Handout Präsentation - VN-Marken-Initiative 2021

Mein Marketing-Mix – ein Neuanfang Die 6 wichtigsten Punkte fßr 2021

Nick D. Maloney, lic. rer. publ.

DIE 10 MUST-HAVES für eine 1+* 1.

Klare Definition Ihrer Wunschkunden und wo sie nutzten

ja/nein

2.

Starker Medienpartner mit Reichweite (online und offline)

ja/nein

3.

Kreative und kontinuierliche Medienpräsenz (Image- und Aktionswerbung)

ja/nein

4.

Visualisierung Ihrer Alleinstellungsmerkmale

ja/nein

5.

Multimedialer Auftritt (Print, News-Portal, Facebook, YouTube)

ja/nein

6.

Andock-Punkte zur Identifizierung (Emotionale Motivatoren)

ja/nein

7.

Ansprechende Webseite mit Erklärvideo (45“) oder Imagefilm (max. 1‘30“)

ja/nein

8.

Schnelle und leichte Auffindbarkeit im Internet (SEO)

ja/nein

9.

Testimonialvideo von Treuekunden (max. 1‘30“, 3 – 5 Kunden)

ja/nein

10. Newsletter, Kundenbefragung, Chat Bot (Website)

ja/nein

MA 2019

MA 2019

Digital News Report 2020, Ă–sterreich

Digital News Report 2020, Ă–sterreich

Digital News Report 2020, Ă–sterreich

Digital News Report 2020, Ă–sterreich

VERÄNDERTES KONSUMVERHALTEN BEDEUTET DURCHWEG

CHANCEN

VERÄNDERTES KONSUMVERHALTEN

Krisen und Notlagen verändern Kauf – und Käuferverhalten

VERÄNDERTES KONSUMVERHALTEN

Veränderung der Nachfrage ausgewählter Produkte in Zeiten von Corona in Österreich im Zeitraum 11. bis 17. März 2020, Clickouts Geizhals, Statista, 2020

VERÄNDERTES KONSUMVERHALTEN Österreich

•

Rund jeder Zweite will künftig stärker auf Hygiene achten.

•

30 bis 40 Prozent möchten auch nach der Krise mehr heimische Produkte kaufen.

•

Knapp 23 Prozent will weniger verreisen.

Michael Blass, GF Agrarmarkt Austria Marketing GesmbH, 2020

VERÄNDERTES KONSUMVERHALTEN Die Karten werden neu gemischt:

„Die regionale bzw. österreichische Herkunft der Lebensmittel ist gegenüber früheren Umfragen weiter nach vorne gerückt.

Auch […]

Qualität und Saisonalität stehen vor dem Preis – anders als in älteren Erhebungen“ Michael Blass, GF Agrarmarkt Austria Marketing GesmbH, 2020

(Reshaping Habits; Silverman, Josh; CEO Etsy; Oktober 2020)

(Reshaping Habits; Silverman, Josh; CEO Etsy; Oktober 2020)

Reshaping Habits; Silverman, Josh; CEO Etsy; Oktober 2020

Warum anders werben als vorher?

Die Menschen sind suszeptibler denn je

STAMMKUNDEN SIND NICHT MEHR ZWINGEND SOLCHE Wer mit der Angebotsgestaltung von vor der Krise versucht, nach der Krise erfolgreich zu sein, vergeudet Zeit und Geld.

Warum anders werben als vorher?

Jeder Kanal hat andere Potentiale und Nutzerpsychogramme Wer das berücksichtigt, kann …

• … neue Kundengruppen gewinnen • … bestehende Kunden zu Fans machen • … und sein Image stärken.

HIERIN LIEGEN IHRE CHANCEN

Worin haben Sie Ihr Angebot erweitert?

•

Unternehmen stellen sich (zwangsläufig) breiter auf

•

Das Serviceangebot z. B. um Lieferdienst und Take-Away (Beispiel: Gastro) erweitert?

•

Vergessen Sie nicht, diesen Mehrwert in Ihre Marketingbotschaften mit aufzunehmen (direkt und empathisch)

ALLEINSTELLUNGSMERKMAL

ALLEINSTELLUNGSMERKMAL

ALLEINSTELLUNGSMERKMAL

Punkt 1: KONTINUITÄT generiert Kunden •

Sporadisches Marketing ist nicht zielführend

•

Ausschliesslich Aktionen zu bewerben ist nicht zielführend

s* a W * Wer

ng i d n ra B r e loy p m *E P S U * m Waru

Kunden von MORGEN

Kunden von MORGEN

Kunden von HEUTE

Punkt 1: KONTINUITÄT generiert Kunden •

In der richtigen Annahme, Kunden von MORGEN werden irgendwann zu Kunden von HEUTE, sollten Sie regelmässig und ohne Unterbrechung mit Ihrer Werbebotschaft präsent sein

Kunden von HEUTE & MORGEN

K omm

90:10 Theorem

l i c h de en täg

m Kau

her ritt nä h c S n f ei ne

Punkt 2: BEKANNTHEIT DURCH WIEDERHOLUNG generiert Kunden • Je öfter Sie von sich hören lassen, desto schneller bekommen Sie die nötige Radarschirm-Präsenz • Ziel muss sein, in das Relevant Set des Besuchers zu gelangen • Wiederholung braucht inhaltliche Wiederholung und damit steigende Wiedererkennung

Punkt 3: AKTIONEN FAHREN • Positionieren Sie sich mit Aktionen als attraktiv und innovativ • Werdende Stammkunden und Potentialgäste müssen über Sie reden (Mundpropaganda) • Die Menschen sind suszeptibler denn je für Hingucker

Digital und traditionell kombinieren wirkt Punkt 4: MEDIAMIX •

Reichweite ONLINE und TRADITIONELL im Zusammenspiel nutzen

•

Unterschiedliche Kanäle brauchen unterschiedliche Ansätze

•

Überprüfen Sie regelmässig mit Ihrem Strategieberater Idee, Ziel und Umsetzung

Keine gezielte Suche 80 – 90 % der Suchenden haben keine bestimmte Firma im Sinn, wenn sie online suchen

Uberall Customer Data 2020 | Google/Ipsos, August 2015, n=1291, online smartphone users 18+

Wie kann ich bei ungezielter Suche trotzdem der erste Hit sein

Punkt 5: ALLEINSTELLUNGSMERKMAL •

Heben Sie sich vom Mitbewerber deutlich ab

• Was machen Sie anders als der Mitbewerber?

• Wo ist Ihr Magnet!

Punkt 6: KUNDEN ABHOLEN

•

Fassen Sie beim Kunden nach: Der Berg geht auch zum Propheten

•

Greifen Sie mit Newslettern, Zufriedenheitsumfragen und Chat Bots nach draussen

•

Betrachten Sie Ihren Kunden als Partner auf Augenhöhe, nicht als Kunden

Punkt 6: KUNDEN ABHOLEN NEWSLETTER

Punkt 6: KUNDEN ABHOLEN KUNDENBEFRAGUNG

Punkt 6: KUNDEN ABHOLEN CHAT BOTS

Die BIG TO-DO-Liste für KMU 1. Definieren Sie klar und wasserdicht Ihre Zielgruppen 2. Implementieren Sie einen klaren Akquise-Prozess, der kontinuierlich läuft – auch am Wochenende oder den Feiertagen 3. Definieren Sie einen langfristigen Marketingprozess – seien Sie immer präsent 4. Implementieren Sie ein klares und wasserdichtes Kommunikationskonzept – COVID Protokolle 5. Nutzen Sie durchgängig die gleichen Textbausteine aus dem Kommunikationskonzept auf der Webseite, in Angeboten, Broschüren und Mailings 6. Nehmen Sie nach einem positiven Rücklauf schnell Kontakt mit Interessenten auf 7. Bauen Sie die Website so auf, dass sie einen aktiven Dialog mit den Besuchern beginnt und sie zu einer gewünschten Handlung führen kann – schnelle Webseiten punkten 8. Beantworten Sie mit dem Content auf der Webseite bereits die brennendsten Fragen potenzieller Kunden, damit der Verkaufsprozess deutlich verkürzt wird 9. Installieren Sie einen Prozess, der alte oder verloren gegangene Kunden wieder reaktiviert 10. Automatisieren Sie Marketing-Prozesse, um sich die Arbeit zu erleichtern

Vielen Dank