Glosario Marketing

NOVIEMBRE

DE

2020

GLOSARIO

MELISSA HERRERA SERRANO | JAVIER HOYOS JUNIOR

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NÚMERO

1

Alcance Orgánico:

El

depende

alcance

enteramente

orgánico de

la

cantidad de personas que ven directamente

la

pieza

de

contenido en cuestión, esto sin involucrar

ningún

pago

para

impulsar la cantidad de personas que lo vieron.

Pago: La cantidad de impactos generados cuando se promueve una publicación a través de un presupuesto buscando llegar a mucha más gente a través de una segmentación de audiencia.

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Banner

Formato publicitario bastante presente en internet, por no decir que es el que más presencia posee. Se trata de una pieza de publicidad de contenido gráfico que se introduce en cualquier portal online para dar visibilidad a una marca, negocio o campaña de cualquier tipo y puede ser tanto estática como dinámica.

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Buyer

RepresentaciĂłn semi-ficticia de tu cliente ideal de comprador. Incluye datos reales sobre tu perfil de cliente potencial como sus patrones de comportamiento, sus motivaciones,

objetivos

laborales,

objetivos personales, oportunidades.

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Buzz Marketing Técnica de Marketing conocida como “boca a boca”, “de boca en boca” o “boca-oreja” que consiste en generar un alto grado de confianza y satisfacción en los consumidores para

conseguir

que

estos

sean

transmisores

de

información y los recomendadores de las bondades de la marca con el fin de conseguir viralizar el producto y aumentar las ventas.

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B2B – B2C – B2G B2B: El modelo B2B o Business to Business (Negocio a Negocio) es un modelo de negocio caracterizado por el intercambio de información entre empresas, este modelo busca crear relaciones entre empresas, para reforzar sus intereses, sean estos económicos o informativos, así una empresa que da capacitación a otras empresas sobre un software es considerado B2B, una empresa de tecnología que se especializa en brindar soluciones tecnológicas o de seguridad netamente a empresas es considerada B2B, etc.

B2C: Business to Consumer o en español Negocio a consumidor, es un modelo caracterizado por el intercambio de bienes, servicios o información donde las empresas centran todos sus esfuerzos para llegar directamente al cliente o usuario final, así, si tu cliente final es quien toma café todas las mañanas

y

tu

eres

la

empresa

que

vende

directamente dicho café, tu negocio es considerado un modelo B2C. B2G: Business to Goverment es un modelo de negocio especializado en empresas que prestan servicios, venden bienes o intercambian información a entidades de gobierno, es una gran oportunidad para las empresas que entienden de los procesos estandarizados de cada región, así, pueden ofertar sus servicios por medio de licitaciones u otras formas de contratación estatal etc. Enfocándose únicamente a entidades del sector gobierno.

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Click to Call

Hay dos opciones. Por un lado, es una posibilidad que se le da al cliente para ponerse en contacto con la empresa que lo tiene instalado y, por otro, el que el cliente deje el número de teléfono y que la empresa le realice la llamada.

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Conversión

La

variedad

de

interacciones

que

puede realizar un usuario en un sitio web

u

otros

medios

digitales

en

beneficio del negocio. El diseño de las páginas web, los contenidos y las campañas de marketing digital, están enfocados la mayoría de las veces para que sucedan.

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Content Manager System Un CMS es una aplicación usada para gestionar y publicar contenidos en la web, permitiendo contribuciones, ediciones y adiciones de múltiples usuarios sin la necesidad de pedir permisos de desarrolladores.

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Community Manager Es

el

profesional

responsable

de

construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen

de

manteniendo

marca,

creando

relaciones

estables

y y

duraderas con sus clientes, sus fans en internet.

Debe tener conocimientos de: Diseño de estrategias Gestión de comunidades Evaluación y gestión de procesos y proyectos Gestión de crisis Atención al cliente Herramientas 2.0 Copywriting Analítica web y otras muchas

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Copy

El “copy” en publicidad es el texto, la parte escrita de un anuncio. Es el texto que se escribe específicamente para vender algo; está diseñado para que el lector responda o para

llevarlo

a

la

acción.

Se

trata

de

escribir

persuasivamente para conseguir mover al lector a la acción.

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Copywriting

Un copywriter crea copys claros y convincentes para vender productos, educar o interactuar con

clientes.

Usa

textos

persuasivos

en

websites, blogs, descripciones de productos, newsletters, banners, PSAs, social media y otros medios de comunicación. Este tipo de trabajo también requiere lluvias de ideas, creaciones de storyboards, trabajo de marketing y otras secciones artísticas de comunicación.

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Costo por Click Con este método, los anunciantes pagan por cada clic recibido en el anuncio (como un enlace de texto, banner o vídeo). Este vídeo puede publicarse, por ejemplo, en la aplicación Vine.

Del mismo modo, los publicistas reciben la comisión en base al CPC. Por ejemplo, muchas redes de publicidad como Google AdWords y AdSense se basan en gran parte en este método.

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Costo por Lead Es el coste a pagar por conseguir un lead o cliente potencial. Es decir, un usuario se convierte en un lead o cliente potencial cuando en su visita proporciona

suficiente

informaciรณn

como para poder convertirse en un cliente potencial.

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Call to Action

En el mundo del marketing y la comunicación, podríamos definir el call to action como una palabra o una frase cuyo objetivo es conseguir que la persona que está leyendo tu mensaje realice una acción inmediata.

Hacer click en un banner Comprar un producto Rellenar un formulario Registrarse en una web Llamar a un teléfono Solicitar información

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CRM Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas.

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Curación de Contenido La curación de contenidos es un término que cada vez está más presente en nuestras estrategias de Marketing de Contenidos, ya que se hace necesario gestionar toda la información que nos llega para poder seleccionar aquella que nos es realmente interesante.

La curación de contenidos se puede definir como el hecho de buscar, filtrar, leer, organizar y personalizar el contenido que encontramos para después compartirlo con nuestra audiencia.

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Ecommerce Originalmente el término se aplicaba a la realización

de

transacciones

mediante

medios electrónicos, como por ejemplo el intercambio

electrónico

de

datos.

Sin

embargo, con el advenimiento de la Internet a mediados de los años 90, comenzó el concepto de venta de servicios por la red, usando

como

forma

de

pago

medios

electrónicos como las tarjetas de crédito.

Desde entonces, las empresas han estado preocupadas por mantenerse a la vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en día sus clientes están demandando. El comercio electrónico y cómo nos conectamos a Internet esta cambiando. El año 2020 es el del Internet de las Cosas (IoT), conectividad con todos los dispositivos a través del 5G, datos en directo y obviamente la e-commerce tendrá un protagonismo más alto.

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Engagement

El término engagement se utiliza en marketing online para denominar el grado de implicación emocional que tienen los seguidores de una empresa con todos sus canales de comunicación, como puede ser la página web o redes sociales. La palabra engagement proviene del inglés y su traducción literal es "compromiso".

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Funnel de Ventas Es una representaciรณn de las etapas por las que un potencial cliente pasa, desde el primer contacto con la empresa hasta el cierre de la venta. Normalmente, un Embudo Comercial se divide en 3 etapas: la parte superior de embudo (ToFu), el medio de embudo (MoFu) y el fondo de embudo (BoFu).

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Gamificación Es una técnica de aprendizaje que traslada la mecánica de los juegos al ámbito educativo-profesional con el fin de conseguir mejores resultados, ya sea para absorber mejor algunos conocimientos, mejorar alguna habilidad, o bien recompensar acciones concretas, entre otros muchos objetivos.

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Geomarketing Es una herramienta de marketing que permite analizar la situación de un negocio mediante la localización exacta de los clientes, puntos de venta,

sucursales,

competencia,

localizándolos sobre un mapa digital o impreso a través de símbolos y colores personalizados.

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Growth Hacking

Como un conjunto de técnicas y herramientas que buscan generar un crecimiento rápido de usuarios, ingresos o impactos para una empresa, todo ello con el mínimo gasto y esfuerzo posibles.

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Hashtag

Los hashtags son como palabras clave que las personas utilizan para marcar el tema del contenido que están compartiendo en las redes sociales. Es una manera más práctica de agrupar diversos contenidos sobre un tema determinado, facilitando la búsqueda sobre el tema deseado.

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Influencer Son

personas

que

han

conseguido crear un personaje de

gran

éxito

en

el

mundo

digital, el cual es seguido por miles

de

suscriptores,

seguidores que

en

y

algunos

casos llegan a superar el millón.

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Keyword Shortail: Hace referencia a la

Longtail: Keywords de más

gráfica de las búsquedas de

de 2-3 palabras, por lo que

determinadas

clave

son palabras clave con menos

en Google. Son keywords de

búsquedas y más específicas.

por ejemplo una sola palabra y

Cuanto más específica y larga

tienen un alto volumen de

es una keyword, menos es el

búsquedas, por lo que son

volumen

altamente

menos populares son esos

palabras

populares

en

y

términos

que se trata de resultados

menos gente buscando esas

genéricos y te van a salir una

palabras clave y también hay

gran cantidad de resultados.

menos competencia.

competencia.

|

búsquedas

Google. El gran problema es

Las short tail tienen mucha

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en

Google.

Hay

KPI

Key Performance Indicator, son métricas que nos ayudan a identificar el rendimiento de una determinada acción o estrategia. Estas unidades de medida nos indican nuestro nivel de desempeño en base a los objetivos que hemos fijado con anterioridad.

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Landing Page Es una página dentro de un sitio web, desarrollada con el único objetivo de convertir los visitantes en Leads o prospectos de ventas por medio de una oferta determinada.

Generalmente tiene un diseño más sencillo con pocos enlaces e informaciones básicas sobre la oferta, además de un formulario para realizar la conversión.

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Lead Usuario que ha entregado sus datos a una empresa y que, como consecuencia, pasa a ser un registro de su base de datos con el que la organización puede interactuar.

Este

registro puede realizarse de forma física, con papel y boli, o de manera online, a través de un formulario.

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Marketing de Afiliaciรณn Es una estrategia de marketing en la que el Afiliado promociona el

producto

de

un

emprendedor/empresa a cambio de una comisiรณn por cada venta o acciรณn realizada. Son comunes en

MLMs

y

Esquemas

Piramidales.

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Newsletter

Es una publicación digital que se distribuye a través del correo electrónico con cierta periodicidad (diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral). Las newsletters suelen estar formadas por diferentes artículos de interés para los suscriptores sobre la marca o el sector en el que se mueve y acompañadas de alguna oferta o CTA hacia un contenido premium o un producto/servicio.

Normalmente, las personas que reciben este tipo de comunicaciones son suscriptores que previamente han mostrado interés en la marca y han aceptado recibir esta información.

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Tasa de Conversión La tasa de conversión es una métrica muy utilizada para medir resultados,

principalmente

en

Marketing Digital.

Un

ejemplo

es

la

tasa

de

conversión de Leads, donde para calcularla,

basta

dividir

las

conversiones en una página por su audiencia.

Por ejemplo: 300

leads

visitantes

*

convertidos/1.000 100

=

tasa

conversión de Leads del 30%.

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Tasa de Apertura

La tasa de apertura se refiere a la proporción de correos electrónicos, de entre la totalidad de los enviados, que son abiertos por nuestros destinatarios.

Este porcentaje se calcula dividiendo el número de correos abiertos por el número de correos electrónicos entregados.

Es importante tener en cuenta que el porcentaje de correos electrónicos entregados se calcula teniendo en cuenta el número de mensajes que llegan a la bandeja de entrada de nuestros suscriptores, dividido por el número total de emails enviados.

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Top of Mind

Top of Heart

El concepto top of mind (o top-of-

Preferencia

que

expresa

mind awareness, abreviado TOMA)

consumidor

por

una

hace

que

basándose en factores emocionales

ocupan las marcas en la mente.

más que racionales o intelectuales.

Esto pasa en muchos lugares con

Indica la posibilidad de compra. Se

marcas que han conseguido ser lo

diferencia del concepto top of mind

primero

en que este último indica que la

referencia

en

al

nuestra

lugar

mente

al

pensar en un objeto. Están en el

marca

top

privilegiada

de

nuestra

mente.

Esto

ocupa

una

en

lo

la

que

marca

posición

memoria no

un

del

significa que esa marca se ha

público,

posicionado en la mente de manera

necesariamente

eficaz.

probabilidad de una compra, sino

preferencia

simplemente recuerdo.

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implica ni

Videoblog Vlog

o

vilog,

son

los

videos

que

inundan

youtube

normalmente hechos en un formato de duración corta, entre 7 y 15 minutos en los que su autor hace comentarios, observaciones o da opiniones sobre un tema. Un videoblog puede ser hecho por uno o varios autores, de una forma práctica estos son similares a los blogs escritos, la diferencia radica en que se utilizan un video y medios audiovisuales para compartir una bitácora en línea.

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Se asocia a todo contenido en versión vídeo que se centra en aportar conocimiento y formación. Tiene en cuenta la realidad de los hábitos del usuario y su formato es de

Webinar

duración corta.

Casi siempre son gratuitos y suelen tener como objetivo la generación de leads, es decir, atraer potenciales clientes. Muchas veces son impartidos

por

empresas,

centrando

los

conocimientos en el nicho de la organización.

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Whatsapp Marketing Es la estrategia que utiliza WhatsApp como canal de Marketing para vender productos, servicios y demรกs soluciones.

Consiste

individuales

y

en

enviar

personalizados,

mensajes

utilizando

los

recursos disponibles en la aplicaciรณn enfocada para empresas, WhatsApp Business.

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