Màu sắc đích thực (Vietnamese)

Màu sắc đích thực Hướng dẫn về Hành vi Văn hóa của MCC

Hassan Rmaile Giám đốc điều hành

Tin nhắn từ Hassan Rmaile Tại MCC, văn hóa của chúng ta được xây dựng trên nền tảng các giá trị và hành vi. Các đồng đội của chúng ta rất tự hào khi thể hiện những lý tưởng này, được phản ánh trong hành động hàng ngày của họ.

Màu sắc đích thực của MCC là năm hành vi then chốt dẫn đến thành công của chúng ta. Đó là những hành động mà mọi người tại MCC được mong đợi để thể hiện - cách chúng ta đối xử với nhau, tương tác với khách hàng, tạo ra những cơ hội và đối mặt với những thách thức. Màu sắc đích thực của chúng ta thể hiện những gì tốt nhất trong văn hóa MCC của chúng ta và là tiêu chuẩn cho cách chúng ta đạt được k t quả ngoài các biện pháp tài chính hoặc kinh doanh nghiêm ngặt. Nói rõ hơn, kỳ vọng của chúng tôi là TẤT CẢ đồng đội MCC phải sống theo TẤT CẢ năm hành vi ít nhất trong hầu h t thời gian, bởi vì không ai là hoàn hảo.

Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm thấy các mô tả và ví dụ về từng hành vi cũng như những ý tưởng truyền cảm hứng để bạn sống theo Màu sắc đích thực của chúng ta mỗi ngày. Bắt đầu từ năm 2024, chúng tôi sẽ sử dụng Màu sắc đích thực để hướng dẫn cách chúng ta tuyển dụng, đánh giá tài năng và hiệu suất, đồng thời xác định các cơ hội phát triển cho đồng đội của mình. Để bi t thêm thông tin, vui lòng nói chuyện với người quản lý hoặc đại diện nhân sự của bạn.

Cảm ơn bạn vì tất cả những gì bạn làm để góp phần vào sự thành công của MCC. Hassan

Ách nhiệ m giải trình

Cố gắng để đạt kết quả

Màu sắc đích thực

p. 1-2

p. 3-4

Khách hàng là trọng tâm

Sự đổi mới

Người cùng nhóm

p. 5-6

p. 7-8

p. 9-10

Ách nhiệ m giải trình Thực hiện những gì chúng ta nói rằng chúng ta sẽ làm

H ành động có th ể quan sát

Chủ động và đảm nhận quyền sở hữu để hoàn thành công việc.

Giữ bản thân và những người khác chịu trách nhiệm về các tiêu chuẩn cao.

Thể hiện khả năng phục hồi và giúp đỡ người khác vượt qua thời điểm khó khăn Nhìn nhận những điều sai, sử dụng chúng như một cơ hội học hỏi.

Suy nghĩ và hành động như một người chủ sở hữu.

1

Thang đo hành vi ĐƯỢC BIỂU HIỆN Chịu hoàn toàn trách nhiệm về nhiệm vụ của anh ấy/ cô ấy c ng như kết quả chung của dự án; tuân thủ các cam kết và/ hoặc điều chỉnh thời hạn một cách thích hợp; chịu trách nhiệm về việc thay đổi cam kết s tác động đến người khác như thế nào; biết cách hoàn thành công việc thông qua các kênh chính thức và mạng lưới không chính thức.

KHÔNG ĐƯỢC BIỂU HIỆN Chỉ làm những gì họ được yêu cầu làm; không tuân theo đúng những cam kết; mang lại kết quả không nhất quán; khuếch tán trách nhiệm – Có những thứ luôn cản trở (ví dụ, sự vô tổ chức cá nhân, không đặt ra các ưu tiên, đánh giá thấp khung thời gian, vượt qua sự kháng cự, v.v.).

QÚA MỨC Có thể đạt được kết quả bằng mọi giá mà không cần quan tâm đúng mức đến con người, nhóm, quy trình, và/ hoặc đạo đức; có thể tiếp tục thực hiện một hành động mất phương hướng trong nỗ lực thực hiện cam kết; có thể tin rằng những đóng góp của anh ấy/ cô ấy là quan trọng nhất; có thể không thừa nhận và thừa nhận những đóng góp của người khác.

2

H ành động

có th ể quan sát

Mang lại cảm giác khẩn trương và nhanh nhạy trong công việc. Ưu tiên hiệu quả. Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Kiên trì bất chấp thách thức để đảm bảo việc phân phối đúng thời hạn và trong ngân sách.

3

Thang đo hành vi ĐƯỢC BIỂU HIỆN Được thúc đẩy bởi sự thành công và đam mê làm việc và đạt được kết quả cao hơn. Kiên trì hoàn thành nhiệm vụ/trách nhiệm, ngay cả khi gặp khó khăn vẫn lạc quan và kiên trì vượ t qua mọi khó khăn. Làm việc với quyền sở hữu cá nhân và luôn tìm kiếm các cách thức và phương tiện tiện lợi để cải thiện hiệu suất. Thể hiện cam kết mạnh mẽ trong khả năng cải thiện hiệu suất và quyết tâm đạt được kết quả tích cực cho công ty.

KHÔNG ĐƯỢC BIỂU HIỆN Không mang lại kết quả một cách nhất quán; không hoàn thành công việc đúng thời hạn; lãng phí thời gian và nguồn lực để theo đuổi những thứ không cần thiết, trì hoãn bất cứ điều gì cản đường của anh ấy/ cô ấy; không nỗ lực hết mình để hoàn thành nhiệm vụ; làm điều ít nhất để có được.

QÚA MỨC Có thể đạt được kết quả bằng mọi giá mà không cần quan tâm thích đáng đến con người, nhóm, quy trình hợp pháp hoặc có thể là các chuẩn mực và đạo đức thông thường; có thể rất ích kỷ.

4

Khách hàng là trọng tâm Đáp ứng và vượt quá nhu cầu của khách h àng

H ành động

có th ể quan sát

Đặt khách hàng vào trung tâm của việc ra quyết định.

Tìm kiếm sự tham gia và ý kiến đóng góp của các bên liên quan trong quá trình ra quyết định.

Lắng nghe để học hỏi; chú ý đến những nhu cầu và cơ hội mới. Điều chỉnh theo những yêu cầu thay đổi.

5

Thang đo hành vi ĐƯỢC BIỂU HIỆN Tận tâm đáp ứng sự mong đợi và yêu cầu của khách hàng trong và ngoài nước; dự đoán nhu cầu của khách hàng trước khi họ lên tiếng; lắng nghe khách hàng; hành động có suy ngh đếnĩ khách hàng; chủ động tìm kiếm cơ hội cải tiến quy trình, thủ tục, sản phẩm; mang lại kết quả đúng thời hạn và chất lượng cao cho khách hàng của anh ấy/ cô ấy.

KHÔNG ĐƯỢC BIỂU HIỆN Chỉ đáp ứng mong đợi tối thiểu của khách hàng; không cung cấp cho khách hàng bất kỳ lựa chọn thay thế hoặc các lựa chọn chưa được cân nhắc có thể phù hợp và/hoặc có lợi hơn; không lắng nghe khách hàng; không ngh đến kĩ hách hàng trước tiên; không tìm kiếm kiến thức có thể giúp anh ấy/ cô ấy đưa ra đề xuất về cách cải thiện quy trình, thủ tục và sản phẩm.

QÚA MỨC Có thể quá sẵn lòng tuân theo những yêu cầu vô lý của khách hàng, gây bất lợi cho tổ chức; có thể không cung cấp cho khách hàng mức độ thông tin phù hợp; có thể cố gắng thay đổi các quy trình, thủ tục mà không hiểu đầy đủ về bức tranh toàn cảnh; có thể đưa ra quá nhiều ngoại lệ và không hình thành các chính sách, thực tiễn và quy trình nhất quán để người khác học hỏi và làm theo.

6

Sự đổi mới

Không ngừng phấn đấu cho những điều mới mẻ và tốt đẹp hơn trong mọi việc chúng ta làm

H ành động có th ể quan sát

Thách thức hiện trạng.

Thể hiện sự tò mò và sẵn sàng khám phá các giải pháp mới.

Học hỏi từ thành công trong quá khứ để tạo ra những cơ hội mới.

Tạo ra một môi trường an toàn cho cả thành công và thất bại.

7

Thang đo hành vi ĐƯỢC BIỂU HIỆN Chấp nhận rủi ro có tính toán; tạo ra những ý tưởng mới ‘ngoài khuôn khổ’; thể hiện sự linh hoạt và cố gắng làm những việc ngoài vùng an toàn của anh ấy/ cô ấy; hành động tích cực trước những thay đổi và không phàn nàn; cung cấp một môi trường an toàn và hỗ trợ cho phép người khác cảm thấy thoải mái khi chia sẻ những ý tưởng mới.

KHÔNG ĐƯỢC BIỂU HIỆN Chấp nhận rủi ro mà không cân nhắc ưu và nhược điểm; không đưa ra những ý tưởng hoặc quan điểm mới; duy trì cách suy nghĩ và làm việc theo sở thích cá nhân; tỏ ra rất khó chịu hoặc có thái độ tiêu cực khi thói quen bị gián đoạn; phàn nàn về sự thay đổi; hành động hoặc nói năng tiêu cực đối với những người đưa ra ý tưởng mới; có tâm lý 'đường của tôi hoặc đường cao tốc'.

QÚA MỨC

Có thể lãng phí thời gian vào những ý tưởng năng suất thấp; có thể tham gia vào quá nhiều việc cùng một lúc; có thể liên tục thay đổi quan điểm và/hoặc không tuân theo (điều này có thể khiến người khác cảm thấy cá nhân đó là không trung thực hoặc không đáng tin cậy); có thể không liên quan tốt đến những người ít sáng tạo hơn; có thể được coi là thách thức vì mục đích thách thức và/hoặc thực hiện thay đổi vì mục đích thực hiện thay đổi.

8

Người cùng nhóm Hợp tác vì các mục ti êu chung c ủa nh óm và h ỗ ltr ẫ ợn nhau

H ành động có th ể quan sát

Cư xử có đạo đức trong việc ra quyết định và các sự tương tác.

Tin tưởng người khác thực hiện công việc của họ nhưng cũng sẵn sàng giúp đỡ khi cần thiết.

Giao tiếp một cách kịp thời và cư xử đúng mực.

Thể hiện lòng dũng cảm đáng kính— lòng tốt, sự tôn trọng và khiêm tốn.

Thúc đẩy một môi trường hòa nhập cho tất cả mọi người.

9

Thang đo hành vi ĐƯỢC BIỂU HIỆN

Tập trung vào hoạt động và/hoặc cuộc thảo luận trong tầm tay thay vì trở nên đi chệch hướng hoặc đi chệch hướng người khác; tự do đưa ra ý tưởng; bắt đầu các cuộc trò chuyện quan trọng; đặt những câu hỏi liên quan giúp nhóm đi theo hướng tích cực; cố vấn và thừa nhận người khác; được coi là người có tinh thần đồng đội và hợp tác; dễ dàng nhận được sự tin tưởng và hỗ trợ của đồng nghiệp; cởi mở với những phản hồi mang tính xây dựng; tình nguyện viên cho các nhiệm vụ; cộng tác với người khác.

KHÔNG ĐƯỢC BIỂU HIỆN

Không giúp thúc đẩy sự tăng trưởng và phát triển ở các thành viên khác trong nhóm; không có ý ngh ĩ tốt hơn; cản trở tinh thần và tinh thần đồng đội; không nghe tốt;; không học hỏi từ sự tương tác với người khác; không hiểu được những gì đồng nghiệp mong đợi và/hoặc cần; tập trung quá nhiều vào kết quả đến mức anh ấy/ cô ấy quên mất việc xây dựng các mối quan hệ; giữ lại thông tin và/hoặc nguồn lực từ người khác nhằm cố gắng sử dụng nó vì lợi ích cá nhân hoặc thăng tiến.

QÚA MỨC

Có thể thống trị các cuộc họp và các hoạt động khác của nhóm; có thể nói cho người khác biết mọi việc nên làm như thế nào hơn là để họ khám phá và phát triển phương pháp của riêng mình; có thể phụ thuộc quá nhiều vào các thành viên khác trong nhóm hơn là thực hiện hành động cá nhân; có thể quá quan tâm đến việc làm cho mọi người vui vẻ; có thể cung cấp quá nhiều phản hồi tiêu cực và quá ít phản hồi tích cực.

10

Màu sắc đích thực của cuộc sống MCC Đ iều ch ỉ nh c á c h à nh vi ph ù h ợ p v ớ i cu ộ c s ố ng c ô ng vi ệ c h à ng ng à y c ủ a b ạ n

Từ ý định đến hành động: Tạo ra các chiến lược để bạn có trách nhiệm phát triển các hành vi.

Hãy là người thay đổi: Tìm một cơ hội có thể cần đến hành vi.

Sức mạnh của việc tự nói chuyện tích cực: Hãy khuyến khích bản thân tiếp tục làm tốt công việc và ăn mừng sự tiến bộ của bạn.

Khuyến khích phản hồi: Nếu bạn thấy một đồng đội thể hiện một hành vi, hãy tìm cách thừa nhận họ.

Truyền cảm hứng xuất sắc: Đóng vai trò là người tiên phong về hành vi và hướng dẫn đồng đội thông qua cố vấn và huấn luyện.

11

Hạng mục thang đo hành vi Đá nh gi á h à nh vi c ủ a b ạ n

ĐƯỢC BIỂU HIỆN: Đồng đội sống theo hành vi khi có cơ hội phát sinh và/hoặc tích cực tìm kie m cơ hội để tham gia và thể hiện hành vi một cách hiệu quả.

KHÔNG ĐƯỢC BIỂU HIỆN: Đồng đội không sống theo hành vi khi có cơ hội phát sinh. Đie u này có thể tạo ra ke t quả tiêu cực ne u không được sửa chữa.

QÚA MỨC: Đồng đội có hành vi sống đến mức cực đoan và có thể thie u tự nhận thức ve việc đie u này tác động đến các đồng đội khác như the nào. Điểm mạnh của họ có thể trở thành điểm ye u. Những hành vi quá mức rất dễ sửa chữa.

12

Màu sắc đích thực Trách nhiệm giải trình: Thực hiện những gì chúng tôi nói chúng tôi sẽ làm với cam kết cá nhân về kết quả cuối cùng.

Cố gắng để đạt kết quả: Không ngừng tập trung vào thành tí ch.

Khách hàng là trọng tâm: Đáp ứng và vượt quá nhu cầu của khách hàng (ngoài và trong nước).

Sự đổi mới: Không ngừng phấn đấu cho những điều mới mẻ và tốt đẹ p hơn trong mọi việ c chúng ta làm.

Người cùng nhóm: Hợp tác vì c ác mục tiêu chung của nhóm và h ỗ tr ợ l ẫn nhau.