Guia de compra per Internet. Mercat de les Flors

Guia de compra d’entrades, abonaments, carnets i packs per Internet de manera fàcil, còmoda i segura en 6 passos 1

crea un compte personal

2

accedeix al teu compte personal

3

reserva i compra les teves entrades

4

reserva i compra els teus abonaments, carnets i packs

5

gestiona els teus abonaments

6

imprimeix les teves entrades

10 condicions de venda d’entrades | preguntes més freqüents / faq

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

1 crea un compte personal

2

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

1 crea un compte personal no oblidis omplir tots els camps marcats amb asterisc *

la contrasenya ha de tenir lletres i almenys 2 números

si vols rebre el nostre butlletí, marca sí 3

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

2 accedeix al teu compte personal introdueix el teu email i la teva contrasenya

4

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

2 accedeix al teu compte personal un cop dins del teu espai personal, pots actualitzar i/o modificar totes les teves dades i canviar la teva contrasenya

5

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

2 accedeix al teu compte personal

si has oblidat la teva contrasenya, o tens algun problema per accedir al teu compte, clica aquĂ­ 6

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

2 accedeix al teu compte personal introdueix el teu email; si tens més d’un email, assegura’t que poses el mateix que fas servir amb el Mercat

introduït el teu email, clicant aquí rebràs un missatge al teu email amb una nova contrasenya; si el sistema et diu que no té cap compte amb el teu email, pots provar amb un altre correu; si, tot i així, no et reconeix l’email, millor que et tornis a donar d’alta com a usuari [pas 1] 7

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

3 reserva i compra les teves entrades per defecte, t’apareix l’opció de compra d’entrades si t’interessa la compra d’abonaments, carnets i packs, clica l’altra opció [pas 3b]

8

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

3 reserva i compra les teves entrades tria l’espectacle que vulguis

9

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

3 reserva i compra les teves entrades

tria el nombre d’entrades amb la tarifa corresponent si tries entrades amb descompte, recorda que hauràs d’ensenyar el teu carnet acreditatiu per accedir a la sala, tenint en compte el màxim d’entrades per descompte 10

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

3 reserva i compra les teves entrades si les entrades són numerades, el nostre sistema assigna les millors localitats disponibles pots veure la ubicació de les teves entrades i canviar-la s’obrirà una pantalla amb el plànol de la sala; sigues pacient: en ocasions, pot trigar en carregar-se

si les vols canviar, clica 1r en les localitats que estiguin disponibles aquestes són les entrades assignades

i després en Modifica la teva selecció

11

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

3 reserva i compra les teves entrades

un cop tornis a la pàgina de la cistella de compra després de seleccionar la ubicació de les entrades, pots fer la compra

12

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

3 reserva i compra les teves entrades per defecte, les entrades que compres per Internet les pots imprimir directament

13

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

3 reserva i compra les teves entrades aquest és el resum de la teva compra

no oblidis clicar el camp d’haver llegit i acceptat els termes i condicions de venda

després, pots continuar la compra

14

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

3 reserva i compra les teves entrades per fer el pagament, accedeixes directament a la passarel·la de CatalunyaCaixa

introdueix els 16 dígits de la teva targeta, sense guions ni separacions, i el mes i l’any de caducitat introdueix el codi de seguretat: número de 3 dígits que figura a la part posterior de la targeta una vegada complimentades les dades i acceptada l’operació, ja hauràs realitzat i pagat la compra; rebràs un missatge per email confirmant-la; als pocs minuts, podràs accedir al teu compte personal i imprimir les entrades [pas 6]

15

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

3 reserva i compra les teves entrades un cop feta la compra, rebràs un missatge personalitzat de confirmació de la comanda

seleccionat el teu abonament, carnet o pack, indica la quantitat i afegeix-ho a la teva cistella

16

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

4 reserva i compra els teus abonaments, carnets i packs per defecte, t’apareix l’opció de compra d’entrades [pas 3a] si t’interessa la compra d’abonaments, carnets i packs, clica l’altra opció

17

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

4 reserva i compra els teus abonaments, carnets i packs

tria l’abonament, carnet i/o pack que vulguis

18

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

4 reserva i compra els teus abonaments, carnets i packs característiques de l’abonament, carnet o pack

seleccionat el teu abonament, carnet o pack, indica la quantitat i afegeix-ho a la teva cistella

19

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

4 reserva i compra els teus abonaments, carnets i packs per fer el pagament, accedeixes directament a la passarel·la de CatalunyaCaixa introdueix els 16 dígits de la teva targeta, sense guions ni separacions, i el mes i l’any de caducitat introdueix el codi de seguretat: número de 3 dígits que figura a la part posterior de la targeta una vegada complimentades les dades i acceptada l’operació, ja hauràs realitzat i pagat la compra; rebràs un missatge per email confirmant-la; als pocs minuts, podràs accedir al teu compte personal i imprimir les entrades [pas 6]

20

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

4 reserva i compra els teus abonaments, carnets i packs un cop feta la compra, rebràs un missatge personalitzat de confirmació de la comanda

en el cas dels abonaments, com que estan vinculats a entrades concretes, consulta el pas 5 si tens dubtes sobre com es gestionen 21

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

5 gestiona els teus abonaments un cop dins del teu espai personal, pots gestionar els teus abonaments

22

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

5 gestiona els teus abonaments clica el detall del teu abonament per gestionar-lo

23

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

5 gestiona els teus abonaments un clic més i ja podràs gestionar el teu abonament

aquí t’indiquem el nombre d’entrades [en aquest cas, 0] que ja has concretat del total d’entrades del teu abonament [en aquest cas, 6]

24

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

5 gestiona els teus abonaments informació de l’abonament

aquí t’indiquem el saldo del teu abonament selecciona de cada espectacle, la data de la funció i el nombre d’entrades al final de la pàgina, confirma les teves entrades seleccionades dins del teu abonament 25

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

5 gestiona els teus abonaments si les entrades són numerades, el nostre sistema assigna les millors localitats disponibles pots veure la ubicació de les teves entrades i canviar-la s’obrirà una pantalla amb el plànol de la sala; sigues pacient: en ocasions, pot trigar en carregar-se

si les vols canviar, clica 1r en les localitats que estiguin disponibles aquestes són les entrades assignades

i després en Modifica la teva selecció

26

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

5 gestiona els teus abonaments

si les dades de les entrades seleccionades en el teu abonament són correctes, pots validar la compra 27

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

5 gestiona els teus abonaments un cop feta la compra, rebràs un missatge personalitzat de confirmació de la comanda

clicant aquí pots veure totes les teves compres i imprimir les teves entrades

28

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

6 imprimeix les teves entrades aquĂ­ pots accedir a totes les teves compres i a imprimir les entrades

29

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

6 imprimeix les teves entrades aquĂ­ pots accedir a totes les teves compres i a imprimir les entrades

30

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

6 imprimeix les teves entrades des de l’opció inici espai personal o des de l’opció segueix les teves comandes

o des de l’opció imprimeix els teus tickets

31

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

6 imprimeix les teves entrades

pots personalitzar el beneficiari de cada entrada, indicant el seu nom i cognom/s

32

Guia de compra d’entrades per Internet

1

2

3

4

5

6

6 imprimeix les teves entrades aquest és un exemple d’entrada, en format .pdf, que pots imprimir o guardar pots imprimir-la tantes vegades com vulguis, en qualsevol moment, però tingues en compte que per accedir a la sala només s’acceptarà la primera entrada que passi pel nostre control d’accés.

i això és tot esperem veure’t ben aviat pel Mercat de les Flors!

33

Guia de compra d’entrades per Internet

10 condicions de venda d’entrades L'adquisició d'una entrada, abonament o invitació (en endavant, entrada) representa l'acceptació de les condicions següents: 1.

Aquesta entrada disposa de diferents mesures de seguretat. No obstant, l'Organització no garanteix la seva autenticitat si no ha estat adquirida en algun dels punts oficials de venda. Tota entrada esmenada, trencada, sospitosa de falsificació o adquirida il·lícitament autoritzarà l'Organització a privar l'accés al seu portador. En aquests casos, si no se li permet l'accés al recinte, l'Organització declina tota responsabilitat.

2. És condició per a l'admissió disposar de l'entrada completa i en bon estat. L'entrada s'haurà de conservar fins a la sortida del recinte.

3.

L'Organització es reserva el dret de modificar, si les circumstàncies ho exigeixen, les dates, els horaris, els programes o els intèrprets anunciats, com també de decretar la suspensió de l'espectacle. Una vegada adquirida l'entrada no podrà ser canviada, ni el seu import retornat, excepte per cancel·lació de l'esdeveniment, cas en què l'Organització es compromet a la devolució del seu import. Excepcionalment, si canvien els teus plans inicials, ara pots canviar la data de la teva entrada fins a 48h abans de l’inici de l’espectacle. El canvi d’entrada, que comportarà un cost de gestió d’1,5 €, només es podrà realitzar a Tiquet Rambles. Per al canvi i/o recollida d’entrades és imprescindible identificar-se amb un document vigent o una autorització si es fa en nom d’una altra persona. IMPORTANT: el canvi només serà vàlid per a entrades de tarifa d’import igual o superior.

4.

No serà permesa l'entrada de públic a la sala durant la interpretació de les obres. És potestat de l'Organització permetre l'entrada al recinte un cop començat l'espectacle.

5.

L'Organització es reserva el dret d'admissió. El portador d'aquesta entrada es compromet a complir els requisits i les condicions de seguretat del recinte. L'Organització no es fa responsable de la utilització indeguda de les instal·lacions.

6.

El portador de l'entrada es compromet a ser respectuós amb els artistes i el personal del recinte, com també a desconnectar els telèfons mòbils i tot tipus d'alarmes abans d'accedir al recinte, i a no menjar, beure o fumar a l'interior. També es prohibeix l'entrada d'animals, excepte els gossos d'assistència.

7.

L'Organització es reserva tots els drets d'imatge i de propietat intel·lectual de l'espectacle. Es prohibeix fer fotografies, amb o sense flaix, filmar o enregistrar, com també l'entrada al recinte amb qualsevol objecte o producte que l'Organització consideri perillós o els que estigui prohibit per la normativa vigent.

8.

A aquests efectes, el portador de l'entrada autoritza l'Organització a efectuar, d'acord amb la Llei, les revisions o registres de persona i tinences necessaris per tal de verificar que es compleixen les condicions d'accés.

9.

L'Organització no es farà responsable de les pèrdues, robatoris, deterioraments, danys o perjudicis causats al portador o als seus objectes personals durant l'estada al seu recinte.

10. Qualsevol reclamació relacionada amb la realització, suspensió, modificació o anul·lació de l'espectacle, s'haurà d'adreçar a l'Organització amb la presentació d'aquesta entrada.

34

Guia de compra d’entrades per Internet

preguntes més freqüents / faq EL MEU COMPTE Per què he de crear un compte d’usuari?

• Necessites un compte d’usuari per poder realitzar les comandes i beneficiar-te de les funcionalitats següents: -Accedir a les teves entrades per poder-les imprimir - Reimprimir les teves entrades [en cas de pèrdua] - Fer el seguiment de les teves comandes - Editar el teu perfil - Actualitzar i modificar les teves dades de contacte • Les teves dades relatives al pagament [p. ex., el número de targeta de crèdit o de dèbit], no es queden emmagatzemades al sistema. Hauràs d’especificar-les a cada comanda.

No puc crear el meu compte • Revisa que hagis omplert tots els camps obligatoris. Si has deixat algun camp sense omplir, o bé alguna informació és incorrecta, apareixerà un missatge d’avís indicant l’error a la part superior de la pàgina.

• És aconsellable que facilitis el correu electrònic que fas servir normalment i també el teu telèfon mòbil, per si hem d’avisar-te per qualsevol incidència.

He oblidat la contrasenya • Si has oblidat la teva contrasenya, clica l’enllaç “Has oblidat la teva contrasenya?” i segueix les instruccions.

Com puc modificar les meves dades personals?

• Quan estàs connectat al teu compte pots modificar les teves dades personals (p. ex., direcció postal, e-mail, contrasenya…) des de l’opció “Edita el teu perfil” Com puc modificar la contrasenya?

• Quan estàs connectat al teu compte, tens la possibilitat de canviar la teva contrasenya al menú ‘Compte Personal’ que apareix a la part superior dreta de la pantalla.

Les meves dades personals són tractades de forma confidencial i segura?

• L’encriptació és essencial per tal de garantir la seguretat de les transaccions. Nosaltres hem adoptat una encriptació SSL per protegir totes les dades personals i els mitjans de pagament. A totes les pàgines segures que comencen per "https://" ("s" significa “segur”), la informació està encriptada i, per tant, protegida abans de ser enviada a través d’Internet. D’aquesta manera, és impossible cedir aquestes dades de forma no autoritzada durant la seva transmissió.

El Mercat de les Flors es compromet a protegir les teves dades personals i la teva privacitat.

35

Guia de compra d’entrades per Internet

preguntes més freqüents / faq COMPRA / PAGAMENT Quins mètodes de pagament puc utilitzar?

• Els mètodes de pagament acceptats són: - Targetes de crèdit i dèbit [ Eurocard/Mastercard, Visa].

El meu pagament ha estat denegat. Què puc fer?

• Contacta amb la teva companyia de targeta de crèdit i/o dèbit, o amb l’entitat bancària que la va emetre, o bé torna-ho a provar amb una altra targeta. L’autoidentificació i la validació del pagament és responsabilitat de les institucions de crèdit.

El teu pagament pot haver estat denegat per haver excedit el teu límit de crèdit o per tenir la targeta bloquejada.

Distribució / Entrega Com accedir a les meves entrades?

• A través del sistema print@home, rebràs l’entrada al teu e-mail perquè la puguis imprimir tu mateix. També hi pots accedir a través de l’opció “Segueix les teves comandes”.

Com accedir a les meves entrades?

• A través del sistema print@home, rebràs l’entrada al teu e-mail perquè la puguis imprimir tu mateix. També hi pots accedir a través de l’opció “Segueix les teves comandes”.

Quines despeses d’enviament o de gestió hi ha?

• En tractar-se d’una gestió que realitzes tu directament, no hi ha despeses d’enviament ni de gestió.

On em puc baixar i imprimir l’entrada?

• Quan rebis l’email de conformació, podràs baixar-te i imprimir les entrades a través del teu compte d’usuari.

M’he d’imprimir l’entrada en color?

• Com vulguis: et pots imprimir les entrades en color o en blanc i negra.

No em puc imprimir l’entrada correctament. Què faig?

• Les entrades mal impreses o incompletes no seran acceptades per accedir al Mercat de les Flors. Si tens problemes per imprimir la teva entrada, assegura’t que la impressora està configurada correctament. Algunes impressores no suporten correctament els fitxers PDF. En aquest cas, si et plau, intenta l’operació següent: 1) obre el fitxer amb l’Acrobat Reader ; 2) al menú "Fitxer", selecciona "Imprimir“; 3) tria l’opció "Imprimir amb imatge“; 4) clica “OK” per imprimir l’entrada; 5) l’entrada s’hauria d’imprimir correctament • Si el problema persisteix, comprova el funcionament de la teva impressora amb qualsevol altre document i/o amb l’ajut del manual de la impressora. També pots intentar imprimir l’entrada des d’un altre ordinador o en una altra impressora.

36

Guia de compra d’entrades per Internet

preguntes més freqüents / faq COMPRA / PAGAMENT Què passa si finalment no puc imprimir l’entrada?

• Si no tens cap possibilitat d’imprimir l‘entrada, ves a la taquilla del Mercat a partir d’una hora abans de la funció amb el teu document acreditatiu i el número de comanda indicat a l’email de confirmació. Si no l’has rebut, és possible que el pagament no s’hagi pogut realitzar correctament; verifica a “Les meves comandes” que el procés s’ha completat correctament.

Puc doblegar, arrugar o tallar l’entrada?

• Pots doblegar l’entrada per ficar-te-la a la butxaca o cartera. Però procura no fer malbé el codi de barres. Et recomanem que no l’arruguis ni la tallis: aquestes operacions poden afectar el control electrònic de l’entrada. Protegeix-la sempre de la humitat i no l’exposis directament a la llum del sol.

Puc imprimir l’entrada diverses vegades?

• Sí, pots reimprimir l’entrada. És útil si l’has danyat o perdut. No obstant, cada entrada té un codi de barres únic que la protegeix. El codi de barres es verificarà al control d’accés al teatre mitjançant un lector. Cada entrada s’acceptarà una sola vegada. Per tant, conserva només una única còpia de la teva entrada i destrueix les altres per evitar confusions o usos fraudulents.

7 recomanacions per evitar problemes amb les teves entrades - Cada entrada és única. Assegura’t que imprimeixes totes les entrades que has demanat.

- Imprimeix les teves entrades en pàgines blanques A4 o Letter en format vertical.

- Comprova que les paraules escrites sobre les imatges són llegibles. Si no és el cas, torna a imprimir l’entrada i destrueix la primera per evitar confusions o risc d’usos fraudulents.

- Assegura’t que el codi de barres de l’entrada apareix correctament imprès. Si el codi de barres està danyat, torna a imprimir l’entrada i destrueix la primera per evitar confusions o risc d’usos fraudulents.

- Conserva l’entrada en un lloc segur per evitar intents de còpia inadequada. Si sospites que la teva entrada ha estat copiada, no dubtis en contactar-nos.

- Evita tallar, estripar o arrugar la teva entrada.

- Protegeix l’entrada de la llum solar i de la humitat.

37

Guia de compra d’entrades per Internet

preguntes més freqüents / faq COMANDA Com puc supervisar i seguir la meva comanda?

• Quan estàs connectat en el teu compte, tens la possibilitat d’accedir a la teva comanda i supervisar-ne l’estat des del menú “Compte Personal” que apareix a la part superior dreta de la pantalla.

Com puc modificar o anul·lar la meva comanda?

• La compra de qualsevol entrada del Mercat de les Flors és una compra en ferm, sense dret a canvi ni devolució.

Si no rebo l’e-mail de confirmació, què puc fer?

• Pot ser que l’adreça d’e-mail especificada al teu compte d’usuari sigui falsa o que el filtre antispam hagi bloquejat l’email de confirmació. Pots connectar-te al teu compte d’usuari per comprovar que la comanda s’ha emmagatzemat correctament. Comprova també les teves dades personals i l’e-mail que has especificat.

Què significa que la meva comanda està ‘en curs’?

• Una comanda pot estar en un d’aquests estats: - En curs: la comanda s’està processant. El sistema ha de verificar el pagament i la generació de les entrades.

- Vàlid: la comanda s’ha validat i les entrades ja es poden descarregar.

- Avortat: el comprador ha decidit aturar voluntàriament el procés durant la realització de la comanda.

- Denegat: la comanda ha estat anul·lada a causa d’un pagament no acceptat [ més informació a l’apartat “Compra / Pagament” d’aquestes FAQ] .

El missatge de confirmació és vàlid com a entrada?

No, el missatge de confirmació no és vàlid com a entrada. El missatge de confirmació indica que la teva comanda ha estat processada correctament. Pots baixar i imprimir l’entrada a través del teu compte d’usuari. T’aconsellem que conservis l’e-mail de confirmació, ja que conté informacions referents a la teva comanda que et demanarem si ens contactes.

38