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Distribución mensual gratuita año 4

N° 19

• Febrero de 2014

@Tech_ROI

Tech & ROI

T E C N O L OG Í A PA R A L A S O R G A N I Z AC I O N E S C O M P E T I T I VA S

Streaming de video en pymes peruanas El lado empresarial de la ciberseguridad

El país necesita excelentes gestores

www.techroi.com.pe

No sólo deben ser buenos profesionales


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Educación

Para alinear las estrategias empresariales y transformar la organización

Gerentes deben tener mayor conocimiento de TI H

oy, los cambios que se presentan en las organizaciones y su entorno, así como la evolución constante de las tecnologías de información están redefiniendo las estrategias empresariales. Por ello, los gerentes necesitan conocimientos de Tecnologías de Información para acelerar la adopción de las innovaciones en los procesos, productos y servicios, e inclusive transformar el modelo de negocio para ser más competitivos en el mercado global. Al respecto, comenta Eddie Morris Abarca, director de la Maestría de Tecnologías de Información de ESAN, que “en la actualidad toda compañía que se considere competitiva en un mercado global no solo debe contar con Tecnologías de Información (TI), sino también con gerentes que sepan dirigir las TI alineadas a las estrategias empresariales, participando en la toma de decisiones para el desarrollo y transformación de toda su organización”.

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Por ello, la implementación de maestrías que se especialicen en las TI se hace muy importante en el contexto actual. En ESAN Graduate School of Business, se enseña la Maestría en Dirección de Tecnologías de Información, que no solo enseña los conocimientos básicos de las TI, sino que se cultiva la formación gerencial, donde se desarrolla la capacidad para liderar equipos de trabajo multifuncionales y multiculturales, además de formar líderes transformacionales e incentivadores de la cultura de innovación. A ello se suma la internacionalización del programa, que permite con la obtención de la doble titulación otorgado por la Universidad ESAN y la Universitat Ramon Llull – La Salle, de Barcelona, en la que se podrá estudiar por tres semanas; así también, se organiza la Semana Internacional, la cual se realiza dos veces al año reuniendo a más de 40 profesores internacionales de las principales universidades del mundo.


Director Wilder Rojas Díaz wilder.rojas@mediacomm.pe

Editor General Ronny Rojas ronny.rojas@mediacomm.pe

Colaboradores Guillermo Ruiz Guevara Jalil Sotomayor Mardini Pablo Massis Nazar Oscar Santa Cruz Walter Gil Astete

Video y Fotografía

Indice Edición 19 Año 4 Febrero 2014

Hans Romero Zavala

Web y Redes Sociales Oscar Esteban Rojas

Diseño & Diagramación Alexis Alemán Paredes alexis.aleman@mediacomm.pe

Coordinadora Comercial Lucía Corrales Naveda lucia.corrales@mediacomm.pe

Administrador Oscar Corrales Naveda

Gerente de Producción & Desarrollo

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Francisco Miyagi Díaz

Asesoría Legal

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Gerentes deben tener mayor conocimiento de TI

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Tendencias tecnológicas y su impacto en el sector empresarial peruano este 2014

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Gestión documental 6 razones para electrónica

Bárbara Pita Dueñas Tech & ROI es una publicación mensual de Media Comm Jirón Orejuelas 226 Surco - Lima 33 - Perú Central (511) 627-5520 www.mediacomm.pe

próxima edición Marzo 2014 • Entérese más, visite

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www.techroi.com.pe

incorporarlas a las organizaciones

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Johan Paulsson

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Media Comm también produce

La tecnología IP como un facilitador de negocios

El país necesita excelentes gestores

Juan Manuel Espinoza

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Un nuevo mundo

www.canalti.com.pe

www.usuariodigital.com.pe

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El lado empresarial de la ciberseguridad

www.controlx.com.pe

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CJ Desai

Marc Solomon

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Streaming de video en pymes peruanas

www.tecnologia.com.pe

www.proveedoralacarta.com.pe

Tech & ROI se imprime en Finishing S.A.C. Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2010-04620 • Prohibida la reproducción total o parcial del contenido. • Media Comm no se responsabiliza por las opiniones de terceros.

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Tendencias

Tendencias t

Y su impacto en el sector em

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on el paso de los años la evolución tecnológica se vuelve cada vez más rápida y está más al alcance y al servicio de las personas y los negocios. Para estar al tanto de estas nuevas tecnologías es necesario que las empresas evolucionen su infraestructura de red y sus servicios para soportar la demanda de conectividad que se visualiza a futuro. En el caso peruano, las compañías ya están entrando en esta ola. “A pesar de que estuvo rezagado por un tiempo, el país ya se está poniendo al día y está tomando la conectividad como el eje fundamental de su operación y a la red como la que va a llevar el control de las diferentes tecnologías”, indica Alba San Martín, gerente general de Cisco Systems en Perú. San Martín precisa que “en el último año ha habido mucha inversión por parte de las empresas en explotar la red para entrar al mundo del cloud, estar conectado con los colaboradores, implementar las tecnologías colaborativas y tener una red robusta para manejar la información de la empresa”. Para este año en el cual las compañías peruanas adoptarán diversas tecnologías vinculadas a la red, Cisco da a conocer las tendencias que marcarán la evolución de los negocios y que procurarán ambientes corporativos mucho más eficientes en nuestro país durante este año que

comienza. Virtualización. La creación -a través de software- de una versión virtual de algún recurso tecnológico, como puede ser una plataforma de hardware, un sistema operativo, un dispositivo de almacenamiento u otros recursos de red. Movilidad. La necesidad de los trabajadores de conectarse desde cualquier lugar y mediante diferentes dispositivos ha dado origen a lo que se conoce como BYOD (Bring Your Own Device). Esta tendencia ha hecho que los dispositivos móviles empiecen a formar parte del trabajo dentro de la empresa, impactando la productividad y permitiendo que la toma de decisiones sea inmediata. Cloud. La tasa de crecimiento de Cloud a nivel regional está en 20% y en el Perú el 50% de las empresas medianas o grandes ya cuentan con alguna aplicación alojada en la nube. Los entornos en la nube pública, privada e híbrido basados en configuraciones estáticas dejarán paso a entornos cloud dinámicos y multiproveedor, donde se podrán descargar –por ejemplo- todo el software de aplicaciones para tabletas y smartphones desde portales únicos. El cloud permite un ahorro del 30% en las empresas ya que su modelo de negocio está basado en el cobro por uso (el tiempo en el que una aplicación

Para saber sobre las tecnologías que tendrán un positivo impacto en las organizaciones peruanas, hemos conversado con Alba San Martín, gerente general de Cisco Systems Perú, quien menciona un breve listado de las tendencias en las que las empresas deben poner atención, para que no les pase el tren. Febrero

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está realmente en actividad), en vez de pagar un monto fijo todo el año. Además, la empresa no necesita invertir en infraestructura y software para las aplicaciones, ya que todo viene incluido en el servicio. Colaboración interactiva a través de la web. La tecnología WebRTC (Real Time Communication) permitirá la colaboración en tiempo real a través de la web, ya que cualquier navegador podrá incluir las funcionalidades de una videoconferencia, llamadas de voz, mensajería instantánea y compartición de contenido, sin que el usuario tenga que instalar ningún plug-in adicional. Video en ultra-alta definición. El uso intensivo de la videoconferencia y la telepresencia hace que se necesiten mejores sistemas de alta definición para tener una comunicación como si fuera casi presencial. Así, la tecnología de video en ultra-alta definición (4k-2160p y 8k4320p) formará parte imprescindible de smartphones, gafas de realidad aumentada, tabletas y otros dispositivos equipados con cámara. Con resoluciones hasta 16 veces superiores a las ofrecidas por ejemplo en TV en alta definición (1080p), el impacto del video en ultra-alta definición sobre la red requiere la adopción de nuevas tecnologías como streaming P2P, redes federadas de distribución de contenidos, HEVC (H.265) o streaming HTTP adaptativo. Software Define Network (SDN). Las redes definidas por software ofrecen la posibilidad de llevar a cabo un control mucho más directo de su comportamiento y, lo que es más importante, suponen en sí un cambio de paradigma, al posibilitar la interacción directa con la red como si fuera un todo. La red cuenta con dos planos: el plano de control, que decide cómo se transfieren los datos (entre qué dos puertos de un conmutador, hacia qué enlace en un router, si se filtran o no en un


Tendencias

tecnológicas

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mpresarial peruano este 2014

definición para poder tomar decisiones rápidamente a pesar que los diferentes socios no se encuentran en el mismo lugar. Un caso de éxito en este rubro es el Banco de Crédito que ha implementado salas de telepresencia. Con los bancos, Cisco también ha implementado una solución de control de acceso seguro a la red enfrentando el tema de movilidad. Al usar dispositivos móviles y dar el servicio de acceso inalámbrico, los bancos necesitan autentificar que la persona con ese dispositivo móvil pertenece a la empresa y si no es así, se establece a qué aplicaciones o información puede ingresar.

firewall…) y el plano de datos, los conmutadores que se encarga de hacer efectivas estas transferencias. En el SDN, un solo controlador gobierna el comportamiento de los conmutadores en una red y permite que toda la red sea vista como un solo elemento. Seguridad. Con todas estas nuevas tecnologías donde el usuario puede conectarse desde cualquier punto, las amenazas cambian y se vuelven más dinámicas. Para enfrentarlas, las entidades deberán controlar el acceso por parte del personal a la información de la compañía, encriptando la data confidencial o restringiendo el acceso a dicha información desde fuera de la oficina. Además, la empresa debe tener visibilidad sobre cualquier conexión que se realice a su red, haciendo que ésta quede registrada para saber si un tercero (visitante, contratista, proveedor o cualquier persona ajena a la red) pretende robar información, ingresar un malware o atacar la red. La empresa debe tener herramientas (firewalls virtuales o IPS) que permitan monitorear a los usuarios y controlar la información y el tráfico que se genera hacia el ambiente virtualizado. Se calcula que todas estas tendencias de la red podrían estar aumentando la productividad de las empresas cerca de un 20%, ya que al estar conectado todo el tiempo y tener toda la información a la mano, las respuestas por parte de los empleados se darán de manera rápida. “No se trata solamente de mejorar un tema de productividad, sino también de competitividad porque la red te permite acceder a mercados a nivel global”, afirma San Martín.

Alba San Martín, gerente general de Cisco Systems en Perú

excelentes resultados. Cisco es uno de los principales proveedores de todo este portafolio de Networking, conectividad, colaboración y todo el equipamiento necesario para tener una red más robusta. “Las industrias se van conectando y las soluciones que propone Cisco pueden implementarse en cualquiera de ellas”, sostiene la responsable de la operación de la compañía en territorio peruano. Aquí algunos ejemplos:

Tecnología aplicada a diversos sectores

Salud. Los hospitales están usando la telepresencia y la videoconferencia en el diagnóstico de pacientes que se encuentran en lugares remotos donde no llegan los médicos. Además los médicos pueden ver en tiempo cómo se realizan cirugías críticas en otros países. Por ejemplo, la Clínica Internacional y Seguros Rímac están en la fase 1 de la telemedicina.

Estas nuevas tendencias como la movilidad, el cloud y el video se están aplicando a distintos sectores con

Banca. El video está facilitando que se realicen las teleconferencias en alta

Educación. Los colegios y las universidades están invirtiendo en las redes inalámbricas y de conectividad al interior de las entidades educativas, para que los alumnos puedan bajar en cualquier momento toda la información que necesitan a sus dispositivos móviles. Este es el caso de la Universidad César Vallejo. También se está desarrollando la colaboración para que los profesores puedan dar clases en tiempo real desde fuera del aula. Minería. A través de la conectividad y el video, un minero podrá interactuar con su familia en tiempo real incluso encontrándose en su lugar de trabajo (sí, un socavón). Una empresa que ya está avanzando en tecnologías de colaboración, switcher y routers, abriendo grandes posibilidades para este avance en Perú es la Minera Volcán. Medio ambiente. La tecnología se ha vuelto tan diminuta que ya no se contrapone con el cuidado del medio ambiente y hasta apoya en la lucha por su conservación. A través de la conectividad, el Ministerio de Ambiente está conectando sensores diminutos en los bosques de la Amazonía para detectar la presencia de incendios o tala ilegal. Febrero

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Datos

Gestión docume

6 razones fundamentales para in

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as empresas en Perú vienen invirtiendo en sistemas tradicionales como el ERP o CRM para la gestión de información estructurada (bases de datos, tablas, entre otros) que ayuden a optimizar procesos internos. Sin embargo, la cantidad de información está creciendo de manera exponencial y está generando una pesadilla para los especialistas de tecnologías de la información, encargados de la entrega de información confiable y oportuna para la toma de decisiones en las empresas. El problema se presenta en la gestión no estructurada de información (emails, papel, faxes, PDF, documentos Office, reportes, etc.), que representaría el 80% de todo el volumen de información existente, y para lo cual las empresas han invertido muy poco en el manejo y gestión de la misma. Y por si fuera poco, el panorama se complica cuando se combinan estos nuevos desafíos con los documentos tradicionales, como recursos compartidos de archivos, portales, registros, formularios, informes y datos cuantitativos. Es aquí donde, Nelson Cano, director y cofundador de Cima LA, explica, a través de seis razones fundamentales, la necesidad de aplicar e incorporar la gestión documental electrónica:

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1. Colaboración Los empleados de los diferentes departamentos se encuentran con dificultades para trabajar de forma colaborativa sobre los proyectos, dossiers y expedientes de trabajo, debido a que sus criterios de clasificación y archivo no son los mismos para todos. Un gestor documental centralizado proporciona las herramientas de búsqueda, facilita la localización, el acceso y el tratamiento de los documentos por todos los departamentos: comercial, administración, calidad, etc.

cumentos y expedientes, en los tiempos de búsqueda de la información y en el consumo de material de oficina (papel, tóner, fotocopias). También optimiza los recursos informáticos y de los sistemas de información, gracias a la organización racional de los documentos evitando duplicidades y copias no controladas.

2. Seguridad Resulta complicado implantar las adecuadas medidas de seguridad en el acceso y en el almacenamiento de los documentos en papel. Pueden deteriorarse, destruirse, traspapelarse y ser accesibles de forma incontrolada. La gestión documental electrónica aporta la tecnología que permite cumplir la normativa legal en materia de protección de datos y conservación de la información, mediante controles de acceso y automatización de las copias de seguridad, back-up y copias en remoto.

4. Gestión del conocimiento Con mayor frecuencia de lo deseado se produce la destrucción arbitraria de papeles con información vital para la organización con la pérdida del conocimiento interno consiguiente. La gestión documental segura, preserva la información acumulada en los años de experiencia del equipo humano de la compañía. Fomenta la difusión de las mejores prácticas y de los sistemas internos de trabajo mediante la normalización de los expedientes documentales. Por ejemplo, mediante las plantillas de formularios precargados en cada nuevo expediente que se crea, se guía al personal en la recopilación y procesamiento eficiente de la información y del conocimiento.

3. Ahorros Un sistema de gestión documental genera ahorros en los procesos de tratamiento y almacenamiento de do-

5. Imagen corporativa Mejora la imagen corporativa frente a los clientes por la utilización de tecnología avanzada, que además, reduce


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ental electrónica

ncorporarlas a las organizaciones los plazos de entrega y mejora el servicio. Además, la gestión documental digitalizada contribuye a la conservación del medio ambiente al reducir significativamente el consumo de papel. Mejora la imagen interna y aumenta la motivación de los empleados porque minimiza las tareas manuales monótonas y de escaso valor añadido.}

6. Productividad Todas estas razones se resumen en una, que en los últimos años está en boca de todo el mundo, porque ha quedado patente que es lo único que puede permitirnos volver a la senda de la competitividad: la productividad.

Podemos concluir, entonces, que un sistema informático de gestión documental es una herramienta para compartir, distribuir y gestionar la documentación en formato digital, representando una oportunidad para mejorar la productividad en todo tipo de organizaciones.

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Videovigilancia

La tecnología IP como un facilitador de negocios

Los sistemas de videovigilancia (más conocidos como CCTV) llegarán a su punto de inflexión en 2014, de acuerdo con la previsión de IMS Research (ahora parte de IHS).

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l nuevo informe titulado “El mercado mundial de CCTV y equipamientos de videovigilancia” prevé que el mercado de vigilancia por video en red se está dirigiendo a un punto en el que, por primera vez, superará este año los ingresos de los sistemas analógicos. En este artículo, Johan Paulsson, CTO de Axis Communications, analiza las principales tendencias a largo plazo para el protocolo de internet (IP) en el mercado de vigilancia y cómo las innovaciones de video en red sacudirán positivamente ésta área. Hoy en día, nadie quiere comprar una cámara. Los usuarios que buscan videovigilancia quieren una solución eficiente y eficaz. Al comparar los sistemas analógicos y los IP, se observa que el sistema digital incentiva el cambio hacia una videovigilancia más inteligente y proactiva, que no sólo ayuda a mejorar la seguridad, sino que también trae beneficios para los negocios de organizaciones de Febrero

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En este artículo, Johan Paulsson, CTO de Axis Communications, analiza las principales tendencias a largo plazo para el protocolo de internet (IP) en el mercado de vigilancia y cómo las innovaciones de video en red sacudirán positivamente ésta área.

todos los tamaños y sectores. Tomemos como ejemplo el sector de retail. Un estudio reciente de Axis reveló que más de la mitad (58%) de los minoristas de Reino Unido está planeando migrar de un sistema de videovigilancia (CCTV) analógico a un nuevo sistema de video en red, a fin de integrar las cámaras con aplicaciones de Business Intelligence (BI). La importancia de la integración es tan grande que los minoristas de Reino Unido indican que esa es la principal razón para migrar a video IP. Con la tecnología, los retails pueden ahora implementar cámaras de red capaces de integrarse perfectamente con aplicaciones de BI existentes a través de la utilización de infraestructura de plataforma abierta y APIs. Esta es una demanda creciente y una nueva generación de cámaras de red inteligentes atiende esa necesidad porque permite ejecutar una amplia gama de software de análisis de video dentro de la propia cámara. Para garantizar la continuidad y

confianza, la cámara de red inteligente está siempre activa y apoya al operador 24 horas por día, los siete días de la semana. Está constantemente lista, esperando un evento para comenzar a grabar o enviar una alarma al operador. Además, los sistemas de video inteligente pueden extraer datos y videos de flujos de videovigilancia e integrar esas informaciones con otras aplicaciones, tales como los sistemas de gestión de retail o sistemas de control de acceso, la creación de nuevos beneficios y la apertura de nuevas posibilidades de negocios a través de funcionalidades agregadas, incluyendo el conteo de personas, análisis demográfico y alertas de fila. Control de acceso físico El aumento de la tecnología IP en el mercado de vigilancia también impulsa una tendencia cada vez más popular de migrar otra tecnología de seguridad hacia un ambiente de red: el control de acceso físico. Con un mercado


Scenas

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Por Johan Paulsson * valorado en cerca de U$S 3 mil millones (2012), el control de acceso físico debe crecer hacia los 4.2 mil millones de dólares hasta el 2017, lo que representa un crecimiento anual del 7%, según la empresa de investigación de mercado IHS. Para muchas empresas y particularmente en los nuevos edificios inteligentes, la migración de los sistemas de control de acceso a un ambiente digital trae diversos beneficios como la reducción de costos de instalación y configuración, y una fácil gestión, así como también la facilidad de integración con aplicaciones de inteligencia. La integración con el video es un ejemplo de una exigencia muy común que será mucho más fácil de encontrar con soluciones basadas en IP. De hecho, un ambiente digital común, estandarizado, tiene el potencial de crear numerosas oportunidades para integrar otros sistemas, como detección de intrusos, detección de incendios y así sucesivamente en sistemas uniformes, fáciles de gestionar y amigables. Además, basar los sistemas de control de acceso en TCP / IP traerá nuevas oportunidades a negocios ya existentes. Los integradores apreciarán, por ejemplo, la fácil instalación y la posibilidad de integrar el control de acceso con otros sistemas.

Los distribuidores encontrarán nuevos mercados y nuevos clientes. Y los usuarios finales podrán sacar provecho de la tecnología flexible, accesible y adaptable. Soluciones inteligentes para un futuro más brillante Desde la primera cámara IP centralizada que fue inventada en 1996 hemos recorrido un largo camino, partiendo de un equipamiento de vigilancia más pasivo hacia soluciones proactivas, agrupadas. Éstas no sólo nos protegen de peligros potenciales, sino que también traen diversos beneficios de negocios, abriendo numerosas nuevas posibilidades. El uso de la infraestructura de plataforma abierta y APIs también incentiva a todos a proyectar y desarrollar soluciones aún más inteligentes para un futuro mejor. Otras seis previsiones en vigilancia IP Para concluir, me gustaría citar seis hechos que se convertirán en realidad dentro de poco tiempo: 1. Las TV de Alta Definición (HDTV) se convertirán en estándar para sistemas de vigilancia. Ellas son capaces de alcanzar tanto la resolución como la sensibilidad en buen equilibrio, creando un sistema de vigilancia más seguro que puede ser utilizado para fines de identificación. Prevemos que

el principal interés hacia HDTV pasará de 720p a 1080p ya este año. 2. La tecnología 4K es un paso natural del HDTV para mejorar la calidad de imagen aún más. Para el mercado de seguridad, el 4K es apreciado en situaciones donde hay elevadas exigencias de calidad de imagen y detalles. 3. La captación de colores en la oscuridad y el alto contraste sensible de las cámaras se tornarán mucho más importantes y casi obligatorios en los próximos años, debido a una creciente demanda de usuarios finales. 4. La termografía como un “detector” se convertirá en parte integrante de una solución de seguridad. 5. La movilidad hará que sea posible ver videos en cualquier lugar y momento, y los archivos de tamaño de imagen y ancho de banda podrán ser adaptados para lograr usos diferentes. 6. Las cámaras de vigilancia con soluciones innovadoras serán más inteligentes cuantas más funcionalidades puedan ser ejecutadas en el propio dispositivo. Eso significa que la cámara sólo va a notificar al sistema central en caso que ocurra algún cambio o movimiento. También será posible configurar alertas para notificar al sistema central si una de las cámaras locales estuviese rota o necesitase atención especial. *CTO de Axis Communications Febrero

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Gestión

No solo deben ser buenos profesionales

El país necesita excelentes gestores

Por: Juan Manuel Espinoza*

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uchos profesionales, tras sus diferentes estudios y por requerimientos del mercado, se han visto en la necesidad de volcar sus expectativas hacia caminos más técnicos de lo que les gustaría. Si bien el conocimiento técnico es muy importante, ya que es ahí donde radica el más grande “saber hacer” del mundo, no es verdad que todo profesional del sector TI deba ensimismarse en acreditar o especializarse en temas netamente técnicos, cuando lo que el país y la fuerza económica en realidad requieren son buenos gestores. El país está creciendo desde hace más de dos lustros, y en muchos aspectos esta bonanza ha producido una nueva realidad, una realidad en la que los clientes/consumidores exigen cada vez más capacidad del proveedor y, por supuesto, una mayor calidad en lo que reciben. Esta realidad no es negativa, todo lo contrario. Cuando un cliente exige mayor calidad, el proveedor se cuestiona: “¿Le Febrero

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subo los precios?”, y en muchas ocasiones es así como termina. Probablemente, esto se debe a que el hacer las cosas bien, mejor o con buenos resultados “a la primera”, les resulte mucho más costoso, pues, porque quizás estamos acostumbrados a entregar cosas a medias, y a luego negociar. Nuestra realidad en muchos casos es así y mucha gente lo tiene como un paradigma. Esto nos lleva a pensar que no merecemos todo lo que solicitamos, y que es normal que nunca nos den las cosas como las necesitamos, si no como el otro buenamente puede (o quiere). Esto es inadmisible. Tiempo de cambio Ha llegado el momento de modificar esta situación. Hemos ido caminando hacia un punto en el que se ha vuelto innegable la necesidad de mejorar, donde los clientes se han profesionalizado de manera contundente, y el propio Estado necesita soluciones y solucionadores eficaces y eficientes. A criterio de muchos, la época de la champa ha quedado atrás y se le ha declara-

El país está creciendo desde hace más de dos lustros, y en muchos aspectos esta bonanza ha producido una nueva realidad, una realidad en la que los clientes/ consumidores exigen cada vez más capacidad del proveedor y, por supuesto, una mayor calidad en lo que reciben.

do la guerra a quienes se han pasado la vida “champeando”. Estas afirmaciones no solo suenan muy bien en el papel, de hecho son una realidad. A continuación las pruebas: Desde hace algunos años, el sector tecnológico de servicios se ha volcado contundentemente hacia requerimientos muy específicos. El mercado se encuentra en franca búsqueda de profesionales cada vez más completos y mejor preparados para un entorno, que sin lugar a dudas, se ha vuelto encarnizadamente más competitivo. Con la constante evolución de la tecnología, se ha vuelto un verdadero riesgo invertir en conocimientos específicos o conocimientos netamente técnicos, y las pruebas saltan a la vista; sin embargo, y volviendo al principio de más calidad para los clientes, las buenas prácticas y el saber hacer están cobrando cada día una relevancia poco tradicional en nuestro mercado, lo cual personalmente considero que es el mejor signo de nuestra evolución como país.


Telecomunicaciones

La tendencia en Perú es que cada vez sus profesionales vayan más allá en sus objetivos profesionales, que sean más competitivos, mejor preparados y sean sinónimo de productividad y buena gestión. Durante muchos años han primado los conocimientos técnicos, conocimientos específicos de fabricante, e incluso conocimientos que a muchos todavía les cuesta asimilar.

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Gestión En la actualidad, estas mismas empresas que usualmente buscaban profesionales de perfil y conocimientos muy técnicos, se han volcado en la búsqueda casi frenética de profesionales no solo técnicos, sino que también cuenten con conocimientos (a múltiples niveles) de gestión. Ahora bien, aquí es donde surge la pregunta: ¿Por qué ahora hace falta saber gestionar, y además acreditar que se tiene esta capacidad? Porque en el escenario actual, en el que los clientes exigen mayor calidad, el poder satisfacerles pasa por un camino obligatorio (si no queremos incrementar costos, y con ello el precio). Optimizar el uso de mis recursos, siendo efectivos y eficientes ante la demanda del mercado. Esto significa que si me piden 10, garantizo que serán 10 los que suministre y no 11 o 12 o 20; teniendo en cuenta que no solo debo satisfacer a mi cliente (entregar 10), sino que dentro de ese ejercicio debo obtener beneficios, recuperar mi inversión, asumir riesgos, entre otros factores. Aplicando la fórmula “X+Y+Z=10”, garantizo que todos ganemos y no solo algunos. Esto se considera un principio ineludible cuando se busca el progreso, teniendo como premisa que debe existir equilibrio en el mercado. Esta ecuación puede resultar simple y en ocasiones difícil, pero en ella radica la creación y captura del valor. ¿Qué valor? El que nuestro cliente verá respecto a nuestro servicio, el que nosotros somos capaces de proporcionar obteniendo beneficios de todo tipo (cualitativos y cuantitati-

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vos, por supuesto). La necesidad de gestionar adecuadamente, en el sector tecnológico, se ha ido abriendo paso de manera constante durante los últimos años. Poco nos costará recordar que todo esto empezó, en nuestro mercado local, con la gestión de proyectos, que en resumen, nos sirve para planificar, ejecutar y controlar las actividades relacionadas a la creación de un producto o servicio. Esto, por supuesto, teniendo en cuenta que los proyectos por definición son “conjuntos de actividades finitas en el tiempo”, y no un continuo como puede llegar a ser la provisión de un servicio. El gestionar basándonos en proyectos ha sido, es y será muy probablemente, una manera muy adecuada de actuar cuando tenemos necesidades puntuales con fecha de caducidad. En relación con ello han ido brotando muchas otras tendencias para volver más ágil este modelo de gestión; sin embargo, la esencia prevalece como todo lo bueno en esta vida.

El gestionar basándonos en proyectos ha sido, es y será muy probablemente, una manera muy adecuada de actuar cuando tenemos necesidades puntuales con fecha de caducidad.

Ahora bien, cuando llega la fecha de finalización de los proyectos, es cuando empieza el reto cíclico como lo llamamos algunos. En este punto ya no tenemos necesariamente una fecha de caducidad, ni una planificación (de tiempos y recursos) acotada a las puntualizaciones de la necesidad original. Ahora es cuando empieza el show. Los que quieren ir más allá Felizmente, la gestión de proyectos no es lo único que existe. Para todos los conocedores que han querido ir más allá, existe la Gestión de Servicios. Cabe mencionar que ambas disciplinas se centran en el Ciclo de Deming, lo que permite una integración fabulosa cuando se cuenta con experiencia, criterio y sobretodo, conocimientos profundos en ambos sentidos. A todo esto, salta la pregunta: ¿Qué es un servicio? Pues un


Gestión conjunto de actividades, no necesariamente finitas en el tiempo, que persiguen la satisfacción de una necesidad. Si se tiene en mente todo lo necesario, se trata en realidad de algo sencillo. Un servicio, es por lo general intangible, etéreo, impalpable; sin embargo, sus resultados jamás deberán serlo. Los resultados de un servicio deben ser en todo momento cuantificables. Siempre debe proporcionar un valor tangible, real, comprobable. No humo, no aire. Caso contrario, estaríamos hablando de “humo en botella”, el cual también se vende por ahí (lastimosamente a mansalva), pero que no tiene nada que ver con lo que es un buen y real servicio. ITIL Cuando se habla de gestión de servicios, en el sector tecnológico (aunque en realidad no es exclusivo), se habla ne-

cesariamente de ITIL y de la ISO/IEC 20000. Pero ¿cuál es la diferencia entre uno y otro, y cuál es el que necesito en mi organización o en mi currículo? Esta respuesta también es simple. Aquí vamos: ITIL es un conjunto de buenas prácticas (consejos escritos en, principalmente, 5 libros y aproximadamente 2,000 páginas en su última edición), que con más de 30 años en el mercado, ha demostrado que es útil en diferentes industrias, países y escenarios organizativos. Sin lugar a dudas, ha pasado la prueba del tiempo, y se ha establecido como un requerimiento ineludible en el sector tecnológico global. Ahora bien, tal y como citábamos hace unas líneas: son consejos que han funcionado en múltiples escenarios y realidades, pero consejos al fin. Esto quiere decir que para poderlos aplicar y obtener los resultados que esperamos, tendremos que tener en

Un servicio, es por lo general intangible, etéreo, impalpable; sin embargo, sus resultados jamás deberán serlo. Los resultados de un servicio deben ser en todo momento cuantificables. Siempre debe proporcionar un valor tangible, real, comprobable.

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cuenta no solo lo que manda y demanda la teoría, sino que deberemos aplicar mucho sentido común y tener en cuenta el contexto dentro del cual estamos trabajando. Todos recordamos, seguramente, cuando nuestros padres nos daban un consejo respecto a nuestra vida, basándose en lo que ellos han vivido y en cómo les fue. Muchos (me incluyo) decíamos estamos en otra época, “porque a ti te haya ido mal, no quiere decir que a mí me vaya a pasar lo mismo”, y un sinfín de etcéteras. Para gratificación de muchos, todos esos argumentos (los nuestros) eran muy válidos. Es decir, cuando los decíamos teníamos más razón que un santo. Los consejos no deben seguirse al pie de la letra, a menos que el escenario sea idéntico. Caso contrario, los resultados pueden ser espeluznantes y la decepción también (con la correspondiente pérdida de confianza sobre el consejero). Pues bien, ITIL funciona, claro que sí, pero no existe un proyecto idéntico a otro, no existen clientes iguales, ni escenarios idénticos. La realidad es que cada proyecto es un mundo, y cada consejo deberá adecuarse a la realidad que vivimos, y deberemos utilizar muchísimo criterio, basado en la experiencia, para poder obtener los resultados esperados. No es posible que alguien sin experiencia pueda moverse adecuadamente en el mundo de los servicios. No hablamos de experiencia específica (que también ayuda y muchísimo), si no de experiencia en general dentro del sector: años, batallas, errores, aciertos, éxitos y fracasos. La experiencia es un grado, y en la gestión de servicios, un requerimiento. Continua en la página 16

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Gestión ISO/IEC 20000:2011 Al frente, no debajo ni encima, encontramos a la ISO/ IEC 20000:2011. Esta norma internacional regula las condiciones a cumplir por todo Sistema de Gestión de Servicios, que ostente o desee ostentar calidad a todo nivel. A diferencia de ITIL, esta norma no es un conjunto de consejos, que puedo o no tomar, sino un conjunto de especificaciones obligatorias bajo cualquier concepto, cuando se desea demostrar que en una organización se cuenta con Calidad en la Gestión de Servicios. Si bien la norma está netamente basada en ITIL, conlleva una serie de lineamientos bastante universales que permiten su aplicación en cualquier sector, rubro, industria y contexto. La implementación de la ISO/IEC 20000:2011 sería válida y otorgaría valor, tanto en una cadena de hoteles y restaurantes, como en un área de sistemas o en una

empresa multinacional de telecomunicaciones. Lo que la norma certifica es la gestión adecuada de los servicios que estas organizaciones proveen. Donde sea que haya un servicio, y se desee demostrar globalmente la calidad del mismo y de su gestión, la ISO/ IEC 20000:2011 tiene cabida y proporcionará valor. Para quienes nos dedicamos a estos temas en exclusiva, nos resulta muy idóneo el contemplar el uso de ambas ramas, iniciando el camino hacia la madurez de los servicios de la organización con ITIL, y una vez habiéndolo obtenido o acercándonos a él, iniciar la certificación de los mismos con una norma mundialmente reconocida como la ISO/IEC 20000:2011. En un país como el nuestro, que va en franco crecimiento y evolución socioeconómica, el poder demostrar claramente que contamos con servicios de clase mundial, es sin

En un país como el nuestro, que va en franco crecimiento y evolución socioeconómica, el poder demostrar claramente que contamos con servicios de clase mundial, es sin duda un valor en alza al que no cualquiera puede acceder y al que solo se puede llegar con mucho trabajo, dedicación y convicción hacia la importancia de ofrecer servicios de calidad.

duda un valor en alza al que no cualquiera puede acceder y al que solo se puede llegar con mucho trabajo, dedicación y convicción hacia la importancia de ofrecer servicios de calidad. Nosotros, en casa, lo llamamos vocación de servicio, y vivimos convencidos de que es la única manera de diferenciarnos como organización. Cabe mencionar que en Perú, actualmente solo tres empresas cuentan con esta certificación (incluyendo la nuestra); aunque ya son varias las que han decidido embarcarse en proyectos para la obtención de la misma. En buena cuenta, es gratificante ver como cada día nos solicitan más y más consejo. Si hablamos de un país que crece, de un mercado que cuenta con clientes cada vez más exigentes, que requiere cada día mayor calidad, y si le sumamos que esto se está volviendo una demanda innegable dentro de los diferentes sectores; qué mejor que la aplicación y certificación de nuestra Gestión de Servicios para demostrar que, no solo somos buenos en lo que hacemos, sino que lo hacemos con calidad mundial. Este país y nosotros mismos, merecemos cada vez mejores servicios, un mejor mercado, y que a todos los profesionales que se esfuerzan por evolucionar, se les reconozca con el valor que merecen.

*Gerente de Operaciones de PMC Latam

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Tendencias

Por: CJ Desai*

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Un nuevo mundo

Predicciones de TI para 2014 El 2014 trae interesantes cambios en el dinámico ambiente de TI, y me emociona saber la oportunidad que tenemos en EMC de formar parte de los mismos. Primero, me gustaría hablarles de este ambiente siempre en movimiento. Veo tres interesantes cambios en este transcurrir año. Como Servicio Si se trata de SaaS, DRaaS o ItaaS, podemos decir que esta tendencia está a nuestro alrededor. Los centros de datos, directores de TI, vicepresidentes de la infraestructura, administradores de almacenamiento - todos necesitan entender esta tendencia y su impacto. Pero, ¿qué es lo que está realmente en el centro de este cambio? ¿Por qué está sucediendo esta tendencia ahora? Dos razones fundamentales: el valor y el dinero. Las empresas buscan la flexibilidad, la elasticidad para ofrecer servicios de TI cuando y donde lo necesiten. Las prácticas estándares de TI no están logrando cumplir con el trabajo. Las empresas ya no pueden esperar una semana para activar un nuevo entorno de aplicación. Lo necesitan para hoy. Por razones de seguridad o prácticas de negocios, no quieren mover sus datos fuera de las instalaciones, pero tampoco pueden permitirse el lujo de pasar por alto el valor que los nuevos proveedores de ITaaS traen a la mesa. Flash es ubicuo Flash ha cambiado por completo el panorama de almacenamiento. Mientras que la evolución del almacenamiento lento y barato a flash no será un fenómeno que se producirá de la noche a la mañana, podemos ya afirmar que este cambio está ocurriendo. Casi todos los clientes con los que hablo, tienen planes de aprovechar más el flash durante el 2014. ¿Es Convergencia o es Hiper Convergencia? Durante las últimas décadas hemos visto el crecimiento

del almacenamiento compartido que nos llevó del almacenamiento local al almacenamiento de red, pero también trajo complejidad y costos. El potencial para pasar de una arquitectura de tres capas (servidores, redes, almacenamiento) a una de una sola capa le permite a las empresas escalar tanto el poder de cómputo como el almacenamiento de energía, y esto en conjunto genera mucha intriga. Cuando me uní a EMC, me dijeron que la empresa no sólo le daba la bienvenida a los cambios, pero que también se anticipaba a ellos. Desafiar la norma, pensar fuera de la caja, desarrollar innovación está en el ADN de esta empresa. Basta con mirar el éxito temprano de XtremIO. Otros ejemplos incluyen Isilon, Avamar y Data Domain.

¿Entonces qué está reservado para 2014 dada las tendencias de flash, la convergencia, y "Cualquier cosa como un servicio”? Creo que todos tenemos que estar listos para redefinir el almacenamiento una vez más. ¡Prepárese para la hiper convergencia, que le brindará la flexibilidad para ofrecer almacenamiento y tecnología como un servicio, en un momento en el que la curva de valor tiene una gran relevancia! Estén atentos porque habrá más que decir sobre esto en los próximos meses. *Presidente, División de Tecnologías Emergentes de EMC

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Seguridad

Balance y flexibilida

Por Marc Solomon*

El lado em cibersegur

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as fallas de seguridad suponen IP perdidas, el compromiso de información y confianza de los clientes, y un impacto en la valoración. Entre los responsables de construir la estrategia de seguridad y políticas operativas existe una fuerte tentación de hacer lo que sea para reducir el riesgo. Pero si simplemente restringe los negocios, usted obstaculizará la innovación. A medida que cambian los entornos de negocios, la infraestructura de seguridad debe cambiar para permitir el éxito. Sin importar si usted está operando bajo un mayor riesgo de ataques selectivos avanzados o haciendo la transición a la nube o a equipos móviles en aras de la productividad, agilidad y eficiencia que proveen estas tecnologías, el resultado final es el mismo: debe adaptar su infraestructura de seguridad simultáneamente. Usted no puede darse el lujo de dejar brechas en la protección que explotan los atacantes sofisticados de hoy en día. Asimismo, no puede agregar complejidad indiscriminadamente con soluciones de seguridad dispares que no funcionan en conjunto.

Adaptarse a las condiciones de negocio cambiantes Entonces, ¿qué puede hacer como profesional de la ciberseguridad para darle a su empresa la flexibilidad y protección Febrero

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Balancear las prioridades de seguridad con la flexibilidad y agilidad de negocios es un reto difícil. Pero es un reto que todo equipo de gerencia ejecutiva enfrenta a medida que lucha por impulsar el crecimiento del negocio, lograr una ventaja competitiva y maximizar la eficiencia operativa.


Seguridad

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ad entre seguridad y agilidad

mpresarial de la ridad

1. ¿Puedo tener acceso a las soluciones de seguridad de manera que cumpla con mis objetivos de negocio? Aún si no necesita todas las opciones desde el primer día, las soluciones deben estar disponibles como ofertas físicas, virtuales, en la nube y de servicios gestionados. Los factores de forma del hardware, software y servicios deben trabajar en conjunto sin inconvenientes y ser transparentes al usuario.

3. ¿Qué tipo de flexibilidad de despliegue ofrece para expandir soluciones con el fin de abordar nuevos vectores de ataque y amenazas a medida que emergen? Tener la capacidad para desplegar funcionalidad de seguridad adicional cuando se necesita (por ejemplo, prevención de intrusiones de última generación, control de aplicaciones, firewall de última generación y protección avanzada contra malware) como parte de una arquitectura de seguridad endto-end ofrece flexibilidad para atender las necesidades de seguridad hoy y en el futuro. Si esta funcionalidad está disponible por medio de la habilitación de software en vez de tener que comprar otro dispositivo, entonces el suministro y gestión son más eficientes y requieren menos recursos de su parte.

ciberseguridad de hoy en día privilegian el trabajo interesante y desafiante por encima del salario y los beneficios. Ser parte de un equipo de seguridad que esté enfocado en proteger los últimos modelos de negocios con tecnologías que aborden nuevos vectores de ataque y amenazas sofisticadas es atractivo y difícil de dejar. Complementar estas tecnologías con capacitación regular y certificaciones es un requisito. El desarrollo profesional continuo no solo le da al personal de seguridad la oportunidad de mantener sus credenciales actualizadas, sino que además garantiza que usted obtenga el mayor valor de sus inversiones de seguridad con un equipo que sabe cómo optimizar estas tecnologías, para obtener una máxima efectividad de seguridad.

2. ¿Cómo soporta integración con otras soluciones complementarias y hasta qué punto? La mayoría de enfoques de integración le permiten recoger datos de varias fuentes en un punto de tiempo y analizarlos, pero no suelen correlacionar y traducir datos a inteligencia práctica. Una arquitectura de seguridad fuertemente integrada le permite ejecutar políticas de seguridad en todos los puntos de control, aún sin intervención manual, de tal manera que pueda contener y detener el daño y prevenir futuros ataques.

Atraer y retener el mejor talento Hay un beneficio colateral en garantizar que su organización esté protegida a medida que evoluciona: atraer y retener profesionales de la ciberseguridad. Mucho se ha escrito últimamente acerca de la crisis de personal de ciberseguridad. Se estima que en el futuro cercano las vacantes de empleo para trabajadores calificados de la ciberseguridad serán más de 50.000 en los sectores público y privado. Además, según una encuesta reciente llevada a cabo por SemperSecure, una iniciativa de ciberseguridad, más de la mitad de los profesionales de

Seleccionar un enfoque de seguridad que ofrezca la flexibilidad para adaptarse a su ambiente cambiante de negocios le permite proteger mejor el negocio y al mismo tiempo permitir la innovación y el cambio. Estas tecnologías también pueden convertirse en una ventaja importante en el reclutamiento y mantenimiento de talentos. Con el enfoque adecuado en su lugar usted puede promover un ambiente de seguridad que satisfaga a todo el mundo, desde la oficina de alto mando hasta la sala de descanso. * Gerente de Marketing, Sourcefire, ahora parte de Cisco

que necesita con mínimo riesgo? Usted necesita un enfoque de seguridad que se ajuste y adapte a su ambiente de negocio cambiante. He aquí algunas preguntas que puede hacerles a sus proveedores para determinar si una solución le ofrecerá opciones, flexibilidad y protección efectiva en el futuro.

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Internet &TV

Streaming

de video en pymes peruanas

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El streaming en vivo y en demanda facilita la comunicación con audiencias segmentadas y de manera muy conveniente en cuanto a inversión. Sectores como el textil, educación, salud y turismo, pueden ahorrar en eventos y capacitaciones entre un 300% a 700%.

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En los últimos años, los videos a través de internet están formando parte de cualquier plan de marketing digital para posicionar una empresa en el mercado. Si al principio solo las grandes empresas contaban con el presupuesto necesario para acceder a esta tecnología online hoy, gracias al streaming de video, las pequeñas y medianas empresas también pueden crear sus propios contenidos audiovisuales (videos) y colgarlos en su página web o mostrarlos en su likepage de Facebook, volviéndose más competitivas frente a estas poderosas compañías y captando la atención de los millones de cibernautas que pululan por la red. Y, definitivamente, la audiencia para estas pequeñas y medianas empresas se encuentra en internet. Según Comscore, YouTube es el segundo buscador más utilizado en la web después de Google. Si a ello sumamos que la región del mundo -también, según Comscore- que más crece a nivel de nuevos usuarios es Latinoamé-

rica y que, a su vez, pasa cada vez un mayor tiempo conectada a través del social media, portales, servicios y entretenimiento, descubriremos el potencial que tiene el video para generar una comunidad interesada en contenidos que son muy viralizables. Esto versus cualquier tipo de publicidad (tradicional) que puede representar un mayor gasto para una empresa que busca posicionarse y generar contenido de valor para audiencias claves. Por otro lado, hay que considerar que Perú, luego de Brasil y Argentina, es el país donde los usuarios pasan más tiempo conectados a las redes sociales con 8.3 horas al mes. Por lo tanto, a mayor contenido de valor subido a las redes, mayores posibilidades de ser vistos. Si pensamos en ejemplos acordes con la realidad peruana podemos destacar los siguientes casos en los que el video puede resultar clave para darse a conocer: el de una microempresa del sector textil que transmite un desfile en vivo de sus nuevos

En marzo del 2013, en Estados Unidos 181 millones de internautas vieron sitios de videos online gastando un promedio de tiempo de 1,305 minutos (por espectador), en comparación con el año anterior en que se registraron 174 millones por un promedio de 889.1 minutos.

diseños; una entidad educativa que dicta una clase maestra de un profesor especialista en cierta materia; un centro de salud que emite una ecografía desde un lugar remoto para ser analizada por médicos desde la capital del departamento; una empresa del sector turismo, con un programa semanal generado por alumnos de las facultades de comunicación o turismo de universidades locales. En estos y otros muchos casos, ¿cuáles son las posibilidades del video? La transmisión en tiempo real (streaming en vivo) de un evento / charla / conferencia / capacitación puede, a su vez, ser grabada para ser vista en cualquier momento (streaming en demanda) desde su propia página web o algunas complementarias. Además, existe la posibilidad de generar contenido solo en demanda (para ser visualizado temporalmente), con el afán de que estén disponibles, por ejemplo, en el tiempo que dure la promoción de un producto o de una campaña en una determinada etapa del año.

Desde hace cuatro años, Optical Networks, empresa peruana de telecomunicaciones especializada en el sector corporativo, brinda el servicio de streaming de video en vivo y en demanda –a través de su marca mediaStream-. El primero permite transmitir en vivo y en directo una conferencia o la programación 24 horas de un canal de televisión. En el caso de streaming por demanda, esa misma conferencia o programa de TV se graban y suben a la plataforma de contenidos que disponga el cliente para que cualquier persona pueda verlos en el momento que lo desee y cuantas veces quiera. El acceso a este contenido puede ser público (de libre acceso) o privado: los clientes de la empresa pagan un precio acordado para ver dicho contenido. Continua en la página 22

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Viene de la página 21

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Internet &TV “Los servicios de streaming en vivo y en demanda hacen posible que cualquier pyme, de cualquier sector, trascienda físicamente su ámbito local (la ciudad de Lima, por ejemplo) llegando a provincias o a cualquier parte del mundo, a fin de dar a conocer sus propuestas de servicio, sus ventajas competitivas, y, en general, ofrecer un mayor y mejor conocimiento a través de charlas, conferencias y capacitaciones”, indica Jean Carlo Rivadeneira, gerente de marketing de Optical Networks. En ese sentido, según Rivadeneira, una pyme puede ahorrarse hasta un 700% en costos por capacitaciones, y llegar a muchas más personas que forman el universo de potenciales clientes. Este 2014, Optical Networks alienta a las pymes a sacarle el mayor provecho al streaming de video, y hace algunas recomendaciones para considerar esta solución como la más apropiada a fin de ganar nueva audiencia, considerando que cada vez más peruanos ven videos online. Según la empresa, del 2014 al 2015, el mercado de streaming de video (tanto en vivo como en demanda) crecerá entre un 20% a 35%.

El auge del streaming de video para las pymes Contar con una plataforma de streaming de video es como tener un propio programa de televisión, es decir, se convierte en un medio para llegar a diversos públicos. Por ello es fundamental saber qué y cómo comunicar a esos públicos. El punto clave es saber cómo generar contenido de valor. Ocho de cada diez peruanos consulta e investiga en internet sobre la oferta de productos y servicios. De allí que sea relevante brindar información de valor sobre las ventajas competitivas de los proFebrero

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El equipo básico para acceder a una plataforma de streaming de video requiere de un procesador i3 (laptop o PC) y una cámara web. Optical Networks genera una cuenta de transmisión y le envía al cliente un software -que debe descargarse en la PC o laptop- el cual identificará la señal de audio o video a transmitir. Además, es necesaria para la transmisión una velocidad de subida mínima de 200 Kbps, equivalente a la quinta parte de 1 Mbps.

ductos y servicios, considerando proveedores y clientes finales. Debido a su bajo costo y rápida configuración, el streaming de video implica un gran ahorro para cualquier pyme ya que no se necesita invertir significativamente en infraestructura o en ancho de banda. Transmitiendo vía streaming de video una conferencia, la empresa ahorra entre 300% a 700% así ésta fuera presencial, considerando también los gastos de logística. La transmisión en vivo hace posible la interacción con el público, lo cual es la clave para mejorar el conocimiento y, en general, para facilitar el aprendizaje. La incorporación del streaming de video (vivo y en demanda) a las redes sociales es una de las estrategias de negocio más relevantes del mercado online.

Hay tener en cuenta que Perú, luego de Brasil y Argentina, es el país donde los usuarios pasan más tiempo conectados a las redes sociales con 8.3 horas al mes. Por lo tanto, a mayor contenido de valor subido a las redes, mayores posibilidades de ser vistos.

Además, el contenido puede ser visto a través de computadoras, laptops, smartphones o tablets, captándose un mercado mucho más diverso. Un video creativo y original, además de generar engagement (involucramiento) con una marca, se puede viralizar a través de las redes sociales, llegando a una audiencia mucho mayor, específica y a la cual no se tendría acceso con la publicidad tradicional. Internet es un medio que permite analizar el éxito de una campaña en tiempo real. En ese sentido, a través de quienes visitan los sitios de videos puede conocerse mejor al público objetivo, que viene creciendo continuamente, no sólo a nivel sociodemográfico sino en sus gustos o preferencias, así como su lugar geográfico de conexión, por ejemplo.


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