Canal TI 318

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Canal TI

ISSN 1998-5347

DISTRIBUCIÓN SEMANAL GRATUITA AÑO 6 •NO 318•12 DE mARZO DE 2012

Cuando la credibilidad forma parte importante de la estrategia de ventas

Vendedor confiable

editorial

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alerta digital Wilder Rojas

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Las TI no pueden Pararse detrás o delante de otro es inevitable con las colas

L

a gran amenaza de la adopción y vertiginoso crecimiento de las Tecnologías de la Información (TI) en el mundo de los 80 y 90, era que iban a remplazar al hombre en sus puestos de trabajo, que el papel desaparecería de las oficinas y que el ser humano iba a detener su evolución, etc.

Nada de esto pasó, a pesar que las TI han logrado un desarrollo impresionante y se están metiendo en cada actividad del hombre para, tal vez, no salir jamás.

Nadie puede asegurar que el modelo será siempre el mismo. Por ejemplo, hasta hace poco el teléfono celular servía para hablar, luego para enviar mensajes de texto, enviar fotos, hasta que la explosión de los smartphones cambió la ruta. Hoy los dispositivos móviles son el motor de desarrollo de muchas industrias y modelos de vida y negocios.

Las etapas serán cortas y la lectura del presente nos será útil para tener una idea de qué debemos hacer mañana, o cómo lo haremos.

Recuerdo la aparición de Ramón, el primer cajero automático que nos ofrecía modernidad en el Perú. Luego, las tarjetas de crédito se hicieron accesibles para más personas, gracias a que el país se enrumbaba hacia el estado en que se encuentra hoy.

Entonces, los bancos empezaron a acer-

carse más a sus clientes con oficinas en distintos puntos de las ciudades, con propuestas para agilizar la atención y, las mejores ofertas en productos de banca.

Nunca han podido solucionar la tragedia de hacer cola. Han intentado de todo, pero seguimos haciendo cola. En este camino, adoptaron los tickets y la numeración que aparece en las pantallas, segmentaron a sus clientes (VIP, cliente con tarjeta de débito, no cliente, etc.), pero no lograron satisfacerlo durante el tiempo que pasa en un local bancario. El cliente se impacienta cuando la letra que corresponde a su ticket nunca aparece, y mientras tanto observa que una sola letra, privilegiada y cachacienta, es la que más atención recibe.

De un momento a otro, al menos en el Scotiabank, empezaron a realizar algunas reformas en sus locales y volvieron las odiosas colas –ojo, me refiero a ponerse en línea, uno detrás de otro- y los clientes que ya estaban hartos de tener tickets al que nunca llamaban a ventanilla, volvió a sufrir las pesadillas –que creía haber olvidado- de las insufribles colas. La explicación en los bancos era muy sencilla: en poquito tiempo pondremos a funcionar las máquinas del ticket; luego, cuando pasó el tiempo, “¿sabe?, se ha malogrado la maquinita”.

Mentira tras mentira, y cómo saben que

los clientes igual desean los servicios de los bancos, hoy todos estamos parados delante y detrás de otras personas.

Y como todos andamos con la manía de aprovechar los pequeños momentos (y espacios), se nos viene el impulso de sacar el celular del bolsillo para chatear, responder correos o hacer una llamada.

Pero eso está prohibido.

Esta prohibición provoca intranquilidad, activa los deseos de comerse las uñas, de pararse asumiendo posturas estrafalarias, o de reírse solo mientras se ve los videos de broma que nos pasan en los monitores de los bancos. El shock es para aquellos que van con frecuencia al banco, pues, ya se cansaron de ver la misma broma y ya no causa risa, sino cólicos.

Lo bueno de los locales bancarios, en la temporada de verano, es que sí cuentan con aire acondicionado, lo que hace soportable el tiempo que se pasa al interior durante nuestra gestión.

Es necesario que los bancos y toda organización que obliga a sus clientes a formar cola, que encuentren formas de evitar perder tiempo, para que tengan clientes contentos y menos infieles. Es que este tipo de colas están matando las ganas de ser modernos, pues lastimosamente no todo se puede hacer por Internet.

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O 5 DE MARZO AÑO 6 •N 317•

Carrión

Cuando lass sugerencia del clienterte forman pa llo del desarro al empresari

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Canal TI es una publicación semanal de:

DE 2012

347 ISSN 1998-5

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ón ¡Atencim ! al recla o

Jirón Orejuelas 226 Surco Lima 33–Perú Central [511] 627-5520

Director Wilder Rojas Díaz Editor Ronny Rojas Diagramación Alexis Alemán P. Reportero Gráfico Ysmael Carrión Gerente Comercial Francisco Miyagi Díaz Contabilidad Maria Esther Corrales Administración Oscar Corrales Asesoría Legal Bárbara Pita Dueñas uCanal TI se imprime en FINISHING S.A.C uHecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2007-04808 uProhibida la reproducción total o parcial del contenido. uMedia Comm no se responsabiliza por las opiniones de terceros uLos precios y promociones referidos en los avisos publicitarios y/o en los textos de Canal TI, son solo válidos para empresas del canal de distribución tecnológico peruano.

Canal TI 317 (lunes 5 Marzo de 2012)

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Ultrabook Toshiba Portégé Z835 Series Equipado con la segunda generación de procesadores Intel Core, este equipo esta diseñado para los negocios y el trabajo. Es una opción sobria y de gran desempeño para el sector ejecutivo que busca movilidad y rendimiento en un dispositivo de apariencia clásica.

Desempeño ejecutivo L a Z835 es de color gris, tiene aspecto profesional con líneas rectas y bordes cuadrados, claramente orientada al empresario, y en cuanto al rendimiento del hardware Toshiba ha hecho un buen trabajo de adelgazamiento de la máquina manteniéndola muy liviana. Esta portátil es más ligera que la mayoría de las netbooks de 10 pulgadas.

El diseño mejorado “Panal de Abeja", y reforzado por la estructura interna le dan a la Portégé Z835 una gran capacidad de absorción de impactos y además el borde posterior está provisto de puertos Ethernet de tamaño completo, HDMI, una conexión VGA y dos conectores USB 2.0, el borde derecho tiene un puerto USB 3.0 adicional y en el borde izquierdo se encuentra un jack de 3.5mm para auriculares, además, de una ranura para tarjetas SD, básicamente, tiene la línea

de puertos de una laptop normal.

Teclado y el trackpad En cuanto a teclado la Portege Z835 cuenta con teclas tipo chiclet y es retro iluminado, una novedad, teniendo en cuenta que ninguna otra marca de ultrabook en nuestro mercado, cuentan aún con teclas retro iluminadas.

El trackpad en la Z835 es bastante tradicional, a la almohadilla de plástico no se han integrado los botones del ratón, solamente, dos

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botones de 3,3 x 1,8 pulgadas están ubicados debajo del panel, los botones son cómodos y blandos, como en una laptop común.

Rendimiento Toshiba ha equipado su modelo Portégé Z835 Series, con la segunda generación de procesadores Intel Core, y disco de estado sólido de 128GB, que brinda una experiencia de rapidez, durabilidad y eficiencia energética mejorada en apenas unos segundos, el disco de estado sólido le da al Z835 un impulso adicional, mucho más rápido es que un portátil normal con un disco duro que gira.

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Samsung sorteó becas Y canastas con útiles escolares

El pasado primero de marzo, Samsung realizó el primer sorteo de su campaña “Una notebook Samsung puede”, evento que tuvo 20 ganadores, los cuales se hicieron acreedores a una beca de hasta S/. 7,200.00 por un año en la institución educativa que escojan.

El sorteo se realizó en las instalaciones de las oficinas de Samsung, en

presencia de un representante del Ministerio Público y un notario público, encargado de la verificación del sorteo. Además, se sorteó canastas de útiles escolares.

El segundo sorteo se realizará el dos de abril, donde se entregarán las 30 becas restantes y más de 400 canastas de útiles escolares. ¡Buena iniciativa de Samsung!

Visa e Intel forman alianza estratégica Visa e Intel Corporation anunciaron un acuerdo estratégico para desarrollar soluciones para el comercio de móviles adaptados para consumidores en países desarrollados y emergentes.

Durante la conferencia de prensa, las empresas dieron a conocer sus planes de colaborar para asegurar a consumidores los usos consistentes y racionalizados de una experiencia segura de comercio en móviles a través de smartphones y tabletas basados en la tecnología Intel Atom.

“El acuerdo de Visa con Intel prepara el camino para las instituciones financieras en todo el mundo al ofrecer a sus titulares de cuentas pagos móviles y servicios financieros utilizando innovadores dispositivos móviles y tecnologías diseñadas por Intel. Este es otro ejemplo de la forma en que Visa está haciendo que los pagos móviles estén ampliamente disponibles a través de dispositivos y sistemas operativos, y asegurando que las aplicaciones de comercio móvil estén alineadas con la tecnología existente

Fabricante aplica programa para impulsar las ventas de suministros originales en canales

Selling Advantage de HP

E

l restaurante Cala fue la sede del evento HP Selling Advantage, una reunión “Luau” al estilo hawaiano con la que HP agasajó a más de 60 socios de negocios que participan en este programa.

Selling Advantage es el programa de HP con el que se impulsa la venta de suministros originales y se reconoce el compromiso de los canales

de distribución.

Todos los canales que participan del programa se benefician con capacitaciones en técnicas de ventas, que los ayudan a destacar las ventajas de los cartuchos y tóner originales. Además los canales reciben apoyo como material pop, información sobre novedades, contacto directo con la marca, y apoyo en la 8 canal ti

gestión comercial.

En esta oportunidad se reconoció a dos canales por haber obtenido el mayor crecimiento en el periodo de julio a diciembre en la categoría Top Supplier Chanintec y en la categoría Premier, Esconsa.

Además, de disfrutar una bonita tarde frente al mar, los asistentes disfrutaron de un hermoso baile de Luau.

vida ti www.canalti.pe

Promoción culminó con evento de cierre y premiación

“HP e Intel sobre ruedas”

E

n un evento que se realizó en La Rosa Naútica, más de 180 participantes de los principales canales y mayoristas de las líneas de servidores, almacenamiento, networking y servicios de HP, disfrutaron del cierre de la promoción “HP e Intel sobre ruedas”.

“Todas las promociones que hacemos en HP con el apoyo de Intel están orientadas a premiar el esfuerzo y compromiso de nuestros canales. Queremos que se encuentren siempre motivados con premios e incentivos que sean muy atractivos para ellos. Buscamos que HP marque la diferencia con promociones creativas e innovadoras, de esta manera estamos siempre un paso por delante de la competencia”, mencionó Emilia Gutiérrez, gerente de marketing y desarrollo de canales HP ESSN. El evento contó con un show de apertura, seguido de un resumen de la promoción y logros alcanzados. Se premió a “Las estrellas de HP”. Esta premiación tuvo como objetivo principal, reconocer a todas aquellas personas que están dedicadas a la marca desde hace

muchos años. Todos estos profesionales vienen desempeñándose con mucho esfuerzo y éxito en la línea de ESSN. Asimismo, durante el evento se premió al mejor canal del año con uno de los Volkswagen Gol 0 kilómetros.

El ganador, por segundo año consecutivo, fue Micro Advance Computer (Macsa).

En el sorteo del segundo Volkswagen Gol 0 kilómetros el ganador fue Jorge Nano de la empresa Datco Perú.

Este resultado se debe en gran parte a las compras por parte de Datco a los mayoristas autorizados de HP. A mayores compras a través de los distribuidores, los partners tenían más posibilidades de ganar pues acumulaban más cupones para el sorteo final.

“Los mayoristas y los canales de distribución son muy valiosos para nosotros. Consideramos que son nuestro principal diferenciador y valor agregado en HP. Todos ellos son los representantes de la marca y es importante agradecer esta excelente labor y resultados con eventos y actividades como esta”, mencionó Claudia Rivera, gerente de mayoristas de HP.

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Fabricante presentó su portafolio 2012

Productos Forza en Infordata

M

arcial Apolo, Country Manager de Forza para Perú, lideró una jornada de capacitación en las instalaciones de Infordata, con el objetivo de presentar su nuevo portafolio de productos que se comercializan para este 2012. El evento se realizó el pasado ocho de marzo y estuvo dirigido a la fuerza de ventas que manejan las carteras corporativas,

Lexmark adquiere a Brainware Lexmark anunció la adquisición de la empresa con sede en Luxemburgo BDGB Enterprise, incluyendo a su subsidiaria en Estados Unidos, Brainware.

Brainware se une ahora a Perceptive Software, una unidad de negocios independiente dentro de Lexmark. El director ejecutivo de Brainware, Carl Mergele, reportará directamente a Scott Coons, presidente y CEO de Perceptive Software y vicepresidente de Lexmark.

Al incorporar estas tecnologías estrechamente alineadas, Lexmark continuará reforzando sus soluciones y servicios únicos, y de extremo a extremo, con una amplia gama de software que permite a los clientes capturar, gestionar y acceder a los flujos de trabajo de información y procesos de negocios.

privadas y gobierno de Infordata.

Apolo resaltó la presencia de Forza en 33 países del mundo y donde Perú es uno de sus mercados más importantes de la región.

“Estamos complacidos con los objetivos de posicionamiento de la marca Forza en el canal. Los ejecutivos de Infordata, recibieron una capacitación detallada de nuestras líneas de

productos desde las regletas de seis tomas (PS-001B) la Serie de UPS Online conocida como EL con sus modelos EL-6K (6000VA/4200W) y EL-10K (10000VA/7000W) ambos modelos en formato torre. Forza apoyará todo proyecto que les presente el canal donde la marca, el mayorista, el canal y el consumidor final, todos se beneficien”, afirmó Apolo.

En locales de Lima y Miraflores

HP capacita en Hiraoka

Las tiendas de Hiraoka Lima y Miraflores fueron parte de una jornada de capacitación de la marca HP Línea profesional, con el objetivo de presentar su portafolio de productos, en donde destacó su Workstation móvil, que ofrece gráficos profesionales avanzados, es resistente a la altura(4500 m.s.m.m), vibración, humedad, derrames de líquido en el teclado, y la tecnología HP DreamColor que maneja mil millones de colores para trabajos de alto rendimiento gráfico.

Por otro lado, en ambas actividades 12 canal ti

estuvieron presentes Roberto Benites, del Centro de Soluciones HP, y José Antonio, supervisor de la Linea PSG –Profesional, quienes fueron los encargados de presentar las ventajas y beneficios de línea de los productos.

“Agradecemos a la fuerza de ventas de Hiraoka por su interés, compromiso y su hospitalidad al abrirnos las puertas en el mundo del retail.

Estaremos seguros que con el apoyo de ellos lograremos cosas grandes durante el presente año”, señalo Roberto Benites.

LO NUEVO www.canalti.pe

A partir del 16 de marzo se comercializará en EE.UU y en México y España el 25

Apple presenta al mercado el “Nuevo iPad” D

espués de muchas especulaciones sobre las novedades que traería el reconocido equipo de Apple, la empresa presentó el “Nuevo iPad”, nombre con el que se comercializará a nivel mundial a partir del 16 de marzo en los Estados Unidos, para que posteriormente se lance en México y España (25 de marzo).

Dentro de las novedades que trae este nuevo gadget de la “manzanita”, está su cámara de 5 megapíxeles, con autofoco, autoexposición y detección de rostro. Viene con un procesador A5X, con cuatro núcleos para gráficos más exigentes y sistema operativo iOS 5.1. Un punto a tomar en cuenta, es que su antigua versión tenía un procesador A5 y era considerado unos de los más rápidos. La anterior versión tenía 140 mil aplicaciones en el Apple Store. El Nuevo iPad llega con 200 mil aplicaciones.

Su pantalla viene con la tecnología Retina Display y resolución de 2048 x 1536 megapíxeles. A esto se suma la capacidad de grabar videos en Full HD 1080p y soporte de la banda 4G LTE, lo que se traduce en una transmisión de datos más rápida.

Otra de sus características destacadas, es la duración de su batería. Promete 10 horas de duración y 9 horas con el uso del 4G LTE. Otro punto destacado, es su opción de detección de voz con Siri, software que estará disponible en inglés, francés, alemán y japonés.

El precio de introducción al mercado para la versión de 16 GB es US$ 499.00, la de 32 GB a US$ 599.00, y la de 64 GB a un costo de US$ 699.00.

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Sobre su renovada línea de productos

Norton capacitan en Hiraoka

C

on el nombre de “Protegiendo las cosas que más importan”, Norton presentó su nuevo portafolio de productos 2012, en una charla dirigida a la fuerza de ventas de Hiraoka de San Miguel Durante el desarrollo de la capacitación, los ejecutivos de la marca ahondaron en resaltar las nuevas características de su línea NAV, NIS y N360 V.5.0.

Angello Lozzelli, Norton Norton Account Manager Perú, lideró la jornada acompañado de Richard Espinal y Luis Balbín, ambos supervisores de canales de Norton.

“Norton es la mejor opción de seguridad que existe en el mercado actualmente, por estos 30 años de experiencia, creación, innovación e inversión en tecnología, con la finalidad de proteger a los usuarios”, señaló Angello Lozzelli.

Finalizado el entrenamiento, cada ejecutivo de ventas del retail, se llevó una licencia de un año de duración de PC Tools Registry Mechanic y Norton Internet Security 2012.

NOTA DE

La credi del ven

www.ca

Por Dionisio Melo www.degerencia.com/demlo

U

no de los grandes desafíos que enfrenta cualquier vendedor es establecer su credibilidad con un nuevo prospecto. Si un prospecto no sabe de usted o de su empresa, debe ser convencido de tres cosas muy importantes: 1.- Hacer un cambio de su proveedor actual por usted debe ser digno de la molestia que implica.

Una vez que entienda que la credibilida ventas, puede crear una estrategia di

2.- Su propuesta debe satisfacer las necesidades de la empresa y ofrecer beneficios tangibles que justifiquen cambiar el status quo.

3.- Tener la seguridad que usted y su empresa pueden proporcionar el apoyo que el cliente requiere para implementar el cambio.

No se equivoque, la mayoría de la gente no le gusta el cambio. De hecho, hasta que un prospecto esté convencido de que los beneficios de hacer un cambio es mayor que los problemas asociados con él, la venta no va a suceder.

Por otro lado, no es raro encontrar un prospecto que quiere cambiar de proveedor y usted se encontrará compitiendo con varios competidores por el negocio. En este caso, el vendedor que pueda crear la mejor "imagen de credibilidad" es el que obtendrá el negocio con esa empresa. Esto significa que el prospecto debe ser convencido de que la solución que le proporciona es la mejor y que usted es el vendedor que la llevará a cabo con mayor eficacia para ellos.

Tres claves para lograr credibilidad Una vez que entienda que la credibilidad es uno de sus objetivos

principales de ventas, puede crear una estrategia diseñada para hacer exactamente eso. Aquí hay tres componentes clave para crear la credibilidad con su prospecto: 1. Evite las ventas "estereotipo" Las primeras impresiones son absolutamente críticas, y muchos vendedores cavan su propio agujero con errores estúpidos antes de que incluso tener la oportunidad de demostrar el valor de sus productos / servicios. Recuerde estos puntos críticos: 16 canal ti

• En primer lugar, nunca deje de ser amable y profesional. Mírese a sí mismo. ¿Suena como un profesional? Trate a todos con respeto y evite hacer suposiciones potencialmente perjudiciales sobre los roles, responsabilidades, que podrían influir en una venta.

• En segundo lugar, pase la mayor parte de su tiempo escuchando en vez de hablar. Muchos vendedores pierden credibilidad porque quieren "vender, vender, vender" antes de entender los problemas. Cometer este error es

PORTADA

ibilidad ndedor

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ad es uno de sus objetivos principales de iseñada para hacer exactamente eso.

vez de generalidades hable de cosas específicas. ¿Por qué un prospecto debe comprarle a usted? ¿Qué hace usted que lo hace único? ¿Qué diferencia a su empresa de la competencia?

Si usted ha hecho su tarea y entiende el negocio del prospecto, se hace mucho más fácil de personalizar sus ventajas competitivas a la situación del prospecto. Teniendo este enfoque, su credibilidad aumenta, ya que se centra en el prospecto.

La diferenciación se basa en la credibilidad.

3. El uso de "terceros" es una prueba para poner en marcha su credibilidad Una vez más, si usted ha hecho su tarea, usted puede traer ejemplos específicos a sus reuniones de ventas. Si usted es un vendedor nuevo, o un veterano de veinte años de trabajo con un nuevo prospecto, una manera comprobada para establecer la credibilidad es el éxito que ha tenido con otros clientes.

perder su credibilidad y la venta.

• En tercer lugar, no hable mal del actual proveedor del prospecto. Criticar a la competencia es miope, amateur, y muy perjudicial para su propia credibilidad. Un comprador astuto a veces pone esta trampa mencionando su descontento con su proveedor actual para ver cómo responde usted.

El profesionalismo construye credibilidad.

2. Los vendedores tienden a iniciar conversaciones de ventas di-

ciéndole al prospecto que tan buenos e importantes son • "Tenemos la mejor calidad."

• "Nuestro servicio es el mejor de la industria".

• “Somos los más grandes ... los mejores ... los más rápidos ..." ¡Sí,lo que sea! El problema es que cada representante de ventas está diciendo exactamente lo mismo, y los prospectos están cansados de oír estas cosas todo el día. Cuando haya terminado de hablar sobre lo genial que usted es, no ha hecho otra cosa que afectar su credibilidad. En 17 canal ti

Describir la aplicación con éxito de su producto / servicio con otros clientes en situaciones similares pondrá a su prospecto en los zapatos de los otros clientes y ayudarles a ver las posibilidades de cómo su producto o servicio puede aplicarse exitosamente en su propia situación. También de esta manera subliminalmente comunica su competencia y sus credenciales, y la eliminación de algunas de las barreras psicológicas para tomar una decisión de compra a su favor.

Los éxitos en el pasado construyen credibilidad.

Recuerde, los prospectos compran a los vendedores que les gustan y les dan confianza. A pesar que la confianza duradera se desarrolla con el tiempo, estos tres pasos acelerarán el proceso de creación de la credibilidad con sus clientes potenciales.

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Con entrenamiento dirigidos a socios Preferred Partner Entrenamiento de seguridad en Intcomex

HP fortalece su compromiso

El pasado seis de marzo se llevó a cabo en las instalaciones de Intcomex, un entrenamiento sobre el uso de extintores, dictada por la empresa Vigiandina. En una charla muy entretenida, el capacitador dio a conocer las medidas de seguridad en caso de emergencias y cómo usar los extintores en caso de incendios, con el objetivo de que los colaboradores del mayorista se encuentren prevenidos ante cualquier caso de emergencia.

“Esto es muy importante para todas las empresas, ya que nadie está libre del peligro y debemos tener gente muy capacitada para este tipo de emergencias, gracias por esta gran charla al equipo de Vigiandina”, resaltó Rosa Galeno, gerente de operaciones de Intcomex Perú.

HP realizó una serie de entrenamientos dirigidos a los socios seleccionados con membresía Preferred Partners, elegidos de su programa mundial PartnerONE, bajo el concepto de PSG Professional Expert (PPE), abarcando de un modo dedicado, todo el portafolio de productos del Grupo de Sistemas Personales, orientados al segmento de profesionales, bajo un formato diferente, de interacción y, además, de trabajar con ellos, soft skills en ventas según el segmento al que apuntan.

Los entrenamientos están dirigidos a los destacados HP Preferred Partners seleccionados, los cuales representan el cinco por ciento de los distribui-

dores de HP y que están autorizados para consultar, vender y dar soporte a todos los productos y soluciones de HP. “En HP estamos convencidos que una pieza clave de nuestro éxito se debe a la dedicación que le damos a nuestros socios de negocio. Por ende, uno de nuestros objetivos principales será proporcionar el entrenamiento y soporte adecuado asegurando su mayor éxito, y que comprende no sólo hablarles de productos, sino también tratar de ayudarlos a desarrollar cada vez más sus competencias”, afirmó Sally Gil, gerente de desarrollo de canales para Perú, Ecuador y Bolivia.

Angry Birds llegaría a Machu Picchu

C

Durante las sesiones de trabaomo parte de las actijo se formularon el desarrollo vidades de la Misión de un proyecto educativo que Tecnológica para el combina ajedrez, redes soDesarrollo de Videojuegos ciales e inteligencia artificial, organizada por Promperú, propuesto por Adolfo Pizarro, las empresas peruanas partidirectivo de la empresa pecipantes han tenido la oporruana Kybalion, desarrollador tunidad de asistir como iny consultor informático quien vitados especiales a Game ha ganado diversas compeConnection 2012, donde se Gary Urteaga de Holosens, Mikka Lindgren de Rovio, tencias de programación. reunieron Mikka Lindgren, diy Adolfo Pizarro de Kybalion Este proyecto cuenta con la rector de desarrollo de Negocios de Rovio Entertainment Ltd, mentar cinco niveles de Angry colaboración académica de Hilda empresa finlandesa desarrollado- Birds con las imágenes de Machu Bermejo, coordinadora de Cienra de Angry Birds, y Gary Urteaga Picchu, como parte del concepto cias de la Computación de la UPC y de la empresa peruana Holosens, de las 7 Maravillas del Mundo, el otras empresas participantes de la quien propuso a Rovio el diseño en cual se iniciaría con nuestro famo- misión, el cual será presentado al el Perú de algunos niveles del exi- so destino turístico, y la propuesta Fondo de Investigación y Desarrode un Angry Bird adicional inspira- llo para la Competitividad, Innóvatoso videojuego. te Perú - FIDECOM. El proyecto comprende imple- do en el cóndor peruano.

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Permite conectarse con smartphones y tablets de manera directa

Impresoras ecológicas de Samsung

S

amsung presentó su nueva línea de impresoras ecológicas para pymes y para el hogar. El portafolio incluye equipos monocromáticos y a color, con función de impresión y multifuncionales. Todos los nuevos modelos poseen conectividad inalámbrica Wi-Fi, lo que les permite conectarse con smartphones y tablets, de manera directa para imprimir o escanear.

"Los nuevos equipos incorporan todas las características que un usuario moderno espera encontrar: velocidad, calidad y performance. Además, con esta nueva familia de impresoras,

APC presenta nuevo Back-UPS APC by Schneider Electric complementó la familia de Back UPS con un nuevo modelo de 650VA, un sistema de energía ininterrumpible (UPS) diseñado para proteger los equipos de escritorio con monitor LCD y así evitar los problemas causados por las imperfecciones del suministro eléctrico.

Esta solución es el primer sistema de protección de energía de APC diseñado, específicamente y de manera exclusiva, para América Latina, ofreciendo características de regulación automática de tensión (AVR) para ahorrar energía y prolongar la vida útil de las baterías (reduce las altas tensiones en un 10%), de protección contra sobretensiones, más tomas de salida.

El equipo vendrá en una presentación de 650 VA / 390 watts y con las especificaciones necesarias para ser utilizada en cada país. La unidad Back UPS tiene cuatro tomas de salida con respaldo de batería y protección contra sobretensiones.

el usuario podrá decidir cuánto va a ahorrar incluso antes de empezar a imprimir", comentó Jorge Revilla, gerente de producto de impresoras de Samsung Perú.

Al seleccionar las diversas opciones, el usuario podrá apreciar inmediatamente el ahorro que se puede lograr sobre una impresión tradicional en tóner, papel y energía; así como su equivalente en costo y CO2. Sólo cuando el usuario está satisfecho con el resultado y el ahorro la impresión es liberada en el equipo.

"El mercado de impresión es un mercado maduro y tenemos

claro que lo que los usuarios buscan hoy en día es el ahorro.

Es por eso que ofrecemos equipos láser a precios a los que hasta hace un año sólo se podían conseguir impresoras de tinta, además de brindar todas las facilidades posibles para que se pueda maximizar el ahorro", señaló Jorge Revilla.

Operadora inaugura dos nuevos locales en Lima Norte

Smarts Centers de Claro

Claro anunció la apertura de dos nuevos Smart Center en el distrito de Independencia, con el objetivo de acercar los beneficios de su oferta de productos.

Ubicados en el interior de dos de los más importantes centros comerciales del distrito (CC. Mega Plaza y CC. Plaza Lima Norte), ambos Smart Center abren sus puertas en un ambiente agradable, donde los clientes, junto a asesores especializados, podrán conocer los beneficios de la variada gama de smartphones que Claro pone a disposición del mercado peruano.

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En cualquiera de los locales, los expertos en tecnología de Claro brindarán toda la información acerca de los smartphones que la empresa ofrece a sus clientes. Desde sus principales características, los aplicativos a los que pueden acceder y las diferencias entre cada una de las plataformas existentes (BlackBerry, iPhone, Android, Windows Mobile, Nokia Messaging, Samsung Bada, entre otras), de tal forma que puedan conocer la tecnología de los equipos y otorgar su preferencia al que más se adecue a sus necesidades.

Crónicas

de

mar ke ting

Fabian Bueno Méndez

Mail: fabian@itbrands.pe IT Brands Business & Trademarketing Docente de la escuela de Postgrado de la Universidad de Lima Linked: http://pe.linkedin.com/in/ fabianbuenomendez

C

uando me eligieron responsable de comprar la pintura para renovar la casa, aclarando nuevamente que fue una decisión autoritaria, solo pensaba en lo aburrido que sería ir a la tienda para buscar la pintura y luego conseguir el pintor. Para hacerlo más útil, y algo entretenido, aproveché la oportunidad para observar el proceso de venta de un detallista de este sector, como es que está evolucionando y qué puedo aprender, bueno o malo, de lo que encuentre en esta experiencia.

Continuando con la narración de una casi épica historia de compra de pintura, debo mencionar antes, que es relevante para la crónica, que soy un consumidor pesado.

De esos que objetan el servicio en cada detalle y esperan, siempre con expectativa superior, que me atiendan de la mejor manera. Tal vez sea esto una consecuencia de trabajar en marketing y ventas, y mi alter ego de consumidor sea una forma de exorcizar las represiones de un vendedor. O tal vez sea simplemente que soy pesado.

De cualquier forma, mi estilo crítico como consumidor me lleva a evaluar cada uno de los pasos del proceso de compra.

De este razonamiento, se puede derivar una fórmula mágica absurda de lo que significa satisfacción de cliente. Lo mágico lo digo por lo cierta que es. Lo absurda porque es inaplicable al 100% del universo

COLUM NISTA www.canalti.pe

Crónica de un consumidor crítico parte 2 ¿Cómo mejoramos la satisfacción?

Mejorando la prestación del servicio, lo cual implica gastos, inversiones, tiempo y recursos. O, la otra forma, reduciendo la expectativa que solo implica sentido lógico, buena comunicación y análisis de la competencia.

consumidor como es mi caso personal.

La formula es la siguiente: Satisfacción del cliente = Prestación del servicio - Expectativa del usuario Dado que mi expectativa es ridículamente sobredimensionada, esta fórmula no está hecha para mi evaluación. Pero es un gran recordatorio para conseguir una excelente satisfacción del cliente.

Matemática simple, ¿Cómo mejoramos la satisfacción? Mejorando la prestación del servicio, lo cual implica gastos, inversiones, tiempo y recursos. O, la otra forma, reduciendo la expectativa que solo implica sentido lógico, buena comunicación y análisis de la competencia.

Volviendo a la aventura decorativa, quiero recordarles, del artículo anterior (precuela de este), el significado del “Momento de la verdad”. Es un momento en el cual, un cliente puede decidir volver a utilizar el servicio o no si es que algo falla. Recuerden este concepto porque se va a repetir muchas veces.

Contacto y presentación del dependiente o vendedor.

Ya estando en la tienda, luego de esperar un tiempo innecesario, ¿recuerdan que el vendedor estaba ordenando una serie objetos que no son impacientes como yo?, este se acercó de una manera cordial, sonriente (punto a favor para relajar mi espera) y se presentó.

Continua en la página 24

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COLUM NISTA

Viene De la página 22

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“Buen día, soy Pablito” (nombre ficticio para no involucrar derechos registrados). Pablito estaba bien presentado, ordenado, pulcro (es decir, afeitado, uñas limpias), con su nombre en la solapa claramente identificado (Pablito Perez, vuelvo al nombre ficticio), un uniforme azul con amarillo, con algo de pintura salpicada, gajes del oficio, y un gorrito pintor “pintoresco”. Mi calificación del 1 al 10 en su presentación es 9. Si no fuera porque estaba todo sudado de tanto ordenar le hubiera puesto un 10. No es una gran falta, al menos para mi no, pero seguro que a mi madre, hermana, novia, cuñada, amiga etc, o todo personaje femenino, no hubiera sido del todo de su agrado.

Dialogo con el vendedor: Empatía e investigación Pablito me hizo una serie de preguntas. Y debo reconocer que se llevo otro 9 en esta etapa de la venta. No fue más porque la perfección no existe. Pablito hizo la siguiente secuencia de preguntas y comen-

tarios: Preguntas de investigación de uso: ¿Qué va a pintar? ¿Qué tipo de color decidieron? Me enseñó un muestrario de colores. Tiene fotos de su hogar ¿Tipo de acabado qué le gustaría? ¿Total de metraje a pintar? ¿Exteriores?

Preguntas sobre perfil de usuario. ¿Su esposa/novia/suegra/hermana lo mandó? Así queda como un caballero (empatía machista) Su casa es cerca, podemos enviarle el pedido? (ya pregunta la zona donde vivo sin ser tan directo) Preguntas sobre presupuesto: ¿Cuánto ha pensado invertir? ¿Cree interesante una aplicación extra para extender la duración del producto?

Después de un dialogo muy bien estructurado con preguntas abiertas y algunas cerradas (para cerrar la venta) me ofreció la marca más cara, pregunté sobre sus beneficios, me convenció, me preguntó si quería algunos complementos o si yo iba a pintarlo, me sugiero una lista de pintores de referencia para la zona donde vivo.

En conclusión, era una perso-

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na preparada, preparada para un “momento de la verdad”, como es el contacto con el vendedor, casi sobre calificado para el promedio de tiendas de la zona y si fuera el dueño buscaría incentivos para mantenerlo en tienda.

Exhibición de productos Dentro del proceso de venta Pablito me fue mostrando la tienda y su variada oferta. Aquí intervienen varios factores importantes a considerar. El espacio para caminar, la publicación de precios, características y la exhibición de los productos. En la siguiente edición continuamos con este análisis de un consumidor crítico. Si desean leer sobre algunas mejoras y tips para la tienda lean los post de PERFILES “10 leyes de la exhibición” en el blog: http://relatosdemarketing.blogspot.com/ . Son crónicas publicadas años atrás en Canal IT. Buena semana.

APUNTES www.canalti.pe

Encuentro de emprendedores IBM 2012 En el evento “Encuentro de emprendedores IBM 2012”, organizado por IBM Perú, se presentaron las últimas tendencias tecnológicas a través de una agenda de tres sesiones paralelas, con temas de negocios e innovación, destacando cómo la tecnología brinda un importante soporte a las empresas para resolver los problemas del negocio y mejorar su competitividad en el mercado.

El discurso de bienvenida estuvo a cargo de Ricardo Fernández Ribbeck, nuevo gerente general de IBM Perú y Bolivia, quien señaló que tras 80 años de presencia ininterrumpida en el Perú, IBM sigue comprometida con la mediana empresa y continúa realizando importantes inversiones en el país.

Por su parte, Angélica Matsuda, directora ejecutiva del Consejo Nacional de la Competitividad del Ministerio de Economía y Finanzas, presentó la "Agenda de Competitividad del Perú 2012-2013", diseñada para impulsar el desarrollo empresarial y la innovación tecnológica en nuestro país.

Con la participación de gerentes técnicos e ingenieros de canales de TV

Harris y Telvicom realizaron seminario sobre TV Digital

Harris y Telvicom llevaron a cabo el “Seminario Técnico de Televisión Digital” dirigido al sector broadcast peruano, donde dieron a conocer las nuevas tecnologías para la televisión digital.

Durante los dos días del seminario, los ingenieros de fabrica de la marca Harris presentaron una variedad de temas sobre televisión digital: consideraciones para implementar la conversión de una estación analógica a digital, workflows en centros de producción, transmisiones digitales e ISDB-Tb, networking, Traffic and Billing – Business Inteligence, entre otros temas.

Este evento logró convocar a gerentes técnicos e ingenieros de los principales canales de TV, cable y empresas de televisión del Perú, así como ingenieros del Ministerio de Transportes y Comunicaciones.

El seminario se desarrolló del 27 y 28 de febrero en el Hotel Westin.

Ofertas y promociones exclusivas para sus mejores clientes

Caravana Deltron en Chiclayo

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rupo Deltron, junto a Epson, HP Consumo y LG, organizaron la “Caravana Deltron” en la ciudad de Chiclayo durante los días 15, 16 y 17 de febrero. La actividad consistió en visitar a sus mejores clientes llevando ofertas y promociones exclusivas de las marcas auspiciadoras.

La caravana finalizó con una cena junto a sus socios de negocios, en un conocido restaurante de la zona,

al que asistieron 140 personas.

Durante la ceremonia, las tres marcas auspiciadoras aprovecharon la ocasión para presentar a los asistentes los más novedosos productos que ya han ingresado al mercado, las tendencias en consumo de tecnología para el 2012, así como, las ofertas y promociones que se vienen desarrollando para el canal.

Se sortearon productos de las marcas auspiciadoras y se premió con souvenirs 26 canal ti

a los clientes más atentos, que respondieron las preguntas de los expositores.

Entre los asistentes estuvo Henry Saldaña de la empresa KM Data, quien manifestó que esta actividad refuerza los lazos comerciales entre Deltron y los canales. Por su parte, Augusto Zuloeta de Compusoft , y Eduardo Custodio de Infosystem, agradecieron la invitación y expresaron su conformidad con la organización.

APUNTES www.canalti.pe

Llevaron a cabo un evento para difundir las actividades de este año

Nexsys del Perú y Microsoft con sus socios de negocio

Nexsys del Perú y Microsoft se reunieron con sus clientes con mayores niveles de venta durante el año 2011, en agradecimiento a su notable labor y a la confianza depositada en ambas empresas.

“Generar demanda, valor agregado y competitividad son los objetivos de Nexsys y Microsoft para los meses que están por venir. Tenemos un reto grande para este año y por ello surge la necesidad de trabajar en conjunto apuntando a una meta firme y así generar nuevos negocios en un mercado cada vez más competitivo”, explicó Daniel Cerón, gerente general de Nexsys del Perú.

Los partners asistentes a este evento recibieron por parte de los representantes de Microsoft y el equipo de Nexsys todo el detalle de labores, acciones, metodología y perspectivas para ampliar la cobertura y tener mayor presencia en plazas estratégicas del país.

“De parte de Microsoft hemos recibido siempre un gran respaldo y toda la experiencia de una compañía líder en el mundo de IT, por eso, queremos ejecutar acciones novedosas y de gran valor para incursionar en nuevos sector de la economía’, señala Cecilia Quintanilla, gerente de la Unidad Microsoft en Nexsys.

Nuevo website de Emerson para LATAM y el Caribe Emerson Network Power anunció el lanzamiento de su nueva web para Latinoamérica y El Caribe.

Con un look & feel moderno, EmersonNetworkPower.com/CALA se convierte en un espacio donde el usuario encontrará información actualizada sobre las soluciones que la compañía posee para ayudar a mejorar la eficiencia, confiabilidad y la capacidad de los equipos vitales de su empresa.

De fácil navegación, el usuario podrá encontrar en esta web todo lo que necesita conocer sobre sus soluciones, servicios y plataformas tecnológicas, así como también conectarse con soporte técnico y descargar brochures e información de su interés. www.emersonnetworkpower.com/cala

Axis presenta la primera cámara domo capaz de resistir el calor desértico

Para climas de alta temperatura

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xis Communications introdujo al mercado la cámara domo de red Q60-C PTZ, la cual incluye refrigeración integrada y segura en videovigilancia para entornos desérticos.

La serie cuenta con alta velocidad de pan/tilt/zoom y resolución en HDTV de1080p. Además tiene la capacidad de operar en temperaturas de hasta 75 °C. La Axis Q60- C PTZ es capaz de soportar tormentas de arena, además de ser de fácil instalación. Es una cámara IP altamente compacta que cumple con el estándar militar MIL-STD-810G. Ejecutivos de la marca señalan que es ideal para la vigilancia en obras de construcción, en el sector minería, en yacimientos de extracción de petróleo y gas, así como para instalaciones de tu-

berías y, sobre todo, para la vigilancia en la ciudad.

“Más de un tercio de la superficie terrestre consta de zonas desérticas y en ellas se realizan actividades económicas constantes, como extracción de petróleo y gas. En lugares con circuitos de instalación de tuberías u otras actividades relacionadas esta cámara es ideal ya que puede operar en condiciones de trabajo extremas. Así como en ciudades donde los niveles de calor se elevan, la Axis Q60-C PTZ puede soportar altas temperaturas de calor y operar en condiciones de trabajo de alta exigencia como tormentas de arena”, sostiene Juan Pablo Tavil, gerente regional de ventas para Sudamérica de Axis.

La serie Axis Q60-C puede funcionar en

temperaturas de 75 °C hasta – 20 °C y su avanzado sistema de control climático puede manejar cambios bruscos de temperatura lo que elimina la condensación en los equipos. El IP66 y NEMA 4X le permite soportar el polvo y ser resistente al agua, por lo que no requiere cubierta externa.

arañaram Daniel en Xerox En estos días tomaré un café con Daniel de los Ríos, quien acaba de incorporarse a Xerox del Perú como Channel Sales Executive. Nos vemos, Daniel y ¡mucha suerte!

Daniel de los Ríos

Enrique Velarde

LíneaDataScan evento Media Comm estará cubriendo el desayuno de trabajo organizado por LíneaDataScan sobre “Soluciones móviles e inalámbricas” este martes 13 de marzo, en el Swissotel.

Enrique Velarde, gerente general, y José Velarde, gerente comercial, de LíneaDataScan me comentaron que importantes ejecutivos de Motorola Solutions y Zebra Technologies serán los expositores.

20 años de Máxima Mis felicitaciones y toda mi buena vibra para Wilman Roca y sus colaboradores de Máxima Internacional, que este mes celebran el 20 aniversario de creación de esta importante empresa del canal peruaWilman Roca no. Hay que estar atentos a todo lo que venga de Máxima durante este mes, porque lo celebraran con actividades sorpresa y una serie de eventos en beneficio de sus clientes y socios de negocios. ¡Éxitos y felicidades, Wilman!

Maestría en la UPC Al que estudia, Dios lo ayuda. La verdad no sé si la frase es así, pero tiene sentido. El que estudia siempre está un paso adelante. Por eso felicito a Jonatan Gamboa y David Franco, ambos del área de marketing de Deltron, que empezarán sus clases en la UPC, para estudiar la maestría en dirección de marketing y gerencia comercial. ¡Que todo vaya bien David y Jonatan!

David Franco

José Velarde

ITD inaugurará El equipo de marketing de I.T. Distribution Yesenia Cóndor, Silvia Racchumi y Joseluis Marín; junto con el jefe de ventas y operaciones, Jorge López, me comentaron Silvia Racchumi, Jorge López y Yesenia Cóndor con mucho entusiasmo que están próximos a realizar un importante evento el viernes 23 de marzo, para lanzar al mercado peruano la marca Huntkey que trae productos de gama alta en fuentes de poder para PC y adaptadores para notebooks. Jorge López me insistió que Huntkey es la marca número uno en China en fuentes de poder y goza de una alta reputación en mercados europeos y el resto del mundo. La cita es en CyberPlaza, salón Sise, cuarto piso. Allí nos vemos.

Jonatan Gamboa

Ingresan a RedPartner Mucha suerte para Michelle Cabello y Angela Aparicio que se incorporan al grupo de ventas corporativas Oracle en RedPartner, empresa que actualmente es Partner Platinum de Oracle. ¡Éxitos!

Angela Aparicio

Tech & ROI marzo Mis arácnidos, ya está en distribución gratuita Tech & ROI de marzo que llega a más de 3 mil áreas de sistemas de TI de Lima. Y, rápido nomás ya nos encontramos preparando la edición que saldrá en la primera semana de abril.

Se une a Toshiba Felicitaciones para Ronald Castro que acaba de incorporarse a las filas de Toshiba Perú. Ronald tiene la tarea de desarrollar negocios y proyectos B2B de la reconocida marca japonesa.

Ronald Castro

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Sistema AirOS v5.3.5

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marketing@distriwave.com

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Edición Especial de Catálogo 2012

Día de la Madre

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