Pianificazione strategica GULLIVER

SINTESI DELLA

PIANIFICAZIONE STRATEGICA 2012/2014

1

2

CH

I

O M A SI

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indice 4

18

14

5

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NE LA PIANIFICAEZGIOICA STRAT C he cosa è?

35

19

LA PIANIF IC Res DI GU AZIONE • pons LLIVER

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21

20

nità

28

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Circo

la pianificazione strategica di gulliver

chi siamo

Esserenostra responsabili vuol dire La storia la qualità del lavoro ecurare i nostri principi

La nostra è una Società Cooperativa Sociale ed è una O.N.L.U.S. di diritto. È stata costituita, con scopo mutualistico senza fini di speculazione privata, il 9 maggio 1996 e la sua missione è quella di progettare e gestire servizi socio assistenziali, educativi e di mediazione interculturale.

I soci fondatori provenivano dall’esperienza imprenditoriale della Cooperativa C.S.A., fondata nel 1977, già attiva nella realizzazione di servizi alla persona di carattere sociale e sanitario. Oggi Gulliver aderisce per Statuto alla Lega Nazionale delle Cooperative e Mutue.

La nostra attività è ispirata da alcuni Principi generali, per noi fondamentali:

Principi generali L’ATTENZIONE ALLA PERSONA

La Cooperativa privilegia l’attenzione all’unicità della persona, alla specificità della sua condizione, alle relazioni significative per la sua realizzazione e per il suo stesso progetto di vita.

L'ATTENZIONE AI SERVIZI

• tutela e valorizzazione della particolarità, diversità, complessità di ogni persona • sostegno delle potenzialità di ognuno nel contesto sociale di appartenenza

L’ATTENZIONE AL LAVORATORE

• qualificazione professionale • miglioramento dell’efficacia organizzativa e gestionale • stabilità di condizioni occupazionali

4

la pianificazione strategica di gulliver

chi siamo

I nostri servizi

TRASPORTI SOCIALI

TERZA ETà

DISABILITà

INTEGRA

MINORI

E L A I C O S O I G A DIS

6 0 O IV T A C U D E A M E T SIS 5

1263 utenti

TERZA ETà RESIDENZE CENTRI DIURNI SERVIZI DOMICILIARI

La nostra esperienza con gli anziani e le loro famiglie è cresciuta di pari passo con lo sviluppo dei servizi che si sono evoluti nel tempo verso una maggiore personalizzazione delle risposte, dando significato concreto al diritto all’assistenza e alla salute, alla dignità e alla qualità di vita.

Il nostro impegno, in collaborazione con gli Enti pubblici, si è concentrato sulla gestione di servizi residenziali, domiciliari e sulla progettazione e gestione di soluzioni assistenziali innovative (ricoveri temporanei di riattivazione, servizi di sollievo alla famiglia, ecc.).

6

288 utenti

DISABILITà RESIDENZE CENTRI DIURNI CENTRO DIURNO E RESIDENZIALE PER LA DISABILITÀ ACQUISITA EDUCATIVA TERRITORIALE

Orientiamo gli interventi rivolti alle persone con disabilità (lieve, medio grave, grave e gravissima) attraverso la costruzione di progetti personalizzati, flessibili, in continua evoluzione, integrati con le diverse professionalità della rete dei servizi, in grado di produrre cambiamenti verso l’autonomia e l’integrazione sociale.

Questa metodologia di lavoro ci permette di coniugare indirettamente le peculiarità dei bisogni del disabile con quelle del suo nucleo famigliare.

Ciò consente di dare vita a servizi caratterizzati da interventi qualificati, dinamici ed evolutivi, sottoposti a verifiche di qualità continue.

7

655 utenti

MINORI APPOGGIO SCOLASTICO TUTOR SERVIZIO DOMICILIARE COMUNITÀ

La finalità principale dei progetti socio educativi rivolti all’infanzia e all’adolescenza è di attuare e valorizzare una politica sociale a favore dell’età evolutiva che tenga conto delle diverse fasi di crescita considerando i bisogni, i tempi e gli spazi necessari allo sviluppo individuale e sociale.

Facciamo riferimento ad una cultura che si fonda sul riconoscimento dei diritti del minore e sulla possibilità di favorire e garantire condizioni e relazioni adeguate al suo normale processo evolutivo integrato nel proprio nucleo di appartenenza, nella scuola, nel proprio tessuto sociale oltre che nella famiglia.

8

SISTEMA EDUCATIVO 0-6 NIDI D’INFANZIA 0-3 SCUOLE D’INFANZIA 3-6 CENTRI ESTIVI

1179 utenti

SERVIZI INTEGRATIVI 0-6: CENTRI INVERNALI PRE E POST SCUOLA SPAZIO BAMBINI LABORATORI SPAZIO DI CONSULENZA E COOPERAZIONE EDUCATIVA LUDOBUS

L’azione pedagogica nei Servizi gestiti da Gulliver pone al centro il bambino e i suoi bisogni, ma soprattutto, le sue potenzialità.

I nostri servizi educativi si collocano in una cornice più ampia fondata sul concetto di comunità educante, intesa come l’insieme di più soggetti in primis la famiglia, accomunati da un valore condiviso: promuovere la cultura dell’infanzia.

9

525 utenti

DISAGIO SOCIALE SALUTE MENTALE COMUNITÀ ALLOGGIO CENTRI DIURNI GRUPPI APPARTAMENTO DIPENDENZE PATOLOGICHE CENTRI DIURNI SERVIZIO INSERIMENTI LAVORATIVI LABORATORI BOTTEGHE

Operiamo costantemente in sinergia con le risorse della rete territoriale, al fine di favorire il reinserimento nel contesto sociale e lavorativo dei pazienti.

I nostri Servizi puntano a un rinforzo e miglioramento delle autonomie, ponendo una particolare attenzione alla relazione con il sistema famigliare di riferimento, elemento fondamentale affinché il percorso terapeutico raggiunga risultati duraturi.

10

1000 utenti

INTEGRA MEDIAZIONE INTERCULTURALE SPORTELLI INFORMATIVI PER L’IMMIGRAZIONE MEDIAZIONE SOCIALE EDUCAZIONE INTERCULTURALE MINORI E ADULTI CORSI DI ITALIANO TRADUZIONI SCRITTE

I servizi dell’Area Integra, attivi dal 2001, rivolti a soggetti pubblici e privati, sono strumenti a disposizione di chi vive e gestisce contesti multiculturali.

Nel complesso, le azioni di Integra promuovono la realizzazione di una pari opportunità di vita per tutti, il rispetto reciproco ed una costruttiva convivenza tra persone di differenti lingue e culture.

11

TRASPORTI SOCIALI

125 utenti

La nostra Cooperativa dispone di un ampio parco automezzi per lo svolgimento dell’attività di trasporto accessibile a favore di privati cittadini e all’interno dei servizi pubblici e privati.

Negli ultimi anni si è assistito ad una implementazione della necessità dei servizi di trasporto di cittadini, siano essi anziani, con disabilità o persone in condizione di fragilità.

12

1.840.350 ore di lavoro

ruoli assistenziali + ruoli amministrativi TRASPORTI SOCIALI SISTEMA EDUCATIVO 0-6

MINORI INTEGRA

0,5%

6%

RUOLI AMMINISTRATIVI

43,3%

16,5% 12,8% 1,6%

4,6%

14,8%

TERZA ETà

DISAGIO SOCIALE DISABILITà

ORE DI ASSISTENZA 94% 13

la pianificazione strategica di gulliver

chi siamo

I nostri numeri

DATI AL DICEMBRE 2013

N. SERVIZI

268

N. COMMITTENTI

70

N. UTENTI 5035 TERRITORIALITÀ

EMILIA ROMAGNA/PIEMONTE/LOMBARDIA

N. LAVORATORI

1512

N. LAVORATORI A T. INDET.

1255 (84,3% DEL TOT. DEI LAVORATORI) - DI CUI 766 SOCI LAVORATORI (61.5%)

N. SOCI VOLONTARI

28

N. LAVORATORI A T.DET

257 (17% DEL TOT. DEI LAVORATORI)

LAVORATORI PART-TIME

55%

DONNE LAVORATRICI

87,8 %

N. SOCI SOVVENTORI

3

14

SERVIZI

COMMITTENTI

UTENTI

268

70

5035

LOMBARDIA PIEMONTE

1512 lavoratori EMILIA-ROMAGNA

1255

LAVORATORI

A TEMPO INDETERMINATO - 94,3%

257

LAVORATORI

A TEMPO DETERMINATO 17%

766 SOCI

28 SOCI

LAVORATORI

VOLONTARI

61,5%

3 SOCI

SOVVENTORI

LAVORATORI PART-TIME 55% DONNE LAVORATRICI 87,8% 15

TOT DIPENDENTI

766

SOCI (2013)

MIRANDOLA SAN POSSIDONIO SAN FELICE SUL P. CAVEZZO

TOT DIPENDENTI A TEMPO INDETERMINATO NON SOCI (2013)

AREA NORD

CONCORDIA NOVI

SAN PROSPERO CAMPOSANTO

CARPI

489

FINALE EMILIA

MEDOLLA

SOLIERA

BOMPORTO

107 SOCI 102 non soci

RAVARINO

BASTIGLIA CAMPOGALLIANO

NONANTOLA

MODENA CASTELFRANCO E. FORMIGINE

SAN CESARIO SUL P. CASTELNUOVO R. SPILAMBERTO

FIORANO

SASSUOLO

MARANELLO CASTELVETRO

VIGNOLA SAVIGNANO SUL P.

PRIGNANO SULLA SECCHIA

MARANO SUL P.

MODENA CITTà E ZONE LIMITROFE CASTELFRANCO E., S.CESARIO, CAMPOGALLIANO, NONANTOLA, FORMIGINE, BASTIGLIA, SPILAMBERTO

450 SOCI 281 non soci

SERRAMAZZONI GUIGLIA

POLINAGO

MONTEFIORINO

AREA SUD

179 SOCI 81 non soci

ZOCCA PAVULLO NEL FRIGNANO

PALAGANO

LAMA MOCOGNO

FRASSINORO MONTECRETO

MONTESE

FUORI PROVINCIA

SESTOLA RIOLUNATO PIEVEPELAGO FIUMALBO

FANANO

16

30 SOCI 25 non soci

268

TOT SERVIZI 2013

CONCORDIA

MIRANDOLA

NOVI SAN POSSIDONIO

SAN FELICE SUL P.

SERVIZI A CARPI

A MIRANDOLA 35 SERVIZI

CARPI

12

FINALE EMILIA

MEDOLLA

CAVEZZO

SAN PROSPERO CAMPOSANTO

SOLIERA

BOMPORTO

RAVARINO

BASTIGLIA CAMPOGALLIANO

SERVIZI A MODENA

113

NONANTOLA

MODENA FORMIGINE

CASTELFRANCO E.

A CASTELFRANCO E. 31SERVIZI

SAN CESARIO SUL P. CASTELNUOVO R.

SERVIZI A SASSUOLO

SASSUOLO

49

SPILAMBERTO

FIORANO MARANELLO CASTELVETRO

VIGNOLA

SAVIGNANO SUL P.

PRIGNANO SULLA SECCHIA

A VIGNOLA 13SERVIZI

MARANO SUL P. SERRAMAZZONI GUIGLIA

PAVULLO

POLINAGO

MONTEFIORINO PALAGANO

LAMA MOCOGNO

ZOCCA

3 SERVIZI A PAVULLO NEL FRIGNANO

NEL FRIGNANO

FRASSINORO MONTECRETO

MONTESE SESTOLA

12

RIOLUNATO PIEVEPELAGO FIUMALBO

FANANO

17

SERVIZI FUORI PROVINCIA

la pianificazione LA PIANIFICAZIONE strategica STRATEGICA di gulliver

Che cosa è?

In pratica è come organizzare un viaggio: • scelgo la meta • valuto come arrivare, dove dormire e mangiare • preparo un percorso di visita • tornato a casa condivido l’esperienza e mi confronto con gli amici

SCELGO LA CITTÀ

SCELGO IL MEZZO DI TRASPORTO

SCELGO DOVE DORMIRE E MANGIARE

PREPARO UN PERCORSO

TORNO, CONDIVIDO E MI CONFRONTO

La pianificazione strategica per un’impresa è un processo organizzativo molto importante, fondamentale, che possiamo così riassumere: • fissare gli obiettivi • scegliere gli strumenti più adatti • pianificare le attività • verificare gli obiettivi raggiunti o non raggiunti Senza una strategia che guarda lontano e una pianificazione continua si rischia di ‘navigare a vista’, di non avere gli strumenti adatti per il nostro lavoro.

Anche il confronto interno con i colleghi è importante perché la Gulliver è più che un’impresa: è una Cooperativa di persone.

18

la pianificazione strategica di gulliver

Responsabilità

La nostra pianificazione strategica per il 2012-2014 è caratterizzata da alcune parole chiave che riconducono alla scelta fondamentale di Gulliver: la Responsabilità in tutte le nostre azioni e attività. curare la

qualità

dei nostri servizi, sia per noi lavoratori che per le persone per le quali lavoriamo

rapportarsi con la

comunità in cui viviamo

Essere responsabili vuol dire…

porre al centro il

lavoro

mettere in moto la

circolarità

valorizzando le risorse umane

curando le buone prassi

19

la pianificazione strategica di gulliver

Essere responsabili vuol dire… curare la qualità dei nostri servizi

OBIETTIVO GENERALE

Sostenere e promuovere politiche per la Qualità: puntare al costante miglioramento delle attività nei Servizi, tendendo al raggiungimento e al mantenimento di un compiuto livello di soddisfazione del cliente interno (lavoratore Gulliver) ed esterno (fruitori del servizio e famigliari).

azioni

• Gulliver è conforme ai requisiti della norma per i sistemi di gestione UNI EN ISO 9001:2008 nel seguente campo applicativo: Progettazione e gestione di servizi: Educativi, Assistenziali e di Ausiliariato, Centri Estivi per Nidi e Scuole dell’infanzia; Prolungamento di orario per Nidi, Scuole dell’infanzia e Primarie; Appoggio Educativo assistenziale rivolto ad alunni diversamente abili; Assistenziali e Sanitari per anziani in strutture residenziali e semiresidenziali; Centri Socio-Riabilitativi diurni e residenziali per persone con disabilità.

• 53 Servizi certificati ISO 9001 (DNV) • Istruzioni operative di Gulliver sono ad oggi complessivamente 427 (sede e servizi).

• Realizzazione di 24 Carte dei Servizi

20

la pianificazione strategica di gulliver OBIETTIVO GENERALE

azioni

Essere responsabili vuol dire… porre al centro il lavoro

Rafforzare il primato del lavoro, del ruolo del Socio e della Partecipazione.

Promuovere percorsi di valorizzazione e sviluppo delle risorse umane, nonché fornire strumenti di migliore gestione dei collaboratori.

1 MOBILITÀ 2 CONCILIAZIONE DI TEMPI DI VITA E DI LAVORO 3 FORMAZIONE INTERNA 4 ESSERE SOCIO

21

1

MOBILITÀ

Mobilità: ricollocazione sia rispetto all’accreditamento che alle prescrizioni, sia percorsi di crescita e cambiamento professionale.

MOBILITÀ INTERNE ESPLETATE SU RICHIESTA DEL LAVORATORE (MAG 2010-SET 2014) ORGANIZZAZIONE FAMILIARE/RESIDENZA

27

CRESCITA PROFESSIONALE/NUOVE ESPERIENZE PROFESSIONALI

42

ESUBERO DGR 414/2009-INTERNALIZZAZIONE/ CHIUSURA SERVIZIO

49

PRESCRIZIONI/SALUTE

4

STABILIZZAZIONE DELLA POSIZIONE LAVORATIVA

11 133

TOTALE

RICOLLOCAZIONI Dal 2011 ad oggi Gulliver ha affrontato numerosi cambiamenti riguardanti l’assetto dei servizi in gestione, dovuti alla crisi, al sisma e alle novità introdotte dal processo di accreditamento. Il nostro primo obiettivo è sempre stato quello di mantenere tutti i posti di lavoro e finora siamo riusciti ad offrire una nuova occupazione, ovvero ad assegnare ad altri servizi gestiti da Gulliver, a 157 persone che, diversamente, saremmo stati costretti a collocare in mobilità ai fini del licenziamento per giusta causa. Il turn over nell’anno 2013 si attesta intorno al 2,9% e del personale uscito dall’azienda il 55% è considerato un turn over fisiologico (pensionamento, cambio gestione, …).

22

CONCILIAZIONE DI TEMPI DI VITA E DI LAVORO INTEGRAZIONE MATERNITà

Gulliver sostiene le lavoratrici in maternità obbligatoria integrando al 100% lo stipendio (la legge stabilisce solo l’80%).

999,8 ORE USUFRUITE

Nel 2013 sono state avanzate ed accettate 39 richieste per le ‘150 ore di diritto allo studio’.

Pertanto sono state utilizzate 999,8 ore a favore di lavoratori-studenti. Di queste 39 persone: 23 sono iscritte a corsi di laurea, 10 alla specialistica e 6 alla Scuola di Psicoterapia. Le richieste sono arrivate dai seguenti settori: 7 dal Sistema educativo 0-6, 18 dal Settore appoggio scolastico, 5 dal Disagio Sociale, 8 dalla Terza Età, 1 dalla Sede.

PERMESSI esame

127.971

137.404

2010

2011

190.981

250.000 200.000 150.000 100.000 50.000 2009

PERMESSI STUDIO

208.606

188.025

109 ORE USUFRUITE 23

2012

2013

LAUREA: 23 SPECIALIZZAZIONE: 10

2

SCUOLA DI PSICOTERAPIA: 6

3

FORMAZIONE

Scopo della formazione è quello di sviluppare le competenze dei lavoratori per rispondere alla dinamicità dei bisogni delle persone e della comunità.

ORE DI FORMAZIONE PRODOTTA

15,5% 50%

ORE DI FORMAZIONE NORMATA OBBLIGATORIA PER LA SICUREZZA SUL LAVORO

ORGANIZZATA DA GULLIVER

34,5%

ORE DI FORMAZIONE PARTECIPATA ORGANIZZATA DA ENTI ESTERNI

15.118 ore di formazione totali

2.719 partecipanti 24

€

400.210 € investiti in formazione

4

ESSERE SOCIO

PARTECIPARE - con l’investimento della propria quota sociale alla creazione del capitale sociale della Cooperativa, diventando in parte proprietario della stessa.

• QUOTA SOCIALE La sottoscrizione della quota sociale determina l’aumento del capitale sociale della Cooperativa ed è restituita a conclusione del rapporto di lavoro.

• CAPITALE SOCIALE 1.818.000 € - democraticamente con gli altri Soci al governo della Cooperativa per avere l’opportunità di scegliere e di esprimere la propria opinione.

• AUMENTO BASE SOCIALE 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 SOCI T INDET. NON SOCI T.DETERMINATO TOT OCCUPATI

OCCUPATI DAL 2011 AL 2013

2011

2012

2013

706 491 301 1498

724 468 257 1449

766 489 257 1512

25

OPPORTUNITà

- rivalutazione e remunerazione del capitale sociale, ovvero della quota sociale versata - ristorno (ridistribuzione del profitto ai Soci) - prestito sociale: 1.061.675 € prestito sociale al 31.12.2013 65 soci 16.333€ importo medio del prestito sociale ad personam - sostegno al reddito • Piano sanitario Integrativo: › 108€ all’anno per Socio e 60€ all’anno per dipendente a tempo indeterminato › n. iscritti al 31.12.2013 318 di cui 269 soci (pari al 35% sul totale dei soci).

• sconti Poliambulatorio Privato Gulliver › Risparmio complessivo Soci al Poliambulatorio: › Nel 2012: 7.780,00€ › Nel 2013: 14.115,00€ › Convenzioni con esercizi commerciali del territorio

26

DIVENTARE SOCIO Diventare Socio esprime la volontà di voler partecipare in modo attivo alla vita della Cooperativa. Non è obbligatorio, è una scelta libera e consapevole.

Significa, in sintesi, partecipare con la propria quota sociale all’aumento del capitale sociale della Cooperativa, prendere parte alle Assemblee dei Soci, eleggere gli organi sociali e potersi candidare come Consigliere.

SOCIO GULLIVER CON 26€ AL MESE DIVENTI SOCIO GULLIVER

SOCIO VOLONTARIO GULLIVER DONANDO IL TUO TEMPO LIBERO DIVENTI SOCIO VOLONTARIO

Per essere soci è necessario sottoscrivere la quota sociale che è di due importi differenti in base al monte ore contrattuale (850 euro per coloro che hanno un monte ore contrattuale sino a 20 ore settimanali e di 1.700 euro per tutti gli altri). In entrambi i casi il totale da versare viene detratto dalla busta paga mensilmente: sempre 26 euro al mese nel caso di meno di 20 ore settimanali, invece negli altri casi 50 euro per i primi 3 mesi e poi sempre 26 euro. La sottoscrizione della quota sociale determina l’aumento del capitale sociale della Cooperativa ed è restituita a conclusione del rapporto di lavoro.

Esiste inoltre la figura del Socio volontario, che offre gratuitamente il proprio lavoro e manifesta la propria volontà ad attenersi e a rispettare il “regolamento per i soci volontari”, lo “statuto sociale” e le deliberazioni adottate dagli organi sociali.

Il Socio volontario deve versare un minimo di 26 euro.

27

la pianificazione strategica di gulliver OBIETTIVO GENERALE

azioni

Essere responsabili vuol dire... mettere in moto la circolarità

Operare per mantenere un equilibrato livello di redditività. Individuare modalità e procedure per sviluppare modelli organizzativi improntati all’autonomia e alla soluzione di problemi e per gestire in modo efficiente ed efficace i flussi informativi.

1 GOVERNANCE E GESTIONE ESECUTIVA 2 SOSTENIBILITÀ ECONOMICA 3 DIFFUSIONE BUONE PRASSI

28

1

GOVERNANCE E GESTIONE ESECUTIVA

Sono organi statutari di partecipazione e governo: 1. Assemblea dei Soci 2. Consiglio di Amministrazione, composto da 11 membri eletti dall’Assemblea, compreso il Presidente, e 2 soci sovventori

ASSEMBLEA DEI SOCI

CDA DIREZIONE OPERATIVA

PRESIDENTE

direttore generale

responsabile risorse umane, organizzazione e rspp

responsabile commerciale

responsabile produzione

RESPONSABILE AMMINISTRAZIONE E FINANZA 29

RESPONSABILE PIANIFICAZIONE E CONTROLLO

amministratore delegato poliambulatorio

Il sistema di gestione esecutiva si basa su tre differenti livelli di responsabilità: 1. Direzione Operativa È composta da il Presidente, il vice Presidente, i responsabili dei Settori Risorse Umane e Organizzazione, Amministrazione e Finanza, Commerciale, Produzione, Pianificazione e Controllo.

Svolge una funzione strategica e di indirizzo di tutta l’attività della Cooperativa.

2. Responsabili di Area Nell’intero sistema Gulliver operano 10 Responsabili di Area. Ad essi sono affidati servizi gestiti da Gulliver di un particolare territorio o specifici settori di attività.

Governano i rapporti con la committenza in riferimento allo sviluppo degli specifici contratti, alle verifiche tecniche riguardanti la qualità e l’efficacia del servizio, all’equilibrio economico-amministrativo del contratto in essere.

3. Coordinatori di Servizi All’interno di Gulliver sono impegnati 42 coordinatori. Ognuno gestisce uno o più servizi; verifica tutti gli aspetti qualitativi e tecnici che caratterizzano la gestione. È un interlocutore sia per la committenza che per gli utenti. Ha la responsabilità economico-amministrativa sull’efficace impiego delle risorse messe a disposizione.

ASSEMBLEA DEI SOCI

3 ORDINARIE

INCONTRI RESPONSABILI

1 AL MESE

INCONTRI CDA

7 CONSIGLI

INCONTRI COORDINATORI

1 OGNI MESE E MEZZO

INCONTRI D.O.

1 A SETTIMANA

EQUIPE MULTIDISCIPLINARE

ALMENO 1 A SETTIMANA

30

2

SOSTENIBILITà ECONOMICA

È la capacità della Cooperativa di produrre risultati positivi che consentano di creare valore per i soci e di finanziare investimenti per espandere la propria attività.

Le azioni messe in campo per realizzare il piano strategico triennale richiedono la responsabilità di attori che fanno parte della Sede e dei Servizi.

PIANO STRATEGICO TRIENNALE REPORT A ASSEMBLEA DEI SOCI

PER LE

COMMESSE RESP. AREA, COORDINATORI, UFF. CDG

direzione operativa

BUDGET ANNUALE PER I

COSTI DI STRUTTURA UFFICI CENTRALI

CONTROLLO DI GESTIONE TRIMESTRALE

REPORT A C.D.A. E D.O.

UFF. SEDE

AZIONI CORRETTIVE RESP. AREA, COORD, OPERATORI

31

ESEMPI LAVANDERIA

PARAFARMACI MEDICAMENTI

UTENZE

BEVANDE

INTERNALIZZAZIONE LAVAGGIO

SENSIBILIZZAZIONE

LETTURA CONTATORI

- 17.000 BOTTIGLIE DI PLASTICA

internalizzazione del lavaggio divise a parità di ore lavorate dal guardaroba con un risparmio annuo di 12.000€ circa per ogni CRA di Modena

la sensibilizzazione degli infermieri sulle scorte e sulla tipologia dei prodotti acquistati (es. addensanti in polvere piuttosto che in gel) ha consentito di dimezzare i costi su uno dei nostri servizi nel giro di un anno

grazie alla lettura dei contatori del gas comunicata dai servizi abbiamo ottenuto rimborsi dal fornitore per errata fatturazione per circa 21.000€

l’utilizzo dell’acqua pubblica in un servizio ha consentito un risparmio di 3.000 euro all’anno con l’eliminazione di 17.000 bottiglie di plastica (circa 46 al giorno)

36.000€ RISPARMIATI

5.000€ RISPARMIATI

21.000€ DI RIMBORSI

3.000€ RISPARMIATI

32

3

DIFFUSIONE BUONE PRASSI

La Cooperativa promuove l’attivazione di processi che consentono di sviluppare il confronto delle idee tramite il coinvolgimento e la corresponsabilizzazione di tutti.

ESPERIENZA

ANALISI DEI BISOGNI E DELLE CRITICITà

VERIFICA

ELABORAZIONE ISTRUZIONI DI BASE

ED EVENTUALE

REVISIONE

DELLE ISTRUZIONI OPERATIVE

Ruoli di coordinamento dei servizi

ATTUAZIONE DELLE ISTRUZIONI OPERATIVE

RI-ELABORAZIONE

ISTRUZIONI OPERATIVE SPECIFICHE Operatori del servizio

FORMAZIONE E DIFFUSIONE

33

Nel corso del triennio nell’ambito dei settori terza età e disabilità, è stato avviato un percorso che ha portato alla elaborazione di istruzioni operative che descrivono i processi, le modalità, le finalità in cui si sviluppa il lavoro di cura, dalla fase di accoglienza alla verifica dei progetti individuali, attraverso la definizione degli aspetti organizzativi globali di funzionamento dei servizi (attività assistenziali, educative, sanitarie, ausiliarie).

La partecipazione e la condivisione dei contenuti è stata promossa tramite la costituzione di diversi gruppi di lavoro, che hanno coinvolto, inizialmente, ruoli di coordinamento e responsabili di area, operanti in diverse aree territoriali, al fine di elaborare istruzioni operative di base che descrivano la complessiva articolazione dei processi.

Successivamente il confronto è stato sviluppato in ciascun servizio, coinvolgendo in gruppi di lavoro i diversi ruoli professionali, per declinare le specificità di ciascuna realtà, elaborando istruzioni operative contestualizzate.

ESEMPI DI BUONE PRASSI 1

Condivisione del P.A.I. con la persona direttamente coinvolta e la sua famiglia

2 Rientro al domicilio dopo un percorso riabilitativo

3 Accompagnamento a fine vita

34

la pianificazione strategica di gulliver OBIETTIVO GENERALE

azioni

Essere responsabili vuol dire... rapportarsi con la comunità Valutare percorsi che portino allo sviluppo di nuove attività a favore dei cittadini e dei nostri lavoratori, attraverso partnership con realtà diverse del territorio (istituzioni, associazioni, imprese, ecc.)

1 SERVIZI PRIVATI 2 RESPONSABILITà SOCIALE D`IMPRESA 3 PERCORSI DI COMUNICAZIONE

1 SERVIZI PRIVATI Consorzio Kedos: • Casa Residenza e Centro Diurno Parco della Graziosa – Manzolino (MO) • Casa Residenza e Appartamenti protetti Parco del Navile – Bologna Centri estivi privati per bambini da 9 mesi a 6 anni: • Centro Estivo Melograno – Modena • Centro Estivo Malaguzzi – Formigine (MO) Trasporti sociali Famiglia 360: servizi privati rivolti alle famiglie in ambito domestico, dalla cura alla persona alla manutenzione degli ambienti di vita

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2 RESPONSABILITà SOCIALE D`IMPRESA Gulliver, impegnata da diversi anni in azioni di responsabilità sociale d’impresa, ha aderito dal 2010 al Club Imprese Modenesi per la Responsabilità Sociale d’Impresa, un network di aziende, radicate sul territorio modenese, che hanno collaborato nella realizzazione di numerosi progetti sui temi della RSI. Alla luce di questa importante esperienza, il 30 settembre 2014 Gulliver ha costituito, con altre 16 imprese della Provincia di Modena, l’Associazione Aziende Modenesi per la RSI.

PROGETTI DI RSI - 2012 Slow Art - La Bottega del tempo Creativo per le Abilità Differenti Allenamente - Corso gratuito di allenamento alla memoria Assistenza socio-sanitaria e interventi educativi nelle strutture di accoglienza nei Comuni colpiti dal sisma Natale per l’Emilia - Cesta natalizia solidale a favore delle imprese colpite dal sisma: 715 ceste acquistate, 673 ritirate dai Soci , 42 non ritirate, donate ai servizi della Cooperativa

36

PROGETTI DI RSI - 2013 Primo intervento pediatrico Incontri informativi gratuiti sulla prevenzione e gestione di situazioni di rischio, rivolto alle neo-mamme e neo-papà dipendenti di CNA Modena e della Cooperativa Sociale Gulliver.

2 incontri della durata di 2 ore ciascuno 3 diverse aree della Provincia: Modena, Formigine, Mirandola 300 famiglie coinvolte E te Ki

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Infanzia e resilienza: bambini e genitori più forti della scossa Interventi a sostegno delle famiglie dei comuni colpiti dal sisma in collaborazione con Cesvi Onlus.

7 comuni modenesi, 23 scuole partecipanti, 90 educatori e insegnati impegnati, 1600 bambini coinvolti di età compresa tra 0 e 11 anni, 1513 famiglie beneficiarie, 90 laboratori bambini e genitori, 90 incontri per 30 laboratori permanenti, 18 eventi ludobus

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da: “Il pentolin

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Ti Amo da Vivere!

Campagna di sensibilizzazione contro la violenza alle donne in collaborazione con l’Associazione Casa delle Donne di Modena Auguri Emilia!

Cesta natalizia solidale a favore dell’Associazione Rock No War per la costruzione del nuovo Polo Scolastico di Medolla. 794 ceste acquistate, 784 ritirate dai Soci, 10 non ritirate, donate a Portobello - Emporio sociale

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3 PERCORSI DI COMUNICAZIONE Nuovo sito internet aziendale e buste paga online - in costante aggiornamento grazie alla vetrina dedicata alle attività realizzate dai servizi, permette ai Lavoratori di consultare informazioni riguardanti la Cooperativa e di accedere alla propria area riservata. Una scelta consapevole di Gulliver in un’ottica di sostenibilità ambientale.

CO2 6 ALBERI ABBATTUTI IN MENO

-1 TONNELLATA DI ANIDRIDE CARBONICA

700.000 LITRI DI ACQUA RISPARMIATI

‘Abilità Artigiana’ – progetto di valorizzazione dei manufatti realizzati nei laboratori creativi dei nostri servizi: strenne ai committenti, mercatini di natale, merchandising Gulliver, concorsi interni, ecc...

‘I Viaggi di Gulliver’ – Magazine dedicato alla nostra Cooperativa, realizzato grazie alla preziosa collaborazione dei servizi Calendario Gulliver – Realizzato grazie alla collaborazione dei servizi Gulliver o di altre cooperative. Distribuito in 3600 copie ‘Gulliver per la Salute Mentale’ – Una serie di iniziative coordinate tra loro, realizzate in occasione del Màt dai servizi Gulliver

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La Pianificazione Strategica di Gulliver è stata elaborata dalla Direzione Operativa, con il contributo dei diversi settori, e approvata dal Consiglio di Amministrazione di Gulliver.

Questo documento di presentazione è stato curato da Morena Bedogni, Francesca Mantovi, Cinzia Molinari, Daniele Parmeggiani, Elisa Pedroni, Marta Puviani.

Grafica e impaginazione: mediamo.net Finito di stampare il 30.12.2014 Stampato su carta riciclata da Tecnostampa snc

Via Dalton 58 41122 Modena Tel. 059.2589511 gulliver@gulliver.mo.it www.gulliver.mo.it

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