Knihovny.digital by Městská knihovna v Praze

Tvorbaperson

Proknihovnyjakoprůvodkynědigitálních služebstátujeklíčové,abyrozumělysvým uživatelůmisvýmzaměstnancůmajejich potřebám.Ktomumohousloužitrůzné metodyajednouznichjetvorbaperson.

Cojsoutopersony?

Jsoutomodelovéosoby:

externí–přicházejícídoknihoven zvenčí(uživatelé,návštěvníci) interní–lidépracujícívknihovnách

Přijejichvytvářenísevyplatívycházet zdat,rozhovorůskonkrétnímilidmi azpozorovánívterénu.

3až5person

Modelovéprofilynámpomáhajílépe pochopitskýmjednáme,jaképroblémy tatoosobařešíajakdesignovatužitečné služby,kterébudounajejípotřeby efektivněreagovat.Aktuálnostinformací jepotřebapravidelněověřovat,abychom zajistili,žeodpovídajírealitě.Kpokrytí většinypotřebobvyklestačívytvořit 3až5takovýchperson/profilů.

Následujícípersonyvypracovaličlenové pracovnískupinyDigitálnígramotnost vknihovnách.Přitvorběvycházeli zvlastníchzkušenostíaknihovnípraxe. Každápersonamásvéjménoavizuální ztvárnění(fotkybylyvygenerované svyužitímuměléinteligence),doplněné odemografickéúdaje(věk,rodinnýstatus, profese),charakterovévlastnosti,digitální dovednostiapředevšímpopispotřeb, motivací,frustrací,očekáváníazkušeností sdigitálnímislužbamistátu.

Kdoje:

22let jeabsolventemVŠ,Bc žurnalista bydlívevětšímměstěvesdíleném bydlení

chodínabrigády(Starbucksapod) vlastnídotykovýtelefon

Codělá:

zajímáseokulturu/politiku jebloger/vloger jekomunikativní márádspolečnost jeaktivista

zahlazujedigitálnístopy

Copotřebuje/cítí:

potřebujepodporunabydlení chceseživitjakoyoutuber,chcebýt influencer toužípopraxivredakci rychleseučí rádbydotahovalvěcidokonce jekariérista shánísponzory

Doporučení provzdělávání digitálníchslužebstátu:

e-learningovékurzynaosvetagovcz informacenawebechaportálech jednotlivýchslužebstátu: identita.gov.cz,portalobcana.gov.cz/, info.mojedatovaschranka.cz/info/cs/, edoklady.gov.cz/

Partneři

Kdoje:

motto„zachvilkumitojede” 65let pracujícídůchodkyněnačástečný úvazek

vdaná

bydlínavesnicivdomkuadojíždí doměstazaprací(autobusem dotextilky)

vlastnídotykovýtelefon

Codělá:

staráseozahrádku

věnujeseručnímpracím trávíčassvnoučaty cestuje

chodídodivadla/kina,chodí doknihovny/půjčujesiknihy používáWhatsapp/Messenger

Copotřebuje/cítí:

sociálníkontakt(srodinou) využívatonlinenákupy vdigioblastipotřebujepomoc oddětí/vnoučat dokážesiříctopomoc

SpaníBoženousimůžetedíkykolegovi TomášiJanderovizknihovnyAVČR „popovídat”avyptatsenajejípotřeby, zkusitnabídnoutpomocsvyužíváním digitálníchslužebstátunebodalších digitálníchnástrojů

Doporučení provzdělávání digitálníchslužebstátu:

e-learningovékurzynaosvetagovcz grafickýpřehled koncepceknihovnacz/wpcontent/uploads/2025/01/e-govmanual-knihovnypdf kurzyae-learningovévzdělávání Digitálníodysea

Partneři

Kdoje:

motto„tohleužpronásnení, tojepromladé” 68let bývaláučitelka,nynídůchodkyně bydlínavesnicivrodinnémdomě sezahradou mápasivníhomanžela/případně jevdova mákonzervativnípřístup keknihovnictví,knihovnímslužbám nechcevzdělávatsebeaniostatní

Codělá:

mávnoučataastarérodiče věnujesečtení,prácinazahradě aručnímpracím počítačovládánazákladní uživatelskéúrovni nepoužívásociálnísítě

Copotřebuje/cítí:

sociálníkontakt obavyzmoderníhosvěta strachztoho,žebudenahrazena potřebujednoduchýchinformací preferencifyzickéhovzdělávání (kontinuálně,vkrocích)

Doporučení provzdělávání digitálníchslužebstátu:

účastnakurzueKnihovník e-learningovékurzynaosvetagovcz, informacenakoncepčnímwebu koncepceknihovnacz

Partneři

Kdoje:

motto„tobudedobrý” vystudovalÚISK,KISK mápřítelkyniapsa bydlívpodnájmuvevětšímměstě mánižšípříjem pracujevknihovně,vjinýchoborech sineumí/nechcenajítuplatnění prácevknihovnějako“důsledek”čtení, jetorodinná“anamnéza” jelektoremIT+DIGIdovedností

Codělá:

fotografuje,věnujese3Dtisku věnujesecyklistice,turistice čtee-knihy máYouTubekanál,Instagram, Facebook jetechnologickyzdatnýinformatik

Copotřebuje/cítí:

podporuzestranyvedoucího staršíkolegovéjejpodporují (jsourádi,žetonemusídělatoni) frustraci–věcinefungují, jaksipředstavuje frustracijakstaršígenerace(70+) pracujesinformacemi (řetězáky,dezinfo) radostžepomáhá,společenská prospěšnost

Doporučení provzdělávání digitálníchslužebstátu:

seminářDigitálníslužbystátu vknihovnách informacenakoncepčnímwebu koncepceknihovnacz onlineDigitálnísetkáníproknihovníky

Partneři

Kdoje:

motto„ještěmámdodůchodu20let…” 45let matkadvoujižstaršíchděti manželzastávádobroupracovnípozici pracujevestředněvelké knihovněveslužbách vzaměstnánícítítlaknazastupitelnost, flexibilitu

Codělá:

čte chodírádazakulturouadopřírody používáFacebook jepokročilýmuživatelem(problémy sKyBe,učíseodvlastníchdětí)

Copotřebuje/cítí:

únavu,přetížení nadšení ví,žesepotřebujevzdělávat, alenemánato„kapacitu” vyhovujejíkombinovanávýuka akvalitnímateriály uvítalabypodporuzřizovatele (peníze,pomoc) hledáoporuvknihovnických strukturách

Doporučení provzdělávání digitálníchslužebstátu:

seminářDigitálníslužbystátuvknihovnách e-learningovékurzynaosvetagovcz informacenawebechaportálech jednotlivýchslužebstátu:identitagovcz, portalobcanagovcz, info.mojedatovaschranka.cz/info/cs/, edoklady.gov.cz/ onlineDigitálnísetkáníproknihovníky koncepce.knihovna.cz-infonakoncepčním webu

Vprvnípoloviněroku2025proběhly pilotníseminářeDigitálníslužbystátu vknihovnách,najejichžzákladějsme provászpracovaliodpovědinanejčastěji kladenéotázkytýkajícísedigitálních služebstátu Zamožnostrealizovatpilotní seminářepatřípoděkováníNadaciOSF, kterájejichuskutečněnífinančně podpořila

Navazujícíroadshowstejnojmenných seminářůrealizovanýchnapříč regionyČRbylauskutečněna zafinančnípodporyMKČR zgrantovéhoprogramuVISK1. Víceinformacíoprojektunajdete nastránkáchKnihovnydigital

Partneři

Digitálníslužby

státuvknihovnách:

FAQInejčastější

otázkyaodpovědi

Pročbysemělotéma eGovernmentuzačlenit dočinnostiknihoven?

VKoncepcirozvojeknihovenvČeské republicenaléta2021-2027jezakotvena roleknihovenjakopilířůobčanské společnostiazároveňjakovzdělávacích avzdělanostpodporujícíchinstitucí Aktivnízapojeníknihovendovzdělávání apodporyobčanůvoblasti eGovernmentujedůležité hnedzněkolikadůvodů:

Digitálníinkluzeasnižovánídigitální propasti:komunikaceaslužbystátu sestálevícepřesouvajídoonline prostředí(Portálobčana,datové schránky,eDokladyatd.).Bez schopnostitytoslužbypoužívat seobčanédostávajídonevýhody anebezpečídigitálníhovyloučení Knihovnymohouvyužítsvoupozici nízkoprahovéinstituceastát se„průvodcem“digitálnímsvětem.

Rostoucívýznamdigitálních kompetencí:knihovnyjsoudostupným kontaktnímmístemprolidi,kteří potřebujípřístupktechnologiím apodporupřirozvojidigitálních kompetencí Dlouhodoběhrají nezastupitelnourolivposkytování přístupunainternetavneformálním vzdělávánídigitálníchkompetencí zvláštěuohroženýchskupin jakojsouseniořinebosociálně znevýhodnění

Důvěryhodnéaneutrálníprostředí: knihovnyjsouvnímányjako důvěryhodnéaneutrálníinstituce, kteréposkytujípomocbezkomerčního zájmu Lidésezdecítíbezpečněji nežnapříkladvkomerčníchcentrech

Partneři

Hustásíťadostupnost:digitálníslužby státumohoubýtzvláštěužitečnélidem vmenšíchměstechaobcích,kteréjsou vzdálenéodregionálníchcenter súřadyainstitucemi.Knihovnymají hustousíťpocelérepublice,včetně menšíchobcí–jsoutaksnadno dostupnéprovelkoučástpopulace, cožjeprošířenídigitálníchdovedností napříčregionyideální.

Rolekomunitníhocentra:knihovny sedlouhodobětransformujízpouhých „půjčovenknih“namoderníkomunitní avzdělávacícentra.Podpora eGovernmentupřirozenězapadá dotétoširšíroleposkytováníinformací aceloživotníhovzdělávání.

Odbornostknihovníků:knihovnícimají teoretickouprůpravuipraxivpráci sinformacemiamajítedypotřebné dovednosti,abyobčanůmporadili sorientacívdigitálnímprostředí.

Nenítémadigitálních služebstátupro knihovníkypřílišsložité, budemetomurozumět?

Digitálníslužbystátu(eGovernment) jsoukoncipovanépropoužitíširokou veřejností.Jednotlivéklíčovéslužbymají svéweby,kdejsousrozumitelnězpracované informace,návodyatipykpoužití.

Identitaobčana–identifikační prostředky(způsobyověřenítotožnosti) propřístupkeGovernmentu.

Portálobčana–jednotnábrána keGovernmentu,pomocíkterémůžete vstupovatdoportálůveřejnésprávy, obcí,krajůaúřadů.DoPortáluobčana simůžetepřipojitidatovouschránku, fungujetakyjakomobilníaplikace.

Partneři

eDoklady–mobilníaplikace, kteráumožňujemítvtelefonuúdaje zobčanskéhoprůkazu

Datováschránka–sloužíproelektronickou komunikacisestátemavšemi jehoinstitucemi(úřady,soudyapod.), fungujenonstopaprokomunikaci súřadyjezdarma

Jepoužitídigitálních služebstátubezpečné?

Státkladedůraznakybernetickou bezpečnostaochranuosobníchúdajů, abydataobčanůbylachráněna akomunikacesestátemprobíhala vbezpečnémprostředí Jetogarantováno právnímipředpisy,kteréstanovujípřísné požadavkynazabezpečeníinformačních systémůveřejnésprávy,technickými opatřenímiamodernímitechnologiemi, jakojsoušifrovánídat,vícefaktorové ověřováníarobustníinfrastrukturou prominimalizacirizikaútokůaúnikudat.

ZadigitalizaciveřejnésprávyvČR jezodpovědnáDigitálníainformační agentura(DIA),najejímoficiálnímwebu najdetevíceinformací.Kybernetickou bezpečnoststátupotomaktivněřeší Národníúřadprokybernetickou ainformačníbezpečnost(NÚKIB), kterýdohlížínadodržovánípravidel areagujenapřípadnéincidenty

Partneři

Jakýmzpůsobemmohou

knihovnydigitálníslužby státuzprostředkovat uživatelům/

návštěvníkům,kdyžse tématunechtějínebo nemohounijakvíce věnovat?

Mohoučtenářeanávštěvníkysměrovat navolnědostupnéonlinevzdělávání nebonavzdělávacíakceposkytované jinýmiorganizacemi–neziskovkami, knihovnami,úřadyapod.

Osveta.gov.cz–nabízívolně dostupnée-learningovékurzy kzákladnímslužbámstátu(Portál občana,Identitaobčana,Datové schránky).

eAkademie–vzdělávacíplatforma Digitálníainformačníagentury.

Knihovnymohouvytisknoutadistribuovat informačníapropagačnímateriály ktématudigitálníchslužebstátu.

Grafickýpřehleddigitálníchslužeb státu.

Komunikačníbalíčekkprojektu Knihovny.digital.

Partneři

Kdemohouknihovnice aknihovnícizískatdalší informacektématu eGovernmentu?

Knihovniceaknihovnícibyměli systematickybudovatsvédigitální kompetenceaudržovatsizákladní přehledodigitálníchslužbáchstátu (tedycojejejichobsahem,komu jsouurčenyajakseknimdostat).

KurzKnihovnícijakomediátořivšíření základníchdigitálníchdovedností

eAkademie–vzdělávacíplatforma Digitálníainformačníagentury

E-learningovékurzy–vzdělávacíkurzy proveřejnostkjednotlivýmdigitálním službámstátu(KurzyPortálobčana, IdentitaobčanaaDatovéschránky) jsoukdispozicinavzdělávacíplatformě osveta.gov.cz.

Koncepčníweb–vrámciknihovnictví jehlavníkomunikačníplatformou tématupodstránkadigitální gramotnost

Seminářeawebovástránkakprojektu Knihovnydigital–knihovnyjakomísta podporujícídigitálníobčanství.

Užitečnéinformace,trendyvdigitální gramotnostiapříkladydobrépraxe získátenaonlineDigitálnímsetkánípro knihovníky Kdispozicijsouizáznamy aprezentacezproběhlýchsetkání

DigitálníČesko–jezastřešujícívládní strategieasouborkoncepcí,kterémají zacílkoordinovanouakomplexní digitalizaciČeskérepubliky.Nawebu DigitálníČeskonajdete(nejen) ktématudigitálníchslužebstátu podrobnějšíinformace.

Partneři

Jakmůžutéma

digitálníchslužebstátu zprostředkovat uživatelům/ návštěvníkům,když nechcipoužívatsvá „ostrádata”?

Digitálníainformačníagentura(DIA) vytváříplatformuprotestovací atréninkovéprostředí,vekterémbude možnézprostředkovatnáhleddoPortálu občanabezpoužitívlastníchostrýchdat Platformabudekdispozicivroce2026

KdotiskneQRkódpři ověřováníeDokladů prostřednictvímwebové aplikace?

QRkódjemožnézobrazitnamonitoru počítače,nebojemožnéhovytisknout avylepit.Kódsetisknepřímozwebové aplikaceproověřováníeDokladů(tzv webovéčtečky) Popřihlášenídowebové aplikacesevygenerujeQRkód,tenslouží knavázáníspojenímeziwebovouaplikací ověřovatele(knihovníka)amobilníaplikací eDokladynatelefonuobčana Dalšíinformacenawebu:Průvodcepro obce,krajeajejichorganizace|eDoklady.

Patrneři

Připravenbylkomunikační balíčekkpropagaci eGovernmentu–součástí balíčkubudeinformačníleták, banneradalšígrafické materiályurčenékpropagaci digitálníchslužebstátu vknihovnách Obsahstránky budemeprůběžnědoplňovat Stáhnětesihozde.

DIGITÁLNÍ SLUŽBY

KNIHOVEN:

Knihovny.cz

Digitální knihovna

E-knihy

DIGITÁLNÍ SLUŽBY

STÁTU:

Portál občana

Identita občana

Datová schránka

eDoklady