موقع شكوى - المنصة الأكثر ثقة لتقديم الشكاوى في الشرق الأوسط

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ‪ -‬اﻟﻤﻨﺼﺔ‬ ‫اﻷﻛﱶ ﺛﻘﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق‬ ‫اﻷو ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ ،‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻓﻲ إدارة اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ أو اﻟﺒﻨﻮك أو اﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﺿﻤﻦ ﺑﻴﺌﺔ ﴎﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وإﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق ﻣﻊ اﻟﱰﻛﲒ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ .‬ﺗﺠﻌﻞ‬ ‫واﺟﻬﺘﻪ اﻟﺴﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬أو ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻟﺸﺤﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺳﻠﺴﺔ وﻣﻀﻤﻮﻧﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‪ :‬اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻛﱶ ﺛﻘﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ُﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ ُﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻈﺎﻟﻤﻬﻢ واﻟﺘﺼﺪي ﻟﻸذى واﻟﴬر اﻟﺬي ﻗﺪ‬ ‫ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ أي ﻃﺮف ﻛﺎن‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺟﻬﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬أو ﺣﱴ أﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﻨﻬﺞ اﻟﺸﻔﺎف واﻟﻌﺎدل اﻟﺬي ﻳﺘﺒﻨﺎه اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻳﺘﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﻋﺪة ﻗﻄﺎﻋﺎت ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬اﻟﴩﻛﺎت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﻏﲑﻫﻢ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﲒات ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺘﻤﺘﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﻌﺪة ﻣﲒات ﺗﺠﻌﻠﻪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﺣﻴﺚ ﻳﺒﻘﻰ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺸﻜﻮاك ﺑﻌﻴﺪًا ﻋﻦ اﻷﻋﲔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ‪ :‬ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﻬﺠﻴﺎت دﻗﻴﻘﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺠﺎد ﻣﻊ ﻛﻞ‬ ‫ﺷﻜ ﻮ ى ‪.‬‬ ‫اﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ :‬ﻻ ﻳﺘﻢ اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻫﻮﻳﺔ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺸﻜﻮى ﻷي ﺟﻬﺔ‪.‬‬ ‫إﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ‪ :‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﺧﻄﻮات ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﺣﱴ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻘﻮق‪.‬‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻣﺒﺴﻄﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ .‬ﻛﻞ ﻣﺎ‬ ‫ﻋﻠﻴﻚ ﻫﻮ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ واﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﺸﻜﻮى اﻟﱵ ﺗﻮد ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﺑﻨﻮك‪ ،‬ﴍﻛﺎت ﺷﺤﻦ‪ ،‬أو ﺣﱴ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﺣﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى‪ ،‬ﻳﺘﻮﻟﻰ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻤﻌﲏ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺔ واﻟﺤﺮﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫إن اﻟﺪور اﻟﺮﺋﻴﴘ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻳﺘﺠﺎوز ﻣﺠﺮد ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬إذ ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻧﺼﺎﺋﺢ وإرﺷﺎدات ﺗﻮﻋﻮﻳﺔ‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻓّﻌﺎل‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد‬ ‫وﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﻮاﻗﻒ ﻣﻤﺎﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫اﻹﺣﺼﺎءات واﻟﺘﺤﻠﻴﻼت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﺼﺒﺢ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ دراﻳﺔ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪.‬‬

‫أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﻔﺘﻮح ﻟﺠﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ ﺑﺴﺒﺐ ﺳﻮء اﻟﺨﺪﻣﺔ أو ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺑﺴﺒﺐ اﻹﻫﻤﺎل‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻗﻀﺎﻳﺎﻫﻢ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﺎد وﺷﻔﺎف‪ .‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻷﺧﺮى ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﴍﻛﺎت‬ ‫اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﺣﱴ ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﲔ أو أﻃﺒﺎء‪.‬‬

‫اﻷﻣﺎن واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﺤﺮص ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻣﲔ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫أﺣﺪث ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﺸﻔﲑ ﻟﻀﻤﺎن ﴎﻳﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻟﻀﻤﺎن أن ﺗﻈﻞ اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺎت‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى ﺧﺎﺻﺔ وآﻣﻨﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻤﻬﻨﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺨﺘﺼﲔ ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم ﺗﴪب أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ أو إﺳﺎءة اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻫﻮ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻷﻛﱶ ﺗﻤﲒًا ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﻄﻲ اﻷﻓﺮاد اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إﻳﺼﺎل أﺻﻮاﺗﻬﻢ وإﻳﻘﺎف اﻟﻈﻠﻢ ﺑﻜﻞ أﺷﻜﺎﻟﻪ‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﴩﻛﺔ أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﺣﱴ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ُ .‬ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺮﻛﺰًا ﺷﺎﻣًﻼ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﺘﻨﺪ رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ اﻹﻳﻤﺎن ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬وﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدئ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﺷﻜﺎواﻫﻢ‪ .‬ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻋﱪ ﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻓّﻌﺎﻟﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ أو اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻟﻤﻮاﻃﻨﲔ‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى اﻟﺮاﺋﺪ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة وآﻣﻨﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ُﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺿﻤﺎن ﺣﻘﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﻳﻀﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﺮﻳﻘًﺎ ﻣﺨﺘﺼًﺎ ﻳﻜّﺮس ﺟﻬﻮده ﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﺳﱰداد اﻟﺤﻘﻮق ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎدل وﻓّﻌﺎل‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪم اﻟﻤﻨﺼﺔ أﻳﻀًﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻹرﺷﺎدات ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺸﻜﺎوى ﻣﺜﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﻤﺪارس‪،‬‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﴩﻛﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ُﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮاد ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺸﺤﻦ واﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﻣﻤﺎ ُﻳﻮﺳﻊ ﻧﻄﺎق اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ‬ ‫ﻟﻴﺸﻤﻞ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ُ .‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻤﻮﻗﻊ أﻳﻀًﺎ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺒﺪأ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪.‬‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻊ إﻋﻄﺎء اﻷوﻟﻮﻳﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣّﻞ ﴎﻳﻊ وﻓﻌﺎل ﻟﻜﻞ ﻗﻀﻴﺔ ُﺗﻌﺮض‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺼﺔ‪ .‬ﻋﱪ ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺘﻤﲒة‪ُ ،‬ﻳﺴﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﺠﺘﻤﻊ واٍع‬ ‫وﻣﻌﲏ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ُ ،‬ﻣﻌﺰزًا ﺑﺬﻟﻚ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎواة واﻟﲋاﻫﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬