelen op de behoefte van de klant van vandaag.” Die behoeften veranderden de afgelopen veertig jaar en de diensten van Gamma en Karwei dus ook. “We zien dat consumenten steeds minder klussen en steeds minder verstand hebben van klussen.”

omnichannel.” Online chatten met medewerkers uit

Online als eerste kanaal

de winkel, bestelzuilen, digitale schaplabels én de

De eerste Gamma-winkel was afgekeken van een concept uit Amerika en vooral op de zzp’er gericht. Maar al snel bleek de winkel ook particulieren te trekken die meer advies nodig hadden. Zo is advies en hulp een rode draad in de tijdslijn die Hensbergen schetst. Op die tijdlijn gaat Gamma in 2011 voor het eerst online met een catalogus van 100 producten. “Dat was eigenlijk alleen maar een Excel”, zegt hij. In 2013 ging de eerste webshop van Gamma live, in 2014 die voor Karwei en Gamma België. “En inmiddels hebben we een heuse e-commerce-omgeving met een omzet van meer dan € 100 mln.”

Online is voor Intergamma niet alleen een verkoopkanaal, benadrukt Hensbergen. “Het is hét belangrijkste kanaal waarmee klanten ons benaderen. Ruim 80% van onze klanten begint online

Ingmar Hensbergen. “Het is het ‘blenden’ van online en offline – van digitaal en fysiek – in één moment.

Dus niet dat de klant ’s avonds online je webshop

Werkbank van Karwei zijn mooie voorbeelden van de connectie tussen online en de winkelvloer.

Van dat ‘blenden’ heeft Ingmar Hensbergen mooie voorbeelden.

Neem de ‘Dat-vraag-ik’-chat-functie van Gamma. Daarmee kun je via de website en de webshop chatten met een medewerker óp de winkelvloer. “Dat ís echt het beste van twee werelden”, zegt hij.

De consument hoeft de deur niet uit, kan online zijn gang en tegelijk de hulp, kennis en ervaring van de mensen op Gamma’s winkelvloer inroepen.

12

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Online-Intergamma Fygital Hensbergen.indd 12

12-02-20 13:43

FO R M U L E S

met zijn oriëntatie. We hebben dan ook 3 miljoen bezoekers per week op onze websites.” In een eerder interview gaf Hensbergen al aan dat iets simpels als de voorraadcheck een enorm veelgebruikte functionaliteit is.

Consumenten zoeken een product online, checken of het in de winkel op voorraad is en stappen dan pas in de auto. “Staat een product dus niet online, dan heb je geen sales. Niet online, maar ook niet in de winkel.”

Webshop in winkel, kennis online Maar terug naar Fygital: in 2015 startte Gamma met de bestelzuilen in de winkel. “Daarmee brachten we de webshop eigenlijk in de winkel. We startten met één winkel maar rolden het al snel breed uit. In een militaire operatie voorzagen we al onze winkels in een paar maanden van 1.300 zuilen. Dat betekende een uitbreiding van het winkelassortiment met een digitale long-tail, een extra bestelen betaalfunctie, productinformatie op de vloer, een voorraadcheck en bovendien feedback op de functionaliteit.” Zoals de chat dus de medewerker van vlees en bloed online brengt, zo brengt de zuil de digitale mogelijkheden op de winkelvloer.

Een ander voorbeeld van digitale mogelijkheden op de winkelvloer is het digitale prijskaartje waar Gamma mee experimenteert. “We zijn begonnen met twee productgroepen in één bouwmarkt maar breiden nu uit in zes winkels en meer assortimenten”, zegt Hensbergen.

inrichting. Inmiddels staat de nieuwste versie in Amersfoort. Die is helemaal geïntegreerd. Je kunt je kamer tekenen en stalen van behang, verf en vloerbedekking inscannen en in de tekening laden om te zien hoe het samen past. Je kunt zelfs bepaalde artikelen uit de webshop kiezen en in je virtuele kamer plaatsen.

Denk straks aan tafels, kasten en deuren. Hensbergen: “Klanten kunnen zelf de weg vinden, maar onze medewerkers kunnen ook helpen. Soms hebben we zelfs stylisten op de vloer die mee kunnen helpen. Als de klant gereed is, kan hij een moodboard van de combinatie die hij heeft samengesteld uitprinten. Die kan hij thuis nog eens op zijn gemak bekijken. Daar kan hij hem ook met zijn mobiel inscannen en zo weer in de online omgeving terechtkomen om verder te puzzelen of direct artikelen te bestellen.”

Meer dan een speeltje “We merken dat klanten dit soort tools steeds meer gaan gebruiken. Het is echt meer dan een speeltje, zeker voor de jongere generatie. Hoe jonger, hoe gemakkelijker ze er zelf mee aan de slag gaan.” Mooie systemen dus, die kansen bieden bij de moderne consument. Toch zijn er de nodige uitdagingen voor een bedrijf als Intergamma om dit grootscheeps te implementeren. Hensbergen: “De investeringen zijn hoog en de systemen en processen moeten gekoppeld zijn. ‘Close the loop’ noemen wij dat intern. Goede data zijn een voorwaarde voor dit soort technologie, net als de adoptie door onze klanten en onze medewerkers. En de techniek gaat heel snel. Daardoor verwachten we dat kosten zullen dalen, maar dat je ook steeds moet blijven vernieuwen om bij te blijven. Maar wij denken dat dit de weg naar de toekomst is. Door online en offline te blenden kunnen we concurreren met partijen als Bol.com. Want consumenten zijn onzeker en wij hebben de kennis en de ervaring waarmee we ze kunnen helpen om die klus te klaren.”

Digitale prijskaartjes De digitale prijskaartjes hebben veel voordelen. Zo maken ze een flexibel prijsbeleid mogelijk, verlagen ze de kosten en handling van de papieren prijskaartjes, verminderen ze ‘gedoe’ aan de kassa en maken ze de connectie tussen online en het fysieke schap.

“Op de digitale prijskaartjes kunnen we bijvoorbeeld ook soort­ gelijke producten laten zien uit onze voorraad of reviews vanaf de webshop.”

Met een nieuwe generatie digitale schapkaartjes (flash) kan Intergamma straks medewerkers en/of klanten met een lichtsignaal naar een schap dirigeren voor een voorraadcheck. Ook is betalen aan het schap – in plaats van aan de kassa – straks mogelijk.

Karwei’s werkbank Een ander voorbeeld van ‘Fygital retail’ is de Werkbank van Karwei. De winkel in Uden was de eerste in Karwei’s Q-format en had een los scherm dat je kon helpen met de keuze van je woning­ VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Online-Intergamma Fygital Hensbergen.indd 13

13

12-02-20 13:43

Auteur Jeroen Rietvelt Fotograaf Marjolein Ansink

“De prijsbeleving bij verf is niet goed meer”

Bij Bijvoet Verf in het Utrechtse IJsselstein vind je vrijwel geen verfmerken die je overal tegenkomt. John Bijvoet (49): “Wij hebben specialistische merken die anderen niet voeren. Histor en Flexa ben ik eigenlijk allang vergeten.

Van de grote merken hebben we alleen van Sikkens en Sigma de prof-lijnen.”

14

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2019-8_Collegas Bijvoet.indd 14

11-02-20 13:08

CO L L EG A’ S

De winkel van Bijvoet Verf is rechthoekig, heeft donkere wanden en combineert de uitstraling van een winkel met die van een groothandel. Bijvoet: “Die professionele uitstraling werkt voor ons heel positief. Hierdoor komen we makkelijker in beeld bij klanten die bijvoorbeeld een vloer van 500 meter hebben. Zo’n 35% van onze omzet komt van profklanten, metaalbedrijven, klusbedrijven en stukadoors. Het mooie ervan is dat er veel concurrentie is, maar met onze winkeluitstraling, merken en advies onderscheiden we ons.” Hij ziet dat veel groothandels vaak aan merken hangen. “Maar wij zijn onafhankelijk. Bovendien hebben wij alles op de plank staan.

Een groothandel is dan ook meer een concurrent voor ons dan een doe-het-zelfwinkel.”

A-merken handig voor voetjes over de vloer “Alle merken die niet professioneel zijn en in de doe-het-zelfwinkels staan, verkopen we niet meer. En we verkopen ook geen huismerken. A-merken doen overigens nog steeds goed werk voor ons; met hun marketing zorgen ze ervoor dat mensen onze winkel binnenkomen. En vaak stappen klanten de winkel uit met het merk dat wij hun aanbevelen.”

“Fabrikanten roepen dat ze andere kanalen moeten zoeken dan vbs. Ik draai het om. Eén van de eerste merken die aan dhz ging leveren was Histor. Daarna volgde Flexa en zelfs de mengmachine ging mee de dhz-winkels in. Ook de bouwgroothandel heeft nu een mengsysteem en verkoopt professionele verf. En dat was wel een categorie klanten die eerst bij ons kwam.

Het is oorzaak en gevolg. Daarin ben ik wel een vreemde eend in de bijt. Wij zijn ons gaan specialiseren, net als de bakker en de kwaliteitsslager.”

Kwaliteit moet goed zijn Zo’n vijftien jaar geleden begon Bijvoet met het verkopen van Wijzonol, hoewel veel mensen in hun buurt dat merk toen niet kenden. “Eigenlijk hebben wij dat merk in onze regio groot gemaakt. Als dat een ander merk had moeten worden, dan hadden we dat ook gedaan. Het allerbelangrijkste is dat de kwaliteit goed moet zijn, daarin moet je geen concessies doen. Als een klant het goed wil doen, dan kost het 50 euro. Een pot verf van 20 euro aanbevelen werkt dan niet. Het gaat vaak eerst om een goed advies, wat het kost is van ondergeschikt belang. Hoewel de prijs natuurlijk wel concurrerend moet zijn met die op internet.”

Bijvoet geeft aan weinig last te hebben van klanten die zijn winkel binnenkomen voor advies om vervolgens verder te shoppen. “Dat gebeurt nu vooral telefonisch.

Willen we deze klanten iets kunnen verkopen, dan moet onze prijs in de buurt van de prijzen op internet liggen.

Pas dan stappen ze in de auto.” Hij geeft aan druk te zijn met internet, maar vindt het vervelende daaraan dat alles op prijs is. “Online maakt veel kapot, maar ze verdienen niks.” Daarbij vindt hij het wel positief dat fabrikanten tegenwoordig de lat wat hoger leggen om bepaalde prijzen te hanteren. “Maar tegelijkertijd is de exclusiviteit voor het verkopen van een merk verdwenen: als jij morgen naast mij hetzelfde merk gaat verkopen dan kan dat. En wanneer online spelers minder zouden doen, dan gaan wij misschien meer doen. Maar online heeft inmiddels veel marktaandeel bij fabrikanten opgebouwd.” Hij vindt dat bijvoorbeeld de Engelse merken hun fysieke dealers meer beschermen. “Dat geeft meer prijsrust. Verf is geen product om mee te stunten, ik heb dat ook nooit zo goed begrepen. Iemand die gaat schilderen heeft verf nodig.

Maar omdat er zoveel gerommeld wordt, is de prijsbeleving niet goed meer.”

“Wij zijn ons gaan specialiseren, net als de bakker en de kwaliteitsslager.”

Bijvoet Verf zit op een bedrijventerrein, met om de hoek bouwmarkten van Gamma en Hubo. “Ik zie ze niet als concurrentie. Het onderscheid is groot omdat we allebei wat anders doen. Natuurlijk is elke bus verf die ik niet verkoop er één, maar we verwijzen ook naar elkaar door. Bovendien denk ik dat Gamma en Praxis het gaan verliezen van Hornbach bij doe-hetzelf. Waarom? Omdat beschikbaarheid key is en dat heeft Hornbach goed voor elkaar.” Zelf durft hij geen harde uitspraken voor de toekomst te doen. “Ik ben 49 jaar, we hebben drie zoons, waarvan er één loodVA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2019-8_Collegas Bijvoet.indd 15

15

11-02-20 13:08

Crisis mocht nog wel even doorgaan

“Echt bemiddelen voor schilders en behangers doen we niet in onze winkel, wel hebben we een paar visitekaartjes liggen. En natuurlijk zijn dat klanten van ons.” gieter is. Het zou leuk zijn als één van hun het straks over kan nemen. Maar de wereld verandert en de vraag is of ik straks nog bestaansrecht als winkel heb.

Het is nu een gezond bedrijf, maar wie had kunnen voorspellen dat Halfords, Bart Smit en V&D zouden omvallen?”

Vanaf zijn veertiende liep Bijvoet al bij een schilder en glaszetter. Na zijn militaire dienst is hij er ‘echt ingegaan’. “Ik heb een koksopleiding, maar ik wilde niet altijd in het weekend werken.” Lachend zegt hij: “En ik roer nu nog steeds in pannen.” Na zijn diensttijd ging hij bij een verfgrossier werken. “Later heb ik een bestaande winkel in het centrum overgenomen. In 2007 zijn we verhuisd naar deze locatie vanwege de bereikbaarheid. Het was crisis, maar van mij mocht die crisis nog wel even doorgaan. We kregen namelijk veel meer klanten en andere klanten, we kregen veel meer een regiofunctie.” Zijn klanten komen vooral binnen voor A-merken en voor advies. “Het grote voordeel voor ons is dat wij wel de uitstraling van een grossier hebben, maar dat niet zijn.

En grossiers doen meer op prijs, dat komt ook door hun filialisering.”

Past niet in een formule Onze bedrijfsvoering past niet in een formule, zegt hij stellig. “Ik ben in het verleden lid geweest van Verf & Wand en van Profiel Verf & Behang. Maar ik ben bij assortimentsbeheer en de inkoop veel te eigenwijs om dat te laten leiden door een formule. Ik had dat vroeger ook al, had toen merken staan die organisaties liever niet in de winkel zagen. Natuurlijk vergt zelfstandig16

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2019-8_Collegas Bijvoet.indd 16

11-02-20 13:09

CO L L EG A’ S

heid wel wat meer inspanning, dat vraagt extra tijd.

Mijn vrouw doet alles achter de schermen, zoals de administratie en de website.” Het uitwisselen van kennis gaat nu via bijeenkomsten van fabrikanten.

“Toen ik nog lid was bij een formule dacht ik alleen maar aan verf en mijn collega’s alleen maar aan woninginrichting. En wat ik bij elke formule vind is dat ze vaak druk bezig zijn met anderen, terwijl ik vind dat je juist uit moet gaan van eigen kracht. Je moet als ondernemer niet in de slachtofferrol kruipen. Bovendien zijn er gelukkig in Nederland nog steeds veel winkels die verf verkopen.”

Markt voor behang en non-paint

Voor non-paint geldt dat de kwaliteit goed moet zijn. “We moeten iets anders bieden dan dhz-winkels. Wij doen veel met Goudhaantje, dat is een familiebedrijf. Daar heb ik wat mee, dat vind ik leuk. Net zoals met Wijzonol, daar heb ik ook een leuk contact mee en daar gaat het vooral om de kwaliteit. Tegelijkertijd heb ik er altijd wel voor gezorgd dat we ook aanbod aan ‘de onderkant’ hebben, zodat je klanten niet weg hoeft te sturen. Een mooi voorbeeld hiervan is een nieuwbouwwijk die hier zo’n twintig jaar geleden gebouwd is. Klanten kwamen toen eerst binnen voor wat goedkopere verf, ook omdat ze tegelijkertijd grote investeringen moesten doen. Nu we jaren verder zijn kiezen ze toch vaak voor wat duurdere, kwalitatievere verf. Dat is mooi om te zien.”

“De markt voor behang is heel erg veranderd. Vroeger verkocht je twintig rollen voor een compleet huis, maar dat is niet meer. Nu verkopen we drie of vier rollen, vooral om een wand te pimpen. Dat is in geld nog steeds hetzelfde, daarmee wordt een muur bijna een schilderij.

Daardoor verkoop ik meer rollen van ruim honderd euro dan die van € 34,95. Klanten weten dat we mooie dingen hebben, dat we de goede merken in huis hebben. We bedienen de bovenkant van de markt.

Daardoor kopen ze eerder bij ons dan bij een bouwmarkt, hoewel we dat aanbod ook nog steeds in de winkel hebben.”

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2019-8_Collegas Bijvoet.indd 17

17

11-02-20 13:09

Vier verfgrossiers bundelen krachten in Flocx

“Onderscheiden met exclusieve eigen non-paint lijn” Vier verfgrossiers die samen kansen zien voor een

Open contacten

onderscheidend en exclusief non-paint assortiment.

Deze vier groothandelaren kennen elkaar al jarenlang goed. “We zijn allemaal distributeur van Sigma voor de professionele markt en komen elkaar dan ook al jaren regelmatig tegen. Binnen ons eigen werkgebied verzorgen we ook de distributie van PPG richting de retail, maar dan wel alleen de verf- en behangspecialisten, dus de servicewinkels en breedpakketzaken”, zegt Mark Rutten.

“De verzorgingsgebieden van de vier grossiers grenzen aan elkaar. En aangezien we allemaal een nauwe band met onze klanten hebben, weten we waar uitdagingen en kansen liggen en waar de markt behoefte aan heeft”.

Dat is kort gezegd de basis achter Flocx. Een nieuw merk non-paint artikelen dat begin 2020 officieel is gelanceerd. “Vooral de winkels in de servicemarkt kunnen hiermee waarde toevoegen voor de consument en henzelf. Die gaan onze producten namelijk niet terugvinden in de grote bouwmarkten, maar kunnen met Flocx over een exclusief, helder en kwalitatief assortiment beschikken.”

In de vestiging van Felix van der Putten Verf in Uden schetst commercieel manager Renee van der Kruijs het afgelopen jaar waarin het nieuwe merk vorm en inhoud heeft gekregen. Dat doet hij samen met Ferrie van der Sluis, directeur van Luijten-VVZ in Goes, Mark Rutten, commercieel manager DHZ bij Olijslager in Emmen en Gerald Beldman en Rolf ter Steege van Colours & Coatings in Enschede.

18

Non-paint lastig Een van de behoeftes die gesignaleerd werd was een herkenbaar, in de basis compleet, non-paint label. Ferrie van der Sluis: “Dat deel van het assortiment was – en is nog steeds – voor veel retailers lastig. Vaak wordt hiervoor met meerdere merken gewerkt en dat zorgt al snel voor een rommelige uitstraling in het schap.

Kwasten, rollers, verfbakjes, afplaktape, verfkrabbers: ze hebben het allemaal bij elkaar hangen. Maar in die overdaad van labels, verpakkingen en producten ziet de consument vaak geen structuur. En die onduidelijkheid maakt het voor de consument lastig de juiste keuze te maken. De retailer is daardoor relatief veel tijd kwijt aan het adviseren van de consument.”

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_CU Sastido.indd 18

11-02-20 12:37

Zelf invulling aan geven Voor alle vier de partners in Flocx gold dat ze van hun klanten ook dat signaal ontvingen. “We zijn daarop een jaar geleden met elkaar in gesprek gegaan en hebben gekeken of we hier gezamenlijk invulling aan konden geven. Onze klanten vroegen er om, maar het was er op dat moment simpelweg niet. Toen ontstond het idee om zelf een concept te ontwikkelen en een assortiment samen te stellen”, zegt gastheer Van der Kruijs. Volgens de initiatiefnemers aan tafel zeker geen onlogische gedachte. Van der Sluis: “Wij kennen de fabrikanten en de markt, hebben de kennis van producten in huis en kunnen snel sturen en schakelen. Eigenlijk zijn wij als geen ander in staat om in deze behoefte te voorzien.”

Lokale specialist De goede en nauwe banden met hun klanten zorgen er volgens de vier voor, dat het nieuwe concept al tijdens de ontwikkeling ervan regelmatig is voorgelegd. Rutten: “Hierdoor hebben we het concept optimaal kunnen afstemmen op onze klanten en hebben we ook al veel enthousiasme gekweekt. Voor sommige klanten was een ‘sneak preview’ zelfs al voldoende om in 2019 al orders te plaatsen, terwijl we pas vanaf begin januari zijn gaan leveren. Dat zegt wel wat over het vertrouwen dat winkeliers in ons hebben.”

Het past volgens Van der Sluis ook bij het karakter van de groothandels. “Onze klanten zijn echte lokale specialisten en dat gevoel en karakter hebben onze bedrijven ook. Zij hebben behoefte aan onderscheidend vermogen ten opzichte van de grote franchiseketens en met het concept dat we nu hebben ontwikkeld, kunnen wij hen dat bieden. Een exclusief merk waarvoor de consument alleen bij die lokale specialist terecht kan.”

Beldman: “En dat helpt onze klant weer, omdat zo’n helder schap duidelijk communiceert en snel door de consument gevonden wordt. Bovendien zal een consument zich minder snel met vragen aan de balie melden. Het non-paint assortiment laat zichzelf hiermee makkelijker presenteren en verkopen.”

Assortiment Het assortiment waarmee Flocx de markt betreedt, bestaat uit zo’n 150 producten. Rutten: “Een mooie basis waarmee onze klanten een non-paint assortiment onder een exclusief merk kunnen bieden en zich zo kunnen onderscheiden. Eenvoudig van opzet, dus niet een uitgebreide keuze uit verschillende kwasten, maar alleen universele kwasten voor water gedragen verf. Wel met daarin altijd een ‘goed-beter-best-variant’, maar in beginsel een keuze uit producten waarmee het overgrote deel van de consumenten prima uit de voeten kan en dat uitstekend is afgestemd op het gebruik met professionele en doe het zelf verfproducten.” Dat dit assortiment de komende tijd zal groeien, staat voor de vier initiatiefnemers als een paal boven water. Dit assortiment heeft veel potentie om een hit te worden in de servicemarkt. “Onze buitendienstmedewerkers zijn onze voelsprieten bij de klanten. Zodra zij signalen ontvangen dat bepaalde producten gemist worden, zullen we zeker kijken of we die toevoegen aan het assortiment. Dus de eventuele uitbreiding zal voornamelijk gevoed worden door de behoefte bij onze klanten omdat we dan weten dat er ook daadwerkelijk vraag naar is.”

Flocx, Emmen, (059).163.336.00, info@flocx.nl, www.flocx.nl

C LO S E U P

Toegevoegde waarde Bij de totstandkoming van het uiteindelijke Flocx-assortiment gold voor de groothandelaren dat de non-paint lijn in alle delen van de keten waarde moest toevoegen. “Voor ons als groothandel richting onze klanten, voor de klant richting de consument en voor de consument, die snel en overzichtelijk vindt wat hij zoekt”, aldus Gerald Beldman.

Daarom is naast het samenstellen van het assortiment ook bijzonder veel aandacht besteed aan de merkuitstraling en presentatie van de producten. “Dat geldt voor zowel de verpakkingen van de verschillende producten als voor de presentatie op de winkelvloer.”

Eenvoud en gemak Uitgangspunt in die visuele communicatie is eenvoud en gemak.

“Een consument moet snel kunnen zien wat er in de verpakking zit en waarvoor het gebruikt kan worden. Dat hebben we onder andere vormgegeven door te werken met duidelijke icoontjes.

Kwasten, rollers, gereedschappen, behanggereedschappen.

Helder en overzichtelijk zodat de consument ook in de schappen snel vindt wat hij zoekt”, zegt Van der Kruijs.

Die presentatie zorgt ook voor een rustige aanblik in het schap.

Samen sterk Onder het motto ‘Samen sterk in Doe-het-Zelf’ hebben vier verfgroothandels het merk Flocx ontwikkeld en in januari van dit jaar in de eerste winkels geïntroduceerd. Felix van der Putten Verf in Uden, Luijten VVZ in Goes, Olijslager Verf in Emmen en Colours & Coatings in Enschede bundelen hun krachten in Sast!do BV. “Een werkmaatschappij waarin we onze gezamenlijke activiteiten juridisch samenbrengen, maar we presenteren ons in eerste instantie als Flocx.

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_CU Sastido.indd 19

19

11-02-20 12:37

Zie jij een

eigen winkel als

Decorette zoekt nieuwe franchisenemers

jouw droom? En is

interieur jouw passie?

Decorette is op zoek naar enthousiaste ondernemers voor overname van winkels in Nijkerk, Mijdrecht en Nieuw Vennep. Het betreft winkels met een lange historie. De huidige ondernemers gaan genieten van hun welverdiende pensioen.

Aarzel niet en máák die stap naar een boeiende carrière.

Word franchisenemer bij Decorette!

Decorette is een formule van Euretco.

Geïnteresseerd? Neem contact op met Daniëlle de Haas | 06 511 22 013 | d.dehaas@euretco.com | decorette.nl

108e jaar gang , 202 0-1

Hornbach

De 15e open, nog 10 te gaa n Intergamma

Fygital is de toekomst

Nieuws te melden?

THR failliet

Geen rendabe businessmod l el

3.830 Stand van zake

n: winkelaantalle

n 2020

De WOW-fact or: “We lacht en om Apple”

redactie@mixpress.nl

Bijvoet kiest

voor specialisa

tie

MIX Cover 2020-0

1.indd 1

adv_20.indd 3

11-02-20 11:56

12-02-20 13:51

CO N J U N C T U U R

Auteur Stephan Bakkum, GfK

2019: +2,7% Met het afsluiten van 2019 is het weer tijd om de balans op te maken. Over 2019 zien we een omzet van € 3,29 mld. Dat is een kleine € 90 mln meer dan in 2018: +2,7% omzetgroei.

De meeste assortimentsgroepen laten een groei zien ten opzichte van 2018, waarbij keuken (+12%), deuren en kozijnen (+11,5%) de grootste uitschieters zijn. Van de grotere categorieën die relatief sterk bijdragen aan de groei, doen bouwchemie en bouwmaterialen het relatief goed (+5,5%). Ook hout en plaatmateriaal dragen sterker bij aan het groeicijfer.

Deco: tegen marktgroei aan De categorie Deco zit tegen de totale marktgroei aan, maar wordt overeind gehouden door behang (+7,3%) en verfbenodigdheden (+4,1%). De verfomzet blijft wel achter. In totaal komt de groei niet hoger uit dan +0,5%, met name onder druk van de beitsen, waar de omzet behoorlijk achter blijft.

Tuin daalt, maar groeit ten opzichte van 2017 Aangezien 2018 een hele warme droge zomer was, zien we ook dit jaar dat het tuinsegment in de bouwmarkten achterblijft bij 2018. Nauw bekeken is ook dit geen homogeen beeld. De ene tuin-subgroep doet het beter dan de andere. Tuinbewatering valt nu in omzet met bijna 4% terug ten opzichte van 2018. Als we echter nog een jaar verder terugkijken, dan zien we nog steeds een veel hogere omzet voor deze categorie. Het hele tuinsegment draait vergeleken met 2017 sowieso nog altijd bijna 11% meer omzet. Enige tuinsegmenten die een daling laten zien ten opzichte van 2018 én 2017 zijn hogedrukreinigers en vijvers en toebehoren.

Branchevreemd?

Het assortiment van de bouwmarkten is over de jaren aan verandering onderhevig. Naast bouwmarkten die een grote tuinafdeling hebben gekregen, zien we ook dat producten die eens als

branchevreemd werden gezien steeds meer onderdeel uitmaken van het assortiment. Niet alleen ‘Keuken’ maakt een sterke groei door, maar ook (grote en kleine) ‘Huishoudelijke artikelen’ doen het goed (respectievelijk +9,2% voor Keuken en +25,5% voor Huishoudelijke artikelen). Ook IT-producten vinden meer hun weg in de bouwmarkt (+26%) De verkopen van Telecom-artikelen en kantoorartikelen/ machines blijven daarentegen achter met bijna een kwart minder omzet dan in 2018. Beide assortimentsgroepen leveren voor het tweede jaar op rij omzet in. Tegelijkertijd is er wel duidelijk een groei in de woonaccessoires.

Minder boormachines Gereedschap is een belangrijke groep die iets achterblijft bij de marktgroei (+2,2%). Deze is op te splitsen in verschillende subsegmenten die ieder anders presteren. De omzet van elektrisch gereedschap als totaal bij de bouwmarkten zien we teruglopen met -3,1%. Met name boormachines zijn minder verkocht dan een jaar geleden. Hier kan ook een stukje verschuiving in zitten. We zien namelijk wel groei voor de groep elektrische schroevendraaiers en boorhamers.

Handgereedschap en opbergen Handgereedschap doet het iets beter: +2%. Losse messen en bladen, maar ook hamers doen het erg goed ten opzichte van 2018. Ook in elektrisch meetgereedschap zien we in 2019 een versnelling van de groei (+12,2%), waarbij de grootste groei is toe te schrijven aan elektronische waterpassen.

Opbergsystemen (+16%) en werkbanken (+9%) doen het beter dan het gemiddelde van de categorie, en ondanks dat elektrisch gereedschap in totaal onder druk staat doen de accessoires het met +7,6% veel beter dan het gereedschap zelf.

Benieuwd naar 2020 Met de afsluiting van 2019, is het weer interessant om vooruit te kijken naar 2020, wat gaat de huizenmarkt doen, komt het voorjaar weer vroeg op gang en krijgen we weer een warme zomer?

We zullen het zien.

GfK’s DIY Recap DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door GfK in Nederland worden gemeten.

MIX presenteert deze benchmark voor de ontwikkelingen in de DHZ-branche iedere maand exclusief.

Wat moet je weten als je naar deze cijfers kijkt? Op basis van de kassa-aanslag vormt zich een hard cijfer van het totaal aan omzet; GfK rapporteert consumentenwaarde incl. B.T.W. Het

DHZ universum van de GfK-rapportage omvat de bouwmarkten Bauhaus / Formido (t/m 2019) / Gamma / Hornbach / Hubo / Karwei / Kluswijs / Multimate / Praxis.

De grote variëteit van producten in de dhz-retail is op een inzichtelijke manier gegroepeerd in 7 hoofdgroepen en een restgroep. Voor absolute cijfers en diepere inzichten op basis van de retailtracking, ook in specifieke product-groepen, verwijzen we naar GfK. Zie http://www.gfk.com/nl/

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/omzetmonitor.

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Conjunctuur.indd 21

21

11-02-20 12:32

22

25 25 25 25

20 20 20 20

15 15 15 15

10 10 10 10

5 5 5 5

0 0 0 0

0

MIX 2020-1_Conjunctuur.indd 22

30

Tuin

5 (mln €)

10 30

IJzerwaren & Gereedschap

15 (mln €)

25 25 25

20 20 20 20

15 15 15 15

10 10 10 10

5 5 5 5

0 0 0 0

(mln €)

(mln €)

Deuren, kozijnen, hout & plaat

20

januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december

januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december

januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december

Deco 30

januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december

Sanitair & Tegels

30

januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december

30 (mln €)

Bouwchemie & Bouwmaterialen

(mln €)

25

januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december

(mln €) 30

januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december

januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december

(mln €)

Omzetten per maand in 2019 (mln €) 30

Electra

30

Overig

Bouwchemie & Bouwmaterialen Deco Deuren, kozijnen, hout & plaat Electra Sanitair & Tegels Tuin IJzerwaren & Gereedschap Overige

TOTAAL 2019

25

30 (mln €)

VA K B L A D M I X N R .1 2020

11-02-20 12:32

CO N J U N C T U U R

(%)

Omzetgroei in 12 maanden (%) 10

8,1

8

7,3

6

5

4

3,9

3,8 3,4

2

1,2

0,9

1,1

0,5 0

0

–1

december

november

oktober

september

augustus

juli

juni

mei

april

maart

februari

januari

-2

TOTAAL 2019

2,7%

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Conjunctuur.indd 23

23

11-02-20 12:32

Stand van zaken

Twee grote verschuivingen in landschap Breedpakket

Ieder jaar zet MIX het aantal vestigingen van dhz-retail en de bouwgroothandel op een rijtje. In 2019 waren er twee grote verschuivingen. In dhz was dat de integratie van Formido in Praxis. In de bouwgroothandel de overstap van Polvo van Zevij-Necomij naar Ferney.

De sluiting van de Formido-formule zorgde voor groei bij Praxis. Tegelijkertijd kozen sommige Formido’s voor KlusWijs of Hubo. KlusWijs noteerde daardoor 5 winkels meer.

Ondanks de Formido-aanwas, daalde het aantal Hubo’s per saldo met 3 winkels. In 2020 zullen we ongetwijfeld groei van dat aantal zien, door de overstap van Multimates. We tellen ook ieder jaar de inkoopleden van DGN: dat aantal slonk met 6 stuks in 2019.

BREEDPAKKETZAKEN Hubo (DGN)

166 (–4)

Inkoopleden DGN

62 (–6)

Kluswijs

Bouwmarkten 2019 was het jaar waarin Maxeda de integratie van Formido in Praxis afrondde. En dat zorgde voor veel verschuivingen.

Praxis startte 2020 met 15 winkels meer dan een jaar eerder.

Gamma’s winkelbestand slonk per saldo met 1 bouwmarkt.

Dat van Karwei groeide er met eentje. De rest van de ketens bleef gelijk. Al ging er van Hornbach kort na de jaarwisseling al eentje open op de 15e en staan er van Hornbach én Bauhaus in 2020/2021 zeker nieuwe vestigingen op stapel.

BOUWMARKTEN Praxis (Maxeda)

191 (15)

Gamma (Intergamma)

Bouwmaterialenhandel In de bouwmaterialenhandel is het relatief rustig geweest qua expansie. We noteren nu voor het eerst de leden van Inkoopgroep Molenhoek IGM. Verder zien we Bouwmaat met twee vestigingen groeien. Dat zijn de twee Compact’en die in Harderwijk en Leiden openden. 4plus groeide met 6 vestigingen. Binnen de formules van de 4plus-organisatie verschoof er ook wat. BPG telt één vestiging minder. Mijn­ Thuis telt er 5 meer. Ook Jongeneel en Raab Karcher sloten ieder één vestiging.

164 (-1)

Karwei (Intergamma)

131 (1)

Multimate (DGN) Hornbach

37 (5)

36 (–12) 14 (0)

IBW

5 (0)

Bauhaus

3 (+1)

Formido (Maxeda) 0 (–42)

BOUWMATERIALEN- EN HOUTHANDEL 4plus (waaronder BPG en Mijn Thuis)

88 (+1)

Bouwcenter (Veris Bouwmaterialen, ook lid van Transferro)

87 (0)

BMN Bouwmaterialen (v/h CRH Bouwmaterialenhandel)

73 (0)

Bouwmaat (ook lid van Zevij-Necomij)

48 (+2)

PontMeyer (eigendom TABS)

48 (0)

Jongeneel (eigendom TABS)

42 (-1)

BPG (onderdeel van 4plus)

Business Update Wil je echt weten hoe de bouwgroothandel in elkaar zit?

Check dan de tweede editie van Business Update Bouwgroothandel die MIXpro en Merkvast samenstelden. Vol kerngegevens, markttrends, omzetcijfers, dwarsverbanden en achtergrondinfo.

Zie www.mixpro.nl/update.

24

40(–1)

Raab Karcher (onderdeel van Saint Gobain) IGM Molenhoek Sakol (ook lid van Transferro) Mijn Thuis (onderdeel van 4plus) Stiho (waarvan 13 inclusief Giebels)

36 (–1) 33 (0) 24 (+1) 19 (+5) 16 (0)

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Stand van Zaken 2020.indd 24

12-02-20 13:45

FO R M U L E S

IJzerwarenhandel (consument)

IJzerwarenhandel (professioneel)

Het aantal georganiseerde consumentgerichte ijzerwarenzaken daalde met 7 winkels naar 251. Binnen Nicovij verschoof er het nodige. Per 1-1-2020 zijn er drie Enorm-winkels minder en één Profnorm-winkel. Ook de subformule Lockmasters verloor een lid, maar per saldo wist Nicovij de teruggang te beperken tot twee. Icono, Provak (Transferro) en SVIJ Randstad rapporteerden een ongewijzigd winkelaantal.

Dé grote verschuiving van 2019 was de overstap van Polvo van Zevij-Necomij naar Ferney. Op zich logisch omdat Polvo overgenomen werd door Grafton en die moeder al een dochter (Isero) had bij Ferney. De expansie-adempauze die Transferro zag, zie je terug in het stabiele aantal vestigingen van de Zwolse inkoopcombinatie. En verder zagen we alleen het vestigings-aantal van Destil groeien, mede dankzij de overname van BTN en Henny van Ommeren.

IJZERWAREN/GEREEDSCHAPPEN Nicovij (incl Enorm, Profnorm en Lockmasters)

103 (–2)

Icono BVK (incl Happy Huisdier)

75 (0)

Enorm (ook lid van Nicovij)

Profnorm (ook lid van Nicovij)

Zevij-Necomij (incl Bouwmaat)

Isero (lid van Ferney) 9 (–1) 9 (0)

SVIJ Randstad

8 (0)

Destil (incl Dexis(6), Wiek de Laat(1), Kroon(11) en BTN/Van Ommeren (8)) Polvo (lid van Zevij-Necomij) Mastermate (lid van Zevij-Necomij) Probin (Transferro)

Verf- en Behangspeciaalzaken

BMN IJzerwaren

De meeste VBS-organisaties noteren meer winkels dan een jaar eerder. Colors@Home drie minder, Decokay twee minder.

Maar bij Voor Verf en Wonen (3), Woninginrichtingaanhuis (3), Decorette (2), Thuisin (1) en de Woonspecialist (15!) zien we meer winkels. Opvallend is ook de groei van het aantal KW Wonen-winkels. Die scharen we hier onder VBS, maar het zijn eigenlijk altijd shop-in-shops van een KlusWijs dhz-winkel of bouwmarkt. Precies zoals we DGN’s compacte woon-formule Homed bij een of twee Hubo’s zagen verschijnen.

VBS Colors@Home (Concepts & Companies)

148 (–3)

Homemadeby_ (DMG / Werk aan de Winkel) Voor Verf & Wonen (Concepts & Companies)

90 (-2) 86 (+3)

Woninginrichtingaanhuis.nl

64 (+3)

Decorette (Euretco)

47 (+1)

Decokay

44 (–2)

De Woonspecialist

KW Wonen (KlusWijs)

204 (+41) 62 (+6) 56 (+6) 51 (+1) 37 (–1) 17 (0) 1 (0)

Groene DHZ Uw Groene Vakwinkel noteerde wel een paar nieuwe leden, maar per saldo bleef het aantal winkels gelijk. Met 166 winkels is dit de grootste groene club, al is het profiel niet uitsluitend groen. Wel groen zijn Welkoop en Boerenbond.

De formule van Agri Retail (Welkoop) opende per saldo vier nieuwe winkels. De Boerenbond-formule van de IJsvogelgroep groeide met hetzelfde aantal.

GROENE DHZ Uw Groene Vakwinkel

171 (0)

Welkoop (Agri Retail) Boerenbond (IJsvogel groep)

152 (+4) 71 (+4)

52 (+2)

Thuisin

Decohome en Verf & Wand (DMG/Werk aan de Winkel)

370 (+128)

Transferro (incl Provak, Probin en Sakol)

20 (–1)

Provak (ook lid van Transferro)

425 (+70)

Ferney Group (incl BMN en BPG)

30 (–3)

Lockmasters (ook lid van Nicovij)

IJZERWAREN PROFESSIONEEL

35 (+12) 26 (–20) 9 (+5)

Colora 0 (–1)

Leeswijzer MIX vroeg alle ketens en organisaties naar het aantal vestigingen per 1 januari 2020. Van een enkele organisatie noteerden we het aantal vanaf de website. MIX controleerde de aantallen niet. Bij de interpretatie van de aantallen is het belangrijk op dubbeltellingen te letten. Het aantal Nicovij-leden is bijvoorbeeld inclusief Lockmasters, Enorm en Profnorm. Zevij-­ Necomij is inclusief Bouwmaat, Destil, Mastermate en Polvo.

En Transferro telt ook Sakol-leden en Bouwcenter-leden mee.

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Stand van Zaken 2020.indd 25

25

12-02-20 13:45

MIX’ Nationale DHZ-Sessie 2020 Inclusief inlooplunch

Uitnodiging

Nationale DHZ Sessie

MIX’ Nationale DHZ Sessie van 2020 biedt een top-netwerk én een collage van actualiteiten. Maarten Bouwhuis (o.a. BNR Nieuwsradio) leidt je langs electronica-retailer Dik Pijl van Expert Groep, die vertelt over de manier waarop zijn franchisenemers standhouden in een zéér competitieve markt. Langs een virtuele winkelsafari met de retailkenners van Crossmarks en langs Prins Petfoods waar ze veel meer doen dan alleen producten leveren. Ook houdt Maarten een podium-interview met online-ondernemers.

Woensdag 20 mei 2020 – Buitenplaats Cameryck, Kamerik, 12:00 – 18:00 uur KRACHT VAN ONDERNEMERSCHAP Dik Pijl, Expert Groep

ZO WERKT ONLINE BUSINESS Een podiumgesprek met online-ondernemers

De markt voor consumentenelectronica is zeer competitief.

In concurrentie met giganten als Mediamarkt en veel online aanbod doen de ondernemers van Expert Groep het wonderwel goed. Welke slimme mix van e-commerce, persoonlijk contact en lokaal ondernemerschap zij gebruiken? Dat gaat Expert-directeur Dik Pijl ons uitleggen.

Online business is serious business. Daar weten ze bij Gereedschapcentrum.nl en Onlineverf.nl alles van.

Maarten Bouwhuis gaat op het podium in gesprek met Bram Mutsaers en Jan Willen Harmsen over hun start, de kansen die zij pakten en de mogelijkheden die zij zien.

VEEL MEER DAN ALLEEN PRODUCTEN Marlou Mulders, Prins Petfood Als fabrikant doet Prins Petfood véél meer dan alleen dierenvoeders maken en verhandelen. Kennis en advies worden gretig gedeeld. Onder afnemers en consumenten. Met Edupet, een Careteam en een eigen dierenarts. Marlou vertelt ons hoe de fabrikant daartoe gekomen is en wat dat allemaal brengt.

DE MINDFUCKS VAN BOOKING Tim Zuidgeest, Unravelresearch We presenteerden Tim Zuidgeest al eerder op de Nationale DHZ Sessie. Als hersenwetenschapper kent hij álle mindfucks. En toch legt zijn brein ook hém nog regelmatig in de luren. Tim ontrafelde meer dan 100 neuro-mechanismen die Booking.com op ons loslaat en laat zien hoe we ongemerkt geleid worden door ons onderbewuste.

VIRTUELE WINKELSAFARI Nancy van der Heijden, Crossmarks Wie van retail houdt, mag jaloers zijn op Nancy van der Heijden. Als treasure-hunter bij Crossmarks reist zij de wereld rond op zoek naar de mooiste voorbeelden van ‘responsive retailing’. Nancy leidt ons virtueel langs de mooiste cases die zij de afgelopen jaren wereldwijd zag (nog even onder voorbehoud).

26

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_EA-Sessie_2pag 2.indd 26

12-02-20 13:47

IK NEEM/ WIJ NEMEN GRAAG DEEL AAN DE NATIONALE DHZ-SESSIE OP WOENSDAG 20 MEI 2020 Deelname kost € 249,- ex btw per persoon.

Na ontvangst van uw aanmelding, ontvangt u ter bevestiging een factuur van ons.

Naam deelnemer(s):

1.

2.

Bedrijf: Adres/Postbus: Postcode/woonplaats: Telefoon: Fax: E-mail: Vakblad MIX / Nationale DHZ-Sessie T 073.503.43.47 E redactie@mixpress.nl

Online inschrijven: op www.mixonline.nl/sessie2020 VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_EA-Sessie_2pag 2.indd 27

27

12-02-20 13:47

Auteur Marc Nelissen

THR definitief exit

THR ging in januari 2020 definitief failliet. De plannen voor een doorstart of een overname zijn op niets uitgelopen. Zo kwam er een eind aan een bedrijf met een mooie functie in de markt. Maar zonder klanten en leveranciers die de prijs wilden betalen die daarvoor stond.

De curatoren van THR, Tian Herstel en David Vrijbergen laten weten dat er geen doorstart mogelijk is voor THR. Het bericht: “Vanaf het moment dat het faillissement is uitgesproken op 27 december 2019 door de rechtbank van Gelderland is onderzocht of er een doorstart, in welke vorm dan ook, kon worden gerealiseerd. Spijtig genoeg is dit niet gelukt. THR zal ook de komende week de leveringen nog continueren om de klanten de gelegenheid te bieden een alternatief te vinden.”

Geen markt voor THR-model Curator Tian Herstel vindt het heel jammer dat hij vandaag de conclusie heeft moeten trekken dat er kennelijk geen markt is voor een bedrijf met het model van THR. “Marges, tegenover de kostenstructuur”, noemt hij als oorzaak. “Er was eigenlijk een structureel tekort aan omzet tegenover de omvang van het apparaat. In die zin hadden we ook gehoopt dat een concurrent zou zeggen, die omzet van THR pak ik er bij en in de combinatie hebben we dan een goed verdienmodel. Maar dat is niet gelukt.”

Twaalf belangstellenden De gesprekken met gegadigden kwamen op gang toen THR vanuit surséance in faillissement ging. “Dat deed ik omdat bleek 28

dat surséance niet tot een positief einde zou leiden. Een faillissement was van belang voor de borging van de belangen van de werknemers. Zo kon de loongarantieregeling in werking treden.”

Op dat moment meldden zich 12 gegadigden voor een doorstart of een overname. Onder geheimhouding wisselde de curator informatie met hen uit en voerde hij diverse gesprekken.

Die gesprekken leidden tot 5 concrete biedingen voor het geheel of delen van THR. Welke partijen dat waren, wil de curator niet verklappen, wel dat het grotendeels marktpartijen betrof, maar óók investeerders.

Kunst- en vliegwerk De biedingen waren echter niet van dien aard dat THR tot een algehele doorstart kon komen, zegt Herstel. Hoe groot de schade is, kan hij nu niet exact vertellen. “Daarvoor moeten we de situatie de komende tijd rustig bekijken.” In de paar weken dat THR failliet was, is de organisatie in bedrijf geweest en werden klanten zo goed als het ging beleverd. Retailers aan de ene kant en leveranciers aan de andere kant bleven ‘wonderwel trouw’, aldus Herstel.

“Dankzij veel inzet van de contactpersonen binnen THR en ook van de bank. Die had er natuurlijk ook een belang bij om haar schade te beperken, maar het heeft wel wat kunst en vliegwerk gekost.” Kan het zijn dat concurrenten dachten dat de omzet vanzelf wel naar hen toe zou komen als THR failliet zou gaan?

“Dat kan”, zegt de curator. “Maar dat heeft niemand exact zo tegen mij gezegd.”

Oorzaken-onderzoek In de perikelen rondom THR zag MIX een concept-bericht dat repte van een toegezegde kapitaalinjectie van enkele miljoenen door de aandeelhouder die niet gestand werd gedaan en van een belangrijke leverancier die zich terugtrok uit plannen voor een nieuwe samenwerking. Die twee zaken vielen ook te lezen in het

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1-Vaktueel-THR.indd 28

11-02-20 12:40

VA K T U E E L

En Skandia dan?

De curatoren wikkelen in de komende weken het faillissement af. Ze verkopen de voorraden uit en proberen de merken van THR zo goed mogelijk aan de man te brengen. Skandia is er daar een van.

Op LinkedIn wierp MIX een balletje op over de kansen van dat merk. Eerder verkocht THR Hendrik-Jan al aan Talen Tools.

Zou er iemand zijn voordeel kunnen doen met Skandia, toch een merk met een bepaalde status bij de consument? Met de voorraad, de inkoopkanalen en de mensen die alles van Skandia weten?

De reacties op die vraag waren lauw. Volgens retailers viel het wel mee met die naamsbekendheid en Skandia als huismerk in eigen retail-handen was toch echt een brug te ver. Tegelijkertijd schrokken leveranciers terug voor de risico’s ten opzichte van het geringe commitment in de markt of hadden hun troeven al op andere labels gezet. Ook hier geldt blijkbaar: kansrijk op papier, maar waarschijnlijk lastig in de praktijk?

eerste faillissementsverslag. “Dat klopt”, zegt Herstel. “Maar het is nu te vroeg om daar iets over te zeggen. We doen later nog een oorzakenonderzoek. Dat hoort bij een faillissementsprocedure om te onderzoeken hoe het zover is gekomen en of er wel of niet dingen zijn misgegaan.” Is er nu al aanleiding om te veronderstellen dat er laakbare dingen gedaan zijn door derden? “Het is op dit moment niet gedienstig om daar iets over te zeggen”, aldus Herstel. “Ik zal daar later in mijn verslag wel iets over melden.”

Geschiedenis vol problemen Deze problemen kwamen niet uit de lucht vallen. De samenvoeging van Ankor, Mennema, Ter Hoeven en Reesinks toelevering aan dhz-retail was op papier een mooie constructie. Maar de gedroomde synergie bleek in de praktijk lastig te effectueren.

Royal Reesink voelde als aandeelhouder de pijn van THR en maakte daar in haar jaarverslagen geen geheim van.

Reesink-topman Gerrit van der Scheer in 2013: “Het is uitermate teleurstellend om in het uiteindelijke resultaat zo hard geraakt te worden door de gang van zaken bij activiteiten, die in feite niet tot onze kernactiviteiten behoren. Wij gaan er wel vanuit dat er voor THR op termijn een structurele oplossing wordt gevonden en dat THR de toekomst met vertrouwen tegemoet kan zien.”

Wisselende plannen Diverse directies beten hun tanden stuk op het bedrijf. En iedere nieuwe directeur had weer een ander plan. Eerst Hans Vrisekoop, daarna Jan van Rossum, toen Mirjam Karmiggelt en daarna interim-directeur Gerrit Holtman. Die laatste kwam aan het roer toen THR in 2017 ook al in problemen geraakte.

Reesink had in 2014 al aangegeven haar positie in THR te heroverwegen. Dus werden er voorzichtig (onbevestigde) gesprekken gevoerd met andere partijen, maar de andere

aandeelhouder – Ter Hoeven – zat blijkbaar ‘anders in de wedstrijd’. Toen Reesink het bedrijf Ter Hoeven uiteindelijk uitkocht, bleek dat een stap voorwaarts om zich vervolgens helemaal terug te trekken. In de zomer van 2017 verkocht Reesink haar THR-aandelen aan investeerders die nooit in de openbaarheid traden. Uit het faillissementsverslag blijken dat twee vennootschappen te zijn waar Paul Kuiken (in 2019 overleden) en zijn echtgenote de natuurlijke personen achter waren.

Toch nog ademruimte Directeur Mirjam Karmiggelt werd daarna vervangen door Gerrit Holtman en die moest meteen aan de bak. De uitlevergraad moest omhoog en de cijfers op orde. Holtman was optimistisch vanwege de erkenning die THR kreeg voor de specifieke dienstverlening.

Bij leveranciers en bij sommige retailers. Zelfs al haalde THR ‘niet altijd’ de afgesproken uitlevergraad. In de overdracht van de aandelen van THR van Reesink aan de nieuwe aandeelhouders dook ook de naam van Husqvarna op. Husqvarna Nederland gaf als betrokken partij een aanzienlijke verruiming van de huidige kredietlijn om zodoende de cashflow van THR te versterken.

Definitief geen businessmodel THR probeerde orde op zaken te stellen door de dienstverlening te rationaliseren en prijzen te vragen die nodig waren om de zaak rendabel te maken. Dat leverde veel gemor op in de markt. Veel partijen vonden het wel makkelijk dat THR per stuk een mooie mix van artikelen kon leveren, maar niemand was bereid daar de nieuwe prijzen voor te betalen die het bedrijf daarvoor vroeg. En zo kwam THR dus in de situatie terecht die de curator hierboven al beschreef. “Een structureel tekort aan omzet tegenover de omvang van het apparaat. Marges, tegenover de kostenstructuur.

Er is kennelijk geen markt is voor een bedrijf met het model van THR.” VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1-Vaktueel-THR.indd 29

29

11-02-20 12:40

Versluis scoort met exclusieve eigen merken en private labels

“Uitblinken in de juiste prijs-kwaliteitbalans” Een bijzonder uitgebreid eigen assortiment non-paint artikelen gecombineerd met jarenlange en gedegen kennis van de markt. Daarmee onderscheidt Versluis uit Barendrecht zich van andere verfgroothandels. “Met onze eigen merken en private labels zijn wij een unieke partner voor de bouwmarkt, ijzerwaren- en verf- en behangspeciaalzaak. Met meer dan tienduizend artikelen uit voorraad leverbaar, vinden onze dealers altijd wat ze nodig hebben. In de kwaliteit die zij wensen en tegen de beste prijs die daarbij past.”

Samen met broer Bas vormt Boudewijn Versluis sinds drie jaar de directie van het familiebedrijf. “We vieren volgend jaar ons 75-jarig bestaan. Een mooie mijlpaal”, zegt Boudewijn, die net als Bas al vele tientallen jaren ‘in de zaak’ actief is. Boudewijn komt als verkoopdirecteur veel bij klanten, net als de drie ervaren accountmanagers van Versluis.

Algemeen directeur Bas Versluis werkt vooral in de vestiging aan de Barendrechtse Flensburg en stuurt daar het team aan dat op kantoor, in het magazijn en op winkelvloer werkt. Versluis levert vooral aan verf en behangspecialisten, vrije bouwmarkten, ijzerwaren- en gereedschapswinkels en grootwinkelbedrijven. “Bij de

30

bouwmarkten gaat het voornamelijk om de franchisenemers van grote ketens die ook buiten de eigen organisatie om inkopen.”

Geen merkengrossier Bij Versluis draait het vooral om non-paint. “Daarin hebben we een bijzonder breed en diep assortiment”, zegt Bas. “Dat varieert van kwasten en verfrollers, rollerbakjes, rollerhouders, afplaktape en schuurpapier tot producten als chemische oplos- en schoonmaakmiddelen, kitten, plamuur, bezems en raamwissers om de ramen weer te reinigen na het schilderwerk. Echt het complete assortiment non-paint.”

Daarbij voert Versluis ook wel bekende A-merken, maar waarmee de broers zich echt onderscheiden zijn de drie exclusieve eigen merken en vele private labels. “Wij willen geen pure merkengrossier zijn, want daarmee kunnen wij ons richting de dealers niet onderscheiden van de rest. Met onze eigen merken en vele private labels die we leveren, kunnen we dat wel.”

Onderscheiden Het brede assortiment van Versluis biedt bouwmarkten en verf en behangspecialisten op hun beurt de mogelijkheid zich te onderscheiden van collega’s. Boudewijn: “Een ondernemer weet heel goed wat hij in zijn schappen wil hebben liggen om aan zijn klanten te verkopen. Wij hebben in huis wat die ondernemer wil verkopen.” “En”, zo vult Bas aan, “indien gewenst kunnen we ze ook adviseren bij het samenstellen of verfijnen van het juiste assortiment. Centraal staat daarbij altijd de keuze van de ondernemer. Hij bepaalt helemaal zelf wat hij bij ons wil inkopen, hij kent zelf immers het beste de lokale behoefte en klantwensen.”

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_CU Versluis.indd 30

11-02-20 12:54

Versluis, Barendrecht, (018).061.74.11, info@versluis.nl www.versluis.nl

C LO S E U P

Private labels De drie eigen merken en vele private label-mogelijkheden maken Versluis volgens Bas en Boudewijn een unieke partner voor de verf- en behangspeciaalzaken, bouwmarkten en grootwinkelbedrijven. “Met ons complete assortiment leveren we in iedere prijsklasse. Van low budget tot het topsegment. Allemaal kwaliteit die past bij de prijs. Daaraan is grote behoefte bij veel van onze dealers.”

Dat Versluis een bekende en grote speler in de markt is, blijkt wel uit het feit dat ook A-merkfabrikanten bij Versluis inkopen.

Boudewijn: “Zij kopen bij ons producten in om vervolgens als onderdeel van hun assortiment aan de handel te verkopen. Zo hebben veel bouwmarktondernemers en VBS-specialisten meer private labelproducten van Versluis in hun winkel liggen dan ze zelf weten.”

Wereldwijd inkopen De producten die Versluis binnen de eigen merken en private labels verkoopt, worden mondiaal ingekocht. “Dat doen we bij leveranciers waarmee we al vele jaren samenwerken. Betrouwbare partners die kwaliteit bieden voor een goede prijs. Van die goede prijs-kwaliteitbalans laten wij onze klanten vervolgens weer profiteren. De ondernemer kan goede marges maken met onze producten. Wij blinken uit in onze prijs-kwaliteitbalans.”

Dat kennis van de Nederlandse markt daarbij essentieel is, weten Bas en Boudewijn als geen ander. “Als je in Azië kwasten of rollers wilt kopen, moet je wel kijken of die producten ook wel echt passen bij onze markt. Die vraag is toch per land verschillend, met voor iedere markt zijn eigen kenmerken. We kijken bij de inkoop

dus wel altijd door een Nederlandse bril om er zeker van te zijn dat er vraag is naar die producten.”

Toegevoegde waarde Als groothandel biedt Versluis niet alleen toegevoegde waarde met het brede assortiment, maar ook in de ondersteuning van de retailer. “Bijvoorbeeld met onze snelle levering. Alles wat voor 16.00 uur is besteld, gaat dezelfde dag op transport en is de volgende dag bij de klant. Bovendien bieden we alle producten ook per stuk aan en daarmee zijn we enorm flexibel. Service waar onze klanten blij mee zijn.”

Meerwaarde biedt ook de uitgebreide website van Versluis. “We lanceren binnenkort onze vernieuwde site met daarop nog meer informatie over alle producten en de toepassing daarvan. Daar kunnen de bouwmarkten en VBS-specialisten ook hun bestellingen plaatsen, die wij vervolgens snel kunnen verwerken.”

Groeikansen Bas en Boudewijn Versluis zien zowel nationaal als internationaal nog voldoende groeipotentieel. Boudewijn: “We exporteren nu al door heel Europa en de Antillen en die markten groeien. Daar blijven we ons de komende jaren ook op richten.”

Maar ook op de binnenlandse markt voorzien de broers voor de komende jaren groeimogelijkheden. “Zeker voor een groothandel als Versluis met onze expertise en brede eigen assortiment zijn er altijd kansen.”

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_CU Versluis.indd 31

31

11-02-20 12:55

WOW r o t c a F “Bij Nokia lachten we een beetje om Apple”

We zagen je in mei al op MIX’ Nationale DHZ Sessie, maar kun jij nog eens vertellen wie jij bent en wat je bedrijf doet?

van kan opsteken. Dit keer spreekt hij

“Ik ben Michiel Maandag, internationaal merkadviseur en mede-eigenaar van het hightechbedrijf Emrays. Ik heb een lange tijd voor Nokia in New York en Finland gewerkt en ben sinds 2012 ondernemer. Natuurlijk kom ik als merkadviseur bij veel verschillende bedrijven. Keer op keer zie ik stress rondom de eeuwige vraag: roept onze reclame de reactie op die wij willen bereiken?

Binnen Emrays hebben wij het product AdMotix ontwikkeld waarmee iedereen snel en eenvoudig zijn marketing kan analyseren. Die analyse gebeurt met behulp van kunstmatige intelligentie op basis van bijna 3 miljard datapunten. Zo weet je dus real-time hoe mensen op je marketing gaan reageren.

En… kun je het optimaliseren voordat je het in de markt zet.”

Michiel Maandag over zijn systeem dat

En dat verhaal van Nokia dan?

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke titel – op zoek naar de wow-factor. Naar mensen of bedrijven waar dhz-retail en -industrie echt iets

op basis van data en kunstmatige intelligentie de emoties voorspelt die reclame-uitingen bij consumenten oproepen.

32

Frank Heus: “Michiel Maandag is de man die reclamebureaus, marketingafdelingen en media laat schrikken in positieve zin. Maar ook in negatieve zin. Michiel weet bedrijven inzicht te geven dat campagnes misschien wel of niet aansluiten op de doelstellingen. Of dat een TVcampagne beter aansluit bij de doelgroep als 3 specifieke seconden uit een commercial geknipt worden.

“Ha ha, ik wist dat je daarover zou beginnen. Ik heb bij Nokia de opkomst en ondergang vanuit mijn positie heel bewust meegemaakt. Het is zo’n leerzaam verhaal dat ik er ook lezingen over geef. Een hele belangrijke les is natuurlijk wel dat ‘business as usual in denken en doen’ nooit een optie kan zijn. Vergeet niet dat Nokia in het jaar 2000 in de lijst van meest waardevolle merken op nummer 5 stond.

Vóór Disney en McDonalds en direct ná Coca-Cola, Microsoft, IBM en Intel. In 2010 stond Nokia zelfs nog in de top-10. Maar elke industrie is aan transities onderhevig. In

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Wow-factor Michiel Maandag.indd 32

12-02-20 13:44

WOW- FAC TO R

telefoons werd ‘toetsen-Nokia’ door ‘touch-Apple’ aan de kant gezet. In auto’s worden de huidige automerken de kroon gestoken door Tesla.”

Met jouw software kunnen we consumentengedrag bij print en reclame voorspellen. Hoe werkt dit en waarom springen niet alle bedrijven bij jou naar binnen om hierover meer te weten?

“In de wereld van kunstmatige intelligentie kan op basis van grote hoeveelheden relevante data worden geïnterpreteerd hoe mensen gaan reageren op tekst, afbeeldingen en video. Met behulp van nu bijna 3 miljard datapunten kunnen onze klanten nu iets ongrijpbaars als de reactie van mensen meetbaar maken. En omdat emoties ons koopgedrag bepalen, is het actief kunnen sturen op emotie de sleutel tot meer verkoop.”

“Wij zijn nog een jong bedrijf, maar natuurlijk komen wij als front-runner ook scepsis tegen. Dit is overigens vooral bij bedrijven die er een belang bij hebben om alles te behouden zoals het nu is. Denk daarbij voornamelijk aan de reclamebureaus. Het is eigenlijk een beetje dezelfde terughoudendheid – en misschien wat arrogante houding – die Nokia in 2007 had, toen er intern gekscherend naar Apple werd verwezen als de fruitteler uit Californië. Tja…”

Hoe zie jij de toekomst en wat gaan wij nog meer zien van de digitalisering in de consumentenmarkt?

“Wij zijn, net als digitalisering in marketing en retail, ook nog maar net begonnen. Digitalisering zal alle processen nog meer raken dan het nu al doet. Uiteindelijk zal het alles net iets slimmer maken. Als voorbeeld, wij zijn bezig met een systeem dat aanbevelingen doet voor producten die passen bij je interieur. Stel je bent op zoek naar een nieuwe stoel in je woonkamer en door een scan met je telefoon krijg je verschillende passende stoelen voorgesteld? Dat scheelt toch een hoop gedoe?

Of stel dat je wilt weten hoe je je gaat voelen met een nieuw kleurtje verf op de muur. Door een slimme app met onze software kun je je klanten dat laten weten.”

Jij presenteerde op het MIX-congres. Wat vond je van de dhz-sector? En hoe kunnen wij de digitalisering doorvoeren zoals Ikea, Vodafone, Samsung, Coca-Cola dit doen?

De dhz-retail is heel interessant, omdat ik echt denk dat jullie veel kansen laten liggen. In de basis zie ik heel veel bedrijven die heel veel op elkaar lijken: daarmee maak je natuurlijk geen verschil. Klanten moeten snel in simpel taalgebruik kunnen vertellen wat je bedrijf is.

Heinz = ketchup, Coca-Cola = de echte cola, Amazon = wereldwijd de #1 online retailer. Daarnaast moet er verschil worden gemaakt in hoe je dingen doet. Een BMW is geen Audi of Mercedes-Benz, maar het zijn allemaal wel Duitse auto’s. De merkbeleving is merkbaar anders. Met AdMotix bieden wij een toepassing waarmee je snel je merkbeleving in reclame kunt meten en optimaliseren en helpen klanten merkbaar consistent te zijn in de markt.”

Als jij twee maanden in de dhz-business zou mogen werken wat zou jij willen veranderen bij retailers en bij fabrikanten?

“Dan zou ik eerst mijn merkenpet opzetten en de basis strak zetten. Het betreffende merk echt onderscheidend in de markt te positioneren – iedere klant moet immers weten wat het merk precies is, dit is geen marketing-bla-bla, maar heel simpel en onderscheidend zoals ‘JP Haarlem, Nederlands netste meubelbezorger’. Vervolgens verschil maken in hoe activiteiten, gedrag en beslissingen eenduidig en merkbaar worden uitgevoerd. Een oplossing zoals wij bieden helpt je ook om consistent te blijven in alle uitingen of simpelweg marketing te versnellen. Maar de basis moet er wel liggen. Parallel zou ik met de directie aan de slag gaan om digitale transformatie echt bij de horens te pakken.”

Tenslotte jij weet grote meubelgiganten een andere draai te geven hoe zal dit gaan met de traditionele dhz-wereld?

“Het Amerikaanse marktonderzoekbureau IDC voorspelt dat 75% van alle bedrijven tot 2027 bezig is met ‘digitale transformatie’. Ik denk echter dat veel bedrijven zo traditioneel zijn, dat ze veel te druk zijn met alle dagelijkse rompslop en helemaal nooit aan een transformatie toekomen. Ze worden dus links en rechts ingehaald door nieuwe bedrijven, of bestaande digitale bedrijven zoals Amazon die opeens (gewoon omdat het kan) vol in een marktsegment gaan zitten. Nu naar je vraag: mijn voorspelling is dat de traditionele dhz-wereld een klein maar zeer specialistisch segment wordt – net zoals bijvoorbeeld in de audiobranche waar er nog enkele echte hifizaken bestaan. De rest gaat allemaal naar de nieuwe dhz-wereld en die is digitaal, ondersteund met ‘branded’pick-up points.”

Wow! Frank Heus heeft een succesvol track-record in dhz-industrie. Wie Heus kent, kent zijn drive en zijn enthousiasme. Voor MIX gaat hij – op strikt persoonlijke titel – op zoek naar de wow-factor.

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Wow-factor Michiel Maandag.indd 33

33

12-02-20 13:44

Eglo Verlichting breidt assortiment slimme lichtbronnen verder uit

“Prijsdoorbraak in smart” Voor Eglo Verlichting wordt 2020 het jaar waarin de Smart-collectie lichtbronnen flink wordt uitgebreid. Komen deze maand zes nieuwe slimme lichtbronnen op de markt, komende zomer worden er nog eens twaalf aan het assortiment toegevoegd.

“Daarmee komen we op een totaal van 25 lichtbronnen en accessoires binnen de collectie die inmiddels uit meer dan honderd producten bestaat”, zegt Paul Nagelkerken, managing director. “Daarnaast komen we nu ook met een prijsdoorbraak die smart lichtbronnen op bijna hetzelfde prijsniveau als de reguliere producten gaat brengen.”

Vooral de prijsdaling zal volgens Eglo zorgen voor een aardverschuiving. “Door de prijzen van smart lichtbronnen steeds dichter bij de gewone lichtbronnen te brengen, breken we de markt echt open. Als je de grootste leveranciers op deze markt nu vergelijkt, zijn wij als Eglo Verlichting nu al een stuk voordeliger dan bijvoorbeeld Philips HUE. Betaal je voor hun smart lichtbronnen bijna 50 euro, bij ons kosten ze nog geen 20 euro. Maar wij hebben die prijs nu nog eens een keer gehalveerd. Daardoor koopt de consument voor ongeveer 10 euro een slimme lichtbron.”

Drempels weg De nieuwe LED-filament smart lichtbronnen zijn allemaal decoratief. “Dat betekent dat ze bijvoorbeeld in warmte en helderheid naar wens afgesteld kunnen worden. Ook zijn ze programmeerbaar en koppelbaar met andere smart home-producten en sensoren. Op zich niet nieuw, maar wel als het gaat om de populaire deco-lichtbronnen. Met onze nieuwe collectie nemen we drempels weg voor consumenten om over te stappen op smart verlichting”, licht Nagelkerken toe in de enorme showroom van Eglo in Oosterhout.

Voor de bediening van de lichtbronnen kan de consument kiezen uit een gratis app of afstandsbediening. “Je hebt er verder geen hubs of andere toepassingen voor nodig. Het is echt plug and play. Ook zijn koppelingen met Wifi-netwerken eventueel mogelijk waardoor je op afstand de verlichting kunt bedienen.”

34

Dimmen zonder dure dimmer Eglo is zeer succesvol in lichtbronnen voorzien van step-dimmingtechniek. Belangrijk voordeel is dat deze lichtbronnen ook ‘gewoon’ met de standaard schakelaar gedimd kunnen worden. “Via step-dimming zijn ze heel eenvoudig te dimmen. Een techniek die we vorig jaar hebben geïntroduceerd en die bijzonder succesvol is.

Gewoon de schakelaar een keer extra aan en uitzetten en de verlichting wordt gedimd. We merken dat dit echt enorm aanslaat bij consumenten omdat ze soms sfeerlicht willen om te relaxen en dan weer meer licht willen om een boek te lezen of te werken.

Step-dimming is daarvoor echt een probleemoplosser.”

Step-dimming wint volgens Bas Verhoeven, marketing manager, snel aan terrein. “Het is voor veel meer toepassingen handig.

Tuinverlichting bijvoorbeeld of in de hal of badkamer. Vaak zie je dat mensen het snel en eenvoudig kunnen dimmen van licht heel belangrijk vinden. De nieuwe collectie step-dimming lichtbronnen hebben een zeer warme kleur en zijn voorzien van een fraaie LED-spiraal.

Black is back Toch zijn lichtbronnen en smart verlichting niet het enige waarop Eglo zijn pijlen richt. “Als je kijkt naar de trends voor dit jaar geldt: black is back. Zwarte armaturen en accessoires zijn in trek en daarin hebben wij ons assortiment ook flink uitgebreid”, zegt Verhoeven. “Zeker in combinatie met donkere titanium en amberkleurige glazen krijg je bijzonder mooie effecten.”

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_CU Eglo.indd 34

11-02-20 12:36

Deze trend zet zich door in alle ruimtes van het huis. Daarom heeft Eglo ook voor de badkamer het assortiment flink uitgebreid.

“Ook daar zie je steeds meer zwart. Van kranen tot meubels en deurbeslag. Met zwarte verlichting kan de consument het plaatje nu helemaal compleet maken. Daarvoor hebben we meerdere nieuwe concepten ontwikkeld.”

Nature Een tweede trend die Nagelkerken benoemt, is ‘nature’. “Veel hout, bamboe en riet. Lichte kleuren en natuurlijke materialen bepalen deze nieuwe collecties, die breed toepasbaar zijn. Van hangende tot staande lampen en systemen en van modern tot meer klassiek.

Samen met de andere assortimenten kunnen we dit voorjaar zo’n 700 nieuwe items voor de najaarscollecties presenteren.”

Ventilatoren Helemaal nieuw voor Eglo in Nederland is de grote collectie plafondventilatoren die op de markt komen. “We presenteren op dit moment een assortiment met twintig verschillende modellen.

In prijs oplopend van 100 tot 700 euro. Die willen we via onze partners gaan verkopen.”

De introductie van dit assortiment sluit uitstekend aan bij het huidige assortiment. Nagelkerken: “Eglo is een grote internationale organisatie en in landen als Australië hebben we al jaren ervaring met de ontwikkeling van ventilatoren. Deze zijn zowel belangrijk voor de verkoeling in de zomer, als voor het efficiënter omgaan met warmte in de winter. Daardoor zijn wij in staat om ook hier een goed en gevarieerd aanbod te presenteren.”

Verkoelen en besparen Behalve het bijzondere design en de hoge prestaties hebben de ventilatoren van Eglo volgens Nagelkerken vooral de comfortabele eigenschap dat ze heel stil zijn. “Als je in de zomer een ventilator aan je plafond hangt, wil je geen last hebben van het geluid van de draaiende bladen of motor. Dankzij het unieke ontwerp van de bladen en het gebruik van DC-motoren in onze ventilatoren, verplaatsen ze de lucht optimaal, effectief en heel stil. We kennen de ventilator vooral als product om te verkoelen, maar in de winter gebruiken we ze juist om de warme lucht die opstijgt weer beter te laten circuleren, zodat dit stookkosten bespaart.”

5 jaar garantie Lichtbronnen, accessoires en ventilatoren, ongeacht het product dat dealers in hun assortiment opnemen, kunnen ze rekenen op de merkkracht van Eglo Verlichting. Nagelkerken: “Daarmee zijn ze verzekerd van ons hoge servicelevel en de zekerheid van 5 jaar

Voorinschrijving Retailers die naast de nu al beschikbare smart lichtbronnen ook de nieuwe series willen verkopen, kunnen zich voorinschrijven zodat ze de nieuwe collectie als eerste ook in hun schappen kunnen presenteren. “We hebben binnen de nieuwe serie de drie bekende lijnen ‘goed’, ‘beter’ en ‘best’. We beginnen deze maand met zes lichtbronnen en brengen over een half jaar de overige zestien nieuwe lichtbronnen naar de markt. Daarmee kunnen onze partners binnenkort beschikken over een assortiment van 25 lichtbronnen en ruim 100 bijbehorende producten en accessoires in smart verlichting”, zegt Paul Nagelkerken.

“Door de prijzen van smart lichtbronnen dichter bij de gewone lichtbronnen te brengen, breken we de markt echt open.”

Eglo Professional Een ander speerpunt voor Eglo Verlichting in 2020 is gericht op de retailers zelf. Nagelkerken: “Wij gaan er alles aan doen om de ondernemers bewust te maken van het feit dat ze in hun winkel over moeten op LED-verlichting. Het is voor hen namelijk geen vraag of ze over moeten, maar wanneer. We merken dat die bewustwording er veelal nog niet is, terwijl het wel belangrijk is.

Niet alleen omdat het door wetgeving verplicht gesteld wordt, maar ook omdat het uiteindelijk geld kan besparen en een bijdrage levert aan een duurzame samenleving.”

Voor deze service kan de retailer terecht bij Eglo Professional.

“Onder het motto ‘Kijk eens naar boven’ benaderen we onze klanten en maken desgewenst samen een plan. We berekenen de besparing en terugverdientijd en kunnen het hele traject verzorgen en begeleiden”, zegt Paul Nagelkerken. garantie op lichtbronnen en ventilatoren uit ons assortiment. Die zekerheid kunnen zij hun klanten bieden. Net als deze showroom hier, die ondersteunend aan onze klanten ingezet kan worden.”

Met tien medewerkers in de buitendienst en een zeer ervaren en trouwe club van binnendienstmedewerkers kan Eglo een nauwe band opbouwen met klanten. “Daarnaast hebben we alles op voorraad zodat we altijd binnen 48 uur kunnen leveren. Dat is belangrijk want samen met onze partners bewerken we de Nederlandse markt.”

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_CU Eglo.indd 35

Eglo Verlichting Nederland BV, Oosterhout, 0162.48.28.30, info@eglo.com, www.eglo.com

C LO S E U P

35

11-02-20 12:36

Auteur Jeroen Rietvelt

Onderzoek naar 40 meest inspirerende retailers

Beste klantcontact bij DHZ, kansen bij winkelervaring IKEA is de meest inspirerende retailer van Nederland.

Dat blijkt uit het onderzoek dat Crossmarks in samen­ werking met Synergie heeft uitgevoerd. Het onderzoek laat zien wat klanten inspirerend vinden in retail, welke retailers inspireren en hoe zij dat doen.

ratie geeft energie en brengt mensen in beweging.

Met name millennials worden graag geïnspireerd. Zij houden van retailers die hen emotioneel weten te raken.” Volgens de onderzoekers is inspiratie een goede businessvoorspeller. “Retailers met een hoge inspiratiescore hebben loyalere klanten, een hogere NPS-score en weten vaak tegen de stroom van de markt in, positieve omzetcijfers te halen.”

Vijf pijlers bij inspiratie

Faillissementen van retailers zijn aan de orde van de dag, aan de andere kant zijn er ook retailers die successen boeken. Het contrast tussen winnaars en verliezers in retail is groter dan ooit. Online winkelen en technologie hebben het landschap ingrijpend veranderd. Consumentengedrag wordt steeds veeleisender.

Het moet sneller, makkelijker, mooier, leuker en duurzamer. Hoe kunnen retailers, ondanks deze voortdurend bijgestelde klantwensen, toch de aandacht op zich blijven vestigen?

Inspiratie als graadmeter Daarvoor deden adviesbureaus Crossmarks en Synergie een onderzoek waarbij zij inspiratie als maatstaf namen. Hun redenatie is daarbij als volgt: “Inspi36

Waardoor een consument geïnspireerd raakt in de retail is heel verschillend. Het onderzoek bestond uit twee fases: eerst is onderzocht wat door consumenten als inspirerend wordt ervaren (n=380) en vervolgens is door 1.820 respondenten een ranking gemaakt. Uit de onderzoeken blijkt dat er vijf pijlers zijn die samen de inspiratiescore bepalen: 1 aanbod en assortiment - biedt me wat ik nodig heb 2 winkelinrichting – helpt me te vinden wat ik nodig heb 3 winkelervaring – verrast me met een plek waar iets te beleven is 4 klantcontact – ziet me en is er voor me 5 identiteit – laat zien waar je voor staat en wat er gebeurt achter de schermen

Om te kunnen inspireren zijn de functionele vijf pijlers essentiële voorwaarden voor een retailformule. In consumententaal: ‘Hebben ze wat ik zoek en kan ik dat makkelijk vinden?

IKEA als onbetwiste winnaar IKEA is de onbetwiste winnaar van dit onderzoek. De Zweedse meubelgigant steekt met kop en schouders

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2019-5_Vaktueel-Retailinspiratie.indd 36

12-02-20 13:54

VA K T U E E L

boven de rest uit en weet de klant in alle aspecten te verrassen. Rituals en Dille & Kamille zijn de nummers twee en drie, voor ICI Paris XL en Bever. De meest inspiratievolle formule in de DHZ is Hornbach, zij staan op de 15e plaats. Wooninrichter Decorette staat op een verdienstelijke 19e plek.

Consumenten beoordelen DHZretailers als het meest behulpzaam, klantgericht en benaderbaar.

Inspiratie per branche Naast de individuele score van de retailers zijn ook de scores van de verschillende sectoren in kaart gebracht.

Uit deze scores blijkt dat drogisterijen, cosmetica- en parfumeriezaken de Nederlandse consument het meest weten te inspireren. De tweede plek is voor de retailers binnen de sector wooninrichting, de derde plek is voor de doe-het-zelfbranche.

Totale inspiratiewaarde per branche

Drogisterij/cosmetica/parfumerie

1.040,8

Wooninrichting

1.018,8

Doe-het-zelf

1.013,4

Elektronica

1.010,8

Sport

1.007,7

Huishoudelijke artikelen

1.000,6

Warenhuis

994,7

Schoenen

988,2

Mode

981,6

Supermarkt

975,9

Grote verschillen per inspiratiepijler De top-3 bij de inspiratiepijler ‘aanbod en assortiment’ bestaat uit de drogisterijen en parfumerieën, gevolgd door de wooninrichters en DHZ-winkels. Bij de ‘winkelinrichting’ heeft DHZ zelfs de tweede plek, na de drogisterijen en parfumerieën, terwijl de woonrichters het hier met een zesde plaats moeten doen.

De ‘winkelervaring’ wordt het beste beoordeeld bij dezelfde drogisterijen en parfumerieën, hier zijn de wooninrichters tweede. Bij DHZ ligt hier ruimte voor verbetering met een achtste plaats. Dat geldt niet voor het ‘klantcontact’, waarvoor consumenten de nummer-1 positie aan de DHZ geven, gevolgd door de supermarkten. Wooninrichting is hier zevende. Tenslotte de

‘identiteit’, hier zijn de wooninrichters het meest herkenbaar, gevolgd door de drogisterijen en parfumerieën. Een vierde plaats is voor doe-het-zelf.

Kansen voor winkelbeleving bij DHZ Met het onderzoek willen de adviesbureaus laten zien dat het niet bij retail niet om focus op de transactie gaat.

Zij vinden dat een logisch gevolg. De meest inspirerende retailers weten een verbinding te leggen met het dagelijkse leven van mensen. Retailers die de consument invulling geven aan onvervulde behoeften, inspireren het meest. Om dat te kunnen doen, zijn de functionele pijlers essentiële voorwaarden. De pijlers aanbod & assortiment en winkelinrichting vormen daarmee de basis. Pas als dit goed op orde is kunnen retailers verder bouwen door de winkelervaring en het klantcontact te verbeteren. Identiteit helpt om op een hoger niveau te inspireren. Met deze laatste pijler kunnen retailers echt het verschil maken.

De DHZ-branche scoort hoog op alle vlakken, behalve bij de winkelervaring. Die wordt in dit onderzoek niet als uniek en inspirerend ervaren, terwijl de wooninrichters de winkelbeleving wel concreet kunnen invullen. In het klantcontact is de DHZ-branche de inspirator voor de retail. Behulpzaam, klantgericht en benaderbaar zijn hier de succesfactoren. Opvallend is dat voor de wooninrichters hierbij nog kansen liggen.

Door de totale formule niet alleen te richten op de aantrekkelijke verkoop, maar vooral op het bieden van oplossingen in het leven van mensen, kunnen retailers meer inspireren.

Volgens de adviesbureaus scoren ketens die zich puur focussen op het bieden van de laagste prijs slecht op de vijf inspiratiepijlers. “De meest inspirerende retailers zijn van verkoop naar verbinding gegaan. Ze hebben deze omslag in denken weten te maken. Daarmee ontstijgen ze het product en durven van betekenis te zijn in het leven van hun klanten.”

Rituals zorgt ervoor dat heel Nederland een flesje douchegel cadeau geeft, IKEA maakt het zoeken naar de juiste meubels tot een dagje uit en Hunkemöller maakt een lingeriesetje tot iets wat elke vrouw in haar kast wil hebben.

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2019-5_Vaktueel-Retailinspiratie.indd 37

37

12-02-20 13:54

Auteur Hugo Schrameyer

De haakse slijper is meestel geen gereedschap voor de beginnende klusser.

38

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Thema-Slijpschijven.indd 38

11-02-20 13:05

S L I J PS C H I J V E N

Belangstelling voor slijpschijven blijkt boven verwachting

Klanten willen oplossing en zijn niet per se merkgericht De haakse slijper kan in ongeoefende handen flink wat materiële en persoonlijke schade berokkenen. Geen stuk gereedschap dus voor de beginnende amateur. Een rondje langs de velden van B2C-verkooppunten levert echter het beeld op van een volwassen belangstelling voor haakse slijpers en toebehoren. “Mensen durven er absoluut mee aan de slag te gaan.”

De markt van elektrisch gereedschap is onder andere door de Vereniging Importeurs en Fabrikanten Elektrisch Gereedschap, de Vifeg, nauwkeurig in kaart gebracht. De afgelopen jaren in ogenschouw nemend, lang verhaal kort: het gaat hosanna met de verkoop van power tools. Vorig jaar kwam naar buiten dat de omzet van e-gereedschap sinds 2013 bijna is verdubbeld, met dank ook aan de toenemende bouwnijverheid in Nederland. De conclusie die voor de hand ligt, is dat ook bijbehorende accessoires meeliften op dat succes. Met een boormachine zonder boortje en een haakse slijper zonder slijpschijf begin je als klusser immers niet veel.

Toch blijft het oppassen geblazen om al te snel gevolgtrekkingen te formuleren. Daar waar de markt van power tools onderwerp van studie is, blijkt dat minder het geval bij omzet en marktaandelen van slijpschijven en soortgelijke accessoires. Een flinke belronde onder de handel levert meer houvast op. Wat opvalt aan de reacties is dat ook de handel zelf het succes van deze categorie best markant vindt. Een boormachine hoort min of meer tot de standaard equipment van een huishouden, maar de populariteit van de haakse slijper doet daar niet veel voor onder. Wat daarbij valt te constateren, is dat haakse slijpers niet allen worden gebruikt tot afwerken, maar dat dit stuk gereedschap wordt ingezet als multifunctionele tool. Er wordt bijvoorbeeld ook volop mee gepolijst en geschuurd, hetgeen de markt van bijbehorende accessoires des te interessanter maakt.

Hardgebakken steen Komen we tot de handel zelf. “Wat een toeval”, reageert Jan Kats van de Karwei-vestiging in Huizen. Op het moment dat hij de telefoon beantwoordt, heeft hij net een klant geholpen die een oplossing zocht voor het een slijpoplossing in steen. In hardgebakken steen wel te

verstaan. “Dit was een klant die graag wat ondersteuning zocht, maar slijpschijven en andere toebehoren worden niettemin ook eigenhandig geselecteerd.

Klanten die in het assortiment op zoek gaan, zijn er zich van bewust dat er verschillende schijven bestaan voor steen, tegels of metaal. Bij de meeste mensen hoef je dat niet uit te leggen.”

Wat Kats daar nog aan toevoegt, dat klanten bij hun keuze verschillende afwegingen maken. Niet zozeer het merk is daarbij het uitgangspunt, maar veel eerder de vermeende kwaliteit, hoewel het op voorhand lastig in te schatten blijft hoe lang een slijpschijf meegaat. “En dat heeft natuurlijk tevens te maken met de beoogde klus. Wie een enkele metalen buis heeft in te korten, heeft een andere kwaliteit nodig dan de particulier die sleuven wil frezen in een stenen muur.”

Maat Wat verschillende retailers te berde brengen, is dat ook de maat van de slijpschijf vaak deel uitmaakt van het verkoopgesprek. En dat geldt dan met name voor bouwmarkten die de keuze hebben uit verschillende diameters, zoals bij de Praxis-bouwmarkt in IJsselmuiden. Leen Westdijk vertelt dat de vestiging drie afmetingen op voorraad heeft: 115, 125 en 230 mm. “De grootste maat is voor de regulier klusser wel duidelijk: vaak is dat ‘m niet, maar er wordt volop getwijfeld over 115 en 125 mm. En hoewel de meeste mensen waarschijnlijk de standaardmaat 115 mm nodig hebben, gebeurt het ook dat klanten thuis opnieuw hun machine moeten beoordelen”, aldus Westdijk, die er verder nog aan toevoegt dat de winkel zeker niet te klagen heeft over de belangstelling voor het assortiment, dat inclusief andere accessoires als borstels de ruimte inneemt van één schapmeter.

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Thema-Slijpschijven.indd 39

39

11-02-20 13:05

Bied uw klanten zekerheid en gebuiksgemak bij het bevestigen van objecten met Toggler.

voor online vakinfo met meerwaarde • Laatste branchenieuws • Dossiers • Links naar Hibin en VVNH MIXpro.nl voor online vakinfo met meerwaarde Tuurlijk, als groothandel in bouwmaterialen, hout en ijzerwaren en gereedschappen lees je de algemene bouwpers. Bladen als Cobouw, Aannemer, Bouwformatie en Klusvisie. Maar die bladen zijn eigenlijk bedoeld voor je klanten. En niet voor jou als groothandelaar. En dat merk je. MIXpro richt zich als enige vakmedium specifiek op de totale bouwgroothandel. Met de focus exact op de problematieken van achter jouw balie of vanaf jouw showroom. Personeel, assortiment, marketing, prijsdruk, klantenbinding, schaalvergroting, online concurrentie, laagconjunctuur.

Lees je MIXpro en gebruik je MIXpro.nl dan ben je altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in jouw sector. Want MIXpro.nl is dé website voor de moderne bouwgroothandel.

High-performance anchors • opvallende winkelpresentatie • duidelijke productverpakking • zeer tevreden klanten Interesse?

Mail naar Ruud@toggler.nl

Kijk op www.mixpro.nl

200115-TOG-Advertentie-91x267-v4.indd 1

MIX 2020-1_Thema-Slijpschijven.indd 40

15-01-2020 11:27

11-02-20 13:05

S L I J PS C H I J V E N

“We voeren drie merken: Stanley en onze twee huismerken, Sencys en Baseline. Consumenten gaan niet zozeer voor de prijs of voor het merk, maar veel meer voor de oplossing die past bij de aard van het werk.

Stanley zit meer aan de bovenkant van de markt en is in die hoedanigheid vooral in trek bij mensen met een meer intensieve klus. Ook Sencys en Baseline kennen eigen kwaliteiten, maar die merken passen beter bij een minder gecompliceerde job. Aangezien de meeste klussen in deze categorie vallen, volstaan de huismerken daar prima voor.”

Slot doorslijpen De opmerking dat consumenten zich primair laten leiden door de aard van de klus valt breed te beluisteren, ook bij Jordy van Dongen. In zijn hoedanigheid als aanspreekpunt voor Hubo Bossenbroek in Arnhem reageert hij dat 99 van de 100 slijpschijfklanten op zoek zijn naar een oplossing. En niet specifiek naar een merk of bepaalde prijs. “Als je een slot moet doorslijpen, dan dien je over een stevige kwaliteit slijpschijf te beschikken. Dat wordt heus als zodanig begrepen. En of je de slijpschijf nu frequent of minder vaak gebruikt, dat is duidelijk van invloed op de keuze.”

Deze Hubo-vestiging heeft een beperkt, maar niettemin ook breed aanbod beschikbaar. 230 mm ontbreekt in het assortiment, maar daarnaast is de vestiging breed gesorteerd met enkele schijven en voordeelverpakkingen met meerdere schijven. “Een klus met een haakse slijper vergt ook van de gebruiker duidelijke oplettendheid. We laten het dan ook niet na om de klant te attenderen op het gebruik van een veiligheidsbril.

Klanten vragen wel eens of de slijpschijf van Action zich kan meten met de kwaliteit die wij verkopen. Het antwoord daarop lijkt me logisch. Een slijpschijf van een euro kan zich zeker niet meten met ons aanbod. Dat leg ik dan ook duidelijk uit: een slijpschijf die kapot springt kan de nodige ellende veroorzaken.”

Ook Van Dongen kent het probleem van de klantonbekendheid met de diamater van de slijpschijf. Die bewuste klant een haakse slijper in de winkel tonen, wil het kwartje nog wel eens op zijn plaats laten vallen. “En als die het echt niet weet, moet die toch maar even thuis naar zijn machine gaan kijken.”

Geen probleem Tot slot, Paul Veldhuis van de KlusWijs-vestiging in Haren. Er zit een beetje dubbel signaal in zijn reactie.

Haren, voor wie het niet kent, is een beetje de goudkust van het noorden. Er is minder noodzaak om op de kleintjes te letten. Dus als de beoogde slijpschijf wat duurder uitvalt, dan is dat geen enkel probleem. Tegelijkertijd geldt ook dat de gemiddelde klusser geen noodzaak heeft om te kiezen voor een Rolls Royce onder de slijpschijven.

“Maar toch: als je een paar tegels hebt door te slijpen, bijvoorbeeld voor het verfraaien van de tuin, dan is een wat langere levensduur toch meegenomen, hoewel je voor de gemiddelde klus echt geen topkwaliteit nodig hebt. We hebben uitsluitend Piranha in het schap met slijpschijven hangen. Die kwaliteit steekt net even boven het gemiddelde uit. Klussers kunnen daarmee prima uit de voeten”, stelt Veldhuis.

Slotvraag dan: is hij tevreden over de marge en de doorloopsnelheid van het schap. Ach, reageert hij: “Schuurpapier loopt sneller door, maar toch is dit assortiment niet oninteressant, te meer omdat slijpschijven en andere toebehoren tijdens de werkzaamheden slijten. Uiteindelijk is vervanging toch aan de orde.”

Consumenten gaan niet zozeer voor de prijs of voor het merk, maar veel meer voor de oplossing die past bij de aard van het werk.

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Thema-Slijpschijven.indd 41

41

11-02-20 13:05

CO L U M N

Jantje huilt, Jantje lacht Naar de lucht kijken om het weer te voorspellen. Ik leerde het van mijn oom. “Jantje huilt, Jantje lacht,” zei hij, als hij veranderlijk weer verwachtte. Jantje huilt, Jantje lacht, denk ik, rijdende over een nat wegdek dat blinkt in de zon. De winter heeft zich als voorjaar Ik parkeer bij een bouwmaterialenhandel en kijk door de glazen schuifdeuren de zaak in. Op twee witte plakkaten staat in grote letters ‘strooizout’ en ‘sneeuwschuiven’ te lezen. IJslolly’s verkopen beter in winters als deze, voorspel ik.

bouwgroothandel voor de professional. “Allebei,” antwoordt hij.

“We zijn een professionele bouwmarkt.” Ik reken af. “Kijk gerust eens rond op ons buitenterrein,” zegt hij. “We hebben echt alles voor de bouw.”

Naast mijn auto staat een Kia Sportage. De bestuurder praat druk in zijn telefoon. Zijn linkerbeen is al uitgestapt. Waarschijnlijk een aannemer. Hij draagt veiligheidsschoenen en laat de motor lopen.

Een oudere dame in een gewatteerde jas loopt met wat aangeschafte spulletjes de zaak uit. ‘Welkom’ staat in fikse kapitalen op beide schuifdeuren.

De lucht is alweer grijs. Het buiten­ terrein heb ik snel gezien: hier ligt inderdaad alles voor de bouw.

“Hallo,” klinkt er als ik terugloop naar mijn auto. Een man met gehoorbeschermers op zijn hoofd vraagt me of hij me kan helpen. “Nee, niet echt,” zeg ik, de tiewraps opstekend.

Hij knikt, zet de gehoorbeschermers op zijn oren en loopt naar de zaagtafel in de houtloods. De zon breekt door.

Een overzichtelijke zaak, alleen de schappen tegen de wanden zijn manshoog, over alle andere schappen kijk ik met gemak heen. Een vrouw beweegt zich geconcentreerd stofzuigend door de zaak. Vanaf de lange balie, waarachter drie mannen op een computerscherm turen, kun je alle gangen inkijken.

“Mag ik hier als niet-professionele klant gewoon met cash afrekenen?” vraag ik de eerste die van zijn scherm opkijkt. “Cash is prima,” antwoordt hij met een lach. “Maar je mag in de kantine ook de afwas doen.” Als ik zeg dat ik best de afwas wil doen, is het al niet meer nodig. Vriendelijk wijst hij me de weg naar de tiewraps.

Naast mijn auto staat een VW Golf. De man achter het stuur telefoneert, de motor loopt. Ik start de motor en bel naar huis. “Ik vertrek nu uit Berghem,” spreek ik in. Regen pikkelt op de voorruit. In Met een zak tiewraps in de hand loop ik de winkel door. Ze hebben een echte winter zou het goed glad worden. alles voor tuin, hobby en doe-het-zelf; en alles voor de professional. Prijzen bij alle producten, inclusief btw. Terug bij de balie vraag ik de grappenmaker of ze een bouwmarkt zijn, of een Edwin Timmers

42

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Column Timmers.indd 42

11-02-20 13:07

ONLINE

Auteur Kjeld van Dijk, Kieskeurig

Online op zoek naar een boormachine: de cijfers De oriëntatie voor de aanschaf van elektrisch gereedschap speelt zich niet alleen in de winkel af, maar vooral ook online. Eén van de informatiebronnen hiervoor is vergelijkingssites. In dit artikel deelt Kieskeurig hun data over de online oriëntatie op hun website wanneer consumenten op zoek gaan naar elektrisch gereedschap en zoomen ze in op boormachines.

Op Kieskeurig.nl vergelijken Nederlandse consumenten producten, prijzen en winkels met elkaar. De website telt 170.000 unieke bezoekers per dag, waarvan 92% een aankoopintentie heeft. In deze rubriek deelt Kieskeurig.nl cijfers over de zoek- en koopintentie van de Nederlandse consument. In dit nummer: boormachines.

Online meest gezocht naar boormachines “De onderstaande clickshare percentages laten zien hoe populair een elektrisch apparaat was in de afgelopen kwartalen op Kieskeurig.nl”, legt category manager Robin Berk uit. “Deze populariteit wordt bepaald aan de hand van het aantal bezoekers die vanaf Kieskeurig.nl doorklikken naar een webshop. Van dit bezoek heeft 92% een aankoopintentie. Een boormachine is duidelijk het elektrische gereedschap waar door de Nederlandse consument online het meest naar gezocht wordt.”

Top 10 elektrisch gereedschap

Q1 2019

Q2 2019

Q3 2019

Q4 2019

Clickshare

Clickshare

Clickshare

Clickshare

boormachine

33,6 %

30,2 %

31,3 %

37,4 %

cirkelzaag

17,7 %

16,3 %

15,3 %

18,3 %

schuurmachine

7,3 %

10,3 %

11,4 %

6,8 %

kettingzaag

4,1 %

3,7 %

4,4 %

4,1 %

multitool

3,1 %

3,6 %

3,8 %

4,2 %

decoupeerzaag

3,4 %

3,1 %

4,1 %

3,5 %

haakse slijper

2,7 %

3,3 %

2,5 %

1,9 %

reciprozaag

1,9 %

2,3 %

1,8 %

1,6 %

bovenfrees

1,4 %

1,2 %

1,1 %

1,3 %

slagmoersleutel

1,2 %

0,9 %

0,8 %

1,1 %

Populaire merken boormachines In de lijst van meest populaire merken van boormachines hebben Makita en Bosch een ruime voorsprong op de andere merken.

Wat opvalt is dat Makita, DeWalt en Metabo in het afgelopen jaar terrein hebben gewonnen. Dit ging ten koste van Bosch en Hitachi.

Top 10 merken binnen Boormachines

Clickshare 2018

Clickshare 2019

Makita

35,0 %

39,6 %

Bosch

27,1 %

22,9 %

DeWalt

7,9 %

9,9 %

Metabo

5,6 %

Black & Decker

3,4 %

3,0 %

Hitachi

6,3 %

3,0 %

Powerplus

3,5 %

2,8 %

Einhell

2,3 %

2,1 %

Essence

0,7 %

1,4 %

Wolfgang

0,5 %

1,2 %

8,1 %

Wanneer consumenten bij hun zoektocht naar een boormachine gebruikmaken van filters, dan wordt duidelijk wat zij belangrijke eigenschappen vinden. In vergelijking met 2018 wordt steeds meer gezocht naar accu’s met een hoger batterijvoltage.

Filter batterijvoltage

2018

2019

36 volt

5,85 %

5,48 %

20 volt

9,80 %

10,55 %

18 volt

51,37 %

52,04 %

14,4 volt

20,50 %

14,71 %

12 volt

6,58 %

6,14 %

10,8 volt

3,76 %

4,42 %

Er wordt bovendien vaker gezocht naar accu’s met een grotere capaciteit.

Filter Batterijcapaciteit

2018

2019

tot 1,5 ah

4,95 %

3,63 %

1,5 tot 2 ah

17,81 %

15,88 %

2 tot 2,5 ah

20,94 %

18,61 %

3 tot 4 ah

13,36 %

11,82 %

4 tot 5_ah

11,39 %

11,04 %

5 tot 6 ah

10,01 %

12,13 %

6 ah of meer

0,40 %

2,65 %

In het afgelopen jaar werd meer waarde gehecht aan de reviewscore en minder aan de prijs.

Filter Sorteeroptie

2018

2019

reviewscore

45,69 %

49,58 %

prijs - oplopend

43,21 %

0,66 % 4

prijs - aflopend

4,89 %

4,67 %

meest bekeken

4,34 %

3,94 %

prijsverschil

1,71 %

0,92 %

Tenslotte gaat een consument in het afgelopen jaar meer op zoek naar de krachtige boorfuncties van een boorhamer en minder naar de accu boor/schroefmachine.

Filter Typesoort

2018

2019

accu boor-schroefmachine

47,07 %

36,72 %

boorhamer

25,72 %

29,22 %

accu boorhamer

6,36 %

7,40 %

boormachine

13,23 %

6,19 %

kolomboormachine

1,00 %

4,42 %

accu schroevendraaier

5,79 %

3,13 %

Kieskeurig deelt data In een kennissessie kan Kieskeurig.nl meer inzichten in data delen. Hierbij laten zij verdiepende data zien van oriënterende consumenten op Kieskeurig.nl. U kunt voor zo’n sessie contact opnemen met Kieskeurig.nl.

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Online-Kieskeurig.indd 43

43

12-02-20 13:57

Internationale Eisenwarenmesse 2020 De Eisenwarenmesse in Keulen biedt bezoekers een groot aanbod van trends en nieuwe producten op het gebied van gereedschappen. De categorie­indeling van het ruime beursaanbod is in hoofdlijnen: gereedschappen, industriële benodigdheden, bevestigingsmaterialen en doe-het-zelf. Wat zijn de highlights van deze altijd drukbezochte Eisenwarenmesse tijdens de eerste vier dagen in maart? MIX blikt vooruit.

Automatisering en digitalisering krijgen momenteel volop aandacht bij bedrijven in de ijzerwarenindustrie. De term ‘Industrie 4.0’ is dan ook inmiddels stevig ingeburgerd in de industrie.

Deze digitalisering houdt in dat bedrijven steeds meer werken aan het verbinden van de complete industriële waardeketen: van de orderinvoer tot het bestellen van goederen en van de productie tot de logistiek. Alle fabrikanten, toeleveranciers en klanten zijn geïntegreerd in dit virtuele netwerk.

44

Het Cordless Alliance-systeem Dat netwerken doen bijvoorbeeld dertien leveranciers van elektrisch gereedschap met het Cordless Alliance-systeem (CAS). Bij deze van origine Metabo-technologie wordt gebruik gemaakt van dezelfde interface. Het voordeel voor de gebruiker is dat inmiddels meer dan 140 verschillende elektrische gereedschappen met dezelfde batterijen gebruikt kunnen worden. Eén lader is dus voldoende.

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Beurzen-Eisenwarenmesse.indd 44

12-02-20 13:58

BEURZEN

Steeds meer klanten verwachten individuele oplossingen en het liefst 24 uur per dag, zeven dagen in de week. Om zich te presenteren als een sterke en innovatieve partner voor de toekomst, presenteert een exposant een productconfigurator voor industriële trekkers. Deze configurator helpt klanten om hun individuele product snel en gemakkelijk te vinden.

Moderne meettechnologie Hoogwaardige meettechnologie zal ook in de toekomst snel en gemakkelijk zijn. Waar voorheen vooral handmatig gewerkt werd, versturen moderne apparaten tegenwoordig de meetwaarden rechtstreeks naar de computer. Daar worden de gegevens geëvalueerd en gedocumenteerd door de gebruiker, die daarvoor geen programmeerkennis nodig heeft. Bij deze hightech meetapparatuur hoort evaluatiesoftware, waarmee een gebruiker direct data op kan halen en de mogelijkheid heeft om eenvoudige berekeningen te maken en meetfouten op te sporen.

Hightech slijpen Bij het slijpen wordt steeds vaker hightech technologie ingezet om de prestaties van bestaande tools te verbeteren. Vooral bij het segment extra dunne slijpschijven zorgen de verbeterde hardheid van de schijf, de betere verbinding tussen de korrels en de samenstelling van het materiaal voor betere prestaties. Nieuwe productieprocessen zorgen ervoor dat steeds dunnere schijven steeds beter hun werk doen. De hogere dichtheid van de schijf helpt ook om deze beter te bevestigen, waardoor prestaties en levensduur toenemen.

Partnerschap met retail Voor een fabrikant van tangen zijn de juiste communicatie en presentatie naar gespecialiseerde retailers en klanten belangrijke elementen. Daarbij zorgen de smartphone, de snelle toegang tot informatie, bestellingen en nieuw winkelgedrag voor nog meer uitdagingen. Niet alleen voor fabrikanten, maar ook voor retailers.

Het direct aanspreken van specifieke klantdoelgroepen wordt daarom steeds belangrijker. Op de beurs zijn digitale tools te vinden, waarmee dealers sneller en intuïtiever alle belangrijke en relevante informatie over een product kunnen opvragen.

Daarmee kunnen zij het juiste artikel aan hun klant aanbevelen.

Tegelijkertijd schenken exposanten aandacht aan sociale mediakanalen. Die worden steeds belangrijker om ideeën met klanten en gebruikers wereldwijd uit te wisselen.

Dat sociale media steeds belangrijker worden voor fabrikanten van gereedschappen blijkt uit het feit dat consumenten steeds vaker naar beoordelingen en reviews kijken voordat ze een aankoopbeslissing nemen. De toenemende merkbekendheid speelt daarbij voor veel klanten een rol: zij bieden productoriëntatie en creëren tegelijkertijd vertrouwen. Daarbij onderstrepen merken tegelijkertijd ook de kennis en vaardigheden van hun dealers.

Smart home Het wordt steeds digitaler rond deuren en ramen. Het sleutelwoord is hier uiteraard Smart Home. In de deur- en raamtechnologie worden steeds vaker contactloze openingen gebruikt, die geschikt zijn voor integratie met Smart Home. Een exposant toont een openingsvariant waarin een voordeur kan worden ontgrendeld zonder fysieke hulp. Wanneer de deur tot ongeveer een meter afstand wordt benaderd, bepaalt het gecodeerde signaal van de transponder of een persoon geautoriseerd is om toegang te krijgen of niet. Bij toegangsautorisatie verschijnt een lichtpunt op de vloer voor de deur. Met een voetbeweging over het lichtpunt wordt het motorslot van de deur ontgrendeld en kan de deur worden geopend. Daarnaast zijn er ook interessante oplossingen voor mechanische montage op de beurs te vinden, omdat niet elke gebruiker afhankelijk wil zijn van elektronica.

Op de beurs is informatie te vinden over juridische aspecten, bijvoorbeeld bij klimmateriaal. Internationaal is de TRBS 2121-2 van 2018 nog steeds onderwerp van gesprek, omdat dit veranderingen heeft veroorzaakt voor commerciële gebruikers van trappen en ladders. Retailers zijn verplicht hun klanten hierop te wijzen.

Het wordt kleurrijk Het jaar 2020 wordt een jaar van kleuren. Dat voorspellen experts, fabrikanten en verschillende kleurinstituten. Warme kleuren en pasteltinten in turkoois, grijs of aqua staan centraal, net als gedempte, donkere tonen - sommige glinsterend of metaalachtig glanzend. Daarbij gaan sterkere contrasten en sterke kleuren, zoals rood of oranje, het komend jaar accenten in de woonkamer geven.

Tot slot: de trend naar meer milieuvriendelijkheid en duurzaamheid zet zich door. Ook bij de vloerbedekkingen. Klanten die investeren in hoogwaardige en duurzame vloeren willen deze zo lang mogelijk in optimale staat houden. Een exposant toont een speciaal concept voor oppervlaktebescherming. Dit kan gebruikt worden om krassen op parket- of vinyloppervlakken te voorkomen.

Waar

Keulen (Duitsland)

Aantal exposanten

2.770 uit 58 landen (2018)

Aantal hallen

6

Wanneer

an zondag 1 tot en met woensdag v 4 maart 2020

Openingstijden 1 , 2 en 3 maart van 9 tot 18u en op bezoekers 4 maart van 9 tot 17u Meer info

http://www.eisenwarenmesse.com/

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Beurzen-Eisenwarenmesse.indd 45

45

12-02-20 13:58

• Het laatste nieuws • Gratis nieuwsbrief • Uitgebreid MIX-archief • Marktdata • Winkelketens

voor online vakinfo met meerwaarde De dhz-branche is een dynamische branche. Bijblijven betekent: publicaties volgen, je vakblad doornemen, onderzoeksrapporten doorspitten, enzovoort.

Dit kost veel zoekwerk en vooral veel tijd. Maar het kan nú anders: met MIXonline.nl.

Want daar vind je onmiddellijk actuele berichten. Vaak nog eerder dan in MIX zelf.

Aangevuld met een schat aan relevante marktgegevens over de structuur van de branche, omzetten, consumentengedrag en andere ontwikkelingen. MIXonline.nl is dé website voor iedere dhz-professional.

Kijk op www.mixonline.nl

MIXonline 1/1 ad 2016.indd 1

11-02-20 13:25

De Malietoren

Postbus 93002 - 2509 AA DEN HAAG

Vertaz, mídden in de sector Vertaz is dé brancheorganisatie voor de ijzerwarengroothandel. Naast algemene belangenbehartiging concentreert Vertaz zich op een paar specifieke sociaaleconomische thema’s. Op deze branchepagina lichten we er telkens een paar uit. Mocht u meer vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met het secretariaat van Vertaz in Den Haag maar ook met de bestuursleden van Vertaz. Kijk maar eens op de website van Vertaz. Daar vindt u veel meer informatie over de activiteiten, de lidmaatschapsvereisten en wat dies meer zij (https://www.vertaz.nl/)

Vertaz-Trendmeter Juiste branchecijfers De Vertaz Trendmeter, exclusieve cijfers van en vanuit de Vertaz-branche, begint een steeds beter instrument te worden. Gestaag groeit het aantal deelnemers waardoor de waarde van de cijfers steeds groter wordt. Samen met Deloitte zoekt Vertaz een optimum tussen de soort vragen en anderzijds de inspanning die nodig is om de kwartaalvragen te beantwoorden. Doet u mee? U krijgt er waardevolle en unieke marktgegevens voor terug. En de rekening gaat naar Vertaz, dat is óók mooi meegenomen, toch?

CCV-Veilig Wonen Dag 2020 Aandacht voor PKVW • Donderdag 3 oktober 2020 • Locatie: de Reehorst in Ede • Voor PKVW-bedrijven, leden van Vertaz en betrokken branches, gemeenten, woningcorporaties, projectontwikkelaars, politie en andere geïnteresseerden in het Politiekeurmerk Veilig Wonen.

• Thema: ‘de veilige wijk van de toekomst

Tel.: 070 - 34 90 749

Fax: 070 - 34 90 775

Email: info@vertaz.nl

De toekomst van de moderne ijzerwarenhandel Donderdag 26 maart organiseert Vertaz voor haar leden een exclusieve strategische sessie bij De Groot Vroomshoop Bouwsystemen te Vroomshoop. De dag zal onder leiding staan van prof. dr. Jos Lichtenberg (TU Eindhoven). Lichtenberg is een ervaren en zeer deskundige dagvoorzitter. De rode draad in zijn langjarige carrière: transitie en productontwikkeling. Hij zal ons, zeker in de uitdagende en innovatieve omgeving van De Groot Vroomshoop Bouwsystemen, een blik gunnen in de dynamische toekomst van prefab modulair bouwen en alles wat hiermee samenhangt. Mis deze kans niet.

Covij Vakopleidingen vernieuwt de Basisopleiding Hang- en Sluitwerk Covij Vakopleidingen biedt praktijkgerichte vakopleidingen aan, waarmee medewerkers van technische bedrijven hun vakkennis en vaardigheden vergroten.

Techniek is een bij uitstek innovatieve sector. Ook op het gebied van hang- en sluitwerk staan de ontwikkelingen niet stil. Aan de ene kant komen er steeds nieuwe producten op de markt, terwijl aan de andere kant klanten steeds hogere eisen stellen. Daarom heeft IMKO, de partij die namens en in opdracht van Covij de vakopleidingen voor Vertaz uitvoert, de Basisopleiding Hang- en Sluitwerk helemaal vernieuwd. Met deze opleiding raakt u vertrouwd met de nieuwste innovaties op de markt en de actuele eisen van het PKVW, zodat u uw klanten goed kunt adviseren.

Met ingang van 27 januari kunt u zich inschrijven voor onze vernieuwde Basisopleiding Hang- en Sluitwerk (via www.imko.nl).

VA K B L A D M I X N R .1 2020

Mix 2020-01 Branche Vertaz.indd 47

47

11-02-20 13:20

De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn.

Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.

ONDERNEMERSLOKET

Langdurige arbeidsongeschiktheid en vakantie Vakantie opnemen tijdens ziekte Veel werkgevers en werknemers verkeren ten onrechte in de veronderstelling dat je tijdens ziekte geen vakantie kunt opnemen.

Daardoor wordt nogal eens teveel aan vakantie-uren genoten of in een eindafrekening bij einde dienstverband afgerekend.

Er is niet gauw een situatie waarin een werknemer tijdens langdurige ziekte niet wordt geacht van een vakantie te kunnen genieten. Bij twijfel of discussie hierover met de werknemer, kun je de bedrijfsarts vragen om iets op te merken over het wel of niet kunnen genieten van vakantie.

Onderscheid wettelijk en bovenwettelijke vakantie-uren Volgens de wet bedraagt de opbouw van de vakantie-uren minimaal viermaal de wekelijkse arbeidsduur (wettelijke vakantieuren). Daarnaast wordt met een werknemer vaak in de arbeidsovereenkomst of in de cao een extra aantal vakantie-uren overeengekomen (bovenwettelijke vakantie-uren).

Deugdelijke administratie Met één druk op de knop zou een duidelijk overzicht van de verlofadministratie (en het saldo van de vakantie-uren) van een werknemer moeten kunnen worden getoond. Toch blijkt dit in de praktijk niet altijd te lukken. Een snel en duidelijk antwoord op de vraag wat het verlofsaldo is, zou goed zijn om een eventuele discussie met werknemer over het saldo meteen te kunnen smoren.

Verval van wettelijke vakantie-uren Het onderscheid tussen de wettelijke en bovenwettelijke vakantieuren is van belang voor de termijn waarbinnen de vakantiedagen zouden moeten worden opgenomen. De wettelijke vakantiedagen dienen uiterlijk binnen zes maanden na het einde van het jaar waarin die zijn opgebouwd te worden opgenomen. Neemt een werknemer de wettelijke vakantiedagen van 2019 niet voor 1 juli 2020 op, dan kunnen deze vakantiedagen komen te vervallen per 1 juli volgend op het jaar waarin de wettelijke vakantie-uren zijn opgebouwd, tenzij werknemer in redelijkheid niet in staat is geweest om van vakantie te genieten. Toch gaat dit niet geheel automatisch.

Werknemers aansporen vakantie op te nemen De werkgever moet zich volgens het Europees Hof van Justitie wel inspannen om werknemer op nauwkeurige wijze en tijdig te wijzen op het (dreigende) verval van vakantie-uren en de werk-

48

nemer in de gelegenheid te stellen de vakantie op te nemen. Doet een werkgever dat niet, dan behoudt de werknemer het recht op de wettelijke vakantie-uren en komen deze niet te vervallen.

Met het vervallen van de wettelijke vakantie-uren in combinatie met het opnemen van vakantie-uren tijdens ziekte, wordt beoogd te voorkomen dat er een stuwmeer aan vakantie-uren kan ontstaan. Vooral tijdens ziekte wordt niet altijd vakantie opgenomen. Toch wordt hier niet altijd even goed gebruik van gemaakt door werkgevers.

Advies: • Wijs werknemers op de omvang van de openstaande vakantie-uren en het dreigende verval daarvan, biedt ze de mogelijkheid om de vakantie-uren op te nemen (dit geldt vooral voor werknemers die veel uren uit het voorgaande jaar meenemen).

• Wijs een werknemer bij een (dreigende) langdurige arbeidsongeschiktheid uitdrukkelijk op het gewoon opnemen en vervallen van vakantie-uren tijdens ziekte (tenzij duidelijk is dat van vakantie geen sprake kan zijn).

• Ga bij een vakantieverzoek van een zieke werknemer akkoord onder de voorwaarde dat de werknemer instemt met het afboeken van de vakantie-uren van het vakantie-urensaldo.

• Zorg ervoor dat de verlofverzoeken schriftelijk worden gedaan of worden bevestigd, zodat die terug te vinden zijn.

• Zorg voor een goede administratie van de vakantie-uren, waarin onderscheid is gemaakt tussen wettelijke en bovenwettelijke vakantie-uren.

Een goed geïnformeerd werknemer zal zich minder gauw onwetend opstellen. Een snelle en overtuigende opgave (uitdraai uit de vakantie-uren administratie) geeft u een sterk uitgangspunt in een discussie. Een werknemer die weet dat u de zaken goed op orde heeft, zal niet gauw een discussie starten over vakantieuren, laat staan dat die werknemer die discussie met succes zou kunnen afsluiten.

Arnhemse Bovenweg 100 3708 AG Zeist 088.973.06.40 info@inretail.nl www.inretail.nl

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Branche-Inretail.indd 48

12-02-20 14:00

De VWDHZ behartigt belangen en is spreekbuis van bouwmarkten en dhz-winkels.

De leden realiseren jaarlijks een omzet van meer dan € 3 mrd met ruim 18.000 medewerkers.

De vereniging volgt de brancheontwikkelingen op de voet.

VWDHZ

Reactie VWDHZ op onderzoek cement van radioprogramma Reporter Het radioprogramma Reporter heeft onderzoek gedaan naar cement. Cement heeft een houdbaarheidsdatum. In zes steden verdeeld over heel Nederland is in 18 bouwmarkten vastgesteld of de houdbaarheidsdatum gegarandeerd kon worden.

Cement dat over de datum is, heeft onder andere gevolgen voor de werkbaarheid van het reductiemiddel en kan een negatief effect hebben voor de volksgezondheid. De uitzending was op zondag 2 februari jl.

Uit het onderzoek van Reporter is gebleken dat een deel van het cement dat in de winkels ligt over de datum is. Bij alle producten in de winkel met een houdbaarheidsdatum moet een First-In First-Out (FIFO) worden aangehouden waarbij de producten waarvan de houdbaarheid het eerst verloopt, vooraan in het schap liggen. Bij cement is dat lastiger omdat het per pallet wordt

geleverd. Pallets met verschillende houdbaarheidsdata kunnen naast elkaar in de winkel staan. Producten die over de houdbaarheidsdatum zijn, zouden bij constatering uit de verkoop gehaald moeten worden.

In geval van cement dat over de datum is bestaat er een risico dat het reductiemiddel is uitgewerkt en het een negatief effect voor de gezondheid kan veroorzaken, in de vorm van een allergische reactie. De bouwmarkten en doe-het-zelfwinkels nemen kennis van de bevindingen en zullen, waar nodig, passende maatregelen nemen om de controle van cement in de winkel te verbeteren.

Daarnaast zal worden gekeken of in de digitale vakopleiding van de doe-het-zelfbranche in de toekomst hier aandacht aan kan worden besteed.

Postbus 182, 2260 AD Leidschendam 070.444.25.87 vwdhz@rndweb.nl www.rndweb.nl

Wetsvoorstel richtlijnen verkoop goederen en levering digitale inhoud Vlak voor de kerst van 2019 heeft het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) de consultatie van de Wijziging van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, de Wet handhaving consumentenbescherming en enige andere wetten in verband met de implementatie van Richtlijn (EU) 2019/771 van het Europees Parlement, gepubliceerd.

Met dit implementatiewetsvoorstel worden twee Europese consumentenrechten richtlijnen geïmplementeerd. De richtlijnen regelen onder andere dat consumenten zowel voor digitale inhoud (bijv. games, applicaties), digitale diensten (bijv. streaming) als voor goederen met een digitaal element (bijv. een smart TV) recht krijgen op (veiligheids-)updates zolang zij die redelijkerwijs mogen verwachten. Ook wordt de duur van de omkering van de bewijslast ten gunste van de consument verlengd van zes maanden naar één jaar.

Wij zijn van mening dat dit de absolute maximumtermijn moet

zijn voor omkering van bewijslast. De onderbouwing waarom deze termijn zou moeten worden opgerekt en wat er mis is met de huidige termijn van zes maanden, ontbreekt. Méér is niet altijd beter in een wereld waarin steeds meer consumenten rechtstreeks online in China en USA online bestellen. We prijzen onszelf als Europa uit de markt.

In het wetsvoorstel staat onder andere ook dat verkopers vanaf 2021 ervoor moeten zorgen dat een elektrisch apparaat ‘minimaal blijft functioneren op hetzelfde niveau als ten tijde van de aankoop’. Dat betekent dat verkopers geregeld software- en beveiligingsupdates moeten verstrekken.

We zijn tegen deze “updateplicht” voor winkeliers. Verkopers zijn altijd afhankelijk van de leveranciers van de producten om op de hoogte gehouden te worden van beschikbare updates op producten die zij verkopen, en het is een administratief onmogelijke last voor een winkelier om jaren na de verkoop een consument met regelmaat op de hoogte te houden van updates.

VA K B L A D M I X N R .1 2020

MIX 2020-1_Branche-VWDHZ.indd 49

49

12-02-20 14:00

Michiel van Haperen Geboortedatum en -plaats?

1 juli 1980, Amsterdam

Met wie deel je de voordeur?

Mijn vriendin Laura en 2 kinderen.

Waar ben je lid van?

Van een voetbalteam, een bootcampclub en een groep vrienden die zich inzet voor sociaal maatschappelijke projecten in Zeist (mijn woonplaats).

Opleiding?

Bedrijfskunde, Rijksuniversiteit Groningen

Functie?

Sales Manager Retail NL bij AkzoNobel Decorative Paints Netherlands

Levensmotto?

“The purpose of our life is to be happy.”

(Dalai Lama)

Favoriete sport?

Atletiek, maar dat kan ik door blessures helaas niet meer goed uitoefenen.

Wat is je grootste hobby naast je werk?

Genieten van mijn gezin, familie en vrienden.

Grootste ergernis?

Mensen waarbij het glas altijd half leeg is in plaats van half vol. Ik kijk altijd liever naar de kansen en mogelijkheden dan naar de onmogelijkheden, dat maakt het leven ook een stuk leuker (zowel zakelijk als privé).

Voor welk bedrijf in de dhz-sector heb je het allermeeste respect?

Niet voor één specifiek bedrijf, maar voor elk dhz-kanaal op zich heb ik veel respect.

In alle kanalen spelen verschillende dynamieken. Ik vind het bijvoorbeeld knap om te zien hoe VBS omgaat met de concurrentie van de grote bouwmarkten door te zoeken naar zijn toegevoegde waarde.

Maar ook hoe de grote bouwmarkten zich positioneren om zich van elkaar te onderscheiden.

50

VA K B L A D M I X N R .1 2020

Welke uitdaging zie je voor fabrikanten in de huidige dhz-retail?

Zorgen dat je als fabrikant mee beweegt met de behoeften van de consument en de retailers, zodat je hen altijd de juiste oplossing biedt. Daarin verwachten de consumenten en retailers steeds meer van de fabrikanten. Bijvoorbeeld op het gebied van het ontwikkelen van nieuwe (duurzame) producten, maar ook op het pakken van hun verantwoordelijkheid om te zorgen voor een duurzame samenleving.

En welke voor de retailers?

Consumenten oriënteren en kopen steeds meer online, terwijl een groot deel van de retailers nog erg offline georiënteerd is. De uitdaging zit hem erin om als retailer offline en online op een goede manier aan elkaar te koppelen, zodat je de consument optimaal bedient en aan je weet te binden.

Welke fabrikant of retailketen zou je het liefste leiden?

Coolblue, ik vind het heel knap hoe zij zich weten te positioneren in een zeer competitieve en prijs gedreven markt. Waarbij zij zich onderscheiden door service te leveren met als doel “alles voor een glimlach” en dit in alle contactmomenten die zij hebben met de consument terug te laten komen.

Maar ook hoe zij online en offline aan elkaar koppelen door het openen van fysieke winkels ter ondersteuning van het realiseren van die glimlach.

Wat zou je daar dan meteen veranderen?

Ik zou een onderzoek starten welke andere productcategorieën interessant zijn om aan de webshop toe te voegen zonder afbreuk te doen aan hun service-level en doel om altijd een glimlach te creëren bij de klant.

Effectieve video-skills ĂŠn verstand van DHZ-retail

www.beeldenbouwmarkt.nl

NIEUW

BESTRIJDT VOCHT, CONDENS & MUFFE GEURTJES

VOOR EEN SCHOON & GEZOND HUIS *Zichtbare vochtopname in reservoir binnen 12 uur bij een relatieve luchtvochtigheid van 55% en een temperatuur van 21°C.

www.bison.nl

Ik werk alleen met Bison.