المنصة الرائدة في تقديم الشكاوى وإيقاف الأذى في الشرق الأوسط

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى وإﻳﻘﺎف اﻷذى‬ ‫ﻓ ﻲ اﻟ ﴩ ق ا ﻷ و ﺳ ﻂ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى ُﺗﻌﺪ اﻟﺨﻴﺎر اﻷول ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﺘﻴﺢ ﻟﻚ ﺣﻔﺎظ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻛﻞ ﺣﻘﻚ ﻣﺤﻔﻮظ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺿﺪ ﴍﻛﺔ ﺗﺄﻣﲔ‬ ‫أو ﺷﺤﻦ أو ﺿﺪ ﻣﺤﺎﻣﻲ أو ﻃﺒﻴﺐ‪ .‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوي ﺑﺈﻧﺼﺎف‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ وإﻋﺎدة اﻟﺤﻖ ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫وإﻳﻘﺎف اﻷذى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ُﻳﻌﺘﱪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷذى واﻟﴬر واﻟﻔﺴﺎد ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ .‬ﻣﻊ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ اﻟﱵ‬ ‫ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ‪ ،‬ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬﺎ اﻟﻤﺘﻌﺪدة ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫واﻟﴩﻛﺎت واﻷﻓﺮاد‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻤﺎن أﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﻌﻤﻞ ﺟﺎﻫﺪﻳﻦ‬ ‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬وﻧﺴﻌﻰ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﺑﺤﻴﺎدﻳﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﱪ‬ ‫آﻟﻴﺎت ﻣﺘﻄﻮرة وﻣﻀﻤﻮﻧﺔ‪.‬‬

‫دور ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻓﻲ إﻳﻘﺎف اﻷذى وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺷﻜﻮى‪ .‬إذ ُﻳﻤّﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻛﺎﻟﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫واﻟﴩﻛﺎت اﻟﻀﺨﻤﺔ ﻣﺜﻞ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﺣﱴ ﺿﺪ اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﲔ ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء واﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ .‬ﻳﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺎﻧﺘﺒﺎه واﻫﺘﻤﺎم ﻛﺎﻣﻠﲔ ﻟﻀﻤﺎن ﺣﻞ اﻟﲋاﻋﺎت‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﺑﻨﺠﺎح ﻋﱪ ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻌﻨﺎ ﺳﻬﻠﺔ وﻣﺒﺎﴍة‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻓﺮد ﻣﻦ أي ﻣﻜﺎن‬ ‫ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﻣﺪرﺳﺔ أو ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ أو‬ ‫ﻣﻄﻌﻢ أو أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى ﺑﻴﴪ وﺛﻘﺔ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺤﺮص ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ﺑﺠﺪﻳﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﺘﺒﻌﲔ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ واﺿﺤﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺤﻖ ﻷﺻﺤﺎﺑﻪ‪.‬‬

‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺟﺬرﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻧﻘﺪم ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻣﺮﻛﺰًا ﻣﺘﻤﲒًا ﻟﺠﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﺑﻬﺪف ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻧﻤﺎط ﻣﺘﻜﺮرة وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ‪ .‬ﻧﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ ﻫﺬه‬ ‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت ﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻷﻓﺮاد واﻟﴩﻛﺎت ﺑﺎﺗﺠﺎه اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻣﺠﺪدًا‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺠﺬرﻳﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫وﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺟﻬﻮد ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫اﻻﻟﱱام ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻠﱱم ﺑﺘﻮﻓﲑ أﻗﴡ درﺟﺎت اﻟﴪﻳﺔ واﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻨﺎ‪ .‬إذ‬ ‫ﻧﺆﻣﻦ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﴎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ وﺿﻤﺎن اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺣﴫي‬ ‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻘﻂ‪ .‬ﻛﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﺒﻘﻰ آﻣﻨﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﺑﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺿﻤﻦ إﻃﺎر ﻣﻦ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ واﻟﻤﺴﺘ ة‪.‬‬

‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪة ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﺗﺨﺪم ﻣﻨﺼﺔ ﺷﻜﻮى اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﺌﺎت واﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬وﺗﺸﻤﻞ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫اﻷﻓﺮاد‪ :‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ ﺿﺪ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت‪،‬‬ ‫اﻷﻃﺒﺎء‪ ،‬اﻟﻤﺤﺎﻣﲔ‪ ،‬وﻏﲑﻫﻢ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت‪ :‬ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﴩﻛﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﺎوى ﺿﺪ اﻟﺠﻬﺎت اﻷﺧﺮى اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ أو ﺳﻤﻌﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ :‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺗﺘﻠﻘﻰ اﻟﺸﻜﺎوى وﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﲔ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﺑﻨﺎًء ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻧﻬﺘﻢ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﺴﻬﻴﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﲔ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف وﺿﻤﺎن أن ﻛﻞ ﻣﻦ ﻟﺪﻳﻪ‬ ‫ﺷﻜﻮى أو اﺳﺘﻔﺴﺎر ﻳﺠﺪ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻼزﻣﲔ ﻟﺤﻞ ﻣﺸﻜﻼﺗﻪ‪ .‬إﻧﻨﺎ اﻟﺨﻴﺎر اﻷﻣﺜﻞ‬ ‫ﻟﻤﻦ ﻳﺴﻌﻰ ﻻﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻪ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ُﻳﻌﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﻧﻘﻄﺔ ﺗﺤﻮل ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى ﻓﻲ اﻟﴩق اﻷوﺳﻂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬

‫ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻨﺼﺔ راﺋﺪة ﺗﻠﱱم ﺑﺎﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‪ .‬ﻳﻘﺪم اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻨﻔﺬًا ﻣﻮﺛﻮﻗًﺎ ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻟﻬﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻮاﺟﻬﻮن ﻇﻠﻤًﺎ أو إﺳﺎءة أو ﻓﺴﺎدًا ﺷﺨﺼﻴًﺎ أو ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻴًﺎ‪.‬‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻷﻣﺮ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺸﻜﻠﺔ ﺻﻐﲑة أو ﻗﻀﻴﺔ ﻛﺒﲑة‪ ،‬ﻳﻀﻤﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى أن ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى ُﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺠﺪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﴪﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم‪.‬‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرة ﺗﱪز اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﻤﱱاﻳﺪة ﻟﻠﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﴎﻳﻊ اﻟﺘﻐﲑ‪ ،‬ﻳﻮاﺟﻪ اﻷﻓﺮاد ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﻣﺠﺎﻻت ﻣﺘﻌﺪدة ﺗﱰاوح ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺪارس واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت إﻟﻰ اﻟﴩﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻳﻤّﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ ﴍﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﲔ‪ ،‬ﴍﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬اﻟﺒﻨﻮك‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺪارس‪ ،‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺣﱴ اﻷﻓﺮاد ﻛﺎﻟﻤﺤﺎﻣﲔ واﻷﻃﺒﺎء‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺷﻜﻮى ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﴍﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﲔ‪ ،‬ﻣﺎ‬ ‫ﻳﻌﻜﺲ ﺟﻬﻮده ﻓﻲ ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺘﻨﺎﻣﻴﺔ واﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى إرﺷﺎدات وﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫ﺣﻴﻮﻳﺔ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﻜﺎوى واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﻳﺠﻤﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫وإﺣﺼﺎءات ﻋﻦ اﻷﻧﻮاع اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮل ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﺘﺠﻨﺐ أو‬ ‫ﺣﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺸﻜﻼت‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻌﺰز ﻣﻦ وﻋﻲ اﻷﻓﺮاد وﺗﺠﻌﻠﻬﻢ أﻛﱶ اﺳﺘﻌﺪادًا‬ ‫ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ إﻃﺎر ﺣﺮﺻﻪ ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﻳﻠﱱم ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﺗﺘﻤﲒ ﺑﺎﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﺷﻜﻮى ُﺗﻘﺪم ﻋﱪ اﻟﻤﻮﻗﻊ ُﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﴪﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ واﺣﱰاﻓﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻣﺤﻤﻴﺔ ﺑﴫاﻣﺔ‪ .‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ‪،‬‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺿﻤﺎﻧﺔ ﻟﺤﻖ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﺳﺘﻌﺎدة ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺸﺠﻊ اﻟ ﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﻮﻗﻮف ﺿﺪ اﻟﻔﺴﺎد‪.‬‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى دورًا ﻣﺤﻮرﻳًﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ .‬إن ﺗﻮﺳﻴﻊ اﻟﻮﻋﻲ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﻳﺤﻔﺰ اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ‬ ‫وﻳﺤﺎرب ﺟﻤﻴﻊ أﺷﻜﺎل اﻟﻔﺴﺎد واﻟﻐﺶ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﻴﻢ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻌﺪاﻟﺔ وإﺗﺎﺣﺔ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺎوى‪ ،‬ﻳﻤﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮى رﻛﲒة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ أﻛﱶ إﻧﺼﺎًﻓﺎ واﺳﺘﺪاﻣًﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻤﻬﻤﺔ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺗﻜﺎﺗﻒ اﻟﺠﻬﻮد ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ ﻣﴩق ﻟﻸﺟﻴﺎل اﻟﻘﺎدﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﻜﻮﻯ | ‪shakwaa.com‬‬