revista-aseguradores-429

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

aseguradores.

Guardar para mañana se convierte en obsesión

Entrevista con José María Paggman | Reforma del código penal Las ciudades prefieren las dos ruedas | Jóvenes y Viajeros

www.mediadoresdeseguros.com

nº

429

noviembre

2011

SUMARIO ASEGURADORES nº 429 - noviembre 2011

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Presidente del Consejo de Dirección José María Campabadal.

Consejo de Dirección José Maria Campabadal, José Luis Nieto, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire, Julio Henche, Elisa Urbasos.

Directora: Elisa Urbasos Tapia.

E-mail: elisaurbasos@cmste.com Corresponsales: Juanjo García Conde (Álava), Josep Castelló Vives (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Angel José López (Astu-

rias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Justo de Santiago Pere (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Rafeal Santiago Cabello Gutiérrez (Córdoba), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara),

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Entrevista con José María Paagman Guardar para mañana se convierte en obsesión

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Ingredientes esenciales para lograr compromiso

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Reforma del código penal,implicaciones y oportunidades para el mediador

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Los españoles, los europeos menos dispuestos a trabajar más allá de la edad de jubilación

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Las ciudades prefieren las dos ruedas

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Panorama

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Empresas

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Consejo General

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Jóvenes y Viajeros: un recorrido por Rumanía

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Infocolegios

Roberto Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca),

Félix Carlos De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).

Teléfonos: 91 562 27 03/ 04 Telefax: 91 562 27 02

Redacción, Administración y Publicidad

Edita

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Publicidad Ana Gómez Díaz e-mail: anagomez@cmste.com Concepción y diseño original: Grupo ADI Diseño y maqueta XYZ Soluciones. info@xyzsoluciones.com

D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.

Editorial

El futuro no espera

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

aseguradores.

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“El mundo no esperará a Europa. Si esta no se mueve rápido la historia se escribirá sin ella”.

Así ve el momento el presidente francés Nicolás Sarkozy, y anunció que para evitar que Europa se estrelle habrá que refundarla. Mensaje claro, apocalíptico pero tremendamente real. Quizá esta afirmación del presidente francés nos pueda servir para aplicarla a la mediación aseguradora. “El mercado no esperará a la mediación.

Si esta no se mueve rápido la historia del sector asegurador se escribirá sin ella”. Para evitar que la mediación se estrelle habrá que refundarla. Ya no estamos en una época de cambios estamos en un cambio de época. La peor crisis vivida en el último cuarto de siglo, ha mostrado su peor cara para la mediación este 2011. En la sociedad se ha instalado el miedo, que paraliza a los consumidores, que impide a los empresarios contratar, a los bancos prestar y a los inversores invertir. Las enormes dificultades por las que atraviesa la mediación aseguradora, afectada por una disminución de ingresos progresiva, por la escasez de demanda pero sobre todo, por un libre mercado “sin control” en cuanto a la disminución de la prima media y por un exceso de competencia leal y desleal, han repercutido en una caída de resultados en las cuentas de explotación que llegan al 50% en los dos últimos años conforme el estudio de Imaf-Inese.

Esta situación repercute gravemente en la capitalización y liquidez de las empresas de mediación y éstas deberán aprobar decisiones cruciales, que en muchos casos no se han tomado, para garantizar la viabilidad de los negocios.

Guardar para mañana se convierte en obsesión

Entrevista con José María Paggman | Reforma del código penal Las ciudades prefieren las dos ruedas | Jóvenes y Viajeros

nº

429

noviembre

2011

Portada V.4

“En este mercado global e impersonal, los mediadores de seguros no somos una opción, somos una necesidad”.

Tampoco de esta crisis se salvarán las Entidades Aseguradoras, aunque es cierto que están resistiendo muy bien, pero el deterioro de la prima media y fundamentalmente la situación inestable de los mercados en cuanto a sus inversiones en deuda pueden hacer también peligrar sus resultados a medio y largo plazo.

Por lo tanto aquí nadie está libre de amenazas.

El sector asegurador debe trabajar muy coordinado para afrontar un difícil 2012.

Todos nos debemos ayudar, actuar con inteligencia y apostar de forma clara por el rigor y la innovación.

También la administración, también los políticos deberán apoyar de forma incuestionable al sector asegurador, generador de ahorro y empleo.

Aunque la política se define como el arte de idear remedios temporales a males recurrentes precisamos políticos con altura de miras que apoyen al sector asegurador y defiendan la libertad de contratación de forma clara.

Una revolución ha comenzado y ya nada volverá a ser como antes.

En este mercado global e impersonal, “los mediadores de seguros no somos una opción, somos una necesidad”.

José María Campabadal, Presidente.

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Caleidoscopio

el pozo de los

deseos DKV Seguros

estrena HablaClaroTV su canal

de televisión digital

DKV Seguros ha lanzado su propio canal de televisión que comenzará su andadura en las sucursales que la compañía tiene en Madrid, Barcelona, Zaragoza y Palma de Mallorca antes de extenderse a toda España.

HablaClaroTV se transmite a través de un sistema de señalización digital (digital signage) que muestra contenidos multimedia a través de pantallas.

Clientes y visitantes de DKV Seguros podrán conocer las principales novedades la aseguradora gracias a HablaClaroTV, ya que se instalará en todas las salas de espera. Además de los contenidos relativos a la marca, los seguros médicos, y diferentes iniciativas de responsabilidad social y patrocinio, se emitirá información sobre el tiempo, la actuali-

dad general y deportiva, así como consejos de salud elaborados por la propia compañía.

Con esta iniciativa, DKV Seguros da un paso más para fomentar la transparencia de la compañía ante sus grupos de interés y, en general, del mundo de los seguros. En palabras de Miguel García, Director Comunicación y Responsabilidad Empresarial, “el canal está pensado sobre todo para amenizar los momentos de espera de los clientes mediante una herramienta informativa, y desarrollamos el programa de Lenguaje Claro que la compañía emprendió hace más de una década”.

Deseamos que esta iniciativa tenga el éxito que merece, ya que todo lo que acerca el mundo del seguro al público en general es bienvenido en el sector.

SED DE DATOS

El 87% de las investigaciones en Pequeñas y Medianas empresas están relacionadas con asuntos laborales, especialmente, y debido a la crisis ha subido la competencia desleal, cuyas investigaciones superan el 65%.

Nos escuchan

El Consejo General sigue muy al tanto la redacción de la Ley de Contrato de Seguro, a la que ha presentado nuevas enmiendas.

Ahora mismo se están estableciendo contactos con representantes de los partidos políticos para comentar las aspiraciones de los mediadores.

La voz del mediador

Se hace oír en numerosos encuentros y jornadas de trabajo que están siendo protagonizadas por líderes de otros sectores de la economía que tienen relación con la distribución de seguros. Se trata de abrir las puertas de la profesión y hacernos oír fuera.

Para tener en cuenta

Bajan las matriculaciones

Los particulares compran menos

Mapfre controla negocio

Las matriculaciones se situaron en 21.045 en noviembre, lo que supone una caída del 9% con respecto al mismo periodo del año anterior

Las compras de particulares, consideradas el verdadero ‘termómetro’ del mercado, disminuyeron un 7’8%.

La Aseguradora ha lanzado oferta pública de adquisición (opa) por el 34% que no controla de Funespaña.

Fuente: IEA

Fuente: IEA

Fuente : Cinco Días

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Crece la competencia desleal

La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) ha habilitado, en la web de su sede electrónica, el formulario que se debe complementar para registrar a los auxiliares externos. La inscripción de esta figura es obligatoria.

Gestor de Fondos Senior, Skandia Investment Group http://www.mediadoresdeseguros.com

APLAUSÓMETRO: ¿Debería interesar a alguien lo que hacemos?

GONZALO PÉREZ

Me responderé a mí mismo diciendo que sí. Que yo creo que sí debería interesar a todo empresario del Sector de la Mediación, por pequeño que sea, lo que hacemos y las decisiones que adoptamos en la Patronal del Sector. Veamos por qué: Si hay una asociación empresarial que puede decidir, y decide, sobre partidas que pueden llegar a representar el 60% del gasto total de las empresas de Mediación ¿A quién no le puede interesar conocer a tal asociación? ¿A qué empresario responsable no le va a interesar saber quién, cómo y por qué otros adoptan decisiones que afectan de manera tan importante a la cuenta de resultados de su empresa? ¿Qué empresario eficiente no va a desear conocer la manera de influir en la toma de unas decisiones que tan directamente le afectan?

Pues resulta que en nuestro Sector hay muchos empresarios a los que no les interesa lo que hace su Patronal, ni los acuerdos que adoptamos, ni tienen el más mínimo interés en utilizar este canal para intervenir e influir en la toma de unas decisiones que para su empresa representan un porcentaje tan alto de sus gastos…

Es más, un buen número de mediadores empresarios desconoce que la Mediación cuenta con una asociación patronal que se ocupa y decide sobre los temas laborales de todo el sector, incluidos los suyos, claro.

A pesar de los esfuerzos que nuestra asociación empresarial, Patronal de la Mediación, viene haciendo en los últimos 10 años para darse a conocer entre las empresas del Sector, tratando de difundir el mensaje de que trabajamos para todos. A pesar de que cada año, cuando negociamos con los Sindicatos el Convenio Colectivo Laboral, nuestras decisiones afectan directamente a su bolsillo -léase cuenta de resultados-. A pesar de todo eso, diariamente constatamos con pesimismo que a pocos empresarios le interesa lo que hacemos, muy pocos conocen que existe SU Patronal, a la que deberían pertenecer para poder influir en las decisiones, o para que otros no tomen tales decisiones por ellos.

Nosotros somos absolutamente respetuosos con lo que hacen otras asociaciones que trabajan en el ámbito mercantil. Nosotros no somos su competencia, porque nosotros somos la patronal, su Patronal.

Para disponer de los medios con los que ofrecer a la Mediación mayores y mejores servicios en el ámbito empresarial, y defender sus intereses en el ámbito laboral, necesitamos que los empresarios del Sector adquieran conciencia de la importancia de nuestro cometido, y es necesario que con su sentido de la responsabilidad respalden a su Patronal integrándose en ella y aportando su gran caudal humano y empresarial.

añadir un comentario: blogpapel@mediadoresdeseguros.com

ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES: La respuesta de todos los equipos que participan en el Businness Game del Centro de Negocios del Seguro, en total 17 equipos que lucharan hasta la final en el Congreso de Burgos.

ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’: Se merecen los Colegios por la calidad de las personas que han participado en sus jornadas y conferencias.

Abrirse a la sociedad para seguir aprendiendo es la clave.

APLAUSOS MERECIDOS: Los premios solidarios organizados por INESE. El Consejo se siente orgulloso de participar en este evento con su patrocinio a una ONG. SILENCIO EN LA SALA: Si hay más escasez de crédito, ¿van a seguir las entidades financieras presionando para vender seguros a cambio de créditos sin que nadie lo pare?

NECESITA MEJORAR: Que los políticos crean más en el Seguro como instrumento de desarrollo económico y favorezcan sus iniciativas en este sentido.

@

CORREO

Queremos saber tú opinión.

Escríbenos a:

lector@mediadoresdeseguros.com p. 7

Con nombre y apellidos Somos un grupo asegurador suizo independiente al servicio tanto de particulares como de pequeñas y medianas empresas y, desde nuestra fundación en 1858, trabajamos con éxito en mercados europeos seleccionados. Se nos conoce como proveedores fiables y sólidos de soluciones de seguros y de previsión social de alta calidad.

José María Paagman Director General de Helvetia Seguros en España

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Tenemos que aprender a ser más productivos, pero no menos felices La sede de Helvetia Seguros en Madrid, en pleno Paseo de Recoletos, va a cambiar muy pronto de rostro. Los salones antiguos, la preciosa alfombra que lo cubre todo y recibe las columnas del despacho de José María Paagman desaparecerán para construir un lugar reformado y moderno. Es la exigencia de los tiempos aunque me agrada hablar quizá por última vez en ese rincón con sabor a tiempo. Paagman es un conversador nato, entretenido y sin recelos. Le gusta la gente y le gusta nuestro país, en el que vive desde hace treinta años y que seguro conoce mejor y disfruta casi más que cualquier español de nacimiento. Comprendo que por mucho que quiera que seamos todos más productivos, cualquiera se sentiría contento de tenerlo como referente. Helvetia Seguros me parece un agradable lugar para trabajar si es él quien lo dirige.

Entrevista: Elisa Urbasos. Fotos: José Luis Torija

Es usted un viajero nato: ¿dónde recala más a menudo?

Pues es difícil contestar, porque voy y vengo entre Sevilla y Madrid. Pero también me recorro toda la geografía española donde tenemos sucursales porque para mí es importante conocer de cerca los problemas de nuestra organización y de los mediadores que trabajan con nosotros. Me gusta escuchar y luego me llevo la mochila a casa para hacer mis deberes.

Así que cree en la cercanía con su gente…

Sí, quizá eso es lo que diferencia un poco a Helvetia, la cercanía que no sólo predicamos, sino que también practicamos y yo en primera persona. Creo que así es más sencillo resolver los problemas. Esa es nuestra fuerza, a pesar de los tiempos que corren en los que nada es fácil para nadie, yo quiero ser optimista, no podemos estar continuamente lamentándonos.

Tal vez la cultura latina es un poco así…

Sí lo es. Aquí, cuando las cosas van muy bien, o aparentemente bien, tiramos la casa por la ventana y cuando las cosas van mal todo es fatal y horrible. No tendemos a situarnos en el término medio. Yo soy optimista dentro de la gravedad del momento que no podemos esconder ni tapar. Y esta situación es consecuencia de distintos elementos: internacionales, por supuesto, pero también nacionales que agravan la situación aún más. Yo creo que la globalización, que suena casi a palabra fea, ha tenido consecuencias muy positivas para España.

Ha mejorado el país Mucho, la diferencia de cuando llegué hace treinta años y ahora es increíble, no tiene nada que ver. Pero también a veces me he planteado que un desarrollo tan rápido tendría que frenarse en algún momento, y

ahora de hecho se ha frenado tan bruscamente que por ello quizá lo hemos notado más que en otros países de nuestro entorno, especialmente del norte de Europa. No me extraña que ese momento haya llegado.

Se hablaba de una crisis de valores y no solo económica, vivíamos a lo grande…

Quizá por lo fácil que era aparentemente conseguir dinero y no trabajar lo suficiente para ganarlo. Ahora es fácil saber lo que ha pasado, como se dice ahora “nos hemos pasado tres pueblos” en todos los sentidos. Era fácil ganar dinero sin base sólida, hemos gastado lo que no teníamos, empezando por las administraciones públicas, y ahora están las cuentas como están, pero también a nivel de la economía familiar, y por eso se está pasando tan mal en muchas familias. Si lo comparamos con otros países europeos la crisis está ahí, pero no es tan grave. De acuer-

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Con nombre y apellidos

José María Paagman do que hay una crisis financiera, pero las cosas se han hecho de manera diferente, en el sentido de que se ha cuidado más el ahorro. Todos hemos ido a una velocidad vertiginosa, pero aquí es más grave y eso va con nuestro carácter.

En el norte de Europa siempre dicen que se trabaja más, ¿acaso somos un poco vagos?

No realmente. Sí hemos pensado que podíamos obtener dinero sin haberlo trabajado suficientemente, pero yo estoy contento con mi organización, porque tanto en el norte como en el sur, en el este como en el oeste si hay que trabajar se trabaja y si podemos relajarnos un poco yo soy el primero en apuntarme ¿por qué no? Hay tiempo para todo en la vida, para trabajar, para festejar, aunque algunas veces nos cuelguen la mala fama por esto. Yo lo único que digo es que seamos más productivos en el momento en que estamos en el trabajo, más organizados, más eficaces, tenemos que aprender a ser más productivos, pero no menos felices.

Porque si no nos comerá la competencia Fíjese lo que ha ocurrido en España a nivel de precios. El café no cuesta menos aquí que en Alemania o Bélgica. ¿Qué se puede hacer? España es un gran país de turismo, podemos sacar muchas cosas buenas que otros países no tienen, el sol, gracias a Dios, sale todos los días gratis y para eso no tenemos que pagar ni endeudarnos. Y eso lo tenemos que aprovechar. Es una industria

La sucesión en las carteras Antes costaba encontrar al sucesor de una cartera, incluso de padres a hijos, pero es curioso que ahora haya muchos jóvenes que se dan cuenta de que es una buena oportunidad para

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que tendría que ser todavía mas fuerte y ello tendría consecuencias muy positivas en otras industrias como puede ser el sector asegurador. Los extranjeros que quieren vivir en España, por ejemplo, son colectivos jubilados que disfrutan de la cultura y de la forma de vivir de nuestra tierra y tienen bienes para asegurar. Helvetia se ha fijado siempre en ellos y por ello en nuestro anterior plan estratégico hemos segmentado este nicho de mercado que creo que es importante reforzar.

Las cosas se iban a poner difíciles… ¿qué ha hecho Helvetia?

En cualquier crisis la presión sobre las tarifas es un hecho. Helvetia pretende estar en este mercado sin ser el “low cost” del sector.

No me gusta la palabra, y menos en nuestra industria, pero de hecho hay canales que apuestan por esto y quizá hay productos que se presten a ello, no digo que no, pero nosotros no hemos cambiado sustancialmente nuestro rumbo. Cuando arrancó la crisis en el año 2008 tuvimos que modificar algunas cosas, pero teníamos un plan estratégico en ese momento, tanto a nivel de España como a nivel de Grupo, y no lo hemos cambiado considerablemente. Desde el año pasado tenemos un nuevo plan estratégico y sin prisa y sin pausa, que es un poco nuestra filosofía, vamos a llevarlo a cabo. Y pensamos que significará la garantía estratégica suficiente para estar tranquilos, ¡no completamente porque no somos adivinos de lo que va a pasar! Pero sí suficientemente cómodos. seguir a bordo y coger el timón. Nosotros trabajamos con los hijos de los buenos mediadores y en el Club Helvetia nos preocupamos de favorecer el contacto entre ellos, de que su futuro al frente del negocio les resulte atractivo. Son de una misma generación y tienen las mismas inquietudes. Lo que

Con una empresa centenaria y solvente Sí, desde luego. Yo todas las mañanas, cuando me levanto, me doy con un canto en los dientes por estar en este sector, porque hoy por hoy es de las industrias más estables.

Eso no quiere decir que no estemos afectados, pero creo que como sector nos hemos auto disciplinado y auto regulado bastante y hemos mirado muy mucho la solvencia de nuestras compañías. De acuerdo que nos cuesta crecer como sector, pero la solvencia no está en peligro, los resultados nos siguen acompañando bastante bien y en esto Helvetia no es diferente a las demás.

Pero el crecimiento se estanca Lógicamente, pero el resultado técnico es más que aceptable y eso demuestra la solidez de Helvetia y del sector en su conjunto.

Y esa es la relativa tranquilidad con que me levanto todos los días. Sé que hay que luchar mucho y que la coyuntura es adversa, pero como Grupo asegurador hemos pasado de los 150 años y ya somos históricos, ¡imagine la de veces que hemos pasado por estos baches! Y los hemos superado con optimismo y con estabilidad. Yo estoy convencido de que esta crisis también la superaremos.

Aunque en 2011 no acompañen los resultados Creo que serán parecidos a 2010. De acuerdo que el crecimiento está estancado, algo más en el segmento No vida en el que hay una mayor competencia de tarifas mientras que en vida se pueden aprovechar algunos productos. Si bien es cierto que todos nos era un problema para el sector en muchas compañías ahora es una fuente de talento. Es bonito para ellos y positivo para estas nuevas generaciones que aprenden a sentirse contentos con su profesión, y también para sus padres que ven que son heredados por nuevas ideas.

“Haría un llamamiento para que se olvide el pesimismo, ahora tenemos que volver al origen, al trabajo bien hecho y con más entusiasmo.” hemos empobrecido un poco no podemos decir que el dinero haya desaparecido, ni mucho menos, yo estoy convencido de que hay dinero que busca su camino así que es el momento de concienciar a la gente de lo importante que es ahorrar para el futuro y evitarse preocupaciones.

Para ello tiene que ayudar el poder público, es la gran reivindicación del sector Sí, los gobernantes tendrían que ayudarnos y bastaría con que mantuvieran la estabilidad fiscal de los productos. Esto es algo clave, en mi opinión, porque no se puede construir el ahorro que todo el mundo demanda sin cuidar el segundo y el tercer pilar del ahorro y sin dar facilidades. Creo que esto ayudaría mucho porque tenemos que tener un sistema fiscal adecuado y que cada vez que se cambia el gobierno no se cambie el sistema fiscal.

Esto es poco tranquilizador para nuestro sector, especialmente a la hora de diseñar los productos. Y por supuesto es injusto para el cliente final. ¿Y eso no ocurre en otros países?

Ocurre, pero con una frecuencia diferente, no como aquí. Y eso es lo malo, porque si diseñas un buen producto de jubilación para tu cliente no puedes pedirle confianza si al cabo de tres años cambia la fiscalidad y pierde sus ventajas. Ello implica que a la hora de la contratación no sabe a que atenerse. Lo que quiere es crear una bolsa de ahorro que junto con

la pensión estatal añada seguridad a su futuro. Y el gobierno de turno no debería jugar con estas cosas.

Tampoco es fácil para los mediadores, sus cuentas se resienten, la crisis les afecta.

Yo haría un llamamiento a que se olvide el pesimismo. Por supuesto todos somos conscientes de que tenemos que trabajar aún más, las cosas rodaban simplemente con cierta facilidad. Ahora tenemos que volver al origen, al trabajo

bien hecho y eso es explicar a cliente lo que tiene y lo que no tiene y que sepa bien qué está comprando. Porque quizá algunos clientes están dispuestos a comprar por internet, pero hay clientes que necesitan ese asesoramiento del mediador profesional. ¿Es la mayor cualidad que puede tener un mediador en su trabajo? ¿El asesoramiento?

Por supuesto, porque si el mediador no tiene ese factor diferenciador entonces

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Con nombre y apellidos

mente. Eso no quiere decir que no esté conectado con ellos.

“Yo estoy siempre viendo oportunidades. Parte de mi trabajo consiste en pensar en adquirir tamaño y lo digo con orgullo, porque a pesar de la situación, nuestra matriz nos apoya si las encontramos. Hay una clara motivación a que nos mantengamos en el sector español y a que crezcamos y seamos más importantes, porque tenemos capacidad de inversión.” podríamos sentirnos más pesimistas, porque puedes ir por otros canales que tanto critica la mediación. Bueno, son otros competidores más, pero precisamente por eso hay que prepararse, como ese tipo de canales se han preparado, y yo creo que el arma que la mediación tiene es el conocimiento y la profesionalidad para que puedan asesorar de verdad a sus clientes. Y muchas veces tienen que ser mucho más proactivos para buscar esas oportunidades con sus clientes, que los hay, por supuesto, y que pueden convertirse en clientes integrales y fieles.

Porque la profesionalidad genera confianza en el cliente…

Claro que sí, y por eso Helvetia pretende ayudar en ese sentido a sus mediadores. No sólo ahora, porque estemos

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en crisis y parece que se deben valorar solo las tarifas. . Es verdad que el precio es importante, pero también el asesoramiento lo es. Y si el cliente sabe lo que va a comprar o lo que ha comprado, y se siente bien asesorado, probablemente estará dispuesto a pagar algo más o algo menos en cada caso. Yo creo que ahí está la función y el trabajo del mediador.

Usted da ejemplo de entusiasmo, eso se nota a la legua…

La gente me dice: ¡vaya palizas que te pegas de arriba abajo, no paras! Pero a mi no me cuesta nada porque me gusta mi trabajo.

Es verdad que tienes que equilibrarlo con tu vida familiar y eso no siempre es fácil, pero también creo que he conseguido ese equilibrio y en mi casa me permiten estar de ruta y aprender de los demás continua-

La mediación tiene frentes abiertos: la banca, los seguros directos… Por eso el apoyo de las compañías es importante ¿qué aporta Helvetia y que pide?

Sólo de amistad no se puede vivir pero también es cierto que somos conocidos por nuestra red de mediación. Yo particularmente busco la relación personal siempre que puedo, pero no es suficiente. También sé que tenemos que estar en el mercado con buenos productos y apoyar a nuestra red con herramientas que les ayuden y con formación. Esto último me parece muy importante para la mediación y por ello llamo desde aquí a que los mediadores se profesionalicen aún más, porque la competitividad en el presente y en el futuro pasa por ahí. Si somos conocedores de nuestro producto y asesoramos a nuestro cliente tenemos la clave para triunfar y no quedarnos estancados. Hay que buscar el dinamismo sin tener miedo de competir con otros canales. Ellos llevan en nuestro mercado casi veinte años y nosotros también. Aprovechemos nuestras ventajas.

Es decir, que hay que levantarse pensando en ir a lo mío en lugar de a qué irán los demás…

Claro, porque en definitiva somos competidores, con las redes bancarias, con el seguro directo, pero la red de mediación también es competidora para ellos, y bien difícil de ganar. Seguro que ellos analizan continuamente que trozo de mercado pueden arañar, bien, pues también nosotros tenemos que hacer lo mismo, como mediador tengo que pensar qué les puedo quitar a ellos y por qué me eligen los clientes a mí.

Parece que el mediador se asusta de la banca en lugar de investigarla, de ver cómo lo hacen para hacerlo mejor…

Sí y no debería ser así porque el mediador tiene sus armas y todos sabemos que

José María Paagman

ayuda a comprender mutuamente nuestro negocio.

Sevilla es algo especial para usted…

Sí, Sevilla “tiene un sabor especial” y más para los que lo vemos de fuera. Yo he sabido integrarme muy bien, suena feo que lo diga pero me apunto a todo. Trabajo pero me gusta el ocio y la grandeza de España es esa, es un país grande y maravilloso. Es cierto que yo me adapto a cualquier situación y a eso me ayuda mi carácter holandés, que se parece también al español, en que hemos sido conquistadores y hemos aprendido de nuestros antepasados la flexibilidad para integrarnos fácilmente y para ser abiertos.

También somos improvisadores, lo que tiene ventajas y desventajas, pero la verdad es que yo disfruto en cualquier lugar de España, tenemos una gran cultura..

Y una caseta en la Feria de Sevilla Ahí nos reunimos con nuestros amigos, con nuestros mediadores y cada tarde invitamos a un grupo para que comparta con nosotros un rato de diversión. ¡Pero también nos encontramos en los Sanfermines! Y aprovechamos esa parte lúdica para reunirnos y charlar. En el fondo la base es la amistad, que siempre

¿Qué más lugares le gustan de España? ¡Es muy difícil de contestar y le digo la verdad! Me gusta todo y además creo que la etapa de prosperidad que ha vivido España ha servido para mejorar mucho todos los paisajes. Es cierto que también se han cometido errores, pero se han restaurado y cuidado muchos lugares. A mi me asombra este país en este sentido y creo que se puede hacer todavía mejor. Ahora tenemos que concienciarnos en pequeñas cosas y contribuir como individuos para mantenerlo en buen estado para nuestros nietos, que sea un mundo dónde se pueda vivir con la misma o mejor calidad de la que tenemos hoy.

Pero no me ha dicho algún sitio…

Es que me cuesta porque tiene tal variedad: Galicia, Cataluña, Madrid, Barcelona, el Sur, ¡Hay tanto! Y luego está la parte culinaria, cualquier rincón de España es increíble en ese sentido. Te desvías por una carretera y siempre hay una promesa de comer bien, es muy divertido y es parte de la cultura española. Soy un privilegiado porque por mi trabajo conozco muchos lugares de España y cada sitio tiene su maravilla. Pero tenemos que seguir cuidando su belleza y a ello deberían dedicarse los dirigentes políticos. ¿Le gustaría dedicarse a la política para arreglarlo?

Eso dice mi mujer… pero no, porque me gusta enormemente el ámbito empresarial.

Creo que los políticos tienen que aportar cosas constructivas y no buscar intereses

propios y eso está reñido con la empresa. Es complicado ser político, ¡ya lo es dirigir una compañía! Lo que no entiendo es el modo de ver las cosas de que el Estado lo resuelva todo y no se busque más la iniciativa privada y el hacer las cosas por uno mismo. En esto hay mucha dejadez, no somos a veces conscientes de la gravedad de la situación y pensamos que todo lo resolverá el Estado, yo me temo que eso no es verdad.

Me han dicho que le gusta la jardinería…

En Holanda tenemos un pequeño jardín y desde pequeño me gustaba ayudar a mi padre. No soy un gran experto pero tengo el privilegio de haber creado un pequeño jardín aquí en Madrid dónde me entretengo: ahora caen las hojas, pues las recojo y me evado del estrés de la semana. Bien es verdad que me gusta trabajar bajo presión, yo creo que lo necesito, pero me relajo con la tierra y me encanta cortar alguna flor.

También viajar ¿Cuál ha sido su gran viaje?

Uno de los más fascinantes ha sido Vietnam; creo que es un país con un cierto desarrollo, no es peligroso y tiene algunas comodidades, pero lo más fantástico es que está en una fase de evolución y de construcción muy positiva, con una naturaleza impactante y una gente muy amable.

Tienen una vida dura, han vivido una guerra y nos enseñan una magnífica lección: han pasado página totalmente, no odian a los americanos, son valientes y no tienen rencor. Y también me encanta Amsterdam, pasear, tomar una cerveza en una terraza. Y Perito Moreno, en Argentina fue un viaje increíble. Aunque sigo diciendo que España tiene cuarenta mil rincones que no conocemos y es una pena porque es una maravilla. A mi me pasó en Holanda, ahora disfruto más cuando voy de turista con mis hijos en mi familia, me parece un país maravilloso, y lo mismo supongo que ocurre con España... si vienes de fuera.

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Con nombre y apellidos

José María Paagman los clientes bancarios también se quejan del servicio que los bancos prestan por sus seguros. Así que el mediador tiene un fantástico hueco para explicar exactamente al cliente lo que tiene y no tiene, para ser profesional, para no tergiversar las cosas y para suscitar confianza. Los clientes de la banca se quejan mucho y ahora que prestan poco dinero es el momento para sacarles ventaja. Yo creo que todos los futuros hay que trabajarlos y las personas que quieren mejorar continuamente no tienen que tener miedo para nada de su futuro como mediador en el sector asegurador.

La mediación se queja de que se abren grietas en sus relaciones con las compañías, menos facilidades de acceso, de relación personal…

Helvetia no quiere eso. Nosotros buscamos tiempo para estar con la Mediación, para nosotros es un punto fuerte que nos aporta energía. Yo viajo constructivamente y creamos jornadas, foros. El mes de enero es muy bonito para nosotros, porque intentamos estar en las distintas sucursales con nuestros mediadores para explicarles lo que hemos hecho y vamos a intentar hacer el año próximo. A mi a veces me da pena que el año no tenga más de 365 días, porque soy consciente de que no puedo llegar a todo, ni siquiera a la propia plantilla, y me gustaría poder explicar mejor todavía lo que hacemos y el porqué personalmente.

No tiene todo el tiempo que quiere…

No y es una pena, tenemos nuestros defectos pero yo aprendo de la mediación muchísimo, soy humilde y aprendo todos los días porque soy consciente de que lo que me comentan me enriquece enormemente, a mi personalmente y por supuesto a la Compañía. Tengo una especial preocupación por evaluar cómo se solucionan los siniestros, porque es parte de la confianza que queremos que vean en nosotros, los mediadores y los clientes.

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Confianza, Dinamismo y Entusiasmo

los valores de Helvetia Confianza: Entiendo por confianza comprometernos con nuestra tradición y demostrar que si como Grupo asegurador existimos desde hace más de 150 años es porque hemos inculcado ese valor en todos los mercados de los países en los que estamos. Yo soy holandés de nacimiento, me siento un poco suizo porque me he educado con mentalidad suiza y también soy español. Con esa visión de distintos estilos de hacer las cosas hay algo en común en todo ello y es la confianza de la relación con nuestros empleados y mediadores que siempre ha sido duradera, equilibrada y también equitativa. Yo creo que es bonito mantener la palabra y queremos que los mediadores generen esta misma confianza manteniendo su palabra. Lo pueden hacer si conocen y asesoran sobre las condiciones de las pólizas, las generales y las particula-

res y explicando bien el producto que presentan a sus clientes.

Dinamismo: Somos una empresa eficiente, concreta y previsora, porque uno puede ser dinámico si puede prever mínimamente lo que pasará en los siguientes meses o años. Ya sé que es difícil prever como van a ser las cosas, pero hay un modo de fomentar el dinamismo y es mediante el diálogo con la gente, entendiendo sus problemas y buscando soluciones para ayudarles en su día a día. Yo siempre aprendo algo de las personas con las que hablo y ello enriquece también a la empresa.

Entusiasmo: Si me cuesta venir a trabajar tiene que ser horrible…

El lunes puede ser un poco más duro pero yo creo que la sonrisa por sí misma, aunque tengamos algún día más duro en lo personal y también

en lo privado, debería de ser algo natural. Yo siempre invito a la gente a compartir un poco de buen humor. Al fin y al cabo ¡que nos cuesta contestar al teléfono con una sonrisa! Aunque no veamos a la persona esa sonrisa se nota también en la voz, al igual que se nota si alguien está aburrido en su trabajo.

Y de verdad que esas cosas no dan igual porque tratamos con personas y ellas reciben nuestro humor también. El cliente tiene que saber que la compañía piensa en sus intereses, que el mediador está dedicado a él y eso se nota cuando aplicamos el entusiasmo en el trabajo. El entusiasmo también nos conduce a nuestra política de Responsabilidad Social Corporativa. Tenemos un deber con la sociedad y especialmente con los más desfavorecidos, y más en los tiempos que corren.

En Profundidad

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Guardar para mañana

se convierte en obsesión La incertidumbre laboral -retraso de la edad de jubilación incluido-, junto con la restricción del crédito o la debilidad de las Bolsas son algunos de los males económicos que han convertido a buena parte del ramo de Vida en un valor refugio que no sólo escapa a la recesión generalizada sino que, al decir de los expertos, tiene todavía mucho recorrido.

Redacción: Óscar Bordona

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En Profundidad

pueden enumerar muy pocas cosas que se deseen más ahora que antes de producirse la debacle económica que tiene convaleciente a buena parte del planeta. Entre esos pocos artículos anticrisis aparecen las cámaras para almacenar oro. Quizá suene extravagante, pero no lo es en absoluto. Desde 2008, un acto reflejo de pánico en todo el mundo ha vuelto a convertir al oro en el refugio inexpugnable que fue en los tiempos del patrón oro, abandonado hace 40 años.

Ni las divisas ni el ladrillo -sobre todo en España- gozan ya de la confianza ni de los inversores ni de los ahorradores de a pie que buscan más que nunca revalorización pero con seguridad, incluso si lo segundo va en detrimento de lo primero. Sin embargo, lo hemos anunciado, hay excepciones. Los seguros de vida son otra de ellas. De hecho una primera visión en perspectiva de los últimos años, antes y durante la crisis, demuestra la pujanza de este abanico de productos incluso en medio de las mayores incertidumbres económicas o quizá, precisamente por ellas. Así, la federación europea de aseguradoras y reaseguradoras (CEA) constata en España una clara tendencia al alza en los ingresos brutos por primas de Vida entre 2003 y 2009, cuando alcanzaron los 28.538 millones de euros. El crecimiento nominal entre 2008 y 2009 fue del 3,8%, en línea con el 4,7% registrado de media en los 33 países pertenecientes a esta federación. Es meritorio para el sector si precisamos que, por ejemplo, un jubilado español dispone hoy de unos ahorros medios de entre 12 y 13.000 euros para complementar su pensión, cinco o seis veces menos que sus vecinos europeos según la patronal Unespa.

Los datos más recientes del mercado español los aporta precisamente la patronal de las aseguradoras y corresponden a los nueve primeros meses del presente año. Este balance es igualmente alentador en tanto confirma

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que los problemas de la economía española -que no creció en el segundo cuatrimestre del año-, no han lastrado esta parte de su actividad. Todo lo contrario: queda claro el buen estado de salud de los ramos vinculados con el ahorro finalista puesto que a 30 de septiembre el seguro de vida crece casi un 4,5% en tasa interanual. En junio el porcentaje era del 3,97%, así que cabe hablar de una clara aceleración. Son ya más 185.300 millones de euros de valor global en ahorro. De ese monto, 151.993 millones corresponden a productos de seguro y los restantes 33.307 millones, a patrimonio de partícipes de planes de pensiones gestionados por entidades aseguradoras. El ranking a este respecto lo encabeza el Grupo

“Una cuarta parte de los ahorradores aumentará su inversión en fondos en 2012, mientras que 4 de cada 10 prevé incrementar sus ahorros en planes de pensiones y depósito.”

Caixa con 23.190 millones de euros. Le sigue Mapfre con 18.137 millones, que además registra el mayor crecimiento interanual (16,57%) de las entidades que en esta clasificación forman la terna líder y que se sitúan a bastante distancia de sus competidores. Al tercer escalón se sube Santander Seguros con un montante de 14.402 millones de euros.

Los números también son ‘negros’ en cuanto al número de asegurados, más de 8,5 millones en el caso de los seguros de vida colectivos, con un incremento del 5,3% en un año; en el capítulo de los individuales, hay que contabilizar más de 24,8 millones de partícipes. El desglose de dicho montante muestra que algo más de 16,8 millones corresponden a suscriptores de pólizas de riesgo (caen un 1,29%), frente a los 8 millones que se decantaron por la modalidad de ahorro (2,35% más que hace un año) y los 21.152 que contrataron un seguro de dependencia que, pese a ser todavía una cifra modesta, representa un aumento del 6,76% en los últimos 12 meses y de un 8,28% si se toma como punto de referencia el mes

Ante la recta final del año los PIAS (Planes Individuales de Ahorro Sistemático) rebasan los 2.614 millones de euros en ahorro gestionado. Pero es mucho más significativo su crecimiento porcentual desde el pasado mes de enero (24,38%). de dependencia a favor de sus empleados con derecho a reducción en la base imponible”.

de enero de este año. Se trata de una evolución muy significativa dentro de la estabilidad que caracteriza al ramo de Vida, a falta de otra excepción que marca tendencia como veremos a continuación. Ante de dejar el seguro de dependencia, Neus Vallés, Directora de Producto de Vida y Pensiones de Grupo Zurich en España, opina que éste se verá beneficiado por la reforma de las pensiones “que promoverá que las empresas contraten seguros colectivos

Más ahorro, menos riesgo Las provisiones o lo que es lo mismo, el ahorro de los clientes gestionado por el seguro de vida, se elevaban a mitad de este año a esos más de 150.000 millones de euros mencionados, lo que representa un crecimiento del 4,5% interanual y de un 3,57% desde comienzos de 2011.

También ha crecido el ahorro gestionado por el seguro de vida individual en los nueve primeros meses de 2011; en concreto un 4,89%. Por su parte, el

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En Profundidad

seguro de vida colectivo registró un ligero aumento en comparación, fue del 0,53% en sus provisiones técnicas.

que representan en el conjunto del sector aún es pequeño”, explica la división de Vida de Mapfre España.

Ante la recta final del año, los PIAS (Planes Individuales de Ahorro Sistemático) rebasan los 2.614 millones de euros en ahorro gestionado. Pero es mucho más significativo su crecimiento porcentual desde el pasado mes de enero (24,38%). Esta modalidad “puede tener un importante desarrollo en los próximos años, sobre todo entre clientes de más edad y con un perfil de inversión conservador”, señalan desde Mapfre Vida, aunque reconocen que siguen siendo “poco conocidos” pese a ofrecer “la posibilidad de disfrutar de una renta vitalicia asegurada al vencimiento con grandes ventajas fiscales para el asegurado”.

Hablar en términos del número de asegurados en cada modalidad de póliza permite apreciar con más nitidez las preferencias del cliente a lo largo del presente año. Así, vemos que la cifra de asegurados de los PPA ha dado un salto equivalente al 43,28% interanual, seguido del 23% que se anotan los PIAS; los vinculados a activos, por contra, sólo aumenta su clientela en un 6%. En total, los seguros de ahorro suman un 2,43% más de asegurados frente a la estabilidad de la modalidad de riesgo que apenas se incrementa en un 0,72%.

Junto los PIAS, los Planes de Previsión Asegurados (PPA) -sistemas de previsión social que se caracterizan por garantizar rentabilidad y utilizar técnicas actuariales-, han crecido en idéntico período un 22,81%, englobando un ahorro gestionado por valor de 7.638 millones de euros. En todo caso, ambas modalidades “tienen aún un amplio recorrido, ya que el volumen de primas

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Jubilación retrasada Es un hecho constatado a lo largo los tres últimos años que la incertidumbre económica conlleva en España una traducción en ahorro porque es una forma de cerditumbre, y aún más, la preferencia por las opciones más conservadoras. No ha podido haber mejor pedagogía que un desempleo galopante y la restricción del crédito.

Ahora las compañías están recogiendo los frutos: “Se está produciendo una mayor demanda y contratación de PPA,

“El ramo de Vida goza de buena salud en 2011: crece casi un 4,5% en tasa interanual hasta septiembre y los seguros de ahorro son los que más clientes ganan (2,43%)”.

debido a su garantía de rentabilidad al vencimiento, lo cual les convierte en la alternativa de ahorro finalista más segura en estos momentos”, destacan desde Mapfre Vida. Hay otros factores que explican este cambio de mentalidad como “la reciente reforma de las pensiones aprobada en la Ley 27/2011, que puede favorecer un incremento de la mentalidad previsora de los ciudadanos para hacer frente a su jubilación a través de las fórmulas privadas complementarias a la pensión pública, dadas las nuevas condiciones de acceso a la misma”.

Lo recordaba en fechas recientes el que fuera presidente de la Comisión Nacional del Mercado de Valores de España (CNMV), Manuel Conthe en un acto organizado por AXA Global Distributors: “Los jubilados tendrán que prever una fuente de ingresos complementaria a su pensión”. No es un consejo novedoso, ni mucho menos, pero en tiempos de vacas flacas, la invitación a considerar las opciones de inversión a largo plazo con vistas a complementar la renta disponible tras el retiro laboral, constituye un argumento más a favor de destinar el margen de ahorro disponible a productos que complementen los ingresos el día de mañana.

Con todo, el retraso en dos años de la edad legal de jubilación y la ampliación del período de vida laboral para el cálculo de la pensión -que por lógica conllevará en la mayoría de los casos una menor cuantía de dicha pensión; algunos expertos hablan de que la pensión media se reducirá casi un tercio para 2027-, no es el único argumento que se debe añadir a la lista. Otro y no menor es la incertidumbre derivada del comportamiento errático de las Bolsas y su débil pulso a lo largo de la presente crisis. Conthe no rehuyó el asunto en el citado foro: “A largo plazo los mercados de renta variable deberían ofrecer el potencial de crear mejores ingresos en la jubilación, pero está claro que es necesario que se acompañe con algún tipo de protección en los períodos de volatilidad prolongada”. Frente a dicha volatilidad, este economista del Estado aboga por productos de inversión garantizados unit linked.

Las preferencias Como hemos visto ya en la radiografía del sector de Vida aportada por Unespa, las preferencias del consumidor se dirigen cada vez más hacia los productos asegurados. Lo corrobora el II Barómetro del Ahorro hecho público por Inverco (Asociación de Instituciones de Inversión Colectiva y Fondos de Pensiones) en el mes de octubre. El número de ahorradores que se autodefine como conservador se ha duplicado en los últimos dos años: ahora son un 55%, frente al 25% que sumaban en 2009; el grupo de los moderados en 2011 asciende al 40% y sólo un 5% cumple el perfil del ahorrador dinámico. Otra de las conclusiones de la encuesta realizada a las entidades que gestionan el 80% del patrimonio invertido en estos productos de ahorro es que una cuarta parte de los ahorradores aumentará su inversión en fondos en 2012, mientras que 4 de cada 10 prevén incrementar sus planes de pensiones y depósitos. Estos últimos son todavía la opción con más presencia en la cartera, con un 56%; les siguen los planes de pensiones (50%) y los fondos de inversión (25%). Además, los fondos son los únicos productos que logran el aprobado de los ahorradores en todos los atributos.

En cuanto a los productos preferidos en 2011, estos han tenido dos atributos básicos: seguridad y rentabilidad. El efecto de la larga crisis sobre las decisiones de compra es más que evidente si hacemos el cotejo con los resultados de 2009, cuando se buscaba liquidez y transparencia. Además, el comportamiento actual se mantendrá hasta final de año: el 93% de las entidades afirma que los planes garantizados serán los productos más vendidos, seguidos a gran distancia por los planes de renta fija (11%) y los mixtos (11%).

Respuestas y futuro Las aseguradoras han respondido a las nuevas inquietudes propias del mal momento con nuevos servicios, como las calculadoras de pensiones que ofrecen compañías como Mapfre o Zurich. Esta última dispone de un simulador on line que “propone un plan individualizado de ahorro privado que puede diversificarse entre una variada gama de productos, en función del patrimonio de la persona, duración prevista para el plan, capacidad mensual de ahorro y del perfil inversor

Canales de venta en Europa: el líder se debilita Con datos actualizados hasta 2008 en cuanto al sistema de venta del ramo de Vida, CEA constata en su informe de noviembre de 2010, ‘El seguro europeo en cifras’, la supremacía de la bancaseguros como “principal canal de distribución en muchos países europeos de pólizas de Vida, con una cuota de mercado que va del 44% de Polonia al 82% de Portugal”. En España dicho canal supera el 70%. Aunque hay casos muy llamativos, como el de Polonia, donde en un sólo año (2007-2008) la banca casi dobló su participación en este negocio, en detrimento de los agentes de seguros, el informe destaca en cambio que “con la excepción de Polonia y Malta, 2008 ha visto un ligero descenso de la bancaseguros”. Asimismo subraya que en Reino Unido -el mayor mercado europeo de seguros de vida, las entidades bancarias “acaparan sólo el 15-20% del negocio nuevo”.

En cuanto a los agentes y brokers, están presentes en la mayoría de los países del Viejo Continente, sobre todo en Alemana (54,5%), Eslovenia (53%), Croacia (41%) y a mayor distancia Bulgaria (36%).

Su participación en el caso de España rondaba en 2008 el 15% del mercado. Por su parte, los brokers reinan en las islas británicas donde acapararon el 68% del negocio, de quien se contagia Irlanda (45%) y a quienes sigue en el ejemplo Bélgica (33%). CEA explica que la situación de estos dos tipos de intermediarios “se ha mantenido estable en todos los mercados excepto en Reino Unido, donde la cuota de los agentes creció 7 puntos porcentuales en 2008 y en Irlanda”, país en el que los agentes retrocedieron del 10% al 7%, “en beneficio sobre todo de los brokers”, un porcentaje similar al que tienen estos profesionales en nuestro país.

Por último, en cuanto a la venta directa, ésta es más importante en Eslovaquia e Irlanda, donde representa un 62% y un 47,5% del mercado, respectivamente. Por detrás aparecen algunos otros países del centro y este de Europa como Croacia (38%), Bulgaria (35%), Polonia (23%) y Austria (20%).

España, por su parte, es uno de los países donde menor presencia tiene esta modalidad de venta, con apenas un 5%.

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En Profundidad

Perfil Dinámico

Perfil Moderado

Perfil Conservador

Edad/Sexo

Mayoritariamente hombres, de entre 35 y 54 años

Hombres y mujeres (casi por igual), de entre 30 y 45 años

Mayoritariamente mujeres, de entre 30 y 45 años

Productos

Principalmente renta variable, depósitos y fondos de inversión.

Principalmente depósitos, planes de pensiones y renta variable.

Principalmente en depósitos, planes de pensiones y fondos de inversión.

Motivos de ahorro

Jubilación ó Imprevistos

Jubilación ó Imprevistos

Jubilación ó Imprevistos

Comparación de la rentabilidad

Según su experiencia en inversiones previas y Euribor. Tiene la intención de batir la inflación.

Según su experiencia en inversiones previas, ofertas recibidas y Euríbor

Según su experiencia en inversiones previas.

Ofertas recibidas productos publicitados. No les preocupa la inflación

Atributos más valorados

Rentabilidad, Seguridad, Transparencia, Liquidez

Rentabilidad, Seguridad, Transparencia, Fiscalidad

Seguridad, Rentabilidad, Transparencia, Liquidez

Plazo de inversión

Horizonte superior a un año

Mayoritariamente, de 1 a 3 años

Entre 1 y 3 años

En quién confía para informarse de un producto

Webs financieras. Asesor Financiero. Es el que más consulta foros y redes sociales

Oficinas bancarias y Asesores Financieros

Webs de finanzas Oficinas bancarias. Familiares

Lectura de prensa

Diariamente. Principalmente de información general

Diariamente. Principalmente de información general

Diariamente.

Principalmente de información general

(conservador, moderado o dinámico)”, explica Neus Vallés de Grupo Zurich. Por último, la aplicación informa al cliente del importe de su futura pensión “en función de su edad, retribución anual, periodo de cotización a la Seguridad Social y edad prevista de jubilación”.

No se prevén, en cambio novedades en cuanto al funcionamiento de las pólizas a corto plazo, pero sí en otros aspectos como apunta Neus Vallés: “Estamos apostando por flexibilizar la gama de productos garantizados para incrementar la transparencia hacia el cliente y mediador, concretamente hemos lanzado una modalidad de nuestro producto estrella de ahorro bajo el nombre de Zurich Ahorro Creciente”. Esta aseguradora también está ofreciendo “alternativas de inversión” para aquellos clientes que desean invertir en el corto y medio plazo. ¿Y en 2012? “Esperamos una evolución positiva en el Ramo de Vida”, anticipa Vallés, “no obstante es previsible que la tasa de ahorro sobre la renta familiar continúe disminuyendo ya que la partida de imprevistos se ha incrementado significativamente en el entorno de

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crisis y puede entorpecer el crecimiento de los seguros de ahorro”. Las fuentes consultadas en Mapfre Vida coinciden en mirar al futuro con esperanza: “En el seguro de Vida, España tiene mucho camino todavía por recorrer para equipararnos a los niveles que tienen otros países de nuestro entorno”. Además, “la reforma de las pensiones incrementará la sensibilidad de la sociedad hacia un ahorro privado que ayudará a dinamizar el sector. Las cifras actuales nos dicen que para un 25% de los ahorradores la principal motivación es complementar la pensión de jubilación”, añade Vallés.

“En el seguro de Vida España tiene mucho camino por recorrer todavía para equipararnos a los niveles que tienen otros países de nuestro entorno.”

Reflexiones

Ingredientes esenciales para lograr compromiso p. 24

Juan Carlos Olabarrieta Director “Rewards, Talent & Communication” Towers Watson

“Los efectos de una coyuntura económica desfavorable han perjudicado la forma en que los empleados ven el trabajo y su relación con la empresa.”

La sociedad está articulada, en movimiento constante, gracias a la fuerza del trabajo del ser humano. Este movimiento debe ser orgánico y fluido para que la armonía y sintonía se expanda a absolutamente todos los estratos sociales, a todas las personas que formen parte de distintos grupos. Sin embargo, la crisis parece haber afectado de manera importante la opinión del empleado; los efectos de una coyuntura económica desfavorable (despidos, eres, suspensiones de pago,....) ha perjudicado la forma en que los empleados ven el trabajo y su relación con la empresa, es decir, que el trabajo es visto principalmente como un medio de supervivencia y queda, en segundo plano, el desarrollo y la superación profesional.

Es hora de ver al trabajador como individuo y tratar de desarrollar su potencial. Hay que conseguir el compromiso en cada uno de los empleados.

A finales de los 90 y durante la primera década de 2000, entre los trabajadores primaba el tener un puesto de trabajo en un entorno de aprendizaje y desarrollo, sin garantía de empleo a medio plazo, hecho que no coincide en absoluto con el empleado de este momento, que busca un puesto de trabajo más seguro y estable, lo que afecta al compromiso y al apego emocional hacia la empresa. Según un estudio elaborado por Towers Watson arroja que sólo un 16% de los trabajadores dice estar altamente comprometido, mientras un 46%

opina no estar comprometido con la empresa. Aunque dos tercios, curiosamente, pretenden consolidarse en su empresa para desarrollar su carrera profesional.

Esto ha llevado a la conclusión de que el estilo de dirección administrativa es la tecla que se debe tocar para cambiar esta situación. Ya que el empleado espera una dirección confiable y cercana, preocupada por el largo plazo de la compañía y su bienestar. Es decir, debe proponerse una solución más profunda y permanente, que soluciones de recompensas y castigos.

Actualmente, aunque se ha calculado que un 54% de los empleados dicen no contar con oportunidades de desarrollo en su puesto actual, tan solo un 10% de la población está buscando trabajo; pero existe un dato muy preocupante y es que más del 40% de los empleados dicen no estar comprometidos pero, hoy por hoy, no piensan en cambiar de trabajo, ya que además tienen una visión muy pesimista del panorama laboral y piensan que las ofertas de empleo no cambiarán durante los próximos meses y que incluso pueden llegar a empeorar.

Por ello es fundamental elevar el nivel de compromiso entre la plantilla, ya que vivir con una plantilla desmotivada que no tiene intención de irse, alejará a los clientes, perjudicará la calidad del trabajo y contagiará su falta de energía al entorno.

Entonces la dirección tiene que cumplir su función de

Más del 40 por ciento de los empleados dicen no estar comprometidos pero, hoy por hoy, no piensan en cambiar de trabajo.

administrar, pero con criterios distintos a la hora de llevarlo a la práctica. Criterios que cultiven la capacidad de crecer de sus empleados, y así dé buenos resultados de manera positiva hacia ellos mismos y la empresa.

La dirección es la responsable de crear las condiciones adecuadas para que los empleados puedan alcanzar sus propias metas, y que sus objetivos concuerden con los de la empresa, así el esfuerzo será doble –de parte del empleado y la dirección–, y la armonía se instalará.

Es importante asegurar un nivel alto de compromiso entre los colectivos con más impacto en la organización.

Además es necesario potenciar una imagen de marca externa y de reputación que mejore los resultados y el posicionamiento de la empresa ante los distintos interlocutores y prescriptores.

El primer factor en tomar medidas es en el espacio que existe entre la dirección y el empleado, lo cual debe reducirse, porque el empleado debe reconocer con quién se

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Reflexiones

“La Dirección debe mantener un alto grado de compromiso humano y laboral con sus empleados.” compromete, para que ese compromiso sea intrínseco.

La dirección debe dimensionar su influencia e impacto, ya que es capaz de alentarlo, como también sofocarlo y/o bloquearlo, y lo que parecería ser un compromiso sería sólo un acatamiento y sumisión.

La empresa no sólo debe ofrecer seguridad económica, también seguridad en el trabajo del empleado, en su capacidad y talento, dándole confianza con el espacio prudente en la toma de decisiones. Si el empleado está convencido que su trabajo es eficaz y bien orientado, logra los objetivos de la empresa y recibe un reconocimiento, alimenta la motivación por-

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que produce un sentimiento de pertenencia también a los objetivos de la empresa y genera un compromiso más permanente.

Esta confianza dada al empleado debe desarrollar una oferta laboral con horizontes y flexibilidad, que incluso ofrezca la posibilidad de poder realizar teletrabajo, ante un mundo más virtual. Se trata de generar un espacio de crecimiento y superación dentro de la empresa, buenas expectativas en cuanto a un puesto mejor en el cual pueda desarrollar con mayor amplitud sus capacidades, incluso más de la mitad de los empleados les gustaría contar con rutas que defi-

nan posibles pasos en sus carreras.

La Dirección debe mantener un alto grado de compromiso humano y laboral con sus empleados, debe ser capaz de reconocerlos como individuos y productos sociales, a la vez. Tener presente que, más allá de alguna coyuntura económica, el trabajo

además de satisfacer necesidades económicas, también satisface necesidades personales. Parece que con la crisis se ha llegado a un escenario de “Nuevos líderes, nuevas reglas”, que faciliten el encuentro del equilibrio con el entorno en cada uno, apelando a valores como el respeto, al inclusión, la solidaridad y el esfuerzo.

PARA SABER + COMPROMISO Consideramos al compromiso como el fenómeno esencial para coordinar acciones con otros. Es la base para producir cualquier tipo de cambio. La clave de nuestros logros radica en la capacidad que poseemos en comprometernos a crear algo que no existía hasta ese momento. Tiene que ver con la posibilidad de crear nuevas prácticas en nuestra manera de hacer y nuevas interpretaciones en nuestra manera de pensar de forma de hacer que nuestros compromisos sean consistentes con esa nueva realidad que queremos crear.

Lo único que puede producir cambios es una acción comprometida con un objetivo.

opinión

Reforma del código penal, implicaciones y oportunidades para el mediador

El 23 de diciembre entró en vigor la Ley Orgánica 5/2010 de reforma del Código Penal a través de la cual se han incorporado multitud de modificaciones, destacando entre ellas la posible imputación de responsabilidad penal a las personas jurídicas, estableciendo una posible doble vía de imputación: 6 Los delitos realizados por las personas que tienen poder de representación en las mismas.

6 Los delitos realizados por los sometidos a su autoridad (empleados, agentes, colaboradores…), por no haber ejercido la persona jurídica el debido control sobre los mismos.

Con la actual legislación los jueces podrán imputar penalmente a una empresa.

Abel Bonet

Socio Director de BONET consulting

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Con la actual legislación los jueces podrán imputar penalmente, con el nuevo marco de elevadas sanciones económicas y paralización de actividades, a una empresa aun cuando ésta desconozca que un directivo o empleado ha cometido un delito. Esta situación se genera como consecuencia de la responsabilidad de la empresa de ejercer el control de las acciones y decisiones realizadas por los miembros del Órgano de Dirección y todos aquellos bajo su autoridad.

Ante este nuevo marco de riesgos en las empresas se hace necesario evaluar las implicaciones que dicha reforma genera en cada empresa y actividad en particular, al objeto, en primer término, de identificar la necesidad de implantar posibles procedimientos de control, comunicación y supervisión, y en segundo término evaluar la necesidad de complementar las coberturas de riesgos realizadas a través de seguros.

En relación a este último apartado, destacar que según datos elaborados por publicaciones de seguros, un 30% mas de empresas han contratado seguros de D&O en el 2010, siendo uno de los factores influyentes la reforma del código penal y sus implicaciones para las empresas y sus directivos. No obstante el espectacular crecimiento, en un año de especial dificultad, el número de empresas que cuentan con esta cobertura es totalmente marginal, por lo que es de esperar un alto potencial de desarrollo en este tipo de cobertura y todas las asociadas en riesgo de responsabilidad penal.

Por estos motivos desde el CONSEJO en colaboración con los Colegios Profesionales se ha preparado un plan de soporte asesorados por BONET consulting, para que todos los profesionales del

“Un 30% más de empresas han contratado seguros de D%O en el 2010 por lo que es de esperar un alto potencial de desarrollo de este tipo de cobertura.” seguro conozcan y gestionen las implicaciones que la reforma del Código Penal genera en su propia actividad, y en especial se habilite y esté en disposición de actuar como profesional para poder asesorar a sus clientes en esta área de tanta trascendencia.

Análisis Técnico

Motivaciones y perspetivas ante la jubilación Juan José Velasco

Director del Instituto Aviva de Ahorro y Pensiones

Un informe del Instituto Aviva de Ahorro y Pensiones ofrece las claves para comprender las motivaciones y perspectivas ante la jubilación de dos grupos de edad muy distintos: los jóvenes entre 18 y 34 años, frente los adultos de más de 55 años.

Dos generaciones distintas ante el reto de la jubilación

Los españoles, los europeos menos dispuestos a trabajar más allá de la edad de jubilación

Un nuevo informe del Instituto Aviva de Ahorro y Pensiones ofrece las claves para comprender las motivaciones y perspectivas ante la jubilación de dos grupos de edad muy distintos: los jóvenes entre 18 y 34 años, frente los adultos de más de 55 años.

En España, ni los mayores de 55 años ni los jóvenes de hasta 34 admiten ser expertos en cuestiones económicas. Y ninguno de los dos grupos está de acuerdo en seguir trabajando más allá de la edad de jubilación a pesar del incremento de la esperanza de vida. Su confianza en que la pensión pública será una de sus principales fuentes de financiación durante su jubilación difiere en ambos casos. Estas son algunas de las principales coincidencias y discrepancias

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encontradas en el estudio “Generaciones” realizado por el Instituto Aviva de Ahorro y Pensiones.

Según Ignacio Izquierdo, Consejero Delegado de Aviva España “El estudio “Generaciones” nos ayuda a comprender las cuestiones sociales, financieras y actitud ante el ahorro de dos grupos de edad muy distintos”. Y añade que “los agentes implicados en la cuestión de las pensiones debemos tener en cuen-

ta las opiniones de los ciudadanos a la hora de educar e informar sobre la responsabilidad que estos tienen en la planificación del ahorro a largo plazo” Principales conclusiones del estudio para España

• Gran parte de los adultos que se acercan a la jubilación en España todavía no han pensado qué necesitarían para tener un buen nivel de vida en su retiro. Esta afirma-

Casi cuatro de cada diez cree que necesitará el cien por cien de su salario mensual para tener un buen nivel de vida en su jubilación. ción es particularmente preocupante cuando: - El 42% cree que necesitará el 100% de sus ingresos para vivir cómodamente durante su retiro. Este porcentaje disminuye al 18% al preguntarles cuál sería la cantidad estimada para sobrevivir tras su jubilación.

- Pero 3 de cada 10 (31%) no saben, o no han pensado, la cantidad que necesitarán en un futuro.

• Por su parte los jóvenes se muestran preocupados si hablamos del medio y largo plazo: - Los jóvenes españoles de esta generación son los más preocupados de Europa sobre sus perspectivas de carrera y sobre la posibilidad de encontrar un trabajo (59%).

- Casi 4 de cada 10 cree que necesitará el 100% de su salario mensual para tener un buen nivel de vida en su jubilación.

• Las actitudes de este grupo hacia el futuro son representativas de su manera de ahorrar, lo que les lleva a prio-

Principales recomendaciones: •

Facilitar la adquisición de productos complementarios de ahorro: mediante una revisión completa de los incentivos fiscales de pensiones y comprobando la eficacia de los planes existentes.

•

Generar un marco de actuación cualitativo y cuantitativo: a través de la creación de un estándar europeo que permita a los proveedores demostrar la calidad de sus productos, facilite su comparación y aumente la confianza de los consumidores.

•

Fijar un objetivo europeo de ahorro en pensiones que varíe en función del país y se calcule como porcentaje del PIB o mediante la distribución a través de los tres pilares.

•

Colaboración entre las esferas pública y privada.

•

Promover la cultura del ahorro mejorando la literatura financiera y aportando un informe anual consolidado de pensiones para todos los cotizantes que permita al ciudadano disponer de una estimación sobre las que serán sus prestaciones futuras.

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Análisis Técnico

“Casi tres de cada diez personas tienen pensado ahorrar menos dinero en los próximos doce meses, o incluso dejar de ahorrar totalmente”. rizar el ahorro a corto plazo –un coche, las vacaciones…– y los gastos del momento (53%) frente a la planificación de su seguridad en el largo plazo.

- A pesar de ello, 6 de cada 10 (61%) temen no ser capaces de ahorrar suficiente dinero para sobrevivir durante su jubilación.

- El 55% cree que la principal financiación para su jubilación vendrá de una pensión pública y el 37% prevé que contará con planes de pensiones privados. Es importante destacar que un 50% cree que la financiación vendrá de otras formas de ahorro.

• Esta actitud contrasta con la de los miembros del grupo de más de 55 años, donde la mayor parte confía en la pensión pública para financiar su jubilación. Los planes de pensiones privados son la segunda fórmula más nombrada, aunque menos de la mitad tienen intención de tener uno.

- 7 de cada 10 (71%) esperan que la pensión pública les ayude a financiar sus años dorados, lo que la convierte en

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el recurso de financiación más común en el país.

los italianos o el 19% de los franceses.

- En segundo lugar encontramos los planes de pensiones privados que el 47% considera como la segunda fuente de ingresos más importante para su jubilación.

Es importante que los ciudadanos contemos con la información necesaria para saber cuáles serán nuestros ingresos en la jubilación.

Sólo de esta forma podremos asumir la responsabilidad sobre el ahorro para nuestro futuro. En este sentido, el primer estudio generado por el Instituto Aviva

• Los españoles encuestados pertenecientes al grupo “Cercanos a la Jubilación” no están usando sus últimos años en activo para ahorrar más de cara a su futuro: - Casi 3 de cada 10 (28%) tienen pensado ahorrar menos dinero en los próximos 12 meses o incluso dejar de ahorrar totalmente.

- Las actitudes de este grupo coinciden con las de sus coetáneos europeos, aunque son los más comprometidos con el ahorro para el futuro y, junto con los franceses, los que más confían en el seguro. El 78% reconoce la importancia de estar bien asegurado.

- Los españoles encuestados son, con diferencia, los más preocupados por la salud. Más de la mitad (54%) hacen de ella una prioridad, frente al 18% de

de Ahorro y Pensiones “Provisión de información sobre pensiones en Europa” (informe elaborado por la compañía Datamonitor para Aviva) analiza la información sobre pensiones que reciben los ciudadanos de 35 países. De estos países sólo Japón, Suecia y Dinamarca integran información del primer y segundo pilar y “sólo el 29% envía información de forma proactiva a los ciudadanos.

PARA SABER + El Instituto Aviva de Ahorro y Pensiones es una plataforma de investigación y debate creada por Aviva, primer grupo europeo de seguros de vida y pensiones. Su objetivo principal es fomentar el debate sobre el problema del ahorro sostenible además de indicar dos áreas de acción claves: ayudar a las personas a entender sus decisiones financieras y promover la colaboración colectiva para cambiar las actitudes de los consumidores hacia el ahorro a largo plazo.

El pilar básico del Instituto lo conforma un Foro de Expertos integrado por siete profesionales e investigadores del mundo de la economía y las pensiones y presidido por Guillermo de la Dehesa. La actividad del Instituto se sostiene en tres áreas de acción: el trabajo de investigación y reflexión del Foro de Expertos, la generación de estudios periódicos en materia de pensiones y de ahorro a largo plazo y el desarrollo de herramientas de análisis, ayuda y asesoramiento para los ciudadanos.

Aquí hay negocio

Las ciudades prefieren

las dos ruedas

Redacción: Oscar Bordona

Las urbes españolas quieren dar más oportunidades a motos y bicis en un intento de aumentar su capacidad de absorción de tráfico mientras reducen la contaminación. Una nueva legislación de tráfico dará más ‘privilegios’ a estos vehículos y las aseguradoras apuestan por nuevos productos y coberturas.

En España, ni los mayores de 55 años ni los jóvenes de hasta 34 admiten ser expertos en cuestiones económicas.

Y ninguno de los dos grupos está de acuerdo en seguir trabajando más allá de la edad de jubilación a pesar del incremento de la esperanza de vida. Su confianza en que la pensión pública será una de sus principales fuentes de financiación durante su jubilación difiere en ambos casos. Estas son algunas de las principales coincidencias y discrepancias encontradas en el estudio “Generaciones” realiza-

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do por el Instituto Aviva de Ahorro y Pensiones.

la planificación del ahorro a largo plazo”

Según Ignacio Izquierdo, Consejero Delegado de Aviva España “El estudio “Generaciones” nos ayuda a comprender las cuestiones sociales, financieras y actitud ante el ahorro de dos grupos de edad muy distintos”. Y añade que “los agentes implicados en la cuestión de las pensiones debemos tener en cuenta las opiniones de los ciudadanos a la hora de educar e informar sobre la responsabilidad que estos tienen en

Al hablar del concepto de ciudad sostenible sale a relucir la movilidad (sostenible) y es casi una ley que cuando el medioambiente se ve afectado por alguna actividad humana, sólo se actúa cuando la situación es, precisamente, insostenible. Como ahora que nuestras ciudades están llegando a un punto de no retorno en el número de vehículos que pueden absorber y, lo que en el fondo es peor, también en los niveles de contaminación atmosféri-

ca antes de que se derive una seria amenaza para la salud de las personas.

Respecto al primer problema, cada cual ha puesto remedio en la medida de sus posibilidades optando por dos ruedas en lugar de cuatro para sortear el atasco diario en las grandes urbes. La Administración decidió hacer algo por mejorar la fluidez del tráfico y los niveles de polución cuando en 2004 permitió que los conductores con el carné B pudieran conducir motocicletas de hasta 125 cc sin necesidad de examen.

Distribución de las motos aseguradas, por potencias

De 101 a 200 CV; 24,10 %

De 201 en adelante; 0,10 %

De 101 a 200 CV; 11,70 %

De 101 a 200 CV; 11,70 %

Al año siguiente las ventas en España aumentaron de manera espectacular hasta llegar a su máximo en 2007. Después... El sector ha pagado el peaje de la crisis.

La patronal Anesdor recoge una caída del 4,7% en ventas de unidades nuevas en 2010.

Hoy se venden prácticamente la mitad de estos vehículos que en 2004 y 2005.

Medidas a favor Sin embargo, los atascos kilométricos no se han esfumado con la crisis y hay cambios legislativos a la vista que podrían dar impulso a este medio de transporte, como la propuesta de autorizar su circulación por el arcén en caso de atasco que recoge el borrador del nuevo Reglamento General de Circulación Urbana e Interurbana. La misma reforma legalizará otra práctica común hasta ahora sancionable: zigzaguear entre los coches para llegar a la línea de detención cuando, pongamos por caso, hay un semáforo en rojo.

A comienzos de noviembre se aprobó otra medida que lo pondrá todavía mejor a los vehículos de dos ruedas, el Plan Nacional de Mejora de Calidad del Aire, que anima a vetar la entrada de los

“Cataluña y Andalucía son las comunidades donde más se usan los vehículos a motor de dos ruedas. Barcelona es la provincia con más motos”.

vehículos más contaminantes al centro de las ciudades, a criterio de cada municipio.

En el terreno del seguro, hay compañías como AXA que ven posibilidades incluso a pesar del descenso de las matriculaciones y “las políticas de retención de cartera en el sector”, como destaca Jaume Miquel, responsable de Auto y Particulares de dicha aseguradora.

“Para nosotros la suscripción de pólizas es positiva”, concluye.

Eso sí, el seguro se amolda a la prioridad número uno de muchos clientes: la

“racionalización” del gasto.

También ofrece coberturas especiales como la rotura del casco. AXA ha decidido además tomar posiciones en el mercado y se ha convertido en el proveedor de seguros de Honda (líder del mercado en España).

Las coberturas complementarias persiguen fidelizar al cliente. El concepto ‘ebike 10’ de Mapfre es otro ejemplo: contempla varias prestaciones asociadas a la instalación subvencionada de un posicionador GPS, como un servicio de recuperación de la moto si la

roban o su localización en caso de accidente.

Hábitos y siniestros El último informe de Unespa indica que Cataluña y Andalucía son las comunidades autónomas donde más se usan los vehículos a motor de dos ruedas; en ellas destacan el sureste de Andalucía y Barcelona, la provincia con más motos: 145 de cada 1.000 con seguro son de allí, donde predomina el escúter (aglutina casi la cuarta parte de los asegurados). En segunda posición en cuanto a provincias está la de Madrid, con el 7,3% del

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Aquí hay negocio

Las ciudades también se están esforzando en adaptarse a los ciclistas: carriles-bici, calles con velocidad limitada que facilitan su uso y servicios municipales como “bicing” en Barcelona que cuesta 0’51€ cada 30 minutos de uso. total. El tercer puesto es para Valencia (6,69%). Los accidentes más graves se registran en Cáceres, Lérida y Segovia, mientras que Burgos, Soria y Ávila se encuentran por debajo de la media en cuanto a coste por siniestro.

La foto del conductor actual muestra que el 11,7% prefiere potencias de más de 100 CV. Pero el mercado está dominado por las máquinas de hasta 50 CV (54,4% del total), mientras que las de 51 a 100 CV suman el 24,1%.

A pedales La ciudades también se están esforzando en adaptarse a los ciclistas: carriles-bici, calles con velocidad limitada que facilitan su uso y servicios municipales como ‘bicing’ en Barcelona que cuesta 0,51€ cada 30 minutos de uso.

España es el sexto mercado

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europeo, con unas 750.000 unidades vendidas en 2010.

La demostración de que este medio de transporte gana nuevos adeptos es que la bici plegable y eléctrica es la que acapara los mayores incrementos de ventas.

El mencionado borrador del nuevo Reglamento General de Circulación Urbana e Interurbana dará permiso a los ciclistas para usar cualquier acera de más de tres metros de ancho y adelantar a otros vehículos por la

Bicis más seguras Un seguro específico para el ciclista particular. Ésa es la apuesta de la compañía Mussap que lanzó el pasado verano Mussapnet bicicleta.

Se parte de una cobertura base de asistencia en viaje para toda Europa que se puede complementar con otras como la muerte por

accidente, RC y defensa jurídica, daños a la bici por accidente y robo, principalmente. “Se contemplan todas las situaciones que se pueden dar”, afirman fuentes de la aseguradora que ha detectado interés por el producto en “marcas de bicis, tiendas, grupos ciclistas y federaciones ciclistas”.

izquierda o la derecha. No obstante, hay quienes reclaman obligaciones para estos otros conductores.

El Colegio de Mediadores de Zaragoza y Teruel ha pedido la creación de un registro y un seguro obligatorio que “mejore la situación de indefensión del peatón”. De esta forma, las bicis implicadas en un accidente podrían ser identificadas y el robo denunciado. La vicepresidenta del Colegio, Laura Martínez-Cabezas recordó en un debate sobre la cuestión que ahora sólo existe la recomendación por parte de los profesionales del seguro de incluir la cobertura de responsabilidad civil para los usuarios de bicis y la de defensa jurídica dentro del seguro de hogar.

Algunas compañías ofrecen coberturas de este tipo en las pólizas de auto.

Panorama

Los más altos directivos del sector asegurador debaten con responsables deportivos sobre las relaciones profesionales y la gestión del talento

El Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona Celebra en el Camp Nou la xxxvii Semana Mundial del Agente y Corredor de Seguros

Presidentes y CEO’s de las principales compañías aseguradoras que operan en España, junto a representantes de la mediación de seguros, han debatido sobre aspectos como las relaciones profesionales o el talento con responsables de entidades deportivas. Los coloquios han tenido lugar en el Camp Nou, estadio del FC Barcelona, en el marco de la XXXVII Semana Mundial del Agente y Corredor de Seguros, organizada por el Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona.

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Tras la bienvenida de Lluís Ferrer, presidente del Colegio barcelonés, ha hecho uso de la palabra Sandro Rosell, presidente del FC Barcelona.

Seguidamente se ha celebrado un debate sobre las relaciones profesionales en el marco de la competitividad, en el que han tomado parte José María Campabadal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros; Jaime Anchústegui, consejero delegado de Generali; José María Dot, presidente de Liberty; Luigi Lana, consejero

“Con la espectacularidad del Camp Nou, la Mediación y las Compañías tendieron la mano al mundo del deporte, con el que comparten valores. En aspectos como las relaciones humanas, la competitividad o la gestión del talento, mostraron tener puntos en común.”

delegado de Reale; María Rigau, consejero delegado y director general de Arag; Xavier O’Callaghan, gerente de las Secciones Profesionales del FC Barcelona y ex jugador de balonmano; y Joan Golobart, analista deportivo y exjugador de fútbol del RCD Espanyol.

En otra tertulia, bajo el epígrafe de Cómo identificar y gestionar el talento, han participado el ya citado Lluís Ferrer, presidente colegial barcelonés; Vicente Tardío, presidente de Allianz; José María Serra, presi-

dente de Catalana Occidente; Joan Castells, presidente de Fiatc; Julián López Ceballos, consejero delegado de Zurich; José María Amorrortu, director deportivo y responsable del Fútbol Base del Athletic Club y exfutbolista y entrenador de fútbol; y Carles Folguera, director de la Residencia La Masía del FC Barcelona.

Durante el acto, el Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona ha entregado su premio Populares 2011 a Ferrán Sicart, ex director general de Seguros y Finanzas de la Generalidad

de Cataluña. A su vez, los premios José Vicente Muntadas han recaído en las escuelas de fútbol base del Sporting de Gijón, RCD Espanyol, Athletic Club de Bilbao y FC Barcelona.

El acto, cuya sorpresa ha sido la irrupción de los actores de programa Crackòvia de TV3 Jordi Rios y Toni Albà, que dan vida a los ex futbolistas y ex entrenadores Johan Cruyff y Carles Rexach, respectivamente, ha sido clausurado por el Conseller de Economía y Conocimiento de la Generalidad, Andreu Mas-Colell.

III ENCUENTRO ‘MEDIARIO’ DE LÍDERES DEL SEGURO

Javier Solana pide construir “lugares de encuentro” que restablezcan la confianza en las instituciones ante los riesgos e incertidumbres de la actual coyuntura mundial últimas décadas, “un lugar incierto, inseguro y lleno de riesgos”. Ante esta situación, ha enfatizado la necesidad de “construir lugares de encuentro para salir adelante todos juntos”. En este sentido, ha expresado su convencido europeísmo y ha dicho que “es fundamental restablecer la confianza en las grandes instituciones”.

El ex ministro, ex secretario general del Consejo de la Unión Europea (UE) y ex secretario general de la OTAN, Javier Solana, ha afirmado en Barcelona que el mundo seguirá siendo en los próximos años y tras los “vertiginosos cambios” que se han producido en las

Solana ha realizado estas apreciaciones durante el III Encuentro Mediario de Líderes del Seguro, que ha reunido en la sede barcelonesa de ESADE Business School a los presidentes y CEO’s de las más importantes compañías de seguros que operan en España. La bienvenida institucional ha corrido a cargo de la directora general de ESADE, Eugenia Bieto; el presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona, Lluís Ferrer, y el editor de Mediario y consejero delegado de Grupo ADI, Pasqual Llongueras.

Solana, que preside actualmente el Centro de Economía y Geopolítica Global de ESADE, ha participado tras su ponencia en un debate moderado por

el secretario general de la institución docente, Marcel Planellas. En dicho coloquio, el que fuera también alto representante para la Política Exterior y Seguridad Común de la UE ha comentado que “si de dispusiera de una máquina para medir el estado de ánimo mundial, las mediciones mostrarían indignación”. Solana también ha puesto el acento en el peso creciente de las economías emergentes en el ámbito geoestratégico mundial.

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Panorama

Zaragoza 2011: VIII JORNADAS TÉCNICO-FORMATIVAS NACIONALES

Ponentes de altura para unas jornadas abiertas a la sociedad

El consejero de Economía y Empleo del Gobierno de Aragón, Francisco Bono Ríos, el presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, José Mª Campabadal, y el presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza, José Luis Mañero, inauguraban unas jornadas dirigidas por Daniel Estarreado, quien las presentaba como “un flujo de conocimientos que sirva para afrontar los problemas que afectan a nuestra profesión”. Mañero se ha mantenido “optimista en el reto que tenemos delante” mientras que Campabadal cree que “son momentos difíciles y de reflexión”. Ha concluido Bono reconociendo que “el mediador puede aportar a la sociedad mucha racionalidad y, por tanto, mucha profesionalidad”.

El economista y ex ministro Jordi Sevilla daba el pistoletazo de salida de las conferencias con el “Cambio de modelo de la economía española”. Ha comenzado diciendo: “Hace falta que haya muchos mediadores de muchas cosas: entre la clase política y el sentido común o entre esta situación y una voluntad de salir de ella de la mejor manera posible”.

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El “Cambio generacional en la empresa familiar”, fue explicado por el abogado y consultor Manel Canyameres para que los asistentes supieran cómo hacer frente a los conflictos de la sucesión.

El clima de debate prosiguió con la conferencia de Carles Campuzano, abogado, diputado en el Congreso de los Diputados de Madrid y miembro de Comisión del Pacto de Toledo, quien ha puesto sobre la mesa los “Escenarios posibles sobre las pensiones de España”. Mientras tanto, la mesa de debate que ha tenido lugar a continuación ha reflexionado acerca de la pregunta “¿Sabe el mediador cómo asesorar los planes de pensiones del futuro?”.

Pero el ponente que mayores simpatías desportó, sin duda fue el economista y escritor Leopoldo Abadía, quien explicó la crisis con su teoría de los ninjas, y comentó otros temas como los paquetes de hipotecas o Grecia, comparándolos con situaciones familiares. El ambiente fue divertido a pesar del pronóstico del economista: “La crisis aca-

El Director General de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Economía y Hacienda, Ricardo Lozano, agradeció las aportaciones del Consejo General de Mediadores de Seguros en las modificaciones legislativas que se están llevando a cabo, así como ha elogiado su capacidad de diálogo y entendimiento. bará cuando Dios quiera, y por ahora no quiere” aunque lo completó diciendo: “Para salir de la crisis no hará falta sangre, sudor y lágrimas, sino esfuerzo, sangre, sudor y lágrimas”. El director de Community Internet, Enrique San Juan, aportó el punto de vista relativo a las redes sociales, un tema de actualidad que ha completado con los foros, los chats, los juegos como elementos de marketing, los vídeos y con una invitación a seguir sumergiéndose en este mundo en auge. Y Juan Arsuaga, presidente y consejero delegado de Lloyd’s Iberia, respondió a “¿Cómo asegurar riesgos que ningún otro asegurador es capaz de entender?” confesando: “Nos gustan los riesgos emergentes, nos gustan las soluciones innovadoras”.

Y los talleres prácticos de estas jornadas han corrido a cargo de José Luis Ocón y Fernando Cerqueira.

Empresas

Breves Zurich apadrina la presentación de Tiago Splitter Zurich, como patrocinador del Valencia Basket, apadrinó la presentación del jugador brasileño Tiago Splitter, que ha firmado con el conjunto taronja hasta que finalice el lockout de la NBA. El acto realizado en la sede de Zurich en Valencia, que contó con la asistencia de decenas de periodistas acreditados así como otros invitados, sirvió para demostrar la ilusión con la que llega Splitter a Valencia.

MetLife celebra su Primer Aniversario en España

ARAG dispara sus ventas de seguros de defensa jurídica entre sus mediadores La compañía ARAG ha presentado en los últimos meses un record en ventas de nuevas pólizas de seguros de defensa jurídica. Así, en el trimestre de agosto a octubre de este año ha registrado un crecimiento de más del 40% en primas de nueva producción entre sus mediadores con respecto a los mismos meses del ejercicio anterior.

En opinión del Director Comercial de Seguro Directo y del Canal de Mediadores de ARAG, Santiago Castelló, “en estos momentos existe una grandísima oportunidad de

mercado en este tipo de seguros. La población está mucho más informada acerca de sus derechos y reclama más, ya que la probabilidad de vivir alguna situación que requiera la ayuda de un especialista legal es mucho mayor”.

ARAG estima que la contratación de nuevas pólizas a través de la mediación aún crecerá más hasta finales de año. Según Castelló, “nuestros mediadores cada vez tienen más claro que los productos de defensa jurídica son una tipología de seguros que hacen incrementar todavía

más su aportación de valor al cliente en materia de asesoramiento profesional. Debido a esto y gracias al compromiso de nuestros mediadores, estamos logrando crecimientos récord en estos últimos meses”.

Colegios y educación vial: actitud positiva, formación escasa

Sólo 3 de cada 10 alumnos aprueba en seguridad vial

La aseguradora MetLife ha celebrado su Primer Aniversario en nuestro país. Hace un año, en noviembre de 2010, American Life Insurance Company (Alico) se unió a MetLife, y tras la unión se lanzó la nueva marca comercial “MetLife” en España, que tiene una elevada notoriedad en Estados Unidos y cuyo embajador es Snoopy junto con su pandilla de Peanuts. El posicionamiento de la nueva marca en nuestro país es ya un hecho. La nueva MetLife ofrece a sus Clientes y Socios de Distribución una mayor presencia internacional, posee una gran capacidad de innovación, acompañada de un sólido conocimiento de los mercados.

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Los profesores españoles tienen por lo general una actitud positiva hacia la seguridad y la educación vial, aunque se consideran poco formados para impartir esta materia, que para más de la mitad resulta innecesaria. Reconocen que a pesar de la buena disposición de los alumnos a la hora de ‘estudiar’ educación vial, sólo 3 de cada

diez (34 por ciento) tiene los conocimientos adecuados. Los temas en los que peor resultado obtienen son los relacionadas con el uso responsable de la bicicleta y el ciclomotor. Esta es una de las conclusiones del informe ‘Educación en Valores para la Seguridad Vial’, realizado por FUNDACIÓN MAPFRE con el objetivo de analizar la

implicación y el nivel de conocimientos en seguridad vial de profesores y familias. Por quinto año consecutivo, FUNDACIÓN MAPFRE ha preparado un completo programa de actividades innovadoras dentro de su campaña escolar para 2012. El objetivo de esta iniciativa es impulsar la enseñanza de la educación vial en alumnos de 4 a 14 años a través de numerosas acciones acordes a la ley de educación actual y en las que se hará hincapié en el fomento de la lectura y las nuevas tecnologías.

De forma general, todo docente interesado en conocer en profundidad el contenido de la nueva campaña escolar, podrá acceder a la web www.profesoresyseguridadvial.com y www. circulando.es, donde también encontrará los materiales del programa.

Exposición

Una imagen de españa Fotógrafos estereoscopistas franceses (1856-1867) FUNDACIÓN MAPFRE y la REAL ACADEMIA DE BELLAS ARTES DE SAN FERNANDO han presentado la exposición Una imagen de España. Fotógrafos estereoscopistas franceses (1856-1867), que podrá verse en la Real Academia de Bellas Artes de San Fernando (C/Alcalá, 13).

Una imagen de España recoge la particular mirada que, gracias al desarrollo de la fotografía estereoscópica, difunden de la España decimonónica tres fotógrafos, Joseph Carpentier, J. Andrieu y Ernest Lamy, y dos editores, Ferrier & Soulier y los hermanos Gaudin.

La muestra reúne 130 piezas, entre libros de viaje e imágenes de reconocidos fotógrafos, documentos sobre fotografía estereoscópica y una magnífica colección de este tipo de fotografías así como las cámaras y visores correspondientes. Como eje central

de la exposición se presenta un panorama del Madrid de mediados del XIX (una vista circular prácticamente completa), elaborado a partir de distintas tomas realizadas desde la antigua torre de la Iglesia de Santa Cruz por Joseph Carpentier.

Youtube, Flickr, Slideshare y Scribd.

incorpora secciones con consejos prácticos que van desde cómo montar un acuario a cómo afrontar la crisis; novedades tecnológicas, orientaciones para dejar de fumar, etc.

Santalucía lanza su blog Santalucía ha lanzado su propio blog (www.blog.santalucia.es) dirigido a clientes y familiares, así como a cualquier persona interesada en acceder a una variada y entretenida oferta de

contenidos. Con este blog corporativo santalucía da un paso más en su política de innovación e inmersión en las nuevas tecnologías y redes sociales en donde está presente a través de Twitter,

El blog contiene artículos relacionados con la salud, ocio, tecnología o el ahorro familiar. Pero también

Empresas

Los asegurados de Groupama valoran la calidad de servicio del Centro de Relación con el Cliente con 8,7 puntos sobre 10 El Centro de Relación con el Cliente de la compañía supera las 300.000 llamadas Desde su puesta en marcha en el mes de abril, el Centro de Relación con el Cliente de Groupama Seguros ha superado las 300.000 llamadas atendidas, registrando una valoración media del servicio de 8,7 puntos, sobre una escala de 10 y que tal y como destacó Arturo Burgos, Director División Atención al Cliente de Groupama Seguros, “demuestra la satisfacción de nuestros clientes. El baremo de valoración de servicio no suele superar los 7,5 puntos, por lo que estamos muy satisfechos con nuestro registro”. Y añadió: “estos datos ponen de manifiesto que nuestra planificación y estructura organizativa

se han diseñado correctamente para el funcionamiento óptimo del centro”.

El Centro de Relación con el Cliente se ha concebido como una plataforma de comunicación multidireccional entre la compañía, su red de 6.000 mediadores y sus más de 1,5 millones de clientes. Preparado para recibir más de un millón de llamadas al año, tras cinco meses de actividad el tiempo medio de espera ha sido de tan solo 24 segundos, mejorando por tanto el compromiso adquirido al inicio de su actividad, fijado en 30 segundos.

En lo que respecta al motivo y causa de las llamadas, el 32% ha correspondido a gestiones relacionadas con el Servicio de Atención al Cliente (ges-

tión de pólizas, consultas, reclamaciones, etc.), un 25% a procesos relacionados con Diversos, 22% a Autos y 18% a Salud.

Asefa inaugura su delegación en Sevilla a pie de calle figuración a corto plazo para prestar así un mejor servicio.

En un acto celebrado ante sus colaboradores, la dirección de Asefa inauguró su nueva delegación a pie de calle en Sevilla, situada en la Avda. San Francisco Javier, número 19.

Alberto Toledano, director general de la compañía, acompañado de Alain Dupont, presidente y Natalia Izquierdo,

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directora de la delegación de Sevilla presidieron el acto que congregó a más de 70 profesionales de la mediación.

Esta iniciativa se enmarca dentro de la estrategia de la entidad de potenciar su proximidad con el cliente, siendo el objetivo que toda la red comercial de Asefa tenga esta con-

Alberto Toledano agradeció el apoyo prestado a la compañía durante 22 años “sin el que hoy no estaríamos aquí” y emplazó a los mediadores a “acompañarnos en el desarrollo de nuevos productos”. Toledano también recordó el objetivo de la entidad de estar entre las 10 primeras aseguradoras de no Vida en España en los próximos diez años, manteniendo

la calidad, el servicio y la solvencia como bases para este desarrollo: “Hemos cambiado de estrategia convirtiéndonos en una compañía de seguros generales y apostando dentro de nuestra estrategia, entre otros, por el ramo de salud”.

Inauguración en Bilbao Por otro lado, en un acto celebrado ante sus colaboradores, la dirección de Asefa ha inaugurado su nueva delegación a pie de calle en Bilbao, situada en la Calle Licenciado Poza, 5.

Alberto Toledano, acompañado de M. Bernard Millequant, director general de la SMABTP, principal accionista de Asefa, e Isabel de Jorge, directora de la delegación de Bilbao, presidieron el acto que congregó a 60 profesionales de la mediación.

Forinvest refuerza la presencia del sector asegurador en su edición de 2012 El Certamen fue presentado ante las entidades aseguradoras en Feria Valencia Feria Valencia la presentación ante el sector asegurador de la V edición del certamen Forinvest, Foro-Exposición Internacional de Productos y Servicios Financieros, Inversiones y Soluciones Tecnológicas para el Sector.

El acto fue presidido por Jorge Vela, presidente del Comité Organizador del certamen, Director General del Instituto Valenciano de Finanzas (IVF) y Director General de Economía de la Generalidad Valenciana, y contó con la asistencia de

los representantes del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana, con los presidentes de los colegios de Alicante, Eusebio Climent; Castellón, Antonio Fabregat; y Valencia, Ignacio Soriano. Además, por parte del Consejo General de los Colegios de Mediadores de España estuvo presente Julio Henche. Fue numerosa, asimismo, la presencia de entidades aseguradoras, como Adeslas, Agrupació Mútua, Allianz, Asefa, Asisa, Axa, Cesce,

Chartis Insurance, Generalli, Groupama, Lagun Aro, Liberty, Mapfre, Mutua Levante, Pelayo, Preventiva, Previsión Mallorquina, Previsora General, Reale, Unión Alcoyana y Zurich.

Según Vela, “Forinvest tendrá más presente que nunca al sector asegurador gracias a los esfuerzos que hemos realizado para reorientar y consolidar los contenidos del Foro Internacional del Seguro, uno de los pilares básicos sobre los que se

asienta la feria edición tras edición”.

Y ha añadido “en 2012 no solamente contaremos con un excelente programa de conferencias en las que una vez más se darán cita los más ilustres expertos y profesionales del sector, sino que el programa del Foro se completará con la inclusión de todas las actividades que, en el marco de Forinvest, deseen convocar las firmas aseguradoras participantes en nuestra área expositiva”.

El Consejo al día

Formación por competencias

El Centro de Estudios del Consejo General presenta su nuevo Plan de Formación que se adapta a las necesidades actuales de las Empresas de Mediación cuatro actividades de la empresa: gerencia, administración, siniestros y comercial.

Con este nuevo Plan, que planifica la formación a gres años, las empresas podrán chequear qué necesidades formativas tiene y los Colegios de Mediadores podrán planificar la formación de forma anual.

Se ha celebrado en el Consejo General una reunión de los directivos del Centro de Estudios del Consejo General con los responsables de formación de los distintos Colegios de España para presentarles el nuevo Plan de Formación por Competencias que próximamente se pondrá en marcha.

empresa, analizarlos y aglutinar los conocimientos, habilidades y aptitudes que tiene que tener una persona para trabajar en los distintos puestos de una empresa de mediación, y lo que tiene que saber para desarrollar bien su trabajo, adaptando los cursos de formación a estos distintos perfiles.

Se trata de una idea original que pretende adecuarse a la formación actual de las empresas y que consiste en identificar en cada actividad los distintos perfiles de trabajo que necesita la

Su aplicación en las empresas incidirá en la formación, en la productividad, en la selección de personal y en los niveles de retribución. Para definir los puestos de trabajo se han tenido en cuenta

Este Plan es compatible con la obligatoriedad del reciclaje que exige la Ley de Mediación y por ello CECAS ha creado el lenguaje y los cursos necesarios para implementar este nuevo Plan.

Jordi Parrilla, director de CECAS y Claudio Aros presentaron el Plan como una herramienta nueva, flexible y susceptible de mejoras por la experiencia de su aplicación que ha partido del análisis de muchas empresas de mediación con más de 10 empleados y colaboradores durante un año.

ARAG, colaborador del X Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros ARAG y el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros han firmado un acuerdo por el que la aseguradora actuará como colaborador oficial en el X Congreso de Agentes y Corredores de Seguros. El convenio ha sido firmado en Barcelona por el Consejero Delegado y Director General de ARAG, Mariano Rigau; el Director Comercial de Seguro Directo y del Canal de Mediación, Santiago Castelló y el Presidente del Consejo General, José María Campabadal.

Bajo el lema “Reflexión y Evolución de la Profesión”, el congreso reunirá a más de 600 profesion-

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ales del sector para debatir, entre otros temas, sobre el ritmo de la mediación, el cliente y el siniestro, fusiones y adquisiciones, la sucesión familiar o cómo afrontar el reto de las pensiones, las relaciones con las aseguradoras y sus estrategias de venta.

Para, Santiago Castelló, “ARAG no podía faltar a este foro de encuentro e intercambio para profesionales de la mediación donde se profundizará sobre la importancia del mediador en la contratación de seguros en el contexto actual.

Nuestra compañía sigue apostando por este canal de venta y es importante trabajar juntos para

seguir aportando valor y beneficio a ambas partes”.

Por su parte, José María Campabadal ha explicado que “este X Congreso va a ser muy participativo y con proyección internacional, un Congreso moderno en el que estarán presentes las nuevas tecnologías y se analizarán en profundidad los temas de mayor relevancia y actualidad para la Mediación profesional”.

El Congreso, organizado por el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, tendrá lugar en Burgos del 13 al 15 de Junio de 2012.

La buena vida

VIAJES

Jóvenes y Viajeros:

un recorrido por Rumanía Texto y fotos: Alfredo Fernández

Esta es la historia de un viaje realizado con mi amigo Marco, aventurero italiano, en el que empleamos 20 días, nos movimos exclusivamente en autoestop y dormimos en tienda de campaña o utilizando la web couchsurfing.com que ofrece un servicio de hospedaje gratuito internacional. Viajar de mochilero por Rumania es una experiencia única, conocer sus gentes y su hospitalidad, probar su variada y deliciosa cocina, disfrutar de sus increíbles paisajes naturales… Es un paseo por el pasado y el futuro de nuestro viejo continente.

Nada más bajar del avión en Bucarest se tiene la impresión de que todo es de segunda mano, los edificios, las carreteras, los coches… Pero al ir recorriendo la capital a pie o en transporte público uno se da cuenta de que al mismo tiempo todo esta cambiando: su democracia es más de diez años más joven que la nuestra, llevan solo cuatro años en la Unión Europea y están en ese periodo de transición tan bonito, pero también tan largo y duro, para un pueblo al que la historia ha tratado tan mal en el siglo pasado.

En Bucarest nos instalamos en casa de una pareja rumana con la que previamente hemos contactado mediante la pagina web couchsurfing, que ofrece un servicio gratuito de alojamiento por el mundo de

lo más interesante para conocer a fondo un lugar y ahorrar en hoteles.

Por la mañana visitamos el segundo edificio más grande del planeta, el parlamento rumano, mandado construir por el dictador Ceausescu. Es una obra arquitectónica que pone los pelos de punta por su enormidad, 350.000m². Atacados por el hambre hacemos un alto en un restaurante típico, la comida rumana siempre empieza por una especie de sopa que ellos llaman “ciorba”, la hay de verduras, legumbres, todo tipo de carnes, pescado… a gusto del consumidor. De segundo tomamos la famosa “mamaliga”, un puré de harina de maíz acompañada de “mititei”, una especie de pequeñas salchichas condimentadas con hierbas aromáticas, una deli-

cia súper energética. Después de reposar la comida en uno de los numerosos parques decidimos visitar el Teatro Nacional, ubicado en el centro de la ciudad, que cuenta con uno de los bares más curiosos de Bucarest. Se sitúa en su azotea y la entrada es gratuita, y además de sus paredes llenas de obras de arte en forma de grafiti, se puede contemplar la metrópolis en toda su extensión. El tiempo se nos va volando y es hora de dormir, al día siguiente emprenderemos un viaje hasta la costa en autoestop, uno de los medios más comunes para viajar “a la aventura” en Rumania.

Viajando en autoestop, como antiguamente Nos levantamos pronto y nos despedimos de nuestros encantadores anfitriones

para coger el metro y dirigirnos a la parada de Belt Line, en el extremo oriental de la ciudad, donde empezamos a hacer autoestop. En menos de diez minutos estamos en una especie de coche/furgoneta que parece que va a caerse a trozos, con un hombre enorme que no para de sonreír y gritar cosas incomprensibles.

Lo único que sacamos en claro es un nombre: Constanza, su destino y el nuestro. Este nombre de mujer es la ciudad más grande que existe a orillas del mar negro. Tras cinco horas de viaje para recorrer los 225 km entre Bucarest y Constanza por fin vemos el mar, y al irnos a bajar de nuestro vehículo, Mihail (este es el nombre de nuestro conductor) nos hace señas de que le paguemos, ¡y nosotros pensando que sería gratis! Entre mi compañero y

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La buena vida

yo le damos 20 lei (algo menos de cuatro euros) y el hombre se vuelve loco de contento y no para de darnos las gracias en Italiano, en español, en ingles, en francés… ¡al final era todo un políglota!

Damos una vuelta por la ciudad, pero pronto nos desencantamos ya que no hay casi nada que ver, a excepción del puerto que es el más grande del país, así que decidimos poner rumbo sin más dilación hacia Vama Veche, que en rumano quiere decir frontera vieja, situado a 2 km de la frontera sur con Bulgaria. Se trata de un pequeño pueblo que no aparece en las guías y al que vamos por recomendación expresa de varios conocidos. Sacamos el dedo y en cinco minutos nos ha recogido un joven de lo más peculiar, medio rumano medio corso, con el que podemos conversar un poco en francés y un poco en italiano, y que desde un primer momento nos advierte que no nos piensa cobrar nada. Hablando con él comprendemos por qué Mihail nos pidió dinero a cambio del transporte; En Rumania es costumbre hacer autoestop, todo el mundo que no tiene coche lo hace, con la salvedad de que siempre se paga una parte proporcional de la gasolina consumida al conductor.

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Llegamos a Vama Veche anocheciendo y la primera impresión es que ya no estamos en Rumania, porque nos encontramos en un pequeñísimo pueblo costero que desde Mayo hasta Septiembre se llena de jóvenes venidos aparentemente de todas partes buscando diversión y fiestas.

Todos acampan en la playa y allí viven el tiempo que se queden, así que hacemos lo propio y salimos a divertirnos, conocemos gente, bailamos y las horas se nos pasan tan rápido que nos sorprende la salida del sol, que se alza desde el horizonte del mar negro, con el bolero de Ravel a todo volumen… el escenario perfecto para darse un baño e irse a dormir.

De nuevo en ruta Nos despertamos para comer, ¡y vaya comida! El pescado más fresco del mar negro con acompañamiento a elegir, y como no podía ser de otra manera elegimos mamaliga.

coches son de gente joven siempre dispuesta a recoger autoestopistas, y porque solo hay una carretera que por un lado lleva a Bulgaria y por el otro de vuelta a Constanza.

Unos universitarios que acaban sus vacaciones son los que nos acercan a Constanza y de allí cogemos un camión de obra hasta Tulcea, donde llegamos agotados y hambrientos.

Con renovadas energías nos proponemos llegar ese mismo día a Tulcea, en el extremo norte de la costa, escenario de uno de los parajes más peculiares e impresionantes de Europa: la desembocadura del Danubio. Salir de Vama Veche resulta facilísimo porque la gran mayoría de los

Hacemos un último esfuerzo para alejarnos un poco de la civilización y poder acampar tranquilos, cocinar una “ciorba” y unas verduras en nuestro camping gas, y por fin disfrutar del merecido descanso del viajero. Nos despertamos y no tardamos en advertir que los mosquitos cenaron igual de

bien (o mejor) que nosotros ayer, estamos llenos de picaduras, y es que de lo cansados que estábamos anoche no reparamos en que habíamos acampando al lado de un río.

Cuando nos damos cuenta de que estamos no solo en un río, sino en la desembocadura del río más caudaloso de Europa, se nos pasa el picor y nos entra la emoción por explorarlo, nos han dicho que se pueden hacer excursiones en pequeños barcos a motor por un precio razonable y rápidamente nos plantamos en el puerto en busca de la mejor oferta.

Embarcados Nos quedamos con un pequeño barco rojo capitaneado por una señora de unos cincuenta años que por 60 lei (casi 15

“Volvemos con más cosas dentro de nosotros de las que traíamos: Rumanía y sus gentes nos han dado una gran lección de hospitalidad y de cooperación entre iguales.”

euros) cada uno nos ofrece un paseo por el delta de 5 horas. Es una zona pantanosa gigante prácticamente deshabitada y las sensaciones que provoca navegarlo son indescriptibles.

La poca gente que vive allí se dedica a la pesca, sobre todo de los codiciados esturiones que venden a buen precio a Tulcea, donde los turistas los pagan más caro todavía. Bajamos del barco en uno de los islotes para conocer a un hombre bastante mayor que vive allí solo, con sus perros, su huerto, su pesca… Y la verdad es que a pesar de no poder entender nada de lo que nos dice, transmite una sensación de tranquilidad y libertad inmensa.

Hacia el hogar del Conde Drácula Seguimos viaje todavía pensando en ese hombre y en si no será exiliarse así la mejor idea ante tanto estrés de ciudades y prisas… ¿Quién lo sabe?

Pero ahora toca mirar hacia delante porque nos vamos a la mítica región del Conde Drácula, Transilvania, y a visitar su castillo en el pueblecito de Bran. Tenemos que cruzar desde el este del país hasta el centro, una distancia de unos 350 km, y como no tenemos

prisa escogemos la ruta más larga pero más tranquila. Es un viaje sosegado, conociendo la hospitalidad en los pequeños pueblos, donde la gente te invita a comer en sus casas o a pasar la noche en su jardín, y en más o menos tres días nos plantamos a las puertas del castillo del Conde Drácula, en el pequeño pero ajetreado pueblo de Bran, en el corazón de Transilvania. En el castillo se encuentran conservados varios objetos de este personaje del siglo IV, así como su historia narrada en varios paneles distribuidos a lo largo del recorrido, y la verdad es que a uno se le pone la piel de gallina al leer lo que este noble les hacía pasar a sus enemigos.

Y nuestro periplo llega a su fin Salimos de allí “con un pelín de mal rollo” y antes de seguir viaje comemos unos deliciosos mici, unas salchichas de carne picada con mostaza especial que están para chuparse los dedos. Así que, con renovadas energías, nos dirigimos al festival medieval

en la ciudad de Sighisoara, a menos de 100 km de distancia. La ciudad está llena de gente disfrazada, hay conciertos de música medieval en cada plaza, talleres en los que te enseñan como hacían los objetos antiguamente, representaciones teatrales al más puro estilo de la época, incluso encontramos un grupo de gaiteros gallegos que han venido para la ocasión, así que nos dejamos llevar y pronto nos sumergimos en ese universo de sonidos, colores, sabores y olores tan peculiar. Probamos la zuika, una bebida destilada de la ciruela, con un alto porcentaje de alcohol, mejor beber solo un vasito pequeño… Comemos sarmale, carne de cerdo con arroz enrollado en una hoja de col cocida, de lo más rico de Rumanía, y bailamos y brincamos alrededor de las gaitas, los violines, las flautas… Hasta que ya no podemos más y nos vamos al camping local, donde previamente hemos preparado nuestra tienda de campaña. Al día siguien-

te, antes de dejar la ciudad, damos un paseo para admirar su torre del reloj, una impresionante obra arquitectónica que data del siglo IV, enclavada entre pequeñas casas medievales, en un laberinto de estrechas callejuelas, que nos transporta casi más que el propio festival a la época medieval.

Nuestro periplo va tocando a su fin, saldremos del país en un par de días por la frontera con Serbia, totalmente al oeste. Ha sido una aventura genial. Volvemos con más cosas dentro de nosotros de las que traíamos: Rumanía y sus gentes nos han dado una gran lección de hospitalidad y cooperación entre iguales. Son personas que se preocupan por sus vecinos, y que aplican en su día a día la empatía para con los demás, dando igual que sean turcos, españoles o gitanos. Pero, sobre todo, nos despedimos con la certeza de que siempre seremos bienvenidos y con la seguridad del regreso.

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INFOCOLEGIOs TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES

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Colegio de Madrid.

Frente al Espejo

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XXXVII SEMANA MUNDIAL La Real Academia Espa帽ola recibi贸 el Premio Sol 2011.

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Nueva edici贸n del Curso Superior de Seguros

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III Torneo de Padel

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Madrid

Frente al espejo Su rincón preferido de Madrid Madrid es un ciudad para visitar con calma, los madrileños no siempre lo hacemos .A mi me gusta perderme por el Madrid de los Austrias, hay autenticas joyas arquitectónicas, y un ambiente que invita a vivir la ciudad.

Además los madrileños tenemos una sierra que nos permite hacer escapadas a pueblos pintorescos, donde conviven las tradiciones y la modernidad en unos parajes expectaculares. … y de España Tengo dos zonas donde me suelo refugiar . Hace unos años descubría la comarca del Nalón en Asturias, que junto con la luz de las poblaciones del mediterraneo tienen un encanto especial.

Su deporte o hobby anti-estress Lo que más me relaja es salir a correr por el campo, también practico el padel, en cualquier caso un libro y una buena compañia son la mejor terapía para el estress.

Lo mejor y menos bueno de sí mismo Es difícil decir lo mejor de uno mismo, pero tal vez sea la honestidad y que procuro ser amigo de mis amigos. Lo peor puede ser un cierto grado de impaciencia. ¿Cuáles son sus retos para el nuevo año?

En el aspecto profesional estamos afrontando momen-

tos difíciles, las empresas nos estamos adaptando a un entorno distinto, y los colegios profesionales también. Hay que tratar de posicionarse en el mercado, con ideas claras y voluntad de innovar.

Su lema en la vida, su filosofía Soy una persona sencilla, que me gusta rodearme de buena gente, no tolero la incomprensión ni la deslealtad, pero a la vez necesito mi espacio. ¿Qué cualidad valora en una persona?

Me gusta la gente sincera y honesta y humilde. Son valores que hacen crecer al ser humano. ¿Y qué mira primero cuando la tiene delante?

Los ojos, dicen mucho de nosotros.

En la chimenea, charlando con un personaje de la sociedad actual, ¿con quien estaría?

Me gustaría sentarme a tomar un café con Obama, al margen de ideologías políticas me gustaría que me contase como se siente un ciud adano como él cuando tiene a medio mundo pendiente de sus decisiones.

Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber?

No hay nada comparable a una cerveza bien tirada acompañada de un plato de jamón ibérico.

¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura?

Hay películas para cada momento de la vida, y he tenido varios momentos en mi vida... me gusto American Beauty (1999) me hizo reflexionar sobre mí. Escucho a Joaquín Sabina y Leo a Benedetti, o Ruiz Zafón

de los personalismos, que se comuniquen y trabajen por el bien común, ya sé que esto es básico, pero no siempre se encuentra.

Su día perfecto Encontrarme con mi pareja y mi hijo, y tener unas horas para dedicarnos mutuamente.

Dígame un consejo para los mediadores Que se quieran, que se valoren como profesionales, son los mejores.

Su mejor recuerdo de un viaje.

Un fin de semana que pasé en Extremadura visitando Portugal, fueron 48 horas con un encanto especial. la situación también era especial.

Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad Estamos corriendo demasiado, sin tiempo para reflexionar ni para disfrutar de lo que hacemos, vivimos por encima de nuestras posibilidades físicas y mentales. Me gusta la gente comprometida, hay gente joven que está entendiendo que la sociedad ha de ser respetuosa y solidaría. Estos dos conceptos son muy amplios.

La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora.

Estoy aprendiendo a diario. Esta es la principal lección.

Lo que más valora en su equipo Que sean un equipo, que se olviden

“Soy una persona sencilla, que me gusta rodearme de buena gente” p. 54

josé luis nieto Presidente del Colegio de Madrid

¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo?

Es fundamental delegar, la gestión ha de ser cooordinada con el equipo, y no por ello se pierde el control.

¿Cómo se ve cuando sea mayor?

Hasta ahora, no me lo he planteado. jajaja; ya empiezo a ser mayor. Me veo paseando de la mano de mi pareja, tal vez el borde del mar, tal vez al pie de la montaña pero interesandome por lo que ocurré a mi alrrededor.

Girona

XXXVII SEMANA MUNDIAL

La Real Academia Española recibió el Premio Sol 2011.

Del 17 al 23 de octubre el Colegio de Mediadores de Seguros de Girona celebró la XXXVII edición de la Semana Mundial del Mediador de Seguros. Durante esta semana hubo una amplia difusión periodística y radiofónica destinada a dar a conocer la función, personalidad y profesionalidad del mediador de seguros colegiado. Se publicaron dos especiales en la prensa gerundense dedicados a la Semana Mundial, asi como destacó la presencia en los diferentes medios de comunicación de los actos de esta celebración.

El 19 de octubre tuvo lugar una interesante entrevista pública al director general de Seguros y Fondos de Pensiones, Ricardo Lozano, a cargo del presidente del Colegio anfitrión, Antoni Godoy.

A lo largo de la misma, se abordaron temas de actualidad que preocupan e interesan a los mediadores de seguros. Así, al referirse a la situación del sector asegurador, Lozano afirmó que, según la cifras, “goza de una salud correcta, para poder cumplir con los compromisos contraídos”. Con sus palabras transmitió tranquilidad, ya que indicó que, de acuerdo con los principales ratios de solvencia, “las entidades aseguradoras tienen cojín suficiente y están bien diversificadas”, a lo que añadió que; pese a la mala situación que

atravesamos, nuestro sector está aguantando bien comparado con otros sectores.

El entrevistador también mostro interés por conocer la opinión de Ricardo Lozano sobre el futuro de la mediación, a su juicio, si bien este va de la mano de la entidades aseguradoras, el futuro de estos profesionales depende de ellos mismos, así recordó que en el mercado “habrá más oferta y más competitiva”.

El auxiliar asesor También el auxiliar asesor tuvo su espacio a lo largo de la entrevista. Lozano considera que esta figura facilitará la actividad y llenará un vacío y una necesidad. En otro plano, también se le preguntó sobre si el mediador debe formar parte del contrato, aspecto en el que fue claramente conciso: “el mediador no puede formar parte del

contrato”, a lo que añadió que no existe ninguna legislación en el mundo asegurador “en que un mediador forme parte del contrato”. Y recordó que esto no es óbice para que la mediación haya aportado algunas observaciones al redactado y que la LCS que se encuentra, en la actualidad, en el Consejo de Estado.

DEC semestrales Antoni Godoy quiso conocer cuál ha sido la respuesta de las Comunidades Autónomas sobre el hecho de que los mediadores tengan que presentar las DEC semestrales. Lozano observó que “son una minoría las que no están de acuerdo” y recordó que, respecto a las anuales, han reducido la cantidad de datos que se piden y que se trata de que los datos sean útiles para los usuarios y para la propia mediación; “en un mundo donde la infor-

mación fluye tan rápido no tiene mucho sentido hacer públicos datos relativos a un año atrás, de ahí el interés en las DEC semestrales; deseamos una DEC más estadística y menos contable”. En este sentido también apuntó que los mediadores que no han remitido las DEC “distorsionan las cifras” cuya finalidad es únicamente estadística.

Otro de los temas abordados fue el ámbito de operación y el registro de mediadores, sobre este aspecto Lozano subrayó que los mediadores han de estar registrados básicamente donde se realiza la actividad de forma significativa, como dato orientativo apuntó “un 75 % sobre los domicilios de los tomadores con una estabilidad en el tiempo de 2 a 3 años”. Al abordar la bancaseguros, desde el punto de vista de la publicidad

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que se percibe en España, que tendríamos multiplicar las primas por 10. Es complicado y es necesaria reflexión. Hay una comisión técnica que se ocupa de ello y dentro de unos 2 meses se espera el resultado del estudio”.

engañosa, regalos, coacción en la contratación, protección de datos…., el director general de seguros manifestó que, puede que haya alguna campaña demasiado agresiva y alguna cosa sobre protección de datos en recibos, pero en la DGSFP no tienen ningún caso donde pueda demostrarse que ha habido imposición de seguros por parte de un banco o una caja a un asegurado “está por demostrar documentalmente”.

Regalar seguros Como el hecho de que regale un seguro a todo riesgo cuando se adquiere un vehículo, también es una cuestión que inquieta a los mediadores, el presidente anfitrión también quiso conocer la opinión de Ricardo Lozano, “¿Qué hay de malo en ello?”, res-

pondió, “lo único que debe decirse es que no se trata de un regalo, tendría que desaparecer la palabra ‘regalo’ porque todo se paga, es sólo un gancho comercial”, y agregó “puede que se esté banalizando el seguro. Lo importante es que vendan y asesoren bien en el seguro”.

Otros temas de interés fueron la formación de los agentes exclusivos, “que dependerá de los ramos en que medie el agente” o la revisión del baremo de autos, sobre lo que señaló que “se están estudiando y revisando los números. Es difícil de abordar porque se hace mucha demagogia fácil, como por ejemplo al comparar la indemnización recibida por un atropello mortal a un niño pequeño en Gran Bretaña con lo

Sobre las quejas a la DGS comentó que se intenta dar respuesta lo más rápido posible pero que no es fácil, y se tramitan con los medios existentes. Indicó también que “ha habido algunas malas prácticas de entidades aseguradoras en las renovaciones y hemos hablado de ello con las interesadas”.

Finalmente, a la pregunta de si existe una excesiva atomización de la mediación, respondió que “No necesariamente, dependerá del proyecto empresarial de cada empresa o mediador. No debo pronunciarme en esto”.

Acto institucional Los actos de la semana concluyeron con un acto institucional, donde participó como ponente Salvador Servià, director del Circuit de Catalunya, quien habló sobre “Conducir la

vida”. A continuación, el Colegio entregó los diplomas a los alumnos del Curso Superior de Seguros 2010-2011, así como se rindió un homenaje a los colegiados veteranos,.

Girona

También hubo la concesión del Premio Sol 2011 que en esta ocasión fue para la Real Academia Española. El académico y escritor, Luis Goytisolo, recogió el galardón de manos de Antoni Godoy, presidente del Colegio de Girona.

Este año, como novedad, tuvo lugar la celebración de los 25 años de relaciones profesionales entre el Colegio de Girona y el Sindicato de Agentes francés del Languedoc-Roussillon, asi como la presentación del libro “D’interès 1991-2011”.

En este acto, estuvieron presentes, entre otros representantes del sector asegurador y del mundo empresarial de Girona, el Subdirector General de Entidades Aseguradoras y Mediadores de la Generalitat de Catalunya, Jaume Pera, así como el director del Centro de Estudios del Consejo General, Jordi Parrilla.

Nueva edición del Curso Superior de Seguros El pasado día 3 de octubre se inició una nueva edición del Curso Superior de Seguros (Curso de formación en materias financieras y de seguros privados – Certificado Grupo A), que imparte el Colegio de Mediadores de Seguros de Girona como Sección Delegada del CECAS. Este curso 2011-2012, de modalidad semi pre-

sencial, corresponde a la decimoctava convocatoria organizada por el Colegio de Girona, y cuenta con 11 alumnos matriculados.

El curso tiene un total de 500 horas lectivas, casi 300 horas, entre clases presenciales y tutorías voluntarias, y el resto a través de plataforma on line. El curso se desarrollará en la sede colegial

dos días a la semana, en horario de tardes, siendo el período lectivo de octubre a junio.

El claustro de profesores -15 en total- está formado básicamente por personas vinculadas al Colegio, así como por profesionales especializados en cada una de las materias.

El director del curso es D. Josep M. Domènech.

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El pasado sábado, 12 de noviembre se celebró el III Torneo de Padel organizado por el Colegio de Mediadores y patrocinado por CARLUNAS, el cual tuvo un gran éxito de participantes. Una vez terminados los enfrentamientos entre las diferentes parejas, que se alzó con el Titulo de Campeones, la pareja que representaba a la Correduría Segureste y quedando Subcampeones la pareja que representaba a la Correduría de PérezGodoy. La final de consolación la ganó

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la pareja de Carlunas, quedando segunda la pareja de Cantero Caro – Jímenez Sánchez.

Tras la entrega de trofeos, la compañía ASISA procedió a un sorteo de un DVD Portátil

quedando agraciada la pareja Cantero Caro – Jímenez Sánchez, posteriormente los participantes disfrutaron de una barbacoa en las instalaciones del centro deportivo.

La Comunicación cambia, y nosotros nos adaptamos a ella Nuevos espacios del Consejo General en las redes sociales.

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