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Canal TI
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N°761 LUNES 13 SEPTIEMBRE 2021
IBM lanza en Latinoamérica la tercera edición de la maratón Behind
the Code
Según estudio de HP Wolf Security
Presión para el área TI
Para que mantenga la seguridad de las organizaciones
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CATÁLOGO
PRIM VER
2021
MA RA
20 SETIEMBRE
PUBLICACIÓN
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CIBERSEGURIDAD
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as empresas necesitan defenderse de los ataques sofisticados en todos los frentes: redes, endpoints, móvil y nube. Para Lady Leal, Product Manager de Check Point en Licencias OnLine, con Check Point Infinity es posible obtener una protección preventiva contra ataques avanzados de quinta generación, al mismo tiempo que se logra un aumento del 50% en eficiencia operativa y reducción del 20% del coste de seguridad. “Infinity Total Protection es la única oferta de suscripción disponible que incluye hardware y software de seguridad de red, con protecciones para dispositivos móviles, para la nube pública, privada y para dispositivos Endpoints totalmente integradas y prevención de amenazas de día cero, junto con administración unificada y soporte premium 24x7. Además, es una solución de pago anual, haciendo mucho más fácil la inversión para las empresas”, detalló Lady Leal. Infinity Total Protection (ITP) es un modelo de consumo de seguridad que proporciona a las empresas, prevención de amenazas contra megaataques cibernéticos en toda la infraestructura de las empresas: redes, endpoint, nube y dispositivos móviles: todo en una simple oferta de suscripción “todo incluido” por empleado y por año. “Actualmente contamos con alternativas de financiación a corto y mediano plazo. Brindamos plazos de pago de facturas desde 30 días hasta 12, 14 y 36 meses, según la disponibilidad y el mercado en el que se encuentre el negocio”, comenta Leal, quien añade que las organizaciones están yendo hacia la nube con proyectos de transformación digital y que a los trabajadores a realizar sus tareas en forma remota, haciendo que aumente significativamente el número de dispositivos conectados a la red todos los días. Por su parte, Diego García, preventa en Licencias OnLine, indica que las compañías no cuentan con el personal de seguridad suficiente o debidamente calificado y trabajan con presupuestos limitados y utilizan herramientas obsoletas. “ITP es un modelo de consumo de seguridad único que proporciona a las empresas la prevención de amenazas www.canalti.pe
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completa que necesitan contra los ataques de última generación en una oferta de suscripción anual, por usuario y todo incluido”. ITP es la primera arquitectura de ciberseguridad consolidada y moderna creada para prevenir ataques sofisticados de quinta generación en redes, nube, endpoints, dispositivos móviles y de IoT. Permite a las organizaciones resolver brechas de seguridad, reducir el riesgo y maximizar el costo total de propiedad. “La solución está pensada para grandes y medianas empresas, a partir de 200 o 300 usuarios, que busquen la mejor seguridad en su clase, automatización, superioridad operativa, reducir el TCO y consolidar su huella de seguridad con un proveedor estratégico como lo es Check Point Software”, explicó García. La estrategia de posicionamiento Según Gery Coronel, Country Manager de Latinoamérica Sur en Check Point Software, uno de los pilares más importantes para la ciberseguridad es entender que la prevención es mejor que la detección. “Es la única manera de enfrentar a las amenazas que los ciberdelincuentes y los malwares presentan. Si se espera a detectar el ataque, ya será tarde”, aseguró Coronel. En ese sentido, el representante de Check Point Software, afirma que su estrategia es aconsejar al mercado implementar soluciones integradas y consolidadas, para proteger todo lo que tiene que ver con el data center, con los dispositivos y accesos móviles, con las nubes públicas o privadas y con el mundo IoT. “La arquitectura Infinity es el resultado de una estrategia consolidada, que contiene la consola de gestión de Check Point Software reconocida como el estándar dorado de la industria, la mejor desde el punto de vista del manejo y gestión de las soluciones de ciberseguridad. Con Check Point Infinity se tiene una solución única para todo su entorno informático, con inteligencia de amenazas distribuida y gestión consolidada”, detalló Coronel. Por su parte, David Soto, director de Alianzas Estratégicas para América, Infinity, Check Point Software Technologies, añadió que la estrategia ha sido
Diego García, preventa en Licencias
De la mano de L volvién
Desplie Infinity
desde el comienzo ayudar a los clientes para obtener una solución holística con la prevención como objetivo en primer lugar, pero como un modelo consumible y predictible. “Todo esto, a través del trabajo conjunto con nuestros socios y a través de Licencias OnLine, ha permitido a Check Point Software llegar con una solución al objetivo comerciales de nuestros clientes. Con la flexibilidad y la cobertura que nos brida LOL pudimos
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OnLine; Lady Leal, Product Manager de Check Point en Licencias OnLine; y David Soto, director de Alianzas Estratégicas para América, Infinity, Check Point Software Technologies.
Licencias OnLine, la suite se posiciona en toda la región ndose una oportunidad para el negocio del canal
egue de Check Point y en Latinoamérica salir al mercado y resolver verdaderas necesidades comerciales", señala.
El rol de Licencias OnLine para amplificar la cobertura Check Point Software comercializa sus soluciones 100% a través de canales, apalancada en pocos mayoristas de alcance regional en su mayoría. “Nosotros no vendemos de manera directa, sino que tenemos un sistema de socios en
donde la parte mayorista tiene un papel fundamental en lo que a soporte logístico y financiero refiere, el entrenamiento y, por supuesto, con el posicionamiento de nuestras soluciones de seguridad”, remarcó Diego García.
En este sentido, el ejecutivo expuso que Licencias OnLine es uno de los principales distribuidores de Check Point Software en la región de Latinoamérica sur que es
la región que lidera. “En cada uno de los países donde el mayorista tiene presencia su posicionamiento y su relacionamiento con los canales es muy exitoso y al estar completamente alineados, hace muy exitoso al negocio de Check Point Software. El relacionamiento no solo tiene que ver con la comunicación, sino también con el soporte logístico, los servicios y el apoyo financiero que complementan la solución de ciberseguridad”, finalizó.
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DESARROLLADORES DE CÓDIGOS
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Ya se encuentra abierta la inscripción para desarrolladores y entusiastas de TI en toda la región
IBM lanza en Latinoamérica la tercera edición de la maratón Behind the Code
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BM anunció la tercera edición de la maratón Behind the Code, la competencia virtual de desarrollo de código diseñada para encontrar a los mejores desarrolladores de toda Latinoamérica, en asociación con IT Mídia. Este año, la maratón reunirá a desarrolladores con asociados del ecosistema de IBM, con la misión de resolver desafíos de negocio del mundo real a través del uso de tecnologías disruptivas como Inteligencia Artificial (IA), Internet de las Cosas (IoT), Kubernetes, Data Science, entre otras, todas disponibles en IBM Cloud. “En IBM confiamos en que solo un ecosistema sólido de asociados puede ofrecer un valor duradero para transformar los negocios y permitir que las empresas alcancen todo su potencial para triunfar en la era digital. Es por eso que, recientemente, anunciamos una inversión de mil millones de dólares en el ecosistema a nivel global”, comentó Joaquim Campos, vicepresidente de Tecnología de IBM Latinoamérica. El ejecutivo añadió que en América Latina la compañía cuenta con un importante ecosistema de asociados de www.canalti.pe
negocio e innovación. “Al invitarlos a colaborar en esta maratón estamos ayudando a promover nuevos talentos en el mercado de TI; ofreciendo tecnología y especialización de industria a compañías y desarrolladores locales; y reafirmando nuestro compromiso de apoyarlos al profundizar nuestro enfoque en la nube híbrida y la inteligencia artificial”, concluye.
La maratón Behind the Code tendrá dos fases. La primera estará compuesta por una serie de cinco desafíos a cargo de los asociados de negocio de IBM: AlgarTech, Bantotal, GFT, Quanam, entre otros, que se entregarán a los participantes en portugués y en español. Los 100 desarrolladores con las mejores puntuaciones de esta primera fase serán acreedores de un reconoci-
miento en los términos descritos en el reglamento de la Maratón. La segunda fase consistirá en una gran final de un día de duración, en la cual los 100 principales desarrolladores competirán una vez más para convertirse en uno de los cinco mejores Master Dev de Latinoamérica. Los cinco campeones serán acreedores de un reconocimiento adicional en los términos descritos en el reglamento de la Maratón.4 Durante octubre de 2021, antes de lanzar los desafíos, IBM y los asociados de negocio que los patrocinan realizarán una serie de capacitaciones con los participantes para ayudar a los desarrolladores con su recorrido de aprendizaje. IBM también proporcionará herramientas y contenido, para que puedan acceder al mejor conocimiento para desarrollar código de excelencia en los desafíos del ecosistema que se propondrán durante la competencia. La inscripción para la maratón Behind the Code 2021 se encuentra abierta hasta el 30 de septiembre de 2021 en ibm.biz/maratona.
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SOLUCIONES DE IMPRESIÓN
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Kodak Alaris: cómo aprovechar el caos de datos en las organizaciones
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ctualmente, la gran cantidad de información está generando el llamado caos de datos que a través de herramientas de digitalización bien puede ser aprovechado por las empresas para mejorar su productividad. El avance constante en las tecnologías de información ha generado que cada día más personas, negocios y empresas de todo el mundo vean facilitadas sus actividades empresariales gracias al uso de diversas aplicaciones que hacen más eficiente su trabajo diario. Sin embargo, a pesar de que esta es una realidad alentadora que nos habla de lo dispuestas que están las compañías para la adopción de nuevas tecnologías, como factor clave para su crecimiento y mejora competitiva, es importante mencionar que, en toda organización sin importar su tamaño, existe un pequeño y sensible elemento que cada día crece más y más. De acuerdo con Kodak Alaris el activo llamado “información”, el cual se conforma por toda esa serie de datos, números, documentos y archivos que constantemente el usuario crea y, que a medida que se generan, requieren ser atendidos, depurados y vinculados a procesos, ya que de lo contrario las empresas que solo almacenan archivos digitales corren un alto riesgo de volverse obsoletas, no porque sus productos o servicios sean malos, sino porque la gran cantidad de datos que “data” que generan solo se encuentra almacenada en alguna una computadora, servidor o dispositivo, pero no como parte activa dentro de los procesos corporativos de cada negocio. El panorama antes descrito es el origen de lo que Kodak Alaris ha denominado como el Caos digital, ese ecosistema donde si bien es cierto se han “digitalizado” documentos, pero no se les ha dotado de características tecnológicas que los hagan más útiles e interactivos. Con el paso del tiempo mantener esta práctica comienza a convertirse en un problema porque las empresas ahora tienen un enorme cúmulo de datos almacenados, pero que permanecen sin ninguna utilidad. Bajo este contexto es importante que los empresarios sean cada vez más conscientes que la era digital en la que vivimos llegó para quedarse y que por lo tanto la evolución y avance que experimentamos en materia de tecnología nos demanda
llevar a los procesos de cada organización a un siguiente nivel donde la digitalización sea un factor clave que nos permita competir de mejor manera y en nuevos mercados. En este punto es importante destacar que la verdadera solución en digitalización que lleva a una empresa a evitar experimentar el Caos digital no es la que solo “escanea”, crea y almacena datos en una PC. Por el contrario, es aquella que gracias a una integración de soluciones de hardware y software de digitalización inteligente permite convertir un documento físico a un archivo digital de gran nitidez, interactivo y con atributos que nos permitan vincularlo de manera interactiva a procesos clave donde la tecnología sea una herramienta para dotar de agilidad a nuestros negocios. Actualmente si bien es cierto el empleo de papel en una oficina es parte integral de la operación diaria, también está claro que depender completamente de éste puede generar importantes gastos mensuales que afectan la economía de una empresa mientras que al digitalizar podemos no solo ahorrar dinero sino también ser más eficientes. De acuerdo con la experiencia de Kodak Alaris, es importante destacar que una vez que se ha determinado dar este salto tecnológico hacia la digitalización, el segundo paso para evitar ser presa del referido Caos digital es establecer una serie de políticas corporativas que bien pueden ir de arriba hacia abajo o viceversa, pero en las cuales el personal responsable del manejo de documentos sea consciente de las posibilidades y ventajas competitivas que le otorgará a sus funciones el hecho de ser parte de un nuevo ecosistema donde la tecnología facilita cada vez más nuestro trabajo. Kodak Alaris se ha consolidado como una marca especialista en la creación de tecnología que está permitiendo que cada vez más empresas de todo el mundo puedan digitalizar sus documentos en cuestión de segundos obteniendo una gran nitidez y visibilidad aún de aquellos que presenten algún daño físico que impida su lectura. La transformación digital es un hecho que cada día deja de ser una opción y se convierte en la mejor solución en el manejo de información ya que nos abre un mundo de posibilidades completamente nuevas para el uso de la información.
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TRABAJO HÍBRIDO
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Según estudio de HP Wolf Security
Los equipos de TI se sienten pr a bajar el nivel de seguridad H P Inc. publicó su informe Rebellions & Rejections de HP Wolf Security, un estudio global integral que resalta la tensión entre los equipos de TI y los empleados que trabajan desde casa, y lo que los líderes de seguridad deben resolver para proteger el futuro del trabajo. Los resultados muestran que los equipos de TI se han visto obligados a comprometer la seguridad para favorecer la continuidad del negocio en un momento en el que las amenazas están creciendo. Para empeorar las cosas, sus intentos por aumentar o actualizar las medidas de seguridad de los trabajadores remotos han sido rechazadas con frecuencia. Esto es particularmente cierto para la fuerza laboral del futuro entre los 18 y los 24 años de edad: nativos digitales que se sienten cada vez más frustrados por la seguridad que se interpone en el camino de las fechas de entrega, y que hace que muchos evadan los controles. El informe de HP Wolf Security combina los datos de una encuesta global en línea de YouGov en la que participaron 8443 trabajadores de oficina que cambiaron al trabajo en casa durante la pandemia, y una encuesta global a 1100 responsables de las decisiones de TI (ITDM), realizada por Toluna. Los resultados principales incluyen: • El 76% de los ITDM admite que la seguridad pasó a segundo plano para favorecer la continuidad del negocio durante la pandemia, mientras que el 91% se sintió presionado para comprometer la seguridad en interés de la continuidad del negocio. • Casi la mitad (48%) de los trabajadores de oficina más jóvenes (18 a 24 años de edad) que fueron encuestados consideró que las herramientas de seguridad eran un obstáculo, lo cual llevó a casi un tercio (31%) a tratar de esquivar la política de seguridad corporativa para realizar su trabajo. • El 48% de los trabajadores de oficina www.canalti.pe
que fueron encuestados coincidió en que las medidas de seguridad aparentemente exigentes ocasionan una gran pérdida de tiempo; este número se eleva al 64% entre los rangos de edad de 18 a 24 años. • Más de la mitad (54%) de las personas entre 18 y 24 años de edad se mostró más preocupada por cumplir con las fechas de entrega que en exponer su organización a una filtración de datos. El 39% no estaba seguro de lo que dicen sus políticas de seguridad, o desconocen incluso si su empresa las tiene, lo cual sugiere un nivel de apatía creciente entre los trabajadores más jóvenes. • Como resultado, el 83% de los ITDM cree que el aumento en el número de trabajadores en casa ha creado una “bomba de tiempo” para una vulneración de la red corporativa.
“El hecho de que los trabajadores estén evadiendo activamente la seguridad debe ser una preocupación para cualquier jefe de seguridad de la información (CISO), así es como se originan las vulnerabilidades”, comenta Ian Pratt, jefe global de seguridad para sistemas personales de HP Inc. El ejecutivo añadió que si la seguridad es demasiado complicada y se vuelve una carga pesada para la gente, entonces las personas encontrarán una forma de darle la vuelta. “La seguridad debe ajustarse lo más posible a los patrones y flujos de trabajo existentes, con una tecnología que pase prácticamente desapercibida, que sea segura por diseño e intuitiva para el usuario. En el fondo, necesitamos hacer que la experiencia de trabajar de manera segura sea tan sencilla como cuando se trabaja de manera insegura, y esto lo podemos lograr integrando la seguridad en los sistemas desde cero”, concluye Pratt. El informe resalta que muchos equipos de seguridad han hecho esfuerzos para frenar el comportamiento de los usuarios y mantener los datos seguros. El 91% ha actualizado las políticas de seguridad para
responder ante el aumento del trabajo en casa, y el 78% ha restringido el acceso a sitios web y aplicaciones. Sin embargo, en muchas ocasiones estos controles generan fricciones con los usuarios, quienes se molestan por las imposiciones y hacen retroceder a TI, cuyos equipos terminan sintiéndose abatidos y rechazados.
• El 37% de los trabajadores de oficina que fueron encuestados consideró que las políticas y tecnologías de seguridad suelen ser demasiado restrictivas. • El 80% de los ITDM se sintió rechazado por los usuarios que no les gusta que les impongan controles en casa. El 67% de los ITDMs señaló que recibió quejas al respecto semanalmente. • El 83% de los ITDM refirió que el intento por establecer y hacer cumplir las políticas corporativas en torno a la ciberseguridad resulta imposible ahora que las líneas entre las vidas personales y profesionales son muy confusas. • El 80% de los ITDM mencionó que la seguridad de TI se estaba volviendo una “tarea ingrata” porque nadie les presta atención. • El 69% de los ITDM opinó que se les hace sentir como “los malos de la película” por imponer restricciones. “Los jefes de seguridad de la información (CISO) están lidiando con ataques cada vez mayores en volumen, velocidad y gravedad. Sus equipos están teniendo que trabajar en todo momento para mantener segura a la empresa y facilitar la transformación digital masiva con una visibilidad reducida. A los equipos de seguridad de la información no se les debería cargar
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resionados más el peso de proteger a la empresa solamente sobre sus hombros, la ciberseguridad es una disciplina de extremo a extremo en la cual todas las personas deben estar comprometidas”, destacó Joanna Burkey, jefa de seguridad de la información de HP Inc. De acuerdo con Burkey para crear una cultura de la seguridad que sea más colaborativa, debemos comprometer y educar a los empleados sobre los crecientes riesgos de ciberseguridad, mientras que los equipos de TI necesitan comprender mejor la forma en que la seguridad impacta los flujos de trabajo y la productividad. “A partir de este punto, la seguridad debe ser revaluada con base en las necesidades tanto de la empresa como del trabajador híbrido”.
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GAMING
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Para procesadores AMD Ryzen AM4
Motherboard X570S PG Riptide de ASRock en Perú
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SRock anunció el lanzamiento de su nuevo motherboard X570S PG Riptide para procesadores AMD Ryzen AM4 en el país. "Riptide lleva el nombre de un tipo específico de corriente de agua con olas fuertes que se produce en el océano. Riptide es fuerte, rápido y tiene un poderoso golpe; esta es la filosofía de diseño de las placas base de esta nueva serie", señaló Hernán Chapitel, director de Ventas para Latinoamérica de ASRock. El ejecutivo señaló que estas nuevas motherboards para AMD X570 requieren enfriamiento activo del chipset; sin embargo, con una actualización de microcódigo AMD y un fino ajuste de la BIOS por parte de los ingenieros de ASRock, la ASRock X570S PG Riptide ofrece un diseño revolucionario sin ventilador para garantizar un funcionamiento más silencioso y una mejor fiabilidad. “Diseñado para un rendimiento sin concesiones, los entusiastas de PC se sentirán atraídos por el diseño VRM de 10 fases utilizando los IC Dr.MOS y el Power Choke de 60A en las placas base X570S y B550 PG Riptide. Este diseño VRM premium ofrece una potencia suave y abundante incluso a las CPU AMD Ryzen de 16 núcleos más exigentes para los juegos diarios al límite,” explicó Hernán Chapitel. www.canalti.pe
Puertos ASRock Lightning Gaming Además de ofrecer dos ranuras SSD M.2 NVMe, M.2 Armor y una ranura M.2 dedicada para tarjetas Wi-Fi, también incluye muchos puertos USB internos y externos para periféricos. Los puertos para juegos ASRock Lightning cuentan con líneas de señal USB diseñadas a medida para adaptarse a los últimos mouse para juegos con tasas ultraaltas de sondeo. Redes Killer E3100 2.5Gbps Según Chapitel, el X570S y B550 PG Riptide integran conectividad Ethernet Killer E3100 de 2.5Gbps, que admite el motor de priorización Killer que permite la conexión en red más confiable. “Killer Prioritization Engine puede identificar miles de juegos, aplicaciones y sitios web para priorizar juegos y las necesidades de conectividad más exigentes en tiempo real, ofreciendo experiencias en línea ininterrumpidas con mejor rendimiento y menor latencia,” detalló.
Hernán Chapitel, director de Ventas para Latinoamérica de ASRock.
Soporte para tarjeta gráfica ASRock X570S y B550 PG Riptide incluyen un soporte para tarjetas gráficas. Su diseño universal garantiza que incluso las tarjetas gráficas más pesadas se puedan sujetar de forma segura en el chasis. Fueron pensadas para gamers que buscan funciones integrales de hardware para juegos.
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EXPERIENCIA AUDITIVA
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Ofrecen cancelación de ruido dinámica con 2 micrófonos de alta sensibilidad
Redmi Buds 3 Pro de Xiaomi en Perú X
iaomi anunció sus nuevos auriculares inalámbricos para el mercado peruano: los Redmi Buds 3 Pro. Estos audífonos cuentan con cancelación activa de ruido híbrida (ANC) y micrófonos duales para filtrar el ruido de fondo y generar ondas de sonido antiruido.
Con esta tecnología, los nuevos Redmi Buds 3 Pro de Xiaomi prometen reducir hasta 35 decibeles de sonido, creando una experiencia auditiva inmersiva. Este mecanismo también ofrece tres modos ANC para diversos escenarios (Ligero, Balanceado, Profundo), por lo que el nivel de cancelación de ruido se puede
ajustar según el ruido exterior.
Además, ofrece también dos modos de transparencia adicionales que permiten que los sonidos ingresen al oído cuando sean necesario, lo que significa que los usuarios podrán elegir exactamente lo que quieren escuchar y cuándo quieren escucharlo. Los audífonos admiten la conectividad con hasta dos dispositivos, lo que permite cambiar sin esfuerzo entre ellos, por lo que el usuario podrá pasar de ver un video en su laptop a contestar una llamada en su smartphone sin tener que volver a empa-
rejar los dispositivos. Además, la conexión entre los audífonos y los dispositivos se hace estable e ininterrumpida durante su uso con Bluetooth 5.2. Los nuevos audífonos de Xiaomi cuentan con un diseño compacto que se adapta para poder manejarlos con una sola mano, con un estuche en acabado mate y de tamaño ideal que fácilmente calza en bolsillos y carteras. Además los Redmi Buds 3 Pro son ergonómicos, logrando garantizar un ajuste cómodo y seguro de los auriculares cuando se usan al hacer deporte. Están disponible en los colores blanco y negro.
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PARA MEDIR A OPERADORAS MÓVILES
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Las empresas Movistar y Entel fuero
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l Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) lanzó el primer Ranking del Desempeño en la Atención de Reclamos, evaluación semestral que mide a las principales empresas operadoras del mercado de servicios móviles en su gestión de los reclamos presentados por sus usuarios.
Osiptel lanzó Ra en la Atenc
El ratio global de la medición se obtuvo de la suma ponderada de seis indicadores: incidencia de reclamos, solución anticipada de reclamos, motivación de las resoluciones, oportunidad de la resolución, apelaciones fundadas y quejas fundadas. Hay que destacar que esta medición se aplicó el segundo semestre del 2020. Esta metodología permitió evaluar el desempeño de la atención del reclamo de los usuarios en el servicio público móvil, es decir, desde que el usuario se comunica con su empresa operadora hasta la atención de su apelación por el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu). Cabe indicar que los servicios móviles concentraron más del 56% del total de reclamos presentados ese año. “La comparación del desempeño en la atención a los reclamos impulsa la competencia entre operadoras por la calidad del servicio, generando incentivos para que mejoren sus procesos de atención de reclamos, brinden mejor información y focalicen sus acciones para elevar la satisfacción de los usuarios en su servicio”, destacó Rafael Muente Schwarz, presidente del Consejo Directivo del Osiptel. Resultados del ranking El primer lugar de la medición y la empresa que mejores resultados tuvo en atención del reclamo de los usuarios, lo consiguió Claro con un total de 56,6 puntos, a pesar que tiene indicadores que mejorar.
Rafael Muente Schwarz, presidente del consejo directivo de Osiptel.
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El segundo lugar del ranking lo obtuvo la operadora Bitel con 51,1 puntos, empresa que presentó mejores resultados respecto al indicador de incidencia de reclamos. Sin embargo, tiene varios espacios de mejora, como se advierte en
la evaluación del indicador de oportunidad de la resolución. Con 39,4 puntos, el penúltimo lugar lo obtuvo Entel, empresa que debe mejorar su desempeño tanto en el indicador de motivación de resolución, solución anticipada de reclamos y en el indicador de incidencia de quejas fundadas. Al acumular 39,1 puntos, la empresa Movistar ocupó el último lugar del ranking en atención del reclamo de los usuarios, debido a su mayor incidencia
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PARA MEDIR A OPERADORAS MÓVILES
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on las que obtuvieron menor puntaje
anking del Desempeño ción de Reclamos abordar las empresas para optimizar sus capacidades de respuesta en el proceso de solución de reclamos y recuperar así la confianza de los usuarios”, puntualizó Muente. Mejoras en la atención de reclamos A fin de impulsar mejoras en la atención de reclamos de los usuarios ante las empresas operadoras, recientemente el Osiptel modificó el Reglamento de Reclamos para establecer un procedimiento más ágil y sencillo, que evite etapas innecesarias al usuario que gestiona un reclamo. Esta actualización normativa trae tres grandes beneficios, pues brinda mayor información al usuario, establece un procedimiento más ágil y sencillo; y dispone de mayor control en la atención de los reclamos presentados por los usuarios ante las empresas operadoras de diversos servicios del sector.
de reclamos, y por tener niveles altos en el ratio de apelaciones fundadas y ratio de quejas fundadas. A pesar de los puntajes conseguidos, ninguna empresa operadora logró alcanzar el nivel esperado de 75 puntos, considerado como la meta inicial. “La calidad del servicio, como atributo competitivo, es siempre una prioridad. Por ello, los resultados del ranking de reclamos son contundentes ante los evidentes espacios de mejora que deben
Las modificaciones al Reglamento de Reclamos incluyen la centralización de los registros relacionados al procedimiento de reclamo en un único registro a fin de facilitar la verificación de la trazabilidad de cada reclamo, así como el seguimiento de ese procedimiento por parte del Osiptel para la adopción de medidas regulatorias y para la orientación a los usuarios que se comunican con frecuencia para consultar sobre dicho procedimiento. Cabe señalar, que las medidas en favor del usuario dispuestas por el Osiptel han impactado en la presentación de reclamos en primera instancia, los mismos que se han reducido en 62.5% del 2017 al cierre del 2020. Se ha pasado de más de 3,6 millones de reclamos presentados por los usuarios en el 2017 a 1,3 millones al cierre del 2020. www.canalti.pe
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ECOSISTEMA EMPRENDEDOR
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Para reforzar soluciones de consultoría de ciberseguridad y cíberresiliencia que ofrece a través de Movistar Empresas
Telefónica Tech Perú se une con Govertis T
elefónica Tech Perú anunció la incorporación de Govertis para reforzar sus capacidades en consultoría de ciberseguridad y cíberresiliencia que ofrece a través de Movistar Empresas. Govertis es una firma especializada en consultoría GRC (Governance, Risk and Compliance) e IRM (Integrated Risk Management).
“Wayra, desde su rol de Hub de innovación abierta de Telefónica, está constantemente conectando al ecosistema emprendedor con las distintas empresas del grupo. El caso de Govertis es un gran ejemplo de cómo se logran materializar los acuerdos comerciales entre startups y corporativos”, señala Lucia Martti, gerente de Innovación Abierta en Wayra Perú. Asimismo, para la ejecutiva, esta incorporación es de especial relevancia en un contexto en que Perú se encuentra entre los cuatro países de la región con más intentos de ataques en los primeros ocho meses del 2021, de acuerdo con un estudio de Kaspersky, compañía dedicada a la www.canalti.pe
seguridad informática. La incorporación de Govertis se suma a las continuas inversiones realizadas por Telefónica Tech a nivel global en materia de seguridad tanto en el desarrollo de soluciones propias, despliegues tecnológicos en su red de Centros de Seguridad (SOC), así como en adquisiciones e inversiones en startups. A nivel global, el Grupo Telefónica y Govertis venían colaborando desde el 2012, una relación que se consolidó con la adquisición en 2015 por parte de Telefónica de GesConsultor GRC (actualmente SandaS GRC), la plataforma de Govertis de gestión y cumplimiento normativo. A ello se sumó la firma de una alianza estratégica para la mejora y evolución de la plataforma, que en 2018 se materializó con una participación de Wayra, el hub global de innovación abierta de Telefónica, en Govertis.
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Tres herramientas para frenar los ataques de ransomware débil de la cadena? ¿Qué puede hacer la empresa para evitarlo? Existen hoy formas de controlar los incidentes de ransomware que dan luz al final del túnel y aquí compartimos tres:
Por Javier Chistik
Territory Account Manager Cono Sur para Forcepoint
U
no de los problemas que más inquietan a los ejecutivos de las grandes empresas y que representa el 23% del total de ataques a nivel mundial en lo que va de 2021 es el ransomware: encriptación, robo o secuestro de datos. Los importes de rescate de este tipo de incidentes crecieron un 80% comparado con 2020 y uno de los casos más sonados fue el de JBS Foods que tuvo que pagar 11 millones de dólares. ¿Por qué pasa? ¿Cuál es el eslabón
• Protección del correo entrante. Hoy ya hay soluciones que analizan los links asociados a los correos entrantes. Aquellos que responden a características catalogadas como sospechosas son redireccionados a una caja negra sin afectar el dispositivo o interrumpir la labor del usuario. En caso que ese link esté afectado y el usuario lo abra, el incidente se produce dentro de una zona segura, sin comprometer los activos de la compañía. • Aislamiento remoto. Esta solución permite la navegación de sitios riesgosos (de juego, contenido de adultos, redes sociales etc.) en un espacio espacio aislado en la nube garantizando una experiencia segura y sin generar riesgos adicionales en caso de que
efectivamente ocurra un incidente. • Educación. Crear un programa interno de prevención contra la pérdida de datos en el que los usuarios reciban formación sobre las posibles amenazas y cómo evitarlas. Este conocimiento no solo ayuda a las empresas a evitar incidentes sino al mismo usuario a proteger su trabajo y productividad. El ransomware es una de las principales preocupaciones y ocupaciones de los responsables de Seguridad de las empresas y la actitud de las compañías frente a este tipo de ataques debe ser proactiva. Estrategias como las mencionadas arriba permitirán continuar con la operación, el otro gran reto para los CISO, minimizando los riesgos. Con soluciones robustas los resultados pueden ser más que alentadores y se puede llegar a contar con una reducción del 70% en incidentes.
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