NYHETER FRÅN MECA
”Vi har många trumfkort i rockärmen”
s. 2
Mikael Bobäck & Peter Holmsten Försäljningschefer MECA Sweden
MECA NYTT meca.se
Instagram: @mecabilservice
Facebook: @mecabilservice
NOVEMBER 2021
Fånga upp bilägaren
Centralbokningen är er bilverkstads förlängda arm. ProMeister hjälper dig att svara i telefon och boka in bilägaren till just din verkstad när du har fullt upp med annat.
s. 2
Nu är vi igång! Kom och träffa oss vid vår turnétrailer. Utöver utbildningen inom högvoltsfordon har vi maxat med erbjudanden, tjänster, verktyg och ny teknik som förenklar din vardag. För att du ska få ut så mycket som möjligt av besöket hos oss har vi också bjudit in flera samarbetspartners, bland annat proffs inom däck, fordonslyftar, verktyg och kalibrering.
s. 3
Black Week s. 4
377 verkstäder 60
expresslager
100 expressbilar
2
NYHETER FRÅN MECA
Inget samtal ska förbli obesvarat En kund som inte får kontakt med verkstaden eller svar på sina frågor är en förlorad kund och en förlorad intäkt. Nu behöver ingen kund bli arg över att inte kunna boka service eller reparation alternativt inte ens få svar. Ingen verkstad behöver heller riskera att i onödan tappa ett jobb.
I verkstaden är det ibland omöjligt att hinna med allt. Telefonen som ringer kan bli obesvarad eller kunden sätts på ”vänt” då något annat är mer brådskande. Den kunden är i värsta fall en förlorad kund eller, i bästa fall, bara en irriterad och besviken kund. Med de nya lösningar som nu presenteras i MECA Centralbokning så ska inga kunder förloras på grund av att det är för mycket att göra i verkstadens kundmottagning. Lösningen som nu utvecklats ytterligare i centralbokningen är att samtal som verkstaden inte hinner plocka upp går vidare till en gemensam kundmottagning. Där får kunden service och svar på sina frågor, kan boka in verkstadsbesöket och få offert på det önskade jobbet. Bokningen sker direkt i verkstadens kalender och offerten baseras på respektive verkstads timdebitering och prislista. För kunden märks ingen skillnad men målet är att inte ett enda samtal ska förbli obesvarat.
den här servicen utvecklas kontinuerligt. Många kunder väljer idag att boka digitalt via vår portal. Det här är ett komplement till det digitala och det är fortfarande en majoritet som väljer telefon då de kanske har frågor och funderingar som kan vara svåra att få klargjorda digitalt. Det märker vi också i de kontakter vi har med kunderna, säger Björn Ståhlberg. Något som utvecklats mycket sedan starten är inte minst kompetensen hos dem som bemannar bokningen. Många av dem är mekaniker, utbildade i att boka in och offerera olika verkstadsjobb och givetvis väl insatta i ProMeister Business System, PBS som utgör grunden i servicen. Ny kostnadsmodell bättre för verkstaden
– Nu förändrar vi kostnadsmodellen för att göra det enklare och mer lönsamt för verkstäderna. Tidigare fanns en fast avgift för tjänsten men nu blir det bara en rörlig ersättning baserad på vad som leder till ett faktiskt uppdrag för verkstaden. Det minskar kostnaden för verkstaden då de bara ersätter centralbokningen för de genomförda jobb de fått den vägen men inte för andra tjänster eller eventuell merförsäljning, säger Björn Ståhlberg.
Styrgrupp
Johan Åström
VD carl-johan.astrom@meca.se
Mikael Bobäck
Försäljningschef mikael.boback@meca.se
Peter Holmsten
Försäljningschef peter.holmsten@meca.se
Patrik Rydh Björn Ståhlberg Verkstadscoach ProMeister
Att det finns ett stort behov för centralbokningen och den support den kan ge verkstäderna står klart när man tittar bakåt på hur det fungerat hittills inom Mekonomen-gruppen. Under tolv månader kom 92 575 samtal som ledde till 18 682 663 kr i offerter och jobb för 28 798 402 kr! Eller i snitt 359 980 kr per verkstad. Jobb som annars kanske hade gått till en konkurrent. – Inom de närmaste dagarna sätter vi oss med verkstädernas KU och därefter går det att få svar på alla frågor kring den utvecklade centralbokningen från dem, avslutar Björn Ståhlberg.
Regional försäljningschef väst patrik.rydh@meca.se
Hans Thörner
Regional försäljningschef norr hans.thorner@meca.se
Conny Svensson
Regional försäljningschef mitt conny.svensson@meca.se
Rickard Johannisson
Regional försäljningschef syd rickard.johannisson@meca.se
Johan Christersson
Komplement till digitala portalen
Kedjechef johan.christersson@meca.se
En person som varit med och arbetat med centralbokningen från starten 2012 är Björn Ståhlberg. Han är verkstadscoach inom ProMeister Solutions och djupt involverad i utvecklingen och de tjänster verkstäderna erbjuds. – Vi har skaffat oss mycket erfarenhet och kunskap genom åren och
Sonny Torgrimsson
Chef affärsutveckling sonny.torgrimsson@meca.se
Stefan Nilsson
Snart har ännu ett år passerat Tiden går fort när man har kul! Och kul har vi haft under 2021. På MECA är vi fantastiskt nöjda med vad vi tillsammans har gjort under året och nöjda med det vi fortfarande gör. Vi har så många nöjda bilägare som servar och reparerar sin bil på någon av våra anslutna MECA Bilservice anläggning ute i landet och det gör oss stolta och glada. Den absolut bästa marknadsföringen är den som ni gör varje dag. Kvalitativa arbeten, bra service och bemötande som i sin tur skapar återkommande kunder och att kunden i sin tur berättar det vidare till vänner och bekanta.
många trumfkort i rockärmen och en gedigen kunskap bland våra Medarbetare, Kundutvecklare och Platschefer vilket banar väg för bra, kreativa och utvecklande diskussioner och planer som leder till framgång.
Det har hänt mycket under året. Över 30 nya MBS har anslutit sig, vilket visar på att man vill tillhöra det koncept som många upplever som det som ligger i absoluta framkant i branschen. På MECA vill vi ha en nära relation med alla anslutna verkstäder och vi vill tillsammans med er utveckla den lokala affären. Vi har
Framtiden står inte längre för elektrifieringen, den är här och nu. Tillsammans med ProMeister åker vi nu land och rike runt för att utbilda er kring högvolt, vilket är ett krav för att kunna serva laddbara bilar. Utbildningen pågår under två dagar för att bli certifierad högvoltsexpert. Ta chansen och säkerställ
2021 är året då vi också på allvar satt igång arbetet med lokala lagerupplägg av reservdelar till Tunga Fordon. Vi har även arbetat fram ett koncept för verkstäder som arbetar med Tunga fordon. Intresset på marknaden är väldigt stort och redan i år har vi signat upp avtal med fem fristående anläggningar som klivit på och många fler kommer det bli!
att ni hänger med i vår branschs utveckling. Det finns så mycket mer att berätta om men för att inte bli långrandig och stjäla för mycket tid avslutar vi med att påminna om att hålla er uppdaterade i MECA Portalen. Tveka heller aldrig att kontakta din Kundutvecklare, Medarbetaren på Expresslagret, Platschefen eller någon annan av oss alla andra om det är något ni undrar över. Vi finns här för er! Tack för era insatser under 2021, nu ser vi fram emot ännu ett spännande år!
Försäljningschef Gross/KAM/Fleet stefan.nilsson@meca.se
Fredrik Bergengren
Businesscontroller fredrik.bergengren@meca.se
Josefin Danielsson HR Business Partner Josefin.Danielsson@ mekonomengroup.com
Dragan Bosevski
Chef logistik, sortiment och intern kundsupport dragan.bosevski@meca.se
Madeleine Edmark
Marketing Activation Manager MECA madeleine.edmark@meca.se
Robert Werner Mikael Bobäck & Peter Holmsten Försäljningschefer MECA Sweden
NYHETER FRÅN MECA
Regional försäljningschef Stockholm robert.werner@meca.se
3
NYHETER FRÅN MECA
En perfekt julgåva
Xxxxx Vill ni vara lite extra givmilda i jul? Passa på att ge era kunder en julpresent som gör att de syns bra i mörkret samtidigt som ni får marknadsföring. 25 stycken kostar 225 kronor. Kom ihåg! Handlar du över 250 kronor blir det fraktfritt. Finns i MECA Portalen.
1 miljon till Barncancerfonden Sedan vi inledde samarbetet med Barncancerfonden har vi nu lyckats samla ihop 1 miljon kronor! För 1 miljon kronor kan Barncancerfonden finansiera en etablerad forskare som bedriver spjutspetsforskning under ett helt år. Stort tack för ert bidrag. Tillsammans gör vi en enorm skillnad.
MECA julkalender
Xxxxxxx
Nu är det snart dags att återigen införa rutinen med att varje dag öppna en lucka i vår alldeles egna julkalender. God jul önskar MECA!
Julkalender 2021
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
Framgång med E+-turnén När utbildningen av Högvoltstekniker, HVT, kom ut till verkstäderna så blev det succé på flera sätt. Intresset har varit större än tillgången och redan nu efterfrågas nästa steg i utbildningen till Högvoltsexpert, HVE. Dessutom blev turnén medial.
Stefan Andersson är operativ chef på Promeister och en av de ansvariga för planering och utformning av E+-turnén, eller Sverigeresan som de också kallar den. En utbildnings- och utställningsturné som kommer att rulla fram till Midsommar och ha besök 28 städer innan jättetrailern parkeras för denna gång. – Jag har levt med och i trailern under lång tid nu. Inte bara de veckor vi varit ute utan även långt innan då vi planerade utbildningarna, innehållet i trailern, programpunkterna och mycket mer som behövde finnas på plats. Vi är mycket nöjda med resultatet så här långt och har fått mycket positiv respons. Inte minst från verkstäderna som inte behöver skicka iväg sina anställda flera dagar för utbildningen till Högvoltstekniker, säger Stefan Andersson. Fler tekniker behövs
Totalt är utbildningen lagd över en och en halv dag med 12 timmars lektionstid. I princip hela utbildningen är praktiskt inriktad vilket har mottagits extra positivt av deltagarna. För utbildningen så finns en Toyota Yaris och en VW e-up i den stora trailer som, fullt expanderad, är på närmare 90 kvadratmeter och har 3,6 meter i takhöjd! Den e-up som används i utbildningen är också specialtillverkad så att delar i bilen är fullt synliga så det ska bli lättare att förstå hur allt fungerar. Bara på den bilen går det att ha över 60 timmars studietid och det går att simulera ett stort antal fel som deltagarna kan öva på. – Det är ju konstaterat att det
behövs många fler tekniker med rätt utbildningar för att hantera högvoltsfordon. Inte minst i de verkstäder som har fleetkunder. Den här turnén resulterar i maximalt 450 nya Högvoltstekniker men behovet är mycket större än så. Utbildningsinsatserna fortsätter givetvis även efter turnén men då mest på de utbildningsorter vi har sedan tidigare, säger Stefan Andersson.
Mässa för alla verkstäder
Det är inte bara utbildning som sker under resan. Första dagen på en ny ort är avsatt till en fullspäckad mässdag dit alla verkstäder bjuds in. Då finns möjlighet att få djupare insikt och kunskap om mycket av det som finns i och runt verkstadens verksamhet. Exempelvis affärssystem, kundservice, digitala bokningssystemet men även verktygsmaskiner och reservdelar. För att utnyttja trailern så mycket som möjligt, samtidigt som verkstäderna får tillfälle till ökad kunskap, så sker även annan utbildning under turnén. Exempelvis håller Bileko Car Parts tillsammans med Michelin under vissa kvällar däckutbildningar med fokus på däck för elfordon.
NYHETER FRÅN MECA
Så var det också det här med media. Stefan skrattar när han berättar om det stora mediala intresse som turnén har skapat. – Vi var absolut inte förberedda på den här uppmärksamheten men det har varit tidningar, radio och tv på alla platser hittills. Och då talar vi inte bara om någon enstaka journalist. Som lite tekniknördar var vi ju inte heller vana vid att stå framför en kamera eller mikrofon. Nu har vi lärt oss mer så nu får journalisterna gärna komma och ställa alla frågor de vill, avslutar Stefan Andersson.
4
PRODUKTER FRÅN MECA
Upp till
Black Week 22–28 november
58% rabatt
Ännu fler bra erbjudanden hittar du i MECAs Black Week-blad.
30%
32%
700:-
250:-
Ord. pris 995:-
Oljefilterhylsor Oljefilterverktygsats ”Master Kit”. Verktygen är av koppmodell. Passar de flest bilmärken. Griper filterna axielt för god åtkomlighet. Drages med 3/8” spärrskaft eller ledhandtag. Innehåll: 66, 67, 65, 68, 73, 74, 76, 77, 78, 80, 82, 86, 90, 92, 93, 96, 100, 106 och 108 mm samt ett universal 3-bens oljefilterverktyg 65–120 mm. Adaptor 1/2”x3/8”. Tillverkade av precisionspressad plåt med pulverlackad ytfinish som rostskydd. Fattning 3/8”. Art. nr. 2060-PT55020
Alla priser exklusive moms och frakt. Gäller fr.o.m. 2021-11-22 t.o.m. 2021-11-28 så långt lagret räcker. Reservation för slutförsäljning och eventuella tryckfel. Se fler produkter i MECAs Black Week-blad.
Vi förstår bilar. Vi förstår dig.
Ord. pris 367:-
LED-lampa Praktisk och kraftfull COB LED arbetsbelysning med flera praktiska funktioner. Den slimmade formen och långa vikbara huvud ger god åtkomlighet i trånga utrymmen. Huvudlampan har hel- och halvljus samt har spotlight i änden. Vikbart huvud gör den lätt att ställa in så ljuset hamnar på rätt ställe. Kapacitet: 620/260/130 Lumen. Drifttid: 2.5/5.5/10.5 h. Laddtid: 4 h. Fukttålighet: IP54. Arbetstemperatur: -10 – +40 C. Batteri: 3.7 V Li-Ion, 2600 mAh. Priset gäller för en styck lampa. Art. nr. 2060-PT7707