موقع شكوى - المنصة الرائدة لتقديم وحل الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ وﺣﻞ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺿﺪ اﻷﺷﺨﺎص واﻟﻜﻴﺎﻧﺎت ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬وﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ُ .‬ﻳﻌﺰز اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻤﻘﺪﻣﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ أو ﴍﻛﺔ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﴎﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أﻧﻪ‬ ‫ُﻳﻌﺎﻟﺞ ﺑﻜﺎﻣﻞ اﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺤﻘﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫وﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺮاﻏﺒﲔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ أي ﺷﻜﻞ‬ ‫ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻷذى أو اﻟﴬر أو اﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫واﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺎد ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى واﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاء‬ ‫اﻟﻼزم‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى؟‬ ‫ﻳﺘﺴﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻓﻜﻞ ﻣﺎ ﻳﺤﺘﺎﺟﻪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻫﻮ ﺗﻌﺒﺌﺔ‬ ‫ﻧﻤﻮذج اﻟﺸﻜﻮى وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﴬورﻳﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻘﻀﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺿﺪ‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ أو ﺑﻨﻚ أو ﺣﱴ ﺿﺪ ﺷﺨﺺ ﻣﻌﲔ‪ .‬ﺛﻢ ﺗﺘﻢ دراﺳﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ و ُﺗﻌﺮض‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﺣﺪ ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺣﻖ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﻋﺎدﻟﺔ وﻣﺘﺴﺎوﻳﺔ ﺿﺪ أي ﺟﻬﺔ‪ ،‬ﺑﴫف اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻮﺿﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ أو اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ‪.‬‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدئ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫إﺟﺮاءاﺗﻪ‪.‬‬

‫ﺗﻨﻮع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺮﻧﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻃﻴﻒ واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺎﺋﻞ‪ ،‬ﻣﺎ ﺑﲔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﴩﻛﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺣﱴ‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﺪارس‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﻮا ﻣﺤﺎﻣﲔ‬ ‫أو أﻃﺒﺎء‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ ﻗﺪرة اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷوﺿﺎع ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل وﺟﺎد‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺔ ﺷﺤﻦ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﺷﺨﺺ‬ ‫ﺷ ﻜ ﻮ ى ﻋ ﻠ ﻰ ﺑ ﻨﻚ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ‬ ‫ﺷ ﻜ ﻮ ى ﻋ ﻠﻰ ﻣ ﺴ ﺘ ﺸ ﻔﻰ‬

‫ﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‬ ‫ﺗﻮﻟﻲ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى أﻫﻤﻴﺔ ﻗﺼﻮى ﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﴎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻬﺎ‪ .‬ﺗﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺼﺎرﻣﺔ ﻟﺤﻔﻆ اﻟﺤﻘﻮق واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ أن ﺗﻈﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﻮى ﻓﻲ ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺄﻣﲔ ﺣﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻪ‬ ‫واﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻻﻧﺘﻬﺎك‪.‬‬

‫دور اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻹرﺷﺎد ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻧﴩ اﻟﻮﻋﻲ وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻹرﺷﺎدات ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﻜﻼت واﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫إﺣﺼﺎءات وﺗﺤﻠﻴﻼت ﺣﻮل اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻠﻮًﻻ ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻌﻘﺒﺎت اﻷﻛﱶ ﺷﻴﻮًﻋﺎ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻨﺠﺎح‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺤﻔﺰ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﺣﻘﻮﻗﻬﻢ اﻟﻤﺪﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷوﻟﻰ ﻷﻫﻞ اﻟﻮﻃﻦ وﺻﻮﺗﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻷذى واﻟﻔﺴﺎد‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺠﺘﻤﻌﻨﺎ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺧﺪﻣﺎت ﻻ ُﻳﺴﺘﻬﺎن ﺑﻬﺎ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ رﻓﻊ أﺻﻮاﺗﻬﻢ ﺿﺪ اﻟﻈﻠﻢ واﻻﻋﺘﺪاءات اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن‬ ‫ﻟﻬﺎ‪ ،‬أﻳًﺎ ﻛﺎن ﻧﻮﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻦ ﺟﻬﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ‪ .‬ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﴪ ﺣﻮل ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﻣﺜﻞ ﺷﻜﺎوي ﺿﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻗﻀﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ إﻃﺎر ﻋﻤﻞ ﻳﺴﺘﻨﺪ إﻟﻰ أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺠﻌﻠﻪ ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﺘﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺤﺮﻳﺔ وﺛﻘﺔ‪ .‬وﻳﺤﺮص اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺎرم ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ وﺿﻤﺎن ﻋﺪم ﺗﻌﺮﺿﻬﻢ ﻷي أذى ﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻈﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﺑﻌﻴًﺪا ﻋﻦ أﻋﲔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻄﻔﻠﲔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻷﻣﺎن اﻟﻼزم ﻟﻀﻤﺎن ﺣﺼﻮل ﻛﻞ‬ ‫ﺷﺨﺺ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻪ ﺑﻜﻞ ﻋﺪاﻟﺔ وإﻧﺼﺎف‪.‬‬ ‫ُﺗﻌﺘﱪ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺟﺰءًا ﻣﻬﻤًﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻤﲒ‬ ‫ﺑﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﺼﻔﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﻓﻲ ﺧﻄﻮات ﻗﻠﻴﻠﺔ وﺑﺴﻴﻄﺔ‪ .‬ﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﻣﻬﻤﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﺸﻤﻞ أﻳًﻀﺎ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻧﺤﻮ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﺑﻜﻞ ﺳﻼﺳﺔ‪ .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺬﻟﻚ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺑﻴﺌﺔ ُﺗﺤﱰم ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺤﻘﻮق‬ ‫اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪.‬‬ ‫وﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻘﺪم ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻛﺬﻟﻚ ُﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‬ ‫اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺜﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ دوري ﺣﻮل أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻷﻛﱶ ﺷﻴﻮﻋًﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫وأﺧﲑًا‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺟﺎﻫًﺪا ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﴪﻳﻊ واﻟﻔّﻌﺎل ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﻮم ﺑﺘﻨﺒﻴﻪ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺄي ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع‬ ‫اﻟﻔﺴﺎد أو اﻟﻐﺶ اﻟﻤﺒﻠﻎ ﻋﻨﻪ ﻓﻮر اﺳﺘﻼﻣﻪ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﺑﺄن اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﺳﺘﺄﺧﺬ ﻣﺠﺮاﻫﺎ‪ .‬ﺗﺄﻛﻴﺪًا ﻋﻠﻰ اﻟﱱام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺠﺪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ واﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬه اﻟﺠﻬﻮد‪ ،‬ﻳﺸﻬﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻧﺘﺸﺎًرا واﻋﺘﻤﺎًدا واﺳًﻌﺎ‪ ،‬ﻟﻴﻜﻮن رﻣًﺰا ﻟﻠﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺎواة ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬