Màu sắc đích thực
Hướng dẫn về Hành vi Văn hóa của MCC
Tin nhắn từ Hassan Rmaile
Tại MCC, văn hóa của chúng ta được xây dựng trên nền tảng các
giá trị và hành vi. Các đồng đội của chúng ta rất tự hào khi thể hiện
những lý tưởng này, được phản ánh trong hành động hàng ngày của họ.
Màu sắc đích thực của MCC là năm hành vi then chốt dẫn đến
thành công của chúng ta. Đó là những hành động mà mọi người tại
MCC được mong đợi để thể hiện - cách chúng ta đối xử với nhau, tương tác với khách hàng, tạo ra những cơ hội và đối mặt với những thách thức. Màu sắc đích thực của chúng ta thể hiện những
gì tốt nhất trong văn hóa MCC của chúng ta và là tiêu chuẩn cho
cách chúng ta đạt được k t quả ngoài các biện pháp tài chính hoặc
kinh doanh nghiêm ngặt. Nói rõ hơn, kỳ vọng của chúng tôi là TẤT CẢ đồng đội MCC phải sống theo TẤT CẢ năm hành vi ít nhất trong hầu h t thời gian, bởi vì không ai là hoàn hảo.
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm thấy các mô tả và ví dụ về từng
hành vi cũng như những ý tưởng truyền cảm hứng để bạn sống
theo Màu sắc đích thực của chúng ta mỗi ngày. Bắt đầu từ năm
2024, chúng tôi sẽ sử dụng Màu sắc đích thực để hướng dẫn cách
chúng ta tuyển dụng, đánh giá tài năng và hiệu suất, đồng thời xác
định các cơ hội phát triển cho đồng đội của mình.
Để bi t thêm thông tin, vui lòng nói chuyện với người quản lý hoặc
đại diện nhân sự của bạn.
Cảm ơn bạn vì tất cả những gì bạn làm để góp phần vào sự thành
công của MCC. Hassan
Màu sắc đích thực
Ách nhiệ m giả
i trình
Thựchiệnnhữnggì chúngtanóirằngchúngtasẽ làm
ành động có th ể quan sát
Chủ động và đảm nhận quyền sở hữu để
hoàn thành công việc.
Giữ bản thân và những người khác chịu
trách nhiệm về các tiêu chuẩn cao.
Thể hiện khả năng phục hồi và giúp đỡ người khác vượt qua thời điểm khó khăn
Nhìn nhận những điều sai, sử dụng chúng như một cơ hội học hỏi.
Suy nghĩ và hành động như một người chủ sở hữu.
Thang đo hành vi
ƯỢC BIỂU HIỆN
Chịu hoàn toàn trách nhiệm về nhiệm vụ của anh ấy/ cô ấy c ng như kết quả chung của dự án; tuân thủ các cam kết và/
hoặc điều chỉnh thời hạn một cách thích hợp; chịu trách nhiệm
về việc thay đổi cam kết s tác động đến người khác như
thế nào; biết cách hoàn thành công việc thông qua các kênh chính thức và mạng lưới không chính thức.
KHÔNG ĐƯỢC BIỂU HIỆ
N
Chỉ làm những gì họ được yêu cầu làm; không tuân theo đúng những cam kết; mang lại kết quả không nhất quán; khuếch tán trách nhiệm – Có những thứ luôn cản trở (ví dụ, sự vô tổ chức cá nhân, không đặt ra các ưu tiên, đánh giá thấp khung thời gian, vượt qua sự kháng cự, v.v.).
QÚA MỨC
Có thể đạt được kết quả bằng mọi giá mà không cần quan tâm đúng mức đến con người, nhóm, quy trình, và/ hoặc đạo đức; có thể tiếp tục thực hiện một hành động mất phương hướng trong nỗ lực thực hiện cam kết; có thể tin
Thang đo hành vi
ĐƯỢC BIỂU HIỆN
Được thúc đẩy bởi sự thành công và đam mê làm việc và đạt
được kết quả cao hơn. Kiên trì hoàn thành nhiệm vụ/trách nhiệm, ngay cả khi gặp khó khăn vẫn lạc quan và kiên trì vượ t qua mọi khó khăn. Làm việc với quyền sở hữu cá nhân và luôn tìm kiếm các cách thức và phương tiện tiện lợi để cải thiện hiệu suất. Thể hiện cam kết mạnh mẽ trong khả năng cải thiện hiệu suất và quyết tâm đạt được kết quả tích cực cho công ty.
KHÔNG ĐƯỢC BIỂU HIỆN
Không mang lại kết quả một cách nhất quán; không hoàn thành công việc đúng thời hạn; lãng phí thời gian và nguồn lực để theo đuổi những thứ không cần thiết, trì hoãn bất cứ điều gì cản đường của anh ấy/ cô ấy; không nỗ lực hết mình để hoàn thành nhiệm vụ; làm điều ít nhất để có được.
QÚA MỨC
Có thể đạt được kết quả bằng mọi giá mà không cần quan tâm thích đáng đến con người, nhóm, quy trình hợp pháp hoặc có thể là các chuẩn mực và đạo đức thông thường; có thể rất
ích kỷ.
Khách hàng là trọng tâm
Đáp ứngvà vượtquá nhucầu củakháchh àng
Đặt khách hàng vào trung tâm của việc ra
quyết định.
Tìm kiếm sự tham gia và ý kiến đóng góp
của các bên liên quan trong quá trình ra
quyết định.
Lắng nghe để học hỏi; chú ý đến những
nhu cầu và cơ hội mới.
Điều chỉnh theo những yêu cầu thay đổi. ành động có th ể quan sát
Thang đo hành vi
ĐƯỢ
C BIỂU HIỆN
Tận tâm đáp ứng sự mong đợi và yêu cầu của khách hàng trong và ngoài nước; dự đoán nhu cầu của khách hàng trước
khi họ lên tiếng; lắng nghe khách hàng; hành động có suy ngh đếnĩ khách hàng; chủ động tìm kiếm cơ hội cải tiến quy
trình, thủ tục, sản phẩm; mang lại kết quả đúng thời hạn và chất lượng cao cho khách hàng của anh ấy/ cô ấy.
KHÔNG ĐƯỢC BIỂU HIỆN
Chỉ đáp ứng mong đợi tối thiểu của khách hàng; không cung
cấp cho khách hàng bất kỳ lựa chọn thay thế hoặc các lựa chọn chưa được cân nhắc có thể phù hợp và/hoặc có lợi hơn; không lắng nghe khách hàng; không ngh đến kĩ hách hàng trước tiên; không tìm kiếm kiến thức có thể giúp anh ấy/ cô ấy đưa ra đề xuất về cách cải thiện quy trình, thủ tục và sản phẩm.
QÚA MỨC
Có thể quá sẵn lòng tuân theo những yêu cầu vô lý của khách hàng, gây bất lợi cho tổ chức; có thể không cung cấp cho khách hàng mức độ thông tin phù hợp; có thể cố gắng thay đổi các quy trình, thủ tục mà không hiểu đầy đủ về bức tranh toàn cảnh; có thể đưa ra quá nhiều ngoại lệ và không hình thành các chính sách, thực tiễn và quy trình nhất quán để người khác học hỏi và làm theo.
Sự đổi mới
Khôngngừngphấn đấuchonhững điều mớimẻ và tốt đẹphơntrongmọiviệcchúngtalàm
Thách thức hiện trạng.
Thể hiện sự tò mò và sẵn sàng khám phá
các giải pháp mới.
Học hỏi từ thành công trong quá khứ để tạo ra những cơ hội mới.
Tạo ra một môi trường an toàn cho cả thành công và thất bại. ành động có th ể quan s
Thang đo hành vi
ĐƯỢ
C BIỂU HIỆN
Chấp nhận rủi ro có tính toán; tạo ra những ý tưởng mới ‘ngoài khuôn khổ’; thể hiện sự linh hoạt và cố gắng làm những việc ngoài vùng an toàn của anh ấy/ cô ấy; hành động tích cực trước những thay đổi và không phàn nàn; cung cấp một môi trường an toàn và hỗ trợ cho phép người khác cảm thấy thoải mái khi chia sẻ những ý tưởng mới.
KHÔNG ĐƯỢC BIỂU HIỆN
Chấp nhận rủi ro mà không cân nhắc ưu và nhược điểm; không đưa ra những ý tưởng hoặc quan điểm mới; duy trì cách suy nghĩ và làm việc theo sở thích cá nhân; tỏ ra rất khó chịu hoặc có thái độ tiêu cực khi thói quen bị gián đoạn; phàn nàn về sự thay đổi; hành động hoặc nói năng tiêu cực đối với những người đưa ra ý tưởng mới; có tâm lý 'đường của tôi hoặc đường cao tốc ' .
QÚA MỨC
Có thể lãng phí thời gian vào những ý tưởng năng suất thấp; có thể tham gia vào quá nhiều việc cùng một lúc; có thể liên tục thay đổi quan điểm và/hoặc không tuân theo (
iều này có thể khiến người khác cảm thấy cá nhân đó là không trung thực hoặc không đáng tin cậy); có thể không liên quan tốt đến những người ít sáng tạo hơn; có thể được coi là thách thức vì mục đích thách thức và/hoặc thực hiện thay đổi vì mục đích thực hiện thay đổi.
Thang đo hành vi
ĐƯỢC BIỂU HIỆN
Tập trung vào hoạt động và/hoặc cuộc thảo luận trong tầm tay thay
vì trở nên đi chệch hướng hoặc đi chệch hướng người khác; tự do đưa ra ý tưởng; bắt đầu các cuộc trò chuyện quan trọng; đặt những
câu hỏi liên quan giúp nhóm đi theo hướng tích cực; cố vấn và thừa nhận người khác; được coi là người có tinh thần đồng đội và hợp tác; dễ dàng nhận được sự tin tưởng và hỗ trợ của đồng nghiệp; cởi mở với những phản hồi mang tính xây dựng; tình nguyện
KHÔNG
C BIỂU
HIỆN
Không giúp thúc đẩy sự tăng trưởng và phát triển ở các
QÚ
A MỨ
C Có thể thống trị các cuộc họp và các hoạt động khác của nhóm; có thể nói cho người khác biết mọi việc nên làm như thế nào hơn là để họ khám phá và phát triển phương pháp của riêng mình; có thể phụ thuộc quá nhiều vào các thành viên khác trong nhóm hơn là thực hiện hành động cá nhân; có thể quá quan tâm đến việc làm cho mọi người vui vẻ; có thể cung cấp quá nhiều phản hồi tiêu cực và quá ít phản hồi tích cực.
t công vi
c và ăn mừng sự tiến bộ của
bạn. Khuyến khích phản hồi: Nếu bạn thấy một đồng đội thể hiện một hành vi, hãy tìm cách
thừa nhận họ.
Truyền cảm hứng xuất sắc: Đóng vai trò là người tiên phong về hành vi và hướng dẫn đồng đội thông qua cố vấn và huấn luyện.
thang
Đánh giá hành vi của bạn
chữa.
Màu
sắc đích thự
Trách nhiệm giải trình: Thực hiện những gì
chúng tôi nói chúng tôi sẽ làm với cam kết
cá nhân về kết quả cuối cùng.
Cố gắng để đạt kết quả: Không ngừng tập
trung vào thành tí ch.
Khách hàng là trọng tâm: Đáp ứng và vượt
quá nhu cầu củakhách hàng (ngoài và trong nước).
Sự đổi mới: Không ngừng phấnđấu cho những
điều mới mẻ và tốt đẹphơntrong mọi việc
chúng ta làm.
Người cùng nhóm: Hợptác vì c ác mục tiêu
chung củanhóm và h ỗ tr ợ l ẫnnhau.