Rapport de stage - Community Manager

Rapport de sta__ ge Atelier W110ÂŽ

COMMUNITY MANAGER … KEZAKO ?

MAIS EN FAIT TON MÉTIER C’EST DE SCROLLER FACEBOOK TOUTE LA JOURNÉE ?

ALORS NON, C’EST PLUS COMPLEXE QUE ÇA. Développer la visibilité de marque sur les réseaux sociaux par l’apport de création de contenus, fédérer des communautés, veiller sur l’e-réputation de la marque, faire de la veille pour se tenir informer des dernières tendances sur les réseaux sociaux, observer la concurrence, analyser des résultats…

En bref, le community manager regroupe toutes les actions liées aux réseaux sociaux.

Mais pas que, puisque aujourd’hui le community manager peut aussi être amené à faire de la rédaction web, du référencement et intervenir sur des CMS… Il ne faut toutefois pas oublier que le community manager fait partie de la stratégie de communication globale d’une entreprise, celle-ci doit être réfléchie en amont pour une bonne représentation de la marque et toucher la cible convoitée.

STAGIAIRE : Mlle Maxine QUINSAC DIPLÔME : Certification professionnelle Community Manager RNCP 34186 de niveau 6 INTITULÉ DU STAGE : Développer un projet sur les réseaux sociaux DURÉE : 4 semaines 21 septembre 2020 16 octobre 2020 ENTREPRISE D’ACCUEIL : Atelier W110 MAÎTRE DE STAGE : Mme Sarah BABAUD RÉFÉRENT FORMATION : Mme Mélody BOURGOUIN Mr Laurent PAPOT

PRÉSENTATION ENTREPRISE

P. 11

1 2

BOÎTE À OUTILS

P. 22

REMERCIEMENTS P. 26

PRÉSENTATION DU STAGIAIRE Qui suis- je ?

Ma recherche de stage

3 4

P. 7

5 6 7

MES MISSIONS Thonat La Mairie W110 ® Collection P. 15

CONCLUSION P. 24

ANNEXES

P. 28

1.

PRÉSENTATION DU STAGIAIRE : En tant que stagiaire en community management, j’ai pu mettre en pratique les cours suivis pendant ma période de formation théorique au sein de la CCI Open Lab, labellisée grande école du numérique.

Formation qui, suite à la Covid-19, s’est transformée en enseignement distanciel en ligne.

De ce fait, j’ai pu acquérir une nouvelle méthode de travail et tirer profit de cette mésaventure mondiale pour en faire un nouvel atout.

Qui suis-je ?

Ma recherche de stage

p.8 p.9

7

1

0

Qui suis-je ?

Je suis Maxine, Maxinoeud …

j’ai 26 ans et ( presque ) toutes mes dents.

Après un BTS études de réalisation d’un projet de communication, option études de réalisation de produits plurimédia en apprentissage en tant qu’apprentie infographiste au service communication de GrandAngoulême, j’ai voulu continuer de me former

pour maîtriser plusieurs domaines de compétences.

2

0

Ma recherche de stage EN AMONT : Étant soucieuse de bien faire, j’ai réfléchi à une démarche qui pourrait être originale et qui me permette de sortir du lot pour décrocher un stage qui me plaise. Je me suis donc arrêtée sur l’idée de la vidéo “CV” à partager sur mes réseaux sociaux.

PRÉPARATION : J’ai préparé tous mes éléments pour être dans les startings-blocks !

CV : J’ai mis à jour mon curriculum vitae pour cette recherche de stage, j’ai créé une gamme de couleurs à décliner sur mes autres supports.

Linkedin : J’ai travaillé mon personal branding pour que ma page reflète au mieux ma personnalité.

La vidéo : Je me suis fait un petit chemin de fer avec les grandes lignes de ma présentation que j’ai travaillé sur Indesign sous forme de vignettes puis sur Premiere Pro pour l’animation.

J’ai sollicité l’aide d’une amie pour mettre en forme l’idée d’être en pleine recherche du fameux stage en guise d’introduction.

EN PISTE !

Une fois ma vidéo au point, j’ai pu créer mon post sur Linkedin et sur des groupes Facebook dédiés à la recherche d’emploi en Charente.

Suite à mes publications et à leur re-partage, j’ai eu une quinzaine de propositions de stage et d’alternance. J’ai donc eu la chance de pouvoir choisir l’entreprise qui me correspondait le plus et me suis tout naturellement tourné vers l’Atelier W 110.

9

2.

PRÉSENTATION ENTREPRISE : Quelle fut ma surprise de voir que l’Atelier W110 m’avait sollicité suite à ma publication sur les réseaux pour ma période d’activité en entreprise. Appréciant leurs activités et l’univers qui la caractérise, c’est avec joie que je me suis lancée dans cette nouvelle aventure !

Nous avons pu mutuellement partager nos idées et nos connaissances dans une ambiance familiale et bienveillante.

11

1

0

Atelier W110®

Une histoire familiale Diplômés des métiers d’art et ébénisterie et avec dix ans d’expériences, Sarah BABAUD et Martin LECOMPTE fondent en 2014 l’Atelier W110®. Entreprise qui se distingue dans 3 domaines qui parfois fusionnent au gré des projets, tels que : LA RÉALISATION DE MEUBLES ET D’AMÉNAGEMENTS INTÉRIEURS.

CONSEIL STRATÉGIQUE ET ACCOMPAGNEMENT EN COMMUNICATION ET CRÉATION GRAPHIQUE.

CONCEPTION ET RÉALISATION DE SCÉNOGRAPHIE MUSÉOGRAPHIE

® Raison sociale : Atelier W110 Siège social : 1 Chemin du Quéroy 16260 Chasseneuil-Sur-Bonnieure Forme juridique : SARL Immatriculation le : 10 octobre 2014

Attaché aux valeurs locales, l’Atelier W110® favorise les circuits courts ainsi qu’une fabrication française. Démarche qui met en avant l’utilisation de matériaux issus du terroir Français.

13

3.

MES MISSIONS : Dans le cadre de ma période d’activité en entreprise, j’ai intégré le bureau de conception graphique en tant que community manager au côté de Carmen ,la graphiste et de Sarah, la gérante - chef de projet, direction artistique et suivi de production.

Durant ces 4 semaines, trois dossiers m’ont été confiés, j’ai donc dû optimiser mon temps de travail selon les priorités de l’entreprise et les deadlines des clients.

Thonat Mairie Chasseneuil W110 ® Collection

p.16 p.18 p.21

15

1

0

Thonat

Client de l’entreprise

Élagueur paysagiste localisé à Saint Néris-les-Bains en Auvergne-Rhône-Alpes.

Ici, une fois les codes en ma possession, il a été question de la gestion de la page Facebook de ce client.

Étape 1 :

Analyse de la page Facebook existante du client.

Étape 2 :

Recommandations pour optimiser la page.

Étape 3 :

Élaboration d’une charte éditoriale.

Étape 4 :

Mise en place d’un planning de publications avec Trello.

Étape 5 :

édaction de posts, R préparation des visuels d’après la charte graphique : Suite Adobe.

Étape 6 :

rogrammation des P posts aux horaires stratégiques.

Étape 7 :

ise à jours des M infos du Google My Business.

La première tâche que je me suis fixée a été de faire une analyse complète de la page Facebook et de noter toutes les choses qui pouvaient être améliorées, pour que celle-ci soit plus efficace.

Via Facebook Insight, j’ai fait une analyse des chiffres concernant les KPI liés à la communauté ainsi qu’une observation du taux d’engagement des publications pour savoir lesquelles fonctionnent mais également pour avoir un aperçu avant/après le stage.

Je me suis rendue sur d'autres pages Facebook du même secteur d’activité pour voir leur façon de gérer leur présence sur le web. J’ai également fait un benchmark des entreprises alentour.

Afin de faire une charte éditoriale complète et professionnelle, j’ai mené mon enquête pour récupérer certains éléments sur lesquels l’ancienne graphiste avait travaillé. J’ai alors retravaillé les thématiques de publication ainsi que le calendrier de publication que j’ai ajouté aux autres éléments qui construisent la charte

À mon arrivée, le planning de publication était fait sur un document Word avec des idées de post pour les lundis et vendredis.

J’ai retravaillé celui-ci sur Trello et j’ai redéfini jours et horaires de publication selon Facebook Insight. Grâce à ce planning collaboratif, la cliente peut nous renseigner les infos sur lesquelles elle veut communiquer, valider textes et visuels directement via Trello.

Une fois que le post est validé par la cliente, je le programme aux horaires stratégiques choisis en amont dans la charte éditoriale.

J’ai créé 7 publications au total pour ce client.

Modification des jours et horaires d’ouverture de l’entreprise du Google my Business. J’ai mis en application les recommandations pointées du doigt dans mon audit.

17

2

0

Mairie Chasseneuil Client de l’entreprise

Pour la Mairie de Chasseneuil-sur-Bonnieure, on m’a demandé de proposer une charte éditoriale qui relate les points essentiels pour que celle-ci soit présentée en même temps que la charte graphique lors du conseil municipal.

Étape 1 :

Proposition de gammes de couleurs pour le nouveau logo.

Étape 5 :

Étape 2 :

Étape 6 :

Analyse de la page Facebook actuelle.

Étape 3 :

Analyse de pages institutionnelles.

Étape 4 :

Veille concurrentielle.

Élaboration d’une charte éditoriale.

Présentation de la charte graphique et éditoriale au conseil communautaire.

Étape 7 :

Masterclass sur Facebook Insights et paramétrages.

Sur ce projet, j’ai en premier lieu participé à la refonte du logo de la Mairie en proposant des gammes de couleurs, couleurs que j’ai déclinées dans les mockups une fois la gamme validée.

N’ayant pas les codes d’accès de la page Facebook pour ce client, car il n’est pas prévu que l’entreprise intervienne pour la gestion de la page, j’ai analysé la page en surface et noté les points à améliorer pour celle-ci.

Je me suis rendue sur des pages institutionnelles pour voir comment celles-ci fonctionnaient, comment leurs publications étaient construites et voir les thématiques qui y étaient abordées.

Carmen et Sarah devant faire une présentation devant le conseil municipal pour faire valider la charte graphique, ma mini charte éditoriale fut elle aussi présentée ce soir-là. Ce fut l’occasion de discuter des thématiques, pour que celles-ci soient en accord avec le bulletin municipal. À la demande de ma tutrice, j’ai noté tous les points importants concernant les statistiques, paramètres à voir sur une page Facebook, pour en faire part lors d’une réunion à la personne qui gère la page de la Mairie et les observer ensemble avec ses codes. J’ai pu lui montrer des pages institutionnelles que j’avais mis de côté pour qu’elle s’en inspire à l’avenir.

J’ai élaboré une charte éditoriale pour leur apporter une structure solide en y définissant les objectifs principaux quant à la production de leur contenu, savoir comment interagir avec leur communauté et avec quelles thématiques.

19

3

0

W110 ® Collection

Collection d’objets de l’entreprise

Ici, le but était de communiquer par le biais d’Instagram, sur deux événements : La Biennale Émergences de Pantin et Leur présélection pour le prix Juniors Design Award.

Étape 1 :

Mise en place d’un planning de publications avec Trello.

Étape 2 :

Réajustement de la bio Instagram.

Étape 3 :

Veille concurrentielle.

Étape 4 :

Rédaction de post, Préparation des visuels Suite Adobe, Instasize et Canva.

Étape 5 :

Création des story à la une.

Étape 6 :

Prise de photos à l’atelier.

J’ai mis en place un planning de publication en me fiant aux statistiques de la page, que ce soit pour la plage horaire et les jours où les abonnés sont les plus actifs pour poster à ces moments clefs.

J’ai là aussi examiné des comptes instagram d’autres designers, pour m’inspirer et voir comment leur feed était construit.

J’ai opéré un réajustement de la bio de la page.

J’ai rédigé trois publications, réalisé les visuels avec la banque d’images de l’entreprise et les kits communication des différents événements. J’ai également créé des stories, 11 au total pour teaser la Biennale Émergences, partager des parutions presse, annoncer la présélection pour le prix Juniors Design Award que j’ai ensuite catégorisé dans des stories à la une.

21

4 Boîte à outils

Les ressources du community manager Trello : Outil de gestion de projet Google Docs : Traitement de textes en ligne Google Drive : S ervice de stockage et de partage de fichiers

Slack : Plate-forme de communication collaborative Hangout : P lateforme de messagerie instantanée

et de vidéoconférence Scriben : Correcteur d’orthographe en ligne Yaytext : Outil de style de texte pour les réseaux-sociaux Caractères spéciaux : S miley, Emoticône, Symbole Clavier, Code HTML QR Code Generator : Création de Qr code Padltet : Mur virtuel pour afficher ses ressources Freepik : Banque d’images, de vecteurs Indesign : Logiciel de PAO Photoshop : Logiciel de retouche, de traitement et de dessin assisté par ordinateur Illustrator : Logiciel de création graphique vectorielle Lightroom : Logiciel de retouche photo InstaSize : éditeur de photos

Statistique Facebook Statistique Instagram Appareil photo : Olympus Em-1 Wordpress : L ogiciel open source permettant de créer un site web, blog ou application

22

5 Conclusion Le mot de la fin

Mon expérience à Atelier W110 fut enrichissante, tant sur le plan humain que professionnel.

J’ai en effet pu apprécier la philosophie et les valeurs de cette petite mais vaillante ! entreprise familiale qui se donne à fond dans ses projets.

expérimentant qu’on apprend "

J’ai eu l’opportunité de participer à des projets variés et ainsi mettre en application mes acquis durant mes études en étant autonome, libre dans mes actions sous les ailes bienveillantes de Sarah et Carmen.

Cette expérience professionnelle m’a permis de comprendre qu’il est important de communiquer pour avancer au mieux et ainsi éviter les moments de panique liée à la gestion du temps.

“ C’est en

25

6 Remerciements L'instant émotion

Je remercie Atelier W110 et toute son équipe : Martin, François, Éric, Clément, Xavier, Carmen et Sarah de m’avoir accueillie si chaleureusement pendant ces 4 semaines de stage. Merci à Sarah de m’avoir permis d’expérimenter le métier de community manager dans la vraie vie et aussi pour la confiance qu’elle et Carmen m’ont accordée.

Mes remerciements s'adressent également à l’équipe pédagogique de la CCI Open Lab, qui s'est démenée pour pouvoir continuer de nous former malgré la crise sanitaire.

Merci à Laurent, de m’avoir permis de faire partie de cette formation et d’avoir cru en moi.

Merci à Mélody, notre formatrice en réseaux sociaux et web marketing, d’avoir pris le temps, la patience de nous transmettre son savoir ainsi que pour tous les conseils qu’elle m’a apportés sur le métier de community manager.

Merci à David, qui est intervenu en tant que formateur sur le développement Web, de m’avoir fait découvrir ce domaine qui ne m'était pas destiné et qui a suscité ma curiosité.

Merci à Peter, collègue infographiste qui a su me comprendre dans des moments de doutes et que je remercie pour ses précieux conseils et ses paroles toujours justes.

Sans oublier mes camarades de la fine équipe, Pascal, Christopher, Eulalie, Théo et Logan sans qui cette formation n'aurait pas eu la même saveur, merci pour votre entraide et votre soutien sans faille.

Merci aussi à mes Julies et ma famille pour m’avoir encouragée à suivre cette voie et qui m’ont relue dans l’écriture de ce rapport.

27

1

0

Wordpress

Dans la phase intermédiaire de la formation, j'ai appris à faire la différence entre un site dit SUR MESURE et un site internet fait via un CMS. (content management system) J'ai été amenée à installer un serveur web, XAMPP pour pouvoir installer Worpress en local. Travailler en local permet de tester son site, de le construire au fur et à mesure avant la mise en ligne définitive.

Wordpress a également été installé via un hébergeur, Infomaniak, pour travailler directement son site en ligne.

Afin de travailler la rédaction web, j'ai eu l'occassion de rédiger deux articles via Wordpress. Avec Yoast SEO, j'ai pu contrôler si mes articles étaient suffissament bien construits pour être les plus visibles possible.

2

0

Mes missions

31

3

0

Livrables formation

ÉPISODE11 ÉPISODE ÉPISODE11 ÉPISODE ÉPISODE11 ÉPISODE 3 raisons d’utiliser la réalité virtuelle

33

3

0

Livrables formation

35

3

0

Livrables formation

37

4

0

Livrables formation

t acquérir une commu n e nau mm seaux sociau é o r té s e C l x? sur Recette du succès

Une pincée, de contenus de qualités et pertinents vis à vis de notre marque.

Hors du feu, compléter tous les champs de votre page vous concernant. (À-propos, Storytelling, Coordonnées...)

Ajouter, des CTA sur votre site internet qui renvoient sur votre page Facebook.

(Likebox, Like, Partager, Facepile...)

Ne pas oublier, de faire connaître votre page Facebook via vos autres réseaux, voir votre newsletter.

(Bio Instagram, Live, «Avertir vos fans»)

Laisser reposer, En invitant des amis à aimer votre page et les individus ayant liké votre contenus.

Pour les gourmands, vous avez la possibilité de booster certains posts avec de la pub payante.

39