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www.mediadoresdeseguros.com

N潞 394 MAYO 2008

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

El Seguro se preocupa de los mayores

Entidades que apoyan a la Mediaci贸n Entrevista con Pedro Gasque, Director del IX Congreso


IX CONGRESO NACIONAL DE AGENTES Y CORREDORES DE SEGUROS “EL MEJOR CANAL” Inscripción

Con descuento: hasta el 30 de abril Forma de Inscripción: remitir Boletín de Inscripción, con la reserva de hotel, accesible en www.mediadoresdeseguros.com, y enviar a: Fax: 976 204847 E-Mail: congresos.aragon@mapfre.com

INTERVIENEN Luis Bassat | Carlos Carnicer Juan Manuel López Iturriaga | Carlos Rodríguez Braun

TEMAS

ZARAGOZA

La imagen profesional del mediador. Imagen Corporativa Relaciones jurídicas entre el mediador y el cliente La creación y motivación de equipos de trabajo La importancia de los canales de distribución en la economía. La figura económica del Mediador Mesa Redonda: Nuevos retos, nuevas formas de distribución

Del 29 de junio al 1 de julio de 2008

Patrocinador oficial:

Reale Seguros

Patrocinadores:

Mapfre Seguros Aviva Vida y Pensiones Allianz Seguros Agrupación Mutua Liberty Seguros Pool RC Corredores Arag Mutua de Propietarios Previsión Mallorquina, Euromutua, DAS, AXA, DKV Seguros, Groupama Seguros, Zurich

Colaboradores:


Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

sumario

Nº 394 Mayo 2008

Presidente del Consejo de Dirección: José Manuel Valdés Loredo. Consejo de Dirección: José Manuel Valdés Loredo, Pedro Martínez Blanco, Adolfo de Pascual Martínez, Elisa Poch Gómez, Juan Miguel Vicente Catalá, Julio Henche Morillas, Domingo Lorente Carrón. Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com Área Técnico Jurídica: Domingo Lorente Carrón. Corresponsales: Nacho Gómez Vadillo (Álava), Remigio Martínez Espinosa (Albacete), Alfonso Jover Miralles (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Angel José López (Asturias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz),

En Portada

El seguro se preocupa de los mayores

06. 10. 13. 15. 18. 32. 34. 39. 40. 42.

Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Mariano Hervás Lara (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), José Santos de Blas Quevedo, Justo de Santiago Pere (Cantabria), José Jodar Martínez (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Manuel Oviedo Lara (Córdoba), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Roberto Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier GarcíaBaquero Merino (Huelva), Antonio Mascaray Gracia (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García

En Portada Actualidad ÚLTIMA HORA entrevista Congreso 2008 internacional MERCADO ASEGURADOR COLEGIOS HOY CULTURA Anuncios Breves

Mateos (Murcia), Ramón Rodríguez Andía (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Rafael Rebollar López (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza). Redacción, Administración y Publicidad: C/ Núñez de Balboa 116 - 3º 28006 Madrid.

Teléfonos: 91 562 27 03/ 04 Telefax: 91 562 27 02. Publicidad: Ana Gómez Díaz: E-mail: anagomez@cmste.com Edita: Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros. Diseño y maqueta: XYZ Soluciones www.xyzsoluciones.com D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X. Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el consejo de dirección de aseguradores.


editorial

Zaragoza 2008, nuestro noveno Congreso Profesional de Agentes y Corredores de Seguros es una cita ineludible para participar activamente en un debate profesional sobre nuestra posición, nuestro servicio y nuestro valor añadido ante nuestro cliente y consumidor de seguros. Un congreso con periodicidad cada 4 años y en el que participan como ponentes notorias personalidades del mundo empresarial, jurídico y social, es el más importante foro de debate de nuestra institución y de nuestra profesión. Zaragoza 2008 reúne además unos elementos de especial atractivo al coincidir con la Expo-Agua 2006, un evento mundial de importante relevancia para Zaragoza y para España. Desde esta tribuna quiero solicitar personalmente y encarecidamente que podamos saludarnos personalmente en Zaragoza 2008. Nuestra mayor presencia significa la importancia de nuestro colectivo, de nuestra profesión y de nuestra vocación. Es una cita que en el tiempo no podéis olvidar. El análisis de las perspectivas profesionales inmediatas nos permiten adelantarnos a los futuros acontecimientos que afectarán al sector asegurador del que somos parte destacada. Los debates enriquecerán a los asistentes y permitirán una reflexión útil, aplicable a nuestras respectivas empresas y negocios. Desde nuestra revista profesional quiero animarte para poder estar juntos y unidos en nuestro Congreso. José Manuel Valdés Presidente del Consejo General MAYO 2008 |  |


El seguro se preocupa de los Mayores

El sector asegurador ha puesto su esfuerzo, especialmente en los últimos años, en el estudio de la calidad de vida de los mayores. UNESPA, que ha hecho hincapié en el envejecimiento, la jubilación y las pensiones, o la Aseguradora Axa, con su estudio sobre las expectativas sobre la jubilación, o la Fundación Mapfre, advirtiendo sobre algunos de los riesgos característicos de la edad avanzada, son algunos de los ejemplos que traemos a nuestras páginas. Los actuales jubilados españoles están relativamente satisfechos con las pensiones que les han correspondido una vez finalizada su vida laboral, pero algo más de la mitad de ellos, reconoce que si pudiera volver a empezar, se habría preocupado más por procurarse un ahorro complementario a las pensiones públicas. Estas son algunas de las conclusiones de la encuesta nacional encargada por UNESPA para su Memoria Social 2007. |  | MAYO 2008

El 70 % de los encuestados, de todas las edades, reconoce que es un error el vivir al día pero la inmensa mayoría no hace testamento, al menos hasta los 55 años, y la mitad tampoco tiene un seguro de vida o de decesos. Sin embargo, excepto en el grupo de los más jóvenes la mayoría dice tener un colchón para los imprevistos. En la actitud de los españoles ante el ahorro para la jubilación, no hay ninguna

duda, la inmensa mayoría está convencida de que es necesario, pero solo un 37% declara estar haciéndolo. Un 30 % dice que lo hará más adelante, pero casi un 25% de los españoles, aún reconociendo que es necesario, dice que no tiene previsto ahorrar para su jubilación. Si esta cuestión se la planteamos a los que ahora ya están jubilados, el 36% reconoce que ahorró para su jubilación y está satis-


EN PORTADA

fecho con las rentas que hoy disfruta; otro 30 % también lo intentó pero que no pudo ahorrar, y un 23 % de los actuales pensionistas tampoco está satisfecho porque lo que pudo ahorrar fue poco como para tener hoy un buen colchón.

Los próximos pensionistas La encuesta también preguntó sobre la percepción que tenían los actuales trabajadores respecto a su futura pensión. Siete de cada diez tienen claro que para mantener su nivel de vida actual, su pensión futura será insuficiente. Sorprendentemente, también es elevadísimo el grado

El 72% de los españoles suscribe la frase “quien no ahorre por su cuenta, no podrá mantener su nivel de vida.

de concienciación individual que tienen los encuestados cuando el 72 % suscribe plenamente la frase “quien no ahorre por su cuenta, no podrá mantener su nivel de vida. En contra de la tendencia actual, que

busca retrasar la edad media de jubilación, los españoles tienen otra idea en la cabeza. Preguntados cuando creen que se jubilarán, la media se sitúa en los 63,1 años, es decir, están pensando en prejubilaciones.

Los españoles, los trabajadores que más tarde se jubilan, a los 62 años Los españoles se jubilan a los 62 años, cinco años más tarde que la media de la encuesta y dos más que la media de Europa Occidental. Además, pese a que los trabajadores creen que la edad ideal para jubilarse son los 58 años, se muestran pesimistas en poder lograrlo y estiman que no podrán jubilarse hasta los 63 años. Así, un español trabaja, de media, tres años más que un alemán, cuatro más que un norteamericano o cinco más que un italiano y sólo los suizos se sitúan en términos similares a los nacionales. Unas diferencias que se ampliarán un año más puesto que los trabajadores actuales creen que no podrán jubilarse hasta los 63 años, un año más que los jubilados actuales.

“No” a una vida laboral más larga La mayor parte de los trabajadores está en contra de que se eleve la edad de jubilación, más incluso que los jubilados, y sólo el 23% lo vería con buenos ojos. No obstante, tal y como recogía el avance del estudio publicado en diciembre, tanto trabajadores como jubilados están convencidos de que la Seguridad Social se reformará en los próximos años con un incremento del número de años de cotización o la reducción de prestaciones. En casi todos los países y como resulta lógico, los jubilados están más a favor de que se eleve la edad mínima de jubilación que los trabajadores.

Jubilación anticipada

La vejez, a los 75 años

Hoy en día, más de la mitad de los jubilados (un 55%) se ha retirado antes de cumplir la edad legal mientras el 45% esperó a cumplir los 65 años. De cada 100 jubilados, 37 se retiraron de forma anticipada y voluntaria mientras que 18 se jubilaron antes de los 65 años pero como consecuencia de procesos iniciados por las empresas, una de las tasas más altas de la encuesta. Además, cuando el español se jubila se desvincula definitivamente de la actividad laboral ya que apenas un 7% de los jubilados tiene un trabajo remunerado durante su retiro, cuatro puntos porcentuales menos que el año anterior. La tasa de ocupación de los jubilados en la media de la encuesta es del 17% con importantes cifras de actividad en Japón donde el 28% de sus jubilados tienen un trabajo remunerado, seguido de Marruecos, República Checa o Canadá. En EEUU, dos de cada diez jubilados tiene una actividad remunerada.

Los trabajadores españoles son, también junto con los suizos, los más optimistas de toda la encuesta en cuanto a la hora en la que llega la vejez, situándola en los 75 años, frente a 71 años de Europa Occidental y los 69 años de la media de la encuesta. Por su parte, los jubilados españoles van más allá y establecen la vejez en 79 años, un año más que la media de Europa Occidental y 6 años más que la de toda la encuesta, si bien australianos (80 años), suizos (84 años) y marroquíes (81 años) superan esa edad.

La realidad de los jubilados contrasta con las aspiraciones de las personas que están hoy en activo. Un 47% de los trabajadores españoles estaría dispuesto a seguir trabajando durante su retiro, un porcentaje que ha crecido notablemente desde el año pasado (35%).

La jubilación, una etapa para

De esta forma, los trabajadores y jubilados de todos los países (a excepción de los trabajadores japoneses) creen que existe unos años de bonificación entre la edad de jubilación y la llegada de la vejez. En el caso de España, ese tiempo para disfrutar de la jubilación en óptimas condiciones es de 12 años, en el caso de los trabajadores, y de 17 años en el de los jubilados. disfrutar

Los años de jubilación son los ideales para viajar, actividad a la que se piensan dedicar casi el 60% de los trabajadores activos aunque sólo un 23% de jubilados lo hace finalmente cuando deja de estar en activo. MAYO 2008 |  |


EN PORTADA

Realmente, los jubilados aprovechan su tiempo libre para cultivar aficiones, cuidar a su familia, pasear o hacer excursiones. Los mayores españoles son de los más activos de la encuesta situándose como los segundos que más pasean, los quintos que realizan algún hobby y entre los que más viajan. El descanso, la paz y la tranquilidad son las principales ideas asociadas a la jubilación lo que se unen el tiempo para uno mismo, las vacaciones y los viajes. La mayor parte de los españoles piensa en positivo respecto a la jubilación aunque un tercio de los jubilados y una cuarta parte de los trabajadores también la relaciona con aspectos negativos como los problemas de salud, la estrechez económica o la muerte. Los resultados nacionales presentan una visión equilibrada frente a un mayor positivismo de canadienses, británicos, franceses, suizos o marroquíes y el negativismo de portugueses, italianos, japoneses o húngaros.

Optimismo ante la jubilación En torno a cuestiones vitales, como la felicidad o la salud, los datos de España presentan un país optimista. El 90% de los españoles es bastante o muy feliz, en sintonía con el resto de estados de la encuesta. Asimismo, la mayor parte de la gente se siente muy sana o bastante sana, porcentaje que alcanza el 91% entre la población activa y el 83% entre los jubilados, dato por encima de la media de la encuesta. España es también uno de los países más optimistas en lo tiene que ver con la mejora de la calidad de vida de los jubilados con el paso del tiempo. Nueve de cada diez jubilados actuales cree que su retiro es mejor que el de sus padres, el porcentaje más alto de toda la encuesta internacional. Los trabajadores, por su parte, son algo más moderados y un 67% cree que cuando acceda a la jubilación su situación será mejor de la que ha vivido la generación anterior. Sin embargo, ese optimismo desciende en torno a un 50% cuando se les pregunta si la vida de sus hijos cuando se jubilen será mejor que la suya. Respecto al papel de los hijos, tanto los trabajadores (97%) como los jubilados (98%) creen que el cariño y el afecto son lo más importante que deben recibir los mayores |  | MAYO 2008

UNESPA impulsa un grupo consultivo alto nivel En el marco de su responsabilidad social, el seguro español ha articulado a través de UNESPA la creación de un Grupo de Consulta al más alto nivel que analice las políticas públicas y su impacto en la sociedad, y realice propuestas de mejora para que formen parte del debate político y social que se genere en cada caso. Para el bienio 2008-2009 el asunto seleccionado ha sido el envejecimiento. Se trata de un grupo que llevará a cabo un debate profesional y despolitizado sobre el envejecimiento de la población y sus efectos en Dependencia, Sanidad y Pensiones, tanto desde el punto de vista social como desde el económico, ya que la proyección demográfica ya advierte de tensiones financieras en el corto y medio plazo para estos tres grandes capítulos del sistema de bienestar. El Grupo está integrado por el ex-Director Gerente del FMI, Rodrigo Rato, el también economista y profesor de la Universidad de Columbia, Xavier Sala-i-Martí, el Secretario General de CC.OO. José Mª Fidalgo, el ex- Secretario General de Empleo y Relaciones Laborales, Juan Chozas, el Catedrático de Sociología de la Universidad Complutense de Madrid Víctor Pérez-Díaz, el ex ministro de Administraciones Públicas y de Industria y Energía, Juan Manuel Eguiegaray y la Presidenta de UNESPA, Pilar González de Frutos. Actúa como Secretario del mismo el Director de Análisis y Estudios de UNESPA, Miguel Ángel Vázquez.

de sus hijos (en línea con la media de la encuesta, superior al 90% en ambos casos). A continuación citan el apoyo material –no financiero-, con un porcentaje (79% y 80%) muy superior a la media de la encuesta (69% y 65%). En una tercera posición se encuentra de ayuda económica, con unos porcentajes (ligeramente superiores al 50%) similares a la media de la muestra. Por otra parte, los trabajadores españoles son los más dispuestos a hacer uso de sus ahorros (79%) en lugar de dejárselos a sus herederos (12%). Los jubilados también se muestran mayoritariamente a favor de este sentido, si bien el 34% piensa conservarlos para sus herederos, porcentaje similar al de la media del estudio.

Poco preparados para la jubilación

El aspecto más económico del IV Estudio Internacional de Jubilación del GrupoAXA, que se adelantó el pasado mes de diciembre, señala que los españoles se preparan, en términos financieros, poco y tarde para la jubilación. Sólo tres de cada 10 trabajadores tienen algún tipo de vehículo financiero en contraposición con el 50% de la media de la encuesta. Este dato contrasta con el hecho de que España es, junto con Japón y los demás países mediterráneos cubiertos en este estudio, uno de los países en los que la mayoría de la gente percibe que las pensiones actuales y futuras son insuficientes.


actualidad

Estudio “Investigación” sobre seguridad en el domicilio de personas mayores Caídas, intoxicaciones, quemaduras e incendios son los accidentes más habituales entre las personas mayores de 65 años Una dieta saludable, un estilo de vida activo y vivir acompañado, factores clave para prevenir accidentes en el hogar Dentro de campaña ‘Con mayor cuidado’ llevada a cabo por Fundación Mapfre, se ha realizado el ‘Estudio de Investigación sobre Seguridad en el Domicilio de Personas Mayores’ cuyo principal objetivo es dar a conocer qué accidentes sufren las personas mayores de 65 años en el hogar, así como averiguar las causas que los propician, e impulsar las medidas necesarias para su prevención y progresiva disminución en el día a día de este colectivo, que en España se acerca a 8 millones de españoles. | 10 | MAYO 2008

El estudio revela las siguientes conclusiones: que las caídas, intoxicaciones, quemaduras e incendios, principales contingencias sufridas por los mayores, se originan principalmente como consecuencia de su estado de salud, la enfermedad que padecen, la medicación consumida habitualmente, los hábitos de alimentación y la actividad física que realizan, entre otros factores. Un dato significativo que se desprende del informe es que el 14,7 por ciento de los

mayores de 65 años sufrió una caída en los últimos 12 meses, siendo las mujeres las más afectadas por este tipo de incidentes (24,4 por ciento) frente a los hombres (9,7 por ciento); que la tendencia a sufrir este tipo de accidentes es menor entre las personas casadas (11,2 por ciento) que entre las que viven solas (25,3 por ciento); que el estado de salud es un factor altamente relacionado con la tendencia a tener caídas, ya que, por ejemplo, las personas que no padecen una patología se caen mucho menos (10,9 por ciento) que


actualidad

aquellas que sufren alguna enfermedad (17,5 por ciento). En esta línea, el informe destaca que las patologías más asociadas con las caídas son aquellas relacionadas con los desórdenes músculo-esqueléticos como la artrosis, artritis, parkinson y osteoporosis, entre otras, así como las enfermedades procedentes del sistema nervioso central como las demencias, enfermedades neurológicas, mentales, visuales y de audición. Otro dato representativo que influye decisivamente en la tendencia a sufrir caídas es el consumo diario de fármacos. Del estudio se desprende que cuanto más consumo existe de medicamentos –principalmente para combatir problemas de circulación y para dormir, tranquilizantes, antihipertensivos, antidepresivos y antiinflamatorios, los más consumidos en España por los mayores de 65 años-, mayor es el incremento de caídas. Entre las medidas para prevenir este tipo de accidentes en el hogar destaca llevar una die-

ta saludable y equilibrada, así como practicar ejercicio de manera habitual. Del informe se desprende que las personas mayores de 65 años que habitualmente consumen más carne, verduras y hortalizas sufren un porcentaje significativamente menor que aquellas que no practican una dieta verde. Otras medidas para prevenir las caídas en el hogar son la utilización de andadores, muletas, bastones y silla de ruedas, ya que según el estudio, el porcentaje de accidentes producidos en el baño no es significativo. El ‘Estudio de Investigación sobre Seguridad en el Domicilio de Personas Mayores’ también revela que los cortes representan el 4,5 por ciento; los incidentes derivados del fuego, como quemaduras, el 2,7 por ciento; las intoxicaciones por consumo de medicamentos, el 1,2 por ciento; los procedentes de la ingesta de alimentos en mal estado, el 1,1 por ciento; las derivadas de escapes de gas, el 0,7 por ciento; y las intoxicaciones relacionadas con la electricidad, el 0,2 por ciento.

El informe, llevado a cabo en las 13 provincias españolas donde se concentra la mitad de la población mayor de 65 años (A Coruña, Badajoz, Barcelona, Burgos, Las Palmas, Madrid, Málaga, Sevilla, Toledo, Santa Cruz de Tenerife, Valencia, Vizcaya y Zaragoza), se realizó mediante encuestas telefónicas a más de 1.600 personas. Para su elaboración se tomaron como referencia cuestionarios relacionados con el estudio de caídas en las personas mayores de la Organización Mundial de la Salud (OMS), así como la Encuesta Nacional de Salud del Instituto Nacional de Estadística.


última hora

Reunión del Director General de Seguros y fondos de pensiones con las instituciones y asociaciones de la mediación El pasado 23 de mayo de 2008 el Director General de Seguros ha reunido a representantes de las Instituciones y Organizaciones del Sector de la Mediación, tal y como viene haciendo a raíz de la publicación de la Ley de Mediación en Seguros Privados, para informar y solicitar colaboración de los mismos en la difusión y puesta en conocimiento de la aplicación de la misma. En esta ocasión ha informado de la intención que tiene de aclarar, vía modificación de dicha Ley de Mediación la regulación de las Agencias de Suscripción y de aclarar igualmente el régimen de incompatibilidades, que anunció se realizaría a través de una batería de supuestos si hiciera falta, para mejorar o eliminar las que se considerara fueran necesarias tal y como demanda el mercado.

El xxii Congreso Panamericano Copaprose 2008 se celebró en República Dominicana, con la participación de miembros del Gonsejo General El presidente del Consejo General, José Manuel Valdés, el presidente del BIPAR, Manuel Vila i Calsina, y Juan Miguel Vicente, miembro de la Comisión Permanente del Consejo han asistido representando a España en el XXII Congreso de COPAPROSE, que ha tenido lugar en Punta Cana con el lema: “El productor de seguros bailando al ritmo de los nuevos tiempos”. José Manuel Valdés pronunció una conferencia sobre “Los mercados de distribución de seguros en Europa y las modificaciones legislativas en los Estados miembros”, mientras que Manuel Vila expuso “La Federación Mundial de Intermediarios de Seguros (WFII) y su rol en la defensa de los intereses de los productores de seguros”. Otros temas que se han debatido durante este Congreso han sido el papel del mediador de seguros en el Microseguros, las iniciativas para el ordenamiento de las iniciativas de seguros en Latinoamérica, la formación profesional del mediador de seguros, el posicionamiento profesional del mediador en tiempos de grandes cambios, el impacto del error y omisión en la actividad del mediador y la creación de empresas de alto desempeño en la profesión, así como el marketing como herramienta de crecimiento.

SUBEN

Las medidas contra el intrusismo y el apoyo prestado por la Dirección General de Seguros contra las actuaciones de los concesionarios de automóviles y las malas prácticas que están realizando con los seguros de autos. La Administración se ha preocupado de esta denuncia del Consejo General y se está documentando para intervenir en caso necesario, lo cual es un aliciente para la mediación profesional y para la necesaria ordenación del mercado.

BAJAN Cuando ya estamos con la crisis al cuello, comienzan las ocurrencias. Las asociaciones de los bancos y cajas de ahorros de España están pidiendo que se utilice el Fondo de Reserva de la Seguridad Social, creado para garantizar las pensiones de los españoles, para ayudar al sector.

Sergio Sidero, nuevo presidente de COPAPROSE

Las asociaciones de los bancos y cajas de ahorros de España están pidiendo al Gobierno medidas de apoyo para garantizar la liquidez del sector financiero español que incluyen la utilización en el mercado de renta fija privada, por primera vez, del Fondo de Reserva de la Seguridad Social, creado para garantizar las pensiones de los trabajadores españoles.

La pasada semana se celebró en República Dominicana la Asamblea General Ordinaria de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE), de la que salieron elegidos los nuevos miembros de su Consejo Directivo: Sergio Sidero, de Argentina, fue designado nuevo presidente para el período 2008-2010, en sustitución del presidente saliente Luis Ros (de República Dominicana).

Las frases

José manuel valdés no se presentará a la reelección como presidente del colegio de asturias José Manuel Valdés, presidente del Colegio de Asturias y presidente del Consejo General, ha decidido no presentarse a la reelección para ser presidente del Colegio de Asturias para el nuevo periodo que comenzará en octubre de 2008. Han sido dieciséis años al frente del Colegio y considera que hay que dejar paso a otras personas y elegir un buen momento para decir adiós porque es mejor no perpetuarse en los cargos y que tomen el relevo otros compañeros. Valdés ha trabajado durante todo este tiempo intentando como siempre lo mejor para la profesión, “en cuerpo y alma”, como él mismo expresó. La noticia se hizo pública durante una cena que tuvo lugar para celebrar la conclusión de las XIII Jornadas del Seguro de Asturias que se han celebrado coincidiendo con el Día del Seguro. Durante la cena el presidente Valdés agradeció todo el apoyo que le han prestado sus compañeros de la Junta de Gobierno en todos estos años.

El hombre todavía puede apagar el ordenador. Sin embargo, tendremos que esforzarnos mucho para conservar este privilegio. (J. Weizenbaum, sociólogo norteamericano experto en ordenadores) Los abogados ociosos tienden a convertirse en políticos, por lo que hay un cierto interés social en mantenerlos ocupados. Peterson (Sistemas Operativos)

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ENTREVISTA

Entrevista con: Pedro Gasque Director del IX Congreso Nacional de Zaragoza y presidente del Colegio de Mediadores de esta ciudad

“Estamos orgullosos de recibir en Aragón a nuestros compañeros de toda España” Diplomado en Derecho, Pedro Gasque es ante todo un hombre polifacético y muy activo. Abarca, como Administrador, distintas actividad3s y empresas, pero aquí nos interesa su vertiente principal como director de la Correduría Gasque S.L, y su actividad colegial intensa hasta ser nombrado presidente en el año 2004. Además es miembro de la Comisión de Derecho de la Circulación del Colegio de Abogados de Zaragoza, como colofón a un tema al que también ha dedicado tiempo y trabajo: la seguridad vial. En su vertiente más personal su mayor debilidad es su hija de 167 años, sus aficiones, como hombre de acción, el golf, el esquí y la náutica. Aunque nació en Gandía, cerca del mar, vive en Zaragoza desde los 13 años.

El 29 de junio se inaugura el Congreso en Zaragoza: ¿Cómo va la organización? ¿Están tranquilos con la respuesta de los colegiados? Afortunadamente, llevamos tres años trabajando en la organización desde el Consejo General y desde Zaragoza, lo cual nos ha garantizado disponer de las mejores instalaciones y los lugares más emblemáticos para poder garantizar el éxito del Congreso, en unas fechas de plena ocupación en Zaragoza por la celebración de la Exposición Internacional. A pesar de ello, en esta recta final tenemos que cerrar todos los detalles, que son muchísimos. En cuanto a la respuesta de los colegiados hasta este momento ha sido sorprendente, ya que a mes y medio vista nos garan| 14 | MAYO 2008

tiza ya, por el números de inscripciones efectuadas a esta fecha, una asistencia similar a la de anteriores Congresos, lo cual supone que el día de la inauguración esperamos se superen con creces las previsiones más optimistas y, para ello, animo a todos los compañeros que tienen todavía su inscripción pendiente a que la lleven a cabo, porque les estamos esperando y no se arrepentirán. El esfuerzo ha sido grande, ¿vale la pena el trabajo en equipo para que todo resulte bien? Sin duda, sin este equipo nunca hubiera sido posible llevar a buen término un acontecimiento de estas características. A pesar de las diferencias de criterio, por otra parte siempre enriquecedoras, el Comité Organizador, encabezado por

nuestro Presidente, José-Manuel Valdés, ha aportado en cada uno de sus miembros todo su esfuerzo y todo su cariño de forma absolutamente altruista y esperamos que todo culmine adecuadamente. Los nervios, los tendremos hasta el final y las valoraciones las llevaremos a cabo el día 2 de julio. ¿En qué han colaborado el resto de Colegios de Aragón? Quiero agradecer todo el apoyo prestado por Eduardo González Palacín y por Sergio Soriano Casino, a los cuales considero parte del equipo que citaba anteriormente y con quienes me une una buena amistad. Para nosotros, para los tres, nuestra tierra es ARAGÓN y estamos orgullosos de recibir a nuestros compañeros de toda España. Es una


pena que no dispongamos de más días y se puedan visitar más lugares preciosos que se desconocen a nivel general. Afortunadamente, hemos conseguido un hueco el domingo para hacer una visita por la provincia de Huesca, de la cual saldrá encantado quien la realice, por lo que animo a todos a que no se la pierdan. ¿Qué van a encontrar en Zaragoza los congresistas que lleguen? Tenemos un programa de trabajo muy interesante, donde nuestro objetivo central es formarnos e informarnos para saber trasladar al CLIENTE la idea de que la Mediación es EL MEJOR CANAL que existe en la distribución de seguros. Y para ello contaremos con ponentes de primera línea como Carlos Carnicer,

Lluis Bassat y Carlos Rodríguez Braun y un conferenciante que será JuanManuel López Iturriaga, además de una mesa redonda con varios intervinientes. Las conclusiones de este Congreso van a ser muy importantes de cara al futuro de la Mediación y debemos aprovechar este momento para trasladar a la sociedad con claridad el valor añadido que supone la intervención de un mediador profesional. ¿Y los acompañantes se van a divertir? El programa lúdico es también muy atractivo, donde tenemos el tradicional campeonato de golf, las visitas turísticas por la provincia de Huesca y por la zona de Tarazona y Monasterio de Veruela, la visita a la Expo 2008 y el concierto privado de SERGIO DALMA.

Por favor, dígame algo especial de Zaragoza, ¿cómo es su ciudad? ¿de qué se puede disfrutar especialmente? Zaragoza, actualmente la quinta ciudad de España en términos demográficos, tiene más de dos mil años de historia y, por tanto, la influencia de distintas culturas que han ido pasando y las obras arquitectónicas que nos han ido dejando cada una de ellas. Pero además es una ciudad moderna, dinámica, donde lo mejor lo encontramos en sus gentes, además de en su gastronomía. En las fechas en que se celebra el Congreso, ¿qué aconseja a los congresistas para que estén a gusto? ¿Hará calor? El único consejo es que vengan con ilusión y espero que la climatología nos acompañe y que tengamos un tiempo MAYO 2008 | 15 |


ENTREVISTA

espectacular, tal y como suele ser habitual en esa época del año, donde queda atrás el Cierzo, el frío y la lluvia y todavía no nos han llegado los sofocos del intenso calor de mediados de julio y que dura hasta finales de agosto. La temperatura suele estar entre los 22 y los 30 grados centígrados. ¿Tienen ilusión con la Exposición Internacional del Agua? Tenemos ilusión porque la ciudad se está transformando para acoger este evento histórico, porque estamos avanzando en infraestructuras de todo tipo para acoger a un gran número de visitantes y porque vamos a tener la oportunidad, definitiva, de trasladar de forma positiva al resto del mundo el lema de la Expo: AGUA Y DESARROLLO SOSTENIBLE. Y entendiendo el agua como un bien valiosísimo en nuestros días, debemos ser capaces de realizar un desarrollo sostenible y de convencer al resto de comunidades autónomas de que el aragonés es una persona solidaria y que lo único que pide es tener realizadas las infraestructuras hidrográficas aprobadas para nuestro territorio. ¿Qué es lo que más le ilusiona del programa del Congreso? Desde la apertura hasta la clausura y despedida de todos los compañeros, van a ser momentos cargados de ilusión. Pero lo que más me ilusiona es poderme despedir con mi gente, con mi Junta de Gobierno a los que adoro a todos y cada uno de ellos, de esta legislatura que se nos agota, habiendo podido traer a Zaragoza un Congreso Nacional. ¿Qué papel van a tener las entidades aseguradoras patrocinadoras y colaboradoras? Ha sido un papel fundamental, pues los patrocinios conseguidos no tienen precedentes y le van a dar una categoría al Congreso que no hubiera tenido de otra forma. Quiero agradecer públicamente a todas las entidades el apoyo que nos han prestado y espero que la Mediación sepamos diferenciar y devolver con gratitud a estas Enti-

Quiero agradecer públicamente a todas las entidades el apoyo que nos han prestado y espero que la Mediación sepamos diferenciar y devolver con gratitud a estas Entidades una parte de la ayuda que nos han prestado y nos prestan siempre dades una parte de la ayuda que nos han prestado y nos prestan siempre. En definitiva, casi siempre son las mismas Entidades y son las que merecen nuestro respaldo y agradecimiento.

¿Confía en que este IX Congreso tendrá el éxito de los anteriores? Espero poder batir todos los récords en todos los sentidos, sin desmerecer a ninguno de los anteriores. MAYO 2008 | 17 |


CONGRESO DE MEDIADORES DE SEGUROS 2008

Entrevista con: Gonzalo Pérez Presidente de AEMES

Aemes apuesta fuerte por la formación continua del sector de mediación en seguros privados Como única representante de la parte empresarial en la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, la Patronal del Sector de la Mediación AEMES ha venido incrementando considerablemente la oferta de cursos a través de la gestión de las subvenciones que, año tras año, le está concediendo dicha Fundación para el desarrollo de la formación en el Sector. Hablamos por ello con Gonzalo Pérez, Presidente de la Patronal AEMES, para que nos explique el desarrollo y contenido de dicha oferta formativa. ¿Qué tipo de acciones formativas engloban dicho Plan de Formación?. Son acciones formativas englobadas en grandes Áreas de actuación de la empresa, como son: Mediación de Seguros, Informática y Ofimática, Gestión Comercial y Marketing, Desarrollo de Habilidades en el Entorno Laboral, Atención al Cliente, Idiomas, Normativa sobre Protección de Datos y Prevención de Riesgos Laborales, y Atención al Cliente.

¿A quien va dirigido el Plan de Formación del Sector de Mediación en Seguros Privados?. A todos los empleados de las Empresas de Mediación, y a los propios empresarios como trabajadores autónomos del sector. | 18 | MAYO 2008

¿ Cual es el coste de estos cursos? Son totalmente gratuitos. En el sistema ofertado todos los costes de la gestión e impartición de los cursos corre a cargo de AEMES, que es la entidad solicitante de la subvención, por lo que los alumnos no tienen más que enviar el Anexo I de Solicitud, que se facilita en todas las comunicaciones del Plan, a la dirección que se les indica. ¿Qué obligación tienen los Mediadores de Seguros de facilitar formación continua a todos sus trabajadores?

Están obligados tanto por el Convenio del Sector de la Mediación, como por la Resolución de la DGS y FP sobre Formación. ¿Con qué criterio se eligen las acciones formativas que forman parte del Plan? Para ello se han utilizado en gran medida, y en primer lugar, las respuestas que los asociados han facilitado a la Patronal a través de su Observatorio Sectorial. También, gracias a nuestra participación en la Comisión Paritaria de Formación de la Fundación Tripartita, donde cada año se establecen los criterios de prioridad que han de tener las acciones formativas que se van a impartir en el Sector. ¿Qué plazo hay para solicitar estos cursos de formación? Como quiera que se nos ha concedido una nueva subvención, se informará a partir de la segunda quincena de junio de la apertura de un nuevo plazo para solicitar más cursos, los cuales se podrán realizar a partir del mes de septiembre, y que finalizarán en el mes de diciembre.


CONGRESO DE MEDIADORES DE SEGUROS 2008

En la modalidad de los cursos ofertados vemos una clara apuesta por la impartición de los cursos a distancia y la teleformación, ¿cual es el motivo? Básicamente porque somos una Patronal de ámbito Estatal, que tiene asociadas, por tanto, empresas en todo el territorio nacional, por lo que tenemos que dar cobertura a todas ellas, sin hacer distinción de grandes o pequeñas, o situadas en grandes o pequeños núcleos de población. E- ¿Cuál es la valoración de los alumnos una vez terminado los cursos? En general muy buena, ya que la formación es uno de las grandes herramientas de desarrollo personal y laboral, y comprobamos que año tras año repiten solicitando nuevos cursos. Esto nos impulsa a seguir trabajando para ofrecer más y mejores cursos cada año, así como mejorar la gestión de los mismos, ya que en la nueva e inminente convocatoria que vamos a lanzar, vamos a señalar la fecha de impartición de los mismos.

No sería justo valorar únicamente el esfuerzo de la Patronal sin reconocer igualmente el respaldo que el CECAS, Centro de Estudios del Consejo General, ha demostrado todos estos años ofreciendo sus cursos y su experiencia de tantos años dedicado a la formación específica del sector, respaldo que se ha plasmado en el Convenio de Colaboración que año tras año viene suscribiendo con la Patronal.

Del 16 de junio al 18 de julio de 2008 se abrirá un nuevo plazo para solicitar los nuevos cursos subvencionados del Plan de Formación de AEMES, que se podrán realizar a partir del mes de septiembre, y que finalizarán el 31 de diciembre. Más información en: www. aemes.net

IX

CONGRESO NACIONAL

DE AGENTES Y CORREDORES DE SEGUROS ZARAGOZA 2008

Patrocinador Principal

empresas colaboradoras

patrocinadores


CONGRESO DE MEDIADORES DE SEGUROS 2008

XII CONGRESO DE AGENTES Y CORREDORES DE SEGUROS LAS COMPAÑÍAS QUE NOS APOYAN Un Congreso de casi 500 asistentes no podría realizarse con la mayor categoría si no fuera por el apoyo de las entidades aseguradoras. Muchas han preguntado pero algunas se han decidido y han querido ayudar. En nuestro anterior número de Aseguradores preguntábamos al patrocinador oficial del Congreso, Reale Seguros. En esta ocasión hemos querido que nos cuenten, las entidades patrocinadoras y colaboradoras, porqué quieren estar ahí, y que opinan de los mediadores profesionales que desde los Colegios se reúnen en este tipo de acontecimientos.

Fernando Losada

1. ¿Porqué han decidido apoyar a los

Subdirector General Comercial

agentes y corredores profesionales en su próximo IX Congreso?

cauces de relación con las entidades aseguradoras, por ejemplo mediante la conformación de grupos de trabajo mixtos para el estudio y análisis de oportunidades, sistemas de distribución y relaciones con clientes, etc. En general, todo aquello que pueda contribuir a la profesionalización y al desarrollo del canal mediación y del sector en general será un resultado óptimo.

2. Los temas de debate: la imagen

profesional del mediador; la importancia de los canales de distribución y la figura del mediador; las relaciones jurídicas entre mediador y cliente; la creación y motivación de equipos de trabajo. ¿qué opinión les merecen?

3. ¿Cuál es su deseo en cuanto a los resultados prácticos de este Congreso?

4. ¿Son los agentes y corredores profesionales en mejor canal en la actualidad? ¿qué posición ocupan en su entidad?

1. El apoyo a la mediación es en el caso

de Groupama una actitud consciente, firme y consolidada. Y en concreto este evento, que los mediadores celebran anualmente, entendemos que es un foro | 20 | MAYO 2008

perfecto para compartir y conocer de primera mano las inquietudes de los profesionales del sector.

2.

El temario propuesto toca de lleno los aspectos actualmente más sensibles de la distribución aseguradora. Entiendo que la Mediación, como colectivo en fase avanzada de profesionalización, debe fomentar el debate interno en todas aquellas materias que le permitan identificar y potenciar su aportación de valor. Por ello los temas que se van a abordar me parecen esenciales para su desarrollo profesional.

3.

Sería deseable que se consiguiesen avances en el desarrollo permanente de

4. Creo que el canal de agentes y corre-

dores puede aportar valor suficiente en sí mismo como para mantener, y porqué no ampliar, su actual cuota de mercado en la distribución sectorial. Actualmente es el canal principal en el sector seguros; conseguir la excelencia en un servicio altamente personalizado quizá pueda ser la clave de la consolidación y de su desarrollo futuros. En Groupama, el canal mediación representa el ochenta y cinco por ciento de nuestro volumen de negocio. Es claro su peso específico actual. En cuanto a su desarrollo futuro, sigue siendo una prioridad incuestionable para nosotros.


CONGRESO DE MEDIADORES DE SEGUROS 2008

Josué Sanz Director de la Unidad de Mediadores está vinculada a los mediadores y nuestra colaboración en dicho Congreso demuestra claramente nuestro apoyo a dicho canal.

2.

1.

La mediación es el canal más importante de distribución para el Grupo Liberty Seguros. Casi la mitad de nuestro negocio

Todos ellos son temas de máxima importancia en la relación de las compañías aseguradoras con los mediadores y más en nuestro caso que siempre hemos apostado y defendido una mediación muy profesional. Se trata de unos contenidos, sin duda ambiciosos que merecen una reflexión serena y profunda porque su desarrollo será, en definitiva, el desarrollo conjunto de la actividad del mediador y de la compañía aseguradora en los próximos años.

3.

Pensamos que debe servir como lugar de encuentro e intercambio de

ideas entre los distintos actores para buscar la excelencia en la prestación del servicio al cliente, el cliente debe ser siempre el referente y su satisfacción nuestro objetivo, tanto para los mediadores como “cara visible” como para las aseguradoras con su gama de productos cada día más amplía y competitiva.

4. El lema de esta novena edición del Con-

greso define a la mediación como “el mejor canal de distribución de seguros”, un lema que nos parece absolutamente certero. Siguen siendo el principal canal de distribución en general en todo nuestro sector. En nuestro caso así lo es también, casi la mitad de nuestras ventas se producen a través de los mediadores.

Sergio Biescas Director Comercial Red de Mediación de servicio ante el cliente. El mediador es, en nuestra opinión, el mejor prescriptor de la compañía y el producto adecuados. Por esta razón, creemos que debemos apoyar una iniciativa como este congreso que, estamos seguros, va a contribuir al intercambio de mejores prácticas, experiencias y puntos de vista, al análisis de cuestiones relevantes tanto para los mediadores como para los clientes y las compañías aseguradoras y, en suma, a la madurez y profesionalización del sector.

1. La apuesta de DKV Seguros por el canal

tradicional de distribución, la mediación profesional, es inseparable de nuestra propia trayectoria como compañía. Apostamos por la mediación como principal vía de negocio porque consideramos que los mediadores deben tener un papel predominante en el mercado asegurador que, además, debe basarse en la profesionalidad y la calidad

2.

Sin duda, se trata de asuntos de primer orden para el sector. La mediación en España está evolucionando más deprisa de lo que la mayoría piensa y es necesario abordar aspectos clave como la necesidad de especialización, la innovación, la oferta de un servicio rápido y personalizado al cliente. En mi opinión, el futuro de la mediación pasas por aportar valor a la cadena clienteprofesional-compañía, estableciendo ahí su

ventaja competitiva y su diferenciación con respecto a otros canales.

3.

Espero sinceramente que satisfaga las expectativas de todos los asistentes y contribuya a profesionalizar la figura del mediador de seguros, dotándola de la relevancia que merece en el sector, así como a clarificar determinados aspectos de la profesión.

4. Como he comentado, los agentes y corre-

dores profesionales son el principal canal de distribución de DKV y, por esta razón, la compañía apuesta en firme por la mediación sin descuidar al resto de canales comerciales. En concreto, en torno al 63% de la nueva producción de nuestra compañía es aportada por mediadores. Creo que este dato pone de manifiesto cuáles son nuestras preferencias en aspectos de distribución, más aún si tenemos en cuenta que somos una compañía especializada en salud y que en este mercado existe una innegable tendencia a la distribución directa. MAYO 2008 | 21 |


CONGRESO DE MEDIADORES DE SEGUROS 2008

José Luis Farré

1. ¿Porqué han decidido apoyar a los

Subdirector General del Área de Marketing y Gestión Comercial

agentes y corredores profesionales en su próximo IX Congreso?

2. Los temas de debate: la imagen

tirá valorar conjuntamente la situación actual y futura de nuestro mercado.

profesional del mediador; la importancia de los canales de distribución y la figura del mediador; las relaciones jurídicas entre mediador y cliente; la creación y motivación de equipos de trabajo. ¿qué opinión les merecen?

2.

Los temas de debate planteados por la organización del Congreso son de máximo interés y actualidad para todos los profesionales del sector.

3.

3. ¿Cuál es su deseo en cuanto a los resultados prácticos de este Congreso?

4. ¿Son los agentes y corredores profesionales en mejor canal en la actualidad? ¿qué posición ocupan en su entidad?

1. El IX Congreso Nacional de Media-

dores, que se celebrará este año en Zaragoza, es uno de los principales eventos anuales del sector y supone una gran oportunidad para estar cerca del canal mediado; el principal canal de distribución de Allianz Seguros. Ello nos permi-

No cabe duda de que una participación activa de los Mediadores en este Congreso, debe ser un objetivo prioritario, ya que contribuirá a proyectar una imagen muy positiva de la Mediación en nuestro país.

4.

Para Allianz Seguros los mediadores son el principal canal de distribución. Su profesionalismo y el asesoramiento personalizado que ofrecen a los clientes representan un gran valor añadido.

Virginia Tusell Directora de Comunicación Corporativa IX Congreso nos pareció una muestra más de compromiso con nuestro canal de ventas.

2.

Los temas de debate: la imagen profesional del mediador; la importancia de los canales de distribución y la figura del mediador; las relaciones jurídicas entre mediador y cliente; la creación y motivación de equipos de trabajo. ¿qué opinión les merecen?

1. ARAG es una compañía de seguros que

siempre se ha caracterizado por su política de colaboración con la mediación. Por este motivo el patrocinio de un evento como el | 22 | MAYO 2008

Las ponencias programadas para el Congreso, entendemos que son de gran interés para un sector como el de la mediación. El programa tiene un equilibrio entre los temas aseguradores y los empresariales que lo hace todavía más interesante y ameno para los asistentes. Finalmente, la calidad de los ponentes hace que la asistencia a este evento sea inexcusable para el sector.

3.

ARAG quiere que su compromiso de colaboración con la mediación quede patente una vez más.

4.

ARAG concentra el 80% de su producción en la mediación, además en los últimos años se han ido desarrollando otros canales como respuesta a la realidad que demandan los clientes. Un claro ejemplo de esto es la venta de pólizas por telemarketing, en colaboración con los mediadores de ARAG. ARAG pone a disposición de sus mediadores una infraestructura de venta telefónica de pólizas y les asesora en un proceso de venta que si no, en muchos casos, no podrían explotar, garantizando a lo largo de todo el proceso un escrupuloso cumplimiento de la LOPD.


CONGRESO DE MEDIADORES DE SEGUROS 2008

Jorge Paricio Director del Canal de Corredores cipar en este Evento nos permite apoyar su desarrollo y trasladar esta vocación a todos los asistentes.

2.

1.

Con la integración de AXA y Winterthur en el 2007 nuestra decisión fue trabajar la multicanalidad basada fundamentalmente en los canales de Agentes y Corredores que intervienen más del 80% del negocio de AXA en España. El parti-

Son temas realmente interesantes y de actualidad. Es bueno que se hagan estos debates porque permiten reflexionar y desde luego avanzar. Vistos los asuntos a tratar destacaría el que hace referencia a potenciar la imagen del mediador porque socialmente aún no tiene el reconocimiento que corresponde por la labor profesional que realiza y el retorno que aporta a la sociedad. Otro de los temas que destacaría es el de la creación y motivación de equipos ya que es una materia apasionante. No debemos olvidar que nuestro sector es de servicios y una pieza básica para su buen funcionamiento es la

formación, profesionalidad de los colaboradores y ello pivota en buena parte por una adecuada motivación e ilusión por dar un buen servicio a los clientes. Todos los debates que pueden dar mucho de sí.

3. Primero que sea un éxito de asistencia y participación dado que es un buen punto de partida y después que el Congreso genere una dinámica sobre los temas a debate que contribuyan a mejorar el sector

4. Todos los canales tienen buenos profesionales de la mediación, yo no destacaría uno sobre el otro. Como ya he mencionado en el primer punto, tanto el canal de Agentes como el de Corredores, ambos con el mismo peso, son los principales canales de medicación en AXA.

Jordi Pagés Director del Área de Negocio trato personalizado, de calidad, directo y cercano. Los clientes aprecian el asesoramiento y el servicio que transmite este canal y la profesionalidad de sus miembros.

1.

Para Zurich el canal de Mediación es el canal de distribución preferente, por vocación, por estrategia de la compañía y por volumen de negocio. Nuestros agentes y corredores de seguros son la cara de la compañía para el cliente. Son los mediadores quienes ofrecen un

Por este motivo, no sólo apoyamos a los mediadores en su próximo IX Congreso, sino que Zurich ha diseñado un conjunto de medidas dirigidas a potenciar a la Mediación profesional que se están implementando ya este año: la especialización de nuestros equipos comerciales y de servicio para poder adaptar y mejorar nuestras ofertas de valor diferenciadas para Agentes y Corredores; el lanzamiento de un completo plan de fidelización para nuestros mutuos clientes, empezando por los clientes de mediadores que tienen contratado un seguro de Auto; la puesta en marcha de una nueva web

exclusiva para agentes y corredores, www.zurichmediadores.es, para facilitarles su interacción con la compañía; la continuación de nuestros planes de formación a agentes; y la apertura de nuevas oficinas, como la oficina de Tortosa (Tarragona), que se inauguró la semana pasada, son solo algunos ejemplos.

2.

Por tratarse del canal preferente para Zurich, la imagen profesional del canal en general y del agente o corredor en particular es un tema que nos preocupa y nos ocupa. Los mediadores son el punto de contacto entre la compañía y el cliente, son quienes transmiten nuestra imagen. Precisamente para potenciar tanto la imagen profesional como la misma profesión del mediador, en Zurich estamos MAYO 2008 | 23 |


CONGRESO DE MEDIADORES DE SEGUROS 2008

preparando proyectos específicos que pondremos en marcha este mismo año.

1. ¿Porqué han decidido apoyar a los agentes y corredores profesionales en su próximo IX Congreso?

En cuanto a la importancia de los canales de distribución, en Zurich hemos optado por el desarrollo eficiente de un concepto multicanal y multiacceso para su distribución, con el objetivo de hacer de la compañía una organización de fácil acceso y ágil en sus procesos. Todos los canales son importantes, aunque para nosotros el de Mediación es, como lo ha sido siempre, el canal más importante. Prueba de la importancia que

2. Los temas de debate: la imagen

profesional del mediador; la importancia de los canales de distribución y la figura del mediador; las relaciones jurídicas entre mediador y cliente; la creación y motivación de equipos de trabajo. ¿qué opinión les merecen?

Zurich concede a la Mediación profesional y para poder aprovechar al máximo las oportunidades de desarrollo de cada mediador es la reciente creación de canales especializados con diferentes equipos: Canal de Agentes y Canal de Corredores, para ajustar, más si cabe, nuestras propuestas de valor a las necesidades específicas de cada colectivo.

3. ¿Cuál es su deseo en cuanto a los resultados prácticos de este Congreso?

4. ¿Son los agentes y corredores profesionales en mejor canal en la actualidad? ¿qué posición ocupan en su entidad?

Y sobre los equipos de trabajo, señalar que seguimos poniendo a disposición

de nuestros mediadores distintos cursos y sesiones de formación para asegurar una interacción lo más fluida posible y potenciar la profesión.

3.

Nuestro deseo es que el Congreso sirva para debatir la actualidad de la profesión e identifiquemos nuevas formas con las que desde Zurich podemos apoyar y potenciar a nuestra mediación; estableciendo así bases sólidas para asegurar entre todos el crecimiento global del sector. Estamos seguros de que el Congreso será un éxito y por eso hemos decidido apoyarlo.

4.

Todos los canales son importantes, aunque para Zurich el de Mediación es el preferente, como ya hemos señalado, y el que concentra mayor volumen de negocio. Nuestros agentes y corredores son la cara más cercana de la entidad y dotan al servicio de valor añadido. La mejor muestra de nuestra apuesta por la Mediación es que en los últimos 4 años más de 1.000 mediadores han iniciado su relación con Zurich de forma activa.

Juan José Lopez Peña Director General Adjunto Red Mapfre

1. A lo largo de nuestra historia hemos

creado estructuras basadas en el compromiso y desarrollo de los profesionales de la mediación. Formar parte del patrocinio de este Congreso supone extender nuestro comportamiento interno de apoyo y cercanía, a todo un colectivo de profesionales que representan un valor clave en la construcción de relaciones productivas y sólidas con los clientes. Nuestro deseo y creo que el todas las compañías que participan en este congreso nacional, es fomentar las condiciones adecuadas para el desarrollo profesional y humano de sus mediadores. Creemos en las relaciones de largo plazo con nuestros clientes y mediadores y | 24 | MAYO 2008

favorecemos todas aquellas actuaciones que den prestigio al sector y a sus profesionales.

2. La imagen profesional del media-

dor: En general, cuando hablamos de “imagen” nos estamos refiriendo a una percepción que establecemos con respecto a cualquier institución, empresa, sector, profesión, etc. El hecho de que esta percepción esté basada en la información que recibimos y en nuestras propias experiencias, ha generado un cambio de actitud hacia el sector y, por ende, hacia los profesionales que interactúan con los clientes. De una imagen cargada de obsolescencia y anécdotas que pudo caracterizar en algún momento del

pasado al “vendedor” en general y, más en concreto, al vendedor de seguros, nos encontramos hoy con un sector clave en la economía del país, que responde con profesionales de alta cualificación en aspectos técnicos, comerciales, financieros y tecnológicos. En este sentido, los planes de carrera, y los programas de formación, tanto inicial cono continua o de reciclaje, ocupan un lugar clave en la imagen del profesional del seguro. Por otro lado sería ingenuo pensar que la imagen de nuestros profesionales y de las compañías que les respaldan, se agota en el esfuerzo publicitario y/o promocional. Es, sin lugar a dudas, el trabajo diario de mediadores y entidades el que pondrá el verdadero valor en el merca-


CONGRESO DE MEDIADORES DE SEGUROS 2008

do del profesional del seguro.a través del asesoramiento, la credibilidad, y la ética de actuación. La importancia de los canales de distribución y la figura del mediador: Pensar en la heterogeneidad de los clientes y mercados es pensar en la realidad multicanal en la distribución del seguro. Esta realidad no es única. Si analizamos cualquier otra actividad o sector enseguida encontraremos un amplio abanico de distribución, desde la primaria o tradicional a la más vanguardista basada en tecnologías. La calidad y competitividad de los productos no es la única garantía de éxito en las compañías. En los últimos tiempos ha ido calando un nuevo término: “gestión de canales” que hace referencia a la estrategia de distribución en función de tipología de clientes. En determinar, en definitiva, las “rutas” de encuentro con los clientes que, al fin y al cabo, compran cuando quieren, a quien quieren y como les apetece. Responder a esta manera de actuar es un aspecto clave en la gestión de relaciones con nuestros clientes. En este sentido, el canal tradicional de mediadores sigue siendo clave en la generación de confianza y compromiso en el largo plazo. La implicación, la confianza y la vocación de intermediación, siguen siendo valores clásicos para un porcentaje mayoritario de clientes. Las relaciones jurídicas entre mediador y cliente: La legislación establece claramente las obligaciones de agentes y corredores con

los clientes, debiendo informarles con claridad, veracidad y máxima extensión sobre todos los aspectos relacionados con las pólizas intermediadas así como de su posición mediadora respecto de la entidad aseguradora. El corredor, además, deberá facilitar al cliente un análisis objetivo de las diferentes soluciones aseguradoras ateniéndose a criterios profesionales. Profundizar y debatir sobre estas cuestiones será altamente esclarecedor para el mercado, sobre todo porque se produce en un momento de plena actualidad y controversia. La creación y motivación de equipos de trabajo: En MAPFRE no entendemos el trabajo como un valor agregado de esfuerzos individuales. Nuestra estructura territorial parte de la cercanía con empleados, mediadores y clientes. Queremos que nuestros valores se entremezclen con la gestión y el trabajo diario y tenemos muy arraigado el concepto de creación y desarrollo de equipos de trabajo. Los objetivos y la inevitable “presión” comercial precisan de comportamientos integradores, relaciones de apoyo, participación activa y creación de valor que, en MAPFRE, va desde la incorporación en planes de acogida para nuevos agentes pasando por el lanzamiento y la tutela y apoyo personalizados. En este sentido, nos enorgullece el alto nivel de identificación con la compañía y el sentido de pertenencia de nuestros agentes.

3. En un congreso de estas características, junto a los conocimientos y reflexio-

nes que a buen seguro sabrán transmitir cada uno de los ponentes, las personas que acuden obtienen un doble beneficio “práctico”: compartir experiencias con otros colegas de profesión y establecer compromisos de mejora como consecuencia de los distintos enfoques e ideas que se aportan. Hablar de resultados prácticos es llevar el mundo de las ideas a hechos y compromisos. En este sentido, la variedad de las ponencias y la actualidad de los contenidos seguro que favorecerán ese tránsito.

4.

Hablar de canales es un planteamiento demasiado genérico. Realmente no son los canales quienes generan negocio y fidelizan a sus clientes, son las personas que hay detrás. En este sentido y refiriéndonos a nuestra compañía, más del 71% de las pólizas contratadas son generadas por agentes y corredores. Realmente nuestra gran dedicación está en analizar el nivel de relación y fidelidad que cada cliente tiene con MAPFRE, en función, entre otras variables, del canal elegido. Aspectos como: vida media de una póliza, nivel de integralidad y calidad de la gestión, son determinantes para hablar de “mejores” y/o “peores” canales. En cualquier caso, y al margen del peso que el canal representado por agentes y corredores supone en la distribución del seguro, existe un reto pendiente: establecer un mejor equilibrio en el número de mediadores profesionales que pueden hacer de la venta del seguro una verdadera profesión.

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Si quieres confiar este servicio, obligatorio para Corredores y Corredurías de Seguros, puedes contactar con tu Colegio provincial. Si tu Colegio no presta este servicio puedes contactar con el Consejo General en: atencionalcliente@cmste.com Teléfono: 91 411 19 63


CONGRESO DE MEDIADORES DE SEGUROS 2008

Augusto Ruiz Alonso

1. ¿Porqué han decidido apoyar a los

Director de Marketing

agentes y corredores profesionales en su próximo IX Congreso?

2.

2. Los temas de debate: la imagen

Son temas atractivos y de candente actualidad. Repasando el programa se constata la calidad y variedad de los ponentes. Por otro lado el interés por los temas a tratar augura un Congreso muy sugestivo.

profesional del mediador; la importancia de los canales de distribución y la figura del mediador; las relaciones jurídicas entre mediador y cliente; la creación y motivación de equipos de trabajo. ¿qué opinión les merecen?

3. Como empresa colaboradora deseamos

un éxito en cuanto a asistencia de mediadores y un reconocimiento e identificación de la marca Euromutua como empresa cercana y preocupada por la mediación.

3. ¿Cuál es su deseo en cuanto a los resultados prácticos de este Congreso?

4. ¿Son los agentes y corredores profesionales en mejor canal en la actualidad? ¿qué posición ocupan en su entidad?

1.

Euromutua tradicionalmente viene colaborando y apoyando las iniciativas tan-

to de Colegios Profesionales de Mediadores como Asociaciones de Mediadores, etc. El hecho de que el IX Congreso tenga lugar en Zaragoza, donde tenemos nuestra sede social, y coincidiendo con la Expo 2008, hacía inevitable la presencia de Euromutua, entidad que nos caracterizamos por la distribución exclusivamente a través de mediadores.

Para los mediadores asistentes el mejor resultado sería el deseo de repetir su presencia el próximo Congreso, síntoma de que ha sido provechoso.

4. Sin duda. Sin desmerecer las ventajas que puedan tener otros canales, los Agentes y Corredores aportan un valor añadido y profesionalidad que el cliente valora.

Por esto, en Euromutua, son el principal canal de distribución y un activo muy valioso.

Javier Querol Juncosa Director de Marketing

1.

Nuestro canal principal de distribución de nuestros productos es el de los mediadores. Por ese motivo siempre deseamos estar presentes en la mayoría de eventos que se organizan. Con más motivo era indiscutible asistir a un evento de la dimensión y características como el Congreso Nacional.

2.

Es evidente que la promulgación de la Ley de mediación 26/2006 ha provocado cambios significativos en las relaciones profesionales y por ese motivo encuentro acertado y necesario que | 28 | MAYO 2008

estos asuntos se traten en un foro como el del Congreso.

3. Por parte de Mutua de Propietarios

lo que esperamos es mantener e incrementar si cabe, las relaciones comerciales con un canal que para nosotros supone el 99 % de nuestro negocio.

4. Como he dicho en la pregunta ante-

rior toda nuestra producción y cartera esta mediada xpor agentes y corredores profesionales. Estamos convencidos que en los próximos ejercicios seguirán siendo nuestro canal preferencial.


CONGRESO DE MEDIADORES DE SEGUROS 2008

Fernando Cosín

1. ¿Porqué han decidido apoyar a los

Subdirector General Distribución de Mediadores

agentes y corredores profesionales en su próximo IX Congreso?

2.

2. Los temas de debate: la imagen

Vivimos en una sociedad en continuo cambio y los temas de debate no hacen más que acercarnos a la realidad en que vivimos. Trasparencia, diferentes opciones de comercialización, el cliente como centro de las estrategias, y la innovación a través de la motivación reflejan la actualidad de la sociedad en que vivimos.

profesional del mediador; la importancia de los canales de distribución y la figura del mediador; las relaciones jurídicas entre mediador y cliente; la creación y motivación de equipos de trabajo. ¿qué opinión les merecen?

3.

Nuestro deseo es que los mediadores profesionales salgan más fortalecidos, con la idea clara del beneficio real que se está trasmitiendo a la sociedad y de adaptación a todos los cambios que se producen.

3. ¿Cuál es su deseo en cuanto a los resultados prácticos de este Congreso?

4. ¿Son los agentes y corredores profesionales en mejor canal en la actualidad? ¿qué posición ocupan en su entidad?

1. Aviva Vida y Pensiones es una compa- 4. ñía que comercializa seguros de vida y pensiones a través de mediadores profesionales. Creemos en esa figura, que da un valor añadido y diferencial a cada cliente, detectando sus necesidades y asesorándole de una forma adecuada y permanente.

Para Aviva Vida y Pensiones son un canal de distribución muy importante. Apostamos por la figura de cercanía al cliente, por un profesional bien formado que sepa lo que necesita en todo momento el consumidor final, adaptando los productos a sus necesidades.

Santiago Castelló Director General Comercial

1.

En Agrupació Mútua consideramos a nuestros mediadores como nuestros clientes y orientamos nuestra compañía en darles el mejor servicio posible. En un evento tan importante como el IX Congreso hemos querido estar al lado de la mediación como no podría ser de otro modo.

2.

En cuanto a la imagen profesional del mediador, todavía queda terreno que recorrer ya que en general la imagen del sector asegurador adolece de la imagen que se merece por la importancia económica que tiene en nuestro país. El papel del mediador por su labor de intermediación profesional y asesoramiento a los clientes es clave | 30 | MAYO 2008

para ir mejorando la imagen general del sector.

3.

Intercambiar experiencias, compartir las inquietudes del sector y en especial de los mediadores profesionales y pulsar el momento actual de la mediación en el nuevo entorno de la Ley de Mediación.

4. Lógicamente los mediadores profe-

sionales, por su labor de asesoramiento del cliente en la búsqueda de la mejor solución aseguradora, son sin duda el mejor canal de distribución. Ningún otro canal ofrece tanta información, consejos y asesoramiento como los mediadores, lo que beneficia a los clien-

tes. En Agrupació Mútua, ocupan la primera posición con un 96% del peso de volumen de primas.


CONGRESO DE MEDIADORES DE SEGUROS 2008

Carlos Nadal Director Comercial y de Organización tro apoyo y colaboración; si a esto añadimos que en este ejercicio cumplimos 50 años de presencia en el mercado español, es para nosotros un placer y un reto profesional colaborar con este IX Congreso de Zaragoza.

2.

1.

Nuestra compañía apuesta de manera inequívoca por el canal de la mediación. Por tanto, un acto de esta envergadura tenía que contar con nues-

Todos los temas que se tratarán son de la máxima actualidad, y por tanto necesitan de reflexión e intercambio de opiniones. Nos parecen acertados y de necesario debate. El mercado exige una máxima profesionalidad de todos nosotros.

3.

Por un lado, que las conclusiones que se extraigan de las ponencias sirvan

en el día a día de los mediadores para avanzar aún más en su profesionalización. Por otro lado a DAS, líder en toda Europa, nos tiene que servir para compartir con la mediación nuestra experiencia en todos los proyectos actuales y futuros.

4. En defensa jurídica la venta ser realiza en un porcentaje muy alto a través de la mediación. Es un canal de distribución estratégico para DAS, en le que tenemos puestas unas grandes expectativas, con todos los nuevos productos de Servicios Jurídicos que estamos creando.

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INTERNACIONAL

El Resurgimiento de los UNIT-LINKED La consultora MILLIMAN analiza las tendencias y oportunidades de los productos Unit-Linked en Europa

Durante los años 2006 y 2007, el negocio de los productos Unit Linked creció en la mayoría de los países europeos, llegando a convertirse en el motor de crecimiento de los seguros individuales de Vida-ahorro. De esta manera, durante el año 2006 el negocio individual de Unit-Linked superó al total de seguros de vida y pensiones. Las tasas de crecimiento confirman el renovado interés de los clientes europeos en los productos Unit-Linked desde 2003, después de su acusada caída a comienzos del 2000. Los resultados del año 2007, demuestran que los seguros Unit Linked han recobrado su protagonismo en la mayoría de los países europeos excepto en Francia, mientras que la mayor tasa de crecimiento, una vez más, ha tenido lugar en España, si bien, ésta ha sido sensiblemente menor que la obtenida durante el año 2006. Mientras que en el mercado alemán de Unit Linked ha mantenido la evolución del año 2006, y en Italia y Suiza, los seguros Unit Linked han sufrido un espectacular crecimiento en comparación con el producido durante el año 2006. | 32 | MAYO 2008

Por lo que respecta a la evolución anual, durante los años 2004 y 2005 en la mayoría de los países de Europa continental la recuperación del mercado de unit linked estuvo marcada por la existencia de productos Unit Linked que ofrecían determinadas garantías para paliar el riesgo de los mercados financieros. Este hecho se produjo particularmente en Francia, Italia y España, donde los inversores promovieron la demanda de los Unit Linked garantizados y los Unit Linked referenciados a índices bursátiles (index – linked).

Durante los años 2006 y 2007, la venta de los productos indexados se mantuvo. No obstante, se inicio una tendencia a la baja en la demanda, ya que los elevados gastos, la escasa flexibilidad y la limitada transparencia que suponían generaban escaso valor añadido, lo que sumado a la demanda creciente de productos innovadores con un equilibrio entre seguridad y rentabilidad, favoreció en gran medida la aparición en el mercado de la modalidad de productos Variables Annuities.


Gestión de Riesgos El lanzamiento y comercialización de productos “Variable Annuities” expone a las compañías a determinados riesgos, entre los cuales se encuentran: • Riesgo de mercado, ligado a posibles cambios en el tipo de interés y en el mercado de valores • Riesgo de crédito, ligado a la capacidad crediticia de los aseguradores • Riesgos actuariales, ocasionados por las posibles desviaciones existentes entre las hipótesis empleadas en el diseño de las garantías y el comportamiento real de los asegurados, (mortalidad, rescates, etc) • Riesgos operacionales, derivados de la venta del producto y de la gestión de las coberturas y del negocio. Actualmente, los principales grupos aseguradores europeos muestran un interés creciente en este tipo de productos, por lo que se espera un incremento de la competencia del Mercado de “Variable Annuities” durante el año 2008.

La aceptación de los clientes y distribuidores

Los “Variable Annuities” son productos que recientemente han tenido gran difusión en los medios de comunicación debido al interés que suscitan en la industria aseguradora. No obstante, el concepto de Unit Linked con garantías financieras no deja de ser novedoso en Europa, por lo que necesita tiempo para ganarse la aceptación por parte los consumidores y distribuidores. En cualquier caso, las compañías de seguros de vida deberán proporcionar a sus redes de distribución toda la formación necesaria de estos productos de cara al desarrollo de las ventas. Las compañías banco-aseguradoras o las aseguradoras de vida, que distribuyen sus productos a través de redes propias especializadas, son las mejor posicionadas para ofrecer estos productos a través de sus redes de distribución y acercarlos al público en general. Es normal, que comiencen ofreciendo productos simples con una única garantía, en vez de proporcionar productos más complejos que permitan elegir a los tomadores entre un rango amplio de garantías y así ir

paulatinamente introduciéndolos en el canal de ventas.

Limitaciones Normativas Desde Febrero de 2005, fecha en la que se introdujo en Europa el primer producto “Variable Annuity”, más del 80% de los productos “Variable Annuities” vendidos en Europa han sido lanzados mediante acuerdos “Cross-Border”, principalmente desde Irlanda. Esta tendencia no significa que sea imposible suscribir “Variable Annuities” bajo normativa local en países diferentes a Irlanda, si bien es cierto que al tratarse de un producto novedoso, las actuales legislaciones no están perfectamente adaptadas a esta tipología de producto, lo que da lugar a determinadas barreras y “zonas grises” que dificultan sobre todo su desarrollo técnico y encaje en la normativa local de cada país. Las principales limitaciones regulatorias con que se encuentran las compañías europeas a la hora de lanzar productos “Variable Annuities” se centran principalmente en los métodos de cálculo de las reservas de las garantías, en la tipología de activos en los que los aseguradores pueden invertir sus provisiones técnicas y en la utilización de instrumentos derivados; aunque recientemente, por ejemplo en España y Alemania, se han producido reformas legales tendentes a facilitar el uso de derivados.


MERCADO ASEGURADOR

breves

Premios a la trayectoria Empresarial en el sector de la Mediación

DKV Seguros, nuevo patrocinador del Club de Balonmano Ciudad de Logroño DKV Seguros se ha convertido en nuevo patrocinador oficial del Club de Balonmano Ciudad de Logroño, cuyo equipo Naturhouse La Rioja compite en Liga Asobal, en virtud del acuerdo de colaboración alcanzado recientemente entre ambas entidades. En la firma del convenio estuvieron presentes el presidente del club, Segundo J. Viguera; el director de la sucursal de DKV Seguros en Logroño, Francisco Tobías, y el Dr. Pedro Terrero, médico del club y asesor médico de la aseguradora.

Morera & vallejo-mbi renueva la certificación de calidad de todas sus delegaciones en españa

La correduría de seguros Morera & Vallejo-MBI ha renovado un año más su sello de calidad correspondiente a la norma ISO 9001:2000, que certifica la excelencia en el servicio a sus clientes, la adecuación de sus productos y la corrección en el funcionamiento de todos sus procesos. Dicha renovación se ha hecho extensible a todas las oficinas Morera & Vallejo que operan actualmente en España: Sevilla, Madrid, Huelva, Córdoba, Valencia, Palma de Mallorca y Málaga. El broker ha acreditado su calidad de servicio con Grupo SGS, una entidad certificadora líder en el ámbito europeo e internacional y que responde a las expectativas de expansión de Morera & Vallejo-MBI. La renovación de esta certificación supone para la correduría de seguros el afianzamiento de su dimensión nacional y la legitimación de la garantía de calidad de sus productos. Asimismo, también ha quedado acreditado el buen servicio prestado por todos sus proveedores, en este caso, las compañías aseguradoras.

Madrid, coincidiendo con los Actos de la Semana del Seguro.

“AEMES, la Patronal de los Mediadores de Seguros hizo entrega el pasado día 24 de abril, de la II Edición del Premio AEMES a la Trayectoria Empresarial en el Sector de la Mediación en Seguros, que en su modalidad empresarial recayó en José Luis Mosquera Pérez, Presidente de Honor del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, y en su modalidad institucional en el Centro de Estudios del Consejo General (CECAS), que recogió José María Campabadal Castellví como Presidente, durante el transcurso de un almuerzo en el Hotel Meliá Castilla de

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La entrega del Premio corrió a cargo del Presidente de AEMES, Gonzalo Pérez Sánchez. Fueron los Vocales Representantes de AEMES en los Colegios de Mediadores quienes contribuyeron a la creación de este Premio.”

Caixa Sabadell y Zurich constituyen una alianza estratégica para crecer en seguros dirán 96 millones de euros más en función del cumplimiento del plan de negocio.

El seguro crece un 5% en el primer trimestre del 2008 Según el avance con datos cerrados a 31 de marzo de 2008, realizados por UNESPA, El ahorro gestionado por el seguro de vida sólo crece un 1,9%. La progresión del seguro no vida es del 3,8%, destacando la progresión del ramo de salud (9%) y el multirriesgos (7%). El seguro de autos mantiene el ritmo de desaceleración de sus primas (1,4%).

En el Acto estuvieron presentes, además del Director General de Seguros, Ricardo Lozano una representación de UNESPA, el Presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, José Manuel Valdés, y una amplia representación de los Presidentes de los Colegios que conforman dicho Consejo, también estuvieron presentes un nutrido grupo de amigos, compañeros de profesión y familiares que quisieron acompañar y respaldar a los premiados contribuyendo a dar un sentido cálido y entrañable al Acto.

Caixa Sabadell y el grupo asegurador suizo Zurich han cerrado un acuerdo para crecer en el negocio asegurador. La operación se estructura mediante la compra por parte de Zurich del 50% de CaixaSabadell Vida y del 50% de CaixaSabadell Compañía de Seguros Generales por un importe total de 227 millones de euros, a los cuales se aña-

El acuerdo alcanzado se enmarca en el modelo financiero-asegurador, caracterizado por la colaboración entre entidades financieras y compañías aseguradoras. La caja de ahorros aporta a la alianza sus 366 oficinas en Cataluña, Valencia y Madrid próximamente, en otros territorios– y su experiencia de 20 años en bancaseguros. Zurich le ofrece la experiencia en la gestión del negocio asegurador, sus productos y servicios, así como su dimensión internacional. La adquisición acordada está sujeta a la aprobación de las autoridades reguladoras españolas y suizas. Se prevé cerrarla en el tercer trimestre de este año.


MERCADO ASEGURADOR

Comité Ejecutivo de Unespa

S.A.R. El Príncipe de Asturias ha presidido el Comité Directivo de UNESPA. Se ha tratado de un almuerzo de trabajo en el que se han analizado las líneas principales del sector asegurador así como los retos y asuntos en los que estamos trabajando. Entre otras cuestiones, se ha abordado el problema del envejecimiento de la

población, el papel del seguro en todo lo relacionado con la seguridad vial y el sector como soporte de la actividad económica, generador de desarrollo e inversor a largo plazo. Tras el almuerzo de trabajo, el seguro le ha regalado una reproducción de dos pólizas de la Familia Real, cuyos

originales obran en poder del grupo Generali, una de su tatarabuelo el Rey D. Alfonso XII y otra de su bisabuela, y madrina, la reina Victoria Eugenia de Battemberg. S.A.R., por su parte, ha firmado una segunda reproducción de dichas pólizas en recuerdo de su visita.

Aviva consigue en España un beneficio neto de 125 millones de euros Aviva, ha alcanzado en España un beneficio neto de 125 millones de euros, incrementando así en un 5% el resultado obtenido en 2006. El volumen de negocio alcanza los 2.943 millones, de los que 2.240 corresponden a primas emitidas y 703 a aportaciones a pensiones. La cifra total de fondos gestionados, 14.161 millones, ha crecido un 10% respecto al pasado año. Y en cuanto a la contribución de nuevo negocio dentro del Grupo Aviva, Aviva en España aportó un 2% más que el año pasado (276 millones de euros) y tuvo un margen de nuevo negocio del 7,9%. David Angulo, Presidente Ejecutivo de Aviva en España, considera “que se han conseguido unos excelentes resultados a pesar de las complicadas circunstancias que ha vivido la economía y el sector de Vida en el último trimestre del año, multiplicando por ocho el crecimiento

del sector. Los resultados demuestran la consistencia del negocio y la importante contribución de España al Grupo Aviva, que continuará durante el ejercicio 2008. También hay que destacar la incorporación del nuevo acuerdo con Caja Murcia, que refuerza el liderazgo del Grupo Aviva en España en el mercado de Bancaseguros”.

Aviva Vida y Pensiones “El comportamiento de Aviva Vida y Pensiones ha sido excelente en un escenario altamente complejo, ello demuestra el

avance de nuestro proyecto y sobre todo de la evolución de nuestra capacidad de distribución y de nuestra orientación al cliente” explica Mª Ángeles Garralda, directora general de Aviva Vida y Pensiones. Aviva Vida y Pensiones ha obtenido una cifra de negocio de 299 millones de euros (217 en primas emitidas y 82 en aportaciones a planes de pensiones), lo que supone un incremento del 6% respecto al ejercicio anterior. Ese mismo incremento se produjo en los fondos gestionados que ascienden a 1.430 millones de euros.

Datos en millones de euros

2007

% Var. 2006

Primas emitidas

217

-2%

Aportaciones pensiones

82

31%

Total negocio

299

6%

1.430

6%

Fondos gestionados

MAYO 2008 | 35 |


MERCADO ASEGURADOR

breves Aviva en España celebró su convención anual con la presencia del presidente del Grupo, Andrew Moss Aviva en España celebró la pasada semana, en Aranjuez, su convención anual. Durante dos días, 120 empleados de las diferentes unidades del grupo reunidos en este evento, celebraron una reunión que, este año, ha tenido unas connotaciones especiales. Por un lado, la presencia de Andrew Moss, presidente ejecutivo del Grupo Aviva, con su clara visión del futuro de este grupo reflejada en el mensaje ‘One Aviva, twice the value’. Las palabras y la confianza de Moss en quienes desarrollan este ambicioso proyecto en España no pueden ser menos que garante de un trabajo ilusionante para todos los integrantes de este equipo. Una año más, Aviva en España demostró su compromiso con la idea de que el orgullo de pertenencia a un grupo de este perfil marca la diferencia con el resto

Aviva plc unifica su marca en todo el mundo Aviva plc ha anunciado hoy la unificación de su marca en todo el mundo. Se trata de un ambicioso proyecto que abarca a todas las unidades de negocio del Grupo, incluido el gigante Norwich Union, que tras trescientos años de historia pasará a operar bajo la marca Aviva. El cambio es parte de la estrategia ‘One Aviva, twice the value’ y pretende lograr una marca universal, fuerte y sólida, conocida en todo el mundo, que permita al Grupo obtener una posición aún más competitiva en el mercado gracias a una escala internacional. El Grupo completará esta transición hacia una marca global en los próximos dos años. Así Norwich Union (Reino Unido), Commercial Union (Polonia) e Hibernian (Irlanda) pasarán a denominarse Aviva.

El seguro crece un 5% en el primer trimestre del 2008 La Asociación Española de Gerencia de Riesgos y Seguros impulsa su imagen con la renovación de su logo. los atributos de la marca son: prestigio, innovación, profesionalidad, solvencia y seguridad. El Presidente de la asociación, Miguel Angel Macías, se refirió a la renovación del logo destacando “que significa el impulso de una nueva etapa de AGERS orientado a conseguir un mayor reconocimiento por los altos estamentos de las empresas y por la sociedad en general.” | 36 | MAYO 2008

Nombres Propios Luis María Sáez de Jáuregui, nuevo responsable de Vida de AXA Luis María Sáez de Jáuregui se ha incorporado a la aseguradora AXA como nuevo Director de Vida, Ahorro y Productos Financieros en sustitución de Steve Hales, ahora Director de Vida y Pensiones de la Región Mediterránea y América Latina del Grupo AXA. De esta forma la aseguradora refuerza su estructura en el negocio de Vida para afrontar nuevos retos este año con Accumulator como producto estrella.

Sáez de Jáuregui, licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales y en Derecho, procede del Banco Popular donde ha sido director técnico del Área de Seguros desde 2000. Su trayectoria en Vida viene avalada por una amplia experiencia en el sector asegurador y en el propio ramo ya que ha ejercido puestos de responsabilidad en el Grupo Eurovida tras su paso por Nationale Nederlanden. Además, Sáez de Jáuregui es Secretario General del Instituto de Actuarios Españoles. n

DKV Seguros nombra a Carlos Ávila, Director Territorial de zona centro y canarias DKV Seguros, una compañía del grupo asegurador ERGO, ha nombrado a Carlos Ávila Jurado nuevo director territorial de la compañía para la zona Centro y Canarias. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid y MBA Executive por el Instituto de Administración

de Empresas (IAE), Carlos Ávila cuenta con una amplia experiencia en el sector asegurador, dentro del cual ha desempeñado puestos directivos en diversas compañías. En su última etapa profesional, antes de incorporarse a DKV Seguros, ha ejercido como director de Reale Seguros en Madrid. n

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MERCADO ASEGURADOR

Encuentro de corredores en la SEMANA DEL SEGURO DE INESE

El pasado mes de mayo se celebró la Semana de Seguros, organizada por INESE; con el Encuentro de Corredores y Corredurías que ya es un clásico en esta Semana. Participando en el mismo, el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, con su presidente José Manuel Valdés, y los presidentes de las Asociaciones de Corredores Adecose y Fecor. José Manuel Valdés quiso hacer una reflexión en voz alta sobre la profesión: “hemos de afrontar con valentía la autorregulación. Nos falta anticipación y no hemos dado el paso para autorregularnos, para que prevalezcan los valores éticos sobre los económicos. Hay que afrontar urgentemente esta autorregulación para que lo que nos preocupa no se regule al margen nuestro. Tenemos que opinar sobre la remuneración

del corredor, la información al cliente “son vientos que vienen del norte, y que nos van a afectar lo queramos o no”. La primera ponencia versó sobre la Ley de Defensa de a Competencia, un nuevo texto que incluye cambios: es independiente del poder político y transparente y responsable con la sociedad. Esto decía Mª Jesús González, consejera de la Comisión Nacional de la Competencia. Añadía, además, que podrán aplicar la norma los jueces de lo mercantil y lo que intenta es reprimir las conductas restrictivas más dañinas prohibiendo los acuerdos, decisiones, recomendaciones que tengan por objeto impedir, falsear o restringir la competencia. Igualmente la Ley prohíbe la explotación abusiva de posición de dominio, y los actos de competencia desleal que afecten al interés público.

El análisis objetivo se trató en la segunda ponencia, impartida por José María Muñoz, abogado del despacho Garrigues, quien sugirió que el asesoramiento independiente es igual al análisis objetivo ya que informa sobre las condiciones del contrato que a su juicio conviene al cliente y analiza un número suficiente de contratos para hacer una recomendación. Para él es un paso atrás y un error de la Ley: ¿”porqué hacen falta analizar tres ofertas de tres compañías y no cuatro, o dos? “Así no se consiguen las cosas por mucho que diga la Ley”. Para Muñoz el corredor no tiene que pensar mucho para saber cual es el buen producto, y el multitarificador, cuestionado por la DGS, le parece adecuado. Por otro lado insiste en que no es necesario hacer la oferta por escrito. Laura Duque, subdirectora general de ordenación de mercado de la DGS anunció las medidas tomadas últimamente por la Administración: ayuda en la DEC, un servicio de atención telefónica que estará en marcha en el mes de mayo, y un plan de supervisión de las buenas prácticas del mercado y del análisis objetivo. “¿Cómo llegar a hacerlo bien? se preguntaba.. Pues con formación y sin el multitarificador, en su opinión. Por último Ricardo Lozano, que cerró el encuentro, dijo entre otras cosas que “en la mayoría de los casos las agencias de suscripción están realizando tareas de mediación, y esto es contrario a lo que mantiene la Ley”. n

ALKORA/GRUPO VERSPIEREN “ENTRA EN ZONA SEGURA” Hace sólo unos días que se ha firmado el documento mediante el que Alkora/ Grupo Verspieren ha adquirido el 100,% del capital de una de las principales Corredurías de Seguros del País Vasco: ZONA SEGURA. Independientemente de su crecimiento natural este acuerdo consolida el posicionamiento de Alkora en el tercer puesto de los Brokers en la zona. ZONA SEGURA, Sociedad local, gestionada por un Grupo de profesionales vascos,

ha concluido este acuerdo que permitirá a sus Clientes disponer de los servicios de uno de los mayores Grupos internacionales de brokerage :

PIEREN (primer broker francés en Francia), MEÉUS en Holanda, LEUE & NILL en Alemania, MEDIATOR en Portugal y G.P.A. PULSAR en Italia.

ASSUREX GLOBAL está presente en más de 130 países con 550 oficinas, empleando a más de 20.000 personas e intermediando primas por un importe de 24.000 millones de $. Entre otros socios, cuentan con la presencia y colaboración directa del Grupo británico H S B C Insurance Brokers (2º grupo financiero del mundo), Grupo VERS-

Los lazos más directos lo son con el GRUPO VERSPIEREN (principal accionista), quiénpotenciará el desarrollo interno y externo de este nuevo proyecto. En el transcurso del mes de abril, las dos estructuras de Alkora y Zona Segura se han trasladado a unas nuevas oficinas sitas en la calle Nervión, nº 3 de BILBAO. n MAYO 2008 | 37 |


colegios hoy

Colegio de Córdoba

Colegio de Girona

Jornada Formativa

Conferencia sobre Mutualidades de Previsión Social

El pasado día 17 de abril se celebró una jornada dedicada a temas del día a día que afectan a las empresas de mediación, tanto a agentes como a corredores de seguros. La jornada contó con la participación de Francisco Betés; presidente de IMAF, que habló sobre lo que es una cartera, como se puede vender y como hacer una valoración de la misma, cual es su dimensión y que efecto tiene en un mercado tan competitivo como el actual.

A continuación se consideraron las nuevas oportunidades de negocio y Vicente Pons, profesional de muy dilatada experiencia y gran conocedor del mercado del Lloyd´s, explicó cómo acceder a otros proveedores, Ya por la tarde, Domingo Lorente, director Área Técnico-Jurídica del Consejo General de Mediadores de Seguros expuso a los asistentes aspectos tan importantes de la nueva Ley de Mediación como el tema de las comisiones y de los auxiliares.

El pasado 27 de marzo el Colegio de Mediadores de Seguros de Girona organizó una conferencia-coloquio que con el título “Rasgos diferenciadores de las Mutualidades de Previsión Social” estaba pensada para profundizar los conocimientos respecto al modelo, estructura y funcionamiento de estas entidades con una gran tradición en nuestro pais. Asimismo se evaluaron como pueden coincidir las sinergias de las mutualidades de previsión social y de la mediación. Intervino como ponente Ernest Valios, Responsable de Formación de Previsora General MPS.

Colegio de Girona

Conferencia sobre Reaseguros Según la experiencia del día a día de los mediadores, el reaseguro es la razón por la que las aseguradoras directas muchas veces no pueden ofrecer las condiciones que desearían. Así, el Colegio de Mediadores de Seguros de Girona organizó, el día 21 de abril, una conferencia con el título “El reaseguro en la Suscripción de Riesgos de Empresas”, la cual contó como ponentes con Agustín Madruga y Carlos Ruano quienes, desde un enfoque eminentemente práctico, como

suscriptores de riesgos de Reale Seguros, ayudaron a conocer mejor esta cuestión. El desarrollo de la conferencia englobó aspectos como conceptos básicos de reaseguro, modelo de protección estandar para riesgos de empresa: distribución de la capacidad y exclusiones más habituales, simulación de repercusión de siniestros bajo cada modelo de protección, colocación de riesgos en facultativo, y situación actual y perspectivas. MAYO 2008 | 39 |


CULTURA y ocio

Allianz Seguros presenta la edición del Diccionario de Seguridad Allianz de la Fórmula 1 Allianz Seguros ha presentado la edición 2008 del Diccionario de Seguridad Allianz. Este Diccionario cuenta con muchísima información relativa al mundo de la Fórmula 1 y de la seguridad: Nico Rosberg, piloto de AT&T Williams, presentó diversos temas relacionados con la competición y la seguridad vial y su experiencia en la categoría reina del motor. El Dr. Christoph Lauterwasser, director del Centro Tecnológico Allianz (AZT), explicó la intensa labor del Centro en materia de investigación y desarrollo en el mundo del motor, desde hace más de 75 años. El Grupo Allianz, está vinculado a la Fórmula 1 desde el año 2000. Fue el primer Proveedor global de servicios financieros en colaborar con

la Fórmula 1. Primero, fue a través de un patrocinio del equipo Williams F1. Luego, se amplió a la presencia de la marca en los circuitos en el año 2002 y desde el año 2006 se ha añadido la presencia en el pit-lane. En el 2007, se dio un paso más con la colaboración con la Fórmula 1 y el estatus de Global Partner. Pero, el compromiso del Grupo Allianz no se limita a los aspectos publicitarios o a los patrocinios. El Grupo está especialmente comprometido con la transferencia de las rigurosas normas de seguridad vigentes en la Fórmula 1 a la circulación cotidiana en las carreteras. Las investigaciones que lleva a cabo el Centro Tecnológico Allianz (AZT) y sus competencias

técnicas en materia de automóviles y riesgos industriales son la otra forma de dar contenido a este patrocinio. n

AXA Art ofrece nuevas auditorias de seguridad a todos los Museos del mundo AXA Art, la compañía líder en seguros de obras de arte, ha puesto a disposición de todos los Museos del mundo llevar a cabo unas valoraciones de los protocolos de seguridad en todos los mercados clave, después de los últimos robos que se han producido. El objetivo de las medidas, aplicadas de forma inmediata, es identificar puntos débiles y suministrar feedback sobre las medidas que pueden ser rápidamente implementadas para impedir un robo.

A la vista de los significativos robos de obras de arte ocurridos recientemente en Suiza, con un corto espacio de tiempo entre uno y otro, se ha incrementado de forma importante la preocupación de los Museos por el aumento en la frecuencia y en la importancia de los incidentes. El objetivo de AXA Art es ofrecer asistencia a los Museos que buscan reexaminar y mejorar sus actuales sistemas de seguridad, físicos y electrónicos, así como sus procedimientos. Este proceso incluirá una

entrevista y una inspección física llevada a cabo por consultores especialistas en seguridad de AXA Art, seguido por recomendaciones para cada museo encaminadas a realzar sus procedimientos existentes. Las encuestas se concentrarán en todos los aspectos de seguridad y en la prevención del robo armado. El servicio es gratuito para los clientes de AXA Art y se cobrará una moderada tarifa plana para los no clientes

Figuras del baloncesto apoyaron en Madrid la campaña “ Encuesta de la Salud” de DKV Seguros El entrenador del AltaGestión Fuenlabrada, Luís Casimiro, y los exjugadores de baloncesto, Juan Antonio Corbalán y Jordi Villacampa han “apadrinado” hoy en Madrid la campaña “Encesta por la Salud” que acaba su itinerancia por 10 ciudades españolas con su estancia en la capital de España. En el acto institucional ha participado también otra destacada personalidad del deporte español, Manuel López Quero, portavoz ejecutivo de la Fundación Deporte Joven, entidad dependiente del Consejo | 40 | MAYO 2008

Superior de Deportes y director general de ADO. Durante los días 6,7 y 8 de mayo, “Encesta por la salud” stará ubicada en la Plaza Pablo Ruíz Picasso. El objetivo de esta original iniciativa, que se articula en torno a un camión itinerante y una pista de street basket, es recordar que el exceso de peso y la obesidad infantil está creciendo de forma alarmante en la Comunidad de Madrid y ofrecer las claves para combatir esta “epidemia” del siglo XXI, a través del deporte y una dieta equilibrada.

Precisamente Juan Antonio Corbalán, médico y miembro de la Asociación Española de Baloncesto, una de las entidades patrocinadoras de la iniciativa junto con DKV Seguros, compañía del grupo asegurador ERGO, y Fundadeps, se ha referido al peligro de una sociedad con niños obesos. “”Los niños sedentarios son pacientes de riesgo. Son potenciales pacientes de hipertensión, de problemas cardiovasculares. El mundo del deporte tiene que ayudar a transmitir el mensaje de que los chicos y chicas hagan deporte”. n


CULTURA y ocio

DKV Seguros dona 10.000 euros a un programa para fomentar la vida sana entre personas con discapacidad intelectual en Madrid DKV Seguro aportará en 2008 más de 122.500 euros para el desarrollo de doce programas solidarios para la promoción de la salud, de los que se beneficiarán unas 6.700 personas en toda España. Entre ellos, se encuentran un proyecto para fomentar la vida sana y activa en personas con discapacidad intelectual desarrollado por la Fundación ADEMO en Madrid y unas jornadas informativas sobre linfomas organizadas por la Asociación Española de Afectados por Linfomas (AEAL).

Además de financiar estos proyectos durante 2008, DKV Seguros continuará trabajando en otras iniciativas como la Fundación Integralia, creada por la aseguradora para la inserción socio-laboral de personas con discapacidades físicas; el microseguro solidario de salud para la población desfavorecida del sur de Quito (Ecuador), el patrocinio de la Carrera de la Mujer a favor de la lucha contra el cáncer. n

Fundación Mapfre publica un nuevo volumen de la colección Cuadernos de la Fundación FUNDACIÓN MAPFRE ha publicado el número 120 de la colección Cuadernos de la Fundación, titulado Propuestas para un sistema de cobertura de enfermedades catastróficas en Argentina, de Jorge Colina. Las enfermedades denominadas “catastróficas” son una fuente de creciente preocupación en el mundo. Se trata de enfermedades que presentan un doble tipo de complejidad de resolver porque exigen tratamientos altamente costosos -como podría ser un transplante o una cirugía de muy alta com-

plejidad- o repetitivos o prolongados en el tiempo (caso típico de las enfermedades crónicas como cáncer, enfermedades cardiovasculares, secuelas de accidentes cerebrovasculares, SIDA, enfermedades mentales, discapacidades producidas por la vejez, etc.). Además, este tipo de tratamientos puede comprometer la viabilidad financiera de un hogar de ingresos medios, por lo tanto, es difícil pensar que su financiación pueda depender de la economía del hogar sin causar un quebranto importante en las finanzas familiares. n

Agrupació Mutua crea la primera guía de dependencia de España Agrupació Mútua publica la primera Guía de recursos de Dependencia. Se trata del primer manual en el sector y recoge más de 600 teléfonos de información sobre todos los aspectos que tienen relación con dependencia y tercera edad en España. La entidad ha editado 60.000 copias que se distribu-

yen de manera gratuita en las sucursales de Agrupació Mútua a socios y clientes. La guía se ha creado tras la salida al mercado de la Póliza de Dependencia de Agrupació Mútua, también pionera en el mercado. La Guía de recursos de Dependencia es una herramienta fácil, útil e innovadora que

abarca todos los ámbitos de actuación de Agrupació Mútua. Facilita contactos diversos, desde dónde contratar atención domiciliara, adaptación de viviendas o cursos de formación para cuidadores hasta soluciones inmobiliarias, talleres de memoria y planes de pensiones. n MAYO 2008 | 41 |


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