Aseguradores 482 Noviembre/Diciembre

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

aseguradores.

Salud, al alza y cada vez más tecnológica

Entrevista con Lucas Mondelo | El fenómeno mHealth | Prevención de la ciberdelincuencia | Transformación digital para el corredor de seguros

www.mediadoresdeseguros.com

nº

482 nov./dic.

2017

En Asisa somos expertos en cuidarte.

Por eso sabemos asegurar mucho más que tu salud.

Lo único que nos importa en Asisa es cuidarte, y llevamos casi cuatro décadas ofreciéndote una asistencia sanitaria privada de la máxima calidad. Pero sabemos que aunque la salud es lo más importante, no es lo único que garantiza tu tranquilidad. Por eso hemos dejado de ser una compañía exclusivamente médica para convertirnos en una aseguradora multirramo, dispuesta a protegerte en todas las circunstancias de tu vida.

SALUD

DENTAL

VIDA

Empresa Colaboradora:

asisa.es 902 010 010

ACCIDENTES

DECESOS

SUMARIO ASEGURADORES nº 482 -noviembre/diciembre 2017

8 30

08

38

16

26 Presidente del Consejo de Dirección Elena Jiménez de Andrade.

Consejo de Dirección Elena Jiménez de Andrade, David Salinas, Iñaki Durán, Genaro Sánchez y Román Mestre.

Coordinación Adi Plus.

Corresponsales Juanjo García Conde (Álava), Araceli Calvo (Alicante), Juan Antonio Márquez Ramón (Almería), Ignacio Friera Acebal (Asturias), Fernando Plaza Martín (Ávila), Matías Alon-

so Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutiérrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Carlos Escalona Martín (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Pedro López de la Manzanara Márquez (Ciudad Real), Paloma Fernández Gómez (Coruña), Carlos López Pérez (Cuenca), Josep María Torras i Carrillo (Girona), Juan Diego Saez Giraldez (Granada), Jesús Ángel Santos Lopez (Guadalajara), Roberto Lizaso Otaegui (Guipúz-

Entrevista con Lucas Mondelo

16

Salud, al alza y cada vez más tecnológica

26

El fenómeno mHealth

30

Prevención de la ciberdelincuencia

32

Transformación digital para el corredor de seguros

35

CECAS

36

El Consejo, al día

38

Panorama

43

Desde fuera

45

Infocolegios

43 coa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), Susana López Ruiz (Jaén), Ana Rosa Andrés Atienza (León), Javier Barberá Ferré (Lleida), Fernando Saqués López (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga), Mª del Carmen Ródenas Alonso (Murcia), María Castañeda Gómez (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Sergio Barrera Flacón (Las Palmas), Esther Berganza García (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.

Alcalde Márquez (Sevilla), Antonio Valero Oncins (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), César García González (Toledo), Rafael Perales Bellver (Valencia), Eugenio Aybar de Frutos (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).

Redacción, Administración y publicidad C/ Núñez de Balboa 116 - 3º 28006 Madrid.

Teléfonos: 91 562 27 03/04 Fax: 91 562 27 02 Publicidad

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Ana Gómez Díaz e-mail: anagomez@cmste.com Concepción y diseño original Adi Plus Diseño y maqueta Adi Plus Imprime Running Producción.

Edita D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X

Feliz

Navidad y feliz 2018

aseguradores.

Editorial Estratégicamente activos El Plan Estratégico de la Mediación (PEM) marcó un antes y un después en los mediadores de seguros. Nos dotó de una herramienta específica y muy trabajada para poder, no sólo examinar la situación de nuestros negocios en relación a la evolución del mercado, sino diversas alternativas y propuestas para ponerlos al día, y evolucionar y crecer con estrategia, algo que no debe faltar en ninguna empresa mediadora.

Ahora, ha llegado el momento de seguir evolucionando. Por ello, el Consejo General se ha vuelto a sentar en una mesa de trabajo con las principales aseguradoras de nuestro país con el objetivo de dar continuidad al PEM, planteándolo como una segunda fase de puesta en práctica del proyecto, elaborada de forma conjunta con las entidades.

Así ponemos en marcha esta nueva etapa, que tiene previsto un recorrido de cuatro años y que tendrá tres campos de actuación principales: la digitalización, la formación y el asesoramiento financiero.

El mundo no se para y nosotros, tampoco.

Esta nueva etapa tiene previsto un recorrido de cuatro años y tres campos de actuación principales: la digitalización, la formación y el asesoramiento financiero.

Os deseo muy felices Navidades y un dichoso año nuevo, lleno de novedades e ilusionantes proyectos para todos.

Elena Jiménez de Andrade, Presidenta. @elenajandrade

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 5

Caleidoscopio

EL POZO DE LOS

DESEOS Frente a un atentado, dónde pueden agregar valor las aseguradoras Como oficial de Infantería de Marina con experiencia en entornos hostiles, y una dilatada trayectoria profesional en el campo de la seguridad, puedo asegurarles que la primera reacción ante un incidente de seguridad es siempre instintiva. Suenan tiros o una detonación y uno se agacha y se protege sin mediar más acción que el instinto. El problema, en casos como el reciente atentado yihadista de Barcelona, o cualquiera otro de los que lamentablemente han inundado nuestros noticieros en los últimos dos años, viene con la segunda acción, pues esa ya sí es meditada. Una vez agachados, decidimos en décimas de segundo si nos quedamos ahí, si corremos, hacia dónde, etcétera. El impacto emocional es tal, que muchas personas quedan paralizadas y en ‘shock’, sin capacidad de reaccionar. Por eso las fuerzas militares, cuerpos policiales de élite, bomberos, etcétera, realizan tantos simulacros: hay que intentar que la reacción más favorable sea la instintiva.

Para este instante, poco pueden hacer los seguros salvo incluir en la póliza sesiones de formación especializada. Eso ayudaría y mucho. Pero es en el campo de los servicios posteriores, donde las aseguradoras pueden agregar valor, mediante ciertas coberturas realmente valiosas en estos momentos en los que se mezclan fuertes emociones con el desconcierto más desolador.

Una formación previa adecuada, junto a un teléfono único de asistencia con acceso a especialistas médicos y de seguridad, es sin duda el mejor pack salvavidas para el náufrago de un atentado terrorista o de un desastre natural. El especialista le ayudará a estabilizarse para esperar a recibir las ayudas incluidas en la cobertura del seguro, en forma de asistencia médica, transporte a un punto seguro, comunicación con su entorno familiar, alojamiento eventual, o posteriormente, asistencia psicológica, jurídica e incluso la evacuación médica o de seguridad.

Javier Mollá Director de Seguridad para International SOS y Control Risks

SED DE DATOS Personalización

¿Pasividad o escasez?

Tercer trimestre de 2017

Fuente: ICEA y Multiasistencia.

Fuente: Instituto BBVA de Pensiones.

Fuente: Unespa.

El 94 % de las aseguradoras cree que la personalización del servicio reduce el riesgo de fuga.

Al 81 % de los españoles le preocupa su futuro, pero sólo el 28 % ahorra para su jubilación.

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 6

Los Planes de Ahorro 5 con formato asegurador crecieron un 67 % y movieron 2 756 millones de euros.

Ahorro y jubilación

Medidas que incentiven fiscalmente el ahorro para la jubilación a través de las empresas mejoraría el PIB español en un 8,5 %. Así lo afirma un estudio de la Fundación Edad&Vida y VidaCaixa, en el que se aboga por un modelo de pensiones mixto.

Crecimiento ¿para los grandes?

Las principales aseguradoras de España confían en que el sector seguirá creciendo durante 2018, aunque coinciden en que este avance se concentrará en las entidades con mayor cuota de negocio.

Inversión condicionada

Unespa ha advertido que, prolongarse mucho más los tipos de interés bajos, las aseguradoras "tendrán que gestionar el cambio y puede obligarlas a ciertas innovaciones en el ámbito inversor".

Supervisor más fuerte

La Asociación Profesional de Inspectores de Seguros del Estado (Apise) insiste en la urgencia de contar con una DGSFP con más recursos, fuerte e independiente, características que consideran más relevantes que nunca desde que la aplicación de normativas internacionales como Solvencia II han incrementado la complejidad de la supervisión.

Gestor de Fondos Senior, Skandia Investment Grou

APLAUSÓMETRO:

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IÑAKI DURÁN PRESIDENTE DEL CECAS

FORMACIÓN, FORMACIÓN, FORMACIÓN La formación es para todos una obligación.

Para algunos un reto constante, para otros una tarea tediosa pero, sobre todo, una necesidad. Sabemos que nuestro sector está fuertemente regulado, fundamentalmente en materia económica y, por supuesto, en defensa de los intereses del cliente, que aumentará con los cambios normativos que se avecinan como IDD y MIFID II. Pero además tiene unos requisitos de formación inicial y continua de sobra conocidos.

Todos los que han formado parte en su momento de nuestro Centro de Estudios, y por supuesto los que lo hacemos actualmente, hemos sido unos apasionados de la formación y creemos realmente en ella. La prueba es que CECAS nació en 1974 en Barcelona, hace 43 años y, a lo largo de todo este tiempo, ha sido un laboratorio de formación por y para la mediación y el sector en general. La prueba está en las innumerables jornadas y ediciones tanto de pruebas de aptitud, de curso superior, formación bonificada, formación inicial y continua, como de cursos de expertos. Su puesta de largo ha sido el Plan Estratégico de la Mediación, que marcó un punto de inflexión en su historia.

Creemos en la formación porque gracias a ella tendremos eficiencia y, por supuesto, eficacia. La prueba es que con la implementación de nuestros planes de formación, con

toda humildad, estoy convencido de que nuestro sector ha ganado en profesionalidad y por ende en eficiencia y eficacia.

No olvidemos que en los tiempos actuales un profesional no formado no tiene recorrido. ¡Qué os voy a contar! El cliente actual tiene mucho acceso a información que antes no tenía, otras vías pero sigue confiando en el profesional verdadero; en quien realmente entiende de esto. Para eso no hay otro secreto que la formación y el conocimiento.

En CECAS nunca hemos sido conformistas, hemos practicado siempre el principio Darwin de adaptación a los medios y hemos adaptado nuestra oferta formativa a las necesidades del sector y a la imperiosa necesidad del momento. Por supuesto, en esta nueva etapa de digitalización y cambios de procesos vamos a seguir ayudando al mediador y al sector en general a ser más eficiente y más eficaz. Lo hacemos acercando más nuestro Centro de Estudios a los colegios, colegiados y entidades dándoles la posibilidad de la tutela de sus planes formativos. Desde aquí te animo a seguir apostando por el CECAS, que va a seguir siendo el Centro Formativo de referencia en el sector si nos lo permites. Estoy convencido que ganaremos todos en eficiencia y eficacia. ¿Nos dejas ayudarte y darte las herramientas para ello…?

ATRONADORA SALVA El Colegio de Castellón acaba de celebrar su 50º aniversario con un acto que reunió a todo el sector asegurador de la Comunidad Valenciana.

Felicidades a su actual presidente, Antonio Fabregat, y a todos los colegiados de la región.

ALGO MÁS QUE APLAUSOS El Informe 2016 de la DGSFP revela que la mediación volvió a ser el canal más relevante para el seguro por cuarto año consecutivo. Pero no hay que dejarse llevar por la euforia: también pone de manifiesto la necesidad del canal de incidir en la nueva producción.

APLAUSOS MERECIDOS La Federación de Corredores y Corredurías de Seguros de España, FECOR, celebra este año el veinte aniversario desde su constitución.

SILENCIO EN LA SALA Este mes de septiembre se presentó 'Billy', que se ha definido un asesor virtual que puede interactuar con el cliente por medio de WhatsApp. Un robot 'asesor' de seguros de Coches y Hogar. Para ser justos, pensamos que la labor de asesorar es otra cosa.

NECESITA MEJORAR FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a 18 compañías aseguradoras por incumplir la ley al obligar a los usuarios a llamar a teléfonos de tarificación especial (901 y 902) para tramitar o gestionar determinados supuestos.

añadir un comentario: blogpapel@mediadoresdeseguros.com

La frase

“En política sólo triunfa quien pone la vela donde sopla el aire; jamás quien pretende que sople el aire donde pone la vela". Antonio Machado (1875-1939)

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Escríbenos a:

lector@mediadoresdeseguros.com

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 7

Con nombre y apellidos

Lucas Mondelo Entrenador de la Selección Española Femenina de Baloncesto

Imagen FEB

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 8

Lucas Mondelo es un entrenador español de baloncesto (Barcelona, 1967) y el actual seleccionador nacional femenino de nuestro país. Mondelo es el técnico que más títulos y medallas ha conseguido en menos tiempo (con él, la selección española se proclamó bicampeona de Europa en 2013 y 2017, subcampeona del mundo en 2014 y subcampeona olímpica en 2016). Además, desde 2016, es el entrenador del Dynamo Kursk ruso.

Como entrenador destaca, además, por ser un técnico diferente, que trabaja la cercanía y la comunicación con las jugadoras, pero también con los aficionados y los medios de comunicación. Sus jugadoras destacan de él su instinto ganador y su pasión por el juego, así como su capacidad para generar confianza y extraer el máximo rendimiento de todo su equipo.

A medio y largo plazo, cualquier inversión en recursos humanos te vendrá devuelta con intereses altos Redacción: Catalina Gómez ¿Qué tipo de entrenador es Lucas Mondelo, cómo se definiría a sí mismo?

Creo que soy un entrenador aparentemente intuitivo, pero con muchas horas de planificación y preparación detrás. Entiendo que es la combinación adecuada: unir el trabajo previo con la capacidad de saber saltarte el guión con acierto. Y, de vez en cuando, hay que ser un poco actor, con las jugadoras, árbitros, etc.; que no sepan qué piensas de verdad en ciertos momentos.

Si trasladáramos la figura de un seleccionador/entrenador deportivo al mundo empresarial, ¿a qué figura cree que se asemejaría más?

El entrenador es el máximo responsable. Es alguien que tiene que sacar el máximo rendimiento a un grupo de trabajadoras y conseguir objetivos. Sería el director general con grandes dosis de gestión de recursos humanos.

tar la iniciativa personal, sabiendo que tienes que acertar a la hora de saber definir esas áreas y los roles de cada uno. Si lo consigues, la primera reacción es tener a las integrantes del equipo motivadas, y posteriormente unos activos motivados darán mayor fruto al resultado global.

Y a nivel personal, algo que no es fácil de conseguir, imaginar el peor escenario posible y estar listo para perder, eso te hace estar más preparado para evitarlo, es la manera de evitar los bloqueos y estar frío en tus tomas de decisiones en momentos calientes.

¿Y cuál es su función principal como entrenador/director general?

Tienes que marcar un objetivo claro, generar una idea, transmitirla y liderarla. Evidentemente, tiene que haber un plan. Y todo plan conlleva una planificación, unos tiempos y una estrategia que te lleva a esos objetivos. Para conseguir los mismos tienes unas herramientas que no son máquinas ni ordenadores, sino personas, con sus preocupaciones, ambiciones, sensaciones y necesidades…

Para que la estrategia tenga éxito necesitas optimizar la gestión de grupo y de recursos humanos.

¿Cómo describiría el estilo de juego que promueve en el apartado técnico?

La filosofía de juego que siempre intento inculcar se define en la consigna “el yo al servicio del nosotros”; es decir, la suma de los egos hace crecer al grupo, nos hace más fuertes. Desde el cuerpo técnico marcamos unos roles de juego (sin ellos no se puede funcionar) pero hay que dejar espacio para la creatividad y la iniciativa; eso genera confianza. Nuestro objetivo no es mecanizar o memorizar estrategias, sino entender las situaciones de juego, tanto en ataque como en defensa. No creamos dogmas, sino que intentamos preparar al equipo para ‘todo’. Para eso hay que trabajar muchas situaciones de lectura y saber qué está pasando, para que la toma de decisiones tenga más posibilidades de ser acertada: ejercicios, poner problemas, fuera zona de confort… Y corregir errores. Todo para generar la confianza de la jugadora, para que sea capaz de improvisar. Porque, al final del camino, es la parte más importante y decisiva del juego...

¿Repartir tareas?

Considero fundamental delegar áreas de responsabilidad y fomen-

¿Y su estilo en el apartado de ‘gestión de personal’ del equipo, que mencionaba antes como fundamental para

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 9

Con nombre y apellidos

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Para que la estrategia tenga éxito necesitas optimizar la gestión de grupo y de recursos humanos

que la estrategia tenga éxito?

No he creído nunca en el personaje del ‘lobo solitario’ ni en la figura del gurú. Soy cercano a las jugadoras y directo. Las jugadoras profesionales de alto nivel tienen grandes capacidades atléticas, técnicas y tácticas. Por lo tanto, es muy importante escuchar; muchas veces es incluso más eficaz que hablar. Cuando escuchas te das cuenta de aspectos importantes a los que no les habías prestado atención. Y, curiosamente, recibes de las jugadoras el principio de acción-reacción, y consigues que ellas también te escuchen con más atención. Y ahí es clave tu capacidad y talento para TRANSMITIR, ser creíble,… Volvemos a la suma de individualidades, al ‘yo al servicio de nosotros’.

Creo que para liderar, tienes que ilusionar, motivar, ser valiente en tus decisiones, escuchar, transmitir, no pedir algo que tu no fueras capaz de hacer y sobre todo ser coherente, eso genera respeto y desde el respeto puedes liderar.

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 10

Pero, además, sus jugadoras son las mejores, estrellas en sus propios equipos ¿Cómo se gestionan de forma exitosa los distintos egos y cualidades para ponerlos al servicio del equipo?

Las jugadoras de la selección española, al igual que en mi caso, estamos repartidos por muchos equipos en sitios diferentes, con matices distintos a la hora de jugar al baloncesto. Pero todas están deseando concentrarse con el equipo nacional, porque aquí no necesitan esa adaptación. Una de las claves del éxito es que la filosofía del cuerpo técnico es adaptarnos a las jugadoras, en vez que ellas se adapten a nosotros. Tienes que introducir tus ideas en la medida que puedas, pero sin imponerlas. Adaptar tu filosofía a las características de las jugadoras que tienes. Hay veces que es más fácil esta adaptación y es el caso de la Selección, porque la mayoría de las jugadoras y entrenadores hemos bebido de las mismas ideas (mucha velocidad, intensidad defensiva, rápida toma de decisiones, creatividad…), disfrutamos de lo

Con nombre y apellidos

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La selección española tiene por delante el Mundial en España en 2018, ¿cuál es el objetivo?

El objetivo es ser nosotros mismos y de esta manera tendremos más probabilidades de medalla y llegar a semifinales. Hay que hacer una buena primera fase, ganar el partido de cuartos y el de semifinal. Pensar en una final antes de empezar es un grandísimo error.

Hay varias selecciones: Francia, Turquía, Australia, Canadá, Japón, China… con opciones reales de ser medalla (USA come aparte) a las que hay que añadir alguna selección que te puede ganar algún partido pero que será difícil que pueda llegar al podio. Hay que marcarse objetivos reales, con un cierto punto de margen de crecimiento, ponerse pequeños objetivos, porque al final la suma te lleva al premio gordo. Es una manera de engañar a la presión.

que hacemos y de cómo lo hacemos. Todo ello lleva a un baloncesto muy difícil de soportar por nuestros rivales, porque nos adaptamos a cualquier estilo de juego y tenemos capacidad de reaccionar en pocos minutos. ¿Pero cómo compagina la gestión personal y diferenciada a cada una de sus jugadoras con la necesaria equidad en el trato?

Se podría hablar durante horas de este tema, podría

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 12

hacer un monográfico relacionando los términos de equidad y justicia, sobre todo a nivel práctico compartiendo experiencias. Nunca tienes 12 jugadoras iguales.

No son iguales, ni en talento, ni en físico, ni en sueldo, pero sí que tienes que ser justo con todas ellas. Tienes que saber qué es lo que tienes y ver a dónde pueden llegar. Una persona que puede llegar a 100 y se queda en 60 necesita un toque de atención, mientras que otra que puede darte 40 y te da 40 (menos que la anterior) tiene que ser premiada y valorada. No son jugadoras iguales, pero tienes que ser justo con las dos, aun teniendo un trato diferente.

La motivación es fundamental en cualquier deporte, en cualquier tarea. ¿Cómo se promueve y encauza de forma adecuada?

Se trata de acertar con lo que comentaba anteriormente: la forma de premiar o no a las jugadoras. Este es un aspecto muy importante y, a la vez, complicado, porque es muy fácil equivocarte. Puedes tener unos criterios objetivos, pero también hay un punto de intuición, un aspecto emotivo, que se consigue a través de la experiencia. También tienes que averiguar qué les motiva.

El dinero siempre es importante, pero hay otros huecos que puedes llenar. Una forma de motivación es conseguir que una persona se sienta partícipe del éxito de un todo, y que esa parte que ella aporta (por pequeña que sea) es importante para que la máquina funcione. Que se sientan protagonistas de verdad en su aportación al éxito del grupo.

Habitualmente, usted amplía el concepto de equipo e incluye a aficionados, seguidores, dirigentes, patrocinadores, prensa… ¿Es relevante saber comunicar a todos esos participantes lo que hacen y por qué lo hacen?

Es fundamental. Tu producto tiene que ser atractivo para el aficionado, para el patrocinador, para el periodista. Además, tienes que transmitir mensajes con todos los valores del deporte y del trabajo de equipo: esfuerzo, generosidad, éxito, solidaridad, sacrificio,... y todos se tienen que sentir parte de ese equipo y verse reflejados en él. En el deporte en general, y en el baloncesto en particular, es vital crear ese sentimiento de comunidad, de familia, integrando a todos en el camino, disfrutando del camino, que ese es el verdadero triunfo, e intentar llegar al éxito final.

En AXA estamos a tu lado para ayudarte a cuidar de tu hogar, con un seguro que puedes crear eligiendo las coberturas que necesitas.

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Con nombre y apellidos Imagen FEB

La medalla del año anterior no te concede puntos de ventaja en los siguientes partidos ¿Cuáles son sus propios retos como entrenador de cara al futuro?

En Kursk [el Dynamo Kursk ruso] me encuentro en la misma situación que en la selección española, después del título de Euroliga del año pasado. Volvemos al tema de ‘ganar después de ganar’. En cuanto a mis retos de futuro, me gustaría tener una experiencia en el baloncesto americano, ya sea el de la WNBA o en la liga universitaria. Pero el reto primordial es mantener la motivación de reinventarme y conseguir transmitirla. En el momento en el que no sea capaz de ser creíble en lo que quiero, de no saberlo transmitir a mi equipo, será el día de irte a casa. Y luego tengo un sueño más que un reto: el de crear un lugar, una comunidad dinámica de entrenadores de cantera para ayudar a la mejora de la formación de los formadores.

Habla siempre de la dificultad de ‘ganar después de ganar’. ¿Es un mantra contra el acomodo?

Yo creo que sin riesgo no hay paraíso. Aunque para arriesgar hay que estar preparado para cualquiera de los imprevistos que pueden surgir e incluso, como dije antes, para perder. El estado natural en el deporte es perder, incluso más que ganar, porque el campeonato lo gana sólo un equipo. ¿Eso significa que los demás han fracasado? No necesariamente…

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 14

¿Que proporciona esa planificación previa?

Esa preparación te permite reaccionar en caso de que el plan no funcione o minimizar los problemas y maximizar las soluciones. Lo que creo necesario es volver a empezar de nuevo en cada verano y en cada campeonato. Y es que la medalla del año anterior no te concede puntos de ventaja en los siguientes partidos. Todos los encuentros empiezan 0-0 y tenemos que reinventarnos año a año para ganarlos. Lo que te sirvió ayer es tu punto de partida, pero a lo mejor no te sirve para ganar hoy. Me parece que es bueno recordar las dificultades que hemos tenido durante el camino porque, si bajamos mínimamente la ilusión o el esfuerzo, nos puede ganar cualquiera.

Es clave mantener esa ambición, ese ‘hambre de triunfos’; y no olvidar cómo llegaste ahí y por qué quieres seguir en la élite.

Jugar al más alto nivel supone una elevada exigencia tanto interna como externa. ¿Qué papel juega esta presión, cómo se maneja?

Creo que la presión la hemos manejado bien durante estos años porque la hemos convertido en motivación. En todos los campeonatos hay un partido clave que es el de cuartos de final, es el que separa el luchar por las medallas del irte eliminado a casa. El partido de cuartos es el de la presión, el del miedo, da igual lo que hayas hecho antes en la liguilla: ganas, te quedas; pierdes, te vas, no hay margen de error. Igual que el de las

semifinales es el de la ilusión. Para nosotros, el partido de cuartos es un momento de máxima intensidad, un impulso de adrenalina que nos ha servido en muchas ocasiones para jugar a un nivel por encima del esperado. También es importante el control de las emociones, TRANSMITIR, como, por ejemplo, frenando el exceso de euforia poniendo cara de póquer a veces, como estar desatado en momentos de bajón, o tranquilo en momentos de nerviosismo o dudas. Este año vamos a explorar un camino por el que no hemos pasado nunca, a nuestra presión por las expectativas generadas por los éxitos de estos años, nos hemos puesto una presión extra con un Mundial jugado como local. Pero, como decía antes, sin riesgo no hay paraíso.

El ex jugador del Barcelona y ahora entrenador Sarunas Jasikevicius defendió ante la prensa a uno de sus pivot, de permiso por paternidad mientras su equipo jugaba la semifinal de la liga nacional lituana. ¿Cómo se manejan este tipo de decisiones que contraponen momentos relevantes de la vida privada y la profesional?

Pienso que cada circunstancia es diferente y no hay una norma o una fórmula mágica que funcione siempre. Pero mi filosofía y forma de pensar es que estás trabajando con personas, aun-

que lo haces desde la máxima exigencia y dentro del deporte de alto nivel. Estas decisiones te pueden suponer algún problema, alguna distorsión… pero siempre será una inversión. A medio y largo plazo cualquier inversión en recursos humanos te vendrá devuelta con intereses altos.

Ha entrenado en España, en China, en Rusia.

Distintos idiomas, países, culturas, ¿cuál es la fórmula para conseguir buenos resultados en todos ellos?

Hay que ser fiel a ti mismo y no olvidar lo que te ha llevado ahí. Pero creo que la palabra clave es ADAPTACION, ajustar toda la filosofía de trabajo y de vida a la situación en la que estás. Observar, analizar, escuchar, y después, tomar decisiones. Si lo que te ha llevado a una final es un estilo de juego, no lo cambies en el último partido. Con ese estilo, con los matices necesarios, tienes que ganar o morir. Pero yo soy partidario de si te tienes que ir a casa, que sea por una decisión tuya, eso se puede masticar…

Pero si pierdes por una decisión de otro, te cuesta más digerir la derrota. También es cierto que siempre que acumulas experiencia en diversos lugares, será más fácil adaptarte a otros, porque estás más enriquecido. Yo me siento muy orgulloso de lo que adquirí en mis años en China de la cultura asiática, de la que he aprendido cómo intentar negociar con ellos si quieres tener probabilidades de tener éxito.

Es muy importante escuchar; muchas veces es incluso más eficaz que hablar

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 15

En Profundidad

Salud, al alza y cada vez más tecnológica Ha sido el ramo que más ha crecido desde que empezara la crisis y, después de los buenos resultados registrados en 2016, la tendencia parece ser la de continuar con estos buenos comportamientos. Los avances tecnológicos aplicados a la prevención, la atención sanitaria y la relación con el cliente, además de a la obtención de más y mejor información por parte de las compañías, podrían suponer notables mejoras en cuanto a calidad y cantidad de servicios prestados.

Redacción: Catalina Gómez

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 16

La sanidad privada cubre a un 24 % de la población española. Eso supone que cuenta con más de 11,4 millones de clientes, que se benefician del seguro de prestaciones sanitarias (20,6 %) o del de subsidios e indemnizaciones por enfermedad, según datos del Informe Estamos Seguros 2016 de Unespa. Si desglosamos las prestaciones sanitarias, el 15 % corresponde a seguros privados de asistencia sanitaria, el 4,1 % a la mutualidad de funcionarios y el 1,5% a la modalidad de reembolso de gastos. Y si a estos datos le añadimos un 9,1% del seguro dental, nos encontramos que aproximadamente un tercio de la población española cuenta ya con algún tipo de seguro sanitario.

Durante los últimos cinco años, el nivel de penetración del ramo ha mantenido la senda alcista, con una intensificación del crecimiento a partir de 2014 hasta alcanzar el 20,6 % el año pasado en cuanto a prestación de servicios.

En el caso de dental, la capilaridad ha pasado del 4 % en 2011 al 9,1 % de 2016.

Respecto a cifras de negocio para el sector, en 2016 Salud registró un crecimiento del 5 % en ingresos por primas, señala ICEA. Este dato ha sido el mejor del ramo desde que la crisis se instalara en el año 2008 y marca un nuevo punto de inflexión tras una década en la Salud ha sido el ramo de mayor crecimiento en No Vida. En este tiempo, además, ha ido incrementado su importancia entre los seguros generales, hasta llegar a alcanzar un 23,6 % del total del mercado, y se ha situado como el segundo ramo por primas, con casi 8 000 millones de euros.

FACTORES DE CRECIMIENTO

“Existen varios factores” apunta Jordi Rubio, director de la Red de Corredores de DKV, y cita entre los más destacados “los recortes en sanidad pública que, en algunas especialidades, pruebas de diagnosis e intervenciones quirúrgicas, donde las listas de espera son un grave problema”.

“Para la gran mayoría de la ciudadanía, la salud es siempre lo primero”, reflexiona Francisco Calderón, jefe de Desarrollo de Negocio de Salud de Mapfre España, a la hora de justificar la buena evolución del negocio incluso durante la crisis. “Además, se trata de un producto que se contrata para darle uso. Por eso, contar con una alternativa médica con las mejores coberturas que permita al asegurado recibir tratamientos y realizar pruebas con la mayor agilidad es también muy valorado”, ratifica.

Por su parte, Jaime Ortiz, director Comercial y Marketing de Asisa, apunta que el seguro de Salud “crece por la confianza que los ciudadanos tienen en la sanidad privada, que ha alcanzado un nivel de calidad muy elevado”. Eso influye, señala el experto, en que muchos usuarios de seguros de este ramo recomienden la contratación de estos productos. Por otro lado, recuerda que “la contratación de seguros de Salud tiene ventajas fiscales para las empresas, que son el segmento que registra mayor crecimiento en los últimos años” y por ello señala que desde Asisa defienden “ la necesidad de recuperar la desgravación fiscal para la contratación individual de seguros de Salud por parte de las familias”, lo cual “sería muy positivo para el crecimiento del sector”.

Francisco Calderón, desde Mapfre, también añade otras va-

riables que influyen en la evolución al alza del ramo, como “la digitalización, que impulsan el crecimiento y contribuyen a la transformación del modelo tradicional de relación entre pacientes y proveedores. La tecnología actual facilita un mayor y mejor acceso, tanto a los recursos sanitarios como a la información sanitaria que se puedan necesitar. Además, permite agilizar los procesos administrativos”, destaca.

VALORES INTERNOS

“Existe un alto grado de satisfacción con los servicios prestados por la sanidad privada” por parte de los asegurados, recoge el Barómetro de la Sanidad Privada 2017 de Fundación IDIS. Entrando más al detalle, la valoración media es de 7,6 sobre 10, frente al 6,1 de la sanidad pública.

Según refleja este mismo estudio, el 76 % de los encuestados, todos titulares de un seguro de Salud privado, usa tanto la sanidad privada como la pública, frente al 9 % que usa solo la privada y el 12 % que usa solo la pública. Y es destacable que el 83 % de los entrevistados otorga una valoración media de 7 o más puntos a la privada, frente al 34 % en el caso de la sanidad pública.

Estos mejores resultados en cuanto a satisfacción de la sanidad privada se justifican, según Francisco Calderón, de Mapfre, “por la agilidad, en general de los servicios privados, trato personalizado, libre elección de especialistas y centros, reducción de los tiempos de las listas de espera y coberturas complementarias/ adicionales, entre otros factores”.

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 17

En Profundidad en pruebas diagnósticas, ingreso hospitalario y el servicio de urgencias, repunta un 8 %.

FRECUENCIA DE USO

De igual opinión es Jaime Ortiz, de Asisa, que ratifica como causas de satisfacción “la amplia cobertura, la posibilidad de libre elección de especialista y centro, la rapidez en la obtención de citas o los bajos tiempo de espera para la realización de pruebas diagnósticas, así como para la obtención de los resultados”, que se han convertido en “las grandes señas de identidad de la sanidad privada”.

Y los datos parece ratificar esas valoraciones ya que, según las cifras de IDIS, la rapidez de la atención es uno de los aspectos más valorados, siendo señalada por el 86 % de los encuestados; junto con el confort de las instalaciones (79 %); el trato personal (58 %), y la información sobre su problema de salud (53 %).

El informe de IDIS, en esta que es su quinta edición, señala que “la evolución a lo largo de los tres últimos años revela, no sólo una mayor satisfacción con los servicios de la sanidad privada sino también una tendencia hacia la mejora, al mismo tiempo que se aprecia un empeoramiento en la percepción de la sanidad pública”. Asimismo, “este elevado grado de satisfacción es consistente en las diecisiete comunidades autónomas, ya que la medición en todas ellas es muy similar, oscilando en un rango de entre 7,7 y 7,1 puntos en lo que se refiere a la sanidad privada, y de entre 5,2 y 6,9 en lo que se refiere a la sanidad pública”, valora el estudio de la fundación.

Es destacable, además, que el porcentaje de usuarios que recomendarían la sanidad privada a familiares y amigos también ha crecido respecto al ejercicio anterior y ya se sitúa en 9 de cada 10 usuarios. Además, lo hace en todos los segmentos: en la consulta del especialista un 11 % y, tanto en Atención Primaria como

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Continuando con el Barómetro de IDIS, por tipologías el 78 % de los entrevistados dispone de un seguro de salud/asistencia sanitaria, frente al 19 % que cuenta con una mutualidad y el 3 % está adscrito a la modalidad de reembolso de gastos.

Dos terceras partes de los asegurados mantienen su póliza desde hace más de cinco años, mientras que uno de cada diez son nuevos clientes de la sanidad privada, ya que llevan menos de un año asegurados. Un 80 % de los encuestados utilizaron su seguro en el último año, mientras que un 13 % no han empleado nunca los servicios de la sanidad privada, a pesar de contar con este seguro.

Lo más demandado por los asegurados, señala la fundación, es la consulta del especialista, de la que han hecho uso el 85 % de los encuestados en alguna ocasión (el 74 %, durante el último año). A continuación encontramos las pruebas diagnósticas, con un 71% en alguna ocasión y un 54 % en el último año. Y, en tercer lugar, atención primaria, con un 59 % y un 36 %, respectivamente.

Los resultados del informe indican, además, que la frecuencia de uso de los servicios de la sanidad privada es mayor a la de la sanidad pública. La media es 7 meses desde la última vez que se acudió al sector privado, frente a los 16 meses que se citan en el caso del Sistema Nacional de Salud.

En relación a esas cifras, el estudio interpreta que “cuanto más frecuentemente se utilizan los servicios de la sanidad privada, mayor es el nivel de satisfacción con la misma: los que no la han utilizado todavía le otorgan una valoración de 7, los que la han utilizado hace más de un año la valoran con un 7,3 y finalmente, la puntuación más alta se la asignan los que la han utilizado en el último año con 7,7 puntos”.

POR COMUNIDADES

Si bajamos al detalle de las diferentes autonomías, los territorios que tienen tasas de penetración más elevadas que la media nacional (24 %) son Madrid (34,4 %), Ceuta (32,1 %), Cataluña (32 %) y Baleares (30,9 %). En el otro extremo, las comunidades

Los territorios que tienen tasas de penetración más elevadas que la media nacional son Madrid, Ceuta, Cataluña y Baleares

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En Profundidad

La personalización será una de las claves para el sector, junto con la inmediatez que viene de la mano de la tecnología con la penetración más baja son Cantabria (9,7 %), Navarra (9,7 %), Murcia (13,7 %) y Castilla-La Mancha (14,3 %). Esto es así por causas diversas, según los territorios, que influyen en una diferente percepción de la necesidad –o no- de contar con un seguro privado que complemente las prestaciones públicas, además de la influencia, como recuerda Francisco Calderón de Mapfre, de “la existencia de infraestructuras hospitalarias privadas en las que recibir este servicio”.

“No hay duda que en determinadas zonas geográficas la cultura del aseguramiento ha sido evidente y más en salud, debido en gran parte a la tradición mutualista que se desarrolló a principios del siglo XX y que a día de hoy todavía perdura”, aclara Jordi Rubio, de DKV. “En otras zonas la penetración ha sido debida a otro tipo de variables, como la de necesidad de asistencia por deficiencias en la sanidad pública”, completa.

A pesar de esas diferencias territoriales, desde Asisa Jaime Ortiz apunta que “en todo caso, en los últimos años el sector está creciendo en todos los territorios”, aunque no con la misma intensidad, reconoce, “lo que abre una oportunidad de desarrollo para el sector”.

DESARROLLO Y CRECIMIENTO

Valorando la evolución futura de esa penetración, Jordi Rubio considera que “el crecimiento en la próxima década será evidente. El gasto sanitario se incrementará por diferentes motivos, entre ellos los avances tecnológicos que en los próximos años nos sorprenderán, haciendo que la calidad y la esperanza de vida se

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mejoren considerablemente”. En su opinión, “esto implicará que la población será más consciente de su salud y del seguimiento constante de la misma”.

Jaime Ortiz, de Asisa, recuerda que aunque hay “territorios donde tradicionalmente la sanidad privada no ha tenido un gran desarrollo”, en ellos también hay “nuevas generaciones de clientes están dispuestas a contratar un seguro de Salud”. En cualquier caso, “la penetración del seguro de Salud y la calidad del dispositivo asistencial privado van de la mano: contar con redes privadas amplias de hospitales, centros médicos o especialistas es un factor muy importante para el desarrollo del seguro de Salud y, a su vez, la penetración del seguro provoca que mejore la red asistencial privada”, explica el experto.

TENDENCIAS DE PRESENTE Y FUTURO

“Las tendencias en este sentido van ligadas inevitablemente con las innovaciones médicas y las tecnológicas”, argumenta Francisco Calderón, de Mapfre. “Cuando hablamos de novedades no nos referimos únicamente a los tratamientos de enfermedades (como curación del cáncer, alzhéimer, nuevas vacunas, técnicas cardiovasculares, cirugías menos invasivas o tratamientos que mejoren la calidad de vida de enfermos crónicos), sino también a la prevención. Se introducirán servicios a partir de los cuáles se ayudará a los asegurados a que sean los primeros encargados de su salud”, señala. El factor preventivo, por tanto, irá cobrando cada vez mayor importancia.

Desde Sanitas, Iñaki Peralta, director general de la entidad,

En Profundidad apunta también al factor tecnológico, aunque también advierte que “el planteamiento a futuro de Sanitas pasa por la transformación digital entendida como una herramienta, no como un fin en sí misma”. “El increíble proceso de digitalización de la sociedad en que vivimos y el auge de los smartphones está cambiando de manera profunda el día a día de las personas y ofrece nuevas oportunidades de relación con los clientes”, reflexiona.

Bajo su punto de vista, “debemos ofrecer seguros de Salud que se adapten a las necesidades de cada cliente tanto económicas como asistenciales, productos modulares y flexibles, y además ofrecer toda una serie de servicios digitales de valor añadido como la vídeoconsulta, la cita online, gestión de reembolso online, etcétera”.

Jaime Ortiz, de Asisa, apunta otro enfoque: “el futuro del seguro de Salud pasa por la personalización y la simplificación de nuestra oferta”, señala. “Cada vez menos clientes estarán dispuestos a pagar una cantidad fija por tener acceso a todo. En un mercado cada vez más competitivo, en el que se están desarrollando modelos de negocio en torno a la salud que compiten con el aseguramiento tradicional y que muchas veces denominamos como ‘insurtech’, solo podremos competir mediante el desarrollo de productos y servicios planificados de acuerdo con las necesida-

des particulares de cada cliente, con coberturas flexibles, formas de pago adaptadas a cada caso o el desarrollo de incentivos individuales”.

Jordi Rubio, de DKV, considera que el futuro conllevará la “aparición de seguros especializados para personas con diferentes riesgos, como personas que padecen diabetes, estudiantes extranjeros, gimnastas, mujeres, autónomos, mayores de 60 años, etc., y productos exclusivos sólo para consultas y urgencias”. En su opinión, “para hacer frente a estos retos hay que seguir creciendo y para ello hay que atraer clientes y retenerlos.

Para ello es necesario incrementar coberturas, muchas de ellas centradas en la prevención y buscar nuevos segmentos de negocio”, remacha.

La personalización, por tanto, será otra de las claves para el sector, junto con la inmediatez que viene de la mano de la tecnología. “Los clientes demandan un acceso inmediato a sus coberturas”, apunta Jaime Ortiz, “cada vez más ligado a la utilización de soluciones tecnológicas: los asegurados, cuando contratan cualquier cobertura quieren una respuesta inmediata, lo mismo que cuando solicitan una cita online reclaman acceso lo más rápido posible y sin necesidad de recibir previamente una autorización”.

El IoT revolucionará Salud El desarrollo y aplicación del Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en ingles) augura implicaciones directas y con un gran potencial de transformación en el ámbito de la salud y su cuidado. Por ejemplo: según la empresa tecnológica Connectis, el futuro de los hospitales pasa por convertirse en verdaderos “edificios inteligentes”, esto es, “infraestructuras cuyas instalaciones y sistemas permiten una gestión y control integrada y automatizada, aumentando la eficiencia energética, seguridad, usabilidad y la accesibilidad de los mismos”.

De hecho, según sus datos, hay actualmente 1 600 dispositivos conectados dentro de este tipo de edificios y cada año se recopilan 20 zettabytes de información, cifra que se habrá duplicado para 2020. Esto significa no sólo un avance tecnológico más sino que el entorno hospitalario se encuentra ante “un cambio de paradigma, en el que se van a automatizar muchas tareas y en el que se van a simplificar los interfaces de acceso a la información”. “El objetivo es conseguir que todo el edificio trabaje de forma colaborativa, persiguiendo que sea más eficiente y sostenible”, señala Connectis.

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Otro ejemplo de ello son los ‘wearables’, que se definen como aquellos dispositivos electrónicos que se incorporan a nuestro vestuario con la finalidad de realizar alguna función concreta: relojes inteligentes o smartwatchs, zapatillas de deportes con GPS incorporado o pulseras que controlan nuestro estado de salud son ejemplos de ello.

Jordi Rubio, director de la Red Corredores de DKV, considera que “el Internet de las cosas nos deparará grandes avances en coberturas y servicios que los seguros de Salud ofrecerán a sus clientes, destacando, ante todo, la agilidad en la toma de decisiones para tratamientos, intervenciones, etc. La prevención y la diagnosis acompañada de una monitorización a través de aplicaciones en wereables harán que el ratio de respuesta se mejoré en cualquier tratamiento”, valora. Jaime Ortiz, director Comercial y Marketing de Asisa recuerda igualmente que “en ese escenario, las compañías tenemos que ser capaces de aprovechar los datos que nos ofrecen los nuevos dispositivos y aplicaciones para diseñar productos totalmente adaptados a las necesidades de cada cliente y que fomenten la prevención como estrategia

no sólo asistencial sino también comercial, adaptando la oferta de productos al modo de vida y los hábitos de cada cliente (nutrición, descanso, práctica de actividad física, etc.)”.

“La interpretación de datos masivos (Big Data) revolucionará la gestión de los riesgos, desarrollo de productos, etc.” añade Francisco Calderón, jefe de Desarrollo de Negocio de Salud de Mapfre España.

Por su parte, el director general de Sanitas, Iñaki Peralta, apunta que “cada vez más, notamos cómo los clientes demandan más servicios dentro de sus pólizas, sobre todo, servicios digitales. Y es que, en un contexto en el que la falta de tiempo impide gestionar nuestra salud tal y como nos gustaría, las ventajas que ofrecen las soluciones tecnológicas se presentan como un gran aliado para continuar cuidando de nuestra salud”, defiende.

Pero este tipo de tecnología también tiene sus pegas, según recuerda Jordi Rubio. “El riesgo puede ser el incremento de los costes asistenciales derivado de la aplicación de las nuevas tecnologías médicas y el aumento de la edad de los asegurados por el envejecimiento de la población”, apuntilla.

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Publirreportaje

DKV Renta para autónomos, cuando estar de baja ya no es un problema El Plan de Protección para Autónomos de DKV Seguros, conformado por una extensa gama de seguros DKV Renta, cubre aquellos períodos en los que este colectivo debe interrumpir su actividad laboral en casos de enfermedad o accidente. De esta manera, pueden suplir la carencia de no recibir sus ingresos habituales durante ese tiempo.

ESPECIALISTAS EN RENTA DKV ofrece varias alternativas de contratación Dos modalidades son las que ofrece la compañía de seguros para cubrir las bajas laborales de trabajadores autónomos: DKV Renta y DKV Renta Baremado.

Como los gastos no entienden de enfermedades o bajas laborales, con DKV Renta, seguro de incapacidad temporal, el asegurado recibirá una renta diaria por cada día que esté de baja, para poder hacer frente a todos los gastos y mantener su nivel de vida.

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Contratando DKV Renta Baremado, el asegurado recibirá una indemnización única, independientemente del tiempo que esté de baja, según un baremo previo establecido para cada patología. Opcionalmente podrá contratar la ampliación de esta indemnización con la opción Renta Baremado con complementos.

También de forma opcional, ambas ofrecen contratar indemnización por intervención quirúrgica, por invalidez absoluta y permanente, o por asistencia médica por accidente.

Pero, ¿por qué DKV Renta?

Son muchas las ventajas que ofrece, pero entre ellas destacan cuatro:

1

Tranquilidad: estar enfermo o padecer un accidente ya no supondrá una merma económica, pues el asegurado podrá seguir con su ritmo de vida habitual y hacer frente a los gastos de su negocio.

2

Adaptación: posibilidad de elegir la prestación diaria a percibir.

3

Cobertura total: cubre cualquier enfermedad o accidente que suceda tanto en el trabajo como en la vida personal.

4

Rapidez: el pago rápido de las indemnizaciones está garantizado.

Además, dependiendo de la modalidad escogida, el asegurado también disfrutará de ventajas fiscales y acceso a otros servicios, como segunda opinión médica, línea médica DKV 24 horas y cirugía de miopía, entre otros.

Prevención y cuidado de la salud sostenible para todos los colectivos DKV es una empresa de seguros personales especializada en salud, comprometida con las personas y orientada al desarrollo sostenible ya que, además de cuidar día a día de sus asegurados, también fomenta hábitos saludables, el comportamiento responsable a nivel medioambiental y la integración de colectivos vulnerables.

Además de su liderazgo en compromiso y actuaciones responsables, en los últimos años DKV se ha convertido en una de las cuatro primeras compañías de seguros médicos del país y cuenta con una importante presencia en los ramos de Subsidio y Decesos. En España, DKV está implantado en todo el territorio nacional, con una amplia red de oficinas y consultorios en la que trabajan casi 2.000

empleados, y que da servicio a cerca de 2 millones de clientes.

Como aseguradores de salud, en DKV tienen la voluntad de situar la salud de todos sus asegurados, así como de la sociedad, en primer plano, ofreciendo acceso a la medicina de calidad a través de sus productos y servicios también actuando como verdadero ejemplo de empresa saludable y responsable.

En definitiva, DKV ofrece productos y servicios destinados a cuidar la salud de todos sus asegurados en todos los niveles, asegurando no solamente una gran calidad y servicios de excelencia, sino también velando por la prevención de enfermedades, el comportamiento sostenible y el respeto al medio ambiente.

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Aquí hay negocio

El fenómeno mHealth Un tsunami saludable de la mano de la tecnología Fuente: Índice Social Media

La mHealth facilita que la información fluya de manera rápida y constante entre el paciente y el profesional de la salud.

M

Health es, según la Organización Mundial de la Salud (OMS) “la práctica de la medicina y la salud pública a través de dispositivos móviles como teléfonos, dispositivos de monitorización de pacientes, asistentes personales digitales y otros dispositivos inalámbricos” y “forma parte de la eHealth”. En todo el mundo, muy especialmente en Estados Unidos, este movimiento se ha desarrollado a gran velocidad y afecta positivamente a un gran número de centros sanitarios, profesionales de la salud y pacientes en general. El fenómeno es imparable y ha alcanzado una velocidad tal que parece evidente que no hay vuelta atrás.

Actualmente, según cifras de The Economist, existen en el mundo más de 165.000 aplicaciones para móviles relacionadas con la salud. Los ingresos por las soluciones de monitorización remota de pacientes llegaron a los 7.500 millones de euros en 2016, según Berg Insight, que en el mismo informe augura que esta cifra estará cerca de los 10.000 millones en 2017. En esta cifra se incluyen tanto los dispositivos de moni-

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torización médica, las soluciones de conectividad mHealth, las plataformas de prestación de cuidados y los programas de asistencia mHealth.

Una de las grandes ventajas que aporta la mHealth es que ayuda a que la información fluya de manera rápida y constante entre el paciente y el profesional de la salud. Así, el paciente se siente más controlado y tiene más posibilidades de contribuir directamente a la prevención o mejora de la eficiencia de su tratamiento. Hoy en día las aplicaciones médicas cubren un amplio espectro de usos, como el control de síntomas, el seguimiento de enfermedades crónicas, el primer diagnóstico a distancia, cuidados específicos, educación y prevención en temas sanitarios, etc.

Los beneficios del mHealth son múltiples, empezando por la ubicuidad de la información que permite, por ejemplo, tener en todo momento accesibilidad al historial médico lo que significa un impresionante ahorro de tiempo y permite actuar de forma instantánea cuando se produce una urgencia. Además, ha permitido el desarrollo de tecnologías dig-

nas de aparecer en series de ciencia ficción como Star Trek. Algunas de las increíbles herramientas que utilizaban Spock y sus colegas han dejado de ser simple fruto de la imaginación.

Una de las más llamativas es el tricorder, utilizado por el doctor McCoy para diagnosticar cualquier enfemedad. Su uso era muy fácil, ya que bastaba con acercar el pequeño gadget al paciente e inmediatamente llegaba el diagnóstico. Ahora este invento del futuro es casi una realidad.

De hecho, la tecnología está cambiando el día a día de las personas y no puede ser menos en el área de salud.

El futuro inmediato de la asistencia sanitaria pasa por el uso de tecnologías como la nanotecnología, la inteligencia artificial, la realidad virtual (VR), la realidad aumentada (AR), la impresión 3D, la robótica o el Machine Learning.

La tendencia actual nos lleva hacia la evidencia de ver que la tecnología debe ayudar a hacer una sanidad más barata y eficiente, a la vez que acelera los procesos de investigación médica.

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Aquí hay negocio

IOT Y WEARABLES

El Internet de las cosas y los wearables acercarán al paciente a los centros de atención sanitaria y lograrán que cuide de su propia salud. Los móviles hacen accesible la información y los wearables permiten monitorizar el estado de salud.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL (AI)

IMPRESIÓN 3D

La inteligencia artificial extrae patrones de la información acumulada en bases de datos y aporta luz sobre cuestiones que el ser humano por si mismo no puede resolver. Cuando su uso sea masivo y cotidiano, obligará a rediseñar completamente algunas partes de los sistemas de salud hoy en día.

Tiene múltiples aplicaciones. Una de las más obvias es la que hace Exovite, que sustituye las escayolas por la impresión 3D. Otro uso es la impresión de tejidos, vasos sanguíneos, huesos o piel sintética.

APLICACIONES PARA MÓVILES MACHINE LEARNING

Crear fármacos es extremadamente caro y precisa de un periodo de tiempo muy largo. La tecnología ayuda a recortar tiempos. El sueño, todavía no factible, es simular miles de nuevos medicamentos en millones de modelos de pacientes virtuales.

REALIDAD VIRTUAL (VR)

Esta tecnología está llamada a cambiar las vidas de pacientes y profesionales de la salud. La VR tiene grandes posibilidades en el área de formación, por ejemplo,porque permitirá enseñar a los futuros médicos de una forma totalmente realista.

GENOMA NANOTECNOLOGÍA

El desarrollo de la nanomedicina está avanzando muy rápidamente. Muy pronto se administrarán los medicamentos a través de nanopartículas y nanodispositivos.

REALIDAD AUMENTADA (AR)

La realidad aumentada es ya una tecnología común y con muchas aplicaciones.

Al contrario que la VR, que recrea la realidad, la AR se basa en cosas reales a las que añade información para enriquecer la experiencia.

ROBÓTICA

Uno de los campos de más rápido crecimiento en la atención sanitaria y con mayor experiencia es la robótica. Los avances realizados van desde robots quirúrgicos hasta la creaciónde prótesis o el almacenaje y distribución de medicamentos.

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Existen infinidad de apps que tratan todo tipo de enfermedades y aportan todo tipo de servicios. El reto es conseguir que estas apps dispongan de un rigor médico detrás y sirvan realmente para hacer que la relación médico-paciente sea mejor.

El avance gigantesco en esta materia plantea muchas preguntas al sector asegurador. Es evidente que estamos caminando hacia un futuro en el que el ser humano multiplicará la esperanza de vida y ‘acariciará’ la inmortalidad. Esto provocará una revolución en los seguros de vida y de salud y una serie de preguntas todavía por contestar, además de enormes implicaciones prácticas y éticas.

Reflexiones

José María Blanco Navarro Director Centro de Análisis y Prospectiva (Guardia Civil)

Prevención de la ciberdelincuencia

E

l ciberespacio ha supuesto un gran avance para el desarrollo humano, para los ciudadanos y las instituciones. Internet y las Tecnologías de la Información (TIC) están configurando el día a día de las empresas y sus relaciones con los clientes, proveedores, socios y accionistas. El acceso a nuevos productos y servicios, la comodidad de realizar operaciones en cualquier momento y lugar, y la mejora de las capacidades de comunicación son sólo algunos de sus mayores beneficios.

Pero a su vez, este nuevo espacio, o más bien no-espacio por la ausencia de una dimensión física, está produciendo nuevos riesgos y amenazas a las empresas. Entre las principales fuentes de amenaza para las empresas aparecen los estados, grupos de crimen organizado, terroristas, delincuentes, hackers o ‘hacktivistas’. Actores inteligentes que actúan de forma racional.

En este marco el bien vulnerable, a proteger, es la información. Los ataques pueden afectar a la seguridad de los empleados, a las infraestructuras, al patrimonio, a los procesos de negocio, a las innovaciones y patentes, o a la marca y reputación.

Centrando el foco en la ciberdelincuencia, son múltiples las tipologías para su comisión. Poco a poco nos vamos familiarizando con términos como ‘hacking’ (acceso ilegal a informa-

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ción de sistemas), ‘phising’ (simulación de web), ‘spear-phising’ (simulación de mails), ‘whaling’ (‘spear-phising’ dirigido a ejecutivos y CEO), denegación de servicios (saturación de tráfico web para impedir operatividad de webs), usurpación de identidad, ‘ciberstalking’ (acoso), ‘malware’ (virus, troyanos, orientados a infectar los equipos) o ‘ransomware’ (tipo de malware que secuestra o impide el acceso a la información, por la que se pide un rescate). A efectos didácticos es recomendable la consulta de los recursos que facilita el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE), entre otros un glosario en el que se definen adecuadamente estos y otros términos.

En definitiva, estamos ante lo que expertos han denominado “conflictos de cuarta generación”, en presencia de una ciberguerra. John Arquilla y David Ronfeldt en “The Advent of Netwar” (1996) y los coroneles chinos Quiao Liang y Wang Xiangsuien, en “La guerra sin restricciones” (1999), señalaron cómo la violencia ha dejado de ejercerse, parcialmente, a través del uso de armas de fuego, y cómo ha derivado hacia la desinformación y el control de áreas sensibles de países y sociedades, como la economía, la energía y los recursos, siendo la tecnología parte de ese engranaje. Los citados estudios conectan con el concepto de posverdad, tan de moda, que ha puesto en evidencia cómo el ciberespacio, apoyado en desarrollos tecnológicos,

En primer lugar, hay que concienciarse sobre el riesgo existente: cualquier empresa puede ser objetivo de un ataque

se utiliza al servicio de procesos de engaño, decepción o manipulación, invocando a las emociones por encima de los hechos.

Otro concepto ampliamente difundido es el de Cyber Warfare, para cuyo entendimiento proponemos la combinación de la definición del US Department of Defense con la filosofía de Sun Tzu: "el arte y la ciencia de luchar sin luchar, de derrotar al enemigo sin derramar su sangre". El ámbito empresarial es centro de esta guerra. Así lo entendió Francia, por ejemplo, cuando en el año 1997 decidió crear una Escuela de Guerra Económica.

Ante esta situación, ¿qué puede hacer una empresa? Básicamente, desarrollar una estrategia de ciberseguridad.

En primer lugar, concienciarse sobre el riesgo existente. Cualquier empresa puede ser objetivo de un ataque. Los mediáticos casos conocidos este verano, con los ‘ransomware’ Petya y WannaCry al menos han servido para generar cierta alarma e interés en la ciberseguridad. No debe quedar ahí, ni confiar en que han sido hechos puntuales o aislados. Estamos condenados a enfrentarnos a muchas sorpresas cibernéticas en el futuro.

En segundo lugar, evaluar riesgos. Para ello las empresas deberán aplicar metodologías diseñadas a tal fin. Hay que recordar que en mayo de 2018 entra en vigor el Reglamento de Protección de Datos que, entre otras, cuestiones obliga a las empresas a realizar dicho análisis de riesgos.

En tercer lugar, información y formación para los empleados a todos los niveles. No olvidemos a los socios y directivos como fuente de amenaza y como objetivo de fenómenos como el denominado ‘fraude al CEO’. El factor humano es el eslabón más débil

en la cadena de la ciberseguridad. Es preciso que los empleados conozcan en qué consiste la ingeniería social o los procesos de elicitación (a cuyos efectos se aconseja consultar el folleto on-line del propio FBI). También es de interés aprovechar recursos como los que provee INCIBE, o consultar a organismos especializados como el Centro Nacional de Excelencia en Ciberseguridad (CNEC).

En cuarto lugar, hay que conocer que las amenazas actuales a nuestras sociedades no se pueden combatir únicamente desde el ámbito policial. Ya no es una opción, es obligatorio ampliar relaciones con el sector público y privado. En sistemas interconectados el riesgo individual se convierte en colectivo.

Quinto, adopción de protocolos mínimos de seguridad. Al menos deben contemplar la política de uso de la información empresarial, la utilización de redes y correos electrónicos, la generación de claves robustas, el uso de antivirus, la forma de trabajar en forma remota y en la nube, la necesidad de actualizar aplicaciones y software, la higiene de los equipos informáticos, la protección de los datos personales, la utilización de móviles y tablets personales para trabajo, el uso profesional de redes sociales, el cifrado de la información, protocolos ‘need to know’, etc.

Sexto, auditorías para comprobar que el sistema estén funcionando. Evaluaciones de riesgos periódicas. Realizar escaneos de seguridad. Implementar análisis de datos.

Es preciso generar talento frente a los riesgos derivados del ciberespacio, talento colectivo, en personas con pasión y compromiso.

Los riesgos del siglo XXI exigen altas dosis de conocimiento especializado y creatividad, porque, como bien señalaba Orwell, "ver lo que está delante de nuestros ojos requiere un esfuerzo constante".

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Análisis Técnico

Tomás Molina

Product Manager de MPM Software

Transformación digital para el corredor de seguros: ¿Es suficiente con estar en la nube?

E

n este nuevo contexto social y tecnológico cada vez es más difícil permanecer ajeno al fenómeno de la 'nube' y a todas las ventajas que supone su adopción en la correduría de seguros, ya que representa una excelente puerta de entrada a la creación de estrategias de digitalización del negocio.

La orientación al cliente, la interconectividad y la convivencia entre múltiples plataformas, dispositivos y aplicaciones, así como las mayores exigencias de consumo de servicios bajo demanda sin límites horarios ni

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geográficos por parte de los usuarios, también están generando nuevas necesidades tecnológicas y de servicio que representan nuevos retos a abordar por parte de las corredurías de seguros para estar alineadas al escenario actual. ¿Es suficiente con estar en la nube?

Esta es una de las preguntas que más me hacen últimamente nuestros clientes y a la que suelo responder con un “es el punto de inicio para iniciar la transformación que os va a requerir el mercado” y a la que suelo acompañar con otra pregunta del tipo “¿qué

quieres hacer?, ¿hasta dónde quieres llegar?, ¿qué servicios quieres ofrecer a tus clientes?, ¿qué te demandan?”. Es decir, las compañías tecnológicas disponemos de las soluciones, infraestructuras y mecanismos necesarios para ayudar a nuestros clientes a desarrollar cualquier estrategia que quiera implantar pero, para ello, es necesario que la correduría haya diseñado su nuevo propio plan estratégico de negocio y tenga claro cómo desea reposicionarse en el mercado.

A muy grandes rasgos, estar en la nube significa tener las herramientas y los datos

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Análisis Técnico

La necesaria orientación hacia el cliente requiere mayores capacidades de personalización de la oferta.

del seguro a tiempo real. Debemos facilitar su adopción a través del canal clásico del mediador y su integración y convivencia con otros productos más tradicionales a través de nuevos soportes tecnológicos.

accesibles a través de Internet de forma segura. La nube no es la meta, sino el punto de partida para desarrollar estrategias de negocio, distribución, marketing y comunicación diferentes, a las que también debe dar soporte el software de gestión del corredor desde la perspectiva actual.

El cambio de paradigma no se resume sólo en el concepto de la nube, también están cambiando los productos aseguradores, los flujos de trabajo e intercambio de información con las aseguradoras, los procesos de comunicación y atención al cliente, entre otros muchos factores…

En la vertiente estratégica de distribución de seguros, el denominador común está siendo la orientación de los procesos de negocio centrados en el cliente y en atender sus nuevas preferencias de comunicación y de consumo. Dichos procesos toman como principal palanca las tecnologías 'cloud' (webs, apps y servicios complementarios) y tienen como principal objetivo promover entornos de auto servicio de alta interacción. Se añaden nuevos canales de comunicación y de contacto con el cliente que

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comportan nuevos modelos operativos, de servicio y de interacción más consistentes que los actuales facilitando al cliente una experiencia omnicanal y un servicio consistente sea cual sea el canal o el dispositivo utilizado.

La necesaria orientación hacia el cliente requiere mayores capacidades de personalización de la oferta, por tanto, debemos aplicar tecnologías que ofrezcan mayor flexibilidad en la gestión y mecanismos de inteligencia de negocio más avanzados que nos permitan analizar, individualizar y adaptar las ofertas a nuevos segmentos objetivo (o nichos) de clientes.

En cuanto a productos aseguradores, aparecen nuevos modelos de comercialización y productos que exigen mayor flexibilidad y adaptabilidad, y que requieren que las corredurías de seguros estén tecnológicamente preparadas. El poder asimilar los productos 'commodity' que están lanzando las aseguradoras y algunas 'insurtech' es un aspecto importante ya que permite mayor flexibilidad y funcionalidad de cobertura

Otro avance destacable es la aplicación de la AI (Inteligencia Artificial), que en un futuro próximo pasará a gestionar paulatinamente determinados procesos que ahora están siendo realizados por personas. Ya se están generando cambios en todo lo relativo a call-centers, soporte individualizado a clientes y otros procesos comerciales y de atención y soporte que serán llevados en primera instancia por un 'Bot' (robot).

Así pues, como podemos ver, hay muchas cosas que van a cambiar de forma general en el seguro de forma inminente y para las cuales debemos estar preparados.

Nuestro consejo es empezar a pensar en el nuevo modelo de correduría y en empezar a migrar las herramientas de software actuales para adoptar nuevos entornos de gestión que potencien las capacidades y posibilidades que permite la nueva arquitectura de sistemas en la nube, siempre focalizando la funcionalidad en el cliente como principal protagonista de la gestión.

La correduría debe ser online, accesible en la nube, por lo que implantar nuevas herramientas basadas en tecnologías web y en 'mobile' y abrir nuevos canales de atención directa a sus clientes a través de la red (vía portales o app para los clientes) serían pasos muy acertados.

CECAS

Se trabaja en la ficha formativa del mediador El CECAS prepara una herramienta que permita reunir en un sitio digital toda la información del propio centro relativa a la formación asociada a un usuario Redacción: Vilma Fernández

La obligación, para los mediadores de seguros, de tener una memoria de formación y un reciclaje a través de esta requiere de una “herramienta que dé información pero que permita al colegiado completarla con otras actividades formativas que realice”, explican desde CECAS. “Las sensaciones son que, cuando se trasponga la nueva directiva, estas obligaciones van a continuar… si es que no van a ser todavía más amplias. Lo que se busca de alguna manera desde el CECAS es que el colegiado tenga un sitio fácil donde buscar toda la formación que ha desarrollado con el propio centro de estudios”.

EN FASE EMBRIONARIA Reunir en un sitio digital toda la formación del CECAS asociada a un usuario es una acción relativamente sencilla pero desde el Centro de Estudios del Consejo General son muy conscientes de la importancia de que esta memoria de acceso digital incluya también otras formaciones que se realizan aparte del propio centro. La pluralidad del conocimiento de la mediación requiere de varias fuentes formativas con un origen muy diverso y en el que también tienen cabida, aparte del CECAS y los colegios de mediadores, las compañías aseguradoras y otros agentes de interés del sector.

El proyecto de la ficha formativa del mediador, aún en fase embrionaria, requiere el trabajo mano a mano con los colegios para que el usuario pueda contar en un perfil el detalle de los cursos y actividades que ha realizado en las instituciones. “Como mediadores hay otro hecho añadido y es que contamos con trabajadores y colaboradores que también siguen formaciones y han de quedar reflejadas. La única manera de plantearlo es que la ficha de colegiado embrionariamente contaría con la información del CECAS y los colegios pero que es un proyecto más ambicioso”, han manifestado a Aseguradores desde el CECAS. Uno de los objetivos que se plantean en el proyecto de ficha del mediador es que acabe incluyendo, gracias a la intervención directa del usuario, el resto de formaciones que haya seguido. La idea es que pueda editarla por sí mismo en su propio perfil mediante un acceso registrado.

UNA FICHA DIGITAL La naturaleza digital de la futura ficha formativa del mediador de seguros es indiscutible. La digitalización de la mediación y del sector asegurador demanda una interconexión y coordinación cada vez más exigente que precisa de una actualización regular y constante por parte de organismos como el CECAS.

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 35

El Consejo al día

La presidenta del Consejo General difunde la figura del mediador de seguros en TVE

Redacción: M. C.

La presidenta del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, Elena Jiménez de Andrade, participó el pasado mes de noviembre, por segunda, vez en el programa matutino de Televisión Española, “La Mañana” de la 1.

En esta ocasión, el tema principal fue la nueva Ley Hipotecaria aprobada por el Gobierno también en noviembre. Tal y como explicó la presidenta, la ley prohibe finalmente la venta de productos vinculados como los seguros. En este sentido, Jiménez de Andrade recordó que el banco está obligado a presentar una comparativa de presupuestos sobre los seguros vinculados a la hipoteca, y el consumidor tiene la opción de acudir a un agente o corredor de seguros profesional y colegiado para que le asesore y le ofrezca la

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 36

opción aseguradora más adecuada.

Varios ciudadanos anónimos preguntaron también a la presidenta por dudas habituales en torno al sector asegurador, tales como la diferencia entre 'continente' y 'contenido', y qué cubriría el seguro en caso de accidente por catástrofe natural, ante la cual se hizo una mención al Consorcio de Compensación de Seguros como figura de protección social única en Europa.

EL VALOR DEL MEDIADOR Dar a conocer la figura del mediador de seguros y poner en valor su labor es una de las prioridades de la Comisión Permanente del Consejo General. Por ello, Jiménez de Andrade ha aceptado con gran satisfacción la propuesta del programa

matutino de la televisión pública nacional y formará parte de su red de colaboradores habituales. Esto implica que acudirá a resolver en antena dudas sobre el sector asegurador periódicamente y, por lo tanto, será un gran avance en la difusión de la cultura aseguradora en la sociedad.

El espacio “La Mañana” de la 1, ofrece una audiencia diaria de algo más 300 000 telespectadores y una gran presencia en las redes sociales, donde sus perfiles cuentan con un público objetivo de cerca de 2 millones de usuarios.

Prueba del impacto que tiene una aparición en el programa, son las casi 52 000 visualizaciones que registra el vídeo de la primera intervención de la presidenta, realizado el pasado 16 de octubre.

El Consejo afianza su relación con COPAPROSE, y estrecha lazos con Argentina El presidente de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE), Francisco Machado, se reunió el pasado octubre con la presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade, en una visita oficial a la institución española para reforzar las dinámicas de trabajo entre ambas organizaciones. La reunión se celebró en la sede madrileña del Consejo General.

Ambos presidentes se mostraron satisfechos y aseguraron que trabajan por una relación lo más fructífera posible. Durante la jornada de trabajo se realizó un intercambio de ideas y sinergias para dinamizar las comisiones de trabajo de COPAPROSE.

FORMACIÓN Y LATINOAMÉRICA En otro orden de cosas, pero también en Latinoamérica, el Consejo General también ha continuado reforzando su labor formativa a través del CECAS en la zona. Un primer paso para ello fue el encuentro celebrado con la Asociación Argentina de Productores Asesores de Seguros (AAPAS) y la Federación de Asociaciones de Productores Asesores de Seguros (FAPASA) el pasado mes de noviembre, con la visita de una delegación de profesionales directivos del sector asegurador argentino en la ciudad de Madrid.

La Comisión permanente hace seguimiento de los proyectos en marcha El pasado noviembre se reunieron los miembros de la Comisión Permanente del Consejo General para revisar los temas en desarrollo y avanzar en los proyectos activos actualmente.

Cada uno de los miembros informaron de los trabajos en marcha de las distintas vocalías. La presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade, resumió los temas tratados en la última reunión de la Comisión Tecnológica de la Dirección General de Seguros, en la que el Consejo General es un miembro activo. Durante dicha reunión la atención se centró en el análisis del contexto y avance de las

Insurtechs en el mercado asegurador.

Siguiendo con el ámbito tecnológico, el vicepresidente del Consejo General, David Salinas, también informó de los progresos de la Comisión de Digitalización-EIAC, la cual ha acordado el protocolo de colaboración con las compañías aseguradoras, pendiente ahora sólo de la ratificación de las mismas.

En materia formativa, la Permanente aprobó las bases para la adjudicación del Colegio-Sede que organizará la celebración del Fórum CECAS 2018. Tal como informaron desde la Comisión, próximamente se dará a conocer la fecha de apertura de la convocatoria a todos

los Colegios de Mediadores. También el vocal de formación y presidente del CECAS, Iñaki Durán, informó de otras iniciativas, como la emprendida por la Comisión de Valoración del Curso Superior de Seguros.

También la vocalía de Comunicación, con Genaro Sánchez al frente, hizo balance de las iniciativas alcanzadas en estos 7 meses de gobierno, entre las que se destacó el crecimiento y la potenciación de las redes sociales del Consejo General. Igualmente se anunciaron los trabajos de mejora en la web del Consejo y este Boletín del Mediador que próximamente se darán a conocer.

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 37

Panorama

Castellón celebra su 50 aniversario El Colegio de Castellón celebró el 22 de septiembre su 50 aniversario con un acto que reunió al sector asegurador de la Comunidad Valenciana y a representantes de la mediación española. El exjugador de baloncesto Fernando Romay ofreció una charla sobre el valor de la diferencia.

Antonio Fabregat, presidente del Colegio de Castellón, reivindicó el valor de la formación para la evolución del sector e hizo un llamamiento a la unidad de la profesión, asegurando que "ser mediador profesional colegiado es un sello de calidad, y eso cada vez lo valoran más los consumidores". Por su parte, la presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade, apeló a ver el futuro "con optimismo e ilusion" ante los cambios a los que la mediación se enfrenta en los próximos años, "manteniendo ese espíritu fundacional que nos ha llevado hasta aquí". El vicepresidente de

Copaprose, José María Campabadal, celebró que "las compañías, tras unos años de dudas, están apostando claramente por la mediación profesional". En su opinión, "sin un asesoramiento profesional no se pueden vender seguros". Por último, el director general de Economía de la Generalitat Valenciana, Paco Álvarez, apeló a la "labor social" del trabajo realizado por los

mediadores "puesto que los seguros salvan el futuro de muchas familias".

PREMIO 'BON ROTLLO' Finalmente, se entregó el premio 'Bon Rotllo' a la entidad más destacada en su relación con los mediadores que eligen, por votación, los colegiados. Este año fue para Plus Ultra.

Comunicar y diferenciarse, a debate en Baleares

Las 34 Jornadas del Seguro Balear tuvieron lugar del 5 al 6 de octubre en Mallorca. El lema de este encuentro fue: 'Juntos construimos el futuro.

O somos diferentes o somos baratos'.

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 38

Tuvo un protagonismo destacado el debate a través de dos mesas redondas. La primera, moderada por el presidente del Colegio balear, Daniel Salamanca, analizó distintos tipos de comunicación en diferentes medios, y la diferencia entre los mensajes emitidos por parte de las compañías. Mientras unas buscan lograr filosofía del seguro otras se enfocan al precio. Las conclusiones invitan a

seguir trabajando para que el consumidor alcance una cultura aseguradora propia y dar a conocer la figura de los distintos tipos de mediadores a los clientes.

FORMACIÓN EN HABILIDADES En la segunda mesa, con el título 'Formación atrae innovación', moderada por la vocal de formación del Colegio balaer, Catina Nadal, se analizaron los distintos tipos de formación que se ofrecen al sector y se hizo especial mención a la escasez de oferta en habilidades y en su gestión.

Al debate siguió la conferencia de Iñaki Ferrando, director médico de Sanitas, quien dio claves sobre la importancia de ver y estar en un estado positivo cuando se está en contacto con clientes.

La imagen del sector en la Semana Mundial de Barcelona El Colegio de Barcelona consiguió reunir a cerca de 1000 asistentes, entre mediadores y representantes de las aseguradoras, Administración y otros protagonistas del mercado asegurador, tanto de la capital catalana como de otros puntos de España, para celebrar su 43ª Semana Mundial del Corredor y el Agente de Seguros. El escenario elegido fue el Pueblo Español.

El eje del evento fue la imagen pública del sector. Tres foros buscaron dar respuesta a tres preguntas: ‘¿Cómo se crea (y se mantiene) una imagen de marca en la era digital?’, ‘¿Qué solicitan hoy los consumidores y la

sociedad de las marcas y de los profesionales?’ y ‘¿Cómo es de importante la imagen pública para vender un producto o un servicio intangible?’.

POPULARES, ESPECIALES Y JOSÉ VICENTE MUNTADAS El Premio Popular del Colegio de Barcelona que reconoce toda una trayectoria dedicada al sector fue para los mediadores Rafael Nadal y Pere Prats.

En esta edición se entregaron dos premios Especiales. Uno a la Fundación Bertelsmann, por su trabajo a la hora de mejorar la empleabilidad de los jóvenes españoles; y otro a Unespa

por la campaña 'Estamos seguros'.

El máximo galardón del Colegio, el José Vicente Muntadas, fue para José María Campabadal por su labor y su impulso a iniciativas de calado para la mediación como el Plan Estratégico (PEM).

Una profesión de cine para la 43 edición de la Semana Mundial de Girona Unas palomitas dieron pistas sobre uno de los contenidos de la jornada lúdica ya que se proyectó el cortometraje 'Hollywood, there we are! (Una profesión de cine)' basado en la presencia del mediador de seguros en la gran pantalla. La obra ha sido por el Colegio de Girona y el corto fue presentado por Guillem Terribas, presidente del Colectivo de Críticos de Cine de Girona.

La mediación gerundense celebró el 17 y 19 de octubre su 43 Semana Mundial del Mediador de Seguros. El evento se dividió en dos jornadas, una técnica, que ofreció una conferencia sobre cómo la

tecnología cambiará el ramo de autos, y un acto social, que se inició con la conferencia 'Mover los hilos tras la pantalla' del periodista periodista y presidente de Endemol Shine Iberia, Jordi Bosch.

PREMIO SOL Finalmente, en la entrega de galardones, el Premio Sol 2017 recayó en las 27 Entidades colaboradoras 2017 del colegio. Este reconocimiento valora su apoyo a la institución.

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 39

Panorama

El deber de información por la #CMMSV17 La tercera edición de la Cumbre Mediterránea de Mediación y Seguro de Vida (CMMSV), organizada por el Colegio de Valencia, reunió el 26 de octubre en la capital del Turia a más de 250 profesionales de la mediación y del sector asegurador para impulsar la comercialización de los ramos personales.

La jornada, que pudo seguirse en Twitter bajo el hashtag #CMMSV17, fue inau-

gurada por Ramón Albiol, director general de MkSite; Alejandro Roda, director de Forinvest, patrocinador institucional de la Cumbre; Mónica Herrera, presidenta del Colegio de Valencia; Eusebio Climent, presidente del Colegio de Alicante; y Francisco Álvarez, director general de Economía de la Generalitat Valenciana.

AYUDA AL MEDIADOR En el panel de debate sobre el deber de información en los seguros de Vida la presidenta del Colegio de Valencia

expresó que es "la asignatura pendiente para muchos mediadores, y más todavía con las trabas que suponen las nuevas obligaciones de información".

Por este motivo entiende que "desde el colegio y las asociaciones profesionales debemos ayudar al mediador para formarlo y asesorarlo. Nos queda mucho trabajo en este sentido". En esta cumbre también se abordaron temas como el genoma en los seguros de personas, la influencia de la vida saludable en las primas, la dependencia, la revolución del 'blockchain' o los requisitos de información previa para los seguros personales.

Las obligaciones legales del mediador, en Euskalsegur 2017 El 19 de octubre se celebró en el Palacio Kursaal el III Foro de la Mediación de Seguros del País Vasco, 'Euskalsegur 2017', que tuvo lugar por primera vez en San Sebastián. Este foro nació hace cuatro años, por el compromiso contraído por el Consejo Vasco de Mediadores de Seguros y los colegios de Araba, Bizkaia y Gipuzkoa con la sociedad vasca, en el fomento de la cultura financiera y del seguro, que permita vivir y afrontar los riesgos de manera responsable. En esta edición el lema del encuentro de los mediadores vascos fue 'Estrategia empresarial de la mediación de seguros'. El acto tuvo como objetivo promover el diálogo, la reflexión, el debate, el

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 40

análisis y el aprendizaje entre los 3 200 actores implicados en el mundo del seguro que conviven en el País Vasco. Se detalló la nueva Directiva MiFID II que regula el mercado financiero, la nueva Ley de Mediación con la Trasposición de la IDD, todas las obligaciones legales que afectan a la mediación y la gerencia de riesgos.

PREMIOS EUSKALSEGUR 2017 Finalmente los 'Premios Euskalsegur' fueron para Protector Sociedad del Conocimiento S.L. por el software de gestión de riesgos 'Protector RM', en la categoría de institución o empresa; a Liberty Seguros, por el apoyo a la

mediación en todos sus ámbitos dentro de la categoría entidad aseguradora; y al mediador colegiado Juan José Ruiz Maguregui, en reconocimiento por su trayectoria y apoyo a la mediación de seguros y los valores que representa.

Las competencias profesionales centraron el VI Encuentro Asegurador Gallego El 7 de noviembre, el Colegio de Mediadores de La Coruña celebró su VI Encuentro Asegurador Gallego en el Hotel Attica21. Más de un centenar de profesionales del sector asegurador acudieron a la 30 edición de las Jornadas de Estudio y Formación de Seguros, que este año se centraron en las competencias para el desarrollo profesional y la importancia de las nuevas tecnologías para la supervivencia del sector.

El espacio de ponencias lo abrió el delegado territorial para Galicia del Consorcio de Compensación de Seguros, Antonio González López, que explicó las funciones del Consorcio como fondo de

garantía del seguro de automóvil. Después, Javier Chueca, socio y director técnico en Chueca Morales, Correduría de Seguros, desarrolló los procedimientos claves para los mediadores en la tramitación de Siniestros.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL Pablo Wesolowski, secretario general del Consejo General, cerró las sesiones de la mañana con una intervención sobre banca seguros , el desistimiento en Vida y No Vida. Por la tarde Eva Baltar Estévez, responsable territorial Daños Personales Galicia/Asturias de Relae expuso a los pre-

sentes la Cobertura Sanitaria al conductor en el seguro de vehículos. A continuación, se estableció un debate sobre transformación digital y adaptación a las nuevas herramientas tecnológicas.

Panorama

Alicante prepara su 75 aniversario La Semana Mundial del agente y corredor de seguros organizada por el Colegio de Alicante se desarrolló del 7 al 10 de noviembre y se clausuró con una cena conducida por Araceli Calvo, responsable de comunicación y actividades del Colegio. Calvo recordó que los mediadores "por encima de todo, somos personas, profesionales que nos preocupamos por hacer bien las cosas" e hizo hincapié en el papel de futuro del colegio alicantino, que da apoyo a más de 400 colegiados “Cuando algo tiene futuro es porque el presente está funcionando y en este presente contamos con profesionales comprometidos en ejercer una labor de mediación en seguros intachable, responsable y honesta, consecuente

con nuestro código ético y comprometida con la formación permanente, compromiso importante para satisfacer a los nuevos consumidores cada vez más exigentes”.

ANIVERSARIO EN 2019 Tras la entrega de reconocimientos y galardones el presidente del Colegio alicantino, Eusebio Climent, avanzó que se iniciarán en los próximos meses los preparativos para celebrar, en 2019, el 75 aniversario de la institución.

Para Climent este acontecimiento cer-

tifica que el Colegio de Alicante "no sólo está en la brecha sino que lo mejor está por llegar."

Sevilla acoge el VI Encuentro Asegurador

El Museo de Carruajes de Sevilla fue la sede del VI Encuentro Asegurador de los colegios de mediadores de Córdoba, Huelva y Sevilla, que congregó a más de

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 42

200 asistentes.

El análisis de la futura Ley de Distribución de Seguros Privados fue el tema central de la jornada y del debate moderado por Francisco Santamaría, secretario general y asesor jurídico del Colmedse, y en el que también participaron Ana García Barona, responsable del Área de Regulación de la DGSFP; José María Paagman, director general de Helvetia; y

Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Consejo General. Barona apuntó que la trasposición de la directiva comunitaria puede estar formalizada el 23 de febrero de 2018 y que su entrada en vigor podría retrasarse hasta el mes de octubre del mismo año.

ORIENTACIÓN AL CLIENTE El encuentro contó con la intervención de Javier Sierra, licenciado en psicología y consultor en áreas de comercial y RRHH, quien señaló la orientación al cliente como uno de los focos de futuro de la mediación de seguros en el futuro. Señaló que hay que averiguar qué es lo que realmente quiere un cliente cuando busca a un mediador y qué es lo que valora de él.

Desde fuera

XV Congreso Regional COPAPROSE República Dominicana Más de 200 personas se dieron cita en Punta Cana para asistir al XV Congreso Regional al que la mayoría de asistentes calificaron de "éxito rotundo"

Redacción: Mònica Catalán

L

a Asociación Dominicana de Corredores de Seguros (ADOCOSE) y COPAPROSE ofrecieron los pasados 19 y 20 de octubre un programa científico dedicado al estudio y el análisis de las estrategias para el crecimiento del sector asegurador en Latinoamérica.

Ponentes de reputación internacional acudieron al encuentro para participar en las conferencias y mesas de debates organizadas.

Los principales temas tratados se dirigieron hacia el ámbito tecnológico con especial mención al Big Data, BlockChain, Inteligencia Artificial e Insurtech; la gestión de riesgos y los riesgos emergentes, como los cibernéticos, medioambientales o reputacionales; así

La presidenta del Consejo General presentó el Plan Estratégico de la Mediación como modelo de éxito en España como el manejo de siniestros y la brecha de protección de daños y mortalidad en los países de América Latina.

El PEM, modelo a seguir La presidenta del Consejo General, Elena Jiménez de Andrade, fue una de las ponentes invitadas. Su intervención sirvió para presentar el Plan Estraté-

gico de la Mediación el cual despertó mucho interés y provocó una profunda reflexión para valorar su posible implantación en Latinoamérica.

REUNIÓN CONSEJO DIRECTIVO Con motivo de la presencia de los miembros del Consejo Directivo de COPAPROSE al Congreso, el día 18 de octubre se celebró una reunión ordinaria en la que se presentaron y aprobaron las cuentas anuales, se revisaron los proyectos activos de la Confederación así como su evolución, y se debatieron las posibles sedes para los próximos congresos regionales y panamericano previsto para el 2020.

Se anunció además, la renovación de los Comités de Trabajo en marzo de 2018.

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 43

INFOCOLEGIOS TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES

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Colegio de Sevilla.

Frente al Espejo

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Acciones formativas

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Servicios

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Varios

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Sevilla Elena Romero,

Frente al espejo Su rincón preferido de Sevilla.

Los Reales Álcazares … y de España.

El Valle de Caurel, en la provincia de Lugo.

Su deporte o ‘hobby’ antiestrés. Me relaja mucho hacer senderismo y, siempre que puedo, salir a correr.

Lo mejor y menos bueno de sí misma.

Soy paciente y me pongo siempre en el lugar de la otra persona. Lo malo es que soy exigente. ¿Cuáles son sus retos para el nuevo año?

Ser capaz de que los colegiados se sientan orgullosos de pertenecer a nuestra institución.

Su lema en la vida, su filosofía.

No dejes para mañana lo que puedas hacer hoy.

¿Qué cualidad valora en una persona?

La honestidad. ¿Y qué mira primero cuando lo tiene delante?

Sus intenciones.

Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber?

Me gusta el pescado al horno. Para beber, vino tinto. ¿Qué película para una tarde tranquila?

La familia Belier. ¿Qué música?

Me gusta mucho la música española de sello independiente, como Nacho Vegas o León Benavente. ¿Qué lectura?

Prefiero libros históricos como ‘Los Austrias, el vuelo del Águila’ y la novela negra.

presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Sevilla

Su día perfecto.

De viaje con mi familia.

Su mejor recuerdo de un viaje.

La visita al mariposario en Costa Rica.

Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad.

Me gustan las personas educadas y solidarias. Me disgustan los egoístas.

La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora.

Nadie mirará por mí como yo misma.

Y la principal lección del mundo de la empresa.

Organización, concentración e ilusión.

Lo que más valora en su equipo.

Comunicación y organización.

Estoy muy

orgullosa de mi equipo, sin ellos no estaría al frente del colegio. La confianza entre nosotros es fundamental para seguir desarrollando nuestro proyecto, siempre mirando por los intereses de los colegiados. ¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo?

Me gusta delegar.

Dígame un consejo para los mediadores.

Les diría que tenemos que estar unidos para ser fuertes y conseguir que la administración nos escuche y la sociedad nos valore, y que el colegio está para eso. ¿Cómo se ve usted cuando sea mayor?

Con un buen libro viviendo en el campo, rodeada de mi gente.

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 47

ACCIONES FORMATIVAS Baleares

Las situaciones de rehúse de un siniestro, área de interés en Menorca Los colegiados menorquines volvieron a mostrar su interés por las situaciones de rehúse del siniestro en la IV edición del curso 'Hay vida tras el rehúse del siniestro'. La formación fue impartida por Daniel Salamanca, presidente del Colegio, y Fernando Talens, asesor jurídico y máster en RC. Se estudió la actuación de los mediadores cuando la aseguradora rechaza las consecuencias económicas de un siniestro u ofrece una indemnización por debajo de lo solicitado. También se habló de la diferencia entre la RC objetiva y subjetiva; la oferta motivada; y casos concretos sobre preexistencias, valor venal, cláusulas limitativas, exclusiones, etcétera.

Gipuzkoa

Cantabria

Presentan Segunda Capa-Maxymas en la sede colegial

Curso para empezar a vender seguros de Vida

Maxymas acudió el 14 de septiembre a la sede del Colegio de Gipuzkoa para presentar una póliza de segunda capa que actúa en exceso de cualquier otra póliza de RC que cubra el mismo riesgo. Esta presenta-

El Colegio de Cantabria programó, dentro de su ciclo trimestral de formación,

ción forma parte del ciclo de formaciones periódicas de los diferentes proveedores de la mediación. La ponencia corrió a cargo de Álvaro Villar, product manager de Maxymas. Los asistentes destacaron la sencillez, usabilidad y accesibilidad de la información.

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 48

el curso 'Sentando bases para vender Vida' dirigido a los mediadores que quieren iniciarse en la venta de seguros de vida y sistemas de previsión social.

El curso fue impartido por María Eugenia Líbano, directora de Formación de Santalucía. Líbano explicó el asesoramiento como modelo de venta del tercer pilar de la previsión social y profundizó en sus pilares: el Instituto Avida y la gestora Aviva Gestión.

ACCIONES FORMATIVAS

Valencia

Navarra

Taller teórico-práctico de la UV sobre el seguro RC de D&O

Nueva jornada de 'Inkrementa tecnología'

El 21 de septiembre, con la colaboración del departamento de derecho Mercantil 'Manuel Broseta Pont' de la Facultad de Derecho de la Universitat de València (UV), el Colegio de Valencia celebró un taller teórico-práctico sobre el seguro D&O. Estuvo dirigido por Juan Bataller, catedrático de Derecho Mercantil, con el objetivo de dotar a los asistentes de los recursos necesarios para la venta de este tipo de seguros de RC para directivos. Se ofreció una perspectiva multidisciplinar, exigida por la complejidad de estas coberturas, con un método de trabajo interactivo y muy cercano a la realidad.

El 26 de octubre el Colegio de Navarra acogió la jornada formativa 'Inkrementa tecnología' del CECAS, promovida y desarrollada por Seguros Lagun Aro. La formación supuso la aplicación práctica del proyecto Inkrementa a través de herramientas digitales para la venta cruzada y poniendo el acento en los ramos de Vida-Riesgo.

Eloy Páez, CEO de E-gestiona Consultores, fue el encargado de impartirla en cuatro bloques: Inkrementa, clasificación de clientes y productos, la tecnología, herramientas y campaña.

Las Palmas

II Curso 'Experto de Peritación Judicial en Seguros' en el Colegio de Las Palmas El 26 de septiembre el Colegio de Las Palmas inició la segunda edición del curso 'Experto en Peritación Judicial en Seguros' que, este año, cuenta con 13 alumnos, todos del sector asegurador. El curso, 40% teórico y 60% práctica, es impartido principalmente por el magistrado José Ramón García Aragón acompañado por el Dr. Octavio López Mederos, médico perito forense.

Se trabajan, con los comentarios de la última jurisprudencia en la materia, casos reales que se producen en la práctica forense como la elaboración de informes. También se estudian las reclamaciones en la práctica forense y se potencia la exposición y defensa de los trabajos de los alumnos.

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 49

ACCIONES FORMATIVAS Lugo

La entrada en vigor del nuevo baremo de Autos El Colegio de Lugo, en colaboración con Asegrup, celebró en septiembre una jornada formativa sobre el nuevo Baremo de Automóviles, que contó como ponentes con Antonio Trujillo, doctor en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid, y con Mercedes Sánchez, licenciada en Derecho por la Universidad de A Coruña.

En la jornada se analizaron algunos de los aspectos fundamentales derivados de la entrada en vigor del baremo, las repercusiones prácticas, aspectos legales y su impacto en la Responsabilidad Civil Empresarial.

Lleida

Formación para la defensa jurídica de las empresas El Colegio de Lleida acogió, dentro de su programa formativo, una sesión sobre 'La defensa jurídica de las empresas', impartida por Jaime Amer y Car-

los Rojo, director Comercial y jefe de Siniestros, respectivamente, de la territorial catalana de la aseguradora ARAG. El objetivo de la jornada fue el análisis en profundidad de las diferentes coberturas que los seguros de Defensa Jurídica tienen hacia los riesgos de conflictos jurídicos de las empresas, para clarificar el alcance de estas coberturas. Durante toda la sesión hubo una importante participación e interés por parte de los asistentes.

Málaga

Posibles riesgos a los que se enfrentan las empresas y pymes en la actualidad Hiscox, organizó recientemente, junto con el Colegio de Mediadores de Mála-

ga, una sesión formativa bajo el título 'Los desafíos de la empresa en el siglo XXI'. Durante la jornada se profundizó sobre los posibles riesgos a los que se enfrentan las empresas y pymes en la actualidad.

Desde reclamaciones por errores cometidos en servicios prestados, o demandas a directivos por una negligencia en su toma de decisiones, hasta daños materiales producidos en los centros de trabajo.

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 50

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SERVICIOS Alicante

El Colegio de Alicante lanza un nuevo newsletter mensual para informar de todas las novedades El Colegio de Alicante ha puesto en marcha un nuevo servicio de comunicación: un 'newsletter' mensual para informar a los colegiados de todas las novedades y servicios de los que disponen en la institución.

La primera edición de la newsletter se estrenó con una entrevista al pre-

sidente del Colegio, Eusebio Climent, y una relación de todas las novedades de formación disponibles para los colegiados, además de nuevos aspectos normativos. La responsable del departamento de Comunicación, Araceli Calvo, ha destacado la importancia de mejorar día a día la comunicación con los colegiados a través de esta nueva herramienta, que se suma al acceso privado de colegiados disponible en la página corporativa <www.mediaseguros.es>, el envío de circulares, correos electrónicos y las informaciones sobre las jornadas en

la web. Así se completa un sistema comunicativo que busca que los colegiados sepan en todo momento en qué trabaja su Colegio y qué ofertas formativas y ventajas tienen a su disposición como colegiados de Alicante. Para Araceli Calvo, una comunicación fluida y eficaz es fundamental para renovar día a día la confianza de los colegiados en su órgano de representación profesional.

Con ello, se cumple el compromiso adquirido desde el primer día por la actual Junta Directiva de transparencia y mejora constante de servicios en el Colegio de Alicante. Este primer número ya está a disposición de todos los colegiados y se trabaja para abrirlo al conjunto de la sociedad, permitiendo que cualquier interesado en el sector y en la formación pueda acceder a todas las noticias que ofrece el Colegio de Alicante.

Valladolid

Eugenio Aybar, nombrado secretario de la Comisión de Valoración del Curso Superior de Seguros 2017-2018 El pasado 21 de noviembre, bajo la presidencia de Iñaki Durán, presidente del CECAS, se realizó la primera reunión de la Comisión de Valoración del Curso Superior de Seguros 2017-2018.

Como primer tema en el orden del día, se constituyó oficialmente la Comisión de Valoración y se nombró a Eugenio Aybar, presidente del Colegio de Mediadores de Valladolid, como secretario de la misma.

En la misma reunión, también se aprobó una nueva iniciativa por la que los miembros de esta Comisión, o de personas por ella delegadas, realizarán supervi-

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 52

siones presenciales en los exámenes que se celebrarán a lo largo del Curso 2017-2018 en las sedes de los colegios que impartan este curso. El objetivo de estas visitas es mantener el contacto cercano de la Comisión con los Colegios de Mediadores y sus alumnos, valorando la tarea que llevan a cabo a diario y abriendo la posibilidad de conocer de forma más directa el trabajo y poder ayudar así, si fuera necesario, en la mejora de la calidad organizativa del curso.

La Comisión volverá a reunirse en próximas fechas previsiblemente los meses de enero, abril y julio.

VARIOS Almería

Burgos

Distinción a Ignacio Mariscal, CEO de Reale

Las prácticas de la banca seguros centran la atención del Colegio de Burgos

El Colegio de Mediadores de Almería otorgó una distinción a Ignacio Mariscal, CEO de Reale España, haciéndole entrega de una placa en reconocimiento a su trayectoria profesional y personal en el ámbito del sector asegurador.

El Colegio de Burgos celebró el 24 de octubre una jornada sobre banca seguros. Los temas tratados fueron 'Prácticas de la Banca seguros en Burgos' y 'Aliados de los Mediadores de Seguros frente a los abusos de la banca'.

Actualmente, Ignacio Mariscal, además de CEO de Reale España, forma parte del Consejo de Grupo Reale Mutua, habiendo traspasado fronteras hacia Latinoamérica con su nombramiento como CEO de Reale en Chile. Tras el reconocimiento, el Colegio destacó de Mariscal sus cualidades de 'innovador y entusiasta', también resaltó su 'personalidad amis-

La primera ponencia corrió a cargo del presidente, José Manuel Castellanos, quien habló de las actuaciones que el Colegio de Burgos ha realizado a lo largo de las últimas décadas contra de las prácticas de las entidades ban-

tosa' y lo definió como 'un hombre muy joven que ha desarrollado una manera de trabajar en seguros muy personal y del que esperamos siga haciendo las cosas tan bien como hasta ahora'.

carias en materia de seguros.

Castellanos detalló brevemente las acciones iniciadas en 1993, como fue el caso de la campaña 'Tutele su Seguro', comunicación dirigida a los ciudadanos y en la que se realizaron entrevis-

tas y anuncios periódicos en prensa y TV. También explicó la denuncia realizada a la DGSFP en 1996, la campaña pro-catedral, etcétera. Acto seguido expuso ocho de los más de cien asuntos tratados en el Colegio, explicando sus características, el tratamiento y sus resultados. Finalizó su intervención resaltando que la constancia y colaboración de estos 24 años como los pilares para obtener resultados positivos. La segunda sesión tuvo como conferenciante a Francisco Herranz, economista con gran experiencia en el sector financiero y asegurador, que fue director de Morgan Stanley y consejero de Caja Burgos. Herranz expuso varias de las posibles soluciones de los mediadores para fidelizar, retener, recuperar y captar clientes.

La cita registró aforo completo.

Granada

El Colegio revisa su exitosa memoria de actividades El presidente del Colegio de Granada, Genaro Sánchez, hizo balance, durante la Asamblea General Ordinaria del 26 de septiembre, de la intensa memoria de actividades. En ella se incluyen reuniones institucionales con representantes de entidades aseguradoras, agentes sociales y administración pública de la ciudad de Granada, provincia y autonomía, las cuales "han proporcionado acuerdos institucionales y visibilidad de la institución ante la sociedad en general" expresó el presidente. En cuanto a las acciones formativas realizadas, destacaron las jornadas de formación y reciclaje continuado para el mediador que se imparten en el Colegio. Sánchez destacó la consolidación del 'II Encuentro de la Mediación-Sector Asegurador de Granada', celebrado el 3 de junio y la constitución del Foro Permanente del Sector Asegurador, creado para activar políticas de inclusión, formación, empleo, responsabilidad social corporativa, etcétera.

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 54

En el apartado de comunicación hizo hincapié en la creación, gran aceptación y acogida del principal medio de comunicación del Colegio, el newsletter 'GranaNews', la fuer-

te presencia del colegio granadino en redes sociales y la presentación de la nueva web; aspectos que refuerzan la apuesta del colegio por las nuevas tecnologías.

VARIOS Barcelona

La X edición del Máster en Gestión de Empresas de Mediación de Seguros ya está en marcha A principios de octubre dio comienzo una nueva edición del Master en Gestión de Empresas de Mediación de Seguros que organiza la Fundació Auditorium. A esta décima edición se incorporaron 12 nuevos alumnos, lo que pone de manifiesto el interés que despierta esta formación así como la buena acogida que están teniendo todas las novedades que se han introducido y se están intro-

duciendo, que permiten que se vayan añadiendo nuevas competencias y enfoques cada vez más prácticos. El nuevo bloque que acaba de iniciarse tiene una duración de seis meses, por lo que está previsto que finalice en marzo del próximo año.

Según destaca Carlos Solís, coordinador de este

bloque y del Máster, "Entre los contenidos merece especial mención el apartado relacionado con la Gerencia de Riesgos, donde contamos con la colaboración de AGERS, especialista destacada en el sector asegurador". También, continuando con el ámbito de la Gerencia de Riesgos está prevista la celebración de una sesión de análisis y estudio de software para el control de operación y riesgos.

"La actualización de los contenidos es vital

para mantener la calidad docente y formativa del Master", revela Solís. Por ello, todos los profesores y expertos que intervienen no solo son profesionales que están en activo sino que, además, ocupan posiciones destacadas dentro del sector, lo cual permite que puedan trasladar y analizar los temas más actuales en cada momento conocimiento de primera mano.

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VARIOS

Girona

Los colegiados de Girona evalúan la oferta formativa del Colegio

El 90% de los encuestados por el Colegio de Girona afirman que están satisfechos o muy satisfechos con el actual formato de los actos colegiales de formación. Así lo determina el estudio de mercado 2017 realizado por la institución, en el que a través de una encuesta anual se pregunta a los colegiados su opinión sobre un tema de relevancia para los profesionales. En este caso se quizo hacer un análisis de la formación que ofrece el colegio.

Como conclusión, el colegio ha declarado que "mayoritariamente, se puede estar satisfecho con el formato y nivel de calidad de los actos formativos de nuestro colegio, si bien hay aspectos a mejorar, revisar y analizar para realizar posibles modificaciones, cambios o innovaciones y hacer estos actos aún más atractivos y satisfactorios para todos los colegiados". Además, la encuesta ha revelado que la periodicidad de los actos formativos se considera correcta en el 96 %

de las respuestas, y que "mayoritariamente o siempre" los temas son de interés de los colegiados.

También se ha planteado si interesaría que los actos colegiales fueran emitidos en tiempo real (streaming); un 59 % se ha mostrado a favor y el 41 % de los encuestados en contra. El 71 % de los encuestados manifestó que acudiría a la sede colegial aunque se emitan en 'streaming'.

Valladolid

Zaragoza y Teruel

Los colegiados de Valladolid prefieren las plataformas tecnológicas y los multitarificadores

'Conviértete en agente o corredor', nueva campaña de comunicación del Colegio de Zaragoza y Teruel

Ya se conocen los resultados de la encuesta on line que se puso a disposición colegiados para "tomar el pulso a sus inquietudes eintereses". De las respuestas se concluye que se inclinan hacia las plataformas tecnológicas y los multitarifiadores. Preguntados sobre temas a abordar en el colegio, los más interesantes por orden de preferencia serían: Ciberseguros, Digitalización, Nuevo baremo de lesiones, Técnicas de venta, Redes Sociales, RC 2ª Capa, Vida y Productos Financieros, RC Medioambiental, RC D&O y AEMES.

El Colegio de Mediadores de Zaragoza y Teruel ha lanzado una campaña de comunicación intensiva en la cadena autonómica Aragón TV. Su objetivo es promocionar la nueva edición del Curso Superior de Seguros Grupo A de la mediación. Esta acción se enmarca dentro de la estrategia del colegio, que sigue apostando por invertir en la difusión de sus servicios a la sociedad.

En relación a otros temas de interés, los resultados, por orden de aceptación, fueron la contratación de una póliza de Defensa Jurídica en el Colegio, crear una bolsa de trabajo entre los colegiados y hacer un descuento a los hijos y cónyuges de los colegiados en el Curso Superior de Seguros.

Aseguradores nº482 · noviembre/diciembre 2017 · P. 56

La campaña se basa en un anuncio televisivo orientado a la captación de nuevos alumnos para el Curso Superior Grupo A de seguros del CECAS; una formación imprescindible para trabajar como agente, corredor de seguros o director técnico de una correduría o agencia vinculada de seguros. Está reconocida por la Universidad San Pablo CEU y homologada por la DGSFP como Curso de Formación en Materias Financieras y Seguros Privados.

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En caso de incumplir el contrato de préstamo garantizado con hipoteca, existe el riesgo de pérdida de la vivienda. Se informa de que el pago del préstamo está garantizado no sólo con la vivienda hipotecada sino con todos los bienes presentes y futuros del cliente.

En todos los supuestos para el cálculo de la TAE se han considerado los siguientes gastos: Seguro de Hogar con prima anual estimada de 135,80€, 2.250€ gastos de Impuesto de Actos Jurídicos Documentados, 325€ coste gestoría, 363€ gastos tasación y 6€ gastos administrativos, estos costes son estimados y orientativos. Tomando el valor del Euribor publicado en el BOE el 03/10/17 (-0,168%). Estas TAEs Variables se han calculado bajo la hipótesis de que los índices de referencia no varían; por tanto, estas TAEs Variables variarán con las revisiones del tipo de interés. Estas TAEs Variables pueden variar en función del plazo de la hipoteca.

(1) TAE Variable calculada para una hipoteca de 150.000€ a 25 años con revisión anual y bonificación máxima del 1%. TAE Variable calculada con Seguro de Vida Eurocrédito con una prima anual de 221,66€ estimada para caso de fallecimiento a un cliente de 35 años y capital asegurado de 150.000€. Deberá pagar un total de 300 cuotas, 564,63 € los doce primeros meses y 553,73 € el resto, con un importe total adeudado de 178.880,30 €.

Sin bonificaciones: TAE Variable: 2,23%. Primer año: 1,99%, sin bonificaciones. Resto de años: Euribor + 1,99%, sin bonificaciones y revisión anual. TAE Variable calculada para una hipoteca de 150.000€ a 25 años con revisión anual. Deberá pagar un total de 300 cuotas, 635,05 € los doce primeros meses y 623,31 € el resto, con un importe total adeudado de 194.222,88 € (2) TAE Variable calculada para una hipoteca de 150.000€ a 15 años con revisión anual y bonificación máxima del 1%. TAE Variable calculada con Seguro de Vida Eurocrédito con una prima anual de 221,66€ estimada para caso de fallecimiento a un cliente de 35 años y capital asegurado de 150.000€. Deberá pagar un total de 180 cuotas, 897,08 € los doce primeros meses y 886,76 € el resto, con un importe total adeudado de 168.796,54 €.

Sin bonificaciones: TAE Variable: 2,39%. Primer año: 1,99%, sin bonificaciones. Resto de años: Euribor + 1,99%, sin bonificaciones y revisión anual. TAE Variable calculada para una hipoteca de 150.000€ a 15 años con revisión anual. Deberá pagar un total de 180 cuotas, 964,57 € los doce primeros meses y 953,74 € el resto, con un importe total adeudado de 177.534,16 € Seguro de Hogar: Compañía Aseguradora Allianz Cía. de Seguros y Reaseguros, S.A. Seguro de Vida: Compañía Aseguradora Allianz Popular Vida Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.U. Mediador: Popular de Mediación, S.A.U., operador de banca seguros vinculado. Inscrito en el Registro de la D.G.S.F.P. con clave OV-0005. Popular de Mediación ha celebrado contratos de agencia con las compañías de seguros que se pueden consultar en el siguiente link: http://www.dgsfp.mineco.es/regpublicos/pui/DetalleMediadoresPUI.aspx?mediador=00OVA79387114&acontrol=DGSFP.

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El Consejo General en las redes sociales

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