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Presseinformation Marketagent.com beleuchtet die Images der Österreichischen Handelsunternehmen Die Spar- und Rewe-Gruppe erreichen die besten Werte Der österreichische Lebensmitteleinzelhandel ist eine stark umkämpfte Branche. An der Spitze liefern sich die Ketten der REWE-Gruppe (Billa, Merkur, Penny) und die Spar Gruppe, bestehend aus Spar, Interspar und Eurospar eine heiße Schlacht um die Marktanteile. Der große Herausforderer dieser beiden Konkurrenten ist der Diskonter Hofer. Wie sieht es aber abseits von Marktanteilen, Quadratmeterumsätzen und sonstigen technischen Kennzahlen, mit den Images der Handelsunternehmen aus? Marketagent.com beschäftigt sich mit genau diesen Fragestellungen und hat dafür 500 Personen befragt. Die Untersuchung ist Teil einer Studienreihe über die gesamte Handelslandschaft, die gemeinsam mit dem Wirtschaftsblatt durchgeführt wird. Die Kette mit der höchsten Besuchshäufigkeit ist mit 74,6% Spar/Eurospar/Interspar, gefolgt von Billa mit 74,4%. 72,8% geben für diesen Zeitraum zumindest einen Besuch bei Hofer an. Bereits weit hinter diesem Feld liegt mit 43,3% Merkur, gefolgt von einer Gruppe mit rund 30% Besuchshäufigkeit, bestehend aus Penny, Lidl und Zielpunkt. Alle anderen Anbieter rangieren um die 10% bzw. darunter. „Die Rangliste der „bevorzugten Unternehmen“ wird klar von der Spar-Gruppe sowie von Hofer angeführt, jeweils mit Werten um 25%, die Rewe-Gruppe findet sich hier erst mit Werten von 17,4% für Billa und 12,9% für Merkur wieder“, so Thomas Schwabl, Geschäftsführer von Marketagent.com. Bevorzugtes Unternehmen
Spar/Interspar/Eurospar
25,2%
Hofer
24,3% 17,4%
Billa 12,9%
Merkur Zielpunkt
5,1%
Penny
4,9% 4,3%
Lidl 2,0%
Adeg M-Preis
1,6%
Unimarkt
0,8%
Nah & Frisch
0,6%
Magnet
0,6%
C ontra
0,2%
Norma
0,0%
Plus
0,0%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Marketagent.com online reSEARCH GmbH, Brown Boveristrasse 8/1, A-2351 Wr. Neudorf, Austria, info@marketagent.com, tel. +43 2236 205 886, fax. +43 2236 205 886 - 99
30%
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Was ist den Käufern aber wichtig für die Auswahl eines Lebensmittelhändlers? Insgesamt wurden 22 Kriterien abgefragt. Der weitaus wichtigste Aspekt mit deutlichem Abstand ein „gutes Preis-Leistungsverhältnis“. Immerhin 79% der Österreicher bezeichnen ein gutes Verhältnis zwischen Preis und Leistung „sehr wichtig“. „Gute Erreichbarkeit“ rangiert an zweiter Stelle, mit 64,7%, der dritte und vierte Rang werden wieder vom Pricing bestimmt: „Häufige Preisaktionen“ sind knapp 61% der Befragten sehr wichtig, „besonders günstige Preise“ erachten 60,1% als großen Benefit. „Lange Öffnungszeiten“, „Eigenmarken“, „Markenprodukte“ und „Stammkundenvorteile“ stellen nur für rund 30% der Käufer einen echten Mehrwert dar. Inwieweit sind die folgenden Kriterien für Sie persönlich wichtig wenn Sie ein Geschäft aus dem Lebensmittel-Einzelhandel besuchen? Bitte bewerten Sie von „sehr wichtig“ bis „überhaupt nicht wichtig“, dazwischen können Sie fein abstufen.
Mittelwert als Schulnote und Top-Box (Ist mir sehr wichtig)
Basis (n=496)
Mittelwert
sehr wichtig
Gutes Preis-Leistungsverhältnis
1,2
79,2%
Leicht erreichbar, in der Nähe
1,4
64,7%
Hat Produkte bester Qualität
1,5
56,3%
Besonders günstige Preise
1,5
60,1%
Man findet sich leicht zurecht
1,5
58,3%
Häufig Preisaktionen
1,5
60,5%
Freundliches Personal
1,5
59,1%
Große Auswahl von verschiedenen Produkten
1,6
53,8%
Angenehme Einkaufsatmosphäre
1,7
41,9%
Viele Parkplätze, gute Parkmöglichkeiten
1,7
54,8%
Man kann sich in Ruhe umsehen und wird nicht gleich angesprochen
1,7
50,8%
Kompetentes Personal
1,8
49,4%
Keine Wartezeiten im Geschäft
1,8
41,3%
Gehen auf meine Wünsche und Anliegen ein
2,0
35,5%
Lange Öffnungszeiten
2,0
37,3%
Bietet interessante Eigenmarken
2,1
32,9%
Hat besonders gute Serviceangebote
2,1
31,7%
Bietet interessante Informationen für Kunden
2,2
29,0%
Führt attraktive Markenprodukte
2,2
29,6%
Hat besondere Vorteile für Stammkunden
2,3
30,2%
Es gibt eine Kundenkarte mit interessanten Funktionen
2,7
21,0%
Macht viel Werbung
3,1
10,1%
Das beste Preis-Leistungsverhältnis wird bei Hofer (68,6% der Nennungen) gesehen, bei Produktqualität (57,2%) und Einkaufsatmosphäre (46,5%) führt ganz klar die SparGruppe. Marketagent.com online reSEARCH GmbH, Brown Boveristrasse 8/1, A-2351 Wr. Neudorf, Austria, info@marketagent.com, tel. +43 2236 205 886, fax. +43 2236 205 886 - 99
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Im zweiten Teil der Online-Studie, die heute von Marketagent.com veröffentlicht wurde, werden insgesamt 20 Images der Unternehmen abgefragt und an Hand einer Schulnotenskala von 1 bis 5 beurteilt. Bei der Sympathie liegt klar die Spar-Gruppe mit einer Schulnote von 1,8 an der Spitze, gefolgt von Hofer mit 2,0. Am meisten vermissen würden die Befragten die HoferDiskontmärkte: Auf die Frage, von welches Unternehmen man am meisten vermissen würde, wenn es nicht mehr am Markt wäre, antworten 68,3% „Hofer“, die Spar-Gruppe folgt mit 58%. Am wenigsten würde den Respondenten Magnet, Contra, und Norma abgehen. Die Frage nach der Kompetenz ergibt ein interessantes Bild: Die Spar Gruppe wird mit 43,7% Nennungen für das Item „sehr kompetent“ am fachkundigsten gesehen, bei Hofer wird dieses Attribut nur von 24,2% der Befragten vergeben. Die umfangreichste Produktpalette kann, zumindest in den Köpfen der Respondenten, Merkur vorweisen: 74,3% geben an, dort die größte Auswahl zu finden. Bei den Diskontern Hofer und Lidl wird die Produktbreite eher eingeschränkt gesehen: Hier sehen nur 26,8% bzw. 14,9% der Befragten eine große Auswahl, Resultat des reduzierten Diskonterportfolios. Welche Unternehmen gelten als „serviceorientiert“? Hier sind die Diskonter mit einer Schulnote von 2,6 für Hofer und 3,0 für Lidl weit abgeschlagen. An der Spitze finden sich wieder Spar (Note: 1,8), Merkur (Note: 2,0) und Billa (Note: 2,2). Die „Freundlichkeit des Personals“ und „Servicequalität“ stehen in engem Zusammenhang, die Werte aber auch die Rangreihe sind an der Spitze bei diesen beiden Punkten nahezu gleich. Top-Box: bewertet mit "sehr gutes Service"/"sehr freundliches Personal"
41,6%
Spar/Interspar/Eurospar (n=478)
38,5%
33,8%
Merkur (n=471)
35,5%
29,0%
Billa (n=482)
27,4%
24,0%
Hofer (n=488)
0%
18,6% 5%
10%
15%
20%
sehr serviceorientiert
25%
30%
35%
40%
45%
sehr freundlich
Vorstellung und Wirklichkeit im Test: Auf die Frage, welches Unternehmen die Vorstellungen und Wünsche der Kunden am besten umsetzt, erhielt die Spar-Gruppe mit einer Schulnote von 1,6 den besten Wert, gefolgt von Merkur (Note: 1,7) und Billa (1,9). Die Weiterempfehlung der einzelnen Unternehmen kehrt dieses Bild etwas um: Hier
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schafft es wieder Spar an die Spitze (Note: 1,6), an zweiter Stelle folgt aber schon Hofer (Note: 1,7). „Die Beurteilung der Images des österreichischen Lebensmitteleinzelhandels deckt sich mit den Hard Facts der Handelszene: Spar und Rewe liegen an der Spitze, Hofer ist ein starker Mitbewerber, der in seinem Segment eine breite Kundenschicht mit einem durchgängigen Diskontkonzept erfolgreich ansprechen kann“, so die zusammenfassende Analyse von Marketagent.com-Boss Thomas Schwabl. Studiensteckbrief Handelsradar Lebensmitteleinzelhandel Der monatlich vom Online-Marktforscher Marketagent.com durchgeführte Handelsradar erhebt insgesamt 20 Images der heimischen Handelsunternehmen sowie Daten zum bevorzugten Geschäft und zur Werbeerinnerung und Werbegefälligkeit. Monat für Monat wird eine andere Branche in folgender Reihenfolge erhoben:
April: Drogeriefachhandel Mai: Baumärkte Juni: Möbel Juli: Sporthandel Oktober: Textilhandel November: Schuhhandel Dezember: Elektro, Foto, Optik
Methode: Computer Assisted Web Interviews (CAWI) Instrument: Online-Interviews über die Marketagent.com reSEARCH Plattform Befragungszeitraum: Monatlich, beginnend mit Februar, jeweils eine andere Branche Respondenten: web-aktive ÖsterreicherInnen zw. 14 und 59 Jahren Sample-Größe: n = 500 Netto-Interviews Grundgesamtheit: web-aktive ÖsterreicherInnen zw. 14 und 59 Jahren Incentives: Gewinnspiel-Teilnahme + geldwerte Bonuspunkte Quoten: hinsichtlich Alter, Geschlecht, Ausbildungsniveau Umfang: 29 offene/geschlossene Fragen Studienleitung: Marketagent.com, Herbert Kling Kontakt: h.kling@marketagent.com
Zusätzliche Grafiken und Tabellen können Sie unter h.kling@marketagent.com jederzeit gerne anfordern!
02236
–
205
886
oder
Wiener Neudorf, 22. März 2006 Marketagent.com online reSEARCH GmbH Herbert Kling Brown Boveristrasse 8/1 A-2351 Wr. Neudorf, Austria h.kling@marketagent.com tel.: +43 (0) 2236 – 205 886 fax.: +43 (0) 2236 – 205 886 – 99 mobil: +43 (0) 676 – 319 18 39
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About Marketagent.com: Marketagent.com ist Österreichs führendes Online Markt- und Meinungsforschungsinstitut und Vorreiter in der Internet-basierenden Datenerhebung und –analyse. Das eigens rekrutierte 97.000 Personen umfassende Online-Access-Panel (Stand März 2006, plus 85 pro Tag) ist ein wichtiger strategischer Erfolgsfaktor und Ausgangsbasis für zahlreiche erfolgreiche Consulting-Projekte. Marketagent.com konnte innerhalb weniger Jahre zu einem fixen Bestandteil der Marktforschungsszene aufstreben. Zu den Referenzen zählen unter anderem Unternehmen wie die Telekom Austria, die Erste Bank, Bank Austria Creditanstalt, Microsoft, T-Online, T-Mobile, Drei, Austrian Airlines, betandwin.com, UPC Telekabel, UTA Telekom AG, tiscali/EUnet AG, derStandard.at (Bronner Online), die Merkur Versicherung, die Wirtschaftskammer Wien/Österreich, die Generali Versicherungsgruppe, die Post AG, Publicis Wien/Zürich, Mediacom, TBWA/Wien, Ogilvy& Mather, BBDO, Panmedia, der ÖAMTC, Claro, Kotanyi, Coca Cola, L´ORÉAL, Nestle, Procter & Gamble und die NÖM AG. Im Rahmen der wissenschaftlichen Forschung kooperiert Marketagent.com mit dem Universitätslehrgang für Tourismus der Wirtschaftsuniversität Wien und dem Institut für Publizistik und Kommunikationswissenschaft der Universität Wien. Die technische Realisierung der Online-Research-Plattform wurde mit einer Jury-Auszeichung im Rahmen des Multimedia-Staatspreises 2002 ausgezeichnet. Im Februar 2003 folge ein brozener Werbe-Hahn für die Bemühungen rund um die Rekrutierung eines TeilnehmerPools an Meinungsbildnern und im März der erste Preis bei NÖ Internet-Award der Wirtschaftskammer und Donau Universität Krems.
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