Αληθινά χρώματα (Greek)

Αληθινά χρώματα Ένας οδηγός για τις πολιτισμικές συμπεριφορές της MCC

Hassan Rmaile Διευθύνων Σύμβουλος

Μήνυμα από Hassan Rmaile Στην MCC, η κουλτούρα μας βασίζεται σε ένα θεμέλιο αξιών και συμπεριφορών. Οι συνάδελφοί μας είναι πολύ περήφανοι που ενσαρκώνουν αυτά τα ιδανικά, τα οποία αντικατοπτρίζονται στις καθημερινές τους πράξεις. Τα Αληθινά Χρώματα της MCC είναι οι πέντε συμπεριφορές που αποτελούν το κλειδί για την επιτυχία μας. Είναι οι ενέργειες που όλοι στη MCC αναμένεται να επιδείξουν - πώς συμπεριφερόμαστε ο ένας στον άλλον, πώς αλληλεπιδρούμε με τους πελάτες, πώς δημιουργούμε ευκαιρίες και πώς αντιμετωπίζουμε τις προκλήσεις. Τα Αληθινά μας Χρώματα ενσωματώνουν το καλύτερο της κουλτούρας της MCC και αποτελούν σημείο αναφοράς για το πώς επιτυγχάνουμε αποτελέσματα πέρα από τα αυστηρά οικονομικά ή επιχειρηματικά μέτρα. Για να είμαστε σαφείς, η προσδοκία μας είναι ότι ΟΛΟΙ οι συνάδελφοι της MCC θα πρέπει να εφαρμόζουν ΚΑΙ τις πέντε συμπεριφορές, τουλάχιστον τις περισσότερες φορές, καθώς κανείς δεν είναι τέλειος. Μέσα σε αυτόν τον οδηγό θα βρείτε περιγραφές και παραδείγματα για κάθε συμπεριφορά, καθώς και ιδέες που θα σας εμπνεύσουν να ζείτε τα Αληθινά μας Χρώματα κάθε μέρα. Από το 2024 θα χρησιμοποιούμε τα Αληθινά Χρώματα για να καθοδηγούμε τον τρόπο με τον οποίο προσλαμβάνουμε, ναξιολογούμε το ταλέντο και την απόδοση και νακαθορίζουμε τις ευκαιρίες ανάπτυξης για τους συναδέλφους μας. Για περισσότερες πληροφορίες, μιλήστε με τον προϊστάμενό σας ή τον εκπρόσωπο ανθρώπινου δυναμικού. Σας ευχαριστούμε για όλα όσα κάνετε για να συμβάλλετε στην επιτυχία της MCC. Hassan

ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ

ΕΠΙΔΙΩΞΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ

Αληθινά χρώματα

1-2

3-4

ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ

ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΟΜΑΔΙΚΟΤΗΤΑ

5-6

7-8

9-10

ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ Κάνουμε αυτό που λέμε ότι θα κάνουμε με προσωπική δέσμευση για το τελικό αποτέλεσμα

Ενέργειες που παρατηρούνται Παίρνει πρωτοβουλίες και αναλαμβάνει την ευθύνη για την υλοποίηση των εργασιών. Θεωρεί τον εαυτό του και τους άλλους υπεύθυνους για υψηλά πρότυπα. Επιδεικνύει ανθεκτικότητα και βοηθά τους άλλους σε δύσκολες στιγμές. Αναλαμβάνει την ευθηνή για τυχόν λάθη, χρησιμοποιώντας τα σαν εύκαιρα μάθησης Σκέφτεται και πράττει σαν υπεύθυνος 1

Κλίμακα συμπεριφοράς ΕπιδεικνύεταιΕνδείκνυται

Αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη των καθηκόντων του/της, καθώς και των αποτελεσμάτων του συνολικού έργου, παρακολουθεί σε σχέση με τις δεσμεύσεις ή/και προσαρμόζει κατάλληλα τις προθεσμίες, αναλαμβάνει την ευθύνη για τον τρόπο με τον οποίο η αλλαγή μιας δέσμευσης επηρεάζει τους άλλους, γνωρίζει πώς να ολοκληρώνονται οι εργασίες τόσο μέσω των επίσημων καναλιών όσο και μέσω του ανεπίσημου δικτύου.

Δεν Ενδείκνυται

Κάνει μόνον ό,τι του/της έχουν πει να κάνει, δεν καταφέρνει να ανταποκρίνεται στις δεσμεύσεις, παράγει ασυνεπή αποτελέσματα, καταμερίζει την ευθύνη – πάντα κάτι προκύπτει (π.χ. προσωπική έλλειψη οργάνωσης, αποτυχημένος ορισμός προτεραιοτήτων, υποτίμηση των χρονικών πλαισίων, κατανίκηση της αντίστασης κ.λπ.).

Υπερβολική Ενδέχεται να επιδιώξει αποτελέσματα με κάθε κόστος χωρίς να ενδιαφέρεται για τα άτομα, τις ομάδες, τις διαδικασίες ή/και τη δεοντολογία, μπορεί να συνεχίσει την αποτυχημένη πορεία δράσης στην προσπάθεια εκπλήρωσης της δέσμευσης, μπορεί να πιστεύει ότι η συνεισφορά του/της είναι πιο σημαντική, μπορεί να μην αναγνωρίζει και να μην παραδέχεται τη συνεισφορά των άλλων.

2

ΕΠΙΔΙΩΞΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ Αδιάκοπη εστίαση στο επίτευγμα

Ενέργειες που παρατηρούνται Επιδεικνύει μια αίσθηση επείγοντος και ανταπόκρισης στα καθήκοντα. Ιεραρχεί αποτελεσματικά τις προτεραιότητες. Λαμβάνει αποφάσεις με βάση τα δεδομένα.

Επιμένει παρά τις προκλήσεις για να διασφαλίσει την έγκαιρη και εντός προϋπολογισμού παράδοση.

3

Κλίμακα συμπεριφοράς Ενδείκνυται

Κινητοποιείται από την επιτυχία και έχει πάθος με την εργασία για την επίτευξη υψηλότερων αποτελεσμάτων. Επιμένει να ολοκληρώνει τα καθήκοντα/ αρμοδιότητες, ακόμα και μπροστά σε δυσκολίες, παραμένοντας αισιόδοξος/η και επίμονος/η. Λειτουργεί με προσωπική ευθύνη και όλη την ώρα αναζητά τρόπους και μέσα βελτίωσης της απόδοσης. Επιδεικνύει ισχυρή δέσμευση ως προς τη βελτίωση της απόδοσης

Δεν Ενδείκνυται

Δεν παράγει συνεπή αποτελέσματα, δεν ολοκληρώνει τις εργασίες εγκαίρως, σπαταλά χρόνο και πόρους σε ασήμαντα ζητήματα, Αναβάλλει ό,τι του/της στέκεται εμπόδιο· δεν καταβάλλει κάθε προσπάθεια για να ολοκληρώσει τα καθήκοντα· κάνει τα ελάχιστα για να τα βγάλει πέρα.

Υπερβολική Μπορεί να επιδιώξει αποτελέσματα με κάθε κόστος, χωρίς να ενδιαφέρεται για τα άτομα, τις ομάδες, τη σωστή διαδικασία ή ίσως τους κανόνες και την ηθική· μπορεί να είναι εξαιρετικά εγωκεντρικός/ή.

4

ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ

Ικανοποίηση και υπέρβαση των αναγκών των πελατών (εξωτερικών και εσωτερικών)

Ενέργειες που παρατηρούνται Βάζει τον πελάτη στο επίκεντρο της λήψης αποφάσεων. Επιζητεί τη συμμετοχή των ενδιαφερομένων μερών και τη συμβολή τους στη λήψη αποφάσεων. Ακούει για να μάθει- προσέχει τις νέες ανάγκες και ευκαιρίες. Προσαρμόζεται στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις.

5

Κλίμακα συμπεριφοράς Ενδείκνυται Είναι αφοσιωμένος/η στην εκπλήρωση των προσδοκιών και των απαιτήσεων εσωτερικών και των εξωτερικών πελατών, προβλέπει τις ανάγκες των πελατών προτού εκφραστούν, ακούει προσεκτικά τον πελάτη, ενεργεί με γνώμονα τον πελάτη, επιδιώκει προληπτικά ευκαιρίες για τη βελτίωση των διαδικασιών, των διεργασιών, των προϊόντων, παράγει έγκαιρα και υψηλής ποιότητας αποτελέσματα στους πελάτες του/της. Δεν Ενδείκνυται Ανταποκρίνεται στις λιγότερες δυνατές προσδοκίες των πελατών, δεν προσφέρει στους πελάτες τυχόν εναλλακτικές λύσεις ή επιλογές που δεν έχουν σκεφτεί και μπορεί να είναι πιο κατάλληλες ή/και ευεργετικές, δεν ακούει προσεκτικά τους πελάτες, δεν σκέφτεται πρώτα τον πελάτη, δεν επιδιώκει να αποκτά γνώσεις που μπορεί να τον/την βοηθήσουν να προτείνει τρόπους βελτίωσης των διαδικασιών, των διεργασιών και των προϊόντων. Υπερβολική Μπορεί να είναι υπερβολικά πρόθυμος/η να συμμορφωθεί με παράλογα αιτήματα του πελάτη, εις βάρος του οργανισμού, μπορεί να μην παρέχει στον πελάτη το κατάλληλο επίπεδο πληροφοριών, και μπορεί να επιχειρήσει να αλλάξει τις διαδικασίες, και τις διεργασίες χωρίς να κατανοεί πλήρως το ευρύτερο πλαίσιο, μπορεί να κάνει υπερβολικές εξαιρέσεις και να μην δημιούργει συνεπείς πολιτικές, πρακτικές και διαδικασίες για να μαθαίνουν και να τις ακολουθούν οι υπόλοιποι.

6

ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

Συνεχής προσπάθεια για το νέο και το καλύτερο σε ό,τι κάνουμε.

Ενέργειες που παρατηρούνται Αμφισβητεί το status quo. Επιδεικνύει περιέργεια και προθυμία να εξερευνήσει νέες λύσεις. Μαθαίνει από την επιτυχία του παρελθόντος για να δημιουργήσει νέες ευκαιρίες. Δημιουργεί ένα ασφαλές περιβάλλον τόσο για την επιτυχία όσο και για την αποτυχία.

7

Κλίμακα συμπεριφοράς Ενδείκνυται

Λαμβάνει υπολογισμένα ρίσκα, παράγει νέες ιδέες που είναι «έξω από τα συνηθισμένα, Δείχνει ευελιξία και προσπαθεί να κάνει πράγματα έξω από τη ζώνη ασφαλείας του/της, αντιδρά θετικά στις αλλαγές και δεν παραπονιέται, Προσφέρει ένα ασφαλές και υποστηρικτικό περιβάλλον που επιτρέπει στους άλλους να αισθάνονται άνετα να μοιραστούν νέες ιδέες.

Δεν Ενδείκνυται

Παίρνει ρίσκα χωρίς να σκέφτεται τα υπέρ και τα κατά, δεν προσφέρει νέες ιδέες ή προοπτικές, επιμένει στον τρόπο σκέψης και δράσης που εκείνος προτιμά προσωπικά, δείχνει μεγάλη δυσφορία ή αρνητική στάση όταν του αλλάζουν τη ρουτίνα. Παραπονιέται του αλλάζουν τη ρουτίνα. αντιδρά ή μιλά αρνητικά σε όσους διατυπώνουν νέες ιδέες, έχει τη νοοτροπία του «ή θα γίνει όπως θέλω εγώ ή καθόλου».

Υπερβολική

Μπορεί να σπαταλήσει χρόνο σε ελάχιστα παραγωγικές ιδέες, μπορεί να ασχολείται με πάρα πολλά πράγματα ταυτόχρονα, μπορεί να αλλάζει διαρκώς άποψη ή/και να μην τηρεί όσα λέει (αυτό μπορεί να οδηγήσει τους άλλους στο συμπέρασμα ότι πρόκειται για ανέντιμο ή αναξιόπιστο άτομο), μπορεί να μην έχει καλή σχέση με όσους είναι λιγότερο δημιουργικοί, μπορεί να θεωρείται προκλητικός/ή απλά και μόνο για να είναι προκλητικός/ ή ή/και ότι επιφέρει αλλαγές απλά και μόνο για την αλλαγή .

8

ΟΜΑΔΙΚΟΤΗΤΑ Συνεργασία για την επίτευξη κοινών ομαδικών στόχων και αλληλοϋποστήριξη

Ενέργειες που παρατηρούνται Συμπεριφέρεται ηθικά κατά τη λήψη αποφάσεων και στις αλληλεπιδράσεις. Εμπιστεύεται τους άλλους να κάνουν τη δουλειά τους, αλλά είναι επίσης πρόθυμος να βοηθήσει όταν χρειάζεται. Επικοινωνεί εγκαίρως και με τον κατάλληλο τρόπο. Δείχνει θάρρος, ευγένεια, σεβασμό και ταπεινότητα. Προωθεί ένα περιβάλλον χωρίς αποκλεισμούς για όλους.

9

Κλίμακα συμπεριφοράς Ενδείκνυται

Εστιάζει στην τρέχουσα δραστηριότητα ή/και συζήτηση αντί να αποσπάται η προσοχή του/της ή να αποσπά τους άλλους, προσφέρει απλόχερα ιδέες, ξεκινά σημαντικές συζητήσεις, θέτει σχετικές ερωτήσεις που βοηθούν την ομάδα να βαδίζει προς μια θετική κατεύθυνση, καθοδηγεί και αναγνωρίζει τη συνεισφορά των άλλων , θεωρείται ομαδικός παίκτης και είναι συνεργάσιμος, κερδίζει εύκολα την εμπιστοσύνη και την υποστήριξη των συναδέλφων του, είναι ανοικτός στα εποικοδομητικά σχόλια, προσφέρεται εθελοντικά για την εκτέλεση εργασιών, συνεργάζεται με τους άλλους.

Δεν Ενδείκνυται

Δεν συμβάλλει στην ανάπτυξη και στην εξέλιξη άλλων μελών της ομάδας, δεν έχει κατά νου το γενικότερο καλό, υποσκάπτει το ηθικό και το πνεύμα της ομάδας, δεν ακούει προσεκτικά, δεν μαθαίνει από τις αλληλεπιδράσεις με τους άλλους, αποκρύπτει τις προσδοκίες ή/και τις ανάγκες των άλλων, επικεντρώνεται τόσο πολύ στα αποτελέσματα που δυσκολεύεται να αναπτύξει σχέσεις, δεν προσφέρει πληροφορίες ή/και πόρους από τους άλλους προσπαθώντας να τα χρησιμοποιήσει για προσωπικό κέρδος ή προαγωγή.

Υπερβολική

Μπορεί να έχει κυρίαρχο ρόλο σε συναντήσεις και άλλες ομαδικές δραστηριότητες, μπορεί να υποδεικνύει στους άλλους πώς πρέπει να γίνονται τα πράγματα παρά να τους αφήνει να ανακαλύψουν και να αναπτύξουν ττη δική τους μέθοδο, μπορεί να βασίζεται υπερβολικά σε άλλα μέλη της ομάδας παρά να αναλαμβάνει ο ίδιος/η ίδια δράση, μπορεί να ανησυχεί υπερβολικά με το αν είναι όλοι ευχαριστημένοι, μπορεί να παρέχει πάρα πολλά αρνητικά και πάρα πολύ λίγα θετικά σχόλια.

10

Ζώντας τα αληθινά χρώματα της MCC Ευθυγράμμιση των συμπεριφορών με την καθημερινή σας εργασιακή ζωή

Από την πρόθεση στη δράση: Δημιουργήστε στρατηγικές για να θεωρείτε τον εαυτό σας υπεύθυνο για την ανάπτυξη συμπεριφορών. Γίνε η αλλαγή: Βρείτε μια ευκαιρία όπου μπορεί να χρειαστεί μια συμπεριφορά. Η δύναμη της θετικής αυτο-έκφρασης: Ενθαρρύνετε τον εαυτό σας να συνεχίσει την καλή δουλειά και γιορτάστε την πρόοδό σας. Ενθαρρύνετε το feedback: Αν δείτε ένα άλλο μέλος της ομάδας σας να επιδεικνύει μια συμπεριφορά, βρείτε έναν τρόπο να του το αναγνωρίσετε. Εμπνεύστε την αριστεία: Δράστε ως υποστηρικτής της συμπεριφοράς και καθοδηγήστε τους συναδέλφους σας.

11

Κατηγορίες κλίμακας συμπεριφοράς Αξιολογώντας τις συμπεριφορές σας

Ενδείκνυται: Ο συνάδελφος επιδεικνύει τη συμπεριφορά όταν προκύπτουν ευκαιρίες και/ή αναζητά ενεργά ευκαιρίες για να εμπλακεί και να την επιδείξει.

Δεν Ενδείκνυται: Ο συνάδελφος δεν επιδεικνύει τις συμπεριφορές όταν προκύπτουν ευκαιρίες. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει αρνητικά αποτελέσματα αν δεν διορθωθεί.

Υπερβολική: Ο συνάδελφος επιδεικνύει τη συμπεριφορά σε ακραίο βαθμό και μπορεί να μην έχει αυτογνωσία σχετικά με το πώς αυτό επηρεάζει τους άλλους συναδέλφους. Τα δυνατά τους σημεία μπορεί να γίνουν αδυναμίες. Οι υπερβολικές συμπεριφορές διορθώνονται εύκολα.

12

Αληθινά χρώματα ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ: Κάνουμε αυτό που λέμε ότι θα κάνουμε με προσωπική δέσμευση για το τελικό αποτέλεσμα. ΕΠΙΔΙΩΞΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ: Αδιάκοπη εστίαση στο επίτευγμα ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ: Ικανοποίηση και υπέρβαση των αναγκών των πελατών (εξωτερικών και εσωτερικών). ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ: Συνεχής προσπάθεια για το νέο και το καλύτερο σε ό,τι κάνουμε. ΟΜΑΔΙΚΟΤΗΤΑ: Συνεργασία για την επίτευξη κοινών ομαδικών στόχων και αλληλοϋποστήριξη.