Page 1

MAYO 2019

Precio del ejemplar: $100 Mayo 2019 N 628

Beneficios fiscales, OeaTur y Big Data, Turismo Receptivo. Los talleres del CAF Apoyando al profesional

Se presentó la campaña de FAEVYT destinada al público que pone en valor la actividad de los agentes de viaje. Un avance sobre el trabajo conjunto de FAEVYT y la SECTUR El Decreto pendiente

Más vivos que nunca El 45 Congreso de Agentes de Viajes -CAF 2019- realizado en Mar del Plata, sirvió para reflexionar sobre el rol del profesional de turismo, su vigencia y perspectivas a futuro.

Resumen de las conferencias de Oliveto, Kohan y Loidi. Voces y voceros


CONFÍAN EN NOSOTROS

2

Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo

Federación de Cámaras de Turismo de la República Argentina

faevyt.org.ar

fedecatur.com.ar

Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina. fehgra.org.ar


Presentes en todo el país, somos la referencia confiable

Se viene el Mundial de Rugby y Delfos es la agencia oficial.

chasmatours.com

Más info delfos.tur.ar

Creadores de experiencias únicas.

Primer grupo de Gestión de Agencias de Viajes independientes en el país.

Volá por Argentina y el mundo con LATAM, líder en conectividad internacional.

europamundo.com

grupogea.com

latam.com

Satisfacción asegurada en sus viajes por todo el mundo.

Resorts sustentables todo incluido que aseguran experiencias inolvidables.

El mejor socio de su agencia de viajes.

piamonteonline.com.ar

sandos.com

tucanotours.com.ar


Blanco & Negro Por Manuel Sierra

H Más vivos que nunca

ace 45 años que los profesionales del turismo cumplen con su rito anual del Congreso de Agentes de Viajes. Un evento que originariamente se planteó para analizar la problemática que los aquejaba, pero que los usos y costumbres lo transformó, salvo raras excepciones, en un encuentro de amigos, dirigentes y empresarios, que se auto-convocaban para recordar viejos tiempos y celebrar algún que otro negocio. La actualidad compleja, dinámica, difícil, imponía una vuelta de tuerca en el 45 Congreso de FAEVYT y la realidad indicaba que era necesario cambiar. Algo de eso se vio en Mar del Plata en los salones del Hotel Costa Galana. Fueron matices, pero es el camino a seguir. Sin dudas los 1209 asistentes fueron la muestra inicial de esta transformación que se viene. Hay necesidad de capacitarse y también de discutir lo que se viene. No todos los Talleres tuvieron el mismo nivel de convocatoria y de

interés, pero fueron un ámbito de discusión en muchos casos que sirvió para esclarecer conceptos y profundizar reclamos, entre ellos la nueva reglamentación del Decreto de la Ley de Agentes de Viajes. Tal vez el punto más débil de esta edición hayan sido los conferencistas elegidos, que fueron muy criticados por buena parte de los concurrentes, fundamentalmente debido a que alguno de ellos tenía una visión muy sesgada acerca del futuro político en nuestro pais. El CAF2019 dejó en claro que se está trabajando para mejorar la calidad de vida del agente de viajes autóctono y para ello se hace especial hincapié en las nuevas herramientas tecnológicas del Siglo XXI y cómo usufructuar la información que nos brindan. Un párrafo aparte merece la campaña de promoción, en redes sociales, acerca del rol de las agencias de viajes hoy, porque como dijo el presidente de FAEVYT “los agentes de viajes estamos más vivos que nunca”, y comunicarlo de esta manera es una forma de demostrarlo.

La actualidad compleja, dinámica, difícil, imponía una vuelta de tuerca en el 45 Congreso de FAEVYT.


Sumario Comunicación

Tecnología para comunicar y comercializar

.8

La importancia de saber utilizar las herramientas tecnológicas para mejorar la performance las Agencias de Viajes es tan vital como saber comunicarse.

Economía

Turismo y Economía: Aliados complementarios

.16

Tres Talleres versaron sobre beneficios para las PyMes, tributación y financiamiento.

Turismo Estudiantil

Turismo temático Apuntando a la especialización

Tecnología

.24 .34

El turismo Gastronómico, Religioso y Receptivo fueron partícipes en tres talleres dictados por especialistas.

.40

Por ahora nada cambia

La reforma de la normativa para agencias de Turismo Estudiantil quedó en stand-by hasta 2020.

Promoción

.48

Estadísticas y BIG DATA en turismo

“Tu Agencia de Viajes lo hace posible”

Análisis y reflexión sobre el manejo de información de flujo de pasajeros, para una correcta toma de decisión.

La campaña publicitaria presentada por FAEVYT fue pensada para que los agentes de viajes generen un contacto directo con los consumidores.

6


Mayo 2019 Nota de tapa Opinión Propiedad de: El Mensajero Periódico Turístico S.A.

.52

Los outsiders del Turismo

.56

Guillermo Olivetto, Willy Kohan y Jonatan Loidi dieron su especial visión del presente del país.

Y también... 32 Protegerse y proteger Taller de la Problemática de las Agencias de Viajes ante Defensa del Consumidor.

Discursos

.62

De las expectativas a la realidad

El 45° Congreso de Agentes de Viajes quedó atrás. Anuncios, promesas y críticas.

44 Transporte Turístico Terrestre Para hacer más eficiente, moderno y justo al transporte turístico terrestre se abrió el Registro de Turismo Nacional.

Director Periodístico Manuel Ernesto Sierra msierra@mensajeroweb.com.ar Director Marcelo Adrián Frontale mfrontale@mensajeroweb.com.ar Departamento de Redacción redaccion@mensajeroweb.com.ar Departamento Comercial ventas@mensajeroweb.com.ar

Nada de catarsis colectiva

La presentación de los avances en el Decreto de Ley de los Agentes de Viaje que se trabaja con la SECTUR fue el broche de oro del Congreso. ¿Se habrán despejado todas sus dudas?

Tel/Fax: (011) 5236-9977/6 info@mensajeroweb.com.ar www.mensajeroweb.com.ar Viamonte 811, entrepiso, 1053 - CABA Argentina.

mensajeroweb mensajero_turistico

66 La vidriera del CAF

mensajeronline

Imágenes de dos jornadas llenas de expectativas.

mensajeroturistico

Departamento de Arte info@mensajeroweb.com.ar Mensajero Periódico Turístico no se responsabiliza por las opiniones de los columnistas.La editorial se reserva el derecho de publicación de las solicitudes de publicidad, el contenido de las mismas no es responsabilidad de la editorial sino de las empresas anunciantes. Se permite la reproducción total o parcial del material de esta publicación que no lleve el signo © (Copyright), siempre que se cite el nombre de la fuente (Mensajero Periódico Turístico) y el número del que ha sido tomado. Se ruega enviar 3 ejem­plares de la publicación de dicho material. Impresión: Newpress Paraguay 278, 1870 Avellaneda / Bs.As. / Argentina} Mensajero Periódico Turístico es miembro de: • Visit USA Comittee Argentina • Comité Visite Brasil • ADEPA (Asociación de Entidades Periodísticas Argentinas) Propiedad intelectual: Exp. 57375159


ComunicaciĂłn

TecnologĂ­a para comunicar y comercializar La importancia de saber utilizar las herramientas tecnolĂłgicas para mejorar la performance de un negocio como las Agencias de Viajes es tan vital como saber comunicarse. 8


E

Comunicación

l primer día del Congreso se realizaron dos talleres que pueden unirse bajo un mismo hilo conductor: “Herramientas tecnológicas para la comercialización de servicios turísticos” y “No hay turismo sin comunicación: cómo informar de manera exitosa”. En el primero de ellos el panel estaba compuesto por Martín Romano, Directivo de FAEVYT y Coordinador del Travel Sale; Fernando García Soria, Secretario de Promoción Turística Nacional; Damián Bo, Equipo de Comunicación de FAEVYT, Encargado de comunicación Plataforma Argentina en Bus y Horacio Repucci, secretario de FAEVYT, quien actuó como moderador. El tema central fue el análisis de los avances de la tecnología y sus aplicaciones en el sector. Para ello se tomaron como base tres definiciones para poder entender lo que significa una Transformación Digital: - Resultado de la adopción masiva de la tecnología y los hábitos cambiantes de las personas - Una estrategia de mejora a las personas, procesos y herramientas para maximizar la distribución de la tecnología y los negocios. - El uso de la tecnología para mejorar, en forma radical, el desempeño de las empresas. Entender a la digitalización como “un cambio digital que tenemos que tomar en las empresas”. Tomando esta última definición como la que más se adapta al entendimiento de la transformación digital, Martín Romano, explicó que la sociedad ha atravesado durante los últimos años diferentes revoluciones industriales hasta llegar en el presente a una revolución de la industria 4.0, que no sólo afecta al segmento turístico sino a la sociedad en general. Estos cambios plantean varias preguntas como por ejemplo qué nuevos trabajos van a surgir y en consecuencia generan miedo e incertidumbre. Lo lógico es tomar estas emociones para transformarlas en un cambio y replantear qué situaciones se deben modificar para afrontar los nuevos cambios tomando las decisiones correctas en las empresas para buscar la dirección más adecuada. La principal sugerencia es realizar un amplio planteo, antes de tomar decisiones que puedan llevar a la

empresa a malgastar el capital y chequear principalmente en qué contexto está situada la misma.

Búsqueda de mercado En primer lugar es fundamental buscar el mercado de clientes a quienes se debe dirigir la oferta del producto o servicio. “Llegar a esos clientes que queremos captar es buscar las estrategias correctas en nuestro negocio para transformar a los potenciales clientes en clientes reales”, explicaba Romano. ¿Qué hay que preguntarse para eso? - ¿Dónde está nuestra organización? - ¿Tenemos hoy la suficiente oferta para llegar a esa demanda? - ¿Dónde estamos parados profesionalmente? - ¿Tenemos la capacitación correcta y actualizada con el contexto? - ¿Qué perfil debemos tener hoy y cómo entrenarnos para el esfuerzo que nos va a exigir el cambio que vamos a realizar? Para comenzar un cambio se debe tener una actitud positiva para sacar el mejor provecho de la situación y tratar de entender a los consumidores que hoy se están manejando de otra forma, como a través de los “grupos de interés” en las redes sociales que empatizan y se reúnen a realizar diversas actividades de su agrado. Hoy los consumidores de turismo se van recomendando experiencias entre sí, que han vivido con empresas y de esta forma las empresas van ofreciendo calidad en sus servicios, analizando los gustos y necesidades de los consumidores y brindando servicios

“Para comenzar un cambio se debe tener una actitud positiva”


Comunicación adecuados de acuerdo a los comentarios en las redes. Estar atentos, consultar día a día los cambios es una de las principales herramientas que seguramente mejorarán el negocio, enfrentar nuevos desafíos es la clave. Las ventas por internet hoy conforman un 30%. El 70% restante se divide en 40% en forma presencial y 30% de forma telefónica. El desafío consiste en adaptar la estructura de la empresa para captar a todas las modalidades. Otra de las prioridades que se deben tener en cuenta es “la exigencia del cliente”: Los clientes están cada vez más informados y entonces se debe estar a la altura, encarando un trabajo constante de investigación y aprendizaje. Este es el punto donde comienzan a entrar en el juego las “herramientas digitales”. Todo al alcance de la mano en un solo click, y desde el escritorio o celular, información sobre los destinos, reservas on line, comparación de tarifas, novedades al instante. “Hoy las empresas deben tratar de digitalizar todos los procesos para hacer la menor cantidad de tareas manuales”, comentó Romano. Un software reemplaza las tareas que varias personas pueden hacer y así puedan dedicarse a otras tareas como la visita de clientes, que generarán ventas y mejorarán el acercamiento con la empresa. Se trata de ver a la digitalización como un aliado y no como un enemigo, algo que acorta los tiempos de las tareas.

Analizando los canales de ventas Hoy la tarea principal de una agencia de viajes es VENDER. De acuerdo a ello, la digitalización de todos los

“Hoy las empresas deben tratar de digitalizar todos los procesos” Martín Romano

Travel Sale Finalizando el taller se destacaron los beneficios sobre la participación en el evento de e-commerce que desde la FAEVYT realizan varias veces al año. La próxima edición será en el mes de agosto y este año serán 6 en total. Se agregan 4 mini eventos que no serán de una semana sino más pequeños, como: “vacaciones de invierno” en junio, “anticipo vacaciones de verano” y otras más adelante en el mes de diciembre. El objetivo de estos eventos es incentivar la demanda, especialmente en temporada baja; poder ayudar a las agencias a realizar su transformación digital para aquellas que todavía no tienen acceso a la venta on line, poder probar esta experiencia y que todas las agencias del país puedan conocerse en este evento donde ingresa un montón de gente. Durante el último Travel Sale participaron 45 agencias y más del 60% de ellas eran PyMes. La experiencia fue muy buena y el crecimiento de visitas en sus sitios web aumentaron en un 50%, muchas invirtiendo un mínimo costo para participar.

10


sistemas (reservas, facturación, etc.) se hace cada vez más necesaria, para que el personal esté abocado a captar clientes y entender los cambios del consumidor. ¿Cómo me transformo, qué dejo y qué tomo, soy una agencia on line, atiendo mis ventas por teléfono o personalmente al pasajero? Son las preguntas que muchos agentes de viajes se hacen cada día. Hoy hay infinitas formas de llegar a un consumidor y luego definir cómo se quiere comercializar el producto. Es muy importante tener un sitio web donde se pueda transaccionar como canal de ventas, también adaptar ese sitio web a los móviles, para que la información pueda verse correctamente ya que cada vez es más grande el segmento que compra a través de sus celulares. Si se analizan las dos modalidades que existen en las actuales agencias de viajes veremos que la atención personalizada exige: - Mayores costos, - Más personal, - Aumento de tarifas para hacer frente a los costos de empleados e infraestructura, - Buscar clientes localizados porque tomarán en cuenta la cercanía con la agencia para ir comprar Mientras que con el modelo on line se observa que: - Se simplifican los procesos, - Los costos son más eficientes, - Clientes globalizados, - Economía de escala, se crece más rápido y se puede ser más eficiente, - Accesibilidad e inmediatez, - El cliente elige, - Hay altos costos de activos tecnológicos. Una inversión constante para mejorar los sitios webs. Hoy no hay diferenciación y se convive con todas estas “diferencias”. Se pueden tener todas las opciones gracias a los avances tecnológicos: una tienda física, atención personalizada, catálogos, sitio web, radio, televisión, mail, videos, etc. Además de todo esto es muy importante entender y escuchar al cliente y tener muchos productos en oferta junto con la información correspondiente. Las nuevas generaciones, milenillas, generación T y Z, están marcando las nuevas formas de compra y consumo. Siempre toda la información la adquieren de videos, redes sociales, grupos de experiencias, y así el cambio en la forma de ofrecer los servicios es continuo y muy rápido para poder captarlos y entender sus gustos y necesidades.

Competencia digital globalizada Nos guste o no siempre se compite con todo el mundo y de acuerdo a ellos se tiene que ver cómo mejorar la empresa y actualizar las herramientas digitales. La focalización principal es “cómo vendo mi producto”. Se debe aprender a medir las decisiones que se toman, analizar los errores y aprender cómo modificar las estrategias. Hay que tomarse este tiempo para avanzar.

“Un punto fundamental debe ser la promoción y recurrir al trabajo articulado para hacer frente a los cambios”

García Soria

Para alcanzar los objetivos, todos los empleados de la empresa deben de estar involucrados en el cambio y los directivos deben tener una visión amplia del problema y entenderlo de raíz. Cada empresa es única y copiar las estrategias de otras no es recomendable, siempre hay que evaluar.

El país también se aggiorna a la tecnología “Uno de los puntos fundamentales debe ser la promoción y así se deben tener herramientas y recurrir al trabajo articulado para hacer frente a los cambios”, comento García Soria al hacer referencia al Plan Nacional de Turismo Interno, un plan que nace del trabajo de analizar el contexto, tomar decisiones y generar herramientas para que los cambios sean lo menos traumáticos posibles.


Comunicación Es una plataforma que no compite con otras, de acceso gratuito para los prestadores que deseen participar y tiene el objetivo de activar el turismo interno. Además de la promoción de destinos, la plataforma cuenta con un sector de “escapadas”, fundamental para activar destinos en temporada baja y dar a conocer regiones, ciudades o pueblos que tienen mucha riqueza turística para brindar. Durante los días de promoción de la primera Feria de Escapadas tuvo más de 150.000 visitas y más de 35.000 usuarios se registraron para ver los paquetes y promociones. Las “escapadas” son viajes que pueden hacerse dentro del tiempo laboral, no sólo en vacaciones, mueve la economía interna y les permite a las agencias de viajes activar sus productos. El objetivo de este Plan es generar que más argentinos viajen por la Argentina, y hay una gran oportunidad ya que hay mucho para descubrir. Se trabaja para romper la estacionalidad y apuntar a la capacidad ociosa ya que los hoteles tienen la posibilidad de vender sus plazas en temporada baja. El plan tiende a posicionar los destinos emergentes, aquellos que no se conocen, una posibilidad para desarrollar lo nuevo. Esto tiende a fortalecer la comercialización del turismo en la Argentina. El producto estará visible y disponible durante todo el año para que el consumidor pueda adquirirlo. La promoción turística es fundamental para vender lo que las agencias de viajes generan. Es una vidriera, como una góndola de supermercado para que todos puedan vender sus productos y servicios turísticos. Diversificar la oferta es otro de los objetivos para que se genere un punto de encuentro entre el agente de viajes y el proveedor local. Que interactúen y busquen llevar productos novedosos para captar la atención de los consumidores.

12

En la actualidad la plataforma tiene más de 1.700.000 visitas, 500.000 usuarios activos y más de 3.500 ofertas cargadas de más de 1.600 prestadores cargados de todo el país, entre ellos, 516 agencias de viajes. Todo prestador que necesite registrarse en la plataforma debe estar habilitado y antes de su incorporación existe un proceso previo de fiscalización a cargo de los organismos correspondientes. “La plataforma es sólo una herramienta del plan, el plan en sí mismo es comenzar a generar una promoción estratégica”, comento García Soria. Si bien las visitas y entradas a todas las plataformas a través de sus webs respectivas muestran números importantes, no hay una estadística de las ventas realizadas por los agentes de viajes y prestadores de servicios ya que la operación se realiza en forma directa entre los interesados.

No hay turismo sin comunicación: como informar de manera exitosa El segundo panel tuvo como oradores a Alejandrina Chichizola, Directora en Pensamiento Lateral; Cristian Forestier, Gerente de Marketing de POO! Power of One Marketing 360 y Soledad Santos, Comunicación y Prensa de FAEVYT. Hablar de tener una buena comunicación con los clientes implica encarar una tarea estratégica que debe abarcar tres puntos en los que enfocarse: segmentación, contenido y originalidad. Con la segmentación se logra llegar al público indicado, por rango de edad y gustos. En cuanto al contenido debe ser interesante a ese mismo público, y la imagen remata la tarea de comunicación siendo atractiva. Es importante brindar la información que más se acerque a la realidad y llegue al mercado adaptada al mismo, para ello hay que tomarse el trabajo de conocer al consumidor y segmentar un rango determinado de edades haciendo una comunicación distinta para cada caso.


Comunicación El mensaje debe ser de las mismas características, pero adaptado a cada canal, segmentando la información en cada uno de ellos.

Vender más Cristian Forestier explicó las herramientas que se utilizan para “poder vender más” y cómo comunicar a través de la publicidad y llegar al cliente. En la actualidad no sólo cambia la comunicación sino el contenido comercial, y las decisiones de compra se toman teniendo en cuenta “los códigos visuales”. Imágenes potentes incentivan la compra. El cliente necesita una transacción rápida y sencilla pero también, y sobre todas las cosas, necesita confiar. La marca de la empresa es el respaldo que crea confianza. Lo que la agencia de viajes vende un SERVICIO y para que sea adquirible se debe destacar el beneficio que ese servicio tiene.

“Si alguien tiene la idea de viajar, tenemos que estar ahí para ofrecerle todos los servicios que tenemos” Cristian Forestier

Como el servicio es algo intangible hay que volverlo tangible, para que el cliente sienta que compra algo, que adquiere algo. Toda la imagen que se transmite, ya sea en forma digital o en forma física (en el local de ventas), construye un parámetro de las expectativas que tiene el pasajero. Es muy importante tener la visión renovada cada día; hay que redescubrir todos los días el espacio y las acciones que se realizan. En primer lugar hay que tratar de estar en la mente del consumidor al momento que desea el producto. “Si alguien tiene la idea de viajar, tenemos que estar ahí para ofrecerle todos los servicios que tenemos”, comentó Forestier. La tecnología lo complementa sabiendo manejar la información y redes sociales para tener todo al alcance de la mano. Se deben también planificar objetivos de marketing y comunicación definiendo qué se quiere vender y a quién, creando un tráfico de comunicación ya sea en el sitio web o locales comerciales, que sea original y llegue al segmento deseado. Si bien la idea es captar nuevos clientes, fidelizar a los ya existentes es una tarea primordial. Cuando se trabaja en equipo se logran grandes resultados y si se ideó un muy buen plan, es sumamente necesario compartirlo con todo el personal para acordar las acciones teniendo luego continuidad en la tarea. Respecto a los precios, especialmente en los servicios, hay que estar atento a las explicaciones de cada caso fundamentando las diferencias (precio-calidad). Promociones, descuentos, premios son el bonus extra para complementar la venta. Implementar todo esto es el trabajo de todos los días, revisar, evaluar y buscar el cambio continuo. Es seguir el ritmo del mercado y estar a la altura de un contexto en permanente cambio Para sintetizar, la comunicación es fundamental en el turismo, siguiendo los pasos adecuados, haciendo una planificación para poder “entrar en la cabeza del consumidor” y lograr posicionarse. Hoy con todas las herramientas tecnológicas, eso es más que posible, sólo hay que capacitarse para usar todos los recursos disponibles y llegar a cumplir con los objetivos propuestos.

Argentina en Bus La clave de esta herramienta es que las agencias de viajes mayoristas que trabajan sus paquetes en bus puedan poner sus productos a disposición del mercado minorista sin saltar la cadena de comercialización (mayoristas-minoritas-pasajero). Se trata de una acción conjunta con CELADI (Cámara Empresaria de Larga Distancia), que trabaja con los operadores mayoristas para que éstos puedan disponer de butacas con tarifas preferenciales y más económicas de lo que sale un bus de línea. Esta plataforma -argentinaenbus.org.ar-, hasta la fecha ofrece 324 paquetes los que pueden estar identificados: por destino, por lugar de origen, por búsqueda temática con las opciones de diversos segmentos de turismo. “Lo importante es que haya un muy buen vínculo entre los operadores mayoristas y las agencias minoristas en el conocimiento del producto”. Para ello la carga debe ser muy variada y con muchas opciones para que al cliente le resulte fácil buscar por fecha y destino y pueda ser respondida por el minorista que tenga disponibilidad. No es una plataforma de venta sino de consulta. Se prevén hacer diferentes campañas como de termalismo, producto nieve, turismo rural, religioso, turismo gastronómico y del vino.

14


Economía

Economía

Turismo y economía, aliados complementarios Tres de los talleres que se brindaron en el CAF versaron sobre beneficios disponibles para las PyMes, tributación y financiamiento. Estos son los principales temas expuestos. 16


H

Economía

oracio Repucci, Secretario de la FAEVYT, ofició de moderador en el Taller “Beneficios disponibles para las PyMes del sector” y “Simulador de Agencias de Viajes”. La idea de esta ponencia es que todos los socios de las regionales de la Federación cuenten con esta información que es muy relevante en los tiempos que corren. En el Turismo se encuadran como PyMes aquellas empresas con hasta 30 empleados, lo que abarca a la gran mayoría de las agencias de viaje registradas. Estuvieron presentes Federico Cervio, asesor Senior en la Dirección Nacional de Asistencia a Emprendedores y PyMEs del Ministerio de Producción; Diego Agüero y Joaquín Muñoz de la Consultora UXTour.

Cómo ser pequeña y mediana empresa Antes de comenzar a especificar esos beneficios se explicó que la Ley 27264 de junio del 2016 denominada “Programa de Recuperación Productiva”, incluía a las agencias de turismo bajo el rubro “Agencias de Servicios” y al inicio de vigencia de la Ley el encuadre estaba fijado por monto de facturación y por cantidad de empleados. La reforma por la Resolución 154/18 permitió que el encuadre para las agencias de viajes se refiera a las empresas que hacen actividades de comisión o consignación que toma la validación para acceder a los beneficios solamente por cantidad de empleados: como Micro Pymes se considera a las que tienen hasta 7 empleados; y hasta 30 para las PyMes. “La Ley PyMe, como se la conoce expone una serie de beneficios impositivos para aquellas que estén encuadradas como tales. Esos beneficios atienden a estas 5 necesidades: Formalización; Oportunidades de negocios; Innovación y mejora continua; Financiamiento y Simplificación burocrática”. El requisito para encuadrarse como PyMe es solicitarle a la AFIP quien decide o no si la empresa es considerada como tal según la actividad principal, y después la cantidad de empleados. Se realiza con el CUIT y la Clave Fiscal, pidiendo el servicio de Solicitud de Categorización y Beneficios PyMe, en forma on line en el aplicativo de AFIP. Se emite un Certifica-

Toda PyMe que realice una capacitación puede conseguir el 100% de reintegro en un bono de crédito fiscal.

do MIPyMe con fecha de emisión y vigencia ya que se debe renovar anualmente. (https://www.argentina.gob.ar/produccion/registrarse-como-pyme)

Beneficios para PyMes 1- El primer beneficio automático es la eliminación del Impuesto a la Ganancia Mínima Presunta, para todas aquellas micro y pequeñas empresas. No se tiene que hacer ningún trámite extra. Sólo cuando se hace la Declaración Jurada de Ganancias poner “cero” (0). 2- Puede descontarse el impuesto al cheque de lo que se paga de Ganancias. 3- Permite diferir el pago de IVA a 90 días. Si bien las Declaraciones Juradas de IVA de forma mensual se siguen haciendo. Si bien es automático se puede decidir si se lo quiere recibir o no, ya que de hacerlo no podrá acceder a otros planes de facilidades de pago que ofrezca la AFIP a las PyMes. 4- Se aumentó el tope de Planes de Facilidad de Pago a las cuales pueden acceder que ahora son seis (6). En cuanto a los beneficios por el Fomento a Inversiones, a todas las PyMes que hayan invertido en bienes de capital o infraestructura hasta el 31 de diciembre de 2018 puede descontar del Impuesto a las Ganancias hasta el 10% de ese monto. El saldo a favor de esa inversión la empresa lo puede recibir como crédito fiscal para cancelar impuestos nacionales y aduaneros. Incluye IVA y Ganancias. Para acceder a estos beneficios deberán adherirse al servicio de Trámites a Distancia. Crédito Fiscal es un programa que es accesible a toda empresa que haya realizado una inversión en Capacitación y que obtiene un reintegro del 100% a través de un bono de crédito fiscal. Toda PyMe que haya diseñado y organizado un curso de capacitación en la temática que sea inherente y necesaria para la PyMe, ese costo tendrá un reintegro del 100% en Bonos para saldar impuestos. Este Bono de Crédito fiscal es transferible, por lo que se puede endosar. Lo puede transformar en dinero. Una modalidad de capacitación de una PyMe es que puede ser tanto abierto en un Congreso como cerrado, In Company, o donde una gran empresa cede su Crédito Fiscal para otras empresas que conforman su cadena de valor y en el que las PyMes son las beneficiarias y la que afronta el costo de la capacitación es la gran empresa. También puede ser la capacitación por asistencia técnica que forma parte del Programa Experto Pyme. Este cubre los honorarios de un profesional asesor que lleva cabo un diagnóstico y elabora un plan de mejora a implementar en la Pyme para solucionar un problema o desarrollar una innovación. El programa trabaja con una Red de Expertos que deben cumplir una serie de requisitos como tener una antigüedad de más de 8 años, estar inscripto en AFIP o ser parte de una Institución.


Economía Simulador Agencia de Viajes Los recién egresados de las carreras de turismo que buscan su inserción laboral en agencias de viajes encuentran un desconocimiento en el manejo diario de la empresa y éstas deben desviar un recurso humano importante de la misma para poder capacitarlos. Ante esto la FAEVYT decidió buscar una solución creando un “Simulador de Agencia de Viaje” para suplir esa falencia. El primer paso será dado en la ciudad de La Plata y estará a cargo de Diego Agüero y Joaquín Muñoz de la Consultora UXTour en estrecha relación con la Universidad de La Plata. La idea es replicar luego la experiencia en todas las regionales formando capacitadores en forma on line. En este simulador se trabajará con todas las variables de la actividad cotidiana de una agencia de viajes, desde recibir a un comprador, saber qué documentos son necesarios para hacer una reserva, que entiendan lo que es una seña, un overbooking, y hasta qué es una comisión. Se van a cubrir todas las variables: Turismo Receptivo, Estudiantil, Emisivo, Cruceros, etc.

18

La Pyme puede solicitar la Asistencia Técnica, elegir al experto que más le convenga y el consultor le hará un diagnóstico y la implementación de la mejora. Para este Programa el Ministerio de la Producción cubre un porcentaje del costo y el resto los afronta la empresa o con la modalidad de Crédito Fiscal, en donde la empresa es la que le paga los honorarios al consultor y después obtiene un reintegro del 100% de esos honorarios a través de un Crédito Fiscal. Los proyectos que se pueden presentar son de hasta 120 horas de capacitación. Y cubren todas las temáticas: Recursos Humanos; Comercialización; Finanzas, etc. Con el Plan de Digitalización la empresa puede acceder a distintos descuentos en la compra de equipamiento informático con proveedores con los que ya hay convenios, no de una sola

computadora, sino cuando la PyMe precise equiparse con un lote completo de escaners, impresoras, computadoras, sistemas de back up, etc. También se puede llegar a obtener un Plan de Pago con Banco Ciudad y Banco Credicoop con tasas diferenciales para el pago en efectivo y a devolver hasta en 50 cuotas si la empresa tiene una tarjeta corporativa a través de esos Bancos. El financiamiento al día de hoy se canaliza todo a través del BICE –Banco de Inversión y Comercio Exterior- con líneas de créditos con tasas financiadas a través de los Bancos de distintas provincias.

“ En Salta la exención a los agentes de viajes se debe pedir y renovar todos los años”

Diego Dorigato


Financiamiento de Capital de Trabajo con descuentos de cheques de hasta 120 días en entidades bancarias de La Rioja, Tierra del Fuego, Corrientes, Banco Ciudad, Banco Nación, Banco Provincia; Chaco, Santa Fe, Entre Ríos, San Juan, Neuquén, Chubut y Santa Cruz, a una tasa del 25%. Otros Bancos que descuentan cheques pero a una tasa del 29% son: BBVA, Credicoop, Santander Río, Supervielle, Galicia, HSBC, ICBC, Macro, Patagonia, Hipotecario, Comafi e Itaú.

Reforma Tributaria En una mesa en la se encontraba el asesor Impositivo de la FAEVYT, Dr. Pascual Barbieri, éste comenzó diciendo que “los impuestos son caros” y es uno de los problemas más graves que tiene la economía de todo el país, y del Turismo. Al hablar de la Ley PyMe mencionó algunos aspectos importantes para tener en cuenta ya que entre los agentes de viajes “somos todos PyMes”, decía Barbieri. “Si bien hay una enorme diversidad de empresas, Emisivas, receptivas, grandes empresa, multinacionales, on line, las que se dedican al transporte, al turismo nacional, etc. pero indudablemente de las 6000 agencias de viajes la gran mayoría son PyMes. El agente de viajes es “intermediario” y esto ya estaba establecido en la Ley 18829. Está en el medio de dos partes: proveedor y consumidor. Y justamente es esa condición la que debe ser tomada en cuenta, por ejemplo al momento del pago de Ingresos Brutos, ya que en algún momento se quiso cobrar sobre el total de la venta, y el ingreso real del agente de viajes es su comisión”. Otra de las integrantes del Taller fue Marina Goncalves, y ésta comenzó diciendo que “una recomendación es que los agentes de viajes tengan bien en claro que “Ingreso por servicio de Intermediación” es el ingreso genuino que debe figurar en los Balances y es aconsejable poner una nota en los mismos donde se especifique el total de las ventas. Una de las cargas impositivas que más pesa sobre las empresas es Ingresos Brutos, nacido del Impuesto a las Actividades Lucrativas que se derogó cuando apareció el IVA (1975), que iba a ser el único impuesto. Así fue durante sólo un año, ya que en el 76 los números del Estado no cerraban, y desde entonces se fueron añadiendo cargas, entre las que figura Ingresos Brutos. Nunca más se pudo eliminar. “Cuando los funcionarios salteños expliquen los motivos que llevaron a eliminar los Ingresos Brutos a ciertas actividades y cómo eso redundó, por ejemplo, en el crecimiento de la recaudación, entenderán porqué insistimos en que ese modelo es el modelo a imitar por el resto de las jurisdicciones”, adelantaba Barbieri. Marina Goncalves retomó los beneficios que trae aparejada la Ley PyMe para las agencias de viajes, que ya no toma como parámetro para ser encuadradas como tales al total de las ventas, sino que

está basado en la cantidad de personal empleado. Hasta 7 personas es Micro y hasta 30 personas es Pequeña. (ver más arriba) Una comunicación del Banco Central 6681 de abril del 2019 dice que está prohibido el cobro de comisiones por manejo de efectivo a personas humanas y PyMes. ¡No corresponde!

Salta pionera y modelo a seguir Federico Norte, responsable de FAEVYT Norte. Comentó que la exención de los IB viene de la época del Gobernador Romero que hizo del Turismo una política de estado y promovió la llegada de los turistas. Porque si bien se dejaba de cobrar impuestos directos se iba a incrementar con lo que aportaran los visitantes que consumieran productos y servicios en territorio provincial. Luis Alberto Trogliero, Director de Rentas y Diego Dorigato, Secretario de Ingresos Públicos de Salta comenzaron hablando acerca de su política impositiva en la que todas las actividades productivas en teoría están gravadas, pero en el año 94 cuando se legisla sobre algunas exenciones en particular, el artículo 174, Inciso Z, establece la exención para las agencias de viajes inscriptas y con Licencia Vigente según la Ley 18829, en la que sólo se excluyen las prestaciones directas de servicio de hotelería, restaurantes y afines. Toda la intermediación está exenta. “La exención a los agentes de viajes se debe pedir y renovar todos los años, y esa exención le alcanza al mayorista o al minorista de Buenos Aires que vende Salta”, dijo Dorigato. “La vieja Ley de Promoción permitió que se concretaran más de 89 proyectos por


Economía

un monto de 590 millones de pesos, que generaron 1460 nuevos puestos de trabajo. Esa es la magnitud real que tienen esas normas en la provincia”, agregó. Carlos Eckhardt,Vicepresidente Región Norte de FAEVYT, insistió en que para poder trabajar mejor todo aquel que comercialice turismo en Salta, primero debe inscribirse para luego pedir la exención, y que al momento de pagar el Convenio Multilateral, lo que le correspondería a la provincia de Salta no se abona, con lo cual en definitiva se paga menos.

Financiamiento de proyectos Turísticos públicos y privados En uno de los primeros talleres que tuvieron lugar el día de apertura del Congreso la Arq. Elena Blasi, Directora Nacional de Inversiones Turísticas de la Secretaría de Gobierno de Turismo de la Nación, pasó a enumerar los lineamientos estratégicos fijados por la gestión del Secretario Gustavo Santos: 1. Posicionar a Argentina como Principal Destino Turístico de la Región; 2. Promover el Crecimiento eel Turismo Interno Argentino; 3. Mejorar La Competitividad

“El Turismo está contemplado como sector Exportador No tradicional y en ese aspecto está rankeado en el cuarto lugar en el país” Arq. Elena Blassi 20

Y Sustentabilidad del Sector; 4. Aumentar la Inversión y 5. Promover la Creación de Empleo en el Sector Turístico. “El Turismo está contemplado como sector Exportador No tradicional y en ese aspecto está rankeado en el cuarto lugar en el país”, acalraba la Arquitecta. El sector está en franco crecimiento en todo el mundo y está medido que en cualquier lugar adonde llega el turismo, automáticamente se crean puestos de trabajo en la cadena de valor de la economía. El país recibe casi 7 millones de turistas extranjeros y en cuanto a Turismo Interno los arribos ascienden a 51 millones de turistas. El ingreso por turismo del exterior ha dejado 51 millones de dólares. El máximo histórico es de 21 millones de pernoctes en nuestro país. Turismo está vinculado estrechamente al andamiaje de estructura turística nacional, y como tal esta articulado con Transporte, obras de Saneamiento que hacen al desarrollo de los destinos. Entre las inversiones del sector público pueden enunciarse las tareas en aeropuertos de todo el país con un monto de 1100 millones de dólares. Los Polos de Inversión estratégicos son: por un lado el Corredor Ecoturístico del Litoral para posicionarnos en naturaleza más cultura. En esta área se está volviendo a incentivar el Corredor Fluvial del Paraná en donde se están construyendo 10 puertos turísticos. Iguazú va a tener por primera vez su Terminal Náutica Turística. Los puertos de Sant Fe y Rosario tendrán financiamiento BID, dentro del Préstamo 2606. La entidad Binacional Yaciretá va a financiar los puertos de San Ignacio, Santa Ana, Ituzaingó e Itatí dentro del corredor de la Ruta Jesuítica. “La tarea del agente de viajes es comenzar a ver estos proyectos como una potencial posibilidad de inversión para desarrollar el producto de Cruceros Fluviales. Será una tarea conjunta con las provincias el armado de excursiones de día que se le ofrecerán a esos cruceristas cuando lleguen a puerto”. Otro eje a desarrollar es el de Puna Sudamericana, con Ruta 40, Andes, Seismiles y Qhapaq Ñan. Que hay que desarrollar y vender. Se necesita que se incremente la cantidad de operadores de Turismo Receptivo.


Economía

Para todas esas obras de infraestructura la SECTUR cuenta con fondos propios y fondos de organismos internacionales, y es rol del estado poner fichas en aquellos destinos que deban consolidarse, más que destinos Rutas. Ruta Jesuítica; la Ruta de los Gauchos Judíos, etc. Cuando el estado pone inversión pública la inversión privada comienza a llegar inmediatamente. En todas sus escalas. La inversión realizada hasta ahora fue de 1300 millones de pesos.

Una de las áreas en las que más se ha estado invirtiendo es Esteros del Iberá, donde en la actualidad se están realizando 6 obras en la Isla del Disparo para que se comuniquen por vía fluvial. Una herramienta que surgió el año pasado es el FONDETUR. Se trata de subsidios para privados. En el 2018 se entregaron 50 mil y este año serán 75 mil pesos por proyecto. Cuenta con gran aceptación. Este año serán 8 fechas a lo largo del año, con cierres mensuales. Serán priorizados aquellos que fortalezcan el desarrollo turístico en localidades incluidas en el Programa Nacional Pueblos Auténticos, en el Corredor Ecoturístico del Litoral, en el Corredor Andino y en el Proyecto Patagonia. También que tendrán prioridad las propuestas que apunten a potenciar el desarrollo turístico en zonas de acceso a los Parques Nacionales o que mejoren las experiencias turísticas de los visitantes, en especial, con excursiones y se tendrán en cuenta postulaciones vinculadas a productos turísticos como Turismo Gastronómico CocinAR; Turismo del Vino; Turismo Rural Comunitario, y Turismo Activo y Natural. Para quienes quieran interiorizarse deberán escribir al mail de contacto asistenciafinanciera@turismo.gob.ar.

Una de las áreas en las que más se ha estado invirtiendo es Esteros del Iberá, donde en la actualidad se están realizando 6 obras. Los aportes privados

Según la Arq. Blasi del 2015 al 2019 en materia de inversión privada se contabilizaron 71 millones de pesos. En alojamiento turístico; en termas; centros de esquí; centros de convenciones; etc. Pero la inversión no queda solo en las grandes cadenas hoteleras, los pequeños inversores cuentan con el apoyo para el desarrollo del Plan de Negocios, que no salten al vacío y terminen siendo proyectos poco sustentables. Con la anuencia de la provincia que es la que determina el corredor que quiere desarrollar y asistir a sus emprendedores, la Secretaría financia 3 consultores para hacer los Planes de Negocios. Puede ser producir dulces, realizar excursiones en bicicleta etc. y también acá se necesita de los agentes de viajes para concentrar la oferta y comercializar estas experiencias. La financiación para esos proyectos puede hacerse a través de varios Bancos con tasas preferenciales y además la Secretaría bonifica parte de esas tasas.

22


Talleres Temáticos

Los talleres temáticos del CAF 2019 El turismo gastronómico, religioso y receptivo fueron partícipes en tres talleres que dictaron especialistas y referentes de cada sector.

24


Talleres Temáticos

M

El Turismo Gastronómico endoza es sinónimo de vino, pero también de excelente gastronomía. El enoturismo volvió a posicionarse como una gran alternativa. Una vez más la provincia cuyana se convierte en la opción ideal. Distintas bodegas localizadas en diferentes regiones de la provincia forman un circuito que incluye degustaciones, visitas, almuerzos y hasta clases de cocina frente a los viñedos. Por eso, en el Congreso Anual de Agentes de Viajes 2019 que se hizo en Mar del Plata, brindaron un Taller de Turismo Gastronómico algunos referentes del sector como Sergio Sánchez (Presidente de FAEVyT Región Cuyo y Coordinador de la Comisión de Operadores de Turismo Enogastronómico), Mariángeles Samamé (Directora de Productos Turísticos de la Secretaría de Turismo de la Nación y Coordinadora del programa CocinAR del Turismo Gastronómico y el Plan Nacional del Turismo del Vino) y Lucas Bustos (Empresario y Chef de la Bodega Ruca Malén, Espacio Trapiche y el Restaurant de Bodega Casarena). Al analizar la actualidad turística y gastronómica que atraviesa la provincia, Sánchez fue claro: “En Mendoza, hace algunos años, la realidad turística era muy diferente a la que tenemos hoy en día. El turismo era muy estacional, algunos buscaban nieve, otros se enfocaban en la Fiesta de la Vendimia, y después durante el resto del año prácticamente no había turismo. Algunos agentes de viajes empezaron a incursionar en las bodegas y decían “ya que vienen a Mendoza, aprovechamos y conocemos algunas bodegas,

y de a poco se empezaron a dar cuenta que era un atractivo interesante. Por lo tanto, el bodeguero empezó a entender en principio un concepto que establece que ‘el cliente que visitaba la bodega generaba una fidelización’. No solamente pasaba un buen momento, y la pasaba bien, sino que después cuando volvía a su lugar de origen buscaba el vino en la góndola para comprarlo. No solamente tenía una experiencia gastronómica, sino que a su vez lo fidelizaba como cliente. Todo esto fue evolucionando. El negocio del vino tuvo un boom muy fuerte hace un tiempo atrás. A partir de ahí, empezaron a llegar los turistas especializados en vinos. Con esto, el bodeguero entendió otro concepto: no solamente fidelizaba, sino que se dio cuenta que era un buen negocio, porque cada turista que llegaba a la bodega compraba muchos vinos. Por otra parte, Sánchez explicó hacia dónde apuntaron al momento de decidir cuál era el mercado que querían abarcar: “Nosotros como empresa y agentes de viajes también entendimos que empezaban a aparecer los nuevos perfiles de Sergio Sánchez clientes que nos podían llegar a interesar mucho. Esto fue evolucionando, y permitió que el enoturismo tenga una gran potencialidad a nivel mundial y nosotros como país estamos insertos en ese mapa de enoturismo nacional. De hecho, Mendoza es una de las ocho grandes capitales del vino, por su cultura, por su desarrollo, por toda su oferta que tiene a través del vino”. Antes de cederle la palabra al chef Lucas Bustos, Sánchez explicó la importancia de la gastronomía: “Lucas es un personaje que cambió la historia de la gastronomía de la provincia de Mendoza. Ya no era solamente ir a tomar vinos. Pasó a ser toda una experiencia donde el enoturista venía, probaba y degustaba buenos vinos. A su vez, eso se vio acompañado por una gastronomía de altísimo nivel. Ya el producto cambia, y es distinto, porque es mucho más enriquecedor. Después empiezan a aparecer otro tipo de experiencias. Las bodegas ya ofrecen algo más renovador, como paseos en bicicletas, fotografía, etc. Tenemos toda una serie de experiencias enogastronómicas que enriquecen el producto. Hoy a Mendoza la visitan casi 4 millones de turistas por año. La gran atracción es indudablemente la enogastronomía”. Al momento de hablar detalladamente sobre la gastronomía, Bustos contó cómo fueron sus inicios, y de qué manera se pudo relacionar con el turismo: “Sabíamos que para que el negocio funcione debíamos buscar y sobre todo encontrar al comensal.

“A Mendoza la visitan casi 4 millones de turistas por año. La gran atracción es la enogastronomía”


Talleres Temáticos

Por eso decidimos ir conocer a los turistas a los hoteles. Ahí se nos ocurrió tener un restaurant para turistas. Hicimos una lista de diez hoteles, diez agencias de turismo, y ya teníamos clarísimo quiénes tenían que venir” . Luego, hizo un recorrido por las regiones que pudo conocer gracias a la gastronomía: ”Una vez que me fui consolidando, empecé a viajar como un pseudo ‘embajador’ del país para presentar el enoturismo en muchas ciudades del mundo, como Nueva York y Londres, entre otras. Igualmente, mi lugar en el mundo fue, es y será siempre Mendoza”. De todas formas, Bustos contó cuál es uno de los grandes atractivos del enoturismo: “Estoy convencido que comer en un restaurante de bodegas es una experiencia para los sentidos. Es algo que nunca se olvida. Detrás de cada plato hay una historia y los comensales se llevan algo también de Mendoza, de su historia y del compromiso por lo sustentable y el medio ambiente“. Al momento de hacer un balance sobre la situación que atraviesa el país respecto a la suba del dólar, Bustos fue claro: “Sin dudas, favorece en la actividad del turismo, aunque no específicamente en las bodegas. Sin embargo, en los espacios gourmet de alta gama, el precio es un indicador, no es un factor de decisión. Yo muchas veces lo defino como un ‘mimo’ para las personas, porque uno va a tomar muy buenos vinos, a comer algo muy cuidado, y tiene su valor. Creo que la devaluación con el dólar más alto nos hace más competitivos, pero si está demasia-

26

do arriba nos hace muy baratos para este segmento de espacios de alta gama”. Por último, Bustos hizo una comparación de precios para que los turistas puedan disfrutar de sus mejores menúes: “Puede costar desde $1.200, con tres pasos, y también hay otros de siete pasos por $3500, $4000. Muchas veces hay que tener en cuenta cuál es el vino que participa. Es barato a nivel internacional donde los restaurantes como los nuestros parten desde los 70, 80 dólares”.

Salta, Misiones y Córdoba, fundamentales en el Turismo Religioso Sin dudas, el turismo religioso resulta un gran atractivo al momento de hacer un viaje, más allá de cualquier creencia. Es una actividad turística que consiste en realizar viajes (peregrinaciones) o estadías en lugares religiosos (retiros espirituales, actividades culturales y liturgias religiosas) para los practicantes de una religión determinada en búsqueda de lugares sagrados. Ante este panorama, desde FAEVyT buscaron potenciar esta actividad a través de un taller que, entre grandes atractivos, contó con la presencia del Fray Miguel Hilal, quien ocupa el cargo de Guardián, Rector de la Basílica y Ecónomo del Convento San Francisco de Salta, que tuvo un proceso de remodelación por este recurso religioso y turístico. “Me parece sumamente significativo recuperar el significado del turismo religioso dentro de un proyecto profundamente serio, que solamente se pudo hacer gra-


cias a la buena voluntad de distintos sectores. El turista, antes de ser tal, es persona. El turismo religioso ofrece a través de la apertura, el encuentro y los valores, una experiencia. La persona muchas veces quiere encontrar lo sagrado que necesita su corazón. Cuando una persona llega estos lugares, en cualquier parte de nuestro país, vive algo único y diferente porque no está habituado a esa práctica o ejercicio”, declaró el Fray Hilal. En el taller también se hizo presente Patricia Durán, Directora de la operadora receptiva Cuenca del Plata, y habló sobre los métodos de comercialización de los productos relacionados a los Jesuitas: “Cuenca del Plata comenzó sus operaciones hace 32 años, con mucho esfuerzo, trabajando sobre las comodidades locales, regionales y con varias regiones cercanas como Brasil, Paraguay, Corrientes y un poco de Chaco. Allí vimos las oportunidades que nos brindaba en sí el turismo religioso. Por eso quisimos darle una impronta muy fuerte de la mano de la sostenibilidad. Lo primero que hicimos fue certificarnos, trabajar en todos los procesos conjuntamente con los locales. Es un gran logro ver la interacción cultural. Viene gente de todo el mundo a ver esto, y se quedan maravillados”. Luego fue el turno de Blanca “Kuki” Peralta, Licenciada en Turismo y Especialista en Turismo Religioso, quien representó a Córdoba. La diplomada habló del Camino de los Jesuitas

Córdoba es la que más sitios patrimoniales de los jesuitas tiene. El Turismo Religioso según FAEVyT Hace unos meses, Gustavo Hani, Presidente de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo, estuvo presente en la apertura oficial del 11º Encuentro Argentino de Turismo Religioso que reunió a los principales operadores y referentes del sector, funcionarios de Turismo de la Nación y de la Provincia de Buenos Aires. En aquel entonces, los que estuvieron presentes coincidieron en destacar el carácter federal del encuentro, y apostar por un crecimiento sostenido de la actividad en todos los puntos del país. “Es importante generar lazos y puentes para que el turismo religioso crezca y ocupe un rol cada vez más protagónico en nuestro país. Tienen todas las herramientas de FAEVyT a disposición para acompañarlos y potenciarlos”, declaró Hani, quien compartió varias ideas para la realización del Taller de Turismo Religioso para el Congreso Anual de Agentes de Viajes 2019. “Vamos a trabajar más que nunca en contra las ventas ilegales, la pérdida de competitividad, y en la búsqueda de alternativas para implementar seguros, garantías y resguardos que respalden nuestra actividad”, sentenció.


Talleres Temáticos en Sudamérica, un trabajo estratégico que se está realizando en Argentina, Bolivia, Paraguay, Uruguay y Brasil: “De los cinco países sudamericanos que integran el Camino de los Jesuitas en Sudamérica, hay 55 sitios patrimoniales elegidos, y 22 son argentinos, es decir, casi el 50%. Y de esos 55, 19 fueron declarados Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, de los cuales 12 pertenecen a nuestro país, y 8 están ubicados justamente en Córdoba. Es una oportunidad para vivir el sorprendente legado de la Obra Evangelizadora de la Compañía de Jesús en la región, desarrollada durante los siglos XVII y XVIII. Comprende el área donde se emplazaron los 30 pueblos Jesuítico-Guaraníes, situados en los países de Argentina, Brasil y Paraguay, de los cuales siete han sido declarados Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO”. Por otra parte, Peralta destacó que nuestro país trabaja en cuatro sub-regiones como Córdoba, Corrientes, Misiones y Tucumán. Así también se incluyen otros importantes atractivos relacionados directa e indirectamente relacionados con la época. En ese sentido, Peralta destacó que Córdoba tiene ocho espacios argentinos declarados Patrimonios de la Humanidad, y en el marco de la visión de las agencias de viajes, se planteó cuál es la manera de comercializar estos productos hoy en día: “Era muy importante poder expresar numéricamente cuál

es la importancia de Córdoba este programa de interacción turística regional llamada el Camino de los Jesuitas. Córdoba es la que más sitios patrimoniales de los jesuitas tiene”. Luego el coordinador nacional de Turismo Religioso Gustavo Loza, profundizó en la importancia del destino Córdoba como polo de turismo religioso. El taller estuvo moderado por María Ángeles Samamé representando el área de Productos de la Secretaría de Turismo de la Nación.

El taller de Turismo Receptivo En el taller de Turismo Receptivo, Parques Nacionales y Argentina Natural, Eduardo Cecotti, Director Nacional de uso Público de la Administración de Parques Nacionales se refirió a los agentes de viajes y operadores como intermediarios claves en la experiencia de naturaleza de los visitantes. La plataforma de Trámites a Distancia permite que todos quienes forman la cadena de la experiencia de naturaleza de los visitantes: operadores, prestadores, guías, instituciones formadoras de guías, puedan hacer su habilitación en cualquier parque nacional on line. Ya no hace falta presentarse en la intendencia del Parque con todos los formularios correspondientes para trabajar en conjunto. Una de las novedades que anunció Cecotti es el descuento del Segundo Día, promoción que ya

Se avanzó en la legislación de Turismo Aventura en las provincias para una mayor seguridad. Turismo Aventura Mario Ijelman, Vicepresidente Región Ciudad de Buenos Aires de FAEVYT, presentó luego a Gabriel Roja, referente del Turismo de Aventura de la SECTUR, quien propuso como tema “Cómo crear rentabilidad con Turismo de naturaleza”. “En 2016 se hizo primero un gran diagnóstico visitando las provincias y 2500 prestadores quienes elevaron sus propuestas para saber cómo trabajar desde la Subsecretaría de Desarrollo. Un año más tarde se firmó un convenio con Aves Argentinas para colaborar con estos prestadores para darles herramientas que les permita profesionalizarse y ofrecer al día de hoy un producto de gran calidad en Turismo de Naturaleza. Los temas conexos sobre los que había que trabajar antes era transporte terrestre, seguros, promoción y comercialización. Se avanzó en la legislación de estas actividades en las provincias para que puedan registrarse, tener un seguro y que las agencias que los contraten también estén tranquilas porque son prestadores registrados. Les hemos puesto a disposición la plataforma de la Secretaría de Turismo, Viajar.tur.ar. En cuanto al Programa “Argentina Natural” se está trabajando con Aves Argentinas capacitando a todos los prestadores para que sean los agentes de viajes los que comercialicen las experiencias que ofrecen estos prestadores con la total certeza de que tendrán todas las herramientas, certificaciones y seguros necesarios que cuiden al pasajero. Se está trabajando en un gran catálogo de productos e historias, muchas de las cuales ya pueden verse en las redes sociales de Argentina Natural en Instagram y Facebook”.

28


Talleres Temáticos

está vigente en algunos Parques para que el visitante pueda disfrutar al máximo de la naturaleza. Ese descuento está vigente en Parque Nacional Iguazú, Los Glaciares y Tierra del Fuego y está previsto extenderlo a otros parques. Se habilitó el cobro con tarjeta de crédito y débito para el pasajero nacional o extranjero y ya se pueden comprar las entradas on line para los parques Iguazú, El Palmar, Talampaya, Nahuel Huapi, Los Arrayanes, Lago Puelo y Los Glaciares, un reclamo que venía de larga data de los operadores y de los mismos visitantes. Se actualizó el permiso de Derechos de Filmación para quienes trabajan con empresas de publicidad o directores de cine, y se modificó la obligación de pago de acceso para todos los integrantes de la producción todos los días que ingresaran a los parques, costo que se eliminó. Una manera de estar en contacto con Parques Nacionales es a través de la aplicación Telegram donde también, además de chatear, podrán adherirse al canal propio donde se publican información del nicho del prestador turístico: reglamentos, habilitaciones.

La Factura T es tanto para el hotelero como para el agente de viajes.

Dr. Pascual Barbieri

La Factura T El encargado de hablar de este tema fue en principio el Asesor Impositivo de la FAEVYT, Dr. Pascual Barbieri, quien comenzó diciendo que “el turismo receptivo es la esperanza de nuestro país. El asunto es cómo generar herramientas y condiciones para que el turista venga. Porque tenemos lugares muy bellos, pero hay algo que nos juega en contra: estamos muy lejos de los centros de demanda. A veces tenemos dificultades de impuestos. Cuando todos los países que nos rodean tienen exención de impuestos, o devolución de impuestos para lo que es una Exportación no Tradicional, los turistas deben pagar el IVA y dificulta que vengan más. El agente de viajes es el vendedor del turismo, y es difícil que los gobiernos comprendan que si incentivan al vendedor es más posible que el vendedor traiga más clientes. Porque el turismo es un factor extraordinario de desarrollo. Una herramienta que facilite la venta del turismo es la Devolución del IVA al turista extranjero, que ya no es sólo para los hoteles, sino también para el agente de viajes, y para eso se implementó la Factura T, que ya tiene dos años de vigencia pero de la que todavía quedan muchas dudas”, decía Barbieri. Marina Gonçalves explicó que “la Factura T abarca al hospedaje y al desayuno si está incluido en la tarifa del hotel. Es para los turistas del exterior que pagan con tarjeta de Débito o Crédito emitida en el extranjero o hacen una transferencia. No se puede hacer con pago en dólares billete. La devolución del IVA en ese caso no se hace. Si se hace una pre compra al hotel y no se sabe si el pasajero va a poder cumplimentar con todos los requisitos necesarios para que le sea devuelto el IVA, esa factura inicial será con IVA, luego ésta será revertida y se hará la Factura T. A tener en cuenta entonces que el hotel le hace una Factura T al agente de viajes y éste le hace otra Factura T al turista”.

30


Defensa del Consumidor

Protegerse y proteger Durante el Taller de la Problemática de las Agencias de Viajes ante Defensa del Consumidor se buscó que los asistentes tomen conciencia de su rol y puedan actuar en consecuencia.

E

l jueves por la tarde se presentaron para debatir este tema los Doctores Agustín Beveraggi, Asesor Legal de FAEVYT; Roberto Romanin, Asesor Legal en la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo de Mar del Plata; Cinthia Cortes, de Ola – Transatlántica, filial Rosario y Sandra Arcos Valcarcel, AV + G Travel Lawyers y Docente en la Universidad de Buenos Aires, quienes basaron su exposición en la “toma de conciencia” de que la actividad turística como tal es un servicio y uno de los aspectos fundamentales es la protección tanto al pasajero (consumidor) como a la agencia de viajes. El Dr. Agustín Berveraggi, tras realizar una breve introducción, comentó que el agente de viajes tiene que saber que forma parte de “una actividad comercial

32

profesional” y que la asistencia técnica es “esencial” para la actividad turística y ver que el régimen que la fija sea comercial profesional. Una de las características de la misma es que tiene la exclusividad en la oferta, la reserva y comercialización de los servicios turísticos. La “exclusividad no es negociable” ya que el agente de viajes es el único responsable de que el servicio se preste y el que realiza la actividad en forma informal lo único que logra es sacarle mercado al agente de viajes sin tener responsabilidad alguna. De tal forma, cumpliendo con la ley, y siendo una agencia debidamente habilitada, las responsabilidades para con el pasajero son dar debida asistencia. Por su parte, Sandra Arcos Valcárcel comentó sobre


Talleres profesionales los cambios realizados a partir de la reforma constitucional del 1994 donde se habla de “seguridad”. En este caso es seguridad para los pasajeros, y se aplica la ley de Defensa al Consumidor en cualquier caso que se presente una falla o anomalía del servicio contratado.

Ejemplificando Para clarificar el mensaje los panelistas comentaron los casos en los que se aplicó la normativa del Consumo. En el caso de LATAM, por destrato y daño moral al no haber podido los pasajeros tomar su vuelo por un paro del gremio, y en otro caso de Costa Cruceros, cuando una pasajera denunció haber sido picada por pulgas en su camarote perjudicando su salud. En ambos casos debieron evaluarse por completo todas las pruebas y circunstancias. Las Cargas Probatorias Dinámicas implican que quienes estén en mejores condiciones de probar que se descubra la verdad en la causa son los que tienen que aportar las pruebas. “Los agentes de viajes entonces tendrán que probar todos aquellos mecanismos que articularon para que los pasajeros se sientan seguros, habiéndoles dado un trato adecuado, digno, equitativo y todo aquello que se hizo para que se vean protegidos, resarcidos y compensados “durante el viaje” y no a posteriori porque es allí donde llega la responsabilidad de la agencia por no haber cumplido”.

minorista, la cual cerró sus puertas y el pasajero no recibió los servicios. Se vio como la mayorista no tuvo que responder, en este caso, por los servicios no brindados, ya que a pesar de que había un contrato de consumo, dado que la minorista en cuestión figuraba al pie de una de las publicaciones del mayorista en medios masivos, el paquete comprado por el pasajero no fue publicado en esos avisos en este caso.

Buena o mala actuación Por su parte Roberto Romanin se refirió sobre el “trato digno del pasajero” y en relación con la venta y postventa ver que está haciendo bien o mal el agente de viajes. Eso es exactamente lo que determina su suerte en las instancias administrativas y/o judiciales. Es muy importante actuar bien desde el inicio de las operaciones y si hay dudas consultar al abogado de la compañía. El consejo es atender y escuchar al pasajero ante cualquier reclamo, dándole información veraz y clara.

Reforma a la Ley de Defensa del Consumidor Para terminar los panelistas del taller explicaron que se aproxima un proyecto de reforma en la Ley de Defensa al Consumidor “El Consumidor Hipervulnerable” juntamente con el Diálogo de Fuentes. En cada decisión que se tome habrá un diálogo de Fuentes del Derecho que abarcará varias fuentes: la Constitución, la Jurisprudencia, la Doctrina y la Moral y Buenas Costumbres, todo esto se tendrá en cuenta a la hora de la decisión judicial.

Siempre hay que dar información veraz y clara al pasajero.

El valor de las pruebas Cinthia Cortes, a su turno hablo de “la responsabilidad”. “En la actualidad hay una aplicación de la ley de Defensa al Consumidor en los contratos que celebra la agencia de viajes, y es lo que hay que tener presente. Lo importante es “proveerse de las pruebas, hacer firmar y dar información detallada al pasajero. La prescripción de todas las pruebas es de 3 años”. Para ejemplificar se expuso un caso de compra de un tour por parte de un pasajero a una agencia

Tribunal Arbitral de FAEVYT Desde la Federación se informó que están trabajando sobre la creación del Tribunal Arbitral que prevén sus estatutos, para darles a las agencias de viajes las posibilidades, cuando se presenten conflictos, para que puedan tener un espacio para conversar con sus proveedores mayoristas en un ámbito de diálogo profesional para llegar a un entendimiento y que todos colaboren en buscar las soluciones a los conflictos.

Dudas Una duda recurrente del agente de viajes es dónde debe presentar el damnificado su denuncia en Defensa del Consumidor, a lo que se informó que hay distintas alternativas a disposición del pasajero. Por un lado puede dirigirse directamente a la Secretaría de Turismo de la Nación, a la Defensoría del Consumidor más cercana a su domicilio, o iniciar una mediación en las provincias donde haya una, previamente a la instancia judicial (Mediación). Siempre recordar que muchas de estas instancias son gratuitas. Al referirse los panelistas a la documentación válida para una venta a distancia o telefónica, es constancia suficiente tanto un voucher electrónico como un mail o una grabación los que podrán ser presentados ante la autoridad. Un buen consejo a tener en cuenta para los agentes de viajes presentes en el Taller fue sugerirles que la venta se formalice siempre con el mail, para que ambos lados de la transacción tengan el mismo elemento probatorio. También habrá que proveerse de todas las pruebas y respetar toda la información real.


Tecnología

Tecnología

Estadísticas y BIG DATA en Turismo Análisis y reflexión sobre el manejo de información de flujo de pasajeros, procedencias y costumbres en determinado momento y lugar para mejorar la toma de decisiones. 34


Tecnología e investigador de la UBA y la Universidad de Avellaneda; Pablo Singerman, Co Founder & CEO en Estudio Singerman y Makón; Andrés Picone, Big Data Business Specialist de Telefónica; Marcelo Marcheti, Directivo en la Asociación de Agencias de Viajes de Buenos Aires (AVIABUE) y de la Comisión de Transporte Aéreo de la Federación Argentina de Agencias de Viajes (FAEVYT).

Del OEA.TUR y otros temas

E

n el Congreso de Agentes de Viajes hubo lugar para un taller que tuvo como objetivo, por un lado, exponer los resultados del Observatorio Económico de Agencias de Viajes de la República Argentina (OEA.TUR) para ubicar a los profesionales presentes ante la realidad sin disfraces que muestran los números fríos del ingreso de turistas, gastos de los mismos, cuántas noches permanecen en los destinos según su procedencia y por el otro, el manejo de ese enorme cúmulo de datos analizados a través de lo que se ha denominado el Big Data, que puede ver y predecir comportamientos, en base a lo sucedido. De dicho taller fueron exponentes Gastón de La Cruz, Coordinador en Estudio Singerman & Makón - Profesor en UNLP y UBA; Sergio Chouza, docente

Vale recordar que el Observatorio Económico de Agencias de Viajes de la República Argentina es un sistema de monitoreo permanente de información útil para contribuir a mejorar la toma de decisiones empresariales de las agencias de viajes del país, y ayudar al diagnóstico y formulación de políticas para el segmento por parte de las autoridades correspondientes. Pablo Singerman comentó las bondades de contar con una sola metodología de medición a nivel país, lo que permite tener resultados comparables, no sólo en todo el territorio nacional, sino que también permite comparativos entre provincias. “Analizando algunos datos del año 2018, podemos ver como afecta a los turistas internacionales la variación de los cambios económicos, demostrando que el turismo es muy sensible a las crisis, ya sean económicas, de salud o por efectos naturales. Pero lo que tiene de bueno es que cuando esa crisis pasó, automáticamente es muy veloz el crecimiento, la recuperación. En los estudios realizados se visualiza cómo afectan al turismo emisivo las variaciones en cuanto al tipo de cambio y cómo una vez que éste se estabiliza, esta retracción se suaviza”, dijo Singerman. “Normalmente se tiene la idea de que una devaluación puede afectar a aquellos que tienen ingresos en pesos, pero a veces se piensa que aquellos que tienen dólares ahorrados y/o ingresos constantes altos a nivel mensual, no le afectarían estas variaciones, y por lo tanto tampoco lo haría con las agencias de viaje que tienen clientes Premium, las que no tendrían porqué tener un grado de impacto a la baja. Y esto no fue así. Aquí es donde encontramos por medio de estos estudios, porqué no sólo afecta el ingreso familiar, en lo que es turismo interno o emisivo, sino que también a la alta gama, que no es solamente el factor económico el que cuenta, sino la incertidumbre”, explicó Pablo Singerman. Luego se refirió al efecto de la “Incertidumbre” en la Argentina. “No sé si corresponde, no sé si debo, el efecto culpa y/o el efecto no se cómo me va ir en la empresa, no sé si seguiré vendiendo, o si voy a seguir teniendo los ingresos actuales o se desencadenará un delay en los pagos”. “La Incertidumbre” entonces es uno de los efectos fundamentales en las ventas en general, pero particularmente en el turismo.

Pérdidas y ganancias Analizando el poder adquisitivo de los trabajadores asalariados desde noviembre de 2015 hasta diciembre de 2018, teniendo en cuenta el Índice de Precios al consumidor de la Capital Federal contra el valor acumulado de los salarios registrados, se observa una pérdida del 17,2%, contra un 7,9% de noviembre de 2015. Indicando que el tipo de cambio no es solamente la variable que afecta a la baja al turismo


Tecnología emisivo, sino que también hay un componente que tiene que ver con el ingreso familiar por la pérdida de salarios de bolsillo. “Del análisis sobre la cantidad de agencias de viajes en Argentina, indica que independientemente de la crisis del tipo de cambio de mayo del año pasado, se ha incrementado un 5,3% la cantidad de agencias habilitadas, pasando de 5.338 en 2017 a 5.620 en el primer cuatrimestre de 2019. En cuanto al empleo registrado en turismo se da un fenómeno particular, dado que no se ha perdido, sino que por el contrario aumentó sólo 0,013% pasando de 23.522 empleados en 2017 a 23.552 en 2018. Aunque es sabido que ha habido reducción de empleo en las OTAs es de presumir que estos se han reposicionado en agencias nuevas que estarían demostrados en el aumento de agencias antes mencionado, y además, teniendo en cuenta que la barrera de entrada para la apertura de agencias es bastante baja, los requisitos son muy bajos en comparación con otras actividades. Cuando comparamos la cantidad de empleo registrado entre el año 2017 contra el 2018, ha habido una variación de 30 puestos de trabajos por lo que se infiere que el trabajo en agencias de viajes no ha cambiado. De las encuestas realizadas se desprende que el 66,5% de las agencias no varió el número de empleados; el 20,4% disminuyó personal siendo las empresas chicas las que más han disminuido personal, y que un 13% aumentaron personal.

Estructura de costos y realidad del mercado Para poder analizar la estructura de costos de una agencia debemos separarlas en tres grupos: con 1 a 5 trabajadores; con 20 a 50 trabajadores y las agencias con más de 100 trabajadores.

36

De 5338 agencias de viajes registradas en 2017 se pasó a 5620 en el 2019. En la Agencia de viajes pequeña, el 32% de los costos son salarios, los impuestos un 18%, el 20% son los costos fijos, un 7% promoción, y el 21% son gastos de administración. En cuanto a una agencia de viajes mediana, los salarios son un 34% de los costos; los impuestos son del 11%; el costo fijo es de 15%; la promoción es de 15%; reflejando esto que a mayor tamaño de la empresa la proporción se distribuye minimizándose en la estructura general de costos. En caso de las empresas de más de 100 empleados, el salario pasa a ser el 41% de los costos; los impuestos bajan a un 12%; y los costos fijos bajan a un 15% en la distribución de costos totales. Después de trabajar mucho ante SEPYME y dejar bien definida la figura de intermediación del agente de viajes y no como formador de precios, se obtienen los beneficios de las PYMES para un 82,9% de las agencias de viajes. Ante este panorama vale preguntarse si el sector privado de agencias de viajes estará en condiciones de afrontar los aumentos de salarios que se podrían estar negociando en las próximas paritarias. Ciertamente podemos afirmar que la rentabilidad creció por el tipo de cambio, aunque bajasen los volúmenes de ventas”, expresó Singerman.


Tecnología

En lo referido a facturación de tickets aéreos en el 2018, se puede expresar que las ventas fueron creciendo con relación al año 2017 sólo hasta abril, dado que en mayo de 2018 se produce la devaluación y de ahí en más las ventas empieza a caer hasta llegar a diciembre con un diferencial del -44,5%. El turismo receptivo creció un 8,1% para pasajeros con paquetes de turismo comprados en el exterior; y ha disminuido un 18,4% la cantidad de turistas con paquetes que viajan al exterior. Analizando ahora la competitividad de la Ciudad de Buenos Aires ante la llegada del turismo receptivo a lo largo del año 2018, se puede comentar que a partir de abril y por efecto de la variación cambiaria se mejora la competitividad en un 50,7%, y este efecto dura hasta septiembre, cuando los costos en pesos aumentan y el beneficio pierde bajando a un 34,2%; y si continuamos ese análisis hasta marzo de 2019, esta competitividad baja al 10,9%. La ciudad de Buenos Aires es más económica, más allá que hayan subido los costos en pesos y comparándola con otras ciudades, teniendo en cuenta que se están comparando el mismo tipo de servicios, los mismos niveles de gastronomías y las categorías hoteleras. (Ver recuadro).

mente se han establecido máximos y mínimos en las bandas cambiarias, pero según el ROFEX (Dólar futuro) en diciembre del 2019 el dólar se puede establecer en 62,40; ¿qué puede pasar si está según las expectativas del Banco Central, que estima será de 51,20? ¿qué hacemos hoy en mayo con el turismo emisivo? El sector turístico tiene que comenzar a implementar la herramienta de BigData porque es clave para poder analizar la evolución, desarrollo y análisis del comportamiento de los turistas antes de que el fluj de los mismos se produzca. BigData trabaja con datos anonimizados para muestrear una región, su comportamiento y hábitos de movilidad, horario de transporte, concentraciones por actividades especiales, etc. ¿De qué forma se implementa? Es a través de las antenas celulares, conociendo si el celular es local o de otra ciudad, y si se traslada en avión o por vía terrestre, colectando esta información para analizarla.

Conociendo el uso del Big Data En cuanto a las perspectivas según el tipo de cambio, y a las consecuencias económicas de los mercados que nos compran, determinarán la evolución o no del turismo receptivo. Actual-

Actividades primarias Dentro del censo realizado a finales del 2018 se desprenden los tipos de productos que trabajan los agentes de viajes siendo el 83,5% paquetes de Sol y Playa; 81,2% Cruceros; 71,5% Turismo Urbano; 59,3% Turismo Cultural; 57,5% paquetes de nieve; 52,8% Turismo de Lujo; 48,4% Turismo Deportivo; 46,1% Eventos; 44,8% Turismo de Aventura; 34,8% Turismo Religioso; y 21,6% Turismo Ecológico

38


Turismo Estudiantil

Por ahora nada cambia Si bien asomaba como uno de los temas mรกs importantes del Congreso de Agentes de Viajes 2019, la reforma de la normativa para agencias de Turismo Estudiantil quedรณ en stand-by hasta 2020. 40


Turismo Estudiantil

No hay una fecha estimada para la reforma. Seguimos recibiendo consejos, y una vez que esté todo cerrado, ahí saldrá al mercado”, declaró María Cecilia Díaz, Directora Nacional de Agencias de Viajes de la Secretaría de Turismo de la Nación. A pesar de los inconvenientes que hubo el año pasado con la quiebra de Snow Travel, todavía no es el momento para oficializar el lanzamiento de la nueva normativa para las agencias de viaje de Turismo Estudiantil. “Es sabido que, después de lo que ha pasado y cómo va cambiando todo año tras año, se está trabajando y tratando de modificar algunas pautas que ya teníamos y que muestran cómo nos vamos a mover de acá en adelante. Todo esto tiene que ver por lo que pasó, y también porque miramos hacia el futuro. Faltan algunos puntos por definir que se van a comentar, y esperamos que en los próximos meses ya podamos contar con la nueva resolución estudiantil”, agregó Díaz. Al parecer, la reforma de la normativa para agencias estudiantiles quedó en segundo plano, por debajo de la correspondiente a las agencias en general. Pero, principalmente, tampoco se pudieron definir distintos puntos fundamentales de la nueva regulación, que en términos prácticos no estará en marcha en el mercado hasta el 2020.

Enseñanzas del pasado Más allá de la crisis que se generó por la quiebra de Snow Travel, hay una medida interesante que ya está en vigencia, y consiste en la presentación obligatoria de un libre deuda de las agencias inscriptas en el Registro para acceder al certificado habilitante. Verónica Rodríguez, encargada del área de Turismo Estudiantil, explicó detalladamente en qué consiste la presentación de dicha documentación: “El libre deuda es parte de la renovación, y se analiza como un requerimiento más. Esto se suma al N8, se controla con la nómina de prestador que ustedes presentan.

“Esperamos que en los próximos meses ya podamos contar con la nueva resolución”

Cecilia Díaz

Evaluamos de acuerdo al N7 que ustedes presentaron. En esta primera instancia, se solicitaron en los primeros días de abril. Estamos en proceso de terminar de evaluar la condición de todas las agencias. En caso de que alguno no lo haya presentado todavía, seguramente recibirá el requerimiento para darles un nuevo plazo y cumplir con este punto. Si bien esto fue una decisión que tomamos desde la dirección, a partir de la nueva resolución ya va a quedar establecido para la nueva modalidad directamente”. Por otra parte, vale destacar que las empresas ligadas al turismo estudiantil deberán tener cinco años con licencia habilitada sin sufrir ningún tipo de modificación en la titularidad de la sociedad, y en los dos años posteriores no podrá ser transferida, para así evitar la compra y venta de legajos. “En cuanto a la obtención y a la renovación del certificado, se incorpora la titularidad, con una limitación de cinco años para obtener el mismo. Se suman los dos años sin poder hacer transferencias justamente por la cantidad de casos que surgen de compra/venta de legajos, solamente para obtener este permiso y poder salir a la operatoria. Cuando se sacó esta modalidad de que debían tener una modalidad de 5 años, el primer año no pasó nada. Se busca darle seriedad a este segmento. Este era uno de los problemas más grandes que se presentaban ante nosotros. Muchos hacen la compra de un legajo y después nos “odian”, porque no les termina saliendo la titularidad. Por lo


Turismo Estudiantil

“La titularidad tiene que estar inmaculada” Verónica Rodríguez tanto, hicieron una gran inversión y parecería que la culpa es nuestra. Sinceramente no pasa solamente por comprar el legajo, sino que la titularidad tiene que estar inmaculada, ya que todos saben que los volúmenes que se manejan dentro de lo que es turismo estudiantil son muy grandes en relación al dinero. Por eso, se tomó la decisión de que además de los cinco años obviamente no se sufra ninguna modificación en la titularidad hasta para obtener el certificado de turismo estudiantil”, aclaró Rodríguez. Como si esto fuera poco, la encargada del área de Turismo Estudiantil indicó que “quienes hayan incumplido servicios que hubiesen demandado activar el fideicomiso, no podrán volver a acceder al certificado, ni los directivos y propietarios, como así tampoco sus familiares hasta tercer grado”.

Temas candentes Otro punto importante para resaltar es la actualización de las tarifas de los seguros y asistencia al viajero, aunque también resta por definir un valor de la cuota cero para todos los viajes de acuerdo al destino. Si bien se mantiene que debe ser el 6% del contrato, se busca que la base del costo del paquete sea igualitaria, para así evitar casos en los que las agencias ofrezcan precios muy bajos que puedan llegar a debilitar el fideicomiso. “Sabemos que estaban bastante desactualizados. Las mismas agencias nos indicaron que los valores habían quedado afuera

42

de lo que ustedes manejan en cuanto a un accidente. Son ustedes, las agencias de viajes, las que lo notan en cada destino ante algún siniestro que tienen con los pasajeros. Como pueden ver, los montos se incrementan bastante”, indicó Rodríguez. Por último, Díaz remarcó que hoy en día el objetivo es trabajar con mucho esfuerzo y dedicación para actualizar los convenios con las pronvicias, con el objetivo de agilizar la fiscalización: “Con respecto a los aranceles, les va a llamar la atención cuando vean la resolución que ya no se ponen montos específicos. Los montos van a estar estipulados por un valor módulo, que surge del decreto 1036 que establece valores para todo lo que es la contratación en la administración pública. Los módulos son valores de medida. Lo que nos facilita poner el módulo en un valor es que ese sino ese monto queda establecido y no se puede actualizar hasta que no salga una nueva resolución. De esta manera, como ese decreto se modifica todos los años se va a actualizar automáticamente. Otra novedad que se va a actualizar es el tema de las multas. Ya lo venimos trabajando y lo tenemos casi resuelto. Las multas también van aparejadas a este valor módulo y obviamente en cuanto a algún incumplimiento va a repercutir en los valores de la multa el incremento que se vaya a dar según la actualización que tenemos para sacar”.


Transporte Terrestre

Turismo y Transporte, juntos a la par Con el objetivo de hacer más eficiente, moderno y justo al transporte turístico terrestre, y reducir los costos operativos, en el Congreso de Agentes de Viajes 2019 de Mar del Plata se llevó a cabo el Taller de Transporte Turístico, que tuvo como principales novedades la apertura del Registro de Turismo Nacional.

F

ernando García Soria (Subsecretario de Promoción Turística de la Nación), Lucas Sánchez (Director de Transporte Automotor), Luis Molouny (Subsecretario de Transporte Automotor), Agustín Beveraggi (Gerente de Permisos CNRT) y Gabriel Rojas (Referente de Turismo Activo dentro de la Secretaría de Turismo de la Nación) participaron del taller, con el objetivo de “cambiar la normativa del transporte turístico que es obsoleta y poco adecuada a la realidad del transportista de hoy en día”, según sus propias declaraciones. “Era una necesidad que teníamos hace mucho tiempo, y encontramos las condiciones ideales en este Gobierno para formar una mesa público-pri-

44

vada para poder trabajar y solucionar todos estos problemas”, reconocieron. Entre los cambios regulatorios, se destaca la apertura a la inscripción de nuevos operadores en el Registro de Turismo Nacional, luego de 17 años de estar cerrada. La medida busca brindar más opciones de conectividad que fomenten la actividad turística en todo el país y federalizar este tipo de servicio, que estaba concentrado principalmente en Buenos Aires. “Queremos que el sector vuelva a tener competitividad. No tenemos por qué negarle la posibilidad a aquellos operadores que quieren invertir en nuestro país y están en condiciones de hacerlo con seriedad, honestidad, y que pueden


Transporte Terrestre brindarle más competitividad, y así reducir los costos”, remarcó Sánchez. Sin dudas, el servicio de transporte de turismo es una fuente genuina de trabajo, y la apertura de su registro permite legalizar y que estén en blanco aquellas personas que hoy subsisten bajo el marco de la ilegalidad. Además, otro gran propósito es cumplir con los parámetros de seguridad y calidad establecidos por normativa. “La apertura del Registro igualó a todos los operadores. No brindó privilegios, ni dejó de haber operadores de primera o de segunda. Por otro lado, fue una medida profundamente federal, porque permitió que cualquier persona pueda ser operador en todo el país, independientemente de su ubicación. Si bien había registros regionales, en la zona céntrica solamente podían circular los operadores nacionales. En el mismo sentido, toda la simplificación de trámites, la digitalización del expediente electrónico muestran un Estado que está al servicio de las personas, y no al revés, donde el burócrata de turno tenía el poder de “cajonear” o no el expediente. Hoy el poder lo vuelve a tener el ciudadano, como siempre lo debería haber tenido. No importa el lugar del país en el que se resida, las facilidades siempre van a ser las mismas para cualquier persona. Se puede hacer con tecnología, pero además, con un Estado que piensa en la simplificación, y estos procesos también son pasos que se necesitan”, agregó el Director de Transporte Automotor. Al momento de dirigirse específicamente hacia los agentes de viajes presentes en el Taller de Trans-

porte Turístico, Sánchez les confirmó que tendrán la posibilidad de poder contratar distintos operadores y ya no un simple grupo selecto: “Toda esta movida generó un 44% más de empresas inscriptas a partir de la apertura del Registro. Es decir, estamos casi en un 50% más de operadores inscriptos, con lo cual, van a tener un abanico de operadores disponibles con la consiguiente reducción de costos. Nosotros entendemos que va de la mano con esta medida, que no tendría el mismo significado si no hubiésemos implementado el expediente electrónico. Todas las habilitaciones se tramitan por esa vía, y eso significa que no va a suceder nunca más esto que a veces pasaba de extraviar un expediente. El expediente electrónico tiene un seguimiento online de cada uno de los ciudadanos y tiene una asignación a la persona que lleva el expediente, así que es imposible que el expediente desaparezca, se pierda o se ‘cajonee’. Esto fue acompañado de la eliminación de algunos requisitos de inscripción, como por ejemplo la acreditación del patrimonio neto mínimo determinado, y se reemplazó por una relación entre cantidad de vehículos y cantidad de

“Esta movida generó un 44% más de empresas inscriptas a partir de la apertura del Registro”

Lucas Sánchez


Transporte Terrestre cuestiones puntuales de cada una de las regiones con sus particularidades, queremos empezar a ponerlas arriba de la mesa para empezar a trabajar como corresponde. Quiero destacar ese concepto que generó el Ministerio de Transporte para la normativa de Transporte Turístico, porque para generar cualquiera de ellas, debe tener la intervención previa a través del organismo de turismo, que hoy en día nos permite tener no solamente el acuerdo entre las personas que dictamos el taller, el Secretario Santos y el Ministro Dietrich, sino que eso ya quedó registrado por escrito, y es una conducta que ya queda establecida para que sigamos trabajando”, concluyó García Soria.

EL DUT, otro actor fundamental

choferes habilitados en relación de dependencia con la empresa. Estamos haciendo todo para potenciar el empleo registrado”. Por su parte, Fernando García Soria se mostró muy agradecido con la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo: “FAEVyT tuvo una dinámica distinta después de lo que fue la mesa de competitividad que hubo en Cachi. Gustavo Hani, presidente de la Federación, nos hizo llegar un documento con la problemática que hoy en día sufre el transporte. Quiero destacar este trabajo de FAEVyT de acercar y generar este documento, y también el trabajo posterior que hubo, para conformar una mesa y para hacer entender esta problemática. Otro factor relevante fue la voluntad del Ministerio de Transporte. Escucharon los planteos del sector, y entendieron cuáles eran nuestras necesidades desde el lado de Turismo hacia Transporte”. “Creo que fue una muy buena experiencia el haber trabajado de esta manera, se hicieron cambios sustanciales y otros que son históricos, que se venían pidiendo hace 15 o 20 años. De todas formas, esto no quiere decir que con todo lo que hicimos ya nos conformamos. Sabemos que falta mucho, pero siguiendo la conducta de trabajo que generamos, con la participación de los agentes de viajes, quienes queremos que acerquen las

“El Ministerio de Transporte escuchó los planteos del sector”

46

García Soria

El Documento Universal de Transporte llegó para complementar la lista de pasajeros electrónica. Esta lista reemplazó a la de papel, y tiene un doble objetivo: no solamente responde al consejo de contingentes previsto como unidad u objeto de la programación turística, sino que también es un trabajo en conjunto entre la Secretaría de Turismo y los Ministerios de Transporte y Seguridad. “La lista de pasajeros web siguen ese camino, porque hace a la trazabilidad, ayuda a combatir la Trata de Personas, evita muchos delitos de público conocimiento y que no prevenimos por no ser lo suficientemente proactivos. El DUT plasma en el documento la responsabilidad del transportista”, renoció Sánchez.

Lo nuevo: el “trámite a distancia” Gracias a esta modificación, ningún operador tendrá que viajar sí o sí a Buenos Aires. Ya no dependerá de tener un apoderado o un representante legal que lo asista, sino que cada una de las jurisdicciones de cada localidad puede ingresar por la web a través del trámite a distancia. Ya se está implementando, y con esto, las agencias de viajes van a tener una clara reducción de trámites y tiempos.


Campaña FAEVYT 2019

“Tu Agencia de Viajes lo hace posible” El lanzamiento de la nueva campaña de publicidad presentada por FAEVYT fue pensada para que las agencias de viajes puedan generar un contacto directo con los consumidores hablando de las características irremplazables de elegir viajar con la asesoría, experiencia y conocimiento de un agente de viajes y turismo.

D

esde FAEVYT adelantaron que la campaña de publicidad está pensada para extenderse a lo largo del 2019 y que se irán presentando, en distintos momentos del año, nuevos verbos que acompañarán al slogan “Tu agencia de viajes lo hace posible”. “Vamos a hacer llegar esta campaña a través de las redes sociales, por medio de cartelería y exposición en pantallas a todos los puntos del país. Queremos que todas las agencias de Argentina se apropien de esta campaña que es de ellos y que

48

sientan el orgullo de un trabajo bien hecho. Hace más de 10 años que escuchamos el mito de que las agencias van a desaparecer, y durante ese mismo período nuestro sector creció más de un 20%. Hoy hay 5.542 agencias de viajes en nuestro país y esto habla del rol preponderante que tenemos dentro de la industria turística. No hay nada más claro y cierto que decir que las agencias de viajes lo hacemos posible”, afirmó Gustavo Hani, presidente de FAEVYT durante la presentación oficial de la campaña.


Campaña FAEVYT 2019 Desde la Federación adelantaron que irán presentando nuevas piezas y motivos de campaña para reforzar la instalación e impacto de una idea que surgió con el fin de acompañar, impulsar y dar aún mayor visibilidad a la labor que realizan los agentes de viajes a lo largo y ancho de Argentina.

Tu agencia de viajes lo hace posible En el marco del 45º Congreso de Agentes de Viajes que la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT) llevó a cabo en Mar del Plata se realizó el lanzamiento de la nueva campaña de publicidad que la Federación creó para que las agencias de viajes puedan generar un contacto directo con los consumidores hablando de las características irremplazables de elegir viajar con la asesoría, experiencia y conocimiento de un agente de viajes y turismo. Bajo el slogan “Tu agencia de viajes lo hace posible” la Federación presentó una campaña de alto impacto visual que destaca que nada reemplaza la experiencia, el conocimiento y el profesionalismo de una agencia de viajes trabajando para vos. El jueves 9 de mayo por la noche en un cocktail de bienvenida con la presencia del secretario de gobierno y turismo de la nación, Gustavo Santos; la subsecretaria de turismo de la provincia de Buenos Aires, Martina Pikielny; el presidente de la Cámara Argentina de Turismo, Aldo Elías y la presidente del Ente de Turismo de Mar del Plata, Gabriela Magnoler; junto a cientos de agentes de viajes,

el equipo de FAEVYT realizó una presentación que tomó por sorpresa a los cerca de 800 presentes y que culminó con un video de la nueva campaña publicitaria: Viajá, Conocé, Reencontrate, Descubrí, Relajate, TU AGENCIA DE VIAJES LO HACE POSIBLE. Al finalizar la presentación Gustavo Hani, presidente de FAEVYT, subió al escenario –junto al secretario de turismo Gustavo Santos– y afirmó: “Es una enorme emoción estar hoy reunidos en el marco de nuestro 45º Congreso, y poder decir que los agentes de viajes lo hacemos posible. Las agencias estamos más vivas que nunca y nada reemplaza el trabajo personalizado que hacemos para brindar la mejor experiencia al momento de viajar”. Consultado sobre cómo surgió la idea de la campaña Gustavo Hani detalló que “Estamos convencidos de que la comunicación es una herramienta trascendental para nuestro trabajo, este contacto directo que se genera al momento de comunicar

“Queremos que todas las agencias de Argentina se apropien de esta campaña que es de ellos”

Gustavo Hani


Campaña FAEVYT 2019 municación. En este marco, el equipo de prensa de la Federación, realizó el taller “El turismo es comunicación” con el objetivo de analizar distintas herramientas de medición, segmentación, información, publicidad y comunicación, hablando tanto de medios tradicionales como de redes sociales. “En la actualidad no hay duda alguna de que la comunicación nos atraviesa, todo habla de nosotros, de nuestro negocio, por eso es fundamental conocer y aprovechar las herramientas básicas que la comunicación nos pone a disposición para poder pensar en una forma original de posicionarnos dentro de la cabeza de los posibles consumidores, para que elijan disfrutar de la experiencia de viajar contando con nuestro asesoramiento” afirmaron desde el equipo de comunicación de FAEVYT y resaltaron que “La Federación ha hecho un giro en lo que refiere a su impronta comunicacional, estamos convencidos de que tenemos que aprovechar al máximo los canales de contacto que tenemos poniendo a disposición de todas las agencias de viajes y turismo del país herramientas claves como la campaña de publicidad que lanzamos en el marco del Congreso y que busca impactar directamente en los posibles consumidores destacando que podés viajar, conocer, reencontrarte, descubrir y relajarte si contás con una agencia de viajes que esté trabajando para vos y encargándose de todo para que tengas la mejor experiencia posible”. –sea por el medio que sea– es fundamental para poder hablarles a los turistas de las características irremplazables que tiene elegir viajar contando con la asesoría, experiencia y conocimiento de un agente de viajes” y agregó: “Los agentes representamos actualmente entre el 70 y el 80% del canal de ventas de todos los productos turísticos y esto habla de la vitalidad de nuestro negocio. Con esto en mente es que surgió la idea de presentar una campaña publicitaria, para ponerla a disposición de todas las agencias de viajes del país, y reforzar las características de nuestro trabajo”, dijo el presidente de la Federación.

El turismo es comunicación Uno de los ejes centrales del Congreso de Agentes de Viajes del 2019 fue resaltar el rol primordial de la co-

“Las agencias estamos más vivas que nunca y nada reemplaza el trabajo personalizado que hacemos”

50

Gustavo Hani


Opinión

Los outsiders del Turismo opinan del presente

Fueron tres los conferencistas invitados y la temática fue casi única: el curso de la economía argentina en un año complicado. Esta es su particular visión.

E

l primer día del Congreso fue Guillermo Oliveto el encargado de arrancar con el tema “Consumo y contexto Argentina 2019 - oportunidades y desafíos estratégicos”. Oliveto comenzó diciendo que trataría de analizar porqué a esta sociedad (la argentina) le importa tanto el consumo y lo que termina generando en otras áreas de la economía. “El turismo es un sector para el cual he trabajo bastante y me interesa mucho pero del cual no se hablaba tanto, y hoy por hoy tiene muchísima más presencia en la agenda y los medios. Vamos a tratar de entender porqué, pero fundamentalmente tiene más presencia en la vida de la gente, dándole una relevancia mayor que la que tenía hasta no hace mucho tiempo”, decía. Se refirió a la necesidad de trabajar con múltiples fuentes de conocimiento, tanto de organismos privados como del mismo INDEC, y con el trabajo de cinco Focus Group en todas las clases socia-

52


Opinión con los precios encontrándose de pronto les cada dos meses y unas mil entrevistas en con el mayor karma de la argentina que fue todo el país, también cada dos meses. comenzar a pagar Agua, Luz y Gas. “Porque Explicó que desde hace un tiempo se puso este país tuvo una generación entera de casi de moda el acrónimo VUCA que del inglés 15 años en los que casi no se pagaban esos responde a Volatility (volatilidad); Uncertainty servicios. Eso provocó un trastorno muy fuerte (Incertidumbre); Complexity (Complejidad) en la vida del argentino que alteró los patroy Ambiguity (Ambigüedad) y que empuja a nes de conducta”. pensar estratégicamente, porque “si bien en Ante esa experiencia, explicó Oliveto “desel mundo es VUCA, en Argentina es VUCA al pués del 30 de agosto fue un Sálvese quien cuadrado, y el año pasado fue VUCA a la N”. Pueda. En algún momento se vio que el dólar Intentó explicar que no nos pasa solamente a no tiene ni techo ni piso y trasladaron lo que nosotros, que esa expresión puede aplicarse tenían que trasladar y a España, Francia, Gran que los precios terminen Bretaña con su Brexit. donde sea. Ese fue el Al referirse a un momen2018”. to especialmente difícil Otro dato que mostró para la argentina Oliveel periodista fue que to dijo recordar al 30 de “20 de las 24 provinagosto, cuando viajaba cias tienen superávit, el para encontrarse con empleo, la obra pública, empresarios reunidos la industria se mantiene en Ushuaia se subió al bien en esos territorios avión con un dólar a 32 y eso muestra porque y se bajó, menos de tres Guillermo Olivetto en las provincias está horas después, con la ganando el oficialismo”. divisa a 43 y subiendo. Estamos y vamos a asistir a una batalla por la realidad, por las Números duros cifras. Algunos trucos de cómo va a jugar la “Empecemos por el 2018. El año pasado matemática este año, ya sea para bien o fueron tres años en uno. ¿Porqué? porque de para mal. El primer cuatrimestre va a arrojar lo que muy pocos se acuerdan, y hoy ternúmeros espantosos, porque la situación mina siendo muy relevante, es que el primer no tiene elementos que la hayan mejorado cuatrimestre fue muy bueno, hasta la devasustancialmente, y en segundo lugar porque luación del 25 de abril. Hubo un país de dólar están comparando contra lo que fue la mejor barato, un país de baja inflación, donde la parte del año pasado. En algún momento los economía crecía al 4% y donde se mantenían números van a comenzar a ser mejores porlos patrones de consumo del 2017 (que fue que se va a comenzar a comparar contra esa un buen año). Se decía que el consumo no secuencia en caída de los mercados. crecía pero era falso, no crecía a nivel masivo “La argentina tiene una mentalidad asociada y tampoco crecían los shoppings, pero se a la ciclo-crisis cuando se mueve el dólar, creció en bienes durables, se otorgaron 100 porque es un problema cultural porque la mil créditos hipotecarios, se vendieron autos gente piensa que, salvo algunos momentos, y turismo, que creció tanto a nivel interno el que apuesta al dólar NO pierde”. como externo. Se había descubierto Chile En algunos aspectos la crisis del 2018 se pacomo meca del consumo y hoy hay chilenos reció bastante al 2014, la última recesión del viniendo a comprar a Mendoza. También fue ciclo anterior. Con una devaluación de más bueno en venta de electrodomésticos, en la del 30%. La diferencia era que había un halo construcción y la carne. En muchos aspectos de que podía salirse muy rápido. el primer cuatrimestre del 2018 fue parecido, a raíz el mundial se vendieron muchos televisores, y eso duró hasta la devaluación, ¿Cómo se vivió en el 2018? cuando entramos a un segundo año hasta “La gente lo pasó mal. Fue un año de dolor el 30 de agosto”. Al preguntarse Oliveto pory de pérdida. Se perdió el acceso, el preque es segundo año es importante, porque mio, la libertad, el placer y en algún punto, fundamentalmente a partir del aprendizaje identidad. Hubo una sensación de bajar un del 2016 muchas compañías decidieron no escalón, cosa que al argentino no le gusta. trasladar toda la devaluación a los precios. Esto es significativo en nuestro país porque ¿Qué había pasado en 2016? Esas empresas la clase media es el 45% de la población pensaron que con la salida del Cepo el dólar aunque se ha frenado su crecimiento desde se iba a ir a 20 y terminó en 13 y se pasaron hace 8 años.

“En en 2018 hubo una sensación de bajar un escalón, cosa que al argentino no le gusta”


Opinión El nivel socio cultural plantea lo aspiracional y marca el plan de negocios de cualquier empresa. Hay que elegir muy bien su target, a quien le estoy vendiendo, ¿a la clase alta, a los que antes viajaban al exterior y ahora se quedan adentro del país de nuevo por el tipo de cambio desfavorable, a la clase media baja donde el viaje tiene otras características? En el verano 2017/2018 el 52% de los encuestados había salido de vacaciones ese verano, aunque teniendo en cuenta que el tipo de viaje puede ser dos días en carpa o una semana en un All Inclusive. En la Argentina el consumo es “soy lo que puedo comprar” y esa idiosincrasia nos ayuda a entender de algún modo el malhumor o la decepción social”. “Se sintió una pérdida de libertad: ya no puedo elegir lo que quiero sino lo que puedo”. La hipótesis de éxito del 2019 es el año en que debamos sanar las heridas. Para ello la fórmula de las tres R: Resiliencia; Reparación de los daños del año pasado y la capacidad de Recuperación de la economía y el poder adquisitivo”, decía Olivetto.

Una visión particular En la segunda jornada una de las conferencias fue dictada por Willy Kohan con el tema “Los desafíos de la Argentina antes y después de las elecciones”. Fue la única charla 100 por ciento política, y en donde el orador habló de las posibilidades de cada uno de los candidatos (Cristina todavía no había anunciado la fórmula con Alberto Fernández) y lo que ello podría impactar en la economía nacional. “Todo el mundo quiere saber quién va a ganar las elecciones, pero no tengo la menor idea. Lo que sí se pudo vislumbrar a través de las elecciones a gobernador del interior del país es que hubo coincidencias: en ninguna de ellas han ganado los extremos. En general ha ganado el centro, tanto en Neuquén, como en Entre Ríos, Río Negro, La Pampa o Córdoba. También se vio que han ganado los oficialismos.

La pregunta de si va a haber reactivación en el país, se deben dar varios factores como que vuelvan los capitales, que los argentinos empecemos a soltar los dólares, y se produzca el circulo virtuoso de la inversión, de la generación de riqueza, la generación de puestos de trabajo y hemos tenido en la Argentina momentos de caída y salida de capitales y momentos de recuperación. Entre los conceptos vertidos para vislumbrar un mejor futuro Kohan dijo: “Se debe recomponer el Poder político para generar confianza; hay que reabrir el crédito; hay que estabilizar la economía y el tipo de cambio y frenar la inflación. Todas metas complicadas que harán que la recesión sea más larga de lo que nos gustaría”, anticipó. Hizo mención a que la situación del Brasil impacta sobre nuestra economía directamente y cuando el Real se mantiene tranquilo, el dólar en Argentina no sufre grandes variaciones. El periodista realizó algunas proyecciones y declaró que el “sector del turismo junto con el energético y el complejo agroindustrial son hoy los sectores más optimistas del país”. Su especial visión del presente y futuro lo llevó a pronosticar un Macri ganador en las elecciones de octubre, lo que generó algunos debates entre los allí presentes.

“Es fundamental la adaptación a los cambios para evitar la crisis” Jonatan Loidi es uno de los conferencistas de mayor crecimiento en los últimos años en temáticas diversas. Se define como speaker internacional y consultor, y además, es el Director de SET Consulting. Su foco está puesto en marketing, ventas, innovación, estrategia, negociación, liderazgo y motivación. En su disertación, el especialista en desarrollo de áreas comerciales hizo fuerte hincapié en la toma de decisiones del cliente, en el poder que tiene al momento de una elección, en la adaptación de las empresas y en la influencia de diversos factores. “Lo que a ustedes no les gusta, o quisieran cambiar es lo mismo que desean los clientes. Eso es algo que no tienen todas las profesiones. Todos ustedes, al momento de hablar sobre los clientes, saben cómo se sienten, justamente porque ustedes mismos cumplen ese rol. El cliente es ‘poderoso’ porque lo que dice realmente vale. Antes, se dispersaba, quedaba en la nada misma”, afirmó Loidi. Por último, y a modo de consejo, Loidi remarcó la importancia de la adaptación al cambio para evitar cualquier tipo de crisis.

54


Política

Política

Nada de catarsis colectiva

La presentación de los avances en el Decreto de Ley de los Agentes de Viaje que se trabaja con la SECTUR despertó el interés entre los concurrentes, los que llenaron el salón mayor del Costa Galana. ¿Habrán despejado sus dudas?

Y

a desde hace unas semanas se veía que el tema del Decreto suscitaría el interés de los asistentes al Congreso de Agentes de Viajes y se reflejaba en la sucesión de Tweets y el intercambio de mails entre los representantes de una rama de los agentes de viajes independientes por un lado y la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo por el otro. No fue de extrañar que el viernes 10 a las 15 horas cientos de ansiosos profesionales esperaran a la puerta del Salón Real para encontrar una ubicación y escuchar atentamente lo que allí se dijera, ya que su actividad es la que estaba en discusión y el futuro de muchas agencias de viaje depende de lo que finalmente se establezca en el Decreto.

56


Política

Antecedentes El Siglo XXI ya lleva casi dos décadas de desandar sus pasos y los cambios que se han producido a nivel tecnológico han impactado sobre la manera de comercializar el turismo en el mundo entero. Si bien es sabido que las leyes van más lentas que la evolución de cualquier actividad productiva o comercial quedando desactualizadas poco tiempo después de sancionadas, mucho más grave se plantea la situación si la Ley que rige a los agentes de viajes argentinos data de hace varias décadas. La Ley 18.829 fue sancionada en noviembre de 1970 y lleva la firma de un presidente de la última dictadura militar, Marcelo Levingston. Si ese hecho no fuera suficiente como para que merezca una revisión (pues no fue en un ámbito democrático que se puso en vigencia), sí lo es el que esté a punto de cumplir el medio siglo de su sanción, en un ámbito con tantos avances que modificó no solamente al actor que está sujeto a la mencionada Ley, sino también al consumidor de viajes y turismo, el mismo turista. Al respecto se ha presentado un Proyecto de Ley de Agentes de Viajes en el 2016 (6436-D-2016) sin que haya recibido aún tratamiento en el Congreso Nacional. El mismo lo firman Baldassi, Héctor; Spinozzi, Ricardo Adrián; Scaglia, Gisela; Buil, Sergio Omar; Nuñez, José Carlos; Molina, Karina Alejandra; Giménez, Patricia Viviana; Conesa, Eduardo Raul; Gayol, Yanina Celeste y Roma, Carlos Gastón. Buscando actualizar lo que se sostenía en ese proyecto de Ley, dos años más tarde se volvía a intentar el tratamiento de una nueva Ley de Agentes de viajes con el Proyecto 1378-D-2018. Todavía sin resolución alguna. Lo que sorprendió a muchos en el turismo nacional fue el anuncio del Decreto presentado por la Secretaría de Turismo de la Nación en diciembre del año pasado y que fue rechazada unánimemente por todos los integrantes de la actividad turística. Tanto la FAEVYT como los Colegios de Profesionales en Turismo, el Consejo de Decanos y Directores de Unidades Académicas de Enseñanza del Turismo y las redes sociales se expresaron en contra del mismo. Tanto desde la Federación como de la AVIABUE se aclaró que no se había participado en su elaboración y se comprometieron a analizarlo y dar una respuesta consensuada entre todos los integrantes del turismo. Desde ese momento y hasta el día 10 de mayo pasado se estuvo trabajando intensamente entre las 28 regionales de la FAEVYT con su equipo de abogados y los

“Tenemos muchos puntos todavía en los que estamos trabajando”

Gustavo Hani

abogados de la Secretaría de Turismo para consensuar un nuevo Decreto que en grandes rasgos fue presentado en el Congreso de Agentes de Viajes con la aclaración de que aún queda mucho por hacer.

FAEVYT aclara Antes de iniciar la presentación formal, fue el presidente de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo, Gustavo Hani, el que se puso al frente del auditorio para explicar cada paso que se ha dado al respecto, los que se darán de acá al futuro y lo que podrán esperar los agentes de viajes sobre el proyecto que se encuentran elaborando junto a la Secretaría de Turismo de la Nación y que no avanzarán en nada que no tenga el aval y la aprobación de la mayoría de los integrantes del turismo. Esto decía Hani: “Buenas tardes, bienvenidos a todos. Sé que es un tema que ha generado y genera mucha expectativa. Sí llevarles claridad y tranquilidad a todos que FAEVYT ha dispuesto de todas las armas posibles de gestión que tiene con un gran equipo de abogados, dirigido por Agustín Beveraggi, el asesor letrado de la Federación, más tres representantes de las regionales más referentes como son Mar del Plata, Rosario y Ciudad de Buenos Aires. Estamos haciendo un trabajo desde hace seis meses cuando recibimos el primer esbozo de Decreto que todos han visto porque lo circulamos por todos lados. FAEVYT no va a acompañar nada que no beneficie a los agentes de viajes. Nosotros no tenemos compromiso con nadie, ni preacuerdos con nadie, y estamos trabajando todos los días junto a la Sectur, y quiero recalcar que han sido muy buenos receptores de todos nuestros reclamos que hemos llevado de cosas que no nos gustaban y que no nos parecían correctas, que no iban a beneficiar al sector y en esa recepción se sigue trabajando. Como en el medio se han dicho muchas cosas, a veces por desconocimiento, a veces con otra intención, les aclaro que acá no hay nada firmado. No tengo noticias de que el presidente Macri esté llegando para firmar nada, porque el Decreto lo tiene que firmar el presidente de la Nación. Tenemos muchos puntos todavía en los que estamos trabajando y los cuales seguiremos debatiendo desde el próximo lunes.


Política

¿Porqué queríamos llegar al Congreso con esto? Porque por ahí algunos hablaban de que estábamos escondiendo el texto y la verdad es que no es así. Llevamos al día de hoy casi 11 proyectos diferentes desde que iniciamos el trabajo en Diciembre del año pasado. Imaginen si hubiéramos sacado los 11 a la calle el lío que sería hoy esto. Trabajamos en equipo. Lo trabajamos con las regionales que voy visitando. Nos reunimos también con los Colegios de Profesionales, me falta reunirme todavía con los ex presidentes de FAEVYT, y el Congreso es el único ámbito que tenemos para hablar con un montón de agencias cara a cara. No tenemos otra oportunidad. A nadie se le ocurriría que pudiera ir a visitar a cada una de las agencias de viaje, sería imposible físicamente. Este es un ámbito más que vamos a tener para el debate. Desde la semana próxima habrá una casilla de mail habilitada exclusivamente por el tema del decreto donde todos podrán hacer llegar sus inquietudes. Lo único que voy a pedir que ni este encuentro, ni la casilla de mail, sean un espacio de catarsis. Nosotros tenemos la obligación de trabajar todos juntos y tenemos que aportar ideas. Estamos abiertos desde FAEVYT para que todos opinen, pero la SECTUR también y el lunes se sigue el debate como hasta hoy. Este es sólo un ámbito más que tenemos para seguir debatiendo. Queremos hacerles llegar la tranquilidad de que FAEVYT defiende desde hace 65 años a los agentes de viaje y no

58

tenemos ningún compromiso previo con nadie para aceptar algo que nos perjudique. Yo también tengo una agencia de viaje, en el interior, no voy a hacer nada ni avalar nada que no sea beneficioso para los agentes de viaje. FAEVYT son todos ustedes, somos todos nosotros, los que estamos de acuerdo o no estamos de acuerdo y el Decreto es para todos”.

Aclaraciones En la mesa se encontraban el asesor Letrado de FAEVYT, Dr. Agustín Beveraggi; Roberto Romanin, Cintia Cortez y Sandra Arcos Valcárcel más los asesores de la SECTUR, Cecilia Díaz, Directora Nacional

FAEVYT defiende desde hace 65 años a los agentes de viaje y no avala nada que los perjudique.


de Agentes de Viajes; Ricardo Maldonado, Director de Control, y Acostas el jefe de Sumario. “Pasaron 47 años desde aquel primer Decreto, y esto es lo que nos lleva hoy a hablar del nuevo. ¡Pasaron cosas en estos casi 50 años!”, decía Acostas. El primer objetivo del Decreto es facilitar lo que hoy es muy engorroso. Repetición de requerimientos, mucho papeleo, para eso se va a digitalizar todo y todos los trámites en consecuencia serán adaptados a eso. Y aclaro que esto es un borrador que ni expediente tiene todavía”. En el Artículo 1 se habla de una Delegación de Facultad Inmediata. Eso ¿qué significa? Que hoy cualquier trámite que se hace requiere de pasos subsiguientes que necesitan de la firma de una cantidad de funcionarios que entorpece y hace lento cualquier resolución, dilatando los tiempos. Se fijaría que la Dirección Nacional de Agencias de Viajes sea la encargada primaria de estos procedimientos; o sea toda la responsabilidad recae en dicha Dirección, la que firmaría desde la habilitación hasta la cancelación”. Al hablar Cecilia Díaz ésta dijo que entendía que los agentes de viajes sufrían al tener que presentar una abultada documentación pero que ellos sufrían al analizarla y “sabemos que es importante tratar de agilizar y simplificar los canales que nos faciliten el trabajo a todos para obtener resultados lo más rápido posible”. Refriéndose a lo dicho el día anterior por el Secretario Gustavo Santos, “una de las prioridades es hacer que todos los trámites puedan hacerse on line por TAD (trámites a distancia), y si bien hoy están en la plataforma realizada por el Ministerio de Modernización, lo que estamos tratando es de achicar los trámites para que sean más fáciles de presentar y desde cualquier lugar del país, sin tener la necesidad física de ir a llevarlos a la Secretaría de Turismo, ni enviarlos por correo. Esto agiliza no sólo en tiempos sino en costos. Cada formulario que presentan al día de hoy tiene una certificación y eso implica un costo. Los pasos son muy fáciles y se ingresa con la Clave Fiscal Tipo 1 para arriba y de ahí todos los formularios tienen carácter de Declaración Jurada, por eso se eliminan las certificaciones de firma. Todos son “formularios controlados”. Eso significa que una vez cargados no se modifican y son tomados los datos desde AFIP. Por lo cual cualquier modificación debe hacerse ante la AFIP para que se vea reflejada en los distintos formularios que deban completar. En la página del TAD hay tutoriales, formas explicativas dinámicas y estamos trabajando con la Federación en generar capacitaciones en las agencias de viajes trasladándonos nosotros a las provincias para facilitar la información y poder implementarlo lo más rápido posible”.

El Agente Monoproducto El Dr. Agustín Beveraggi habló acerca de una idea muy ingeniosa que es la figura del Agente Monoproducto. “Eso regulariza mucho a quienes trabajan en turismo activo o aventura y que realizan una sola

actividad, y por la distribución jurisdiccional de nuestra organización institucional donde la nación, provincia y municipio que son organismos autárquicos, muchos de esos prestadores trabajan en distintas jurisdicciones provinciales lo que los lleva a necesitar dos autorizaciones, dos registros o la informalidad y según la idiosincrasia de nuestro país la gente se vuelca más por la informalidad que por otra solución institucional. Y lo que busca el agente de viajes es que quien le preste servicios le asegure la responsabilidad y la toma de seguros al hacer una cabalgata, una salida de pesca etc. El agente monoproducto sería esta persona que brinda un servicio determinado que puede estar en dos jurisdicciones provinciales distintas o en Parques Nacionales. Se está trabajando en cómo se acredite la experiencia de estos y cómo se certifica. Porque algunas asociaciones de estas actividades han conseguido que se realicen cursos que otorguen certificados genuinos”. No pueden vender alojamiento, ya que es un prestador de servicio único. No puede organizar viajes.

Simplificación de Trámites Cecilia Díaz informó que “La idea es siempre facilitar y simplificar la tarea. Estos cambios significan por un lado menos trámites y que ese tiempo que no se dedica a la burocracia se puede utilizar para mejorar el sistema. Se eliminan trámites como el “Permiso Precario”, la “Licencia Provisoria”; todo eso en base a que la Licencia Habilitante se consiga con la sola presentación adecuada y necesaria vía TAD y eso podría lograrse en sólo 10 días, algo que es impensable hasta ahora. -Se eliminan cosas anacrónicas como el Libro de Reclamaciones. La idea


Política es hacer un Libro “virtual” para volcar las inquietudes y reclamos accesible a todos”. Porque para todo aquel que esté a más de 40 kilómetros de Buenos Aires debe presentar fotos, croquis, que la foto coincida con el croquis, y si falta una foto se debe volver atrás. Estamos tratando de quitar todas esas cosas que hacen a la burocracia del trámite. Se intenta que todos los datos figuren en una única Declaración Jurada”. Ricardo Maldonado agregó que al hablar de Licencia Única se reducen los tiempos de habilitación y se elimina la Habilitación Precaria. En su momento se otorgaba por un año la Licencia Precaria y si se ratificaba al cabo de ese tiempo se entregaba la definitiva. Al quedar sólo en un paso se ahorra tiempo y también dinero. -En cuanto a las Entidades sin Fines de Lucro, para obtener la Licencia de Agencia de viajes habilitada tendrán que hacer los mismos trámites que cualquier otra persona física o jurídica que quiera comercializar turismo y con los mismos requisitos y la misma presentación de documentación”, añadió. Antes la gran diferencia era que la Agencia de Viajes debía cumplimentar más pasos que las entidades sin fines de lucro y desde ahora quedarían en igualdad de condiciones. -En relación a la designación comercial para el permiso precario se podía elegir a gusto para diferenciarse con las del resto que ya estaban habilitadas. Nunca fue discrecional la elección de las designaciones pero con 5600 agencias habilitas y todas las que hoy están canceladas ya no quedaban más nombres. No era por una cuestión de gustos, pero era lo que permitía el sistema. El Decreto menciona que se tiene que presentar el nombre ante el INPI –Instituto Nacional de Propiedad Intelectual- pero nunca se puso en práctica. Hoy estamos haciendo valer ese artículo y ya pidiendo la inscripción de la marca para las futuras agencias de viajes. Si bien es un trámite que tarda más o menos un año para el otorgamiento definitivo de la misma, con la sola iniciación del trámite lo damos por válido hasta tanto tengan la aprobación completa de ese nombre. En conjunto con FAEVYT estamos trabajando en este tema, ya que ellos ya tienen gente especializad para capacitarlos acerca de este tema. Es algo que beneficia a las nuevas agencias de viajes pero también a las actuales que quieren cambiar una designación comercial, porque se debía cumplimentar el mismo requisito de una primera inscripción.

Actividades conexas y más -Se incorpora la posibilidad de una actividad conexa, que si bien existió siempre, es una alternativa y un buen método

Se trabaja para combatir el “intrusismo”, es decir aquellas agencias que trabajan desde la ilegalidad. 60

para que las agencias de viajes puedan tener una acción combinada que mejore sus ingresos y al mismo tiempo genere fidelidad con sus pasajeros. ¿Porque no se podía tener dentro del local una cafetería siendo la actividad principal la del agente de viajes y siendo esta otra la accesoria? O porque no vender libros de turismo, o equipajes, o implementos para el desarrollo de una actividad de turismo aventura o activo. Ahora esto será posible. Una agencia que venda paquetes de turismo de nieve podría alquilar los trajes de esquí, siendo este un servicio extra a sus pasajeros. Siempre y cuando no desvirtúe el negocio principal del agente de viajes será otorgado. El Estado tendrá la potestad de determinar si se trata de una actividad secundaria o no para otorgar el permiso. Será una actividad complementaria, accesoria a su tarea. -En cuanto al Fondo de Garantía el nuevo Decreto va a eliminar el Índice Poblacional, los montos estén más acordes a la realidad porque quedaron bastante obsoletos. -El idóneo no sufrió ninguna modificación -Se cambia la denominación de Local Comercial por Espacio Adecuado para ampliar el objetivo del espacio. -Se incorpora un nuevo concepto cuando se menciona la estructura funcional. Va a existir la posibilidad de establecer dos estructuras diferentes en un mismo domicilio (dos agencias de viajes). -Se trabaja para combatir el “intrusismo”, es decir aquellas agencias que trabajan desde la ilegalidad según la legislación de países como España, Italia, Brasil etc. y que debe ser penalmente punible. -Resolución de Conflictos. A partir de la resolución 263 del 2003 se estableció la posibilidad que por normativa todo aquel que realizaba una denuncia existía una etapa presumarial. Eso conlleva a determinar que no se llegue a realizar un Sumario para no tener que llenarse de expedientes cuando la solución se puede encontrar antes de ese paso sumarial. Lo que sucede al día de hoy en un 75% y creemos que esta resolución debe figurar en el Decreto porque produce tres efectos muy buenos: cuando el turista realiza el reclamo es escuchado y de llegar a un acuerdo se va satisfecho; en segundo lugar la Agencia de Viajes resulve el tema en un acto de defensa y sin posibilidad de que le hagan un reclamo por daños y perjuicios o un reclamo ante otro ente administrativo, porque ambos desisten de la denuncia, y se llega a buen puerto porque el estado muestra ser eficaz.


Apertura y cierre

Apertura y cierre. De las expectativas a la realidad

El 45° Congreso de Agentes de Viajes quedó atrás. Más de 1200 profesionales se dieron cita en Mar del Plata y ahora es tiempo de poner manos a la obra. Anuncios, promesas y críticas.

E

l especial clima político y económico que reina en el país en este 2019 preanunciaba que el Congreso de Agentes de Viajes de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT) no iba a ser uno más en el largo historial de los encuentros. Por un lado la ciudad de Mar del Plata volvía a recibir al encuentro de los agentes de viaje después de varias décadas y de dos frustradas presentaciones en los pasados años. Por el otro se prometía el tratamiento de temas tan álgidos como el Turismo Estudiantil con nuevas reglas que hagan más transparente aún el manejo del sueño de miles de chicos cada año y que se ven frustrados por el accionar fraudulento de algunos “pseudo” profesionales. Sin ir más lejos el año 2018 será recordado como el de la caída de Snow Travel, y el de la aplicación de la

62


Apertura y cierre “Cuota Cero” para que al menos los damnificados no perdieran la totalidad de su viaje. Fue un parche que de alguna manera arregló el agujero, pero no fue del todo prolijo. También se esperaba con ansiedad la presentación y discusión del Decreto de la Ley de Agentes de Viajes, tan polémica como necesaria, dados los cambios tecnológicos de la última década, la aparición de nuevos jugadores en escena y hasta la modificación de hábitos y consumos de los mismos turistas. Si bien todo fue más armónico y pacifico que lo que se anticipaba y nadie se quejó demasiado acerca de que las expectativas no coincidieron con la realidad, fue un encuentro decente y profesional.

Todo tiene un inicio

cada día, de una Argentina normalizada e integrada al mundo, no puedo dejar de reconocer que todos ustedes han sido ejemplos de esfuerzo y creatividad para atravesar esta tormenta”. Más adelante aseguró: “En la provincia de Buenos Aires necesitamos más agencias receptivas para generar nuevas y mejores ofertas”. Según un estudio desarrollado por la cartera provincial indicó que de las 1200 agencias de viajes que tiene la Provincia, sólo el 0,15%, son receptivas. “Para que el turismo crezca también precisamos de la inversión privada. Entre 2016 y 2018 se inauguraron 32 nuevos establecimientos hoteleros por un total de $1.000 millones, sumando 1916 nuevas plazas y cientos de puestos de empleo directo. Estos nuevos emprendimientos no sucedieron sólo en la Costa Atlántica, sino también en otras localidades como La Plata, Pilar, Chascomús o Dolores, modernizando la oferta turística y brindando nuevas oportunidades de trabajo a los bonaerenses. Desde el Gobierno acompañamos la inversión privada con inversión pública en infraestructura y servicios. Por eso estamos construyendo la doble calzada en las Rutas 11 y 56. Trabajamos en conjunto con el Gobierno Nacional para mejorar la conectividad aérea, inaugurando el Aeropuerto del Palomar, realizando mejoras arquitectónicas en el Aeropuerto de Mar del Plata y gestionando la apertura de nuevas rutas aéreas que las conecten con otros destinos del país y del exterior”. Además, presentó el mensaje grabado de la gobernadora de la Provincia de Buenos Aires María Eugenia Vidal que envió un saludo especial a los asistentes destacando el rol fundamental de los agentes de viajes y la importancia de trabajar en equipo para potenciar el turismo.

“Si se mantiene esta tendencia vamos a estar entre 7,5 y 8 millones de turistas extranjeros en el país (en 2019)”

En el acto de apertura realizado en la tarde del primer dia del Congreso estaba presente el Secretario de Turismo de la Nación, Gustavo Santos; el presidente de la FAEVYT, Gustavo Hani; el intendente de General Pueyrredón, Carlos Arroyo; la subsecretaria de Turismo bonaerense, Martina Pikielny; el presidente de la Asociación de Empresas de Viajes y Turismo de Mar del Plata y Sudeste, Sebastián Salvia; y el titular de la Cámara Argentina de Turismo (CAT), Aldo Elías. El Intendente Arroyo dijo: “El turismo tiene una importancia muy grande. No es solamente una actividad comercial, es algo que va mucho más allá. Perfecciona el nivel de vida de las personas y hace que ese perfeccionamiento traspase las fronteras”. Agregó que, gracias a la tarea conjunto con otras áreas, “Mar del Plata tiene hoy quince vuelos diarios, a través de los cuales hemos traído más de 223 mil personas en avión en el último año, aumentando un 80 por ciento la utilización de ese medio de transporte”. A continuación la Subsecretaria de Turismo bonaerense, Martina Pikielny agradeció el apoyo del sector privado “a todas las iniciativas que se han generado para que el turismo de la Provincia siga creciendo. Tal como lo han expresado el Presidente Mauricio Macri y la gobernadora María Eugenia Vidal durante los últimos meses, sabemos que estamos viviendo momentos que requieren un esfuerzo extra de todos los argentinos” afirmó y agregó: “y aunque estemos un poco más cerca,

El mensaje de la Federación En su discurso el presidente de FAEVYT, Gustavo Hani, manifestó que estamos en momentos de grandes cambios en el turismo, tanto en la Argentina, como en el mundo. Destacó que los Agentes de Viajes son los que tienen que internalizar que “Las Agencias están más vivas que nunca. Hoy hay más de 5500 agencias


Apertura y cierre

En los primeros tres meses del año el país recibió “casi 2,4 millones de turistas extranjeros” de viajes, que siguen creciendo e innovando. Crecimos un 20 por ciento en los últimos veinte años. Somos protagonistas de una industria que impulsa el crecimiento del país con el desafío de adaptarnos a los nuevos requerimientos pero con el beneficio de ser la columna vertebral del turismo. Las agencias de viajes, representamos entre el 70 y el 80% del canal de ventas de todos los productos turísticos. Estamos más vivos que nunca” y agregó: “Como Federación nuestro único objetivo es defender los intereses y representar a todas las agencias de viajes del país”. Además, destacó el trabajo realizado por el Laboratorio FAEVYT contra la venta ilegal. “En sólo 6 meses, llevamos investigados 3.388 perfiles y 675 cerrados”. Por último, hizo referencia, sobre el nuevo proyecto de decreto reglamentario de la ley de agencias de viajes “Estamos trabajando codo a codo con la Secretaría de Turismo de la Nación y todos los sectores turísticos privados del país para lograr un decreto que beneficie y potencie al sector, como Federación vamos a hacer escuchar las voces de todos los agentes del país”.

“Estamos en un proceso de crecimiento del sector turístico. No hay destino turístico sin población receptiva amable. 65% de los nuevos viajes irán a destinos emergentes. Argentina puede captar esos turistas y ustedes, los agentes de viajes, son ese trato personal irreemplazable”. Al hablar de que nuestro país se convirtió en una alternativa interesante para el turista extranjero “porque los dólares rinden más”, sí reconoció que el tipo de cambio limitó los viajes al exterior por parte de los argentinos. “Algunos dicen que desapareció el emisivo en Argentina, yo digo que de ninguna manera. En el 2017 viajamos más que los brasileños, teniendo 4 o 5 veces menos población que Brasil”, dijo el funcionario nacional, aunque reconoció que “sí ha decaído”. También puso énfasis en promocionar Argentina como destino de naturaleza y pidió a los presentes que “experiencias en Parques Nacionales, reservas provinciales y marinas no estén ausentes en las propuestas de las agencias de viaje”.

Acompañamiento de Nación

Las dos jornadas del Congreso de Mar del Plata contaron con más de 1.200 participantes. Entre las novedades se confirmó que el Congreso 2020 se llevará a cabo en la ciudad de El Calafate, provincia de Santa Cruz; reafirmando así el carácter federal de la iniciativa y se trabajará para que sea el primer congreso transmitido por streaming a todo el país. Fueron dos intensos días de networking, talleres temáticos, conferencias y talleres de gestión sectorial. Al cierre del segundo día se presentaron las conclusiones del Congreso con una fuerte coincidencia en la importancia del encuentro como marco de intercambio para el sector y punto de encuentro para vincularse con las novedades que, dentro de cada área – financiación, comercialización, rentabilidad, comunicación, actualidad normativa, etc. – influyen en las agencias de viajes y turismo. Para el presidente de FAEVYT, Gustavo Hani, el Congreso fue muy intenso pero fue bueno desde todos los ángulos posibles. Recordó que había prometido visitar todas las Regionales de la Federación, y ya lo ha hecho en casi la mitad, para retomar su periplo por el país ni bien haya concluido el Congreso de Mar del Plata.

Para finalizar el acto inaugural el secretario de Turismo de la Nación, Gustavo Santos destacó la importancia del rol de los agentes de viaje en el sector turístico. “Este sector es una pieza estratégica para el trabajo y los cambios que necesitamos de cara al futuro. Estamos trabajando en las mejoras de las normativas para los viajes estudiantiles y en el decreto reglamentario para facilitarle la vida a los agentes de viaje”, expresó, y afirmó que “se terminaron los trámites presenciales, ahora se podrán obtener licencias en diez días hábiles”.

64

Conclusiones


Vidriera


Profile for Mensajero Producciones SA

mensajero mayo 2019  

mensajero mayo 2019

mensajero mayo 2019  

mensajero mayo 2019