MIX 2016-7

104e jaargang, 2016-7

verwarmen koelen ont- en bevochtigen luchtreinigen

adv_cover_mix ('16).indd 13 MIX 2016-7_Cover.indd

14-10-16 13:51 09:33 18-10-16

U

QU

E

M I LI E

I E ND E L I J

K

VR

ÉCOLOG

adv_Bison-Bolton.indd 3

I

13-10-16 08:42

VO O RWO O R D

Schwung Er gebeurt weer lekker veel in de sector. Hornbach is voor de elfde keer tot de beste bouwmarkt van het jaar uitgeroepen.

Formido wint de prijs voor de beste webshop in dhz. Met een minimaal team op het hoofdkantoor in Nijkerk, dat echter kan

Marc Nelissen Hoofdredacteur mn@mixpress.nl @vakbladmix

steunen op de inzet van alle medewerkers op het hoofdkantoor en het enthousiasme van de franchisenemers.

Daar ligt volgens mij de sleutel tot succes. De lol in je vak, de passie en de inzet van iedereen in je bedrijf.

Geen ambtelijk ministerie, nee theater. De klant op het podium. En blij zijn dat je hem kunt verwennen.

Volgens mij zie je dat terug in het verhaal van Formido en ik weet dat het zo werkt bij Hornbach. Ervaren vakmensen die blij zijn met hun baan en hun klanten graag helpen.

Een format dat doorontwikkeld wordt, is dat van de compacte dhz-winkel. In deze MIX zetten we een aantal initiatieven in die richting op een rij. Van Praxis en Gamma tot de eerdere Formido en KlusWijs. En van Lowe’s tot Hagebau en van Clas Ohlson tot Hornbach.

Die laatste keten startte in Hengelo ook een ‘vestiging’: een verkoopwagen midden op de plaatselijke Brink.

Da’s ook een concept. En innovatief ook!

Een goed format is uiteraard een randvoorwaarde.

Wat heb je te bieden? Wat gaat de klant in jouw winkel beleven? Ook op dat vlak zien we volop ontwikkelingen. Gamma kondigde een heel nieuwe lay-out aan voor het eerste kwartaal van 2017. Pardoes start Karwei met een nieuw winkelconcept in Uden. Dat konden we nog net bekijken voor deze MIX ter perse ging.

De details van de nieuwe Homemadeby_ formule van DMG en Werk aan de Winkel houd je nog even tegoed.

De franchisegever wilde ze eerst presenteren aan zijn ondernemers. Dus moest MIX even wachten. Desondanks hebben we een paar foto’s bemachtigd. Eentje daarvan zie je al in Branchemix. De rest vind je op www.mixonline.nl.

Blij dat de branche weer een beetje bruist. Want – in alle eerlijkheid – heb ik me wel eens afgevraagd wat we met zijn allen doen in deze sector. Zo veel kansen, maar zo veel oude structuren met al hun belemmeringen. Zoveel chagrijn, zoveel gemangel en zo weinig samenwerking. Maar… gelukkig zijn we er met zijn allen nog en kunnen we werken aan een vrolijke toekomst.

Ik wens u goede zaken!

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 7 Voorwoord.indd 3

3

19-10-16 08:37

CO LO FO N

Vakblad MIX Is een uitgave van MIXpress BV. Uitgever en hoofdredactie Marc Nelissen Aan deze MIX werkten mee Nico de Jong (column) Erik van Koert (vestigingsplaats) Alexander Langhout (lijmen en kitten) Marcel te Lindert (GS1-congres) Berry van Oosterhout (column) Hugo Schrameyer (formules-compact) Fotografie Marjolein Ansink Hotze Eisma (Karwei) In the Picture (GS1) Edith Verhoeven (Karwei) shutterstock.com Redactieadres Postbus 11 5258 ZG Berlicum Tel.: 073.503.43.47 E-mail: redactie@mixpress.nl Internet: www.mixonline.nl Advertenties Molijn Sales Support Edgar Molijn en Bert van Woesik Postbus 61, 5258 ZH Berlicum Tel. 073.503.35.44 E-mail: mix@molijnsalessupport.nl Close Up Advertorial

10

FO R M U L E S

FO R M U L E S

14

“Ondernemers maken webshop succesvol”

Nieuwe Karwei: voor klussen en inrichten

Formido won voor de tweede keer de prijs voor Beste Webshop in de categorie bouwmarkten.

Daarmee stak de winkelformule Karwei, Gamma en Hornbach de loef af. Concurrenten die qua e-commerce veel zwaarder inzetten met mensen en middelen. Hoe krijgt Formido dat voor elkaar?

Met een nieuw winkelconcept combineert Karwei een bouwmarkt met een speciaalzaak op gebied van woninginrichting. De winkel is gericht op dhz, maar overal in de klantreis kan Karwei instappen met hulp. Vanuit stijl én vanuit techniek. Staaltjes van omnichannel en longtail in de winkel maken de formule helemaal van deze tijd.

Vormgeving Inpladi, bureau voor idee en creatie Abonnementen Per jaar € 85,00 (excl. 6% BTW) Buitenland € 15,00 Losse nummers € 12,50 Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel.: 0900 - ABOLAND (0900-226 52 63 - € 0,10 per minuut) Fax: 0251.31.04.05 Internet: www.aboland.nl Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www.stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

ISSN nummer: 0165 - 3059

4

LIJMEN EN KITTEN

34

FO R M U L E S

38

Levensduur van kitvoegen

Wereldwijd trekken bouwmarkten de stad in

Je denkt er niet bij na, maar kitvoegen hebben wel degelijk een beperkte levensduur. Die is helemaal niet zo lang als je zou denken en ligt tussen de vijf en tien jaar. De drie belangrijkste oorzaken van slijtage van de kitaansluiting zijn de manier van aanbrengen, vochtinwerking en temparatuurschommelingen.

De stadswinkel is mondiaal in opkomst. Was er eerst een trek naar de periferie van de stad, nu zijn we blijkbaar de grootschaligheid voorbij.

Tal van branches zoeken naar nieuwe cityformats die beter aansluiten bij actuele consumententrends. Ook nieuwe multichannel-technieken, waarbij klanten in de winkel toegang krijgen tot een online aanbod, spelen deze ontwikkelingen in de kaart.

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Inhoud.indd 4

19-10-16 09:19

INHOUD

CO L L EG A’ S

20

INHOUD THEMA

25

“Meer dan alleen boterhammen verdienen”

Veel huurwoningen voor Van Rumpt

“Zien en je laten zien”, is wat Jasper van Rumpt (38) doet met zijn bedrijf. Zo bouwt hij al negen jaar aan een positie in het Utrechtse. Aan zijn autoriteit en betrouwbaarheid. Want hoewel Van Rumpt een algemene ijzerwarenwinkel is, is zijn specialisme beveiliging. Daarin blinkt hij zo sterk uit dat hij in 2016 werd uitgeroepen tot het beste PKVW-bedrijf van het jaar.

MCR heeft een database van alle vestigingsplaatsen van Woon- en dhz-winkels in heel Nederland. Door die gegevens te combineren met allerlei demografische gegevens, kun je prachtige conclusies trekken over verzorgingsgebieden van specifieke winkels. In dit geval nemen we Van Rumpt Specialisten in Utrecht onder de loep.

VA K T U E E L

42

VA K T U E E L

44

Reclamefolder blijft een heel grote verleider

Aansluiting op datapool wordt ‘license to operate’

Wie denkt dat de papieren reclamefolder op zijn retour is en consumenten massaal een ‘nee-nee’-sticker hebben of wensen, heeft het mis. De wekelijkse folder in de brievenbus is misschien wel het meest effectieve en efficiente reclamemedium. Helemaal als het gekoppeld wordt aan een slimme verspreiding én wordt ingezet in combinatie met digitale varianten.

Eensgezind zaten de directieleden van Intergamma, Bouwmaat, DGN Retail en Bol.com op het podium in het Evoluon. Aan de voorkant concurreren ze - “Het is oorlog”, stelt Rob Klifman van Bouwmaat zelfs - maar aan de achterkant werken ze samen. Onder de vlag van GS1 Nederland stelden ze gezamenlijk een standaard datamodel op voor de doe-het-zelfbranche. Nu roepen ze leveranciers op om die artikelgegevens conform die standaard aan te leveren via GS1 Data Source.

VOORWOORD

3

BRANCHEMIX Nieuws en actualiteiten

7

FORMULES Formido steekt collega’s de loef af 10 Karwei lanceert nieuw concept 14 Compact-concepten 38 CONJUNCTUUR GfK-omzetmonitor

18

COLLEGA’S Van Rumpt, Utrecht Concurrentie in kaart

20 25

COLUMNS Berry van Oosterhout Nico de Jong

26 47

LIJMEN EN KITTEN Techniek en achtergrond

34

VAKTUEEL De kracht van folders GS1-congres

42 44

CLOSE UP Marshoek VARO PVG/Qlima Bosch

27 28 31 33

BRANCHEPAGINA’S INretail VWDHZ

48 49

PRODUCTMIX Nieuwe producten

50

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Inhoud.indd 5

5

19-10-16 09:19

e c a p s y n Grow a

Meer informatie over onze City Gardening producten?

Bel met 036 - 521 00 11.

adv_Gardena.indd 3

13-10-16 08:46

BRANCHEMIX

Homemadeby_ krijgt gezicht Homemadeby_ - het nieuwe concept van DMG en Werk aan de Winkel - krijgt steeds duidelijker gezicht. Afgelopen week was de berichtgeving nog summier, intussen is de website live en staat Facebook vol van de foto’s van Homemadeby_Ree. Na de winkel van Visser in De Bilt opende Homemadeby_Ree van Jasper de Zwart op 1 oktober. Op de Facebook-pagina van Homemadeby_Ree plaatste hij een paar duidelijke foto’s van het nieuwe concept. Ook de website van Homemadeby_ zelf schept nu meer duidelijkheid. Daar blijkt dat er inmiddels drie winkels open zijn. Die van Van Vissser in De Bilt, die van Ree in Heemstede en een Designstudio in Loods5 in Zaandam.

Meer dan verf en behang De website van Homemadeby_ zegt het volgende: “Bij ons gaat het om meer dan een blik verf of rol behang. Wij laten de potentie van een ruimte of gevel zien, komen met betaalbare oplossingen en voeren de klus tot in perfectie uit. Op die manier wordt het huis mooier dan je ooit voor mogelijk hield.”

Complete woningaankleding En: “Een huis dat zo in een woonmagazine kan. Dat is wat veel mensen willen, maar gewoon niet voor elkaar krijgen. Dat komt omdat schilderen een vak is. Evenals slim inrichten. En materialen voor wanden, vloeren en ramen kiezen, op elkaar afstemmen en vakkundig aanbrengen. Om nog maar niet te spreken over kleuren, een wetenschap op zich. Met andere woorden: de kracht van Home Made By _ zit hem in de lokale schilder, stoffeerder en stylist. Samen maken wij van uw huis iets heel moois.”

Deco Home en Verf en Wand als basis Over de koppeling met Deco Home en Verf en Wand het volgende: “De basis voor Home Made By_ is gelegd in 1976, toen lokale vakspecialisten de formules Deco Home en later ook Verf & Wand startten. Dat waren stuk voor stuk ambachtelijke bedrijven die vakmanschap en exclusief maatwerk toegankelijk maakten voor zo veel mogelijk mensen. Er is er vast een bij u in de buurt.”

KlusWijs blijft entertainen

KlusWijs’ landelijke ondernemersdag was een feestje, aldus directeur Hans Hortensius. Zoals altijd eigenlijk, want KlusWijs is een club van gelijkgestemden.

Hortensius: “Als we wilden, hadden we nu honderd ondernemers. Maar we selecteren streng. Op kwaliteit, ondernemerschap, toekomstvisie en financiële stabiliteit.”

Het gaat lekker binnen de club, vertelt hij. “Veel partijen in de markt lijken de weg kwijt te zijn. Ze maken het verschil niet en grijpen naar het prijswapen. Wij willen geen middenmoot zijn. Het motto van de ondernemersdag was ‘Let me entertain you’.

Wij willen klanten entertainen en blijven continu veranderen. Het accent blijft liggen op ondernemen.

Vaak succesvol en soms gaat dat wel eens mis. Jammer dan, hoort bij het ondernemen en door!”

En passant maakte KlusWijs zich los van Retail Synergie en staat de club inmiddels volledig op eigen benen.

Binnenkort staat er een verhuizing van het hoofdkantoor op het programma. Hortensius: “We hebben intussen de schaal om full service te draaien: inclusief marketing, financiële administratie, inkoop, productmanagement en andere diensten. Ik ben er trots op dat we die fase bereikten.”

Karmiggelt THR-directeur

Mirjam Karmiggelt (48) wordt de nieuwe directeur van THR. Zij vervulde diverse functies op directieniveau in onder andere retail (food en non-food), groothandel, logistieke dienstverlening, automotive en andere sectoren.

Namens de Raad van Commissarissen zijn Gerrit van der Scheer en Ton ter Hoeven ervan overtuigd dat de nieuwe algemeen directeur (sinds 1/10/2016) kan bijdragen aan een goede dienstverlening die gericht is op efficiënte logistiek met goede assortimenten tegen de laagst mogelijke kosten. Zij zal verder werken aan het professionaliseren van de THR-organisatie met als doel de klant nog meer te ontzorgen.

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

BrancheMix.indd 7

7

19-10-16 08:39

Aandacht voor stadswinkels RTL-Z besteedde een nieuwsitem aan bouwmarkten die van de industrieterreinen naar de stad trekken. MIX had dat concept al lang in de gaten en zet alle recente ontwikkelingen en bevindingen nog maar eens op een rijtje.

Praxis Om de Hoek en Gamma Compact De twee ketens ontwikkelden allebei een compact format voor een stadswinkel.

Niet zo vreemd, want de consument wil de kluswinkel dicht in zijn buurt, aldus GfK. Gamma’s Compact was de eerste van de twee.

Praxis begon met Om-de-Hoek in Amsterdam, volgde met nummer twee in Rotterdam, opende de derde in Den Haag en heeft plannen voor meer Om-de-Hoek-vestigingen, want het concept loopt vanaf dag één, aldus directeur Joost de Beijer. De koppeling met de longtail werkt nog nauwelijks en groter is niet per se beter, leerde hij intussen.

Formido en KlusWijs waren eerder Eigenlijk waren Formido Compact en KlusWijs Compact de twee marktleiders al voor met een ‘kleine bouwmarkt’. In het buitenland is ook Lowe’s gestart met een city-store, opereert Hornbach met een Kompakt, overweegt Bauhaus ook een minbouwmarkt en start Hagebau met een compacte WerkersWelt.

Kijk voor een overzicht op mixonline.nl/tags/compact of bekijk het overzichtsartikel verderop in deze MIX.

OP DE VOORPAGINA

Qlima: de zekerheid van comfort Al meer dan 30 jaar richt Qlima zich op klimaatbeheersing in huis Als specialist bieden wij je een compleet assortiment en werken wij voortdurend aan innovaties op het gebied van techniek en design. Zo hebben we in de loop der jaren waardevolle kennis en een goede naam opgebouwd, vooral ook door onvoorwaardelijk te kiezen voor duurzame, kwalitatieve oplossingen.

Uitbreiding assortiment Bij Qlima is de afgelopen maand hard gewerkt aan de uitbreiding van het bekende Qlima assortiment.

Met trots presenteren wij je een complete serie wijnkoelers, gaskachels, terrasverwarmers en asstofzuigers.

Service en garantie

Hornbach Beste bouwmarkt, Formido Beste webshop “Als je voor de elfde keer tot Beste Bouwmarkt van Nederland wordt verkozen, doe je iets heel goed.

Zeker als je bedenkt dat deze landelijke publieksprijs voor retailers alweer dertien jaar bestaat.” Dat zegt Hornbach bij de elfde bekroning tot ‘Beste Winkelketen van Nederland’ (categorie Bouwmarkten).

Met Qlima ben je verzekerd van 30 jaar ervaring op het gebied van klimaatbeheersing in huis. In deze jaren hebben we een uitstekende knowhow opgebouwd. Met een eigen klantenservice ben je ook op het gebied van aftersales bij Qlima aan het juiste adres.

“Een prachtige erkenning”, reageert Hornbachdirecteur Evert de Goede. “Zeker omdat dit alweer de elfde keer is dat consumenten ons deze prijs gunnen.

Alleen daarom al een prestatie van formaat. Wij weten allemaal dat goed blijven presteren lastiger is dan goed presteren ‘an sich’.”

104e jaargang, 2016-7

In dezelfde verkiezing won Formido de prijs voor de beste bouwmarktwebshop.

Daarmee stak de winkelketen genomineerde branchegenoten als Gamma, Karwei en Hornbach de loef af. Formido-directeur Jan van den Ham: “Fantastisch dat wij deze waardering krijgen voor het werk dat wij met een heel klein team van mensen doen. Terwijl anderen er veel meer geld en mankracht aan besteden. Echt geweldig!”

verwarmen koelen ont- en bevochtigen luchtreinigen

adv_cover_mix ('16).indd

3 14-10-16 09:33

8

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

BrancheMix.indd 8

19-10-16 08:39

BRANCHEMIX

Nieuw lid voor Nicovij Medio september opende Van Dijk Klusmarkt haar deuren in het voormalige VOA-pand in Driebergen.

De voormalig aannemer bouwde het pand volledig om tot een Doe-Het-Zelf speciaalzaak. Daar biedt hij niet alleen een compleet dhz-assortiment, maar ook een zeer uitgebreid servicepakket. Eigenaar Cor van Dijk (rechts op de foto) koos inkoopcombinatie Nicovij als partner op het gebied van assortimenten en fijn-

+9,1%

Onvoldoendes op bouwmarktvloer mazige distributie. Zo kan hij zich volledig focussen op de lokale markt.

Links van Cor van Dijk staan (van rechts naar links) zijn vader Dirk en twee medewerkers.

Bouwmarkten realiseerden in periode 8 dik 9% meer omzet dan in periode 8 van 2015. Daarmee kwamen zij in 2016 tot nu toe op +5,2%.

Gamma promoot huismerken

Robots op bouwmarktvloer

Gamma schakelt de huismerkenstrategie op naar een volgende versnelling.

Rob Klifman (toen nog Intergamma-directeur Inkoop en Supply Chain Management) zei het dit jaar al in MIX: “Het percentage eigen merken gaat naar 25%.” Ook Harm Jan Stoter zei eerder al dat hij weinig echte A-merken kent. “Echte A-merken hebben we in dhz-retail maar weinig.

De latex van Histor en Flexa zijn gekende producten met een hoge prijsperceptie. Die gebruiken we dus graag als traffic-generator.”

De franchisegever van Gamma en karwei windt er geen doekjes om: huismerken worden de troef in de slag om de consument. Daar getuigt ook de nieuwste reclamespot van.

We stonden er weer lekker op als branche. De deskundigheid van medewerkers van bouwmarkten schiet ernstig tekort. Althans, dat vertelden 4.000 consumenten aan de economen van ABN Amro.

Liefst 53% van de mensen die deelnam aan het onderzoek, vond het personeel in bouwmarkten onvoldoende deskundig. Voor elektronicawinkels ligt dat aandeel op 41%, en bij sportzaken op 38%.

Tegelijkertijd wordt het advies van winkelmedewerkers steeds minder belangrijk, stelt de bank. Jongeren tot 30 jaar informeren zich liever bij vrienden en familie (42%) dan bij verkopers (36%). Oudere consumenten doen dat nog steeds wel het liefst in de winkel.

Het laatste nieuws als eerste Bouwmarktpersoneel scoort slechte cijfers bij de consument. Zouden robots het beter doen? Lowe’s en B&Q experimenteren in ieder geval met digitaal personeel.

Lowebot is de naam van de robot die klanten helpt in de bouwmarkten van Lowe’s.

Ze wandelen door de gangpaden en bieden hulp aan klanten die ze identificeren met hun 3D-scanners. De meest vreemde vraag? “Waar zijn de toiletten...”

In de UK aarzelt 70% van de klanten om advies te vragen. En zoekt 30% het liever online dan in real-life. Die klanten kunnen nu terecht bij een soort advies-robot van B&Q. Die is blijkbaar gekoppeld aan een echte B&Q medewerker, compleet met het bekende oranje schort.

MIX publiceert het laatste nieuws als eerste op

www.mixonline.nl

Abonneer je op de nieuwsbrief via www.mixonline.nl/nieuwsbrief of volg ons op Twitter via

@vakbladmix

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

BrancheMix.indd 9

9

19-10-16 08:40

BEDANKT KLUSSERS! JULLIE KOZEN ONS WEER ALS BESTE WEBSHOP En dat moet gevierd worden!

Ga naar formido.nl en ontvang 25% korting op een artikel naar keuze.* Kortingscode: AWARD2016

Wij bedanken onze partners.

*Looptijd actie van 24 september t/m 2 oktober 2016. Vast laag en acties uitgezonderd.

KEUKEN PLEIN

MAGAZINE

MIX 2016-7_Formules-Formido webshop_3pag.indd 10

w w w. e m d e j o n g . n l

18-10-16 13:46

FO R M U L E S

“Ondernemers maken webshop succesvol” Miriam de Bruin, marketingmanager bij Formido Bouwmarkten

Formido won voor de tweede keer de prijs voor Beste Webshop in de categorie bouwmarkten. Daarmee stak de winkelformule Karwei, Gamma en Hornbach de loef af. Concurrenten die qua e-commerce veel zwaarder inzetten met mensen en middelen. Hoe krijgt Formido dat voor elkaar?

We vragen het aan Miriam de Bruin. Zij is marketingmanager bij Formido Bouwmarkten. “We hebben inderdaad maar twee mensen op de afdeling e-commerce. In de praktijk is de hele organisatie er mee bezig en zit de webshop in ons hele bedrijfs-DNA. Misschien tonen wij wel aan dat dat het succesrecept is. Geen aparte afdeling, maar de hele organisatie die er aan meewerkt en aan denkt. Tot en met onze ondernemers.”

Meedoen uit overtuiging Geen dikke e-commerce-contracten tussen hoofdkantoor en Formido-ondernemers. De ondernemers doen mee uit overtuiging. “De tijd dat klanten voor de deur stonden te wachten als je ’s ochtends openging, is voorbij. Laatst vertelde een ondernemer dat hij nu hetzelfde gevoel had als hij zijn computer opstart en de weborders binnenkomen”, zegt De Bruin. Weborders komen bij de winkeliers uit. Zij nemen contact op met de klant, doen gerust een extra belletje en zorgen dat de bestelling netjes op het afgesproken tijdstip bezorgd wordt. De Bruin: “Wij hebben nu eenmaal geen DC en zijn dus op de winkels aangewezen. Zelfs als we wel zo’n DC zouden hebben, zouden we kiezen voor de afhandeling via de winkels.”

Het gewone retailspel Die koppeling geeft echt een extra dimensie aan de relatie met de klant. Ondernemers komen soms ver buiten hun verzorgingsgebied en komen bij klanten over de vloer. Dat helpt bij het bouwen van een relatie en leidt meer dan eens tot extra omzet. Laatst bezorgde

een Formido een hordeur bij een klant. Een instapmodel waarvan hij wist dat hij lastig te monteren was. Toen hij dat uitlegde, stapte de klant over naar een kwalitatief beter product. Niet alleen voor het betreffende raam, maar voor de hele woning. Dat geeft niet alleen meer vertrouwen, ook een hogere kassa-aanslag. De Bruin: “Als een klant een product bestelt dat de plaatselijke Formido niet op voorraad heeft, overlegt de ondernemer over een vervangend product. Eigenlijk begint dan het gewone retailspel dat je in de winkel ook speelt.

Ik geloof dat dat de klantvriendelijkheid bepaalt waarom we zo hoog op scoren in de verkiezing van beste webshop.”

“Als ondernemers hun computer opstarten, komen de weborders binnen” Trial and error Die insteek typeert de manier waarop Formido omgaat met e-commerce. Vanuit ondernemerschap begon de bouwmarktketen met de webshop. Als eerste in de sector, zonder state of the art platform, zonder veel menskracht, automatisering of torenhoog budget. De Bruin: “We volgen de weg van ‘trial and error’. We proberen dingen. Wat slaagt, bouwen we uit. Wat mislukt, schrappen we snel weer. We wilden niet wachten op een geavanceerd platform, maar gewoon beginnen en ervaren wat er gebeurt.”

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Formules-Formido webshop_3pag.indd 11

11

18-10-16 13:46

• Het laatste nieuws • Gratis nieuwsbrief • Uitgebreid MIX-archief • Marktdata • Winkelketens

voor online vakinfo met meerwaarde De dhz-branche is een dynamische branche. Bijblijven betekent: publicaties volgen, je vakblad doornemen, onderzoeksrapporten doorspitten, enzovoort.

Dit kost veel zoekwerk en vooral veel tijd. Maar het kan nú anders: met MIXonline.nl.

Want daar vind je onmiddellijk actuele berichten. Vaak nog eerder dan in MIX zelf.

Aangevuld met een schat aan relevante marktgegevens over de structuur van de branche, omzetten, consumentengedrag en andere ontwikkelingen. MIXonline.nl is dé website voor iedere dhz-professional.

Kijk op www.mixonline.nl

MIX 2016-7_Formules-Formido MIXonline 1/1 ad 2016.indd 1 webshop_3pag.indd 12

18-10-16 13-09-16 13:46 09:37

FO R M U L E S

Blind online kopen Zo gaat het ook met het assortiment. Met 3.000 artikelen was dat aanvankelijk een evenredige afspiegeling van de winkel. Het ontwikkelt zich op basis van ervaringen uit de praktijk. In het begin was verf bijvoorbeeld tamelijk zwaar vertegenwoordigd. Witte muurverf doet het wel goed, maar zodra er een kleurtje bijkomt, gaat de klant liever naar de winkel. Dus groeide verf minder hard en maken andere assortimenten ondertussen een groter deel uit van het webaanbod. Meubelen doen het heel goed en laminaat scoort verrassend hoog. De Bruin: “We hebben dat echt in de praktijk moeten ervaren. Van laminaat dachten we dat mensen dat eerste in de winkel wilden zien. Als we orders nabellen, blijkt dat veel klanten dat gewoon blind in onze webshop kopen. Vooral als ze een zoldertje opknappen of een slaapkamer aanpakken.”

Prijsmodel niet houdbaar In veel gevallen speelt gemak een grote rol, ziet De Bruin. “Gebruiksvriendelijkheid, lever- en betaalgemak zijn belangrijke pluspunten, blijkt uit het onderzoek van de Retailjaarprijs. De absolute prijs staat onderaan het lijstje van keuzecriteria voor een webshop.” Toch denkt De Bruin dat de keten nog wel wat aan de prijs kan sleutelen. “Klanten die veel op internet zoeken, vergelijken snel en makkelijk op prijs. We zijn op dat vlak helemaal niet de slechtste op prijs. Zeker op aanbiedingen en acties scoren we hoog. In een markt waarin de prijs steeds transparanter wordt, is een high-low prijsstrategie echter niet altijd handig. Daar zijn we met onze ondernemers eensgezind over.”

Lekker praktisch Eensgezindheid is er ook op gebied van e-commerce.

Alle Formido-ondernemers doen mee. “Aanvankelijk was er soms wat scepsis over wat het zou brengen en wat het zou kosten. Maar iedereen begreep wel dat dat

we aan de slag moesten wilden we de boot niet missen.

Intussen is iedereen blij met wat we realiseren.” De webshop is inmiddels goed voor de omzet van twee goede Formido’s en groeit nog steeds. “Weliswaar niet zo hard als de eerste jaren, maar nog steeds met dubbele cijfers.” Formido Bouwmarkten kiest de weg van de overtuiging en overlegt veel met ondernemers.

Bijvoorbeeld over de vraag tot wanneer je tuin-assortiment online kunt aanbieden. Dan gaat er snel een poll uit op het intranet over de beschikbaarheid in de winkels. Als de beschikbaarheid in de winkels goed is, houden we de seizoenartikelen wat langer online. “Onze ondernemers snappen dat je in een club van onze omvang niet altijd je zin kunt krijgen, maar waarderen dat we naar ze luisteren.”

“Webshop is goed voor omzet van twee Formido’s.

Zolang het gaat, houden we het lekker praktisch”

De volgende stap in e-commerce? “We werken aan centraal voorraadbeheer. Een systeem waarin we kunnen zien welke winkel wat op voorraad heeft. Maar zolang dat er niet is, lossen mensen het op. Als de webshop straks het tienvoudige omzet, kan dat misschien niet meer. Maar zolang het gaat, houden we het lekker praktisch.”

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Formules-Formido webshop_3pag.indd 13

13

18-10-16 13:46

Nieuwe Karwei: voor klussen e

Machiel van der Sluijs (l) en Laurens Miedema. Foto’s: Zisstudio en Hotze Eisma

14

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

Formules Karwij Uden.indd 14

19-10-16 08:44

FO R M U L E S

n en inrichten Met een nieuw winkelconcept combineert Karwei een bouwmarkt met een speciaalzaak op gebied van woninginrichting. De winkel is gericht op dhz, maar overal in de klantreis kan Karwei instappen met hulp. Vanuit stijl én vanuit techniek. Staaltjes van omnichannel en longtail in de winkel maken de formule helemaal van deze tijd.

Verlichting, wand, raam en vloer zijn de vier kerngroepen waar Karwei met de nieuwe winkel top-ofmind wil worden. Algemeen directeur Machiel van der Sluijs: “Op basis van een zorgvuldige analyse weten we dat die groepen ons heel veel potentieel bieden. Neem verlichting. Daar heb je nagenoeg geen speciaalzaken meer. Ikea is de grootste aanbieder, wij zijn een goede tweede. Maar met ons nieuwe assortiment en de nieuwe aanpak kunnen we daar nog sterk groeien.”

Door 5 tot 10 procent van het traditionele assortiment (4.000 artikelen) uit de winkel te saneren en evenveel nieuw assortiment toe te voegen, creëerde Karwei echt een heel andere winkel.

Doehetzelf mét hulp Manager Marketing en Communicatie Laurens Miedema: “‘Voor klussen en inrichten’ staat er levensgroot op de gevel. Uitgangspunt is dat Karwei een winkel is waar de consument het zelf vindt, zelf samenstelt en zelf meeneemt om zelf te monteren. Op ieder punt in de klantreis kunnen wij echter inspringen met hulp. Bij de ene klant vanuit de stijlkant, bij de ander vanuit de technische hoek.”

Keuzes en positionering Koelkasten, waterkokers, wasmiddelen en veel impulsartikelen zie je in deze Karwei-winkel niet meer terug. “Het zijn niet de artikelen waar wij traffic mee willen maken”, zegt Karwei-directeur Machiel van der Sluijs. “Traffic zoeken wij op de speerpunten van verlichting, raamdecoratie, vloeren en wanden. In die vier groepen zien wij voldoende kansen voor groei en willen we dat de consument meteen aan Karwei denkt.” Meubelen verkoopt Karwei ook, al zijn die vooral nodig om het totaalplaatje te tonen en in die zin ondersteunend aan de vier kerngroepen.

Vanuit de stijlkant laat Karwei in de winkel voortdurend zien wat er mooi bij elkaar staat en hoe makkelijk het is om het zelf te doen. Het laatste met veel relevante productinformatie op pi-borden in één stijl door de hele winkel heen. QR-codes zijn gekoppeld aan meer dan 150 video’s die tonen hoe makkelijk je je woning zelf onder handen neemt. “We hebben de wifi-capaciteit zelfs al twee keer moeten verdubbelen om deze transparantie aan onze klanten te kunnen bieden.”

Ring om hart De winkel zelf kent een decoratieve ring rondom een technisch hart. In dat hart kun je snel en makkelijk een doos schroeven vinden of een stuk elektrisch gereedschap kiezen. Hetzij direct uit het voorradige assortiment, hetzij via een van de vijf (!) bestelzuilen in het grote online assortiment. De technische afdeling is op basis van ervaring uit de testwinkel in Heesch nóg toegankelijker gemaakt voor de consument die snel even een doos schroeven nodig heeft, want Karwei blijft ook een bouwmarkt waar de klusser snel terecht moet kunnen voor en tijdens zijn klus.

In de decoratieve ring vind je de afdelingen verlichting, wanden, ramen en vloeren. Geen inspiratiekamers meer als in Heesch. Van der Sluijs: “We willen de mode volgen en moeten dus de winkel regelmatig veranderen.

Daarom hebben we hem zo ingericht dat we dat gemakkelijk vaak en snel kunnen doen.”

Verlichting en Verf ‘Decoratie- en inspiratiekoppen’ brengen artikelen uit verschillende productgroepen bij elkaar in vier trendstijlen die een paar keer per jaar wisselen.

De verlichtingsafdeling is twee keer zo groot als in de gemiddelde Karwei en telt heel veel decoratieve verlichting lichtbronnen en domotica op gebied van VA K B L A D M I X N R .7 201 6

Formules Karwij Uden.indd 15

15

19-10-16 08:44

NIEUW

Dé unieke combinatie van veiligheidsraamsluiting en kierstandhouder ineen De AXA Oyster® combineert de functie van de raamsluiting en uitzetter. Hierdoor is er nog maar 1 product nodig op het raam in plaats van 3. Altijd veilig ventileren en van buitenaf niet te manipuleren door inbrekers. Door de ingebouwde kinderbeveiliging kunnen kinderen niet zelfstandig het raam openen. Ook is de AXA Oyster® tot winnaar uitgeroepen als het meest innovatieve PKVW-product van 2016!

WAAROM U KIEST VOOR DE AXA OYSTER® • Solide raamsluiting en kierstandhouder ineen • Veilig ventileren, ook in geopende stand • Uitstekend te combineren met hor of raamdecoratie AXA OYSTER® SITUATIE

STANDAARD SITUATIE

Nieuwsgierig? Bekijk de video op:

www.axa home security.com/oyster

Formules Karwij3Uden.indd 16 adv_Axa.indd

19-10-16 13-10-16 08:44 14:13

FO R M U L E S

Omnichannel en p.o.s.-techniek Karwei saneerde 4.000 artikelen uit de winkel en investeerde in evenveel nieuwe producten. Gesaneerd assortiment blijft echter nog steeds beschikbaar op Karwei.nl. En andersom komt het nieuwe assortiment uit de Udense testwinkel ook online beschikbaar voor alle Nederlandse consumenten.

In de winkel staan ook vijf (!) bestelzuilen waar een gemiddeld Karwei er drie heeft. Daar kunnen klanten maatwerk bestellen maar ook assortiment bekijken dat niet in de winkel zelf staat. Van blauwe Bosch-machines tot meer dan 200 deuren die niet op de vloer staan.

Die deuren kun je ook levensgroot zien op een van de vele schermen en touchscreens. Die schermen tonen visualisators en maken combinaties toegankelijk, over alle productgroepen heen. verlichting. Veel artikelen uit eigen productontwikkeling, met exclusieve modellen onder eigen merk.

Overal zie je combinaties. Op de verfafdeling bijvoorbeeld plakhout en wandbekleding boven de kleurpresentaties. Samen met Akzo ontwikkelde Karwei trouwens een afdeling waarin preselecties van passende kleuren binnen de trendstijlen de consument snel op weg helpen.

Merken spelen nog wel een rol, readymixed veel minder.

De kleurenmengmachine is het hart van de afdeling. “Ik durf de stelling wel aan dat we de positie van Gamma kunnen aanvallen als beste verfwinkel van Nederland”, zegt Van der Sluijs overtuigd.

Gordijnen en raamdeco Ook de raamafdeling is indrukwekkend. Meer dan 280 soorten gordijnen hangen er kamerhoog tot 2,5 meter op de raamafdeling. Geen rekken vol met stalen, zoals in de gemiddelde woninginrichtingszaak, maar je wandelt echt tussen de gordijnen door zodat je de stoffen en dessins echt kunt voelen. Laurens Miedema: “Begon je met je oriëntatie op internet, dan kun je in de winkel de stoffen ervaren en op de zuil zelf je maatwerk-bestelling doen. Ook kun je bij het personeel advies inwinnen over de juiste combinatie of hulp krijgen bij het bestellen.”

Het houten ‘rolgrodijnen-huisje’ maakte plaats voor een stalen exemplaar. Staal dat je trouwens op veel plaatsen in de winkel terugziet. In het huisje toont Karwei welke mogelijkheden er zijn en hoe gemakkelijk ze toe te passen zijn in het huis van de klant. Van der Sluijs: “We zien nu al dat we hard groeien op maatwerk. En ik denk dat we met deze nieuwe aanpak nog meer terrein zullen winnen.”

Vloeren en Montageservice Waar je op de vloerenafdeling van een traditionele bouwmarkt 80% laminaat ziet, biedt Karwei ook tapijt, parket, pvc en vinyl maar kan de winkel ook helpen bij een tegelvloer. Op de winkelvloer vinden klanten veel uitleg over het gemak waarmee je een vloer legt of hoe je de beste ondervloer kiest. Maar wie hulp nodig heeft,

Uitrol Karwei Uden is de eerste winkel in het nieuwe format, In deze winkel ziten veel leerpunten uit de testwinkel in Heesch. Tot aan de zomer van 2017 denkt Van der Sluijs vier Karwei-winkels in nieuwe stijl te openen (Uden, Goirle, Amsterdam en een vierde). “Daarna zullen we weten of we op de goede weg zitten en zal de uitrol in een hoger tempo gaan.”

De nieuwe Karwei past in de strategie van Intergamma dat in 2017 ook met een nieuw format van Gamma voor de dag komt. Dat van Gamma zal volgens Van der Sluijs een heel andere kant opgaan dan dat van Karwei.

“We kiezen er voor om de twee formules juist uit elkaar te positioneren.” kan aanklopen bij Karwei Montageservice. Onder die naam en de coördinatie van de winkel staat een team van externe specilisten gereed voor inmeten en leggen van vloeren, maar evengoed voor het monteren van raam- en wanddecoratie.

“Wij zijn veel marktruimte in de kerngroepen verlichting, wand, raam en vloer” Specialisten op de werkvloer De belangrijkste succesfactor in de winkel is het personeel. Van der Sluijs: “We zien dat al bij Karwei Heesch waar een stijl- en wooncoach in dienst is. In deze winkel in Uden hebben we nieuwe mensen aangenomen met een achtergrond in de woninginrichting. En het bestaande personeel hebben we intensief getraind. Op vak- en productkennis, maar ook op hoe ze een vloer verkopen. Ergens in de customer journey komt een klant misschien wel met een vraag. En dan willen wij die goed kunnen beantwoorden.” Het juiste personeel vinden was nog niet eenvoudig, geeft Van der Sluijs toe.

“We hebben nu nog een imagoprobleem in de werving.

Mensen snappen nog niet precies wat we met dit concept willen. Maar ik geloof dat dat straks makkelijker wordt met deze winkel als voorbeeld.”

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

Formules Karwij Uden.indd 17

17

18-10-16 13:02

Periode 8

Grootste plus van het jaar Periode 8 was de beste tot nu toe, zo blijkt uit GfK’s monitor op de dhz-omzet waar MIX maandelijks exclusief uit publiceert. Met een plus van 7,1 % overstijgt hij de beste resultaten tot nu toe dik. Dat waren periode 4 met +5,9% en periode 5 met +4,5%.

Die groei komt voornamelijk uit de kassa van de bouwmarkten. Zij realiseerden 9,1% meer omzet dan in periode 8 van 2015. Daarmee kwamen zij in 2016 tot nu toe op +5,2%. Veel meer dan de groei van de totale branche van +3,7%.

Je hoeft geen rekenmeester te zijn, om te snappen dat de andere winkeltypen dan in de min moeten zitten. VBS staat op -0,3% en IJzerwaren- en andere dhz-winkels op -3,5%. VBS pluste in drie van de negen periodes, IJzerwaren- en overige DHZ noteerde dit jaar 8 minnen op een rij.

“Bouwmarkten bepalen branchegroei”

Periode 8 is de op-één-na-beste periode van 2016 tot nu toe (€ 290,1 mln).

Na periode 5 (€ 313,4 mln). Die periode was in 2015 ook de beste (€ 299,8 mln). Toen gevolgd door periode 6 (€ 280,1 mln).

GfK-data als Excel?

Op www.mixonline.nl kunt u ze downloaden.

Bijvoorbeeld om uw eigen cijfers tegen af te zetten.

18

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Conjunctuurtekst_2pag.indd 18

13-10-16 15:38

CO N J U N C T U U R

periodenomzet (in mln euro’s)

Periode 05-2016 t/m 08-2016

335

312

335 312 335 335

312 312 312

312 289 312 312

totale dhz-sector

289 266 289 289 266 243 266 266 313,4 243 220 243 243 313,4 5 313,4 313,4 220 220 5 220 5 5

313,4 282,7

282,7 279,1

279,1 290,1

290,1

313,4 282,7 6 5 313,4 282,7 282,7 313,4 6 5 6 6 5 5

282,7 279,1 6 7 282,7 279,1 279,1 282,7 7 6 7 7 6 6

279,1 290,1 7 8 279,1 290,1 290,1 279,1 8 7 8 8 7 7

290,1 8 290,1 290,1 8 8 8

260

bouwmarkten

260 244 260 260 244 228 244 244

212

228 212 228 228

212 212 212

212 196 212 212

196

259,0

196 180 196 196 259,0 5 259,0 180 259,0 180 5 180 5 5

50

50

50 40 50 50

50 40 50 50

40 30 40 40

40 30 40 40

30 30 20 30

30 20 30 30

20 10 20 20

20 10 20 20

10 0 10 10 0 0 0

17,9 17,9 5 17,9 17,9 5 5 5

10 0 10 10 0 0 0

50

50

50 40 50 50

50 40 50 50

40 30 40 40

40 30 40 40

30 20 30 30

30 20 30 30

20 10 20 20

20 10 20 20

10 0 10 10 0 0 0

36,4

10 0 10 10

259,0 229,1

229,1 221,2

221,2 235,1

235,1

259,0 229,1 6 5 259,0 229,1 229,1 259,0 6 5 6 6 5 5

221,2 6 7229,1 229,1 221,2 221,2 229,1 7 6 7 7 6 6

221,2 235,1 7 8 221,2 235,1 235,1 221,2 8 7 8 8 7 7

235,1 8 235,1 235,1 8 8 8

vbs-zaken

17,9 18,5

18,5 22,1

22,1 20,2

20,2

5 18,5 617,9 17,9 18,5 18,5 17,9 6 5 6 6 5 5

6 22,1 718,5 18,5 22,1 22,1 18,5 7 6 7 7 6 6

7 20,2 822,1 22,1 20,2 20,2 22,1 8 7 8 8 7 7

8 20,2 20,2 20,2 8 8 8

omzetgroei (index: jaar eerder = 100) 10

10

8 10 6 10 10 8 4 8 8 6 2 6 6 4 0 4 4 2 -2 2 2 0 -4 0 0 -2 -6 -2 -2 -4 -8 -4 -4 -6 -10 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -10

8 10 6 10 10 8 4 8 8 6 2 6 6 4 0 4 4 2 -2 2 2 0 -4 0 0 -2 -6 -2 -2 -4 -8 -4 -4 -6 -10 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -10

5 5 5 5 4,5 4,5 4,5 4,5

10

10

8 10 6 10 10 8 4 8 8 6 2 6 6 4 0 4 4 2 -2 2 2 0 -4 0 0 -2 -6 -2 -2 -4 -8 -4 -4 -6 -10 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -10

8 10 6 10 10 8 4 8 8 6 2 6 6 4 0 4 4 2 -2 2 2 0 -4 0 0 -2 -6 -2 -2 -4 -8 -4 -4 -6 -10 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -10

5 5 5 5 7,4 7,4 7,4 7,4

10

10

8 10 6 10 10 8 4 8 8 6 2 6 6 4 0 4 4 2 -2 2 2 0 -4 0 0 -2 -6 -2 -2 -4 -8 -4 -4 -6 -10 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -10

8 10 6 10 10 8 4 8 8 6 2 6 6 4 0 4 4 2 -2 2 2 0 -4 0 0 -2 -6 -2 -2 -4 -8 -4 -4 -6 -10 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -10

5 5 5 5 –1,1 –1,1 –1,1 –1,1

ijzerw. + ov. dhz

36,4 35,1

35,1 35,7

5 6 36,4 35,1 35,7 5 636,4 735,1 36,4 35,1 36,4 35,1 35,7 0 36,4 35,1 35,7 36,4 35,1 0 5 6 5 7 6 0 5 6 7 5 Grafiek: MIX, Bron: 6 5 7 6 5 GfK Retail & Technology 6

Periode 05-2016 t/m 08-2016

totale dhz-sector

65

76

87

8

65 5 6 64,5 5 0,9

76 6 7 70,9 6 2,9

87 7 8 82,9 7 7,1

8 8 7,1 8

4,5 0,9 4,5 0,9 0,9 4,5

0,9 2,9 0,9 2,9 2,9 0,9

2,9 7,1 2,9 7,1 7,1 2,9

7,1 7,1 7,1

bouwmarkten

65

76

87

8

65 5 6 67,4 5 1,8

76 6 7 71,8 6 4,1

87 7 8 84,1 7 9,1

8 8 9,1 8

7,4 1,8 7,4 1,8 1,8 7,4

1,8 4,1 1,8 4,1 4,1 1,8

4,1 9,1 4,1 9,1 9,1 4,1

9,1 9,1 9,1

65

76

87

8

65 5 6 6–1,1 5 –1,9

76 7 –1,9 76 6 1,9

87 7 8 81,9 7 –0,2

8 8 –0,2 8

–1,1 –1,9 –1,1 –1,9 –1,9 –1,1

–1,9 1,9 –1,9 1,9 1,9 –1,9

1,9 –0,2 1,9 –0,2 –0,2 1,9

–0,2 –0,2 –0,2

vbs-zaken

ijzerw. + ov. dhz

35,7 34,7

34,7

7 34,7 835,7 35,7 34,7 34,7 35,7 8 7 8 8 7 7

8 34,7 34,7 34,7 8 8 8

10

10

8 10 6 10 10 8 4 8 8 6 2 6 6 4 0 4 4 2 -2 2 2 0 -4 0 0 -2 -6 -2 -2 -4 -8 -4 -4 -6 -10 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -10

8 10 6 10 10 8 4 8 8 6 2 6 6 4 0 4 4 2 -2 2 2 0 -4 0 0 -2 -6 -2 -2 -4 -8 -4 -4 -6 -10 -6 -6 -8 -8 -8 -10 -10 -10

5 5 5 5 –9,8 –9,8 –9,8 –9,8

65

76

87

8

65 5 6 –9,8 6 5 –3,0

76 7 –3,0 76 6 –3,5

87 8 –3,5 87 7 –1,4

8 8 –1,4 8

–9,8 –3,0 –9,8 –3,0 –3,0 –9,8

–3,0 –3,5 –3,0 –3,5 –3,5 –3,0

–3,5 –1,4 –3,5 –1,4 –1,4 –3,5

–1,4 –1,4 –1,4

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Conjunctuurtekst_2pag.indd 19

19

13-10-16 15:38

EVEN VOORSTELLEN naam: Jasper van Rumpt functie: Eigenaar Van Rumpt

20

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Collegas_Van Rumpt_4pag.indd 20

19-10-16 08:45

CO L L EG A’ S

“Meer dan alleen boterhammen verdienen” “Zien en je laten zien”, is wat Jasper van Rumpt (38) doet met zijn bedrijf. Zo bouwt hij al negen jaar aan een positie in het Utrechtse. Aan zijn autoriteit en betrouwbaarheid. Want hoewel Van Rumpt een algemene ijzerwarenwinkel is, is zijn specialisme beveiliging. Daarin blinkt hij zo sterk uit dat hij in 2016 werd uitgeroepen tot het beste PKVW-bedrijf van het jaar.

Voor Van Rumpt zijn bedrijf overnam, stond het onder de naam Verdonk bekend als algemene ijzerwarenwinkel. Begonnen als smederij en witgoed, potten en pannen opereerde het bedrijf met meerdere vestigingen een tijdje als Provak. Toen Van Rumpt het overnam, was er alleen nog de vestiging aan de Amsterdamsestraatweg. De rest was gesloten of aan een ander verkocht.

U vraagt, wij draaien

volladen. De rollen kwamen niet eens mijn winkel in. Ik verdiende er niet veel aan, maar het was genoeg.”

Om handel vragen Inmiddels heeft hij zeventig zakelijke klanten die wekelijks op rekening kopen. Daaronder alle corporaties in Utrecht, Bunnik en Houten, veel overheden, gemeentelijke diensten, facilitaire diensten en scholen. Waarom die bij Van Rumpt kopen? “Wij doen veel voor onze klanten. We verkopen nog olie, omdat we dat al negentig jaar doen. En als we iets zelf niet hebben, regelen we het voor ze. Desnoods bij een collega. We rekenen eerlijke prijzen en zijn niet bang om om de handel te vragen. Gisteren bracht ik nog zes honderd kilo wielen weg en morgen vullen we weer alle gereedschapskoffers van de filialen van een grootwinkelbedrijf.” Noem het sluw, noem het slim. Van Rumpt noemt het gebruik maken van hetgeen je doet. We hebben geen folders en geen vertegenwoordigers. En marge technisch durf ik de strijd wel aan.

Graag naar de voordeur “Die dienende houding is niet meer zo populair bij veel ondernemers. Wij hebben hem nog steeds en dat maakt ons onderscheidend. Het werkt.” Komt er bijvoorbeeld

Van Rumpt nam afscheid van Provak, want die formule was hem te hard qua assortiment. “Ik geloof dat je als kleinere winkel te weinig volume hebt om overal goed in te zijn. Daarom wilden wij ons echt specialiseren in beveiliging.” Voor ijzerwaren kun je bij Van Rumpt ook terecht, net als voor Festool. Het bedrijf doet 25% zakelijk, 25% consumentgericht en de helft in beveiliging.

Daarvan 70% bij consumenten en 30% bij bedrijven.

“Je moet het zo zien: we doen algemene dingen, maar daar focussen we niet op. In mijn eerste jaren deed ik bijvoorbeeld al het toiletpapier van de openbare toiletten in de gemeente Utrecht. Waarom? Omdat het geld opbracht. Iedere week werden er hier pallets vol bezorgd en kwamen de beheerders hun bussen VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Collegas_Van Rumpt_4pag.indd 21

21

19-10-16 08:45

mensen van het wijkbureau waarderen dit standpunt.

Als zo’n wijkbureau geen actie onderneemt, regel ik zelf een collega.” Op dezelfde manier laat hij gerust een sleutel maken bij een collega als hij het zelf niet kan of even geen tijd heeft en de klant niet kan wachten.

“We helpen graag klanten, geen profiteurs”

Lol van zakendoen

een klant voor een voordeurslot, zeggen de mensen van Van Rumpt dat ze graag bij de voordeur verder praten.

Vraagt die klant wat dat extra kost, is het antwoord ‘niets’. Krijgt die klant na de klus wel een stapel foldertjes met de vraag om die bij zijn buren in de hand te drukken. Op die manier doen Jasper en zijn team aan hun eigen marketing en beveiligen ze ongeveer vier honderd woningen per jaar.

Door in te spelen op activiteiten van wijkbureaus en de gemeente, is Van Rumpt in beeld als het over veiligheid in de wijk gaat. “Ik benadruk altijd dat we liever niet het enige bedrijf zijn. Dit om de schijn te vermijden. Ook de

22

“Wij hoeven het niet altijd zelf te bedenken, maar maken graag gebruik van de kennis van ons netwerk.

Andersom lopen we zelf graag voorop en waardoor anderen ons ook wel eens om raad vragen.” Dat goede raad duur is, weet Van Rumpt als geen ander. “Als een onbekende met een Festool bij ons komt, vragen we eerst even naar het bonnetje. We helpen graag klanten, geen profiteurs. Dat leggen we iedereen ook uit. Als iemand mij vooraf die kleine bonus niet gunt, kan ik hem naderhand niet helpen met mijn service.” Zo waakt hij er voor dat klanten met zijn offerte voor beveiliging de boer op gaan of het internet op. “Klanten willen een offerte zo specifiek mogelijk. Wij houden hem het liefst zo algemeen mogelijk. Niet om mensen te flessen, we

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Collegas_Van Rumpt_4pag.indd 22

19-10-16 08:45

CO L L EG A’ S

rekenen absoluut eerlijke prijzen. Als iemand dat niet vertrouwt, gaat hij maar naar een ander.” Dat klinkt misschien arrogant, maar als Van Rumpt het tegen je zegt, geloof je het. Zo eerlijk komt het uit zijn mond en zo stralen zijn ogen. De lol in het spel van zakendoen, spat er vanaf.

Kwaliteit, of niet ‘Nee’ zegt hij ook gerust tegen klanten die onder zijn minimumstandaard van kwaliteit gaan zitten. Hij doet het goed of hij doet het niet. “We doen het echt niet alleen voor die boterham. Een alleenstaande moeder op acht-hoog geven we een budgetoplossing. Een bovenlichtje waar niemand doorheen kan, gaan wij niet toch beveiligen.” Andersom adviseerde hij al kerntrekbeveiliging ver voordat het in 2014 verplicht werd onder PKVW. “We zagen dat inbrekers die methode toepasten. Ik vind dat je je klanten daartegen moet waarschuwen, keurmerkeis of niet. We beveiligen niet alleen, we adviseren klanten echt. We kunnen tien sloten op een deur schroeven. Als een klant ze niet gebruikt, heeft hij er niets aan. Schud dan je portemonnee maar elders leeg of koop hier een Festool, want bij jou wordt die toch niet gestolen, zeggen we dan.”

Eigenwijs maar kostenefficiënt Het vertrouwen dat zijn klanten in Van Rumpt hebben, is zo groot dat ze regelmatig terugkomen voor een nieuwe check up van hun huis. Of dat klanten die de buitendeur hebben laten beveiligen, terugkomen voor een binnendeur met een mooi beslaggarnituur. Trots is hij op de 85 woningen voor een corporatie die hij onlangs beveiligde: voordeur, achterdeur en twee draaiende delen. “Doen we op een scherp budget. Een woning met een huur van € 375 kun je niet voor € 1000 beveiligen. Maar we doen het wel op maat. Als klanten een bovenlicht niet gebruiken, schroeven wij het dicht in plaats van een slot te monteren. Is de achterdeur de hoofdentree? Dan maken wij die tweezijdig bedienbaar.

Een bovenwoning beveiligen we anders dan een benedenwoning. Zo krijgt een hoekwoning bij voorkeur extra buitenlampen. Veel anderen willen alleen meters maken, wij doen niet aan eenheidsworst. We staan bekend om onze eigenzinnigheid en om onze kostenefficiëntie.”

Dan mogen ze daar ook de service doen.” Bij zijn leveranciers hoort hij liever dat iets niet gaat, dan ‘ik kom er op terug’. Soms heeft hij namelijk een vraag over één cilindertje, dan kan zo’n aanvraag geen vijf weken blijven liggen. “Ik trigger leveranciers op hun kennis en andersom. Laatst mocht ik meedenken over een anti-krentrekrozet. Zei ik: focus op één type slot. Niet op alle sloten. Want een slecht slot met zo’n rozet blijft een slecht slot.” Typisch Van Rumpt: altijd nuchter op zoek naar de eerlijke en pragmatische oplossing.

“We doen het echt niet alleen voor de boterhammen”

Eerlijk en pragmatisch Van Rumpt werkt graag samen met zijn netwerk. Daar rekent hij ook zijn inkoopcombinatie en zijn leveranciers toe. Transferro maakt een voorkeuze voor leveranciers en spreekt scherpe condities af. Zo’n selectie verwachten klanten van ons, dus houden wij die aan.

Maar geen merken die in de bouwmarkten liggen.

“Brengen ze daar volle pallets heen voor dumpprijzen?

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Collegas_Van Rumpt_4pag.indd 23

23

19-10-16 08:45

INTERBOSCH BV import & export

onmisbare vakinfo voor dhz-retail Bezoek onze site voor nog veel meer aanbiedingen en speciale artikelen. Tot ziens bij

WWW.INTERBOSCH.NL @vakbladmix CIRKELZAAG MULTIFUNCTIE MINI

MULTI-TOOL 12V LI-ION 9DLG

HAAKSE SLIJPER 100MM 12V LI-ION 3DLG

RECIPROZAAG 115MM 710W + 3x accessoires

Artikelcode: 009969 VPE: 4

Artikelcode: 009425 VPE: 6

Artikelcode: 009426 VPE: 6

Artikelcode: 010942 VPE: 6

Facebook.com/ vakbladmix

MULTI-TOOL 230V 7DLG HÖFFTECH

ACCU BOORMACHINE 18V LI-ION

ACCU BOORMACHINE 10,8V LI-ION

HETELUCHT PISTOOL 2000W

DREMEL + ACCESSOIRES IN BLOWCASE

HAAKSE SLIJPER 125MM 900W

Artikelcode: 009424 VPE: 6

Artikelcode: 008680 VPE: 4

Linkedingroep van MIX

Artikelcode: 008682 VPE: 5

Artikelcode: 008032 VPE: 5

Artikelcode: 006328 VPE: 10

Artikelcode: 006854 VPE: 8

Ook op Social Media het laatste nieuws als eerste

www.mixonline.nl auto

30.indd 3

electra

fiets

hobby

gereedschap

in en om huis

schilderen

tuin

18-10-16 14:31

VERZORGINGSGEBIED

Veel huurwoningen voor Van Rumpt MCR heeft een database van alle vestigingsplaatsen van Woon- en dhz-winkels in heel Nederland. Door die gegevens te combineren met allerlei demografische gegevens, kun je prachtige conclusies trekken over verzorgingsgebieden van specifieke winkels. In dit geval nemen we Van Rumpt Specialisten in Utrecht onder de loep.

Binnen 12 autominuten zie je dat er 158.185 huishoudens gevestigd zijn. Gemiddeld genomen zijn die huishoudens kleiner (1,87) dan landelijk (2,22).

Concurrentie MCR telt circa 8 medeaanbieders (ijzerwarenspeciaalzaken) binnen het gebied.

Jonge singles

Utrecht

Kijk je naar het verzorgingsgebied, dan zie je dat er relatief gezien vrij veel eenpersoonshuishoudens zijn (54,7%) en relatief minder meerpersoonshuishoudens met kinderen (23,6%) ten opzichte van de rest van Nederland. De consumenten in het verzorgingsgebied van Van Rumpt Specialisten zijn relatief een stuk jonger qua leeftijd genomen, dan de landelijke gemiddelden.

Minder koophuizen De inwoners van het verzorgingsgebied wonen minder vaak in een koophuis (67.534 koophuizen of 49% van alle huizen binnen het verzorgingsgebied) dan de gemiddelde Nederlander en hebben een lager besteedbaar inkomen (index 99,5%) dan de gemiddelde Nederlander.

Consumptief besteden de mensen in dit verzorgingsgebied circa â‚Ź 23,38 per jaar aan producten die Van Rumpt Specialisten verkoopt.

Aantal inwoners en huishoudens Verzorgingsgebied Aantal inwoners Totaal Landelijk

Aantal mannen

Aantal vrouwen

Aantal huishoudens

Gemiddelde grootte huishoudens

295.660

143.010

152.665

158.185

1,85

16.825.640

8.332.285

8.493.545

7.588.065

2,22

Meer informatie: De locatie-specialisten van MCR hebben een scherp inzicht in de Nederlandse markt en bedienen vele ketens met hun informatie, kennis en advies. Neem vrijblijvend contact op met Erik van Koert via erik@mcr-retailminds.nl of op 06 41998393.

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_VerzorgingsgebiedVan_Rumpt_Utrecht_1pag NvD.indd 25

25

13-10-16 15:14

CO L U M N

Shoppen 2.0 Toe aan een nieuwe bank vond mijn lief veel inspiratie op diverse online sites, zoals ‘welke’, ‘VT wonen’, ‘Pinterest’ en dergelijke. Langzamerhand vormde zich een steeds beter idee over het ontwerp en de kleur. Zoals het nu eenmaal gaat in 2016: vanuit de huiskamer snuffelen in de ideeën en interieurs van mensen die ze heel trots online gezet hadden. In de hele wereld, met alle stijlen en kleuren.

Eigenlijk komt daar geen directe zoekopdracht naar een retailer en fabrikant aan te pas. Dat is dan weer identiek aan de ‘oude wereld’ waarin we op goed geluk, op basis van een mooie folder of tv-spot, winkelboulevards bezochten in de zoektocht naar dat ene ideale product. Of tijdens het verjaardagsfeestje iets zagen of hoorden wat ons leuk leek.

Laat nou het product dat we leuk vonden alleen online beschikbaar zijn, bij een aanbieder zonder winkel. Eentje in het buitenland ook nog, ‘vente unique’. We wilden het product graag zien en testen op zitcomfort. Dus moesten wij een vergelijkbaar product

26

Berry van Oosterhout Consultant GfK

zoeken dat wel bij een winkel, liefst in de buurt, beschikbaar was.

De prijs was gereduceerd tot een referentiepunt en niet doorslaggevend. Zoeken op internet wordt met een beetje inspanning al snel vinden. Fascinerend hoe makkelijk die stap was; de winkel en het gewenste equivalent waren zo gevonden.

Een collega kwam op hetzelfde moment terug met het laatste (retail)nieuws uit Amerika. Het doemscenario over het te lage rendement per m2 in de over-bewinkelde fysieke wereld. Het succesverhaal van Amazon, onderstreept door de giga aantallen prime leden. En de ‘next step’ in winkelen: op basis van een foto die je maakt, herkent de app het product en krijg je een link naar waar het te koop is. En als je wilt ook naar de retailer in de buurt waarbij de voorraad natuurlijk al bij voorbaat voor je gecheckt is.

Dat laatste is de rode draad. Herbezinning op het winkelaanbod waarbij Nederland binnen Europa een koppositie in de lijst van ‘overbewinkeling’ heeft. Maar wel met de hulp van de techniek de consument weer gericht en met plezier zijn weg laat vinden naar die fysieke winkel.

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Column-Van Oosterhout_1pag NvD.indd 26

19-10-16 08:46

C LO S E U P

Bedrijfsoverdracht en fiscaliteit:

Bedrijf overdragen?

Begin op tijd!

Bij bedrijfsoverdracht spelen ontzettend veel factoren een rol. Van de structuur van de onderneming en de goodwillwaarde tot en met het moment van overdracht. ‘Het belangrijkste is echter dat je op tijd start met de voorbereidingen’, zegt René Smit, fiscaal jurist en estate planner bij Marshoek.

“Vanuit fiscaal oogpunt maakt het bij bedrijfsoverdracht verschil welke structuur een onderneming heeft. De regels voor een eenmanszaak/VOF zijn anders dan die voor een BV. Wil je de juridische vorm van je onderneming veranderen? Dan moet je dat minimaal drie jaar voor de daadwerkelijke overdracht doen, vanwege fiscale regels. Hoewel de voorkeur over het algemeen uit gaat naar een BV, is er bij bedrijfsoverdracht altijd sprake van maatwerk.”

Testament “Elke ondernemer zou een testament moeten hebben. Waarom?

Omdat een ondernemer bijvoorbeeld onverwacht kan overlijden of hij zijn bedrijf niet los kan laten. De overdracht komt dan pas tot stand na zijn overlijden. Heb je niets geregeld, dan geldt de wettelijke verdeling en gaat de onderneming qua waarde naar alle erfgenamen. Zo kan het gebeuren dat de beoogde opvolger achter het net vist of iemand naast zich moet dulden. Dat wil en kun je voorkomen door het vast te leggen. Met een testament bepaal jij namelijk wie wat erft, hoe de koopsom betaald moet worden en welke rente geldt. Door de zaken vooraf goed te regelen, kun je er bijvoorbeeld ook voor zorgen dat de erfbelasting bij het eerste overlijden beperkt blijft.”

René Smit, fiscaal jurist en estate planner bij Marshoek

Voor de meeste ondernemers is 55 een mooie leeftijd om over dit onderwerp na te gaan denken. Welke dromen en doelen heb je, wat zijn de (on)mogelijkheden en wat gebeurt er in je onderneming? Als je het antwoord op die vragen weet, heb je nog een paar jaar om jezelf en je omgeving voor te bereiden op wat komen gaat.”

Waarde drukkend effect “Wat ook een grote rol speelt bij bedrijfsoverdracht, is de vraag wie de onderneming overneemt. Is dat een familielid of zijn het derden? In familiesfeer gaat het regelmatig met de zachte hand, wat een waardedrukkend effect kan hebben, terwijl er met een buitenstaander vaak hard wordt onderhandeld. Bij de overname van bouwmarkten, speelt het winkelpand zelf ook een rol. Veel potentiele kopers krijgen de financiering ervan vaak niet rond. De koper kan het pand dan voor een vastgestelde periode huren om het op termijn in eigendom te verkrijgen. Ook hiervoor geldt dat het verstandig is om alles goed vast te laten leggen door een onafhankelijke partij.”

Hoogste verkoopopbrengst

Specialist

“Ondernemers realiseren zich niet altijd dat een goodwillwaarde wisselt. Wij kunnen uitrekenen wanneer die op zijn hoogst is. Als de inventaris en het bedrijfspand niet volledig afgeschreven zijn en er nog groei in omzet zit, is de verkoopopbrengst het hoogst.

Dat is vaak hét moment om de onderneming te verkopen. Het komt voor dat iemand bedacht heeft dat hij nog tien jaar wil werken, terwijl na zeven jaar verkopen voordeliger zou zijn.

Kennis over je goodwillwaarde kan je helpen bij het nemen van beslissingen.

“Als je nadenkt over bedrijfsoverdracht, bedenk dan ook alvast wat je met de opbrengst wilt doen. Een nieuwe onderneming oprichten of beleggen als pensioenvoorziening? Marshoek gaat veel verder dan een gewone boekhouder waardoor we bedrijfsovernames van begin tot eind kunnen begeleiden. Elke klant krijgt een eigen bedrijfseconomisch adviseur die er, daar waar nodig, specialisten bij betrekt. Denk bijvoorbeeld aan coaches, notarissen, taxateurs of collega’s die de onderhandelingen voeren om de beste prijs voor de onderneming te realiseren.”

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_CU-Marshoek_1pag.indd 27

27

13-10-16 15:40

Varo breidt nog verder uit

Met een breed pakket van eigen merk-producten kun je Varo best fabrikant noemen. Een fabrikant met oog voor de markt en de marktverhoudingen. Met de powertools uit de nieuwe C-Line, een serie minizagen en een professionele WOCTA verlichtingslijn maakt hij zijn aanbod nog completer.

Varo is continu bezig met het verbeteren van het bestaande assortiment en het ontwikkelen van nieuw dhz-gereedschap.

Met de aangekondigde komst van nieuwe EU richtlijnen heeft Varo nu al het initiatief genomen om twee nieuwe sterke budgetlijnen te creëren onder het merk Powerplus: C-Line en E-line.

Op de E-line is het nog even wachten. Die donkergrijze ‘Budget Plus’ lijn is te koop vanaf midden volgend jaar. Maar nu al is de gloednieuwe reeks C-Line verkrijgbaar.

Deze budgetlijn C-Line bestaat uit een doordachte selectie van acht onmisbare power-

28

tools voor lage instapprijzen, waarmee de gelegenheidsklusser gemakkelijk en nauwgezet aan de slag kan. Deze Opening Price Point (OPP) lijn herken je gemakkelijk aan zijn lichtgrijze look. De acht toestellen hebben elk twee jaar garantie.

De C-Line bestaat uit: • twee klopboormachines: 500 W en 600 W • twee accuboormachines: 14,4 V en 18 V • een decoupeerzaag: 350 W • een haakse slijper: 500 W • een vlakschuurmachine: 135 W • een handpalmschuurmachine: 140 W

Vier minizagen Met Powerplus presenteert Varo tegelijk ook vier minizagen van 600 W met motor achterin, een zogenaamde ‘rear motor’. Een ergonomische ‘smartgrip’ zorgt voor een comfortabele en veilige greep en maakt de zaag uiterst wendbaar en eenvoudig met één hand te bedienen. De machines zijn zo ontworpen dat ze zeer compact en licht zijn, maar toch erg veel kracht kunnen zetten. Ze combineren als het ware de kracht van een grote zaag met een superieure flexibiliteit.

Metaalsnijder POWX1410 Ø120 mm Metaal snijden was nog nooit zo gemakkelijk als met deze flexibele mini-metaalsnijder. Hij werkt met een zaagblad van Ø120 mm en kan tot 41,5 mm diep snijden als je de diepteschaal op het maximum zet.

Dankzij de zijgeleider kan je je verzekeren van een rechte zaagsnede, zuiver en accuraat. Een handige stofopvangbak verzamelt het fijne stof en mogelijke metaalsplinters.

Specificaties • Toerental: 3500 min-1 • Afmetingen zaagblad: Ø120 x 10 x 2 mm - 24 T • Max. zaagdiepte: 41,5 mm • Geschikt voor: ijzer, koper, aluminium, non-ferrometalen en metaalplaten • Incl. HSS-zaagblad (voor metalen), zijgeleider en inbussleutel

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_CU-Varo_2 pag.indd 28

13-10-16 15:28

C LO S E U P

Reciprozaag POWX1415 - 115 mm Onderschat deze mini-reciprozaag niet. Met het bijgeleverde zaagblad van 150 mm kan de zaag tot 115 mm diep snijden in takken, houten planken en veel meer materialen. Met het juiste zaagblad snijdt deze reciprozaag zelfs ook door metaal, kunststof en pleister. De minizaag met aluminium versnellingsbak haalt een snelheid tot 3500 min-1. De gebruiker bepaalt zelf welke snelheid de klus vereist, die is namelijk instelbaar.

De bescherming van het zaagblad zorgt ervoor dat hij niet beschadigt raakt of

Cirkelzaag POWX1420 - Ø115 mm De mini-cirkelzaag met instelbare hoek en zijgeleider levert zeer precies werk op, of je nu een verstek- of rechte zaagsnede wil bekomen. De zaag met metalen voet wordt geleverd met een zaagblad voor hout. Met dit TCT-zaagblad van Ø115 mm kan

Invalzaag POWX1425 - Ø 89 mm Deze mini-invalzaag kan krachtig zagen in hout, aluminium, lichte metalen, kunststof, keramiek, tegels en steen. De zaagdiepte en de invalshoek kun je eenvoudig aanpassen, zodat de mogelijkheden eindeloos zijn.

Wil je bijvoorbeeld perfect recht zagen? Met de hulp van de zijgeleider is het resultaat steevast een scherpe en kaarsrechte zaagsnede. De POWX1425 met metalen voet wordt geleverd met drie zaagbladen van Ø89 mm (hout, HSS en diamantzaagblad) en een stofafzuigslang die op de stofzuiger past. Die stofafzuiging verzekert een helder zicht op de zaaglijn en een propere, stofvrije werkomgeving.

WOCTA afbreekt. Daarnaast is er ook een snel ontgrendelsysteem waardoor je vlug en eenvoudig van zaagblad kunt wisselen.

Specificaties • Toerental: 0-3500 min-1 • Lengte zaagblad: 150 mm • Max. zaagdiepte: 115 mm • Geschikt voor hout, metaal en pleisterwerk • Incl. zaagblad voor hout

je 42,8 mm diep in hout zagen (of 28 mm onder een hoek van 45°).

Specificaties • Toerental: 3500 min-1 • Afmetingen zaagblad: Ø115 x 10 mm • Max. zaagdiepte 90°: 42,8 mm • Max. zaagdiepte 45°: 28 mm • Geschikt voor: zachthout en laminaat • Incl. TCT-zaagblad (24T), zijgeleider, stofafzuigerslang en inbussleutel

Specificaties • Toerental: 6000 min-1 • Zaagbladdiameter: Ø89 x 10 mm • Max. zaagdiepte: 28,5 mm • Geschikt voor: zachthout, hardhout, zachte metalen, kunststof, aluminium, steen en keramiek • Incl. TCT-zaagblad (voor hout, gipsplaat en gelijkaardige materialen), HSS-zaagblad (voor zachte metaalplaten zoals koper en aluminium), diamantzaagblad (voor keramische tegels, leien, enz.), zijgeleider, stofafzuigslang en inbussleutel

In het najaar – wanneer het elke dag wat donkerder wordt – gaat de klusser weer op zoek naar bouwlampen en buitenverlichting. De markt van de verlichting is sterk in beweging. Daarom heeft Varo zijn assortiment verlichting sterk uitgebreid. WOCTA is namelijk een volledig nieuw professioneel merk in dit segment.

WOCTA is Varo’s nieuwe paradepaardje onder de verlichting. Varo gelooft zo sterk in dit nieuwe merk dat het maar liefst 10 jaar garantie biedt. De kwalitatieve WOCTA-lijn gaat ontzettend lang mee. De ledverlichting blijft tot wel 100.000 uren branden en heeft een uitstekende lichtsterkte, die tot wel 50% groter is dan bij andere ledlampen. De bouwlampen kunnen zowel binnen als buitenhuis gebruikt worden. Alle bouwlampen zijn volledig stof- en waterdicht (IP65).

High Quality Epistar SMD De zwarte bouwlampen zijn voorzien van High-Quality Epistar SMD-leds. De schijnwerpers hebben een speciale hoekbeugel, zodat hij perfect in een rechte hoek kan gemonteerd worden.

High Quality Epistar COB De rode werklampen werken met High-Quality Epistar COB leds. Bij deze techniek worden nog kleinere leds dan bij SMD in een rondje gepositioneerd. De leds zijn zo klein, dat ze niet waarneembaar zijn met het blote oog. Ze leveren een nog hogere kwaliteit dan SMD. De rode bouwlampen zijn geschikt voor professioneel gebruik en zijn volledig schokabsorberend. Ze kunnen elk heavy duty werk aan, zowel binnen als buiten. De herlaadbare modellen kun je bovendien blijven gebruiken als de lader insteekt. Het WOCTA statief, waarop deze octagonale lampen passen, bereikt een hoogte van 160 cm (zonder gemonteerd licht).

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_CU-Varo_2 pag.indd 29

29

13-10-16 15:28

SCHARNIEREN

B.V. Metaalwarenfabriek Jansen Wageningen | T +31(0)317 41 23 08 | E info@mejawa.nl | I www.mejawa.nl Better results through Knowledge

MIXonline.nl/ nieuwsbrief

NIEUW! Zwaluw Elast-O-Foam en Zwaluw Hybriseal® 306 Coating sluiten voegen luchtdicht af Luchtverlies getest tot 1050 Pa volgens NEN1026, geen meetbaar luchtverlies.

Geluidsdichtheid getest met een geluidsreductie ≥ 63 dB volgens EN ISO 10140.

Zwaluw Elast-O-Foam

Zwaluw Hybriseal® 306 Coating

Elastisch, bijzonder isolerend PUR-schuim

Verspuitbare en kwastbare hybride coating

• • • •

Getest tot 1050 Pa Meest luchtdichte pistoolschuim Uitmuntende geluidsisolatie Geschikt voor bewegende aansluitvoegen • Blijvende elasticiteit • Uitermate scherpe prijsstelling

• Naadloze en snelle luchtdichte afwerking van alle vormen en aansluitingen • Snelle verwerking ook op licht vochtige ondergronden • Kan aangebracht worden met behulp van een kwast of speciaal persluchtpistool • Overschilderbaar met watergedragen verven • Oplosmiddel-, isocyanaat- en siliconenvrij • Uitermate scherpe prijsstelling

Het laatste nieuws als eerste MIXonline.nl/nieuwsbrief

www.denbraven.com

30.indd 3

18-10-16 14:21

C LO S E U P

PVG breidt het merk Qlima steeds verder uit.

Naast kachels, airco’s, luchtreinigers brengt het bedrijf sinds kort ook barbecues, wijnkoelers en terrasverwarmers op de markt. Een totaalconcept voor pelletkachels maakt het merk nog relevanter en ontsluit een groot potentieel in de Nederlandse markt.

De potentie van pelletkachels We schreven het al eerder: relevantie staat centraal in PVG’s strategie met het merk Qlima.

Qlima brengt – naast de bekende kachels, airco’s, ontvochtigers en luchtreinigers – sinds kort ook barbecues, wijnkoelers en terrasverwarmers. Daarmee beweegt Qlima zich van een klimaatexpert naar een specialist op het gebied van comfort in en om het huis. De focus op comfort vertaalt zich ook naar het nieuwe totaalconcept voor pelletkachels. Dit maakt het merk nog relevanter en ontsluit een groot potentieel in de Nederlandse markt.

Voortdurend kansen Het PVG-handelshuis heeft aan de ene kant langlopende contacten met veel fabrikanten en aan de andere kant een grote afzet naar veel klanten. Die combinatie maakt dat PVG voortdurend nieuwe kansen aangeboden krijgt, ziet, en pakt. Zo kan ze het merk Qlima steeds meer uitbreiden en relevanter maken. Met structureel of actiematig assortiment. Voor de consument en voor de dealer.

Traditionele retail, online aanbieder of een combinatie van beide.

Potentie pelletkachels Precies zo gebeurt het met de pelletkachels. In België is het al een grote markt van duizenden stuks. In Nederland ontbreekt weliswaar de echte noodzaak voor de verwarming van een pelletkachel. Maar die toestellen hebben een mooie combinatie van voordelen: regelbare warmte, de sfeer van een open vuurtje en heel lage stookkosten. Jeroen Kramer: “Tel daar de subsidie bij op die de overheid geeft op dergelijke milieuvriendelijke kachels en je hebt in potentie – ook in ons land – een behoorlijk grote markt. Niet alleen qua kachels, maar ook in de regelmatige verkoop van pelletkorrels als brandstof.”

Drempels weghalen PVG zou PVG niet zijn als ze niet alle drempels in het proces zou weghalen. Daarom zijn de Qlima pelletkachels uitsluitend te koop inclusief de service van een deskundige partner die

de installatie en ingebruikname veilig en deugdelijk borgen. PVG draagt financieel bij aan die service en helpt de kopers bij het incasseren van de subsidie op de kachels. Kramer: “Met zo’n kachel zet je open vuur in je woning. Daar willen consumenten geen risico mee lopen, En retailers ook niet. Daarom borgen wij de veiligheid met onze service.”

80% van de markt Qlima biedt bovendien een goed en breed assortiment dat 80% van de klantvraag afdekt. Geen exoten, maar een assortiment dat de doorsnee dhz-winkelier de kans biedt om zich te profileren als pelletkachel-specialist. Zonder concessies aan de kwaliteit en de uitstraling, want de Qlima-kachels zijn in de eerste plaats deugdelijk, zien er uitstekend uit en bieden een overzichtelijke range waar je in de allermeeste gevallen goed mee uit de voeten kunt.

Offline én online Kramer: “De markt is nog niet zo heel groot, maar heeft wel veel potentie. Wij zien die mogelijkheden en werken graag samen met retailers die dat ook zo zien. Zo kunnen we samen ondernemen en voordeel bieden. Voor de consument, voor de retailer en uiteindelijk voor onszelf.” Mogelijkheden ziet Kramer volop, zeker in de combinatie van online en offline aanbod. “Je hoeft echt niet in iedere winkel drie stuks van ieder model op voorraad te nemen.

Plaats de hardlopers en ontsluit de rest online. Precies zoals we het met de split-unit-airco’s doen. Een pelletkachel is geen impulsgoed en bovendien kunnen wij binnen 24 uur leveren.”

Steeds relevanter Samen met de sterke concepten van petroleumkachels, airco’s en luchtreinigers en de recente toevoeging van terrasverwarmers, barbecues, wijnkoelers en asstofzuigers breidt PVG het merk Qlima steeds verder uit. Kramer: “En in de komende jaren zullen we het assortiment steeds verder uitbreiden met de focus op producten die het comfort verhogen in en om het huis.” www.qlima.nl

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_CU-PVG_1pag.indd 31

31

19-10-16 08:49

Kwaliteitsproducten met compleet servicepakket Martens d.h.z. is producent en leverancier van kunststof leidingsystemen met internationale keurmerken. Deze vinden hun toepassing in riolering, drukleidingen, elektra installaties, hemelwaterafvoer en industriële leidingen. Daarnaast verdeelt Martens een uitgebreid handelspakket met o.a. golfplaten, bouwfolies, dekzeilen, badkamerkasten, spanbanden, kunstgras en regentonnen.

Verkoopinformatie?

Neem contact op met Martens d.h.z. via tel: 088 627 84 30 of stuur een e-mail naar verkoop-dhz@martensgroep.eu

weet wat de bouwgroothandel weet • Laatste branchenieuws • Dossiers • Links naar Hibin en VVNH •

MIXpro.nl voor online vakinfo met meerwaarde Tuurlijk, als groothandel in bouwmaterialen, hout en ijzerwaren en gereedschappen lees je de algemene bouwpers. Bladen als Cobouw, Aannemer, Bouwformatie en Klusvisie. Maar die bladen zijn eigenlijk bedoeld voor je klanten. En niet voor jou als groothandelaar. En dat merk je. MIXpro richt zich als enige vakmedium specifiek op de totale bouwgroothandel.

Met de focus exact op de problematieken van achter jouw balie of vanaf jouw showroom. Personeel, assortiment, marketing, prijsdruk, klantenbinding, schaalvergroting, online concurrentie, laagconjunctuur.

Lees je MIXpro en gebruik je MIXpro.nl dan ben je altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in jouw sector. Want MIXpro.nl is dé website voor de moderne bouwgroothandel.

Kijk op www.mixpro.nl MIXpro 1/1 liggend ad 2016.indd 1

32.indd 3

19-10-16 08:59

19-10-16 09:00

C LO S E U P

Starlock: nieuwe standaard voor multitools Met Starlock geeft Bosch – ook in DIY – een nieuwe impuls aan de groep multitools. Starlock is een samenspel van machines en accessoires. De voordelen van deze nieuwe systeemstandaard: sterkere 3d-opname, betere krachtsoverdracht, een omvangrijk en tegelijk begrijpelijk assortiment accessoires met een kleurcodering voor snelle selectie.

De markt van multitools is sterk gegroeid, vertelt Jacqueline Schippers van Robert Bosch: “Samen met Fein maken wij in deze productgroep een groot deel van de markt uit in West-Europa.”

Dat succes is echter geen reden om achterover te leunen. Bosch zag kansen om het systeem van machine en accessoires te verbeteren: drie machines in good, better, best en een snoerloze variant plus 48 accessoires. Schippers is verantwoordelijk voor de marketing van de DIY-producten van Bosch in de Benelux en weet als geen ander hoe belangrijk het is om aan te sluiten bij de wensen van de markt.

Geprezen door gebruiker Dat geldt niet alleen voor de Multitools en de accessoires. “User Experience, of wel UX,” noemt ze het. “We testen onze producten in de ontwikkelfase al op eindgebruikers. Ook daarna houden we een vinger aan de pols. Onlangs legden we de Multitools voor aan een Nederlands testpanel. Ze scoorden gemiddeld hoger dan een acht.

Schitterende klantbeoordelingen waar we enorm trots op zijn.”

Dat gemak voor de eindgebruiker stond ook centraal bij de ontwikkeling van de multitools. “Wisselen van accessoire was tot nu toe nogal lastig”, zegt Schippers. “Bosch‘ AutoClic lost dat op met een kliksysteem. Je klikt de accessoires letterlijk aan de machine, eigenlijk zoals je een ski aan een skischoen klikt. Zo gemakkelijk. Daarom voegde Bosch dit toe aan alle machines behalve bij het instapmodel.”

Voor iedere klus De machines werken perfect samen met een nieuw pakket van 48 accessoires die voor de doe-het-zelvers binnenkort ook in sets en toolbox-combinatie met machines worden geleverd. De meeste (32) accessoires zijn geschikt voor het veelvoorkomende werk en passen op alle drie de machines (Starlock, Starlock-plus en Starlock-max). Voor het zwaardere werk zijn er Starlock-plus accessoires die op de Starlock-plus en de Starlock-max-machine

passen. Voor het uitzonderlijk zware werk heb je accessoires die alleen op de Starlock-max passen.

Nieuwe standaard Het clicsysteem is een groot voordeel voor de gebruiker. Die kan sneller wisselen en de accessoires nog steeds in diverse hoeken aan de machine monteren. Door het 3d-design van de opname is de krachtoverbrenging van de machine op het accessoire beter geworden. Bovendien zijn de accessoires ‘backwards compatible’.

Dat wil zeggen dat ze op multitools passen die nog de oude opname hebben. Schippers: “Onze accessoires passen ook op alle Fein-machines, want met deze topfabrikant delen we deze innovatie. Als andere fabrikanten straks volgen, wordt dit de nieuwe standaard.”

Weg van promogeweld Met de nieuwe PMF’s is Bosch weer helemaal state of the art in het segment. Schippers: “Voor de beginnende klusser is het trio Ixo, Uneo en PMF eigenlijk alles wat hij nodig heeft. Voor de ervaren klusser hebben we meer keuze.” Belangrijk vindt ze dat Bosch weer meerwaarde biedt en retailers de kans biedt om uit het promotiegeweld weg te blijven. “In België zie je bijvoorbeeld dat retailers minder op de instappers focussen, maar inzetten op het middenmodel. Daarmee gaat de gemiddelde verkoopprijs omhoog en daar vaart iedereen wel bij.”

10.8V ís 12V De fabrikanten die aangesloten zijn bij de European Power Tool Association (EPTA) noteren altijd de werkspanning op hun accumachines. Anderen gaven de piekspanning aan en suggereerden daarmee betere specificaties. Maar een 10.8Vaccu is precies hetzelfde als een 12V. Alleen is 12V de piekspanning en 10,8V de werkspanning. Om die onduidelijkheid uit de weg te ruimen, noemen Bosch en hun collega’s per 1 januari 2017 alle 10,8V dan ook 12V.

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_CU-Bosch_1pag.indd 33

33

19-10-16 08:50

Auteur Ir Alex Langhout

Levensduur van kitvoegen Je denkt er niet bij na, maar kitvoegen hebben wel degelijk een beperkte levensduur. Die is helemaal niet zo lang als je zou denken en ligt tussen de vijf en tien jaar. De drie belangrijkste oorzaken van slijtage van de kitaansluiting zijn de manier van aanbrengen, vochtinwerking en temparatuurschommelingen.

We beginnen met de meest onbekende oorzaak van ‘kitslijtage’.

Die ontstaat in de eerste uren, dagen of weken na het aanbrengen van de voeg. Zolang de kit namelijk nog niet compleet is doorgehard, heeft die nog lang niet zijn maximale elasticiteit verkregen.

34

Zo’n kitrand moet je echt vervangen.

Bij één component uithardende producten (en dat zijn de meeste kitten) duurt het uitharden enkele dagen tot zelfs enkele weken.

Een en ander afhankelijk van de aangebrachte laagdikte en het type kit. Zeker dikke dilatatievoegen hebben heel wat tijd nodig.

Wat is er aan de hand? Tijdens het uitharden is de kit extra gevoelig voor sterke krimp of rek van de voeg.

Vooral in perioden met sterke temperatuurschommelingen wordt die voeg – door het uitzetten en krimpen van bouwmaterialen aan weerszijden van de kitvoeg – ongezien en ongemerkt te sterk op beweging belast. In extreme gevallen treedt net te veel vervorming op. Hierdoor ontstaan haarscheurtjes in de huid van de kit met een harmonica-achtig uitstraling. Op zich niet zo’n heel groot probleem, maar het veroorzaakt later problemen door versterkte vochtinwerking. Ook is het mogelijk dat de kit op plaatsen los trekt van de ondergrond. Directe reparatie is dan nodig.

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Lijmen en Kitten_3pag NvD.indd 34

19-10-16 08:54

LIJMEN EN KITTEN

De elasticiteit wordt altijd uitgedrukt in procenten. Echter veel procenten van weinig is nog steeds heel weinig. Realiseer je dus dat een dunne kitvoeg in absolute zin heel weinig rek in millimeters aankan ten opzichte van een dikkere voeg met dezelfde soort kit. Voldoende voegdikte is van groot belang om rek en trek op te kunnen vangen.

Vochtinwerking en schimmel

Bouwsiliconen zijn ongevoelig voor temperatuurschommelingen

Pas als een kit helemaal is uitgehard, is die volledig belastbaar.

Hogere temperaturen veroorzaken dan weinig problemen. Bij lagere temperaturen onder de –10°C zijn acryl en/of bitumineuze kitten echter stukken minder elastisch, terwijl de voegen door het maximale krimpen van de bouwmaterialen dan juist op hun breedst zijn. Op zo’n moment ontstaat de grootste belasting op de voeg met mogelijk lostrekken of scheurvorming tot gevolg. Een uitzondering hierop zijn de op siliconen gebaseerde producten, die zijn namelijk bijna temperatuurongevoelig. Dus bij –10°C zijn ze nog even elastisch als bij +20°C. Om die reden vinden vooral neutrale siliconenkitten toepassing als afdichtingsmateriaal in dilatatievoegen in gevels en als afdichting langs gevelbekleding en ruiten. Ook kitproducten gebaseerd op hybride technologie gedragen zich bij lage temperaturen nog goed elastisch.

Of we het nu hebben over acryl of siliconen kitten, het is belangrijk te beseffen dat beide gevoelig zijn voor langdurige inwerking van vocht. Een altijd droge kitvoeg gaat eigenlijk nooit schimmelen. Het zijn altijd de vochtinwerking, verkeerd schoonmaken en zeepresten die na verloop van tijd lelijke zwarte schimmel op de kitvoegen veroorzaken. Het is dus heel erg belangrijk dat kitvoegen goed kunnen drogen. In sanitaire toepassingen (in badkamers vooral) is het zaak de bewoners te overtuigen dat het heel nuttig is de kit na het douchen even droog te maken met een doekje. Gebruik nooit schuurmiddelen. Die veranderen de oppervlaktestructuur van de kit waardoor schimmel zich beter kan vastzetten. Ook is van groot belang dat er geen water in een liggende kitvoeg blijft staan.

Wat helpt, is het toepassen van zogeheten sanitaire kitten. Dat zijn siliconen waaraan schimmeldodende stoffen (zgn. Fungiciden) zijn toegevoegd. Dit fungicide heeft de eigenschap om zeer gering in water op te lossen, waardoor het over het kitoppervlak wordt verspreid. Schimmelsporen die zich op het oppervlak van de kitvoeg willen nestelen, worden door het fungicide in hun groei belemmerd, Hierdoor krijgen zij geen kans zich op het oppervlak vast te zetten. Door de oplosbaarheid in water wordt het fungicide op den duur echter uit de kit “geloogd” en gaat de schimmelwerende werking verloren. Dit proces wordt nog versneld in ruimten waar regelmatig met hoge waterdruk en hogere watertemperaturen wordt schoongemaakt. Verder kan het gebruik van vetoplossers en reinigingsmiddelen het fungicide sneller uit de kit logen. Als agressieve reinigingsmiddelen worden toegepast (vooral chloorhoudende zoals bleekwater, natrium hypochloriet), kan het fungicide ook worden aangetast en al na kortere tijd onwerkzaam worden.

De tekst op de website van Den Braven Sealants spreekt boekdelen: “Het gebruik van schimmelwerende kitten houdt voor de praktijk in, dat het ontstaan van schimmelvorming op het kitoppervlak in de meeste gevallen voorkomen of vermindert wordt. Afhankelijk van de omstandigheden m.b.t. reiniging van de ruimten en de daar aanwezige schimmels is het echter niet uitgesloten, dat na kortere of langere tijd toch schimmelvorming op het kitoppervlak kan plaatsvinden.

Enige garantie of tijdsduur kan dan ook niet aan de schimmelwering worden verbonden.”

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Lijmen en Kitten_3pag NvD.indd 35

35

19-10-16 08:54

• Laatste branchenieuws • Dossiers • Links naar Hibin en VVNH

weet wat de bouwgroothandel weet MIXpro.nl voor online vakinfo met meerwaarde Tuurlijk, als groothandel in bouwmaterialen, hout en ijzerwaren en gereedschappen lees je de algemene bouwpers. Bladen als Cobouw, Aannemer, Bouwformatie en Klusvisie. Maar die bladen zijn eigenlijk bedoeld voor je klanten. En niet voor jou als groothandelaar. En dat merk je. MIXpro richt zich als enige vakmedium specifiek op de totale bouwgroothandel. Met de focus exact op de problematieken van achter jouw balie of vanaf jouw showroom. Personeel, assortiment, marketing, prijsdruk, klantenbinding, schaalvergroting, online concurrentie, laagconjunctuur.

Lees je MIXpro en gebruik je MIXpro.nl dan ben je altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in jouw sector. Want MIXpro.nl is dé website voor de moderne bouwgroothandel.

Kijk op www.mixpro.nl

MIX 2016-7_Lijmen en Kitten_3pag NvD.indd 36 MIXpro 1/1 ad 2016.indd 1

19-10-16 08:54 08:53

LIJMEN EN KITTEN

Kitfouten Reparatie van kitvoegen Ernstige schimmelvorming, losse of ontbrekende stukken en lekkages maken vervanging of reparatie noodzakelijk. Reparatie van een bestaande kitvoeg door het aanbrengen van een nieuwe laag er overheen is niet goed. Die nieuwe laag laat namelijk binnen een mum van tijd los. Reparatie is een tijdrovend en vervelend karwijtje. Verwijder eerst de oude voeg grondig. Dat wil zeggen lostrekken, snijden en/of schuiven. Hiervoor zijn allerhande speciale gereedschapjes te koop. Vloeibare kitverwijderaars helpen vooral bij het verwijderen van de laatste restjes. Pas op bij kunststof sanitair. Dat raakt snel beschadigd door alles dat snijdt of van ijzer is. Gebruik in dat geval kunststof gereedschap. Is de oude voeg zo goed als weg? Ontvetten het dan met een speciale ontvetter en gebruik een kitprimer voordat je de nieuwe kit aanbrengt. Dan ben je verzekerd van een goede hechting.

Met een kitstrijker krijg je altijd een strakke voeg zonder waterholletje.

De meeste schimmelproblemen ontstaan doordat de kitvoeg zelf niet juist is gemaakt. Meestal is sprake van onvoldoende afwatering van horizontale afdichtingen tussen wanden en vloer en rondom de douchebak of bad. Dit is zichtbaar in de vorm van een ‘watergootje’ waar water en zeepresten in blijven staan. Een voeg moet mooi kwarthol of schuin aangebracht te zijn, zodat al het water eraf loopt. Gebruik bij het afstrijken van de kitvoeg bij voorkeur een kitstrijker. Die zorgt voor een goede en gelijkmatige afwerking van de kitvoeg.

Belangrijk is een kit te kiezen die goed hecht op de ondergrond.

Adviseer de klant hierover. Pas op met kunststof sanitair en gebruik dan enkel neutrale siliconen kit.

Met een kitstrijker krijg je altijd een strakke voeg zonder waterholletje.

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Lijmen en Kitten_3pag NvD.indd 37

37

19-10-16 08:54

Wereldwijd trekken bouwmarkten de stad in De stadswinkel is mondiaal in opkomst. Was er eerst een trek naar de periferie van de stad, nu zijn we blijkbaar de grootschaligheid voorbij. Tal van branches zoeken naar nieuwe cityformats die beter aansluiten bij actuele consumententrends. Ook nieuwe multichannel-technieken, waarbij klanten in de winkel toegang krijgen tot een online aanbod, spelen deze ontwikkelingen in de kaart.

38

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Formules-Compact-concepten_4pag.indd 38

19-10-16 08:55

FO R M U L E S

Marrit Laning, Head of Research & Strategy bij winkelvastgoedpartij Redevco, weet die trend misschien wel als geen ander te duiden: “Bouwmarkten trokken vroeger traditioneel naar de buitenkant van het centrum. Dat sluit niet meer aan bij de huidige demografische trends en de wens van de consument. Er zijn veel jongeren en jonge gezinnen die het stellen zonder auto. Die zijn voor hun aankopen meer op stadscentra aangewezen. Dat is een doelgroep die nu niet goed wordt bereikt. Bovendien komen er steeds meer eenpersoonshuishoudens bij. Ook die trekken naar de stad. Dat aantal huishoudens verdubbelt de komende jaren tot een aandeel van veertig procent. De bevolking in de stad groeit dus en niet per se met mensen die een meubelboulevard bezoeken. Bovendien concentreert het vrijetijdswinkelen zich sowieso steeds meer in de aantrekkelijkere stadscentra. Dus wil je mensen inspireren en een toppositie in de mindset veroveren, dan zal de grootschalige retailer zich in het stadscentrum moeten vertonen.”

Onderzoeksbureau GfK mengde zich eind vorig jaar in deze discussie. Op de vraag hoe belangrijk de consument het vindt dat een fysieke dhz-winkel in de nabijheid zit, zegt verruit het leeuwendeel dat zeker op prijs te stellen. Concreet: • 68% vindt dat heel belangrijk • 19% staat daar relatief onverschillig tegenover • 13% vindt dat helemaal niet belangrijk

“Nabijheid is een cruciaal criterium voor de winkelkeuze”

Hoe verhouden die observaties zich tot de dagelijkse praktijk? Een overzicht.

Gamma Compact Gamma had in het najaar van 2014 de Nederlandse primeur met de opening van Gamma Compact. De stadswinkel, aan de Willem de Zwijgerlaan in Amsterdam, beperkt zich niet alleen tot de traditionele producten zoals gereedschap of verf, maar voert tevens huishoudelijke producten, alles voor de kleine opbergklus, kantoorartikelen en seizoensgebonden producten.

Formulemanager Lennart Broere bij de opening: “We signaleren dat onze klanten voor de kleine klussen in huis niet meer de moeite nemen om naar de rand van de stad te komen waar onze bouwmarkten vaak gevestigd zijn. Voor een lekkende kraan, het vervangen van een rolgordijn of het verlijmen van een plintje zoekt de klusser het vaak dichter bij huis. Met Gamma Compact hopen we deze barrière weg te nemen en dat kleine klussen klein blijven in het hoofd van de doe-het-zelver.”

Aan een groep deelnemers van de Vakdag DHZ noemde Lennart Broere in 2015 het aantal van 1.000 kopende klanten per week bij de Gamma Compact in Amsterdam.

Over het bonbedrag zegt hij dat dat de helft bedraagt van het bonbedrag in een gemiddelde Gamma (wat volgens insiders neerkomt op de helft van ca. € 33,-).

De jaarcijfers over vorig jaar werden mei dit jaar gepresenteerd. Intergamma-directeur Harm Jan Stoter kondigde aan de komende jaren meer dan € 100 mln te willen investeren. Ook werd gezinspeeld op de opening van een tweede Gamma Compact-winkel, maar dat is er tot nu toe niet van gekomen.

Praxis Om de Hoek In maart 2015 volgde Praxis, met zijn Praxis om de Hoek-variant. Deze citystore van 250 vierkante meter werd geopend aan de Kinkerstraat in Amsterdam.

Eigenlijk was het pand te klein, kijkt head of operations, Richard Meijers, daarop terug. “Maar de locatie is zo goed, dat we hem per se wilden hebben.” Meteen al vanaf de eerste dag liep de locatie als een trein. Bij de opening in mei van de tweede vestiging (Rotterdam) zei VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Formules-Compact-concepten_4pag.indd 39

39

19-10-16 08:55

van circa 1.000 tot 1.500 vierkante meter, waren te vinden in Beneden-Leeuwen, Sneek en Wijchen.

Daarna werd het lange tijd stil. Tot half februari 2011.

Toen maakte de Compact-formule een soort van doorstart in het Belgische Roggel. De formule had tot bedoeling dat zelfstandige ondernemers uit kleinere dorpen zich bij Formido kunnen aansluiten. “Zonder dat ze zich zorgen maken om de omzet”, zei algemeen directeur Jan van der Ham bij de opening. Het zou niet bij deze vestiging in Roggel blijven: “Er volgt meer, maar we hebben geen haast.”

KlusWijs Compact

Meijers over de resultaten in de hoofdstad: “We noteren nu al iedere week 1.600 tot 1.700 kopende klanten bij een conversie van 35 à 40%.” Als gemiddeld bonbedrag noemt hij € 14 tot € 14,50. “Dat zal echter nog wel stijgen. De traffic hebben we in ieder geval al.” Inmiddels is er een derde vestiging open, in Den Haag.

“Helft van bonbedrag, maar veel meer traffic”

Ook KlusWijs laat zich niet onbetuigd, hoewel het bij de eerste KlusWijs Compact in Amersfoort niet echt gaat om een cityformat. Ondernemers Sake en Carla Tilma namen afscheid van de Hubo-formule. Sake Tilma raakte enthousiast over de KlusWijs-aanpak, hoewel daarbij zijn bestaande winkel te klein was voor dit nieuwe concept. Toen het afscheid van Hubo zich niet zonder horten en stoten aftekende, besloot KlusWijs om de ondernemer uit de brand te helpen en ontwikkelde de organisatie in razend tempo de lay-out, het assortiment en de uitingen van het Compact-concept. Op 1 januari 2014 ging de winkel open. Sindsdien zijn er enkele soortgelijke formats bijgekomen, waaronder in Katwijk, Schoorl en Maartensdijk.

Lowe’s Formido Weliswaar geen echte stadswinkel, maar toch kleiner van oppervlakte dan een reguliere vestiging is de Formido Compact-variant. Voor de lancering daarvan moeten we terug naar meer dan tien jaar geleden. Het was Carel Paardekooper (in september 2003 de opvolger van Henk de Vreeze) die het voortouw daartoe nam. De eerste drie vestigingen, met een oppervlakte

In de VS tekent zich dezelfde trend af als hier in Nederland: schaalverkleining en de trek naar de binnenstad.

Megabouwmarkt Lowe’s wil zich niet aan de actuele consumentenbelangstelling ontrekken en opende vorig jaar zomer twee cityformats in New York. Met 3.500 en nog geen 3.000 vierkante meter zeer respectabele winkels, maar in feite amper een schaduw van de traditionele Lowe’s vestigingen met vaak meer dan 10.000 vierkante meter vloeroppervlakte. Topman Jonathan Luster vertelde bij de opening dat het inkrimpen van een winkel meer is dan het wegsnijden van producten.

“We hebben huisbezitters, huurders en gebouwbeheerders uitgenodigd om te horen wat ze van ons verwachten. Dat heeft ons enorm geholpen om een buurtvriendelijk winkelconcept op te zetten.”

Bauhaus Bij Bauhaus voltrekt zich een soortgelijk scenario. 14 oktober staat in de boeken als de opening van de eerste kleinschalige bouwmarkt onder de vlag van de Duitse bouwmarktreus. Het gaat om een winkel in het centrum van Stuttgart, ruim 1.750 vierkante meter verdeeld over twee etages. Dat is slechts een fractie van de winkelvloeroppervlakte van de traditionele Bauhausvestigingen. Deze ‘kompakt’ heeft verder een nieuwe impuls 40

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Formules-Compact-concepten_4pag.indd 40

19-10-16 08:55

FO R M U L E S

gegeven aan het begrip multichannel. Niet de huidige consumententrek naar de stad is de aanleiding om deze winkel te openen, maar de mogelijkheid om fysieke producten te tonen in combinatie met het plaatsen van online bestellingen, meldt de Duitse vakpers.

Hornbach Hornbach zit ook op dat multichannel-spoor.

September 2014 streek in Bad Bergzabern (tussen het Franse Straatsburg en Duitse Frankfurt am Mein in) een compact-variant met een oppervlakte van ‘slechts’ 800 vierkante meter. Het concept heeft veel weg van de Nederlandse Kijkshop. Dat wil zeggen: een vitrineloze Kijkshop, de producten liggen er tastbaar voor de shoppers uitgestald. Klanten kunnen er hun inkopen doen met hun smartphone of tablet. Wie een product van zijn gading heeft gevonden, scant de code van het product, waarna de begeerde aankoop op het boodschappenlijstje wordt bijgeschreven. Bij de check-out rekenen kassabedienden af, betaalt de klant en krijgt hij een bon met een nummer. Ondertussen is een medewerker in het naburige magazijn de order aan het picken. Binnen een paar minuten staat de bestelling klaar in de pickup-zone. Een tweede, iets grotere (1.000 m2) is in Neunkirchen geopend, een derde in Alzay, maar van een vierde is nog geen nieuws vernomen.

Hagebau Ook het Duitse Hagebau ziet brood in het compact-formaat. In maart van dit jaar ging de honderdste vestiging open van het WerkersWelt-concept, dat vooral ‘compact’ is volgens Duitse maatstaven. Op een oppervlakte van 1.700 m2 worden circa 25.000 artikelen aangeboden. Wat over deze formule vooral naar buiten komt, is dat er een structurele aandacht is voor verbetering van het assortiment. In deze compact-variant is er meer aandacht voor producten die om meer advies vragen, zoals auto- en fietsaccessoires.

“In kleinere winkel kun je niet zomaar helft van assortiment wegsnijden”

Clas Ohlson De van Zweese origine bouwmarktformule Clas Ohlson, dat nu na Scandinavië onder andere in Groot-Brittannië en Duitsland neerstreek, speelde zich vooral in de kijker met een herpositionering van het Britse winkelaanbod.

In deze periode worden zeven grootschalige vestigingen gesloten om plaats te maken voor nieuw compactstores. Vorig jaar ging daarvan de eerste in Londen open. In deze periode komen daar vestigingen in andere landen achtergaan. Ook bij Clas Ohlson speelt de opkomende hang naar multichannel-gebruik door shoppers een belangrijke rol. Het fysieke aanbod is weliswaar beperkt, terwijl de klant via tal van nieuwe digitale media toegang heeft tot het totale assortiment.

Dat gebeurt via een hele batterij customerterminals die op de winkelvloer zijn geplaatst. Producten kunnen thuis worden afgeleverd, maar de winkel biedt ook een Click & Collect-mogelijkheid.

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Formules-Compact-concepten_4pag.indd 41

41

19-10-16 08:55

Slimme koppeling print en digitaal vergroot bereik en effect

Reclamefolder blijft een heel grote verleider Wie denkt dat de papieren reclamefolder op zijn retour is en consumenten massaal een ‘nee-nee’sticker hebben of wensen, heeft het mis. De wekelijkse folder in de brievenbus is misschien wel het meest effectieve en efficiënte reclamemedium.

Helemaal als het gekoppeld wordt aan een slimme verspreiding én wordt ingezet in combinatie met digitale varianten.

Die conclusie kan getrokken worden na het lezen van het ‘Trendboek Reclamefolders’. Hierin schetsten auteurs Marianne Robben, Cees van Rooy en Merel Zimmerman naast de historie vooral de kracht en kansen van de folder. Kansen die ook voor de doe-het-zelfretailers en verf- en behangspecialisten groot kunnen zijn.

De cijfers zijn indrukwekkend: een huishouden zonder ‘nee-nee’sticker ontvangt jaarlijks zo’n 34 kilo papier aan folders in de bus.

Uit onderzoek blijkt dat in 2015 iedere maand meer dan 10 miljoen digitale folders werden bekeken. Cijfers van onderzoeksbureau GfK laten zien dat 11,3 miljoen mensen de papieren folders bekijken en lezen. Aantallen die aantonen dat de reclamefolder in 2016 nog gewaardeerd wordt door consument en daarmee zeker ook door retailers.

Het dhz-kanaal en de vbvs zijn branches die – net als moderetailers en woninginrichters – bij uitstek invulling geven en hebben gegeven aan de verbreding van de reclamefolder

Budgetten Als gekeken wordt naar de budgetten die de retailers besteden aan folders, zien we dat er niet bezuinigd wordt. In 2015 werd volgens schatting van Carat in totaal zo’n 6,9 miljard euro uitgegeven aan media, van televisie en radio tot dagbladen en abri’s, waarvan 164 miljoen aan papieren folders. Dat is een aandeel van 42

2,5%. De reclamefolder is daarmee het enige printmedium dat een constante groei laat zien ten opzichte van voorgaande jaren.

In de jaren 2010-2015 werd per jaar gemiddeld 162 miljoen euro aan folders uitgegeven, exclusief de kosten voor het drukwerk.

‘De traditionele folderaar is huiverig om het budget en daarmee de oplage naar beneden bij te stellen. Hij kent als geen ander het directe effect van de folder aan de kassa’, aldus de samenstellers van het boek.

Op de hoogte Onderzoeksbureau GfK doet in de NOM Folder Monitor onderzoek onder consumenten naar onder andere het bereik en effect van folders, zowel print als digitaal. Het zal geen verrassing zijn dat uit deze monitor blijkt dat een grote meerderheid de folders vooral leest om op de hoogte te blijven van recente aanbiedingen.

Andere redenen die worden genoemd, zijn ‘voor de ontspanning’, ‘om inspiratie op te doen’ en ‘om te bepalen waar ik ga kopen’.

Deze ‘leesredenen’ illustreren de metamorfose die - in ieder geval een deel van - de reclamefolders door de jaren heen doormaakte.

Vroeger was het alleen bedoeld om aanbiedingen en acties te promoten en daarmee consumenten naar de winkel te lokken.

Inmiddels is de folder steeds meer een merkbouwer, inspiratieen informatiebron geworden.

Verbreding Het dhz-kanaal en de vbs zijn branches die - net als moderetailers en woninginrichters - bij uitstek invulling geven en hebben gegeven aan de verbreding van de reclamefolder. Door beeldbepalende sfeerfoto’s te gebruiken met de actie-aanbiedingen als inzetjes, worden lezers verleid. Ze worden als het ware meegenomen naar de woon- of slaapkamer waar de producten toegepast kunnen worden. De folders krijgen daarmee een meer inspirerend karakter. Natuurlijk wel met het primaire doel om die consument naar de winkel of webshop te krijgen.

Bij die veranderende rol van de folder spelen andere - met name online - media een belangrijke rol. Na de opkomst van internet en online communicatie dachten velen dat dit het einde zou inluiden van veel printmedia. De laatste jaren bewezen juist dat print en online prima naast elkaar kunnen bestaan en elkaar zelfs versterken. Het feit dat online retailers als Coolblue en Zalando hun eigen printfolders hebben, is daar een sprekend bewijs van.

Evenals de groeiende online activiteiten van de ‘traditionele folderaars’ aan de andere kant.

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Vaktueel-Reclamefolders_2pag.indd 42

13-10-16 15:39

VA K T U E E L

Etalagemedium Volgens de samenstellers van het boek liggen de grote kansen voor de reclamefolders in de crossmediale inzet. ‘Papieren en online folders zijn vooral complementair’, aldus Van Rooy in het boek. ‘De papieren folder zal meer gaan steunen op zijn kracht als etalagemedium en wordt bekeken en gelezen voor ontspanning.

In dat opzicht zal de papieren folder meer karaktertrekken van een tijdschrift gaan vertonen.’ De digitale folder gaat vooral terrein winnen als het gaat om het personaliseren van de aanbiedingen die gedaan worden.

Bovendien kunnen de folders, zowel print als digitaal, ingezet worden als onderdeel van een brede campagne waarbij media als radio, televisie, dagbladen en de winkelvloer zelf ingezet kunnen worden. Uitingen in de folders zorgen dan samen met alle andere uitingen voor herkenning, herhaling van de boodschap en versterken daarmee de merkbekendheid.

Intelligente verspreiding Voor de papieren en de digitale folder geldt dat een goed bereik essentieel is voor een optimale conversie. Hoewel ook voor de (ongeadresseerde) printfolders op basis van bijvoorbeeld postcodegebieden gesegmenteerd kan worden, is de digitale folder bij uitstek het medium om consumenten een folder aan te bieden die ze echt op het lijf is geschreven.

Op basis van een klantprofiel en aankoopgedrag in de winkel, kan het actieaanbod in de online folder op iedere consument persoonlijk worden afgestemd. Het grote voordeel van de digitale variant is dat de aanbieding vrij eenvoudig aangevuld kunnen worden met relevante content. Een aanbieding van een machine of gereedschap kan ‘verrijkt’ worden met een instructievideo waarin de toepassing of het gebruik te zien is. Een lokale ondernemer kan op die manier met een korte persoonlijke videoboodschap de folder of aanbieding eigen maken, de klant van extra advies voorzien en uitnodigen om in de winkel te komen.

Toekomst De komende jaren zal een aantal technologische ontwikkelingen een grote impact hebben op de reclamefolders. Virtual reality is er daar één van. Consumenten kunnen in de ‘virtuele wereld’ straks zien en ervaren hoe een lamp in de woonkamer staat of welke kleur verf mooi is op de wand. Als deze extra inspiratie straks toegankelijk is via de digitale folder kunnen ze snel en eenvoudig beslissen en kopen.

Een andere ontwikkeling, die volgens de samenstellers, van invloed gaat zijn op de folders is 3d-printen. Nu is het vooral de industrie die zich bezighoudt met de toepassing van 3d-printen.

In de toekomst zal de consument thuis vanuit de folders willen bestellen en printen. Van lampen, vazen en stoelen tot etenswaren.

Ontwikkelingen waar de dhz- en vbs-branches mee te maken krijgen en hun voordeel mee kunnen doen. Net als met de verdere ‘automatisering’ van onze woningen. Steeds meer apparaten worden voorzien van slimme sensoren die met elkaar, maar ook met een retailer kunnen communiceren. Van de koelkast die een melding geeft dat de melk bijna op is, tot de lamp boven de eetkamertafel die een seintje geeft dat de lamp binnenkort vervangen moet worden. De retailer kan daarop heel gericht de aanbiedingen aanpassen.

‘De traditionele folderaar is huiverig om het budget en daarmee de oplage naar beneden bij te stellen.’

Data Essentieel bij al deze ontwikkelingen is volgens de samenstellers van het boek dat de retailers de beschikking (blijven) hebben over actuele en zo uitgebreid mogelijke data. Kennis over de individuele consument en diens wensen en behoeften. Voor papier zijn hierbij de consumentendatabases leidend. Deze geven profielinformatie over elk Nederlands huishouden, postcode of marktgebied.

Groot voordeel van digitale folders is dat klikgedrag direct wordt vastgelegd en daarmee voor een beter inzicht in wensen en behoeften kan zorgen. Door hieraan vervolgens andere online databronnen zoals klant- en verkoopdata en websitegedrag te koppelen, ontstaan rijke klantprofielen van doelgroepen of individuele consumenten.

Als bouwmarkten, verf- en behangspecialisten en andere retailers die consumentendata up-to-date houden en deze koppelen aan extra content kunnen ze de consumenten gericht blijven verleiden. De folder blijft daarvoor het ideale instrument. Digitaal en in print.

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Vaktueel-Reclamefolders_2pag.indd 43

43

13-10-16 15:39

Auteur Marcel te Lindert Beeld In the picturez

Doe-het-zelf-congres van GS1 Nederland

Aansluiting op datapool wordt ‘license to operate’ Eensgezind zaten de directieleden van Intergamma, Bouwmaat, DGN Retail en Bol.com op het podium in het Evoluon. Aan de voorkant concurreren ze - “Het is oorlog”, stelt Rob Klifman van Bouwmaat zelfs - maar aan de achterkant werken ze samen. Onder de vlag van GS1 Nederland stelden ze gezamenlijk een standaard datamodel op voor de doe-het-zelf-branche. Nu roepen ze leveranciers op om die artikelgegevens conform die standaard aan te leveren via GS1 Data Source. Het congres daarover maakt duidelijk dat die boodschap langzaam begint te landen in de sector.

44

GS1 Data Source “Iedereen een andere auto, maar dezelfde benzine” De noodzaak om in actie te komen groeit. Het belang van een efficiënte, foutloze uitwisseling van artikelgegevens groeide met de opkomst van e-commerce sterk. “Vier jaar geleden zaten we hier ook met ons allen.

Sindsdien raakte de digitale revolutie in de retail ons hard. Dat Bol.com hier nu zit, maakt duidelijk dat de sector flink is veranderd”, stelt Lieke Luttmer, directeur e-commerce van Intergamma.

Directeur Gertjo Janssen van DNG Retail geeft toe dat zijn bedrijf met formules als Hubo en Multimate de afgelopen jaren weinig aandacht had voor artikelgegevens. Dat verandert nu na de overname door Euretco, de rust is teruggekeerd. “Wij zijn een organisatie voor zelfstandige ondernemers die weten dat ze zonder samenwerking nergens komen. Dat geldt ook voor artikelgegevens. Iedereen rijdt een andere auto, maar stopt er dezelfde benzine in. Die kant moeten we op.”

Directeur Rob Klifman van Bouwmaat hekelt het gebrek aan betrokkenheid van directieleden bij leveranciers. Op zijn vraag hoeveel directieleden in de zaal zitten, gaat niet meer dan een handvol handen de lucht in. “Dat bedoel ik. Op directieniveau krijgt dit onvoldoende aandacht. Als dat verandert, zie ik het hoopvol in.”

Uit de zaal klinkt hier en daar gemor. Waarom nog een datapool naast andere vergelijkbare initiatieven zoals ETIM en 2BA? Kunnen die inspanningen niet worden gebundeld? De vier retailers op het podium begrijpen de opmerkingen, maar bezien het van de positieve kant.

Luttmer: “Misschien gaat het die kant ooit op, maar laten we er eerst eens voor zorgen dat iedereen in de doe-het-zelf-sector deze standaard omarmd. Het zal nog enkele jaren duren voordat het zover is, maar op een gegeven moment wordt dit een hygiënefactor. Of anders gezegd: een ‘license to operate’.”

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

Vaktueel-GS1.indd 44

18-10-16 14:40

VA K T U E E L

Break-out sessie gevaarlijke stoffen Brengplicht voor veiligheidsbladen

Break-out sessie e-commerce Juiste data voorkomen retouren

Gevaarlijke stoffen? Robert Haven van DGN Retail praat liever over risicovolle producten. “Bij gevaarlijke stoffen denken we al snel aan flessen terpentine en wasbenzine, maar het gaat om veel meer producten”, stelt hij aan het begin van de break-out sessie over dit thema. Pascal Smetsers, adviseur gevaarlijke stoffen van branchevereniging EVO, toont een paar spraakmakende voorbeelden. De luchtverfrisser in de vorm van een dennenboompje dat autobezitters aan hun achteruitkijkspiegel hangen? Is opeens een gevaarlijke stof als het artikel in de vrachtauto op weg naar een doe-het-zelf-winkel ligt. Een flesje nagellak? Valt gewoon onder de categorie verven.

Retailers zijn verplicht om van elke gevaarlijke stof in hun winkels het wettelijk verplichte veiligheidsinformatieblad te kunnen tonen. “Geen consument die erom vraagt, maar we hebben geen keuze. We moeten momenteel veel kosten maken om aan de wet te voldoen”, stelt Haven, die wijst op de verantwoordelijkheid van de leveranciers. Een groot deel van hen verwijst naar hun website, waarop alle veiligheidsinformatiebladen zijn terug te vinden. “Dat is niet voldoende. In de wet staat dat leveranciers een brengplicht hebben. Als we daarvoor gebruik maken van de GS1-datapool, nemen we als keten onze verantwoordelijkheid en kunnen we veel kosten besparen.”

Met een enkel voorbeeld maakt Marco de Vries meteen duidelijk waarom productinformatie in webshops zo belangrijk is. “Op Bol.com bieden we 480 accuboormachines aan. Als je een exemplaar met twee accu’s zoekt, blijven er 100 over. Maar zijn ze dat inderdaad allemaal? Een leverancier die dat betreffende veld in GS1 Data Source niet invulde, ziet zijn apparaat niet meer terug in de verfijning”, vertelt de senior manager content solutions van Nederlands grootste webwinkel.

Goede productinformatie is belangrijk voor het terugdringen van het aantal retouren. “Onze klanten sturen één op de vijf producten terug, omdat de grootte anders was dan verwacht. Neem een hondenmand. Zelfs als de afmetingen keurig netjes zijn vermeld, hebben mensen geen idee van de grootte. Daarom plakken we nu een plaatje van een bijpassende hond in de mand. Sindsdien daalde het aantal teruggestuurde hondenmanden met 45 procent”, verklaart De Vries.

Datakwaliteit Hogere conversie door betere data Het congres eindigt met een oproep aan leveranciers om aandacht te schenken aan de kwaliteit van de data die ze via GS1 Data Source aanleveren. Kwaliteit betekent niet alleen dat de data juist moeten zijn, maar ook volledig. Edgar Koelewijn van Bouwmaat deed een test met een artikel dat eerst met en daarna zonder productinformatie op de website werd getoond. Het verschil in conversie was groot: 2,2 tegen 0,9 procent.

“Opvallend was dat het artikel zonder productinformatie wel vaker werd aangeklikt. Consumenten denken blijkbaar meer informatie te kunnen vinden als ze doorklikken.”

Ingmar Hensbergen vertelt hoe Intergamma werkt aan datakwaliteit door per productgroep een verbeterslag door te voeren. Dat gaat echter erg langzaam. Het duurt weken en soms maanden voordat leveranciers ontbrekende productinformatie toesturen. “Voor de productgroep vloeren verbeterden we op die manier de vulgraad van de velden met 15 procent. Wij gaan de waakhond spelen. De hersteloperaties om artikelen met ontbrekende data toch online te krijgen, kosten te veel tijd en geld.

Als de noodzakelijke gegevens en foto’s niet worden aangeleverd, brengen we een artikel niet online.”

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

Vaktueel-GS1.indd 45

45

18-10-16 14:40

Videomakers zijn er genoeg Maar wij hebben verstand van DHZ-retail

Kijk voor beeld op

www.beeldenbouwmarkt.nl EA-beeldenbouwmarkt.indd 2

05-04-16 11:39

ONDERNEMERSLOKET

De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn.

Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.

Beëindigingsovereenkomst up to date?

Hans Wolters

Veel werkgevers maakten in de loop van de jaren gebruik van een zogeheten vaststellingsovereenkomst om een dienstverband met een werknemer te beëindigen. Deze vaststellingsovereenkomst wordt ook wel een beëindigingsovereenkomst of een overeenkomst met wederzijds goedvinden genoemd.

niet schriftelijk opgenomen in de overeenkomst, dan geldt een langere bedenktermijn. Daarmee een langere periode van onzekerheid, terwijl er zekerheid is gewenst. Het is raadzaam om eventuele modellen te updaten.

Daarnaast is een ‘model’overeenkomst een standaard, terwijl de situatie per werknemer vaak verschillend is. Elke kwestie vraagt om maatwerk. Vaak worden bepaalde situaties niet goed geregeld in de overeenkomst, omdat er niet (voldoende) over nagedacht is. Hierdoor kan een ontslag toch nog anders (duurder) uitvallen dan op voorhand gedacht.

Afgestemd In de overeenkomst staan de afspraken waaronder tot een afscheid van een werknemer is gekomen.

De redenen voor het ontslag zijn in de regel: bedrijfseconomische redenen, verschil van inzicht over de uit te voeren werkzaamheden of een langdurige arbeidsongeschiktheid.

Gegrond?

Mocht de werknemer al geen ander werk vinden, kan de (ex) werknemer met deze overeenkomst een eventuele uitkering aanvragen. In beginsel krijgt de (ex)werknemer een uitkering als de werknemer niet herplaatst kon worden, er een gegronde reden voor beëindiging is en de opzegtermijn in acht is genomen. Het opnemen van een vergoeding is geen verplichting.

Een werknemer moet er voor zorgen dat er geen sprake is van een verwijtbare werkloosheid, dat het initiatief bij de werkgever ligt en dat de voor de werkgever geldende opzegtermijn wordt gebruikt.

Up to date?

Doordat veel ondernemers al met een beëindigingsovereenkomst werkten, worden vaak oude overeenkomsten gebruikt. In deze overeenkomsten zijn nog niet de veranderingen doorgevoerd op grond van de wet Werk en Zekerheid. Meer specifiek: de bedenktermijn of een eventuele transitievergoeding. Is de bedenktermijn

48

Het is raadzaam een deugdelijk overeenkomst af te stemmen op de individuele situatie. Uiteraard kunnen de juristen van INretail hierbij helpen.

Bij vragen op het gebied van het arbeidsrecht, het huurrecht en het consumentenrecht/ leveranciersgeschillen kan contact worden opgenomen met de afdeling Ondernemerservice van INretail (tel. 088-9730600). De juristen van INretail adviseren niet alleen, maar procederen ook als dat nodig is.

Arnhemse Bovenweg 100 3708 AG Zeist 088.973.06.40 info@inretail.nl www.inretail.nl

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Branchepagina_Inretail.indd 48

13-10-16 15:30

VWDHZ

De VWDHZ behartigt belangen en is spreekbuis van bouwmarkten en dhz-winkels.

De leden realiseren jaarlijks een omzet van meer dan € 3 mrd met ruim 18.000 medewerkers.

De vereniging volgt de brancheontwikkelingen op de voet.

Blijf af van subsidie geschillencommissies Het Kabinet maakte op Prinsjesdag de begroting voor 2017 bekend. In de begroting van Veiligheid en Justitie (VenJ) is opgenomen dat de subsidie voor Stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken (SGC) in twee jaar volledig wordt afgebouwd. Deze subsidie dient om de geschillencommissies onder de vlag van SGC in stand te houden en te versterken. De VWDHZ participeert in de commissie Doe-Het-Zelf van de SGC. De afbouw doet afbreuk aan het tripartite stelsel van tweezijdige voorwaarden en geschillenbeslechting in Nederland. Daarnaast staat het haaks op de aanwijzing van SGC door VenJ om te voldoen aan de Europese verplichting en de daaruit voortvloeiende Implementatiewet buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten van juli 2015 voor het stelsel van alternatieve geschillenbeslechting. Ten slotte komen ook de op basis van een wet ingestelde geschillencommissies ter discussie te staan.

De consequenties van de afbouw brengt de SGC wederom in kaart. De SGC zal met consumentenorganisaties en bedrijfsleven (VNO-NCW en MKB Nederland) de minister opnieuw laten zien dat het stelsel van geschillencommissies met de afbouw onverantwoord onder druk komt te staan: dit is de bijl aan de wortel van SGC. Alle mogelijkheden zullen we aanwenden om de afbouw ongedaan te maken.

Nieuw energielabel huishoudelijke apparaten In juli jl. stemde het Europees Parlement over een voorstel over energie-efficiëntie-etiket op huishoudelijke apparaten. De Europese Commissie stelde vorig jaar hiervoor een nieuw Europees energielabel voor. Door terug te gaan naar de A-G labels moet de verwarring bij consumenten worden weggenomen. Het verplichte energielabel op huishoudelijke apparaten geeft informatie over het energieverbruik. Het label was nodig aan vernieuwing toe: de huidige schaal loopt tot A+, A++, of zelfs A+++, waardoor de indruk bij consumenten kan bestaan dat ze met A+ het zuinigste apparaat kiezen, terwijl dat niet meer het geval is.

Wouter Weide

Wat houdt het voorstel in?

• De A-G schaal wordt in ere hersteld, zonder de plusjes. We hebben ons als VWDHZ, samen met andere brancheorganisaties, ingezet voor een begrijpelijk etiket, minimale lasten voor winkeliers in her-etikettering en het kunnen blijven verkopen van oude voorraden.

• Het Europees Parlement (EP) stelt voor om bij invoering van de nieuwe schaal de klasse A of A en B leeg te laten, om te voorkomen dat producten snel weer grotendeels in de hoogste klasse vallen. De beoogde ‘houdbaarheid’ van het nieuwe etiket is tien jaar.

• Om de energieschaal begrijpelijk te maken voor consumenten dringt het EP aan op goede informatiecampagnes vanuit de overheid.

Wat zijn de gevolgen voor winkeliers?

Voor winkeliers betekent de herschaling dat showroomproducten van een nieuw etiket moeten worden voorzien. Als het aan het EP ligt, krijgen winkeliers drie weken de tijd voor heretikettering.

Leveranciers blijven verplicht de etiketten in geprinte vorm mee te leveren. Winkeliers hoeven ze dus niet zelf te downloaden.

De etiketten worden voor elke productgroep afzonderlijk herzien binnen zes jaar na inwerkingtreding van de nieuwe regels. Ook de heretikettering zal dus plaatsvinden per productgroep en niet voor alle producten tegelijk.

Onderhandelingen nog niet afgerond De onderhandelingen over deze wetgeving zijn nog niet afgerond.

Het is dan ook nog niet bekend wanneer deze nieuwe regels in werking treden. Zo is er nog geen concrete oplossing voor producten waarbij het label op de verpakking is geprint (zoals peertjes). Er lijkt echter ruimte te zijn om één enkel etiket te tonen voor meerdere, kleine, identieke producten.

Postbus 182, 2260 AD Leidschendam 070.444.25.87 vwdhz@rndweb.nl www.rndweb.nl

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_branchepagina-VWDHZ_1pag NvD.indd 49

49

13-10-16 15:21

CO L U M N

Retail verandert zeer snel

Nico de Jong Zelfstandig consultant / creative director

Begin september bezocht ik het eerste Retail & Brands Festival. Een keur van zeer interessante sprekers waaronder Roland Kahn van Coolcat en V&D, de CEO van Peerby en Karlijn Pels van Google kwamen voorbij.

Mijn aandacht ging uit naar Daan Weddepohl, oprichter van Peerby. Hij sprak over het groeiende succes van de nieuwe online uitleen service Peerby. Met de Peerby app kun je online artikelen lenen bij mensen bij jou in de buurt. Volgens Daan is het namelijk onzin dat iedereen een boormachine aanschaft als de gemiddelde levenscyclus van een boormachine maar dertien minuten is. Dan kun je dit soort artikelen beter onderling lenen of uitlenen. Peerby heeft zijn service verder uitgebreid. Je kunt nu ook artikelen onderling huren. Daan maakt zich niet overal even populair.

Victor van Nieuwenhuizen is van Sissi-Boy, een trendy kledingmerk. Sissi-boy verkoopt naast fashion cactussen en woonaccessoires. Sterker, de cactussen staan in de entree, direct bij binnenkomst. Deze productgroep past bij de doelgroep en maakt de totale winkel verassend en vooral anders. Hierdoor levert de assortimentgroep cactussen een bijzondere bijdrage aan het kledingmerk concept.

Net als Hudspot, een andere retailer met blurring1. Fashion, woonaccessoires, horloges en een café met koffie, wijn bier en sterkedrank. Assortimentgroepen die je niet direct bij elkaar verwacht, maar de sfeer en beleving in de winkel versterken.

Ook dienstverlening en retail gaan vaak goed samen. Bubblekid in Amsterdam is een kapperszaak en lifestyle store in één. Na een knipbeurt kun je in de winkel terecht voor kleding, vintage meubels en handgemaakte sieraden. Naar mijn idee kan dit de oplossing worden voor de groep bouwmarkten van 2.000 m2 en groter. De huidige dhz-concepten hebben een nogal universeel, voorspelbaar assortiment als je het vergelijkt met bovengenoemde nieuwe blurring voorbeelden.

Heerlijk, op zaterdag een zakje roodband kopen met een knip beurt en een biertje.

1 Blurring: verschillende ondernemers vormen samen nieuwe concepten waarbij ‘traditionele’ business modellen worden gecombineerd.

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Column-Nico de Jong_1pag NvD.indd 49

49

13-10-16 15:36

P RO D U C T M I X

IXOLino als kameraadje Dankzij de speciale eindejaaraanbieding van Bosch is de beproefde accuschroevendraaier IXO V nu tijdelijk in een verpakking beschikbaar met de IXOLino. Zo kunnen ook de allerjongsten naar hartenlust en in alle veiligheid schroeven. Een ideaal eindejaarsgeschenk voor jong en oud.

De IXO V is zo veel meer dan een klassiek elektrisch gereedschap. Deze accuschroevendraaier is een veelzijdig en handig gereedschap voor vele klusjes. Dankzij de nieuwe vorm ligt hij perfect in de hand. Door de handige controlefunctie is de IXO V ook erg gebruiksvriendelijk.

Bosch Power Tools, www.bosch-do-it.nl

Oude verf, nieuwe blikken Sikkens is in een nieuw jasje gestoken. Met een aangepast logo, frisse nieuwe kleuren en een duidelijker label met de productinformatie waardoor het voor iedere schilder makkelijker kiezen wordt.

De oude verpakking dateert alweer van 1989. “Met deze veranderingen spelen we in op de laatste marktontwikkelingen en op de wensen van professionele schilders”, zegt Kim Potters, Marketing Director, AkzoNobel Decorative Paints Nederland. “Bovendien past de nieuwe verpakking bij onze ambitie om de komende jaren flink te groeien.”

Akzo Nobel Decorative Coatings, www.sikkens.nl

Zonder koolborstels Makita voegt drie koolborstelloze machines toe aan de 10,8 V CXT-productlijn voor fijn werk. De nieuwe en compacte boor-/schroefmachines, boor-/schroefmachines met ¼” zeskant aansluiting en klopboormachines werken snel, zuinig en met een constant toerental. Opladen is hierdoor minder vaak nodig, zodat afbouwers, interieurbouwers, (keuken) monteurs en installateurs er langer mee kunnen boren en schroeven. Als de CXT-schuifaccu toch leeg is, heeft de snellader met luchtkoeling deze binnen een half uur weer opgeladen.

Makita, www.makita.nl

Grasmaaien met 2000 W De elektrische grasmaaier Powerplus POWXG6280 heeft een uitzonderlijk vermogen van 2000 W. Dat combineert hij met een vlijmscherp Sharpp-snijmes waarmee hij een maaibreedte van 42 centimeter haalt. De maaihoogte is centraal verstelbaar in 6 standen, variërend van 20 tot 70 centimeter. Je kunt kiezen om het gemaaide gras te mulchen of om het op te vangen in de grasbak van 42 liter. Kies je voor dat laatste, dan geeft een handig waarschuwingssysteem aan wanneer het tijd is om de opvangbak te ledigen.

Varo, www.varo.com

50

VA K B L A D M I X N R .7 201 6

MIX 2016-7_Productmix_1pag.indd 50

13-10-16 15:22

BESTEL JE CADEAU OP FORMIDO.NL/ LEN CADEAUARTIKE TROTSE WINNAAR VAN:

uk om ca a u ! n ve e g

OP TE LADEN TOT ELKE GEWENSTE WAARDE TUSSEN 5 EN 150 EURO!

Formido.nl/cadeaukaart Meer informatie en de algemene voorwaarden vind je op formido.nl/cadeaukaart

Ruim 13.000 artikelen ook online te bestellen op formido.nl

MIX Adv Cadeaukaart adv_Formido.indd 3 210x297 mm.indd 1

30-09-16 08:44 09:15 13-10-16

adv_RobertBosch.indd 3

13-10-16 08:54