MECA Magasin Nr.1 2020

Tema

g Engageman ro st d ti am och fr

MECA MAGASIN Nr. 1/2020

MECA höjdpunkter 2019 Lyckat samarbete med Barncancerfonden Hur ser Pehr Oscarson på branschens framtid

Intervju med koncernchefen för Mekonomen Group

Gemensam radioreklam i Värmland ger resultat 1

Tema Engagemang och framtidstro

8 frågor till MECAs VD, Johan Åström Ett helt år har gått och under 2019 har vi arbetat vidare för att nå vårt mål till 2022. Det här numret av MECA Magasin ägnas åt engagemang och framtidstro men också en möjlighet för dig att minnas det MECA-år som gått. Numret inleds med en intervju med MECAs VD Johan Åström.

Vad gör du när du inte jobbar?

– På MECA får man äran att arbeta så mycket man vill. På övrig tid prioriterar jag alltid min fru och våra två barn. Vi åker så ofta vi kan på gemensamma semestrar, gärna till Sveriges pärla – Österlen. Träning och motion ligger mig också varmt om hjärtat.

Berätta något man troligen inte känner till om MECA – MECA är ett av Sveriges absolut främsta e-handelsbolag! Vår verkstadskedja MECA Bilservice har lika många verkstäder i Sverige som det finns Espresso House-caféer, 400 st!

Vilka tre saker är du extra stolt över från MECA-året 2019?

– Vårt mycket fina samarbete med Barncancerfonden gör mig lycklig ända in i själen. Att vår medarbetarundersökning visar på väldigt fina engagemangsresultat. Och att vi levererar en mycket hög tillväxt jämfört med konkurrenter i branschen.

Vad förväntar du dig av Automässan i Göteborg?

– Först och främst att få träffa så många av våra GRYMMA verkstadsägare och fordonstekniker som möjligt.

Men såklart också nya affärer. Jag fullkomligt brinner för att utveckla kund!

Hur kommer branschen utvecklas under kommande tre år?

– Vi kommer se färre men större verkstäder. Bilägarna kommer ställa högre krav på digitaliserad och smidig kundupplevelse. Övergången till en fossilfri bilpark kommer inte att ske på tre år, men jag är övertygad om att det finns en tydligare strategi och att branschen snabbt kommer behöva ställa om när planen väl är lagd.

Hur kommer utvecklingen påverka MECAs verkstäder?

– Det är tveklöst så att man som verkstadsägare måste utveckla och effektivisera sin verksamhet så att man frigör vinster. Dessa vinster måste investeras i verksamheten så att man får igång fler lyftar/fordonstekniker. Samtidigt är det väldigt viktigt att optimera kundupplevelsen för bilägarna. Det ska vara enkelt att boka digitalt, lämna in bilen fysiskt eller kanske till och med få hjälp på distans i framtiden.

– Kompetensutveckling av teknikerna i takt med teknikutvecklingen av bilparken är därtill avgörande om man vill vara med i matchen. Naturligtvis ska MECA Bilservice-konceptet stötta med allt detta och lite till!

“Vår verkstadskedja MECA Bilservice har lika många verkstäder i Sverige som det finns Espresso House-caféer, 400 st!”

MECA Magasin Nr. 1/2020 Tema Engagemang och framtidstro.

Omslagsbild Iaa Holmstrand, Julia Stagh, Anja Bergman och Ida Stagh jobbar på Expresslagret i Halmstad.

Fotograf: Andreas Svensson STUDIO Halmstad.

MECA Magasin Detta magasin vänder sig till alla medarbetare, anställda och anslutna verkstäder inom MECA. Har du tips eller synpunkter på innehållet, hör av dig till marknadsteam@meca.se.

Vilka är dina viktigaste fokus under 2020?

– Att utveckla våra befintliga kunder så att de certifieras till Godkänd Bilverkstad, samt att de tjänar mer pengar! Vi fortsätter vår långsiktiga satsning där vi investerar 100 miljoner i att bygga MECA-varumärket. Därtill arbetar vi mycket aktivt med att bygga upp vår försäljningsverksamhet mot Tunga Fordon, dvs lastbilar och bussar.

Det är spännande det.

Varför ska man som verkstad arbeta med MECA? – Först och främst så har vi marknadens bredaste sortiment av produkter och tjänster.

– Vi kan också faktabaserat visa på att verkstäder inom MECA har en god lönsamhet jämfört med verkstäder hos konkurrerande kedjor. Vi hjälper verkstaden så stålarna rullar in!

– Sammanfattat så är vi den bästa partnern för både verkstad och bilägare.

Tema Engagemang och framtidstro

Höjdpunkter under 2019 Under 2019 har vi fortsatt vår satsning och siktet är mer än någonsin inställt på att vara hela Sveriges mest förstående bilexpert till 2022. För att sammanfatta 2019, har vi lyft fram några av våra höjdpunkter, satsningar och framgångar.

Bli verkstadens Partner nr 1 1. 32 nyanslutna MECA verkstäder i år.

2. Nytt profileringskoncept, avser både fasad och kundmottagning.

3. 11 stycken GBV godkända verkstäder under 2019.

4. Flertalet av de MECA anslutna verkstäderna har påbörjat sitt GBV arbete.

5. 130 verkstäder har påbörjat arbetet med MECAs utvecklingsplan för verkstad.

6. Ca 55 verkstäder har deltagit på våra sex rådsmöten under hösten.

7. Nya tjänster för verkstäder under 2019: egna hemsidor i MECA manér samt digitala skärmar för kundmottagning.

8. 71 % av MECA Bilservice verkstäderna tror på expansion de närmsta åren.

One MECA 1. Lanserat vårt nya sociala nätverk, Workplace.

2. Nästan 90 % av medabetarna säger att de är beredda att anstränga sig lite extra för MECA. 3. Vi har när året är slut samlat in 350 000 kronor till Barncancerfonden.

Bli konsumentens val nr 1

Rätt sortiment och tjänster

1. 16 % fler känner till MECA som varumärke sedan varumärket uppdaterades under 2018.

1. Nytt centrallager med 35 000 fler artiklar än innan.

Nu 90 000 artiklar.

2. 56 % fler bokningar på meca.se under november 2019 jämfört med november 2018.

3. Nästan 500 000 unika besök på meca.se vilket är en ökning med 40 % jämfört med 2018.

4. Kvartalskampanjer i sociala medier med olika fokusområden per kampanj.

Samt digital däckkampanj med 10 000 stycken tävlande bilägare.

5. Riktad marknadsföring mot bilägare med tvåor på besiktningen. Cirka 50 0000 vykort har skickats ut och nästan 5% har sedan bokat verkstad - mycket högre effekt än annan direkt reklam.

6. MECA Inhouse har hanterat nästan 500 projekt sedan teamet startades upp i maj.

Fleet 1. Fleet har mer än fördubblat omsättningen jämfört med 2018.

2. Tunga Fordon är nu en del av MECA Sweden och integreras på Expresslager och blir ytterligare en försäljningsmöjlighet.

Lokalt 1. Pierre Tipan Karlsson på Bil & Diagnos i Sthlm tog över MECA MBS i Rosersberg och dubblade omsättningen från månad ett.

2. Leksands Bilverkstad (ny in i kedjan) är först ut med nya profileringen både exteriört och interiört.

3. Sthlms Fordonsgrupp bygger i samarbete med LeasePlan en ny anläggning norr om Stockholm. Öppning inom kort.

4. MECA Bilfix i Sundsvall vinner pris – ”Bra gjort för Sundsvall”.

5. Fyra tjejer som på kort tid kommit in på nyckelroller på MECA: Lisa Zetterlund, Platschef Sundsvall/ Hudiksvall, Jill Axelsson, Kundutvecklare Bandhagen/ Södertälje/Gotland, Kristine Libeck, Platschef Söderhamn samt Linda Olsson, Platschef Malmö.

2. Cirka 100 avslutna verkstäder berörs av avtalet med LeasePlan som ökat med cirka 22 miljoner kronor under 2019.

3. Större offentlig upphandling under 2019, Halmstad Kommun.

4. Storkundsavtal MATHEM.se, AVIS, Rent a Car. 5. Försäkringsbolagsavtal efter 2019; Solid försäkringar samt Trygg-Hansa.

Övrigt 1. Expresslagret i Borås nominerade till Motorgalan i kategorin årets butik 2. Sveriges bästa verkstad för andra året i rad, Nordic Auto och totalt tre stycken verkstäder på topp 10.

3

Tema Engagemang och framtidstro

Intervju med koncernchefen Pehr Oscarson Vi har en koncernchef med lång erfarenhet från branschen. Men hur hamnade Pehr Oscarson i branschen och hur ser han på branschens framtid och utveckling.

Vad var ditt första jobb?

– Jag växte upp i en familj som drev bildelsbutik och verkstad. Efter gymnasiet hade jag en kort karriär som bilmekaniker. Det flög aldrig, men jag har hållit mig i branschen sedan dess.

Varför jobbar du kvar i branschen?

– När vi i familjen sålde vår bildelsverksamhet i början av 2000-talet till Malmö Bildelsdetaljer, som senare blev MECA, fortsatte jag som anställd i det nya bolaget. Branschens utmaningar och möjligheter har hållit mig kvar.

Det slutade helt enkelt aldrig vara spännande, det är det fortfarande!

Hur är du som ledare?

– Jag tror på att ett bolag leds bäst så nära verksamheten och kunderna som möjligt. I en stor koncern som Mekonomen Group krävs ett decentraliserat ledarskap i respektive försäljningsbolag. Samtidigt är jag som ledare tillgänglig för att bolla idéer och diskutera operativa och strategiska löpande frågor, men det är viktigt för mig att besluten tas av de som lever i verksamheten dagligen.

Digitala bokningar ger resultat Att arbeta med digitala bokningar ger resultat. Det visar Nordic Auto i Göteborg som är en av våra verkstäder som arbetar hårt med digitala bokningar. År 2019 tog man för andra året i rad hem utmärkelsen ”Sveriges bästa bilverkstad”*.

Vad fick er att börja jobba med digitala bokningar?

– Som nystartade hade vi behov att nå kunderna via flera kanaler. Att en av dem var digitala bokningar såg vi som självklart. Idag arbetar vi aktivt med att hela tiden lägga upp nya tider, säger Markus Andersson en av verksamhetens två ägare.

– Oavsett hur vi får in våra bokningar lägger vi mycket tid på att få plattformarna att synka. Till exempel om en 4

Hur kommer branschen utvecklas under kommande tre år?

– Vi kommer att se en fortsatt konsolidering med färre men större aktörer på marknaden. Samma princip gäller för verkstäderna, färre men större. Stordriftsfördelar för oss som koncern och inte minst för våra verkstäder är viktigt för att överleva och vara konkurrenskraftiga. Bilägandet kommer gradvis att förändras där företag eller bostadsrättsföreningar i högre utsträckning blir nya kunden. Även data genom uppkopplade bilar kommer att medföra stora förändringar och inte minst möjligheter som vi ska dra nytta av.

Vilka är dina viktigaste fokusområden under 2020?

– Vi ska se till att dra ut maximal nytta av våra strategiska projekt såsom centrallagersammanslagningen i Strängnäs.

För MECAs verkstäder innebär det tillgång till ännu bredare sortiment av reservdelar. Best practice mellan alla verksamheter i koncernen när det kommer till konceptutveckling, kompeten-

56%

fler bokningar på meca.se november 2019 jämfört med november 2018.

Prata med din kundutvecklare om du också vill ha din verkstad bokningsbar till fast pris på meca.se

sutveckling och teknisk utveckling är ett annat område som är viktigt. Därtill, när det går bra för våra konceptanslutna verkstäder så går det bra för koncernen, vi ska förbättra vårt koncepterbjudande ytterligare för att öka verkstädernas lönsamhet.

3 snabba frågor Blått eller gult?

– Som svenska flaggan. Blått och gult, i fotboll håller jag dock på Manchester United.

Vågar du avslöja vart du servar bilen?

– Senast på Speedy i Limhamn.

Vad kör du för bil?

– Jag kör en Volvo XC60.

kund ringer in så lägger vi samtidigt som vi pratar med kunden in bokningen digitalt. Kunden får sedan ett bekräftelsemejl. Är det en specifik typ av konsument som gärna bokar via webben?

– Det är väl främst de som är vana vid att lösa saker när de har tid, istället för att anpassa sig till verkstadens öppettider eller gå via kundservice för att boka.

– Som verkstad måste vi hänga med och vara tillgängliga. Mer och mer förväntar sig kunder att kunna boka utifrån var de befinner sig, och vi ser att fler vill boka via nätet. För oss betyder det anpassning och att skapa rätt förutsättningar. På så vis får vi fler bokningar, avslutar Markus. *En utmärkelse som delas ut av bokningssajten Lasingoo.

Tema Engagemang och framtidstro

Lyckat samarbete som fortsätter även i år MECAs samarbete med Barncancerfonden har pågått i ett år. Under 2019 har vi på MECA samlat in totalt 350 000 kronor till Barncancerfonden. För att ta reda på mer om deras arbete och vad pengarna används till, ringde vi upp Katarina Gustafsson partneransvarig på Barncancerfonden.

Vi ber Katarina berätta varför Barncancerfondens arbete är så viktigt: – Varje år drabbas cirka 300 barn av cancer i Sverige. Tack vare forskning och effektivare behandlingsmetoder har utvecklingen gått framåt och idag överlever i snitt 85 procent. Men vi vill att alla barn som insjuknar i cancer ska överleva och kunna leva ett liv fritt från cancer. Tack vare generösa bidrag från privatpersoner, företag och organisationer är Barncancerfonden den enskilt största finansiären av barncancerforskning i Sverige.

Hur använder ni de pengar som samlas in?

– Den största andelen av våra insamlade medel används för att finansiera forskning och hela tiden sker det framsteg. Bara den nya behandlingsformen immunterapi, som vann Nobelpriset i medicin 2018, är ett exempel på ett forskningsgenombrott som ger hopp för att vi ska kunna behandla flera av de svårast sjuka barn där vi tidigare inte haft några verktyg eller mediciner att tillgå, säger Katarina.

Det här är Barncancerfonden – Samtidigt arbetar vi aktivt för att drabbade barn och deras familjer ska få de råd och stödinsatser som de behöver samt öka kunskapen och medvetenheten kring barncancer i samhället.

Vi väger våra insatser noggrant för att göra mesta möjliga nytta med de medel vi samlar in, fortsätter hon.

Barncancerfonden bildades 1982 och lade därmed grunden för att forskning inom barncancerområdet kunde utvecklas i Sverige.

Barncancerfonden har sedan starten arbetat för att fler barn ska överleva cancer samt med att hjälpa drabbade familjer att få den vård och det stöd de behöver.

Vad får Barncancerfonden ut av samarbetet med MECA? – Vi på Barncancerfonden är väldigt tacksamma för att MECA har valt att bidra i kampen mot barncancer genom att göra olika insamlingsaktiviteter. Det innebär att vi kan ge större resurser till livsviktig forskning och stöd för de barn och familjer som drabbas, avslutar hon.

Stöd Barncancerfonden Under 2020 kommer MECA att genomföra följande aktiviteter för att stödja Barncancerfonden: •

Spolarvätska där 2 kronor per påse oavkortat går till Barncancerfonden.

– Det lyckade arbetet med Barncancerfonden kommer att fortsätta under 2020. MECAs HR-chef Anna Björk berättar vidare att MECAs vision “Vi skapar förutsättningar för alla att ta sig dit de vill. Alltid” kommer till sin rätt i samarbetet och att vi på MECA verkligen känner att vi gör nytta med samarbetet.

•

Medarbetare får möjlighet att skänka pengar via löneavdrag.

•

100 kronor skänks för varje onlinebokning på meca.se

•

Hälsofrämjande aktiviteter för medarbetarna kopplat till Barncancerfonden.

Tema Engagemang och framtidstro

Fyra tjejer på Expresslagret i Halmstad – teamwork är allt!

från vänster iaa holmlund, julia stagh , anja bergman och ida stagh .

6

Tema Engagemang och framtidstro

“Barriären att söka sig in i branschen blir troligen lägre när det redan är en tjej på plats.”

MECAs Expresslager i Halmstad är en av våra verksamheter där majoriteten av de anställda är kvinnor. Vi ringde upp Iaa och Julia, två av de totalt fyra tjejer som jobbar på lagret i Halmstad.

Här ses samarbetet inom teamet som helt avgörande för motivation och resultat.

Att det har blivit så många tjejer just på deras arbetsplats, i en annars väldigt mansdominerad bransch, beror på att deras chef Jimmy i första hand sett till deras kvaliteter och egenskaper. Sedan har han på alla sätt stöttat och låtit var och en lära sig verksamheten med tiden.

Iaa var först in och med sina tretton år i branschen har hon varit en trygghet.

– Barriären att söka sig in i branschen blir troligen lägre när det redan är en tjej på plats, säger hon.

Samarbetet inom teamet är viktigt På lagret har de hittat ett arbetssätt som gör att de både är effektiva och håller en hög kvalitet. Alla har sina egna ansvarsområden som de är specialister inom. Ägandeskapet gör att man känner sig ansvarig och stöttar övriga i gruppen om de har frågor inom respektives område. Samarbetet inom teamet är viktigt och de avslutar varje dag med att stämma av inför morgondagen.

Majoriteten av kunderna ”webbar” in sina orders I och med att de flesta beställningarna kommer via webben går arbetet väldigt smidigt, vilket deras platschef Jimmy har jobbat hårt för att driva igenom.

Kunden lägger själv in ordern och på lagret behöver de inte ta anteckningar

via telefon vilket minskar risken för felaktigheter.

Lagret har ett trettiotal återkommande kunder och några sporadiska. För att vara så effektiva och noggranna som möjligt har varje kund en egen orderlåda.

“Teamwork makes a dream work” – Vi är ett härligt gäng som ställer upp och hjälper varandra. Jobbet i sig är utmanande och lärorikt. Dessutom har vi möjlighet att förbättra hur vi arbetar vilket är motiverande och tacksamt.

Speciellt när dessa förändringar gör att vi får bekräftelse från kunder om att de är nöjda med vårt jobb. ”Teamwork makes a dream work”, avslutar de glatt.

Kunderna delar med sig av kunskapen Majoriteten av deras kunder är väldigt hjälpsamma och delar gärna med sig av sin egen kunskap. Det ger teamet på Expresslagret en bra insikt och förståelse för verkstädernas behov. Därför är det viktigt att de på lagret tar sig den tiden för att kunna ge sina kunder så bra service som möjligt.

Men visst har det ibland varit tufft att som tjej komma och ta sin plats i en så traditionellt mansdominerad bransch.

– I början var det tufft då kunder inte alltid hade förtroende för mig som tjej.

Jag har fått kämpa extra hårt för att visa vad jag kan, berättar Julia.

7

Tema Engagemang och framtidstro

Våra verkstäder i Värmland går ihop och kör radioreklam

Andreas presenterade en helårslösning för verkstäderna. Den innebär att varje verkstad betalar en månadskostnad på cirka 850 kronor för att höras frekvent under hela året.

– De som var något skeptiska i början till paketlösningen har idag ändrat sig totalt och alla förväntar sig att vi ska fortsätta marknadsföra oss ihop i radio, berättar Andreas Hiller när vi får möjlighet att fråga honom om radiosatsningen.

När Andreas Hiller gick in i rollen som kundutvecklare ville han fortsätta det marknadsföringssamarbete som redan pågick mellan verkstäder i Värmland, men även utveckla det. Bland annat ville han driva igenom en paketlösning gällande radiosamarbetet.

– Jag ansåg att det skulle vara enklare, mer prisvärt och spara tid om vi planerar för ett helt år. Istället för att som tidigare göra punktinsatser, som innebär högre priser per radiospott och fler

Ett MECA med ett Workplace Workplace är vår nya sociala kommunikationsplattform för internkommunikation. På Workplace kan du ta del av information men det ger dig även möjligheten att kommunicera med alla medarbetare och kollegor inom MECA. Länge har vi pratat om vårt nya intranät, Workplace och äntligen är vi igång och testar intranätet bland medarbetare inom MECA Sweden. Hittills har reaktionerna varit positiva.

Andreas fortsätter berätta att de radiojinglar som körs är framtagna med hjälp av den centrala marknadsavdelningen på MECA. Och jinglarna har samma upplägg som MECAs nationella radioreklam, med undantaget att man har en egen avslutning som säger att man är fler än 25 verkstäder i Värmland.

Slutsatsen av det är att Andreas initiativ har varit en riktigt lyckad satsning.

avstämningar för att komma överens om innehåll och pris. Paketlösningen betyder att vi vid ett och samma tillfälle enas och lägger en plan som sträcker sig över hela året. Sedan räcker det att hålla dialogen via mejl, berättar Andreas.

– Målet är att bli ett MECA, där alla arbetar tillsammans, och då är det viktigt att vi har rätt förutsättningar att prata med varandra. Eftersom vi är utspridda över hela Sverige behöver vi en digital plattform som ger oss möjligheten att prata med varandra och ställa frågor, säger Madeleine Edmark, marknadskoordinator MECA Sverige.

Workplace är en tjänst och produkt som levereras av Facebook. Likheterna är flera; du har din egen profilsida, du kan skapa grupper och du kan kontakta en specifik person eller ställa öppna frågor.

Skillnaden är att det endast är dina

Prata gärna med din kundutvecklare om att gå ihop med flera verkstäder i ditt område för samarbeten gällande radio eller annan markandsföring.

MECA-kollegor på Workplace så du snabbt och enkelt kan ställa frågor eller föra en dialog med medarbetarna.

– Det är svårt att känna sig delaktig om det saknas förutsättningar och plattformar att utrycka och dela sina åsikter.

Workplace är vår gemensamma digitala arbetsplats där vi, från vd till fordonstekniker, kan mötas och prata om vad som händer, säger Anna Björk, HR chef MECA Sverige.

– Nästa steg är att integrera alla verkstäder och det kommer att ske mot slutet av 2020, avslutar Madeleine.

6 fördelar med Workplace: 1. Du får möjlighet att kommunicera med hela MECA. 2. En kanal där vi går från monolog, till dialog.

3. Det är gratis för alla användare.

Vi förstår bilar. Vi förstår dig.

4. En digital lösning du kan komma åt var du än är.

5. Få inspiration av best cases och dela med sig av egna.

6. Hög användarvänlighet.