Gerçek Renkler
Hassan Rmaile İcra Kurulu Başkanı
Hassan Rmaile'den Mesaj
MCC'de kültürümüz bir değerler ve davranışlar temeli üzerine inşa edilmiştir. Ekip arkadaşlarımız, günlük işleyişe yansıyan bu idealleri somutlaştırmaktan büyük gurur duyarlar.
MCC'nin Gerçek Renkleri, başarımızın anahtarı olan beş davranıştır. Bunlar, MCC'deki herkesin göstermesi beklenen eylemlerdir - birbirimize nasıl davrandığımız, müşterilerle nasıl etkileşimde bulunduğumuz, fırsatlar yarattığımız ve zorluklarla nasıl yüzleştiğimiz. Gerçek Renklerimiz, MCC kültürümüzün en iyi yönlerini temsil eder ve finansal ya da ticari ölçütlerin ötesinde sonuçlara nasıl ulaştığımız konusunda bir mihenk taşıdır. Açık olmak gerekirse, beklentimiz TÜM MCC ekip arkadaşlarının en azından çoğu zaman beş davranışın TÜMÜNÜ yaşamasıdır, çünkü kimse mükemmel değildir.
Bu kılavuzda her bir davranışın açıklamasını, örneklerini ve Gerçek Renklerimizi her gün yaşamanız için size ilham verecek fikirleri bulacaksınız. 2024 yılından itibaren Gerçek Renkleri işe alım, yetenek ve performans değerlendirme ve ekip arkadaşlarımız için gelişim fırsatlarını belirleme yöntemlerimizde rehber olarak kullanacağız.
Daha fazla bilgi için lütfen yöneticinizle veya İnsan Kaynakları temsilcinizle görüşün.
MCC'nin başarısına katkıda bulunmak için yaptığınız her şey için teşekkür ederiz.
Hassan
Gerçek Renkler
Hesap Verebilirlik
Müşteriye Odaklanma
Yenilik
Takım Oyuncusu
Hesap Verebilirlik
Yapacağımızısöylediğimizşeyisonucaulaşırken kişiselbirbağlılıklayapmak
Gözlemlenebilir
Eylemler
İşleri halletmek için inisiyatif alır ve işi sahiplenir.
Yüksek standartlar için kendini ve başkalarını sorumlu tutar.
Zor zamanlarda dayanıklılık gösterir ve başkalarına yardım eder.
Hataları sahiplenir ve onları öğrenme fırsatı olarak kullanır.
İşin sahibi gibi düşünür ve hareket eder.
Davranış Ölçeği
BU DAVRANIŞI SERGILEDI
Projenin genel sonuçlarının yanı sıra kendi görevleri için de tam bir sorumluluk sergiler; verilen sözleri yerine getirir ve/veya son teslim tarihlerini uygun bir şekilde ayarlar; bir vaadi değiştirmenin diğerini nasıl etkilediğine dair sorumluluk alır; işi hem resmî kanallardan hem de gayriresmî ağı ile nasıl tamamlayacağını bilir.
BU DAVRANIŞI SERGILEMEDI
Sadece kendisine söylenenleri yapar; verdiği sözleri tutmaz; tutarsız sonuçlar sağlar; sorumlulukları dağıtır -hep bir şeyler ters gider (örneğin kişisel düzensizlik, önceliklerinibelirleyememe, süreyi hafife alma, direncin üstesinden gelme vb).
AŞIRIYA KAÇTI
Etik kurallara, kişilere, ekiplere ve/veya süreçlere yeterince önem vermeden ne pahasına olursa olsun sonuca ulaşmaya çalışır; vaadi yerine getirmek için başarısız bir plana bağlı kalmaya devam eder; kendi katkısının en önemli katkı olduğuna inanır; diğerlerinin katkılarını önemser ve bunlara değer vermez.
Sonuçlara Ulaşma İsteği
Başarıyaamansızcaodaklanmak
Gözlemlenebilir
Eylemler
İşe aciliyet ve duyarlılık duygusu getirir.
Önceliklerini etkili bir şekilde belirler.
Veriye dayalı kararlar alır.
Zamanında ve bütçeye uygun olarak işi teslim etmek için zorluklara rağmen sebat eder.
Davranış Ölçeği
BU DAVRANIŞI SERGILEDI
Başarı odaklı olur ve daha iyi sonuçlar için çalışır, Bunlara ulaşmak konusunda tutkuludur. Zorluklar karşısında bile görevlerini tamamlama/sorumluluklarını yerine getirme konusunda kararlı ve iyimserliğiyle azmini korur. İşe kişisel olarak sahip çıkar ve daima performansını iyileştirmenin yollarını ve buna uygun araçları arar. Performansını geliştirmek için güçlü bir kararlılık gösterir.
BU DAVRANIŞI SERGILEMEDI
Tutarlı sonuç sağlamaz; işleri zamanında tamamlamaz; gereksiz şeyler peşinde koşarak zamanı ve kaynakları boşa harcar; yoluna bir engel çıktığında işi sonraya bırakır; görevleri tamamlamak için elinden geleni yapmaz; durumu idare etmekle yetinir.
AŞIRIYA KAÇTI
Kişilere, ekiplere, uygun süreçlere ve muhtemelen genel norm ve etik kurallara gerekli önemi göstermeden, ne pahasına olursa olsun sonuca ulaşmaya çalışır; ben merkezlidir.
Müşteriye Odaklanma
Müşteriihtiyaçlarınınkarşılanmasıveaşılması(haricive dahili)
Gözlemlenebilir
Eylemler
Müşterinizi karar verme sürecinin merkezine koyar.
Karar alma sürecinde paydaş katılımı ve girdisi arar.
Öğrenmek için dinler; yeni ihtiyaçlara ve fırsatlara karşı dikkatli olur.
Değişen gereksinimlere uyum sağlar.
Davranış Ölçeği
BU DAVRANIŞI SERGILEDI
İç ve dış müşterilerin beklentilerini ve gereksinimlerini karşılamaya kendini adar; müşterilerin ihtiyaçlarını dile getirilmeden önce tahmin eder; müşteriyi dinler; müşteri odaklı hareket eder; süreçleri, prosedürleri ve ürünleri geliştirmek için fırsatlar arar; müşterilerine zamanında ve yüksek kaliteli sonuçlar sunar.
BU DAVRANIŞI SERGILEMEDI
Yalnızca en temel müşteri beklentilerini karşılar; müşterilere daha uygun ve/veya faydalı olabilecek alternatif veya düşünülmemiş seçenekler sunmaz; müşterileri iyi dinlemez; müşteri odaklı düşünmez; süreçleri, prosedürleri ve ürünleri geliştirme konusunda önerilerde bulunmasına yardımcı olabilecek bilgileri aramaz.
AŞIRIYA KAÇTI
Oraganizasyona zarar verecek şekilde, makul olmayan müşteri taleplerine fazla istekli olabilir; müşteriye uygun seviyede bilgi sağlamada yetersiz kalabilir; daha büyük resmi tam olarak anlamadan süreçleri ve prosedürleri değiştirmeye çalışabilir; çok fazla istisna yaparak diğerlerinin öğrenip takip edebileceği tutarlı politika, uygulama ve süreçler oluşturmayabilir.
Yenilik
Yaptığımızherşeydesürekliolarakyenivedaha iyisiiçinçabalamak
Gözlemlenebilir
Eylemler
Statükoya meydan okur.
Yeni çözümler keşfetme merakı ve istekliliği gösterir.
Yeni fırsatlar yaratmak için geçmiş başarılardan ders alır.
Hem başarı hem de başarısızlık için güvenli bir ortam yaratır.
Davranış Ölçeği
BU DAVRANIŞI SERGILEDI
Hesaplanmış risk alır; kalıpların dışına çıkarak yeni fikirler üretir; esneklik gösterir ve konfor alanının dışında da bir şeyler yapmaya çalışır; değişikliklere olumlu yaklaşır ve bunlardan şikâyetçi olmaz; diğerlerinin yeni fikirlerini rahatça paylaşabilmesini sağlayan güvenli ve destekleyici bir ortam sunar.
BU DAVRANIŞI SERGILEMEDI
Artı ve eksilerini düşünmeden risk alır; yeni fikirler veya perspektifler sunmaz; kendi tercih ettiği düşünce ve iş yapma yöntemini korur; rutin sekteye uğradığında son derece rahatsız olur ve buna karşı olumsuz tavır takınır; değişiklikten şikâyet eder; yeni fikirler üretenlere karşı olumsuz davranır veya konuşur; "dediğim dedik" bir düşünce yapısına sahiptir.
AŞIRIYA KAÇTI
Son derece düşük üretkenliğe sahip fikirlere zaman harcar; aynı anda birden çok şey yapar; bakış açısını devamlı değiştirir ve/veya perspektifini uygulamaz (bu da diğerlerinin onu dürüst olmayan güvenilmez biri olarak görmesine neden olur); daha az yaratıcı kişilerle yakınlaşmaz; sırf zorlamak için meydan okur ve/veya değişiklik olsun diye değişiklik yapar.
Takım Oyuncusu
Ortakekiphedefleriüzerindeişbirliğiyapınve birbirinizinarkasınıkollayın
Gözlemlenebilir Eylemler
Karar verme ve etkileşimlerde etik davranır. Başkalarına kendi işlerini yapmaları için güvenir, ancak istendiğinde yardım da eder.
Zamanında ve uygun bir şekilde iletişim kurar. Saygılı cesaret, nezaket, saygı ve alçakgönüllülük gösterir.
Herkes için kapsayıcı bir ortamı teşvik eder.
Davranış Ölçeği
BU DAVRANIŞI SERGILEDI
Bir kenara çekilmeden veya diğerlerini bir kenara itmeden önündeki etkinliğe ve/veya tartışmaya odaklanır; fikirlerini serbestçe ifadeeder; önemli konuşmaları başlatır; ekibinin olumlu yönde ilerlemesine yardım etmek için yerinde sorular sorar; diğerlerine akıl hocalığı yapar ve onları takdir eder; ekip oyuncusu ve iş birliğine yatkındır; meslektaşlarının güvenini ve desteğini kolayca kazanır; yapıcı geri bildirime açıktır; görevleri gönüllü olarak üstlenir; diğerleriyle iş birliği yapar.
BU DAVRANIŞI SERGILEMEDI
Diğer ekip üyelerinin gelişimine ve ilerlemesine yardımcı olmaz; genelin iyiliğini düşünmez; ekibin moralini bozar ve ruhunu zedeler; iyi bir dinleyici değildir; diğerleriyle etkileşiminden bir şeyler öğrenmez; iş arkadaşlarının ne beklediğini ve/veya istediğini anlamaz; sonuca o kadar fazla odaklanır ki ilişki kurmayı geri plana iter; kişisel kazanç veya terfi için kullanmak amacıyla bilgileri ve/ veya kaynakları diğerlerinden gizler.
AŞIRIYA KAÇTI
Toplantılarda ve diğer ekip etkinliklerinde baskın bir tavır sergiler; kendi yöntemlerini keşfedip geliştirmelerine olanak vermeden diğerlerine neyin nasıl yapılması gerektiğini söyler; bireysel eylemdense diğer ekip üyelerine fazlasıyla bel bağlar; herkesin mutlu olmasına aşırı önem vermez; çok fazla olumsuz ve çok az olumlu geri bildirimde bulunur.
MCC'nin RenkleriniGerçek
Yaşamak
Davranışları günlük iş hayatınızla uyumlu hale getirme
Düşünceden Eyleme: Davranış geliştirmek için kendinizi sorumlu tutacak stratejiler oluşturun.
Değişimin Kendisi Ol: Bir davranışa İhtiyaç duyulabilecek bir fırsat bulun.
Olumlu Kendi Kendine Konuşmanın Gücü: İyi
çalışmaya devam etmek için kendinizi cesaretlendirin ve ilerlemenizi kutlayın.
Geri Bildirimi Teşvik Edin: Bir takım arkadaşınızın bir davranış sergilediğini görürseniz, onu bilgilendirmenin bir yolunu bulun.
Mükemmelliğe İlham Verin: Davranışların tümünün veya çoğunun şampiyonu olarak hareket edin ve mentorluk ve koçluk yoluyla ekip arkadaşlarına rehberlik edin.
Davranış KategorileriÖlçeği
Davranışlarınızı değerlendirmek
Bu Davranışı Sergiledi: Takım arkadaşı, fırsatlar ortaya çıktığında davranışları yaşar ve/veya davranışlara etkin bir şekilde katılmak ve sergilemek için aktif olarak fırsatlar arar.
Bu Davranışı Sergilemedi: Takım arkadaşı fırsatlar ortaya çıktığında herhangi bir davranış göstermez. Bu durum düzeltilmediği takdirde olumsuz sonuçlar doğurabilir.
Aşırıya Kaçtı: Takım arkadaşı aşırı bir şekilde davranabilir ve bunun diğer takım arkadaşlarını nasıl etkilediğinin farkında olmayabilir. Güçlü yönler zayıflıklara dönüşebilir. Aşırı davranışların düzeltilmesi kolaydır.
Gerçek Renkler
Hesap Verebilirlik: Yapacağımızı
söylediğimiz şeyi sonuca ulaşırken kişisel bir bağlılıkla yapmak.
Sonuçlara Ulaşma İsteği: Başarıya amansızca odaklanmak.
Müşteriye Odaklanma: Müşteri ihtiyaçlarının karşılanması ve aşılması(harici ve dahili).
Yenilik: Yaptığımız her şeyde sürekli olarak yeni ve daha iyisi için çabalamak.
Takım Oyuncusu: Ortak ekip hedefleri üzerinde işbirliği yapmak ve birbirini desteklemek.