Usability a konwersja w e-sklepie - case study - e-commercepolska - 25.05.2013 - Michał Kuriata

Usability a konwersja w e-sklepie Case study

Michał Kuriata User Interface Designer / Project manager

Współczynnik konwersji

współczynnik konwersji = ( liczba osób dokonujących akcji / liczbę osób odwiedzających stronę ) * 100%

Dlaczego powinno być użyteczne?

ilość prób do rezygnacji

zawiedzione oczekiwania to brak współpracy

maksymalnie 3 próby

zawiedzeni

negatywne doświadczenie to rezygnacja

rezygnujący

9%

20% 36% 64% 91%

Empirix, 2006

80%

case studies konsulting

własna intuicja

badać i pytać użytkowników

Konwencje

Diagnoza: Problemy z użytecznością sklepu Cel: Optymalizacja konwersji w sklepie internetowym.

Praca nad zwiększeniem konwersji Badania użyteczności były podstawą do zaproponowania modyfikacji.

Analiza konkurencji oraz rynku

Audyt ekspercki obecnego rozwiązania

Projektowanie makiet funkcjonalnych

Projektowanie graficzne

Kodowanie oraz podpięcie projektu

Prace wdrożeniowe

Uruchomienie projektu

Prototypowanie

Dobry interfejs odpowiada na każdą interakcję

About Face 3. The Essentials of Interaction Design Alan Cooper, Robert Reimann, and Dave Cronin

Wyszukiwanie

szanse na adekwatne wyniki maleją z każdą próbą

szanse na podjęcie kolejnej próby próbujący

szanse po 1 wyszukaniu

50%

Empirix, 2006

50%

50%

50%

Strona główna Najważniejszym elementem strony było horyzontalne menu. Ważne było zwiększenie dostępności dwóch zagłębień kategorii

Nagłówek W nagłówku zamieściliśmy najważniejsze informacje

Karta produktu

Proces zakupowy

Rejestracja – korzyści

Nawigacja przez markę Wielu klientów preferowało przeglądać całą ofertę wybranej marki. Dla szybszego dostępu do wybranych marek umieściliśmy w stopce rotator logotypów.

Nowe mechanizmy w sklepie

Projektowanie graficzne

WdroĹźenie i optymalizacja techniczna

Efekty

46,21% 40% 21,24% Wzrost ilości przeglądanych stron na odwiedziny

Zwiększenie szybkości ładowania sklepu

Wzrost współczynnika konwersji

Kontakt

Michał Kuriata mkuriata@divante.pl, 691 946 755 Prezentacja dostępna: bit.ly/18aqt3Z Divante Sp. z o.o., ul. Kościuszki 14, 50-038 Wrocław, tel. +48 71 342 24 06, e-mail: divante@divante.pl