59 Toimitusjohtaja Pertti Tiainen
SVEITSINPORTIN AUTO OY
Parasta teille Sveitsinportin Autosta ovat hyvinkääläiset ja muut talousalueen asukkaat ostaneet autoja jo 35 vuotta. Valikoima on vuosien varrella kasvanut, mutta merkkiuskollisia asiakkaitakin toki löytyy.
S
veitsinportin Auton historia alkaa vuodesta 1957, kun Tapio Vikman perusti Hyvinkään Moottoripyörähuollon. Vuosien varrella yritys on kasvanut ja hionut toimintaansa tehokkaammaksi. Hyvinkään toimipisteiden lisäksi yrityksellä on vauriokorjaamo Riihimäellä ja henkilökuntaa yhteensä 75 henkeä. ”Kasvu ei aina todellakaan ole ollut tasaista”, kertoo toimitusjohtaja Pertti Tiainen. Taloustilanteen lisäksi autokauppaan vaikuttaa aina viranomaispäätökset ja etenkin muutokset verotuksessa. ”Paras markkinoija on usein verottaja”, Tiainen naurahtaa. 1990-luvulla Sveitsinportin Auto päätti keskittyä nykyiseen liikkeeseen ja sen kehittämiseen. Päätös on kannattanut. Yritys on vakiinnuttanut asemansa talousalueella luotettavana autokauppana. Asiakkaista valtaosa on yksityisiä kuntalaisia, joilla monelle on kehittynyt pitkä asiakassuhde Sveitsinportin Autoon. Monet heistä ovat varsin merkkiuskollista. ”Eräs asiakas osti juuri 12. Opelinsa meiltä”, Tiainen
kertoo. Tiaisen mukaan pelkästään auton myyminen ei riitä pitämään nykypäivän asiakasta tyytyväisenä. ”Olemme satsanneet jälkimarkkinointiin, tyytyväinen asiakas tulee mielellään uudelleen. Miellän asiakassuhteen ympyränä, se ei pääty, vaan uudistuu jokaisen kaupan myötä.” Sveitsinportin Auton asiakaspalvelun juju on asiakkaan kuunteleminen. ”Ostotapahtuman pitää olla rauhallinen ja välitön. Asiakkaan päätöstä kunnioittava ja vahvistava”, Tiainen listaa. Auton ostamiseen vaikuttavat vahvasti mieliala ja tunteet, mutta harkinta ja asiantuntijoiden puoleen kääntymien vie parhaaseen lopputulokseen. ”Asiakkaan ohjaaminen ja väärän auton myyminen ei ole asiakkaan eikä meidän etu. Silloin emme ole kuunnelleet asiakasta. Hetken mielijohteesta ei autoa kannata ostaa, kannattaa tulla katsomaan ja kysymään”, toivottaa Pertti Tiainen asiakkaat tervetulleiksi.
Riihimäen-hy vinkään kauppakamaRi