Bib strategi vision

strategi & vision AB Bostäder 2025

2

Så möter vi framtiden.

Vi är inte enbart stadens största kommunala bostadsbolag, vi är en samhällsbyggare att räkna med.

Förutom ett varierat utbud av lägenheter i attraktiva och miljöanpassade bostadsområden ska vi arbeta för en positiv utveckling av vår stad.

Det här dokumentet är fundamentet för den långsiktiga riktning vi har bestämt oss för. Enkelt förklarat beskriver den de steg som ska leda oss till slutmålet 2025.

För att tydliggöra vad det är vi ska fokusera på har ett antal strategiska målområden fastställts. Vart och ett av dem står utförligt beskrivit i detta dokument. Vi ska dessutom förhålla oss till stadens vision och vår egen.

Slutligen finns här även styrelsens övergripande mål med konkreta beskrivningar hur vi ska nå dem.

Det är dags att ta första steget mot framtiden, välkommen att läsa vidare.

AB Bostäder i Borås 3

BorĂĽs vision 2025.

4

Borås utvecklar sin framtid på arvet inom textil och handel.

I Borås står möten mellan människor i fokus. Möten där tillit och respekt är honnörs­ord och där vi tar tillvara i­ndividernas unika kraft, kunskap, förmåga och idéer. Borås utmärks av kreativitet och mod att tänka och handla i nya b ­ anor.

I Borås lever människor tillsammans, och i harmoni med naturen och omvärlden. Viskan var förr den livsnerv som industrin byggde sin framtid på. Nu ger Viskans flöde ­inspiration till rekreation och u ­ pplevelser. Vi arbetar för en hållbar utveckling där de ekologiska, sociala och e­ konomiska­ ­dimensionerna samverkar. Det finns en stor medvetenhet om hur livsmiljön påverkas av våra val och vi är motiverade att välja det som är bäst för en hållbar utveckling.

Ur Borås 2025

AB Bostäder i Borås 5

Styrelsens ­övergripande styrning. Ägardirektiv för AB Bostäder i Borås • Tillgodose att hyresbostäder finns att tillgå på konkurrenskraftiga villkor och till tekniska och arkitektonisk kvalitet, och att arbjuda ett brett utbud av bostäder med stor valfrihet beträffande storlek, standard och b ­ elägenhet.

• Medverka till att det finns bostäder för utsatta och svaga grupper.

• A rbeta så kundorienterat att bolaget uppfattas som ett attraktivt alternativ på bostadsmarknaden oavsett den bostads­sökandes behov och ekonomiska möjligheter.

• Svara för en god och allsidig service för hyresgäster.

• Tillgodose att trygghetsbostäder finns att tillgå.

• A rbeta för att skapa en god mijö genom att beakta miljöhänsyn och kretslopps­ principer vid byggande, drift, ­underhåll och rivning av byggnader/lägenheter.

• Medverka till att vidareutveckla boinflytande.

• S timulera byggande av olika former av bostäder, och medverka till teknisk utveckling inom fastighetsbranschen.

• G enom sin verksamhet enligt punkterna ovan, aktivt arbeta för att Borås ska uppfattas som en attraktiv stad att bo och verka i.

Styrelsens mål- och inriktningsdokument Ett dokument (1 A4) som: • Ä r ett levande dokument som sammanfattar den explicita tolkningen av den politiska avsikten med verksamheten.

• Beskriver strategiska vägval och inriktningar för verksamheten.

• Beskriver de upppföljningsbara nyckeltal med kopplingar till vägval och inriktning.

• U tför grunden i styrelsens offentliga hållning gällande ägardirektiv och bolagets styrning.

6

Andra regelverk

Ägardirektiv

Bolagsordning

Politiska beslut

Styrelsens mål- och inriktningsdokument

Vision + ­strategiska mål

Affärsplan

Mål

Budget

Styrelsens strategiska uppdrag

VD:ns strategiska uppdrag

Ledningens ­ strategiska uppdrag

Tolka och översätta de p ­ olitiska ­direktiven till verksamhetens ­övergripande och långsiktiga mål och strategi → strategiska avsikten.

• Se till att företagets styrande ­dokument är kopplade till den av styrelsen formulerade strategiska avsikten.

Översätta den strategiska avsikten.

• B egripligt och relevant för både verksamhet och ägare.

• S e till att ledningsgrupp och ­verksamhet har förmåga att leda mot den strategiska avsikten.

• Utgöra

den möjliga bryggan mellan verksamhetens logik och den ­politiska logiken.

• Övervaka

och stödja bolagets ­följande av den strategiska avsikten.

• Vision/mission

som fungerar inom verksamheten.

• E n affärsplan beskriven i företagets logik.

• S ätta upp mätpunkter som leder mot målen och går att följa för de delar i ­verksamheten som är berörda.

• E fterlevnad av AB Bostäders värde­ grund PUKA.

Vid till synes omöjliga situationer ­behöver ett kreativt arbete utföras där det demokratiska direktivet och ­företagets logik/situation enas.

AB Bostäder i Borås 7

Styrelsens övergripande mål.

Bästa boendet.

Vår leverans: Tydliggöra vad som ingår i vårt åtagande, både internt och gentemot kund, övergripande och på fastighetsnivå. Kartläggning av kundens önskemål om sitt bästa boende.

Nöjd kundindex (NKI) ska ständigt vara över 59 % under en 3 årsperiod (56 % i mars 2018). Under 2018 påbörjas kontinuerlig kundmätning.

Uppföljning och analys sker löpande.

Bästa arbetsgivaren.

Medarbetarindex ska ständigt vara över 80 % under en 3 årsperiod (80,4 % år 2017).

Benchmarking – “Great place to work”.

Under en 3-årsperiod: • Planläggning för anslutning, genomförande • Mål, topp 25-ranking för medelstora företag • Marknadsföring av resultat • Ledarskap • Chefscoaching • En årlig fortbildningsaktivitet per ledare enligt utvecklingsplan ”Medarbetare” • Uppdaterad kompetensutvecklingsplan för samtliga medarbetare

8

Övergripande vision: Det bästa boendet för boråsarna.

Måluppföljning Styrelsens övergripande mål ska vara styrande för avdelningarnas utarbetade mål.

Uppföljning av dessa sker därefter löpande under respektive verksamhetsår.

Diversifierat (blandat) bostadsbestånd.

Bruksvärdeshyra, en spridning från lägsta till högsta hyresnivå, standard på 70 %. Årlig revidering av investerings- och underhållsplan utifrån styrelsens övergripande mål

Bäst i klassen i hållbarhet.

Vi syftar på tre perspektiv: social, ekologisk och ekonomisk hållbarhet.

• Socialt ansvarstagande vid upphandlingar.

• Fossilfri miljö 2025 (i linje med stadens vision 2025).

• Förbättrat resultat genom aktivt arbete med företagets fastighetsportfölj.

Finansiellt mål på lägst 40 Mkr år 2021 med stegvis upptrappning över en 3-årsperiod.

• Färdigställa ett kvalitets- och miljöledningssystem (under en 3-årsperiod):

– Fastställa certifieringsstandard

– Certifiering

– Arbeta med ständiga förbättringar

AB Bostäder i Borås 9

10

Vision

Det bästa boendet för Boråsarna!

AB Bostäder är ett kundfokuserat och affärsmässigt företag med ett starkt och attraktivt varumärke – hos oss vill man bo och hos oss vill man arbeta.

Vi har stolta kunder och medarbetare som är goda ambassadörer för AB Bostäder. Vi har 100 procent nöjda kunder. Kundens frågor styr våra prioriteringar. Vi är vida kända för att vi tar hand om både våra kunder, områden, hus, medarbetare och företag på ett föredömligt sätt.

Vi värnar om den sociala, ekonomiska och ekologiska hållbarheten och vår trovärdighet i dessa frågor är hög. Vi samverkar med andra aktörer i Borås för att utveckla vår stad och förse Borås med det bästa boendet för alla målgrupper. Kvalitetssäkrade och utvecklade interna processer är viktigt för varumärkes­ löftet ”Här börjar hemma”.

Kvalitet är i ständigt fokus och vi strävar stän­ digt efter att bli ännu bättre. Nöjda kunder och medarbetare är goda ambassadörer för oss och det vi erbjuder. Vårt varumärke är förknippat med ord så som trygghet, socialt ansvar och mycket god service.

Vi är ett proaktivt och kreativt företag som är föregångare när det gäller stadsdelsutveckling och social hållbarhet. Vi är en av parterna som tar stort ansvar för barn och unga i Borås. Ett välskött bostadsområde där kunderna trivs och vill bo kvar är viktigt för oss. Vi arbetar lång­ siktigt med olika typer av attraktionsstärkande aktiviteter. Vi samverkar dagligen med kunder och omvärld. Vi är för dialog och inte monololog.

Vi är synliga i våra bostadsområden men också i vår stad. När vi rekryterar lockar vi de bästa,

både ledare och medarbetare. De som arbetar i bolaget utvecklas genom olika insatser och genom att vi låter människor ta stort ansvar i sitt arbete. Som anställd på AB Bostäder i Borås krävs ett öppet förhållningssätt till alla människor och respekt för människors lika värde. Vi arbetar kundfokuserat och engagerat. ”Här börjar hemma!” genomsyrar allt ifrån den dagliga skötseln av våra områden till utveck­ lingen av attraktiva boendemiljöer. Våra kärn­ värden – Proffsiga, Utvecklande, Kundoriente­ rade och Ansvarsfulla - påverkar och avspeglar sig i allt vi gör, i stort och smått. Våra värderingar är viktiga och används i vardagsarbetet men också vid rekryteringar.

Vi tillhör en bransch som håller på att förändras.

Den är mer och mer affärsmässig vilket ställer krav på att ständigt se över organisationen för att vara rätt bemannade utifrån omvärldens krav. Men, också de löften vi ger våra kunder.

Vi ser på organisationen som en helhet och följer det som sker i vår omvärld noga och är organiserade på ett så optimalt sätt som möjligt för att möta förväntningar och krav.

AB Bostäder i Borås 11

12

Strategiska målområden Vi som arbetar på AB Bostäder i Borås har ett öppet förhållningssätt till alla människor. Det är en viktig del i vår värdegrund. Vidare har vi ett samhällsintresse och har en vilja – och är en aktiv kraft för – att ta tillvara potentialen hos våra kunder på olika sätt. Vårt hjärtliga engage­ mang i att förändra vardagen för våra kunder är en viktig ingrediens vårt varumärke. Vi har en viktig roll i samhället som vi ska utnyttja i vårt varumärkesarbete.

Genom att vi har en positiv upplevelse om vårt företag stärker vi våra ägares intresse av att investera i oss vilket gör oss handlingskraftiga.

Vi behöver stärka vårt varumärke i Borås för att lyckas locka ny kompetens till förtaget inför bland annat de pensionsavgångar som vi står inför de kommande 5-10 åren.

Till vår vision för 2025 hör ett antal strategiska målområden som vi har identifierat för att göra visionen till verklighet. Varje målområde har en tillhörande strategi för hur vi ska gå till väga.

Dessa är inte statiska utan kommer att revide­ ras vid behov då verksamheten och omvärlden kräver det.

Affärsmässighet • Det bästa boendet!

• Vi lever upp till kundens förväntningar!

• Vi möter kunden på kundens villkor!

• Alla vinner på en positiv utveckling av Borås!

• Kunskap är nyckeln till framtidens boende!

• Ett bra ledarskap är ett måste!

• Vi lockar till oss de bästa!

• IT är hjärtat i företaget!

Social, ekonomisk och ekologisk hållbarhet • Vi vill ha levande bostadsområden!

• Bättre förutsättningar för skola och fritid!

• Vi uppmuntrar till entreprenörskap!

• Vi bidrar till en integrerad stad!

• Vi har miljö i ständigt fokus!

• Vi anser att en bra ekonomi är en förutsättning för hållbarhet!

AB Bostäder i Borås 13

14

Strategiska målområden

Kundfokus Det bästa boendet!

• Vi erbjuder bostäder för alla plånböcker och livssituationer.

• Vi har en prioriteringslista som tydligt visar de områden som vi vill prioritera. Här erbjuds nya hyresgäster att vara med och välja tapeter och utrustning. På så sätt höjer vi successivt standarden i våra lägenheter.

• Vi låter våra kunder skapa sig ett personligt boende som gör att de trivs och vill bo kvar hos oss länge. Vi låter därför kunden – så långt det går – välja fritt bland ett stort utbud av tapeter, golv, köksluckor, vitvaror med mera.

De individuella valen erbjuds som prissatta paket och läggs till på kundens hyra.

Vi möter kunden på kundens villkor!

• Vi anser att webben är en viktigt kanal och vi utvecklar kontinuerligt hur och var vi medverkar utifrån våra kunders perspektiv och önskemål.

• Vi behöver vara flexibla och anpassa oss till att möta kunden där man förväntar sig att träffa oss. Dels digitalt men också på andra arenor så som mässor, utställningar och mötesplatser i våra bostadsområden.

• Vi agerar professionellt i alla lägen och vi har frihet och ansvar att agera även utanför gängse ramar.

• Vi engagerar oss i kundens problem och försöker lösa dem på bästa möjliga sätt.

Målet är att alltid få en nöjd kund.

Vi lever upp till kundens förväntningar!

• Vi genomför regelbundna kundundersökningar där vi mäter kvalitet och bemötande.

• Vi involverar våra kunder tidigt i projekt för att skapa delaktighet och engagemang. Vi visar våra kunder stor hänsyn och informerar alltid i god tid inför projekt som vi ska genomföra i kundens lägenhet så att de har goda möjlig- heter att förbereda sig.

AB Bostäder i Borås 15

Strategiska målområden

Affärsmässighet Alla vinner på en positiv utveckling av borås!

• Vi tror att en positiv utveckling i Borås Stad gynnar oss alla och vi deltar därför i stadens utvecklingsprocesser. Vi arbetar med stads- delsutveckling i olika former genom olika samarbeten och initiativ.

• Vi verkar för att i samarbete och tillsammans med andra skapa områden som är ”kompletta” för våra kunder: bostad, lokaltrafik, förskolor, skolor, mataffärer, nödvändig service och intressanta mötesplatser så som kulturhus och idrottshallar.

• Vi analyserar regelbundet bostadsmarknaden i Borås och genomför undersökningar för att ta reda på hur framtidens kund vill bo och vad de eftersöker i sitt boende. Vår nyproduktion utgår från målgruppens behov och efterfrågan av bra bostäder i attraktiva lägen.

• Vi följer med i tiden och undersöker kontinuerligt de upplåtelseformer som kunderna i Borås efterfrågar och ser hur vi kan använda oss av nya former för att bredda vårt erbjudande av bostäder.

16

Kunskap är nyckeln för att utveckla framtidens boende!

• Vi är duktiga på att bevaka det som händer omkring oss och vi vidareutbildar oss samt tar till oss ny kunskap om vad kunden vill ha i framtiden.

• Vi analyserar regelbundet informationen om våra kunder och sökande som finns i våra affärssystem och använder det som underlag när vi skapar koncept och produkter som möter de olika behov och förväntningar som de har på sitt boende hos oss.

• Vi bevakar SABO och branschens samt övriga aktörers trendspaningar och deltar aktivt i referensgrupper som har med framtidens kunder och önskemål kring boende. Vi strävar efter samarbete med högskolor och universitet då det finns många intressanta frågor att arbeta med tillsammans. Vi har goda relationer med andra företag och nätverkar med andra fastighetsbolag i Borås som en del i att ”benchmarka” oss.

Ett bra ledarskap • Vi har transparens i vardagsfrågor som gör att vi är öppna så väl internt som externt.

• Vi ser ständigt över vår organisation så att vi är ”rätt” rustade och har förutsättningar för att verka tillsammans för att få nöjdare kunder och starkare varumärke.

• Vi arbetar i strukturerade former efter en välkänd standard för kvalitet.

• Vi arbetar målmedvetet och har strategier utarbetade för att alla våra bostadsområden ska vara attraktiva för både våra befintliga kunder och för de som inte bor hos oss idag.

Välutvecklad it är hjärtat i företaget!

• Vi erbjuder moderna IT-hjälpmedel som underlättar både det vardagliga arbetet och informationsinhämtandet som förutsätts för att upprätthålla goda relationer internt och till vår omvärld.

• Våra anställda arbetar ”sömlöst” oberoende av plats då vi har skapat förutsättningar för detta. Vi underlättar på detta sätt för med- arbetare med små barn vilket gör att vi kan rekrytera duktiga medarbetare och skapar förutsättningar för att de trivs och stannar kvar hos oss.

Vi lockar de bästa!

• Vi har god kännedom om de krav som ställs vid nyrekryteringar och vi har en flexibilitet inom de områden som berörs vid en anställning.

• Vi har god kunskap om vad branschen kräver i framtiden. Vi erbjuder våra medarbetare tydliga roller med möjlighet till personlig och yrkes­- mässig utveckling för att kunna göra både intern och extern karriär.

AB Bostäder i Borås 17

Strategiska målområden

Social, ekologisk och ekonomisk hållbarhet Vi vill ha levande bostadsområden!

• Vi arbetar målmedvetet och har strategier utarbetade för att alla våra bostadsområden ska vara attraktiva för våra kunder. Vi skapar trivsamma bostadsområden där det till exempel finns möjlighet till arbete och butiker/verk- samheter som gör att våra kunder känner stolthet och respekt för sitt område.

• Vi drar nytta av områdets storlek för att tillsammans med våra samarbetspartners skapa nya boendemöjligheter för våra kunder i området. Vi ser till behovet i området när vi skapar nya bostäder så att de för våra kunder.

• Vi involverar våra kunder när vi utvecklar ett område för att skapa engagemang och en positiv känsla i de långa processer som vi startar.

Bättre förutsättningar för skola och fritid!

• Vi samarbetar med sociala instanser för att skapa trygga bostadsområden men också med skolor och idrottsklubbar i våra bostads­- områden som en del i stadens vision att ta ansvar för barns och ungas uppväxt. Vi vill stärka skolor som finns i anslutning av våra bostadsområden för att skapa bra möjligheter till utbildning för våra barn och unga.

18

• Vi skapar utvecklingsprogram tillsammans med andra aktörer för att uppmuntra och lyfta våra kunder. Programmen och aktiviteterna är öppna för alla ”våra” barn och ungdomar.

Vi deltar för att skapa trivsel och vilja att bo kvar hos oss.

Vi uppmuntrar till entreprenörskap!

• Vi ser positivt på entreprenörskap i våra områden och i stadsdelsutvecklingsprocessen utvecklar vi möjligheter för handel inne i våra bostadsområden samt strävar efter att göra området tillgängligt för såväl bil- som gångtrafik.

• Vi ser positivt på kunder som vill erbjuda andra kunder olika typer av service som underlättar i vardagen. Hjälp med städning, matinköp, läxläsning och barnpassning är exempel på service som vi gärna förmedlar vidare via vår kundportal - hemsidan.

Vi bidrar till en integrerad stad!

• Vi tror på en levande stadskärna och vill utöka våra bostäder i centrum för att skapa ett levande centrum i Borås.

• Vi drar nytta av områdets storlek för att tillsammans med våra samarbetspartners skapa nya boendemöjligheter för våra kunder i området.

• Vi arbetar med förtätningar och förändrar på så sätt områdets karaktär genom att exempelvis blanda flervåningshus med låga hus, radhus eller dylikt.

Miljöfrågor är i ständigt fokus!

• Vi nyproducerar med miljö i fokus och deltar i branschens arbete för att minska miljöpåverkan.

• Vi arbetar konsekvent med information för att förse våra kunder med kunskap som kan förändra ett beteende som har betydelse för vår miljöpåverkan och resursförbrukning.

Vi sparar energi tillsammans med våra kunder genom individuell mätning av vatten i samt liga lägenheter.

• Vi är öppna för att utveckla hus (nya och befintliga) med nya energiformer och fortsätter nyproduktion av hus som är energieffektiva och vi har fokus på att nyproduktion sker som noll-och plushus.

Bra ekonomi är en Förutsättning för hållbarhet!

• Vi ser löpande över företagets kostnadsstruktur för att säkerställa att vi jobbar på bästa lönsamma sätt och vi finansierar större renoveringsbehov samt vår nyproduktion av bostäder genom en flexibel hantering av vår fastighetsportfölj.

• Vi har en strategisk nyproduktionsplan som tar hänsyn till kundernas efterfrågan av varierade boendemiljöer och upplåtelseformer och vi arbetar aktivt med vår fastighetsportfölj.

• Vi samarbetar med andra kommunala instanser såväl inom energi och miljöfrågor samt är vi en aktiv del i vår branschorganisation SABO för att öka kunskapen hos våra kunder.

AB Bostäder i Borås 19

Sedan 1923 har vi sett det som vår uppgift att erbjuda ett rikt och varierat utbud av lägenheter i alla stadsdelar.

Det bästa boendet för boråsaren. En inställning som samtidigt har gjort oss till stadens största kommunala bostadsföretag.

Hos oss är människorna alltid i centrum. Våra hyresgäster, medarbetare och samarbetspartners. Med fokus på social, ekonomisk och ekologisk hållbarhet.

AB BOSTÄDER I BOR ÅS — ET T KOMMUNALT BOL AG

info@bostader.boras.se www.bostader.boras.se