Boletín Informativo MEDILABORAL
¿Porqué un boletín?
MEDILABORAL/EPIMONI
Informar
Felicitar
Actualizar
¿Es gratis?
Si, no tendrá que pagar un costo adicional para tener acceso a esta información.
Para Medilaboral es importante mantenerlo informado de nuestras novedades y procesos. Adicionalmente, queremos fidelizar y consolidar la relación con nuestros clientes.
¿Para qué sirve?
¿Cuál es su fin?
Medilaboral ha creado este espacio para mantener a las partes interesadas informadas sobre todos los cambios, actualizaciones, novedades y noticias relevantes.
Los invitamos a leerlo detenidamente y a no eliminarlo.
Este boletín es una herramienta clave para estar al tanto de todo lo que necesita saber.
RE-APERTURA SANTA MARÍA DEL LAGO
¡Re-abrimos nuestra sede de Santa María del Lago!
¡Tenemos nuestra Sede lista, ya puede agendar nuevamente!
Informamos que la sede de Santa maría del Lago ha sido totalmente adecuada y abrió sus puertas el 21de Octubre.
A partir del 23 de Octubre se reactiva la toma de muestras de laboratorio en esta sede.
Estamos felices de recibir nuevamente a todos nuestros clientes y seguir ofreciendo el mejor servicio.
Cierre Aliado Quibdó y Nuevas Aperturas #1
Informamos a nuestros clientes que, hemos desvinculado nuestra alianza con la sede en Quibdó. Por el momento, no contamos con servicios disponibles en esta ciudad. Sin embargo, queremos asegurarles que estamos trabajando arduamente para restablecer nuestra presencia en Quibdó, y pronto comunicaremos la apertura de una nueva sede aliada en este lugar.
Como parte de nuestras buenas noticias, nos complace anunciar que ahora contamos con una sede aliada en San Andrés, donde nuestros clientes podrán seguir disfrutando de nuestros servicios con la misma calidad y compromiso que en Medilaboral.
-Área Operación Nacional-
NOTICIAS MEDILABORAL
#2
VIDEO INFORMATIVO ORDENES DE SERVICIO
Medilaboral ha generado un video para explicar:
¿Cómo generar una orden de servicio? A través de la plataforma EPIMONI.
Le invitamos a que lo visualice, este video es para conocer como crear una orden de servicio adecuadamente.
¡Sin problemas y sin complicaciones!
-Área SAC y Comercial-
RESUMEN Webinar Carga Manual
¡Tuvimos buenas cifras en la carga manual!
¡Perú, México y Colombia nos enseñaron su normativa en carga manual de cada uno de estos países!
Este evento fue un momento de interacción, experiencias e intercambio de conocimientos donde el principal foco fue las ayudas IA como los exoesqueletos para este tipo de trabajos. El Webinar atrajo a una audiencia de 65 personas quienes se mantuvieron conectadas a lo largo del espacio. Obtuvimos muy buenas referencias y comentarios vía chat de Webinar como: el buen conocimiento y manejo del tema por parte de los panelistas. La colaboración con nuestros colegas y países vecinos fueron fundamentales para el éxito del evento.
Encuentra la grabación de este webinar en nuestro canal de Youtube: Medicina Laboral S.A.S
CONÓCENOS
EQUIPO
SAC (SERVICIO AL CLIENTE)
¿QUÉ HACEMOS?
Catalina Santana
Directora de
Gestor SAC
Nuestro objetivo es brindar información clara y precisa a través de los diferentes canales de atención sobre nuestros servicios, generar una experiencia satisfactoria, resolver dudas y brindar apoyo personalizado a cada cliente y usuario lo cual nos permite identificar y satisfacer las diferentes necesidades específicas para trabajar continuamente en la mejora continua.
NUESTRAS PRINCIPALES FUNCIONES:
• CHAT EPIMONI (CLIENTES):
Gestión y canalización de las solicitudes de las diferentes áreas teniendo en cuenta una atención más personalizada.
• ATENCIÓN AL CLIENTE:
Brindar asistencia a los clientes y usuarios a través de los diferentes canales con el fin de resolver dudas e inquietudes referentes al servicio y/o plataforma (PBX, celular, correo corporativo).
• GESTIÓN DOCUMENTAL:
Brindar documentación actualizada, gestionar solicitudes realizadas por los clientes, diligenciamiento de formularios, encuestas, evaluación de proveedores.
• GESTIÓN DE PQRS:
Dar gestión oportuna a las PQRS que llegan a través de los diferentes canales y brindar respuesta oportuna, tomando las respectivas acciones de mejora y correctivas en los diferentes procesos.
• SEGUIMIENTO ENCUESTA DE SATISFACCIÓN:
María Camila Fonseca
Hacer seguimiento a los comentarios realizados por los usuarios, con el fin de realizar intervenciones oportunas en los procesos para mantener la calidad en el servicio.
• ANÁLISIS DE DATOS:
Recopilar información y realizar análisis referentes a los indicadores de satisfacción, novedades del servicio y PQRS.
• REPORTE NOVEDADES:
Realizar notificación a los clientes sobre novedades que pasan antes y durante el servicio con el paciente programado.
• SEGUIMIENTO SEDES:
Verificar la ejecución de los protocolos estandarizados en el servicio, calidad e infraestructura.
Catalina Santana Directora de Operaciones
Líder Operaciones Bogotá
Gestor Operaciones Extramurales
Carmen Chacón Supervisor Senior Extramurales
Daniela Velásquez Auxiliar de Extramurales
OPERACIONES BOGOTÁ EQUIPO CONÓCENOS
¿QUÉ
HACEMOS?
Somos los encargados de supervisar y coordinar la prestación de los servicios en la ciudad de Bogota, tanto intramural como extramural; para que estos se completen de principio a fin con eficacia y eficiencia.
Nuestro objetivo: Es garantizar la prestación oportuna de los servicios a nuestros clientes y usuarios, asegurando el cumplimiento de normativas legales y de calidad. Esto incluye la planificación, coordinación y ejecución de los procesos operativos necesarios.
NUESTRAS PRINCIPALES FUNCIONES:
• COORDINACIÓN OPERATIVA GENERAL:
Organizar y gestionar la prestación de servicios de una manera optima para lograr las promesas de valor con todos nuestros clientes. Tanto en sedes intramurales como en extramurales.
• EJECUCIÓN Y PLANEACIÓN DE ACTIVIDADES EXTRAMURALES:
Coordinar la logística y ejecución de las actividades extramurales para que estas se lleven a cabo con el sello de calidad de Medilaboral.
• OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS Y PROCESOS:
Jhon Jairo Ospina Supervisor Senior Luz Beined Sánchez Supervisor Junior
Irene González Supervisor Junior
Supervisar el uso eficiente de los recursos (humanos, tecnológicos y materiales), implementando procesos de mejora continua para maximizar la productividad de todos los equipos.
• GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES Y USUARIOS:
Mantener una comunicación fluida con las empresas clientes, asegurando que sus necesidades sean atendidas.
• CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y CONTROL DE CALIDAD:
Asegurar que todas las operaciones se realicen conforme a las leyes y normativas vigentes.
Dr. Diego Parga
Director Médico
Dr. Unice Noguera
Líder Médico
Bogotá
Dr. Sergio Barrera Coordinación Optometría
Dra. Luz Adriana Medina Coordinación Fonoaudiología
Dra. Diana Latorre
Supervisor Técnico
Científico
MÉDICO EQUIPO CONÓCENOS
¿QUÉ HACEMOS?
Dr. Juan Hernández
Líder Médico Nacional
Dra. Greys Merchán Coordinación Bacteriología
Dra. Ángela Bernal Coordinación Psicología
Velamos porque todos los servicios médicos laborales y demás especialidades sean prestados con los más altos estándares de calidad, cumpliendo con la normatividad vigente y guiando a nuestras empresas clientes. También somos responsables de impulsar la actualización y formación continua de nuestro personal médico, con el fin de ofrecer una atención de excelencia a nuestros clientes y usuarios.
NUESTRO OBJETIVO
Lideramos y supervisamos la calidad y efectividad de los servicios médicos brindados, garantizando que los diagnósticos, evaluaciones y procedimientos cumplan con los más altos estándares científicos y éticos. Además, buscamos asegurar que las intervenciones en salud ocupacional sean pertinentes y estén alineadas con la normativa vigente, promoviendo la prevención de riesgos laborales y el bienestar integral de los trabajadores.
NUESTRAS PRINCIPALES FUNCIONES:
• ACOMPAÑAMIENTO TÉCNICO A CLIENTES: Proporcionamos asesoría y apoyo técnico especializado a las empresas para gestionar la salud ocupacional.
• RESPUESTAS TÉCNICAS A SOLICITUDES DE CLIENTES: Brindamos soluciones y respuestas especializadas a inquietudes médicas y de las diferentes especialidades de los clientes.
• INVESTIGACIÓN Y GENERACIÓN DE PRODUCTOS/SERVICIOS: Desarrollamos productos y servicios innovadores basados en investigación, alineados con el área de medicina del trabajo. También participamos en la difusión de avances científicos en medicina laboral.
Dr. Alexei Rodríguez
Supervisor Técnico
Científico
• GESTIÓN DEL PERSONAL MÉDICO: Supervisamos y coordinamos el equipo médico, y paraclínico, asegurando un desempeño eficiente y de calidad.
• ACOMPAÑAMIENTO AL ÁREA COMERCIAL: Apoyamos al equipo comercial con respuestas técnicas a consultas de clientes, mejorando la oferta de servicios.
• ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS TÉCNICO-CIENTÍFICOS: Implementamos y aseguramos la estandarización de procesos técnico-científicos en Bogotá y en las IPS aliadas, garantizando uniformidad y calidad en los servicios prestados.
Gloria Espitia Gestor Admin. en Salud
Alisson Alfonso Auxiliar Admin. en Salud
WEBINAR
MEDILABORAL PATROCINADOR OFICIAL
DEL CONGRESO NACIONAL
PREVENCIÓN Y CONTROL DEL RIESGO DE EXPOSICIÓN A AGENTES NEUMOCONIÓTICOS
INSCRIBASE AQUÍ ABAJO
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Comunicado Externo