Relatório de Atividades e Contas de Gerência 2018

relatĂłrio de atividades contas de gerĂŞncia

2018

“Não deixes o cansaço instalar-se.

Em vez disso silenciosamente como a um pássaro estende a mão ao milagre ” Hilde Domin

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índice 06 07 08 10 12 16

Mensagem do Provedor Corpos Gerentes A Instituição Onde Estamos Números Gerais - Intodução Principais Investimentos em 2018

22 24

AÇÃO SOCIAL RSI CLDS 3G CONSIGO+

30 34 36 38 40 42

EDUCAÇÃO Escola Luís Madureira Centro São Francisco de Assis Centro Santa Clara de Assis Creche Santa Teresinha do Menino Jesus Creche Rainha D. Leonor Aprender & Brincar

48 50 52 54 56 58 60 62

3ªIDADE Lar Santo António Lar Sagrada Família Unidade Residencial Aristides Sousa Mendes Centro de Dia Rainha Santa Isabel Serviço de Apoio Domiciliário Norte - CªMira Serviço de Apoio Domiciliário Centro e CASA Serviço de Apoio Domiciliário Sul Serviço de Apoio Domiciliário Moinhos Funcheira

66 68 72

SAÚDE Coordenação da Saúde UCCI Sagrada Família CLIMA

76 78 80 82 84 88 91 92

GERAL Serviços Administrativos DRH Recursos Humanos DOGI Segurança, Saúde e Medicina no Trabalho GRIIS Comunicação e Imagem Representações Parcerias Demonstrações Financeiras (Anexo-39 págs) Certificação Legal das Contas-Parecer ROC Ata do Conselho Fiscal-Parecer CF

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SOMOS COMUNIDADE, SER COM É SER EM PLENITUDE, E ESTA PLENITUDE CONDUZ-NOS CERTAMENTE À FELICIDADE

Após o ano de 2018 que passou a correr, com coisas boas e menos boas, tento fazer um balanço de todos os dias: penso no que fiz, no que fui e se consegui aproveitar bem todos os momentos.

Facilmente perdemos a noção do “outro”, dos seus direitos, das suas necessidades... Isolamonos, deprimimo-nos e, claro: não conseguimos ser felizes!

Nesta reflexão não fico muito convencido com as suas conclusões e tento fechar a reflexão de cada dia, cada mês e do ano inteiro, animandome com um simples: amanhã será melhor!

A capacidade de olharmos para o nosso dia a dia de forma retrospetiva, de o interpretarmos, de o percebermos, pode tornar-nos capazes de começar a conduzir verdadeiramente a nossa existência e a dar por mais bem empregue o dom da vida que passa por nós, de forma gratuita e praticamente sem nos apercebermos.

Sinceramente, acho que esta conclusão tem sido recorrente pelo menos nos últimos 32 anos da nossa Instituição, não desistir, nem da reflexão, nem da tentativa de conseguir melhorar cada dia, na alavanca que nos transporta para o dia seguinte com a certeza de novas oportunidades que granjearemos para o próximo ano.

A distração crónica que nos vai afetando, torna-nos insensíveis, apáticos, subtrai-nos a capacidade de pensar, tornando-nos escravos de uma espécie de conceito “politicamente correto” que nem sei muito bem definir, mas que na alinha a todos numa letargia de indiferença gravemente perigosa.

Num ano em que, como irmandade, decidimos repensar a comunidade, importa parar, ganhar consciência e agir. Somos chamados a servir, a bem servir... e este deve ser o motivo para que não possamos ficar parados. Somos comunidade, ser com é ser em plenitude e esta plenitude conduz-nos certamente à felicidade!...

Porque somos Misericórdia, termino reiterando o compromisso desta Santa Casa em manter o seu rumo orientado para o serviço à comunidade: queremos servir, queremos bem servir!

Constantino Pinto - Provedor

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corpos gerentes Os corpos gerentes da Irmandade da Santa Casa da Misericórdia da Amadora são a AssembleiaGeral, a Mesa Administrativa e o Definitório (Conselho Fiscal), que são eleitos por períodos de quatro anos civis.

Actualmente (Quadriénio 2016/2019) os Corpos Gerentes da Misericórdia da Amadora são constituídos por: MESA ASSEMBLEIA GERAL . Carla Câmara - Presidente . António Neves . Maria Leonor Matos

MESA ADMINISTRATIVA . Constantino Fragoso Pinto - Provedor . Luís Brízida . João Vieira . Joaquim Franco . Isabel Rodrigues . Nuno Côrte-Real . Nuno Arroja DEFINITÓRIO (Conselho Fiscal) . Carlos Sampaio - Presidente . João Pagou . Augusto Vieira DIREÇÃO GERAL . Manuel Girão - Diretor Geral

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a instituição Fundada em 1986 a Santa Casa da Misericórdia da Amadora (SCMA) viu os seus estatutos aprovados pelo Patriarcado de Lisboa em 1987.

Atualmente a SCMA desenvolve a sua Ação diária para cerca de 5980 clientes, distribuídos por quarenta e três valências e oito projetos espalhadas pelas várias freguesias do Concelho da Amadora.

Dentro da sua preocupação de garantir a qualidade dos serviços que presta aos seus clientes.

MISSÃO Prestar, criar e desenvolver serviços na área social adequados às necessidades da comunidade, promovendo a solidariedade, a qualidade de vida e a dignidade humana.

VISÃO Oferecer respostas sociais de referência e reconhecidas como tal na qualidade dos serviços prestados, apostando na criação, inovação e melhoria contínua das respostas desenvolvidas junto da comunidade.

VALORES Respeito pela Dignidade Humana | Criatividade Responsabilidade Profissional | Inovação Sustentabilidade | Ética Humanização | As Obras de Misericórdia Qualidade

organograma

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onde estamos concelho da amadora

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números gerais

colaboradores

utentes

518

5 980

refeições

géneros alimentares doados

720 000

6 000Kg

investimento

804 802€

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Em 2018 fizemos um enorme investimento no melhoramento das respostas sociais seniores. O Lar da Sagrada Família, ao fim de 24 anos irá obter todos os licenciamentos necessários, bem como irá ver a sua capacidade alargada para 85 camas.

O Lar de Santo António, um infraestrutura com 20 anos, recebeu também em 2018 um conjunto de melhorias significativas.O bem-estar dos nossos seniores é uma preocupação permanente.

Globalmente a nossa Instituição investiu 804 802€ nas várias respostas e projetos, melhorando de forma significativa a qualidade de vida dos que nos procuram.

Graças ao empenho de todos os colaboradores, que ajudam a construir a Misericórdia da Amadora foi possível manter a visão estratégica e continuar a desenvolver uma série de atividades e projetos que as circunstâncias exigem.

A Misericórdia da amadora manteve uma forte aposta na capacitação institucional e na valorização dos recursos humanos.

A aposta numa estratégia integrada dos serviços e respostas, numa partilha de recursos tendo em vista o rigor, a qualidade e a excelência.

Em 2018 iniciámos mais um projeto fundamental na área da Infância. A nova Creche Luís Madureira.

Esta permitirá a duplicação da oferta em creche e Jardim de Infância, tornando a Escola Luís Madureira como a maior escola privada, com berçário, na área da grande Lisboa.

No final de 2018, a Misericórdia contava com 575 trabalhadores ao seu serviço, com uma média de idades de 45 anos, 83,8% do sexo feminino e 16,2% do sexo masculino.

A aposta na formação interna e externa dos nossos colaboradores consubstanciou-se num total de 383 horas de formação abrangendo 78% dos colaboradores da instituição.

Mantivemos em 2018 uma estratégia centrada nos utentes, famílias e colaboradores, apostando em respostas e projetos sustentáveis e que sirvam as comunidades onde estamos inseridos.

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utentes

número de utentes

5980

2018

5920

2017

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5815 2016

número de colaboradores 2018

2017

2016

Contratos sem termo 326

Contratos sem termo 304

Contratos sem termo 298

Contratos a termo 119

Contratos a termo 131

Contratos a termo 146

Prestação de Serviços 73

Prestação de Serviços 71

Prestação de Serviços 58

TOTAL 518

TOTAL 506

TOTAL 502

Como podemos observar cerca de 72% dos colaboradores encontra-se no quadro da Instituição.

A Instituição conta atualmente com 83,8% dos seus colaboradores do sexo feminino sendo os restantes 16,2% do sexo masculino.

Estagiários ao longo de 2018 - 73 no total (22 estágios académico e e 51 estágios profissionais)

A média de idades dos colaboradores da Instituição situa-se nos 45 anos.

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principais investimentos em 2018

edifícios e outras construções . Obras de Melhoramento no Lar de Santo António (Ampl. refeitório, janela, remodelação copa, inst. sanitárias) . Toldos proteção em lona na ELM . Tela exterior anfiteatro na ELM . Criação de armazém no Centro Dia Arte Avós . Sistema de deteção de incêndios para UCCI . Instalação ar condicionado no Campus Social . Toldo exterior para URASM

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equipamento básico . Equipamento alojamento de utentes ELM (instalação ar condicionado e cadeiras) . Equipamento alojamento de utentes Lar Santo António (mobiliário refeitório) . Equipamento alojamento de utentes Lar Sagrada Família (ultra som, camas, roupeiros, mesas) . Equipamento alojamento de utentes Centro Dia Arte Avós (cadeira sanitária) . Equipamento alojamento de utentes UCCI (camas articuladas) . Equipamento Creche Rainha (pavimento de parque infantil)

D.

Leonor

equipamento para trabalhos agrícolas . Trator corta relva

equipamento administrativo . Computadores, monitores e software para as diversas valências . Armários/Vestuários para LSF . Mesa, aspirante, caldeira ferro engomar

ativos fixos tangíveis em curso . Obras de Melhoramento no LSF (aumento de capacidade para mais 5 camas) . Projeto de Licenciamento e Execução do Domus Parque . Painéis fotovoltaicos

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AÇÃO SOCIAL

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rsi A cultura da Equipa privilegia uma intervenção voltada para o indivíduo enquanto pessoa e para a importância de um acompanhamento respeitante de Valores fundamentais, tais como: 1. Beneficiário enquanto agente ativo no processo de mudança; 2. Integração de pares na intervenção social; 3. Compreensão do erro como catalisador de melhoria; 4. Trabalho em rede, potenciando sinergias, recursos e aprendizagens; 5. Compromisso; 6. Autonomia Funcional; e, por último, 7. Capacidade Crítica.

ATIVIDADES No acompanhamento às famílias beneficiárias da prestação do RSI, a Equipa assenta o seu trabalho na dimensão Individual e Grupal, em áreas distintas, tais como, Educação, Formação, Cidadania, Habitação, Saúde e Emprego.

A Equipa procura dinamizar de forma integrada e consistente, uma intervenção que visa capacitar e autonomizar os beneficiários, por intermédio de visitas domiciliárias, atendimentos, contactos presenciais e programas de capacitação à medida.

DETALHE DAS ATIVIDADES No acompanhamento às famílias beneficiárias da prestação de RSI, a Equipa assenta o seu trabalho em duas Dimensões: Individual e Grupal.

1. Dimensão Individual • Objetivos Gerais: Realizar o acompanhamento sistemático de 450 agregados familiares, dentro dos parâmetros de Qualidade definidos pelo ISS,IP • Metas: Realizar 2100 Atendimentos (Ats), 1050 Visitas Domiciliárias (Vds); 5456 Contactos Presenciais (CP).

Contratualizar os CI’s dentro dos tempos definidos pelo ISS, IP (Iniciais – 45 dias e Renovações – no mês do término do contrato), informatizar 100% dos atendimentos e autonomizar da Medida 40 Famílias por integração socioprofissional.

• Resultados: Ao longo do ano 2018, foram acompanhadas 746 Famílias. Este acompanhamento resultou em 2145 Ats, 1066 Vds e 6902 CP’s.

Contratualizou-se, no tempo previsto, 86% dos CI´s, não tendo sido alcançada a meta de os informatizar a 100%. 87 Famílias foram autonomizadas da Medida RSI e, produziram-se 559 Informações Sociais de Alteração 2. Dimensão Grupal/Comunitária - Objetivos Gerais: Monitorizar 6 Programas de Capacitação à Medida • Programa de Parcerias Comunitárias na área da empregabilidade (RSIclar Dá Trabalho!): Assenta a sua metodologia na divulgação das vantagens fiscais advindas da contratação de Desempregados de Longa Duração; na identificação de potenciais parceiros com Responsabilidade Social e na adequação do perfil adequado à oportunidade; na formação inicial e contínua e na supervisão e reciclagem de conteúdos formativos. METAS: Envolver 100 Beneficiários; Integrar 20 Beneficiários em Mercado Social e/ou Profissional; Estabelecer 2 novas Parcerias; Articular e Supervisionar 10 Parcerias e Estabelecer novas Parcerias. RESULTADOS: 265 Beneficiários envolvidos; 10 Integrados em Mercado Social e/ou Profissional; 2 Parceria estabelecida; 6 Parcerias Monitorizadas.

• Programa de Procura Ativa de Emprego Social: Tem como objetivos aumentar as competências dos indivíduos; aumentar a capacidade de resiliência e o isolamento dos indivíduos; partilhar informações e experiências relativas ao mercado de trabalho e maximizar o processo de autonomização. A finalidade é apoiar os beneficiários de RSI na procura de emprego desenvolvendo competências pessoais, sociais e profissionais, facilitando assim a integração no mercado de trabalho. METAS: Dinamizar 108 sessões; Envolver 180 beneficiários; Responder a 1500 ofertas de

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“Para as pessoas, com as pessoas.”

emprego; Participar numa Feira de Emprego; Envolver 30 beneficiários na Feira de Emprego. RESULTADOS: 120 sessões dinamizadas; 182 beneficiários envolvidos; 1809 Respostas a ofertas de emprego; Participação numa Feira de Emprego;59 beneficiários envolvidos na Feira de emprego.

• Programa de Formações: Ao longo do ano 2018, as formações continuaram a ser um dos eixos fundamentais na intervenção com as famílias acompanhadas, dando-se relevância às áreas de empregabilidade, educação e cidadania. METAS: Envolver 180 Beneficiários; Dinamizar 10 Sessões de Informação/Formação; Estabelecer uma nova parceria.

RESULTADOS: 153 Beneficiários envolvidos; 11 Ações de Formação realizadas (2 sessões de Cidadania; 2 sessões de Saúde; 2 sessões de Educação Ambiental; 3 sessões de Educação Financeira; 2 sessões de Empregabilidade); 2 Novas Parcerias estabelecidas.

• Programa de Atividades LudoPedagógicas: Surgiu da necessidade de maximização das habilidades sociais e competências socioeducativas da população alvo que a Equipa acompanha. Tem como objetivo facilitar o acesso a atividades desportivas, culturais e recreativas, que de outra forma estes beneficiários não conseguiriam aceder de modo gratuito. METAS: Envolver 625 Beneficiários no Programa; Dinamizar 12 Atividades Pontuais; Dinamizar 4 Atividades de Caráter Regular RESULTADOS: 893 Beneficiários envolvidos; 10 Atividades Pontuais Sazonais Realizadas 3 Campanhas de Recolhas de Bens (1 Campanha de Recolha de BensRoupa, 1 Material Escolar e 1Brinquedos), 2 Atividades da Páscoa, 1 Atividade Dia da Criança e 2 Atividades de Natal e 3 Doações (2 de bens alimentares) e 3 Atividades Regulares Realizadas (Sala de Estudo-Explicações, Sessões de Alfabetização e oferta de óculos gratuitos que resultou a entrega de 24 óculos gratuitos a 24 beneficiários).

• Programa de Voluntariado Social: Tem-se revelado uma ferramenta formativa e capacitante na interiorização de hábitos e rotinas, de aprendizagens teóricopráticas e, fundamentalmente, de valorização pessoal, familiar e social. METAS: 3 Sessões Sensibilização; 4 Formações Iniciais; Integrar 15 Voluntários RSI no Programa; 4 Reuniões de Supervisão com Tutores, Voluntários e Parceiros; 6 Reuniões de Supervisão de Voluntariado de Proximidade; Avaliar anualmente os Voluntários; Participar em 2 Encontros de Voluntariado.

RESULTADOS: 3 Sessões Sensibilização; 4 Formações Iniciais; 15 Voluntários integrados no Programa; 4 Reuniões de Supervisão com Tutores, Voluntários e Parceiros; 6 Reuniões de Supervisão de Voluntariado de Proximidade; Grau de satisfação de 100% - Voluntários; Participação em 2 Encontros de Voluntariado.

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clds 3g consigo Contrato Local de Desenvolvimento Social 3G Consigo, Falagueira Venda Nova - Operação LISBOA-06-4232FSE-000013, de 01-10-2016 a 30-09-2019 Missão | Promover a inclusão social dos cidadãos, combater a pobreza persistente e a exclusão social assim como, promover o aumento da empregabilidade.

– in Diário da República 1.ª série - N.º116 - 17 de junho de 2015.

A concretização da intervenção e inovação social tem expressão em: - Facilitar e/ou revitalizar as expressões económicas do território (espaços; concursos; candidaturas; eventos) e que consequentemente possibilitem beneficiar os públicos-alvo específicos de cada parceiro envolvido; - Programas de capacitação na ativação de competências pessoais, emocionais e sociais de cada participante/destinatário.

Salienta-se que a operação obteve a avaliação de mérito por parte do Organismo Intermédio – Instituto de Segurança Social, I.P., nas seguintes dimensões: - Elevado grau de coerência entre o Projeto e a visão estratégica; - Intervenção Complementar e Integrada, Mobilização e Envolvimento Comunitário; - Rentabilização e Partilha de Recursos; - Descrição pormenorizada da estratégia a desenvolver, ao longo da intervenção, no âmbito da Igualdade de Género e Igualdade de Oportunidades.

A operação está alinhada com os princípios e valores da Instituição estabelecendo: - Relações de confiança com a rede de parceiros; - Gestão eficaz e eficiente de recursos; - Objetivos comuns partilhados; - Mecanismos de participação e de responsabilidades coletivas, capazes de responder aos desafios do território e da sua comunidade.

A operação tem tido a preocupação de não operar dependências pós-projeto e atuar complementarmente, com a visão da sustentabilidade das suas ações.

A sua Visão e Estratégia para a Intervenção Social Integrada no território realiza-se através da execução as atividades (35) inscritas em 3 Eixos de Intervenção: - Eixo 1 | Emprego, formação e qualificação.

- Eixo 2 | Intervenção familiar e parental, preventiva da pobreza infantil.

- Eixo 3 | Capacitação da comunidade e das instituições.

As ações executadas no EIXO 1 - Emprego, Formação e Qualificação promoveram a inclusão social e de forma multissetorial e integrada, contribuíram para o aumento da empregabilidade e combate a situações críticas de pobreza. Neste sentido, contabilizamse 1629 participantes envolvidos em atividades de capacitação de atitudes de procura ativa de emprego, projetos de autoemprego e de empreendedorismo, de qualificação formativa e profissional, com o intuito de concretizar processos de inserção profissional e social.

Ainda no âmbito do Eixo 1, também foram executados ciclos de programas de capacitação destinados a jovens que estimulassem as suas capacidades empreendedoras, na perspetiva de reforço da iniciativa, da inovação, da criatividade, e que constituíssem uma abordagem à atividade empresarial. No decorrer das parcerias estabelecidas com a rede de ensino público, privada e social realizaram-se junto da população escolar ações de orientação e de encaminhamento que favorecessem a inserção profissional e/ou o retorno a processos de qualificação e formação.

Para atingir as metas de cada atividade, a estratégia de intervenção define: - Posicionamento na rede de parceiros de proximidade e de relação de cooperação as empresas e organizações públicas e sociais; - Estabelecer de uma governança integrada e uma intervenção social integrada perante os problemas sociais complexos que do território; - Consolidar das intervenções e operações existentes, através do reforço (ex.: recursos e meios) das ações desenvolvidas pela rede alargada de parceiros com os públicos-alvo.

A operacionalização do trabalho para os desafios do território tem procurado a inovação social pelo empoderamento/capacitação dos agentes locais de desenvolvimento local, sejam públicos, sociais ou empresariais e em cada participante/destinatário que a operação acompanha.

ATIVIDADES A execução do Plano de Ação apresenta um universo de 4716 participantes/destinatários envolvidos na operação.

O território de intervenção encontra-se tipologicamente caraterizado como sendo “especialmente afetado pelo desemprego” e a operação priorizou ações/atividades para a inserção dos participantes que acompanha em medidas ativas de emprego e/ou de formação profissional. A operação concretizou 37 inserções profissionais (até 31 de dezembro de 2018).

No EIXO 2 - Intervenção familiar e parental, preventiva da pobreza infantil as atividades focaram-se na estratégia de promover o desenvolvimento de instrumentos facilitadores de mobilidade social e reduzir a exclusão social.

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“Comece por fazer o que é necessário, depois o que é possível e de repente estará a fazer o impossível. ” S. Francisco de Assis

No total envolveram-se 2479 participantes/ destinatários e realizaram-se 564 atendimentos psicossociais.

As atividades desenvolvidas promoveram estratégias de qualificação de famílias, de crianças e jovens, de informação dos direitos de cidadania, e de aconselhamento em situações de crise, promovendo consequentemente intervenções direcionadas para a mediação de conflitos familiares.

Foram ainda desenvolvidas estratégias direcionadas para crianças e jovens, na promoção da integração social, nomeadamente numa perspetiva holística e de envolvimento comunitário, ao nível da saúde, do desporto, da cultura e da educação para uma cidadania plena.

O EIXO 3 - Capacitação da comunidade e das instituições revela ações concretas desenvolvidas para implementação de instrumentos de maior racionalidade de recursos e eficácia de gestão em organizações da economia social. As atividades previstas envolveram 616 participantes e destinatários em sessões de facilitação de apoio técnico à autoorganização, criação e revitalização de associações, na disponibilização de espaços, de realização de iniciativas com vista à mobilidade de pessoas a serviços e utilidade pública, reduzindo a exclusão social.

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clds 3g consigo DETALHE DAS ATIVIDADES

Equipa e Formação 4 Técnicos Superiores 1 Sociologia 1 Técnico Serviço Social 1 Técnico Psicologia das Organizações 1 Técnico Psicologia Clínica 1 Técnico de Educação Social

Tipologia de Participante/Destinatário

4716 Envolvidos

Desempregados

459

DLD

160

Jovens à procura 1º emprego

124

RSI

90

Pessoas com deficiência

11

Alunos concluíram sistema educativo

0

Alunos abandono sistema educativo

1

Alunos Ensino Secundário

297

Famílias

341

Crianças e Jovens

1789

População Residente

559

Empresários

42

Instituições

93

Entidades Empregadoras Locais

20

Outros

730

Gabinete de Emprego

194 Participantes

Atendimento Psicossocial

564 Atendimentos

N.º de Participantes nas ações dos CLDS que se encontram abrangidos por medidas ativas de emprego ou formação profissional

Indicadores

37

Total

Sessões e Eventos (inclui feiras/mercados)

464

Horas Execução (expecto Planeamento, Preparação e Avaliação)

710

Atendimentos

614

Ofertas de emprego divulgadas Eventos (inclui feiras/mercados) Revitalização Instituições

4234 22 7

Reuniões Núcleo Local Inserção (NLI) 2018

46

Candidatos Emprego

283

Entidades Contactadas

113

Parcerias concretizadas

6

Escolas

7

Agrupamentos de Escolas Envolvidos Creches, Jardins de Infância, Escolas EB 1º, 2º e 3º Ciclo e Ensino Secundário – Rede Pública, Privada e Social Concursos de Ideais e Projetos

2

Munícipes Acompanhados a Serviços Públicos

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7 4 15

Intervenção Social

122 Atividades

Mini Master Gestão em Organizações Sociais Programa Surpreender Empreendedorismo na Escola Feira dos Reis

Habitação + Gestão do Tempo para Mulheres Ocupadas Estamos Cá!

Workshop Dia da Mulher – Make Up For Success Técnicas de Venda Medidas de Apoio às PME

Gincanas Concurso “O melhor Caracol da Porcalhota” Horta Urbana Pedagógica

Férias em Movimento

Workshop Gaming

Fiscalidade

Festa de Natal AKI e Leroy Merlin

Jogos e Dinâmicas de Grupo

Programa Saúde Oral

Fórum Emprego e Inovação

NeuroFitness

Sessão Espaço Cidadão Visita à Serra do Montejunto e à Real Passeio Oeiras Fábrica do Gelo Semana Viver + Saudável: Nutrição Semana da Saúde 4Inspiration – Dá Força ao teu Sessões de Empreendedorismo Talento Sessões de Medidas Ativas de Task Force – Dinoparque Emprego Semana da Juventude Workshop Flores Recicláveis

Desafio Pith 2º Edição

Sessão Centro Qualifica

Marketing e Publicidade

Visita Museu do Dinheiro

Negócios nas Redes Sociais

Museus Arqueologia de Lisboa

BootCamp 3ª Edição

Pão Por Deus

Jardim dos Abraços

Cidadania 4Kids Programa UpGrade na Escola Carnaval Kick Boxing

Dia Intercultural Escola Mães D´Água 4Inspiration – Comunicação e Liderança Cidadania Ativa Workshop de Marketing Pessoal e Imagem

Porta-a-Porta 2017 e 2018

Porcalhota Market 2ª Edição

Peddy Papper – O Chafariz da Porcalhota

Visita Lojas com História

AtivaEmprego.com

Ganda Cena

Roteiro Cidadania Portugal – Participação

Chi Kung

Workshop da Vida na Natureza

A Escola Vai ao Bairro

Dia dos Avós e Netos: Gravações The Voice

Igualdade e Diversidade: Uma Escola em Prol dos Direitos Humanos

Start UP – Programa Auto Emprego Mentoring Program: Gestão em Organizações da Economia Social Workshop Atendimento e Reclamações

Distribuição de Cabazes

Namoro Sem Violência

Elaborar Planos de Negócio

Programa de Capacitação para Jovens Multiplicadores para a Prevenção da Violência no Namoro As Cores da Amizade

Visita à Rádio Comercial

Dia da Mãe Cons!go

Open Day Decathlon

Workshop Nutrição

Voluntariado | Sensibilização

Semana + Saúde

Atividades Radicais

Direitos & Deveres

Entrevistas Rápidas

Candidatura Partis Gulbenkian

NeuroFitness

Programa Respeita_TE

Educar para o Otimismo

Programa Upgrade

Workshop De Trás Prá Frente

Dia Internacional para a Erradicação da Pobreza Feira da Porcalhota | Promoção Artesanato

PUZZLE Direitos Humanos & Companhia Atendimento +

Sessão Técnicas de Dinamização de Grupos Concurso do Doce Típico da Porcalhota GEPE – Grupos Entreajuda na Procura de Emprego

Gestão de Clientes e Fornecedores

Feira dos Reis | Apoio a Artesãos Locais

Feira de São Martinho Magusto Comunitário

Faz Zoom Ao Teu Talento – Grafiti e Stencil Semana da Juventude 2ª Edição

Dia da Não Violência

Laboratório Social | Twist Thinking Sessão de Informação “Espaço Cidadão”

Marketing Social

Programa Surpreender | Empreendedorismo Task Force

Famílias Otimistas

Seminários

Direitos das Crianças

Gestão do Orçamento Familiar

Speed Recruitment

Visita Wonderland

Estendal dos Direitos

Programa de Capacitação de Consigo Competências Pessoais, Sociais e Emocionais

Dinamização de Histórias

Workshop Flores Recicláveis

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EDUCAÇÃO

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escola luís madureira A Escola Luís Madureira, valência da Santa Casa da Misericórdia da Amadora, localizada na Estrada da Portela, freguesia da Buraca, Concelho da Amadora, iniciou a sua atividade pedagógica em 1998. Foi-lhe concedida a licença definitiva de funcionamento a 15 de março de 2003.

O patrono desta escola, Dr. Luís Madureira, foi o primeiro Provedor e fundador da Santa Casa da Misericórdia da Amadora, tendo sido o principal impulsionador da construção de todo o Complexo Social da Quinta das Torres. Neste complexo funciona também um Lar de Terceira Idade – Lar de Santo António.

O Plano Anual de Atividades deve ser o ponto de partida para o trabalho a desenvolver, de acordo com os princípios orientadores do Projeto Educativo.

No triénio 2016-2019 abordar-se-á a temática Diálogo Intergeracional - da Partilha à Aprendizagem que será trabalhada em três perspetivas: • Infância - no ano letivo 2016-2017; • Juventude - no ano letivo 2017-2018; • Envelhecimento Ativo - no ano letivo 2018-2019.

No que se refere ao subtema Juventude, o propósito é fomentar as relações interciclos privilegiando a dimensão social nas atividades planificadas.

Neste sentido serão concebidas atividades transversais entre Creche, Pré-escolar, 1.º, 2.º e 3.º Ciclos, de entre as quais se enumeram: • Temas do Mês • Feira do Livro • Dia Mundial da Criança • Festa Final do Ano Letivo Em relação ao projeto Temas do Mês, o objetivo é promover o desenvolvimento dos valores de cidadania a trabalhar nas assembleias de turma e de escola com a interação entre ciclos.

A Feira do Livro pretende envolver a comunidade educativa promovendo a literacia podendo ser um espaço para a responsabilização dos alunos mais velhos da escola a ser exemplo para os mais novos na divulgação/venda dos livros.

Neste sentido, propõe-se uma oferta virada para os valores nomeadamente com a integração de obras das edições Paulistas.

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“Prestar à comunidade um serviço educativo de referência.”

atividade

destinatários

data/nºparticipantes

Dia Mundial das pessoas idosas e Dia da

Alunos e Educadoras

1 de outubro

Música. Os alunos vistam os idosos do Lar de

de Infância, Professor

Participaram 50 alunos

santo António cantando pequenas canções.

de Música e de Religião e Moral

Dia Mundial da Alimentação. Recolha de

Alunos e Educadoras

16 de outubro

alimentos na Escola com a colaboração das

de Infância

Participaram 546 alunos e

famílias, entrega na Consolata por um grupo de

respetivas famílias

alunos e pelo professor Silvio.

A Terra Treme

Comunidade educativa

Participaram 504 alunos

Festa de Natal

Alunos do pré-escolar

14 de dezembro.

e do 1º ciclo,

Participaram 260 alunos

colaboradores, famílias, Direção Geral, Senhor Provedor.

Carnaval – Desfile de Carnaval, concurso de

Comunidade educativa

9 de fevereiro toda a comunidade Educativa.

máscaras.

Participaram 546 alunos XIV Semana da Cultura e Desporto- A

15 a 16 de fevereiro

importância do desporto na vida das pessoas.

Participou toda a

Convidados ligados ao desporto e à cultura

comunidade educativa

deslocam-se á escola

exceto a creche num total de 504 alunos.

Início da Caminhada Quaresmal

Comunidade educativa

19 de fevereiro

Via Sacra

e familias

Participaram toda a comunidade educativa exceto a creche num total de 504 alunos

Dia do Pai Oração com todos os pais na Igreja

Alunos e pais

19 de março. Participaram 546 alunos

da Misericórdia seguida de um pequeno lance e atividade em sala.

Comunidade educativa

Feira do Livro

23 a 27 de abril.

Participaram 546 alunos

Indie Júnior 2018 /Festival Internacional de Cinema Independente

Todos os alunos do Pré-Escolar e do Ensino Básico

maio 2018

Mostra de Teatro nos Recreios da Amadora, no

Comunidade educativa

maio. Participaram 185

âmbito do club de teatro, a Escola Luis

Participaram 260 alunos

alunos

Madureira leva aos Recreios da Amadora uma apresentação

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escola luís madureira atividade

destinatários

Primeira Comunhão, os alunos que

Alunos

data/nºparticipantes 12 de maio. Participaram 30 alunos

completaram os três anos de catequese recebem o Sacramento mencionado.

Peregrinação a Fátima. Com as crianças dos 5

Alunos

11 de maio. Participaram 215 alunos

anos e do 1º ciclo.

Dinamização do Terço e participação na Missa.

Almoço partilhado. Seguido de uma atividade dirigida à Nossa Senhora prepara pelo Prof.

Silvio e as turmas do 4º ano.

Dia da Criança, atividades centradas na

Alunos

Festa de Encerramento do Ano Letivo.

1 de junho. Participaram 546 alunos

criança, como pinturas faciais, almoço pic-nic.

Comunidade educativa

23 de junho. Participaram 546 alunos

Em conformidade com o tema d o Plano Anual de Atividades, cada turma faz uma atuação.

Neste mesmo dia celebramos também o Dia da Instituição.

Alunos do 9ºano

Exames Nacionais

22 de junho Português 27 de junho Matemática

Festa de Finalistas, Celebração

Comunidade

29 de junho. Participaram

Eucarística seguida de jantar e baile de

Educativa, alunos do

280 pessoas entre pais,

gala.

9ºano Famílias,

alunos e colaboradores

Mesa Administrativa, Direção Geral Viagem de Finalistas.

alunos do 9ºano e

30 de junho a 2 de julho

diretores de turma

de 2018 Participaram 54 elementos da comunidade educativa.

Comemoração dos 20 Anos da Escola Luis

Comunidade

Participaram 60

Madureira.

Educativa,

colaboradores

Colaboradores da Instituição, ex-alunos Mesa Administrativa e Direção Geral

RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS DE GERÊNCIA | SCMA

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creche são francisco de assis O Centro São Francisco de Assis foi construído ao abrigo do Projeto Luta Contra a Pobreza, localizase na freguesia de Águas Livres, concelho de Amadora e foi inaugurado em maio de 1993.

O CSFA foi o primeiro equipamento de infância da SCMA com Resposta Social de creche e préescolar. Atualmente acolhe utentes do concelho de Amadora com idades compreendidas entre os 4 meses e a idade de ingresso no Ensino Básico.

O espaço físico interior encontra-se distribuído por 3 salas de creche e 2 de pré-escolar, dando resposta a 75 crianças.

A equipa do CSFA é constituída por 13 colaboradoras (1 Coordenadora; 3 Edu. Infância; 1 Edu. Social; 6 Aj. de Ação educativa e 2 Aux. de Serviços Gerais). De registar a colaboração semanal de 1 professor Edu. Musical e 1 Professora de Yoga.

O ambiente educativo do CSFA beneficia da heterogeneidade social, cultural e económica das crianças e famílias que acolhe, o que favorece e enriquece as aprendizagens e as relações promovidas entre criança/escola/família/ comunidade.

O Projeto Educativo do CSFA para o triénio 2018/2021 - “De mãos dadas a semear valores” surge das necessidades identificadas /sentidas pela comunidade educativa e do trabalho assente na Missão, Visão e Valores da SCMA. Este projeto vem também ao encontro do tema da SCMA para o ano 2018 - “Reinventar a comunidade”.

ATIVIDADES A prática pedagógica do Centro São Francisco Assis assenta nos Objetivos Gerais de Educação enunciados na Lei Bases do Sistema Educativo.

Com vista a contribuir para a formação e desenvolvimento global da criança, são proporcionadas experiências/vivências abrangentes e enriquecedoras, geradoras de aprendizagens e que visam promover um desenvolvimento harmonioso e equilibrado da criança.

As atividades realizadas pela Coordenação visam potenciar a qualidade do serviço prestado no CSFA, com o objetivo de promover a sua melhoria

constante no sentido de dar resposta aos novos desafios familiares, económicos e sociais. Nesta área destaca-se a gestão e coordenação da equipa; o processo de admissões e renovações dos utentes; procedimentos relativos aos cálculos das mensalidades dos utentes; a organização e gestão dos processos dos utentes; a representação da SCMA e do CSFA junto da Comunidade e de outros parceiros; o incentivo à participação das famílias; a promoção de parcerias; o favorecimento de momentos formativos para famílias e colaboradores.

DETALHE DAS ATIVIDADES No CSFA, durante o ano 2018, foram realizadas várias atividades direcionadas para diferentes áreas de atuação, a saber: . A Criança - com o objetivo de Promover a saúde e o bem-estar; Estimular a autoestima; Incentivar autonomia; Fomentar o respeito pelo outro; Estimular a imaginação e a criatividade; Promover a segurança e Incentivar a entreajuda foram realizadas atividades orientadas e livres em sala de aula; visitas de estudo; festa de natal; festa final ano; colónia férias; aulas de yoga; aulas expressão motora; aulas de Expressão Musical; atividades intergeracionais; Dia mundial da criança; rastreios orais; atividades de promoção e proteção em situações emergência (ex. exercício “a Terra Treme”); teatro; cinema. . A Família – com o objetivo de Envolver as famílias nas atividades da comunidade escolar; Promover a interação família-escola; Informar sobre desenvolvimento global da criança; Estabelecer relações de confiança e Reforçar a importância da família foram realizadas reuniões de Enc. Educação; formação sobre Higiene Oral; festa de natal, dia da Família e final de ano; participação nas atividades de sala; projeto apoio á nutrição. . A Comunidade – com o objetivo de Fomentar relações com os parceiros da comunidade; Identificar e Utilizar os recursos da comunidade; Sensibilizar para a responsabilidade social e Conhecer diferentes saberes foi realizado um projeto Intergeracional «Encontro de Gerações: Descobrindo Saberes» com o Lar Sagrada Família.

Foram, também, desenvolvidas atividades de sensibilização para a responsabilidade

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“Escola, Família e Comunidade – uma relação de cooperação na construção de saberes.”

social como por ex. a recolha de bens e alimentos; atividades com Instituições parceiras, nomeadamente, parceiros da Comissão Social de Freguesia de Águas Livres e CPCJ Amadora. . O CSFA – com o objetivo de Promover boas práticas; Consciencializar para comportamentos responsáveis; Sensibilizar para as questões ambientais; Estimular a participação ativa nas atividades da Instituição, procedeu-se à renovação e melhoramento de equipamentos e materiais; limpeza do espaço exterior; colocação do logotipo do CSFA na porta de entrada; comemoração dos 25 anos do CSFA; realização de formação interna e externa para a promoção de comportamentos responsáveis e informados da equipa pedagógica.

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centro santa clara de assis O Centro Santa Clara de Assis está localizado no Bairro do Zambujal, freguesia de Alfragide, concelho da Amadora e é constituído por 3 salas: Sala de 1 ano – 1 Educadora, 1 Auxiliar de Ação Educativa e 10 crianças; Sala dos 2 anos - 1 Educador,1 Auxiliar de Ação Educativa e 12 crianças; Sala de pré-escolar - 1 Educadora, 1 Auxiliar de Ação Educativa e 20 crianças.

O Centro tem ainda 2 auxiliares de serviços gerais.

As crianças que frequentam o centro são na sua maioria residentes do Bairro.

Projeto educativo: “A criança descobre a arte”.

ATIVIDADES . Dia de Reis; . Aulas de ginástica – projeto Olimpo; . Dia dos namorados; . Comemoração do Carnaval; . Dia do Pai; . Páscoa; . Dia da Mãe; . Dia da Criança; . Colónia de Férias; . Festa final de Ano; . Projeto “Sorriso Feliz” – ação de formação para pais sobre a higiene oral; . Simulacro a terra treme; . Festa de Natal; . Visita ao teatro “Aladino”; . Parceria com a Escola Segura; . Projeto intergeracional com o CRSI.

participaram numa festa. O Dia do Pai e o dia da Mãe foram comemorados com um lanche onde as crianças cantaram uma música e ofereceram aos pais uma prenda. No mês de junho comemoramos o dia da criança com uma festa no ginásio Olimpol. Neste mês realizou-se também a Colónia de Férias, com idas à praia e passeios a parques de actividade e ainda a festa de final de ano. Para comemorar o dia de São Martinho foi realizado um magusto e no final do ano comemorou-se o Natal com a realização de efeitos para as salas e a festa no auditório do Centro Rainha Santa Isabel.

No âmbito do projeto “sorriso feliz” foram realizadas visitas por parte dos colaboradores da LBV onde realizaram atividades como teatro, marionetas, filmes, pinturas e dramatização de histórias. Foi ainda promovida a escovagem dos dentes e feito o rastreio oral. Neste ano foi ainda realizada uma ação de formação sobre higiene oral para os pais.

Demos continuidade à parceria com a escola segura com a realização de várias actividades entre as quais uma Visita à esquadra.

Continuámos o projeto intergeracional com o Rainha Santa Isabel.

No âmbito da atividade a terra treme realizámos um simulacro.

As crianças fizeram ainda uma visita de estudo ao Teatro onde viram a peça “Aladino”.

DETALHE DAS ATIVIDADES As atividades realizadas no Centro Santa Clara foram de encontro às planificações dos Projetos Curriculares devidamente contextualizadas no Projeto Educativo, permitindo às crianças a possibilidade de explorar materiais e desenvolver competências nos vários domínios das áreas de conteúdo contempladas nas Orientações Curriculares para a Educação de Infância.

Ao longo do ano foram desenvolvidas atividades enquadradas nas épocas festivas, como o Dia de Reis onde as crianças realizaram coroas, no Carnaval as crianças fizeram máscaras e

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creche santa teresinha do menino jesus A Creche Santa Teresinha do Menino Jesus está localizada na freguesia da Mina d’Água, na Urbanização de Vila Chã, inserida na Eb1/J.I. Creche Aprígio Gomes. Está a funcionar desde setembro de 2010 e funciona todo o ano, de 2ª a 6ª feira, com abertura às 07h30 e fecho às 19h00.

Atualmente a CSTMJ tem capacidade para 60 crianças, das quais 23 com acordo de cooperação com a S.S.; outras 23 com acordo de cooperação da C.M.A.; e as outras 14 sem acordo. As crianças estão distribuídas da seguinte forma: 10 pela sala do berçário; 14 pela sala 1 ano e 18 pelas duas salas dos 2 anos.

A equipa do CSTMJ é composta por 9 colaboradoras: 1 Coordenadora; 2 Educadoras de Infância; 5 Ajudantes de Ação Educativa e 1 Auxiliar de Serviços Gerais. De salientar a colaboração semanal de 1 professor Edu. Musical. e de 3 voluntárias.

A Creche tem como objetivo principal dar uma resposta de qualidade no âmbito socioeducativo, proporcionando às crianças condições adequadas a um crescimento saudável e oferecendo aos Pais a tranquilidade de saberem que os filhos estão num ambiente seguro, controlado, estimulante e promotor de um desenvolvimento harmonioso. Tendo sempre em conta o processo evolutivo das crianças, primase pelo atendimento personalizado e de estreita colaboração com as famílias, numa partilha de cuidados e responsabilidades.

ATIVIDADES O ano letivo inicia-se sempre com a adaptação em todas as salas, e este também não foi exceção. Nota-se a importância desta fase de integração da criança a este novo espaço e a estas novas pessoas, pois o facto de se conseguir criar laços afetivos, de proximidade e um ambiente harmonioso, é indicador de um ano letivo promissor.

Ao longo do ano, realizou-se um conjunto de atividades cujos objetivos foram estabelecidos em articulação com os Projetos Curriculares de Sala e o Projeto Educativo.

No Plano Anual de Atividades, tentou-se aliar todas as áreas de desenvolvimento da criança, sendo elas de carácter social ou de carácter cognitivo, para que a criança tivesse oportunidade de se desenvolver da melhor forma, em sintonia com os outros e o mundo em seu redor.

Ao nível da Coordenação foram asseguradas/ desenvolvidas atividades que visam promover o bom ambiente/funcionamento da Creche (gerir e coordenar equipas; proceder às admissões e renovações dos utentes; calcular mensalidades; organizar processo; incentivar a participação das famílias; promover parcerias) e assegurar a melhoria contínua do serviço prestado.

DETALHE DAS ATIVIDADES As atividades pedagógicas realizadas na CSTMJ privilegiam a relação Família /Escola / Comunidade e procuram ir ao encontro dos novos desafios que a Sociedade atual coloca. Tendo como documento orientador o Projeto Educativo de Escola para o triénio 2015/2018 da CSTMJ “Crescendo e Aprendendo a Reciclar” - foram realizadas várias atividades que envolveram a comunidade educativa (famílias dos Utentes; utentes de RS da SCMA; voluntários).

“Família e Creche dois Mundos, uma Finalidade.”

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creche rainha d.leonor Com a finalidade de desenvolvimento de políticas de incentivo à natalidade e de repovoamento da cidade, através da fixação de população jovem, o município de Lisboa criou um Programa de Desenvolvimento de Creches em Lisboa (PDCL), designado por programa B.a.Bá, com a finalidade de dotar a cidade com uma rede de creches públicas, bem como desenvolver condições para a progressiva qualificação dos equipamentos existentes na cidade.

A gestão das referidas creches ficou a cargo de Instituições Particulares de Solidariedade Social, tendo sido atribuída em concurso a gestão da Creche Rainha Dona Leonor à Santa Casa da Misericórdia da Amadora (SCMA), com uma capacidade de 84 utentes, dos quais 50 abrangidos pelo acordo de cooperação com a Segurança Social (SS), apresentando a seguinte distribuição: 20 utentes em duas salas de berçário (10+10), 28 utentes em duas salas de 1 Ano (14+14) e 36 utentes em duas salas de 2 Anos (18+18).

A equipa da creche é constituída por 4 Educadoras de Infância, 9 Assistentes de Ação Educativa, 2 Auxiliares de Serviços Gerais e 1 Cozinheira.

Sendo o seu horário das 7h30 às 19h.

Pretende-se que a Creche Rainha Dona Leonor, seja um espaço por excelência de aprendizagem técnica e científica, mas que seja simultaneamente um espaço onde se modelam vivências, comportamentos e relações. Um espaço criativo, aberto e de relação profunda, onde se proporcione um ambiente harmonioso, numa estreita relação de partilha com as famílias.

ATIVIDADES Tendo como princípio a herança dos Projetos Educativos da Instituição e a sua Missão, as atividades desenvolvidas vão sempre no sentido de ir ao encontro dos mesmos.

Assim, a família tem como primeira referência educativa e pedagógica a promoção da socialização e da sedimentação, como bases dos processos de aprendizagem.

Uma relação de cooperação entre a Família e a Creche, potencia um desenvolvimento global e harmonioso da criança.

As atividades realizadas evidenciam uma prática assente nos objetivos gerais das diferentes áreas: Social, Pessoal e Religiosa.

DETALHE DAS ATIVIDADES No Ano Letivo 2017-2018 foram realizadas as seguintes atividades: - Outono: Realização de atividades pedagógicas abordando e explorando a referida estação do ano.

- Dia Mundial da Alimentação: Promoção de uma alimentação saudável.

- S. Martinho: Realização de um magusto com castanhas assadas.

- Natal: Realização de atividades pedagógicas referentes à época natalícia e realização da festa de natal para as crianças e para as famílias.

- Inverno: Exploração das caraterísticas da estação do ano.

- Dia de Reis: Realização de atividades referentes ao tema.

Primavera: Realização de atividades pedagógicas abordando e explorando a referida estação do ano.

- Dia do Pai e Dia da Mãe: Realização de presentes para oferecer ao Pai e à Mãe, bem como, realização de uma festa para comemorar o dia.

- Dia Mundial da Criança: Realização de presentes para oferecer às crianças, bem como, realização de uma festa para comemoração do dia.

- Festa de Final de Ano: Realização de um Arraial para as crianças e para as famílias.

Outras atividades: - Comemoração do Dia Internacional dos Direitos das Crianças: Dia do Pijama.

- Momentos Lúdicos: Piscina - Expressão Musical para Bebés: Aula aberta às famílias.

- Yoga para Bebés: Aula aberta às Famílias.

- Exercício Público Nacional: A Terra Treme - Colónia de Férias: Praia

“Família e Creche: Uma Parceria Imprescindível.”

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aprender & brincar N.º de trabalhadores – 68 N.º de utentes/clientes – 1249 Alunos/AEC – 1450

DETALHE DAS ATIVIDADES O AB tem vindo a diversificar a sua intervenção e atualmente tem 4 eixos de atividade:

ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL A Santa Casa da Misericórdia da Amadora orgulha-se dos resultados que tem vindo a alcançar com o Programa Aprender & Brincar (AB). Efetivamente, são 17 anos de intenso esforço em prol das famílias que, em alguns casos, sendo economicamente desfavorecidas, contam inteiramente com o apoio dado por este Programa aos seus filhos, mantendo-os em guarda, em horários compatíveis com o seu horário de trabalho.

O A&B surgiu no ano letivo de 2002 | 2003 através de um protocolo estabelecido entre a Santa Casa da Misericórdia da Amadora e a Câmara Municipal da Amadora, com o objetivo de apoiar as escolas e as famílias, durante os horários não letivos dos alunos. Acresce que simultâneo com a atividade dos Centro de Apoio à Familia (CAF), passou a incorporar o modelo de Escola a Tempo Inteiro, nas Atividades de Enriquecimento Curricular (AEC).

Desde então, que a lógica de intervenção do A&B consiste em planear bem para ganhar tempo e qualidade. Isto implica identificar os objetivos que se considera realistas e prioritários. A gestão e o planeamento das atividades respondem a questões fundamentais dos diferentes públicos que enquadra. Neste sentido, a ação (o quê, como), a calendarização (quando), os recursos (com quê) e os públicos-alvo (quem), constituem uma maneira útil de planear atividades, estabelecendo um “modelo de ação” diferenciado em cada centro de CAF, porque se privilegia a diversidade dos públicos que abrange.

Pode-se designar este “modelo de ação” como uma “Comunidade de Prática”, modelo incorporado para fazer face à sua dispersão pelo Concelho da Amadora e a diferenciação social inerente às várias escolas e jardins-de-infância da rede pública onde está implementado, que apesar de criadas diferentes níveis de intervenção e de organização, estão em alinhamento estratégico com uma prática uniforme de gestão e planeamento.

I. Componente de Apoio à Família | ATL de Jardim de Infância, 1º Ciclo e Juvenil: Desenvolvem atividades de carater lúdica e pedagógico, explorando as dimensões plásticas, artísticas e do movimento e drama, sendo um serviço educativo, presente na rede de escolas públicas ensino básico do conselho, que pretende ser complementar ao percurso curricular de crianças e alunos, através da capacitação dos seus utentes de competências socio-afetivas.

Estas as atividades estão inscritas no Projeto Educativo (PE) e são planificadas de acordo com as características dos utentes/cliente.

II. Componente de Apoio à Família | ATL JUVENIL: O objetivo principal passa por oferecer a cada utente/cliente um acompanhamento pedagógico individualizado, visando a promoção dos resultados académicos.

Neste contexto, cada aluno usufrui diariamente de estudo acompanhado e apoio à realização dos trabalhos de casa de forma orientada visando a consolidação das matérias curriculares. Os resultados escolares são a meta final das atividades desenvolvidas, garantindo a otimização das aprendizagens e consequentemente assegurar eficazes resultados escolares.

III. Atividades de Enriquecimento Curricular | EXPRESSÕES: As AEC, de acordo com estabelecido no Despacho n.º 8683/2011, correspondem a uma articulação vertical com os Departamentos dos Agrupamentos Escolas e portanto estão inseridas nos seus Planos Anuais de Atividades, após definição nos Planos Curriculares de Turma, com o objetivo presente de concretização dos objetivos e das metas definidas. Assim, a disponibilidade e flexibilidade para uma articulação pedagógica define a capacidade de intervenção educativa, que revela ser uma mais-valia em cada Agrupamento e respetiva Comunidade Escolar, onde a AEC de Expressão se insere.

IV. Oferta Educativa Extra: Dispor de uma oferta educativa diversa, estabelecendo parcerias e protocolos com empresas e organizações para o desenvolvimento de atividades como o Judo, a Dança, a Guitarra,

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“Ensinar com gosto, Acolher com alegria, Brincar com energia.”

a Expressão, Musical, o Piano, o Andebol, as Oficinas de Educação pela Arte, a Ginástica, o YOGA e Colónias/Campos de Férias. As atividades desenvolvidas visam complementar a formação curricular dos alunos e, simultaneamente, promovem o espírito de grupo, a entreajuda e a compreensão de valores morais e éticos essenciais a um desenvolvimento emocional equilibrado.

Este ano, a oferta educativa alargou-se com a criação do coro da Santa Casa da Misericórdia numa parceria com a Nova Academia. A adesão tem sido muito positiva com a participação de 97 nossos utentes.

. Associações de Pais do Conselho . ISS Facility Services . Câmara Municipal da Amadora . WISETeam . Escola Profissional Gustave Eiffel

É transversal a esta divisão organizacional a criação de momentos e espaços lúdicos compreocupações socioeducativas de complemento ao processo educativo e formativo das crianças, numa abordagem holística da criança, tendo em conta o seu desenvolvimento a nível psicomotor, cognitivo e socio afetivo. Tem igualmente como preocupação, o estabelecer laços de proximidade entre a escola e a família, que se revelam fundamentais na definição dos percursos escolares.

Desta forma, a SCMA tem uma intervenção na definição das orientações estratégicas que cada Agrupamento Escolas, com participação ao nível da gestão financeira, ou seja, na decisão das linhas gerais dos seus orçamentos, na aprovação de relatórios e contas de gerência e do ponto vista pedagógico valida os seus Projetos Pedagógicos e Planos Anuais de Atividades.

Em 2018 o A&B está presente em 5 Agrupamentos Escolas do Concelho da Amadora, com a gestão de 20 Centros de CAF de Jardim-de-Infância, 1ºCiclo e Juvenil e dinamização da AEC de Expressões.

Parcerias e Protocolos . Instituto da Segurança Social . Escola Superior de Educação de Lisboa . Nova Academia . Limpus – Academia de Artes Lda.

Agrupamentos Escolas e Conselhos Gerais Do ponto de vista institucional a SCMA através desta valência, pela sua competência no âmbito da intervenção pedagógica, foi convidada a integrar o principal órgão de administração escolar dos Agrupamentos Escolares, estando presente, desde da sua constituição em 2010, nos Conselhos Gerais indicados.

Conselhos Gerias dos Agrupamentos: . Miguel Torga . Cardoso Lopes . Pioneiros da Aviação Portuguesa . Cardoso Pires . Almeida Garrett Parceiros na Comunidade Local: . Empresários para Inclusão Social Cooperativa . Hospital Fernando da Fonseca . AFID . Associações de Pais . Câmara Municipal da Amadora . AMADORAMA

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Atividades Formativas e Ações de Formação Apesar da gestão da valência ser orientada para os resultados de sustentabilidade financeira de cada resposta social, existe um vetor estratégico de investimento em ações formativas internas, no domínio da reciclagem de competências profissionais, servindo de instrumento motivador do quadro técnico para novas abordagens pedagógicas nas atividades lúdicas que desenvolvem.

Desta forma, têm sido desenvolvidas ações de formação internas e workshops, em regime pós laboral, no horário entre as 09.30m e as 12.30m.

A taxa de participação dos trabalhadores foi de 82 %.

Destaca-se que todo o quadro de pessoal da valência tem a escolaridade obrigatória (12º ano) e ainda que 95% dos seus técnicos possuem habilitações académicas ao nível do ensino superior Módulos

N.º de Horas Formação

Qualidade no atendimento I

7

Qualidade no atendimento II

8

Qualidade no atendimento III

12

Qualidade no atendimento IV

16

Comportamentos disfuncionais na criança – formas de atuação

12 9

Primeiros Socorros Elaboração de Orçamento Familiar

1,5

Nova Legislação de Proteção de dados

1,5 1

Estimulação Sensorial Total

68 horas

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3ª e 4ª IDADE

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lar santo antónio Alinhado com a área da Terceira-Idade, o Lar de Santo António (LSA) tem como missão “servir a população maior respondendo às suas necessidades e promovendo a dignidade humana.” Desta forma, ao longo dos seus vinte anos de existência, tem procurado apoiar o indivíduo idoso proporcionando-lhe melhores condições de vida, através de respostas às demais necessidades básicas. Tem igualmente procurado contribuir para um envelhecimento seguro e condigno, promovendo um envelhecimento ativo através do desenvolvimento das capacidades intelectuais, de comunicação e relacionamento humano. E, investe ainda no despiste de problemas de saúde física e psicológica, procedendo ao encaminhamento para técnicos de saúde especializados.

Com a introdução do Modelo Centrado na Pessoa Idosa teve um impacto na identificação e intervenção no diagnóstico social e individual nas necessidades das pessoas idosas, visando garantir que os serviços têm que conhecer as pessoas, e não as pessoas que têm de se adaptar aos serviços, estando em sincronia com a sua identidade e desejos dos utentes.

Ao longo do ano de 2018, foram realizadas 5 admissões, tendo ocorrido 9 falecimentos, fazendo uma análise comparativa com o ano 2017, foram realizadas 9 admissões, tendo ocorrido 4 falecimentos. Podendo concluir que no ano 2017 houve mais 4 admissões do que no ano 2018, e houve mais 5 falecimentos no ano 2018, do que no ano 2017 com apenas 4 falecimentos, havendo uma diferença significativa de um ano para o outro.

acompanhamento no trabalho colaborativo das ajudantes de lar, bem como, uma aposta no envolvimento e preparação por parte das ajudantes de lar o início das reuniões, o que levou a criação da relação com o outro.

Na área da saúde e no seu acompanhamento médico através da Dra. Ana Neto promoveu-se as conferências familiares para situações de maior agudização e encaminhamento para Redes de Cuidados Continuados. O Gabinete de psicologia teve uma Ação importante na área da demência na aplicação de testes para o seu despiste, por forma a realizar um melhor encaminhamento das situações.

Em colaboração com a equipa de enfermagem apostou-se numa melhoria da comunicação na área da saúde e família, existindo um canal aberto, ao nível do correio eletrónico direto para a equipa de enfermagem, para colocação de dúvidas e fazer pontos de situação do seu familiar com a família responsável, traduzindo-se numa maisvalia no que concerne ao seu acompanhamento e descanso do seu responsável.

O papel da animação sociocultural no lar é um contributo para o cuidado da qualidade de vida do utente autónomo e acamado, criando um estímulo permanente para a pessoa idosa. A animadora procurou dar acesso à cultura para os utentes que não têm por hábito comunicar com os objetos ou coisas, trabalhou ao nível da criação da leitura de contos e poemas, visionamento de filmes, ateliers, passeios ao ar livre, visitas a museus e jogos.

Apostou-se também na Cinesioterapia que trouxe benefícios para a recuperação das infeções respiratórias, em utentes com mais dificuldade respiratória.

ATIVIDADES Na área do social através do Modelo Centrado na Pessoa Idosa, permitiu um trabalho multidisciplinar e transversal, envolvendo a área do social, saúde, psicologia e fisioterapia, num trabalho conjunto com a família do utente e o próprio utente.

Permitindo uma abordagem de intervenção direcionada para a identidade pessoal de cada utente.

As reuniões com as equipas de Ajudantes de Lar 1x por mês permitiram a supervisão e

A presença da Espiritualidade no lar teve um significado importantíssimo na vida e no dia-adia dos utentes traduzindo-se num equilíbrio emocional e espiritual da pessoa idosa, havendo um acompanhamento por perto de um Sacerdote.

O acompanhamento e gestão de compras tiveram um papel fundamental para o lar no ano de 2018, para a um maior equilíbrio dos consumos, e para uma melhor gestão e rentabilização dos produtos, traduzindo-se numa maior eficiência e qualidade no serviço prestado.

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“Tornar um Sonho possível, Promovendo a Dignidade Humana.”

DETALHE DAS ATIVIDADES O Lar de Santo António comemorou os seus 20 anos no dia 13 de Junho de 2018 dia de Santo António com a celebração de uma Missa contando com a presença de alunos da Escola Luis Madureira para o coro e finalizando com uma sardinhada ao ar livre, contamos com a presença da Mesa Administrativa, Sr. Provedor, Diretor Geral e coordenadores de outras respostas sociais da SCMA. Foi realizado uma exposição fotográfica com os 25 colaboradores e parceiros que diariamente cuidam dos idosos.

No que respeita as infraestruturas do lar realizou-se obras de melhoria do refeitório, apostando-se num novo conceito, transformando a área de refeições no Restaurante Cantinho de Santo António tendo em vista a modernização, layout e a segurança dos nossos 50 utentes e colaboradores. O Restaurante Cantinho de Santo António foi inaugurado no dia 16.11.2018 Criou-se de duas zonas de vestuário para as colaboradoras terem a sua zona de privacidade e conforto, com uma zona de descanso, assim como o melhoramento da casa de banho das colaboradoras, com a criação de uma zona de duche junto à lavandaria.

A colocação de um toldo exterior por forma a minimizar o impacto nos dias de chuva e frio das saídas dos utentes ao exterior, ou quando os familiares desejam levar ou trazer o utente ao lar, traduziu-se numa mais-valia na melhoria do acesso do utente ao lar.

Relativamente às áreas transversais a fisioterapia assumiu um papel importante 2x por semana tendo um caráter preventivo ou a função de reabilitar o utente, diminuindo dores e recuperando os movimentos que foram comprometidos.

A fisioterapeuta realizou aulas em conjunto envolvendo 6 utentes trabalhando com bolas, pedaleiras, trabalha individualmente com 10 utentes com enfoque na marcha, ao nível postural e na manutenção para a prevenção de dores articulares.

A terapeuta na área da cinesioterapia veio ao lar 3x por semana trabalhando com 1 utente acamado ao nível das vias respiratórias e posicionamentos. Trabalhou com 1 a 2 utentes em casos pontuais de agudizações, provocado por infeções nas vias respiratórias e situações de maior dependência.

Realizou-se reuniões multidisciplinares trimestrais com a equipa de enfermagem, fisioterapia e psicologia apostando na centralidade dos cuidados da pessoa idosa.

Na área da saúde a vacinação dos idosos para a Gripe funcionou como medida preventiva decorreu durante o mês de Outubro/Novembro sem intercorrências. Foram vacinados

todos os idosos que manifestaram vontade de o fazer, ou que a família autorizou, havendo uma aderência de 97,6% da população idosa.

Ao nível da animação apostamos fortemente num trabalho intergeracional 1x por mês com partilha de experiências dos «avós» para os «netos» com o Ensino Pré-Escolar da Escola Luís Madureira, da SCMA. (Anexo). Contámos com a presença dos alunos da escola durante o ano, Natal, Pascoa e Dia dos Avós. Este contato estabelecido tem criado uma relação entre avós e netos fora do contexto de aula, em que nos recreios ou tempos livres os alunos da escola estabelecem uma linguagem de afetos com os idosos.

As atividades de animação comtemplaram o trabalho individual aos utentes acamados com a musicoterapia, jogos sensoriais e jogos com balões; jogos de mesa como o dominó e damas; HOUVE ATIVIDADES RELACIONADAS COM CELEBRAÇÕES RELIGIOSAS (Natal, Páscoa, Santos Populares, São Martinho) E OUTRAS RELACIONADAS COM DATAS COMEMORATIVAS (Dia do Pai, Dia da Mãe, Dia dos Avós, 25 de Abril e outras); Realizou-se os passeios de verão (Visitas ao Cristo Rei e Mafra), bem como passeios durante o ano. Tendo em conta o projeto dos sonhos conjuntamente com o GRISS e o alcance que teve no dia-a-dia dos seniores, e por forma a promover a intergeracionalidade bilateral entre os Jovens e seniores, abarcamos o projeto lançado pela Escola Nacional de Saúde Pública chamado o ADN conjuntamente com a Escola Luis Madureira, em que consiste numa troca de talentos entre crianças/jovens e seniores envolvendo a tecnologia, onde estão inscritos cerca de 18 seniores divididos em 8 grandes áreas Desporto, Dança, Ginástica, Música&Moda, Viagens, Jogos de Tabuleiro, Historia&Contos, Filmes numa troca mútua de talentos.

Na área da formação com o departamento de Recursos Humanos realizou-se a formação interna On Job com as equipas de Ajudantes de Lar e Auxiliares de Serviços Gerais, contando com uma participação de 5/6 pessoas por sessão, abrindo uma nova perspetiva de aprendizagem in loco.

Em parceria com o Centro de Emprego e Formação Profissional tivemos o acolhimento de 1 CEI através do centro de emprego, com a integração de 1 estágio com as funções de ajudante de lar.

Na área do voluntariado contamos com a presença de 1 voluntaria 1x por semana em que estabelece relações com uma utente invisual na leitura de revistas e jornais, bem como o apoio na alimentação.

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lar sagrada família O Lar Sagrada Família faz em julho de 2019 vinte e quatro anos, muitos melhoramentos e alterações têm sido feitas ao longo dos anos, mas 2018 foi ano de uma intervenção profunda de requalificação em vários espaços e de revitalização do equipamento.

Com a necessidade de autorização de capacidade para 85 utentes por parte da Segurança Social, surge a obrigatoriedade de obras a vários níveis no lar, desde o sistema de segurança, alargamento de quartos, criação de novos espaços e novas saídas de emergência.

Ao nível dos quartos, vários tiveram uma total intervenção, no pavimento, dimensão, mobiliário e iluminação. Melhorou-se a copa já existente no 1º piso do lar para dar apoio ás refeições que são administradas neste piso, nos corredores foram colocadas barras de proteção e novos apoios.

Ao nível dos WC´s, foram criados vários blocos de casas de banho coletivas nos 2 pisos, que dão apoio ás salas de estar, bem como para visitas e fornecedores. Reabilitação e criação de casas de banho adaptadas de apoio aos quartos e novos balneários foram construídos para os colaboradores da cozinha e ajudantes de lar, com equipamentos novos de duche e cacifos.

Todo o sistema de evacuação e segurança foi revisto de acordo com as normas em vigor, obrigando a uma nova sinalética, dispositivos contra incêndios, sistema de fumagem e saídas de emergência.

Criação de um espaço técnico polivalente, para consultas de apoio psicológico e reuniões diversas. Alteração do gabinete médico e melhoramento estético na entrada do lar.

Nas áreas de serviços, criação de um espaço para o serviço de apoio domiciliário com armários para organização do material e circuito específico, assim como alteração da logística dos fornecedores.

Todos estes melhoramentos e intervenções proporcionaram ao Lar Sagrada Família uma imagem mais moderna, mais facilitadora em termos de mobilização e funcionamento tanto para os utentes como para os colaboradores,

bem como tornaram todo o espaço mais claro e organizado á semelhança dos outros equipamentos da SCMA. Foi essencialmente um ano dedicado a esta “viragem” de imagem e certificação, mas não perdendo o norte, nem o foco no utente e no seu acompanhamento integrado. Todas estas obras mexeram com a dinâmica e logística do lar e tal só foi possível com o apoio integral das famílias e dos colaboradores do LSF, que mesmo não tendo diariamente a vida facilitada por interrupções de espaços, barulho e muito pó sempre estiveram disponíveis em colaborar.

Contamos com a certificação e aprovação das entidades competentes, para em 2019 abrimos mais 5 vagas no Lar Sagrada Família.

ATIVIDADES Apoio na Saúde Enfermagem diária, Médico 2x semana e por chamada ao Lar sempre que necessário através do serviço dos Anjos da Noite, Fisioterapia todas as manhãs 5 dias semana, nutricionista sempre que solicitado, Medicação preparada na farmácia com sistema de combidose, Receituário e prescrição de meios complementares de diagnóstico e realização de análises e ECG´S no lar e transporte de ambulância através do protocolo com a SCMA; Apoio Psicossocial Psicóloga 8 horas semanais, Assistente Social/ gestora dos processos individuais dos utentes que trabalha com toda a equipa do lar no sentido de promover um programa individual e adaptado a cada indivíduo; Apoio Sociocultural e Estimulação Física Animação 5 dias semana, Aulas de ginástica 1x por semana; Apoio Religioso Celebração da Missa todos os sábados, Apoio nos funerais de utentes que não têm família, Visita do Sr. Padre sempre que solicitado pela família ou pelo utente, Oração do terço todas semanas e apoio religioso das visitantes/voluntárias semanais;

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“Intervenção Integrada no Acompanhamento ao Idoso- Equipa Multidisciplinar.”

Apoio Individual Apoio direto ao utente ao nível das necessidades básicas de vida diária e instrumentais, que conta com uma equipa de 25 Ajudantes de Lar, 9 Auxiliares de Limpeza, 1 cozinheira, 1 Ajudante de Cozinha, 10 Auxiliares de cozinha, 1 Administrativa, 1 Motorista e 1 Porteiro. Apoio nos transporte e acompanhamento ao exterior para as mais diversas necessidades.

DETALHE DAS ATIVIDADES Enfermagem: controle da medicação, articulação com a equipa do lar, família e com a médica sobre procedimentos alterações e recomendações, controle de glicémias, tensões etcc, administração de fármacos, realização de pensos, tratamento de pés diabéticos, colocação de algálias, soros, peg´s etc , acompanhamento aos 80 utentes do LSF. Médico: Prescrição de medicação e Meios complementares de Diagnóstico, Prescrição de Certidões de óbito, primeira consulta a todos os utentes do lar que integram a resposta, bem como consultas semanais a todos os utentes que sejam sinalizados pelas encarregadas, enfermeiros ou diretora.

Psicologia: Em 2018 em consultas individuais foram acompanhados 27 utentes, realização de 5 sessões com 7 colaboradores.

Animação Sociocultural: Projeto Intergeracional com o centro São Francisco, visitas semanais ao Lar de cerca de 25 meninos, onde interagem com cerca de 30 utentes. Realizam diversos trabalhos manuais, apresentação de peças de teatro, culinária e conversas sobre temas.

Saídas ao exterior: Musical Aladino, Musical Rapunzel, Passeio no centro comercial Dolce Vita, 3 passeios pela marginal no verão, Sintra ver exposição “O Manto das Misericórdias”, Planetário, Parque central da Amadora, Escola Luís Madureira “Dia da Instituição”, Parque da Costa da Caparica, Fábrica da Pólvora, Cristo Rei, Jardim de Mafra, Festa da PSP na Damaia.

Atividades internas: Diversos Jogos, sessões de cinema, Sessões de discos pedidos, atividades desportivas, sessões de culinária, trabalhos manuais diversos, jogos de estimulação cognitiva, sessões de horticultura com a ajuda de colaboradores, celebração de dias específicos.

Acolhimento de grupos e personalidades para diversão ou sessões de sensibilização.

Fisioterapia: após consulta com o Fisiatra 1x mês, aos utentes sinalizados pela equipa multidisciplinar é efetuado um plano de tratamentos que a fisioterapeuta vai efetuando, durante o ano 2018 fizeram tratamentos 72 utentes do lar e foram a consulta 48.

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unidade residencial aristides sousa mendes A Unidade Residencial Aristides de Sousa Mendes, está integrada na Resposta Social ERPI e tem capacidade para 51 Utentes. Distinguese das restantes Valências da Instituição pela modalidade de alojamento; trata-se de uma Unidade com 45 Residências Autónomas, distribuídas por 3 pisos e serviços partilhados de convívio, atividades, refeições, saúde, bem-estar, apoio administrativo e direção, no piso 0. Devese o seu lema “Quem salva uma vida é como se salvasse um mundo inteiro”, ao diplomata português Aristides de Sousa Mendes, que ajudou milhares de refugiados a fugir de França, durante a segunda Guerra Mundial, concedendolhes vistos para poderem entrar em Portugal, contrariando as ordens do regime que vigorava em Portugal à época.

Em 2018 a URASM dispões de um quadro de pessoal, estabilizado, de 18 Ajudantes de Lar, 8 Auxiliares de Serviços Gerais e apresentou uma taxa de ocupação de 100%.

o facto de termos pessoas mais satisfeitas com o serviço prestado. O acolhimento na fase inicial do internamento, o acompanhamento psicossocial constante a todos os residentes, bem como o envolvimento dos familiares, contribuíram para a manutenção do grau de satisfação dos residentes sobre o serviço prestado; - Neste terceiro ano de atividade, a URASM continuou a realizar as ações de formação “on job”, elaborando um plano de formação interno adequado às necessidades identificadas pelos colaboradores, complementar ao plano anual de formação da SCMA. Estas ações de formação contribuíram para uma melhoria dos cuidados prestados, bem como um acompanhamento mais permanente às equipas que prestam os cuidados aos nossos residentes, mantendo assim uma aposta forte na formação dos recursos humanos.

DETALHE DAS ATIVIDADES ATIVIDADES A URASM atua no modelo centrado na pessoa.

Quer as atividades do dia-a-dia, quer as de longo prazo, são planeadas, direcionadas e executadas tendo a pessoa como foco. A felicidade, a saúde, o bem-estar e o respeito pela diferença são causas assumidas diariamente pela equipa de profissionais.

Para além das atividades diárias, tais como: os cuidados de higiene, alimentação, cuidados médicos, conforto e bem-estar, imagem, espiritual, recreativa, foram ainda desenvolvidas as seguintes: - A uniformização de procedimentos e estratégias, trabalhadas por uma equipa multidisciplinar da SCMA, no desenvolvimento de metodologias que sirvam as necessidades, expetativas e limites das pessoas, construindo assim um Modelo de Intervenção Centrado e Integrado nas pessoas, tem permitido servir com qualidade e missão os nossos clientes; - As reuniões mensais organizadas pela Direção Técnica com as equipas, o acompanhamento contínuo das atividades diárias, contribuíram para

Em 2018, a equipa multidisciplinar da URASM manteve a dinâmica implementada no ano anterior, reunindo semanalmente para avaliar as necessidades e expetativas de cada residente.

Desta forma, pretendemos garantir a qualidade na prestação direta de cuidados de saúde, higiene e conforto, segurança e acompanhamento psicossocial aos utentes, potenciando as capacidades de cada um, com o objetivo de promover a satisfação e a qualidade de vida dos residentes.

Mensalmente a Direção Técnica reuniu com as equipas que asseguram a prestação de cuidados aos residentes, contribuindo para uma melhoria do serviço prestado, uma reorganização e um acompanhamento mais permanente a estas equipas, monitorizando o trabalho diariamente através da observação direta, conversas formais e informais, elaboração de procedimentos e criação de registos.

Em articulação com o Serviço de Cobranças, foi realizada uma monitorização do pagamento regular e atempado das mensalidades, tendo cumprido a meta de uma taxa de execução mensal igual ou superior a 95€ durante todo o ano.

O controlo dos custos, através de uma verificação semanal do material, o acompanhamento das

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despesas gerais e dos consumos de energia elétrica, água e gás, em articulação com a Direção Operacional e com a Central de Compras, são atividades que permitem gerir de forma rigorosa os recursos da SCMA. O alargamento das atividades de animação ao exterior, com a instalação de uma área protegida no jardim, permitiu que os residentes saíssem de “casa” e que disfrutassem de atividades ao ar livre, desenvolvendo a sua criatividade.

Demos resposta a 13 novos clientes, quer enquanto residentes, quer enquanto na vertente de Descanso do Cuidador.

O Gabinete de Psicologia foi uma mais-valia no acompanhamento de situações que beneficiam de apoio psicológico, tendo acompanhado 26 residentes, num total de 136 sessões. O apoio da psicóloga às equipas de trabalho, contribui para uma harmonia entre as equipas, tendo sido facultado um apoio mais específico a 8 colaboradores.

A prestação de cuidados de fisioterapia de manutenção, contribuiu para uma melhoria na qualidade de vida, conseguindo dar resposta a 100% dos nossos residentes

Em articulação com os Anjos da Noite, instituímos os protocolos de atuação clínicos e diretrizes terapêuticas, que permitem assegurar a medicação necessária em situações súbitas, tais como febre, dor, obstipação, entre outros. O que também contribuiu para uma maior segurança e autonomia na capacidade de resposta às situações por parte da equipa de Ajudantes de Lar e Enfermagem.

A taxa de ocupação de 100% mensalmente, relativamente às 10 vagas particulares, permitiu uma sustentabilidade financeira em relação ao Estado.

“Quem salva uma vida é como se salvasse um mundo inteiro.”

Aristides de Sousa Mendes

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centro de dia rainha santa isabel O Centro de Dia Rainha Santa Isabel (CDRSI) é uma das Respostas Sociais da Área da Terceira Idade da SCMA. Tem capacidade para 60 utentes, residentes no concelho da Amadora, nas freguesias de Águas Livres, Alfragide, Falagueira-Venda Nova e Venteira.

O principal objectivo do CDRSI é combater a solidão e o isolamento social em que muitos idosos se encontram no seu domicílio, através da participação em actividades de carácter físico, lúdico e cultural, que permitam o desenvolvimento de relações positivas entre pessoas da mesma faixa etária e com interesses semelhantes, num ambiente confortável e seguro, e apoiados por uma equipa profissional dedicada e atenta.

No ano de 2018 foram admitidos no CDRSI 26 novos utentes.

Desempenham funções no CDRSI nove colaboradores: directora técnica, animadora sócio cultural, técnica administrativa, duas ajudantes de acção directa, duas auxiliares de serviços gerais e dois motoristas.

ATIVIDADES No CDRSI as actividades sócio culturais são dinamizadas pela animadora, seguindo um plano anual elaborado pela mesma em colaboração com os utentes e com a directora técnica.

As atividades desenvolvidas no CDRSI são atividades físicas, nas quais se incluem aulas de movimento (ginástica geriátrica e dança), jogos de BOCCIA, e caminhadas no exterior, e actividades de índole lúdica e cultural, nas quais se incluem jogos de sociedade (cartas, dominó, bingo), jogos de estimulação cognitiva, trabalhos manuais, passeios ao exterior, celebração de datas festivas, idas a espectáculos culturais (teatro, cinema, exposições), música, sessões informativas sobre temas relevantes para a população-alvo do CDRSI, e actividades de carácter espiritual.

DETALHE DAS ATIVIDADES Aulas de Movimento/ ginástica geriátrica: 3 aulas semana; Jogos de sociedade (bingo, cartas, dominó): 3 vezes por semana; Passeios ao exterior:

10 passeios em 2018 (Belém, Sesimbra, Cristo Rei, Montes Claros, Almoço no C.C. Alegro, Parque Central da Amadora, Fátima, Passeio no Comboio Turístico da Amadora; Teatro Politeama: Rapunzel, Cinema Alegro: Parque Mayer.

Atividades Religiosas: Terço (às 4ª feiras), Via Sacra (Quaresma), Missa de Páscoa, Missa de Natal, Missa de Maio (mês de Maria), Missa de Outubro, Peregrinação a Fátima (Maio).

Comemoração de Datas Festivas e elaboração de trabalhos manuais referentes às mesmas: Dia de Reis, Carnaval, Dia de S. Valentim, Dia da Mulher, Dia do Pai, Primavera, Páscoa, 25 Abril, Dia da Mãe, Santos Populares, Dia do Idoso, Outono,Dia de S. Martinho, Natal.

Além destas, foram dinamizadas quatro Sessões de Informação/ Sensibilização em parceria com o ACES da Amadora: “Adesão ao Regime Terapêutico”, “Como Manter um Cérebro Saudável”, “Solidão e Isolamento Social” e “Vacinação e Ciclo de Vida”.

Foram realizadas 4 actividades intergeracionais com as crianças do Centro de Sta. Clara, da SCMA. Nestas actividades participaram todos os utentes do CDRSI com o apoio da animadora, da directora técnica e das ajudantes de acção direta.

Parcerias e Projetos: Em 2018 foram instalados 8 aparelhos STAPA (Teleassistência para Idosos) e 10 utentes passaram a usufruir do Serviço de AMASÉNIOR (Refeições no domicílio aos fins de semana e feriados para idosos sem suporte familiar), ambos em parceria com a CMA. Participação no Projeto de Tricot da Biblioteca Municipal da Amadora (embelezamento de mobiliário urbano junto à Biblioteca Fernando Piteira Santos).

O CDRSI esteve representado em 4 Reuniões da Comissão Social da Freguesia de Alfragide.

Participação no Projeto OLA (monitorização de sinais vitais com suporte tecnológico) e SLB (estimulação cognitiva para doentes de Alzheimer com suporte tecnológico).

Voluntários: em 2018 quatro voluntários deram apoio ao CDRSI.

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sad norte - casal da mira Durante o ano de 2018 frequentaram a resposta do SAD Norte, 43 utentes, todos eles pertencentes à Freguesia da Encosta do Sol, apesar de a maioria dos utentes residirem na zona da antiga Brandoa.

As novas candidaturas que surjem continuam a ser, essencialmente, por surgimento ou acentuamento de sinais de demência ou AVC´s.

Os serviços mais solicitados são o fornecimento de refeições e a higiene pessoal apesar de existirem muitos pedidos apenas para higiene habitacional (os quais não podemos satisfazer por estar fora dos nossos objetivos). Do total de utentes apoiados durante o ano de 2018, 39,4% são totalmente dependentes, 57,5% são parcialmente dependentes e 3,1% são autónomos.

e com o envolvimento de toda a equipa de SAD nos referidos projetos, consolidou-se ainda mais o princípio do trabalho que temos vindo a desenvolver desde o início de funcionamento deste SAD: Prestação de serviços baseados nas necessidades/desejos/vontades/caraterísticas próprias de cada indivíduo. Com estes projetos, para além das melhorias referidas, podemos ainda estreitar as relações com os utentes e com os seus familiares/responsáveis uma vez que estiveram todos implicados e envolvidos e, por conseguinte, todos colaboraram na resolução das situações identificadas.

Realizaram-se 48 atendimentos para realização de novas candidaturas, dos quais, mais de metade não chegaram a realizar-se porque não existiam vagas. Realizaram-se 163 visitas domiciliárias sendo a maioria das visitas para acompanhamento de situações a que já prestamos serviços; as restantes foram para realização de avaliação para novas admissões.

DETALHE DAS ATIVIDADES Continuaram a surgir pedidos para realização de tarefas não estipuladas em regulamento interno, às quais tentamos dar resposta e articular com os serviços existentes.

A equipa de colaboradoras do SAD continuou com 7 elementos (Ajudantes Ação Direta). No fim do ano tínhamos 5 colaboradoras efetivas e 1 colaboradora com contrato a termo (trata-se de uma colaboradora que já tinha trabalhado na valência mas saiu do país durante uns anos).

Em 2018 manteve-se a implementação do projeto Beyond Silos (monitorização de parâmetros de saúde e registo de atividades da área social).

Durante o ano de 2018 foram integrados 4 estagiários (alunos do 9º ano), provenientes do curso de Técnico Auxiliar de Saúde e de Apoio à Comunidade, da escola Dr. Azevedo Neves e 1 estagiária (11º ano) do curso de animação sociocultural.

Em 31/12/2018 existiam 7 utentes em lista de espera.

ATIVIDADES Com o desenvolvimento do projeto Beyond Silos e a implementação do projeto OLÁ, com os avanços dados no projeto instituicional de criação de um modelo intregado e centrado na pessoa

Todas as colaboradoras participaram e manifestaram um grande interesse pelo projeto converSADelas desenvolvido pelo GRIIS. Surgiu a ideia do projeto de voluntariado das AAD´s (miminhos aos avós) onde as colaboradoras, uma vez por semana vão a casa dos utentes para fazer algo que fica fora do âmbito do apoio: cozinhar uma refeição; conversar; passear; fazer uma limpeza mais profunda de um dos espaços; etc.

Este projeto teve um impacto muito positivo junto dos utentes, principalmente nos utentes que têm pouco acompanhamento ou apoio familiar.

Manteve-se o bom relacionamento com a equipa do CD que ajuda e colabora com tudo o que é necessário no SAD e, por seu lado, a equipa do SAD presta, adicional e graciosamente, serviços de higiene habitacional aos utentes do CD que residem sozinhos, não possuem suporte familiar ou, até mesmo, não possuem família e que não possuem capacidades e/ou possibilidades de desempenhar essas tarefas.

Também começou a haver maior interação com a equipa de apoio domiciliário dos Moinhos da Funcheira, nomeadamente, na distribuição das refeições.

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“Prestar um conjunto de cuidados individualizados e personalizados, tendo em conta as necessidades, hábitos, interesses e expetativas dos utentes que se encontram no seu domicílio, fomentando os laços familiares e o envelhecimento saudável.”

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sad centro e casa A equipa é constituída por 14 Ajudantes Familiares Domiciliárias (AFD), uma Técnica Superior de Serviço Social que acumula a função de coordenação, uma voluntária e um administrativo a tempo parcial.

O SAD Centro, apoia cerca de 69 utentes, distribuídos da seguinte forma: 60 no período de 2ª a 6ª feira e 9 no período de 2ª a Domingo, de acordo com as necessidades diagnosticadas.

O CASA funciona como serviço de atendimento a pessoas/famílias que necessitem de alguma informação, encaminhamento ou ajuda. Está disponível de 2ª a 6ª feira das 9hàs 13h e das 14hàs 17h.

ATIVIDADES As principais atividades da valência traduzem-se na Gestão e acompanhamento da equipa SAD Centro; Gestão e acompanhamento social aos clientes de SAD; Visitas domiciliárias (iniciais e de acompanhamento); Atendimentos (Clientes/ familiares e comunidade); Reuniões com parceiros; Trabalho administrativo; Informações/ atendimento e encaminhamento de casos sociais; Projetos e Parcerias; Acompanhamento/ Orientação a estagiários académicos.

DETALHE DAS ATIVIDADES Nas atividades relacionadas com a Gestão e acompanhamento da equipa SAD Centro, sublinhamos a necessidade de acompanhar de uma forma muito próxima a equipa, e de perceber quais os constrangimentos e os pontos fortes com que se debatem diariamente, nomeadamente, fomentar a coesão de grupo; o espírito de equipa e a identificação com a instituição.

Destaca-se ainda a elaboração e reorganização das escalas de serviço; gestão, programação e acompanhamento de todas as atividades desenvolvidas e realização do levantamento de necessidades formativas junto das AFD´s; monitorização da entrega e gestão dos produtos de apoio distribuído mensalmente; motorização das refeições e sua distribuição (articulação com o serviço de cozinha na atualização semanal do número de refeições, bem como de todas as alterações e/ou ausências comunicadas pelos clientes à equipa de AFD´s).

No que concerne à Gestão e acompanhamento social aos clientes de SAD, destacamos como atividades: O apoio à higiene pessoal e tratamento da imagem (banho total ou parcial, cuidados de imagem); Apoio à higiene habitacional (pequenas tarefas de manutenção e organização da casa); A distribuição de refeições (inclui administração ou acompanhamento da mesma em caso de necessidade); O tratamento de roupas (lavar, estender, dobrar/arrumar e passar a ferro); A aquisição de géneros (compra ou pagamento de serviços); O acompanhamento ao exterior (passeio, idas ao cabeleireiro, consultas ou exames); As diligências exteriores e as atividades de voluntariado, teatro e animação.

Para além de todas as atividades descritas, tentamos desenvolver uma metodologia de intervenção centrada na pessoa (Modelo Integrado Centrado na Pessoa), projeto iniciado e desenvolvido na Instituição em 2017, que potencia o trabalho colaborativo entre as valências da 3ª idade e da saúde, no sentido rentabilizar os recursos existentes, em prol do utente e do seu bem-estar.

No ano de 2018 apoiamos cerca de 8.491 pessoas, que passamos a enumerar: • SAD – Recebemos 191 pedidos de informação (149 por telefone, 42 presenciais) e 178 inscrições (162 presenciais, 16 por email), num total de 369 situações; • ERPI – Recebemos 182 pedidos de informação (119 por telefone, 63 presenciais) e 168 inscrições (159 presenciais, 9 por email), num total de 350 solicitações; • Residências Assistidas – Recebemos 47 pedidos de informação (18 por telefone, 29 presenciais) e 4 inscrições presenciais, num total de 51 casos; • Centro de Dia – 63 pedidos de informação (56 presenciais, 7 por telefone) e 3 Inscrições, num total de 66 atendimentos; • Emprego – 96 inscrições para emprego; • STAPA – 46 atendimentos para pagamentos e/ ou informações; • AmaSénior - 21 atendimentos para pagamentos e/ ou informações;

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• Comunidade: - Funerais - 54 informações de pedido de Funeral: 12 por telefone, 25 presenciais e 17 por email; - Informações Gerais - 317 atendimentos por telefone e 85 presenciais, dos quais destacamos: pedido de apoio no âmbito do RSI, pedidos de ajuda para procura de emprego e elaboração de currículo vitae, questões relacionadas com a segurança social, centro de saúde e junta de freguesia, pedidos de apoio económico, doação de roupa e informações sobre inscrição em creche/jardim-de-infância; - Tarefas administrativas – 789 atividades contabilizáveis; • Atividades de Coordenação: - 240 Visitas domiciliárias a utentes e potenciais utentes; - Foram efetuadas e recebidas cerca de 6000 chamadas telefónicas, traduzidas numa média diária de 25 contatos; Os dados apresentados têm como referência o registo de atendimento (telefónico, presencial, email e agenda da coordenação) preenchidos diariamente em cada atendimento realizado.

Relativamente aos Projetos e Parcerias acompanhados pela equipa, salientamos: STAPA, consiste na instalação de um equipamento que permite o contato 24 horas comum central telefónica, que em caso de emergência, aciona os contatos disponibilizados numa base de dados, de forma a responder à necessidade do utente – parceria com a CMA. AmaSénior, Entrega de refeições ao domicílio aos fins-de-semana e

feriado, uma parceria com a CMA, envolvendo a AFID e a Quinta de São Miguel. Voluntariado de Proximidade, que consiste na visita/ acompanhamento a clientes de SAD, que se encontrem em situação de maior isolamento ou fragilidade social, em parceria com a CMA. Projeto “Voz Amiga”, (parceria com a Nokia Portugal. É estabelecido contato telefónico semanal dos colaboradores da Nokia (voluntários) com utentes de SAD referenciados; - Projeto “ Teatro de Identidades” (parceria com a CMA e a Escola de Teatro e Cinema da Amadora, e que tem por base o desenvolvimento de várias dinâmicas com o objetivo de conhecer e partilhar histórias de vida); - Projeto “BeyondSilos” assente na teleassistência e na telemonitorização, permite o acompanhamento de parâmetros vitais de diversos utentes do SAD; Projeto “Isto é conversa Delas” desenvolvido em parceria com o GRIIS (Gabinete de Recursos de Inovação e Intervenção Social), que consiste em reforçar laços e trabalho de equipa. Sentido de pertença e auto ajuda, com o objetivo de melhorar o desempenho das nossas colaboradoras; Apoio e acompanhamento psicológico a utentes de SAD. O acompanhamento e orientação prestada a estagiários académicos, foi outra atividade realizada pela coordenação, consistindo na capacitação de competências relacionadas com a área social e de saúde, mais concretamente, no acolhimento e orientação dois estagiários da Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologia, no âmbito da Licenciatura em Serviço Social.

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sad sul O Serviço de Apoio Domiciliário Sul (SAD Sul) dá resposta a 40 utentes residentes nas Freguesias de Alfragide e Águas Livres. Para tal, conta com uma Equipa constituída por 1 Técnica Superior de Serviço Social (TSSS) e 10 Ajudantes Familiares Domiciliárias (AFD’s). Ao longo do ano em análise foram admitidos 19 utentes, dos quais 7 homens e 12 mulheres, com idades compreendidas entre os 58 e os 94 anos, o que se traduz numa média de 2 admissões por mês. Foram também registadas 17 saídas, 3 utentes por motivos de integração em ERPI, 8 utentes por falecimento, 5 utentes por motivos de desistência e 1 utente por motivo de integração e UCCI. Os casos registados como desistência prenderam-se com o facto de os utentes melhorarem o seu estado de saúde não necessitando mais do Serviço de Apoio Domiciliário ou por alterarem a sua zona de residência.

3 – Monitorização da Entrega e Faturação dos Produtos de Apoio distribuídos mensalmente.

4 – Monitorização das Refeições e sua Distribuição: envio à Cozinha de atualização semanal do número de refeições a distribuir (dietas e normais); informação de todas as alterações às Refeições e/ou ausências comunicadas pelos utentes à Equipa de AFD’s e à Cozinha.

5 – Envolvimento dos utentes nas atividades da Instituição: Participação no Exercício “A Terra Treme”: sensibilização para comportamentos em caso de sismo em casa dos utentes de SAD. 6 – Gabinete de Psicologia no SAD: Sinalização de 4 utentes com necessidade de acompanhamento psicológico; visitas mensais aos utentes em acompanhamento.

7 - Trabalho Administrativo: todo o trabalho administrativo inerente às exigências do ISS e ao cumprimento do sistema SGQ.

ATIVIDADES As principais atividades do SAD Sul são a Gestão de Utentes e Famílias; Gestão da Equipa de Ajudantes Familiares Domiciliárias e a Participação em Projetos e Parcerias. Além destas atividades, realizam-se outras que, não sendo atividades inerentes a este serviço, considerouse merecerem destaque no presente relatório e que serão descritas abaixo na rúbrica “Outros”.

Gestão da Equipa de Ajudantes Familiares Diretas: 1 – Reuniões de Equipa Semanais; 2 – Realização Mensal e Reorganização (sempre que necessário) das Escalas de Serviço; 3 - Formação: levantamento de necessidades formativas; priorização de acordo com o currículo formativo; reorganização de escalas de serviço para conciliação com o Plano de Formação Anual; 4 – Criação de estratégias e ferramentas de motivação e facilitação do trabalho em equipa; 5 – Realização de Momentos de Convívio entre AFD’s: Lanche Dia da Mulher, Participação no Jantar de Natal da SCMA.

DETALHE DAS ATIVIDADES Gestão de Utentes: 1 - Acompanhamento Social de Utentes e Familiares/Cuidadores: Prestação de Cuidados e Apoio na Realização de Tarefas de Vida Diária ao nível da Alimentação (distribuição e administração), Higiene Pessoal e Cuidados de Imagem, Higiene Habitacional (estritamente necessária à natureza dos cuidados prestados), Tratamento de Roupas, Acompanhamento ao Exterior, Aquisição de Géneros e Atividades de Voluntariado; Visitas Domiciliárias Iniciais (para elaboração de diagnóstico social); Visitas Domiciliárias de Acompanhamento (para monitorização/reavaliação da intervenção); Atendimentos Sociais Presenciais; Articulação com os Parceiros da Rede Social para obtenção de Ajudas Técnicas e Respostas Sociais Complementares.

2 – Monitorização de Mensalidades e Manutenção da Taxa de Execução.

Projetos e Parcerias: 1 - Projeto Voz Amiga: um utente alocado e a TSSS desempenha a função de elo de ligação entre as Responsáveis de SAD e os restantes parceiros.

2 – Voluntariado: participação nas reuniões convocadas pelo Núcleo Executivo; participação nas reuniões convocadas pela Equipa Coordenadora do Voluntariado de Proximidade, ao qual se encontram alocados dois utentes (casal).

3 – Isto é ConverSADelas: realizadas 8 sessões.

4 – Projeto SLB: participação nas reuniões com coordenadores e responsáveis de equipa.

5 – Modelo Integrado e Centrado na Pessoa: Participação nas reuniões da Equipa Alargada.

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Outros: 1 – Estágios: acolhimento e orientação de um estágio pedagógico de observação do Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas no âmbito da Unicidade Curricular Laboratório de Serviço Social que integra a Licenciatura de Serviço Social.

2 – Comemoração do aniversário de uma utente do SAD Sul promovida pela equipa de AFD’s.

3 – Participação nas Jornadas do Secretariado de Lisboa da União das Misericórdias.

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sad moinhos da funcheira A valência é composta por: 1 diretora Técnica; 9 Ajudantes Familiares Domiciliárias;48 Utentes.

ATIVIDADES - Reuniões de equipa; - Visitas domiciliárias; - Atendimento a utentes e familiares; - Reuniões com parceiros; - Participação em projetos; - Trabalho em parceria com outras entidades.

DETALHE DAS ATIVIDADES No que dia respeito à equipa SAD Moinhos da Funcheira mantem se estável e equilibrada de modo a prestar um bom serviço aos utentes e famílias; - Acompanhar de perto o percurso da equipa, esclarecendo dúvidas e apresentando orientações objetivas; - Valorizar e incutir o espirito de equipa e a importância da coesão de grupo; - Estimular a entreajuda e a participação ativa nos problemas que surgem no dia-a-dia; Incentivar a participação na Formação Interna e Externa.

Em relação aos utilizadores do serviço podem beneficiar de: - Apoio à Higiene Pessoal e tratamento da imagem (Banho total ou parcial, cuidados de imagem); - Apoio à Higiene Habitacional (pequenas tarefas de manutenção e organização da casa); - Distribuição de refeições (inclui a administração da mesma em caso de necessidade); - Tratamento de roupas (lavar, estender, dobrar/ arrumar e passar a ferro); Aquisição de Géneros (compra ou pagamento de serviços); - Acompanhamento ao exterior (passeio, idas ao cabeleireiro, consultas ou exames); - Diligências exteriores (marcação de consultas/ exames); - Atividades de voluntariado e animação;

(parceria com a CMA e a Escola de Teatro e Cinema da Amadora) visa dar a conhecer relatos e histórias de vida dos utentes, envolvendo-os numa dinâmica de grupo, onde partilham ideias, saberes e experiencias de vida.

Existem várias instituições envolvidas neste projeto, e o trabalho que é realizado durante o ano letivo é apresentado em grupo, na forma de uma peça de Teatro final, onde todos os membros do projeto participam, fomentando a união, a entrega e a liberdade de expressão. Participam neste projeto dois utentes que têm voz ativa para participar na condução dos trabalhos propostos, fato este que contribui para a valorização pessoal de cada um;- Projeto ”Beyondsilos” visa o acompanhamento dos utentes através da telemonitorização e teleassistência, é um projeto ambiciosos pois para além dos cuidados a nível social conta com um acréscimo dos cuidados a nível da saúde. Através deste projeto os utentes sentem-se mais acompanhados, consegue-se fazer o despiste de situações que podem ser complicadas a médio/longo prazo, tornando o apoio domiciliário um serviço mais completo e inovador; - “ Isto é conversas delas” visa estimular a união da equipa através de dinâmicas, promove o auto conhecimento e tem como objetivo consolidar e realçar o espirito de equipa.

“Cuidar de perto para Bem Servir”

Relativamente aos Projetos em que a equipa SAD Moinhos da Funcheira está envolvida, saliento: - Projeto de “Voluntariado de Proximidade” (parceria com a camara Municipal da Amadora) consiste em acompanhar/visitar regularmente idosos que se encontrem isolados ou em situação de vulnerabilidade. Este projeto contribui para combater o isolamento social, promover a autoestima, reforçar laços, estimular as relações interpessoais; - Projeto “ Teatro de Identidades”

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SAÚDE

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coordenação da saúde A Coordenação da Saúde da SCMA é uma figura da Misericórdia da Amadora constituída em fevereiro 2017 por deliberação da Mesa Administrativa e esta pretende promover a programação da atividade na área da saúde de forma integrada, transversal às diversas respostas sociais, maximizando os recursos disponíveis e garantindo melhorias de escala, na expectativa de uma prestação de cuidados de saúde de qualidade e integrados aos seus clientes. Para tal, procedeu à elaboração de um Plano Estratégico para a Saúde, elaborado e divulgado nesse ano, estruturado em seis eixos de intervenção.

ATIVIDADES A Coordenação da Saúde (CS) em 2018 teve uma atividade limitada na sua intervenção, dado que assumiu a coordenação de um projeto decorrente da assinatura de um acordo de cooperação entre a Misericórdia da Amadora e a ARSLVT, para a realização de consultas de medicina geral e familiar (MGF) para utentes da unidade de cuidados de saúde personalizados (UCSP) da Buraca sem médico de família. Ainda assim, garantiu assiduidade na elaboração e na divulgação dos Tableau de Bord (TB) trimestrais das ERPI, com o apoio das suas equipas de enfermagem, e o TB anual da CLIMA (2017).

Coordenou a campanha de vacinação para a Gripe Sazonal da SCMA para utentes e colaboradores, em estreita articulação com a Unidade de Saúde Pública do Agrupamento de Centros de Saúde (ACeS) Amadora, bem como, acompanhou e promoveu a aplicação dos módulos de Verão e de Inverno do Plano de Contingência Saúde Sazonal, elaborado por esta unidade funcional do ACES, no seio das respostas sociais da terceira idade. Acompanhou e apoiou a coordenação da CLIMA no início da parceria com a Cintramédica para a realização de análises clínicas. Iniciou o projeto apoio nutrição na educação, com a nutricionista da UCCI, tendo em vista promover uma alimentação saudável nas respostas sociais da área da educação da SCMA.

proposta do ACES à nossa Instituição, envolve a CLIMA, como local de prestação de serviços, e a sua equipa administrativa, para o qual conta com um grupo de médicos prestadores de serviços, especialistas e internos de MGF e de clínica geral, que garantem consultas de programa (saúde materna e saúde infantil) e consulta de saúde do adulto (maiores de 18 anos). Este projeto foi sentido pela Instituição como uma oportunidade para concretizar a missão desta resposta social da instituição em prol e em serviço da comunidade, permitindo a incorporação de um nova visão da sua intervenção na área da saúde comunitária, muito mais do que um mero novo serviço no seu portefólio. Este projeto foi também alavancador da diferenciação da CLIMA e na implementação de uma estratégias na área dos meios complementares de diagnóstico e terapêutica (MCDT), como a dotação da CLIMA com colheitas diárias de análises clínicas, através de uma parceria com a CintraMédica, e a dotação desta RS com um novo equipamento para ecografia, tendo em vista uma convenção com a ARSLVT para ecografia, mamografia e radiologia. Os desafios foram inúmeros, desde a constituição da equipa clínica, a dotação de recursos materiais/ tecnológicos e humanos de suporte, a efetividade dos sistemas de informação, a articulação permanente com diversas unidades funcionais deste ACES, a gestão das disponibilidades do corpo clínico e o cumprimento das horas semanais contratualizadas com a ARSLVT. Através de um trabalho resiliente, articulado e construtivo entre todos os stakeholders, e um plano de investimento em tecnologia e em recursos humanos, foi possível ultrapassar muitas das dificuldades sentidas e mitigar aquelas que persistem. Em 2018 foram disponibilizadas 1239 tempos de consulta, com uma efetividade de 84% (1041 consultas realizadas versus as 1239 disponibilizadas por não agendamento ou falta de comparência dos utentes), 10% das quais referentes a consultas programa e destas, 55% a consultas de saúde materna e 45% a consultas de saúde infantil.

DETALHE DAS ATIVIDADES O Acordo de Cooperação celebrado entre a SCMA e a ARSLVT visa proporcionar 40 horas semanais de consultas de MGF a utentes da UCSP da Buraca, do ACeS Amadora, sem médico de família. Este projeto iniciado em junho de 2018, partindo de uma

A campanha de vacinação para a Gripe Sazonal em 2018, à semelhança do que já sucedera em 2017, permitiu a vacinação dos utentes das respostas sociais (RS) dos centros de dia (CD) e das estruturas residenciais para idosos (ERPI) da terceira idade e da UCCI, bem como dos colaboradores da SCMA, que voluntariamente se inscreveram para a sua

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administração. Esta campanha envolveu de forma ativa as equipas de enfermagem de todas as RS da instituição, sem as quais não teria sido possível a sua prossecuação. Em 2018, vacinámos 233 utentes (taxa de cobertura global de 74%, nos CD de 64%, nas ERPI de 77% e na UCCI de 87%) e 64 colaboradores da suas diversas RS da Instituição (12% do total de colaboradores da SCMA em todos os regimes contratuais). A vacinação é um poderoso instrumento para a prevenção da doença aguda por infeção viral e nos casos dos colaboradores, acresce a vantagem de reduzir o absentismo. O incremento da taxa de cobertura dos colaboradores das RS da área da saúde, da terceira idade e da saúde devem ser

incentivadas e promovidas, dada a fragilidade e a suscetibilidade dos utentes com que contactam.

No âmbito do Plano de Contingência Saúde Sazonal promovido pela Unidade de Saúde Pública (USP) do ACeS Amadora, a SCMA assinou o compromisso local, assumindo um papel de parceiro na sua prossecução. Apesar das diligências feitas junto desta unidade para uma sessão de apresentação interna do módulo de verão desta Plano, este intento acabou por não se concretizar. No âmbito deste plano, a CS passou a divulgar os alertas às equipas e Direções das respostas sociais, bem como as orientações dela emanadas.

Histórico Produção Consultas MGF Programa e Saúde do Adulto 2018

Cobertura Vacinal Gripe Sazonal utentes e colaboradores SCMA 2018

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ucci sagrada família Missão Assegurar cuidados de saúde e/ou de apoio social, promovendo a autonomia e melhorando a funcionalidade da pessoa em situação de dependência física e portador de doença crónica, através de um processo activo e contínuo de reabilitação, readaptação e reinserção familiar e social.

Visão Prestar cuidados de longa duração e manutenção com qualidade nos processos, com humanismo e com segurança nos cuidados, de forma a promover a qualidade de vida, ganhos em saúde e a satisfação nos clientes externos, constituindose como modelo de referência.

Mote Arte de Cuidar e Dignificar o Ser Humano Em 2018 comemorou seis anos de existência, tendo um histórico de 298 episódios de internamento, 41 dos quais no ano em análise. Teve uma taxa de ocupação média de 98,1%, com uma demora média de internamento para doentes tratados de 926 dias em LDM e de 482 dias para LDM e descanso do cuidador (DC). Quanto ao género, predomina o feminino (62%), com uma média etária de 73 anos (utentes do género masculino média etária de 62 anos e do género feminino 80 anos). Há uma discrepância entre a média de idades dos utentes com internamento em LDM – 68 anos -, dos que tiveram internamento em DC – 79 anos. Como variável explicativa deste facto, constatou-se que 70% dos utentes com internamento em 2018 tinham idade superior a 65 anos. Em 2018, como já referimos, tivemos 41 doentes saídos, com 2 altas programadas e 32 com alta de descanso do cuidador (78%). Em comparação com o período homólogo, houve um acréscimo de 13,9% de movimentos.

A UCCI Sagrada Família é composta por 47 colaboradores, 23 dos quais a contrato a termo (49%) e os restantes em regime de prestação de serviços ou serviços externos (farmacêutica).

Esta equipa é composta por uma equipa técnica multidisciplinar constituída por 28 elementos. Em 2018 houve um elevado turnover da equipa de enfermagem, com saída efetiva de 3 elementos, 2 com redução de horário (horário completo para meio horário) e entrada de 8 novos enfermeiros.

Esta unidade de saúde da Misericórdia da

Amadora estrutura a sua atividade tendo por base um Plano de Ação anual, a partir do qual faz um acompanhamento trimestral dos seus indicadores de desempenho e financeiros através dois Tableau de Bord, um Relatório de Grau de Satisfação de Clientes Internos e outro para os Clientes Externos e, finalmente, um Relatório de Atividades anual. Estrutura a sua atividade gestionária através da utilização do instrumento balanced scorecard, a partir do qual elabora o seu Mapa Estratégico. Em 2018, tendo em conta os indicadores de resultado definidos, verificouse uma melhoria global dos outcomes da sua atividade, quando comparados com os verificados em 2017, observando-se uma redução de 55% do número de agudizações, predominando os quadros respiratórios como casuística principal, mantendo uma taxa de incidência de úlceras por pressão (UPP) baixa e idêntica ao período homólogo, uma redução de 50% de eventos de queda e um decréscimo de 21% da incidência de infeções (taxa global), de 67% de infeções do trato urinário (ITU) e de 11% de infeções respiratórias.

ATIVIDADES A UCCI Sagrada Família assenta a sua atividade no Plano de Ação anual, no qual estão definidas as atividades a desenvolver, de modo a dar cumprimentos os objetivos operacionais da UCCI e estratégicos da SCMA, para as quais são definidos indicadores e metas.

Em 2018, mantivemos um acompanhamento do controlo de gestão, com a divulgação trimestral de Tableau de Bord, e da governação clínica, com reuniões de equipa semanais, nas quais procedemos à elaboração e revisão de planos individuais de intervenção (PII) dos utentes internados em LDM, reuniões de coordenação interna e reuniões de equipa multidisciplinar.

Manter o foco na interdisciplinaridade e na integração de cuidados foi a matriz que esteve presente em todas estas atividades. As reuniões de acompanhamento da ECL Amadora mantiveram a frequência trimestral, com ensaio de uma nova grelha de auditoria, que implicará incrementos nos processos internos, já em curso. Em termos de controlo de gestão, reduzimos 9,8% dos custos com a medicação, e nesta rúbrica, reduzimos 32% com os custos na aquisição de medicamentos à farmácia oficina (extra-formulário) e 55% com a

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“Arte de cuidar e dignificar o ser humano.”

aquisição de apósitos (pensos para UPP). Quanto aos gases medicinais, verificou-se uma redução de cerca de 40%, embora este valor seja sempre contingencial às condições clínicas dos nossos utentes. No Economato tivemos uma redução de 24%, face ao período homólogo. No que diz respeito ao consumo energético, embora a UCCI tenha tido um discreto acréscimo de 0,4%, conseguimos um decréscimo de 13% do consumo extra AVAC (Climatização), beneficiando das medidas propostas pelo Programa Reduza a Pega Ecológica da UCCI. As atividades de animação e de celebração de datas festivas in door e out door mantiveram uma cadência durante todo o ano, envolvendo utentes, familiares e colaboradores, como o baile de máscaras no Carnaval, o aniversário da UCCI, o dia dos avós, o dia internacional da mulher, a sardinhada, os passeios out door, o São Martinho, o dia do cuidador e o Natal. Assegurámos a publicação mensal do Jornal da Unidade, que conta já com 76 edições em dezembro de 2018, e a realização mensal do Grupo de Ajuda Mútua, dinamizado pela área social com familiares dos utentes internados na UCCI. Reforçámos a informação destinada às famílias nas páginas web da UCCI, que constam no sítio da Misericórdia da Amadora. Gostaríamos de destacar o Projeto Alma que proporcionou um trabalho personalizado com cada um dos colaboradores da UCCI e permitiu a humanização dos espaços através da fotografia.

Mantivemos um elevado grau de satisfação por parte dos clientes externos (utentes e familiares), o que consolida a confiança depositada da equipa da UCCI e reforça a imagem desta unidade. Também os clientes internos (colaboradores) mantiveram um elevado grau de satisfação, embora tenham identificado aspetos menos positivos, como a comunicação inter e intradisciplinar, a política remuneratória e a dotação de recursos humanos (rácios).

A formação de carácter formal, no ano em análise, cingiu-se fundamentalmente ao Plano de Formação da SCMA, porém, ainda assim, a atividade semanal “2 dedos de conversa” permitiu trabalhar diversos temas de forma informal, dinamizados pela equipa psicossocial da UCCI. Foram também realizadas as Jornadas de Reflexão Internas com o intuito de alinhar a atividade da UCCI aos ditames da RNCCI e à necessidade de

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integração de cuidados, capacitação de cuidador, promoção da funcionalidade e articulação com a comunidade. Em 2018 proporcionámos à equipa 341 horas de formação interna e beneficiámos de 107 horas de formação externa, almejando um total de 448 horas de formação.

A equipa da UCCI participou em diversos eventos científicos, permitindo a divulgação da sua metodologia e dos seus processos. Foi também uma entidade parceira para a realização de estágios profissionais e académicos de diversas escolas de formação e universidades.

DETALHE DAS ATIVIDADES A UCCI Sagrada Família, ao assinalar o seu 6º aniversário, culminou o trabalho desenvolvido pelo Francisco Mendes, psicólogo, fotógrafo amador, voluntário, dinamizador de um projeto de responsabilidade social e mentor do Projeto Alma. Este projeto visou ir ao encontro de cada colaborador e dos utentes/familiares, mediado por um processo de autoconhecimento e plasmado e captado pela objetiva da sua câmara fotográfica. A fotografia foi o mote, mas o processo que mediou o início do projeto e a sessão fotográfica foi igualmente importante para cada um de nós, pelo processo de autoscopia desenvolvido. Hoje, visitando esta UCCI, podemos contemplar nos corredores e nas salas de convívio um acervo fotográfico ímpar, que espelha alma de cada um dos colaboradores envolvidos e a imagem dos utentes e famílias.

Foi certamente um momento marcante para a história desta UCCI, deixando um legado que se perpetuará no tempo e manterá acesa a chama desta Alma, que foi magistralmente captada pelo Francisco Mendes.

que proporcionaram dias diferentes. Também gostaríamos de fazer referência ao dia dos avós, tão especial para muitos dos nossos utentes, permitindo valorizar este papel e aproximar as famílias. Contámos com a participação da Associação Juvenil Mundo dos Sonhos Mágicos, iniciando uma parceria que esperamos que venha a dar frutos futuros dentro da nossa Instituição.

Finalmente, será importante fazer alusão às Jornadas Internas de Reflexão e aos “2 dedos de conversa”. Ambas destinadas aos colaboradores da UCCI, a primeira de carácter formal e a segunda de natureza informal, mas ambas reflexivas.

Talvez seja este o ponto em comum e que mais as caracteriza. As Jornadas ensaiaram e formalizaram um trabalho que tem vindo a ser desenvolvido ao longo de muitos meses com a equipa, estando alinhado com o Modelo Integrado & Centrado na Pessoa. A necessidade de incrementar as práticas e de perspetivar os episódios de internamento, nomeadamente nos DC, de modo a promover ganhos em saúde efetivos, a melhorar a qualidade de vida dos cuidadores e dos utentes e a potenciar a funcionalidade e o autocuidado, permitindo uma vida mais ativa e participada.

Cada área disciplinar apresentou a sua visão e contributo, pelo que foi um importante momento de partilha e análise reflexiva. No que diz respeito aos “2 dedos de conversa”, atividade dinamizada pela equipa psicossocial às terças-feiras, durante 30 minutos, visando o reforço de competências relacionais e explorando temas complexos, com a Demência ou o Cuidado. Frequentado, essencialmente, pelas equipas não técnicas, pelo que a abordagem informal permitiu uma melhor compreensão dos fenómenos, promovendo a participação, o alinhamento e o envolvimento destas equipas nos processos internos da UCCI.

Muitas foram as atividades desenvolvidas em 2018, pelo que será sempre ingrata a tarefa do relator em selecionar quais delas mencionar, pelo que apelamos à leitura ou consulta do seu Relatório de Atividades de 2018. Porém, ainda assim, gostaríamos de fazer alusão aos passeios out door, pelo empenho e envolvimento dos colaboradores da UCCI e familiares/voluntários.

Neste ano visitámos o Museu do Dinheiro, passeámo-nos pelo Parque Urbano da Costa da Caparica e permitimos aos nossos utentes ter uma experiência natalícia diferente, visitando as decorações natalícias de um centro comercial.

Três passeios multiplicados por outros tantos,

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“Arte de cuidar e dignificar o ser humano.”

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clima Ocupando uma área de 500 m2 num único piso a CLIMA – Clínica Médica de Alfragide, funciona nos dias úteis – 2ª a 6ª feira das 8:00h às 20:00h, na zona da Quinta Grande, em Alfragide de cima, num espaço cedido pelo Município da Amadora.

Com 7 Gabinetes, 1 Sala de Enfermagem, 1 Sala de Esterilização e 1 Ginásio de Fisioterapia com aproximadamente 100 m2, e duas Salas de Espera presta cuidados médicos aos utentes do regime Particular – particulares e com sistemas complementares de saúde, e do Serviço Nacional de Saúde.

Disponibiliza consultas de várias especialidades médicas da Medicina Convencional e Não Convencional, Tratamentos de Fisioterapia, Terapia da Fala e Respiratória, Serviços de Enfermagem, Vacinação, Eletrocardiogramas e Mesoterapia. Realizam-se Pequenas Cirurgias e Análises Clínicas.

Estão estabelecidos protocolos de cooperação com o laboratório Joaquim Chaves que assegura a realização de Anatomia Patológica – Citologias e Biópsias e com a Cintramédica para as Análises Clínicas - Meios Complementares de Diagnóstico.

A Direcção Clínica está a cargo do Dr. Nuno CôrteReal e connosco colaboram 43 profissionais de saúde – médicos, enfermeira e terapeutas, em regime de Prestação de Serviços e, com Contrato Individual de Trabalho, 2 funcionárias administrativas e 1 Coordenadora.

ATIVIDADES Cumprindo o objetivo que norteou a sua criação, e para que possa tornar a sua qualificada oferta de serviços, e cuidados de saúde mais acessível à população, a CLIMA – Clínica Médica de Alfragide tem múltiplos acordos estabelecidos com várias entidades, cobrindo vários subsistemas de saúde, designadamente a MULTICARE - SEGUROS DE SAUDE, SA, ADVANCECARE, GESTÃO DE SERVIÇO DE SAÚDE. S.A, PLANO SAÚDE WELLS –ADVANCECARE, SAMS-QUADROS, ADSE – regime livre, IASFA-ADM, CARTÃO MASAÚDE, SERVIÇOS SOCIAIS - CAIXA GERAL DEPÓSITOS, FUTURE HEALTHCARE - SERVIÇOS DE SAÚDE, SAMS - SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA MÉDICOSOCIAIS, MEDIS e SERVIMED. Colocamos à disposição dos utentes consultas médicas de Cardiologia, Dermatologia,

Ginecologia, Medicina Física e Reabilitação, Medicina Dentária, Medicina Geral e Familiar, Neurologia, Nutrição, Ortopedia, Otorrinolaringologia, Pediatria, Podologia, Psicologia e Urologia.

Na área de Tratamentos destacam-se a Fisioterapia, Fisioterapia Respiratória e a Terapia da Fala.

Por via do acordo estabelecido com a ARSLVT, desde julho do ano de 2018, asseguramos a extensão do Centro de Saúde da Reboleira para as consultas de Medicina Geral de Familiar e Saúde Materna e voltámos a incluir no nosso portefólio de oferta de serviço a realização de Análises Clínicas.

O nosso muito reputado grupo de profissionais de saúde, é composto por um corpo clínico de 2 médicos de Cardiologia – Prof. Doutor Rafael Ferreira e Dr. Luís Brízida; 1 médico de Dermatologia – Dra. Margarida Coelho; 1 médico de Medicina Física e Reabilitação – Dr. Tiago Carvalho; 1 médica de Ginecologia – Dra. Vera Cunha; 6 médicos de Medicina Dentária – Dr. Pedro Simões, Dra. Carla Costa, Dra. Joana Castanho Dra. Maria João Sobreira, Dr. Miguel Simões e Dra. Rita Afonso; 3 médicos de Medicina Geral e Familiar – Dr. António Bandeira, Dra. Maria Beatriz Ferreira e Dra. Susana Antunes; 1 médico de Neurologia – Dra. Mariana Santos; 1 médico de Ortopedia – Dr. Nuno Côrte-Real, 1 médico de Otorrinolaringologia – Dra. Maria João Barros; 3 médicos de Pediatria – Dra. Mónica Marçal, Dra. Raquel Coelho e Dra. Vanda Anacleto; 1 médico de Urologia - Dr. Rui Farinha; 1 Nutricionista – Dr. João Sampaio; 1 Psicólogo Clínico – Dr. Miguel Alves; 1 Podologista – Dr. Tiago Saramago, 8 Fisioterapeutas – António Silva, Bernardo Correia, Irina Barradas, Ivo Maurício, João Gaspar, Nuno Esteves, Rita Martinho e Sara Mendes, 1 Terapeuta Respiratória – Dr. Sandra Pagou; 1 Terapeuta da Fala – Dra. Irene Ferreira; 1 Enfermeira – Otília Monte e uma Assistente Dentária – Sara Camarate.

Do volume total de negócios da clínica, a Fisioterapia representa cerca de 40% da faturação e 50% dos Atos de Saúde; as consultas de especialidade cerca de 32% da faturação e 26% dos Atos de Saúde e a Medicina Dentária cerca de 27% da faturação e 18% dos Atos de Saúde.

Dentro do grupo das consultas, as especialidades com maior representatividade no volume de

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“Pela sua saúde. Ao seu serviço.”

faturação são a Pediatria com 39%; a Fisiatria com 19%; a Medicina Geral e Familiar com 17%; a Dermatologia com 7%; a Ginecologia com 4%; a Ortopedia, a Otorrinolaringologia, a Podologia e a Cardiologia cada uma com 3%; a Neurologia com 2% e, por fim, a Nutrição, a Psicologia e a Urologia representando menos de 1%.

A Medicina Dentária efetuou 2275 tratamentos e a Enfermagem 60 serviços. Foram, ainda realizados 107 Exames Complementares de Diagnóstico.

Em 2018 foram efetuados 21245 Atos de Saúde, uma variação de 8,5% relativamente ao período homólogo de 2017.

Os subsistemas de saúde que mais contribuíram para a faturação anual da clínica – cerca de 89%, são a ADSE com cerca de 20%; a MULTICARE SEGUROS DE SAUDE, SA com 18%; os utentes Particulares com 13,85%; o IASFA-ADM com 13%; a ADVANCECARE - GESTÃO DE SERVIÇO DE SAÚDE, S.A com 10%; o PLANO SAÚDE WELLS –ADVANCECARE com 7% e o nosso cartão de associado da Santa Casa –o CARTÃO MASAÚDE com 6%. Em paralelo foram também estes os responsáveis pelo maior número de utentes atendidos em 2018 – cerca de 90%.

Em 2018 foram realizadas 23 Consultas Sociais – sem quaisquer ónus para os utentes.

Atendemos 9635 utentes particulares, foram realizadas 2680 consultas neste regime e 1478 através do SNS.

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GERAL

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serviços administrativos A Área Administrativa e Financeira é o sector da Instituição onde se desempenham tarefas no âmbito da Administração Financeira, Patrimonial, de Pessoal e do Expediente Geral e Arquivo.

Para levar a cabo as suas tarefas estes Serviços encontram-se divididos em secções homogéneas que são responsáveis por garantir o dia-a-dia da instituição com o máximo de eficiência no tratamento de todos os processos administrativos da Misericórdia. As suas tarefas compreendem a gestão de utentes, a facturação, o tratamento de receitas complementares, a tesouraria propriamente dita, a gestão de pessoal, a contabilidade, o apoio administrativo, a gestão de cobranças e controlo de dívidas e todas as obrigações fiscais e parafiscais da Instituição.

ATIVIDADES Para levar a cabo as suas tarefas estes Serviços encontram-se divididos em secções homogéneas que são responsáveis por garantir o dia-a-dia da instituição com o máximo de eficiência no tratamento de todos os processos administrativos da Misericórdia. As suas tarefas compreendem a gestão de utentes, a facturação, o tratamento de receitas complementares, a tesouraria propriamente dita, a gestão de pessoal, a contabilidade, o apoio administrativo, a gestão de cobranças e controlo de dívidas e todas as obrigações fiscais e parafiscais da Instituição

DETALHE DAS ATIVIDADES GESTÃO DE UTENTES O ano 2018 foi um ano em que as actividades e número de valências se mantiveram sensivelmente idênticas, havendo no entanto uma tendência de aumento em grande parte dos items analisados no quadro infra:

Facturação Certificada – foram comunicadas todas as faturas emitidas quer no programa de utentes quer nos outros serviços autónomos: CLIMA, UCCI e Papelaria Moinho da Sorte.

Recebimentos de Vales de Refeição – Neste momento os Serviços gerem 5 plataformas das 35 empresas com quem temos protocolo.

Facturação Externa Colaboração com a UCCI e Clima na facturação.

Na UCCI - Cobrança e controle de pagamentos aos subsistemas de Saúde, compatibilização das receitas no programa de Tesouraria e entradas de cerca de 629.000€; No apoio à Clima para a resolução de questões de tesouraria e facturação aos subsistemas, inserção da receita de cerca de 295.000€, bem como, o acompanhamento do sistema de Autofaturação da rede Advancecare.

Tratamento de outas Receitas Aluguer de 8 Imóveis, gasolineira, quotas, donativos, consignação de IRS, caixas do Moinho da Sorte, comparticipação de Eventus, reembolsos de refeições e carregamento de cartões.

TESOURARIA Este serviço prima por ser o serviço de maior controle interno dada a responsabilidade inerente.

Assim, associado às tarefas de pagamentos, são feitas conferências físicas de caixa e conciliações semanais das 16 contas bancárias.

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GESTÃO DE COBRANÇAS O Serviço de Gestão de Utentes tem como objectivo analisar e controlar os valores da facturação mensal e em dívida reportando à Direcção Financeira e aos Directores das diversas Valências. Em 2018 foi mantida a metodologia de envio das faturas por e-mail, contacto telefónico e envio de sms em casos pontuais de falta de pagamento.

Foram realizados acordos de pagamento e os casos de dívida têm sido controlados através dos diversos contactos estabelecidos.

A eficácia de cobranças tem sido aferida através do controlo de dívidas mensais por taxas de execução reportado à Direcção Geral e aos coordenadores de valência. As taxas de execução têm tido um valor muito expressivo, com uma média mensal de 98%. Esta taxa manteve-se em relação ao ano anterior.

SERVIÇOS FINANCEIROS - Recuperação de IVAde alimentação e de obras - Complementarmente os Serviços Financeiros elaboraram pedidos de recuperação de IVA de alimentação e de obras em edifícios afectos às valências de creche e lar.

Os pedidos foram integralmente aceites.

CONTABILIDADE Foram organizados, arquivados, conferidos e classificados 6080 documentos. Executados 74.380 lançamentos e 552.882 movimentos.

Preparados e controlados 6 estágios Programa Vida e Emprego e vários projectos, nomeadamente Amasénior, Helphone, Projecto CLDS 3G, Projecto INNOVAT, Projecto ProEmpower. Foram elaboradas as Contas de Gerência e o Orçamento superior a 10 milhões de euros com 57 centros de custos, tendo merecido aprovação por parte da Mesa Administrativa, Conselho Fiscal e Assembleia Geral.

Tal como perspetivado em 2017 foi implementado o Controlo Orçamental, o qual se encontra em funcionamento desde Março de 2018 tendose vindo a revelar uma ferramenta de grande utilidade na gestão económica e financeira da Instituição.

SERVIÇO DE PESSOAL Foram processados vencimentos para 456 trabalhadores dependentes e honorários para 74 independentes; Elaborados 48 contratos e 103 renovações; Conferência anual da conta corrente/ Portal Finanças - Honorários; Emitidos e enviados por email – 6.048 recibos; Foram admitidos 48 colaboradores; Foram demitidos e calculados as respectivas vincendas a 67 colaboradores; Documentos/Declarações solicitados ao serviço de pessoal - 300; Registo e controlo de 30 penhoras

mensais; Nº de declarações de IRS dependente e independente - 620; Registo de absentismo – 72.995,80 horas; Registo e elaboração de mapas de férias – 456 trabalhadores; Participações de Acidente de Trabalho - 46; Mapa Sinistralidade – Anual; Elaboração/Envio Folhas Remuneração Seguro – 12; Resposta inquéritos lugares vagos 8; Resposta a inquéritos sobre custo da mão-deobra – 2; Declaração Mensal de Remunerações:12; Envio de ficheiros para ADSE 12.

Obrigações Fiscais e Parafiscais Foram mensalmente enviadas as seguintes obrigações fiscais e parafiscais: TSU; ADSE; CGA; Retenções de IRS (dependentes, independentes, prediais e empresariais); DMR – Declaração Mensal de Remunerações; Fundos de Compensação e de Garantia Salarial; Ficheiros SAFT; Declaração Periódica do IVA. Foram anualmente enviadas as seguintes obrigações fiscais e parafiscais: Modelo 22 IRC - Rendimentos (Isentos); Modelo 10 IRS – Rendimentos colocados à disposição de dependentes e independentes; Declarações Artº 119º CIRS; Modelo 25 – Donativos; Modelo 45 - Despesas de saúde (Cartões mais Saúde); Relatório Único – com 14 estabelecimentos; Declarações de IRS de 22 utentes a cargo; Pedidos de restituição de IVA – 7.

APOIO ADMINISTRATIVO Média de ≥ 100 chamadas diárias na rede fixa e ≥ 25 chamadas na rede móvel; 495 ofícios expedidos; 350 registos de correspondência recebida. Média de ≥ 100 e-mails recebidos diariamente e cerca de 80 reencaminhados ou enviados.

FORMAÇÃO Entendemos que a formação é fundamental para a melhoria do desempenho e a qualificação de todos os trabalhadores, pelo que nos permitimos realçar a participação de alguns dos seus elementos em acções de formação: . Rui Miguel Simões Pinto de Almeida - Orçamento de Estado e Encerramento de Contas 2017 - OCC – 8 horas; Seminário de Actualização Fiscal; . Susana Maria Carvalho Emídio Martins – 6º Semestre do curso de Fiscalidade no ISCAL e Excel Avançado 12H; . Marta Sofia Esteves Gaspar – Excel Avançado 12H.

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departamento de recursos humanos O Departamento de Recursos Humanos (DRH) da Misericórdia da Amadora orienta a sua intervenção na Missão de qualificar os Recursos Humanos pela dinamização de estratégias de seleção eficazes, implementação e execução de formação interna contínua, avaliação do desempenho profissional e acompanhamento estratégico na gestão partilhada do Capital Humano.

O DRH responde, funcionalmente, à Direção Geral da Misericórdia da Amadora, intervindo, transversalmente, com todas as Respostas e Serviços Sociais da Instituição.

ATIVIDADES O Departamento de Recursos Humanos desenvolve atividades em sete dimensões: (1) Recrutamento e seleção de novos colaboradores: O processo de recrutamento efetua-se de duas formas: 1) receção, via correio eletrónico, de candidaturas espontâneas e 2) encaminhamento de candidaturas espontâneas para o DRH (curriculum vitæ ou o impresso IMP:ARH.002 preenchido) por parte dos Responsáveis das Respostas Sociais da Misericórdia da Amadora que realizam um atendimento de primeira linha à Comunidade em geral.

Este processo de recrutamento e seleção iniciase pela sinalização da necessidade de admissão de novo colaborador (através do impresso IMP. ARH.001) que é validada pelo DRH e encaminhada para apreciação/despacho da Direção Geral.

Seguidamente, os candidatos são contactados para entrevistas de seleção com o DRH e com o Responsável de Resposta Social. No impresso IMP.ARH.002 são colocados os pareceres sobre o candidato entrevistado e o documento é enviado para os Serviços Administrativos para se oficializar a admissão do novo colaborador.

(2) Monitorização do processo de avaliação de desempenho dos trabalhadores: A monitorização do processo de avaliação de desempenho é essencial para se registar as avaliações atribuídas pelos avaliadores aquando da renovação dos contratos de trabalho, contribuindo para a consolidação profissional de cada trabalhador.

Este processo visa a sinalização dos pontos fortes de cada colaborador e das competências que poderá melhorar para desempenhar os seus serviços com maior qualidade e eficiência.

(3) Implementação e execução do Plano de Formação interna: A formação interna é considerada essencial para a eficiência do desempenho profissional dos trabalhadores, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados. No ano de 2018 o Plano de Formação anual foi estruturado com recurso ao levantamento das necessidades formativas dos colaboradores, e de cada Resposta Social, e implementado através de uma metodologia de formação em sala (no 1º semestre) e, no 2º semestre para além da formação em sala, introduziu-se a formação em contexto de trabalho (on job), na qual, se executaram as ações de formação nas diversas Respostas Sociais da Instituição.

Deste modo, realizaram-se:

(4) Gestão dos Recursos Humanos e do Capital Humano: Colaboração com os Responsáveis de Área ou de Resposta Social (RS) na gestão dos Recursos Humanos que estão afetos a cada RS e na qualificação do seu potencial humano, com o intuito de contribuir para a gestão das capacidades, conhecimentos, competências e potencialidades dos colaboradores, no sentido de maximizar a eficiência das equipas de cada RS e melhorar a qualidade dos serviços prestados. O reforço da importância do trabalho em equipa, da comunicação, dos relacionamentos interpessoais saudáveis, da liderança democrática, da gestão de conflitos, da pro atividade e do empreendedorismo, são uma estratégia do DRH para reforçar, positivamente, o Capital Humano da Instituição, garantindo a valorização e consolidação da Cultura Organizacional.

(5) Atendimentos no Gabinete de Apoio ao Trabalhador: O Gabinete de Apoio ao Trabalhador tem o objetivo de prestar um serviço individualizado e diferenciado aos Colaboradores, através de aconselhamento e acompanhamento nas dimensões de apoio psicológico, apoio social; apoio jurídico, apoio financeiro (gestão do orçamento familiar); consultas de nutrição; consultas de especialidade clínica.

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“Qualificar Pessoas e o Capital Humano, através de seleção eficiente, formação adequada e avaliação rigorosa.”

(6) Monitorização dos estágios que se realizam na Instituição: O DRH procede a (1)receção dos pedidos dos estabelecimentos de ensino para a realização de estágios académicos ou de formação profissional; (2)encaminhamento das solcitações para os Responsáveis de Resposta Social para verificar se existe disponibilidade para se acolherem os estagiários; (3)articulação com as Escolas/Universidades ou Institutos de Ensino Superior para a elaboração dos protocolos de colaboração; (4)recolha das assinaturas que formalizam os protocolos e (5)realiza a monitorização de todo o processo, sendo o veículo de comunicação entre a Misericórdia da Amadora e os Estabelicimentos de ensino.

(7) Elaboração de candidaturas para Medidas de apoio à inserção profissional: A parceria existente entre a Misericordia da Amadora e o IEFP, especificamente, verifica-se pela submissão de candidaturas às Medidas de inserção profissional CEI – Contrato Emprego Inserção e Estágios Profissionais. Neste sentido, o DRH elaborou 4 candidaturas (3 para CEI + 1 para Estágio Profissional); redigiu uma contestação à intenção de indiferimento de 2 candidaturas CEI; inseriu, na plataforma iefponline, os elementos necessários à aprovação das candidaturas; realizou 18 entrevistas de seleção de desempregados subsidiados; encaminhou para o IEFP as respostas das entrevistas de seleção; elaborou os Contratos Emprego Inserção e o Contrato e Plano de Estágio Profissional; monitorizou a assiduidade e os pagamentos efetuados pelo IEFP. Ao longo de 2018 foram integrados 8 candidatos (7 em CEI + 1 em Estágio Profissional), tendose verificado duas desistências do CEI (uma candidata por integração em formação profissional e outra candidata por se encontrar em situação de gravidez de risco).

DETALHE DAS ATIVIDADES | N.º de Trabalhadores do Departamento de Recursos Humanos = 1 | Recrutamento e seleção de novos colaboradores em 2018:

. Admitidos 48 novos colaboradores.

. Análise de cerca de 280 candidaturas espontâneas (média de 6 candidaturas/vaga).

. Realização de cerca de 144 entrevistas de emprego.

. Ocorreram 65 rescisões de contrato.

| Monitorização do processo de avaliação de desempenho dos trabalhadores: Ao longo do ano de 2018 foram avaliados 81 colaboradores com vínculo contratual de termo certo:

| Implementação e execução do Plano de Formação interna:

| Atendimentos no GAT - Gabinete de Apoio ao Trabalhador no ano de 2018:

37 Colaboradores atendidos no GAT:  11 - Aconselhamento e Gestão do Orçamento Familiar;  5 - Apoio Social;  2 - Apoio Psicológico.  19 - Consulta de Nutrição | Monitorização dos estágios que se realizam na Instituição. 73 Total (22 Académicos + 51 Escolares) | Elaboração de candidaturas para Medidas de apoio à inserção profissional.

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direção de obras e gestão de infraestruturas A Direção de Obras e Gestão de Infraestruturas (DOGI) constitui uma das Áreas de Suporte à Gestão de Topo e “facility services” às Valências e Respostas Sociais da Instituição.

Tem como missão dar cumprimento à Orientação Estratégica, anualmente definida pela Mesa Administrativa e Direção Geral, nas áreas que lhe estão atribuídas.

ATIVIDADES No âmbito das suas competências a DOGI desenvolve como principais atividades as seguintes: - Planeamento, direção e gestão de projetos e obras; - Gestão das infraestruturas e património imobiliário da Instituição; - Gestão de contratos de prestadores de serviços operacionais em regime de “outsourcing”; - Manutenção e assistência técnica de edifícios, instalações, equipamentos e espaços exteriores “Facility Services”; - Gestão de contratos de “Commodities” (gás, eletricidade, água e outros); - Gestão de contratos de comunicações (Fixas e Móveis) e IT, incluindo “Helpdesk”; - Gestão de contratos e recursos, na área da segurança ativa e passiva de pessoas e bens; - Gestão e implementação das Medidas de Autoproteção nas Valências da Instituição; - Desenvolvimento e implementação de projetos de redução de custos, recursos, pegada ecológica e aumento da responsabilidade social.

DETALHE DAS ATIVIDADES O ano de 2018 foi marcado pelos princípios definidos na “Ação Estratégica” do Plano de Atividades e Orçamento apresentado pela Mesa Administrativa e Direção Geral para 2018, nomeadamente: Rigor; Consolidação; Integração dos Serviços, Partilha de Recursos; Investimento Sustentável e Qualidade.

CRECHE no DOMUS PARQUE Lançamento do Concurso Público para a Construção do Edifício; Gestão da Construção (início em julho/2018, conclusão prevista para junho 2019). Esta nova resposta irá consolidar e aumentar a capacidade de resposta na área da infância.

Lançamento dos concursos, por Consulta Prévia, para o fornecimento e execução das Instalações Técnicas, nomeadamente as Instalações Elétricas, Comunicações, Segurança e AVAC. RESIDÊNCIAS da VILA (Vila Chã) Desenvolvimento do Programa Base e acompanhamento dos Estudos e Projetos para as Futuras Residências em Vila Chã; Trata-se de projeto pioneiro na integração de serviços, comunidade e residentes. Pretende ser referência no futuro de hoje.

NOVA UNIDADE de CUIDADOS CONTINUADOS INTEGRADOS (Domus Parque) Desenvolvimento do Programa Base e acompanhamento dos Estudos e Projetos para a futura Unidade de Cuidados Continuados Integrados no Complexo Social Domus Parque, com capacidade para 60 camas.

CLIMA (Clinica Médica em Alfragide) Desenvolvimento dos Estudos e Projetos para Instalação de Sala de Radiologia; LAR SANTO ANTÓNIO Criação de Copa de Apoio à Zona de Refeições; Ampliação e Reconversão do Refeitório em Restaurante com vista panorâmica; Criação de Instalação Sanitária Adaptada à Mobilidade Condicionada; Zona Exterior Coberta (entrada posterior, tomada e largada de utentes com mobilidade reduzida); UNIDADE RESIDÊNCIAL ARISTIDES DE SOUSA MENDES Criação de Zona Exterior protegida, com a instalação de cobertura micro-perfurada e tencionada.

Gestão do Projeto de Aumento de Capacidade para 60 Residentes. Este aumento representa um acréscimo de 17% no nº de camas.

De entre as realizações em 2018 destacam-se as seguintes:

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“Gerimos o passado, facilitamos o presente e construímos o futuro”

ESCOLA LUIS MADUREIRA . Desenvolvimento dos Projetos de Alteração de Creche para Pré-Escolar na EB1; . Reforço e recolocação da Cobertura / Vela Tenciona sobre o Auditório; . Estudos e Projetos para novo Parque Infantil.

LAR DA SAGRADA FAMÍLIA estão dos projetos e obras de remodelação e aumento de capacidade, para 85 residentes.

A intervenção visou também adaptar o edifício à atual regulamentação de “ERPI” bem como em matéria de segurança contra incêndio.

A remodelação não está concluída, mas melhora-mos significativamente as condições de segurança e de conforte dos residentes.

COMPLEXO SOCIAL SAGRADA FAMILIA Unidade de Produção de Energia Elétrica para Autoconsumo (UPAC) | Painéis Fotovoltaicos.

Entrou em funcionamento, em agosto de 2018 (primeira UPAC da Instituição).

Esta instalação com capacidade instalada de 64 KW/h contribuirá significativamente para a redução dos custos com a energia elétrica, sustentabilidade das valências e redução das emissões de CO2.

SERVIÇOS de MANUTENÇÃO Foram garantidas ao longo de 2018 mais de mil pedidos de Assistência Técnica e pedidos de Manutenção às várias Valências da Instituição; As principais intervenções foram na sua maioria corretivas e na garantia da continuidade de funcionamento das instalações e equipamentos.

A manutenção dos espaços exteriores também foi assegurada.

A Manutenção Extra e em regime de “Outsourcing” têm vindo a ganhar expressão, quer em custos, quer em quantidade de operações, consequência da obsolescência de alguns equipamentos, ou evolução tecnológica de outros.

MEDIDAS de AUTOPROTEÇÃO Desenvolvimento e Acompanhamento da implementação das Medidas de Autoproteção na Instituição. Foram já aprovadas as MAPs da URASM e da ELM EB23; - SISTEMA de GESTÃO da QUALIDADE Gestão do Processo de Certificação das Área de Suporte da Instituição; - ACOMPANHAMENTO de CANDIDATURAS Acompanhamento e participação nos processos de Candidatura e Financiamentos ou Apoios à construção e obras, nomeadamente ao PAMA, da CMA, e Programa Portugal 2020 para financiamento da Construção da Creche no Domus Parque.

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segurança, saúde e medicina no trabalho Este Serviço ocupa-se das problemáticas relacionadas com todos os trabalhadores da Instituição, nomeadamente a Saúde no Trabalho, proporcionando consultas médicas e exames, no intuito de fornecer aos colaboradores informações, conselhos e regras, visando uma melhoria significativa do bem-estar físico e mental para que sejam colocados ao dispor dos utentes as melhores características de cada um, aproveitando as Avaliações das Actividades de Segurança que periodicamente realizamos, para uma consciente melhoria significativa das condições de trabalho.

de Intervenção e Prevenção; Avaliação do cumprimento das obrigações do empregador e Avaliação de riscos profissionais.

No que diz respeito aos acidentes de trabalho, estes situaram-se nos 51 (e ainda 3 de anos anteriores) perfazendo na totalidade 2.422 dias perdidos (±2,3% face aos dias trabalhados): Local Local

Quantidade Dias perdidos Média Quantidade Dias perdidos Média

Na valência Na valência No lar do Cliente No lar do Cliente Em trânsito Em trânsito

39

Local

13 2

39

1967

13

227

227

2

1967

228

228

50 dias 50 dias 17 dias 17 dias 114 dias 114 dias

Quantidade

Dias perdidos

Média

Na valência

39

1967

50 dias

No lar do Cliente

13

227

17 dias

ATIVIDADES No próximo quadro2 podemos verificar quais as Em trânsito 228 114 dias Função Quantidade Dias Perdidos Proporcionar consultas de medicina do trabalho funções com maior incidência em acidentes de Média Função Quantidade DiasMédia Perdidos Média Local Quantidade Dias perdidos Aj. detrabalho: Lar 18 71 dias Na valência 39 1967 50 dias 1285 periódicas ou ocasionais, conforme a lei em Aj. de Lar 18 1285 71 dias No lar do Cliente 13 227 17 dias Aj. Familiar 12 138 12 dias vigor; e exames, para menores de 18 e maiores Média12 dias Aj. Familiar Função Em trânsito 12 2 Quantidade 228 Dias Perdidos 114138 dias Aj. Operacional 3 84 28 dias de 50 anos, de sangue e urina. Formações em Aj. de Lar 18 1285 71 dias Aj. Operacional 3 84 28 dias Aj. Familiar Téc. Superior 12 2 138 12 dias Coordenador/ 188 94 dias segurança individual e colectiva; Elaboração Coordenador/ Téc. Superior 2 3 188 94 dias Aj. Operacional 84 28 dias / Aj. Ac. Educ.

4 110 55 dias e resumo de questionários aos trabalhadores Professor Função Quantidade Dias Perdidos Professor / Aj. Ac. Educ.Téc. Superior 4 2 110 Média 55 dias Coordenador/ 188 94 dias Aj. de Lar / Caixa 18 15 1285 71 dias Coz. 617 41 dias sobre Saúde, Segurança no Trabalho. Manter A.S.Gerais/ Professor / Aj. Ac. Educ.

110 dias A.S.Gerais/ Coz. / Caixa 15 412 617 1255 41 dias Aj. Familiar 138 dias actualizado, após receber informação, do ficheiro A.S.Gerais/ Coz. / Caixa 15 617 41 dias Aj. Operacional 3 84 28 dias resumo dos acidentes de trabalho do ano civil.

Coordenador/ Téc. Superior 2 188 94 dias / Aj. Ac. Educ.

4 110 55 dias Tomada de conhecimento sobre o que a União TipoProfessor de lesão: A.S.Gerais/ Coz. / Lesão Caixa 15 41 diasMédia Tipo dede Quantidade Dias 617 Perdidos Europeia tem proposto sobre a problemática, Tipo Lesão Quantidade Dias Perdidos Média Tipo de Lesão Quantidade Dias Perdidos Média Contusão 22 22 1217 121755 dias Contusão 55 dias nomeadamente pelo visionamento de animações ContusãoDor 22 27 1217 55 dias 816 Dor 27 816 30 dias 30 dias próprias e relatórios das mais diversificadas Tipo de Lesão 27 Quantidade Dias Perdidos Média Picada 2 2 1 dia Dor 816 30 dias Picada 2 2 55 dias 1 dia temáticas sobre a segurança e saúde no trabalho.

Contusão 1217 Anos Anteriores 322 327 109 dias Picada 2 2 1 dia 27 3 816 Anos Dor Anteriores 32730 dias 109 dias Coordenar as acções de formação em Segurança Anos Anteriores 3 327 109 dias Picada 2 2 1 dia no Trabalho.

Anos Anteriores 3 327 109 dias Parte do corpo lesionada

Quantidade

Parte do corpo lesionada:14

Zona lombar/ Coluna/ Costas

Dias Perdidos 617

Média 44 dias

Parte do corpo Quantidade Dias Perdidos Média Membro Sup.lesionada exceto mão 7 468 67 dias DETALHE DAS ATIVIDADES Parte do corpo lesionada Quantidade Dias Perdidos Média Parte do corpo Quantidade Dias Perdidos Mão lesionada 11 480 44 diasMédia Zona lombar/ Coluna/ Costas 617 44 dias Zona lombar/ Coluna/ Costas 14 14 617 44 dias Foram realizadas nos gabinetes médicosZona das Inf. exceto pé 399 44 dias lombar/Membro Coluna/ Costas 14 97 Membro Sup. 468617 67 dias 44 dias Sup. excetoexceto mãomão 7 468 67 dias valências (Lar Santo António, UnidadeMembro deMembro Pé Mão 5 336 dias 480 4467 dias Sup. exceto mão 7 11 468 67 dias 11 480 44 dias Membro Inf. exceto pé 9 399 44 dias Cuidados Continuados Sagrada Familia, CentroMão Mão 11 5 480 44 dias Pé exceto pé 336 67 dias 9 399 44 dias de Atendimento e Serviço Social da Amadora eMembro Inf. Membro Inf. exceto pé 9 399 44 dias 5 336 67 dias Unidade Residencial Aristides Sousa Mendes) 64Pé Pé 5 336 67 dias horas de consulta de medicina do trabalho, tendo sido obtidas 196 aptidões para o trabalho, em Foi disponibilizada a todos os colaboradores exames periódicos e ocasionais. Foram emitidas a possibilidade de resposta à consulta pré101 requisições para exames de sangue e urina realizada com a Auditora Externa (Dra. Sandra para os colaboradores com 50 ou mais anos, Seixas) que nos termos da lei, designadamente cujos resultados foram presentes à médica do do artigo 18º da Lei 102/ 2009 de 10 de Setembro, trabalho, que os avaliou e comentou, inseriu no alterada pela Lei 3/ 2014 de 28 de Janeiro, que ficheiro os dados, e fez a entrega da impressão ao regulamenta o regime jurídico da promoção e colaborador. prevenção da segurança e saúde no trabalho (SST), bem como a legislação específica aplicável Foram realizados Relatórios de Avaliação de em matéria de SST, sobre um conjunto de Actividades de Segurança e Saúde no Trabalho, situações neste domínio. em todas as valências, que apresentam o Plano

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Segurança e Saúde no Trabalho “ Trabalho + Seguro e Saudável “.

Foram recebidas 76 respostas, ou seja uma taxa de adesão de 17%.

Das conclusões retiramos as que se seguem: - A maioria dos colaboradores (88% / 57) têm identificados os riscos profissionais associados às tarefas que desenvolve; - A maioria dos colaboradores (71%/ 46) está satisfeito com o ambiente térmico presente nos seus locais de trabalho; - A maioria dos colaboradores (94%/ 61) conhece o plano de formação da Instituição e considera-a útil ao desenvolvimento do seu trabalho; - A maioria dos colaboradores ( 80%/ 52) sabe quem é o representante da Instituição que acompanha as actividades neste âmbito, bem como, os colaboradores encarregues de pôr em prática as medidas de primeiros socorros, combate a incêndios e evacuação da valência onde trabalham;

- A necessidade de divulgação dos dados relativos à sinistralidade ocorrida na Instituição; dizem desconhecer estes dados 42 colaboradores (65% dos que responderam à consulta); As seis (6) acções de formação para todos, designadas “Procedimentos Gerais de Emergência e Evacuação” foram realizadas no auditório do CD Rainha Santa Isabel, em dois dias, e estiveram presentes e assinaram a respectiva folha de presença, 401 colaboradores dos 434 entretanto convocados.

Também se realizaram vinte e três (23) acções nas próprias valência com a designação “Procedimentos de Evacuação” com total adesão com demonstram as folhas de presença. As acções foram dirigidas pela Dra. Nádia Teixeira Caçador, Técnica-Superior externa.

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griis

“A Rotina faz Sombra às Pupilas.”

O GRIIS, Gabinete de Recursos de Inovação e Intervenção Social, surge como reforço e investimento de qualidade, rumo à consolidação do posicionamento da Misericórdia da Amadora no seu entendimento do que é a plena coesão social: Responsabilidade Social Interna e Externa; Trabalho Colaborativo; Inovação; Apoio ao Empreendedorismo; Capacitação de Pessoas e Organizações; Teste e Internalização de novas Metodologias e Serviços através de Projetos-piloto; Desenho e Desenvolvimento de Modelos Centrados nas Pessoas; Dinamização da economia local; Cultura e Mudança Organizacional.

O Gabinete posiciona-se num duplo alinhamento, interno e externo. Interno, na maximização da qualidade do Serviço/Apoio prestado aos seus clientes internos (Diretores/Coordenadores/ Responsáveis/Colaboradores) e na identificação de novas oportunidades de negócio; e externo, através da Capacitação e Empowerment de Pessoas, Organizações e Comunidades.

• Setor Empresarial: SPMS; Residencial Jardim; NOKIA; Outfit; Empirica;; IFIC; TIC Biomedic Salut; University of Valencia; Stone Soup; Mazzars; Salumedia;Erasmus Medical Center; Highland Helath Board;AGE Platform Europe; Bravo Solution;GLINTT; Beacon Hospital; Success Clinic; Consulta Europa; Health Service Executive; HT2 Labs;BNI Líder;BNI Lisboa;REMAX 4Ever;Century 21;GO WORK;Fundação para o Fomento da Investigação; • SCMA: SAD-Isto é ConverSADelas; SAD/ERPI/ CD/Saúde-Modelo Integrado&Centrado+ Evento Comunidades com Fibra; Diretores/CoordenadoresU.M.A; Diretores/Coordenadores:Team Building; CLDSFormação Surpreender e Mini Master

ATIVIDADES O GRIIS foca a sua atuação nas seguintes Atividades:

O GRIIS é reconhecido por transformar conexões entre Pessoas em relações e vínculos duradouros e por co desenhar Culturas Organizacionais únicas e memoráveis.

N.º de Trabalhadores: 1 RH a tempo inteiro.

N.º de Clientes&Parceiros impactados em 2018: 79, de acordo com a seguinte distribuição entre Pessoas Singulares e Organizações: Pessoas Singulares: Carlos Carmo; Susana Santos; Sónia Santana; Francisco Guerra; Rui Murça; Bastien Ruiz; Souhila Khoudi; Patrícia Lopes; Dina Ferreira Organizações: • Economia Social: Academia do Johnson; A Voz do Amor; ACAF; AJPAS; Pressley Ridge; EAPN; EmgrandeSer; O Vigilante; CESIS;ASSACM;Cáritas Coimbra; National Adult Literacy Agency; Exus; IPPOSI;Marie Curie Alumni Association • Setor Público: Comissão Europeia; CM Amadora;Servicios Murcianos de Salud; Universidade de Coimbra; ISCSP; Campania Region; Turkish Ministry of Health; Universidade de Valencia;La FE Hospital;Universidade de Thessalonika;Universidade de Leeds;Azienda Sanitaria Locale Benavento; szpital specjalistyczny im a falkiewicza we wroclawiu;Consorcio Sanitari Integrali; Municipalidade de Santander; University College Dublin; Aristotle University of Thessaloniki; University of Oulu; Maynooth University; Escola Andaluza de Saúde Publica;ISCSP; University Las Palmas de Gran Canaria; Karolinska Institute; Nottingham University; ISCTE; Institut za Plucne Bolesti Vojvodine; Foundation for Research and Technology;Universidade de Sevilha;

• Consultoria: Capacitação de Pessoas Singulares e Coletivas, através da transferência de Produtos e Práticas SCMA e da conceção e desenvolvimento de Modelos, Serviços e Produtos à medida das necessidades específicas dos Clientes, no âmbito da Sustentabilidade, Crescimento e Inovação.

• Gestão de Projetos nacionais e internacionais: Projetos-piloto de Investigação/Desenvolvimento/ Inovação/Integração de Serviços na SCMA e em Parceiros-Clientes; Prestação de Serviços a terceiros no âmbito do PT2020 e H2020; Gestão e Facilitação de Projetos Organizacionais e/ou Comunitários.

• Formação Interna: Capacitação e Facilitação de Cultura Organizacional e Competências comportamentais e relacionais junto de Colaboradores e Diretores/ Coordenadores • Formação externa: Capacitação de Pessoas e Organizações em Cultura e Mudança Organizacional; Competências socio comportamentais; Ferramentas de Capacitação socioprofissional; Geriatria; Cuidados Integrados de Saúde; Team Building Organizacional • Eventos: Organização Seminários/Conferências/ Workshops; Organização e Facilitação de Eventos Institucionais; Organização e Facilitação de Eventos Corporativos

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ATIVIDADE

DESCRIÇÃO Elaboração de Candidaturas na condição de Coordenador e Parceiro

PROJETOS/CANDIDATURAS

Resultados Beyond Silos GABC

ProEmpower

MOVE IT

SLB MONITORIZAÇÃO PROJETOS EM CURSO

1 Passo + (Academia Johnson)

Passo a Passo

PAMA

ADN EIP-AHA BNI Farol

Comunidade sem Fios

RESULTADOS 7 Candidaturas submetidas 5 Internacionais (3 H2020;2 Marie Curie Grant ) 2 Nacionais (1 PAMA; 1 Portugal 2020) Internacionais: 1 ganha (Inadvance= €288162,50) 2 Pendentes de aprovação Nacionais: 1 Aprovadas (PAMA= €40.586) e a Portugal 2020 aguarda aprovação 1 Transferência financeira (€11408,42) 5 Reuniões Parceria 1 Relatório Final 1 Evento organizado 10 Famílias impactadas 8 Templates/Deliverables preenchidas e entregues 2 Relatórios Financeiros 3 Comunicações/Apresentações nacionais&internacionais 18 Conference Calls 4 Reuniões de trabalho com SPMS €35.681,91 recebidos 1 Formação no Modelo 1 Evento Internacional €850 recebidos 1 Modelo Colaboração desenhado e implementado com Univ.Lusófona 4 Reuniões Parceria 1 Projeto Realidade Virtual/Alzheimer implementado 1 Programa Empregabilidade Empreender a Par e Passo 6 Ações de Formação: EP Linhó 10 Jovens impactados 1 Modelo de Avaliação Externa desenhada, desenvolvida e entregue 8 Jovens impactados 1 Candidatura elaborada e aprovada Monitorização da execução €14.787,04 aprovados 1 Modelo de Parceria e Projeto desenhado 1 Sessão de KO 1 Sessão de Recrutamento 1 Compromisso em Curso 1 Modelo de lançamento desenhado, desenvolvido e implementado 36 Reuniões realizadas 18 Membros 4 Sessões realizadas;10 Membros 2 Organizações Sociais e 4 Empresas;1 Produto: Jogo Literacia Financeira

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griis

ATIVIDADE FORMAÇÃO

DESCRIÇÃO ISCTE

Sustentabilidade CONSULTORIA EXTERNA Crescimento

RESULTADOS 2 Ações de Formação 1 Gestão de Projetos&Redes 1 Gestão Plataformas Colaborativas 9 Reuniões com Parceiros

1 Cliente: A Voz do Amor 8 Ações de Acompanhamento €5280 contratualizados 8 Clientes: Academia Johnson; Go Work; BNI Líder; REMAX 4Ever;Century 21; L4L;Essência do Eixo; CLDS-Minimaster €4760 recebidos

Serviço Apoio Domiciliário

1 Programa Desenvolvimento Pessoal/Social e Profissional para Ajudantes Familiares- Isto é ConverSADelas Sessões semanais entregues nos 4 SAD 1 Modelo Integrado e Centrado em Desenhado e em Curso

CONSULTORIA INTERNA

Lar Santo António ERPI/CD/Saúde

U.M.A.

Projeto Tornar o Sonho Possível: Implementação e Monitorização 1 Modelo Integrado e Centrado em Desenhado e em Curso 1 Modelo Integrado&Centrado na Pessoa desenhado e em Curso 1 Programa de Cultura Organizacional e Trabalho Colaborativo para Coordenadores desenhado, desenvolvido e entregue 11 Sessões Média de 23 presenças

BNI

BNI LÍDER

Participação em 42 Reuniões 4 Serviços de Formação contratualizados e entregues Membro 100 Pts desde Março 2017 2 Convites para Diretor Consultor €1940 recebidos 1 Modelo de Team Building Colaborativo 1 Programa Competências comportamentais e relacionais 1 Programa Cultura&Mudança Organizacional

CONCEÇÃO/ DESENVOLVIMENTO PRODUTOS

Capacitação/Inovação

1 Programa Empregabilidade&Empreeendedorismo:Empreender a Par e Passo 1 Modelo Escola Cuidadores: Desenho e Desenvolvimento 1 Modelo UMA: Modelo, Processo e Dinâmicas 2 Eventos BNI: 2 Resp.Social;

Organização&Facilitação

3 Eventos JF Alfragide 2 Jantares Corporativos 2 Eventos Institucionais

EVENTOS

Disseminação e participação como orador

Estágios

Responsabilidade Social COMUNICAÇÃO/ DISSEMINAÇÃO

Redes Sociais Artigos

7 Nacionais: BNI-1 apresentações de10´ e 1 de 4´; 1 Sessão Solene PEES; 1 Sessão Conferência UMP; 1 CLAS Torres Vedras; 1 SCM Almada; 1 Secretariado UMP 5 Internacionais:Conference of Partners- Bruxelas; ProEmpowerNapoles; Lisboa; MOVE IT-Valência; FOCUS-Valencia 3 Estágio Internacional 2 Estágios nacionais

4 Ações de Responsabilidade Social: NOKIA (Explicações; Campanhas Alimentares; Doações Brinquedos e Equipamento); Cáritas 59 Artigos publicados no Facebook 1 Nacional- Boletim Municipal-PEES; 1 1 Internacional- ProEmpower- ICIC19

RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS DE GERÊNCIA | SCMA

“A Rotina faz Sombra às Pupilas.”

RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS DE GERÊNCIA | SCMA

comunicação e imagem “A Misericórdia como Comunicação.”

Comunicar a Misericórdia é falar do Homem como um todo, seguindo o espírito universalista do Evangelho a anunciar a todos os homens e mulheres, a todos os povos, e em todo o mundo, no sentido de um agir que tem como orientação as Obras de Misericórdia.

Se o Ser humano é relação, o Evangelho é comunicação. Ser em Misericórdia implica estar em Comunicação. E a Misericórdia, pela via institucional das Santas Casas, não pode deixar de se comunicar, para que as novas carências de cada tempo e de cada povo sejam correspondidas e satisfeitas na mais universal abrangência, rapidez e eficácia, equacionando a solidariedade sem perder o azimute da actualidade.

Comunicar é uma exigência de um tempo de ação que é também político e relacional, entre instituições e pessoas. Quem não se diz e não se revela, perderá força para agir em pé de igualdade com outros dinamismos filantrópicos e institucionais. As redes da ação social e solidária implicam, de cada um dos agentes, a aposta numa estratégia de comunicação. É o que se propõe na SCMA.

II. VISÃO GERAL | BEM SERVIR A COMUNICAR O desafio do projecto de comunicação na SCMA assenta na uniformização e clarificação na comunicação do objectivo primordial da Instituição que é ‘Bem Servir’ - ideia base e marca a reforçar.

III. FUNÇÃO | A Comunicação SCMA deve possuir uma tripla função de ad intra, ad extra e institucional.

AD INTRA - Do ponto de vista interno facilitar as relações participativas e comunicação criando comunhão entre colaboradores, utentes, mesa e irmandade. Neste patamar se incluem platgaformas de comunicação entre setores e grupos, organização de eventos motivacionais e de dimensão, moderação periódica de encontros entre trabalhadores e colaboradores.

AD EXTRA - Para o exterior, levar à comunidade mais próxima os seus múltiplos processos comunicacionais: valências, eventos, visitas, reuniões e ações conjuntas. Os familiares e amigos dos utentes e colaboradores em conjunto com os parceiros da SCMA serão também um argumento chave desta comunicação. Neste patamar se prevê a utilização de meios de divulgação (newsletter, redes sociais dedicadas ou abertas, revista semestral, reportagens com suporte fotográfico ou mesmo de imagem para Youtube ou outras plataformas, produção para reemissão nos canais de comunicação da UMP...)

INSTITUCIONAL - Ambiciona a congregação de todos os actos comunicativos institucionais da Misericórdia da Amadora, fazendo eco do que se entender mais institucional dos patamares anteriores, tendo como articulação os seis elementos básicos da comunicação (Quem > O quê > Quando > Porquê > Como > Por quem).

IV. DINÂMICA e ALGUMAS FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO . Reunir informação diária sobre a SCMA; . Informar os media quando o target assim o ditar; . Fazer o clipping semanal de notícias (em colaboração com a UMP); . Reunir informação sobre a Administração Central e Local bem como Instituições parceiras; . Actualizar o site, facebook e instagram com notícias, fotos e vídeos diários; . Elaboração de histórias e acompanhamento de protagonistas (utentes ou colaboradores) nas iniciativas da SCMA e exteriores; . Edição, Paginação e Arranjo Gráfico da Revista Ser Misericórdia (uma edição anual); . Intervenção gráfica e de imagem em toda a comunicação; . Estar em contacto permanente com a Direção Geral e Mesa Administrativa.

O auditório da Instituição recebeu 59 eventos da comunidade.

RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS DE GERÊNCIA | SCMA

RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS DE GERÊNCIA | SCMA

comunicação e imagem “A Misericórdia como Comunicação.”

TRABALHO Criação de Tema Anual Revista SER Misericórdia Newsletter SER (7 edições) Website SCMA

DESCRITIVO EDITORIAL Reinventar Comunidade Criação Gráfica e Paginação da Edição nº11 Compilação de Artigos e Notícias da Instituição DIGITAL . Atualização de Informação . Reformulação e Uniformização de Conteúdos

Website CLIMA Redes Sociais

. Atualização de Informação . Imagens / Notícias / Efemérides

Publicações SCMA

Criação de Repositório de Publicações da SCMA

Relatório de Atividades SCMA 2018 Jornadas Reflexão UMP Secretariado de Lisboa (Sintra Peregrinação a Fátima Dia da Instituição Mini Peregrinação (OUT) Encontro de Responsáveis SCMA (Paço d’Arcos) Assinaturas de E-Mail SMS de Aniversário Identificação de Valências e Complexos

EVENTOS Receção dos Relatórios de todas as respostas sociais da SCMA e Criação Gráfica Coordenação e Criação da Imagem e Exposição Coordenação e Criação da Imagem Coordenação e Criação da Imagem Coordenação e Criação da Imagem Criação de Imagem

APRENDER & BRINCAR DRH SAD’s LSA ELM LSF

Suportes Digitais para Canais Digitais Suporte Digital para produção Gráfica Suporte Digital para os Canais Digitais . Criação da Estrutura Total . Páginas da AGENDA . Página das PUBLICAÇÕES (Revista e Newsletter) . Área Reservada . Páginas das Respostas Sociais de Educação . Informação ACES | Amadora . Atualização de Facebook e Instagram . Criação de Canal de Youtube e de conta de Twitter Ferramenta ISSUU: . Revista ‘Ser Misericórdia’ . Newsletter ‘SER’ . Jornal da Unidade UCCI . Relatórios de Atividade Suporte Digital para impressão e colocação nos Canais Digitais Cartazes, Inscrições, Orientação Gráfica da Exposição e Comunicação Cartazes, Inscrições e Orientação Logística Cartazes, Inscrições de Voluntários e Orientação Logística Cartazes, Inscrições e Orientação Logística Comunicação

IMAGEM e COMUNICAÇÃO Criação e Uniformização das . Redesenho e Adaptação de diferentes Assinaturas de E-Mail de todas as Logotipos valências Mensagem da Mesa . E-Goi SMS Administrativa para todos os trabalhadores Colocação de Imagem e . Complexo Quinta das Torres identificação da SCMA . CASA . CDCM Criação de Imagem comum através de desenhos/bonecos da artista Paola nas valências de Educação e sua aplicação através da decoração em vinil perfurado das entradas creches:

CLIMA

MATERIAIS PRODUZIDOS

. CRDL (já tinha) . CSFA . CSCA . CSTMJ . ELM

ENTIDADE - VALÊNCIAS Criação Gráfica e Digital . Flyer parceria com Montepio . Tela (Estrela da Amadora) . Anúncios digitais diversos Criação Gráfica . Logo Novo e Flyer Institucional Criação Gráfica . Logo Novo e Cartaz Institucional Criação Gráfica . Flyer Institucional Criação Gráfica e Sessão . Placa Institucional Fotográfica . Molduras com utentes Criação Gráfica e Fotografias de . Logo Novo Facebook Eventos . Eventos Nova Sinalética e Decoração de . Placas Indicadoras e Vinil Fosco Porta

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representações A Santa Casa da Misericórdia da Amadora continuou a manter, ao longo do ano de 2017, um elevado nível de contacto, quer com o Estado, quer com a Sociedade Civil e a Igreja Católica.

A nossa Instituição está representada nos seguintes fóruns: . UMP- Secretariado Nacional . UMP – Secretariado Regional de Lisboa assumindo a presidência . Plataforma Supraconcelhia da Segurança Social . CMA – Conselho Local de Ação Social . CMA – Núcleo executivo do CLAS . CPCJ da Amadora . Núcleo Local de Intervenção . Comissão Social de freguesia de Alfragide . Comissão Social de freguesia das Águas Livres . Comissão Social de freguesia de Alfragide . Comissão Social de freguesia da Encosta do Sol . Comissão Social de freguesia da Falagueira / Venda Nova . Comissão Social de freguesia da Mina de Água . Comissão Social de freguesia da Venteira . Conselho Geral do Agrupamento Almeida Garrett . Conselho Geral do Agrupamento Cardoso Lopes . Conselho Geral do Agrupamento Almeida Pires . Conselho Geral do Agrupamento Miguel Torga . Conselho Geral do Agrupamento Pioneiros da Aviação Civil

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parcerias 1. União das Misericórdias Portuguesas: - Protocolo de Formação - Ceforcórdia - Acordo - Lab. Análises Clínicas Germano Sousa - GMS - UCC/Infarmed 2. Câmara Municipal da Amadora: - Protocolo relativo à componente apoio à família Programa Aprender & Brincar

- Protocolo de Colaboração CMA/SCMA Ajudas Técnicas (Fraldas) - Protocolo de Colaboração CMA/SCMA Cuidador Informal no Município da Amadora - Protocolo de Colaboração CMA/SCMA Campus Social - Protocolo Colaboração CMA/SCMA Sistema HelpPhone

- Contrato de Comodato CLIMA - Protocolo de Colaboração CMA/SCMA/AFID/ SFRAA Projeto “AMA SENIOR - Apoio alimentar aos Finsde-semana e Feriados

- Protocolo de Colaboração Implementação AEC no 1º Ciclo - Protocolo de Colaboração Sistema Telefónico Assistência Permanente - Protocolo de Colaboração SAAI - Sistema Atendimento e Acompanhamento Integrado - Contrato de Comodato Lojas Casal da Mira

3. Instituto de Emprego de Formação Profissional: - Protocolo Estágios e Formações Profissionais 4. Instituto de Segurança Social: Rainha Santa Isabel – Cento Dia Acordo de Cooperação 60 utentes

- Protocolo Colaboração Creche Santa Teresinha - Protocolo Colaboração Projeto Mobilidade e Acessibilidade - Eliminação de Barreiras - Protocolo Colaboração Creche Aprígio Gomes - Vila Chã - Protocolo Colaboração Loja Social - Rua Ramiro Martins, nº7 – Casal da Mira - Protocolo Colaboração CMA/SCMA/ISS CLDS – Contratos Locais de Desenvolvimento Social - Declaração - Apoio Financeiro no Âmbito da Construção da Unidade de Cuidados Continuados - Protocolo de Colaboração CMA/SCMA AEC’S – Atividades de Enriquecimento Curricular - Protocolo de Colaboração CMA/SCMA IPSS - Apoio Financeiro à Construção de Equipamentos Sociais

Apoio Domiciliário Acordo de Cooperação - 70 utentes SAD 7 dias Acordo de Cooperação 39 utentes Casal da Mira - SAD Acordo de Cooperação 30 utentes Casal da Mira - CD Acordo de Cooperação 40 utente - Centro Dia Centro São Francisco - Creche Acordo de Cooperação 25 utentes Centro Santa Clara – Pré-Escolar Acordo de Cooperação 20 utentes Centro Santa Clara – Creche Acordo de Cooperação 22 utentes Creche Santa Teresinha Menino Jesus Acordo de Cooperação 23 utentes Lar Santo António Acordo de Cooperação 50 Utentes

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Centro São Francisco - Pré-Escolar Acordo de Cooperação 50 utentes

8. Instituto Missionário da Consolata: - Protocolo Nº101/2012 - Projeto Olimpo - Contrato Comodato - Loja 31, Zambujal

Anexo ao Acordo de Cooperação 46 utentes ELM Acordo de Cooperação 45 utentes creche e 72 JI Creche Rainha D. Leonor Acordo de Cooperação 50 utentes ATL - Boba (1ºC) Acordo de Cooperação 30 utentes ATL - Alto do Moinho (1ºC) Acordo de Cooperação 20 utentes ATL - A-da-Beja (1ºC) Acordo de Cooperação 20 utentes

9. Pastoral dos Ciganos: - Contrato Comodato - Lojas lote 35, 37 e nº9, Buraca 10. Aproximar: - Protocolo Cooperação - Integração Social e Comunitária de Público em situação de vulnerabilidade 11. Partilha: - Acordo Parceria - Espaço Alternativa aos Jovens - Acordo Parceria - Transporte de Géneros Alimentícios 12. ISPA: - Protocolo Estágios e Formação

RSI Protocolo de RSI UCC Acordo para a Unidade de Longa Duração e Manutenção - UCC (ARS, ISS e SCMA) Cantinas Socais Protocolo de Colaboração Rede Solidária de Cantinas Socais CLDS 3g Protocolo de Compromisso entre ISS, CMA e SCMA + Programa dos Contratos Locais de Desenvolvimento Social 3g 5. Grupo Misericórdias da Saúde: - Protocolo - Qualificação para os Profissionais Saúde

13. ISEC: - Protocolo Estágios e Formação 14. Universidade Europeia: - Protocolo Estágios e Formação 15. Subsistemas de Saúde e Seguradoras, nomeadamente IASFA, SSCGD, Medis, Multicare, Advancecare, Servimed: Acordos Prestação de Serviços Médicos - CLIMA 16. Câmara Municipal de Lisboa Programa Ba-bá 17. Associação Cultural Moinho da Juventude Cedência de terreno para creche 18. Associação de Moradores do Zambujal “ A Partilha” Transporte de refeições

6. Paróquia da Amadora: 7.Sociedade de São Vicente de Paulo: - Acordo Apoio a Família Carenciadas - Distribuição Alimentos - Comodato - Utilização por período indeterminado o veículo Renault - 24-45-OG

19. Academia do Johnson Cedência de loja para desenvolvimento de atividades 20. Clube Recreativo Bairro de Janeiro Apoio à prática desportiva 21. Mundo dos Sonhos Apoio à animação em pediatria hospitalar

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DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS

31 de Dezembro de 2018

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certificação de contas página 1

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página 2

RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS DE GERÊNCIA | SCMA

certificação de contas página 3

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página 4

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ata do conselho fiscal página 1

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página 2

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27 . marรงo . 2018